De acordo com as principais variveis de segmentao quais as maneiras (de que forma) que o pblico consumidor de turismo tem

se comportado? (Tente esgotar as possibilidades)

! "egmentao

Segmentar significa dividir, quando dividmos nosso mercado torna-se mais fcil identificar as pessoas que teriam interesse em nosso produto ou servio. Como nos fala Ferreira,
Os mercados se diferem de vrias formas, quanto aos desejos, recursos, localidades, atitudes de compra e prticas de compra, enfim os mercados podem ser segmentados de vrias maneiras. Quando uma empresa segmenta o mercado, torna-se mais fcil satisfa er suas necessidades e desejos, pois o composto de mar!eting ser desenvolvido "s necessidades especficas daquele segmento. #$ocumento adquirido na %i&lioteca 'emtica do (mpreendedor ) Se&rae *ttp+,,---.&te.com.&r.

/ara tanto, 0 precisamos avaliar o taman*o do mercado, os possveis concorrentes e o quanto esse mercado ainda pode se desenvolver. $essa forma, podemos classificar o mercado em diferentes grupos e decidir qual podemos atender de acordo com os o&jetivos e recursos da empresa. Segundo Ferreira, e1istem diferentes formas de segmentar o mercado e a empresa deve escol*er a que mel*or se adeque ao seu tipo de produto ou atividade. 2esumidamente ele aponta como principais variveis de segmenta3o+

#odalidades &'(&)*+,$D'#(&)*+,$"($,(!'$(./#,$0-D)1'" D' $(."2#(

$rit%rios (1tens3o do 4ercado /otencial, Concentra3o 5eogrfica, 'ransporte e 6cesso, /olari a3o, %airros e 2uas, 'rfego, Centros de Compras 7dade, Se1o, $omiclio, Famlia, Ciclo de 8ida #9ovem, 6dulto, 7doso. Classe de 2enda, 7nstru3o, Ocupa3o, Status, 4igra3o, 4o&ilidade Social Frequ:ncia de Compra, ;ocal de Compra, ;ealdade a 4arcas, <eav= > ;ig*t ?sers, Curva 6%C

3'.'+4$,(" 0)($2)-D("

'"T,5(" D' 6,D-

Satisfa3o Sensual, /restgio Social, (mula3o/reo Favorvel, Qualidade,$ura&ilidade, 2edu3o de Custos, 6tendimento,Servios (1pectativas de 8ida, ?so do 'empo, 7nteresses /redominantes, /articipa3o em (ventos e 6grupamentos Sociais, ?so do $in*eiro, 6mi ades e 2ela@es /essoais %ases Culturais, 6titudes e 8alores, ;iderana, 6gentes de 4udanas

0')"(.-5,D-D' $-)-$T'),7-89( '$(./#,$-

Setor de 6tividade, 'aman*o das (mpresas, 6tua3o dos Concorrentes, 6cessi&ilidade, ?sus e 6plica@es, ?nidade de $ecis3o de Compra, $emanda $erivada Fonte+ ;ima > 2ic*ers, ABBA #apud Ferreira+ #$ocumento adquirido na %i&lioteca 'emtica do (mpreendedor ) Se&rae *ttp+,,---.&te.com.&r.

Co turismo, como nos fala %ac*a e Stre*lau, a segmenta3o procura

atender aos desejos dos turistas de forma mais eficiente. 6o entender a importDncia econEmica e social do turismo, no conte1to do mundo glo&ali ado, fica evidente que a identifica3o de segmentos como potencial de negFcios visa atender a uma demanda cada ve mais e1igente. 6 segmenta3o de mercado para atender atividades tursticas pode ser influenciada por uma s0rie de quest@es que v3o desde motiva3o para a viagem at0 o gerenciamento de destino. #apud 2igatto, GHHI.

6s autoras sinteti aram em um quadro as principais variveis de segmenta3o no comportamento do turista+

6arivel de segmenta o
Tempo de perman:nci a 'strutura e organi;ao

"egmentos
- 'uristas visitantes+ permanecem pelo menos GJ *oras no pas visitado por diversos motivos - (1cursionistas+ permanecem por um perodo inferior a GJ *oras no pas visitado #includos a visitantes de cru eiros.. - 8iajantes+ moc*ileiros, alternativos, anti-turistas - 'urismo individual+ programa3o e os custos s3o responsa&ilidades do prFprio turista. - 'urismo Organi ado+ conjunto de atividades tursticas programado, administrado e e1ecutado por ag:ncias de viagens, associa@es, entidades de classe, clu&es ou por qualquer outra organi a3o que envolva grupos de pessoas. - 'urismo Social+ formas especiais de viagem, *ospedagem, alimenta3o, servios ou la er organi ados para pessoas de camadas sociais cuja renda n3o l*es permite esta programa3o. - 'urismo 7ntensivo+ o conjunto de programa@es tursticas em que as pessoas permanecem &aseadas ou *ospedadas em um receptivo Lnico, ainda que efetuem e1curs@es e passeios a outros lugares. - 'urismo (1tensivo ou turismo de longo pra o+ a

)efer:ncia

Castelli #ABKJ.

