You are on page 1of 157

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

PROGRAM PENSISWAZAHAN GURU SEKOLAH RENDAH (PGSR)


MOD KURSUS DALAM CUTI

IJAZAH SARJANA MUDA PERGURUAN DENGAN KEPUJIAN

MODUL (BAHASA MELAYU)

(RBT 3119)

(PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN)

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

INSTITUT PENDIDIKAN GURU KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA ARAS 1, ENTERPRISE BUILDING 3, BLOK 2200, PERSIARAN APEC, CYBER 6, 63000 CYBERJAYA Berkuat kuasa pada Jun 2011

FALSAFAH PENDIDIKAN KEBANGSAAN Pendidikan di Malaysia adalah suatu usaha berterusan ke arah memperkembangkan lagi potensi individu secara menyeluruh dan bersepadu untuk mewujudkan insan yang seimbang dan harmonis dari segi intelek, rohani, emosi, dan jasmani berdasarkan kepercayaan dan kepatuhan kepada Tuhan. Usaha ini adalah bagi melahirkan rakyat Malaysia yang berilmu pengetahuan, berketrampilan, berakhlak mulia, bertanggungjawab, dan berkeupayaan mencapai kesejahteraan diri serta memberi sumbangan terhadap keharmonian dan kemakmuran keluarga, masyarakat, dan negara. Falsafah Pendidikan Guru Guru yang berpekerti mulia, berpandangan progresif dan saintifik, bersedia menjunjung aspirasi negara serta menyanjung warisan kebudayaan negara, menjamin perkembangan individu, dan memelihara suatu masyarakat yang bersatu padu, demokratik, progresif, dan berdisiplin.
Cetakan Jun 2011 Kementerian Pelajaran Malaysia
Hak cipta terpelihara. Kecuali untuk tujuan pendidikan yang tidak ada kepentingan komersial, tidak dibenarkan sesiapa mengeluarkan atau mengulang mana-mana bahagian artikel, ilustrasi dan kandungan buku ini dalam apa-apa juga bentuk dan dengan apa-apa cara pun, sama ada secara elektronik, fotokopi, mekanik, rakaman atau cara lain sebelum mendapat izin bertulis daripada Rektor Institut Pendidikan Guru, Kementerian Pelajaran Malaysia.

MODUL INI DIEDARKAN UNTUK KEGUNAAN PELAJAR-PELAJAR YANG BERDAFTAR DENGAN BAHAGIAN PENDIDIKAN GURU, KEMENTERIAN PELAJARAN MALAYSIA BAGI MENGIKUTI PROGRAM PENSISWAZAHAN GURU SEKOLAH RENDAH (PGSR) IJAZAH SARJANA MUDA PERGURUAN. MODUL INI HANYA DIGUNAKAN SEBAGAI BAHAN PENGAJARAN DAN PEMBELAJARAN BAGI PROGRAM-PROGRAM TERSEBUT.

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Cetakan Jun 2011 Institut Pendidikan Guru Kementerian Pelajaran Malaysia KANDUNGAN

MUKA SURAT

Falsafah Pendidikan Kebangsaan Falsafah Pendidikan Guru Panduan Pelajar Pengenalan Agihan Tajuk (Interaksi dan Modul) Tajuk Pembelajaran Tajuk 1 Persekitaran Kewangan Di Malaysia 1.0 Sipnosis 1.1 Hasil Pembelajaran 1.2 Kerangka Tajuk . . Tajuk 2 Pengenalan Perdagangan Elektronik 2.0 Sipnosis 2.1 Hasil Pembelajaran 2.2 Kerangka Tajuk . . Tajuk 3 Persekitaran Teknologi, Ekonomi, Organisasi Dan Pengguna 3.1 Sipnosis 3.2 Hasil Pembelajaran 3.3 Kerangka Tajuk

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Tajuk 4 Aplikasi Antara Organisasi 4.1 Sipnosis 4.2 Hasil Pembelajaran 4.3 Kerangka Tajuk

Tajuk 5 Pencarian Bebas dan Terarah 5.1 Sipnosis 5.2 Hasil Pembelajaran 5.3 Kerangka Tajuk

Tajuk 6 Penilaian dan Pemesanan 6.1 Sipnosis 6.2 Hasil Pembelajaran 6.3 Kerangka Tajuk

Tajuk 7 Pelaksanaan E-Dagang 7.1 Sipnosis 7.2 Hasil Pembelajaran 7.3 Kerangka Tajuk

Bibliografi Panel Penulis Modul Ikon Modul

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

PANDUAN PELAJAR Modul ini disediakan untuk membantu anda menguruskan pembelajaran anda agar anda boleh belajar dengan lebih berkesan. Anda mungkin kembali semula untuk belajar secara formal selepas beberapa tahun meninggalkannya. Anda juga mungkin tidak biasa dengan mod pembelajaran arah kendiri ini. Modul ini memberi peluang kepada anda untuk menguruskan corak pembelajaran, sumber-sumber pembelajaran, dan masa anda. Pembelajaran arah kendiri memerlukan anda membuat keputusan tentang pembelajaran anda. Anda perlu memahami corak dan gaya pembelajaran anda. Adalah lebih berkesan jika anda menentukan sasaran pembelajaran kendiri dan aras pencapaian anda. Dengan cara begini anda akan dapat melalui kursus ini dengan mudah. Memohon bantuan apabila diperlukan hendaklah dipertimbangkan sebagai peluang baru untuk pembelajaran dan ia bukannya tanda kelemahan diri. Modul ini ditulis dalam susunan tajuk. Jangka masa untuk melalui sesuatu tajuk bergantung kepada gaya pembelajaran dan sasaran pembelajaran kendiri anda. Latihan-latihan disediakan dalam setiap tajuk untuk membantu anda mengingat semula apa yang anda telah pelajari atau membuatkan anda memikirkan tentang apa yang anda telah baca. Ada di antara latihan ini mempunyai cadangan jawapan. Bagi latihan-latihan yang tiada mempunyai cadangan jawapan adalah lebih membantu jika anda berbincang dengan orang lain seperti rakan anda atau menyediakan sesuatu nota untuk dibincangkan semasa sesi tutorial. Modul ini akan menggantikan satu kredit bersamaan dengan lima belas jam interaksi bersemuka dalam bilik kuliah. Tiada kuliah atau tutorial diadakan untuk tajuk-tajuk dalam modul ini. Walau bagaimanapun, anda boleh berbincang dengan pensyarah, tutor atau rakan anda melalui email jika terdapat masalah berhubung dengan modul ini. Anda akan mendapati bahawa ikon digunakan untuk menarik perhatian anda agar pada sekali imbas anda akan tahu apa yang harus dibuat. Lampiran A menerangkan kepada anda maknamakna ikon tersebut. Anda juga diperlukan untuk menduduki peperiksaan bertulis pada akhir kursus. Tarikh dan masa peperiksaan akan diberitahu apabila anda mendaftar. Peperiksaan bertulis ini akan dilaksanakan di tempat yang akan dikenal pasti.

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Tip untuk membantu anda melalui kursus ini. 1. Cari sudut pembelajaran yang sunyi agar anda boleh meletakkan buku dan diri anda untuk belajar. Buat perkara yang sama apabila anda pergi ke perpustakaan. 2. Peruntukkan satu masa setiap hari untuk memulakan dan mengakhiri pembelajaran anda. Patuhi waktu yang diperuntukkan itu. Setelah membaca modul ini teruskan membaca buku-buku dan bahan-bahan rujukan lain yang dicadangkan. 3. Luangkan sebanyak masa yang mungkin untuk tugasan tanpa mengira sasaran pembelajaran anda. 4. Semak dan ulangkaji pembacaan anda. Ambil masa untuk memahami pembacaan anda. 5. Rujuk sumber-sumber lain daripada apa yang telah diberikan kepada anda. Teliti maklumat yang diterima. 6. Mulakan dengan sistem fail agar anda tahu di mana anda menyimpan bahan-bahan yang bermakna. 7. Cari kawan yang boleh membantu pembelajaran anda.

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Pengenalan

Kursus RBT 3119 Perniagaan dan Keusahawanan KBSR melibatkan teori dalam pengajaran dan pembelajaran. (Sila rujuk - Agihan Tajuk). Modul ini mengandungi tujuk tajuk iaitu Tajuk 1 Persekitaran Kewangan di Malaysia-instrumen-instrumen tabungan dan pelaburan (Topik 3 dalam proforma), Tajuk 2 Pengenalan kepada Perdagangan Elektronik (Topik 7 dalam proforma), Tajuk 3 Persekitaran Teknologi, Ekonomi, Organisasi dan Pengguna (Topik 8 dalam proforma), Tajuk 4- Aplikasi antara organisasi (Topik 9 dalam proforma), Tajuk 5- Pencarian bebas dan Terarah (Topik 10 dalam proforma), Tajuk 6- Penilaian dan Pemesanan (Topik 11 dalam proforma), Tajuk 7Pelaksanaan dalam E-Dagang (Topik 12 dalam proforma). Modul ini merupakan nota-nota lengkap bagi tajuk-tajuk yang diyatakan di atas. Pelajarpelajar juga boleh membuat rujukan di mana-mana bahan untuk memantapkan lagi ilmu pengetahuan para pelajar. Modul ini juga disertakan aktiviti perbincangan dan latihan untuk pengukuhan pembelajaran. Terdapat beberapa aktiviti perbincangan dan latihan yang disediakan bagi setiap tajuk. Aktiviti dan latihan tersebut termasuk perbincangan dan latihan. Setiap ulasan tersebut akan dibimbing dengan persoalan-persoalan disusuli dengan sumber rujukan yang berkaitan.
Latihan ini harus disiapkan dalam jangkamasa yang ditetapkan. Hasil kerja pelajar yang telah disiapkan hendaklah dihantar kepada pensyarah secara e-mel atau bersemuka. Sebagai memantapkan lagi kefahaman setiap tajuk dalam kursus ini, pelajar dinasihatkan membuat banyak rujukan dan pembacaan. Pelajar juga digalakkan menghubungi pensyarah untuk mendapatkan maklumat lanjut yang berkaitan dengan topik-topik yang dipelajari melalui modul ini.

