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Universidade Anhanguera UNIDERP

ADMINISTRAO MERCADOLOGICA

Tutor Presencial Albertino Pereira da Glria

Administrao 6 Srie

Participantes JOS TIAGO FONSECA DE ALENVAR RA: 241814 LASE ELIAS SANTOS RA: 202734 LARISSA MICHELLE DA SILVA RA: 237424 LUIZ RENATO DE AMORIM BRAGA RA: 270486 MAYARA ARAJO MENDES RA: 280364

Braslia Sobradinho DF / /2013

ATPS - Atividades Prticas Supervisionadas Universidade Anhanguera UNIDERP Administrao 6 Semestre

Data / /2013 Nota:___

Braslia-DF 2013

RESUMO O caso mostra como a empresa buscou em processos analticos consistentes, como pesquisa de mercado e da concorrncia, conhecer bem o cenrio competitivo e traar as estratgias adequadas. Sinteticamente, a construo desse posicionamento mercadolgico foi baseada em estratgias de marketing experimental, trabalhando ambiente, cuidado com vrios detalhes em todos os pontos de contato com a marca e a utilizao de um cone da cultura e do comportamento local, em campanha publicitria. A roupa um item essencial s pessoas. N superfcie, o que d a impresso de que a abertura de uma loja de roupa um negcio acfalo. Na realidade, a moda complexa, com diferentes estilos de roupa atraente para muitos grupos diferentes de pessoas. PALAVRAS-CHAVE Posicionamento, varejo e roupa.

INDICE Resumo...............................................................................03 Introduo...........................................................................05 Desenvolvimento.................................................................06 Parmetro medida de avaliao...........................................06 Plano Estratgico de Marketing ..........................................06 Situao Atual de Marketing ..............................................06 Anlise do Ambiente Externo..............................................07 Anlise do Ambiente Interno...............................................07 Objetivos.............................................................................08 Estratgias de Marketing.....................................................08 Programas de Ao............................................................. 09 Procedimentos metodolgicos............................................. 09 A importncia do marketing............................................... 09 Composto de Marketing 4ps...............................................09 Viso do vendedor pelo Cliente...........................................10 Administrao de vendas....................................................10 Influncias na atividade de vendas......................................10 Evoluo da venda pessoal.................................................10 A motivao da fora de vendas.........................................11 Misso da Empresa............................................................11 Objetivos da Empresa.........................................................11 Curto Prazo.........................................................................11 Mdio Prazo........................................................................11 Longo Prazo.......................................................................11 Metas da Empresa..............................................................11 Informaes Internas e Externas........................................11 Atuamos nas classes...........................................................12 Cultura de Vendas..............................................................12 Despertar Desejo da Compra.............................................12 Campanhas de Vendas (Externas e Internas).....................12 Pesquisa da Concorrncia...................................................12 Pesquisa do Consumidor....................................................12 Conscientizar colaboradores..............................................13 Estratgias para garantir espao........................................13 Anlise Mercadolgica.......................................................13 Aes de Marketing............................................................13 Planejamento Mercadolgico..............................................13 Caractersticas de mercado.................................................14 Programas de Ao............................................................15 Custos do Plano de Marketing...........................................15 Implementao Mercadolgica..........................................15 Implementar aes de marketing de relacionamento.........16 Macro e Micro Ambiente...................................................16 Produtos e servios............................................................16 Ponto de venda..................................................................16 Comunicao......................................................................16 Macroambiente..................................................................16 Concluso..........................................................................17

Referncias Bibliogrficas.................................................18 INTRODUO O marketing socialmente responsvel tem precauo com os contextos ticos, ambiental, legal e social das atividades e dos programas de marketing. A responsabilidade social requer que muitos profissionais de marketing analisem cuidadosamente o papel que desempenham e poderiam desempenhar em termos de bem-estar social. Qual empreendedor no fica tentado em trazer para a cidade onde mora, novidades, produtos e servios interessantes ou o que de melhor conheceu em alguma viagem ao redor do mundo? Quando esse sentimento se alia a um esforo mercadolgico planejado, atravs de slidas anlises de mercado e estratgias de marketing criativas e integradas, e ainda tem a soma de muito trabalho e dedicao, o resultado no poderia ser outro: um caso de referncia empresarial. Objetivo de um plano de marketing de uma loja de roupas triplo. Primeiro deve-se incluir os potenciais investidores que entende os clientes, bem como seus pontos fortes e fracos em relao s lojas concorrentes. Em segundo lugar, ele oferece um conceito de como alcanar clientes diferentes podem transformar a imagem da loja e aumentar suas vendas. Isto se torna extremamente importante para convencer os investidores e credores para trabalhar.