6ndrade #GHHA.

,nteresse

"entido do flu<o tur=stico .acionalida de #eios de transporte Durao de perman:nci a Distancia do mercado consumidor Tipo de grupo $ondio geogrfica &rau de urbani;ao -specto cultural #otivao

*ospedagem em um mesmo lugar, com a dura3o de pelo menos tr:s semanas. - 'urismo 7tinerante+ maior nLmero possvel de lugares receptivos, em uma Lnica viagem, com curta dura3o em cada local visitado. - 'urismo 6lternativo+ n3o se fi1am em viagens e atividades convencionais. - 'urismo Cultural+ direcionados a participantes interessados em con*ecer costumes de determinados povos ou regi@es. - 'urismo de Compras+ modalidade de turismo que se caracteri a por viagens destinadas a refa er e fa er estoques de comerciantes esta&elecidos formal ou informalmente. - 'urismo de (ventos+ turismo praticado com a finalidade de participa3o em eventos de diferentes modalidades. - 'urismo de 7ncentivos+ programas desenvolvidos para organi a@es com o o&jetivo de premiar funcionrios e,ou equipes que atingem metas de produ3o e ou qualidade. - 'urismo 2ural+ produ3o e consumo de &ens e servios tursticos em espaos rurais #fa enda stio, etc.. - 'urismo Social+ forma de turismo interno que visa ao aumento das viagens entre os setores da popula3o cuja renda n3o l*es permite utili ar os servios convencionais da presta3o de servio. - (missivo+ que envia turistas para fora do local. - 2eceptivo+ que rece&e os turistas vindos de fora. - 'urismo nacional+ praticado por turistas de um pas. /odendo ser turismo nacional interno que 0 o turismo 0 reali ado dentro das prFprias fronteiras e turismo nacional e1terno, quando os turistas saem do pas. - 60reo, rodovirio, ferrovirio, martimo, fluvial,lacustre. - Curta, m0dia e longa dura3o. - ;ocal, regional, nacional, continental, intercontinental. - 7ndividual, casais, famlias, grupos, grupos especiais #singles, 5;S, terceira idade.. - $estina3o #praia, montan*a, campo, neve.. - 5randes metrFpoles, m0dias ou pequenas cidades, rural, reas naturais. - Mtnico, religioso, *istFrico, antropolFgico, arqueolFgico, artstico, acontecimentos programados. CegFcios, eventos, entretenimento, saLde, educacional,aventuras, esportivo, pesca, descanso, nature a e cultural.

2igatto #GHHI.

4oraes, #GHHG.

'orres #GHHA.

4oraes #GHHG. 4oraes #GHHG. 4oraes #GHHG. 4oraes #GHHG. 4oraes #GHHG. 4oraes #GHHG. 4oraes #GHHG. 4oraes #GHHG.

Fonte+ %ac*a e Stre*lau, p. AKG-AKN, GHHB.

6s

autoras

nos

falam

que

consumidor

de

turismo

visa,

principalmente, a uma Oe1peri:ncia integralP, divididas em tr:s fases, a antecipa3o que 0 o perodo decisFrio, onde o consumidor &usca informa@es so&re o destino, escol*e e organi a a viagem, o segunduo perodo 0 a fase do consumo, ou a viagem em si, e a terceira 0 a fase da memFria, onde os significados ir3o variar de pessoa para pessoa. /or tudo isso, podemos perce&er que
o turismo 0 uma actividade dinDmica, criativa, atractiva e persuasiva, e relem&rando as palavras de Qotler de que o mar!eting Oest presente na vida diria da sociedadeP, as empresas,organi a@es ligadas " indLstria do turismo t:m, o&rigatoriamente, de accionar, pensar e repensar sistematicamente um plano de mar!eting, assim como instrumentos promocionais, sendo que uma das formas de estudar o mercado turstico, competitivo e diversificado por e1cel:ncia, 0 por meio da segmenta3o e,ou mercado-alvo, uma ve que, por e1emplo, o motivo da OviagemP pode ser, entre outros, um dos principais meios ou formas disponveis para segmentar o mercado. #%27'(S, GHHB, p. AH e AA.

