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Universidad Central de Venezuela Facultad de Medicina Escuela de Medicina Lus Razetti Departamento de Medicina Preventiva y Social Ctedra de Salud Pblica Salud Pblica I Seccin NI rea de Psicosocial

ALTERNATIVAS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Facilitadora: Dra. Perrone Fiorella

Bachilleres: Campos Jos Freitas Mariangel Melndez Gelis Rojas Jess Sulbarn Yolanda Vera Mariuxi

Santiago de Len Caracas, Mayo de 2013

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INDICE INTRODUCCIN------------------------------------------------------------------------III -Qu son los conflictos?-------------------------------------------------------------IV -Cundo un conflicto es bueno?---------------------------------------------------IV -Cundo un conflicto es un problema?-------------------------------------------IV -Cules son las causas de un conflicto? -------------------------------------IV-V -MECANISMOS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS-----------V-IX -Negociacin-------------------------------------------------------------------------V-VII -Conciliacin----------------------------------------------------------------------------VII -Mediacin ------------------------------------------------------------------------------VII -El arbitraje------------------------------------------------------------------------------VII -Principales diferencias entre Conciliacin, Mediacin y Arbitraje---VIII-IX -TCNICAS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS----------------IX-X -PREVENCIN DE CONFLICTOS-------------------------------------------------X -CONCLUSIN--------------------------------------------------------------------------XI -BIBLIOGRAFA--------------------------------------------------------------------XII-XIII

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INTRODUCCIN El conflicto es una situacin en el que dos o ms individuos con intereses contrapuestos entran en confrontacin. Los conflictos hacen presencia en el transcurso de nuestra vida cotidiana. Hay personas que no cuentan con los conocimientos y/o habilidades necesarias para resolver un conflicto y culminan ejerciendo acciones incorrectas con resultado indeseados. Por ello, se deben conocer y hacer uso de los mecanismos u/o alternativas para resolver un conflicto, estos son viables. Se utilizan en caso de que el conflicto no pueda ser prevenido. La manera en que un conflicto sea resuelto tendr un impacto significativo en el xito o fracaso de una relacin interpersonal. La meta es resolver las dificultades rpidamente, en privado, de manera que se abran canales de comunicacin y se reduzcan las disputas que puedan surgir ms adelante. En el documento a continuacin, se explican de forma objetiva y adecuada: cuando un conflicto es bueno y cuando no, los mecanismos, las tcnicas y habilidades para resolverlos, y a su vez como prevenirlos de una forma rpida, efectiva y con resultados exitosos.

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LOS CONFLICTOS -Qu son los conflictos?: El conflicto humano es una situacin en que dos o ms individuos con intereses contrapuestos entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente opuestas, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontacin sea verbal, para lograr as la consecucin de los objetivos que motivaron dicha confrontacin. (1) El conflicto es natural y una parte normal de las relaciones que funcionan. No se trata de si una persona se enfrentar a un conflicto, sino cundo y cmo. Sin los conflictos, el crecimiento es limitado, muchos temen y evitan los conflictos porque no saben como lidiar con ellos. (2) -Cundo el conflicto es bueno?: a) El conflicto es bueno cuando: *Ayuda hacer frente a los problemas. *Enfoca el trabajo en los problemas claves. *Cuando motiva a los individuos a participar. *Ayuda a las personas a aprender cmo reconocer, valorar y beneficiarse de sus diferencias. (2) -Cundo el conflicto es un problema?: b) El conflicto es un problema cuando: *Afecta la productividad. *Afecta el estado de nimo. *Causa desacuerdos. *Causa comportamientos inapropiados. (2) -Cules son las causas de los conflictos?: -El egosmo: La persona egosta, tal como se denomina a quien padece este tipo de conducta o comportamiento no se interesa para nada por lo que le ocurre a su prjimo sino que se conduce por su absoluta conveniencia. (3)

