COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introduca...

Page 1 of 18

AGHATHA Solues e Servios em Governana de TI, Segurana Informao e Gerenciamento de Portflio, Programas e Projetos
AGHATHA We provide solutions and services in IT Governance, Information Security and Project Management PMO Office. AGHATHA.COM A Framework for Compliance Webstore (COBIT, ITIL, ISO20000, ISO-27001, ISO-27002, OPM3, PMBOK, PRINCE 2) and Virtual Assistant Services for compliance.
Feeds: Posts Comentrios

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introducao Conceitos e Modelos

julho 3, 2011 por Aghatha Maxi Consulting

http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-... 2/12/2013

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introduca... Page 2 of 18

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO

Parte 1 Introduo, Conceitos e Modelos.

(http://www.aghatha.com/processos.htm)

Como desenhar fluxograma de processos de negcio parte 1 Introduo, Conceitos e Modelos.

Muitas vezes nos deparamos com a dificuldade que os responsveis pelos organizaes tm ao demonstra-los graficamente. cessos nas

Com o objetivo de auxiliar os colegas nesta atividade vamos descrever neste artigo um mtodo simples, mas que ao mesmo tempo bastante til e prtico. Vamos utilizar na confeco deste artigo, fluxos e grficos desenhados com o uso do VISIO da Microsoft (http://www.microsoft.com), no entanto o leitor poder fazer uso de qualquer outra ferramenta disponvel no mercado, inclusive ferramentas livres. O nosso objetivo aqui no avaliar esta ou aquela ferramenta, ou determinar se uma ferramenta melhor que a outra, ou ainda a possibilidade de utilizao de outros modelos e formatos para a documentao de processos. O nosso objetivo descrever um mtodo que o leitor possa aprender facilmente e aplicar na documentao de seus processos. 1 Introduo ao estudo de processos

http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-... 2/12/2013

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introduca... Page 3 of 18 Antes de abordar a tcnica a ser utilizada no desenho propriamente dito dos proces necessrio que o nosso leitor tenha o entendimento dos princpios bsicos dos processos, para isto vamos abordar os tpicos principais e neste sentido nivelar os conhecimentos.

1.1 Componentes Bsicos dos Processos Por definio, um Processo deve possuir um conjunto de componentes bsicos para ser considerado um processo, so eles: Componente de entrada, com base neste componente realizado as atividades de processamento, e como resultado dever produzir uma sada qualquer.

(http://www.aghatha.com/processos.htm) 1.2 - Controle de qualidade entre os Componentes do Processo Como qualquer atividade destinada a produzir algo, o processo requer a realizao de atividades de controle para assegurar a sua qualidade e que dever ser aplicada em cada um dos seus componentes (Entrada-Processamento-Sada). Agindo desta forma estaremos evitando comunicao de eventuais erros ou falhas entre os elementos que compem o processo, dentro do universo compreendido pelo prprio processo. Traduzindo isto de uma forma mais clara:

(http://www.aghatha.com/processos.htm) 1.3 - Controle de qualidade entre Processos No entanto, um processo no um elemento absoluto e restrito a si prprio, possivelmente em algum momento depender de outros processos para ser alimentado e possivelmente, aps a execuo de seu prprio processamento, passar a alimentar outro processo atravs do seu produto e assim sucessivamente. Diante disto, uma boa prtica considerar aes de controle de qualidade tambm entre processos, e com isto garantir a qualidade e a integrao entre os mesmos, ou seja, importante as r que o produto gerado por um processo fornecedor seja validado por ele mesmo antes de ser comunicado ao seu Processo Cliente. Traduzindo isto de uma forma mais clara: http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-... 2/12/2013