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Maklumat Agihan Topik-topik Dalam Kursus Proforma Yang Dimodulkan Dan Yang Memerlukan Interaksi Bersemuka Kod & Nama Kursus: RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

AGIHAN TAJUK

Kandungan modul ini akan menggantikan satu kredit bersamaan dengan 15 / 30 jam interaksi bersemuka. Jadual di bawah menjelaskan agihan tajuk-tajuk untuk interaksi bersemuka atau pembelajaran melalui modul. (Agihan Tajuk Interaksi Bersemuka dan Modul Mengikut Kursus Proforma ) Bil. Tajuk/Topik
Interaksi Bersemuka (jam) Modul (jam) Jum. Jam

9 10

E-Dagang Persekitaran Teknologi, Ekonomi, Organisasi dan Pengguna. E-Dagang Aplikasi Antara Organisasi E-Dagang Pencarian Bebas dan Terarah E-Dagang Penilaian dan Pemesanan E-Dagang Pelaksanaan E-Dagang Keusahawanan dan Perniagaan Kecil Keuasahawanan dan Perniagaan Kecil Persekitaran dan jaringan Penerapan Unsur Pedagogi

4 2 2 2 2 2 2 3

4 2 2 2 2 2 2 3

11 12 13 14 15

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

JUMLAH

30

15

45

Maklumat Agihan Topik-topik Dalam Kursus Proforma Yang Dimodulkan Dan Yang Memerlukan Interaksi Bersemuka Kod & Nama Kursus: RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

AGIHAN TAJUK

Kandungan modul ini akan menggantikan satu kredit bersamaan dengan 15 / 30 jam interaksi bersemuka. Jadual di bawah menjelaskan agihan tajuk-tajuk untuk interaksi bersemuka atau pembelajaran melalui modul. (Agihan Tajuk Interaksi Bersemuka dan Modul Mengikut Kursus Proforma ) Bil. Tajuk/Topik
Interaksi Bersemuka (jam) Modul (jam) Jum. Jam

1 2 3 4 5 6 7

Pengenalan kepada Perniagaan dan Keusahawanan Pemasaran Rancangan Pemasaran Kewangan Persekitaran kewangan di Malaysia Kewangan Perancangan dan Ramalan Kewangan Kewangan Analisis Penyata Kewangan Kewangan Matematik Kewangan E-Dagang Pengenalan Perdagangan Elektronik JUMLAH

4 4 3 4 4 4 2 1

4 4 4 4 4 4 2

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

TAJUK 1 (Kewangan: Instrumen-instrumen Tabungan dan Pelaburan)


SINOPSIS Instrumen-instrumen tabungan dan pelaburan adalah sebahagian sub topik yang terdapat di dalam tajuk Persekitaran Kewangan di Malaysia. Sub topik yang lain akan dikuliah secara bersemuka. Tajuk ini memberi pendedahan kepada para pelajar jenis-jenis instrumen tabungan dan pelaburan yang ada di dalam sistem kewangan di Malaysia. HASIL PEMBELAJARAN 1. 2. Menerangkan instrumen-instrumen tabungan di Malaysia. Menerangkan instrumen-instrumen pelaburan di malaysia.

KERANGKA TAJUK-TAJUK

PERSEKITARAN KEWANGAN DI MALAYSIA

SISTEM KEWANGAN

SISTEM PASARAN DAN JENISNYA

PASARAN KEWANGAN

INSTRUMENINSTRUMEN TABUNGAN DAN PELABURAN

KEWANGAN SYARIKAT

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

PERSEKITARAN KEWANGAN DI MALAYSIA


Persekitaran kewangan di Malaysia boleh dilihat dari 2 perspektif iaitu Sistem Kewangan dan Pasaran Kewangan A. SISTEM KEWANGAN 1. PENGENALAN Secara umum sistem kewangan ialah sebagai saluran pemindahan dana daripada unit lebihan kepada unit kurangan 1.1 Pemindahan secara langsung tanpa menggunakan khidmat perantara kewangan seperti bank. i. Unit kurangan perlu mencari sendiri unit lebihan ii. Perlukan cgaran atau sekuriti iii. Kos pinjaman lebih murah iv. Contohnya terbitan saham oleh syarikat Pemindahan secara tidak langsung melalui khidmat perantara kewangan i. Unit lebihan dana akan menyimpan diunit perantara kewangan ii. Perantara kewangan akan mengagehkan kepada unti kurangan yang memerlukan iii. Terdapat dua kontrak yang tersendiri iaitu antara untu lebihan dengan unit perantara dan antara unit perantara dengan unit kurangan iv. Kos pinjaman lebih tinggi dan risiko lebih tinggi kerana tiada cagaran Peranan Sistem Kewangan i. Menggerakan dana dalam ekonomi ii. Membantu mengembngkan pelaburan menerusi pinjaman dana iii. Membantu meningkatkan kebajikan ekonomi bagi setiap rakyat iv. Membantu unit lebihan mencari peminjam lebihan dana

1.2

1.3

2. SISTEM PERBANKAN Sistem Perbankan dinegara kita dikelaskan kepada dua iaitu institusi perbankan dan perantara kewangan bukan bank (bank dan bukan bank)

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

2.1

Institusi Perbankan i. Tanggungan utamanya diterima sebagai wang ii. Ia dikawal selia oleh Bank Negara Malaysia iii. Ianya terdiri dari dari; (Lampiran A) Bank Negara Malaysia Bank-bank perdagangan Syarikat kewangan Bank-bank saudagar Syarikat diskaun Bank luar pesisir Pejabat perwakilan bank-bank asing

2.2

Perantara kewangan bukan bank i. Dikawal selia oleh pelbagai jabatan dan agensi kerajaan ii. Syarikat insuran dikawal selia oleh Bank Negara Malaysia mulai 1 Mei 1988 iii. Berperanan dalam melengkapkan fungsi yang dimainkan oleh institusi perbankan. Syarikat insuran misalnya berperanan menguruskan pelaburan dan menanggung risiko para pelanggan iv. Ianya terdiri dari; ( LAMPIRAN B) syarikat insuran syarikat saham amanah syarikat pemajakan syarikat pemfaktoran syaikat modal usaha niaga syarikat kredit kewangan Agensi Penarafan Malaysia Institusi pembiayaan pembangunan Kumpulan wang amanah dan pencen Lembaga Urusan Dan Tabung Haji Institusi kredit perumahan institusi tabungan

B. PASARAN KEWANGAN Ada tiga bentuk pasaran kewangan iaitu pasaran wang dan pertukaran asing, pasaran modal serta pasaran derivatif 1. PASARAN WANG DAN PERTUKARAN ASING i. ii. iii. Merupakan tempat dimana urusniaga dana jangka pendek berlaku Ia tidak mempunyai premis yang tetap sebagaimana di pasaran ekuiti Peserta berhubung melalui telefon dan internet untuk membuat pesanan

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

iv.

v. vi. vii.

viii. ix. x.

xi. xii. xiii.

xiv.

Bagi pasaran wang Instrumen kewangan yang diniagakan terditi dari instrumen kewangan dan deposit jangka pendek dalam sebutan matawang tempatan Bagi pasaran pertukaran asing ianya melibatkan urusniaga instrumen kewangan dan deposit jangka pendek dalam sebutan mata wang asing Pasaran wang menggunakan kadar faedah manakala pasaran pertukaran asing menggunakan kadar pertukaran mata wang asing Urusniaga dalam pasaran wang dan pertukaran asing berlaku antara pihakpihak yang mempunyai dana jangka pendek dengan pihak yang mempunyai kurangan dana jangka pendek Urusniaga ini dilakukan bagi memperolehi hasil faaedah yang lebih tinggi berbanding dengan deposit simpanan di institusi kewangan Kedua-dua urusniaga ini terlibat dengan urusniaga pembelian dan penjualan surat-surat hutang jangka pendek supaya dibeli oleh unit-unit lain Instrumen hutang yang diurusniaga seperti bil perbendaharaan, bil pertukaran, penerimaan jurubank, nota janji, sijil deposit boleh niaga, sijil pelaburan kerajaan, bon cagamas dan bil Bank Negara Malaysia Pasaran pertukaran asing terlinat dalam urusniaga pertukaran matawang asing dengan dikawal oleh Akta Pertukaran Wang 1953 Pertukaran mata wang berlaku antara bank dan broker wang berlesen Pelanggan utama ialah syarikat-syarikat yang terlibat dengan perdagangan antarabangsa yang menerlukan mata wang asing untuk membuat pembayaran dan juga penerimaan keluar negara menerusi bank perdagangan Antara bank yang diberi lesen untuk bergiat dalam pasaran mata awang asing ialah Bank Islam Malaysia Bhd dan Maybank

