INTRODUCCIN Comportamiento Organizacional Esta disciplina utiliza la teora los mtodos y los principios de varias disciplinas para aprender

sobre las percepciones de los individuos, sus valores, capacidad de aprendizaje y acciones mientras trabajan en grupos y dentro de organizaciones. Analizando el efecto del entorno sobre las organizaciones y sus recursos humanos, su misi n, objetivos y estrategias. As el comportamiento organizacional se avoca al estudio del comportamiento del individuo dentro de las organizaciones. !ara esto emplea el conocimiento de otras ciencias de la conducta, tales como" !sicologa #ociologa Ciencias !olticas Antropologa conductual El comportamiento organizacional asume $ue el comportamiento de las personas opera a niveles" individuales, grupales y organizacionales. !or lo tanto cuando estudiamos el comportamiento organizacional debemos identificar claramente el nivel de an%lisis $ue se est% utilizando. &uego, el comportamiento Organizacional es una disciplina interdisciplinaria $ue no tiene cimientos tcnicos propios claramente establecidos, pues es un %rea del conocimiento $ue est% en desarrollo. Contribuciones al Estudio del Comportamiento Organizacional" !sicologa" 'ivel de enfo$ue o an%lisis" El individuo (emas de estudio" !ercepciones, valores, actitudes, aprendizaje, dise)o laboral. *eclutamiento, selecci n, motivaci n, estrs, sistemas de incentivos. #ociologa

'ivel de enfo$ue o an%lisis" El grupo (emas de estudio" (eora organizacional, cultura organizacional, desarrollo grupal, caractersticas de los e$uipos de trabajo, e$uipos de autogesti n, cambio.

Ciencias !olticas 'ivel de enfo$ue o an%lisis" Organizaci n (emas de estudio" (%cticas de influencia, poder y tica, +empoderamiento,, resoluci n de conflictos. Antropologa 'ivel de enfo$ue o an%lisis" Organizaci n (emas de estudio" -alores y moral, an%lisis del comportamiento, comunicaciones transculturales. ./ltiples 0actores conforman el comportamiento organizacional El comportamiento de una persona implica la interacci n de las caractersticas personales de ese individuo y de esa situaci n. As, tenemos estructuras y procesos $ue influyen organizacional y en la cultura emergente" en el comportamiento

Estructura, indica el modo con el $ue se agrupan las personas y los trabajos en una organizaci n. &a estructura se ilustra mediante el organigrama. !rocesos, son las actividades $ue le dan vida a la estructura de una organizaci n, ejemplo proceso de comunicaciones, de toma de decisiones, etc.

Cultura, son patrones de suposiciones b%sicas utilizadas por las personas y grupos para desenvolverse en la organizaci n y su medio ambiente. &a cultura de una organizaci n es su +personalidad, atmosfera o sentir,, la cultura de una organizaci n define su comportamiento y los lmites apropiados, motiva a los individuos y rige la forma en $ue la compa)a procesa la informaci n, las relaciones internas y los valores. 0unciona en todos los niveles desde el subconsciente hasta el conciente. El Comportamiento dentro de las organizaciones El 1ndividuo, el desempe)o individual es la base del rendimiento organizacional. !or lo tantop el comprender el comportamiento individual es decisivo para un administrador eficiente y eficaz. Caractersticas individuales &a motivaci n individual, junto a los factores $ue la 2esencadenan

1nfluencias interpersonales del grupo &os grupos se forman debido a la acci n administrativa y los esfuerzos individuales . as se tienen grupos formales y grupos informales. 2e estos grupos surge el comportamiento intergrupal, los conflictos las t%cticas de poder y las actividades polticas organizacionales. &iderazgo, consiste en el ejercicio de influencia sobre personas y3o grupos sin recurrir al empleo de la fuerza. Comunicaciones, de los grupos surgen las comunicaciones intragrupo las cuales pueden ser formales o informales

DIFERENCIAS INDIVIDUALES Caracterstica Biogrficas Caractersticas personales de car%cter objetivo de f%cil acceso en los registros de la empresa" Edad #e4o Estado civil '/mero de personas dependientes del empleado Antig5edad en la empresa

Analizar la influencia de cada una de estas variables en relaci na" !roductividad, ausentismo, rotaci n de personal 6este tema fue desarrollado en clases7

Persona i!a! Persona i!a!" es a s#$a tota !e as for$as en %#e #n in!i&i!#o reacciona e interact'a con otros( Deter$inantes !e a )ersona i!a!" &a herencia, esto incluye factores como la estatura, los rasgos del rostro, los reflejos, el nivel de energa, los ritmos biol gicos, el temperamento. El Ambiente, la cultura, normas familiares, etc. E Carcter" Es la tendencia hacia un tipo de comportamiento $ue manifiesta el individuo, todos los elementos $ue integran el car%cter se organizan en una unidad $ue se conoce como esta*i i!a! + )ro)orciona a carcter

co,erencia + cierto gra!o !e #nifor$i!a! en s#s $anifestaciones , con los cambios l gicos $ue ocurren durante la vida. El car%cter tiene dos componentes" 8n elemento )s%#ico en el $ue intervienen las funciones ps$uicas y del ambiente, y a partir de estos elementos se desarrollan los factores individuales, $ue confor$an e )artic# ar $o!o !e reaccionar + enfrentar a &i!a $ue presenta cada persona. 8n elemento orgnico, e4iste una re aci-n entre e c#er)o + a $ente. as e carcter )osee #na *ase *io -gica $ue depende de elementos org%nicos como lo son la constituci n fsica y el temperamento. C asificaci-n !e te$)era$ento Te$)era$ento" Sang#neo" #ociable, tendencia a la irrefle4i n y poco tenaz y poco persistente. /e anc- ico" 'ervioso, introvertido, tendencia la poca socializaci n y ala tristeza. Co 0rico" 1rascible. emocional. F e$tico" *acional, controlado

Caractersticas !e a )ersona i!a! *asgos duraderos $ue describen el comportamiento de un individuo. 8n tipo de clasificaci n de caractersticas de la personalidad, es el 1ndicador de (ipos .yers 9riggs 61(.97 &a clasificaci n es la siguiente" Reser&a!o /enos inte igente Afecta!o )or senti$ientos S#$iso 1 E2tro&erti!o 1 /s inte igente 1 E$ociona $ente esta* e 1 Do$inante

