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Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Octubre 2013.

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Contenidos del reporte

Antecedentes generales Agenda de Consumo (hitos comunicacionales) Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin Grficos temticos Comentarios finales Conclusiones

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Antecedentes generales En el presente reporte se recoge la informacin sobre actividades de las Asociaciones de Consumidores, publicada en diversos medios de comunicacin nacional, durante el mes de octubre de 2013. El registro de informacin, se realiza en base al monitoreo y seguimiento de medios escritos (diarios y diarios electrnicos), radios y televisin, sobre la presencia de Sernac y otros temas relativos a consumo en Chile proporcionado por la empresa Litoral Press. En este mes, las noticias se concentran en: La declaracin de inadmisibilidad de la accin de clase contra las cadenas de farmacias y la solicitud de Sernac de revocar dicha resolucin. La condena a un Supermercado, al pago de una indemnizacin por concepto de dao emergente y pago de lucro cesante, por el robo de un taxi colectivo desde el estacionamiento del establecimiento. La aceptacin de recurso de proteccin por parte de la Corte Suprema, por acoso telefnico por deudas extrajudiciales. La devolucin de dinero a clientes de Cencosud por cobros unilaterales ordenado por la justicia y los cuestionamientos por la forma en que la empresa hace efectiva dicha devolucin. Las demandas colectivas interpuesta por Sernac en contra de las empresas Needish Limitada (Groupon) y Pez Urbano por clusulas abusivas, y la demanda a nueve empresas automotoras por incumplimiento de sus avisos publicitarios. La Mediacin colectiva del Sernac con la tienda Easy, permiti la compensacin de los clientes que compraron camas King por internet. El largo tiempo de tramitacin de la ley de televisin digital El anuncio de un nuevo marco regulatorio para las empresas de seguridad. La preocupacin del mundo empresarial, por la obstruccin de proyectos de inversin en el pas y la creacin de nuevos impuestos y regulaciones. El rechazo al Sello Sernac y la existencia de un Sernac autnomo. Los programas de las candidaturas presidenciales, impulsan y promueven ms atribuciones para el Sernac.

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Agenda de Consumo (hitos comunicacionales) Cuadro N 1. Temas de la Agenda pblica en materias de consumo. Octubre de 2013.
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Las colocaciones de consumo no estn aumentando en los segmentos C3 o D. El gerente de Banco Credichile, seal que la banca est ms cautelosa en los procesos de riesgo. La Superintendencia de Salud, seal que curs hasta agosto del presente ao nueve multas a diferentes Isapres. Entre las infracciones ms frecuentes, figuran los errores en Coberturas y Bonificaciones con un 44% del total. Las licencias mdicas y Subsidio de Incapacidad Laboral ocupan el segundo lugar, alcanzando un 33% de las sanciones. La Corte Suprema, seal que a partir del 1 de octubre, recibir los recursos de apelaciones en materia isapres-alza de planes de salud, desde la Corte de Apelaciones de Santiago a travs de correo electrnico. La Corte Suprema fall en favor de la clienta de una de las salas de cine de la empresa Cinemark que encontr ratn muerto en paquete de cabritas. El hecho ocurri en febrero de 2012 en un local del mall Plaza Oeste ubicado en la comuna de Cerrillos. Sernac, se hizo parte de la demanda. Parlamentarios de distintas bancadas presentaron una mocin que incorpora el uso de la tecnologa biomtrica para darles mayor seguridad a las transacciones realizadas con tarjetas de crdito y dbito a travs de registro de huellas digitales, iris, o voz Los alcaldes de Antofagasta, Calama Sierra Gorda, y Tocopilla acudieron a la Corte de Apelaciones para interponer un recurso de proteccin a favor a los usuarios de las carreteras concesionadas y suspender el cobro de peaje mientras no exista una va alternativa. El documento explica que las personas, como consumidores no pueden pagar por algo sin estar terminado. El Sernac denunci ante Tribunales a nueve empresas automotoras por incumplimiento de sus avisos publicitarios. Las empresas denunciadas son: Citroen, Parque Automotriz, Indumotora, Fau, Clasic Car, Audi, Honda, Ford, Derco. El programa de gobierno, de la candidata presidencial Evelyn Matthei, propone crear un Servicio Nacional de Consumidor autnomo tal como se pretende hacer con el INE. La Corte Suprema prohibi al cementerio Parque de Concepcin de la ciudad de Concepcin, realizar acoso telefnico por deudas extrajudiciales. La Corte Suprema, acogi el recurso de proteccin y seal que slo se puede llamar una vez. El Sernac aclar que estas prcticas son ilegales y que ameritan indemnizaciones para los afectados. La autoridad Sanitaria de la ciudad de Rancagua tom la decisin de cerrar los locales de "Pizza Hut", "Doggis" y "Mr. Hungry", debido a deficiencias sanitarias, que tienen que ver principalmente por la presencia de Blatella ninfa, tambin conocidas como baratas. La empresa automotriz Chrysler inform al Sernac, una alerta de seguridad para sus vehculos modelos 2013 Dodge Grand Caravan y Town and Country, por un eventual problema en el despliegue de los airbags, frente a ciertas condiciones de impacto. Se trata de un total de 418 coches, entre unidades vendidas y en stock. La Brigada Investigadora de Delitos Contra el Medio Ambiente y el Patrimonio Cultural (Bidema) de la Policia de Investigaciones (PDI), decomis 30.000 dosis de medicamentos que se vendan en la comuna de Independencia. La comercializacin en recintos no habilitados y la tenencia sin receta mdica, pueden ser penadas bajo la Ley 20.000. La Corte de Apelaciones de Santiago dej en suspenso la resolucin sobre la admisibilidad de la demanda colectiva presentada por el Sernac en contra de las tres cadenas de farmacias involucradas en la colusin de precios. Sernac recibi 11 reclamos por cambios de ubicacin en recital de Iron Maiden El Tribunal Constitucional rechaz un requerimiento por inconstitucionalidad presentado contra Cruz Blanca

