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Pim V Casas Bahia - Trabalhos Prontos - Dzanoni


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Pim V Casas Bahia


Enviado por dzanoni, junho 2012 | 20 Pginas (4801 Palavras) | 70 Consultas|

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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP

DANIELA ZANOTI RA - 1112879 ELAINE RAIMUNDA AFONSO RA - 1106349 JACQUELINE FERREIRA SANTOS RA - 1102929 RAQUEL MIRANDA RIBEIRO RA - 1107402

PIM V - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CASAS BAHIA S.A.

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Cas as B ahia

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Orientador: (Prof. Lerida Malagueta)

POLO ATIBAIA - SP 2012

DANIELA ZANOTI ELAINE RAIMUNDA AFONSO JACQUELINE FERREIRA SANTOS RAQUEL MIRANDA RIBEIRO

PIM V - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CASAS BAHIA S.A.

Trabalho de concluso de curso para obteno do ttulo de graduao em Gesto em Processos Gerenciais apresentado Universidade Paulista UNIP.

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Orientador: (Prof. Lerida Malagueta)

POLO ATIBAIA - SP 2012

DANIELA ZANOTI ELAINE RAIMUNDA AFONSO JACQUELINE FERREIRA SANTOS RAQUEL MIRANDA RIBEIRO

PIM V - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CASAS BAHIA S.A.

Projeto do curso de Gesto em Processos Gerenciais apresentado Universidade Paulista UNIP.

Orientador: (Prof. Lerida Malagueta)

Aprovado em: ____________________________

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DISCIPLINAS CONTEMPLADAS NO MDULO

Gerenciamento de Servios

Matemtica Financeira

Marketing de Varejo e Negociao

RESUMO

Fundada em 1952, em So Caetano do Sul, no estado de So Paulo, pelo imigrante polons Samuel Klein, a Casas Bahia se tornou a melhor empresa
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em comrcio varejista em mveis e eletrodomsticos do Brasil. O trabalho demonstrar como a empresa, posiciona-se no mercado varejista no segmento de eletrodomsticos e mveis, em relao aos custos, em benefcios ou posicionamento intermedirio e estratgico. Tambm ser feita uma avaliao buscando conhecer melhor os fatores de sucesso. Todas as outras atividades administrativas da empresa, que tem um objetivo lucrativo, procurando um rendimento maior, lucro, investimento, precisam de um clculo financeiro para evitar equvocos e surpresas desagradveis no futuro. Nos ltimos anos a Casas Bahia teve um crescimento continuo que a colocou em primeiro lugar entre as empresas de sua rea de atuao. O varejo de loja apresenta-se em todas as formas e tamanhos possveis, e novos tipos sempre esto aparecendo. Na ltima dcada, o varejo vem crescendo agressivamente, porm, o varejo de loja ainda responde pela maior parte dos negcios nesse segmento. Com o acelerado ritmo de consolidao do seguimento de varejistas no Brasil, um nmero crescente de varejistas aparece na relao das maiores empresas do pas. A expanso das organizaes varejistas favorece a modernizao do sistema de distribuio, atravs da adoo de avanadas tecnologias de informao e gesto. As vantagens competitivas no mercado varejista podem basear-se em relacionamentos externos e internos, dependendo da viso proativa de cada negcio e da rapidez da reao dos concorrentes. As principais oportunidades para a criao de vantagens competitivas sustentveis referemse a: fidelidade do cliente; localizao; relaes com os fornecedores; sistemas de distribuio e de informaes gerenciais; operaes de baixo custo; ou at mesmo um misto entre mltiplas fontes de vantagem.