-La codicia: La codicia es el deseo o apetito ansioso y excesivo de bienes y riquezas. (4) - La explotacin: Se denomina explotacin al acto de obtener beneficio de algo o alguien. (5) -Los resentimientos: Resentimiento es sentir una y otra vez, (re-sentir), el enojo que vivimos en el pasado y que fue provocado por una persona o situacin. (6) -La violencia: Se entiende por violencia a aquellos actos que tengan que ver con el ejercicio de una fuerza verbal o fsica sobre otra persona, animal u objeto y que tenga por resultado la generacin de un dao sobre esa persona u objeto de manera voluntaria o accidental. (7) -La ira: El concepto de ira hace referencia a aquellos sentimientos de violencia, enojo, angustia e indignacin generados en torno a situaciones o personas especficas. (8) -El abuso: Abuso es la inflexin de algn tipo de dao que puede ser tanto fsico como psquico y que, generalmente, tiene lugar y razn de ser gracias al poder que la persona que provoca o materializa el abuso tiene sobre aquella a la cual se lo produce, por una superioridad. (9) MECANISMOS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS En caso de que el conflicto no pueda ser prevenido, existen algunos mecanismos que se utilizan comnmente para resolverlos. La manera en que un conflicto sea resuelto tendr un impacto significativo en el xito o fracaso de una relacin. La meta final es resolver las dificultades rpidamente, en privado, de manera que se abran canales de comunicacin y se reduzcan las disputas que puedan surgir ms adelante. Existen muchas alternativas para la resolucin de un conflicto. La decisin sobre el tipo de mecanismo de disputa que se utilizar depender de una variedad de factores que incluyen la naturaleza de la disputa, la relacin, la sensitividad y el resultado probable. (10) Cuando estos factores son evaluados los mecanismos y/o alternativas para resolver un conflicto son: a) Negociacin: La negociacin ofrece la mejor opcin y oportunidad de lograr una resolucin pacfica en un conflicto. Cuando se manejan adecuadamente, los conflictos pueden profundizar las relaciones y fortalecer a la comunidad local o global. Las reglas bsicas de la resolucin de disputas son engaosamente simples:

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-Jugar limpio: Aplique las reglas doradas y los principios de igualdad, justicia y honestidad. Si una de las partes insiste en cambiar las metas y las reglas del juego, la otra parte eventualmente se quejar y abandonar el juego. -Escuchar atentamente y de forma pro-activa: Intente comprender las presunciones, ideas e intenciones de cada cual. -Respetarse mutuamente: El respeto es la clave para mantener el dilogo. No se insulten, mientan o empiecen a culparse. -Encontrar un terreno comn: Concntrense en las similitudes y en los intereses comunes. -Debe haber claridad acerca del objetivo: Cuando una de las partes no es clara sobre su objetivo, es difcil llegar a un acuerdo. Sea receptivo y escuche otras alternativas y est preparado a explorar esas alternativas para poder encontrar una solucin exitosa. -Hay que concentrarse en los hechos: Separe los hechos de la ficcin y de las emociones. Defina el grupo de realidades bsicas que son relevantes en el conflicto. -Utilizar la razn: Resuelva las disputas pidiendo que se aclare el significado de las cosas, resolviendo los problemas, recurriendo a la mediacin o el arbitraje. Sencillamente haga lo que es razonable segn un observador racional y objetivo. -Resistir a la tentacin de utilizar la fuerza: Cuando hay diferencias de poder, el ms fuerte puede querer resolver las diferencias utilizando la fuerza o las amenazas. Cudese de obtener una victoria injusta por fuerza superior porque siempre hay efectos secundarios negativos. -Aceptar y tolerar las diferencias: Es normal que una persona tenga convicciones muy profundas sobre sus propias creencias y valores, pero eso no le da el derecho de atacar a los que tienen otras creencias, no importa cun ofensivas puedan ser sus opiniones. -Aprender a coexistir: Cuando hay diferencias irreconciliables, entonces la nica solucin es convenir en (a) partir cada uno por su lado o (b) vivir aparte en paz.