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introduca... Page 4 of 18

(http://www.aghatha.com/processos.htm) Em tese, quando agimos desta forma, o Processo Executor no teria necessidade de validar os seus insumos no momento de proceder o recebimento de sua entrada, uma vez que isto deveria ter ocorrido previamente no Processo fornecedor, pouco antes do mesmo proceder a liberao de sada. No entanto, Se verificarmos a qualidade apenas uma nica vez, estamos tos possiilidade de ocorrncia de alguma falha na sada do Processo fornecedor e nem sempre a Qualidade declarada na sada de um processo, atender plenamente os requisitos de qualidade necessrios para atender a entrada no processo seguinte. Exemplo Prtico: Experimente executar o ciclo de vida de um projeto de desenvolvimento de sistemas, onde cada etapa do ciclo pode ser comparada a um processo. Quando no realizamos estas verificaes de entrada e sada em cada uma das etapas do processo de produo do sistema, o grau de variao do produto resultante ser um fatorial das ta de erro ocorridas em cada etapa, (O Resultado ser medido pela multiplicao das taxas de erro existentes em cada etapa, pelas taxas de erro das etapas seguintes, e assim sucessivamente), esta a explicao matemtica de possveis distanciamentos entre o requisito original do negcio e o resultado do produto do projeto, note que antes de mais nada uma Metodologia um Processo e pode-se utilizar este conceito na formulao do controle de qualidade na formatao de etapas ou fases de uma MDS. Traduzindo isto de uma forma mais clara:

(http://www.aghatha.com/processos.htm) Uma vez entendido estes componentes e os critrios bsicos de reviso de qualidade e integrao entre os componentes de um processo e entre processos fornecedores e processos clientes, retornaremos ao nosso objetivo inicial, que demonstrar graficamente os processos de negcio atravs de fluxogramas. 2 Padro (http://en.wikipedia.org/wiki/Padr%C3%A3o) de Simbologia

Existem diversos padres de smbolos possveis para desenhar fluxogramas de processos, e inclusive padres destinados a especificaes e desenho tcnico ftware, modelos de dados e tantos outros. Vamos adotar aqui um modelo bastante simples e composto por um nmero reduzido de smbolos, mas que so suficientes para demonstrar um processo de negcio atravs de um fluxog . http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-... 2/12/2013

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introduca... Page 5 of 18 So eles:

(http://www.aghatha.com/index.htm)

O Modelo de Estrutura do Fluxograma do Processo.

Existem diversos formas possveis de estruturar um fluxograma de processo, a mais indicada para mapear processo a denominada (CROSS-FUNCTIONAL), o que poderia ser traduzido mais ou menos como fluxograma cruzado entre funes. Neste formato, o fluxograma possibilita a incluso de informaes adicionais, alm da sequncia de atividades proporcionada pelo encadeamento dos smbolos, e poss vel segmentar o desenho do processo em setores/celulas como se fossem uma matriz, sendo inseridos nas linhas os Atores ou funes responsveis pela execuo das Atividades e nas Colunas as etapas existentes em um determinado processo. Veja como ficaria o desenho de um processo seguindo a estrutura Cross-Functional na viso Horizontal:

(http://www.aghatha.com/index.htm) O mesmo Processo, seguindo a viso Cross-Functional na viso Vertical: http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-... 2/12/2013

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introduca... Page 6 of 18

(http://www.aghatha.com/index.htm) E ainda, o mesmo processo utilizando-se a forma Livre normalmente utilizada. Note que as informaes adicionais presentes nas duas opes anteriores fazem de fato a diferena no entendimento do processo.

(http://www.aghatha.com/index.htm) See the article content in English here: http://aghatha.wordpress.com/2011/07/29/how-to-draw-business-process-flowchart-part-1-of-3-% e2%80%93-introduction-concepts/ (http://aghatha.wordpress.com/2011/07/29/how-to-drawbusiness-process-flowchart-part-1-of-3-%e2%80%93-introduction-concepts/) -

http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-... 2/12/2013

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introduca... Page 7 of 18

Download do contedo deste Artigo :

O Contedo deste artigo est disponvel para download no formato Arquivo (PDF) na pagina Free Whitepaper publicada em nosso site www.AGHATHA.com (http://www.aghatha.com), acessando a pagina : http://aghatha.com/index.php/whitepapers.html (http://aghatha.com/index.php/whitepapers.html) , voc poder realizar o download do mesmo gratuitamente. Faa-nos uma visita, caso opte por assinar a Nossa Newsletter, voc passar a receber avisos de atualizaes e ampliaes do contedo deste artigo e/ou comunicados sobre a publicao de outros artigos relacionados com este mesmo assunto. -

Visite nossa Webstore :

Economize centenas de horas com a realizao de levantamentos, definio, documentao e organizao de processos e controles em Tecnologia da Informao. Agora possivel obter suites contendo modelos pr-definidos, integrados e prontos para utilizao / implementao e contrudos em conformidade com as regras e requisitos estabelecidos nos diversos padres de compliance em TI.