ABSTRACT Founded in 1952 in Sao Caetano do Sul in So Paulo state, the Polish immigrant Samuel Klein, Casas Bahia has become the best company in retail trade in furniture and appliances in Brazil. The work will demonstrate how the company positions itself in the retail segment of household appliances and furniture, in relation to costs, benefits, or intermediate and strategic positioning. It will also be an assessment seeking to understand better the factors of success. All other administrative activities of the company, which has a profit objective, seeking higher returns, profit, investment, need a financial calculation to avoid mistakes and unpleasant surprises in the future. In recent years, Casas Bahia had a continuous growth that placed first among the companies in your area of expertise. The retail store comes in all shapes and sizes possible, and new types are always appearing. In the last decade retail has been growing aggressively, however, the retail store still accounts for most of this business segment. With the accelerated pace of consolidation of the following retailers in Brazil, a growing number of retailers appears in the list of largest companies in the
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country. The expansion of retail organizations favors the modernization of the distribution system, through the adoption of advanced information technology and management. The competitive advantages in the retail market may be based on internal and external relationships, depending on the proactive vision of each business and the rapidity of the response of competitors. The main opportunities for creating sustainable competitive advantages refer to: customer loyalty, location, relationships with suppliers, distribution systems and management information; low-cost operations, or even a mix between multiple sources of advantage. SUMRIO: 1 - Introduo pg. 7 2 - Organizaes da Empresa pg. 8 3 Gerenciamentos de servios pg. 8,9,10

3.1 Recursos tecnolgicos pg. 10

3.2 Logstica pg. 10,11

3.3 - Recursos Humanos pg. 11,12 4. - Matemtica Financeira pg. 12,13 4.1 Capital pg. 13 4.2 Juros pg. 13 4.3 - Taxas de juros pg. 13 4.4 - Regimes de juros simples pg. 13,14

4.5 - Montante pg. 14

4.6 - Juros compostos pg. 14

4.7 - Fluxos de caixa pg. 15,16

4.8 - Amortizao pg. 16,17

5 - Marketings de varejo e negociao pg. 17

5.1 - Necessidades do varejo e as principais decises mercadolgicas pg. 17,18 5.2 Estratgias e desenvolvimento de negociao pg. 18,19 6. - Concluso pg. 19,20 7. Referncias pg. 20

1. INTRODUO A Casa Bahia se tornou referencia em todo o pas, em rede de varejo, e prova de que apostar em consumidores de baixa renda compensaria muito, por traz de politica de credito e de todo o crescimento da rede, esta a historia de Samuel Klein, que elaborou toda a politica de credito e de toda a politica de relacionamento de familiaridade e dedicao da populao menos favorecida
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relacionamento de familiaridade e dedicao da populao menos favorecida do brasil. Em 1952 quando chegou ao Brasil o presidente na poca foi Juscelino Kubitschek havia autorizado as empresas automobilsticas a instalarem em so Paulo suas montadoras e para isso precisavam de mo de obra, e como veio muitas pessoas do norte e nordeste do pas, por ser de clima muito

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quente no norte e nordeste e em so Paulo de clima muito frio o Samuel teve a ideia de vender cobertores parra essas pessoas de baixa renda. E durante 05 (cinco) anos foi vivendo como venda de porta em porta at que 1957 abriram a sua primeira loja em So Caetano do sul e a chamou de Casas Bahia em homenagem aos imigrantes nordestinos. Com o aumento de variedade de produtos no demorou em o aumento de clientes. Tornou-se especialista em lidar com as classes C e D no Brasil, pois com habilidade em entender e os hbitos de compra dos clientes de baixa renda resultou em um modelo de negcios nico no que diz ao varejo. Com esse foco mantem o padro de qualidade e o controle absoluto de todo o processo de logstica so premissas para a empresa. A venda no termina quando o cliente deixa a loja, portanto, fundamental que se tenha o controle de todo o procedimento de entrega para que ele seja perfeito. Toda a gesto da empresa feita em tempo real por meio de um programa desenvolvido especialmente pela Casas Bahia para monitoramento de vendas, faturamento, produtos, reposio de mercadorias, controle de entregas, entre outras atividades.

PALAVRA-CHAVE: Casas Bahia; varejo.

