La compraventa y reparacin de vehculos

La adquisicin de un vehculo de motor es una de las acciones que ms importancia va a tener a lo largo de la vida, no slo por el precio de la misma, que en la mayora de las veces va a obligar a financiar durante varios aos el vehculo, sino porque en muchos casos condiciona la capacidad de movimiento. Evidentemente el adecuado mantenimiento del vehculo ser una pieza fundamental en el plano de la seguridad para todos los que suelen utilizar el vehculo. Esta gua pretende informar al consumidor de modo que ste tenga un conocimiento adecuado respecto a sus derechos y obligaciones que le amparan tanto en la compra de un vehculo, como en la reparacin del mismo.
COMPRAR UN VEHCULO: FACTORES A TENER EN CUENTA
otros gastos que irremediablemente van a suponer un condicionamiento en el denominado factor econmico. En este sentido, es conveniente tener en cuenta el pago de los distintos impuestos que pudieran devengar, as como el carburante que va a utilizar el vehculo adquirido. Este ltimo aspecto debe considerarse debido al alza que el precio del petrleo est protagonizando en los ltimos aos. Resulta muy til a la hora de elegir un vehculo comparar el precio con el medio de mercado, para lo que el comprador en potencia se

e forma casi exclusiva, lo que reduce en primer lugar las posibilidades de eleccin de un vehculo u otro es el factor econmico; en este sentido la cantidad que el comprador est dispuesto a gastar en el nuevo coche le har decidir en primer lugar si compra un vehculo de segunda mano o bien adquiere uno nuevo. Desde un punto de vista econmico, es conveniente tener en cuenta otros factores adems del precio, ya que habr que incluir

puede ayudar de tablas orientativas que suelen aparecer en las revistas especializadas. Si el precio del vehculo que se ofrece es ms elevado, habra que comprobar el porqu, y en el caso en el que el precio sea mucho ms bajo, desconfiar. NECESIDADES A CUBRIR Otro aspecto a tener muy en cuenta son las necesidades que debe cubrir el nuevo vehculo y qu uso se le va a dar. Para ello es de gran utilidad tomar como referencia el vehculo anterior valorando los aspectos positivos del mismo as como aquellas prestaciones que se le echaban en falta. Un estudio adecuado en este aspecto, va a ayudar a elegir el perfil adecuado del vehculo de entre las numerosas ofertas que existen en el mercado automovilstico. ELECCIN DEL LUGAR DE LA COMPRA Una vez que se tenga claro el vehculo a adquirir, hay que elegir el establecimiento en el que se llevar a cabo la compra, para ello es muy apropiado informarse acerca de las prestaciones que ofrece cada concesionario en lo que respecta a la rapidez de entrega, el servicio post-venta, los talleres de reparacin disponibles o la adhesin a algn sistema de resolucin de conflictos por va extrajudicial (mediacin o arbitraje). GASOLINA O DISEL? Es aconsejable observar las ventajas e inconvenientes de cada uno de los sistemas. Los motores que funcionan con gasolina se caracterizan, adems de ser ms baratos, por poseer mayor nervio, fiabilidad y prestaciones,

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siendo tambin menos ruidosos. Sin embargo los motores disel destacan por ser ms duraderos y consumir entre un 15 y un 30% menos, especialmente en circulacin urbana. Puesto que su precio es ms caro, tan slo es rentable si se van a recorrer unos 20.000 kilmetros al ao.

EL CONTRATO DE COMPRAVENTA
l derecho espaol no tiene regulado de forma expresa este tipo de operacin, sin embargo es conveniente tener unos conocimientos bsicos. En el contrato deber figurar de forma obligatoria una serie de datos, plena identificacin de las partes contratantes, las caractersticas principales para identificar el vehculo (marca, modelo, matrcula en el caso de coches de segunda mano, nmero de bastidor y de motor), los diferentes gravmenes o impuestos

que pesan sobre el vehculo, el precio y la forma de pago. El comprador del vehculo debe ser consciente de que, con la firma del contrato, acepta todas las condiciones que en l se detallan, por lo que queda obligado a su cumplimiento, de ah la importancia de revisar detenidamente todas las clusulas que se especifiquen en dicho documento. De la misma forma, la garanta comercial post venta, que es la que ofrece el concesionario o el fabricante y es suplementaria a la garanta legal, ha de exigirse por escrito, y leerla detenidamente para verificar su cobertura. Para realizar la transferencia, mientras el que transmite tiene la obligacin de comunicarlo a la Jefatura de Trfico, el adquiriente debe dirigirse a sta con los siguientes documentos: - Solicitud en impreso oficial del pago de transferencia. - Acreditacin de abono de la correspondiente

