FACULDADE DE CINCIAS SOCIAIS E APLICADAS DE DIAMANTINO CURSO DE ADMINISTRAO PATRCIA REGINA DE ALMEIDA

RECRUTAMENTO E SELEO DE PESSOAS ESTUDO DE CASO: EMAL MATRIZ NOBRES - MT

DIAMANTINO 2010

PATRCIA REGINA DE ALMEIDA

RECRUTAMENTO E SELEO DE PESSOAS ESTUDO DE CASO: EMAL MATRIZ NOBRES - MT

Trabalho Curso de Concluso do curso de de

apresentado

coordenao

Administrao da Faculdade de Cincias Sociais e Aplicadas de Diamantino como requisito parcial concluso do Curso de Bacharelado em Administrao. Orientadora !s. "#dia !. $. $omes

DIAMANTINO 2010
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AGRADECIMENTOS

A Deus, Razo de tudo o que somos e fazemos. Aos meus pais, que um dia sonharam e hoje compartilham este importante momento comigo. Ao meu esposo Denis, pelo companheirismo, amor, incentivo e pacincia, compartilhando todos os momentos alegres e dif ceis no decorrer do curso. Aos meus professores, que muito contri!u ram para o meu crescimento profissional e pessoal. A minha orientadora, prof " dia pela disponi!ilidade e pacincia no desenvolvimento deste tra!alho. Aos meus amigos e colegas, pela amizade e companheirismo ao longo desses anos. #nfim, meus sinceros agradecimentos $ todos aqueles que de alguma forma doaram um pouco de si para que a concluso deste tra!alho se tornasse poss vel .

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DEDICATRIA

Dedico este tra!alho com muito carinho a Denis Augusto de Almeida %arros. &eu filho, meu amigo, meu companheiro... &eu maior tesouro' (u que tantas alegrias me d)s (u que me fazes sorrir nos momentos em que estou triste, *!rigada por e+istires'

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EPGRAFE

,) quem diga que todas as noites so de sonhos.&as h) tam!-m quem garanta que nem todas, s. as de vero. &as no fundo isso no tem muita import/ncia. * que interessa mesmo no so as noites em si, so os sonhos. 0onhos que o homem sonha sempre. #m todos os lugares, em todas as -pocas do ano, dormindo ou acordado. 12illian 0ha3espeare4

BANCA AVALIADORA

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& !s. "#dia !artin'ia $uerra $omes Faculdade de Cincias Sociais e Aplicadas de Diamantino (Orientadora ) membro titular*

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& Ale+andre Caparelli Faculdade de Cincias Sociais e Aplicadas de Diamantino (membro titular*

&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& C,ssio -oo .oureno dos /eis Faculdade de Cincias Sociais e Aplicadas de Diamantino (membro titular*

DIAMANTINO 2010 %i

SUMRIO

LISTA DE FIGURAS...........................................................................................................................i RESUMO...............................................................................................................................................i ABSTRACT...........................................................................................................................................i 1. INTRODUO................................................................................................................................1 2. REVISO DE LITERATURA........................................................................................................2

2.1. Recrutamento e Seleo de Capital Humano Abordagem Terica...............................2

2.1.1. Recrutamento de Pessoas......................................................................3 2.1.2. O processo de Recrutamento ................................................................3 2.1.3. Meios de Recrutamento.........................................................................4 2.1.4. Recrutamento Interno ...........................................................................4 2.1.5. Recrutamento Externo...........................................................................5

2.2. Seleo de Pessoas ..........................................................................................................

2.2.1. O Processo de Seleo........................................................................... 2.2.2. Etapas do Processo de Seleo de Pessoal............................................! 2.2.3. "#aliao e controle dos resultados.......................................................$ 3.0. MATERIAL E MTODOS .......................................................................................................10

!.1. "rea de #studo...............................................................................................................1$ !.2. %etodologia...................................................................................................................12 !.!. An&lise de 'ados ..........................................................................................................12

4.0. RESULTADOS E DISCUSSO ................................................................................................15

(.1. Problemas Administrati)os 'iagnosticados..................................................................1* (.2. Proposta de +nter)eno.................................................................................................1,

CONSIDERAES FINAIS.............................................................................................................17 REFER NCIAS BIBLIOGR!FICAS..............................................................................................1" ANE#O...............................................................................................................................................20

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LISTA DE FIGURAS

F !"#$ 1 0 Fachada da empresa 1mal 2 !atri3 "obres 2 !T. Fonte 4esquisa de campo (5676*. F !"#$ 2 2 Or8ano8rama do setor administrati%o da empresa 1mal 2 !atri3 "obres 2 !T. Fonte 4esquisa de campo (5676*. F !"#$ % 2 Flu+o8rama do processo de recrutamento e seleo de pessoas da empresa 1mal 2 !atri3 "obres 2 !T. Fonte 4esquisa de campo (5676*.

