COMPETENCIAS INSTITUCIONALES

DIMENSIN: SERVIDORES (AS) Y TRABAJADORES (AS) DEL SECTOR PB

Las competencias institucionales son aquellas que deben te trabajadores del servicio pblico ecuatoriano. Son tan relev debe solicitar que su personal las posea y d
COMPETENCIA DEFINICIN

INTEGRIDAD Y TICA

Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la institucin con precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la institucin.

ORIENTACIN A RESULTADOS

Capacidad de encaminar todos los actos al logro de lo esperado, actuando con velocidad y sentido de urgencia ante decisiones importantes necesarias para cumplir o superar a los competidores, las necesidades del cliente o para mejorar la institucin. Es capaz de administrar los procesos establecidos para que no interfieran con la consecucin de los resultados esperados. Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estandares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la institucin.

APRENDIZAJE CONTNUO

Capacidad relacionada con el crecimiento personal y el fortalecimiento de las capacidades personales. Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la propia experiencia o de la de otros o de lo que se realiza en el entorno..

ORIENTACIN AL CIUDADANO

Capacidad para servir a las/los servidores y ciudadanos, segn los lineamientos establecidos, comprendiendo las necesidades presentes y prev las futuras, para satisfacer las expectativas con valor agregado.

PROACTIVIDAD

Actitud permanente de adelantarse al accionar de los dems. Es la predisposicin a actuar de forma proactiva y no slo pensar en lo que hay que hacer en el futuro. Implica marcar el rumbo por medio de acciones concretas, no slo de palabras. Los niveles de actuacin van desde concretar decisiones tomadas en el pasado hasta la bsqueda de nuevas oportunidades o soluciones de problemas.

ENCIAS INSTITUCIONALES

S (AS) Y TRABAJADORES (AS) DEL SECTOR PBLICO

cias institucionales son aquellas que deben tener todos los servidores y del servicio pblico ecuatoriano. Son tan relevantes que toda institucin debe solicitar que su personal las posea y desarrolle.
DESCRIPTOR

Trabaja segn sus valores, aunque ello implique un importante costo o riesgo. Se asegura de sealar tanto las ventajas como los inconvenientes de un trato. No est dispuesto a cumplir rdenes que impliquen acciones que la persona considere que no son ticas. Desafa a otros a actuar de acuerdo con valores y creencias. Es abierto y honesto en situaciones de trabajo.

Crea un ambiente institucional que estimula la mejora contnua del servicio y la orientacin a la eficiencia. Promueve el desarrollo y/o modificacin de los procesos para que contribuyan a mejorar la eficienica de la institucin.

Es reconocido como un experto en su especialidad en el medio en donde acta y como experto en la comunidad internacional. Comparte sus conocimientos y experiencias actuando como agente de cambio y propagador de nuevas ideas y tecnologas.

Prev la satisfaccin de las necesidades actuales y futuras de las/los ciudadanos, de forma oportuna. Excede las expectativas de los usuarios y ciudadanos pues se esmera por entregar un valor agregado en todo lo que hace u ofrece.

Se anticipa a situaciones con visin a largo plazo, acta para crear oportunidades o evitar problemas que no son evidentes para los dems. Elabora planes de contingencia. Es promotor de ideas innovadoras.

La voluntad de logro hace referencia a la

COMPETENCIA

DEFINICIN
Capacidad para utilizar la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la institucin con precisin y eficacia, con objeto de lograr los estndares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia, en consonancia con los valores y las lneas estratgicas de la institucin.

RIGOR PROFESIONAL

SENTIDO DE EFECTIVIDAD

Capacidad para orientar la actividad en la consecucin de los objetivos previstos e implicando de forma activa a los colaboradores en retos y metas de excelencia profesional y de calidad. Firmeza y constancia en la ejecucin de los propsitos. Es la predisposicin a mantenerse firme y constante en la consecucin de acciones y emprendimientos de manera estable o contnua hasta lograr el objetivo. No hace referecia al conformismo; al contrario, alude a la fuerza interior para insistir, repetir una accin, mantener una conducta tendiente a lograr cualquier objetivo propuesto, tanto personal como de la institucin. Capacidad para comprender e interpretar las relaciones de poder en la institucin donde trabaja, clientes, proveedores, etc. Ello implica una capacidad de identificar tanto alas oersonas que toman las decisiones como a aquellas que pueden influir sobre las anteriores; as mismo, significa ser capaz de preveer la forma en quer los nuevos acontecimientos o situacines afectarn a las personas y grupos de la institucin.

PERSEVERANCIA

CONCIENCIA INSTITUCIONAL

CONCIENCIA INSTITUCIONAL

Capacidad para comprender e interpretar las relaciones de poder en la institucin donde trabaja, clientes, proveedores, etc. Ello implica una capacidad de identificar tanto alas oersonas que toman las decisiones como a aquellas que pueden influir sobre las anteriores; as mismo, significa ser capaz de preveer la forma en quer los nuevos acontecimientos o situacines afectarn a las personas y grupos de la institucin.

DI

El relacionamiento social hace referencia al grad

COMPETENCIA

DEFINICIN

COMUNICACIN INTERPERSONAL

Capacidad para establecer relaciones con los dems utilizando los distintos cauces de comunicacin que en cada caso se requieran.

DINAMISMO / ENERGA

Capacidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores muy diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se vea afectado su nivel de actividad.

RELACIONES INTERPERSONALES

Capacidad para generar relaciones que promuevan un ambiente de trabajo cordial, colaborativo y cooperativo.

ASERTIVIDAD

Capacidad para declarar en forma oportuna y con honestidad lo que se piensa y siente, cuidando la relacin con los otros.

ASERTIVIDAD

Capacidad para declarar en forma oportuna y con honestidad lo que se piensa y siente, cuidando la relacin con los otros.

Esta dimensin hace referencia al grado de concie

COMPETENCIA

DEFINICIN
Capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la propia experiencia o de la de otros o de lo que se realiza en el entorno. Buscar herramientas, medios o motivos para estar al da y encontrar las formas ms convenientes de aplicar los conocimientos al puesto de trabajo y transmitir a los colaborados la cultura del aprendizaje continuo.

AUTODESARROLLO

AUTOMOTIVACIN

Capacidad de realizar las actividades por encima de las exigencias establecidas, mejorar e incrementar los resultados, evitar problemas o encontrar nuevas oportunidades.

ADAPTABILIDAD

Capacidad para adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Es entender y valorar puntos de vista encontrados, adaptando el propio enfoque a la medida que la situacin requiera y cambiar o aceptar sin problemas los cambios de la institucin o las responsabilidades del puesto Capacidad para conocer y mostrar las propias cualidades, enfoques y recursos ante las dificultades que se presentan en el trabajo, aplicndolas al logro de los objetivos fijados, movilizando todo su potencial cognitivo y emocional, convencido de que el xito depende de s mismo y de cmo es capaz de contagiarlo en su entorno de trabajo.

AUTOCONFIANZA

Esta dimensin hace referencia al conjunto de proce ta

COMPETENCIA DEFINICIN

LIDERAZGO

Capacidad para dirigir a las personas y lograr que stas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecucin de los objetivos. Comprometerse en el desarrollo de sus colaboradores, su evaluacin y la utilizacin del potencial y las capacidades individuales de los mismos.

MANEJO DE CONFLICTOS

Capacidad para resolver de forma eficaz las situaciones, hechos o conflictos en los que se ponen en juego intereses distintos o contrapuestos y que pueden afectar a las relaciones entre personas, hacer peligrar los objetivos, los intereses o la imagen de la institucin.

CLARIDAD DE OBJETIVOS Y RESPONSABILIDADES

Establece claros objetivos de desempeo y las correspondientes responsabilidades personales. Proporciona direccin y define responsabilidades. Aprovecha claramente la diversidad (heterognea) de los miembros del equipo para lograr un valor aadido superior para la institucin. Emprende acciones eficaces para mejorar el talento y las capacidades de los dems.

SENSIBILIDAD INSTITUCIONAL/ COMUNITARIA

Capacidad para implicarse en los objetivos de la institucin y/o de la comunidad, poniendo a disposicin de las mismas, los conocimientos y habilidades personales para la consecucin de los objetivos establecidos.

Esta dimensin hace referencia al equilib

COMPETENCIA

DEFINICIN
Capacidad para tolerar el trabajo bajo presin. La persona acta con eficacia bajo la presin del tiempo y haciendo frente al desacuerdo y adversidad. Percibe la urgencia real de determinadas tareas y acta de manera consecuente alcanzando su realizacin en plazos breves de tiempo sin llegar a enlentecer el trabajo de los dems. Serenidad y dominio en todas las circunstancias. Implica otras competencias como prudencia y fortaleza . Es la capacidad para justificar o explicar los problemas surgidos, los fracasos o los acontecimientos negativos. Implica seguir adelante en medio de circunstancias adversas, no para llevar a la institucin a un choque o fracaso seguro sino para resistir tempestades y llegar a buen puerto. Armona y el balance que existe entre nuestros pensamientos, acciones y emociones; donde nuestras acciones son un reflejo de nuestros pensamientos y emociones, con un elemento importante adicional de conciencia.

