Manual de Comunicacion Efectiva

UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MXICO DIRECCIN ACADMICA
TALLER DE COMUNICACIN EFECTIVA
Derechos Reservados Universidad del Valle de Mxico y Coaching Cognoscitivo Profesional de Mxico S.C. Diseado por Coaching Cognoscitivo Profesional de Mxico S.C. Registro en Trmite
INDICE
PARTE I.- ENCUADRE GENERAL Que tipo de observador soy?. Observando al Observador. Las Distinciones. mbitos de Observacin del ser humano. Lenguaje Humano. Hoja de Registro de Aprendizajes.
PARTE II.- OBSERVANDO AL SER HUMANO. Dominio Lingstico. Dominio de la Accin. Dominio Emocional. Dominio Corporal.
PARTE III.- COMPRENSIN Y ESCUCHA ONTOLOGICA. Premisas. Modelos de Comunicacin. Matriz Bsica de Escucha Profesional. Dominios Complementarios de Observacin. Aceptacin y Respeto. El Poder de las Preguntas.
PARTE IV.- LAS CONVERSACIONES. Conversaciones y Relaciones Interpersonales. Tipos de Conversaciones Las Conversaciones en las Organizaciones.
BIBLIOGRAFA.
PARTE I
ENCUADRE GENERAL
Qu Tipo de Observador Soy
CMO OBSERVAMOS EL MUNDO. Dadas nuestras limitaciones de percepcin y cognitivas, resulta claro que no podemos tener un conocimiento preciso y absoluto de lo que pasa en el mundo. No podemos decir con exactitud cmo son las cosas y las personas. Aunque los sentidos no nos proporcionan una fiel representacin de cmo son las cosas, tendemos a creer que las cosas son ms como las vemos, que como son en realidad. Vivimos en mundos interpretativos: Como vemos y apreciamos la vida, es slo nuestra muy particular forma de interpretarla. Construimos mapas internos para representarnos el mundo exterior. Por lo tanto, si nuestras ideas y puntos de vista, siempre son interpretaciones sobre el mundo. Se deduce que nadie puede tener un conocimiento total y absoluto de lo que son las cosas, esto es, nadie posee ni puede poseer la Verdad.
SOMOS OBSERVADORES DEL MUNDO
Las personas nos dedicamos a construir interpretaciones todo el tiempo, sobre todo lo que pasa y nos pasa; sin embargo, no todas las Interpretaciones son iguales. Su diferencia cualitativa ms importante radica en la capacidad que tienen para expandir o cerrar posibilidades de accin. LA VERDAD ES DIFERENTE DE LO VERDADERO Cada interpretacin ofrece diferentes posibilidades: lo que no se puede resolver desde una interpretacin, desde otra s es posible. Por consiguiente, dependiendo del tipo de interpretaciones que construyamos, tendremos ms o menos posibilidades para transformarnos a nosotros, y al mundo en que vivimos. La capacidad de cambio y transformacin est asociada directamente a las interpretaciones que hacemos. Por lo tanto nuestro trabajo como coaches, como personas y como sociedad, es construir aquellas interpretaciones sobre la vida, los problemas y las oportunidades, que ms posibilidades nos abran para cambiar y vivir mejor. Dado que todos somos distintos y especiales, cada persona es un Observador diferente, alguien que observa al mundo de una manera muy particular y esto determina su cosmovisin. Por lo tanto necesito preguntarme: Qu tipo de observador soy, que veo la vida como la veo? Qu tipo de observador soy, que en ocasiones me siento decepcionado y resignado a vivir de cierta manera y aparentemente sin alternativas?. Es la vida as? o Soy yo el que la aprecia as?. Quizs, si cambio mi manera de observar la vida y lo que me pasa, pueda tener otras respuestas, otras soluciones y de esta manera generarme nuevas posibilidades de accin.
OBSERVANDO AL OBSERVADOR
Necesitamos observar nuestras Interpretaciones y cmo estas nos abren o cierran posibilidades de accin. Es muy diferente decir:
Esta es la nica alternativa...
a decir
Esta es la nica alternativa que veo desde esta perspectiva. De la manera que he intentado trabajar con ellos no he podido lograrlo. Mi experiencia es que en esto l no ha dado resultados.
Con esta gente no se puede trabajar! a decir
El es un incapaz.
a decir
Si
cambiamos nuestras verbalizaciones