Uti itario 3&isi-n g o*a 4 1 /etic# oso T$i!o 1 Arriesga!o 3osa!o4 Terco 1 Sensi* e 3f e2i* e4 Prctico 1 I$aginati&o Franco 1 Sa a5 3es)ec# a!or4 Seg#ro !e s $is$o 1 A)rensi&o Conser&a!or 1 E2)eri$enta!or De)en!iente !e gr#)o 1 A#tos#ficiente Descontro a!o 1 Contro a!o Re a6a!o 1 Tenso

/o!e o !e os cinco 7ran!e. es otra clasificaci n de las caractersticas de la personalidad, se basa en las siguientes cinco dimensiones b%sicas de la personalidad, las cuales son m%s relevantes $ue otro tipo m%s e4tensa de caractersticas, stas son las siguientes" E2tro&ersi-n. dimensi n de la personalidad caracterstica de una persona sociable y comunicativa. Afa*i i!a!. dimensi n de la personalidad $ue caracteriza a alguien de buen car%cter 6tolerancia para soportar problemas, ata$ues personales, etc. #in perder el buen estado de %nimo7, cooperativo y confiable. Rectit#!. se trata de una caracterstica presente en alguien responsable, confiable, persistente y orientado al logro. Esta*i i!a! e$ociona . dimensi n $ue caracteriza a alguien calmado, entusiasta, seguro, optimista, en lugar de tenso, nervioso, deprimido o inseguro y pesimista. A)ert#ra a a e2)eriencia. dimensi n $ue caracteriza a alguien con sensibilidad artstica e intelectual. Princi)a es atri*#tos !e a )ersona i!a! %#e inf #+en en e co$)orta$iento organi5aciona Sitio !e contro o Interno" 1ndividuos $ue creen $ue ellos controlan lo $ue les sucede.

o E2terno" 1ndividuos $ue creen $ue lo $ue les sucede est% controlado por fuerzas e4ternas, como la suerte o la casualidad. /a%#ia&e is$o :rado en $ue un individuo es pragm%tico, mantiene una distancia emocional y cree $ue los fines justifican los medios. A#toesti$a :rado de gusto o disgusto $ue los individuos sienten por ellos mismos. Dis)osici-n )ara as#$ir riesgos" Pro)ensos a riesgos. tendencia a ser temerario, osado, etc. A&ersos a riesgo, tendencia a ser asustadizo, pesimista, etc.

Persona i!a! Ti)o 8A9 + Ti)o 8B9 Ti)o 8A9" #e caracteriza por ser personas $ue se involucran con energa en una lucha permanente, incesante, para alcanzar m%s y m%s en menos tiempo y, si es necesario contra las fuerzas opuestas de otras personas o situaciones. Estas personas se caracterizan por" ;. #iempre se mueven, caminan y comen r%pidamente. <. #e sienten impacientes ante el ritmo al $ue se desarrollan gran parte de los eventos. =. &uchan por pensar o hacer dos o m%s cosas al mismo tiempo. >. 'o saben $ue hacer con el tiempo libre. ?. Est%n obsesionados con los resultados, y miden su 4ito de acuerdo con el criterio de cuanto ad$uieren de cada cosa. Persona i!a! Ti)o 8B9. se caracteri5an )or" ;. 'unca sufren la sensaci n de prisa <. 'o sienten la necesidad de mostrar o discutir sus logros, a menos $ue la situaci n e4ija tal divulgaci n.

=. @uegan para divertirse y relajarse, en lugar de e4hibir su superioridad a cual$uier costo. >. !ueden relajarse sin sentimiento de culpa. /o!e o conce)t#a )ara e est#!io !e as !iferencias in!i&i!#a es ABu hace $ue usted sea ustedC ABu caractersticas comparte con otrosC &a diversidad creciente de la mano de obra obliga a los directivos a mirar las diferencias individuales de una manera distinta. !or lo tanto m%s $ue limitar la diversidad como en el pasado, los directivos necesitan comprender y acomodar mejor la diversidad de los empleados y las naturales diferencias individuales. A continuaci n se presenta un modelo conceptual para el estudio de las diferencias individuales" E in!i&i!#o 'nico For$as !e a#toe2)resi-n

*asgos de la personalidad" Concepto de uno mismo. Cogniciones Autoestima Autoeficacia

Actitudes Dabilidades -alores personales Conducta tica no tica

Concepto de uno mismo" &a autopercepci n de la persona como una entidad fsica, social y espiritual, es decir la esencia del +yo,.

#i uno tiene concepto de s mismo, se reconoce como una persona diferenciada. &uego, el concepto de uno mismo sera imposible sin la capacidad de pensar. Cogniciones" #e refiere a los conocimientos, opiniones o creencias de una persona, acerca del ambiente, acerca de uno mismo o sobre el comportamiento de s mismo. Autoestima" Es la autoevaluaci n total de uno mismo. Es una creencia sobre la vala de uno mismo basada en una autoevaluaci n total. A$uellos con una baja autoestima, tienden a ver las cosas en trminos negativos, no se sienten bien consigo mismo suelen tener problemas al colaborar eficazmente con otros y est%n limitados por las dudas sobre s mismos. o &a autoestima basada en la organizaci n" Es la vala autopercibida por un miembro de la organizaci n. &os determinantes de la Autoetima 9asada en la Organizaci n 6AE9O7 Autoeficacia" confianza en la habilidad de uno para realizar una tarea.

*espeto de la direcci n Organizaci n 6AE9O7 Autoetima 9asada en la 6preocupaci n por el recurso humano7 2eterminantes de la AE9O Estructura organizacional 6fle4ible, infle4ible, jerar$uizada, plana, etc.7 Complejidad del trabajo 6rutinario, estimulante, etc.7

Autoestima global .otivaci n intrnseca. 0actores influidos por la AE9O #atisfacci n general. Conducta misma Comportamiento y satisfacci n con la organizaci n

Conse6os )ara contri*#ir a a a#toesti$a en a organi5aci-n" ;. 2ar apoyo a los empleados, preocupaci n por los problemas personales. <. Ofrecer trabajo $ue conlleve variedad, autonoma y desafos. =. Esforzarse por la cohesi n entre el empleado y los directivos, fomentar la confianza mutua. >. (ener confianza, fe en la habilidad de cada empleado para la realizaci n del trabajo de manera autosuficiente.