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-Perdn mutuo: Ambas partes deben dejar atrs agravios o problemas anteriores y perdonarse mutuamente para poder reparar su relacin. -Hay que estar preparado para hacer concesiones: Tiene que haber algn tipo de dando y dando para ambas partes. Es posible que una persona haga concesiones sin tener que sacrificar sus principios. b) Conciliacin: Es un proceso de negociacin asistida por un tercero denominado Conciliador, que ayuda a que las partes encuentren una solucin consensual que satisfaga sus intereses; tenindose en cuenta que la solucin final siempre ser de las mismas partes. (11) Es un acto jurdico por medio del cual las partes buscan solucionar sus conflictos, con la ayuda de un tercero que da frmulas o propuestas conciliatorias, dentro de una audiencia de conciliacin, cuyos acuerdos ser reflejado en un acta de conciliacin. (11) -Ventajas: *Participacin y control de las partes sobre el procedimiento. * Preservacin de las relaciones; porque adems de solucionar un conflicto, proporciona una cultura de paz entre las partes. *Rpido y econmico. *Soluciones creativas y efectivas. (11) c) Mediacin: La mediacin sirve para satisfacer las necesidades de dos socios en conflicto, mientras preserva o fortalece sus futuras relaciones. Un mediador se sienta con los dos socios y gua la discusin. El mediador es un tercero neutral, sin autoridad independiente o habilidad para imponer un convenio, su papel no es tomar la decisin final, sino guiar a los socios para que adopten una solucin acordada mutuamente. El papel del tercero, es mejorar la comunicacin entre las partes para que estas precisen con claridad el conflicto, descubran sus intereses y generen opciones para hacer realizable un acuerdo satisfactorio. (12)

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d) EL Arbitraje: Es un proceso de resolucin de conflictos en el que las partes en disputa acceden a presentar su caso ante un tercer participante neutral e independiente, quien escucha los argumentos de ambos lados y posteriormente adopta una decisin, normalmente final y vinculante. El arbitraje difiere de la mediacin, por lo tanto, en que la tercera parte que interviene en el conflicto s tiene capacidad decisoria, si bien las partes enfrentadas mantienen el control sobre el conjunto de cuestiones a resolver y con frecuencia tambin sobre los aspectos de procedimiento. Adems, se trata de un proceso entre contrarios en el que no hay lugar para la cooperacin, el restablecimiento de las relaciones o la promocin de la confianza mutua entre las partes, posibilidades stas que s existen en el caso de la mediacin. (13) -Ventajas: *Confidencialidad y privacidad entre las partes. *Se minimizan las distracciones. *El rbitro es neutral. (14) e) Principales diferencias entre Conciliacin, Mediacin y Arbitraje: -Conciliacin y Mediacin: * Etimolgicamente, la voz conciliacin proviene del latn "conciliare", que significa componer y ajustar los nimos de los que estn opuestos entre s, ponerlos en paz. La palabra mediacin, proviene del latn "mediare", que significa interponerse. *Tanto en la conciliacin como en la mediacin connotan la existencia de un tercero que interviene en un conflicto asumiendo roles distintos. Mientras que el conciliador eventualmente propone frmulas de solucin no obligatorias que ayuda a las partes a llegar a un acuerdo; el mediador no tiene facultad para proponer opciones de solucin al conflicto, slo es un facilitador de la comunicacin y evita mayor conflictividad entre ellas. -Conciliacin y Arbitraje: *La conciliacin se diferencia del arbitraje en que el rbitro no propone ni sugiere, resuelve; lo hace va un lado que las partes estn en deber de acatar.

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*Los rbitros son competentes para promover conciliacin en todo momento y de darse la conciliacin sta trae consigo la conclusin del proceso. *La conciliacin es obligatoria. Mientras que el arbitraje puede ser voluntario (si las partes acuerdan libremente someterse a arbitraje). TCNICAS PARA LA RESOLUCIN DE CONFLICTOS Los conflictos le causan temor? Es normal. De manera instintiva, el cerebro nos dice que son peligrosos, de modo que nuestra tendencia natural es la de presentar batalla o huir. No obstante, el miedo al conflicto puede convertir a lderes, gerentes y empleados en rehenes psicolgicos q ue se paralizan y pierden la capacidad de actuar. (15) La resolucin de conflictos requiere de ciertas tcnicas y habilidades, por lo que podra ser recomendable dotar a las personas de dichas habilidades como parte de un plan de desarrollo de capacidades. Despus de todo, estas son las habilidades que pueden ayudar a administrar la vida cotidiana. Una tcnica para la resolucin de conflictos es un enfoque cooperativo e integrante para resolver problemas que puede ayudar a identificar el o los problemas subyacentes. Como tal, la tcnica: -Ayuda a entender el objetivo principal del conflicto. -Define los lmites. -Crea confianza. Por otra parte, en el conjunto de habilidades que debe adquirir un individuo para resolver un conflicto, se encuentran las ms necesarias:

-Crear y mantener un vnculo con el adversario: Para ello no es necesario que ese individuo nos agrade; lo nico que hace falta es un objetivo en comn. Trate a la persona como a un amigo y base la relacin en el respeto mutuo y la cooperacin. -Entablar un dialogo y negociar: Es importante no apartar la conversacin del tema en cuestin, mantenerse concentrado en un resultado positivo y ser consciente de la meta comn. No se muestre hostil ni agresivo. La etapa siguiente es la negociacin, en la que adems de dialogar se regatea. El dilogo y la negociacin producen transacciones genuinas y productivas para ambas partes.

