Ricerche Sociali e di Marketing

LIstituto Marketing

Freni

Ricerche

di

specializzato

nellesecuzione di Ricerche ad hoc a servizio completo; attivo dal 1983, lIstituto attrezzato per gestire in totale autonomia qualsiasi progetto di ricerca, dallideazione alla

metodologia, dalla raccolta delle informazioni allanalisi statistica e allinterpretazione dei dati fino alla presentazione e definizione delle strategie di marketing.

Celebrating 30 Years Quality ad-hoc Marketing Research for Decision Makers

Marketing

is

battle

of perception, not product, and so the mind takes preference over the marketplace. All truth is relative - people believe what they want to believe. What people perceive to be true that is the truth. The task of marketers is to establish or change consumer perceptions, because if they don't they will not win the battle

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LIstituto

ha

unesperienza

consolidata

nei

test

sulla

comunicazione pubblicitaria (pre e post-test), nei test di concetto e di prodotto, nellidentit della marca e dellimmagine aziendale e nel settore industriale. Conduce, inoltre, ricerche sociali e di opinione per la progettazione, limplementazione e la diffusione di prodotti sociali.

Un Istituto indipendente e autonomo da gruppi economici e politici Freni Ricerche di Marketing, fondato a Firenze nel 1983, un Istituto indipendente impegnato nella Ricerca di Marketing e negli studi sulla pubblica opinione su tematiche sociali, economiche e politiche. I servizi offerti dallIstituto sono a disposizione di tutti (aziende pubbliche e private, associazioni e cittadini di qualsiasi orientamento).

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I Servizi La nostra missione mantenere limpresa in costante sintonia con la domanda di mercato fornendo con tempestivit le indicazioni necessarie a prendere decisioni e a risolvere problemi.

l prodotto, la confezione, il modo in cui esso viene comunicato, il suo posizionamento, il canale di vendita sono alcuni dei fattori che contribuiscono a valorizzare la marca, a conferirle personalit e a renderla unica. Per poter

ottimizzare questi aspetti occorre disporre di una consolidata competenza metodologica e di una chiara comprensione delle dinamiche del mercato. Noi possiamo aiutarti a capire il mercato e a raccogliere tutte le informazioni che servono a costruire una strategia di marca, a monitorare levoluzione del prodotto e il modo in cui esso viene percepito e comunicato.

S C

ervizi di Ricerca ad hoc per definire il Marketing Mix del prodotto/servizio in accordo con le aspettative del cliente (Prodotto, Prezzo, Posizionamento sul punto vendita o canale di vendita, Pubblicit)

ompreranno il mio prodotto? La confezione adeguata? Il prezzo e il nome sono corretti? La strategia comunicazionale funziona davvero? Riesce a motivare il cliente allacquisto? I clienti sono soddisfatti? Riacquisteranno il

mio prodotto o si rivolgeranno invece alla concorrenza? Tutte queste domande hanno bisogno di risposte puntali e attendibili. Le risposte sono nella mente del cliente e possono pertanto essere raccolte solo presso coloro che creano la domanda di mercato: gli acquirenti, attuali e potenziali. Ecco perch la Ricerca di Marketing il primo e fondamentale strumento per un efficace processo decisionale.
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a ricerca ad hoc, creata a misura di utente, analizza lo specifico problema raccogliendo tutte le informazioni utili a capire le potenzialit dellazienda e dei prodotti. Conoscere tempestivamente, e nei dettagli, i propri punti di

forza e di debolezza e poter disporre di dati riservati, costruiti sulle specifiche esigenze conoscitive, assicura un grande vantaggio competitivo nei confronti della concorrenza.

La rilevazione sul campo Freni Ricerche di Marketing privilegia, nella conduzione delle ricerche (sia in ambito sociale che mercatistico) le interviste personali, face to face, gestendo direttamente una rete nazionale di intervistatori professionisti.

intervista face to face consente di ottenere dati, per qualit e profondit,

ineguagliabili, non ottenibili con altri metodi di rilevazione. Quando si devono raccogliere informazioni particolarmente dettagliate non esiste

metodo pi affidabile e diretto (nellintervista personale infatti possibile spiegare, approfondire e controllare le opinioni e le risposte facendo ricorso a reattivi verbali e visivi, mostrando materiali stampati, prototipi di prodotto da toccare, immagini registrate, sezioni da auto-compilare). Lintervista personale, inoltre, specie in ambito business-to-business, innalza significativamente la disponibilit dellintervistato alla collaborazione.