AGHATHA Framework Compliance Norma ISO27002

http://aghatha.com/index.php/framework-de-processos-e-controles-para-o-compliance-de-tinorma-iso-27001-iso-27002-seguranca-da-informacao-release-02-01-a.html (http://aghatha.com/index.php/framework-de-processos-e-controles-para-o-compliance-de-tinorma-iso-27001-iso-27002-seguranca-da-informacao-release-02-01-a.html)

http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-... 2/12/2013

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introduca... Page 8 of 18

AGHATHA Services Servios Suporte Tcnico e

http://aghatha.com/index.php/servico-consultoria-suporte-tecnico-compliance-ti-naopresencial.html (http://aghatha.com/index.php/servico-consultoria-suporte-tecnico-compliance-tinao-presencial.html) -

Framework de processos e controles para o Compliance de TI.

Convidamos a conhecer nosso Framework de Processos e Controles para o Compliance de TI aos Padres e Recomendaes para o Compliance SOX, ISO-27.001/2, ISO-20.000:1/2, COBIT, ITIL V3, PMI. Nele, voc poder ver alguns exemplos de como possvel descrever processos complexos com a adoo de 4 camadas sucessivas de detalhamento, sendo o nvel # 1 a viso mais alta e o vel # 4 o nvel mais detalhado do processo (Drill-Down de detalhamento de processos em camadas). http://www.aghatha.com/processos.htm (http://www.aghatha.com/processos.htm) , Ou ainda, Leia mais sobre este mesmo assunto, em nossos POSTs. http://aghatha.wordpress.com/2012/05/24/como-implementar-processos-e-controles-para-ocompliance-de-ti-atraves-do-licenciamento-de-uso-de-um-framework-modularizado-e-contendodocumentos-processos-controles-e-workflow-para-cada-um-dos-padroe/ (http://aghatha.wordpress.com/2012/05/24/como-implementar-processos-e-controles-para-ocompliance-de-ti-atraves-do-licenciamento-de-uso-de-um-framework-modularizado-e-contendodocumentos-processos-controles-e-workflow-para-cada-um-dos-padroe/) Framework Compliance Norma ISO-27002 http://aghatha.com/index.php/framework-de-processos-e-controles-para-o-compliance-de-tinorma-iso-27001-iso-27002-seguranca-da-informacao-release-02-01-a.html (http://aghatha.com/index.php/framework-de-processos-e-controles-para-o-compliance-de-tinorma-iso-27001-iso-27002-seguranca-da-informacao-release-02-01-a.html) -

http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-... 2/12/2013

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introduca... Page 9 of 18

Mais Artigos desta Srie:

1 Parte Introduo, Conceitos e Modelos COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO Parte 1 Introduo, Conceitos e Modelos. Veja Contedo em : http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-denegocio-1-parte-introducao-conceitos-e-modelos/ (http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-denegocio-1-parte-introducao-conceitos-e-modelos/) 2 Parte Instrues Passo-a-Passo para Desenhar um Fluxo. No prximo Artigo (Parte 2), trataremos as tcnicas a serem utilizadas durante as Entrevistas para levantamento de informaes dos processos a serem desenhados e alguns exemplos de como devemos organizar e preparar o contedo das informaes obtidas no levantado para facilitar a confeco do respectivo fluxograma. Prximo Artigo : COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO Parte 2 Levantamento, Analise e Desenho do Processo de Negcio. Veja Contedo em : http://aghatha.wordpress.com/2011/07/10/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-denegocio-2-parte-levantamento-analise-e-desenho-do-fluxograma/ (http://aghatha.wordpress.com/2011/07/10/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-denegocio-2-parte-levantamento-analise-e-desenho-do-fluxograma/) 3 Parte Levantamento, Analise de Capacidade e Carga de Processos (Saiba como Calcular Esforo, Tempo e Custos) Veja Contedo em: http://aghatha.wordpress.com/2011/07/16/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-denegocio-3-parte-analise-capacidade-carga-processos/ (http://aghatha.wordpress.com/2011/07/16/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-denegocio-3-parte-analise-capacidade-carga-processos/)

http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-... 2/12/2013

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introd...