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RESUMO

Com a %iso de que as pessoas so o maior capital que uma or8ani3ao possui9 e que um processo bem elaborado de recrutamento e seleo de pessoas pode identi:icar os talentos que iro :a3er a di:erena nesse mercado que se torna cada dia mais competiti%o9 o presente trabalho reali3ado na 1mal 2 1mpresa de !inerao Aripuan .tda !atri3 "obres 2 !T tem como ob;eti%o dia8nosticar :alhas no processo de recrutamento e seleo de pessoas e su8erir melhorias a :im de ele%ar a qualidade do quadro de :uncion,rios do setor administrati%o desta empresa. 4ara a reali3ao deste9 :oram utili3ados %,rios m'todos de pesquisa tais como pesquisa de campo interna atra%'s da obser%ao in loco do processo e pesquisa biblio8r,:ica em li%ros e arti8os cient#:icos. Ap<s a obser%ao do processo ;, citado anteriormente :oram le%antadas as :alhas e apresentadas su8est=es para o aprimoramento deste. Com base no estudo reali3ado e nas :ontes cient#:icas consultadas9 conclui0se que quanto maior a necessidade de resultados e desempenhos dentro desta or8ani3ao9 maior a import>ncia de recrutar e selecionar colaboradores e:icientes e capa3es. O presente trabalho ' composto de introduo9 re%iso de literatura9 material e m'todos9 resultados e discuss=es se8uidas de considera=es :inais. P$&$'#$( C)$'* recrutamento9 seleo9 pessoas.

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ABSTRACT

?ith the %ision that people are the most important capital that an or8ani3ation has9 and that a @ell prepared process o: recruitment and selection o: people can identi:A the talents that @ill maBe the di::erence in this marBet that becomes more competiti%e e%erA daA9 the present @orB per:ormed bA 1mal 2 1mpresa de !inerao Aripuan .tda !atri3 "obres 2 !T9 has as a 8oal to dia8nose :aults in the process o: recruitment and selection o: people and su88est impro%ements in order to increase the qualitA o: the companACs personnel in its administrati%e sector. Dn order to achie%e this9 @e used se%eral di::erent research methods9 such as internal :ield research throu8h the local obser%ation o: the process and biblio8raphic research in booBs and scienti:ic articles.. Based in the abo%e described studA and in the scienti:ic sources searched9 @e can come to the conclusion that the hi8her the need o: results and per:ormance inside this or8ani3ation9 the more important is the recruitment and the selection o: e::icient and capable emploAees. This @orB is composed bA introduction9 literature re%ision9 material and methods9 results and discussions :ollo@ed bA :inal considerations. +*,-.#/( recruitment9 selection9 people.

10 INTRODUO

Ei%enciamos um per#odo de muitas mudanas9 onde o mercado se torna cada dia mais competiti%o. A tecnolo8ia a%ana e as or8ani3a=es e+i8em pessoas cada %e3 mais quali:icadas para o desempenho de suas tare:as. !DCF1. (566G*9 complementa que Hcom toda essa e%oluo9 a necessidade de um recrutamento bem reali3ado otimi3ando recursos e promo%endo pessoas ideais para car8os em or8ani3a=es tra3em conseqIncias ben':icas as empresas de todos os portesJ. $O!1S 1 ST1FA"O (566K* apud LD!B/O M SOA/1S (566K9 p.5* a:irmam que em :uno das no%as demandas das or8ani3a=es sobre os indi%#duos9 como iniciati%a9 autonomia9 criati%idade e trabalho em equipe9 %,rios autores tm considerado o recrutamento e a seleo como a :uno mais estrat'8ica diretamente relacionada administrao de /F. N atra%'s de um processo de seleo que as or8ani3a=es podem identi:icar talentos com potencial para :a3er a di:erena neste mercado to competiti%o. Ainda se8undo o autor9 o 8rande desa:io atual ' a conduo do processo de contratao9 que na maioria das %e3es ' :alho. A :alta de crit'rios e de instrumentos adequados ' um dos principais moti%os deste :racasso9 podendo 8erar 8randes perdas :inanceiras. Dsso sem :alar nos custos que processo de recrutamento e seleo mal elaborados podem causar com relao perda de tempo ou de clientes. Assim sendo9 recrutar (identi:icar9 captar9 encontrar talentos* e selecionar (di:erenciar os melhores dentre os identi:icados* so9 de:initi%amente9 ati%idades muito comple+as e que de%eriam estar inclu#das entre as muitas ati%idades de cunho estrat'8ico de toda e qualquer or8ani3ao. O ob;eti%o deste trabalho ' dia8nosticar :alhas no processo de recrutamento e seleo de pessoas da 1mal 0 !atri3 "obres e su8erir melhorias a :im de ele%ar a qualidade do quadro de :uncion,rios do setor administrati%o desta empresa. O presente trabalho apresenta introduo9 re%iso de literatura9 material e m'todos9 resultados e discuss=es se8uidas de considera=es :inais direcionados ao tema recrutamento e seleo de pessoas.

20 REVISO DE LITERATURA 2010 R*1#"2$3*42. * S*&*56. /* C$7 2$& 8"3$4. 9 A:.#/$!*3 T*;# 1$

4ara CFDAE1"ATO (566K9 p.7OP*9

5essoas e organiza67es convivem em um intermin)vel processo dial-tico. As pessoas e as organiza67es esto engajadas em um cont nuo e interativo processo de atrair uns aos outros. Da mesma forma como os indiv duos atraem e selecionam as organiza67es, informando8se e formando opini7es a respeito delas, as organiza67es procuram atrair indiv duos e o!ter informa67es a respeito deles para decidir so!re o interesse de admiti8lo ou no. Do ponto de vista da organiza6o, o processo de atra6o e escolha no - simples.