tendremos otra perspectiva, y por lo tanto, otras
posibilidades de accin.
LAS DISTINCIONES
Distinciones: elementos lingsticos que nos permiten observar, identificar, algo dentro de un contexto.
Un astrnomo puede observar e identificar lo que ve en el cosmos porque tiene Distinciones de Astronoma. Un catador de vino puede apreciar diferentes caractersticas en un vino, pues posee Distinciones de Enologa y Vinicultura.
Lo que podemos observar en un mbito determinado, est en funcin de las Distinciones que poseemos. No es posible observar algo si no tenemos Distinciones. En este marco conceptual a los conocimientos y conceptos les llamamos Distinciones.
De esta manera el tipo de Observador que soy, est determinado por las Distinciones que tengo. Aqu cabe preguntarse: dado el observador que soy qu es lo que puedo observar desde mis Distinciones?.
Aprender y hacer distinciones nos permite ver aspectos de la vida, que antes no podamos observar, y en consecuencia, sobre los que no podamos actuar.
De todo lo anterior, concluimos que nuestro objetivo en este entrenamiento ser: Convertirnos en Observadores que puedan ver y considerar otras formas de actuar, a partir de la adquisicin y el manejo de nuevas Distinciones.
MBITOS DE OBSERVACIN DEL SER HUMANO
EMOCIONALIDAD
LENGUAJE
ACCIN
CORPORALIDAD
COHERENCIA ENTRE EMOCIONALIDAD, LENGUAJE Y CUERPO. Cada uno de estos mbitos posee caractersticas particulares y definidas, y pueden observarse de manera independiente. No obstante existen relaciones estrechas entre ellos. Los diferentes mbitos establecen relaciones de coherencia entre s. El cambiar o afectar uno de ellos necesariamente tiene una repercusin en los otros. Lenguaje, Corporalidad y Emocionalidad se manifiestan continuamente de manera congruente y se influencian mutuamente.
LENGUAJE HUMANO
El Lenguaje es un sistema de signos compartidos, (sonidos, gestos, trazos, seales etc.), que utiliza un grupo para designar objetos, acciones, o acontecimientos. El Lenguaje siempre se da en un dominio consensual. Sin consenso sencillamente no hay Lenguaje. El Lenguaje es un fenmeno social. No obstante la naturaleza social del Lenguaje, este solo es posible si nuestra condicin biolgica lo permite. Poder hablar y escuchar requiere un sistema nervioso especializado, as como rganos de locucin y escucha en buenas condiciones. Somos seres lingsticos, vivimos en el Lenguaje. A nada nos podemos referir, si no es desde el Lenguaje. Compartir ideas, inquietudes y sentimientos se realiza en el Lenguaje en cualquiera de sus formas. No hay lugar fuera del Lenguaje desde el cual podamos observarnos. Todo lo que convenimos en la sociedad humana- que existe, tiene un nombre. El Lenguaje es el gran Coordinador de las coordinaciones humanas. Toda coordinacin de acciones del hombre (empresas, matrimonio, sociedad, instituciones costumbres etc.), se realiza a partir del Lenguaje. No hay coordinacin humana posible sin el Lenguaje. Una caracterstica importante del Lenguaje humano, es que es recursivo: Podemos hablar sobre nuestra habla, sobre nuestras distinciones lingsticas, sobre nuestro lenguaje y operar desde el. El Lenguaje no solo es descriptivo, tambin es generativo. No solo sirve para describir lo que sucede en el mundo. El Lenguaje adems genera cambio, genera realidad. Transformamos nuestro entorno a travs del Lenguaje. Nuestra identidad se define en trminos del relato, la narracin que hacemos de nosotros. Cuando cambiamos, tambin cambiamos el relato de nosotros. Las instituciones son la narrativa que hacemos de ellas. Podramos afirmar que la cultura es el trasfondo compartido de un grupo, para entender y dar sentido, para vivir y convivir, trascender, coordinar acciones. Este trasfondo se comparte por medio del Lenguaje, en cualquiera de sus manifestaciones, pero siempre desde ah. El Lenguaje es la cultura.
Hoja de Registro de Aprendizaje
1 Aprendizajes relevantes obtenidos es esta seccin: De que me doy cuenta.