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por una afiliada a la Isapre. El tribunal estim que la facultad que atribuyen a las Isapres "para ajustar el precio base de los contratos de salud se encuentra razonablemente delimitada por el propio legislador". Fiscala Econmica acusa a la Compaa de Cerveceras Unidas (CCU) ante el Tribunal de la Libre Competencia (TDLC) por prcticas contrarias a la libre competencia. La Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) concluy que la empresa Aguas Antofagasta es responsable del corte del suministro de agua potable que afecto durante cuatro das a 21.500 clientes. La empresa entreg una propuesta de compensacin de $17 millones ($790 por usuario) en la mediacin que realiz el Sernac con la compaa. La Direccin Regional del SERNAC interpuso una demanda colectiva contra la empresa, luego que la compaa no estuviera dispuesta a compensar a los consumidores que se vieron afectados por cortes del suministro ocurridos entre el 5 y 8 de abril. Sernac seal que los reclamos contra las universidades e institutos aumentan 53%. El Instituto Nacional de Estadstica (INE) dio a conocer los resultados de la ltima Encuesta de Presupuestos Familiares (EPF) realizada en las capitales regionales del pas y algunas de sus zonas conurbanas, con la finalidad de conocer la estructura de gasto e ingreso ele las familias, insumo clave -aunque no nico- para la confeccin ele la canasta de bienes y servicios representativos del IPC. Seremi de Salud autoriz reapertura de cine Hoyts, de San Agustn, en la comuna de Santiago que subsan deficiencias detectadas en el estado de las instalaciones y en la manipulacin de alimentos. Ocho mil personas quedan sin agua en las ciudades de Quillota y Putaendo por roturas de matriz. BSH Electrodomsticos S.A.C. Agencia en Chile, inform de una alerta de seguridad relativa a las mquinas lavavajillas BOSCH modelos VIB No. SGS4342EU y VIB No. SGS55M15EU, fabricadas en Alemania, entre los aos 1999 y 2005, equipados con el sistema "G/H control". Lavavajillas BOSCH: Cantidad y Perodo de Venta: 237 unidades vendidas entre los aos 2000,2004 y ao 2005. Peligro potencial: Un punto de soldadura en un nmero limitado del producto se puede sobrecalentar y, en casos muy raros, provocar un potencial riesgo de incendio. Susana Carey, presidenta de la Asociacin de Supermercados de Chile, seal que en la ltima dcada la industria de los supermercados en la regin de Valparaso ha jugado un rol protagnico al punto que hoy Valparaso es la segunda regin del pas con mayores ventas del sector despus de la Metropolitana y la tercera en relacin a nmero de locales, despus de Santiago y Biobo. Segn un estudio de la consultora GEO Research, las tiendas Outlet se masifican en Chile y ya suman casi 300 en la Regin Metropolitana y un tercio del total se ubica en la comuna de Quilicura. El presidente de la Asociacin de Bancos, Jorge Awad, seal que existe casi consenso en que se requiere un Sernac autnomo y los consumidores deben contar con mayor informacin. Los ingenieros civiles Antonio Villalobos y Ubaldo Taladriz, ante el alto nmero de reclamos para ejercer la garanta de un producto adquirido. Lanzaron al mercado un servicio denominado GarantiBOX. Este servicio permite respaldar de manera online los recibos de las compras simplemente escaneando o fotografiando las boletas para luego subirlas a la nube. Segn la Polica de Investigaciones, los delitos informticos han disminuido considerablemente en el pas. Sin embargo, la clonacin de tarjetas bancarias sigue en aumento, problema que la PDI quiere detener con la implementacin de nuevas tecnologas. El Sernac, amparndose en el fallo de la Corte Suprema que conden por colusin a Salcobrand y Cruz Verde, a principios de febrero de 2013 present una accin de clase indemnizatoria contra estas cadenas, adems de Fasa. Sin embargo, dicho requerimiento fue declarado inadmisible por la juez suplente del 10 Juzgado Civil de Santiago, Mara Cecilia Morales. El Sernac, solicit que el recurso de apelacin en contra de la resolucin que declar inadmisible la demanda colectiva de autos, sea acogido, revocndose dicha resolucin y declarndose admisible la demanda colectiva. Tras detectar una serie de clusulas abusivas en varias empresas que ofrecen cupones de descuento, el Sernac interpuso demandas colectivas en contra de Needish Limitada (Groupon) y Pez Urbano. Los abusos tambin haban sido detectados en otras empresas que accedieron a modificar sus contratos. Las malas prcticas en ambos casos corresponden principalmente a aquellas donde las marcas desconocen su rol como intermediarias y se desentienden de su responsabilidad ante los consumidores.