De acordo com LD!B/O M SOA/1S (566K9 p.7* diante da comple+idade do mercado de trabalho atual9 as empresas cada %e3 mais9 tm di:iculdades para e:etuar processos de admisso de no%os colaboradores9 isto desde as primeiras etapas da seleo. Diante disso9 !ALO" (56669 p.KQ* aborda que
"ossa realidade empresarial apresenta elevados ndices de rotatividade, a!sente smo, acidentes de tra!alho, pro!lemas com qualidade dos processos, desperd cio de tempo e de materiais, condi67es de tra!alho inadequadas e rela67es de tra!alho insatisfat.rias. #sses fatores esto diretamente relacionados $ administra6o de recursos humanos, e esta dever) estar continuadamente atenta para que estes pro!lemas e+istentes no agravem cada vez mais os destinos da organiza6o.

Continuando com !ALO" (56669 p.KQ*9 %eri:icamos que

#ste cen)rio precisa ser mudado e, para isto, - necess)rio administrar recursos humanos de forma ampla, com um planejamento adequado ao longo de todo o tempo em que o funcion)rio fizer parte da organiza6o. 9 preciso considerar, so!retudo, que estes recursos to importantes das empresas sejam no apenas o pessoal que nelas tra!alha, mas sim a pr.pria organiza6o. Desta forma, - necess)rio um cuidado especial para escolher quem sero estas pessoas que integraro esta equipe, e o primeiro passo a ser dado - o recrutamento e a sele6o deste pessoal.

201010 R*1#"2$3*42. /* P*((.$( /ecrutamento ' comeo do processo de incluso de no%os colaboradores nas or8ani3a=es. De acordo com !D.ROEDCF (5666 p.7OQ* o recrutamento ' o processo de identi:icao e atrao de um 8rupo de candidatos9 entre os quais sero escolhidos al8uns para posteriormente serem contratados para o empre8o. Atra%'s do recrutamento o mercado de recursos humanos busca atrair candidatos potencialmente quali:icados para preencher as %a8as o:erecidas pelas or8ani3a=es. Diante disso CFDAE1"ATO (566K9 p.7OP* complementa que isso ' basicamente um sistema de in:ormao9 atra%'s do qual a or8ani3ao di%ul8a e o:erece ao mercado de recursos humanos oportunidades de empre8o que pretende preencher. Ali,s9 a :uno do recrutamento ' a de suprir a seleo de mat'ria0prima b,sica (candidatos* para seu :uncionamento. /ecrutar candidatos em meio a esse mercado no ' uma tare:a :,cil. CA/EA.FO (56669 p.QS* aborda que esse processo e+i8e uma s'rie de ati%idades que en%ol%em estudos9 alternati%as e contatos com o mercado de mo0de0obra9 ob;eti%ando a di%ul8ao de %a8as abertas em uma empresa e a conseqIente :orma de atrao9 con%ocao e desen%ol%imento do processo de tria8em de candidatos s mesmas. 201020 O 7#.1*((. /* R*1#"2$3*42. DTT/A (7SS6* apud !ALO" (56669 p.KU* a:irma que muitas or8ani3a=es no dispendem muita ateno e cuidado no processo de recrutamento e seleo de pessoal9 tendo depois que suportar problemas si8ni:icantes no :uturo da or8ani3ao9 problemas estes que sero discutidos mais adiante. 1ssa desateno ' e+plicada por %,rias maneiras9 uma das mais comuns est, baseada Hna crena de que os recursos humanos so abundantes9 sendo :acilmente repostos ou atra#dosJ. Tma %e3 que CFDAE1"ATO (566K9 p.7G7* coloca que
* recrutamento envolve um processo que varia conforme a organiza6o. :omo o recrutamento - uma fun6o de staff, suas providncias dependem de uma deciso de linha, que - oficializada atrav-s de uma esp-cie de ordem de servi6o, geralmente denominada requisi6o de empregado ou requisi6o de pessoal. A emisso de uma requisi6o de empregado apresenta certas semelhan6as com a de uma requisi6o de material. "o

caso da requisi6o de empregado, quando o .rgo de recrutamento a rece!e, verifica se e+iste algum candidato adequado dispon vel nos arquivos; caso contr)rio deve recrut)8los atrav-s de t-cnicas de recrutamento mais indicadas no caso.

CA/EA.FO (56669 p.QS* complementa que o trabalho de recrutamento de pessoal se inicia com o recebimento do :ormul,rio espec#:ico9 atra%'s do qual os departamentos requisitantes mani:estam a sua necessidade de contratao de pessoal. 2010%0 M* .( /* R*1#"2$3*42. "o que se re:ere aos meios de recrutamento9 CA/EA.FO (56669 p.U7* a:irma que ap<s o pleno conhecimento do car8o requisitado9 suas caracter#sticas e o per:il do candidato ob;eti%ado9 a ,rea de /ecrutamento e Seleo de 4essoal ir, de:inir qual ser, a melhor alternati%a para a respecti%a di%ul8ao da posio em aberto. Sendo assim9 CFDAE1"ATO (566K9 p.7G5* complementa a:irmando que
* mercado de recursos humanos apresenta fontes de recursos humanos
diversificadas que devem ser diagnosticadas e localizadas pela empresa que passa a influenci)8las, atrav-s de uma multiplicidade de t-cnicas de recrutamento visando atrair candidatos para atender $s suas necessidades. Da os dois meios de recrutamento< o recrutamento interno e o recrutamento e+terno.