DESENVOLVIMENTO Tipos de Marketing Descobrir e satisfazer necessidades so uma constante no trabalho do marketing. Fazer marketing pensar no cliente o tempo todo. Portanto, toda a empresa deve estar orientada para esse pensamento, e no apenas o departamento do marketing, j que o conceito debusiness est focalizado nessa mxima. Sendo assim, precisamos distinguir os tipos de marketing, as suas caractersticas e os seus desempenhos para concluir de que maneira o marketing pode ser til s organizaes. So eles: marketing de resposta, de previso e de criao de necessidades. Marketing de resposta. o marketing que responde a uma demanda, descobrindo e satisfazendo necessidades. o chamado marketing ativo. Grande parte do marketing atual trabalha com essa formulao. Marketing de previso. uma tarefa difcil reconhecer uma necessidade latente ou emergente. Para se aplicar esse tipo fundamental analisar o mercado atravs de estudos de cenrio, projetando futuros quadros de consumo. o chamado marketing antecipativo. considerado arriscado, pois as empresas podem errar a estratgia em caso de enfrentarem uma forte influncia de variveis macroambientais. Marketing de criao de necessidades. o nvel mais agressivo de marketing, pois o esforo que leva a empresa a lanar um produto jamais solicitado e, muitas vezes, inimaginvel. o conceito que se parte da ideia de que ao invs da empresa ser dirigida pelo mercado a empresa que dirige o mercado. o chamado marketing pr-ativo, pois trabalha com a abordagem da inovao radical em sua estratgia. Parmetro Medida de avaliao Anlise do volume de mercado atingido, atravs da cobertura (reach ). DEMANDA Referncia para o estudo: GRP (propaganda) Comparativo de vendas antes e depois do esforo de marketing. A VENDA investigao pode ser feita tanto em nmeros absolutos quanto relativos. Estudo de participao de mercado. Por exemplo, de 30% para 40% do MKTSHARE mercado. Toma-se como base o mercado total antes e depois do esforo. Anlise da percepo da imagem da marca e/ou da campanha de IMAGEM marketing, atravs de pesquisa quantitativa considerando categorias e aspectos prvios de anlise. Estudo do nvel de lembrana da marca na mente do mercado. SHARE OF Consideram-se os seguintes fatores: o que lembra e quantas vezes MIND lembram atravs da comunicao de marketing, para se chegar ao nvel de recall da marca. Plano Estratgico de Marketing O plano de marketing um instrumento utilizado por empresas que pretendem se consolidar, pois ele auxilia a formulao da estratgia e, posteriormente, a sua implementao. Atravs dele, identificam-se oportunidades que podem resultar numa melhor posio no mercado para uma empresa. Dias (2003, p. 476) cita que o "plano de marketing um documento estratgico corporativo por meio do qual diversos fatores so considerados e sintetizados, alternativas so avaliadas e decises so tomadas". Nickels e Wood (1999, p. 32) desenvolvem mais o conceito apresentado por Dias (2003) ao dizer que, "um plano de marketing um documento detalhado que

