V Jornada Anual Instituto de Innovacin Social de ESADE

Una forma ms humana de innovar

Design Thinking

Amalio Rey
Web: www.emotools.com Twitter: @arey Blog: www.amaliorey.com

Mito-1 Diseo (tradicional):

Disear objetos (atributos estticos y funcionales)

Realidad Diseo (expandido):

Product Design + Service Design + Social Design + Business Model Design + Design of organizations

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Mito-2

Diseadores:
Ms empticos, sensibles y abiertos que en otras profesiones (Designers => Design Thinkers)

Realidad Diseadores:
Sensibles, divos, empticos, pedantescomo en otras profesiones (Designers Design Thinkers)

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Mito-3

Design Thinking
wow!! Pensamiento-de-Diseo? Habilidades especiales que tienen los diseadores (Design Thinkers => Designers)

Realidad Design Thinking

Pensamiento + Accin + Antropologa + Diseo = Anthropological Doing Metodologa para la resolucin de problemas (Design Thinkers => Innovadores que siguen esta metodologa)
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Mito-4

Innovacin:
Ideas brillantes que nacen de genialidades La idea feliz es lo que importa => geniecillos, glamour!!

Realidad Innovacin:
Vocacin de accin, no slo ideas brillantes = DOING Deseable, factible y viable Creatividad

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OTRAS PROFESIONES
No todos los diseadores son pensadores de diseo

DESIGN THINKERS

DISEADORES
No todos los pensadores de diseo son diseadores
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Necesidad y expectativa de usuarios (desde la demanda) Rentabilidad, directriz poltica o prioridad administrativa (desde arriba)

Solucin tecnolgica para dar respuesta al Problema (desde la oferta)

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Qu es el Design Thinking? Innovacin: Una filosofa, una metodologa, y unas

herramientas para resolver problemas de innovacin

Pensamiento de sistema: Poner el problema en su

contexto = Ecosistema = la sostenibilidad como problema maldito >> Sistmico: humanista, aceptacin de la complejidad

Empata: Metodologa y decenas de herramientas para

ponerse en el lugar de los usuarios (Research methods)

Colaboracin: Coalition builders = T-shaped people

Experimental: prototipado, no a la hiperplanificacin, no al
perfeccionismo, no a los metodlogos de saln.
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A human-centered approach for innovation

Por fin las humanidades (y los humanistas) encuentran su sitio en los equipos de innovacin!!

Se buscan gerentes/directivos humanistas

Desarrollo de las capacidades del hemisferio derecho del cerebro (empata, intuicin, emociones, observacin, imaginacin)

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Soluciones in vitro (de-despacho) vs. in vivo (a-pie-de-calle) The real experts are the people youre designing for. Dont ask experts for solutions
De disear PARA el usuario, a disear CON el usuario

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EL MTODO

El Mtodo: seis pasos

1
EMPATA (INSPIRACIN)

OBSERVAR

IDEACIN (SINTESIS)

3 4 5 PROTOTIPAR

IMPLEMEN TACIN

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Observacin!!: Mtodos cualitativos

Empata
Una observacin profunda, emptica y multidisciplinar de las necesidades de los usuarios, incluyendo las emociones.

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Observacin
No dirigir preguntas directas, que ataquen frontalmente a la cuestin

Se les pide a los usuarios que dibujen, que fotografen, que cuenten su experiencia y su contexto.
Todo esto ayuda a documentar la observacin mediante videos, grabaciones, apuntes y fotos.
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Capturar historias!!
Relatos sobre personas y comportamientos humanos (no datos) que sirven para inspirar oportunidades, ideas y soluciones

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Tcnica: Mapas de recorrido / Flujos de decisin

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Extreme users = Innovation opportunities

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Tcnica: Unfocus groups

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Empathy Map = Mapa de Empata

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Empathy Map = Mapa de Empata

DICE PIENSA

HACE

SIENTE

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PROTOTIPOS

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Ejemplo de prototipo desarrollado por IDEO

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Prototipando un servicio hospitalario

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Prototipado colaborativo

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Proyecto de co-diseo con los usuarios

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Principios de Prototipado Release early: Beta perpetuo, iteracin, ensayo-error, aproximaciones sucesivas => Rpido, sucio y barato:
La gente ve posibilidades, y no defectos. El fallo se abarata => el error se desdramatiza => se asumen ms riesgos

Prototipado mltiple: 1) Feedback ms honesto, 2)

Diferir el juicio, la decisin, 3) Integracin de soluciones

Prototipado expandido: 1) Storyboards, 2) Modelos

o maquetas en 3D, 3) Role-playing o Performances, 4) Diagramas o dibujos, 5) Animaciones, 6) Vdeos
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VS.

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Build to think vs. Build to communicate

En lugar de pensar qu construir, se trata de construir lo que pensar (Tim Brown)
Tom Wujec en TED: El desafo del Malvavisco

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TALLER-DEBATE

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Para aprender ms: Portal-web sobre Design Thinking:

http://www.emotools.com/contents/line/design-thinking/

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