Programa 9S - Apresentao e Modelo de Implantao em Instituio de Ensino Superior para Melhoria d

Este trabalho visa apontar que o Programa 9S uma vez implantado numa Instituio de Ensino Superior, tendo em vista os Sensos de composio, agregam valores significativo aos colaboradores, que ao assimilarem tais Sensos o R se aprimora!
Introduo Os nmeros esto a para estudo e anlise: aumentam as vagas no vestibular unificado e diminuem os competidores, o que vem sucedendo a partir de 19 1! Os nmeros e o fato demandam interpretao, permitem dedu"es, ense#am consequ$ncias, e%igem refle%o! &o que parece, em apreciao perfunct'ria, os bancos universitrios comearam a perder seu c(arme e no mais representam a c(ave salvadora que abre as portas do mercado de trabal(o mais bem remunerado e com status! )st certo, mas correto * tamb*m acreditar que os custos da educao, elevados a patamares somente acessveis + pequena parcela da populao, concomitantemente com o retorno de provas eliminat'rias, afastarem o son(o de alguns e demonstrarem a incapacidade de outros! O preo e a insatisfao, os estudos feitos em Institui"es de )nsino ,uperior, so obstculos at* o presente momento insuperveis! -amentvel destacar que na maioria das Institui"es .articulares de )nsino ,uperior , portanto pagas, se (ouver aperto, (aver desist$ncias e transfer$ncias! & /ireo de um determinado 0urso v$1se +s voltas com o equilbrio oramentrio, qualificao do corpo docente, capacitao do corpo administrativo, organi2ao setorial, limpe2a, atendimento +s e%pectativas do corpo discente, que * o cliente preferencial de uma Instituio de )nsino .articular, ocasionando um enorme atraso no desenvolvimento e aperfeioamento na formao profissional e na formao como cidado deste! O equilbrio aluno 3 professor 1 corpo administrativo, o sucesso neste mercado e%tremamente competitivo, est na implantao da 4ilosofia da 5ualidade 6otal adotando o .rograma 7, ma#orado em quatro ,ensos, suprimindo todas as outras ferramentas constantes desta 4ilosofia, passando ento a ser tratado como questo ,ine qua non para que a Instituio ten(a garantida a sua sobreviv$ncia! & agregao da palavra 86otal9 + palavra 85ualidade9 significa compreender que apenas a"es parciais, geralmente corretivas, no so suficientes para alcanar e manter o sucesso no mercado cada ve2 mais competitivo e globali2ado! 5ualidade 6otal *, portanto, o princpio e a pr'pria ao para a mudana cultural nas organi2a"es e Institui"es! O .rograma 7, surgiu a partir de maio de 197: quando a equipe do professor ;aoru Is(i<a=a lanou um m*todo de combate aos desperdcios e eliminao de perdas, visando otimi2ar os parcos recursos e%istentes em um pas destrudo pela guerra! )ste m*todo, que me%eu com o moral dos #aponeses, foi c(amado de 7, sendo composto de cinco a"es ou ,ensos, que comeam com a letra 8,9 quando pronunciados em #apon$s! Os cinco ,ensos deste m*todo so: ,eleo, Ordenao, -impe2a, >em )star e &utodisciplina! .ara uma Instituio .articular de )nsino ,uperior, os cinco ,ensos devem ser aplicados de forma setorial que posteriormente se integram! .ara que os resultados se#am os esperados, observou1se a necessidade da incrementao de quatro ,ensos que so: ?nio, &utotreinamento, )conomia e &par$ncia! @ importante ressaltar que a grande vantagem do .rograma 7, ma#orado em quatro ,ensos * que ele no contempla o investimento em mquinas e sistemas automticos, tratando1se de uma metodologia de gesto de recursos (umanos e materiais, baseado totalmente na capacidade intelectual e criativa dos funcionrios! O investimento * em nvel de ao, investindo em todos os envolvidos com a Instituio: educao, conscienti2ao das necessidades , esprito de auto1 capacitao , unio, auto1estima e esprito de economia! & partir da o .rograma se completa com nove ,ensos e a implantao de cada ,enso deve seguir uma sequ$ncia padro tendo em vista suas correla"es, ou