La psicologa de la atencin al cliente Este taller buscar ayudar a los profesionales a mejorar su conexin con los clientes y con

ello aumentar ingresos y la fidelizacin de la cartera. Venta y atencin al cliente La venta ya no es solo estadstica, incluye un factor de relaciones humanas que es fundamental. Se ha demostrado que el xito de la atencin al cliente depende ms de las competencias emocionales que las competencias tcnicas. Por qu? A pesar de que hay un producto o servicio de por medio que queremos ofrecer, no podemos olvidar que estamos tratando con una persona con ciertas emociones y pensamientos, por lo que ser fundamental tener en cuenta lo que la persona siente y piensa para poder atenderlo de la mejor forma. Ya no se venden solo productos, se venden emociones. Nuestras emociones tien cada uno de nuestros actos. Optimismo, mayor motivacin, y realmente manejar pensamientos constructivos, influye efectivamente en la venta y atencin al cliente. El cliente o o o o o o o o o Es la persona ms importante de nuestro negocio. No depende de nosotros, nosotros dependemos de l. Nos est comprando un producto o servicio y no hacindonos un favor. Es el propsito de nuestro trabajo, no una interrupcin al mismo. Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fra estadstica. Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misin satisfacerlo. Es merecedor del trato ms cordial y atento que le podemos brindar. Es alguien para complacer y no alguien con quien discutir o confrontar. Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.

Conoces a tus clientes? Conoce "a fondo" a sus clientes?, Cmo se entera de sus necesidades y que hace para satisfacerlas? Actualmente el mercado est en continuo cambio; lo que es vlido hoy, tal vez no lo sea maana. La direccin debe recopilar constantemente informacin sobre las necesidades de sus clientes, lo que piensan de la empresa, y lo que desea que
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cambien de ella para su satisfaccin. Esta premisa obliga a la empresa a estar en estrecha relacin con sus clientes, a conocer su opinin sobre lo que desean, pues es la nica forma de que los esfuerzos realizados sean rentables para ella. La diferenciacin del servicio La postura, las expresiones faciales, la forma en la que me comunico, y absolutamente todo lo que transmitimos depende de nuestros pensamientos y emociones. Est comprobado que las personas transmiten de una u otra forma si estn tristes, desmotivados o molestos. Entonces, al atender a los clientes es fundamental regular nuestros pensamientos y emociones para poder ofrecer y transmitir lo mejor de nosotros al cliente. Temario: Conociendo los pensamientos y emociones que no nos favorecen en la atencin al cliente. Conociendo mi lenguaje corporal. Reflejando confianza en uno mismo. Regulacin de las emociones que transmito al cliente Motivacin ante el rechazo del cliente. Compromiso Optimismo. Entender el estado emocional del cliente. Ponindome en los zapatos del cliente Leyendo la conducta no verbal del cliente. Identificando las necesidades del cliente Qu quieres transmitir a tus clientes? Elaboracin de encuesta al cliente

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COACHES
Luc anez a, C. Ps n: Mindfulness, Dialectical Behavior Therapy, Sc n a profesores. Sonia M. Romero Caro gico(PUCP), Psico Metagenealogia, Constelaciones Familiares y Organizacionales n, programa PRONAFCAP

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