2. PASARAN MODAL i. Pasaran modal mempunyai satu struktur organisasi dan premis yang formal ii. Pasaran modal bagi Malaysia ialah Bursa Saham Kuala Lumpur iii. Pasaran modal merujuk kepada pasaran formal yang memperdagangkan aset-aset kewangan jangka panjang seperti bon kerajaan atau swasta dan saham korporat iv. Pasaran modal diwujudkan bertujuan menggembeling dana jangka panjang daripada semua lapisan massyarakat supaya membiayai rancangan pembangunan awam serta pelaburan swasta v. Pasaran ini bertindak menemukan pembeli dan pen jual pada satu-satu masa dengan diuruskan oleh broker vi. Urusniaga pasaran prima melibatkan urusniaga ke atas sekuriti yang baru pertama kali diterbitkan. Ia terdiri daripada terbitan awam permulaan dan terbitan bermusim vii. Urusniaga pasaran skunder melibatkan urusniaga jual beli sekuriti yang sudah disenaraikan di pasaran saham viii. Kebaikan pasaran modal ialah membolehkan para pemegang sekuriti mencairkan aset mereka dan mengurangkan kos transaksi ix. Prestasi pasaran modal diukur menggunakan indeks. Di BSKL terdapat Indeks Komposit, Indeks Emas, Indeks Papan Kedua dan Indeks Sektorial

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

x.

Sistem Depositori Pusat (CDS) diperkenalkan pada tahun 1992 bagi membolehkan urusniaga tanpa skrip dijalankan

3. PASARAN DERIVATIF i. ii. Merupakan sebuah pasaran opsyen dan niaga hadapan kewangan Niaga hadapan kewangan dimulakan pada tahun 1995 menerusi penubuhan Bursa Opsyen dan Kewan gan Hadapan Kuala Lumpur (KLOFFE) yang memperdagangkan kontrak Niaga Hadapan Indeks Komposit BSKL Kontrak Niaga Hadapan Kadar Tawaran 3 Bulan Antara Bank Kuala Lumpur (KLIBOR) didagangkan di Bursa Komoditi dan Kewangan Malaysia (COMMEX) Pasaran derivatif di kawal selia oleh Akta Perindustrian Niaga Hadapan 1993. Pada tahun 2002 semua bursa-bursa disatukan menjadi Bursa Derivatif Malaysia (MIDEX)

iii.

iv. v.

C. INSTRUMEN-INSTRUMEN TABUNGAN DAN PELABURAN Instrumen-instrumen tabungan dan pelaburan merupakan alat pemindahan dana. Ianya dikeluarkan oleh institusi perbankan dan pengantara kewangan bukan bank. Diantara instrumen-instrumen tersebut ialah; i. ii. iii. iv. Akaun Semasa Sejenis akaun deposit yang menawarkan kemudahan cek kepada pelanggan Akaun Simpanan Sejenis akaun yang menawarkan kadar faedah kepada penyimpan Akaun deposit tetap Akaun pelaburan dimana sejumlah deposit diletakan ke dalam bank perdagangan, bank saudagar dan syarikat kewangan untuk tempoh masa tertentu dengan diberi kadar faedah tetap. Akaun deposit islamik menggunakan konsep al Mudharabah Sijil deposit boleh niaga Ialah dokumen yang dikeluarkan oleh institusi perbankan yang menyatakan jumlah wang yang disimpan dengan institusi berkenaan. Satu kadar faedah tetap akan dibayar pada pemegang sijil pada tarikh matang yang ditetapkan. Sijil ini boleh diniaga dipasaran wang sebelum ianya matang. Ia ditawarkan oleh bank perdagangan, bank saudagar dan syarikat kewangan Perjanjian beli balik (Repo) Merupakan satu perjanjian antara pihak bank yang menjual kertas bernilai kepada pelabur dengan persetujuan untuk membeli balik kertas tersebut pada masa hadapan. Ianya bertujuan untuk mendapatkan dana jangka pendek dalam pasaran

v.

vi.

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

wang. Antara jenis kertas bern ilai tersebut ialah sijil deposit niaga, bil perbendaharaan, sekuriti kerajaan Malaysia vii. Saham biasa Merupakan satu sekuriti yang didagangkan dipasaran modal. Pemegang saham merupakan pemilik syarikat dan berhak mengundi dan diundi sebagai lembaga pengarah. Saham terdedah kepada risiko. Sekiranya syarikat mengalami kebangkarapan pemegang saham biasa adalah pihak terakhir menddapat agehan aset syarikat

viii. Bon Merupakan sekuriti hutang yang dijual oleh pihak kerajaan atau badan korporat dalam membiayai projek pembangunan. Pemegang bon mendapat faedah setiap tahun yang disebut kadar kupon. Jika syarikat mengalami kebangkrapan pemegang bon berhak menuntut aset terlebih dahulu sebelum pemegang saham biasa.

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

LAMPIRAN A Bank Negara Malaysia Peranan v. Ditubuhkan padda 24 Januari 1959 vi. Berperanan untuk mengurus dan mengawal selia sistem kewangan negara vii. Berperanan untuk mengekalkan kesetabilan kewangan negara dengan meningkatkan pertumbuhan ekonomi viii. Mengeluarkan mata wang negara dan menyimpan rezab matawang tersebut ix. Bertindak sebagai jurubank dan penasihat kewangan kerajaan x. Menggalakan kesetabilan kewangan dan struktur kewangan negara yang baik Kuasa i. Akta Bank Pusat Malaysia 1958 (Pindaan 1994) ii. Akta Bank Islam 1983 iii. Akta Bank dan Institusiusi -Instit Kewangan 1989 (BAFIA) iv. Peraturan-Peraturan Perlu (Perlindungan Kepada Pendeposit) 1970, v. Akta Insuran 1996 (menggantikan Akta Insuran 1963) vi. Akta Takaful 1984 vii. Akta Kawalan Pertukaran Wang 1953 viii. Gabnor Bank Negara diberi kuasa sebagai Ketua Pengarah Insuran dan Ketua Pengarah Takaful Bank-bank perdagangan I. Merupakan institusi kewangan pengambil deposit terbesar di Malaysia II. Pada masa kini terlibat dengan urusan perbankan letronik III. Penggabungan bank-bank tempatan diistiharkan pada tahun 1999 dengan tujuan melahirkan kumpulan perbankan yang kuat IV. Contoh-contoh bank perdagangan ialah Maybank, Publik Bank , AM Bank dan Bank Islam Syarikat kewangan i. Merupakan kumpulan pengambil deposit kedua terbesar di negara ini ii. Aktiviti utamanya ialah pembiayaan sewa beli, pembiayaan perumahan dan kredit jangka pendek. iii. Terdapat juga syarikat-syarikat kewangan yang yang dimiliki oleh bank-bank perdagangan iv. Pada asasnya syarikat kewangan tidak boleh menyediakan khidmat akaun semasa

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

v. Deposit yang diterima tertumpu kepada deposit simpanan dan deposit tetap vi. Antara contoh syarikat kewangan ialah Mayban Finance, Public Finance, AM Finance, EON Finance, dan Hong Leong Finance

Bank-bank saudagar i. Mula beroperasi di Malaysia pada tahun 1970 an ii. Deposit yang diterima adalah daripada syarikat kewangan, pengantara kewangan yang lain serta syarikat-syarikat korporat yang besar iii. Terlibat secara aktif dalam proses penerbitan sekuriti korporat di pasaran wang dan modal serta aktiviti modal teroka (Modal teroka atau modal usaha niaga (venture capital) adalah jenis modal ekiuti persendirian yang disediakan untuk syarikat yang belum matang tetapi mempunyai potensi pertumbuhan tinggi dengan tujuan untuk mendapat keuntungan melalui tawaran awam awal (IPO) atau penjualan syarikat. Pelaburan modal teroka biasanya dibuat dalam bentuk tunai sebagai pertukaran kepada saham syarikat yang dilabur. iv. Antara bank saudagar yang terdapat di negara kita ialah Aseambankers dan Arab Malaysian Merchant Bank Berhad) Syarikat diskaun i. Bergiat dalam urusan pasaran wang jangka pendek dengan menggerakan dana antara pengantara kewangan lain dan syarikat-syarikat korporat yang besar ii. Instrumen yang digunakan terdiri daripada wang semalaman, wang panggilan dan deposit jangka pendek (bil perbendaharaan, penerimaan jurubank, sekurtiti Kerajaan Malaysia dan sijil deposit boleh niaga)

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

LAMPIRAN B

Syarikat insuran i. Berperanan menguruskan pelaburan dan menanggung risiko para pelanggan ii. Ia terdiri dari syarikat insuran nyawa, syarikat insuran am dan syarikat insuran komposit iii. Polisi perlindungan yang ditawarkan seperti polisi perlindungan kemalangan, kematian, kenderaan bermotor, marin, kebakaran dan lain-lain iv. Produk-produk baru yang ditawarkan seperti pelan pendidikan anak-anak, pelan pelancongan yang berteraskan pelaburan dan simpanan Syarikat saham amanah i. Merupakan syarikat pengurus dana profesional ii. Ia mengumpul dana dari pelabur kecil untuk melabur dalam pelaburan yang berisiko rendah iii. Bentuk dana yang ditawarkan ialah dana amanah hartanah, dana amanah bon, dana amanah islamik dan dana aamanah ekuiti iv. Contoh syarikat saham amanah ialah Amanah Saham Nasional, Public Mutual Fund Institusi pembiayaan pembangunan i. Merupakan organisasi yang memberikan kemudahan pembiayaanpembangunan ii. Contohnya Agra Bank bergiat aktif dalam membiayai aktiviti pembiayaan berteraskan pertanian iii. Bank Pembangunan dan Syarikat Permodalan Kemajuan Perusahaan Malaysia Bhd bergiat dalam aktiviti pembiayaan sektor perindustrian dan IKS

Kumpulan wang amanah dan pencen i. Bertujuan untuk menggalakan pekerja menyimpan bagi kegunaan dihari tua ii. Contoh institusi ini ialah Kumpulan Wang Simpanan Pekerja, Lembaga Tabung Angkatan Tentera dan Kumpulan Wang Simpanan Guru-Guru

Institusi tabungan
i. Institusi ini menggalakan simpanan dan tabungan masyarakat berpendapatan rendah dan sederhana terutama diluar bandar ii. Contoh institusi tabungan ialah Bank Simpanan Nasional, Lembaga Tabung Haji dan lainlain lagi.