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El banco BCI, lanz el programa de televisin online de educacin financiera cmo aprender a manejar las finanzas personales, y cmo tener los conocimientos bsicos del funcionamiento del ahorro y del endeudamiento responsable son los objetivos. Se trata de "Con Letra Grande", el primer programa de televisin On-Line en Chile y Latinoamrica dedicado a la educacin financiera. www.conletragrande. Ante la Fiscala Nacional Econmica, las productoras como DG Medios, Time For Fun, agrupadas en la Asociacin Gremial de Empresas Productoras de Espectculos presentaron una denuncia en contra de la empresa a cargo del Movistar Arena por ventas atadas en los contratos donde se impone usar una tiquetera en particular. Se denuncia a las Inmobiliarias que no cumplen con plazos de entrega, en los departamentos que se compran en verde. Una prctica abusiva que ya acumula ms de dos mil denuncias en el Sernac. La candidata presidencial Michelle Bachelet, seal que enviar un proyecto de fortalecimiento del Sernac. Comenz devolucin de dinero a clientes de Cencosud por cobros unilaterales Fue la primera demanda colectiva que se present bajo la ley del consumidor y hoy a siete aos del inicio de esa accin legal, los clientes de Cencosud comenzaron a recibir la devolucin del dinero ordenado por la justicia. Surgen cuestionamientos por la forma en que se devolver el dinero. Sernac sali al paso de irregularidades denunciadas en el proceso de devolucin de dineros por Cencosud. -El fallo dice que la devolucin deber efectuarse por el demandado directamente en las cuentas de los consumidores afectados por el cobro indebido de comisiones. Corresponde que el prejuicio ocasionado se indemnice en el mismo lugar en que se ocasion. Parlamentarios de oposicin sealan que presupuesto del ao 2014 recorta platas para principales organismos fiscalizadores. 18 comunas de la Regin Metropolitana son declaradas en emergencia agrcola por heladas. En total, 102 comunas estn bajo este rgimen por el efecto climtico. Presidente Sebastin Piera llam a estar alerta ante los posibles especuladores. La Cmara Chilena de la Construccin (CChC), seal que la venta de viviendas en el Gran Santiago registra primera cada desde 2010. La venta de viviendas registr una disminucin de 2,4% respecto de igual perodo de 2012, esto significa que de enero a agosto de 2013 se comercializaron 24.515 unidades: 7.600 casas y 16.915 departamentos. Las comunas de uoa Providencia y La Reina fueron las que ms aumentaron su participacin en la venta de departamentos. Mdicos y nutricionistas, solicitan que el reglamento del Ministerio de Salud incorpore nuevos alimentos considerados poco saludables y de elevado consumo en el pas, que han quedado eximidos. Apoderados acusan presiones de Universidad San Sebastin para que alumnos se cambien de sede educacin. Aseguran que tienen videos donde se ve a asistentes sociales amenazar a los alumnos. El Ministro de Economa, Fomento y Turismo, Flix Vicente, sealo que es un hecho histrico para los consumidores de nuestro pas, que una de las principales empresas de retail de Chile est reembolsando a ms de 700 mil clientes la suma de 26 mil millones de pesos, debido a aumentos unilaterales en el cobro de comisiones. Agreg que el Sernac, ha interpuesto ms de 50 demandas colectivas lo que contrasta con las 12 que se interpusieron en la administracin anterior. Los acadmicos Elmo Moreno (U. de Chile) y John Edmonds (Babson College) proyectaron el impacto del endeudamiento del Crdito con Aval del Estado, sealaron que si el Estado no realiza un compra de cartera de los jvenes endeudados que habr hasta el 2016 (generacin 2012-2016), los afectados sumarn ms de 600 mil, los que acumularn una deuda de US$ 5.000 millones. Proponen que el Fisco emita un bono para saldar la morosidad. Un estudio del Centro de Estudios del Retail de Ingeniera Industrial de la Universidad de Chile (Ceret) indag en los precios de packs -o bundles- y los precios individuales de cuatro categoras de productos: comida para el hogar o abarrotes, comida rpida, artculos de aseo personal y aseo de casa. Se cre la Alianza Latinoamericana de Asociaciones de la Industria de Alimentos y Bebidas. Gremios de 11 pases integran esta alianza: Argentina (Copal); Brasil (ABIA, ABIR); Colombia (ANDI); Costa Rica (Cacia); Guatemala (Icasa); Mxico (Conmxico); Paraguay; Per (Sociedad Nacional de Industrias, Asbega); Venezuela (Cavidea); Uruguay (Ciali), y Chile (Asociacin de Empresas de Alimentos de Chile Chilealimentos A.G.).

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Las candidaturas presidenciales centran sus programas en los consumidores. Ms atribuciones para el Sernac; cese unilateral por Internet de proveedores; venta de medicamentos en almacenes; prestacin de servicios notariales en entidades gubernamentales; sistema de portabilidad de tarjetas de crdito; modificacin de ley en contra de clusulas abusivas y ventanilla nica para reclamos. Estudio realizado por el Sernac, a 20 instituciones, entre bancos y cajas de compensacin mostr grandes diferencias en los precios de Seguros. Algunas entidades lo dan gratis y otras cobran hasta 578.000 pesos, segn sondeo del Sernac. La firma del convenio entre la Corporacin de Asistencia Judicial (CAJ) y el Sernac, reuni al Director de la Corporacin de Asistencia Judicial (CAJ) Pablo Milln. Al Director Nacional del Sernac, Juan Jos Ossa, al Director Regional del Sernac Rodrigo Nahuelcura, y a los mximos representantes del captulo regional Biobo de los jueces de polica local cuyo presidente es el magistrado Mario Snchez Orellana, juez de Chillan Viejo. El objetivo del convenio entre la Corporacion de Asistencia Judicial (CAJ) y el Sernac es que los consumidores no lleguen a los juicios en desigualdad de condiciones ante las empresas. Contralora General de la Repblica envi expediente con el resultado de su auditora de crditos CAE la Fiscala Nacional Econmica y a la Superintendencia de Bancos, las que, de encontrar irregularidades, podran iniciar acciones legales. La Superintendencia de Servicios Sanitarios en su Informe de Gestin 2012, seal que las empresas ESSAL, Aguas Lampa, ESSBIO Y ESVAL encabezan ndice de rotura de tuberas entre empresas sanitarias. El aumento en la tasa de rupturas es proporcional a la edad de las tuberas, siendo las principales causales fatiga de materiales y vibraciones. Sondeo de opinin de la empresa Samsung entre usuarios habituales en Chile, mostr que 44% de los chilenos cree que el celular no podra faltar en su vida, es tambin smbolo de estatus y la gente se endeuda para andar a la moda. El Sernac, seal que fue informado por la empresa Chrysler de una alerta de seguridad para sus vehculos Dodge, modelo Grand Caravana 2013 y Chrysler, modelo Town and Country 2013, fabricados entre el 10 de mayo de 2012 y el 7 de junio de 2013, por un eventual problema en el despliegue de los airbag laterales, frente a ciertas condiciones de impacto, lo que Implicara un riesgo para la seguridad de los consumidores. En Chile existira un total de 226 unidades afectas en manos de consumidor final, considerando ambos modelos, y 192 unidades en stock. La plataforma de ventas por internet Grupo, ofrece cigarrillos electrnicos cuya venta est prohibida en Chile. La empresa seal que no dar explicaciones hasta el 9 de noviembre por orden de su sede principal en Estados Unidos. El presidente de la Sociedad de Fomento Fabril (Sofofa), Herman von Mhlenbrock, emplaz a los candidatos presidenciales a cuidar el crecimiento del pas y puso nfasis en los desafos que tiene el pas en materia energtica, los conflictos que genera la judicializacin de stos, as como tambin la reforma tributaria y su potencial impacto en el crecimiento. El presidente del Senado Jorge Pizarro, seal que es probable que cuando se comience a aplicar la ley de televisin digital abierta, ya se encuentre "obsoleta" por el largo tiempo de tramitacin y de vigencia plena, para los prximos cinco aos. Por cuarta vez llega a la presidencia de la Confederacin Nacional de la Pequea y Mediana Empresa (Conapyme) Rafael Cumsille, seal que su mandato mantendr distancia de la contingencia poltica. "Mi presidencia va a estar alejada de la contingencia poltica, pese a que uno es libre de tener su preferencia. Hacemos un llamado para que no mezclen la poltica con los asuntos gremiales porque al final eso daa al gremio La Asociacin Chilena de Municipalidades y el Sernac trabajan en una normativa que instaura el cobro exacto en los estacionamientos concesionados. El proyecto establece cobrar la primera media hora y luego de ese lapso, la tarifa ser por minuto. El proyecto de la AChM contempla un plazo de tres horas para el cobro por minuto; luego por hora. Gerente general de banco Santander Claudio Melandri, seal que el banco no necesita ningn sello para respetar las leyes. Explic que la existencia de un Sello Sernac no har cumplir ms o menos con las normas Remueven a director del Registro Civil tras nuevo colapso del sistema informtico

