FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL

IV CICLO 2013 - II
SESION N 05
ING. M. HAMILTON WILSON H. 2
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La indecisin es un veneno lento, nada produce, en cambio, puede convertirse en hbito; ms vale
fracasar por haber tomado una decisin errnea, que por no haber tomado ninguna
Problema:
Situacin que se presenta cuando el estado real de las cosas no es igual al
estado deseado de las cosas..
ING. M. HAMILTON WILSON H. 5
Proceso para detectar problemas:
1. Una desviacin de la experiencia
pasada.
2. Una desviacin del plan establecido.
3. Otras personas.
4. El desempeo de la competencia.
5. Cambios en el entorno.
ABSOLVER UN PROBLEMA consiste en ignorarlo y
esperar a que desaparezca o se desenrede solo.
RESOLVER EL PROBLEMA consiste en tomar alguna
accin razonablemente buena, que genere
satisfaccin. Quienes resuelven problemas los enfocan
de manera clnica y se apoyan principalmente en la
experiencia, experimentacin, juicios cualitativos y
sentido comn. Tratan de identificar la causa del
problema, eliminarla y retornar al estado precedente.
Existen cuatro maneras bsicas para tratar un
problema:
SOLUCIONAR UN PROBLEMA consiste en
tomar la mejor accin posible, la que
optimiza. Quienes solucionan problemas
los enfocan cientficamente, se apoyan
en especial en la experimentacin y en
el anlisis cuantitativo.
DISOLVER UN PROBLEMA es eliminarlo
rediseando el sistema que lo incluye.
Quienes disuelven problemas tratan de
idealizar, esto es, aproximarse a un
sistema ideal y, de ese modo, conseguir
un desempeo futuro superior al ms
satisfactorio que pueda obtenerse hoy
en da.
La TEORA DE LA DECISIN trata del estudio de los
procesos de toma de decisiones desde una perspectiva
racional
Pasamos de una toma de decisiones instintivas, a
procesos que deben estar conducidos por un
pensamiento racional.
La decisin es un verdadero PROCESO de reflexin y,
como tal, racional y consciente, deliberado y
deliberativo.
La decisin consiste en el proceso deliberado (y deliberativo) que
lleva a la seleccin de una accin (acto, curso de accin)
determinado entre un conj unto de acciones alternativas. La
decisin es un proceso previo a la accin.
Pedro Pavesi, La Decisin
LA TEORA DE LA DECISIN ES PRESCRIPTIVA
porque obliga al TD a proceder de una
determinada manera si quiere ser coherente con
las premisas definidas.
LA TEORA DE LA DECISIN ES SUBJETIVA porque,
al prescribir, tiene en cuenta las preferencias, las
valoraciones, las vivencias y la visin del TD.
Elementos bsicos de la Toma de Decisin;
El proceso decisorio corresponde a todas aquellas
actividades estructuradas en pasos para llegar a la decisin.
EN SENTIDO RESTRICTIVO, decidir es seleccionar, entre varias,
una y slo una entidad alternativa. Hay decisin cuando, siendo
posible varias respuestas, un sujeto elige una de ellas.
EN SENTIDO AMPLIO, decidir es llevar a cabo un proceso
completo por el cual se establecen, analizan y evalan
alternativas a fin de seleccionar una y slo una.
El proceso decisorio corresponde a todas aquellas actividades
estructuradas en pasos para llegar a la decisin..
Elementos de un proceso de toma de
decisin:
1. EL DECISOR: Es el encargado de realizar la seleccin de alternativas de la
mejor manera, en funcin de sus objetivos
2. LAS ALTERNATIVAS O CURSOS DE ACCIN: son las diferentes formas de
actuar posibles: el decisor deber seleccionar una de ellas. Es importante tener
en cuenta que estas alternativas deben ser excluyentes entre s.
3. LOS ESTADOS DE LA NATURALEZA: son las variables no controlables por el
decisor. Son eventos futuros que influyen en el proceso de decisin, pero que
no pueden ser controladas ni previstas, en su comportamiento, por el decisor.