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN iii. Bank Rakyat pula ialah institusi tabungan berbentuk koperasi.

TAJUK 2 (E-Dagang: Pengenalan Perdagangan Elektronik)


SINOPSIS Kursus ini mendedahkan kepada pelajar tentang perniagaan dan keusahawanan iaitu pemasaran, kewangan, perniagaan elektronik ( E- dagang ) , undang-undang perniagaan,keusahawanan dan perniagaan kecil serta kemahiran pedagogi.

HASIL PEMBELAJARAN

1. Memahami bagaimana perspektif yang berbeza mendefinisikan perdagangan elektronik. 2. Boleh menerangkan peranan yang dimainkan oleh pemasaran dan teknologi. 3. Boleh menamakan secara terus prinsip teknologi dalam perdagangan elektronik. 4. Faham bagaimana teknologi dan automasi baru merubah dunia korporat. 5. Faham bahawa internet bukan suatu medium elektronik tetapi medium peer-topeer. 6. Faham mengapa maklumat, terutamanya paten pembelian, sangat bernilai. 7. Boleh menerangkan lima cara untuk mencipta nilai maklumat. 8. Boleh menerangkan beberapa masalah yang timbul disebabkan oleh teknologi.

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

KERANGKA TAJUK-TAJUK

PENGENALAN PERDAGANGAN ELEKTRONIK

INTEGRASI PERNIAGAAN

PERUNCITAN

TEKNOLOGI DAN MASYARAKAT

JENIS-JENIS PERNIAGAAN INTERNET

PRODUK

PERKHIDMATAN

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

PENGENALAN
Mendefinisikan perdagangan elektronik adalah lebih sukar berbanding menerangkan tentang perdagangan. Ia adalah kerana perdagangan elektronik ini bergantung kepada teknologi yang menjadikan ia subset kepada dunia perdagangan yang luas. Buku ini mengandungi model komprehensif dan kepelbagaian peranan teknologi yang berunsurkan perdagangan. Model komprehensif ini menyediakan strukutur untuk analisis sistematik perlaksanaan perdagangan elektronik. Model ini boleh menyediakan penerangan yang berkesan dan lengkap mengenai perlaksanaan perdagangan elektronik. Untuk lebih jelas lagi, contoh dan aplikasi model tersebut adalah seperti berikut :

1. Portal internet mengambil peranan ke atas database query, click-trough, dan information breaker, dan juga perlu menyediakan sebuah audit trail untuk mengiklan penghantaran. 2. Sebuah lelongan online wujud atas perkhidmatan discovery kepada potensi pelanggan ke atas sesuatu produk yang dipamerkan, dan kombinasi antara social interaction dan commodity order entry untuk menutup jualan. Tambahan alatan dalaman free search atau directed search juga mungkin ditawarkan untuk membantu pembida. 3. Perkongsian pasaran memerlukan standards, yang menyamai keahlian cartel, memandangkan perkhidmatan kewangan adalah dikawal. On-line brokerage memerlukan perkhidmatan pengurusan akaun, dan mungkin juga berfungsi sebagai information broker dalam usaha untuk membantu membuat pilihan dalam pelaburan. 4. value-added network (VAN) menyediakan sekurang-kurangnya pengurusan akaun dan kualiti perkhidmatan: sebagai tambahan, ia mungkin menyediakan pengurusan dokumen dan pengawalan versi yang melaksanakan visibility terkawal.

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Perkembangan servis adalah input kepada aktiviti yang menggambarkan kerumitan menkategorikan produk dan penglibatan perniagaan dengan perdangangan elektronik. Ia juga menyokong kenyataan bahawa perniagaan berkaitan infrastruktur telah berkembang pesat ke dalam aktiviti-aktiviti lain. Keperluan untuk mengenalpasti kaedah untuk nilai tambah, dan untuk mengasingkan ia dari mekanik perlaksanaan adalah jelas.

organik

struktur

fungsi Free search

komersial Database query Click-trough

Discovery Directed search Market Evaluation Realisation Order entry

Imformation breaker Agent Social interaction Display Commodity Custom

Peranan yang dapat dikenalpasti di dalam model ini sudah dikenalpasti dalam dunia perdagangan yang meluas, yang berfungsi untuk memperjelaskan had praktikal aplikasi teknologi kepada perdangangan. Asas ini akan membantu perkembangan pelan perniangaan dan metrik untuk penilaian. DEFINISI PERDAGANGAN ELEKTRONIK Berdasarkan kepada sumber yang berlainan, perdagangan elektronik mempunyai definisi yang berlainan.

Dari perspektif ahli ekonomi, perdagangan elektronik adalah alat yang menyampaikan keinginan pembeli dan perniaga untuk mengurangkan kos sambil menambah kualiti barangan dan meningkatkan kepantasan servis penghantaran.

Dari perspektif pegurusan, perdagangan elektronik adalah aplikasi teknologi ke arah penggunaan jentera dan aliran kerja sesuatu perniagaan. Dari perspektif pemasaran, perdagangan elektronik adalah pengangkutan yang baru bagi menyediakan maklumat kepada sesuatu target pasaran melalui pengiklanan, promosi dan publisiti.

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Dari perspektif teknologi, perdagangan elektronik bermakna penghantaran maklumat, produk, perkhidmatan dan bayaran melalui rangkaian komputer.

Setiap satu perspektif adalah berguna bagi memahami dan melaksanakan pelan perniagaan perdagangan elektronik. Di dalam pelan perniagaan tersebut, perspektif-perspektif tersebut digabungkan untuk membentuk satu kenyataan tentang bagaimana perdagangan elektronik akan digunakan bagi mendapatkan keuntungan kepada syarikat. Dengan menggabungkan perspektif ekonomi dengan pengurusan, kita boleh mentafsirkan tugas yang perlu dibuat untuk memastikan perdagangan elektronik berhasil. Melihat perdagangan sebagai sistem di mana transaksi adalah interaksi antara pembeli dan perniaga yang menyediakan rangka kerja untuk mengenalpasti peranan yang dimainkan oleh watakwatak dalam sistem tersebut. Setiap transaksi memerlukan kebenaran dan pembayaran apabila barangan atau perkhidmatan diterima. Penggunaan teknologi untuk meningkatkan tahap efisyen dalam sistem dan mengubah perdagangan kepada perdagangan elektronik. Penggabungan perspektif ekonomi dengan pemasaran, memasukkan transaksi sebagai sebahagian dari komunikasi. Masyarakat, di pihak mereka atau syarikat mereka, membuat keputusan tentang produk dan perkhidmatan yang menyediakan nilai yang terbaik bagi wang mereka. Komunikasi pasaran adalah berfungsi untuk memaklumkan, mengingatkan dan memujuk pelanggan mengenai nilai wang sebelum dan selepas pembelian. Teknologi menyediakan produk baru untuk dimaklumkan kepada pelanggan dan cara terbaru untuk memaklumkannya kepada pengguna. Gabungan antara pengurusan dengan pemasaran akan menghasilkan projek. Peranan pengurus adalah untuk merancang, melaksana, menilai dan mengawal; manakala peranan pemasar adalah menaksir, menilai dan menambahbaik. Melalui kerjasama, mereka boleh manafsirkan kos dan faedah projek yang dijalankan, menangani projek dengan baik dan memulihkan hubungan kewangan kedua-dua pihak dalam transaksi. Dalam perniagaan moden,peranan teknologi maklumat dalam pengurusan projek adalah kritikal, berlanjutan dari pemprosesan perkataan yang digunakan untuk mencetak kertas kerja projek, database digunakan untuk mengumpul data pencapaian, sebagai alat untuk menganalisis data dan mentafsir kedudukan semasa projek. Penggabungan perspektif teknologi dengan mana-mana perspektif lain bermakna meletakkan rangkaian komputer untuk digunakan. Rangkaian ini mestilah mencapai melepasi sempadan organisasi tunggal, dan termasuk alat untuk mengumpul data, analisis dan