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Fundacin Generacin Empresarial (GE), la Confederacin de la Produccin y del Comercio (CPC) en colaboracin con "El Mercurio", impulsan iniciativa que busca que los empresarios mejoren su prcticas y relacin con las comunidades. La propuesta es una gua voluntaria, pues dado el amplio abanico de proposiciones y tambin considerando el distinto tamao y contexto en que se desenvuelven las empresas, la idea es que puedan adoptar las que estimen ad hoc a su realidad. El Sernac, inform que interpondr una denuncia en la justicia en contra de la importadora Tamboverde Ltda., responsable de comercializar en el pas un hervidor elctrico de huevos, que no cuenta con los protocolos de seguridad y certificacin establecidos por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles y tampoco cumple con la ley del consumidor en cuanto a su rotulacin. El producto, con forma de pollo y gallina, fue comercializado a travs de la empresas Cuponatic y Agrupmonos recientemente y se habran vendido 288 unidades. La importadora est reembolsando el valor de los hervidores y dispuso la destruccin de los que tenan en stock. Encuesta del Instituto Nacional de la Juventud (Injuv) revel que el 20% de los jvenes encuestados reconoci haber estado alguna vez en Dicom, mientras que 37% de este grupo asume mantener deudas o crditos vigentes con distintas entidades financieras y comerciales. El Instituto Nacional de la Juventud, junto al banco BBVA, ofrecen un curso de educacin financiera a jvenes de entre 18 y 29 aos. Existen dos mil cupos gratis para aprender economa El fiscal de la Unidad de Delitos de Alta Complejidad, Jos Morales seal que se tomar hasta fin de ao para recopilar y analizar la informacin del caso e iniciar interrogatorios en el caso cascadas. La investigacin de la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) en el caso cascadas es un trabajo muy serio. Estudio publicado por la Asociacin de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF), seal que la participacin de 62% alcanz el gnero femenino sobre la cantidad de cuentas bancarias de ahorro para la vivienda. La mujer lidera tambin en productos como Bancarios y Fuerza de Trabajo cuentas de ahorro (56,7%), depsitos (53,3%). Estudio de Victimizacin hecho por la Cmara Nacional del Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC) junto a GfK Adimark y que mide el primer semestre de 2013. Dicha encuesta-realizada en establecimientos de las ciudades de Iquique, Via del Mar-Valparaso, Santiago y Concepcin-, arroj como una de sus principales conclusiones que el 46,1 % de los negocios del comercio, servicios y turismo fue vctima de un delito y/o falta. La Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras, sealo que el 74% de los hogares del 20% ms rico del pas est endeudado, un 31,5% tiene deudas hipotecarias y el 67,6% de consumo. Dueos de Blockbuster en Chile optan por cerrar la cadena ante fuerte cada en ventas Estudio realizado por el Servicio Nacional para la Prevencin y Rehabilitacin del Consumo de Drogas y Alcohol (Senda), revelo que el consumo de calmantes sin receta supera a uso de cocana y pasta base. Adems se revel que la utilizacin de marihuana ha ido en aumento. A 18 mil subi el nmero de vehculos de la marca Kia con eventuales problemas en el interruptor del freno. Hasta ahora hay 10 modelos afectados, con fabricacin entre 2006 y 2011, y sus dueos deben acercarse a los servicios tcnicos autorizados. Reportaje central de canal 5 UCV, denuncia malas prcticas en algunos de los estacionamientos en pleno centro de Santiago y en la comuna de Providencia. El gobierno, anunci un nuevo marco regulatorio para las empresas de seguridad con el objetivo de evitar llamadas falsas a Carabineros y la distraccin de recursos policiales. Alerta de seguridad encendedores Speed, importadora Jimmy India Ltda., hizo un llamado a los consumidores que an posean un encendedor, marca SPEED, modelo F01, comprado entre el 13 de marzo y el 15 de julio de 2013, a suspender el uso del producto, o si desea realizar la devolucin y reembolso del producto, contctese con la empresa al Fono: (+56 2) 26896776 o al correo electrnico: venta@jimmyindia.cl. Lo anterior tiene un carcter correctivo, en razn de ciertas fallas detectadas en el producto en cuanto a la altura mxima permitida de la llama, que podra poner en riesgo la seguridad de los usuarios. Notarios y conservadores de todo el pas se renen en Concepcin, para analizar el proyecto de ley que