2. ORGANIZAO DA EMPRESA

Fundada pelo Samuel Klein, naturalizado brasileiro, montou uma pequena loja em So Caetano do Sul em 1957, com 800 clientes cadastrados, comeou vendendo artigos de cama, mesa e banho, para logo depois investir no setor ainda inexplorado de mveis e eletrnicos, oportunidade com uma demanda crescente nas classes C, D e E. H 59 anos no mercado se tornou uma empresa de grande porte, hoje emprega cerca de 56 mil colaboradores e possui 500 filiais espalhadas em 10 estados brasileiros. Aplica-se o slogan Dedicao total a voc aos dois lados da moeda, proporcionando o melhor tanto para o cliente quanto para os colaboradores. Lder no mercado de varejo e possui uma estratgia de vendas competitiva, sendo uma exigncia no mercado atual. Sua estrutura ainda compreende oito centros de distribuio, seis entrepostos e frota prpria de veculos leves e pesados, alm de um centro de tecnologia (CT) considerado referncia em tecnologia da informao no varejo. Desde 2007, a empresa investiu em uma construo com espao de 3 mil metros quadrados (m2) que rene servios de sade, opes de lazer, cultura e beleza. O melhor dessa histria que no preciso desembolsar um centavo sequer pela maioria dos servios. O que cobrado, como no caso do salo de beleza, tem preo subsidiado. O que motiva a Casas Bahia a fazer
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um aporte dessa magnitude valorizar os funcionrios que so o maior

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um aporte dessa magnitude valorizar os funcionrios que so o maior patrimnio da empresa.

3. GERENCIAMENTO DE SERVIOS

Na atualidade, as empresas buscam desenvolver-se para adquirir diferencial competitivo, com intuito de continuar atuando no mercado consumidor nacional e internacional. As Casas Bahia esto entre as 250 maiores empresas de varejo do mundo e reconhecida como referncia nacional no varejo direcionado populao de baixa renda. Este projeto multidisciplinar apresenta-se algumas teorias sobre o assunto investigado, seguindo uma pesquisa de campo efetuada junto empresa estudada.

A Casa Bahia emprega-se hoje cerca de 60 mil colaboradores e possui filiais espalhadas em 10 estados brasileiros. Sua estrutura ainda compreende oito centros de distribuio, e possui frota prpria de veculos, alm de um centro de tecnologia (CT) considerado referncia em tecnologia da informao no varejo. Sua atividade focada na comercializao de produtos e de servios por meio de suas lojas. Parte relevante de um resultado importante no financiamento ao consumidor. As receitas com prestao de servios esto relacionadas a produtos agregados aos cartes de crdito. So receitas com anuidades, venda de seguros de perda e roubo e taxa de intercmbio (cobrada dos lojistas sobre o valor de cada compra), que representam cerca de 80% das receitas totais de servio durante a projeo, alm de outras receitas menos relevantes. Considerou-se um crescimento real da base de cartes ativos para o perodo de julho de 2010 a 2019 de cerca de 12% ao ano. Esse crescimento Est alinhado com a estratgia de concentrao de esforos na explorao dos produtos de carto de crdito, em contrapartida a uma diminuio na venda do CDC (crdito direto ao consumidor). De cada 100 clientes da Casas Bahia, cerca de 70 no tm como comprovar renda. So vendedores ambulantes, empregadas domsticas e pedreiros com ganhos equivalentes a dois salrios mnimos mensais. A Casas Bahia penetram hoje em 40% dos lares de baixa renda. Um dos principais diferenciais da rede a capacidade de explorar no limite o conceito de "acessibilidade". Ao oferecer opes de pagamento que chegam a se estender por 18 meses, os clientes ganhos acessam a bens que, sem o carn, ficariam no sonho. Para que a inadimplncia seja mantida em nvel suportvel, os vendedores da Casas Bahia so treinados para "ensinar" o cliente a comprar de acordo com sua renda mensal. A Casas Bahia so constantemente citadas em pesquisas de lembrana de marca como o mais presente na mente dos brasileiros, abrangendo 55,3 milhes de lares (99,74% do total Brasil), anunciando em emissoras de TV aberta e, tambm, em canais por assinatura, cobrindo 5,5 milhes de lares. Alm disso, complementam e reforam o seu plano de mdia em emissoras de rdio, jornais, e principais revistas semanais de interesse geral e diversas modalidades de mdia out-of-home (outdoor e painel, em locais de grande
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visibilidade, monitores em elevador, metr e nibus urbanos).

Manter o padro de qualidade e o controle absoluto de todo o processo de logstica so premissas para a empresa. A venda no termina quando o cliente deixa a loja, portanto, fundamental que se tenha o controle de todo o procedimento de entrega para que ele seja perfeito. Toda a gesto da empresa feita em tempo real por meio de um programa desenvolvido especialmente pela Casas Bahia para monitoramento de vendas, faturamento, produtos, reposio de mercadorias, controle de entregas, entre outras Atividades. Alm disso, uma nova tecnologia est sendo implantado na rede, o RFID, cdigo eletrnico de produtos por meio de etiquetas inteligentes que trar melhorias significativas nos processos da empresa.