descreve o mercado-alvo, as metas, objetivos e estratgias para alcanar o mercado, as tticas de marketing, oramento e coordenao necessrios para atingir tais metas e o retomo esperado para a organizao". J Arajo (2006) apresenta uma definio de plano de marketing mais sintetizada que Nickels e Wood (1999) ao citar que ele uma pea destinada a resumir a avaliao da situao atual de marketing, no plano interno e externo da empresa e projetar aes faturas, visando o seu desenvolvimento. Las Casas (2001, p. 18) cita que "o plano de marketing estabelece objetivos, metas e estratgias do composto de marketing em sintonia com o planejamento estratgico da empresa". Para Kotler (2000), o plano de marketing pode funcionar no nvel estratgico estabelecendo os objetivos gerais e a estratgia de marketing com base em uma anlise da situao e das oportunidades de mercado atuais, mas tambm no nvel ttico delineando tticas especificas de marketing incluindo tticas de propaganda, formas de comercializao, preos, canais e servios. Situao Atual de Marketing Para que o plano de marketing produza resultados satisfatrios, deve-se conhecer a situao atual de marketing da empresa para que as anlises sejam feitas com o uso de dados fidedignos, possibilitando que se criem informaes teis para a empresa. O conhecimento da situao atual de marketing pode ser obtido atravs de um diagnstico estratgico. Por diagnostico estratgico, Las Casas (2001) entende que seja a anlise do ambiente externo para identificar as oportunidades e ameaas, e tambm a anlise do ambiente interno com o propsito de identificar os pontos fortes e fracos. Conforme Kotler (1998), o diagnostico da empresa ajuda a obter antecedentes relevantes sobre as vendas dos produtos, os mercados concorrentes, a distribuio, os clientes e o macro ambiente para que, posteriormente, se possa identificar oportunidades e ameaas para o seu negcio e as foras e fraquezas da mesma. Mansilla (1996) cita que o diagnstico no apenas necessrio, mas sim imprescindvel como uma forma de conhecer as diferentes foras e processos dos quais a organizao sofre influencia e assim ser capaz de utiliz-los em proveito das metas e objetivos que a organizao tenha estabelecido para si mesma. Lacombe e Heilborn (2003) dizem que o diagnstico deve dar origem a metas para eliminar os pontos fracos e aproveitar as oportunidades resultantes dos pontos fortes. Anlise do Ambiente Externo A anlise do ambiente externo se constitui numa fase muito importante da anlise da situao atual de marketing, pelo fato dela observar os fatores externos da empresa que podem influenciar as atividades de marketing. Richers (2000) cita que a descrio do ambiente externo de uma empresa serve para apontar as oportunidades e ameaas a ele inerentes. De acordo com Arajo (2006), no ambiente externo de marketing esto contidos os fatores relativamente incontrolveis externamente a firma, que influenciam seu processo de 30 tomada de deciso. Pode-se entender o ambiente externo, atravs de dois nveis de abstrao: o ambiente geral e o ambiente-tarefa. Anlise do Ambiente Interno Alm de conhecer os fatores do seu ambiente externo para poder se desenvolver e ser competitiva, empresa deve observar os seus recursos internos para que possa lutar contra as ameaas e aproveitar as oportunidades existentes no ambiente externo. A empresa verifica os seus recursos atravs da anlise do ambiente interno.

