PASOS PARA LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS 8

* Paso Cero: Preprese y cree Toma de consciencia. Primero, usted necesita prepararse para 8D. Las autorizaciones/requieren de no cada problema un 8D. Tambin, 8D es un proceso problem-solving basado en hechos que implica algunas habilidades especializadas y una cultura. * D1: Conforme un equipo. Monte un equipo transfuncional (con un lder de equipo eficaz) que tenga el conocimiento, el tiempo, la autoridad y la habilidad para solucionar el problema e implementar las acciones correctivas necesarias. Y fije la estructura, las metas, los roles, los procedimientos y las interrelaciones para establecer un equipo eficaz * D2: Describa el problema. Defina el problema en trminos mesurables. Especifique el problema del cliente interno o externo describindolo en trminos especficos y cuantificables: Quin, qu, cundo, dnde, porqu, cmo, cuntos (Anlisis 5W2H). * D3: Implemente y verifique las acciones interinas de contencin del problema. Arreglos temporales. Defina y ponga esas acciones en ejecucin para protejer a los clientes contra el problema hasta que se ponga en ejecucin la accin correctiva definitiva. Verifique la eficacia de las acciones de contencin con datos. * D4: Identifique y verifique las causas raz. Identifique todas las causas potenciales que podran explicar porqu ocurri el problema. Diagrama Causa - Efecto. Contraste cada causa raz contra la descripcin e informacin sobre el problema. Identifique las acciones correctivas alternativas para eliminar la causa raz. Observe que existen dos tipos paralelos de causas raz: una causa raz del acontecimiento (el sistema que permiti que ocurra el acontecimiento), y una causa raz de escape/ punto del escape (el sistema que permiti que el acontecimiento se escape sin ser detectado). * D5. Elija y verifique las acciones correctivas. Confirme que las acciones correctivas seleccionadas resolvern el problema para el cliente y no causarn indeseables efectos secundarios. Si es necesario, defina las acciones de contingencia, basadas en la gravedad potencial de los efectos secundarios. * D6: Ponga y valide las acciones correctivas permanentes en ejecucin. Elija los controles

para asegurarse que se elimina la causa raz. Una vez en produccin, supervise los efectos a largo plazo y ponga los controles y las acciones adicionales de contingencia en ejecucin cuanto sean necesarias. * D7: Prevenga la repeticin del problema. Identifique y fije los pasos que se necesitan a tomar para prevenir que el mismo o similares problemas, se repitan en el futuro: modifique las especificaciones, el entrenamiento de actualizacin, la revisin del flujo de trabajo, y mejore los sistemas de administracin, los sistemas operativos, las prcticas y los procedimientos. * D8. Felicite a su equipo. Reconozca los esfuerzos colectivos de su equipo. Publique su logro. Comparta su conocimiento y aprendizaje a lo largo y ancho de la organizacin.