TOLERANCIA AL ESTRS

TEMPLE

CONGRUENCIA/COHERENCIA

CREATIVIDAD PARA TRANSFORMAR PROBLEMTICAS EN SOLUCIONES

Capacidad para generar, descubrir y transformar nuevas ideas en soluciones tiles y eficaces aplicables en cada institucin.

VISIN INSTITUCIONAL

Capacidad para anticiparse a las necesidades futuras con criterios estratgicos, simulando nuevos escenarios de actuacin en mercados y productos, formulando los pasos a seguir a medio y largo plazo, con objeto de encontrar oportunidades de negocio que supongan para la institucin una ventaja competitiva.

VISIN PROSPECTIVA

Capacidad para visualizar el futuro hacia donde se pretende llegar, identificando estrategias, previendo consecuencias y anticipndose a los hechos que pueden generar riesgos en las acciones institucinriales que se implementen.

generar riesgos en las acciones institucinriales que se implementen.

DIRECCIN DE REUNIONES

Esta competencia hace referencia a actuar para exponer y/o conocer como se est realizando el trabajo y si se estn logrando los objetivos marcados. Consiste en tratar problemas que se presentan en una situacin determinada y con el grupo de trabajo, de acuerdo a un objetivo y conforme a un plan.

COMPETENCIAS CONDUCTU

DIMENSIN: VOLUNTAD DE LOG

a voluntad de logro hace referencia a la forma en cmo una persona planifica sus actividades,

DESCRIPTOR
Introduce distintos mtodos de administracin. Obtiene un conocimiento profundo y real de la institucin que nos permita llegar a aportar recomendaciones y soluciones equilibradas. Representa el reconocimiento formal de nuestra competencia tcnica, imparcialidad, independencia e integridad para el desarrollo de los productos de la institucin. Logra los mximos resultados de calidad con el mnimo agotamiento del recurso humano y tcnico. Se pregunta cules son sus intereses, qu quiere hacer, qu se necesita de m, con qu cuento y qu voy a hacer para concretar lo propuesto en el mbito profesional y laboral.

Procura en todo momento terminar o concluir lo que empez. Muestra firmeza en sus decisiones y acciones.

Es constante en su motivacin por lograr sus objetivos y metas.

Identifica y concreta sus metas laborales, con seguridad y conocimiento de sus fortalezas y debilidades.

Toma en cuenta la posicin de cada persona dentro de la institucin.

Muestra constante orientacin al logro.

Tiene conciencia de la institucin, conocerla y ser capaces de desarrollar estrategias efectivas.

DIMENSIN: RELACIONAMIENTO SOCIAL (EXTROVE

onamiento social hace referencia al grado de sociabilidad, tendencia a la compaa de otros, c

DESCRIPTOR
Mantiene una buena relacin con las personas de su contexto laboral. Produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversacin. Toma en cuenta la relacin de intercambio por medio de la cual dos o ms personas comparten su percepcin de la realidad.

Tiene mente abierta para lo nuevo, lo que funciona y lo que marca la diferencia.

Brinda ideas importantes para solucionar problemticas en tiempos adversos.

Transmite energa en todo lo que emprende Mantiene un trato cordial con todas las personas. Se comunica efectivamente. Establece redes de colaboracin. Demuestra apoyo y confianza en el trabajo conjunto. Hace contactos con personas e instituciones Aborda las situaciones de conflicto con seguridad y tranquilidad.

Se muestra seguro de s mismo. Solicita ayuda cuando es necesario.

DIMENSIN: CONCIENCIA DE S M

nsin hace referencia al grado de conciencia individual, es decir, al conocimiento que cada un

DESCRIPTOR
Adquiere nuevos conocimientos por si solo.

Intenta aprender nuevos esquemos y modelos.

Toma referencias de personas o modelos que tienen mas experiencia y aprende de ellos para mejorar sus conocimientos. Inicia una tarea y la lleva a termino a pesar de los obstaculos. Encuentra constantemente fuentes de inspiracin que le proporcionen de energa para la accin. Se enfrenta a los contratiempos con optimismo, se mantiene centrado en la tarea y disfruta del proceso. Se adapta a otras culturas o a diferentes medios. Comprende s otras culturas y es capaz de trabajar con ellas.

Entiende conceptos globales de estrategias.

Expresa con conviccin y firmeza sin ser brusco ni hostil.

Busca nuevas responsabilidades.

Toma decisiones en base a lineamientos de la institucin.

DIMENSIN: CULTURA PERSON

n hace referencia al conjunto de procedimientos y caractersticas actitudinales de un indi tambin al manejo de conflictos y cumplimiento de respon
DESCRIPTOR
Aplica la visin en su trabajo. Mejora las prcticas que deben ser fomentadas en la institucin. Asume sus responsabilidades. Representa un apoyo constante en el desarrollo de otros. Impulsa la innovacin. Propone estrategias para solucionar el conflicto. Idea soluciones atendiendo necesidades de la institucin y los usuarios. Idea soluciones a posibles conflictos futuros.

Combina adecuadamente situaciones, personas y tiempos.

Tiene adecuada integracin al equipo de trabajo.

Comparte las consecuencias de los resultados con todos los involucrados.

Reconoce los atributos y modificaciones de la institucin. Recomienda soluciones que resuelvan problemas utilizando su experiencia en otros similares. Construye permanentemente herramientas que beneficien la institucin.

DIMENSIN: ESTABILIDAD EMOC

sta dimensin hace referencia al equilibrio y coherencia de emociones, pensamientos, sentim

DESCRIPTOR
Muestra desempeo alto en situaciones de mucha exigencia.

Alcanza objetivos aunque este presionado con el tiempo.

Ante inconvenientes imprevistos sigue trabjando con la misma eficacia.

Acta con fortaleza y prudencia ante situaciones adversas.

Es capaz de explicar problemas o acontecimientos negativos.

Aplica normas y polticas de la institucin sabiendo discernir lo bueno y lo malo para el personal y para si mismo.

Tiene conocimiento claro y consciente de quin es y qu es capaz de lograr. Conoce sus limitaciones para lograr metas en un determinado medio. Existe coherencia entre lo que expresa y ejecuta. Investiga y experimenta permanentemente nuevas ideas, enfoques, soluciones originales y poco convencionales. Genera y estimula en su entorno un ambiente de trabajo creativo e imaginativo. Crea oportunidades para el desarrollo de tareas nuevas (foros de discusin, intercambios de experiencias, etc Da soluciones a problemas poco definidos que requieren un alto grado de ingenio y creatividad. Busca y propone alternativas novedosas y originales para dar respuesta a los requerimientos habituales.

COMPETENCIAS CONDUCTUALES
DIMENSIN: VOLUNTAD DE LOGRO

cmo una persona planifica sus actividades, el grado de persistencia, efectividad, confiabilidad y

Se esmera en el trabajo cumpliendo Realiza el trabajo segn las normas por encima de lo exigido. Muestra inters y establecidas. Conoce los procedimientos y dedicacin en el desempeo de su trabajo, estndares para la realizacin de sus realizando pequeas aportaciones actividades y sigue la pauta establecida personales para la mejora del resultado.

Trabaja para conseguir los objetivos establecidos. El desarrollo de sus responsabilidades se orienta hacia la consecucin de los objetivos previstos en su puesto de trabajo.

Realiza esfuerzos para mejorar los resultados que se esperan de su puesto de trabajo. Busca y propone nuevas alternativas para mejorar los resultados y la eficacia prevista en su gestin.

Realiza algunos intentos para resolver los problemas antes de darse por vencido.

Pide ayuda para solucionar problemas difciles sin desanimarse.

Identifica o utiliza la estructura formal o jerrquica de una organizacin, la cadena de mando, las normas, los procedimientos operativos establecidos, etc. Entiende las normas, los procedimeintos establecidos.

Comprende y utiliza las estructuras informales identificando las figuras clave. Aplica este conocimiento cuando la estructura formal no funciona como debera.

Identifica o utiliza la estructura formal o jerrquica de una organizacin, la cadena de mando, las normas, los procedimientos operativos establecidos, etc. Entiende las normas, los procedimeintos establecidos.

Comprende y utiliza las estructuras informales identificando las figuras clave. Aplica este conocimiento cuando la estructura formal no funciona como debera.

: RELACIONAMIENTO SOCIAL (EXTROVERSIN / INTROVERSIN)

abilidad, tendencia a la compaa de otros, comunicacin intra e interpersonal, atrevimiento en s

Escucha y responde segn normas bsicas de convivencia y relaciones de entendimiento mutuo.

Comparte informacin. Muestra actitud abierta a intercambiar informacin y puntos de vista.