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2 En qu situaciones del trabajo puedo aplicar lo aprendido aqu? _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________
3 De lo estudiado en sta seccin, en que aspectos necesito profundizar y/o desarrollar ms habilidad: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________
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PARTE II
OBSERVANDO AL SER HUMANO
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DOMINIO LINGSTICO
La concepcin tradicional de Lenguaje se refiere a que ste simplemente describe la realidad, describe el estado de las cosas y lo que nos sucede. Esta concepcin atribuye un papel pasivo al Lenguaje. Para el filsofo del lenguaje Ludwig Wittgenstein, cuando decimos algo, adems de describir al mundo tambin actuamos, realizamos acciones a travs del Lenguaje. Posteriormente J.L. Austin destaca la naturaleza activa y ejecutante del Lenguaje (verbal y no verbal). John Searle fue el primero en proponer una taxonoma universal de los actos del habla. A estos actos les llamaremos Actos Lingsticos. En todos los idiomas existen estas acciones lingsticas universales. La presente taxonoma es una elaboracin a partir de la propuesta de Searle.
PRINCIPALES ACTOS LINGSTICOS BSICOS
AFIRMACIONES
OFERTAS
DECLARACIONES
PETICIONES PROMESAS
JUICIOS
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LAS AFIRMACIONES
Son descripciones de lo que nos rodea. Es el lenguaje que nos sirve para hablar de lo que hay en el mundo. Se refieren al mbito de los hechos, de lo concreto, de lo mensurable. Se basan en la capacidad comn de observacin, en un espacio de distinciones compartidas. Pueden ser verdaderas o falsas. Requieren de pruebas, evidencias y/o testigos. Compromiso social: la Veracidad de nuestras afirmaciones.
LAS DECLARACIONES
Nos permiten generar una realidad diferente, que no exista antes de nuestra Declaracin. Orientadas al futuro, a modificarlo. Despus de una Declaracin las cosas dejan de ser como eran antes. Estn directamente relacionadas con el poder de la palabra. Se requiere la Declaracin y la capacidad de hacerla cumplir (poder). Las Declaraciones pueden ser vlidas o invlidas. Para ser vlidas requieren de autoridad conferida (juez, rbitro, maestro etc.). A excepcin de lo referente al mbito de los derechos personales y la dignidad personal.
Compromiso social: Capacidad de hacerlas cumplir.
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LOS JUICIOS
Como toda Declaracin generan una nueva realidad, los Juicios anteceden a la realidad. La realidad que genera los juicios consiste en las interpretaciones (subjetivas) que hacemos de las cosas. Los Juicios operan como brjulas que nos dan orientacin y direccin en la vida. Los Juicios son el ncleo de la identidad de las personas y de las organizaciones. El ser humano es una mquina incesante de producir Juicios (de todo y para todo). Emitimos Juicios porque el futuro nos inquieta. El Juicio siempre vive en quien lo formula. No existen independientemente de quien los formula. No obstante, puede haber juicios personales basados en juicios sociales. Los Juicios pueden ser fundados o infundados. Compromiso social: Fundarlos: con hechos, evidencia. (afirmaciones). Los Juicios y su relacin con: o Pasado: Suponen algn tipo de experiencia previa. o Presente: Nos hablan del estatus que para nosotros tienen las personas y las cosas hoy. o Futuro: Nos permiten anticipar el futuro. Debemos revisar sus fundamentos continuamente ( Lo que era lo que era, ya no es lo que era). Cuando hacemos planeacin estratgica necesitamos revisar la temporalidad de nuestros Juicios. En algunos casos se requiere de autoridad otorgada para enjuiciar, juez, experto, maestro evaluando, etc ).
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Hoja de registro: DISTINCIONES LINGSTICAS
Anota a continuacin algunos ejemplos de las distinciones que escuches durante el ejercicio.
Afirmaciones
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Declaraciones ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Juicios ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________
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LAS PROMESAS
Nos permiten coordinar acciones con otras personas y por lo tanto realizar cosas diferentes, con el apoyo de los dems. Ejemplos de estas son: Convenios, contratos, acuerdos, pactos, etc. Su importancia clave radica en que incrementan nuestra capacidad de accin. A travs de Promesas comprometemos a otros a ejecutar alguna accin en el futuro. Nos permiten planear y esperar el cumplimiento del acuerdo.
Peticin Promesas Oferta
+ +
Declaracin de Aceptacin. Declaracin de Aceptacin.
Los procesos involucrados en las Promesas son dos: Hacer la Promesa (plantearla). Hacerla cumplir.
Cuando estructuramos promesas, ambas partes tenemos que considerar: La sinceridad La competencia (capacidad de cumplirla). La confiabilidad (confianza en que se cumpla). Compromiso social: cumplir y hacer cumplir las Promesas. El incumplimiento de la Promesa por alguna de las partes puede dar lugar a un reclamo (formal o informal). Problemas relacionados con las Promesas: Dificultades para pedir. Dificultad para hacer Ofertas Hacer Peticiones y Ofertas que no son escuchadas como tales. Dificultad para aceptar Ofertas o rehusar Peticiones. Ambigedad en la accin y/o condiciones de satisfaccin. No especificar el tiempo.
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LAS PETICIONES
Las Peticiones sirven para obtener lo que quiero del mundo. Al pedir puedo hacer que algo pase. Incrementan nuestra capacidad de logro. Responden al imperativo de hacernos cargo de nuestras necesidades. Condiciones para hacer Peticiones: Accin especfica requerida. Decir exactamente lo que quiero que se haga en trminos de conducta, de acciones. Condiciones de satisfaccin. Son las especificaciones: cantidad, calidad, estndares, requerimientos etc. Establecer tiempo definido. El tiempo o momento en que se requiere lo pedido. Las preguntas son un tipo de Peticin. Es necesario reconocer la legitimidad de la no aceptacin de algunas de nuestras peticiones.
LAS OFERTAS
Las Ofertas son Promesas condicionadas a la aceptacin del otro. Estn relacionadas con la necesidad del otro y con lo que yo puedo hacer para apoyar. Aunque fundamentalmente la oferta es un ofrecimiento, puede adems incluir la obtencin de algo en reciprocidad. Es importante especificar exactamente en qu consiste mi ofrecimiento (cunto, cundo, cmo, dnde etc.) Mientras no sea aceptada la Oferta no hemos generado ningn compromiso. Compromiso social: cumplir. Nuestra credibilidad e imagen social se deteriora si no respondemos al compromiso adquirido.
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Hoja de trabajo: PETICIONES Y OFERTAS