se#a, a necessidade de con(ecimentos pr*vios, oriundos de um determinado ,enso, para a perfeita aplicabilidade do ,enso a seguir! &s aplica"es devem ser distribudas, segundo uma ordem de evoluo, incluindo as implanta"es de ordem especificamente setorial, especificamente (umana ou em ambos os casos! O quadro de implantao * apresentado a seguir, para mel(or entendimento desta sequ$ncia! O .rograma 7, ma#orado em quatro ,ensos no deve fugir de suas ra2es! /esta forma, visa seguir os de2 princpios da 5ualidade 6otal, que segundo 6aAlor so: 6otal ,atisfao do 0liente Ber$ncia .articipativa /esenvolvimento Cumano 0onstDncia de .rop'sitos Eel(oria 0ontnua

Ber$ncia de .rocessos .oder na )%ecuo 0omunicao e /isseminao de Informa"es Barantia da 5ualidade >usca da .erfeio O .rograma 7, ma#orado em quatro ,ensos demonstrou1se atrav*s de pesquisa psicogrfica, que uma ve2 implantado seguindo processos determinados e adotando a dose certa de estilo de liderana para a sua administrao, como determinante na elevao da 5ualidade de uma Instituio .articular de )nsino ,uperior, onde todos uma ve2 envolvidos, a qualidade de vida da Instituio e a dos seres (umanos estar assegurada, assim como tamb*m, a qualidade do ensino praticado por esta! F$1se ento que os integrantes da Instituio de )nsino devem acreditar e aceitar a implantao do .rograma 7, ma#orado em quatro ,ensos aplicando1os de forma a assegurar sua eficcia, pois se trata como # foi destacado, de uma questo de sobreviv$ncia! 6odos que passaram pela auto1sugesto da implantao e administrao do referido .rograma sentiram a emoo de que * pra2eroso e saudvel, devido + simplicidade e ob#etividade! &s resist$ncias quanto + implantao do .rograma devem ser tomadas como desafio que a partir da, deve1se demonstrar a determinao e convico quanto da implantao do referido .rograma! &s resist$ncias podem e devem ser tomadas como parDmetros indicadores de anomalias quanto a mudanas pois nem todos esto dispostos a passarem por estas! & liderana em cada etapa do .rograma * o denominador comum, a agregadora de um grupo, que o motiva para conseguir um ob#etivo comum! Go e%istem lderes absolutos e sim liderana gerencial dentro de uma Instituio .articular de )nsino! &s lideranas con(ecidas so: democrtica, autocrtica e liberal! )ste trabal(o cientfico tratar tamb*m, segundo os questionrios fornecidos + comunidade Institucional, conforme as fases & e > da aplicao dos questionrios, do mel(or estilo de liderana proposto, a ser aplicado em cada processo ou etapa, ob#etivando a obteno dos mel(ores resultados! Go se deve neste caso, entender o estilo de liderana autocrtica como uma questo punitiva, onde manda quem pode e obedece quem precisa! & autocracia deve ser vista como uma questo de soluo para determinados casos onde no se consegue um denominador comum! 0omo fundamentalmente o .rograma 7, ma#orado em H ,ensos trabal(a diretamente com o ser (umano, e, as pessoas pensam, sentem e agem de acordo com sua percepo individual! ,egundo /*bora /ias Bomes, 80riando 5ualidade em seu &mbiente de 6rabal(o9, I199H,1JK, * ressaltada a (ierarquia de necessidades do ser (umano da seguinte forma: &?6O L)&-IM&NOO 1 Falores internos como: *tica moral, reali2ao pessoal, o pra2er de viver, trabal(ar e aprender sempre! L)0OGC)0IE)G6O 1 ,entimento de afeto, auto1estima, empatia e aceitao social, 8status9! ,)B?L&GN& 1 ,ade fsica, mental e emocional, segurana material Iabrigo, vesturio, din(eiro e emprego, etc!K 4I,IO-PBI0&, 1 &licerce para as outras necessidades orgDnicas Icomer, beber, dormir, urinar, defecar, etc!K Ob#etivos do estudo Os ob#etivos do estudo em questo so inicialmente, demonstrar os processos de implantao e administrao de cada ,enso do programa 7, ma#orado em H ,ensos transportados para a rea do ensino, indicando o estilo de liderana que deve ser aplicado para cada casoQ a proposta da Gorma I , O especfica