Tiene escasa predisposicin para el trabajo duro en largas jornadas; su rendimiento decrece en situaciones como esas.

Trabaja duro en jornadas de trabajo exigente.

En ocasiones se muestra impulsivo al dar sus respuestas y hace comentarios inoportunos. Necesita ayuda para adaptarse al contexto de sus interlocutores.

Adeca su lenguaje y trato segn las caractersticas particulares de sus interlocutores. En ocasiones necesita ayuda para adaptarse a diferentes contextos.

Tiene dificultades para abordar situaciones conflictivas. Tiende a evitar el conflicto aun cuando eso le cause problemas o lo deje molesto.

Aborda las situaciones de conflicto con seguridad. En ocasiones necesita ayuda para mantener la calma.

Tiene dificultades para abordar situaciones conflictivas. Tiende a evitar el conflicto aun cuando eso le cause problemas o lo deje molesto.

Aborda las situaciones de conflicto con seguridad. En ocasiones necesita ayuda para mantener la calma.

DIMENSIN: CONCIENCIA DE S MISMO

vidual, es decir, al conocimiento que cada uno tiene de s mismo, determinando sus capacidade

Se preocupa por adquirir conocimientos Valora objetiva y adecuadamente el propio operativos desempeo. Conoce las propias relacionados con el propio trabajo. Dedica limitaciones y el impacto que stas tiempo y esfuerzo a la propia formacin en producen tanto sobre uno mismo como contenidos relacionados con su actividad sobre los dems, lo facilita saber hacia profesional y mostrar inters en nuevas dnde enfocar los esfuerzos para el propio tcnicas, herramientas y mtodos de desarrollo personal. trabajo.

Mantiene las propias emociones bajo control. Evita reacciones negativas ante situaciones de provocacin y oposicin o cuando se trabaja en situaciones de presin.

Controla el estrs con efectividad. Mantiene la resistencia en condiciones constantes de estrs.

Entiende los puntos de vista de los Aplica normas con flexibilidad. dems. Comprende los pensamientos, Realiza cambios en los procedimientos y sentimientos e ideas de los otros aunque modos de trabajar habituales en funcin de no coincidan con los suyos. los parmetros cambiantes de la actividad.

Trabaja de forma independiente. Conociendo sus capacidades para saber hasta dnde puede llegar.

Acta y toma decisiones. apoyado en la capacidad de afrontar los retos a pesar de la oposicin o crticas de los otros.

DIMENSIN: CULTURA PERSONAL

s y caractersticas actitudinales de un individuo, lo que le permite desarrollarse al interior de anejo de conflictos y cumplimiento de responsabilidades personales, comunitarias e instituciona
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El grupo no lo percibe como lder. Tiene dificultades para fijar objetivos aunque puede poderlos en marcha y hacer su seguimiento.

Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizando un adecuado seguimiento de lo encomendado.

Responde puntualmente al conflicto existente.

Desarrolla su propuesta ante el conflicto sobre la base de una adecuada comprensin de los requerimeintos del usuario y/o ciudadano.

Muestra escasa capacidad para transmitir objetivos y asignar responsabilidades en funcin de la rentabilidad dla institucin.

Fija objetivos y asigna responsabilidad al equipo

Intenta entender incipientemente la estructura de la institucin.

Identifica en la institucin los diferentes actores, los grupos de inters y las personas con influencia. Entiende la estructura formal.

DIMENSIN: ESTABILIDAD EMOCIONAL

rencia de emociones, pensamientos, sentimientos y acciones de un individuo, que se reflejan en

Su desempeo se deteriora en situaciones de mucha presin tanto sea por los Su desempeo es inferior en situaciones tiempos o por los imprevistos de cualquier de suma exigencia. ndole: desacuerdos, oposicin, diversidad.

Presenta dificultades para explicar y explicarse las razones de los errores. No pide ayuda, y le resulta difcil cambiar.

Realiza explicaciones pormenorizadas de las causas de los propios errores, o culpa a otros o a las circunstancias por las equivocaciones.

Se deja impactar fcilmente por fuerzas externas como polticas, sociales o ambientales, y por ello no logra plantearse fcilmente metas tanto personales como laborales.

Se plantea metas que lo emocionan pero se frustra fcilmente ante un obstculo.

Prefiere no tomar riesgos en cuanto a Tiende a utilizar soluciones que le sirvieron mtodos para resolver su trabajo. Se rige para resolver una situacin anterior sin por ideas y patrones conductuales evaluar si se pueden aplicar exitosamente tradiciones. a la actual.

Posee un muy elemental conocimiento o motivacin para provechar el timepo y las interveniones de los colaboradores en el contexto de una reunin formal y por lo general no participa en la misma.

No establece objetivos ni un orden a seguir en la reunin, pero si realiza aportaciones de tipo individual.

e persistencia, efectividad, confiabilidad y puntualidad con que desempea su labor.

Implica a los colaboradores en el trabajo bien hecho, con calidad. Vigila Trabaja con sentido de la precisin no la calidad del trabajo de los dems para dejando asegurarse de que se siguen los "ningn cabo suelto". Se esfuerza en procedimientos establecidos. Tiene en controlar todos los factores que inciden en cuenta las repercusiones que una una situacin. determinada accin tiene dentro del rea o departamento.

Transmite a los colaboradores motivacin Establece objetivos retadores. por el logro de los objetivos. Demuestra Realiza esfuerzos especiales para el logro que realiza esfuerzo por alcanzar los de los mismos, y crea ambiente favorable resultados de su gestin, siendo capaz de a su alrededor, orientado a este fin. Apoya implicar activamente a sus colaboradores a sus colaboradores para que asuman en la consecucin de objetivos comunes. riesgos calculados.

Tiene una actitud positiva frente a situaciones adversas.

Nunca se rinde ante las negativas o el rechazo. Identifica o crea caminos alternativos para alcanzar las metas.

Comprende las razones que motivan determinados comportamientos en los Comprende, describe y utiliza las grupos u instituciones o los problemas de relaciones de poder e influencia existentes fondo, oportunidades o fuerzas de poder dentro de la institucin con un sentido claro poco obvias que los afectan. Si se tratase de lo que es influir en la institucin. de una institucin, por ejemplo tendencias Muestra una clara comprensin de cmo de mercado o, en otro tipo de instituciones, se influye en la institucin. algunas situaciones del contexto o del mundo exterior.

Comprende las razones que motivan determinados comportamientos en los Comprende, describe y utiliza las grupos u instituciones o los problemas de relaciones de poder e influencia existentes fondo, oportunidades o fuerzas de poder dentro de la institucin con un sentido claro poco obvias que los afectan. Si se tratase de lo que es influir en la institucin. de una institucin, por ejemplo tendencias Muestra una clara comprensin de cmo de mercado o, en otro tipo de instituciones, se influye en la institucin. algunas situaciones del contexto o del mundo exterior.

NTROVERSIN)

n intra e interpersonal, atrevimiento en situaciones sociales, tendencia a evitar la soledad.

Se pone en el lugar del otro. Percibe los sentimientos y puntos de vista del otro, interesndose activamente por sus problemas, las soluciones que aporta o propone.

Muestra actitud y predisposicin para captar las necesidades de sus semejantes, a travs de mensajes de acercamiento y entendimiento previos.

Demuestra dinamismo y energa Presenta buena capacidad para adaptarse trabajando duro, con interlocutores a los cambios y para trabajar diversos que cambian en cortos espacios enrgicamente. Anticipa y responde de tiempo, en diferentes lugares positivamente a las variaciones del geogrficos, en largas jornadas de trabajo, entorno. Comprende las implicaciones y sin que su nivel de rendimiento se vea consecuencias de los cambios. Prev las afectado. Transmite energa a su grupo y a ventajas y desventajas de cada su accionar. modificacin.

Su trato es amable y respetuoso con todas las personas.

Es reconocido por su empata, cordialidad y trato respetuoso con todas las personas. Ayuda a los dems a mejorar su estilo para relacionarse.

Generalmente aborda los conflictos con seguridad y tranquilidad. Elige el vocabulario, momento y lugar adecuado para expresar sus opiniones.

Es ampliamente reconocida su habilidad para expresar sus opiniones oportunamente, resistiendo la presin del medio. Ayuda a otros a desarrollar un estilo de comunicacin franco.

Generalmente aborda los conflictos con seguridad y tranquilidad. Elige el vocabulario, momento y lugar adecuado para expresar sus opiniones.

Es ampliamente reconocida su habilidad para expresar sus opiniones oportunamente, resistiendo la presin del medio. Ayuda a otros a desarrollar un estilo de comunicacin franco.

s mismo, determinando sus capacidades y limitaciones ante las distintas esferas de la vida.

Dedica esfuerzos al propio desarrollo profesional. Se plantea planes de accin personales que supongan una mejora en su desempeo.