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moderniza el funcionamiento del sistema registral y notarial. La Serema de Salud de la Regin de Coquimbo aplic multa de 1.000 UTM a la empresa sanitaria Aguas del Valle por caso de norovirus en el agua potable, en la comuna de Ovalle, y que afect a ms de cinco mil personas en la comuna durante el mes de septiembre pasado. El diputado Felipe Harboe y el Carlos Abel Jarpa, sealaron que presentaran un proyecto para declarar ilegales y nulas las clusulas abusivas. La iniciativa prohbe Incorporar un conjunto de clausulasen contratos de retail y servicios financieros. La Organizacin para la Cooperacin y Desarrollo Econmico (OCDE), present en el ltimo "Estudio Econmico de Chile" realizado por la entidad internacional, un documento donde se entregan una serie de recomendaciones sobre el crecimiento y el bienestar del pas. Fiscalizacin de Seremi de Salud de la Regin Metropolitana, retir del mercado nueve tipos de mscaras y tres modelos de disfraces de Halloween, ya que seran altamente inflamables segn arrojaron anlisis de laboratorio. La Corte Suprema de Valparaso, condena al Supermercado Jumbo, al pago de una indemnizacin de 3 millones 500 mil pesos por concepto de dao emergente y el pago de lucro cesante de 26 mil 176 pesos diarios entre el 26 de julio al 15 de noviembre del ao 2012, por el robo de un taxi colectivo desde sus estacionamientos, mientras su conductor cotizaba repuestos y coma en el recinto. Mediacin colectiva del Sernac con la tienda Easy, llego al acuerdo para que la empresa compense a clientes que compraron camas King a 24 mil pesos por internet , luego de un error en el sitio web de esta empresa. Para compensarlos, la empresa va a entregar una gift ms una tablet o una cama de similares caractersticas. Director del Sernac, Juan Jos Ossa, calific como satisfactorio el acuerdo con Easy para compensar a clientes que compensaron camas por internet. La Universidad Autnoma de Chile, de la sede de Temuco llam a que en esta festividad de halloween a evitar el sobreconsumo de dulces en los menores. Caries, dolores estomacales y con el tiempo obesidad son algunas de las enfermedades que pueden derivar de la festividad por lo que resulta relevante aplicar algunas medidas preventivas. Segn la Encuesta Nacional de Salud realizada entre 2009 y 2010. Ms de tres millones 500 mil chilenos sufren hipertensin arterial; es decir, casi un 27% poblacin. El Director del Instituto de Salud Pblica de Chile, Stephan Jarpa Cuadra, realiz un llamado a la poblacin a no consumir adelgazantes no autorizados sin prescripcin mdica. Entre el ao 2010 y el 2013 han sido retiradas del mercado ms de un milln de dosis por no cumplir con las condiciones de calidad, por anunciarse como productos naturales sin serlo por no contar con registro sanitario, o por venderse legalmente de formas y lugares no autorizados. Sernac, inform que quienes en junio pasado presentaron quejas por la adquisicin de entradas para el concierto de One Direction sern compensados por la productora T4F.Sern 700 personas las beneficiadas, tras reclamar formalmente que el sitio Ticketek colaps y gener problemas como ventas incompletas boletos no entregados y dobles cargos de los precios en las tarjetas de crdito. Los hechos ocurrieron el 21 y el 24 de junio, respectivamente en la preventa y la venta general para el concierto a realizarse el prximo 1 de mayo de 2014.Se reembolsara el dinero y se darn facilidades para comprar nuevas entradas.

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Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin

En el Cuadro N 2, sobre Apariciones de las Asociaciones en medios de comunicacin, se resume la cobertura de sus acciones, indicando el ttulo de la informacin y la temtica de consumo con que se relaciona. El listado se ordena alfabticamente, considerando el nombre de la Asociacin y la consideracin genrica de Asociaciones y Foro Regional de Consumo, cuando la nota est referida a esa materia incorporando a varias organizaciones o una mencin general de ellas.

Cuadro N 2. Apariciones de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Octubre de 2013.

Asociacin
ACO ADECOP ADECOP

Fecha
25.10.2013 24.10.2013 24.10.2013

Medio
AUSTRAL DE OSORNO DIARIO ATACAMA DIARIO CHAARCILLO

Titulo
AVISO FONDO CONCURSABLE CONFIRMAN AUMENTO DE TARIFA DEL AGUA POTABLE EN ATACAMA SEMINARIO-DEBATE SOBRE PARTICIPACION CIUDADANA Y FIJACION DE TARIFAS DE AGUA POTABLE "DEBEMOS FORTALECER AL SERNAC PORQUE SUS ATRIBUCIONES SON INSUFICIENTES" SERNAC DEMAND A AGUAS ANTOFAGASTA CORTE DE AGUA POTABLE AFECT A 17 MIL PERSONAS EN ANTOFAGASTA APODERADOS ACUSAN PRESIONES DE USS PARA QUE ALUMNOS SE CAMBIEN DE SEDE SONDEO DETERMINA DIFERENCIA S DE PRECIOS DE HASTA UN 12 % CASO COLUSIN DE LAS FARMACIAS QUED PENDIENTE FALLO JUDICIAL POR LA DEMANDA COLECTIVA PRESENTADA POR EL CASO DE COLUSIN DE FARMACIAS CORTE DE APELACIONES ANALIZA LEGALIDAD DE DEMANDA COLECTIVA CONTRA FARMACIAS POR CASO COLUSIN CONTINAN LOS ALEGATOS JUDICIALES POR EL CASO DE LA COLUSIN DE LAS FARMACIAS SERNAC INSISTE EN DEMANDA COLECTIVA CONTRA FARMACIAS POR CASO COLUSIN CONTINAN LOS ALEGATOS JUDICIALES POR EL CASO DE LA COLUSIN DE LAS FARMACIAS QUED PENDIENTE FALLO JUDICIAL POR LA DEMANDA COLECTIVA PRESENTADA POR EL CASO DE COLUSIN DE FARMACIAS MAANA COMIENZA EL REEMPLAZO DE 420 ESTUFAS SAME POR AMESTI