para o ensino e os resultados gerais na Instituio .articular de )nsino ,uperior com a implantao do .rograma de forma sist$mica! ?ne1se aos ob#etivos do estudo, demonstrar que o .rograma 7, pode e deve ser dilatado em quatro ,ensos, e esses so apresentados neste trabal(o, de forma a se atingir um ponto de converg$ncia, fa2endo #us aos ob#etivos e%postos! .ortando, os quatro ,ensos ma#orados devem ser tratados como fundamentais, implcitos imperativamente no .rograma para a obteno do devido ob#etivo! Go obstante, este trabal(o ob#etiva primordialmente, tra2er de volta, ou at* mesmo, fa2er renascer a emoo em cada membro da Instituio, o seu valor, fruto de uma dinDmica resultante da satisfao para com suas tarefas e seu >em )star fsico, mental e profissional! )m tese, uma ve2 que a Instituio de )nsino .articular vem travando uma verdadeira guerra com as Institui"es pblicas que consomem cerca de 7:R de seu alunado por semestre, tornando1se quase infortuna, o .rograma 7, ma#orado em H ,ensos mel(ora a qualidade na Instituio .articular, atendendo +s e%pectativas de seus clientes preferenciais e contemplando seus clientes em potencial! /eve1se destacar que a qualidade evidenciada * relativa ao >em )star do aluno e, principalmente, + qualidade do ensino ministrado por esta! Os sensos em segmentos ,enso de ?nio ,egmento 4sico 0onsiste na necessidade de todos os envolvidos, estarem unidos com o ob#etivo de atingirem os mesmos resultados! Inicialmente a alta administrao tem que se convencer da importDncia do .rograma! ?m fator determinante para o sucesso * quanto a escol(a do coordenador do .rograma, que deve possuir atributos como: bom #ulgador, mente aberta, fle%vel, diplomtico, bom ouvinte, paciente, bom comunicador, interessado, bom observador, analtico, plane#ador, criterioso, persistente, ntegro, profissional, *tico, polido, s'brio, no temer a impopularidade, pontual, maduro e (abilidoso!

,egmento &cad$mico Sdem ao segmento fsico ,enso de &utotreinamento ,egmento 4sico 0onsiste em informar e orientar cada membro da Instituio, da importDncia de sua auto1capacitao para o e%erccio de suas atividades! &s empresas, organi2a"es e Institui"es de )nsino esto investindo pesado em treinamentos internos de seus funcionrios, para que estes possam produ2ir mais e mel(or, em menor intervalo de tempo! ,egmento &cad$mico ?ma Instituio de )nsino .articular deve difundir em seu quadro administrativo e docente, da importDncia de cada um, de forma particular, capacitar1se cada ve2 mais em atendimento +s necessidades do mercado de trabal(o no campo da educao, cada ve2 mais e%igente! & era do funcionrio esperar por treinamento interno est acabando! ?ma ve2 todos envolvidos num mesmo processo, cada um dever sentir as necessidades que a rea do ensino imp"e, destacando1se para o corpo administrativo a importDncia de con(ecimentos de informtica e de novos processos, e no campo do ensino, o professor deve buscar capacitar1se de forma continuada, contribuindo para a elevao do I50/ do 0urso a qual pertence! 0om a padroni2ao de processos no campo administrativo e o avano do dia a dia no campo do con(ecimento, deve e%istir interesse particular de cada funcionrio, para que seu trabal(o se#a bem e%ecutado! /esta forma, inicialmente * transmitido o novo processo e caber + cada um, de acordo com o grau de interesse, tornar tal processo e%ecutado de forma efica2, e, no campo do con(ecimento, para membro do corpo docente dever estar atuali2ado para o e%erccio do magist*rio! @ necessrio que cada indivduo busque sua qualidade pessoal! ,enso assim, para se obter esta qualidade pessoal, * preciso: 1 eliminar a dicotomia entre aquilo que se * capa2 de fa2er e aquilo que realmente se fa2Q 1 ter fle%ibilidade de desempen(o em diferentes situa"esQ 1 desenvolver o /om da percepo atrav*s de e%ercciosQ 1 ter constDncia de prop'sito para alcanar son(os e miss"esQ 