Vincula su desarrollo a las necesidades de negocio. Muestra actitud positiva para obtener y desarrollar conocimientos profundos y actitudes para dar soluciones a necesidades futuras de negocio.

Expresa optimismo. Encuentra posibilidades positivas incluso en situaciones negativas.

Acta con la intencin de superar la resistencia y los obstculos. Demuestra tenacidad a la hora de enfrentarse a obstculos y resistencias dedicando tiempo a su propio trabajo y a la persuasin de los dems.

Adapta su comportamiento. Decide qu comportamientos seguir en funcin de la situacin concreta que se produzca.

Cambia la forma de cumplir un plan, manteniendo los mismos objetivos a conseguir.

Demuestra ante otros sus propias capacidades. asumiendo los retos, previendo los impactos de su decisin, apoyndose en los xitos anteriores.

Busca nuevos retos, nuevas responsabilidades, defendiendo y expresando sus posturas y argumentos ante los dems: superiores, colaboradores, clientes, etc.

ue le permite desarrollarse al interior de un equipo ya sea como dirigente o como dirigido, como s personales, comunitarias e institucionales.
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Ejerce una fuerte influencia en todos los miembros de la institucin. Tiene la habilidad de persuadirlos y promover en ellos una fuerte motivacin para que se comprometan con la institucin en todos los sentidos y se esfuercen por brindar un servicio de gran calidad. Se comunica de forma eficaz, eficiente y consistente con los trabajadores en los distintos niveles funcionales.

El grupo lo percibe como lder, fija objetivos y realiza un adecuado seguimiento brindando feedback a los distintos integrantes. Escucha a los dems y es escuchado.

Desarrolla una solucin ante el conflicto sobre la base de su conocimiento, experiencia previa e incorporacin de estrategias.

Desarrolla una solucin compleja ante el conflicto, incorporando a terceros y demostrando creatividad en el diseo de la misma.

Define claramente objetivos de desempeo asignando las responsabilidades personales correspondientes. Aprovecha Fija objetivos de desempeo asignado la diversidad de su equipo para lograr un responsabilidades y aprovechando valor aadido superior en la institucin. adecuadamente los valores individuales de Cumple la funcin de consejero confiable su equipo, de modo de mejorar el compartiendo las consecuencias de los rendimiento. resultados con todos los involucrados. Emprende permanentes acciones para mejorar el talento y las capacidades de los dems.

Identifica y entiende el tipo de cultura y la poltica de la institucin. Entiende la estructura informal.

Determina cules son las preocupaciones fundamentales no explicitadas de la institucin.

ciones de un individuo, que se reflejan en el desarrollo cotidiano de sus actividades.

Habitualmente alcanza los objetivos aunque est presionado por el tiempo, y su desempeo es bueno en situaciones de mucha exigencia.

Siente emociones fuertes pero contina hablando, actuando o trabajando con calma. Ignora las acciones que le producen desagrado y contina con las actividades de su puesto de trabajo.

Modela su estado de nimo para Aprende de los propios errores. Analiza su sobrellevar lo bueno y lo malo sin sobre performance para comprender fracasos y dimensionar ni los aciertos ni desaciertos. mejorar en el futuro.

Alcanza metas personales y profesionales, Alcanza metas personales y profesionales, teniendo en cuenta que para lograrlo debe tal como se las plante. tener respeto hacia sus compaeros de equipo y hacia la institucin.

Propone y encuentra formas nuevas y Propone ideas creativas cuando las eficaces de hacer las cosas. Es recursivo, tradicionales no son aplicables a su innovador y prctico. Busca nuevas trabajo. Tiende a realizar cambios que no alternativas de solucin y se arriesga a rompan por completo los esquemas romper los esquemas tradicionales. Busca habituales de su trabajo. nuevas opciones a fin de satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes.

Comenta el objetivo de la reunin, adems de Cometa cual es el objetivo de la reunin establecer pautas para el porceso como: pero no establece un orden en las pautas Inicio, conduccin y el cierre de la reunin. para las intervenciones y no sigue un Interviene, fomenta y modera la proceso estructurado. Interviene y tambien participacin de los implicados aunque no foemtna la participacin de los dems. cumple con el tiempo planificado para el desarrollo de esta. Generalmente, estas reuniones se alargan ms de lo previsto.

on que desempea su labor.

Acta con meticulosidad en el trabajo. Valora y tiene en cuenta las repercusiones en el mbito general de la institucin y en el entorno exterior.

Toma decisiones que suponen una mejora notable por su repercusin en el logro de objetivos generales de la institucin. Implica en ello a los colaboradores, no escatimando esfuerzos hasta lograrlo. Se responsabiliza en primera persona de las consecuencias e implicaciones

Lo motivan las situaciones difciles en las que es previsible la posibilidad de obstculos.

Comunica su visin de la estratgia de la institucin haciendo que aquella parezca y sea posible y deseable para las autoridades, despertando compromiso genuino con su gestin y sus planes. Apoya y propone nuevas tendencias y emprendimientos.

Comunica su visin de la estratgia de la institucin haciendo que aquella parezca y sea posible y deseable para las autoridades, despertando compromiso genuino con su gestin y sus planes. Apoya y propone nuevas tendencias y emprendimientos.

iales, tendencia a evitar la soledad.

Llega a situaciones de ganar-ganar. Forja relaciones instrumentales de entendimiento mutuo que supongan ventajas para ambas partes, creando sinergia enfocada al logro de objetivos mutuos y ventajosos

Muestra alto nivel de dinamismo y energa trabajando duro en situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo, en diferentes lugares geogrficos, en jornadas de trabajo prolongadas, sin que su nivel de actividad se vea afectado. Es reconocido por subordinados y pares como motor que transmite energa al grupo que est a su cargo.

Establece rpida y efectivamente relaciones con redes complejas logrando la cooperacin de personas necesarias para manejar su influencia sobre clientes, autoridades gobernanates en todos los niveles , grupos de interes, comunidad toda.

Muestra facilidad para relacionarse con su equipo de trabajo y es conciente de la capacidad de comprender la repercusin de sus acciones sobre el xito de las acciones de los dems.

Muestra facilidad para relacionarse con su equipo de trabajo y es conciente de la capacidad de comprender la repercusin de sus acciones sobre el xito de las acciones de los dems.

s ante las distintas esferas de la vida.

Utiliza su desarrollo para obtener una visin de futuro. Extrae conocimientos de diversas fuentes para tener una visin amplia de futuro y establecer las implicaciones para la institucin.

Se orienta hacia objetivos y metas profesionales cada vez ms elevadas.

Adapta su estrategia. Cambia el plan, objetivos y proyectos en funcin de la situacin.

Asume retos cada vez ms comprometidos, manteniendo sus decisiones con firmeza, evaluando el riesgo y controlndolo, para que se garantice el resultado esperado.

ea como dirigente o como dirigido, como

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Orienta la accin de su grupo en una direccin determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios. Fija objetivos, realiza su seguimiento y da feedback sobre su avance integrando las opiniones de los diferentes integrantes. Tiene energa y la transmite a otros en pos de un objetivo comn fijado por l mismo.

Desarrolla una solucin innovadora ante el conflicto sobre la base de un enfoque no tradicional para resolver problemas y una profunda comprensin de los objetivos de la institucin y de los usuarios.

Utiliza su iniciativa propia para crear cursos de accin que agregen valior y busca apoyo de otros para un mejor logro compartido, con la finalidad de lograr un beneficio para la institucin y para el grupo de profesionales.

Identifica cules son las principales oportunidades para la institucin. Entiende los aspectos fundamentales a largo plazo.

cotidiano de sus actividades.

Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presin de tiempo, inconvenientes imprevistos, desacuerdos, oposicin y diversidad. Su desempeo es alto en situaciones de mucha exigencia.

Sigue adelante, admite sus errores a otros, pide feedback o busca activamente informacin sobre su accionar para agregar valor a sus anlisis y corregir problemas.

Todo lo que se plantea, lo cumple de manera integral y con enfoque en valores, dando ejemplo de coherencia entre lo que se dice y se hace.

Presenta una solucin novedosa y original, a la medida de los requerimientos de los usuarios y ciudadanos, que ni la propia institucin ni otras hayan presentado antes.

Adems de cumplir con las pautas y conseguir el objetivo de la reunin conoce e identifica los diferentes papeles que desempea cada participante, consiguiendo que estos se impliquen y tomen parte activa e la discusin. As mismo, consigue finalizar la reunin en el tiempo programado.

La planificacin es la
COMPETENCIA DEFINICIN

CAPACIDAD DE PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN

Capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto; estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la instrumentacin de mecanismos de seguimiento y verificacin de la informacin

VISIN INSTITUCIONAL

Capacidad para anticiparse a las necesidades futuras con criterios estratgicos, simulando nuevos escenarios de actuacin en mercados y productos, formulando los pasos a seguir a medio y largo plazo, con objeto de encontrar oportunidades de negocio que supongan para la institucin una ventaja competitiva.