4. LOS RESULTADOS: es lo que se obtiene ante la seleccin (la opcin) de una
alternativa determinada cuando se presenta uno de los posibles estados de la
naturaleza.
5. LA TABLA DE PAGOS (O TABLAS DE DECISIN): sirven para tratar muchos
problemas de decisin.
6. EL CRITERIO DE DECISIN: es la especificacin de un procedimiento para
identificar la mejor alternativa en un problema de decisin
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Etapas de un proceso de toma de decisin:
1. EL DECISOR debe identificar la existencia de un problema y poder
definirlo.
2. EL DECISOR debe recopilar ms informacin acerca del problema.
3. EL DECISOR debe poder especificar los objetivos. La decisin se
basa en seleccionar la mejor alternativa en funcin de ciertos
objetivos.
4. EL DECISOR debe elaborar un modelo que describa el problema.
5. EL DECISOR debe generar soluciones alternativas al problema y
evaluarlas en funcin de sus preferencias (anlisis cualitativo y
anlisis cuantitativo).
6. EL DECISOR debe determinar el criterio de decisin que optimice
la situacin.
7. EL DECISOR debe predecir las consecuencias de cada actuacin.
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Etapas de un proceso de toma de
decisin:
8. EL DECISOR debe establecer un
sistema de preferencias. Tiene que
realizar una valoracin de las
consecuencias de acuerdo con una
escala de bondad o deseabilidad
9. EL DECISOR debe elegir entre las
soluciones alternativas. Es necesario
que seleccione un curso de accin. Esta
eleccin debe darse mediante un criterio
de decisinadecuado.
10. EL DECISOR debe poner en prctica la
solucin seleccionada y evaluar los
resultados. Lo que modifica el universo,
es la accinderivada de la decisin.
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La TEORA DE DECISIONES se ocupa de decisiones contra la
naturaleza. Esta fase se refiere a una situacin donde el
resultado (rendimiento) de una decisin individual depende de
la accin de otro agente (naturaleza) sobre el cual no se tiene
control.
Es importante observar que en este modelo los rendimientos
afectan nicamente a quien toma la decisin. A la naturaleza
no le importa cual es el resultado.
Existen dos enfoques sobresalientes:
1. Teora de la Eleccin Racional
2. Teora de Decisiones.
1. TEORA DE LA ELECCIN RACIONAL (HERBERT
SIMON): desde una perspectiva descriptiva, nos cuenta
CMO SON los procesos decisorios en las
organizaciones. Los hombres aplican su propia
racionalidad limitada por su singular visin de la
realidad.
Las limitaciones de informacin, de tiempo y de certeza limitan la
racionalidad.
La indisposicin a correr riesgos (deseo de buscar opciones seguras)
interfiere con el deseo de alcanzar la mejor solucin dadas las
circunstancias. Este es un estado satisfaciente, es decir, la seleccin de
una lnea de accin que es satisfactoria, pero no ptima.
La mayora de los gerentes tratan de tomar decisiones dentro de los
limites de la racionalidad.
LOS ENFOQUES SOBRESALIENTES DE LA TEORIA DE
DECISION:
2. TEORA DE DECISIONES: es una metodologa
normativa que indica CMO SE DEBE DECIDIR para ser
consecuentes con los objetivos, preferencias y ciertos
principios impuestos por la teora. (cmo se debe
decidir, pero no que decidir).
Consideraciones de la Eleccin Racional;
Las personas que toman decisiones de manera racional deben:
1. Tener una idea clara de los cursos de accin a travs de los cuales se
pueden alcanzar metas en las circunstancias y limitaciones de su
contexto.
2. Poseer informacin y las habilidades necesarias para analizar y
evaluar las alternativas.
3. Tener el deseo de llegar a la mejor solucin, mediante la seleccin
de la alternativa que lleve mejor a la meta.
Proporcionan una estructura para examinar el
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.
Pueden utilizarse para evitar decisiones arbitrarias
o inconsistentes que no se basen en todos los datos
disponibles.
Si utilizramos estos modelos en todas las
decisiones, no podramos asegurar que el resultado
fuera siempre favorable. (Las buenas decisiones no
garantizan buenos resultados)
Decisiones No Estructuradas: este tipo de decisiones se toman cuando
estamos en un contexto de incertidumbre total y se cuenta con muy poca informacin.