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN penyebaran maklumat. Dalam prinsip teknologi, penggunaan perdagangan elektronik secara terus adalah; pelanggan atau perkhidmatan komputer, telekomunikasi yang canggih, multimedia dan hypermedia, sistem pemerolehan semula maklumat, pengurusan pesanan, pengurusan aliran kerja dan tulisan rahsia. Setiap satu memainkan peranan dalam menjadikan perdagangan lebih mudah dan efisyen dengan mengurangkan kos dan menyediakan maklumat yang lebih baik. Cabarannya adalah untuk mengakses produktiviti baru yang dibina dengan kepakaran teknikal dan automasi. Aset digital tidak digunakan dalam satu bentuk sahaja, di mana maklumat boleh digunakan semula dalam pelbagai bentuk pada kadar kos yang rendah. Skala ekonomi baru membenarkan syarikat kecil untuk meliputi kawasan geografi yang luas dan menandingi syarikat yang besar secara berkesan. Skop ekonomi baru membolehkan kedai yang tunggal menawarkan pilihan produk yang akan meliputi 95 peratus daripada produk. Perdagangan elektronik adalah mengenai perniagaan secara elektronik. Ianya berasaskan kepada pemprosesan elektronik dan penghantaran data, termasuk teks, bunyi dan video. Ia encompasses banyak perbezaan aktiviti termasuk perdagangan barangan dan dan perkhimatan elektronik, penghantaran online kandungan digital, permindahan biaya elektonik, perdagangan perkongsian elektronik, pengurusan bil-bil elektronik, lelongan komersial, pemasaran terus kepada pengguna, dal perlhidmatan selepas jualan. Ia melibatkan produk (barangan pengguna, kelengkapan perubatan khas) dan perkhidmatan (maklumat, perkhidmatan, kewangan dan perkhidmatan perundangan); aktiviti tradsional (penjagaan kesihatan, pendidikan) dan aktiviti baru (virtual malls).

Perdagangan elektronik hampir merangkumi sebarang jenis transaksi komersial. Perdagangan elektronik tradisional melibatkan perniagaan perniagaan-kepada-perniagaan atau perniagaan-kepada-transaksi kerajaan, dijalankan ke atas sistem hakmilik tertutup berbanding ke atas akses terbuka internet. Perubahan maklumat distruksturkan, berorientasikan kesan audit dan rutin. Unsur-unsur tersebut berkait dengan kebolehan rangkaian sistem yang dibangunkan. Internet dan perkhidmatan yang dipanggil World-Wide-Web (WWW atau Web) telah menjadi sempadan komunikasi kepada pertumbuhan pesat rangkaian komputer. Internet adalah seni bina baru, sebuah struktur kemudahan maklumat yang besar, perkhidmatan komunikasi pemprosesan data dan

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN dan media. Ianya dapat menawarkan akses yang mudah bagi pembeli dan juga peniaga dalam skala global. Penggunaan internet dalam platform komersial merupakan suatu kemajuan. Terdapat kesepakatan universal kepada transaksi komersial bagi semua jenis gabungan perniagaan, individu dan kerajaan yang akan membentuk tahap perkembangan yang seterusnya dalam perdagangan elektronik. Akan tetapi, dalam hal ini, perdagangan tidak akan terhad kepada penjualan barangan dan perkhidmatan sahaja. Syarikat perkongsian akan menggunakan Web secara dalaman untuk mencipta sebuah smart enterprise. Kerajaan menggunakannya untuk mengurangkan kos dan menghasilkan perkhidmatan yang berkualiti tinggi. Masyarakat telah mengakses secara meluas sumber maklumat yang berkembang pesat dan juga kepelbagaian perkhidmatan. Penggunaan internet, melalui Web, merupakan sebuah perluasan kepada keperluan asas manusia untuk berkomunikasi dan menyatakan idea. Kabarangkalian yang terdapat dalam hal ini adalah sangat meluas ;

Dari segi kepentingan perkhidmatan perubatan, doktor terpaksa berjumpa dan merawat pesakit dalam masa yang singkat atau terhad. Perkongsian penggunaan laman web oleh ahli fizik dan pesakit mereka akan membantu meningkatkan keperluan pesakit untuk terlibat lebih proaktif dalam penjagaan kesihatan mereka.

Pengeluar

yang

besar

mewujudkan

spesifikasi

mereka

secara

online,

mengurangkan penangguhan pengedaran, dan meningkatkan skop pengedaran. Dengan terdapatnya maklumat pada spesifikasi, rekaan, firma tersebut dapat menjalankan operasi ke atas peluang yang benar-benar mengikut kemampuan mereka, mengurangkan risiko dan kos bertaruh atas peluang yang bernilai tambah. Bilangan kedai yang boleh dilawati secara online jauh melebihi perniagaan yang boleh didapati secara terus atau runcit. Pelanggan tidak lagi hanya bergantung kepada kedai-kedai yang terpaksa dicari mahupun bergantung kepada katalog yang diterima melalui pos. secara online, pelanggan boleh membeli barangan dari kedai-kedai yang terdapat di negeri atau Negara lain dan juga boleh mendapatkan produk yang tidak wujud dalam format tradisional.
Secara analogi, terdapat sepuluh ribu buah buku yang diterbitkan setiap tahun, dan hampir menyamai bilangan majalah yang diterbitkan. Setiap satu dari penerbitan ini disasarkan

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN mengikut spesifikasi pengguna, dan pengguna bagi kebanyakannya adalah sedikit. Penerimaan oleh perdagangan elektronik adalah bergantung kepada kecenderungan pelanggan dan pemborong untuk menyesuaikan cara perniagaan mereka dengan persekitaran tersebut. INTEGRASI ENTERPRISE Proses perniagaan dianggotai secara tidak tetap dan juga dalam kumpulan yang berselerak. Menyedari potensi persekitaran yang memerlukan sumbangan projek infrasturktur yang membantu masyarakat untuk berkomunikasi, bekerjasama dan menguruskan perkongsian tugasan dengan cara yang bersepadu. Tanpa perancangan yang teliti, dimensi pengurusan proses boleh menggunakan lebih banyak sumber berbanding projek itu sendiri. Dari segi rangkaian, persekitaran ini mempunyai model rangkaian yang kurang baik dan memberikan tekanan yang sangat besar ke atas keperluan perhubungan dan pengurusan rangkaian.

Sistem yang menyelaraskan syarikat pengeluar Fungsi Pembuatan Kunci aktiviti

Computer-aided design (CAD) melibatkan penggunaan komputer untuk membantu merekabentuk produk yang akan dikeluarkan.

Computer-aided

manufacturing

(CAM)

melibatkan

penggunaan komputer bagi mengawal mesin dan proses pembuatan. Computer-integrated manufacturing (CIM)

menggabungkan sisitem CAD dan CAM. Materials resource planning (MRP) menentukan bahagian dan bahan yang diperlukan semasa proses pembuatan dan bila ia diperlukan. Penjadualan jadual penerbitan kemudahan pengeluaran dengan cara untuk menghasilkan produk dengan efisyen. Manufacturing resource planning (MRP ll)

menggabungkan MRP dengan penjadualan penerbitan.


Logistik

Pembelian menentukan pembekal yang lebih baik dan mewujudkan tempahan pembelian.

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Pengurusan tempahan mengawasi tempahan pembelian dan penghantaran yang akan dijalankan. Pengawalan pengedaran dan penghantaran barangan yang sudah siap kepada pelanggan. Inventori bahan mentah selapeas ianya dihantar, work in process (WIP), dan produk siap yang dihasilkan mereka.

Kewangan

Lejar umum yang mengndungi pembayaran, penerimaan, perbelanjaan dan maklumat-maklumat perakaunan yang lain.

Bil invois yang dihantar dan pembayaran yang telah langsai. Pengawasan belanjawan perbezaan jangka pendek antara ramalan dan pencapaian. Ramalan kewangan adalah untuk ramalan jualan jangka masa yang lebih panjang, perbelanjaan dan pembayaran gaji pekerja.

Pemasaran

Pengiklanan menyediakan iklan, surat menyurat dan juga publisiti lain. Analisis jualan menentukan item yang dijual dengan baik ataupun kurang dijual,jualan terbaik dan paling teruk, dan maklumat penting yang lain mengenai jualan.

Jualan meramal projek jualan pada masa akan datang. Penggunaan jentera jualan menyediakan pelanggan, perkhidmatan dan menyokong maklumat. Maklumat kajian analisis pasaran mengenai pengguna dan pruduk dikumpulkan untuk mengenalpasti trend dan pendapat mengenai produk dan perkhidmatan semasa.

Sumber manusia

Analisis penilaian pencapaian pekerja terhadap tugas. Sistem inventory kemahiran mengekalkan kemahiran pekerja dan menyesuaikan pekerja dengan pekerjaan

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

yang betul. Kelebihan pengurusan membolehkan pekerja mendapat program faedah tambahanseperti insurans dan penjagaan anak-anak. Rekrut mempertimbangkan permohonan calon pekerja.

Perisian digunakan oleh individu atau kumpulan untuk mencipta,menganalisis atau mengubah data yang berhubung dengan langkah kerja yang spesifik dan disiplin. Perisian yang menguruskan maklumat (contoh: memastikan kesepaduan, ketepatan, lengkap, meluas dan relevan) adalah pada masa dahulunya spesifik kepada suatu jabatan. Untuk menguruskannya secara lebih berkesan, suatu kelas baru perisian integrasi enterprise telah dibina. Kebiasaannya, sistem ini digubah dalam tiga bahagian :

Pengkalan data teknologi : perkongsian gedung yang mengandungi perincian dan spesifikasi semua bahan, produk dan peralatan. Sistem perancangan : aturan pengeluaran untuk suatu tempoh masa termasuk penjadualan personel dan keperluan bahan mentah. Pengukuran pencapaian : membandingkan pencapaian sebenar dengan perancangan.