Tema
FONDO CONCURSABLE TARIFAS AGUA POTABLE TARIFAS AGUA POTABLE

ADECOP APAC APAC APODERADOS ASOCIACION DE CONSUMIDORES DE CASTRO ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

24.10.2013 04.10.2013 04.10.2013 13.10.2012

DIARIO CHAARCILLO CANAL ANTOFAGASTA CANAL ANTOFAGASTA AUSTRAL DE OSORNO

FORTALECER SERNAC DEMANDA COLECTIVA DEMANDA COLECTIVA UNIVERSIDAD SAN SEBASTIAN SONDEO DE PRECIOS COLUSION FARMACIAS

20.10.2013 03.10.2013

LA ESTRELLA DE CHILOE CANAL VIII REGION

03.10.2013

RADIO BIO BIO

COLUSION FARMACIAS

ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

03.10.2013

CANAL 5 UCV

COLUSION FARMACIAS

03.10.2013

CANAL CNN

COLUSION FARMACIAS

04.10.2013

CANAL 5 UCV

COLUSION FARMACIAS

04.10.2013

CANAL CNN

COLUSION FARMACIAS

03.10.2013

RADIO BIO BIO AUSTRAL DE LA ARUCANIA

COLUSION FARMACIAS

CDS

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REEMPLAZO DE ESTUFAS

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Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Octubre 2013.

Medio Titulo
ESTA SEMANA SE CONOCER EL DESTINO DE LA DEMANDA DEL SERNAC CONTRA FARMACIAS POR COLUSIONES. SERNAC ALEG ADMISIBILIDAD DE DEMANDA POR COLUSIN DE FARMACIAS CASO FARMACIAS: ANALIZAN POSIBLE COMPENSACIN CORTE DE APELACIONES ANALIZA ADMISIBILIDAD DE DEMANDA COLECTIVA CONTRA FARMACIAS POR CASO COLUSIN RECHAZAN ACUERDO EN ADMISIBILIDAD DE LA DEMANDA COLECTIVA DEL SERNAC POR COLUSIN DE FARMACIAS. SERNAC DENUNCI A EMPRESAS AUTOMOTRICES PENDIENTE QUED EL TRMITE DE ACCIN DE INDEMNIZACIN POR EL CASO COLUSIN DE FARMACIAS. ENTREVISTA A HERNN CALDERN, PRESIDENTE DE CONADECUS ENTREVISTA A HERNN CALDERN, PRESIDENTE DE CONADECUS CENCOSUD COMENZ EL PROCESO DE DEVOLUCIN DE 70 MILLONES DE DLARES. COMENZ DEVOLUCIN DE DINERO A CLIENTES DE CENCOSUD POR COBROS UNILATERALES SERNAC SE AGARRO CON EMPRESAS DE CUPONES DE DESCUENTO ENTREVISTA A HERNN CALDERON, PDTE DE CONADECUS CENCOSUD COMENZ DEVOLUCIN DE DINERO A CLIENTES AFECTADOS POR COBROS ABUSIVOS CENCOSUD COMENZ PROCESO DE DEVOLUCIN DE DINERO A CLIENTES. CENCOSUD COMENZ PROCESO DE DEVOLUCIN DE DINERO A CLIENTES. ENTREVISTA A HERNN CALDERON, PDTE DE CONADECUS CRITICAN DEVOLUCIN DE DINEROS POR COBROS UNILATERALES DE CENCOSUD COMENZO DEVOLUCION DE DINERO DE CENCOSUD POR COBROS UNILATERALES CON DISCONFORMIDAD HAN REACCIONADO VARIOS USUARIOS POR DEVOLUCIN DE DINEROS DE CENCOSUD. ENTREVISTA A HERNN CALDERN, PRESIDENTE DE CONADECUS CON POLMICA SE INICI DEVOLUCIN DE DINERO POR PARTE DE CENCOSUD CENCOSUD DEVUELVE DINERO A CLIENTES AFECTADOS POR ALZA UNILATERAL DE COMISIONES COMENZ DEVOLUCIN A AFECTADOS POR ALZAS UNILATERALES DE COMISIONES DE CENCOSUD

Asociacin
CDS

Fecha
07.10.2013

Tema
COLUSION FARMACIAS

RADIO BIO BIO

CONADECUS CONADECUS

03.10.2013 03.10.2013

CANAL 13 CANAL CNN

COLUSION FARMACIAS COLUSION FARMACIAS

CONADECUS

03.10.2013

CANAL CNN

COLUSION FARMACIAS

CONADECUS

O3.10.2013

RADIO ADN

COLUSION FARMACIAS

CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

03.10.2013 04.10.2013 07.10.2013 07.10.2013 08.10.2013

RADIO BIO BIO RADIO AGRICULTURA CANAL 7 (1) CANAL 7 (2) CANAL 9 MEGA

EMPRESAS AUTOMOTICES COLUSION FARMACIAS COLUSION FARMACIAS COLUSION FARMACIAS CASO CENCOSUD

CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

O8.10.2013 08.10.2013 O9.10.2013 O9.10.2013 O9.10.2013 O9.10.2013 O9.10.2013 O9.10.2013 09.10.2013

CANAL 13 ULTIMAS NOTICIAS CANAL 4 LA RED CANAL 5 UCV CANAL 9 MEGA CANAL 9 MEGA CANAL 13 CANAL 24 HORAS DIARIO CHAARCILLO

CASO CENCOSUD CUPONES DE DESCUENTO CASO CENCOSUD CASO CENCOSUD CASO CENCOSUD CASO CENCOSUD CASO CENCOSUD CASO CENCOSUD CASO CENCOSUD

CONADECUS

O9.10.2013

RADIO ADN

CASO CENCOSUD

CONADECUS CONADECUS CONADECUS

O9.10.2013 O9.10.2013 1O.10.2013

RADIO ADN RADIO BIO BIO CANAL 7

CASO CENCOSUD CASO CENCOSUD CASO CENCOSUD

CONADECUS

1O.10.2013

CANAL 24 HORAS

CASO CENCOSUD

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Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Octubre 2013.