2010<0 R*1#"2$3*42. I42*#4. Ao optar pelo recrutamento interno a or8ani3ao busca um meio mais r,pido para suprir a %a8a o:erecida ao mercado de recursos humanos. 1mbasado na id'ia de $D. (566O9 p.SQ* pode0se a:irmar que o recrutamento interno ' um bom meio de recrutamento9 pois os indi%#duos ;, so conhecidos e a empresa lhes ' :amiliar. Tamb'm constitui um procedimento bastante econVmico. 1 ser%e para demonstrar que a empresa est, interessada em promo%er seus empre8ados. Complementando essa id'ia CA/EA.FO (56669 p.U5* aborda que
A )rea de Recrutamento e 0ele6o de 5essoal poder) utilizar o quadro de aviso e+istente no interior da empresa, para a divulga6o da vaga em a!erto, sempre que julgar recomend)vel proporcionar uma oportunidade aos funcion)rios da organiza6o, possi!ilitando o acesso dos mesmos aos processos de candidatura e sele6o de pessoal para a nova posi6o.

Se8undo !ALO" (56669 p.KU * esta pol#tica9 se adotada e:eti%amente9 o:erece di%ersas %anta8ens que mais :reqIentemente superam suas limita=es9 quais se;am N a :onte mais pr<+ima e r,pidaW !enores custos de recrutamento9 seleo e treinamento de pessoalW -, se conhece o desempenho anterior do :uncion,rioW /esulta numa maior se8urana e %alidade quanto ao :uncion,rioW 1stimula0se a preparao para a promoo9 criando um clima sadio de pro8resso pro:issionalW Aumenta0se a moral e moti%ao dos :uncion,riosW !oti%a para boas per:ormancesW !elhoram0se as rela=es pXblicas com os :uncion,riosW Ainda se8undo o autor9 esta pol#tica o:erece as se8uintes des%anta8ens 4ode causar con:lito de interessesW /essentimento dos no promo%idosW /ecrutamento interno redu3 a criati%idade e a ino%ao do trabalhoW Desen%ol%e uma positi%a e sadia competio entre o pessoalW 2010=0 R*1#"2$3*42. E>2*#4. O recrutamento e+terno9 se8undo !A//AS (56669 p.GQ* apud LD!B/O M SOA/1S (566K9 p. P* H' o processo de captao de recursos humanos no mercado de trabalho9 com o ob;eti%o de suprir uma necessidade no seu quadro de e:eti%osJ. 4ara CFDAE1"ATO (566K9 p.7GO* o recrutamento e+terno :unciona com candidatos %indos de :ora. Fa%endo uma %a8a9 a or8ani3ao procura preench0la com pessoas estranhas9 ou se;a9 com candidatos e+ternos atra#dos pelas t'cnicas de recrutamento. Diante disso9 !ALO" (56669 p.KU* destaca as di%ersas :ontes de recrutamento9 so elas 7 2 anXncios de empre8o em ;ornais9 re%istas ou r,diosW 5 2 a8ncias de empre8oW Q 2 recomenda=es dos :uncion,riosW

U 2 escolas e uni%ersidadesW P 2 carta3es nos locais de maior tr,:e8oW O 2 arqui%os de propostas anteriormente preenchidasW G 2 contatos com outras or8ani3a=esW As t'cnicas a serem utili3adas pelas or8ani3a=es %ariam de acordo com necessidade de cada uma delas9 com o :oco que elas dese;am atin8ir. A partir da# so decididos o meios de recrutamento a ser direcionadas ao preenchimento da %a8a e+istente. De acordo com !DCF1. (566G* esta pol#tica apresenta as se8uintes %anta8ens Dntrodu3 san8ue no%o na or8ani3ao talentos9 habilidades e e+pectati%asW 1nriquece o patrimVnio humano9 pelo aporte de no%os talentos e habilidadesW Aumenta o capital intelectual ao incluir no%os conhecimentos e destre3asW /eno%a a cultura or8ani3acional e a enriquece com no%as aspira=esW Ainda se8undo o autor9 esta pol#tica apresenta as se8uintes des%anta8ens A:eta ne8ati%amente a moti%ao dos atuais :uncion,rios da or8ani3aoW /edu3 a :idelidade dos :uncion,rios ao o:erecer oportunidades a estranhosW /equer aplicao de t'cnicas seleti%as para escolha dos candidatos e+ternosW 1+i8e esquemas de sociali3ao or8ani3acional para os no%os :uncion,riosW N mais custoso9 oneroso9 demorado e inse8uro que o recrutamento internoW CFDAE1"ATO (566K9 p.7K6* tamb'm aborda que
"a pr)tica as empresas nunca fazem apenas recrutamento interno ou apenas recrutamento e+terno. Am!os se completam e se completam. Devido $s vantagens e desvantagens do recrutamento interno e e+terno, uma solu6o ecl-tica tem sido preferida pela maioria das empresas< o recrutamento misto, ou seja, aquele que a!orde tanto fontes internas como fontes e+ternas de recursos humanos.