Para Arajo (2006), a anlise do ambiente interno consiste em identificar foras e fraquezas da organizao, 6. Luz dos seus desafios ambientais, de modo que se possa saber da sua capacidade atual para enfrent-los. Nickels e Wood (1999, p. 44) citam que "o ambiente interno consiste no conjunto de fatores dentro da cadeia de valores da empresa que podem influenciar o seu sucesso", Os autores dizem que os membros do ambiente interno incluem empregados, acionistas e parceiro. Objetivos Aps definir os principais assuntos a serem tratados no plano de marketing, a empresa deve decidir como se comportar diante das mesmas. Para isso, ela deve formular objetivos para conduzi-la nessa empreitada. Las Casas (2001, p. 86) cita que "os objetivos representam tudo aquilo que ns queremos atingir- E possvel os objetivos por meio de tticas e estratgias contidas no plano Os objetivos representam onde queremos chegar e as estratgias orientam como chegar". De acordo com Dias (2003, p. 483), "objetivos a seo do plano de marketing que define de que forma a empresa reagir ao mercado". Para o autor os objetivos de um plano de marketing esto sempre relacionados com o lucro, a no ser que se trate de uma organizao no- governamental ou pblica. Ele complementa dizendo que um objetivo mencionar to somente o lucro no suficiente, ele deve tratar tambm como obt-lo. Rocha e Christensen (1987, p. 335) falam que, "sempre que possvel, os objetivos devem ser quantificados, de forma que se possam medir posteriormente os resultados obtidos e confront-los com os objetivos". Os autores dizem que, infelizmente, alguns objetivos so, por sua prpria natureza, intangveis, e insistir em sua quantificao apenas serviria para elimin-los do plano. Richers (2000) diz que no se deve esquecer dos objetivos qualitativos ou lidotangiveis, tais como: atingir plena satisfao dos clientes, fidelizar - los, tomar-se conhecido por meio das marcas, obter vantagens competitivas, entre outros. Os objetivos devem ser expressos de forma curta e precisa, e devem ser acompanhados por uma justificativa de sua importncia para o crescimento, sobrevivncia e continuidade da empresa. 0 conjunto de objetivos deve traar um quadro preciso e realista do futuro desejado para a organizao (ROCHA; Christensen, 1987). Estratgias de Marketing Logo aps definir os objetivos, a empresa deve obter tuna forma de alcan-los, sendo que, isso pode ser feito atravs do desenvolvimento de estratgias. Arajo (2006) define a estratgia como um amplo plano de ao, pelo qual uma organizao espera alcanar um ou mais objetivos relacionados as suas escolhas de negcios e grupos de clientes. Para Richers (2000, p. 63), estratgia "a parte central do relatrio e refere-se s inovaes sugeridas, como mudanas estruturais ou lanamentos de novos produtos/servios e sua evoluo de crescimento e participao de mercado, alm de uma abordagem sumria do marketing mix". Analisar e decidir em relao aos 4 Ps do marketing (produto, prego, praa e promoo) que compem o marketing mix, j tratados anteriormente, podem fornecer muitas opes estratgicas que venham a facilitar a realizao dos objetivos. A estratgia serve para orientar a empresa no mercado e para dar condies a ela de vencer o mximo de vezes possvel. Ela requer planejamento, observao continua

do mercado e dos adversrios, alm de astucia e capacidade de preparar e implementar surpresas (RICERS, 2000). Programas de Ao Aps todas as anlises e escolhas feitas at essa etapa do plano de marketing, necessrio colocar as mesmas em prtica de maneira planejada. Para isso, deve-se criar os programas de ao, tambm conhecidos como planos de ao. 38 Para Las Casas (2001, p. 118), "o plano de ao corresponde As atividades operacionais de uma empresa. E um detalhamento do que se deve fazer, como e quando as atividades sero desenvolvidas". Procedimentos metodolgicos Para que os objetivos deste trabalho fossem atingidos, fez-se necessria a utilizao de uma metodologia adequada, que contivesse mtodos, tcnicas e instrumentos utilizados nas etapas desenvolvidas durante o estudo. Cervo e Bervian (1978) citam que a metodologia consiste em diversas etapas ou passos que devem ser utilizados para solucionar um problema. Os autores dizem que esses passos so as tcnicas ou processos. Durante a caracterizao da metodologia deste trabalho foram apresentadas definies do projeto quanto a classificao da pesquisa e a coleta de dados. A importncia do marketing O marketing esta em toda parte, em roupas que vestimos, sites q visitamos, anncios que vimos ou em outdoor enquanto estamos no transito. O sucesso de uma empresa esta ligada diretamente ao marketing, no entanto, fazer marketing no nada simples, necessrio um pleno conhecimento no assunto para gerenciar o marketing de uma empresa , e tomar decises nem sempre fcil , um gerente de marketing precisa por exemplo escolher quais caractersticas incluir em um novo produto, a que preo oferec-lo aos consumidores ,onde vender seus produtos e quanto gastar em propaganda e vendas.Empresas que no conseguem monitorar seus clientes e concorrentes certamente esto sujeitos a maiores riscos. Composto de Marketing 4ps PREO DISTRIBUIO Poltica de Transporte preos Armazenagem Mtodos para Centro de determinao distribuio e de preos Logstica Descontos por qualidades especiais Condies de pagamento

PRODUTO Teste e desenvolvimento dos produtos Qualidade Diferenciao Embalagem Marca Servios Assistncia tcnica Garantia

PROMOO Propaganda Publicidade Promoo de vendas Venda pessoal Relao Publica Merchandising