Sistem tersebut melepasi sempadan organisasi tunggal untuk mengitegrasi kontraktor, pembekal dan juga pelanggan. Ia memastikan standard dan mengurangkan kepelbagaian (ketidakseragaman),dan menjurus ke arah kebolehramalan dan kebolehpercayaan yang diperlukan untuk ramalan yang tepat. Kehadiran maklumat dan komunikasi yang kerap mewujudkan kolaborasi yang berkesan. Rangkaian bertumbuh sebagai rakan kongsi perniagaan sebagaimana pepatah dont work harder, work smarter!. PERUNCITAN Bolehkah imej nyata menggantikan kepuasan memilih produk, merasa material dan tekstur atau keteguhannya, mencubanya (jika pakaian) atau duduk di atasnya (jika ianya sofa) sebelum membuat keputusan untuk membelinya? Peruncit menghadapi pelbagai cabaran dalam usaha untuk menjalankannya melalui internet. Transaksi sebegini dilindungi oleh rangka kerja undang-undang, cukai dan perkara yang melibatkan kepercayaan. Salah satu cabaran ialah untuk malaksanakan prinsip asas yang wujud dalam dunia fizikal kepada rangka kerja tidak berstruktur kepada dunia sebenar untuk mewujudkan proses yang selari.

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Sebagai tambahan kepada isu seperti meningkatkan keyakinan pengguna terhadap imej digital dan meringkaskan proses pemulangan kerosakan atau barangan yang tidak dikehendaki, arkitek kepada persekitaran peruncitan sebenar perlu mempertimbangkan keselamatan data dan hak peribadi pengguna. Masalah keselamatan, terutamanya melibatkan internet wujud dalam pelbagai bentuk. Virus dalam fail, email ugutan, kecuaian sistem pentadbiran, dan pelbagai kelemahan yang perlu dihadapi. Menggunakan perisian anti-virus, menghalang email dari sumber yang tidak diketahui dibuka, dan menggunakan pertimbangan yang baik mengenai pembayaran dengan kad kredit di web merupakan penyelesaian. Penyelesaian lain adalah lebih sistematik ; sebagai contoh, sistem penghantaran digital. Pelanggan bermula dengan memuat turun ejen penghantar syarikat. Ejen tersebut menyegerakan penggunaan kad kredit dan maklumat peribadi, mengesahkan caj, memuat turun fail dan memasukkan perisian yang dibeli. Keseluruhan transaksi adalah dibuat dengan selamat kerana ejen penghantaran melaksanakan komunikasi selamat mereka sendiri dengan pelayar internet. Oleh itu, penghantaran elektronik perisian yang dibeli adalah dijamin, tanpa pengguna perlu melakukan proses muat turun dan memasukkan perisian. Secara nyatanya, lebih ramai orang yang mungkin ingin mengetahui keutamaan

pembelian seseorang daripada kandungan email mereka. Secara umumnya, ianya dapat mengenalpasti individu-indivudu yang memerlukan keyakinan yang tinggi dalam kesepaduan dan keselamatan sistem yang digunakan sebelum mereka memberikan data peribadi yang tepat kepada laman web tersebut. Kerahsiaan sesuatu maklumat peribadi, sama ada melalui internet mahupun kedai di sesuatu pusat dikawal melalui encryption. MASYARAKAT DAN TEKNOLOGI Dari sudut pandangan sosial, laman web menambahkan lagi tekanan akibat maklumat yang berlebihan. Banyak interaksi bersemuka boleh dilakukan secara elektronik dan dalam jarak yang jauh pada masa sekarang. Komunikasi sebegini bukan sahaja mungkin tetapi sangat terkenal terutamanya di antara mereka yang tidak pernah atau sukar untuk bertemu. Disebabkan oleh perbezaan yang terlalu jauh, penciptaan teknologi adalah bergantung kepada undang-undang dan standard moral. Sebarang persekitaran komersial dibina berasaskan interaksi personal. Perkembangan perdagangan elektronik yang sangat pantas bergantung kepada aplikasi berkesan teknologi dan juga amalan komersial yang baik. Terdapat lima cara untuk menambah nilai maklumat : mengumpul maklumat, mengorganisasi, memilih, mengsintesis dan mengedarkannya. Memandangkan teknologi merupakan kos transaksi yang terendah, syarikat boleh mendapatkan maklumat yang tidak

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN dapat diperolehi pada masa yang lepas. Maklumat peribadi boleh didapati secara autuomatik di laman web, memandangkan peniaga akan membuat profil pelanggan yang dirasakan boelh membantu mereka mencapai target dengan lebih berkesan. Pelawat akan ditawarkan dengan tawaran dan insentif seperti perkhidmatan percuma, tawaran diri untuk maklumat peribadi apabila mereka mendaftar sebagai ahli. Pelayar laman web secara automatiknya akan mengikuti paten lawatan dan didedahkan dengan iklan, di suatu peringkat perincian yang tidak digambarkan dalam media tradisional. Data peribadi yang dikumpul kebiasaannya dijual. Memandangkan pengasasannya,

internet mempunyai pertukaran maklumat tradisi di mana maklumat tersebut ( contohnya: direka, penyelesaian, dokumentasi) telah menjadi komoditi yang didagangkan dan suatu medium pertukaran. Dari aspek kebimbangan kepada pengguna ialah setelah maklumat peribadi dimasukkan dalam aliran perdagangan ini, tidak ada jalan untuk mengawal ketepatannya, kesepaduan atau perlaksanaannya. Adalah sangat penting bahawa ekonomi digital berasaskan pengetahuan dan pandangan terhadap kekayaan harus diubah. Kesan laman web dirasai secara nyata pada setiap sektor dalam masyarakat kita. Sesetengah pihak menafikan selain kebaikan teknologi dan automasi, peningkatan produktiviti, ianya akan mejurus kepada penurunan peluang pekerjaan yang tidak dapat dielakkan. Tidak dapat disangkal kebenaran bahawa teknologi dan automasi mencipta peluang baru bagi menggantikan sistem yang lama. Adalah diharapkan bahawa apabila kerajaan sedar akan di mana dan bagaimana mencipta keuntungan,mereka akan lebih memandang jauh mengenai cukai dan pengedaran semula keuntungan yang dicipta oleh rangkaian digital global.

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Aplikasi perdagangan elektronik Pemasaran dan pengiklanan online Membeli belah dari rumah Perkhidmatan kewangan Perusahaan Pengurusan rantaian pembekal Pengurusan projek

Perkhidmatan perniagaan biasa Direktori Authentication Encryption Sistem pembayaran Polisi umum, Kandungan multimedia hak penerbitan World Wide Web Persidangan Java ISPs Telekom TV kabel Wireless Infrastruktur rangkaian Permesejan dan pengedaran maklumat EDI Ejen CORBA dan Standard untuk teknikal dokumen, dan undang-undang dan persendirian

keselamatan, protokol rangkaian.

Penyedia pekhidmatan

TAJUK 3 (E-Dagang: Persekitaran Teknologi, ekonomi, organisasi dan Pengguna)


SINOPSIS Kursus ini mendedahkan kepada pelajar tentang perniagaan dan keusahawanan iaitu pemasaran, kewangan, perniagaan elektronik ( E- dagang ) , undang-undang perniagaan,keusahawanan dan perniagaan kecil serta kemahiran pedagogi. HASIL PEMBELAJARAN

1. Memahami ciri-ciri yang membezakan internet daripada jenis-jenis WAN yang lain. 2. Boleh menerangkan faedah dan kelemahan jenis-jenis rangkaian yang berbeza-beza. 3. Memahami istilah kualiti perkhidmatan (quality of services), misi kritikal, masa henti (downtime), penilaian risiko dan analisis kesan perniagaan. 4. Memahami hubungan antara kualiti perkhidmatan dan jenis

rangkaian yang dipilih. 5. Memahami proses rancangan luar jangkaan dan matlamatnya.
6. Memahami hubung kait antara transaksi dan juga aliran kerja. KERANGKA TAJUK-TAJUK
PERSEKITARAN TEKNOLOGI, EKONOMI, ORGANISASI DAN PENGGUNA

TEKNOLOGI

EKONOMI DAN ORGANISASI

PENGGUNA

Persekitaran Teknologi

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Pada masa lalu, kemajuan dalam telekomunikasi dan pengkomputeran diikuti dengan jelas pemisahan laluan evolusi. Hari ini, laluan ini bertumpu kepada rangkaian komputer. Tidak lama lagi, hampir semua pelaburan teknologi maklumat akan menjadi sebahagian daripada sistem-sistem komunikasi yang bersambungan, menghubungkan perniagaan, individu dan jabatan-jabatan kerajaan. Hari ini, kebanyakan bentuk maklumat boleh disimpan dan diproses secara elektronik. Kuantiti maklumat yang banyak, dengan perbezaan ekonomi dan implikasi sulit, boleh dilihat melalui rangkaian-rangkaian komputer. Terdapat juga satu variasi yang luas dalam kepanjangan masa kemungkinan maklumat hendak dilindungi. Pertimbangkan pandangan ini:

Dana elektronik memindahkan berjuta-juta atau malahan berbilion dolar, di mana sekuriti jangka pendek adalah penting tetapi pendedahan adalah singkat.