> ? .ic@o escol@idoA Turismo 'colBgico 'am&0m c*amado de (coturismo, c*egou ao %rasil no final da d0cada de KH seguindo toda uma corrente de valori a3o do meio am&iente. 6 (4%26'?2 #7nstituto %rasileiro de 'urismo. foi o primeiro a iniciar projetos na rea que gan*ou fora com a 2io (coBG. (sse tipo de turismo continua a ser uma forte tend:ncia de mercado. (m ABBJ foi pu&licado pela (4%26'?2 as Diretrizes para uma Poltica Nacional de Ecoturismo que definiu o (coturismo como
um segmento da atividade turstica que utili a, de forma sustentvel, o patrimEnio natural e cultural, incentiva sua conserva3o e &usca a forma3o de uma consci:ncia am&ientalista atrav0s da interpreta3o do am&iente, promovendo o &em-estar das popula@es. A

Cesse tipo de turismo a segmenta3o pode ser definida por elementos e fatores diversos. Ca cartil*a da (4%26'?2, para o ecoturismo, a segmenta3o 0 definida a partir das seguintes caractersticas+ Oda oferta, em fun3o da motiva3o do turista, e em rela3o " atitude do prestador de servios, da comunidade receptora e do turista, so& os seguintes aspectos+ - ?tili a3o sustentvel do patrimEnio natural e culturalR - 7ncentivo " conserva3o do patrimEnio natural e cultural e &usca de uma consci:ncia am&ientalista pela interpreta3o do am&ienteR - /romo3o do &em-estar das popula@es. 6ssim, o (coturismo pode ser entendido como as atividades tursticas baseadas na relao sustentvel com a natureza, comprometidas com a conservao e a educao ambiental.

>C

"egmentao do turismo no pantanal "ul!#ato!&rossense

(sta pesquisa que adota o turismo ecolFgico como tema principal, tem como o&jetivo con*ecer e analisar a importDncia deste fenEmeno
A

$efini3o o&tida na Cartil*a do /rograma de 2egionali a3o do 'urismo ) 2oteiros do %rasil #$isponvel em ---.turismo.gov.&r.

na regi3o do /antanal, especificamente no (stado do 4ato 5rosso do Sul. 6 atividade turstica ocupou um espao de destaque na economia local com o desenvolvimento de diferentes segmentos como o turismo rural, ecoturismo, agroturismo e turismo ecolFgico. (m diferentes regi@es do interior do (stado as comunidades autFctones foram inseridas em um cenrio que vislum&rava o turismo como uma nova e promissora fonte de renda, e ainda com a possi&ilidade de ter o meio am&iente preservado em favor de uma atividade dita como sustentvel. 6 trajetFria do turismo no espao rural no 4ato 5rosso do Sul possui caractersticas prFprias de outras regi@es do pas onde j se desenvolveu. /or0m, a forma de e1plora3o da atividade turstica, que coloca o meio am&iente e a popula3o local como atores principais do processo, nem sempre l*es proporciona a mel*oria desejada na qualidade de vida, assim como a preserva3o am&iental necessria. O recon*ecimento do /antanal como um destino eminentemente ecolFgico, nos leva a uma o&serva3o e refle13o crticas necessrias so&re os aspectos culturais do *omem pantaneiro, muitas ve es prejudicado na oferta do produto turstico. /or fim, o turismo rural e o ecoturismo v:m como um segmento que &usca agregar valor ao produto turstico com a valori a3o e inser3o da cultura do *omem pantaneiro, o&jetivando a &usca de um desenvolvimento sustentvel com &ase local. 6utor#es.+Coslin de /aula 6lmeida

D ! $oncluso ;evantamento ser estrat0gico para a formula3o de a@es e polticas de divulga3o do turismo. Os &rasileiros planejam as viagens com anteced:ncia, mas efetivam a compra em cima da *ora, pagam " vista e preferem montar seus roteiros so in*os. Cos Lltimos dois anos, viajaram mais pelo %rasil e avaliaram positivamente o passeio. Os dados fa em parte da pesquisa <&itos de Consumo do 'urismo %rasileiro GHHB

apresentada pelo ministro do 'urismo, ;ui pedido do 4inist0rio do 'urismo #4'ur..

%arretto, em novem&ro,

em %raslia. O levantamento foi reali ado pelo 7nstituto 8o1 /opuli a

Segundo o estudo, o nLmero de pessoas que fi eram pelo menos uma viagem pelo %rasil nos Lltimos dois anos aumentou KNS em rela3o ao estudo feito em GHHI. $os G.TAJ entrevistados, TK,KS viajaram entre GHHI e GHHB. Ca Lltima pesquisa, esse percentual correspondia a NGS.
O7sso mostra a fora do turismo &rasileiro. <ouve um alargamento do mercado de consumo do pas com a entrada de mais de GH mil*@es de &rasileiros na classe m0dia e isso refletiu no aumento do nLmero de viagens nos Lltimos dois anosP, ressaltou %arretto durante a coletiva.

6 pesquisa foi reali ada por telefone, entre os dias AI de jun*o e I de jul*o deste ano, em AA capitais do pas+ S3o /aulo #S/., 2io de 9aneiro #29., %elo <ori onte #45., /orto 6legre #2S., Curiti&a #/2., FlorianFpolis #SC.R Salvador #%6.R 2ecife #/(.R Fortale a #C(.R %raslia #$F. e 5oiDnia #5O.. Foram ouvidos G.TAJ &rasileiros com mais de AK anos de idade, das classes 6, %, C e $.

Fonte+ *ttp+,,---.turismo.gov.&r