1 aprender em todas as oportunidades, de acordo com os anseios da Instituio! Ferifica1se portanto que a Instituio de )nsino moderna, no est investindo em treinamento, mas sim, est investindo em .rograma de conscienti2ao, onde a partir da, cada funcionrio deve buscar seu pr'prio aprimoramento, tornando1se capa2 cada ve2 mais, e dando consist$ncia + sua perman$ncia como profissional da Instituio de )nsino! ,enso de ,eleo ,egmento 4sico 0onsiste em selecionar itensTob#etos necessrios e os desnecessrios, descartando os desnecessrios e mantendo os necessrios no local de trabal(o e com fcil acesso! /estaca1se que dentro dos tabulados como necessrios, estes se dividem em mais ou menos necessrios! ,egmento &cad$mico 0onsiste em selecionar adequadamente os funcionrios e membros do quadro docente da Instituio de )nsino, bem como selecionar o estilo de trabal(o que se dese#a implantar, dando desta forma, identidade + Instituio! .or e%emplo, em Instituio .articular de )nsino, o processo de seleo para ingresso do corpo discente * o vestibular quando o ideal seria o temporrio! /evido + bai%a procura, todos os interessados teriam acesso imediato ao 0urso pretendido e a continuidade, ou se#a, a perman$ncia deste no 0urso dependeria de seu rendimento! /entro da 4ilosofia da 5ualidade 6otal, este ,enso suprime tempo e incentivo a treinamento pois na seleo todos os fatores seriam levados em considerao! Outro aspecto importante dentro desse ,enso, * o professor selecionar bem os recursos que utili2ar para cada e%planao e, selecionar as formas de avaliao a serem adotadas! 0abe salientar que 8avaliar9 o aluno no * um processo punitivo, e sim, mecanismo diagn'stico au%iliador no processo ensino % aprendi2agem! ,enso de Ordenao ,egmento 4sico 6udo deve ser colocado em local adequado, ou se#a, tudo deve ser ordenado de maneira que o uso se#a imediato, sem perda de tempo! ?m funcionrio antigo sabe e%atamente o lugar de cada coisa, mas um novo funcionrio pode no saber! @ necessrio compreender que o tempo procurando coisas deve ser diminudo! Os pontos de estocagem devem ser identificados e ordenados! ,egmento &cad$mico &s salas de aulas devero possuir condi"es adequadas para o pleno desempen(o +s suas destina"esQ os quadros de aviso devero estar estrategicamente posicionados de tal forma que o aluno, o professor e membros da comunidade no percam tempo tendo que c(egar at* eleQ os equipamentos t*cnicos devero estar guardados pr'%imos +s salas de aula! @ importante que os processos de comunicao e informao este#am bem definidos! Importante destacar implicitamente neste ,enso, que o fator tempo pode ser um grande diferenciador eTouindicador de 5ualidade! ,enso de -impe2a

,egmento 4sico Eantendo limpo o local de trabal(o, facilita a locali2ao de documentos e a identificao de problemas em mquinas e equipamentos! )liminar constantemente a su#eira do local de trabal(o! Go colocar instrumentos de limpe2a como vassoura, balde, etc, diretamente sobre o piso! /eve1se manter fios e cabos fora da rea de circulao, pois pode causar acidentes! Go deve1se manter itens pessoais guardados em armrios cu#a destinao * conter itens de trabal(o! ,egmento &cad$mico )quipamentos limpos, salas de aula limpas, ambientes abertos limpos, circula"es sem obstculos, quadros de aviso limpos e atuali2ados, lousas limpas, etc, demonstram 5ualidade! /estaca1se a importDncia de recipientes adequados e posicionados de tal forma, em ambientes abertos, que possibilitem a todos, a produo da limpe2a na Instituio de )nsino, assim como tamb*m em ambientes fec(ados! )ste ,enso tem fundamental interao com o ,enso de &par$ncia pois * a partir da limpe2a que ser realada a &par$ncia! Go reporta1se aqui apenas a apar$ncia da Instituio mas tamb*m, no que tange + limpe2a, limpando1 se os maus (bitos, a falta de postura, etc, ser conquistada a apar$ncia salutar! ,enso de >em )star ,egmento 4sico 6rata1se de um ,enso no qual os cinco primeiros devem estar afinados! Leporta1se +s condi"es fsicas e mentais de todos! /eve1se manter os ambientes em condi"es satisfat'rias de uso, contribuindo com a limpe2a, contribuindo com os clientes internos e e%ternos! O corpo deve estar so, livre de preconceitos contra pessoas e id*ias! ,egmento &cad$mico 6odos os membros dos corpos administrativo e acad$mico de uma Instituio de )nsino .articular devem estar livres de preconceitos, abertos a novas id*ias ou ao cumprimento de regras e dispostos a atingir um ob#etivo em comum, ou se#a, elevar o padro de qualidade da Instituio de )nsino, atendendo +s e%pectativas de todos! Os ,ensos anteriormente destacados devem estar implantados e e%ecutados para que este ,enso possa atingir seu grau m%imo de eficcia! ,enso de &par$ncia ,egmento &cad$mico 6rata1se de ,enso voltado e%clusivamente para o ser (umano! ?m funcionrio se#a ele administrativo ou de ensino, deve primar pela &par$ncia! )ste ,enso no se restringe somente + apar$ncia visual, como por e%emplo: funcionrios com uniformes padroni2ados, lderes administrativos de terno e gravata e professores bem vestidos, com barba feita e cabelo aparado! Fai muito al*m disso! ?m vocabulrio rico e adequado, atendimento personali2ado, ateno, gesticula"es elegantes, educao e tom de vo2 aplicado em uma determinada situao, espel(am o grau de respeitabilidade de ambas as partes! O cliente e%terno ou interno ter uma aceitao ou aceitar de forma bem mais profissional uma determinada determinao, e%plicao e at* mesmo, pode1se di2er que fortalece um possvel sucesso em algum processo de negociao! )m tese, a &par$ncia * um investimento bastante lucrativo pois o retorno * certo! /ados psicogrficos demonstram claramente o nvel de interesse pela &par$ncia #unto aos funcionrios, onde cada um tem definido seu ndice e tamb*m, muitos que passaram por e%peri$ncias onde a &par$ncia foi determinante para o sucesso, revelam seu ndice! ,egundo Ulio -obos, )ncantando o 0liente: 0erta ve2 um consultor renomado foi almoar com o presidente da empresa solicitante da consultoria! /urante o almoo e ao conversar, o consultor apontou diversas ve2es o garfo para o presidente da empresa! Go dia seguinte o consultor foi substitudo a pedido do presidente I 199J,1:H K! Go se deve confundir aqui, o ,enso de &par$ncia com o ,enso de >em)star ou Cigiene! 0omo foi citado nesse trabal(o, o ,enso de &par$ncia fundamenta1se no comportamento e no visual do ser (umano, colocando em questo toda uma gama de atribui"es natas ou inatas, mas que devem ser dirigidas ao seu cumprimento! & &par$ncia tamb*m envolve o aspecto da 8Vetica9! O ato de falar no envolve apenas o modo de falar e pronunciar, envolve to importante quanto, ou mais em alguns casos, o que falar! O receptor cliente * muito atento a este tema o pode ser visto como elemento fundamental para a credibilidade das pessoas e da Instituio de )nsino! ,enso de )conomia ,egmento 4sico 0om as pessoas conscienti2adas quanto + importDncia do combate ao desperdcio certamente estar se fa2endo economia! ?ma mquina sem lubrificao, retrabal(os, um queimador de caldeira su#o! ,egundo dados de pesquisa obtidos de /issertao de mestrado do .rof! Uos* &brantes, cerca de W: a W7R da energia el*trica * desperdiada nas indstrias e, cerca de H:R da gua tratada tamb*m * desperdiada! O desperdcio no * s' material, e%iste tamb*m o desperdcio, talve2 o mais significativo, 8 tempo9! O tempo elevado que as pessoas demoram para alcanar algo que * imprescindvel para sua tarefa, ou o tempo elevado que as pessoas demoram para e%ecutar uma determinada tarefa, tendo em vista sua falta de preparo, so indicadores de desperdcio! @ comum verificar nas indstrias, o mesmo trabal(o sendo e%ecutado por pessoas diferentes resultantes em intervalos de tempo bem diferentes para a obteno do mesmo resultado!

