1. APRESENTAO DA EMPRESA A Milenium Informtica Ltda.

est localizada em Campo Grande, Avenida Tamandar, nmero 6045, bairro Jardim Seminrio. Inicialmente a empresa atuava na rea de fotos e reve laes fotogrficas em 1978 com o nome de Foto Show, expandindo-se rapidamente e ampli ando suas atividades para as reas de informtica, equipamentos e servios. Nosso objeto de pesquisa hoje uma empresa de mdio porte cuja misso atuar no mercad o atacado e de varejo, com responsabilidade social, oferecendo produtos de alta qualidade e tecnologia buscando satisfao dos clientes. Visiona ser a maior varejis ta de Tecnologia do Centro-Oeste at 2016. Tem valores com base em aes profissionais , com tica e esprito de equipe e conta com a colaborao de 98 funcionrios. Tornou-se u ma empresa completa em Tecnologia da Informao; possui diferencial nos servios e pro dutos de TI, bem como na comercializao de equipamentos, softwares, suprimentos e a cessrios na modalidade varejo, para todo o pblico consumidor. Essa multiplicidade de atuaes torna a Milenium Informtica bem conhecida no mercado. 2. DIAGNSTICO Educao Corporativa uma tendncia do mercado e pensar nela pensar em treinamento e de senvolvimento. um Processo no qual os funcionrios se envolvem em um constante apr endizado, visando melhorar o desempenho e a produo. Antes, porm, cabe verificao do nve l de conhecimento de seus colaboradores. A Empresa, ciente da importncia da pesquisa e avaliao do conhecimento individual e corporativo, forneceu dados importantes para o desenvolvimento deste Projeto de Educao Corporativa, que contou com a participao de gestores e funcionrios, avaliados atravs de entrevistas para posterior diagnstico.

2.1. Entrevista com Gestores: ? Que novos conhecimentos poderiam ser oferecidos para sua equipe? R O segmento de TI (Tecnologia da Informao) o ramo que mais cresce e diariamente c olocam no mercado novos produtos. Quem atua nesta rea, tem que no mnimo conhecer o s produtos e servios que pedem constante atualizao. Para favorecer a criao de conheci mento necessrio que a empresa passe por mudanas contnuas e crescentes transformaes so ciais, econmicas e culturais. Essas mudanas nos dias de hoje, decorrem do conhecim ento e compartilhamento entre todos os pontos de vista do mundo, gerando assim, um efetivo bem empresarial que relaciona o fator de produo e gerao de riqueza. Hoje, contudo, podemos observar o surgimento de novo modelo de criao para as empre sas: as organizaes produtoras de conhecimento, realizando bens intangveis, tais com o, software, patentes, consultorias e outros. Essa produo intelectual est diretamen te correlacionada formao educacional de seus membros, atravs de mtodos e sistemas de ensino que permitam o acesso aos centros de excelncia em pesquisa e treinamento profissional e este o emblema diferenciador, na atualidade e o ser daqui para fre nte, no sucesso das empresas: a gerao permanente de conhecimento e sua aplicao s nece ssidades humanas. Para a realizao eficaz desse processo, as empresas devero estar interligadas aos ce ntros de excelncia em pesquisa aos cursos de capacitao e estudos de suas tecnologia s, o que se traduzir por uma intensificao de elo de relacionamento entre ambas. Da gerao, aplicao e realimentao do conhecimento resultaro grandes melhorias recprocas pa as partes. A empresa busca ento esta excelncia. ? Qual a maior dificuldade no dia a dia de seus colaboradores? R - Podemos elencar algumas dificuldades enfrentadas atualmente pela empresa: O problema de relacionamento entre gestores e funcionrios. Essa dificuldade de rela cionamento acaba impactando no desempenho de uma pessoa em relao s tarefas que dese nvolve na organizao, pois ela ir evitar a sua exposio e nem sempre poder contar com al gum para auxili-la, e devido a isso acaba fazendo, na maioria das vezes, seu traba lho de maneira individualizada. Deixa-se, tambm, de ouvir opinies diferentes e de compartilhar escolhas e alternativas com os demais, o que pode causar certo risc o dependendo da deciso tomada e a escassa aplicao de treinamentos e cursos de capac itao para acompanhamento da evoluo dos processos que resultaro na aquisio de (novas) t cnologias. Existe uma carncia de formao profissional e tcnica que muitas vezes imped e a excelncia nos resultados da empresa.