Varia* es Sico -gicas In!i&i!#a es Perce)ci-n. !roceso mediante el cual un individuo asigana un significado al entorno 6personas, situaciones, organizacioes y cosas7, implica organizar e interpretar varios estmulos en una e4periencia sicol gica.

&a )erce)ci-n es un proceso psicol gico de integraci n en unidades significativas de determinados conjuntos de informaciones sensoriales. Proceso !e )erce)ci-n" Rea i!a! en a organi5aci-n a*ora
Estmulo, Ejemplo" #istema de incentivos Estilo de persuasi n empleado por los jefes El flujo de trabajo 0actores $ue influencian la percepci n" Estereotipos #ituaci n #electividad 'ecesidades Emociones Evaluaci n e interpretaci n de la realidad

Res# ta!os

Observac i n de los estmulo s

8n comporta miento de respuesta 0ormaci n de actitudes

Estereoti)o" creencia generalizada, sobre simplificada y auto perpetuada acerca de caractersticas personales de la gente, las cosas o situaciones. Perce)ci-n se ecti&a" Es la tendencia, ante una gran cantidad de informaci n, de seleccionar a$uella informaci n $ue apoya los puntos de vistas personales y se ignora otra informaci n o se)ales $ue pueden hacer sentir incomodo al individuo. !or ejemplo los altos ejecutivos tienden a utilizarse a s mismos como puntos de referencia. Cuando un jefe s lo ve los malos comportamientos de un empleado del cual tiene una impresi n negativa y no percibe los buenos comportamientos.

Necesi!a!" 8na necesidad es la percepci n de carencia de algo. &as percepciones son influidas por las necesidades y carencias de las personas. As , por ejemplo una persona carente de afecto +ve, una conducta afectiva de otra persona hacia ella, donde no la hay. O bien una persona con una carga tensional a punto de descontrolarlo,+ve,, interpreta como agresi n cual$uier conducta de otra persona y puede desencadenar sobre sta un ata$ue, esto implica $ue la persona +ve lo $ue $uiere ver,. E$ociones" &as emociones son fuentes de distorsiones para las percepciones, as, una persona $ue pasa por un estado emotivo de felicidad tender% a interpretar, percibir positivamente una actitud hostil de otra persona, o bien no le dar% importancia a estas muestras de hostilidad, en cambio si pasa por un estado dominado por la c lera esa misma actitud desencadenar% una respuesta agresiva. &as e$ociones son fen menos psicofisiol gicos $ue representan modos eficaces de adaptaci n a ciertos cambios de las demandas ambientales. Atri*#ciones" Es el proceso de percibir las causas del comportamiento y las consecuencias. &a teora de las atribuciones consiste en entender el proceso mediante el cual le atribuimos causas o motivos al comportamiento de las personas. 8na atribuci n consiste en observar el comportamiento y sacar conclusiones. Atri*#ciones !is)osiciona es" E4plica el comportamiento en trminos de algo +interior, del individuo, tal como la agresividad, inteligencia, etc. Error !e atri*#ci-n" &a tendencia a preferir un tipo de e4plicaci n del comportamiento en vez de otras. El error de atribuci n consiste la la emisi n de un juicio con informaci n sesgada. Actit#!es" Estado mental de alerta para las necesidades emergentes. &as actitudes son determinantes en el comportamiento, debido a $ue est%n vinculadas con la percepci n, personalidad y la motivaci n. 8na actitud es un sentimiento negativo o positivo, un estado mental de alerta aprendido y organizado mediante la e4periencia, $ue ejerce influencia directa

en la respuesta de una persona ante estmulos de la gente, objetos y situaciones. Cada uno tiene actitudes sobre numerosos temas, por ejemplo actitudes respeto de" sindicatos, jefes operarios, secretarias, personal de contabilidad, etc. Las actit#!es" #e aprenden 2efinen la predisposici n hacia aspectos del mundo. !roveen los prejuicios emocionales de nuestras relaciones interpersonales y de identificaci n con nosotros. Est%n organizadas y se encuentran cera de la esencia de la personalidad. &as actitudes est%n sujetas a cambios, aun$ue algunas son persistentes y duraderas. Los e e$entos %#e co$)onen #na actit#!" Cierta teora postula $ue las personas +buscan una congruencia entre sus creencias y sus sentimientos hacia las cosas, y sugiere $ue la modificaci n de de las actitudes depende ya sea de los sentimientos y3o de las creencias. As, las actitudes tienen un componente afectivo y uno cognitivo, de manera $ue un cambio en estos elemento precipita un cambio en otros generando un cambio en las actitudes. As tenemos el siguiente proceso " Los tres )asos %#e co$)onen as actit#!es" Est$# o
0actores &aborales" !erfil del cargo Estilo de administraci n !olticas de la empresa 9eneficios sociales

Actit#!
Elementos Afectos, es el segmento emocional de la actitud. Cogniciones, es el segmento de creencias o conceptual de una actitud. Co$)orta$ient o

Res# ta!os
*espuestas Emocionales, afirmaciones de las preferencias. !ercepciones" Afirmaciones de creencias. Acciones" Afirmaciones del comportamiento.