O recrutamento misto pode ser adotado em trs alternati%as de sistema Dnicialmente9 recrutamento e+terno9 se8uido de recrutamento interno. "o encontrando candidatos e+ternos altura9 lana mo de seu pr<prio pessoal9 no considerando de in#cio os crit'rios acerca das quali:ica=es necess,rias.

Dnicialmente recrutamento interno9 se8uido de recrutamento e+terno. A empresa d, prioridade a seus empre8ados na disputa das oportunidades e+istentes. "o ha%endo candidatos internos altura9 parte para o recrutamento e+terno. /ecrutamento e+terno e recrutamento interno9 concomitantemente. 2020 S*&*56. /* P*((.$( O processo de seleo de pessoas ' o se8undo passo para a incluso dos no%os colaboradores nas or8ani3a=es. Atra%'s deste so escolhidas as pessoas mais aptas para os car8os o:erecidos ao mercado de recursos humanos. Se8undo !A//AS (56669 p.GS* apud LD!B/O M SOA/1S (566K9 p.O*9 Hseleo de pessoal ' uma ati%idade do sistema de A/F9 que tem por :inalidade escolher9 sob metodolo8ia espec#:ica9 candidatos a empre8o recebidos pelo setor de recrutamento9 para o atendimento das necessidades internas da empresaJ. CA/EA.FO (56669 p.UG* complementa que o processo de seleo tem por :inalidade a an,lise9 conhecimento e de:inio de candidatos adequados a serem contratados por uma empresa9 tendo em %ista a sua respecti%a quali:icao9 potencial9 enquadramento e atendimento aos requisitos b,sicos estabelecidos para as posi=es em aberto correspondentes. Con:orme CFDAE1"ATO (566K9 p.7KP* o processo de seleo ' uma ati%idade de escolha9 opo e deciso9 de :iltra8em da entrada9 de classi:icao e9 portanto restriti%a. 202010 O P#.1*((. /* S*&*56. Se8undo CFDAE1"ATO (566K9 p.56P*
A sele6o de pessoal funciona como um processo composto de v)rias etapas ou fases seq=enciais pelas quais passam os candidatos. "as etapas iniciais esto as t-cnicas mais simples e econ>micas, ficando as t-cnicas mais caras e sofisticadas para o final.

1ntre as principais alternati%as de processos de seleo esto $? Seleo de est,8io Xnico de deciso ' o tipo mais simples e imper:eito de seleo de pessoal pois os resultados so baseados numa Xnica t'cnica de seleo.

:? Seleo seqIencial de dois est,8ios de deciso Trata0se ainda de um processo simples de seleo de pessoas e su;eito a erros e distor=es em seu processamento. 1? Seleo de trs est,8ios de deciso N um processo de seleo que en%ol%e uma seqIncia de trs decis=es tomadas com base em trs t'cnicas de seleo. /? Seleo seqIencial de quatro ou mais est,8ios de deciso 1n%ol%e a utili3ao de maior nXmero de t'cnicas seleti%as. A estrat'8ia de seleo seqIencial ' sempre superior9 em termos utilit,rios9 seleo de est,8io Xnico. Se no :ossem estas despesas com a obteno de in:orma=es9 seria pre:er#%el aplicar toda a bateria de testes a todos os candidatos indistintamente9 se;a qual :or sua e+tenso ou tamanho. 202020 E2$7$( /. P#.1*((. /* S*&*56. /* P*((.$& De acordo com LD!B/O M SOA/1S (566K9 p.O*
* processo de sele6o - constitu do por etapas cuja finalidade - levar $ contrata6o de candidatos recrutados. As principais so< a identifica6o dos candidatos recrutados, triagem, aplica6o de testes de conhecimento, entrevistas de sele6o, entrevistas t-cnicas, e+ame m-dico, referncias do candidato e admisso.

CA/EA.FO (56669 p.UG* ainda completa que

esta :ase do processo de

seleo abran8e testes di%ersos (psicot'cnicos9 c,lculos9 redao9 ateno9 destre3a manual9 comunicao etc.* e mXltiplas entre%istas indi%iduais ou em 8rupo9 tamb'm denominadas din>micas de 8rupo. 4ara CFDAE1"ATO (566K9 p.7S5* as t'cnicas de seleo podem ser classi:icadas em cinco 8rupos 701ntre%istas de seleo N a t'cnica mais utili3ada nas 8randes9 m'dias e pequenas empresas. 1mbora carea de base cient#:ica e se situe como a t'cnica mais sub;eti%a e imprecisa de seleo9 a entre%ista pessoal ' aquela que mais in:luencia a deciso :inal a respeito dos candidatos. 504ro%as ou testes de conhecimentos ou de capacidade As pro%as de conhecimentos ou capacidades so instrumentos para a%aliar ob;eti%amente os conhecimentos e habilidades adquiridos atra%'s do estudo9 da pr,tica ou do