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Viso do vendedor pelo Cliente a) Conhecedor do negocio que atua b) Provedor de satisfao atravs da vida c) Ajuda ao cliente na resoluo do problema d) Personalidade agradvel e) Boa aparncia profissional Administrao de vendas o planejamento, direo e controle de venda pessoal, incluindo recrutamento, seleo, treinamento, delegao, determinao de rotas, superviso, pagamento e motivao, medida que estas tarefas se aplicam fora de vendas. Influncias na atividade de vendas Internas Externas Concorrn Composto de marketing cia Recursos da companhia Varejista Atitude da administrao Governo Localizao do departamento de vendas na organizao Economia Tecnologia Organizao do departamento de vendas Por territrio (cidade / estado / regio) Por clientes (tamanho / tipo) Por produtos Misto Evoluo da venda pessoal Os primeiros vendedores surgiram no sculo XVIII, na Inglaterra, atravs das transaes realizadas entre o CAMPO e a CIDADE.

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Revoluo Industrial necessidade de escoamento dos excedentes de produo (desenvolvimento do comrcio internacional). No Brasil o comrcio comeou a se desenvolver em fins do sculo XIX (caixeiros-viajantes e mascates divulgadores de novidades). Vendedores profissionais (perodo ps 2 guerra), passaram a funcionar como difusores de inovaes, conhecedores do mercado e com elevado conhecimento tcnico. A motivao da fora de vendas A fora de vendas vital para sua empresa e, cientes disso, muitos gestores buscam, constantemente, a motivao de sua equipe de vendas como estimulantes para um bom desempenho. Na grande maioria das vezes, falar nesse assunto traz uma enorme preocupao com custos. No entanto, o pulo do gato para motivao est menos no financeiro e mais em trabalhar bem os talentos de sua fora de vendas, explorar o potencial mximo de cada um e em conjunto desenvolver um ambiente de trabalho que propicie o crescimento pessoal e profissional da equipe. O lder que compreende o valor da fora de vendas tambm entende que ela no est a servio de sua empresa, mas a empresa que deve lhe servir. Isso faz todo sentido se voc, como ns, cr que o desenvolvimento da equipe de vendas consiste atividades que visam dar elas ferramentas que as mantenham em perfeito movimento e progressivos resultados. O Colaborador tem uma necessidade de ser valorizado. E como dissemos, anteriormente, trabalhar em um ambiente propcio a um crescimento pessoal e profissional fundamental, a maior motivao da fora de vendas. Misso da Empresa Oferecer produtos e servios que valorizem o nosso cliente, tornando-os satisfeitos conosco e consigo mesmo. Objetivos da Empresa Nosso objetivo aumentar nossa participao no mercado conquistando diferentes pblicos em nossa cidade e entorno. Curto Prazo Aquisio de novos produtos e desenvolvimento de novos servios. Mdio Prazo Aquisio de novos pontos e design dos pontos existentes. Longo Prazo Lanar campanha espessa e agressiva na mdia. Metas da Empresa Queremos ultrapassar a capacidade operacional da nossa empresa. Informaes Internas e Externas Internas Nossa empresa est inserida no setor varejista de confeces masculina, feminina e infantil. Por ser uma loja de mdio porte sua participao de mercado de concentra somente em Braslia, a princpio. Possumos produtos de qualidade e que proporcionem conforto ao cliente. No interior de cada uma, h espao para circulao de clientes e um setor onde h possibilidade dos mesmos confortavelmente aguardarem seus vendedores com seu (s) produto (s). Temos um timo atendimento de uma forma diferenciada preservando a individualidade de cada cliente. Externas Nosso pblico alvo so homens, mulheres e crianas, ou seja, a famlia como todo, com faixa etria que se estende entre 2 aos 55 anos , em mdia. Porm devemos