,egmento &cad$mico )m Instituio .articular de )nsino, o fator economia * fundamental para que os cofres desta no se#am lesados, podendo ser disponibili2adas verbas para outros fins, e tamb*m, processos acad$mico1administrativos possam ser viabili2ados de forma a atender +s e%pectativas de todos! ?m professor que c(ega na sala de aula para ministrar contedos pertinentes + sua disciplina, quando no encontra gi2 ou outro recurso necessrio, perde tempo aguardando o solicitadoQ material de secretaria usado de forma inadequado, como por e%emplo: ao se falar no telefone costuma1se desen(ar em papel, isto desperdia o papel e tamb*m tinta da caneta ou, papel que se usa num verso s' deve ser futuramente usado como rascun(oQ lavagem dos pisos fa2endo uso e%clusivo da gua, o que se c(ama mangueira (idrulica, no utili2ando a vassouras, desperdia1se guaQ computador ligado ininterruptamente sem ser usado, desperdia energia el*tricaQ setores (iper1 dimensionados quanto ao corpo funcional geram desperdcio na fol(a de pagamento, inclusive, gerando ociosidade deste corpoQ diferena salarial para mesma funo gera insatisfao, portanto, desperdcio de mo de obraQ documentao acad$mica destinada ao corpo discente liberada de forma demorada, gera desperdcio pois o discente ficar insatisfeito e se tornar um fator para a evasoQ reuni"es programadas e bem definidas so importantes durante o e%pediente, mas se no forem ob#etivas geraro desperdcio de trabal(o dos participantesQ a desinformao ou a informao incompleta gera desperdcioQ tolerDncia em demasia quanto + entrada do corpo administrativo para o trabal(o ou, do professor para iniciar suas aulas gera desperdcio de trabal(o, salas de aulas mal pro#etadas quanto ao nmero de alunos para sua ocupao gera desperdcio de espao fsicoQ provas aplicadas por professores que ocupam pouco intervalo de tempo e ap's os alunos so dispensados, geram desperdcio de tempo quanto + assimilao de con(ecimentos! 0ontinuando o registro de aspectos que ferem + economia, o no saber operar bem um determinado equipamento gera desperdcio de tempo e pode gerar desperdcio do equipamentoQ uso abusivo de telefonemas particulares acresce as despesas e desperdia tempoQ empr*stimos inadequados de livros ao corpo docente e discente tamb*m geram desperdcio + Instituio de )nsino! Go se pode ocultar outro grande vilo da economia que * a imagem da Instituio! )sta, quando mal vista ou desconceituada por uma s*rie de fatores internos ou e%ternos, desperdia atrav*s de sua imagem, toda a sua credibilidade #unto + comunidade em geral! ,enso de &utodisciplina ,egmento 4sico .ara manter a &utodisciplina * necessrio praticar os oito ,ensos anteriores at* que os conceitos se#am incorporados e se transformem em uma filosofia de vida! )sta constDncia de prop'sitos * a ess$ncia do conceito de auto disciplina! @ a prtica dos , anteriores somada ao acatamento de todas as normas da Instituio! 