3.1 RECURSOS TECNOLGICOS

As Casas Bahia benchmark em tecnologia da informao no varejo, ou seja, busca das melhores prticas na indstria que conduzem ao desempenho superior. visto como um processo positivo e pr-ativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma funo especfica afim de melhorar como realizar a mesma ou uma funo semelhante. As instalaes do Centro de Tecnologia da empresa, localizado no complexo da matriz, em So Caetano do Sul, tm classificao de disponibilidade nvel 3, de acordo com o IBM Real Estate Engineering Group, ou classificao Tier III pelos critrios do Uptime Institute, que significa garantir operao 24 horas/dia, em sete dias da semana e 365 dias no ano, ou seja, disponibilidade de 99,99% ao processamento de dados da rede. 3.2 LOGSTICA Quando se trata de logstica, os nmeros da Casas Bahia impressionam: frota com quase 3000 veculos no total, sendo mais de 2,4 mil caminhes, e mais de 8 milhes de m3 de rea de armazenagem total. Essa grandiosa engrenagem contribui para a fidelizao dos clientes, garante a entrega dos produtos e permite a continuidade do processo de expanso da rede no pas. Hoje, a empresa realiza cerca de 1,3 milho de entregas/ms, nos meses de pico. Em 2011, a frota de veculos pesados rodou mais de 99,6 milhes de quilmetros para entregar produtos aos clientes, abastecer lojas e depsitos.Todas as entregas so feitas no prazo de

48 horas. Quando ocorre uma venda, o sistema revela a chamada microzona de entrega, baseada no CEP do cliente, e j calcula a capacidade do caminho para programar a entrega. O passo seguinte a roteirizao. Esse o nico procedimento manual. Aqui conta a experincia e a familiaridade com as regies. Como todas as cidades cobertas esto num raio de 1 000 quilmetros do depsito principal, a distribuio otimizada, e as entregas so bem-sucedidas na maioria dos casos. A cultura devotada simplicidade espalha-se pelas lojas. Com 25 000 funcionrios, includos os terceirizados e os temporrios, a Casas Bahia opera com apenas trs nveis hierrquicos, do
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os temporrios, a Casas Bahia opera com apenas trs nveis hierrquicos, do vendedor diretoria. H uma equipe auditando todo o tempo os caixas, os estoques e o layout das lojas. Se uma loja fatura abaixo da previso, a equipe formula um diagnstico para atacar o problema. Por enquanto, os preos esto padronizados, assim como o layout das lojas. Isso facilita a operao,

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mas por vezes pode limitar oportunidades. Um programa interno recentemente desenvolvido permitir a prtica do chamado micromarketing, com mix de produtos adequados a cada regio. A Casas Bahia funciona como uma indstria, um banco, uma financeira, uma empresa de logstica - com um dos maiores depsitos do mundo -, alm de uma rede de varejo. Tudo isso operado de forma integrada, o que possibilita uma enorme escala de eficincia. Para completar, a empresa faz parte de um setor que era recessivo. 3.3 RECURSOS HUMANOS A Casas Bahia trabalha j h quase trs dcadas, com uma equipe de mais de 900 analistas onde eles iniciam os trainees de analistas na arte da observao humana: interpretar a linguagem dos gestos e formular as perguntas certas. Fazem com que o cliente da classe D se sinta um classe A. Se o fregus se apresenta como pedreiro, carpinteiro ou de qualquer outro ofcio manual, o analista observar se tem calos nas mos ou respingos na roupa. Demonstra interesse pela profisso do cliente e sutilmente aprofunda algumas perguntas outra tcnica que ajuda a desmascarar farsantes. Os analistas fingem estar reformando a casa, procurando advogado ou uma indicao de mdico. Essa interao, alm de filtrar eventuais fraudes, tem outro propsito: ajuda a construir um relacionamento com o fregus.

Na Casas Bahia, to importante quanto o vendedor o analista. A rede encara o crdito como uma extenso da venda. Vendedores e analistas trabalham juntos para conquistar a confiana do cliente. Em outras empresas, o crdito trava as vendas.