Son, principalmente, decisiones polticas y estratgicas. Se requiere de un alto poder de
negociacin y no tenemos resultados ni Probabilidades o consecuencia de las decisiones
Decisiones Poco Estructuradas: este tipo de decisiones se toman cuando
estamos en un contexto intermedio, es decir, no nos encontramos en certeza ni en
incertidumbre total.
Decisiones Estructuradas: este tipo de decisiones se toman cuando estamos en
un contexto de casi-certeza, donde existe poca complejidad. La mayora de estas
situaciones son abarcadas por los Mtodos de Investigacin de Operaciones. Son
decisiones que pueden programarse por ser repetitivas y rutinarias, siendo aquellas que
nos muestra todo por anticipado, sabemos que resultados tendremos, las consecuencias
y las necesidades presentadas por el Usuario.
Segn las caractersticas del contexto, podemos decir que el proceso de decisin
se realiza bajo certidumbre, bajo riesgo o bajo incertidumbre. En funcin de esta
distincin podemos identificar tres grandes grupos o condiciones:
ING. M. HAMILTON WILSON H. 19
CONDICIONES PROBABILIDAD DE
RESULTADOS
MODELO DE ANALISIS Y TOMA DE
DECISIONES
ING. M. HAMILTON WILSON H. 20
Anlisis
de las
Decisiones
Docente: ING. M. HAMILTON
WILSON H.
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Qu es una decisin?
Es la determinacin de una
accin o de un curso a
seguir, que debe tomarse
para conseguir un objetivo
definido.
La decisin no slo debe ser
correcta sino que debe ser
oportuna y tener el menor
costo posible
Docente: ING. M. HAMILTON
WILSON H.
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Docente: ING. M. HAMILTON WILSON H.
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La diferencia fundamental
entre el xito y el casi
xito, se relaciona con la
capacidad de una persona
para tomar decisiones
buenas y oportunas, sin
tener en cuenta la
complejidad de la situacin
o la experiencia que haya
tenido con sta.
!El xito de una Buena Decisin!
Cmo se Toman Decisiones?
Suposiciones
Votaciones
Experiencia
Sentido comn
Intuicin
Enfoque sistmico
Docente: ING. M. HAMILTON
WILSON H.
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Enfoque SISTEMICO
Este enfoque se basa en el pensamiento de la Teora de Sistemas, lo cual nos da un detalle
mas amplio con una perspectiva diferente de ver ms y ms lejos, las explicaciones de las
causas y efectos de los problemas y ver exactamente qu est pasando y entonces
emprender acciones y Decisiones que sabes es mejor a largo plazo.
El Pensamiento Sistmico ayuda con los equipos en la Toma de decisiones, ya que un equipo
acta como un sistema.
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Identificar un todo del cual el
objeto que se va a explicar es
una parte.
Explicar la conducta o las
propiedades del todo mayor.
Explicar la conducta del
objeto a ser explicado en
trminos de su funcin dentro
del todo.
Docente: ING. M. HAMILTON WILSON H. 26
Analizar el Problema utilizando el
ENFOQUE SISTEMICO
En la definicin decamos que la toma de
decisiones se hace mediante la recoleccin y
procesamientodelainformacin.
Es por eso quedeterminael mtodo aquelos
tomadoresdedecisionesson:
Analticos
Heursticos
El estilo de la toma de decisiones
METODO ANALITICO EN LA TOMA
DE DECISIONES
Esteseapoyaenlainformacinqueseadquiere
yseevalasistemticamente.
Estos tomadores de decisiones valoran la
informacincuantitativa.
Estos Utilizan las matemticas para generar un
modelo, usandoalgoritmospararesolverlos.
METODO HEURISTICO PARA LA
TOMADE DECISIONES
Estesehaceayudar delineamientos(reglas),
aunque no se adapte, bajo conciencia o
sistema, esdecir quesebasaespecficamente
enlaExperiencia.