0ooperao, determinao, respeito + opini"es do pr'%imo, educao e (onestidade, so qualidades fundamentais para a e%ecuo do e%erccio com profissionalismo e elegDncia! ,egmento &cad$mico /eterminadas as regras e padr"es da Instituio de )nsino, todo o quadro funcional, se#a em que nvel (ierrquico estiver enquadrado, dever segu1las a risca! O ,enso de &utodisciplina deve ser adotado como filosofia de vida, praticando os ,ensos anteriores de forma rigorosa! O sucesso imediato e contnuo do .rograma 7, e seus acr*scimos ser eficiente e efica2 com a prtica uniformi2ada dos , anteriores, sempre mentali2ando o ltimo ,enso! Isto fa2 com que cada ,enso praticado se torne parte integrante do ,enso anterior e cada parte ou ,enso, se somar formando um todo! /esta forma, o .rograma dos nove ,ensos se solidifica, se torna compacto, no podendo (aver fragmentos dispersos! /eve1se tamb*m registrar que a autodisciplina * uma questo geralmente pessoal, onde cada indivduo adota o seu ndice particular de aceitao disciplinar! 5uando no, a autodisciplina pode ser trabal(ada de forma sist$mica, at* se alcanar o ndice satisfat'rio! >ibliografia &-E)I/&, &! -! Eendes! )scola 0ruel! Lio de Uaneiro: -umem, 199H! 0)L5?)IL&, )! .! Geto! Besto da 5ualidade 6otal 1 .rincpios e E*todos! ,o .aulo: .ioneira, 199J! 4&-0OGI, F! 0ampos! 0ontrole da 5ualidade 6otal! >elo Cori2onte: 4undao 0(ristiano Ottoni, 199W! B)G6I-, &! &! .ablo! Geoliberalismo, 5ualidade 6otal e )ducao! .etr'polis: Fo2es, 199H! BOE),, /! /ias! & Uornada para Besto da 5ualidade 6otal &trav*s da )strat*gia do &primoramento 0ontnuo da )scola! Lio de Uaneiro: Brifo, 199H! BOE),, /! /ias! 4ator ;! Lio de Uaneiro: Brifo, 199H! BOE),, /! /ias! 0riando 5ualidade no &mbiente de 6rabal(o! Lio de Uaneiro: Brifo, 1997! CIL&GO, CiroAu<i! 7, na .rtica! ,o .aulo: Imam, 199W! U?L&G, U! E! 0ontrole da 5ualidade! ,o .aulo: Ec Bra=Cill, 199J! O66OGI, 0(ristiano! 0asos Leais de Implantao do 7,! >elo Cori2onte: 4undao 0! Ottoni 199J! O-IF)IL&, ,! 6aAlor! 4erramentas para &primoramento da 5ualidade! Lio de Uaneiro: Brifo, 1997! ,&,C;IG, Ears(all! Besto da 5ualidade 6otal! Lio de Uaneiro: 0ampus, 199H! 6&X-OL, 4! Y! .rincpios de &dministrao 0ientfica! ,o .aulo: &tlas,19Z:! EIX&?0CI, I! .ostura de um 0oordenador de 650, ,eminrio Internacional de 650, [ de abril de 19 [, ,o .aulo! X&E&/&, ;! )ducacation and 6raining, ;ens(u, &O6, 3 &ssociation for Overseas 6ec(nical ,c(olars(ip, 1991!