VISIN PROSPECTIVA

Capacidad para visualizar el futuro hacia donde se pretende llegar, identificando estrategias, previendo consecuencias y anticipndose a los hechos que pueden generar riesgos en las acciones organizacionales que se implementen.

DIRECCIN DE REUNIONES

Esta competencia hace referencia a actuar para exponer y/o conocer como se est realizando el trabajo y si se estn logrando los objetivos marcados. Consiste en tratar problemas que se presentan en una situacin determinada y con el grupo de trabajo, de acuerdo a un objetivo y conforme a un plan.

DIRECCIN DE REUNIONES

Esta competencia hace referencia a actuar para exponer y/o conocer como se est realizando el trabajo y si se estn logrando los objetivos marcados. Consiste en tratar problemas que se presentan en una situacin determinada y con el grupo de trabajo, de acuerdo a un objetivo y conforme a un plan.

CONSECUCIN DE OBJETIVOS

Consecucin de objetivos es una competencia que significa ser consciente del planteamiento estratgico y organizativo as como de las polticas y del puesto que ocupa para llegar a la consecucin de los resultados planteados.

INNOVACIN

Capacidad de marcar el rumbo mediante acciones concretas y proactivas, para idear soluciones creativas y poco comunes, en la toma de decisiones y bsqueda de nuevas oportunidades.

PENSAMIENTO ESTRATGICO

Es la capacidad para comprender rpidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amernazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia institucin a la hora de identificar la mejor respuesta estratgica.Incluye la capacidad para saber cundo hay que abandonar un la institucin o reemplazarlo por otro.

PENSAMIENTO ANALTICO

Es la capacidad de entender y resolver un problema a partir de desagregar sistemticamente sus partes; realizando comparaciones, estableciendo prioridades, identificando secuencias temporales y relaciones causales entre los componentes.

PENSAMIENTO ANALTICO

comparaciones, estableciendo prioridades, identificando secuencias temporales y relaciones causales entre los componentes.

PENSAMIENTO CONCEPTUAL

Es la capacidad de comprender una situacin o problema uniendo sus partes, viendo el problema global, realizando conexiones entre situaciones que no estn obviamente relacionadas e identificando los temas que subrayen en una situacin compleja. Se relaciona con capacidad y/o pensamiento analtico.

COMPETENCIAS TCNIC

DIMENSIN: PLANIFICACIN

Las competencias de planificacin son un La planificacin es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prior
DESCRIPTOR
Organiza de actividades en funcin de prioridades

Define tiempos de trabajo para alcanzar objetivos

Establece mecanismos, herramientas o mtodos para alcanzar las metas propuestas Conoce las necesidades que la institucin ha planteado a corto, mediano y largo plazo

Proyecta su trabajo a corto, mediano y largo en funcin de las metas que se le han asignado

Establece actividades o estrategias para la consecucin de productos o servicios

Conoce hacia dnde quiere llegar la institucin a largo plazo

Conoce las consecuencias de lo que su trabajo impactar en la institucin

-Define actividades o estrategias para alcanzar los objetivos a largo plazo

Participa en reunioes de trabajo para dar a conocer resultados, opiniones o informacin relevante para la institucin

Tiene un grado de participacin y decisin de acuerdo a las responsabilidades que tiene a cargo

Exposicin de informacin, opiniones o informacin para generar soluciones de acuerdo al grado de responsabilidad

Define actividades en funcin de su grado de responsabilidad para alcanzar objetivos asignados

Conoce las responsabilidades o tareas que tiene a su cargo para cumplir con los objetivos o metas asignadas

Conoce a los objetivos que su departamento o rea tiene para contribuir a la consecucin de los objetivos institucionales

Identifica acciones concretas para la bsqueda de soluciones con visin de largo plazo.

desarrolla mecanismos y promueve la aplicacin de nuevas metodologas

Analiza y evala las decisiones tomadas en para la bsqueda de nuevas oportunidades. Observa patrones de comportamiento. Identifica la necesidad del cambio. Desarrolla estrategias y criterio para el desarrollo de procesos.

Mide y valora las modificaciones del entorno en base al tiempo.

Comprende de un todo (argumento) los componentes, las partes y las relaciones entre ellas.

Descompone del todo en partes relevantes, a fin de conocer su estructura.

Sintetiza y rene las partes para crear una nueva totalidad o criterio. Distingue las relaciones entre el hecho y la hiptesis, entre lo relevante e irrelevante.

Desarrolla coherencia, orden, claridad, precisin, rigor lgico y epistmico, unidad e interrogacin en el conocimiento.

Considera un amplio rango de factores internos y externos cundo se resuelven problemas y se toman decisiones.

Analiza los argumentos y conternidos, recoge informacin relevante y sistemtica, maneja las complejidades y percibe las relaciones entre los problemas o asuntos.

Busca informacin y usa la lgica conceptual para el anlisis. Genera nuevas ideas, reconoce la necesidad de nuevos enfoques, rene perspectivas y las combina en forma creativa.

COMPETENCIAS TCNICAS
DIMENSIN: PLANIFICACIN

s competencias de planificacin son un subgrupo de las competencias tcnicas. de determinar eficazmente las metas y prioridades de su rea estipulando la accin, los plazos
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Organiza el trabajo y administra adecuadamente los tiempos

Establece objetivos y plazos para la realizacin de las tareas, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la informacin para asegurarse de que sean ejecutadas las acciones previstas

Realiza actividades en funcin de la elaboracin de productos o servicios, tomando en cuenta las instrucciones que le brindan sus superiores y los objetivos de su rea

Brinda asistencia en actividades que implica la elaboracin de productos y servicios, de acuerdo a instrucciones impartidas o a modelos propios de institucin del tiempo

Entiende las instrucciones que se le imparte, considerando las posibles consecuencias de la falta de omisin

Conoce e identifica las consecuencias que sus actividades tienen para la consecucin de los objetivos de su direccin

Posee un muy elemental conocimiento o motivacin para aprovechar el tiempo y las interveniones de los colaboradores en el contexto de una reunin formal y por lo general no participa en la misma.

No establece objetivos ni un orden especfico a seguir en la reunin, pero si realiza aportaciones de tipo individual.

Posee un muy elemental conocimiento o motivacin para aprovechar el tiempo y las interveniones de los colaboradores en el contexto de una reunin formal y por lo general no participa en la misma.

No establece objetivos ni un orden especfico a seguir en la reunin, pero si realiza aportaciones de tipo individual.

No tiene la competencia para conocer el modelo organizativo y las polticas de institucin ni para poder aplicarlo a los resultados establecidos. No identifica los diferentes actores, personas con influencia.

Tiene predisposicin hacia la obtencin de resultados proponiendo, en algunas ocasiones, acciones de mejora en su puesto de trabajo.

Se adelanta y prepara para los Reconoce las oportunidades o problemas acontecimientos que puedan ocurrir, en el del momento y recomienda respuestas corto plazo y es capaz de evaluar las para la solucin de problemas. principales consecuencias a largo plazo.

Escasa percepcin de los cambios del entorno.

Puede adecuarse a los cambios del entorno y detectar nuevas oportunidades.

Analiza relaciones entre las pequeas partes de un problema. Establece prioridades para las tareas segn su importancia.

Analiza las relaciones entre las muchas partes de un problema. Reconoce varias causas o consecuencias de las acciones. Anticipa obstculos y prev los proximos pasos.

partes de un problema. Establece prioridades para las tareas segn su importancia.

causas o consecuencias de las acciones. Anticipa obstculos y prev los proximos pasos.

Reconoce patrones, observa discrepancias y tendencias; interrelaciona los datos actuales.

Aplica y modifica apropiadamente conceptos complejos aprendidos en el pasado.

de las competencias tcnicas. u rea estipulando la accin, los plazos y recursos requeridos.
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Es capaz de administrar simultneamente Disipa los puntos crticos de una situacin diversos proyectos complejos, o problema con un gran nmero de estableciendo de manera permanente variables, estableciendo puntos de control mecanismos de coordinacin y control de y mecanismos de coordinacin la informacin de los procesos en curso

Formula y aplica estrategias para la Organiza sus actividades y tiempo para la institucin del tiempo, y as elaborar elaboracin de productos y servicios, productos y servicios, con la finalidad de considerando los objetivos que la alcanzar las metas de su rea, en funcin institucin y su rea quiere alcanzar de los objetivos insticionales de corto y durante un perodo de tiempo establecido mediano plazo

Analiza y entiende la contribucin de su Comprende y entiende la contribucin que trabajo para la institucin, por lo que aplica tiene su trabajo para la consecucin de las estrategias que tiene que realizar su objetivos de la direccin, identificando los direccin para alcanzar los objetivos riesgos que se pueden generar organizacionales a largo plazo

Comenta el objetivo de la reunin, adems de establecer pautas para el proceso Comenta cul es el objetivo de la reunin como: Inicio, conduccin y el cierre de la pero no establece un orden en las pautas reunin. Interviene, fomenta y modera la para las intervenciones y no sigue un participacin de los implicados aunque no proceso estructurado. Interviene y tambien cumple con el tiempo planificado para el fomenta la participacin de los dems. desarrollo de esta. Generalmente, estas reuniones se alargan ms de lo previsto.