Diferencias entre el Analista y Heurstico
Tomador de decisiones analtico Tomador de decisiones heurstico
Aprende mediante anlisis
Usa procedimientos paso a paso
Valora la informacin cuantitativa
y los modelos
Constituye modelos matemticos
y algoritmos
Busca soluciones ptimas
Aprende actuando
Usa prueba y error
Valora la experiencia
Se apoya en el sentido comn
Busca soluciones satisfactorias

Inteligencia:
Es la conciencia de un problema u oportunidad.
Es la vigilancia, bsqueda continua y la revisin
Diseo:
Formula el problema y analiza la varia soluciones alternativas
proporcionandoalternativas.
Seleccin:
Eslasolucinal problemauoportunidadidentificandoenlafase
delainteligencia
Fases para la solucin de problemas
(Simn 1965).
Cuando tenemos que TOMAR UNA DECISIN, se presenta un
conflicto psicolgico ,previo a la accin de elegir, sus tipos
son:
1. CONFLICTO ATRACCIN-ATRACCIN: Cuando las alternativas son
igualmente atractivas, pero solo podemos optar por una.
2. CONFLICTO EVITACIN-EVITACION: Cuando todas las alternativas
son igualmente desagradables, pero tenemos que optar por una.
3. CONFLICTO ATRACCIN-EVITACIN: Cuando cada una de las
alternativas son atractiva y desagradables.
Los problemas en la toma de decisiones individual, se deben
principalmente a dos causas:
a) TEMOR PARATOMAR DECISIONES.
b) TOMADE DECISIONESIRREFLEXIVAS.
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Docente: ING. M. HAMILTON
WILSON H.
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Estratgicas
Operativas
Administrativas
DECISIONES DE LA DIRECCIN Y GERENCIA
Elementos para la toma de decisiones
El arte de tomar decisiones se basa en cinco
elementos bsicos:
Docente: ING. M. HAMILTON
WILSON H.
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Informacin
Conocimiento
Experiencia
Mtodo de anlisis de Juicio
Quines deben tomar las decisiones?
Deberan tomarse al
nivel competente ms
bajo en la organizacin
Mientras ms cerca del
problema est quien
toma la decisin, ms
rpidamente se solu-
cionar.
Docente: ING. M. HAMILTON WILSON H. 35
Todos nos enfren-
tamos continuamente a
una serie de grandes
oportunidades, brillan-
temente disfrazadas en
forma de problemas
insolubles
John Gardner
Docente: ING. M. HAMILTON WILSON H. 36
COMPONENTES DEL ANLISIS DE
DECISIONES
1. Identificacin de lo que necesita
realizarse (ENUNCIADO DE LA
DECISIN)
2. Definicin de los factores especficos
que deben ser satisfechos (CRITERIOS)
3. Evaluacin de las alternativas
disponibles
4. Comprensin de las consecuencias o
riesgos potenciales
5. Decisin !!!
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Criterios que debe cumplir o lograr la decisin
Obligatorios: Deben cumplirse para garantizar una decisin
exitosa. Deben ser cuantificables, los Obligatorios deciden
quin participa,
Deseables: dan ideas comparativas de las diferentes
alternativas, los Deseables deciden quin gana.
Docente: ING. M. HAMILTON
WILSON H.
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Evaluacin de alternativas
La alternativa ideal satisface perfectamente todas las condiciones
pero nos trae consigo dificultades.
Varias alternativa
Eleccin entre lnea actual y una propuesta
Una sola alternativa
Consecuencias o riesgos
Identificacin de las posibles consecuencias adversas
de todas las alternativas preseleccionadas.
Es la nica oportunidad de ocuparse de dichos
efectos sin ms costo que un poco de esfuerzo
mental.
La toma de decisiones tiene que ver con
incertidumbres, por lo tanto se debe minimizar el
riesgo.
Qu puede salir mal?
Si es as, Hay algo que se pueda hacer ?
Planes de contingencia (PDPC)
Docente: ING. M. HAMILTON WILSON H. 39
5. DECIDA !!!!
Docente: ING. M. HAMILTON
WILSON H.