Afectos" Es el elemento emocional o +sentimental, de una actidud, ste se aprende de los padres 6la respuesta emocional7, profesores y pares. Cognici-n" se refiere al proceso del pensamiento centrado en el razonamiento y la l gica. 8n elemento importante de la cognici n son las creencias de evaluaci n de una persona, $ue se presentan como impresiones favorables o desfavorables $ue alguin posee acerca de una persona, organizaci n o cosa. De a cognici-n )#e!e s#rgir #n esta!o !e" Consonancia cognitiva" Estado mentad de e$uilibrio y distensi n como consecuencia de la coincidencia de cogniciones de una persona, +cree en algo y es consecuente con esa creencia, 2isonancia cognitiva" Estado mental de tensi n, $ue ocurre cuando e4isten conflictos entre las distintas cogniciones de una personaE es decir + cree en algo y hace lo contrario, o tiene dos creencias contradictorias, por ejemplo +se cree cat lico practicante e informado y a su vez est% de acuerdo con la pena de muerte,.. Cambio de actitudes" #on muchas las variables $ue afectan este cambio, pero los factores fundamentales son los siguientes" &a confianza en el emisor El mensaje &a situaci n (ambin influye a fir$e5a !e co$)ro$iso !e e$) ea!o rece)tor. &a empata del emisor o jefe, tambin es una condici n necesaria. Actit#!es + Va ores Va or" !rincipios y creencias $ue usa una persona cuando se enfrenta a una situaci n en la cual debe hacer una elecci n. 8n valor sirve como un medio para organizar las actitudes. Actit#!es + Satisfacci-n La*ora

Satisfacci-n a*ora " &a actitud $ue los empleados tienen sobre su trabajo. Es el resultado de su percepci n acerca de su trabajo. 0actores de satisfacci n laboral" *emuneraci n Cargo. (area Oportunidades de ascensos, desarrollo #upervisi n, estilo de liderazgo Compa)eros, clima laboral Satisfacci-n La*ora + Ren!i$iento Es un tema controvertido sobre el cual los estudios no han encontrado una cone4i n clara de la relaci n +satisfacci n F rendimiento, &os tres modelos $ue e4plican esta relaci n son los siguientes" .odelos (iene como causa *endimiento laboral *endimiento

;. #atisfacci n &aboral +El trabajador satisfecho es &aboral m%s productivo,

<. #atisfacci n &aboral +El trabajador m%s productivo *endimiento laboral est% m%s satisfecho, =. #atisfacci n &aboral +'o hay ninguna relaci n o laboral tendencia, *endimiento

Co$)orta$iento" Es el componente conductual de una actitud, se refiere a la intenci n de influir de cierto modo en alguien o algo de una manera determinada, por ejemplo mediante una conducta amigable, ap%tica, agresiva, etc.

La 7esta t &a :estalt aparece en Alemania a principios de siglo como una reacci n a las teoras reduccionistas y atomistas $ue empezaban a imperar en el %mbito psicol gico. .a4 Gertheimer 6$uien public su HmanifiestoH gestaltista en la misma poca $ue Gatson hizo lo propio respecto al conductismo7, Golfgang IJhler y Iurt IoffKa son sus principales representantes. &a :estalt estudia la incidencia en los sistemas totales, en las estructuras en las $ue las partes est%n interrelacionadas din%micamente de manera $ue el todo no puede ser inferido de las partes consideradas separadamente. &os primeros estudios sobre el movimiento aparente de la luz 6el fen meno phi7 o el an%lisis de la percepci n de las pelculas cinematogr%ficas muestran como, por ejemplo, si analizamos una pelcula fotograma a fotograma tendremos una idea muy diferente e imprecisa $ue si vemos la secuencia en conjunto, es decir, si miramos la pelcula como una totalidad. Estas totalidades se llaman, precisamente, gestalts 6forma, pauta, configuraci n o conjunto total7. 2e a$u se desprende el principio general de esta corriente" Hel todo es m%s $ue la suma de las partesH. 0ue un movimiento de gran amplitud, con gran incidencia en la ar$uitectura. Corrientes artsticas como la 9auhaus y ar$uitectos como -enturi utilizaron, de una u otra forma, los principios gest%lticos para sus construcciones. &a :estalt tuvo, sobretodo, una gran importancia por sus contribuciones al estudio de la percepci n, definiendo una serie de principios de organizaci n perceptiva $ue permiten captar de forma integral estas totalidades o gestalts. Estos principios se estructuran b%sicamente en dos leyes" la &ey de la figuraL fondo y la &ey de la buena forma 6llamada tambin &ey del agrupamiento o &ey de la pregnancia7. #eg/n la Le+ !e a fig#ra1fon!o, el proceso perceptivo remite a un mecanismo b%sico seg/n el cual tendemos a focalizar nuestra atenci n sobre un objeto o determinado grupo de objetos 6figura7 destac%ndolos del resto de los objetos $ue los envuelven 6fondo7.

En esta figura, por ejemplo, se puede, ver seg/n se juegue con esta ley de una forma o de otra, una cara con una vela delante o dos caras separadas per una vela. 08E'(E" .yers 6;MM?7 pNg.;O?. E4trado de *.'.#hepard, Mind Sights 6;MMP7.

&a Le+ !e a *#ena for$a remite a un principio de organizaci n de los elementos $ue componen una e4periencia perceptiva y $ue los gestaltistas llamaron !regnancia 6Prgnanz7. Este mecanismo permite reducir posibles ambig5edades o efectos distorsionadores, buscando siempre la forma m%s simple o la m%s consistenteE en definitiva, nos permite ver los elementos como unidades significativas y coherentes. 8no de los principios b%sicos de la :estalt es $ue la forma percibida es una propiedad emergente $ue no es intrnseca de los componentes de un objeto 6*ocK y !almer, ;MMP7. En la percepci n hay m%s de lo $ue est% al alcance de los sentidos. !osiblemente percibiris esta casa como una estructura integral, aun$ue imposible. Este es un efecto de la aplicaci n de la ley gest%ltica de la buena forma o del agrupamiento. Continuad y encontraris la respuesta al enigma perceptivo. 08E'(E" .yers, 2.:. 6;MM?7, p%gs.;OO, ;QP.