Comenta el objetivo de la reunin, adems de establecer pautas para el proceso Comenta cul es el objetivo de la reunin como: Inicio, conduccin y el cierre de la pero no establece un orden en las pautas reunin. Interviene, fomenta y modera la para las intervenciones y no sigue un participacin de los implicados aunque no proceso estructurado. Interviene y tambien cumple con el tiempo planificado para el fomenta la participacin de los dems. desarrollo de esta. Generalmente, estas reuniones se alargan ms de lo previsto.

Conoce los requerimientos de la institucin y realiza acciones encaminadas hacia la consecucin de los objetivos marcados. Entiende la estructura formal de la institucin. Propone acciones de mejora.

Establece objetivos, realiza un seguimiento de los mismos y propone y lleva a cabo las acciones de mejora comprobando su xito.

Se prepara para los momentos de crisis enfocando sus experiencias para crear nuevas oportunidades. Aplica distintas formas de trabajo.

Visualiza la aplicacin de metodologas para la toma de decisiones a largo plazo

Socializa las oportunidades a travs de sugerencias, mtodos e investigacin.

Comprende los cambios y las oportunidades del entorno. Detecta nuevas oportunidades de hacer la institucin y de crear alianzas estratgicas.

Realiza anlisis complejos desagregando Analizar informacin y problemas en sus partes competentes. Es detectar tendencias, patrones, relaciones, capaz de comunicar claramente sus causas, efectos de los problemas. conclusiones y hacerlas comprensibles a otros.

detectar tendencias, patrones, relaciones, causas, efectos de los problemas.

capaz de comunicar claramente sus conclusiones y hacerlas comprensibles a otros.

Aplicar o crear nuevos conceptos para la solucin de problemas complejos.

Puede explicar claramente problemas o temas complejos, situaciones y oportunidades. Se basa en la experiencia pasada y en sus conocimientos.

eridos.
5

Verifica datos y busca informacin externa que le permita asegurar la calidad de los procesos, permitindole administrar simultneamente diversos proyectos complejos

Desarrolla estrategias para la institucin del tiempo y recursos, y as elaborar productos y servicios, con la finalidad de alcanzar los objetivos de la institucin a corto, mediano y largo plazo

Define las estrategias que debe realizar la institucin para el cumplimiento de sus objetivos a largo plazo, tomando en cuenta el entorno y analizando sus componentes

Adems de cumplir con las pautas y conseguir el objetivo de la reunin conoce e identifica los diferentes papeles que desempea cada participante, consiguiendo que estos se impliquen y tomen parte activa e la discusin. As mismo, consigue finalizar la reunin en el tiempo programado.

Adems de cumplir con las pautas y conseguir el objetivo de la reunin conoce e identifica los diferentes papeles que desempea cada participante, consiguiendo que estos se impliquen y tomen parte activa e la discusin. As mismo, consigue finalizar la reunin en el tiempo programado.

Reconoce el planteamiento estratgico de la institucin trabajando con objetivos especficos alineados con sta, realizando un seguimiento y una mejora constante de los mismos.

Se anticipa a las situaciones con una visin de largo plazo, para crear oportunidades, o evitar problemas que no son evidentes para los dems. Elabora planes de contingencia, promueve ideas innovadoras.

Comprende rpidamente los cambios del entorno, las oportunidades del mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia institucin cuando deben identificar la mejor respuesta estratgica.

Realiza anlisis extremadamente complejos, organizado, secuenciado y analizando sistemas interdependientes de alta complejidad.

complejos, organizado, secuenciado y analizando sistemas interdependientes de alta complejidad.

Identifica problemas que nos obvios para otros, no incldos en texto o estudiados con anterioridad y/o no experimentados previamente. Es un referente en materia de identificacin de problemas y/o situaciones complejas.

Las competencias de gestin son un subgrupo d

COMPETENCIA

DEFINICIN
Capacidad de identificar los problemas, reconocer la informacin significativa, buscar y coordinar los datos relevantes. Capacidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y estadsticos para establecer conexiones relevantes entre datos numricos.

CAPACIDAD ANALTICA

DOMINIO Y APLICACIN TCNICA DE Capacidad para el uso de materiales, HERRAMIENTAS Y/O EQUIPOS PARA herramientas y equipos propios de su ocupacin. EL TRABAJO

Capacidad de desarrollar, consolidar y conducir un equipo de trabajo, alentando a sus miembros a sus miembros a trabajar DIRECCIN DE EQUIPOS DE TRABAJO con autonoma y responsabilidad, fijando objetivos que no requieran supervisin personal directa, para fomentar las nuevas formas de trabajo. Capacidad para establecer con criterio, prioridades a la hora de ejecutar esquemas, basndose en la visin proyectada para planificar estrategias que minimicen el tiempo de la actividad y optimicen el desarrollo de las tareas.

ADMINISTRACIN DEL TIEMPO

CAPACIDAD DE GESTIN

Capacidad para establecer objetivos y prioridades, seleccionando y distribuyendo eficazmente tareas y recursos, realizando seguimiento de la evolucin en la ejecucin y actuando ante las posibles desviaciones que tengan lugar con respecto a lo planificado.

CAPACIDAD DE GESTIN

Capacidad para establecer objetivos y prioridades, seleccionando y distribuyendo eficazmente tareas y recursos, realizando seguimiento de la evolucin en la ejecucin y actuando ante las posibles desviaciones que tengan lugar con respecto a lo planificado.

INTERCOOPERACIN

Capacidad para encontrar soluciones y acuerdos tendentes a incrementar y optimizar la dimensin institucional con la finalidad de mejorar la calidad de vida de los usuarios y/o ciudadanos.

MEJORA CONTNUA

Capacidad para llevar a cabo las actividades, funciones y responsabilidades inherentes al puesto de trabajo bajo estndares de calidad y buscando la mejora continua proponiendo la adaptacin y modernizacin de los procesos y metodologas vigentes en la institucin.

NEGOCIACIN

Destreza para crear un ambiente propicio para la colaboracin y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relacin. Capacidad para dirigir o controlar una discusin utilizando tcnicas ganar-ganar planificando alternativas para negociar los mejores acuerdos. Se centra en el problema y no en la persona.

COMPETENCIAS TCNIC
DIMENSIN: GESTIN

etencias de gestin son un subgrupo de las competencias tcnicas. Expresan la intencin d otras personas, mejorar el trabajo e
DESCRIPTOR
Identifica problemticas. Organiza e identifica la informacin relevante. Aplica modelos matemticos y estadsticos. Evala resultados e incorpora mejoras. Utiliza los materiales, las herramientas y los equipos que conoce, de forma habitual, en el ejercicio de su ocupacin. Aplica las mejoras, segn la instruccin recibida, y utiliza los materiales, las herramientas y los equipos. Domina tcnicas que aplica en mejora de la calidad del producto o servicio. Genera un ambiente de entusiasmo y compromiso profundo con la misin encomendada al equipo. Promueve la eficacia del equipo. Se asegura que los dems se identifiquen y participen en la misin, objetivos, clima laboral, tono y polticas de la institucin. Organiza su trabajo en fucnin de cronogramas de trabajo. Insta a que los miembros de su equipo culminen sus actividades dentro del tiempo establecido. Apoya al lder o director de su equipo de trabajo a realizar un cronograma de actividades de los proyectos que tengan que desarrollarse. Establece actividades prioritarias que busquen la satisfaccin de las necesidades de los usuarios y/o ciudadanos. Organiza tareas de modo que se optimicen recursos y tiempo.

Planifica sus actividades tomando en consideracin posibles desfases o desviaciones que pueden presentarse. Cumple con sus obligaciones sin desatender por ello los intereses de otras reas. Comprende la necesidad de que todos colaboren unos con otros y entre reas para una mejor consecucin de los objetivos generales. Tiene expectativas positivas respecto de los dems y comprensin interpersonal. Anticipa y desarrolla nuevas formas de trabajar. Cuestiona y descubre formas para mejorar los procedimientos existentes.

Brinda servicios, consejos y asesoramiento de alta calidad.

Define lo que quiere hacer y lo que se espera de la otra persona. Establece objetivos especficos.

Cuenta con un Plan de Accin Realiza evaluacin de resultados parciales.

COMPETENCIAS TCNICAS
DIMENSIN: GESTIN

mpetencias tcnicas. Expresan la intencin de provocar un cierto efecto concreto. Esas intencio otras personas, mejorar el trabajo en equipo y el trabajo cooperativo.
1 2

Limitada capacidad de anlisis e identificacin de problemas.