4. MATEMTICA FINANCEIRA

A Matemtica Financeira uma rea da matemtica que aplica aos negcios, pois possibilita o estudo e comportamento do dinheiro ao longo do tempo. Essa origem se d aos regimes econmicos, do surgimento do crdito e do sistema. Financeiro monetrio. Por meio da Matemtica pode-se usar a melhor possiblidades de operao financeira para a maximizao do resultado. Para um Gestor Financeiro essencial, pois atravs dela que se identifica a necessidade de identificar os recursos mais atraentes em termos de custos e os mais rentveis no caso de investimentos financeiros ou de bens de capital. Entretanto as Casas Bahia uma rede de varejo brasileira que se especializou em mveis e eletrodomstica, focada principalmente nas classes C, D e com o principal apelo da rede para atrair esse pblico especfico a possibilidade de parcelamento das compras em inmeras parcelas de baixo valor, possibilitando a compra de bens que, de outra forma, no poderiam ser adquiridos por esse pblico de baixo poder aquisitivo.
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Na Contabilidade da empresa extremamente importante, pois com base de

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Na Contabilidade da empresa extremamente importante, pois com base de dados contbeis calcula-se entrada e sadas de dinheiro e de com aplicado esse dinheiro em diversas reas da empresa, pois com dados contbeis visto o aumentam ou no de riscos financeiros. No departamento de Recursos Humanos, a matemtica financeira aplicada para medir crescimento da folha, variao/evoluo salarial, custo de benefcios, encargos sociais, entre outros. Enfim, na tomada de deciso na empresa a Matemtica Financeira tem grande importncia na tomada de deciso, pois quando bem desenvolvida traz rentabilidade possibilitando o processo de maximizao nos resultados, por meio de conceitos matemticos aplicados anlise de dados financeiros em geral. A Empresa Casas Bahia usa para venda de produtos utiliza-se, por exemplo, de carne

de prestaes e venda nos cartes de credito, onde so calculados seus juros ou descontos conforme for venda. Neste Projeto Multidisciplinar Integrado utilizaremos alguns elementos da Matemtica como:

4.1 - CAPITAL O capital pode ser definido como o valor aplicado atravs de alguma operao tipicamente financeira e tambm muito conhecido como: Valor principal, Valor atual, Valor Aplicado, Valor presente.

4.2 - JUROS Juro o ganho que obtemos ao fazermos uma aplicao de modo produtivo, e seu clculo feito atravs da diferena entre o valor futuro e o valor presente do capital aplicado. Valor presente = capital inicial (quantia que ser aplicada) Valor futuro = valor a ser resgatado aps o perodo de tempo em que o valor presente foi aplicado (chamado perodo da aplicao).

4.3 - TAXA DE JUROS Taxa de juros o coeficiente que determina o valor do juro, a razo entre os juros recebidos (ou pagos) e o capital inicial aplicado (ou emprestado). a relao entre juros e capital aplicado numa unidade de tempo (por exemplo, dia, ms, semestre ou ano).

i=J C

4.4 - REGIME DE JUROS SIMPLES

o regime em que o ganho (juros) que obtemos sobre um capital inicial (V P) aplicado num determinado perodo de tempo com uma taxa de juros tambm capitalizado (isto , incorporado ao capital inicial) ao referido perodo de tempo. No regime de juros simples, se i a taxa de juros por unidade de tempo (por exemplo, ]

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por dia, ou por ms, ou por ano) e t o nmero de unidades de tempo que durou a aplicao, ento: J = C.i.n

4.5 - MONTANTE

Montante o valor obtido atravs da soma do capital e dos juros produzidos em um determinado perodo, e representado por FV que significa valor futuro, quando estamos recebendo ou pagando aps o capital ter sido remunerado por um determinado aumento de perodo.