e+erc#cio. 1sse tipo de teste %isa a%aliar o 8rau de conhecimento pro:issional e t'cnico ou habilidade para certas tare:as. Q0Testes psicol<8icos Os testes psicol<8icos constituem uma medida ob;eti%a e estandardi3ada de amostras do comportamento das pessoas. Sua :uno ' analisar essas amostras de comportamento humano9 e+aminado0as sob condi=es padroni3adas e comparando0as com padr=es baseados em pesquisas estat#sticas. U2 Testes de personalidade Os testes e personalidade ser%em para analisar os di%ersos tra=es de personalidade9 se;am eles determinados pelo car,ter ( traos adquiridos ou :enot#picos * ou pelo temperamento ( traos inatos ou 8enot#picos *. Tm trao de personalidade ' uma caracter#stica marcante da pessoa e que ' capa3 de distin8ui0la das demais. P0T'cnicas de simulao As t'cnicas de simulao procuram passar do tratamento indi%idual e isolado para o tratamento em 8rupos e do m'todo e+clusi%amente %erbal ou de e+ecuo para a ao social. A principal t'cnica de simulao ' o psicodrama9 que se :undamenta na teoria 8eral de pap'is cada pessoa p=e em ao os pap'is que lhe so mais caracter#sticos sob :orma de comportamento9 se;a isoladamente se;a em interao com outra ou outras pessoas. 1stabelece %#nculos que lhe so habituais ou tenta estabelecer no%os %#nculos. A8e no aqui e a8ora como em seu cotidiano9 o que permite analisar e dia8nosticar seu pr<prio esquema de comportamento. 2020%0 A'$& $56. * 1.42#.&* /.( #*("&2$/.( De acordo com CFDAE1"ATO (566K9 4.56O*
* processo seletivo precisa ser eficiente e eficaz. A eficincia consiste em fazer corretamente as coisas< sa!er entrevistar !em, aplicar testes de conhecimentos que sejam v)lidos e precisos, dotar a sele6o de rapidez e agilidade, contar com um m nimo de custos operacionais, envolver as gerncias e suas equipes no processo de escolher candidatos etc. A efic)cia consiste em alcan6ar resultados e atingir o!jetivos< sa!er trazer os melhores talentos para a empresa e, so!retudo, tornar a empresa cada dia melhor com as novas aquisi67es de pessoal. &as a pergunta que geralmente paira -< como sa!er que estamos trazendo eficincia e efic)cia ao processo de proviso de pessoas? @m dos pro!lemas principais na administra6o de um processo - medir e avaliar seu funcionamento por meio de resultados, ou seja de suas sa das.#ssa retroa6o retroinforma6o4 permite sa!er se so necess)rias interven67es para corrigir inadequa67es e ajustar o funcionamento do processo para melhor)8lo cada vez mais

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%000 MATERIAL E M@TODOS

%010 #*$ /* E(2"/. O presente trabalho :oi reali3ado no setor administrati%o da empresa 1mal 2 1mpresa de !inerao Aripuan .tda9 situada B/ 7OQ)QOU9 R! PPP9O9 /ural9 munic#pio de "obres 2 !T. Fi8ura 7 2 Fachada da empresa 1mal. Lona

Fonte 4esquisa de campo (5676*.

O $rupo 1!A. :oi :undado em 7SGQ9 em So 4aulo9 por seu ento s<cio e atual propriet,rio C1.SO F1//1D/A 41"YO9 com o :ito de reali3ar pesquisas minerais no munic#pio de Aripuan9 no 1stado de /ondVnia9 local que deu ori8em ao nome 1!A. 2 1!4/1SA D1 !D"1/AYZO A/D4TA"Z .TDA. 1m 7SKO a 1!A. iniciou suas ati%idades em !ato $rosso9 no munic#pio de "obres9 com a e+trao de pedra para a produo de brita e calc,rio. 1m se8uida outras unidades :oram a8re8adas ao 8rupo9 inicialmente !inerao DtaipX DndXstria e Com'rcio .tda em 7SS59 a Filial de 4rima%era do .este em 7SSU9 Filial de /ondon<polis em 7SSO9 Filial de 4aranatin8a em 7SSG9 Camil C,ceres !inerao .tda em 56669 e por Xltimo9 a Filial do AXcar9 locali3ada na Lona /ural de "obres9 em 566U.

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A atuao do $rupo 1mal est, concentrada na a8ricultura9 pecu,ria e construo ci%il. 4ara a a8ricultura9 a empresa produ3 o CA.C[/DO tipo DO.O!\TDCO9 CA.C\TDCO e !A$"1SDA"O %endidos a 8ranel9 al'm do :iller (tipo de calc,rio ultra :ino*9 %endido em sacos. "a pecu,ria9 a empresa produ3 carbonato de c,lcio para nutrio de animais. "a construo ci%il9 o 8rupo atende ao mercado com a produo de di%ersos tipos de pedra britada e da cal hidratada e cal para pintura. As indXstrias que comp=em o $rupo 1!A. possuem capacidade instalada para produ3ir 7P.666 ton de produtos por dia. Todo o processo produti%o pre3a pela qualidade do produto :inalW para isto9 as empresas possuem controles ri8orosos de qualidade em respeito s normas t'cnicas. A preocupao com a se8urana dos Q66 :uncion,rios ' uma constante. "o $rupo 1!A.9 todos recebem equipamentos de proteo e so treinados para as mais di%ersas condi=es de trabalho. Dn%estimentos em tecnolo8ia e instala=es possibilitam a disponibili3ao do calc,rio seco o ano inteiro. A se8uir9 apresenta0se o or8ano8rama do setor administrati%o dessa or8ani3ao na !atri3 "obres 2 !T Fi8ura 5 2 Or8ano8rama setor administrati%o da empresa 1mal.