Medio Titulo
CENCOSUD ASEGUR QUE VA A RESPETAR LO DETERMINADO POR LA CORTE SUPREMA . POLMICA EN EL PAGO DE CENCOSUD A CLIENTES POR COBRO ABUSIVO ENTREVISTA: HERNN CALDERN, PRESIDENTE CONADECUS. PUEDE EL SERNAC ACOGER LOS RECLAMOS CONTRA EL REGISTRO CIVIL? EL PRESIDENTE DEL SENADO ASUME QUE LA LEY DE TV DIGITAL YA ESTARIA OBSOLETA EL PRESIDENTE DEL SENADO ASUME QUE LA LEY DE TV DIGITAL YA ESTARIA OBSOLETA EL PRESIDENTE DEL SENADO ASUME QUE LA LEY DE TV DIGITAL YA ESTARIA OBSOLETA EL PRESIDENTE DEL SENADO ASUME QUE LA LEY DE TV DIGITAL YA ESTARIA OBSOLETA EL PRESIDENTE DEL SENADO ASUME QUE LA LEY DE TV DIGITAL YA ESTARIA OBSOLETA EL PRESIDENTE DEL SENADO ASUME QUE LA LEY DE TV DIGITAL YA ESTARIA OBSOLETA EL PRESIDENTE DEL SENADO ASUME QUE LA LEY DE TV DIGITAL YA ESTARIA OBSOLETA NEGACION A UN DERECHO CIUDADANO HERNAN CALDERON, PRESIDENTE DE CONADECUS TELEVISION DIGITAL PACIENTES "EMPODERADOS": LA NUEVA REALIDAD QUE ELEVO LAS EXIGENCIAS A LAS CLINICAS ENTREVISTA CON: HERNN CALDERN, DIRECTOR DE CONADECUS EASY COMPENSAR A CLIENTES. EASY COMPENSAR A CLIENTES QUE COMPRARON CAMAS KING POR INTERNET. SERNAC ANUNCI QUE LOS AFECTADOS POR COMPRA DE CAMAS EN EASY SERN COMPENSADOS. CONADECUS APOYA A SBIF EN RECURSO DE PROTECCION INTERPUESTO POR COMERCIO CASO FARMACIAS: SERNAC Y EMPRESAS SE ENFRENTAN EN CORTE DE APELACIONES POR DEMANDA COLECTIVA EL 31% DE LOS JOVENES CONFIA MAS EN TWITTER QUE EN EL VOTO MINISTERIO DE ECONOMIA, FOMENTO Y TURISMO DIALOGO SOCIAL DE CONSUMO DIALOGO SOCIAL DE CONSUMO PRIMER FORO SOBRE CONSUMO SE DESARROLLO EN LA REGION

Asociacin
CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

Fecha
1O.10.2013 1O.10.2013 1O.10.2013 11.10.2013 17.10.2013

Tema
CASO CENCOSUD CASO CENCOSUD CASO CENCOSUD RECLAMOS REGISTRO CIVIL LEY DE TV DIGITAL

RADIO ADN RADIO BIO BIO RADIO COOPERATIVA DIARIO PULSO EL MERCURIO DE CALAMA ATACAMA DE COPIAPO

CONADECUS

17.10.2013

LEY DE TV DIGITAL

CONADECUS

17.10.2013

AUSTRAL DE OSORNO

LEY DE TV DIGITAL

CONADECUS

17.10.2013

AUSTRAL DE VALDIVIA EL LLANQUIHUE DE PUERTO MONTT EL MERCURIO DE ANTOFAGASTA EL MERCURIO DE VALPARAISO EL SIGLO PUBLIMETRO LA TERCERA LA SEGUNDA RADIO COOPERATIVA CANAL 9 MEGA RADIO COOPERATIVA

LEY DE TV DIGITAL

CONADECUS

17.10.2013

LEY DE TV DIGITAL

CONADECUS

17.10.2013

LEY DE TV DIGITAL

CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

17.10.2013 18.10.2013 18.10.2013 23.10.2013 24.10.2013 24.10.2013 25.10.2013 25.10.2013

LEY DE TV DIGITAL SALUD LEY DE TV DIGITAL LEY DE TV DIGITAL CLINICAS LEY DE TV DIGITAL CAMAS KING CAMAS KING

CONADECUS

26.10.2013

CANAL 9 MEGA

CAMAS KING

CONADECUS

29.10.2013

DIARIO FINANCIERO

RECURSO DE PROTECCIN

CONADECUS-CDS

03.10.2013

LA SEGUNDA EL DIARIO DE CONCEPCION DIARIO OFICIAL EL CENTRO DE LA SEPTIMA REGIN LA PRENSA DE CURICO EL CENTRO DE LA SEPTIMA REGIN

COLUSION FARMACIAS

FOJUCC FONDO CONCURSABLE FORO REGIONAL CONSUMO FORO REGIONAL CONSUMO FORO REGIONAL CONSUMO

01.10.2013 08.10.2013 17.10.2013 16.10.2013 17.10.2013

JOVENES Y ELECCIONES REGLAMENTO FONDO CONCURSABLE FORO REGIONAL EN CONSUMO FORO REGIONAL EN CONSUMO FORO REGIONAL EN CONSUMO

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Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Octubre 2013.

