LECOUTE ACTIVE

DEFINITION
Lcoute active est une attitude destine augmenter la qualit de lcoute. Elle permet linterlocuteur de se sentir entendu et compris. Ecouter cest donner lautre de lattention, du temps, une prsence. Cest vraiment laisser tomber ce qui nous occupe pour donner tout son temps lautre. Ce nest pas chercher rpondre lautre, sachant quil a en lui-mme les rponses ses questions. Cest refuser de penser la place de lautre, lui donner des conseils et mme de vouloir le comprendre. Ecouter cest accueillir lautre avec reconnaissance tel quil se dfinit lui-mme sans se substituer lui pour lui dire ce quil doit tre. Ecouter cest tre ouvert positivement toutes les ides, tous les sujets, toutes les solutions, sans interprter, sans juger, laissant lautre le temps et lespace de trouver la voie qui est la sienne.

PRINCIPES DE BASE BASE

Il faut commencer par bien distinguer les termes entendre et couter. Entendre ne ncessite pas forcment dattention : Jentends les bruits de la rue, jentends ma voisine chanter. Cest simplement le sens de laudition qui fonctionne. Par contre, couter est un acte qui implique la volont. Il engage lattention de celui qui dcide dcouter. Lcoute est une activit qui demande des efforts. Ce nest pas si facile dcouter rellement. Celui qui coute nest souvent pas concentr sur le Lcoute active consiste couter son interlocuteur avec attention et lui retourner ce quil dit (penses) et ressent (sentiments) sans jugement. Il sagit de faire un reflet neutre de son propos plutt que de donner son propre avis ou de juger.

Ecouter cest commencer par se taire

LES OUTILS
Les outils de lcoute active sont lart du questionnement, de la reformulation et de la synthse. Le questionnement est un outil majeur lcoute active. Il permet de prciser, de clarifier, dapprofondir le dbat en cours, il stimule la pense collective et favorise le passage du latent au rflchi. Par le questionnement, on peut retrouver 3 niveaux dinformations complmentaires : Les faits : Ce qui a t vu, entendu, expriment Lmotion : Ce qui a t ressenti, prouv Lopinion : Ce qui est pens, rflchi, estim, jug etc. La reformulation consiste redire ce qui a t exprim par une personne en utilisant la terminologie exacte (propre). Son but est dindiquer ce qui a t dit a t bien compris ; valoriser la pense ou le tmoignage de cette personne et encourager les autres interlocuteurs rflchir cette parole. Cette technique nest pas naturelle ; elle sacquiert.

Les synthses permettent de marquer la fin dune squence de communication ou dune tape de travail avant de passer la suivante. Il sagit dun rsum au cours duquel on met en valeur les ides, les dcisions, ou les contradictions essentielles de la discussion ou du travail

LA PRATIQUE
Laisser la personne parler ; ne lui coupez pas la parole Ne pensez pas autre chose Ne faites pas autre chose pendant lentretien Concentrez-vous sur ce quelle vous dit Ne prparez pas votre rponse pendant quelle parle Prenez au srieux ce que vous entendez ; montrez vos sentiments Montrez de lintrt, dempathie mais pas de la compassion (pas de piti) Demandez des complments et des clarifications ; clarifiez les sous-entendus Posez des questions ouvertes auxquelles on ne peut rpondre que par un simple oui ou non

 Rcapitulez et reformulez en termes positifs Ne la culpabilisez pas ; ne la jugez pas ; Donnez la prfrence au message << Moi >> par rapport au << Tu >>. Evitez de donner des conseils Guidez-la vers des portes ouvertes Laissez-la trouver sa solution et le chemin pour y arriver

TERMINER LENTRETIEN LENTRETIEN

Sortir de lintimit dans laquelle vous tiez pendant lentretien pour recrer la distance entre le demandeur et vous. Demandez-lui comment elle se sent maintenant. Si elle entrevoit des pistes, des solutions ? Si elle voit mieux o elle va aller et comment Si elle a la confiance en elle, la force et la certitude datteindre les objectifs fixs Demandez-lui si elle souhaite reprendre cet entretien une date ultrieure pour faire le point de la situation Rassurez-la de la confidentialit de ce que vous avez entendu Remerciez-la pour sa confiance Textes tirs du livre de PetitColin