Page 10 of 18

Outros Artigos Relacionados com este Assunto:

Como Formatar, Organizar, Estruturar documentao de Proces Procedimentos). iticas, Normas e

Em artigo anterior, descrevemos como formatar, organizar e estruturar a documentao de processos, contendo ainda o modelo de template destinado a descrio passo-a-passo dos processos disponvel para download, vamos utilizar este modelo no prximo artigo para descrever um processo e em seguida utilizar o mesmo para desenhar o respectivo fluxograma:

http://aghatha.wordpress.com/2011/06/18/como_formatar_e_organizar_a_documentacao_de_processos_ (http://aghatha.wordpress.com/2011/06/18/como_formatar_e_organizar_a_documentacao_de_processos Siga-nos pelo Twitter, e receba comunicados de novos artigos e/ou revises deste texto. Convidamos a participar de nossos Grupos de Discusso no Linkedin: http://aghatha.wordpress.com/aghatha_grupo_de_usuarios_ti/ (http://aghatha.wordpress.com/aghatha_grupo_de_usuario ti/)

Apresentao AGHATHA Framework Norma ISO27001:2/2005.

http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-... 2/12/2013

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introd...

Page 11 of 18

Declaraes de Direitos de Copyright

Declarao e Preservao de Direitos Autorais e de Propriedade:

Todas as demais marcas, modelos, desenhos, nomes, incluindo o contedo integra deste artigo, so de propriedade de seus respectivos fabricantes, autores ou publicadores. O leitor est autorizado a fazer o uso interno e no comercial do contedo deste artigo, desde que mantidas as observaes de direitos autorais e mantidas as referencias a suas origens e identificao dos respectivos autores e proprietrios. Direitos de uso comerciais deste artigo so preservados e mantidos em nome exclusivo do autor e o leitor no est autorizado a utiliza-los, de forma integral ou parcial para usos e fins com rcias e/ou em atividades que visem obteno de lucro ou benefcio comercial prprio ou a terceiros. (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/) This work is licensed under a Creative Commons Atribuio-Uso no-comercial-Vedada a criao de obras derivadas 3.0 Unported License (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/). Para a confeco deste artigo foram citadas e/ou utilizados os seguintes nomes, marcas e publicaes: COBIT 4.1, que de propriedade exclusiva ISACA Information Systems Audit and Control Association (www.isaca.org (http://www.isaca.org/) ) e IT Governance Institute (www.itgi.org (http://www.itgi.org/)), sendo Todos os direitos autorais reservados. Contedo Artigo de propriedade exclusiva do Autor e de AGHATHA (Website: http://www.aghatha.com/index.htm (http://www.aghatha.com/index.htm) / WebStore: Http://www.aghatha.com (http://www.aghatha.com) ), sendo todos os direitos autorais preservados, incluindo a sua utilizao e explorao comercial. COSO, que de propriedade exclusiva Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission (COSO) (www.coso.org/ (http://www.coso.org/)), sendo Todos os direitos autorais reservados. ISO-IEC Standard - So de propriedade exclusiva do International Organization for Standardization (ISO) e International Electrotechnical Commission (IEC) (www.iso.org (http://www.iso.org/)), sendo Todos os direitos autorais reservados. ITIL V-3 IT Infrastructure Library (www.itil-officialsite.com (http://www.itilofficialsite.com/)) que de propriedade e proteo exclusiva da Coroa Britanica (www.ogc.gov.uk (http://www.ogc.gov.uk/)) - Office of Government Commerce (OGC) UK, sendo Todos os direitos autorais reservados. PCAOB propriedade exclusiva do Public Company Accounting Oversight Board (http://pcaobus.org/ (http://pcaobus.org/)), sendo Todos os direitos autorais reservados. http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-... 2/12/2013