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Il Cliente misterioso Intervistatori professionisti, appositamente addestrati, fingendosi clienti prendono nota dei comportamenti e delle reazioni del personale a contatto con la clientela durante lerogazione del servizio. La ricerca, che si avvale di indici per la misurazione appositamente creati e tarati, si svolge nel naturale ambiente di lavoro. Di elevato interesse per istituti bancari, stazioni di servizio, concessionari auto e ovunque esista lesigenza di ispezionare sul campo, e in maniera oggettiva, il comportamento della front line. Focus Group e brainstorming Questa tecnica consente di acquisire nel corso del colloquio informazioni anche quantitative, elaborate in tempo reale, per consentire la modifica del percorso di intervista, sulla base delle valutazioni espresse (possibilit di esprimere dei voti anonimi tramite un tastierino individuale). uno strumento della ricerca qualitativa affidabile e potente. Consente di individuare le motivazioni di scelta e di confrontare le opinioni, i desideri e i bisogni degli utilizzatori attuali e potenziali. La padronanza della tecnica di moderazione di un focus group, (sapere quando occorre provocare, approfondire, confrontare, sollecitare) permette di acquisire dinamicamente le informazioni che servono. Il focus group e il brainstorming sono le tecniche di ricerca ideali per creare un nuovo prodotto, trovare un nome, adeguato memorizzabile ed espressivo, individuarne nuovi impieghi, attrarre nuovi gruppi di acquirenti, migliorare le performance di prodotto e per soddisfare nuovi bisogni.

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Osservazioni e sopralluoghi Per conoscere leffettivo impiego dei prodotti (anche industriali) in loco, per migliorarne lergonomia e le performance. Per studiare i processi dacquisto seguendo il Cliente nei suoi percorsi allinterno delle superfici di vendita e migliorare le pratiche di vendita. Per inventariare leffettiva presenza dei prodotti e la loro sovrapposizione di utilizzo sia presso il cliente finale che presso le organizzazioni industriali. Il grande vantaggio delle tecniche di osservazione diretta consiste nel poter osservare direttamente il comportamento del consumatore invece di chiederlo. Questa metodica elimina le possibilit di errore legate al ricordo. Le testimonianze raccolte tramite questionario si riferiscono infatti alla memoria dellimpiego del prodotto e non allanalisi dellesperienza in diretta che consente di capire limpiego e il vissuto del prodotto dal vivo.

In Home Test Per conoscere come il prodotto viene impiegato e apprezzato nel suo habitat naturale, in una prova duso prolungata. Test monadici e comparativi con affidamento dei prodotti e di un diario duso per trascrivere immediatamente le impressioni sensoriali e psicologiche derivate dalluso del prodotto.

Test Center Gli intervistati vengono intercettati e sottoposti a test allinterno dei locali della GDO o in un pubblico esercizio. Il metodo si presta a valutare messaggi pubblicitari, prestazioni di prodotto, qualit di servizio con rapidit e a costi ridotti.

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L I

A M B I T I

D I

R I C E R C A

Prodotti di largo consumo Food Analisi sensoriale per individuare le caratteristiche chimico-fisiche dei prodotti alimentari che guidano le preferenze e le scelte dei consumatori. Il sensory test indispensabile per valutare i prodotti e migliorarli in accordo con il gusto del target di riferimento. La validazione e laffidabilit di questa particolare tipologia di test sono estremamente importanti perch i ricettori del sapore sono diversi da persona a persona (e variano in uno stesso soggetto non solo nel corso della propria vita ma anche nel corso della giornata), esattamente come avviene per le impronte digitali. Il gusto di un alimento fa riferimento a cinque sapori base (dolce, salato, acido, amaro e glutammato, s, proprio quello del dado da cucina). Una ricerca sensoriale non si pu limitare al taste ma deve estendere il campo diagnostico alla percezione visiva, agli odori e agli aspetti tattili. Ecco perch indispensabile testare non solo le variabili sul gusto ma anche (e soprattutto) le sensazioni olfattive che determinano la vera percezione del flavour.

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Prodotti di largo consumo No-food Lindividuazione degli attributi funzionali del prodotto consente di determinare il marketing mix pi efficace; il posizionamento del brand, la valutazione del concept e dellelasticit del prezzo sono alcune delle aree investigative essenziali in questo contesto. Dal concept di prodotto alla proposta definita delle funzioni simboliche e del design attraverso lindividuazione del nome, del lettering, della forma, dei materiali, dei codici colore primari e secondari; il product test in grado di orientarti in tutto questo in accordo con levoluzione della domanda di mercato, per contrastare al meglio lofferta della concorrenza e per rendere semplice e immediata la decodifica dei messaggi che la confezione intende trasmettere.