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considerar um fator importante de que grande parte das compradoras so mulheres, entre 25 e 50 anos, que se dirigem at a loja e acabam comprando suas roupas e para sua famlia tambm. Atuamos nas classes: Pessoas com salrios razoveis ou medianos, porm inferiores aos dos membros da subclasse supramencionada (professores, arquitetos, gerentes de lojas); Pessoas que recebem salrios mais baixos, mas no so trabalhadores braais. (donos de pequenas lojas, etc.); Trabalhadores braais, (serventes, operrios, pedreiros), tambm conhecidos como a "classe trabalhadora";) Cultura de Vendas A nossa cultura de vendas estar baseada em criar o hbito de o consumidor fazer suas comprar na loja, e estimular o mesmo para que tenha sempre em sua mente em primeiro lugar nossa marca para adquirir artigos de confeces de boa qualidade. Despertar Desejo da Compra Para despertar a vontade nos cliente, as propagandas com que veicularemos haver exibio de personalidades da mdia. Com isso pessoas iro associar a marca ao artista. Na rea da loja haver exposio de manequins com roupas e inseridos em um contexto de cenrio com mveis e/ou decorao. Campanhas de Vendas (Externas e Internas) Interna Para que o cliente volte com as caractersticas de nossa cultura de vendas, temos uma parte reservada para que nossos clientes possam estar tomando um caf ou apenas lendo uma revista, ou at mesmo assistindo alguma programao de TV (Na maioria das vezes maridos que esperam suas esposas a comprarem suas roupas). Alm disso, temos um treinamento com nossos colaboradores (operadores de caixas e repositores de loja) voltados para agilidade. E para os vendedores e atendentes o treinamento voltado para a persuaso, raciocnio lgico e simpatia no atendimento satisfazendo assim nosso cliente. Externa Fazer acordos e parcerias com os nossos principais fornecedores para criao de espaos que acentuem mais suas marcas juntamente com nossa marca. Alm disso, publicar as promoes (feitas de parcerias entre fornecedores e loja) nas mdias impressas e visuais, destacando a marca do fornecedor. Poder de barganha dos fornecedores: Concentrao em fornecedores de infraestrutura (energia eltrica, telefonia, etc.) e outros itens de suporte, o que um grande problema. So geralmente grandes, poucos e fortes. Fornecedores (grifes) de produtos, com grande poder, dependendo da marca e do formato de contrato (exclusividade). Pesquisa da Concorrncia Observao nas lojas como elas esto sendo os atendimentos para o seu pblico os produtos e suas variaes de preos as faixa etrias. Tentamos buscar um diferencial em relao aos concorrentes damos a devida ateno aos nossos clientes conversamos para saber a real necessidade e incentivamos que o cliente leve um produto que realmente seja ideal ao seu corpo. Pesquisa do Consumidor O consumidor cada dia que passa esta mais sua vida agitada, e cheia de compromissos com escolas, trabalhos e etc. E cada vez mais tem estado exigente, mas tambm quer produtos baratos e com qualidade. Buscam preos baixos em suas compras com rapidez na hora de fechar o pagamento no caixa.