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introd... Page 12 of 18 PMI / PMBOK propriedade exclusiva do Project Management Institute ( www.pmi.org/

Fim Declaraes de Direitos de Copyright Fim Artigo

Compartilhe este Artigo:

Publicado em Aghatha Maxi Consulting, Change Management, COBIT, Documentacao Processos TI, Eurico Haan de Oliveira, Flowchart, Fluxograma Processo, Gesto da Segurana Informao, Gesto de Mudanas e Projetos, Gesto de Servios de TI, Governana de TI, Governana TI, Incident Management, Information Security, Information Security Framework, ISACA, ISO 27001, ISO 27002, IT Framework Compliance, IT Governance, IT Governance Framework, IT infrastructure, IT Process Compliance, IT Process Framework, ITIL, PCAOB, PCI Compliance, Problem Management, Seguranca Digital, SOC, SOX, SOX Compliance | Etiquetado activity management, Aghatha, Aghatha Maxi Consulting, aghatha.com, analise processo, bizagi, bizagi studio, bpm, bpmn, bpms, BRAZIL, Como desenhar Processos, compliance virtual office, consulting virtual, cross-functional, desenhar processos, entrevista processo, Eurico Haan de Oliveira, flowchart concept, flowchart step by step, Fluxograma, Fluxograma passo a passo, Fluxograma Processo Negocio, Framework, gestao, gestao por processo, gestao processos, integracao processo, IT compliance virtual office, levantamento processo, modelo processo, process quality review, processo, Processo Negocio, PROCESSOS, PROCESSOS TI, qa processo, Qualidade Processos, revisao qualidade processo, Simbologia Fluxograma, virtual assistant, virtual office assistant, virtual services, visao por processo, Visio, workflow processos ti | 20 Comentrios

20 Respostas
COMO FORMATAR E ORGANIZAR A em julho 3, 2011 s 8:20 pm | Resposta DOCUMENTAO DE PROCESSOS DE BOAS PRTICAS ISO-27.002 / ISO-20.000 / http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-... 2/12/2013

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introd... Page 13 of 18 COBIT / ITIL-V3 Aghatha Maxi Consulting Servios Gerenciados de Segurana e Governana de TI

1 0 i Rate This [...] COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introducao Conceitos e&nb [...] Compliance de Processos Norma ISO/IEC-27.002 em julho 4, 2011 s 12:43 am | Resposta Gerenciamento de Segurana Informao Aghatha Maxi Consulting Servios Gerenciados de Segurana e Governana de TI 2 0 i Rate This [...] COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introducao Conceitos e&nb [...] COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS em julho 10, 2011 s 1:12 am | Resposta DE NEGOCIO 2 Parte Levantamento Analise e Desenho do Fluxograma Aghatha Maxi Consulting Servios Gerenciados de Segurana e Governana de TI 2 0 i Rate This [...] Comentrios COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introducao Conceitos e&nb [...]

como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-3- em julho 16, 2011 s 6:14 am | Resposta parte-analise-capacidade-carga-processos Aghatha Maxi Consulting Servios Gerenciados de Segurana e Governana de TI

http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-... 2/12/2013

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introd...

Page 14 of 18

2 0 i Rate This [...] http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-denegocio-1-parte-in [...]

Como Definir uma Politica de Seguranca Informacao em julho 18, 2011 s 3:56 am | Resposta introducao conceitos estruturas e sugestoes Aghatha Maxi Consulting Servios Gerenciados de Segurana e Governana de TI 2 0 i Rate This [...] http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-denegocio-1-parte-in [...]

Carlos Eduardo de Souza 2 0 i Rate This

em julho 21, 2011 s 12:11 pm | Resposta

Forma metodolgica interessante e muito didtica de como iniciar um fluxograma de processo de negcio!