En el mbito de tu trabajo en la Institucin, qu peticiones necesitas hacer, y a quin, que te permitirn incrementar tu efectividad profesional ?.
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Qu informacin necesitas obtener que te permita expandir tus posibilidades?
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Qu ofertas puedes proponer a tus alumnos que apoyen su desarrollo integral?
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DOMINIO DE LA ACCIN
LA ACCIN COMO REA DE OBSERVACIN No solo actuamos como somos, tambin somos de acuerdo a como actuamos. La ACCIN genera SER. Tenemos que observar las acciones humanas para comprender como es la persona. Las Acciones generan formas de ser. Nuestras acciones no solo revelan como somos, tambin nos permiten transformarnos, cambiar. ACCIN HUMANA Y LENGUAJE El Lenguaje es Accin. Como hemos establecido previamente, el Lenguaje no solo es descriptivo sino tambin es transformador del entorno y de la realidad. Este es el papel activo del Lenguaje: cuando hablamos, actuamos, ejecutamos acciones. Ejemplo: cuando doy rdenes, tambin estoy realizando el acto de ordenar. La Accin es Lenguaje. Todos nuestros actos, todas nuestras acciones dicen algo de nosotros. Nuestra posicin e identidad se definen en trminos de las acciones que llevamos a cabo. La Accin reflexiva es el acto de observar al Observador que somos. Esta Accin se realiza en y desde el Lenguaje. A travs de la accin reflexiva ampliamos el espacio de posibilidades en el que actuamos y podemos buscar otras alternativas para lograr nuestras metas. LAS ACCIONES CONTINGENTES Y LAS ACCIONES RECURRENTES Accin Contingente: Se presenta cuando no se poseen repertorios conductuales establecidos para actuar ante algo, cuando no existen hbitos, formas o costumbres especficas de reaccin. Accin Recurrente: Aquellas acciones establecidas y repetitivas creadas socialmente o personalmente para hacerse cargo de los Quiebres (prcticas sociales). Estas acciones fcilmente se tornan transparentes, (la manera normal de actuar).
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LA DISTINCIN DE TRANSPARENCIA TRANSPARENCIA: Son acciones no reflexivas, no deliberadas, en algunos casos estereotipadas. Son acciones que realizamos de manera prcticamente automtica con un mnimo de atencin y conciencia (Heidegger). Ocurre cuando vivimos en el mundo sin reflexionar continuamente sobre lo que estamos haciendo. En la medida que somos ms competentes en nuestras tareas podemos actuar ms desde la Transparencia.
LA DISTINCIN DE QUIEBRE QUIEBRE es el rompimiento, la interrupcin de la Transparencia. Cuando nos vemos obligados a reflexionar sobre lo que estamos haciendo, cuando pasa algo que irrumpe en el fluir cotidiano y que nos obliga a poner nuestra atencin en ello. Puede generarse a partir de un evento, noticia, hecho, encuentro, cambio, suceso, etc.. Todo Quiebre implica un Juicio de que lo que est sucediendo o nos sucede, no es lo que esperbamos, no es lo que debera ser, algo que no corresponde a la expectativa de lo que seria normal esperar. Los Quiebres existen en el Observador, no en el mundo. Se puede vivir en una situacin por mucho tiempo y no experimentarla como un problema, hasta que tengo un Quiebre. ORGENES DE QUIEBRE: Espontneo: se genera a partir del devenir de la vida. Declarado: se genera a partir de la insatisfaccin.
El aprovechamiento del Quiebre como una oportunidad de crecimiento y mejora depende de la manera como nos hacemos cargo de el.
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Hoja de trabajo: Accin Humana
Anota algunos de los quiebres que hayas experimentado hasta ahora en el curso: De que te has dado cuenta.
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Anota aqu los quiebres que en lo sucesivo experimentes en el resto del curso.
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EMOCIONALIDAD HUMANA
Es posible observar la emocionalidad humana. Su importancia radica en que es a partir de ella, que se definen los espacios de posibilidades. La realidad observada depende del estado de nimo desde el que se realiza la observacin. Segn investigaciones de Izard, la emocionalidad humana tiene cuatro componentes principales: la expresin facial, la postura general del cuerpo, los ritmos viscerales y la experiencia subjetiva. Para estudiar la emocionalidad humana la dividiremos en dos: Estados de nimo. Emociones.
LOS ESTADOS DE NIMO Viven en el trasfondo desde el que actuamos. A diferencia de las emociones es mayor su permanencia. Siempre nos encontramos en un estado de nimo que generalmente no elegimos, ni controlamos. Los estados de nimo definen el tipo de observador que somos, por lo tanto, definen cmo vemos al mundo y cmo vemos nuestro futuro. Los estados de nimo definen el espacio de posibilidades que tenemos para cambiar y hacer las cosas diferentes. No slo tenemos estados de nimo, los estados de nimo nos "tienen" a nosotros. Si cambiamos el observador de estados de nimo que somos, abrimos posibilidades de accin y de cambio. Dominios complementarios de observacin de los estados de nimo: o FISIOLOGA, CORPORALIDAD, LENGUAJE Y LA ACCIN.
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LAS EMOCIONES Se encuentran estrechamente relacionadas con los Quiebres. En estas, el acontecimiento precede a la emocin. Algo sucede que me impacta y produce en m determinada emocin emociones. Las emociones son menos duraderas que los estados de nimo. Es posible identificar el evento desencadenante. El Quiebre determina un nuevo espacio de posibilidades. En las emociones el Quiebre genera una predisposicin para la accin contingente. Una emocin puede convertirse en un estado de nimo si permanece mucho tiempo, y/o se debe a un acontecimiento importante. Los cuatro pares de emociones opuestas con su grado de intensidad creciente adaptados del modelo de Plutchik.
1)
O P U E S T A S
2) Furia Irritacin Enojo Indignacin Enfado Molestia xtasis Alegra Felicidad Placer Serenidad Calma 2b) Terror Pnico Miedo Aprensividad Timidez Afliccin Dolor Tristeza Melancola Preocupacin
3) Comprensin Aceptacin Compasin Incorporacin 3b) Repugnancia Disgusto Desagrado Aburrimiento Fastidio Cansancio
4) Pasmo(espanto) Asombro Admiracin Sorpresa 4b) Vigilancia (ilusin) Anticipacin Atencin Disposicin
1b)
JUICIO DE FACTICIDAD Y JUICIO DE POSIBILIDAD JUICIO DE FACTICIDAD: Todo aquello que es como es y no puede ser cambiado. Estamos hablando de cosas de facto, hechos, lo que es incuestionable y no puede modificarse. Ejemplos: el pasado, que estamos en el ao 2001, la finitud y limitaciones de nuestro cuerpo, las leyes fsicas, etc. Todo esto pertenece al dominio de la Facticidad. JUICIO DE POSIBILIDAD: Todo aquello que es posible cambiar, modificar, transformar, lo que puede mejorarse. Todo esto pertenece al dominio de lo posible.
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CUATRO ESTADOS DE ANIMO BSICOS
Resentimiento Aceptacin
Resignacin Ambicin
EL RESENTIMIENTO Lucha contra lo que no se puede cambiar. Incapacidad para aceptar la facticidad, los hechos especficos. Interpreta que somos vctimas de una accin injusta. Por lo general parte de promesas y/o expectativas no cumplidas. La venganza y las agendas ocultas son un producto habitual del resentimiento. Cierra relaciones y posibilidades.
LA RESIGNACIN Juicio infundado de que algo no se puede cambiar. Suele disfrazarse de "realismo". No se acepta la posibilidad del cambio (lo he intentado muchas veces). O bien, acepta la posibilidad del cambio pero nos juzgamos incompetentes. Reconoce que las cosas podran ser diferentes, pero no creemos que las cosas van a cambiar, hagamos lo que hagamos. LA AMBICIN
LA ACEPTACIN Reconciliacin con la facticidad, se asumen los hechos, la realidad. Permite modificar el futuro, abrir posibilidades y generar nuevas acciones. Nos permite vivir en paz y previene el resentimiento de otros. Explicita expectativas y construye nuevas promesas.
Identifica y abre espacios posibles de accin. Juicios de facticidad se transforman en juicios de posibilidad. Lo inalcanzable se transforma en posible. Establece condiciones y relaciones para el logro de las metas. Implica comprometerse con la meta, el aprendizaje y el desarrollo.
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HOJA DE TRABAJO: Observando la Emocionalidad

