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Manuel Qualit

Notre systme de management pour : lexploitation et la commercialisation de systmes satellitaires de localisation, de collecte de donnes environnementales et dobservation des ocans ; la conception, le dveloppement et la mise en uvre dapplications et segments sols associs ces systmes ; certifi ISO 9001 version 2000

Notre politique qualit


Devenir loprateur de rfrence pour nos utilisateurs, nos actionnaires et les agences spatiales qui nous confient leurs systmes
Depuis sa cration en 1986, CLS exploite et commercialise des systmes satellitaires de localisation, de collecte de donnes environnementales et dobservation des ocans. Pour nous dvelopper, nous avons mis en uvre une politique base sur des comptences thmatiques reconnues dans les domaines o nous intervenons, des capacits oprationnelles fortes pour lexploitation de nos systmes, et bien sr, sur la gestion matrise de nos activits. Cette politique conforte par lengagement de tous les collaborateurs de CLS a t la cl de vote des bons rsultats obtenus. Elle est galement la base de notre Plan Moyen Terme. Dans un contexte rglementaire et concurrentiel en rapide volution, nous devons faire face de nouveaux enjeux. Pour y rpondre, nous voulons favoriser une approche de la qualit plus globale, sinscrivant au sens large dans le management gnral de lentreprise. Nous exprimons nos objectifs dans trois domaines : Renforcer la confiance de nos clients en amliorant leur satisfaction : - Satisfaire les demandes et les besoins de nos clients tudes et projets, - Eliminer les rclamations de nos clients produits et services standard, - Amliorer la transparence et la lisibilit de nos propositions, - Renforcer les mthodes dcoute et de mesure de la satisfaction client. Amliorer lefficacit de notre organisation : - Faire progresser notre rigueur oprationnelle dans le maintien et lamlioration des performances, - Amliorer lefficacit de nos mthodes de conduite de projets par une dmarche de matrise des risques couvrant lensemble des aspects et permettant un dimensionnement optimal des ressources affectes leur ralisation, - Matriser la qualit de nos fournisseurs, - Faire de linnovation et de limagination une rponse nos clients permettant de nous diffrencier, - Valoriser et prenniser nos comptences et nos savoir-faire. Conforter les agences spatiales pour prenniser les programmes qui sont au coeur de nos activits : - Contribuer la justification des investissements publics consentis par une croissance continue des utilisateurs du systme Argos, - Contribuer la justification des investissements publics consentis par le dveloppement de services rcurrents bass sur les instruments spatiaux dobservation des ocans, - Continuer respecter les rglementations qui rgissent les systmes spatiaux qui nous sont confis. Nous travaillons depuis 2001 en vue de la certification ISO 9001 version 2000. Ce vrai projet dentreprise doit servir de socle cette stratgie et cette volont damlioration. Pour nous y aider, des objectifs qualit mesurables sont dploys au niveau des directions de lentreprise et des processus. Lapplication du systme qualit CLS ncessite limplication et lengagement continus de chacun dentre nous. Nous mesurerons les rsultats de cet engagement lors des revues de direction. Nous utilisons lIntranet pour sensibiliser les collaborateurs de lentreprise au systme de management de la qualit. Nous affectons des ressources ddies au systme qualit : les pilotes de processus qui en assurent le fonctionnement et les auditeurs internes qui suivent les actions qualit, veillent au respect des exigences rglementaires, et proposent des amliorations. Le responsable de la qualit (RDQ) assure une coordination fonctionnelle de tous les intervenants dcrits cidessus et rend compte la direction gnrale.

Christophe Vassal Directeur Gnral

Notre organisation

Notre primtre de certification


Notre systme de management sapplique lensemble des prestations et services raliss au sige social de CLS Ramonville, France.

Notre implantation mondiale

Notre rfrentiel documentaire


Les douze processus de management de la qualit de CLS

Des procdures documentes dont :

Notre Systme dinformation : Modlisation des processus : Qualigram Systme qualit gr par : Baghera et Intranet

Notre cartographie des processus

Interactions entre processus

Chaque processus est : anim par un pilote ; dcrit au travers dun dossier contenant les entres, la liste des documents utiliss, les enregistrements, les indicateurs associs, les schmas du processus et des procdures et les rsultats attendus ; suivi laide dindicateurs ; rvis rgulirement.

La matrise de nos ralisations

Nos produits et services

Les applications
Rf. : ISO 9001 CLS-DED-NT-03.375 Version : 2 rev1 du 02/12/2005

CLS Parc technologique du Canal - 8-10, rue Herms - 31520 Ramonville Saint-Agne - France - Tl. +33 561 39 47 00 - Fax +33 561 75 10 14 - Web : www.cls.fr - Ml : info@cls.fr

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