-Comprender la causa del conflicto: Entre las races de una discrepancia se encuentran las diferencias en materia de objetivos, intereses o valores. Bsquelas. -Aplicar la ley de reciprocidad y construir una relacin. (15) PREVENCIN DE CONFLICTOS

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CONCLUSIN De forma clara y objetiva se explic que un conflicto es bueno cuando ayuda hacer frente a un problema y es malo cuando afecta la productividad de los individuos involucrados en el mismo. En el contenido del presente trabajo, se han proporcionando las herramientas adecuadas para resolver los conflictos sin romper la relacin. Definiendo cada uno de los mecanismos para su resolucin, exponiendo sus ventajas y principales diferencias, para que de acuerdo a los factores involucrados en el conflicto, sus participantes puedan acudir y hacer uso de la herramienta ms pertinente. Se recomienda al lector, prevenir los conflictos desarrollando sus habilidades al hacer uso de las alternativas planteadas en su vida cotidiana.

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BIBLIOGRAFA CORNELIUS, H. 2003. T ganas, yo gano: Como resolver conflictos creativamente. Madrid: Gaia Ediciones. United Nations Development Programme. Public-Private Partnerships for the Urban Environment. Manejo de conflictos. 23-05 Mayo 2013. URL. http://pppue.undp.2margraf.com/es/20.htm Definicin ABC.2007-2013. Definicin General del egosmo. 23-05 Mayo 2013. URL. http://www.definicionabc.com/general/egosmo.php Definicin ABC.2007-2013. Definicin General de la codicia. 23-05 Mayo 2013. URL. http://www.definicionabc.com/general/codicia.php#ixzz2U8EGMiGX Definicin ABC.2007-2013. Definicin General de la explotacin. 23-05 Mayo 2013. URL.http://www.definicionabc.com/economia/explotacion.php#ixzz2U8 FB67FH Silvia Russek. 2007 Crecimiento y Bienestar Emocional Mejorando el Presente, Enriqueciendo el Futuro. El resentimiento qu es? 23-05 Mayo 2013. URL. http://www.crecimiento-y-bienestaremocional.com/enojo-resentimiento.html Definicin ABC. 2007-2013. Definicin General de la violencia. 23-05 Mayo 2013. URL. http://www.definicionabc.com/social/violencia.php#ixzz2U8JQ5m1F Definicin ABC. 2007-2013.Definicin General de la ira. 23-05 Mayo 2013. URL. http://www.definicionabc.com/salud/ira.php#ixzz2U8KN6NwB Definicin ABC. 2007-2013.Definicin General de la ira. 23-05 Mayo 2013. URL. http://www.definicionabc.com/general/abuso.php#ixzz2U8N9Daq5 United Nations Development Programme. Public-Private Partnerships for the Urban Environment. Mecanismos para la resolucin de conflictos. 2305 Mayo 2013. URL. http://pppue.undp.2margraf.com/es/20_4.htm ALBAN RAMOS Jos, "La Conciliacin Extrajudicial". Ankor editores. Trujillo 2000 United Nations Development Programme. Public-Private Partnerships for the Urban Environment. La Mediacin Como Mecanismo para la resolucin de conflictos. 23-05 Mayo 2013. URL. http://pppue.undp.2margraf.com/es/20_4.htm

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United Nations Development Programme. Public-Private Partnerships for the Urban Environment. El Arbitraje Como Mecanismo para la resolucin de conflictos.23-05Mayo2013.URL. http://pppue.undp.2margraf.com/es/20_4.htm El Arbitraje. URL recuperado de: http://noticias.juridicas.com/articulos/45Derecho%20Civil/200509-29571222810542641.html Ventajas del Arbitraje. Informacin recuperada del URL. http://www.wipo.int/amc/es/arbitration/what-is-arb.html Kohlrieser George. Habilidades para resolver el conflicto. Revista Comunicas 2011. URL. http://blog.comunicas.es/2011/05/habilidades-pararesolver-conflictos/