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O que um Processo: Uma srie de aes que produz um resultado que agrega valor ao produto ou servio.
GESTO DE PROCESSOS
E-mail: luiz@lacconcursos.com.br
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Gesto de Processos: Conjunto de aes sistemticas, baseadas em fatos e dados (geralmente traduzidos por indicadores), que permite manter estvel a rotina e implementar melhorias.
Insumos
Processos e operaes
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Resultado s
Servios Bens
O CLIENTE
Entradas
F
Sadas
Pr1
Pr2
PESSOAS
Pr3
RECURSOS
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Tarefas ordenadas, PROCESSO interligadas e 1 sucessivas, com incio e final definidos, atravs 2 das quais se objetiva um resultado, e que, a partir 3 de insumos e S 4 informaes, se elaboram determinados 5 produtos/servios
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6- Objetivo
Reduo de Custos
Preveno de Custos 8
Viso Tradicional X Viso por Processos Elementos que formam uma Organizao
Viso Tradicional X Viso por Processos Preciso definir um Caminho Equilbio Desequilbio
Adquirida por modismos Sem maturidade Ultrapassadas
Processos
Tecnologia
Processos
Tecnologia
Processos
Tecnologia
Cliente
Pessoas
Chefe
Pessoas
Cliente
Desorganizados
Cliente
Pessoas
No sabem o que precisam fazer No sabem como fazer No sabem a importncia do seu trabalho dentro do processo No se engajam Gera Custos
PESSOAS
Principal elemento de um processo, principalmente nos processos de servios; Pessoas criam, modificam e melhoram os mtodos de trabalho; Mtodos de trabalho adequados aos processos produzem melhores resultados;
Melhores
PROCESSO IDEAL
Eficaz: O servio ou produto resultante satisfaz s necessidades dos clientes; Adaptvel: Facilmente adaptvel s mudanas de necessidades; Eficiente: Opera com recursos satisfatoriamente; Controlvel: Ciclos repetidos de trabalho com variabilidade mnima; Formalizado: Est descrito em documentos formais e aprovados; Mensurvel: So estabelecidos indicadores para medio e informao de desempenho
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CARACTERSTICAS BSICAS DOS PROCESSOS 1) Processos apresentam mltiplas etapas, operaes, tarefas executadas seqencialmente e / ou simultaneamente; 2) Processos geram um resultado, um servio / produto claramente identificvel. Pode ser um relatrio, dados escritos ou eletrnicos e informaes verbais;
CARACTERSTICAS BSICAS DOS PROCESSOS 3) Os resultados ou servios / produtos gerados pelo processo tem um receptor (cliente) identificvel. Este receptor o que define as caractersticas, finalidades e valor do servio/ produto.
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As tarefas e as atividades podem ser caracterizadas como crticas ou principais e no crticas ou secundrias;
Criticas
ou principais: Tem participao direta no resultado / produto. Sua execuo incorreta ou parcial, com certeza gerar problemas, defeitos, retrabalho.
O procedimento a forma de se executar o trabalho, descreve o cdigo gentico das tarefas e das atividades.
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Executar o Oramento
MAPEAMENTO DE PROCESSO Descrio grfica de um processo, onde devem ser relacionadas as atividades necessrias para e execuo do servio / produto desejado;
PRODUTO/ SERVIO 01
PRODUTO/ SERVIO 02
PRODUTO/ SERVIO 03
CLIENTE
CLIENTE
CLIENTE
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MAPEAMENTO DE PROCESSO
O mapeamento de um processo fornece uma representao grfica das aes executadas, evidenciando a sequncia de atividades, os agentes envolvidos, os prazos e o fluxo de entradas e sadas, informaes e documentos em uma organizao ou unidade. Isso permite identificar mais facilmente oportunidades para a racionalizao e aperfeioamento dos processos de trabalho em uma organizao;
MAPEAMENTO DE PROCESSO
O mapa do processo pode apresentar elementos variados, a deciso vai depender dos propsitos ou objetivos envolvidos no mapeamento.
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sequncia, o fluxo das atividades / tarefas do processo ; 2. O contorno do processo deve ser sempre muito claro e definido, isto , deve ter um incio e fim e estar adequadamente identificado e definido;
MAPEAMENTO DOS PROCESSOS 1. Ao final analisar o nome do processo e redefini-lo, se necessrio; 2. Redefinir, se necessrio, e registrar o (s) servio (s) ou produto (s) resultantes do processo; 3. Em seguida elaborar o mapa do processo.
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FLUXOGRAMAS:
O fluxograma serve para registrar as sequncias das atividades e decises, de tal maneira que possam ser facilmente compreendidos e comunicados a todos. A descrio deve ser precisa, clara e concisa. O fluxograma uma ferramenta de baixo custo e de alto impacto, utilizada para analisar fluxos de trabalho e identificar oportunidades de melhoria.
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FLUXOGRAMAS:
O fluxograma permite uma ampla visualizao do processo e facilita a participao das pessoas. A ferramenta fluxograma serve para documentar um rgo ou unidade especfica envolvida em cada etapa do processo, permitindo identificar as interfaces do mesmo.
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ATIVIDADE, TAREFA, AO
DECISO
Edital do concurso, Lei Complementar 04/90, Lei especfica da carreira. Nomeao realizada conforme solicitao. Cumprimento dos requisitos de legalidade ao ato de nomeao. Processo Data de solicitao da nomeao/ data da publicao da nomeao N de candidatos nomeados/ n de candidatos aprovados
conector
Indicadores Produto
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GARGALOS
O estgio do processo com a menor capacidade denominado gargalo do processo. Adicionando mais capacidade para aliviar o gargalo em um estgio de processo, o gargalo ir, provavelmente, se mover para outro estgio. S h gargalo quando a demanda excede a capacidade de um ou mais estgios de produo.
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(MPU-ANALISTA ADMINISTRATIVO/CESPE/2010) A gesto organizacional com base em processos pressupe a estruturao da organizao em torno do modo de realizao do trabalho, com a preocupao voltada para o valor que cada atividade agrega anterior.
(ABIN-OFICIAL/ADMINISTRATIVO /CESPE/2010) Na gesto de processo, a coordenao das aes, baseadas em fatos e dados, contribui para o alcance da eficincia e eficcia organizacional.
ERRADA
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CERTA
(ABIN-OFICIAL/ADMINISTRATIVO /CESPE/2010) A gesto de processos responde complexidade do cenrio atual, em que a convergncia entre as demandas de parceiros e as de clientes gera rpidas mudanas no mercado e cria novas oportunidades.
(ABIN-OFICIAL/ADMINISTRATIVO /CESPE/2010) A implantao de sistemas integrados de gesto demanda o mapeamento prvio dos processos de gesto.
CERTA
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CERTA
(ABIN/PLANEJAMENTO/CESPE/2010) O processo considerado reprodutvel quando todos os inspetores, aps a avaliao do mesmo item, atribuem a ele o mesmo valor.
CERTA
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(INFRAERO/2009-FCC) So objetivos da gesto por processos: a) simplificar processos, condensando ou eliminando atividades que no acrescentam valor, e adotar um enfoque pontual dos negcios da organizao. ERRADA b) elevar sensivelmente a produtividade, com eficincia e eficcia, e aumentar o valor do produto ou servio na percepo do cliente. CERTA
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(INFRAERO/2009-FCC) So objetivos da gesto por processos: c) determinar metas de longo prazo e adotar cursos de ao e alocao de recursos necessrios consecuo dessas metas, e estabelecer um plano mestre que especifique como a organizao alcanar suas metas. ERRADA
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