1- Emociones Observadas.
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2- Dominio Corporal. Postura:_______________________________________________________________
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Expresiones Faciales:
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Nivel de Energa:
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3- Juicios de facticidad que escuchaste en el relato.
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DOMINIO CORPORAL
Este dominio se refiere al cuerpo, a la parte fsica que constituye a todo individuo. Este mbito aunque perfectamente delimitado, es claro que interacta y se relaciona estrechamente con los otros mbitos de observacin. El Coach debe prestar atencin continua a la corporalidad de su colaborador (el coacheado). Al igual que en el discurso, la emocionalidad y las acciones, el observar con detenimiento este dominio, abre y revela informacin privilegiada de la persona. En consecuencia estaremos en mejores condiciones de dar apoyo. El rea corporal puede ser observada en dos planos: Fisiologa: Que incluye el sistema endocrino, sistema neurolgico, sistema cardiovascular, metabolismo, tipo somtico (psicocorporal), temperamento, herencia gentica, entre otros. Corporal: Postura, tono y tensiones musculares, bloqueos energticos, alertamiento sensorial, alteraciones viscerales, gesticulaciones, respiracin, transpiracin, temperatura, salud general y dinamismo entre otros. Este es el plano que observar principalmente el Coach y sobre el cual trataremos. Es importante observar y ubicar cuidadosamente todos los aspectos antes mencionados, tanto en su forma como en su intensidad. Necesitamos conocer que est pasando con la energa, que uso le est dando la persona, y si est fluyendo o se estanca, si se incrementa disminuye.
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Las presiones externas de la vida cotidiana, as como aquellas que genera el propio individuo a travs de recuerdos, juicios, creencias, fantasas negativas etc., estresan y afectan el funcionamiento general del organismo. Cuando es alterado el flujo de la energa por bloqueos, estos pueden manifestarse como: a) Contracturas musculares, dolores tensionales, alteraciones en la respiracin, desordenes psicosomticos, alteraciones digestivas y endocrinas (la menstruacin en el caso de las mujeres), obesidad, cansancio, etc. b) Irritabilidad, angustia, melancola, desnimo, pesimismo, miedos, desconexiones alteraciones de la percepcin, entre otros. Existen muy diversas formas en que el cuerpo responde ante las situaciones tensionantes, esto depende del biotipo y carcter de cada individuo. Los estados de nimo y las emociones intensas y prolongadas producen cambios en la postura general del cuerpo. Los sentimientos placenteros como la alegra relajan nuestro cuerpo, por el contrario, el miedo o la ira nos alarman y tensionan. De la misma manera, el tipo de verbalizaciones que emitimos, tienen efecto directo en nuestro cuerpo y viceversa. Las posturas corporales pueden ser abiertas cerradas y stas se expresan directamente en la emocionalidad. La persona puede reaccionar extrovertida o introvertidamente, siendo rechazante absorbente, explosiva reprimida. Es importante tambin, observar aspectos positivos de la corporalidad tales como salud, fortaleza, armona, coordinacin psicomotora etc., ya que potencialmente nos podremos apoyar en ellos.
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HOJA DE REGISTRO DE APRENDIZAJE
1 Principales aprendizajes obtenidos es esta seccin.