Identifica problemas coordinando datos relevante, organiza y presenta datos numricos.

Conoce el uso bsico de materiales, herramientas y equipos de la ocupacin.

Aplica tcnicas e instrumentos que contribuyen a la ejecucin del trabajo.

Organiza el trabajo de otros asignando Organiza equipos de trabajo definiendo tareas a partir de la correcta identificacin pautas generales de actividad y delegando de lo que cada uno puede hacer, aunque algunas a los integrantes del mismo. tiene dificultad para delegar autoridad.

Organiza su tiempo en funcin de las instrucciones que se le imparte

Organiza su tiempo para atender las actividades que se le asignan y asistir a sus superiores en la consecucin de sus objetivos

Tiene capacidad mnima para gestionar las tareas y recursos. Le cuesta supervisar y Es capaz de organizar y distribuir objetivos reconducir la accin hacia los objetivos y tareas, intentando dar una buena establecidos si se producen desviaciones utilizacin de los recursos que dispone. de los mismos.

Tiene capacidad mnima para gestionar las tareas y recursos. Le cuesta supervisar y Es capaz de organizar y distribuir objetivos reconducir la accin hacia los objetivos y tareas, intentando dar una buena establecidos si se producen desviaciones utilizacin de los recursos que dispone. de los mismos.

Le cuesta iniciar y conseguir acuerdos institucionales para favorecer la cooperacin y aumentar la fortaleza de la institucin.

Aplica medidas para favorecer la creacin de lazos de cooperacin interinstitucional para favorecer las condiciones de los/as trabajadores/as de la institucin.

Conoce temas relacionados con su especialidad sin preocuparse por la realizacin de sus funciones de forma eficaz.

Conoce adecuadamente todos los temas relacionados con su especialidad y se preocupa por cumplir con sus obligaciones laborales.

Atiende los objetivos de la institucin y logra acuerdos satisfactorios, centrando la negociacin en las personas que la realizan.

Realiza acuerdos satisfactorios para la institucin, pero no siempre considera el inters de los dems.

r un cierto efecto concreto. Esas intenciones concretas son: desarrollo de los dems, liderar a el trabajo cooperativo.
3 4

Analiza informacin e identifica problemas Analiza informacin e identifica problemas coordinando datos relevantes. Analiza, coordinando datos relevantes. Analiza, organiza y presenta datos numricos de organizr y presenta datos numricos de baja complejidad. mediana complejidad.

Consolida nuevas formas de trabajo y se ajusta a normas de la especialidad convencionalmente aceptable.

Implementa mejoras en las tcnicas utilizadas, que impacten en la calidad del producto o servicio.

Asigna objetivos claros a mediano plazo, Promueve la distribucin de expertise entre mostrndose disponible para brindar apoyo los miembros del equipo, de manera de o ayuda cuando el equipo lo considere volver a aprovechar el know how adquirido necesario. y aumentar la productividad.

Organiza su tiempo en funcin de Organiza su tiempo en funcin de las prioridades, estableciendo un cronograma responsabilidades que tiene, las personas para atender cada una de las con las que tiene contacto y debe atender responsabilidades que le han delegado

Muestra una gran Capacidad para gestionar las tareas y procesos a su cargo de forma rpida y confiable; haciendo el mejor uso de los recusos disponibles.

Posee una gran capacidad de institucin. Marca de forma clara y especfica las prioridades, objetivos y tareas a realizar, teniendo en cuenta la distribucin y uso eficaz de los recursos disponibles.

Muestra una gran Capacidad para gestionar las tareas y procesos a su cargo de forma rpida y confiable; haciendo el mejor uso de los recusos disponibles.

Posee una gran capacidad de institucin. Marca de forma clara y especfica las prioridades, objetivos y tareas a realizar, teniendo en cuenta la distribucin y uso eficaz de los recursos disponibles.

Por medio de sus actitudes, alienta al buen Desarrolla una solucin cooperativa en el desarrollo de las tareas de todos. Tiene mbito institucional para conseguir la slida reputacin profesional y genera la mejora de situacin organizativa y laboral. confianza de los dems sin descuidar sus obligaciones especficas.

Entiende y conoce todos los temas relacionados con su especialidad. Es valorado/a por sus conocimientos y su preocupacin por la eficacia en los procesos de trabajo.

Entiende y conoce todos los temas relacionados con su especialidad, su contenido y esencia aun en los aspectos ms complejos.

Llega a acuerdos satisfactorios en el Alcanza acuerdos institucionales, mediante mayor nmero de las negociaciones a su acuerdos e intereses colectivos. cargo, en concordancia con los objetivos de la institucin.

son: desarrollo de los dems, liderar a

5
Realiza anlisis lgico, identifica problemas de alta complejidad. Analiza, organiza y presenta datos financieros y estadsticos.

Posee experticia en la aplicacin de tcnicas e instrumentos propios de la ocupacin.

Exige alto desempeo estableciendo estndares que consensa con sus colaboradores. Logra que el equipo se fije objetivos desafiantes pero posibles y que stos guarden relacin con los planes de la institucin y con las competencias de sus integrantes.

Organiza su tiempo en funcin de la adminsitracin de actividades y recursos que tiene a su cargo

Supervisa las designaciones marcadas para modificar aquellos aspectos que se desvan de los objetivos marcados.

Supervisa las designaciones marcadas para modificar aquellos aspectos que se desvan de los objetivos marcados.

Alta capacidad para la bsqueda de soluciones y para desarrollar acuerdos interinstitucionales o entre reas de trabajo, con el fin de mejorar la situacin de la institucin y de los trabajadores.

Es referente entre sus pares y en la comunidad donde acta por sus altos criterios de eficiencia, calidad y mejora continua en los procesos de trabajo.

Es reconocido por su capacidad para llegar a acuerdos satisfactorios para todos y llamado por otros para colaborar en estas situaciones. Utiliza herramientas y metodologas para disear y preparar la estrategia de cada negociacin.

Las competencias de manejo de recursos son un su

COMPETENCIA

DEFINICIN

DESTREZAS REQUERIDAS PARA TRABAJAR CON DATOS

DESTREZAS REQUERIDAS PARA TRABAJAR CON PERSONAS

Los recursos, que son el stock de factores disponibles que posee o controla una institucin, son convertidos en productos o servicios finales usando un amplio rango de otros activos y mecanismos de vinculacin tales como tecnologa, sistemas de informacin para la gestin, sistemas de incentivos, clima de confianza entre la direccin y los trabajadores, entre otros cuya interrelacin forma el conjunto de capacidades de la institucin.

DESTREZAS REQUERIDAS PARA TRABAJAR CON PERSONAS

otros cuya interrelacin forma el conjunto de capacidades de la institucin.

DESTREZAS REQUERIDAS PARA TRABAJAR CON COSAS

COMPETENCIAS TCNIC

DIMENSIN: MANEJO DE RECUR

ncias de manejo de recursos son un subgrupo de las competencias tcnicas. Esta dimensin h obtener algo qu

DESCRIPTOR
Aprendizaje activo: Trabaja con material o informacin nueva y comprender sus implicaciones o consecuencias. Recopilacin y organizacin de informacin: Conoce cmo localizar informacin esencial y encuentra formas de estructurar o clasificar distintos niveles de informacin. Comprensin lectora: Comprende oraciones y prrafos escritos en documentos de trabajo. Generacin de ideas: Genera varias formas o alternativas para solucionar problemas. Organizacin de sistemas: Disea tareas, estructuras y flujos de trabajo. Destreza matemtica: Utiliza las matemticas para solucionar problemas. Sntesis/Reorganizacin: Reorganiza la informacin para lograr una mejor aproximacin a problemas y tareas. Manejo de recursos financieros: Determina cmo debe gastarse el dinero para realizar el trabajo y contabilizar los gastos. Manejo del tiempo: Maneja el propio tiempo y el de los dems. Escucha activa: Escucha lo que la otra persona est hablando y realiza preguntas adecuadas. Percepcin social: Se da cuenta de las reacciones de los dems y comprende por qu reaccionan de esa manera. Persuacin: Persuade a otras personas para que vean las cosas de manera diferente. Construccin de relaciones: Establece, mantiene y amplia relaciones amistosas y duraderas con personas o grupos clave, cruciales para el logro de metas. Orientacin/Asesoramiento: Ofrece guas y/o sugerencias a los dems para que tomen decisiones.

Manejo de recursos humanos: Motiva, desarrolla y dirige personal mientras trabajan, e identifica los mejores para la realizacin de un trabajo. Asertividad: Lleva a cabo acciones duras pero necesarias. Se opone con firmeza cuando se amenaza el logro de metas. Defiende con firmeza las convicciones. Seleccin de equipo: Determina el tipo de equipos y herramientas necesarias para realizar un trabajo. Manejo de recursos materiales: Obtiene y cuida el uso apropiado de equipos, locales, accesorios y materiales necesarios para realizar ciertos trabajos. Operacin y control: Controla la operacin de equipos o sistemas. Instalacin de equipos: Instala equipos, maquinaria cableado o programas que cumplan con las especificaciones requeridas. Diseo de tecnologa: Genera o adapta equipos y tecnologa para atender las necesidades del usuario.