Pelan strategik korporat sebuah syarikat, yang mana mesti dikekalkan secara rahsia untuk beberapa tahun tertentu. Kunci kepada tandatangan digital yang menjadi pengikatan obligasi dari segi undang-undang, yang mesti dilindungi daripada penyalahgunaan kedua-dua dalaman dan luaran selagi mereka masih sahih.

Satu resipi atau formula produk yang proprietari, yang perlu untuk dilindungi sepanjang penggunaannya. Maklumat sulit untuk seorang individu (keadaan perubatan, penilaian pekerjaan) yang mungkin perlu perlindungan bagi sepanjang hayat individu tersebut.
Kesan kumulatif perdagangan elektronik adalah suatu keperluan untuk

pengurusan maklumat yang teliti, dan pilihan yang mesti dibuat tentang rangkaian teknologi. Pilihan-pilihan ini melibatkan pertukaran antara kelajuan, kebolehpercayaan dan kos. Satu pemahaman tentang perkara yang asas adalah perlu untuk pemahaman beberapa peranan-peranan perdagangan elektronik. Dalam telekomunikasi, CCITT mendefinisikan kualiti perkhidmatan (quality of service QoS) sebagai kesan kolektif prestasi perkhidmatan yang menentukan tahap kepuasan seorang pengguna bagi sesuatu perkhidmatan". Takrif ini dengan jelas boleh digunakan di sebalik persekitaran telekomunikasi. Telekomunikasi menyediakan banyak contoh situasi di mana firma-firma dan individu-individu sanggup membayar satu premium untuk QoS: daya pemprosesan yang lebih tinggi, jaminan bagi kerahsiaan dan keutuhan data dan jaminan-jaminan
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN ketersediaan rangkaian adalah contoh-contoh bagi rangkaian parameter QoS yang boleh, sebagai contoh, mempengaruhi pilihan satu rangkaian nilai tambah swasta (private value-added network - VAN) mengatasi satu alternatif yang kurang mahal. Network Infrastructure and Performance (Infrastruktur Rangkaian Dan Prestasi) Jika anda hanya ada telefon di dunia, siapakah yang anda akan hubungi? Rangkaian berkembang lebih bernilai kepada mana-mana seorang pengguna berkadaran dengan jumlah pengguna lain. Rangkaian telefon juga menerangkan beberapa perkara penting lain tentang rangkaian komunikasi:

1. Setiap orang yang bersambungan kepada rangkaian tersebut mesti dikenalpasti secara unik (uniquely indentified). Dalam kes bagi rangkaian telefon, setiap talian mempunyai satu nombor telefon yang unik. 2. Terdapat satu sistem berkumpulan untuk mengatur tugasan nombor-nombor: kod negara dan kod kawasan atau bandar, diikuti oleh nombor sebenar. Kodkod negara datang daripada satu perjanjian antarabangsa dalam sesebuah negara, setiap syarikat telefon bertanggungjawab untuk kod-kod kawasan dan nombor-nombor. 3. Sesetengah direktori mestilah wujud, yang merekod tugasan nombor kepada menusia. Syarikat-syarikat telefon menawarkan satu nombor khas untuk perkhidmatan direktori di kawasan yang mereka bertanggungjawab. 4. Telefon-telefon individu disambungkan kepada satu sistem pensuisan perantara (intermediate switching system). Sistem pensuisan itu

membenarkan mana-mana pengguna untuk berhubung dengan mana-mana pengguna lain di rangkaian itu, atau malahan merentasi rangkaian tersebut. Oleh itu, satu telefon rumah yang bersambungan kepada satu rangkaian dengan satu wayar fizikal boleh menghubungi satu telefon selular di satu rangkaian yang dikendalikan oleh syarikat lain. 5. Beberapa sambungan boleh menjadi sementara, selainnya adalah kekal. Jika anda menggunakan sebuah telefon berbayar (payphone), anda

disambungkan buat sementara waktu kepada satu rangkaian daripada satu nombor yang digunakan oleh orang lain. Jika anda menelefon daripada rumah anda, anda sentiasa disambungkan daripada nombor yang sama.
Rangkaian kawasan yang luas (Wide-area networks WANs) secara umumnya adalah rangkaian client/server: ini bermakna sebuah komputer mengambil peranan
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN sebagai client" dan peranan lain sebagai server". Ia mungkin kelihatan jelas untuk menyatakan bahawa server menawarkan perkhidmatan" kepada client; perkhidmatan yang ditawarkan mungkin adalah penyimpanan data, pemprosesan atau akses untuk alat peranti lain seperti pencetak. Aspek yang amnya merupakan yang paling menarik kepada pengguna adalah perkhidmatan antara muka yang menjelaskan apa yang rangkaian boleh sediakan, dan bagaimana kecepatan rangkaian beroperasi. Clients dan servers berkomunikasi antara satu sama lain dengan memindahkan mesej di sepanjang beberapa sambungan fizikal. Internet, sebagai contoh,

menggunakan sistem telefon untuk menyediakan sambungan ini. Jaringan lain (terutamanya VANs) boleh menggunakan satu set lengkap dawai-dawai yang sulit, komunikasi satelit ataupun gabungan kedua-duanya. Jalur lebar (bandwidth) merujuk kepada keupayaan saluran komunikasi, dan amnya diukur oleh jumlah data yang boleh dipindahkan dalam satu jangka masa yang diberikan (bit per saat, sebagai contoh). Sambungan yang lebih cepat mempunyai jalur lebar yang lebih tinggi dan umumnya lebih mahal kerana mereka memerlukan lebih banyak teknologi canggih. Mesej-mesej bertukar-tukar oleh clients dan servers yang mungkin besar atau kecil. Cara mereka di bawa dari satu sumber kepada satu destinasi bergantung kepada infrastruktur rangkaian (network infrastructure): Titik pengantara (intermediate points) bergantung kepada perkhidmatan direktori (directory services) untuk mencari laluan terbaik supaya mesej dapat meneruskan perjalanannya dari sumber tersebut ke destinasinya. Direktori berfungsi kerana setiap titik akhir (atau nod) di rangkaian itu telah diberikan satu pengecam unik. Seperti yang telah diterangkan dalam sistem telefon, menamakan (naming) adalah satu fungsi pengurusan yang memerlukan kerjasama antara penyedia perkhidmatan di satu skala global. Pembangunan Internet merupakan contoh pemisahan perkhidmatan daripada kemudahan. Seperti satu keterbukaan (open), rangkaian awam, internet menyediakan satu saluran komunikasi yang mudah antara rangkaian-rangkaian, dengan sedikit jaminan-jaminan QoS. Tiga ciri-ciri utama yang membezakan Internet daripada jenisjenis WAN yang lain. Internet adalah:

Connectionless: tiada sambungan yang selanjar (continuous) antara client dan server. Satu mesej dipecahkan kepada bahagian-bahagian yang lebih kecil, dipanggil paket (packets), dan setiap paket yang membentuk mesej mengandungi alamat penghalaan (routing address), seperti satu sampul surat dalam sistem pos. Rangkaian lain adalah sambungan berorientasi (connection-oriented) yang bermaksud bahawa

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

rangkaian itu menyediakan satu sambungan selanjar daripada satu poin kepada yang lain, yang kekal 'hidup' sehingga anda menggantungnya. Stateless: setiap mesej berdiri sendiri. Kedua-dua client dan server hanya membuang" mesej-mesej mereka kepada rangkaian dan menunggu satu respon. Tiada cara untuk mereka mengetahui jika mesej itu tiba. Dengan kata lain, internet hanya cuba untuk menjejaki siri paket-paket yang membentuk satu mesej tunggal dan mengumpulkan mereka apabila semua bahagian itu telah tiba. Best-effort: sistem tidak menawarkan jaminan-jaminan mesej akan dihantar ia akan melakukan yang terbaik tetapi jika client atau server tidak dapat dicapai (terputus daripada rangkaian, sebagai contoh, atau tiada laluan tersedia) paket-paket itu akan dibuang. Selain daripada membina mekanisme-mekanisme yang kompleks untuk memastikan bahawa sebarang kesilapan dalam rangkaian dapat dikesan dan diperbetulkan, penghujung nod boleh mengulangi permintaan servis (service requests) mereka secara berkala. Jika mana-mana poin dalam rangkaian kehilangan arah kerana satu kegagalan sementara, permintaan ini diminta semula supaya servis akan mengembalikan semula maklumat yang diperlukan.