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2 En qu situaciones del trabajo puedo aplicar lo aprendido aqu? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________
3 De lo estudiado en sta seccin, en que aspectos necesito profundizar y/o desarrollar ms habilidad. ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ______________________________________
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PARTE III
COMPRENSIN Y ESCUCHA ONTOLOGICA
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LA ESCUCHA ONTOLOGICA
PREMISAS
El escuchar dirige el proceso de la comunicacin. El escuchar valida y da sentido al hablar.
MODELOS DE COMUNICACIN
Modelo tradicional (ingeniera de la comunicacin) Modelo Ontolgico propuesto
La comunicacin no depende tanto de la informacin emitida, como de lo que sucede en quien la recibe. Cuando escuchamos generamos un mundo interpretativo, construimos historias. Decimos lo que decimos y escuchamos lo que escuchamos: decir y escuchar son fenmenos distintos: Necesitamos estar atentos de cmo afecta lo que se dijo en el futuro de quin me escucha.
Cuando escuchamos, lo hacemos desde nuestros roles y compromisos con el mundo.
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MATRIZ BSICA DE ESCUCHA
Precisar
Ser capaces de repetir lo que textualmente se dijo.
Distinguir
Las acciones lingsticas comprendidas en lo que se dijo. Ejemplo: Afirmaciones, Peticiones, Declaraciones, etc.
Percibir
Lo que escucho: Qu posibilidades abre y qu posibilidades cierra?
Captar
Cul es la intencin?, De qu se quiere hacer cargo? Qu le preocupa?
Identificar
Cul es el impacto que se produce como consecuencia directa de lo que se dijo. Ejemplo: Convenci, asombr, fastidi, interes?
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DOMINIOS COMPLEMENTARIOS DE OBSERVACIN EN LA ESCUCHA
El contexto de la conversacin. El estado emocional de la conversacin. La historia personal del receptor. La cultura de la que proviene el receptor.
LA ACEPTACIN Y EL RESPETO
La aceptacin y el respeto son condiciones indispensables para que el acto de escuchar, sea posible.
Entendemos por aceptacin y respeto, el considerar como legtima y autnoma toda forma de ser, vivir, pensar, elegir, sentir y disentir. El nico limite es el respeto al derecho ajeno.
Cuando rechazamos a otro (sea quin sea, , por lo que sea) nos replegamos hacia nosotros, disminuyendo as, nuestro inters por escuchar y comprender.
El Coach genera confianza al crear y mantener un espacio de apertura y respeto en la relacin con su colaborador.
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HOJA DE REGISTRO DEL EJERCICIO DE ESCUCHA