M=C+J

4.6 - JUROS COMPOSTOS

denominado regime de juros compostos aquele onde os juros relativos a cada perodo so calculados sobre o montante referente ao perodo anterior. Em resumo, os juros que so produzidos ao fim de cada perodo passaram a fazer parte do capital ou montante que serviu de base para clculo, de modo que o total conseguido ser a base para os clculos em perodos sequentes. Definimos como capitalizao o momento em que os juros encontrados no perodo so incorporados ou somados ao valor principal. Exemplo: aps quatro meses de capitalizao, temos o seguinte. 1 ms: M = C.(1 + i) 2 ms: O valor principal igual ao montante do ms anterior: M = C . (1 + i) . (1 + i) 3 ms: O valor principal igual ao montante do ms anterior: M = C . (1 + i) . (1 + i) . (1 + i) E assim sucessivamente, com o perodo sendo relativo ao que foi acordado. Simplificando, obtemos a frmula:

M = C . (1 + i)n

4.7 - FLUXO DE CAIXA um instrumento gerencial que controla e informa todas as movimentaes financeiras (entradas e sadas de valores monetrios) de um dado perodo pode ser dirio, semanal, mensal, etc. O fluxo de caixa composto dos dados obtidos dos controles de contas a pagar, contas a receber, de vendas, de despesas, de saldos de aplicaes, e todos os demais que representem as movimentaes de recursos financeiros disponveis da organizao. De uma forma ou de outra, um controle de fluxo de caixa bem feito uma grande ferramenta para lidar com situaes de alto custo de crdito, taxas de juros elevadas, reduo do faturamento e outros fantasmas que rondam os empreendimentos. Ele permite: Avaliar se as vendas presentes sero suficientes para cobrir os desembolsos futuros j identificados. Calcular os momentos ideais para reposio de estoque ou materiais de consumo, considerando os prazos de pagamento e as disponibilidades.
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Verificar a necessidade de realizar promoes e liquidaes, reduzir ou aumentar preos. Saber se ou no possvel conceder prazos de pagamentos aos clientes. Saber se ou no possvel comprar vista dos fornecedores, para aproveitar alguma promoo. Ter certeza da necessidade ou no de obter um emprstimo de capital de giro. Antecipar as decises sobre como lidar com sobras ou faltas de caixa. Para facilitar a visualizao dos movimentos monetria estabelecida em distintos momentos ao longo do tempo, o diagrama de grande utilidade para as operaes de matemtica financeira. [pic]

4.8 AMORTIZAO

Amortizao um processo de extino de uma dvida atravs de pagamentos peridicos, que so realizados em funo de um planejamento, de modo que cada prestao corresponde soma do reembolso do Capital ou do pagamento dos juros do saldo devedor, podendo ser o reembolso de ambos, sendo que juros so sempre calculados sobre o saldo devedor. As Casas Bahia usa-se o sistema de amortizao francs, pois estipula que as prestaes devem ser iguais peridicas e sucessivas. PV = PMT . FPV(I,N) FPV = 1 (1 + i) n conforme tabela abaixo: [pic]

Assim se oferece a melhor forma de pagamento para aquisio do produto de cada cliente, e ao mesmo tempo o cliente j sabe o quanto vai pagar em cada prestao podendo tambm negociar um valor menor.

5. MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAO. O marketing de varejo procura enfocar os diversos formatos de varejo e suas estratgias para cada situao, pblico e necessidades dos consumidores. Nela podemos ver as diferentes estratgias do mercado atual. O varejo o elo comercial entre os atacadistas e o consumidor final. As compras feitas pelos varejistas so em grandes quantidades e vende em quantidades menores para os clientes que, neste caso, so os consumidores finais. Varejo um processo de compra de produtos em quantidades relativamente grande de produtores atacadistas e outros fornecedores e posterior venda em quantidades menores ao consumidor final. Sendo assim podemos concluir que o varejo tem como funo bsica comercializao de seus produtos aos consumidores finais no levando em conta a natureza da organizao que o exerce e nem o local que est sendo praticado. Como qualquer varejista que visa o bom funcionamento de seu negcio, a Casas Bahia no poderia ser diferente, fazendo o uso de todos os pilares das funes bsicas do varejo administrando o negcio da melhor maneira para levar a seus clientes produtos e servios de qualidade deixando-os satisfeitos e assim mantendo uma imagem.
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5.1 - Necessidades do varejo e as principais decises mercadolgicas

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5.1 - Necessidades do varejo e as principais decises mercadolgicas

