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CADERNO DE

ATENO! e $uest9es contm :; quest9es de m.ltipla escolha+ cada uma com < alternativas =!+ >+ C+ (+ E?+ organi5adas da seg

Lngua ortuguesa! Espe#$i#a! (n$or)*ti#a! -ate)*ti#a.

mente cada quest'o e assinale na Aolha de Bespostas a alternativa que responde corretamente a cada uma delas.

da nota 5ero 8s quest9es: adasD e nitide5D de uma alternativa assinaladaD s+ rasuradas ou com marca'o incorreta. .OA /O0TE!

QUESTES
RECEPCIONISTA

LNGUA PORTUGUESA
Leia o texto e responda as questes propostas. Chatear e Encher Um amigo meu me ensina a diferena entre chatear e encher. Chatear assim: voc telefona para um escritrio qualquer na cidade. !l"# $uer me chamar por favor o %aldemar& !qui n'o tem nenhum %aldemar. (a) a alguns minutos voc liga de novo: * %aldemar+ por o,squio. Cavalheiro+ aqui n'o tra,alha nenhum %aldemar. -as n'o o n.mero tal& /+ mas aqui nunca teve nenhum %aldemar. -ais cinco minutos+ voc liga o mesmo n.mero:

0or favor+ o %aldemar 12 chegou& % se te manca+ palhao. 32 lhe disse que o dia,o desse %aldemar nunca tra,alhou aqui& -as ele mesmo me disse que tra,alhava a). 4'o chateia. (a) a de5 minutos+ liga de novo. Escute uma coisa# * %aldemar n'o dei6ou pelo menos um recado& * outro dessa ve5 esquece a presena da datilgrafa e di5 coisas impu,lic2veis. !t aqui chatear. 0ara encher+ espere passar mais de5 minutos+ faa nova liga'o: !l"# $uem fala& $uem fala aqui o %aldemar. !lgum telefonou para mim& (CAMPOS, Paulo Mendes. Chatear e encher. Revista Pedaggica Brasileira. N.1, .!"#$

7.

! leitura conclus'o:

do

te6to

leva

seguinte

!. 0ara conseguirmos encher preciso primeiramente chatear. >. / imposs)vel que algum consiga chatear sem antes encher. C. (o ponto de vista gramatical+ encher e chatear s'o ant"nimos. (. Encher pode ser definido como um procedimento igual a chatear. E. E2 entre o ato de encher e o de chatear uma rela'o de alternFncia.

(. / ,em prov2vel que quem ligou se1e o %aldemar. E. Em chegando o %aldemar+ comeamos a tra,alhar.

J.

G.

! frase do te6to que e6pressa profunda irrita'o por parte de um dos interlocutores est2 na seguinte alternativa: !. 4'o chateia. >. % se te manca+ palhao. C. $uer me chamar por favor o %aldemar& (. -as ele mesmo me disse que tra,alhava a). E. Cavalheiro+ aqui n'o tra,alha nenhum %aldemar. !lgum telefonou para mim& * pronome pessoal o,l)quo destacado nessa frase do te6to est2 mal empregado na seguinte frase: !. 4'o desconheo que para mim ele sempre se comportou como um cavalheiro. >. Entregou me o livro e disse que era para mim ler em apenas uma semana. C. 0ara mim ou para si+ sempre ele agia com igualdade de comportamento. (. Cer2 poss)vel que ele s n'o lem,rasse de mim& E. 0ara mim+ falar do passado muito doloroso Escute uma coisa# 4esta frase do te6to+ o ponto de e6clama'o empregado e6pressivamente para indicar o seguinte !. ! identifica'o do interlocutor que fala primeiro. >. ! troca de interlocutores no di2logo. C. ! irrita'o de um dos interlocutores. (. * significado do ver,o escutar. E. * valor imperativo da frase. 0ode se afirmar que a frase est2 ,em escrita do ponto de vista ortogr2fico na seguinte alternativa: !. !pesar de ele ter me chateado durante um ,om tempo+ n'o dei6ei de compriment2 lo. >. Co,re a casa+ era dif)cil di5er se o que mais chateava era a humidade ou a su1eira. C. !s se9es prolongadas com li9es de moral chateavam at os mais pacientes. (. * rapa5 era de chatear muito+ mas seu irm'o pertu,ava ainda mais. E. !quele senhor+ quando 1ovem+ era conhecido por chatear a todos. E2 equ)voco de con1uga'o ver,al em: !. $uando que o %aldemar chegar2& >. 0erguntou se o %aldemar teria chegado. C. C se acalmaria se o %aldemar chegasse.