.rograma 9, 6rata1se de um programa composto de 9 ,ensos que visa dar condi"es para que as pessoas possam atuar consigo pr'prio, com seus colegas e com a Instituio em si, de forma mais organi2ada e com um profissionalismo mais denso! ,enso de ?nio O senso de ?nio consiste em todos os envolvidos estarem unidos para a reali2ao do ob#etivo a fim de atingirem os mesmos resultados! ?m fator determinante para o sucesso * quanto a escol(a do coordenador do programa, cu#o deve possuir as seguintes caractersticas: fle%velQ diplomticoQ pacienteQ interessadoQ analticoQ criteriosoQ ntegroQ *ticoQ (abilidoso e maduro! ,enso de &uto1treinamento O ,enso de &uto1treinamento consiste em informar e orientar cada membro da instituio, da importDncia de sua capacidade para o e%erccio de suas atividades! @ necessrio que cada individuo busque sua qualidade pessoal! ,endo assim, para se obter esta qualidade pessoal, * preciso :eliminar a dicotomia entre aquilo que se * capa2 e aquilo que se fa2Q ter fle%ibilidadeQ desenvolver o /om da percepo atrav*s de e%ercciosQ ter constDncia de prop'sito para alcanar son(os e miss"es! ,enso de ,eleo O ,enso de ,eleo consiste em selecionar adequadamente os funcionrios e membros do quadro docente da Instituio de )nsino, bem como selecionar o estilo de trabal(o que se dese#a implantar, dando desta forma, identificao + instituio! /entro da 4ilosofia da 5ualidade 6otal, este ,enso suprime tempo e incentivo a treinamento, pois na seleo todos os fatores seriam levados em considerao! ,enso de Ordenao O ,enso de Ordenao consiste em que as salas de aula devero possuir condi"es adequadas para o pleno desempen(o +s suas destina"esQ os quadros de aviso devero estar estrategicamente posicionados de tal forma que o aluno e o professor no percam tempo tendo que c(egar at* eleQ os equipamentos t*cnicos devero estar guardados pr'%imos +s salas de aula! @ importante que os processos de comunicao e informao este#am bem definidos!

,enso de -impe2a O ,enso de -impe2a consiste em manter os equipamentos limpos, salas de aulas limpas, ambientes abertos limpos, circula"es sem obstculos, quadros de avisos limpos e atuali2ados, lousas limpas!!! )ste ,enso tem fundamental interao com o ,enso de apar$ncia, pois * a partir da limpe2a que ser alcanada a apar$ncia! ,enso de .adroni2ao O ,enso de .adroni2ao consiste em que todos os membros de uma Instituio de )nsino .articulares devem estar livres de preconceito, abertos a novas id*ias ou ao cumprimento de regras e dispostos a atingir um ob#etivo em comum! Os ,ensos anteriormente destacados devem estar implantados e e%ecutados para que este ,enso de .adroni2ao possa atingir seu grau m%imo de eficcia e contribuir com a elevao conceitual da instituio de )nsino! ,enso de &par$ncia O ,enso de &par$ncia trata1se do ,enso voltado e%clusivamente para o ser (umano! ?m funcionrio deve primar pela &par$ncia! )ste ,enso no restringe somente + apar$ncia visual, mas tamb*m a padroni2ao de uniformes, professores bem vestidos, com cabelo aparado e barba, vocabulrio rico e adequado, educao e tom de vo2 aplicado em uma determinada situao! ,enso de )conomia )m Instituio .articular de )nsino, o fator de economia * fundamental para que os cofres desta no se#am lesados, podendo ser disponibili2adas verbas para outros fins, e tamb*m, processos acad$micos1administrativos possam ser viabili2ados de forma a atender +s e%pectativas de todos! ,enso de &utodisciplina O ,enso de &utodisciplina deve ser adotado como filosofia de vida, praticando os ,ensos anteriores de forma rigorosa! O sucesso imediato e continuo do .rograma 9, ser eficiente e efica2, com a prtica uniformi2adas dos , anteriores, sempre mentali2ando o ultimo ,enso! Isto fa2 com que cada ,enso praticado se torne parte integrante do ,enso anterior e cada parte se tornar um todo! /esta forma, o .rograma dos nove ,ensos se solidifica, se torna compacto, no podendo (aver fragmentos dispersos! 85uem plane#a a curto pra2o, deve cultivar cereaisQ a m*dio pra2o, plantar rvoresQ a longo pra2o, educar (omens!9