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PLANEAR PARA EL XITO
Situaciones Tipo :
Decisiones complejas (Caso de la mina)
Opiniones divididas
Muchos criterios y detalles a considerar
Alto riesgo si se falla
Decisiones de SI / NO (Caso Calidad de agua)
Permite argumentar la decisin
Aclarar los objetivos que se deben cumplir por naturaleza
Permite ver ventajas relativas
Decisiones sobre es lo suficientemente bueno?
(Aserradero)
Una sola alternativa vs. la actual
Elaborar un modelo razonable
Puede ser peligroso
Docente: ING. M. HAMILTON
WILSON H.
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Situaciones Tipo
Decisiones para resolver la forma
de hacer X (Proceso de caa).
Cuando no hay una manera conocida o
aceptable de hacer algo.
Definir los criterios.
Usar tormenta de ideas para las
posibilidades.
Decisiones de rutina: comprar,
contratar etc.
Los directivos deben dar el ejemplo y
poner las reglas.
Para cierto tipo de elecciones.
Docente: ING. M. HAMILTON
WILSON H.
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Tipos de Decisiones segn sus consecuencias
Decisiones con consecuencias
simples.
Decisiones con consecuencias
encadenadas que generan
resultados finales de diferentes
probabilidades de ocurrencia:
Arboles de Decisin.
Decisiones que influirn en las
decisiones que se tomen el
futuro: Decisiones Vinculadas.
Docente: ING. M. HAMILTON
WILSON H.
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ARBOLES DE DECISIN
Identifique las incertidumbres
claves.
Identifique los posibles
resultados de esas
incertidumbres.
Identifique las probabilidades
de ocurrencia de cada posible
resultado.
Identifique las consecuencias
de cada resultado.
Docente: ING. M. HAMILTON WILSON H. 45
Arboles de decisin
Docente: ING. M. HAMILTON
WILSON H.
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I
I
D
Ir a juicio
Arreglo extrajudicial
Gana 70 %
Pierde 30 %
Bajo 50 %
Medio 30 %
Alto 20 %
$ 185.000
$ 415.000
$ 580.000
- $ 30.000
$ 210.000
DECISION CONSECUENCIA CONSECUENCIA RESULTADO FINAL
!Las consecuencias no estn bajo mi control!
Decisiones vinculadas
Entender el problema
bsico de la decisin
Identificar maneras de
reducir las incertidumbres
crticas
Identificar futuras
decisiones vinculadas con
la bsica (dibujar rbol de
decisiones)
Docente: ING. M. HAMILTON
WILSON H.
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Decisiones vinculadas
Entender las relaciones en
las decisiones vinculadas
Decidir qu hacer en la
relacin bsica
Tratar las decisiones
posteriores como nuevos
problemas
Docente: ING. M. HAMILTON
WILSON H.
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Para tener en cuenta....
La decisin a la que se llega mediante AD puede no ser
muy distinta de la que se logra por medio de la reflexin
basada en la experiencia y sin un proceso sistemtico.
Sin embargo, la validez de la primera es mil veces mayor,
ya que todos los elementos que intervinieron quedan
presentes y permiten justificar la decisin ante
extraos, y aprender en cualquier caso.
Las decisiones equivocadas ms catastrficas se debieron
a que nadie se presumi lo obvio: no se cuestiona ni el
enunciado, no definen criterios y no identifican riesgos.
Docente: ING. M. HAMILTON WILSON H. 49
Docente: ING. M. HAMILTON
WILSON H.
50
Para tener en cuenta....
El proceso es flexible: puede usarse total o parcialmente,
pero no debe olvidarse la ltima pregunta: Qu puede
salir mal?
El proceso puede ser usado individual o grupalmente.
Al oficializarlo en la empresa le proporciona un lenguaje
yenfoque comn que separa la toma de decisiones del
dominio de la conducta personal e idiosincrtica
Al inicio debe ser un proceso formal. Luego se vuelve
inconciente.
El objetivo es
hacer mejor
lo que Ud.
ya hace bien
! GRACIAS POR SU ATENCION !
52 ING. M. HAMILTON WILSON H.
!Seguimos trabaj ando
Continuara!
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