Adem%s, la &ey de la buena forma se rige por una serie de principios b%sicos" !ro4imidad" permite relacionar elementos $ue est%n unos cerca de los otros. #emejanza" permite relacionar elementos en funci n de su similitud. Continuidad" permite agrupar diversos elementos en una fila o curva uniforme. Cierre" permite ignorar determinados HvacosH para completar una figura. En definitiva, la :estalt contribuy de manera decisiva a la consideraci n global del proceso perceptivo y, por lo tanto, a la consideraci n holstica del entorno percibido, herencia $ue ha sido recogida por la !sicologa Ambiental. Adem%s, introdujo la idea de $ue las personas somos agentes activos estructuradores del entorno y, por lo tanto, hay procesos internos $ue hacen de mediadores entre el mundo de los estmulos y nuestra e4periencia sobre stos. Ello, $ue en un primer momento iba en contra de la tradici n conductista imperante, fue retomado posteriormente por el cognitivismo.

Las E$ociones Una e$oci-n es #n esta!o afecti&o %#e e2)eri$enta$os. #na reacci-n s#*6eti&a a a$*iente %#e &iene aco$)a:a!a !e ca$*ios orgnicos 3fisio -gicos + en!ocrinos4 !e origen innato. inf #i!os )or a e2)eriencia( Las e$ociones tienen #na f#nci-n a!a)tati&a !e n#estro organis$o a o %#e nos ro!ea( Es #n esta!o %#e so*re&iene s'*ita + *r#sca$ente. en for$a !e crisis $s o $enos &io entas + $s o $enos )asa6eras(

&as e$ociones son fen menos psicofisiol gicos $ue representan modos eficaces de adaptaci n a ciertos cambios de las demandas ambientales. Psico -gica$ente, las emociones alteran la atenci n, hacen subir de rango ciertas conductas en la jerar$ua de respuestas del individuo y activan redes asociativas relevantes en la memoria. Fisio -gica$ente, las emociones organizan r%pidamente las respuestas de distintos sistemas biol gicos, incluyendo e4presiones faciales, m/sculos, voz, actividad del #'A y sistema endocrino, a fin de establecer un medio interno ptimo para el comportamiento m%s efectivo. Con!#ct#a $ente, las emociones sirven para establecer nuestra posici n con respecto a nuestro entorno, impuls%ndonos hacia ciertas personas, objetos, acciones, ideas y alej%ndonos de otras. &as emociones act/an tambin como dep sito de influencias innatas y aprendidas, poseyendo ciertas caractersticas invariables y otras $ue muestran cierta variaci n entre individuos, grupos y culturas 6&evenson7.

En el ser humano la e4periencia de una emoci n generalmente involucra un conjunto de cogniciones, actitudes y creencias sobre el mundo, $ue utilizamos para valorar una situaci n concreta y, por tanto, influyen en el modo en el $ue se percibe dicha situaci n. 2urante mucho tiempo las emociones han estado consideradas poco importantes y siempre se le ha dado m%s relevancia a la parte m%s racional del ser humano. !ero las emociones, al ser estados afectivos, indican estados internos personales, motivaciones, deseos, necesidades e incluso objetivos. 2e todas formas, es difcil saber a partir de la emoci n cual ser% la conducta futura del individuo, aun$ue nos puede ayudar a intuirla. Apenas tenemos unos meses de vida, ad$uirimos emociones b%sicas como el miedo, el enfado o la alegra. Algunos animales comparten con nosotros esas emociones tan b%sicas, $ue en los humanos se van haciendo m%s complejas gracias al lenguaje, por$ue usamos smbolos, signos y significados. Cada individuo e4perimenta una emoci n de forma particular, dependiendo de sus e4periencias anteriores, aprendizaje, car%cter y de la situaci n concreta. Algunas de las reacciones fisiol gicas y comportamentales $ue desencadenan las emociones son innatas, mientras $ue otras pueden ad$uirirse. Charles 2arRin observ como los animales 6especialmente en los primates7 tenan un e4tenso repertorio de emociones, y $ue esta manera de e4presar las emociones tena una funci n social, pues colaboraban en la supervivencia de la especie. (ienen, por tanto, una funci n adaptativa. C asificaci-n !e as e$ociones" E2isten ; categoras *sicas !e e$ociones(

/IEDO" Anticipaci n de una amenaza o peligro $ue produce ansiedad, incertidumbre, inseguridad.

SORPRESA" #obresalto, asombro, desconcierto. Es muy transitoria. !uede dar una apro4imaci n cognitiva para saber $u pasa. AVERSIN" 2isgusto, asco, solemos alejarnos del objeto $ue nos produce aversi n. IRA" *abia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad. ALE7R<A" 2iversi n, euforia, gratificaci n, contentos, da una sensaci n de bienestar, de seguridad. TRISTE=A" !ena, soledad, pesimismo.

#i tenemos en cuenta esta finalidad adaptativa de las emociones, podramos decir $ue tienen diferentes funciones"

/IEDO" (endemos hacia la )rotecci-n. SORPRESA" Ayuda a orientarnos frente a la nueva situaci n. AVERSIN" 'os produce rec,a5o hacia a$uello $ue tenemos delante. IRA" 'os induce hacia la !estr#cci-n. ALE7R<A" 'os induce hacia la re)ro!#cci-n 6deseamos reproducir a$uel suceso $ue nos hace sentir bien7. TRISTE=A" 'os motiva hacia una nueva reintegraci-n personal.

!or otra parte, *obert !lutchiK identific y clasific las emociones en el ;MQP, propuso $ue los animales y los seres humanos e4perimentan Q categoras b%sicas de emociones $ue motivan varias clases de conducta adoptiva" (emor #orpresa (risteza 2isgusto 1ra