(a) A alguns minutos voc liga de novo. ! preposi'o destacada nesta frase do te6to usada inadequadamente em: !. ! funcion2ria contava como fora demitida a meses de pedir aposentadoria. >. Comente li,eraremos a sa)da a de5 minutos do fim da reuni'o. C. 4'o creio que ele se tenha referido a horas+ mas a minutos. (. Ele chegou a apenas alguns minutos do in)cio do 1ogo. E. ! alguns minutos estive aqui a sua procura. / comum no portugus coloquial o emprego e6pressivo da dupla nega'o. Esse fato no se o,serva na seguinte frase do te6to: !. 32 n'o lhe disse que o dia,o desse %aldemar nunca tra,alhou aqui& >. * %aldemar n'o dei6ou pelo menos um recado& C. Cavalheiro+ aqui n'o tra,alha nenhum %aldemar. (. /+ mas aqui nunca teve nenhum %aldemar. E. !qui n'o tem nenhum %aldemar. E2 emprego de pronomes pessoais com cru5amento de tratamento na seguinte alternativa: !. % se te manda+ palhao. 32 n'o lhe disse que o dia,o desse %aldemar nunca tra,alhou aqui& >. Chatear assim: voc telefone para um escritrio qualquer na cidade. C. Um amigo meu me ensina a diferena entre chatear e encher. (. !l"# $uer me chamar por favor o %aldemar& E. -as ele mesmo me disse que tra,alhava a).

K.

:.

L.

H.

<.

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
7;. *s atri,utos de qualidade s'o caracter)sticas do servio esperadas pelos clientes e s'o capa5es de fa5er com que estes avaliem um servio tendo ou n'o qualidade. (as alternativas a seguir a que representa um atri,uto da qualidade em servios : !. manual da empresa >. norma geral de a'o C. produ'o de um ,em (. cortesia no atendimento E. especifica'o de um produto 77. *s locais+ f)sicos ou virtuais+ nos quais acontecem as intera9es com os clientes dos servios da organi5a'o s'o chamados de: !. pontos de vigilFncia >. apoio aos servios C. pontos de contato (. salas ativas E. interfaces

I.

7G. * mtodo de arquivamento utili5ado quando dese1amos organi5ar de acordo com pa)ses+ estados+ regi9es+ cidades ou munic)pios o: !. numrico >. espec)fico C. geogr2fico (. por assunto E. simplificado 7:. * n)vel da organi5a'o respons2vel pelas atividades de curto pra5o e pelas rotinas na empresa o: !. t2tico >. tcnico C. gerencial (. estratgico E. operacional