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Com a globalizao, o varejo passou a ter uma necessidade muito grande em inovar constantemente, tomando suas decises mercadolgicas com base em estudos de mercado para escolher os produtos que vo para suas prateleiras, investir em propaganda usando a criatividade para atrair a ateno de seus clientes, buscar por locais estratgicos para uma cobertura favorvel das demandas dos consumidores alm de possuir talento na hora de negociar preos e prazos com seus fornecedores. Os varejistas atuais esto sendo cada vez mais importantes no sucesso (ou no) dos produtos nas prateleiras. Eles escolhem os

produtos que iro colocar em promoo e com isso negociam melhores preos junto aos atacadistas ou mesmo com os fabricantes. O composto de marketing possui quatro fatores que esto interligados, preo, produto, praa e promoo, que servem como orientadores para as decises mercadolgicas, sendo que a deciso em um fator pode afetar as aes em outros. H empresas que escolhe competir com o fator primrio, o preo, que precisa ser administrado com muita cautela j que um preo alto ou baixo interfere na imagem da qualidade do produto, nesse caso devem ser utilizados os demais fatores para dar suporte a essa estratgia. Contudo a deciso em utilizar o produto, a distribuio e a promoo como estratgias competitivas. 5.2 - Estratgias e desenvolvimento de negociao As estratgias de negociao devem ser desenvolvidas para criar vantagem competitiva a partir do planejamento da segmentao de mercado, com o objetivo de ganhar a preferncia do consumidor. Para selecionar os mercados-alvo, as organizaes varejistas se utilizam de cinco alternativas, que levam em conta os segmentos de consumidores e as linhas de produto oferecidas simultaneamente. Como, especializao seletiva que trata da escolha de algumas linhas de produto, com foco em alguns segmentos de consumidores. concentrao em segmento nico que trata da escolha de uma linha de produtos para determinado segmento de consumidores, especializao de mercado que atende um determinado segmento com vrias opes de produtos de uma mesma linha, especializao de linha de produto que a concentrao em uma linha de produto para o atendimento das necessidades de muitos segmento e cobertura total de mercado que atende diversos segmentos, oferecendo vrias linhas de produtos. Podendo ser de duas formas como o marketing no diferenciado ou diferenciao e posicionamento. A empresa selecionou seu mercado-alvo utilizando a cobertura total de mercado na forma de diferenciao e posicionamento. Com base nesses dados,

desenvolvemos uma estratgia de negociao para que a empresa continue na competitividade e se mantenha em sua posio atual como lder de varejo. Para elaborao dessa estratgia, se aplicada ao varejo avaliando uma das trs abordagens genricas, escolhendo a diferenciao com o intuito de no mudar o foco dos proprietrios e manter o posicionamento desenvolvendo caractersticas distintas para que possa ser percebidas de uma forma nica tornando-se marcantes por seus clientes. Melhorar continuamente deve ser o lema da empresa, um servio prestado
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com sucesso hoje pode no ser o suficiente amanh. Programar equipes de aprimoramento de qualidade dos servios, munido de ferramentas e capacidade em definir aes com o apoio de informaes uma tima estratgia para melhorar constantemente o desempenho organizacional. Os fatores controlveis do mix de marketing permitem os varejistas planejar suas estratgias de negociao com muita clareza tendo como resultado o sucesso da organizao como um todo. 6. - CONCLUSO.

Conclumos que com dedicao exclusiva ao cliente, proporciona a qualidade de servios, facilidade de crdito e assistncia permanente no ps-venda, foi o segredo na arte de comprar bem e vender bem. O enfoque uma estratgia competitiva essencial nos negcios, pois preciso focar no seu mercado-alvo. Enfocado em pessoas sem comprovao de renda como vendedores ambulantes, diaristas, pedreiros, donas de casa das camadas mais populares, so os clientes preferenciais da empresa. A Casas Bahia apontada na literatura do mundo dos negcios, como um grande sucesso, uma espcie de benchmarking no mercado de baixa renda. A habilidade de empreendedor para enxergar as necessidades emocionais e os hbitos de compra dos consumidores de baixa renda, e a capacidade de viabilizar o

sonho de consumo por meio da facilidade de acesso ao crdito, resultou em um modelo nico e pioneiro no que diz respeito ao varejo.

7. - REFERNCIAS

www.algosobre.com.br/matematica-financeira/nocoes-dematematica...Em cache - Similares

pessoal.sercomtel.com.br/matematica/financeira/curso/curso.htmEm cache - Si milares

www.administrador.com.br www.instituicional.casasabahia.com.br Apostila de Matemtica Financeira do curso de Prcessos Gerenciais

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