GESTION HOTELERA

Martha Aguilar Marisol Jimnez Janeth Pulido Fernanda Almario Grupo 4 Tipo Cliente 12/13/14

Trabajo en Clase: En Estilos de Aprendizaje 1. Definicin de Cliente La palabra cliente proviene del latn cliens, este trmino puede tener varios significados de acuerdo desde el punto de vista en que lo veamos. En la economa el concepto permite referirse a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago. En este contexto este trmino es utilizado como sinnimo de Comprador, usuario o consumidor. Cabe decir que los especialistas de Marketing suelen distinguir dos tipos de clientes: Clientes activos y clientes inactivos, por otro lado existen clientes satisfechos e insatisfechos.

2. Elaborar un cuadro con los tipos de clientes y sus funciones TIPOS DE CLIENTES Cliente Silencioso FUNCIONES Es aquel que habla poco pero presta mucha atencin, no dejan ver sus inquietudes, son personas demasiado observadoras y en el momento de sus compras prefieren detallar muy bien el producto a comprar. Este cliente posee una personalidad demasiado indeciso, a la hora de tomar una decisin tarde en sus escogencias, analiza todas y cada una de sus opciones y se toma todo el tiempo del mundo para decidir. A este tipo de cliente hay que tenerle demasiada paciencia y ganarnos su confianza. Este tipo de cliente es sabelotodo, Es muy obstinado al comprar tratando siempre de confundir al vendedor. Con este tipo de cliente

Cliente Lento

Cliente Manipulador

Cliente Metdico

Cliente Desconfiado

Cliente Obstinado

Cliente Escptico

Cliente Pesimista

Cliente Impulsivo

Cliente Discutidor

Cliente Rutinario

Cliente Amable

Cliente Positivo

Cliente Indeciso Cliente Agresivo

Cliente Tmido

se debe evitar tratar otro tipo de tema para evitar no daar la compra. Es el tipo de cliente que realiza actos constantes y repetitivos sabiendo a que se refiere. Este tipo de cliente suele ser ignorado por el vendedor ya que posee las bases apropiadas para realizar la compra. Es aquel que tiene la personalidad del indeciso se demora en la toma de decisiones esperando que lo aconsejen. Es aquel que se empea hasta llegar a las ltimas consecuencias por la decisin que ha tomado, tiene personalidad de sabelotodo. Es aquel que tiene personalidad de obstinado pero que a la vez es negativo se niega a escuchar sugerencias del vendedor. Es aquel que al momento de comprar es negativo y no acepta sugerencias ni consejos del vendedor. Este cliente debe ser tratado con tranquilidad y optimismo al momento de la compra. Es aquel cliente que compra sin control sin ponerse a pensar que si lo que esta comprando es realmente lo que se ajusta a su gusto. Es aquel que trata de realizar un altercado con el vendedor es negativo pesimista y trata de ser obstinado con lo que decide. Es aquel cliente que siempre quiere las cosas radicales, estos siempre realizan las mismas rutinas de compra segn su criterio y forma de pensar. Estos son los que al llegar siempre agradan al vendedor y terminan realizando una compra, siempre utilizan la cortesa con el vendedor. Es aquel que es optimista al realizar una compra no suele ver el lado malo de las cosas solo lo positivo, tienen confianza en s mismos. Son aquellos que a la hora de su compra no deciden y vacilan al vendedor. Este toma una actitud a la defensiva a la hora de tomar las decisiones frente al vendedor. Suele ser rudo y mal interpretar las palabras del vendedor. Este es el tipo de cliente que prefiere observar los productos sin preguntar ya que no se atreve a protestar, este cliente es ms fcil de complacer ya que acepta lo que el vendedor le

Cliente Preguntn

Cliente Ofensivo

Cliente Paranoico

Cliente Despistado

este enseando Es aquel que todo lo pregunta lo indaga y exige respuesta sobre todos los productos este cliente tiene personalidad de curioso ya que trata de buscar todas las respuestas. Es aquel que busca una discusin por medio de insultos y groseras, Debe ser tratado con respeto y amabilidad. Es aquel que posee una personalidad indecisa, tambin puede llegar a ser indeciso y mal interpreta las opiniones del vendedor. Este cliente en algunas ocasiones no esta dispuesto a escuchar palabras y los consejos del vendedor. Este cliente debe ser tratado con mas cuidado captando su atencin.

3. Dramatizar los tipos de cliente 12-13-14 4. Evaluacin de Conocimientos