Fonte 4esquisa de campo (5676*.

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%020 M*2./.&.! $ Se8undo T/T-D..O( 7SGU9 4.5U* apud .ARATOS 1 !A/CO"D (566K9 p.UU*9 Hm'todo ' a :orma de proceder ao lon8o do caminhoJ. A metodolo8ia utili3ada neste trabalho ser, o estudo de caso desen%ol%ido com base em dois tipos de pesquisa. 4esquisa de campo interna que ocorreu atra%'s de obser%ao in loco do processo de recrutamento e seleo de pessoas no per#odo de :e%ereiro a maio do presente ano. 4esquisa biblio8r,:ica em li%ros e arti8os cient#:icos. %0%0 A4A& (* /* D$/.( O :oco desta elaborao delimita0se no processo de recrutamento e seleo de pessoas9 :erramenta esta que se torna cada dia mais importante na tomada de decis=es das or8ani3a=es. Atra%'s da obser%ao desse processo %eri:icou0se que as ati%idades de recrutamento e seleo acontecem da maneira como mostra o :lu+o8rama a se8uir

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Fi8ura Q 2 Flu+o8rama do processo de recrutamento e seleo de pessoas da empresa 1mal.

Fonte 4esquisa de campo (5676*

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An,lise do :lu+o8rama apresentado Analisando o :lu+o8rama constru#do a partir da obser%ao9 nota0se que com o sur8imento da %a8a no setor administrati%o9 os che:es de departamento solicitam o no%o colaborador. A au+iliar administrati%a :a3 a an,lise dos curr#culos ;, arqui%ados em pastas AL e os encaminha para o che:e do departamento solicitante. Se os curr#culos atenderem as caracter#sticas solicitadas pela empresa a au+iliar administrati%a :a3 a con%ocao destes candidatos atra%'s de contato tele:Vnico para uma entre%ista com o che:e do departamento onde sur8iu a %a8a e ap<s a entre%ista indi%idual ' aplicado o teste espec#:ico. Se os curr#culos no atenderem as caracter#sticas dese;adas9 o che:e do departamento que solicitou o candidato busca indica=es de :uncion,rios que ;, trabalham nesta empresa9 a partir da# a au+iliar administrati%a :a3 o contato tele:Vnico com esse poss#%el candidato e o con%oca para uma entre%ista com o che:e do departamento que disponibili3ou a %a8a. .o8o ap<s a entre%ista o candidato preenche um :ormul,rio pr' impresso de solicitao de empre8o e :a3 o teste espec#:ico. Como 8eralmente poucas pessoas participam desse processo9 o mesmo acontece de :orma r,pida9 a deciso sobre quem pode ocupar o car8o ' tomada lo8o ao :im de todas as entre%istas. Os candidatos selecionados so comunicados do resultado e ap<s a aceitao da %a8a so encaminhados para os procedimentos de pra+e de admisso como apresentao de documentos9 reali3ao de e+ames9 entre outros. Se o candidato no aceitar a %a8a9 ser, necess,rio a reali3ao de um no%o processo seleti%o para o preenchimento desta.

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<000 RESULTADOS E DISCUSSO

<010 P#.:&*3$( A/3 4 (2#$2 '.( D $!4.(2 1$/.( Atra%'s da obser%ao do processo de recrutamento e seleo de pessoas desta empresa9 le%antou0se as se8uintes :alhas 7 2 "o h, um procedimento :ormal na solicitao dos no%os colaboradoresW A empresa 1mal no utili3a um procedimento documentado (requisio de pessoal* para solicitar seus no%os colaboradores di:icultando assim o conhecimento das caracter#sticas necess,rias para o preenchimento das %a8as que sur8em neste setor. 5 2 "o h, nenhum tipo de or8ani3ao no arqui%o de candidatos desta empresaW Os curr#culos recebidos so arqui%ados por ordem de recebimento em pasta AL 8erando assim di:iculdades na an,lise de tais documentos. Q 2 1sta empresa utili3a poucas t'cnicas de recrutamento e seleo de pessoasW A empresa utili3a de poucos m'todos para di%ul8ar e atrair no%os candidatos pre;udicando assim a pr<+ima :ase do processo que ' a seleo. U 2 Centrali3ao do processoW Como a au+iliar administrati%a respons,%el pelas ati%idades do /F na unidade de "obres no possui treinamento adequado para desen%ol%er o processo de recrutamento e seleo de pessoas os che:es dos departamentos acabam reali3ando este da :orma que ;ul8am corretas. Se8undo $D. (566O9 4. S5*
9 natural que nas organiza67es onde gerentes e chefes passam a assumir essas novas responsa!ilidades, sem a devida capacita6o, sejam cometidos erros na contrata6o de pessoas. Aerifica8se que nem sempre eles utilizam adequadamente as fontes de recrutamento, o que aca!a por reduzir o nBmero de candidatos. &uitas vezes selecionam e+clusivamente com !ase no curr culo, eliminando candidatos com !oa potencialidade. *u, ento, utilizam a entrevista de maneira imperfeita, dei+ando de o!ter informa67es relevantes.