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pueda ser probado con anterioridad a la operacin, as como realizar las comprobaciones pertinentes que a continuacin se detallan. Para evitar disgustos posteriores es imprescindible realizar algunas comprobaciones en el vehculo. En primer lugar en el interior del automvil hay que verificar que el asiento no se hunda, lo que sera seal de excesivo uso. Es recomendable verificar el correcto funcionamiento de los pedales sabiendo que al pisar el freno hasta el fondo la recuperacin debe ser rpida; al pisar el embrague las velocidades GARANTAS deben entrar bien sin sonar. Por ltimo el acelerador no debe tener ninguna holgura para ndependientemente de la garanta comerpoder ofrecer una respuesta rpida y eficaz. cial que puede ofrecer tanto el concesionaEl volante no debe estar suelto y conviene rio como el fabricante del vehculo, hay que comprobar el adecuado funcionamiento de tener en cuenta que existe una garanta legal todas las luces, incluidas las de intermitencia, que debe cubrir en todo caso el vendedor los elevalunas, las cerraduras, el limpiaparaacreditando para ello tan brisas y el estado de la slo un justificante de la tapicera. La garanta legal para los compra. El parabrisas ha de vehculos de segunda Esta garanta cubre ser completamente mano es de un ao, pero transparente. todos los defectos que vengan de origen en el En el exterior del vehla comercial puede ser por vehculo, el plazo de la culo hay que observar el un tiempo mayor misma es de dos aos estado de los neumticos, (un ao para los vehculos tambin el de repuesto, de segunda mano), si bien pasado los seis pricomprobando que el desgaste es uniforme ya meros meses es una carga del consumidor la que si ste es desigual puede ser sntoma de de probar que el defecto que se indique vena alguna anomala. de origen en la compra del vehculo. La pintura del vehculo dar pistas respecto al pasado de ste, pudiendo presentar rugosidades EN VEHCULOS USADOS o diferencias de color debido a los accidentes sufridos. Asimismo, se deben observar los bajos l adquirir un vehculo usado, ser de de las puertas y el maletero para ver si existen gran importancia el establecimiento en problemas de corrosin, para ello es imprescindiel cual se realiza la operacin, as ble disponer de un elevador o un foso. como que la documentacin cumpla con En el cap tambin hay que hacer algunas todos los requisitos legales. observaciones, como la comprobacin de la insEs conveniente que el vehculo adquirido talacin elctrica vigilando que no haya ningn

tasa de cambio de titularidad. - Documentacin de las personas intervinientes en la operacin. - Documentacin propia del vehculo (tarjeta de inspeccin tcnica y permiso o licencia de circulacin). - Justificante del pago del ltimo recibo del Impuesto Municipal de Vehculos de Traccin Mecnica. - Autoliquidacin del impuesto de Transmisiones Patrimoniales.

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cable quemado o pelado, los posibles escapes debe burbujear, ya que esto puede deberse a la de humo (para lo que habr que poner el presencia de un poro o fisura en el bloque o motor en marcha con el vehculo parado) y del que la junta de culata est mal. buen estado de los manLas correas deben guitos y guardapolvos, encontrarse en buen Antes de realizar cualquier estado de funcionamienque no deben presentar compra, verificar que el picaduras. to y el volante no debe n mero del motor y del Por ltimo es convevibrar. Al volver de la niente realizar una pruechasis coincide con el que prueba de calle, con el ba de calle. Lo primero figura en la documentacin vehculo ya parado, es que hay que verificar es preciso verificar el nivel que el freno de mano de aceite, ste no puede retenga el coche y que las velocidades entren estar turbio ni subir el nivel. suavemente. En las frenadas conviene cercioNo obstante, si el comprador no se considerarse de que el vehculo no se va hacia ningn ra capacitado para realizar dichas comprobalado, lo que sera prueba de que las ruedas ciones, es conveniente que vaya acompaado estn mal equilibradas. Las juntas o retenes de un tcnico que le asesore en la evaluacin no deben rezumar aceite y si se detecta olor a del automvil. gasolina, es conveniente comprobar si hay VERIFICACIN DE LA DOCUMENTACIN algn goteo. En el circuito cerrado hay que comprobar s muy importante que antes de entregar que la bomba de expansin del agua no est seal alguna o firmar cualquier documenturbia ni contenga ningn tipo de residuo. En el to, se examine detenidamente la docucaso de que hayan cambiado el agua, sta no mentacin del vehculo, principalmente la validez del permiso de circulacin y la tarjeta de inspeccin tcnica; adems hay que asegurarse de que el automvil se ha sometido a las inspecciones obligatorias y que coinciden el nmero del motor y del chasis con el que figura en la documentacin del vehculo. Tambin conviene solicitar al vendedor o incluso al Ayuntamiento una certificacin acreditativa para saber si el automvil est al corriente del pago del Impuesto Municipal sobre Circulacin de Vehculos. En cualquier caso en el Registro de la Jefatura Provincial de Trfico, se expiden certificados en las que aparecen todos los datos esenciales relacionados con el vehculo, as como cualquier incidencia que haya podido tener.