>. Celecionar a mensagem rece,ida de 3o'o e clicar em Encaminhar todos C. Celecionar a mensagem rece,ida de 3o'o e clicar em responder (. Celecionar a mensagem rece,ida de 3o'o e clicar em Betornar E. Celecionar a mensagem rece,ida de 3o'o e clicar em !pagar+ 12 que n'o poss)vel identificar o email de 3o'o para envio da resposta. 7L. Considerando que voc est2 editando um te6to -C Nord+ vers'o portugus+ assinale a op'o que indica o resultado correto para o comando mencionado. !. CtrlOP: fa5 a transferncia do te6to para um arquivo a ser especificado >. !ltO!: e6i,e o menu de !1uda C. !ltOE: a,re o menu de E6i,ir (. CtrlOQ: desfa5 a .ltima digita'o E. CtrlOl: a,re a 1anela Rmprimir G;. 4o E6cel+ selecionando as clulas cu1os dados far'o parte de um gr2fico+ ao clicar no ,ot'o SBTARC* o que acontecer2& !. * gr2fico ser2 gerado automaticamente e inserido na planilha imediatamente. >. Curgir2 o assistente de gr2fico para que se possa escolher qual o tipo de gr2fico e seus su,tipos+ permitindo ainda que se1a e6i,ido um modelo de como ficar'o os dados de acordo com o tipo de gr2fico selecionado. C. * E6cel solicitar2 a posi'o U e V para inser'o do gr2fico. (. * E6cel solicitar2 apenas o nome a ser atri,u)do ao gr2fico e far2 a inser'o. E. Podas as afirma9es s'o falsas.

7H. !

avalia'o do servio da forma como perce,ido pelos clientes refere se ao seguinte fator: !. intera'o cr)tica >. hora da verdade C. ponto de contato (. indicador de desempenho E. mapeamento de intera9es

7<. *s materiais e6istentes em uma empresa e que n'o s'o incorporados ao produto ao produto final+ como os materiais de escritrio e os de manuten'o+ s'o chamados de: !. produtos aca,ados >. matrias primas C. em processo (. orgFnicos E. indiretos

7I. *s

recursos e6istentes na empresa+ constitu)dos por equipamentos+ prdios e terrenos e que s'o utili5ados nas opera9es do dia a dia da produ'o de ,ens ou servios da organi5a'o denominam se: !. tecnolgicos >. patrimoniais C. financeiros (. materiais E. estoques

G7. *

7J. !tri,uir a outra pessoa parte da autoridade que lhe ca,e+ para a reali5a'o de atividade espec)fica+ refere se 8 seguinte atividade: !. delega'o >. centrali5a'o C. especiali5a'o (. departamentali5a'o E. amplitude administrativa

CONHECIMENTOS INFORMTICA
7K. 3os+ gerente de vendas de uma multinacional+ rece,e um e mail de 3o'o. 4o e mail 3o'o fa5 um grande pedido de peas e pede urgncia na resposta. 3os usa o *utlooM E6press em seu computador+ mas n'o tem o endereo de e mail de 3o'o no seu cat2logo de endereos. $ual o comando mais efica5 para responder este e mail rece,ido por 3os atravs do *utlooM E6press& !. Celecionar a mensagem rece,ida de 3o'o e clicar em encaminhar

primeiro computador eletr"nico digital surgiu na dcada de H;+ ocupava o espao total de uma sala+ pesava :; toneladas+ possu)a 7K.;;; v2lvulas para transmitir sinais eltricos e reali5ava <.;;; somas por segundo. 4a dcada de <; apareceram os primeiros circuitos integrados em uma pea de sil)cio chamada chip+ que reunia componentes eltricos+ transistores+ resistores e capacitores+ formando um circuito eltrico completo. !tualmente os computadores s'o ,em mais compactos e apresentam elementos fundamentais para seu funcionamento. Escolha um dos itens a,ai6o que apresenta as partes fundamentais de um computador: !. -onitor+ teclado+ motor+ esta,ili5ador+ ga,inete+ mouse >. -onitor+ teclado+ mouse+ esta,ili5ador+ fones de ouvido+ processador C. -onitor+ teclado+ mouse+ memria+ processador (. -onitor+ teclado+ mouse+ mouse pad+ esta,ili5ador+ ga,inete E. -onitor+ teclado+ cai6as de som+ mouse+ esta,ili5ador+ memria computador constitu)do por componentes f)sicos que voc pode ver e tocar e que chamamos de =......?. $uando voc liga o computador+ o que voc v na tela fa5 parte do =.....?. Este .ltimo se refere aos con1untos de instru9es arma5enadas+ geralmente conhecidas como programas.