 Esperanza Alegra Aceptaci n Cada una de estas nos ayudan a adaptarnos a las demandas de nuestro ambiente aun$ue de diferentes maneras. #eg/n !lutchiK, las diferentes emociones se pueden combinar para producir un rango de e4periencias a/n m%s amplio. La es)eran5a + a a egra. co$*ina!as se con&ierten en o)ti$is$oE la a egra + a ace)taci-n nos ,acen sentir cari:oE el !esenga:o es #na $e5c a !e sor)resa + triste5a. Estas e$ociones &aran en intensi!a!, la ira, por ejemplo, es menos intensa $ue la furia, y el enfado es a/n menos intenso $ue la ira. &a intensidad emocional vara en un individuo a otro. En un e4tremo se encuentran las personas e4perimentan una intensa alegra y en el otro e4tremo est%n los $ue parecen carecer de sentimientos, incluso en las circunstancias m%s difciles. Entre m%s intensa sea la emoci n, m%s motivar% la conducta. &as emociones varan seg/n la intensidad dentro de cada categora y este hecho ampla mucho el rango de emociones $ue e4perimentamos. Clasificac n de las emociones, de acuerdo a 2aniel :oleman" Ira, c lera, e4asperaci n, indignaci n. Triste5a, congoja, pesar, melancola, pesimismo. Te$or, ansiedad, aprensi n, nerviosismo, preocupaci n. P acer, felicidad, alegra, dicha. A$or, aceptaci n, simpata, confianza, amabilidad, afinidad. Sor)resa, conmoci n, asombro, desconcierto. Disg#sto, desdn, desprecio, menosprecio. Verg>en5a, culpabilidad, molestia, disgusto, remordimiento, humillaci n

&os humanos tenemos >< m/sculos diferentes en la cara. 2ependiendo de c mo los movemos e4presamos unas determinadas emociones u otras. Day sonrisas diferentes, $ue e4presan diferentes grados de alegras. Esto nos ayuda a e4presar lo $ue sentimos, $ue en numerosas ocasiones nos es difcil e4plicar con palabras. Es otra manera de comunicarnos socialmente y de sentirnos integrados en un grupo social. Demos de tener en cuenta $ue el hombre es el animal social por e4celencia. &as diferentes e4presiones faciales son internacionales, dentro de diferentes culturas hay un lenguaje similar. !odemos observar como en los ni)os ciegos o sordos cuando e4perimentan las emociones lo demuestran de forma muy parecida a las dem%s personas, tienen la misma e4presi n facial. !osiblemente e4istan unas bases genticas, hederitarias, ya $ue un ni)o $ue no ve no puede imitar las e4presiones faciales de los dem%s. Aun$ue las e4presiones tambin varan un poco en funci n de la cultura, el se4o, el pas de origen etc. &as mujeres tienen m%s sensibilidad para captar mejor las e4presiones faciales o las se)ales emotivas y esta sensibilidad aumenta con la edad. Otro ejemplo son los rostros de los orientales, especialmente los japoneses, son bastante ine4presivos, pero es de cara a los dem%s, por$ue a nivel ntimo e4presan mejor sus emociones. &as e4presiones faciales tambin afectan a la persona $ue nos est% mirando alterando su conducta. #i observamos a alguien $ue llora nosotros nos ponemos tristes o serio e incluso podemos llegar a llorar como esa persona. !or otro lado, se suelen identificar bastante bien la ira, la alegra y la tristeza de las personas $ue observamos. !ero se identifican peor el miedo, la sorpresa y la aversi n. Las e$ociones )oseen #nos co$)onentes con!#ct#a es )artic# ares. %#e son a $anera en %#e 0stas se $#estran e2terna$ente( Son en cierta $e!i!a contro a* es. *asa!os en e a)ren!i5a6e fa$i iar + c# t#ra !e ca!a gr#)o"

E4presiones faciales. Acciones y gestos. 2istancia entre personas. Componentes no ling5sticos de la e4presi n verbal 6comunicaci n no verbal7.

Los otros co$)onentes !e as e$ociones son fisio -gicos e in&o #ntarios. ig#a es )ara to!os" (emblor #onrojarse #udoraci n Res)iraci-n agita!a Di ataci-n )#)i ar A#$ento !e rit$o car!aco Estos componentes son los $ue est%n en la base del polgrafo o del Hdetector de mentirasH. #e supone $ue cuando una persona miente siente o no puede controlar sus cambios fisiol gicos, aun$ue hay personas $ue con entrenamiento s pueden llegar a controlarlo. ?@#0 es o %#e nos )ro!#ce e $ie!o a ni&e fisio -gicoA Cuando nos encontramos ante un estmulo $ue nos provoca miedo o temor, nuestro cuerpo reacciona activ%ndose, de manera $ue estemos a punto para cual$uier reacci n de lucha o huda $ue sea preciso a fin de protegernos, ya $ue nuestro impulso m%s b%sico es el de la supervivencia.

&a activaci n se produce de la siguiente manera" ;. El l bulo frontal de la corteza cerebral por la acci n del hipot%lamo activa la gl%ndula suprarrenal. <. &a gl%ndula suprarrenal descarga adrenalina.

=. &as pupilas se dilatan. >. El t ra4 se ensancha. ?. El coraz n se dilata, aumenta la provisi n de sangre. O. #e produce un aumento de la tensi n arterial. S. &os m/sculos se contraen. Q. El hgado libera glucosa, el combustible de los m/sculos. M. &a piel palidece. ;P.&os bron$uios se dilatan para aumentar el volumen de o4igeno. ;;.En casos e4tremos la vejiga urinaria se vaciar%. ?@#0 es a Inte igencia E$ociona A 2e la misma manera $ue se reconoce el C1 6cociente intelectual7, se puede reconocer la 1nteligencia Emocional. #e trata de conectar las emociones con uno mismoE saber $u es lo $ue siento, poder verme a mi y ver a los dem%s de forma positiva y objetiva. &a 1nteligencia Emocional es la capacidad de interactuar con el mundo de forma receptiva y adecuada.

&a inte igencia e$ociona es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad

para manejarlos. El trmino fue popularizado por 2aniel :oleman, con su clebre libro" Emotional Intelligence, publicado en ;MM?. :oleman estima $ue la inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades" conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivaci n, y manejar las relaciones.

Caractersticas *sicas + )ro)ias !e inte igente"

a )ersona e$ociona $ente

!oseer suficiente grado de autoestima #er personas positivas #aber dar y recibir Empata 6entender los sentimientos de los otros7 *econocer los propios sentimientos #er capaz de e4presar los sentimientos positivos como los negativos #er capaz tambin de controlar estos sentimientos .otivaci n, ilusi n, inters (ener valores alternativos #uperaci n de las dificultades y de las frustraciones Encontrar e$uilibrio entre e4igencia y tolerancia.