1- Anota literalmente las frases y oraciones que consideres ms significativas de lo que escuchaste en el ejercicio.
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( ( ( ( ( ( ( ( (
) ) ) ) ) ) ) ) )
2- Actos lingsticos involucrados. Identifica las afirmaciones (A), Declaraciones (D), Juicios (J), Peticiones (P) y Ofertas (O) y antalos en los parntesis al final de las lneas de arriba. 3- Qu sensaciones o impresiones te gener lo que escuchaste.
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4- De que inquietud (es) se quiere hacer cargo el cliente con lo que dijo. ______________________________________________________________________________
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5- De lo que escuchaste, que juicios le abren posibilidades y cuales le cierran posibilidades.
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EL PODER DE LAS PREGUNTAS
USO DE PREGUNTAS CLAVE.
La direccin y calidad del pensamiento se refleja en la calidad de las preguntas.
Las preguntas impulsan la comunicacin y abren conversaciones.
Cuando haga preguntas, tenga siempre claros sus objetivos.
Las preguntas abiertas son preguntas para obtener informacin.
Las preguntas cerradas sirven para precisar datos.
Use las preguntas que se enfoquen a los objetivos de la conversacin.
Utilice el tipo de preguntas que le permitan guiar la conversacin.
Haga todas las preguntas necesarias a fin de ayudar a esclarecer los hechos.
El Coach hace preguntas para que el cliente busque y encuentre sus propias respuestas y alternativas.
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2 En qu situaciones del trabajo puedo aplicar lo aprendido aqu? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________
3 De lo estudiado en sta seccin, en que aspectos necesito profundizar y/o desarrollar ms habilidad. ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ______________________________________
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PARTE IV
LAS CONVERSACIONES
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CONVERSACIONES Y RELACIONES INTERPERSONALES
Las relaciones interpersonales se estructuran sobre la base de las Conversaciones que entablamos. Las Conversaciones producen, configuran, y mantienen la relacin. Podramos decir que son las Conversaciones las que generan el tejido en que se dan las relaciones interpersonales. Podemos conocer el estatus y la calidad de una relacin, observando sus Conversaciones. Las relaciones se mantienen mientras existan conversaciones abiertas y continuas. Si deseamos mejorar y enriquecer nuestras relaciones, necesitamos observar y modificar nuestras conversaciones. Esto no significa que en una buena relacin todas las Conversaciones sean positivas y agradables. En las relaciones es importante que existan tambin desacuerdos, reclamos, oposiciones y contra argumentos, ya que todo esto, mantiene la dialctica y la actualizacin de los vnculos. La clave estar en determinar que tipo de Conversacin nos podra ayudar a zanjar esas diferencias. En todas las relaciones, sean de la ndole que sean (personales, comerciales, organizacionales, etc.), se generan quiebres, y nuestro trabajo como Coach, es aprender a identificarlos y resolverlos constructivamente. Es por medio de las Conversaciones, que en gran parte, solucionamos y nos hacemos cargo de nuestros quiebres, Debido a todo lo anterior, es central seleccionar, disear, secuenciar Conversacin que efectivamente nos ayude a resolver el quiebre. y entablar el tipo de
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TIPOS DE CONVERSACIN.
1.- Conversaciones de juicios personales. Son dilogos que establecemos con nosotros mismos, son Conversaciones privadas. Creamos historias, explicaciones y justificaciones. Se centran en nuestro pasado. Se componen de Juicios de Facticidad. Nos declaramos vctimas. Enjuiciamos el Quiebre pero no nos hacemos cargo de el. Sus consecuencias: la inmovilidad y/o el resentimiento.
2.- Conversacin para clarificacin de Hechos y Situaciones. Son dilogos dirigidos a esclarecer hechos y situaciones. Requiere de una declarada disposicin hacia la objetividad. Hacemos acopio de informacin. Se comprueba la veracidad de las Afirmaciones. Nos enfocamos a revisar la validez (fundamentos) de los Juicios.
3.- Conversacin para la coordinacin de acciones. Nos hacemos cargo del Quiebre a travs de esta Conversacin. Planeamos acciones futuras para hacernos cargo del Quiebre. El objetivo es hacer que algo pase, que cambie la situacin, que la mejore. Causas que dificultan establecer esta Conversacin: No saber que hacer para resolver el Quiebre. Juicio acerca de la indisposicin del interlocutor para acordar acciones. Suponer consecuencias adicionales negativas.
Actos lingsticos involucrados: Declaraciones, Peticiones, Ofertas, Promesas.
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4.- Conversacin para posibles acciones. Dirigida a explorar diferentes posibilidades. Es til cuando no se sabe, no est claro, que acciones son posibles. Conversacin para expandir posibilidades. Implica comprometerse a cambiar el curso de los acontecimientos Genera cambios en la emocionalidad de la relacin. Conversacin para "qu es posible hacer, no para encontrar causas "porqu ocurri. Lo central es generar posibilidades (alternativas) a travs de la innovacin e inventiva.
5.- Conversacin para posibles conversaciones. Su objetivo es crear condiciones de acercamiento y de dialogo. No busca resolver conflictos. Se utiliza para poder establecer otras conversaciones posteriormente. Conversacin para resolver quiebres derivados de: o Considerar que el interlocutor no est dispuesto a dialogar. o Juicio de que la conversacin pudiera traer otras consecuencias. o Haberse deteriorado la relacin. o Juicio de que otras conversaciones no son posibles. Es indispensable que se d en un clima de respeto absoluto y de control.
La clave por lo tanto, consiste en identificar con quin, y que tipo de conversacin nos conviene establecer para hacernos cargo del Quiebre efectivamente. El trabajo del coach es establecer la secuencia conversacional que ayude a su cliente a hacerse cargo de sus quiebres productivamente.
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________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________ ________________________________________
2 En qu situaciones del trabajo puedo aplicar lo aprendido aqu? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________
3 De lo estudiado en sta seccin, en que aspectos necesito profundizar y/o desarrollar ms habilidad. _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________
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Bibliografa
ONTOLOGIA DEL LENGUAJE RAFAEL ECHEVERRIA. DOLMEN ESTUDIO. CHILE, 1995. LA REALIDAD EMERGENTE, YA NADA ES COMO ERA Walter Truett Anderson. Libro Gua, Madrid. COMO HACER COSAS CON PALABRAS J.L. Austin. Ed. Paids, Barcelona. LA VIDA DEL CUERPO Arthur Balaskas. Ed. Paids, Buenos Aires. LAS EMOCIONES EN EL CUERPO Dr. Roberto Navarro Arias. Ed. Pax, Mxico. TECNICAS COGNITIVAS PARA EL TRATAMIENTO DEL ESTRES Matthew McKay y Colaboradores. Ediciones Roca, Mxico. EL HOMBRE EN BUSCA DE SENTIDO Victor Frankl. Ed. Herder, Barcelona. BIOLOGIA DE LA COGNICION Y EPISTEMOLOGIA Humberto Maturana. Ediciones de la Universidad de la Frontera, Temuco. BIOENERGETICA Alexander Lowen. Ed. Diana, Mxico. EL SENTIDO DE LO HUMANO Humberto Maturana. Hachette, Santiago. PSICOENERGETICA Roberto Navarro. Ed. Limusa, Mxico. EL PLACER DEL TACTO Reuger. Ed. EDAF, Madrid. EXPRESSION AND MEANING J,R, Searle. Oxford University Press, Oxford. THE EMOTIONS: FACTS, THEORIES AND A NEW MODEL Plutchik, R.. Random Home, New York, 1968. SUEOS Y EXISTENCIA Perls, F. Ed. Cuatro Vientos, Chile, 1974.
41