Medio Titulo
CONSEJOS CONSULTIVOS DE CONSUMIDORES LEY DE TV DIGITAL LEY DE TV DIGITAL LOS PRECIOS DE FRUTAS Y VERDURAS EN MAGALLANES SUBIERON HASTA EN $ 400 EL ULTIMO SEMESTRE

Asociacin
ODECU ODECU ODECU ODECU PUNTA ARENAS

Fecha
01.10.2013 20.10.2013 24.10.2013 07.10.2013 PULSO

Tema
CONSEJOS CONSULTIVOS LEY DE TV DIGITAL LEY DE TV DIGITAL ALZA FRUTAS Y VERDURAS

LA TERCERA LA PRENSA AUSTRAL EL PINGINO

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Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Octubre 2013.

Grficos temticos Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios.

Durante este mes, 9 asociaciones de consumidores, tuvieron presencia en los medios. Entre las organizaciones destacan las asociaciones de consumidores CONADECUS con 43 menciones 62% de presencia. Le siguen las Asociaciones de Consumidores del Sur (CDS), ODECU y ADECOP con 3 menciones 4% de presencia cada una. La asociacin de consumidores APAC con 2 menciones 3% de presencia. La asociacin ACO de Osorno, la asociacin de Castro, FOJUCC de Concepcin, ODECU de Punta Arenas con 1 mencin obtuvieron 1% de presencia. La denominacin Asociaciones de Consumidores con 7 menciones, obtuvo una presencia de10 %. El Foro Regional de Consumo con 3 menciones 4% de presencia y el Fondo Concursable una mencin 1% de presencia. El accionar de un grupo de apoderados de la Universidad de San Sebastin, logr una mencin y 1% de presencia.

Grfico N 1. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Porcentaje por Asociacin en total de las apariciones mensuales. Octubre 2013.

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1. Materias abordadas por las Asociaciones de Consumidores.

Las apariciones de las Asociaciones de Consumidores en los medios durante el mes de Octubre, se concentraron en 3 materias: a) La devolucin de dinero a clientes de Cencosud por cobros unilaterales ordenado por la justicia y los cuestionamientos por la forma en que la empresa hace efectiva dicha devolucin con 17 menciones 24% de presencia. b) La declaracin de inadmisibilidad de la accin de clase contra las cadenas de farmacias y la solicitud de Sernac de revocar dicha resolucin, con 3 menciones 23% de presencia. c) El trmite de la ley de televisin digital, con 3 menciones 13% de presencia. Otros temas que tienen presencia durante este mes fueron: La compra a travs de internet de camas King y el Foro Regional en consumo realizado en la ciudad de Talca con 3 menciones 4% de presencia cada una. La demanda colectiva contra empresa sanitaria aguas Antofagasta, las actividades del Fondo Concursable de Sernac, el seminario de tarifas de agua potable en la ciudad de Copiap y los temas de salud con 2 menciones 3% de presencia cada una. Con una sola mencin: Alzas en los precios de las frutas, consejos consultivos, sondeos de precios, venta por internet, registro civil, empresas automotrices, universidad de San Sebastin, reemplazo de estufas, recurso de proteccin, participacin de los jvenes y fortalecimiento del Sernac, una mencin 1% de presencia.

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Grfico N. 2. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Materias abordadas por las Asociaciones. Octubre 2013.

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Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Octubre 2013.

2. Presencia de las Asociaciones de Consumidores en los medios.

La presencia de las asociaciones de consumidores se registr en 70 ocasiones, con 32 menciones en peridicos, con 46% de presencia. La televisin con 24 menciones y 34% de presencia. La radio con 14 menciones 20% de presencia. En Internet, no se report presencia.

Grfico N 3. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Porcentajes de apariciones por medios. Octubre 2013.

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Grfico N 4. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Prensa escrita. Octubre 2013.

En la prensa escrita, la presencia de las asociaciones se encuentra en 24 medios, con 32 menciones. Los peridicos que dieron cobertura a las asociaciones fueron: Diario Chaarcillo y Diario Austral de Osorno con 3 menciones 9% de presencia cada uno. La Tercera, La Segunda, Diario Pulso, Diario Atacama de Copiap, El Centro de la Sptima Regin con 2 menciones, con 12 % de presencia cada uno. Con una mencin: El Mercurio de Antofagasta, El Mercurio de Calama El Mercurio de Valparaso, La Prensa de Curic, El Diario de Concepcin, Austral de la Araucana, Austral de Valdivia, Llanquihue de Puerto Montt, La Estrella de Chilo, La Prensa Austral, El Pingino, Las Ultimas Noticias, Diario Financiero, Diario Oficial, Diario El siglo, Publimetro.

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Grfico N 5. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Radios. Octubre 2013.

Las 14 menciones de presencia, corresponden a 4 radioemisoras que difundieron informacin sobre las asociaciones de consumidores, la radio Bio Bio con 6 menciones 43% de presencia, radio ADN con 4 menciones 24% de presencia, radio Cooperativa con 3 menciones 21% de presencia, la radio Agricultura con 1 mencin 7% de presencia.

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Grfico N 6. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Televisin. Octubre 2013.

Las 24 menciones en televisin, corresponden a 9 canales de televisin, que difundieron informacin generada por las asociaciones de consumidores, Canal 9 con 5 menciones 21 % de presencia, Canal CNN con 4 menciones 17% de presencia, Canal 5 UCV, Canal 7, Canal 13 con 3 menciones 13% de presencia. Canal 24 Horas y Canal Regional de Antofagasta con 2 menciones 8% de presencia. Con una mencin 4% de presencia Canal de la VIII Regin.

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Comentarios finales.
La presencia de las asociaciones de consumidores en el mes de octubre, encontr a 9 asociaciones de consumidores chilenas mencionadas, destacando en esta ocasin las Asociacin CONADECUS, ODECU y Consumidores del Sur. La denominacin Asociaciones de Consumidores, es mencionada en 7 ocasiones.

Conclusiones
La asociacin de consumidores CONADECUS destaca por pronunciarse sobre diversas temticas y realiza acciones concertadas con otros dirigentes de asociaciones de consumidores, para defender los intereses de los consumidores.

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