Principios 1.-

de

la

Inteligencia Recepcin

Emocional: :

Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos. 2.Retencin : Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de almacenar informacin) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa informacin almacenada. 3.Anlisis : Funcin que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento de la informacin. 4.Emisin : Cualquier forma de comunicacin o acto creativo, incluso del pensamiento. 5.- Control : Funcin requerida a la totalidad de las funciones mentales y f sicas.
Estos cinco principios se refuer!an entre si. Por e"emplo , es mas f#cil reci$ir datos si uno esta interesado y motivado, y si el proceso de recepcin es compati$le con las funciones cere$rales. %ras &a$er reci$ido la informacin de manera eficiente , es mas f#cil retenerla y anali!arla . ' la inversa ,una retencin y un an#lisis eficientes incrementaran nuestra capacidad de reci$ir informacin. (e modo similar ,el an#lisis que a$arca una disposicin comple"a de las tareas de procuramiento de informacin , e)ige una capacidad para retener (recordar y 'sociar) aquello que se &a reci$ido. Es o$vio que la calidad de an#lisis se vera afectada por nuestra capacidad para reci$ir y retener la informacin. Estas tres funciones convergen en la cuarta es decir la emisin o e)presin ya sea mediante el mapa mental, el discurso, el gesto u otros recursos , de aquella que se &a reci$ido ,retenido y anali!ado.

*a quinta categor a la del control , se refiere a la actividad general del cere$ro por la cual +ste se constituye en , desertor , de todas nuestras funciones mentales y f sicas , incluyendo la salud general , actitud y las condiciones am$ientales . Esta categor a es de particular importancia porque una mente y un cuerpo sanos son

esenciales para que los otros cuatro funcionen - reci$ir, retener , anali!ar y emitir puedan operar en la plenitud de su potencial. La inteligencia Emocional en el trabajo El a tor !e la inteligencia Emocional "aniel #oleman $1%%%&' !etermina ( e las con!iciones intelect ales no son la )nica garant*a !e +,ito en el mbito pro-esional !el trabajo' sino tan slo n -actor' ( e ni!o a las necesi!a!es emocionales c biertas !el personal como e( ipo' !esarrollar el !esempe.o / los res lta!os !e to!o l*!er / trabaja!or moti0n!olo emocionalmente a ser pro! cti0o (p...). /na ve! que una persona entra en una 0rgani!acin para que pueda dar lo me"or de si, &acer $ien su tra$a"o, que no slo de su talento sino que adem#s lo &aga con entusiasmo y compromiso, se necesitan. Primero que tenga sus 1tiles de tra$a"o y que sepa qu+ es lo que tiene que &acer. 2egundo, que sepa como &acerlo. %ercero que sienta que lo que esta &aciendo tiene un valor significativo, que +l esta contri$uyendo y que se le recono!ca por ello afectivamente. Rosabet1 2oss 3anter' pro-esora !e la 4ni0ersi!a! !e 5ar0ar!' aseg ra ( e se re( ieren cinco po!eres para en-rentar e,itosamente na cambiante socie!a! / n e,igente merca!o !e compra!ores: +stos son los sig ientes 1.-El 6o!er !e la 7o8: Por muy $uena que sea una idea, un m+todo, un concepto, una teor a, +ste no tiene vida si no es articulado. *os me"ores pensamientos pueden morir por no ser compartidos. 3oss 4anter afirma que m#s que organi!aciones de aprendi!a"e, lo m#s necesitamos es organi!aciones de educacin, donde la vo! de quienes m#s sa$en o est#n preparados se tradu!ca en el ve& culo para facultar a cada ve! m#s personas en las competencias claves del negocio. En cuanto a este poder, se resalta la &a$ilidad para &a$lar varios idiomas y la de conversar activa y productivamente. 2.-El 6o!er !e la 9maginacin: *as empresas y las personas que mane"ar#n con +)ito el siglo venidero ser#n las que en su actuar, generen conductas cnsonas con la imaginacin que, como seres &umanos, somos capaces de desarrollar y usar para creer en imposi$les, visuali!arlos, dise5arlos, crearlos y ponerlos en pr#ctica en nuestras realidades. *as personas que con su imaginacin vislum$ren un presente y futuro diferente, m#s r#pido, m#s efectivo, m#s renta$le y m#s placentero, ser#n las que estar#n guando las acciones de lidera!go en el nuevo milenio. 3.-El 6o!er !e la Retrib cin: El 1ltimo poder tiene que ver con el emergente tpico de la inteligencia e)istencial o espiritual y su influencia en el #m$ito la$oral. 3oss 4anter comenta que cada ve!, m#s empresas est#n reali!ando acciones sociales de retri$ucin a las

comunidades con las cuales interact1an. *a ra!n es que el personal desarrolla un sentido de cone)in con la gente que eleva el esp ritu y la motivacin, aumentando la identificacin con la firma y la productividad glo$al. 4.-El 6o!er !el Compromiso: *a lealtad a1n e)iste y que son una venta"a competitiva para las personas y empresas que la poseen. Para contar con personas comprometidas se necesita cumplir con ciertas condiciones que despierten el poder del talento &umano: la propiedad del tra$a"o, la identidad para con la empresa y sus proyectos, la autonom a de accin, la li$ertad de compartir ideas y &acer cam$ios, adem#s de la posi$ilidad de permitirle al empleado el adue5arse del proceso. 5.-El 6o!er !e la Asociacin: Cada ve! m#s surgen en mayor cantidad y rapide! las alian!as entre personas, entre empresas, entre personas y empresas, entre pa ses, entre entidades de diversos tipos. *o &acen $uscando aprovec&ar y potenciar sus diferencias, aprovec&ar la creatividad de uno y el capital de otro, el talento de uno y la accin de otro, los contactos de uno y la fuer!a de otro. *as alian!as, a1n cuando no siempre e)itosas nos permiten salir adelante con efectividad en mercados y sociedades en crisis como las actuales. El poder de la asociacin es el poder de crear, desarrollar y mantener alian!as que permitan o$tener resultados de manera m#s efectiva y productiva. Las competencias Emocionales El mismo #oleman / !ems a tores !e-inen el +,ito !e gerentes li!eres / trabaja!ores en personas !e alto ni0el !e !esempe.o' !estre8as' 1abili!a!es t+cnicas / emocionales' bien !esarrolla!as alcan8an!o capaci!a! !e !ar sentimientos ( e ca!a 0e8 se 1acen mas competiti0os / necesarios en la -amilia' la gerencia / la socie!a!. Las competencias emocionales ( e mas se repitieron como !ecisi0as en el +,ito !e los li!eres / s s empresas' - eron clasi-ica!os en c atro categor*as' contan!o con 0arias competencias ca!a na para presentar as*' las 2: Competencias Emocionales Cla0es' las c ales mencionaremos / comentaremos a contin acin: A to-conciencia : *a &a$ilidad para reconocer y comprender los propios estados emocionales, sentimientos, rasgos, as como su efecto en las dem#s personas. *as competencias que se miden y desarrollan en esta categor a son: la auto6confian!a, la capacidad para despertar estados emocionales alegres y llenos de $uen &umor. A to-reg lacin: *a &a$ilidad para controlar y redireccionar impulsos y estados