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Reparaciones de vehculos
Las averas en los vehculos, ya sean pequeas o de mayor importancia, suelen ser muy frecuentes, dando lugar a muchos problemas, sobre todo si se tiene una gran dependencia del automvil. En lo que se refiere a talleres de reparacin, existen grandes dudas, desconociendo la mayora de sus usuarios aspectos bsicos en torno a stos, como cules son los requisitos mnimos que se deben exigir, a qu servicio corresponde cada una de las cantidades facturadas o cul es el perodo de garanta que poseen las reparaciones realizadas.

s conveniente realizar una primera aclaracin, y es que un taller debe atender todas las reparaciones que se le soliciten, siempre y cuando las averas que presente el vehculo estn dentro de la especialidad del servicio tcnico, expuesta en su matrcula, y se requieran dentro del horario de trabajo establecido. Los servicios oficiales de marca pueden restringir su actividad a vehculos de la firma a la que representan.

OBLIGACIONES DE LOS TALLERES

PRESUPUESTO PREVIO El primer paso a seguir por un cliente que se acerca a un taller de reparaciones de vehculos es solicitar la realizacin de un presupuesto previo en el que queden detalladas todas las operaciones a realizar y el coste total de las mismas, incluyendo piezas, mano de obra, impuestos...

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Este documento, tambin conocido como Orden de Trabajo, tiene una vigencia de doce das y ha de exigirse, adems, en las reparaciones de vehculos en garanta, debiendo recoger todos los sntomas detectados en el vehculo de cara a una posible reclamacin en caso de que la reparacin no resultase satisfactoria. No obstante, hay que hacer hincapi en el hecho de que la realizacin de un presupuesto no implica la obligatoriedad de aceptarlo.

El presupuesto previo est vigente doce das y no implica la obligatoriedad de aceptarlo, pero puede suponer un coste
En cambio, a lo que s est obligado el cliente es, aunque decida no arreglar el vehculo en ese taller, a pagar los gastos de su elaboracin, los cuales se decidirn en base a las horas de trabajo empleadas en las tareas necesarias de desmontaje y montaje. TARIFA DE PRECIOS Resulta imprescindible consultar, antes que nada, la tarifa de precios de la que dispone el taller y, de tratarse de un servicio tcnico oficial de la marca, los tiempos aproximados de las operaciones realizadas y su valoracin y coste en euros. Si finalmente se acepta el presupuesto facilitado, la empresa nunca podr incrementar su coste de forma unilateral. Si durante la reparacin surgieran nuevos problemas no detectados anteriormente, el taller no podr arreglarlos sin la comunicacin y aceptacin previa del cliente. Una vez aceptado el presupuesto se proceder a la reparacin del automvil, para lo que ser necesario dejar el coche en el taller durante el tiempo que dure la reparacin. Por ello, el usuario debe exigir el resguardo de depsito, que es el documento acreditativo de que el vehculo permanece en el taller. En este resguardo debe especificarse la razn social del establecimiento, la identificacin del vehculo y el tiempo aproximado de reparacin.

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LAS PIEZAS, NUEVAS Otro aspecto a tener en cuenta son las piezas. Si para la reparacin del vehculo resultara necesaria la instalacin o recambio de piezas, stas siempre deben ser nuevas y debern contar con la identificacin de su fabricante. Sin embargo, puede darse una excepcin con respecto a este aspecto y es que, con la oportuna autorizacin del usuario, pueden emplearse piezas ya usadas por motivos de urgencia, inexistencia de repuestos en el mercado u otras necesidades de este tipo; este supuesto puede extenderse a piezas y equipos adaptados no especficos del vehculo. Sin embargo, esta utilizacin queda limitada en otro sentido, y es que en ningn caso pueden utilizarse estas piezas en temas relacionados con la direccin, los frenos o la suspensin del vehculo, no pudiendo afectar de ningn modo a su seguridad. En todo caso, las piezas siempre deben estar garantizadas por el taller.