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P 2 "o h, :eedbacB para os candidatos que no :oram escolhidosW Os candidatos no selecionados no recebem nenhum tipo de retorno com relao a deciso de contratao tomada. <020 P#.7.(2$ /* I42*#'*456. Ap<s a descrio dos problemas dia8nosticados9 este trabalho %em su8estionar m'todos a :im de aprimorar o processo de recrutamento e seleo desta empresa9 so eles 7 2 Formali3ar a solicitao de no%os colaboradoresW Documentar esse processo atra%'s do uso da requisio de pessoal9 isso :acilitar, na identi:icao do per:il que a empresa est, buscando. 5 2 Dmplantar banco de dados in:ormati3ado para o arqui%o de candidatos. A implantao desse banco de dados :acilitar, a busca e a an,lise dos curr#culos dei+ados na empresa. 4ermitir, tamb'm que todas as pessoas que dese;am pleitear as %a8as o:erecidas pelo setor administrati%o desta participem de todos os processos seleti%os o:erecidos por esta or8ani3ao. Q 2 Ttili3ar um nXmero maior de t'cnicas para atrair e selecionar os no%os candidatos. Dsso trar, mais candidatos para concorrer as %a8as o:erecidas nesta empresa e o:erecer, maiores op=es na escolha do no%o colaborador. U 2 Treinar a pessoa respons,%el pelas ati%idades do departamento de /F nesta unidade. Dsso :ar, com que ela saiba condu3ir o processo de recrutamento e seleo de pessoas en%ol%endo os che:es de departamento somente na parte :inal deste processo que ' a escolha de quem ocupar, a %a8a o:erecida. Com isso o tempo que antes era 8asto no desen%ol%imento deste pode ser aplicado na tomada de decis=es mais importantes. P 0 Dar :eedbacB aos candidatos que no :oram escolhidos no processo reali3ado. Dsso mostra que a empresa o quanto a empresa se preocupa com seus candidatos9 candidatos estes que podem ser con%ocados para um no%o processo de seleo.

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CONSIDERABES FINAIS

Com base no estudo reali3ado9 nas :ontes cient#:icas consultadas e nos ob;eti%os do presente trabalho9 che8a0se a al8umas conclus=es. Eeri:ica0se que esta empresa no utili3a nenhum procedimento :ormal na solicitao de seus no%os colaboradores e utili3a poucas t'cnicas para atrair e selecionar pessoas. Constata0se9 que a pessoa respons,%el pelas ati%idades de recursos humanos nesta unidade no possui treinamento adequado para direcionar o processo de recrutamento e seleo de pessoas :a3endo com que os che:es de departamentos direcionem o mesmo da :ormar que ;ul8am ser correta. Eeri:ica0se tamb'm que o arqui%o de candidatos no possui nenhuma or8ani3ao. "o h, classi:icao dos curr#culos recebidos9 eles apenas so arqui%ados em pastas AL. Sendo assim9 su8estiona0se que esta empresa documente a solicitao de seus no%os colaboradores para :acilitar a busca dos candidatos no mercado de recursos humanos. Di%ersi:ique e implemente t'cnicas no processo seleti%o de pessoas para que o mesmo se;a mais s<lido9 tenha mais credibilidade. ]uanto pessoa respons,%el pelas ati%idades de recursos humanos nesta unidade9 ' necess,rio que a empresa o:erea treinamento adequado para que ela saiba condu3ir o processo de :orma que atenda as necessidades da empresa. ]uanto ao arqui%o de candidatos9 seria interessante a in:ormati3ao desse arqui%o para que in:orma=es importantes no :ossem esquecidas ou at' mesmo e+tra%iadas. Conclui0se portanto que Hna 8esto de pessoas9 as etapas de recrutamento e seleo resultam em impactos e mudanas no comportamento das equipes :ormadas.Tm no%o direcionamento com a incluso de no%os membros9 assim a e+pectati%a empresarial ' o sucesso de seus ob;eti%os estrat'8icos e de aumento de suas e+pectati%as :uturas. ]uanto maior a necessidade de resultados de alto desempenho9 maior a import>ncia da seleo de colaboradores e:icientes e capa3esJ( LD!B/O M SOA/1S 566K9 p. 7Q*.

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56

ANEKO

M./*&. R*F" ( 56. /* P*((.$&

Setor Requisitante Cargo Oferecido

Requisitante Salrio Horrio

Justificativa: Em substituio : __________________________________________ Aumento de Quadro Motivo: Pedido de Demisso Promoo/Transferncia Dispensa Afastamento Outros Requisitos: Sexo: Feminino Masculino Indiferente Idade: De ____a ____ anos Indiferente Escolaridade: Primeiro Grau Segundo Grau Superior Curso Especial : _______________________________________ Desejvel Imprescindvel Experincia Desejada: __________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________ Caractersticas pessoais desejadas: __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Tarefas a serem desempenhadas: __________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________ Infra-estrutura: Mesa e cadeira Microcomputador Telefone Internet/E-mail Mat. Escritrio Requisitante Visto:___________ Recursos Humanos Visto:___________ Administrao/Compras Visto:__________________ Diretoria Visto:_____________

Data: Data: Data: ____/____/____ Data: ____/____/____ ____/____/____ ___/____/____ Requisio atendida com: Contratao de _____________________________em ____/____/____ Promoo/transferncia de ____________________em ___/___/___