COMPETENCIAS TCNICAS
DIMENSIN: MANEJO DE RECURSOS

as competencias tcnicas. Esta dimensin hace referencia a las destrezas que se utilizan para obtener algo que se pretende.

Identifica informacin esencial y encuentra Trabaja con material o informacin nueva formas de estructurar o clasificar distintos y comprender sus implicaciones o niveles de informacin. consecuencias.

Escucha lo que la otra persona est Persuade a otras personas para que vean hablando y realiza preguntas adecuadas, las cosas de manera diferente, en el caso habla con los dems de manera clara y se de que sus puntos de vista no estn da cuenta de las reacciones de los dems orientados al cumplimiento de las metas y comprende dichas reacciones. institucionales.

hablando y realiza preguntas adecuadas, las cosas de manera diferente, en el caso habla con los dems de manera clara y se de que sus puntos de vista no estn da cuenta de las reacciones de los dems orientados al cumplimiento de las metas y comprende dichas reacciones. institucionales.

Determina el tipo de equipos y herramientas necesarias para realizar un trabajo.

Vigila el uso apropiado de equipos, locales, accesorios y materiales necesarios para desarrollar el trabajo.

cia a las destrezas que se utilizan para manejar un medio, de cualquier clase, que permite de.

Utiliza mtodos cientficos y/o matemticos para solucionar problemas. Tiene la Reorganiza la informacin para lograr una capacidad de producir numerosas reglas mejor aproximacin a problemticas y de manera que cada una de ellas diga tareas. cmo agrupar (o combinar) un grupo de cosas de un modo diferente.

Lleva a cabo acciones complejas pero necesarias. Se opone con firmeza cuando se amenaza el logro de metas.

Ofrece guas, sugerencias a los dems para que tomen decisiones en pro del cumplimiento de metas.

Lleva a cabo acciones complejas pero necesarias. Se opone con firmeza cuando se amenaza el logro de metas.

Ofrece guas, sugerencias a los dems para que tomen decisiones en pro del cumplimiento de metas.

Determina las causas posibles de errores en la operacin de equipos y decide que hacer al respecto.

Controla la operacin de equipos o sistemas, mediante la conduccin de pruebas y ensayos para determinar si los equipos, programas de computacin o precedimientos, estn funcionando correctamente.

dio, de cualquier clase, que permite

Maneja de manera ptima el tiempo propio y el de los dems en el caso de dirigir un equipo, para lograr el cumplimiento de los objetivos, mediante el manejo efectivo de recursos financieros y el diseo de tareas y flujos de trabajo.

Rene a su equipo de trabajo para reconciliar diferencias o lograr acuerdos que permitan que todos lleguen al cumplimiento de las metas y aporta con alternativas o sugerencias actuales.

reconciliar diferencias o lograr acuerdos que permitan que todos lleguen al cumplimiento de las metas y aporta con alternativas o sugerencias actuales.

Observa medidores o indicadores, para comprobar si un equipo funciona correctamente, con la finalidad de evaluar y garantizar la calidad de los productos.

Las competencias de control son un s

COMPETENCIA

DEFINICIN

CALIDAD DE TRABAJO

Implica tener amplios conocimientos en los temas del rea bajo su responsabilidad. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos a todo nivel.

PRODUCTIVIDAD

Capacidad para fijar para si mismo objetivos de desempeo por encima de los normal, alcanzndolos exitosamente. No espera que los superiores fijen una meta, cuando el momento llega ya la tiene establecida, incluso esperando lo que se esperaba de ella.

SOLUCIN DE PROBLEMAS

Es la capacidad de idear la solucin que dar lugar a una clara satisfaccin del problema del usuario-ciudadano atendiendo sus necesidades, problemas y objetivos del sector y la factiblidad interna de resolucin. Incluye la capacidad de idear soluciones a problemticas futuras del entorno.

CONTROL DIRECTIVO

El control directivo conlleva establecer mecanismos de supervisin, comprobacin y regulacin para un correcto seguimiento de los procesos.

COMPETENCIAS TCNIC

DIMENSIN: MONITOREO Y CON

Las competencias de control son un subgrupo de las competencias tcnicas. El monitoreo y

DESCRIPTOR
Tiene predisposicin para el desarrollo del trabajo. Muestra disponibilidad de compartir el conocimiento con los dems niveles y grupos. Muestra capacidad de anlisis y discernimiento para la optimizacin del trabajo. Cumple sus responsabilidades en las distintas situaciones de trabajo. Proporciona conocimientos bsicos sobre el desempeo de su rea. Crea y desarrolla una cultura, filosofa de la calidad acorde a la institucin y el entorno donde labora. Utiliza eficientemente los recursos asignados de acuerdo a lo planificado. Valora el rendimiento de un proceso, unidad o tarea mediante el cumplimiento de los objetivos. Identifica la naturaleza de un problema Utiliza la lgica y el anlisis para identificar la fortaleza o debilidad de enfoques o proposiciones. Encuentra formas de estructurar o clasificar distintos niveles de informacin y conocer cmo localizar e identificar informacin esencial.

Observa y evala los xitos logrados en la solucin de problemas e identificar las lecciones aprendidas o redirigir esfuerzos.

- Define mecanismos de supervisin

COMPETENCIAS TCNICAS
DIMENSIN: MONITOREO Y CONTROL

las competencias tcnicas. El monitoreo y control hace referencia a evaluar cun bien est alg

Conoce temas relacionados con su especialidad sin alcanzar el nivel requerido o aunque no sean adecuados.

Conoce adecuadamente los temas relacionados con su especialidad como para cumplir su funcin.

No siempre cumple con los objetivos establecidos por sus superiores.

Cumple con los objetivos de productividad establecidos de acuerdo con lo esperado.

Desarrolla su propuesta sobre la base de una adecuada comprensin de los requerimientos del cliente y propone un negocio estndar que responde puntualmente a la problemtica planteada

Desarrolla una solucin sobre la base de su conocimiento de los productos, su experiencia previa y la incorporacin de servicios.

No establece ningn tipo de mecanismo de supervisin y/o regulacin ni unos objetivos que indiquen el avance correcto del proceso de trabajo de sus colaboradores.

Pregunta, de manera informal, sobre el estado del trabajo de sus colaboradores. Significara establecer algn tipo de supervisin para regular aunque no de forma peridica ni estructurada.

referencia a evaluar cun bien est algo o alguien aprendiendo o haciendo algo.

Entiende los temas relacionados con su especialidad realiza esfuerzos para adquirir nuevos conocimientos.

Entiende y conoce todos los temas relacionados con su especialidad lo valorizan por su conocimientos demuestra inters por aprender.

Contribuye al desarrollo de los objetivos de acuerdo a los lineamientos establecidos

Establece objejtivos que superan al promedio y los cumple casi siempre. Supera a lo que se espera para su nivel .

Contribuye a la resolucin de problemas de acuerdo a su experiencia y desenvolvimiento para la mejora continua

Desarrolla una solucin compleja incormporando a terceros y demostrando creatividad en el diseo de la misma

Establece mecanismos de supervisin y determina procedimientos de regulacin aunque suele aplicarlo de una manera incorrecta.

Establece mecanismos de supervisin, comprobacin y regulacin de los procesos de trabajo de los colaboradores, indicadores de un avance correcto.

ndiendo o haciendo algo.

5
Entiende y conoce todos los temas relacionados con su especilidad, su contenido y esencia aun en los aspectos ms complejos. Comparte con los dems su conocimiento y experticia. Es referente entre sus pares y en la comunidad donde acta.

Se desafa a si mismo establecindose objetivos cada vez mas alto, y los alcanza. Se transforma en un referente a imitar por sus pares o por las generaciones venideras.

Desarrollo una solcuin innovadora sobre la base de un enfoque no tradicional para resolver problemas y una profunda comprensin de objetivos del rea y del usuario

Supervisa y controla de manera proactiva, estableciendo estndares y solicitando rendimientos altos, del mismo modo que insistiendo en el cumplimiento de las rdenes o peticiones.

GLOSARIO DE CONCEPTOS RELACIONADOS AL DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

TRMINO

DEFINICIN

ACTITUDINAL

CALIDAD

CAPACIDAD

COMPETENCIA

CONCIENCIA

CONFLICTO

CULTURA

DESTREZA

DIMENSIN

EPISTMICO

ESTRATEGIA

ESTRS

INSTITUCIN

MTODO

MONITOREO

PLAN DE ACCIN

PROYECTO

TENDENCIA

TRABAJO

VALORES

VENTAJA COMPETITIVA

VOLUNTAD

S AL DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

FUENTE DE INFORMACIN