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segunda-feira, 17 de janeiro de 2011

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Abordagem por Processos: ISO9001

As organizaes, com objetivo de conquistar e reter seus clientes buscam produzir manufaturados e servios de forma cada vez mais eficiente, mas principalmente atendendo as expectativas de seus clientes. Por isso, implementam um sistema de qualidade para entregar produtos conformes a um custo reduzido, e que atendam as necessidades do mercado. Qualidade, portanto, essencial para a garantia da satisfao dos clientes. Dessa forma, a certificao ISO 9001 vem garantir que a qualidade de produtos e servios seja permanentemente melhorada, auxiliando processos internos, monitorando o ambiente de trabalho, verificando a satisfao de clientes, colaboradores e fornecedores. Para atingir esses objetivos, a ISO 9001 promove a adoo da abordagem de processos, definindo processos como Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (sadas), que podem ser classificandos da seguinte forma: - Processos de gesto: esto relacionados ao planejamento estratgico para o estabelecimento de polticas, objetivos e comunicao. - Processos de realizao: so os que fornecem os resultados organizao, ou seja, os principais processos. - Processos Terceirizados: processos executados por fornecedores. - Processos de apoio: necessrios para contribuir direta ou indiretamente com os processos de realizao. - Processos de medio e avaliao: so processos que funcionam como base para aes corretivas. Por exemplo, processos de auditoria. A abordagem por processos possibilita o acompanhamento do fluxo de trabalho e o entendimento pelos envolvidos sobre suas contribuies e como impactam o processo como um todo. Os processos passam a ser transparente, com uma comunicao eficiente, alinhado aos objetivos organizacionais.
Consulta em ISO9001:2008 - Uma Ferramenta de Gesto Empresarial. Autor: Oceano Zacharias.
Postado por Fernanda Boer s 15:33

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