emocionales negativos, unido a la capacidad para suspender "uicios y pensar antes de actuar. *as competencias que se miden y desarrollan en esta categor a son: 'uto6control, confia$ilidad, conciencia, adapta$ilidad, orientacin a resultados e iniciativa. Empatia: *as &a$ilidades para sentir y palpar las necesidades de otros y de la propia organi!acin , unida a la apertura para servir y cu$rir las inquietudes de quienes le rodean. En esta categor a se miden y desarrollan : la empat a, la conciencia organi!acional y la orientacin al servicio. ;ociali8acin: Englo$a el dominio de estrategias y formas de relacionarse afectiva y efectivamente con las dem#s personas, creando redes de relaciones, construyendo climas agrada$les, a$iertos y efectivos en sus conversaciones. *as competencias en esta categor a son : desarrollo de persona, lidera!go, influencia, comunicacin, gerencia del cam$io, mane"o de conflictos, construccin de redes y la cooperacin en equipo. Para la medicin y desarrollo de las 78 competencias claves y $a"o la apro$acin de 9oleman fue creado un instrumento. Informacin amplia y de alta calidad puede o$tenerse a trav+s del siete Internet :::.eisglo$al.com.

APRENDI=ABE Cual$uier cambio relativamente permanente en el comportamiento $ue tiene lugar como resultado de la e4periencia.

Teoras !e a)ren!i5a6e" Con!iciona$iento c sico 3Pa& o&4" Es el tipo de condicionante con $ue un individuo responde a algunos estmulos $ue no producen de manera obligada dicha respuesta. Este cientfico, !avlov7, realiz e4perimentos con perros, conect%ndoles un tipo de sondas a los est magos de los animales con el fin de detectar la emisi n de jugos g%stricos. Entonces, detect $ue cada vez $ue se acercaba a alimentarlos 6con carne7 y emita un sonido con una campana, los perros emitan saliva 6jugos g%stricos7 y se alteraban. &uego esta e4periencia permite la siguiente clasificaci n. Est$# o no con!iciona!o 3La carne4 Res)#esta no con!iciona!a 3sa i&aci-n4 Est$# o con!iciona!o 3 a ca$)ana. es artificia + ne#tra en #n )rinci)io4 Res)#esta con!iciona!a 3co$)orta$iento !e )erro4 2e a$u se desprende $ue se puede inducir una determinada conducta asociando un estmulo no condicionado a uno condicionado 6natural7, con el fin de obtener junto a la respuesta no condicionada 6natural7 una respuesta condicionada, $ue es a$uella $ue se desea obtener.

Con!icionante o)erante" (ipo de condicionamiento en $ue el comportamiento deseado de car%cter voluntario lleva una recompensa o evita una sanci n. Aprendizaje #ocial" !ostula $ue la gente puede aprender mediante la observaci n y la e4periencia directa

#e han identificado cuatro procesos $ue determinan la influencia $ue un modelo de aprendizaje tendr% sobre un individuo, stos son los siguientes" ;. <. =. >. !roceso de Atenci n !roceso de *etenci n !roceso de *eproducci n motriz !roceso de

*eforzamiento.

Dabilidad" &a capacidad de un individuo para desempe)ar distintas tareas en un puesto. Cualidad biol gica y ad$uirida $ue permite a una persona hacer algo mental o fsico. Caracterstica estable responsable del rendimiento m%4imo fsico o mental de la persona. Dabilidades 0sicas" &as $ue se re$uieren para realizar actividades $ue e4igen resistencia, fuerza, destreza y caractersticas similares. Dabilidades mentales o intelectuales" las $ue se re$uieren para realizar actividades mentales.

Algunas definiciones" 1nteligencia" capacidad de pensamiento constructivo, de razonamiento y de resoluci n de problemas. Es la capacidad de resolver problemas nuevos a partir de componentes 6informaci n, objetos, etc.7 desorganizados. 2estreza" Capacidad especfica para manipular objetos Competencia" Cualidades relacionadas con la realizaci n de tareas. 1nteligencia emocional, consiste en ponerle inteligencia a las emociones. C asificaci-n !e ,a*i i!a!es $enta es 3inte igencia4 ;. 0le4ibilidad y velocidad de conclusi n.

<. 0luidez verbal, habilidad para producir ideas, palabras y e4presarse verbalmente. =. *azonamiento inductivo, habilidad para razonar a partir de informaci n de premisas y llegar a una conclusi n. >. .emoria asociativa, habilidad para asociar situaciones presentes con vivencias pasadas. ?. .emoria mec%nica, habilidad para memorizar elementos incone4os y recordar. O. Comprensi n matem%tica, habilidad para el manejo de n/meros y operaciones aritmticas. S. -elocidad de percepci n, habilidad para descubrir figuras, hacer comparaciones y realizar tareas simples de percepci n de personas. Q. Orientaci n espacial y visualizaci n, habilidad para percibir patrones espaciales y manipular o transformar las im%genes espaciales de esos patrones. M. comprensi n verbal. Dabilidad para el conocimiento de palabras y su significado, junto ala aplicaci n de dicho conocimiento.

Ti)os !e a)ren!i5a6e