MANUAL DE PLANEACIN VIAJES VICTORIA

Integrantes Equipo 2 Germn Espericueta Diego Andrade Carlos Moreno

I. Antecedentes II. Visin III. Misin IV. Valores V. Polticas VI. FODA VII. Objetivos VIII. Estrategias

IX. Metas X. Programas XI. Control Glosario

I. Antecedentes
Inicio de operaciones a partir de 1984, en 1996 ya se contaba con 7 sucursales, en el ao 2000 se obtuvo la certificacin iso 9001-2000. En 2006 se inaugur sucursal macro plaza. Esponja demogrfica, De cada 100 personas: 22provienen de Sinaloa, 11de Sonora, 9de Chiapas, 7de Jalisco y 7de Veracruz.

Nicho de Mercado
Nuestro servicio va dirigido a personas de sexo y edad indistinta, con la necesidad de viajar, con poder adquisitivo para hacerlo y acceso a una computadora e internet, y muy importante dispongan de una tarjeta de crdito para poder realizar el pago electrnico. Nuestro mercado meta se encuentra delimitado principalmente en Tijuana, aunque por el hecho de ser un medio global el que utilizaremos, en este caso el internet como canal de venta, podramos incluir tambin reas circunvecinas como lo son Rosarito, Tecate, Ensenada y el rea del sur de California. En los ltimos aos Tijuana se ha convertido en un fenmeno demogrfico de perfiles sorprendentes. Continan las fuertes corrientes migratorias del interior del pas. Esto, aunado al crecimiento natural, da por resultado que Tijuana tenga uno de los ndices de incremento poblacional ms alto de Amrica Latina y desempee una funcin de

esponja demogrfica. Los demgrafos estiman que actualmente su poblacin es por el orden de un milln y medio de habitantes, lo que la coloca entre las primeras ciudades de la Repblica, despus del Distrito Federal, Guadalajara y Monterrey. En el mismo campo de las cifras mencionemos que se tienen referencias de que ms de 19 millones de turistas cruzan la lnea divisoria en Tijuana al ao, lo que significa un promedio de ms de 50,000 visitantes por da, conduciendo ms de 10,000 vehculos. A ello hay que agregar otro sector de poblacin flotante o semiflotante, constituido por las grandes cantidades de compatriotas que viven en la ciudad temporalmente, se pasan a Estados Unidos o se regresan a su tierra. Hasta el ao 2006, las ventas de boletos a nivel local se desglosaban de la siguiente manera: 89% Venta en Agencias de Viajes 6% En oficinas de ventas y call centers Propios de las Aerolneas 4% Directo en Aeropuertos 1% Va Internet (Siendo Mexicana de Aviacin la primera y la nica que para ese entonces ofreca ese servicio) Dicho ao vino a revolucionar completamente el mercado de venta de boletos areos, con la fundacin de en el aquel entonces, Vuela Compaa de Aviacin (VOLARIS), quien lanz una fuerte campaa publicitaria incitando a los clientes potenciales a adquirir sus boletos por internet, de esta manera evitar intervencin de terceros y obtener el mejor precio garantizado.

II. Visin
Mantenernos como una agencia de viajes confiable, segura y precisa, con un alto nivel de calidad y atencin amable, que satisfaga las necesidades de nuestros clientes y usuarios, permitindonos de esta manera cumplir con las metas de ventas que nos hemos fijado.

III. Misin
La administracin y el personal de Viajes Victoria estamos dedicados a cumplir las expectativas de viaje de nuestros clientes a travs de nuestro profesionalismo y experiencia.

IV. Valores
Creatividad Disciplina Trabajo en equipo Liderazgo y Reconocimiento Competitividad y Espritu de servicio

V. Polticas
La atencin al cliente siempre debe ser amable y enfocada a sus necesidades. Nuestros servicios estn enfocados a brindar productos de la mejor calidad. Nuestro personal muestra una imagen impecable. La respuesta a cualquier aclaracin no debe exceder de 24 horas.

VI. FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES

Habilidades deficientes de mercadotecnia Habilidades administrativas limitadas Fuga de clientes Falta de estrategia

Recursos financieros slidos Efectividad en el servicio Empresa con certificacin ISO 9000 Lder en el sector , marca posicionada y reconocida Empleados comprometidos

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Ingreso de competencia extranjera Fuerte posicionamiento de aerolineas

Apertura a mercado por medio de internet Poder adquisitivo alto en la zona

Clientes compran en directo por internet

Aparicin de nuevas tecnologas Atencin personalizada

VII. Objetivos
El objetivo de Viajes Victoria es incrementar las ventas en por medio de la venta de paquetes vacacionales y tours. Posicionar a Viajes Victoria en ventas de paquetes tursticos y tours on-line

VIII. Estrategias
Ofrecer los mejores destinos al mejor precio garantizado Posicionar a Viajes Victoria en ventas de paquetes y tours vacacionales. Publicidad en radio Marketing via internet, facebook, twitter, etc. Relaciones pblicas

IX. Metas
El incremento sostenido de las ventas en un 15%.

X. Programas
RESPONSABLE Gerente general Jefe de Ventas Jefe de Ventas FECHA DE EJECUCIN 15 de Enero 2014 6 de Enero 2014 6 de Enero 2014 ACTIVIDAD Anuncios en la radio Creacin de cuenta Twitter Asignar encargado de actualizar cuenta Twitter

Jefe de Ventas Gerente general Gerente general

31 de Enero 2014 3 de Febrero 2014 3 de Febrero

Seguimiento mensual a indicador de ventas Anuncio Espectacular Anuncio en peridico

XI. Control
Como principal herramienta de control se va a establecer este manual de planeacin y se llevar a cabo la revisin mensual del resultado de las ventas,el cual debe tener un incremento del 15%. Glosario
Visin. Es el camino al que se dirige la empresa a largo plazo y sirve como rumbo para orientar decisiones estratgicas. Misin. Es el motivo razn o propsito de ser de toda empresa. Valores. Es un conjunto de principios, creencias y reglas que regulan la gestin de la organizacin. Polticas. Son lineamientos generales a observar en la toma de una decisiones. FODA. Es una herramienta que te permite conformar un cuadro respecto a la situacin actual de una empresa. Objetivos. Resultados de una accin planeada, que no implican necesariamente cuantificacin y marco temporal. Por lo comn se definen como resultados a largo plazo. Estrategias. Es el conjunto de acciones planificadas con el objetivo de alcanzar metas. Metas. Resultados de una accin planeada, que comprenden cuantificacin y marco temporal. Programas. Son un conjunto de actividades que conducen a la solucin de un problema. Control. Es verificar que todo se vaya desarrollando segn lo previsto en los planes.