GARANTA DE LA REPARACIN
or otro lado, en lo que se refiere a la garanta de las reparaciones ya realizadas, el desconocimiento en torno a la existencia o vigencia de stas es, por desgracia, bastante usual. Por lo general, todas las reparaciones de vehculos a motor estn garantizadas por un plazo de tres meses o dos mil kilmetros; en el caso de que algunas de las piezas incluidas en la reparacin tenga un plazo de garanta superior, stas se regirn por el periodo de mayor duracin. Esta garanta debe cubrir cualquier repeticin de la avera inicialmente reparada o aquellas que podran haber sido causadas

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por la propia reparacin, y abarcar aspectos nas ajenas al mismo. De ah la importancia como mano de obra, piezas, remolque, de hacer constar en el resguardo del depsiimpuestos o cualquier otro tipo de coste que to todos los fallos, por mnimos que sean, pueda originarse, obligando al taller a reparar que se aprecien en el vehculo, de forma que gratuitamente dicha deje constancia de que avera, e informando al stos se han detectado Las piezas de recambio slo durante el perodo de cliente en el caso de pueden ser usadas si lo que esta reparacin la garanta. a u toriza el usuario y nunca si fuera a llevar a cabo sta es la nica otro taller distinto al forman parte de la direccin, manera de evitar que que realiz la primera. el taller eluda su resfrenos o suspensin No obstante, si ponsabilidad ante cualdurante el perodo de quier problema. De la garanta de la reparacin se observan defimisma forma, el taller no se har responsaciencias en el vehculo, lo primero que el ble de averas ocultas o que no hayan sido afectado tiene que hacer es acudir al taller especificadas anteriormente, haciendo consen el que se realiz la reparacin, sin permitar este hecho en la factura. tir ninguna manipulacin anterior por persoUna vez realizada la reparacin, la existencia

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de una factura es fundamental de cara a posibles problemas que puedan surgir en el vehculo. Por ello, el usuario debe exigir siempre este documento legalmente cumplimentado, indicando el importe y desglosando los conceptos objetos de cobro, operaciones realizadas y piezas facturadas.

RECLAMACIONES

uando se plantee un problema con respecto a este tema, es imprescindible formular una hoja de reclamaciones. Sin embargo, si surgen discrepancias en lo que respecta a la naturaleza y causa de la avera, el cliente afectado debe proveerse de un dictamen tcnico sobre las causas de la misma y su alcance, as como informar al taller de que se va a proceder a su reparacin en otro establecimiento.

INFORMACIN OBLIGATORIA
CARTELES INFORMATIVOS En los talleres deben exhibirse obligatoriamente una serie de carteles con la finalidad de informar al usuario acerca de las prestaciones ofrecidas. En primer lugar, es imprescindible que figure en el taller una placa con el distintivo, matrcula y especialidad del taller, indicando qu tipo de servicios tcnicos est autorizado para realizar, un aviso de la existencia de un libro de hojas de quejas-reclamaciones disponible para el cliente que lo solicite y el anuncio del horario en el que el establecimiento presta su servicio al pblico de forma perfectamente visible desde el exterior. Por otro lado, el taller tambin debe exponer de forma visible la tarifa con los precios a cobrar por hora y por cada uno de los servicios que se realizan. En dicha tarifa deben aparecer los costes por hora de los trabajos de mecnica, electricidad, carrocera, pintura, con herramientas o maquinaria especiales, el recargo debido a trabajos efectuados a peticin del cliente fuera del taller o de jornada normal, los gastos de desplazamiento de personal (dietas, pernoctas, trayectos...) y/o maquinaria y por no retirar el vehculo o aceptar el presupuesto en tres das hbiles. Asimismo, junto al precio por hora habr que indicar, diferencindolo claramente del coste de la operacin, el 16% de la cantidad correspondiente al IVA.

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FACUA Almera: Federico Garca Lorca, 104. 04005 Almera - Telfono: 950 269 350 FACUA Cdiz: Avenida de Andaluca, 88. 11008 Cdiz - Telfono: 956 259 259 FACUA Crdoba: Doce de Octubre, 16. 14001 Crdoba - Telfono: 957 488 108 FACUA Granada: Horno del Espadero, 12. 18005 Granada - Telfono: 958 262 465 FACUA Huelva: Duque de Ahumada, 12. 21004 Huelva - Telfono: 959 254 911 FACUA Jan: Pedro Poveda, 1, bajo. 23700 Linares - Telfono: 953 699 327 FACUA Mlaga: Pedro de Toledo, 1. 29015 Mlaga - Telfono: 952 276 908 FACUA Sevilla: Resolana, 8. 41009 Sevilla - Telfono: 954 376 112

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