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Deixamos uma caixa de sugestes para que o cliente sinta se a vontade de falar ou sugerir coisas que poderiam melhorar em nossa loja. Conscientizar colaboradores Em relao aos clientes internos, promoveremos um plano de carreira baseado no sucesso da empresa. Quem participar desta ascenso da empresa contribuindo para a mesma se desenvolver, logo recebera uma bonificao ou promoo de cargo, tudo especificado nos regulamentos e polticas internas do Rh. Estratgias para garantir espao Em relao s campanhas publicitrias, foraramos macia e agressivamente com vrias inseres dirias. Alm das campanhas internas e externas de vendas. Mesmo com nossos objetivos e metas conquistadas, continuaremos com estas campanhas, pois elas concretizam ainda mais o nome da empresa. Os quatro pontos do mix do marketing (4 Ps) Preo Nossa variedade de preos nossa marca registrada, pois h produtos que variam de preo favorecendo assim todas as classes. Vamos trabalhar com descontos somente para compras acima de R$200,00 e feita em dinheiro em espcie, pois qualquer outra forma de desconto seria invivel j que outras formas de pagamento incluem taxa administrativas. Nossos prazos de pagamentos so quatro parcelas sem juros em todos os cartes de crdito. Tambm h forma do nosso prprio carto que parcelado em ate cinco vezes em juros. Produto Nossa variedade de produtos imensa. Trabalhamos com setores masculinos femininos e infantil menino e menina. Implantaremos na grade de alguns modelos a diferenciao de tamanhos para pessoas obesas, que variaro de GG at XXGG ou em nmeros do nmero 48 ao nmero 54. O design das peas desenvolvido por nossos compradores e fornecedores. Garantimos pelos termos legais do consumidor a troca do produto se o mesmo no estiver de acordo com os padres de nossa empresa. Por fim, fornecemos gratuitamente ao consumidor embalagem para presente com nossa logomarca e sacolas para transporte. Ponto Estamos localizados em pontos estratgicos da cidade, ou seja, em centro de comercio nos centro dos bairros, em avenidas em Braslia DF. Tudo isso sempre pensando nos clientes internos e externos, pois fica muito fcil para um funcionrio trabalhar se a loja fica ao lado da estao de trem ou metr, e para clientes tambm, alm de ser de fcil acesso de fcil localizao por todos. Promoo Iremos implantar algumas campanhas publicitrias com personalidades da mdia. Alm disso, sempre praticamos chamadas de pequenas promoes que consiste em distribuir brindes aos clientes acima de valor X de compras. Todas as propagandas ns veiculamos em rede estadual, distribuda da seguinte forma: por distribuio de panfletos, comerciais em rdio e TV. Anlise Mercadolgica Atualmente no Brasil, o setor de calados e confeces tem sido invadido pelo mercado de produtos chineses. Alguns pases como a Argentina tm tomado medidas protecionistas para reduzir a insero de produtos que detonaro com a indstria txtil. De um lado, as indstrias so pressionadas pelos produtos asiticos e, de outro, so travadas pela elevada carga tributria brasileira.

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A maioria dos produtos asiticos possui qualidade pssima, mas com preo extremamente baixo. Se comearmos a vende estes produtos podemos ter em curto prazo uma elevao do fluxo de vendas e de clientes, mas em mdio prazo esses numero podem inverter-se proporcionalmente de forma negativa, pois haver reclamaes e questionamentos sobre a qualidade dos produtos vendidos. Aes de Marketing Imagem da Organizao Queremos passar a imagem da nossa empresa como uma loja em que o cliente ao entrar e sentar sinta-se realmente vontade. Temos um produto com preo baixo e qualidade e um excelente atendimento. Tentamos passar aos nossos clientes uma imagem que nossa loja seja como um espao em que possa levar a famlia para comprar sem o constrangimento da presso das vendas e do desconforto causado por vendedores. Planejamento Mercadolgico Resumo executivo Nosso plano se executa em aumentar nossas vendas atravs do plano de marketing para que estas gerem receita para ampliao de novas lojas. Situao atual do Marketing O mercado atual est sendo invadido pelos produtos chineses, nos quais possuem produtos de padres de qualidade diferentes dos brasileiros. So fortes concorrentes, pois na atual situao econmica do pas, o consumidor est em busca de produtos de preo baixo. Ameaas e oportunidades Ameaa com o plano de marketing est no tempo para serem executados os procedimentos como a compra e desenvolvimento de novos produtos, por exemplo. Oportunidades h com certeza, pois a empresa ser concretizada no mercado atravs das campanhas publicitrias e as instalaes confortveis. Objetivos e Aspectos Os nossos objetivos para nossos produtos de desenvolv-los com novas matrias-primas diferentes dos que j existem no mercado, proporcionando um novo design, com custo mais baixo. Esses produtos com custo mais baixo e design inovador levantar as vendas e diminuir os custos, ou seja, o lucro ser maior. Estratgia de Marketing A nossa estratgia importante, pois a partir dela que sero concretizados nossos objetivos. a partir das campanhas publicitrias que todo o processo comea, pois com inseres agressivas a empresa logo se torna destaque e em consequncia disso o publico consumidor aumenta, assim devemos treinar nosso colaboradores para tal mudana. Com a nova estratgia de comunicao esperasse atingir o pblico alvo de forma a levar ao seu conhecimento a variedade de produtos que as lojas oferecem. - Segmentao do mercado e definio de alvos; - Construo de um posicionamento para esses alvos; - Integrao entre aes de mix de marketing: produtos e servios, preos, distribuio e comunicao. Caractersticas de mercado Ameaa de entrantes / barreiras de entrada: - Economias de escala: pouco relevantes - Necessidade de capital: mdia (investimento tradicional) - Custos de mudana: baixos - Acesso aos canais de distribuio: inexistente