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UNIVERSIDAD DEL VALLE DE MXICO DIRECCIN ACADMICA

TALLER DE COMUNICACIN EFECTIVA

Qu Tipo de Observador Soy

SOMOS OBSERVADORES DEL MUNDO

Esta es la nica alternativa...

Con esta gente no se puede trabajar! a decir

cambiamos nuestras verbalizaciones

tendremos otra perspectiva, y por lo tanto, otras

MBITOS DE OBSERVACIN DEL SER HUMANO

Hoja de Registro de Aprendizaje

1 Aprendizajes relevantes obtenidos es esta seccin: De que me doy cuenta.

OBSERVANDO AL SER HUMANO

PRINCIPALES ACTOS LINGSTICOS BSICOS

Compromiso social: Capacidad de hacerlas cumplir.

Hoja de registro: DISTINCIONES LINGSTICAS

Peticin Promesas Oferta

Declaracin de Aceptacin. Declaracin de Aceptacin.

Hoja de trabajo: PETICIONES Y OFERTAS

Hoja de trabajo: Accin Humana

CUATRO ESTADOS DE ANIMO BSICOS

HOJA DE TRABAJO: Observando la Emocionalidad

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2- Dominio Corporal. Postura:_______________________________________________________________

_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

3- Juicios de facticidad que escuchaste en el relato.

_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________

HOJA DE REGISTRO DE APRENDIZAJE

1 Principales aprendizajes obtenidos es esta seccin.

COMPRENSIN Y ESCUCHA ONTOLOGICA

Cuando escuchamos, lo hacemos desde nuestros roles y compromisos con el mundo.

MATRIZ BSICA DE ESCUCHA

Ser capaces de repetir lo que textualmente se dijo.

Lo que escucho: Qu posibilidades abre y qu posibilidades cierra?

Cul es la intencin?, De qu se quiere hacer cargo? Qu le preocupa?

DOMINIOS COMPLEMENTARIOS DE OBSERVACIN EN LA ESCUCHA

HOJA DE REGISTRO DEL EJERCICIO DE ESCUCHA

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EL PODER DE LAS PREGUNTAS

USO DE PREGUNTAS CLAVE.

La direccin y calidad del pensamiento se refleja en la calidad de las preguntas.

Las preguntas impulsan la comunicacin y abren conversaciones.

Cuando haga preguntas, tenga siempre claros sus objetivos.

Las preguntas abiertas son preguntas para obtener informacin.

Las preguntas cerradas sirven para precisar datos.

Use las preguntas que se enfoquen a los objetivos de la conversacin.

Utilice el tipo de preguntas que le permitan guiar la conversacin.

Hoja de Registro de Aprendizaje

1 Principales aprendizajes obtenidos es esta seccin.

CONVERSACIONES Y RELACIONES INTERPERSONALES

Actos lingsticos involucrados: Declaraciones, Peticiones, Ofertas, Promesas.

Hoja de Registro de Aprendizaje

1 Principales aprendizajes obtenidos es esta seccin.

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