Marketing industriale La natura dei prodotti/servizi presenti sul mercato industriale assimilabile talvolta a quella dei prodotti/servizi presenti sul mercato del consumatore finale ma cambiano le motivazioni dacquisto. Nel primo caso siamo di fronte a una maggiore complessit del processo decisionale; lacquirente non il decisore dellacquisto e neppure lutilizzatore finale. Quando il cliente unazienda e si vogliono ottenere informazioni sugli acquirenti, sui trend di mercato, sui prezzi di vendita e sulle tecnologie impiegate in uno specifico ambito industriale si richiedono competenze tecniche consolidate e metodologie sperimentate per la raccolta dei dati. Il ricercatore e i rilevatori devono conoscere a fondo gli aspetti tecnici delloggetto e le strategie per coinvolgere un tipo di pubblico estremamente difficile da

raggiungere. Da molti anni siamo impegnati nella ricerca sui prodotti industriali e tecnologici. I nostri rilevatori hanno una elevata conoscenza dei mercati business-tobusiness e un background scientifico adeguato; sanno come contattare questo

particolare target e come raccogliere tutte le informazioni utili per definire solide strategie di marketing.
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Marketing in ambito Sociale e Sanitario Per la progettazione, la comunicazione e la diffusione di prodotti sociali; una tematica con la quale anche gli erogatori di servizio pubblico devono oggi confrontarsi. Un cittadino/cliente sempre pi consapevole dei propri diritti non pu restare ulteriormente deluso nelle sue aspettative.

Marketing Politico La competizione fra partiti vista come competizione tra marche concorrenti sul mercato elettorale. Non basta mettere a punto un programma politico ma bisogna saperlo trasmettere e restituirlo pre-digerito attraverso slogan e frasi facilmente decodificabili e memorizzabili. Il voto dipende dal posizionamento, dalla visibilit, dal saper comunicare. Si tratta di capire in base a quali motivazioni gli elettori decidono di votare per un partito piuttosto che per un altro e le scorciatoie cognitive; di individuare quelli che cambiano voto (e di capire perch lo fanno) e quelli che si astengono e che spesso decidono, pi o meno consapevolmente, lesito delle elezioni.

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Marketing della moda Nel settore della moda, dove lavvicendamento dei prodotti continuo, lIstituto Freni dispone del know-how necessario ad anticipare i trend, a rafforzare limmagine di marca e a differenziare le etichette con cui la marca si presenta. In particolare, nellambito dei prodotti fashion e abbigliamento abbiamo condotto indagini su: il mercato dei bottoni; il conformato femminile; il capospalla maschile; la produzione neosartoriale per uomo; labbigliamento infantile e gli accessori per neonati; labito da cerimonia per le bambine; labito da sposa; la pelletteria; la pellicceria; la camicia; la maglieria esterna; il Made in Italy a Hong Kong; gli Outlet store; la figura del fashion coordinator; export del prodotto moda dedicato alla donna giovane; la domanda e lofferta di abbigliamento dedicato alla terza et; il futuro della distribuzione dellabbigliamento bambino; le politiche comunicazionali sul P.V. nel comparto abbigliamento esterno donna; il mercato del plaid e della coperta; T-shirt Printable; il mercato del gioiello...

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Marketing Farmaceutico Staff di intervistatori professionisti in grado di contattare il personale medico per capire quali sono i farmaci in punta di penna impiegati nello stesso campo terapeutico e controllare la decodifica del messaggio comunicato. Per accertare la stima di cui gode il farmaco presso i prescrittori, anche nei confronti della concorrenza; per individuare la necessit di modificare alcune caratteristiche e/o modalit di comunicazione. Valutazione della reputazione dellAzienda farmaceutica in termini di impegno nella Ricerca & Sviluppo; capacit di organizzazione di meeting, diffusione di documentazione scientifica, gadgettistica, prestigio, affidabilit, efficienza e rapporti personali nella rete degli IMS. Immagine comparata delle Aziende e loro posizionamento; uso del farmaco, dosaggio, associazione con altri farmaci; Vantaggi e controindicazioni, compliance e comodit nella somministrazione.