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- Poltica governamental: inexistente Programas de Ao Sero feitos treinamentos, propagandas e alguns acordos e patrocnios de fornecedores. Segue os custos para o primeiro ms do plano. Custos do Plano de Marketing Treinamento e Capacitao de pessoal Propaganda em revistas e TV Mdias alternativas (mala-direta, panfletos) Patrocnios Total R$ 2.000,00 R$ 200.000,00 R$ 15.000,00 R$ 20.000,00 R$ 237.000,00

Implementao Mercadolgica Para treinar nossos colaboradores contrataremos uma consultoria especializada na qualificao de profissionais. Haver palestras e dinmicas para implantarem no diaa-dia do vendedor, a simpatia, a persuaso e o raciocnio lgico. Realizar treinamentos formais peridicos para melhoria do atendimento - Elaborado cronograma semestral com eventos internos (eventualmente externos) com os seguintes propsitos: - TCNICOS: Moda, tendncias, marcas, atualidades, tecidos, padres, esttica, etc. Ministrados por profissionais externos contratados. - OPERACIONAIS: Acompanhamento de performances, problemas a serem dirimidas, novidades, atualizaes da empresa. - COMPORTAMENTAIS: Reforar atitudes e comportamento, criar clima de comprometimento e pr-atividade, despertar sentimentos agradveis e positivos. Ministrados por profissionais externos contratados. Implementar aes de marketing de relacionamento - Produzido e enviado para o endereo dos principais clientes dois catlogos por ano. -Enviados SMS com textos nas seguintes situaes de relacionamento: primeira compra nova coleo, novidades, promoes. -Enviado e-mail marketing com material a ser produzido nas seguintes situaes: convites, eventos e aniversrios. Macro e Micro Ambiente Microambiente E empresa envolver vrios setores como Recursos Humanos, pois ir trabalhar numa contratao da consultoria para treinamento e desenvolvimento dos colaboradores. Um setor depto de compras que ser responsvel pela negociao entre vrios fornecedores, para o desenvolvimento para novos produtos, acordos para campanhas publicitrias. Produtos e servios: - Ampliar o mix de produtos masculinos; - Lanar produtos com marca prpria; - Gerenciar o mix de produtos com gama de maior giro; - Qualificar o atendimento;

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Ponto de venda: - Explorar ainda mais as sensaes na loja Comunicao: - Apresentar o novo posicionamento ao mercado atravs de um cone da cidade que garantisse maior proximidade com o pblico. - Tornar a marca mais conhecida atravs de ferramentas de comunicao integrada. Macroambiente No ambiente externo da empresa muitas foras agem sobre nossas decises, entre elas o nosso publico que se concentra nas classes medias-baixas da sociedade, onde a maioria das consumidoras so mulheres que so casadas e possui filhos, assim ela quando se dirige a loja agrega em suas compras produtos para sua famlia. Claro que com o ambiente econmico do Brasil, muitas pessoas possuem dificuldades de comprar ate mesmo uma pea de vesturio. Todas nossas regulamentaes internas e externas esto sempre baseadas nos termos legais trabalhistas, do consumidor e civis.

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CONCLUSO Quando h concorrncia entre empreendimentos do mesmo segmento, o ideal buscar um diferencial. Para isso, o comerciante deve definir seu pblico e determinar as caractersticas do negcio com base nas pesquisas feitas. Prestar ateno forma como os concorrentes trabalham tambm importante. Mercado consumidor: empresas que comercializam produtos e servios de consumo de massa. Marcado organizacional: empresas que vendem bens e servios para outras empresas. Mercado global: empresas que vendem seus produtos e servios no mercado global enfrentam decises e desafios adicionais Mercados sem fins lucrativos (terceiro setor e governamental) empresas que vendem seus produtos e servios a organizaes do terceiro setor como: igrejas, universidades, instituies de caridade e etc.

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