? Que tipo de capacitao tcnica poderia ser oferecido a eles? R - A empresa gostaria de contar com um programa de treinamento com equipamentos para a realizao e demonstrao prtica nos workshops e treinamentos. Para o homem se desenvolver profissionalmente e economicamente, necessrio que ele eleve suas habilidades, sua capacidade intelectual e tcnicas de trabalho. Todo p rocesso de treinamento visa esses objetivos. No mundo atual, e principalmente na rea de informtica, novas tecnologias vm surgind o todos os dias. O treinamento constante de extrema importncia para os profission ais dessa rea que recebem constantemente novidades, salientando que o fato de j es tarem empregados, no lhes assegura a estabilidade no mercado de trabalho. O profi ssional deve estar sempre preparado para novos desafios, pois a empresa necessit a da evoluo tecnolgica e destaque na oferta de produto e servios inovadores que a ma ntenha no mercado e em condies de concorrer com empresas do ramo. Sabemos que a qualidade dos nossos servios o reflexo da satisfao dos colaboradores. ? Como a relao interpessoal de sua equipe? R - Como foi citado anteriormente existe o problema de relacionamento. Penso que as divergncias e as brigas internas podem ser resolvidas com um bom treinamento e atividades grupais, procurando valorizar a integrao e focar a importncia de se ter um excelente relacionamento com os membros da equipe. Reconheo que o gerente tambm ter que fazer o seu papel, dando apoio, feedbacks e fazendo coaching com seus co laboradores, evitando, assim, qualquer tipo de atrito que possa ocorrer futurame nte no time. Contudo, isso no depende somente do gestor: todos tero que estar envo lvidos nesse processo. Os funcionrios tambm tm um papel importante para a construo de um ambiente saudvel, pois depende de suas condutas e atitudes para acabar com pr oblemas desse tipo.

2.2. Entrevista com Funcionrios: ? Voc se sente completamente capacitado para realizar as tarefas que lhe so delegadas? R No completamente. Passo por dificuldades em uma ou outra atividade e percebo qu e tem alguns colegas que tambm passam por algum apuro. Aqui, sempre nos deparamos com novidades e temos que correr para acompanharmos os lanamentos. Quase sempre, com a evoluo da tecnologia o profissional no mercado de trabalho o a gente, que partindo de uma matria-prima, produz um produto final que atenda as ne cessidades do consumidor. No caso do profissional da rea de tecnologia da informao, necessrio que aps analisar um bloco de dados sobre atividades desenvolvidas pela empresa e aplicando o conhecimento adquirido em cursos e no decorrer de sua vida profissional, possa traduzi-los em informaes importantes e relevantes para um bom rendimento da empresa. Por esse motivo aprovo toda forma de aquisio de conhecimento, afinal vivemos do no sso emprego e gostamos do reconhecimento profissional. ? Que tipo de cursos ou treinamentos voc gostaria que lhe fossem oferecidos ? De forma geral, seria muito bom que tivssemos cursos variados sobre o segmento e suas inovaes, incluindo vendas, melhor forma de atendimento ao cliente, interpreta ndo suas necessidades e at outros cursos como faculdade por exemplo: Fornecer inf ormaes corporativas para a adaptao do colaborador; capacitar os colaboradores e forn ecedores a tarefas e rotinas especficas; instruir de modo comportamental para o e xerccio de novas atividades, e outros treinamentos que a empresa perceber necessri o. ? Voc tem demanda por algum tipo de capacitao tcnica, como softwares ou operao d e mquinas? R - Sim. Em geral damos conta at por que trabalhamos durante todo o dia com os pr odutos e prestamos servios, mas poderamos melhorar com certeza e isto aceleraria o s resultados individuais e da empresa. A profissionalizao atravs de conhecimentos tcnico-cientficos na rea desenvolve competn ias tcnicas, como tambm uma forma de ampliar as possibilidades profissionais, alm d e alargar as possibilidades de postos empregos.