GG. *

!s duas lacunas a,ai6o preenchidas com: !. Sa,inete e (esMtop >. EardWare e NindoWs C. CoftWare e EardWare (. 0rocessador e NindoWs E. EardWare e CoftWare

podem

ser

H.

G:. *,serve os seguintes tpicos: R X WWW.Mhouse.fplf.org.,rY1ovemdigital.htm RR X MhouseZpuc.com.,r !ssinale o item a,ai6o que apresenta corretamente a defini'o dos tpicos acima: !. * primeiro um e mail e o segundo um siteD >. * primeiro um site e o segundo um e mailD C. * primeiro um e mail e o segundo um cdigo digitalD (. * primeiro um site e o segundo uma Eome 0ageD E. * primeiro um >ip e o segundo um site. 7. *s dispositivos de arma5enamento servem para gravar informa9es. Escolha o item a,ai6o que apresenta estes dispositivos: !. E(+ C( B*-+ (%( B*-+ 0en(rive >. 0rocessador+ C( B*-+ (%( B*-+ 0en(rive C. Sravador+ C( B*-+ (%( B*-+ 0en(rive (. E(+ C( B*-+ -ouse+ 0en(rive E. E(+ -onitor+ (%( B*-+ 0en(rive / um conglomerado de redes em escala mundial de milh9es de computadores interligados por um 0rotocolo que permite o acesso a informa9es e todo tipo de transferncia de dados. / a principal das novas tecnologias de informa'o e comunica'o =4PRCs?. (e acordo com dados de maro de G;;J+ uma rede usada por 7I+L[ da popula'o mundial =em torno de 7+7 ,ilh'o de pessoas?. Estamos falando de qual rede: !. Celular >. P% (igital C. E mail (. Rnternet E. Cites

<.

%oc foi a uma @an Eouse e utili5ou a Rnternet durante G horas. (epois usou mais :; minutos e por fim ficou mais 7 horas. Ca,endo que o preo de uma hora B\ ;+L; =noventa centavos?+ qual o valor que voc ter2 que pagar& !. :+H< >. I+K; C. G+J< (. :+7< E. K+I; 0ensei um n.mero. -ultipliquei o por H e+ ao resultado+ acrescentei :;. (epois dividi por G e+ finalmente+ su,trai :. Besultado final: GG. Em que n.mero pensei& !. ; >. 7 C. < (. G E. 7; *,serve estes trs pro,lemas+ responda e associe cada uma das respostas a um dos itens a,ai6o: !nita pesava I: Mg. Ae5 um regime e emagreceu J Mg. $uantos quilos pesa !nita aps o regime& !nita pesava I: Mg e 3oana+ <K Mg. $uantos quilos 3oana dever2 engordar para pesar o mesmo que !nita& 3oana gostaria de pesar I< Mg. $uantos quilos 3oana dever2 engordar. Rndique o item correto: !. <K Mg+ < Mg e K Mg >. <I Mg+ J Mg e < Mg C. <I Mg+ < Mg e J Mg (. <K Mg+ < Mg e K Mg E. <I Mg+ 7; Mg e K Mg $uantos segundos h2 em um dia& !. 7;H;; >. KIH;; C. JIH;; (. H;;J; E. GHILK

I.

G.

J.

RACIOCNIO MATEMTICO
:. Considere a sequncia de n.mero: 7:+ GI+ :L+ <G .... * valor do pr6imo n.mero : !. I7 >. IG C. I< (. J< E. 7;;

7.

FOLHA DE RESPOSTAS RECEPCIONISTA 4ome: ]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]] Rdade: ]]]]]] anos

Escolaridade: ]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]]] (ata da !valia'o: ]]] Y ]]] Y ]]]]]


Que !o " Que !o # Que !o $ Que !o % Que !o & Que !o ' Que !o ( Que !o ) Que !o *

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