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LA RICERCA: SIGNIFICATO E UTILIT

L L

a ricerca aiuta sia l'attivit economica che la societ. Ogni giorno, centinaia di istituti di ricerca in tutto il mondo incaricano migliaia di

intervistatori di sondare le opinioni e le preferenze di centinaia di migliaia di individui. Per mezzo di questionari postali oppure on-line, interviste telefoniche o personali cercano di scoprire i desideri e le opinioni della gente. a ricerca assiste i responsabili aziendali e politici nel processo decisionale. In questa attivit la ricerca di Marketing fornisce un servizio di enorme valore

all'economia e alla societ. Contribuisce a diminuire i costi, ad esempio, riducendo il rischio che vengano portati sul Mercato prodotti dei quali i consumatori non avvertono il bisogno. La ricerca di Marketing contribuisce a risparmiare materie prime ed a ridurre la pressione sull'ambiente. indispensabile per la pianificazione a breve e lungo termine, per sviluppare i mercati di esportazione ed individuare dove in un'azienda siano necessari dei miglioramenti. Sono contributi importanti sia per le aziende che per l'economia in generale che per tematiche quali l'occupazione.

a ricerca si basa su metodologie scientifiche. La specificit della ricerca sociale e di Marketing consiste nell'applicazione di metodi

scientifici per mettere a disposizione in modo pratico ed affidabile informazioni di alta qualit sui consumatori e le loro esigenze. Sono queste metodologie scientifiche che rendono possibile alla ricerca di fornire ai governi informazioni attendibili su inflazione, salute e condizioni abitative, consumi energetici, criminalit, turismo, consumi alimentari ed altri dati-base sui quali i responsabili politici devono fondare le loro scelte politiche. Con la nuova enfasi da parte dei pubblici servizi sull'attenzione ai consumatori, sulla qualit di servizi, sul miglioramento della comunicazione e sul rapporto qualit/prezzo, i responsabili dei settore pubblico hanno constatato i vantaggi dell'applicazione delle tecniche delle ricerche sociali e di Marketing per realizzare significativi miglioramenti. Altre aree di ricerca sociale e sulle opinioni comprendono l'istruzione, l'assistenza sanitaria e le tematiche politiche.
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IL NOSTRO IMPEGNO E LE NOSTRE ESCLUSIVE ETICHE 100% RICERCA AD HOC MADE IN ITALY Rispetto dei collaboratori: Freni Ricerche di Marketing compensa, al pi elevato livello di quotazione di mercato, tutti i collaboratori esterni (intervistatori, reclutatori, supervisor, location e facilities), sempre contestualmente alla fine dellincarico, max entro 30 gg dal suo svolgimento. Field di qualit: Freni Ricerche di Marketing per le interviste face to face e telefoniche gestisce direttamente una rete di intervistatori selezionati, senza subappalti a societ esterne e non ricorre a call center, n offshore, n stranieri e nemmeno italiani. Field non anonimo: Nel report dellindagine, vengono menzionati tutti coloro che hanno collaborato al lavoro di ricerca sul campo compresi i supervisor e i rilevatori. Riservatezza, sicurezza e qualit del dato: Tutti i dati vengono totalmente trattati e conservati internamente all'Istituto, senza trasferirli a strutture di elaborazioni dati esterne, in modo da garantire la massima riservatezza e qualit. I dati statistici vengono trattati con software proprietario sviluppato internamente, in formato protetto. Solo commesse dirette: Freni Ricerche di Marketing esclude a priori la partecipazione a gare, non opera come terzista nei progetti di ricerca. Il 100% del suo business deriva dal passaparola. Expertise: Con unattivit di 30 anni nel settore della ricerca sociale e di marketing lIstituto Freni si colloca tra le pi anziane aziende del settore
Motto Crediamo nellimportanza della ricerca scientifica e ne promoviamo i valori anche in ambito accademico perch riteniamo che la conoscenza sia un bene di tutti. A questo fine Sul sito www.frenimkt.com (attualmente in fase di rifacimento) nella sezione educational mettiamo a disposizione di studenti e studiosi materiale didattico specialistico continuamente aggiornato.

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Freni Ricerche di Marketing associato ASSIRM (Ricerche di mercato, sociali e di opinione), M.R.S. full member (The Market Research Society - GB), A.M.A. (American Marketing Association - USA), professional member e socio ESOMAR the essential organisation for encouraging, advancing and elevating market research worldwide ai cui codici etici si attiene.

Freni Ricerche di Marketing Sas Capitale Sociale Euro 51.650 P.IVA 04736310485 Reg. Imp. 240518 Firenze R.E.A. 474665 Firenze Coordinate Bancarie: Cassa di Risparmio di Firenze Ag. 19 ABI 6160 CAB 02819 C/C 000020431C00 Cin G

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