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE em setembro 1, 2011 s 7:11 pm | Resposta PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introducao Conceitos e Modelos Projetos 2 0 i Rate This [...] Fonte: Agatha Maxi Consulting [...]

http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-... 2/12/2013

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introd... Page 15 of 18 Aghatha Maxi Consulting em setembro 1, 2011 s 7:28 pm | Resposta

2 0 i Rate This Prezado, O nome da Aghatha Est incorreto, favor corrigir. Por gentileza, no apagar a parte do Artigo original a qual contem as onbervaes de reserva propriedade legal do contedo e das marcas incluidas no contedo do artigo. Embora a sua leitura seja publica, o contedo do Post no pode ser utilizado para usos comerciais em favor prprio ou de terceiros, apenas destinado a uso intern s nas empresas que atuam (Usurios Finais). Obrigado, em setembro 1, 2011 s 8:56 pm | Resposta COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introducao Conceitos e Modelos Projetos 2 0 i Rate This [...] Fonte: Aghatha Maxi Consulting [...]

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE em outubro 8, 2011 s 12:37 pm | Resposta PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introducao Conceitos e Modelos Aghatha Maxi Consulting Servios Gerenciados de Segurana e Governana de TI Eurico Haan de Oliveira 2 0 i Rate This [...] COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introducao Conceitos e Modelos . -30.018215 -51.186295 Share this:TwitterFacebookLike this:LikeBe the first to like this post. [...] AGHATHA Blog Archive COMO DESENHAR em maio 14, 2012 s 10:03 pm | Resposta FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGOCIO 3 Parte Analise Capacidade Carga e Custos em Processos http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-... 2/12/2013

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introd...

Page 16 of 18

2 0 i Rate This [...] http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-denegocio-1-parte-in [...]

AGHATHA Blog Archive COMO DESENHAR em maio 14, 2012 s 10:04 pm | Resposta FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGOCIO 2 Parte Levantamento Analise e Desenho do Fluxograma 2 0 i Rate This [...] http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-denegocio-1-parte-in [...]

alojamiento paginas web 0 0 i Rate This

em junho 16, 2012 s 10:46 am | Resposta

Que te alcanzo decir, me dejas fuera de palabras. confirma en comparaci? n a somos cierto pensamiento ligado a cierto enorme pensamiento

Altamira 1 0 i Rate This

em junho 25, 2012 s 8:24 am | Resposta

i read and understand the entire article and i really enjoyed it to be honest.

Adele

em julho 9, 2012 s 8:42 am | Resposta

http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-... 2/12/2013

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introd...

Page 17 of 18

1 0 i Rate This this is very interesting site and also very informative.

Daiara 2 0 i Rate This this sounds good and need to read more about it.

em julho 13, 2012 s 8:45 am | Resposta

Dalvnia 2 0 i Rate This your works fine.

em julho 15, 2012 s 1:36 am | Resposta

GUCCI ? ? 2 0 i Rate This

em outubro 22, 2012 s 3:31 am | Resposta

Its great that you are getting thoughts from this paragraph as well as from our dialogue made here.

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE em dezembro 11, 2012 s 11:33 pm | Resposta PROCESSOS DE NEGOCIO 1 Parte Introducao Conceitos e Modelos AGHATHA.COM ECommerce

http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-... 2/12/2013

COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introd...

Page 18 of 18

2 0 i Rate This [...] COMO DESENHAR FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS DE NEGCIO 1 Parte Introducao Conceitos e Modelos . [...]

COMO LEVANTAR E DESENHAR em dezembro 20, 2012 s 11:28 pm | Resposta FLUXOGRAMAS DE PROCESSOS NEGOCIO Resumo Conteudo serie Artigos AGHATHA Solues e Servios em Governana de TI e Monitoramento Data Center / SOC e NOC 2 0 i Rate This [...] http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos -de-negocio-1-parte-in [...]

RSS Comentrios

Blog no WordPress.com. O tema MistyLook.

Seguir

Seguir AGHATHA - Solues e Servios em Governana de TI, Segurana Informao e Gerenciamento de Portflio, Programas e Projetos
Tecnologia WordPress.com http://aghatha.wordpress.com/2011/07/03/como-desenhar-fluxogramas-de-processos-de-negocio-... 2/12/2013