Istilah global untuk satu rangkaian ialah connectionless, stateless dan best-effort adalah (seperti yang anda mungkin agak) tidak boleh dipercayai (unreliable). Lain-lain WANs adalah lebih dipercayai daripada Internet, kerana mereka menawarkan ciri-ciri yang memperbetulkan kelemahan-kelemahan ini. Satu rangkaian sulit maya (virtual private network VPN) sebagai contoh, menggunakan teknologi penghalaan yang lebih kompleks untuk menyediakan satu sambungan berorientasikan infrastruktur. Pembekalpembekal (providers) bagi VANs yang dikawal ketat mempunyai keyakinan dan pengalaman maklumat penting itu akan tiba pada destinasinya, seperti dijadualkan, dalam keadaan yang baik. Pihak syarikat menjangkakan tahap perkhidmatan akan bimbang internet tidak menawarkan jaminan-jaminan seumpamanya. Mission-Critical Networks (Rangkaian Misi-Kritikal) Rangkaian-rangkaian hari ini adalah semakin misi kritikal. Mereka telah menjadi lebuh raya elektronik untuk memindahkan maklumat (lalu lalang) antara sebuah organisasi pemegang saham: pembeli-pembeli, penjual-penjual, pembekal-pembekal dan rakan
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN kongsi. Pertukaran maklumat termasuklah pesanan-pesanan, pertanyaan-pertanyaan, bayaran-bayaran, perkhidmatan dan sokongan, rekaan-rekaan, rancangan dan apa-apa jenis maklumat lagi. Perkhidmatan rangkaian kritikal juga merangkumi, sebagai contoh, menyediakan akses untuk data gudang bagi sokongan pemasaran masa nyata (realtime); menyokong wakil-wakil perkhidmatan pelanggan; mempersembahkan maklumat video kepada pelabur kewangan untuk mempengaruhi keputusan pelaburan; dan berkongsi imej-imej perubatan untuk bekerjasama tentang diagnos-diagnos yang kompleks. Dalam kes-kes tersebut, kejayaan perniagaan adalah membahayakan jika prestasi yang cukup tidak meyakinkan. Tidak mengira sama ada pertukaran melibatkan teks mudah, atau campuran dokumen-dokumen yang menggabungkan imej-imej, audio dan video, hubungan antara pemegang saham boleh ditingkatkan melalui hubunganhubungan yang menyediakan prestasi yang mencukupi atau dijejaskan oleh prestasi yang tidak mencukupi. Tidak dapat dielakkan, sesetengah lalu lintas akan menjadi lebih penting dari yang lain, dan dunia sebenar mengenakan had-had kepada jalur lebar, keupayaan rangkaian dan bajet. Dalam satu dunia yang ideal, keupayaan rangkaian mungkin boleh ditambah dengan cepat dan dengan murah seperti yang diperlukan. Tetapi sementara itu mungkin suatu hari nanti piawaian telekomunikasi boleh dilaksanakan, biasanya terdapat satu kelewatan besar (considerable delay) antara keupayaan masa rangkaian tambahan yang diarahkan dan masa ia menjadi boleh tersedia. Apabila kita semakin bergantung kepada rangkaian-rangkaian ini untuk menguruskan perniagaan, kita perlu memastikan keutamaan-keutamaan yang

munasabah yang boleh dikenakan ke atas aliran trafik rangkaian (flow of network traffic). Ini memerlukan kebolehan untuk mengenalpasti kelas-kelas lalu lintas dan pengguna, serta teknologi untuk mengenakan keutamaan-keutamaan dan peraturan-peraturan pada lalu lintas. Ia menganggap bahawa semua lalu lintas perlu untuk sampai ke destinasinya; bagaimanapun, bagi masa untuk beban berat, trafik yang kritikal perlu diberikan keutamaan melebihi trafik lain. Satu rangkaian yang boleh memberikan jaminan-jaminan kualiti perkhidmatan (quality of service - QoS) mempunyai mekanisme-mekanisme untuk membuat undangundang berasaskan keputusan tentang bagaimana lalu lintas yang melalui merentasi rangkaian. Ini membenarkan satu takrif jenis lalu lintas yang bersesuaian untuk satu kelas perkhidmatan tertentu (sebagai contoh, lalu lintas daripada rakan perniagaan") dan dasar-dasar yang berkaitan dengan kelas perkhidmatan (lalu lintas daripada rakan perniagaan mendapat keutamaan tertinggi melalui rangkaian"). Ia menunjukkan satu anjakan daripada satu rangkaian pasif yang melayan semua lalu lintas secara sama
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN kepada satu rangkaian pintar (intelligent network) yang mengenakan peraturanperaturan pengurusan kepada lalu lintas yang dibawa. Keperluan-keperluan ini bukan ditentukan oleh protokol-protokol egalitarian Internet tradisional. Network Management Rangkaian Pilihan) Pihak syarikat juga memerlukan jaminan agar data mereka kekal selamat. Beberapa kategori-kategori umum data boleh diidentifikasi: and Network Choice (Pengurusan Rangkaian Dan

Data Awam (Public Data). Data jenis ini tidak mempunyai sekatan keselamatan dan mungkin digunakan oleh sesiapa sahaj. Bagaimanapun, data seumpama ini harus dilindungi daripada diusik tanpa kebenaran atau pengubahsuaian.

Data Hak Cipta (Copyright Data). Jenis ini adalah berhakcipta tetapi bukan rahsia. Pemilik sanggup untuk menyediakannya, tetapi mahukan bayaran bagi penggunaannya. Untuk meningkatkan hasil pendapatan, keselamatan perlulah diperketatkan.

Data Sulit (Confidential Data). Data jenis ini mengandungi isi yang sulit, tetapi kewujudan data adalah bukan suatu rahsia. Data seumpama ini termasuklah nombor akaun bank dan fail-fail kakitangan.

Data Rahsia (Secret Data). Kewujudan sebenar bagi data jenis ini adalah rahsia dan mesti disimpan rahsia pada setiap masa. Ia adalah perlu untuk memantau dan log semua akses dan percubaan akses kepada data rahsia.
Kebanyakan rangkaian yang dapat memberikan kualiti jaminan-jaminan

perkhidmatan mempunyai mekanisme-mekanisme untuk membuat undang-undang berasaskan keputusan tentang bagaimana lalu lintas yang melalui merentasi rangkaian, satu rangkaian yang terjamin mempunyai mekanisme-mekanisme untuk mengawal akses kepada data. Produk penyulitan yang canggih (sophisticated encryption products) dan firewalls digunakan oleh sesetengah syarikat untuk melindungi kerahsiaan dan memastikan keselamatan transaksi-transaksi internet. Terdapat syarikat lain yang bergabung dengan kuasa-kuasa lain untuk mendapatkan perlindungan VANs. Industri automotif ANX, sebagai contoh, akan menyediakan rakan dagangannya dengan satu rangkaian terjamin untuk perdagangan elektronik dan pemindahan data. Pemimpin-pemimpin industri telah bersetuju tentang satu struktur pengurusan dan peraturan perniagaan untuk memastikan rangkaian
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN mendapat keperluan-keperluan prestasi, kebolehpercayaan dan keselamatan.

Penerimaan satu set umum amalan perniagaan, termasuklah boleh menerima penggunaan dasar-dasar dan tahap keselamatan rangkaian, adalah satu syarat bagi penyertaan dalam ANX. Bagaimanapun, isu-isu pengurusan dan kawalan juga turut penting apabila rangkaian semakin berkembang, Terdapat sejumlah besar pertukaran penamaan, penyelenggaraan, dan butiran pampasan penyedia perkhidmatan yang terlibat dalam menyokong rangkaian berasaskan perkhidmatan. Sebagai contoh, kawalan mesti memastikan mesej-mesej tidak dihantar kepada pihak yang salah dan mesej-mesej yang tidak dapat disampaikan dikembalikan kepada pengirimnya. Potensi untuk kegagalan seperti ini semakin besar apabila jumlah rangkaian dan manusia terlibat semakin meningkat. Internet semakin berkembang dengan satu model kawalan yang sangat terpencar (decentralized). Tidak ada titik tengah bagi pengawasan atau pentadbiran. Disebabkan ia adalah terbuka, rangkaian awam yang menyambungkan banyak rangkaian yang saling berkaitan dan lebih kecil dan penyedia-penyedia perkhidmatan, tiada satu entiti tunggal yang bertanggungjawab untuk memastikan satu mesej yang meninggalkan satu poin dan akan tiba tanpa terjejas di poin yang lain. Model ini merupakan sebahagian daripada kejayaan awal bagi Internet, apabila ia membenarkan rangkaian untuk berkembang di dalam satu cara yang sangat berautonomi. Bagaimanapun, apabila internet semakin berkembang, pada masa yang sama, jangkaan-jangkaan bagi kualiti dan kestabilan perkhidmatan meningkat, terdapat mereka yang percaya bahawa perubahan-perubahan diperlukan dalam pendekatan untuk pengurusan internet dan kawalan. Satu persoalan yang penting untuk masa hadapan adalah meningkatkan pengurusan dan operasi Internet, tanpa kehilangan fleksibiliti asas yang telah menjadikan ia berjaya.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Teleperubatan adalah sebuah perniagaan yang sangat memerlukan keselamatan dan integriti. Jika anda benar-benar sakit, anda akan pergi menemui seorang doktor, tetapi jika anda hanya rasa tidak sihat, anda mungkin hanya menelefon dan berjumpa dengan doktor pada satu sistem video interaktif. Teleperubatan akhirnya boleh membawa semula cara lama panggilan dari rumah, pada dasarnya. Para doktor boleh memeriksa pesakit-pesakit merentasi negeri atau merentasi dunia dengan televisyen dua hala, stetoskop elektronik dan pemancaran Sinar X jarak jauh. Jenis teleperubatan tersebut masih dalam peringkat percubaan. Aplikasi-aplikasi teleperubatan yang lain sudah pun digunakan, dan menekankan beberapa isu yang perlu dihadapi.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Sekumpulan ahli perniagaan menawarkan aplikasi-aplikasi bagi keperluan pesakit dan doktor, seperti membekalkan interaksi data ubat di Internet. Terdapat orang lain bagi membantu penyelidikan perubatan, dengan penulisan yang banyak atau megabait artikel perubatan yang sangat teknikal bertujuan untuk pengguna-pengguna serta ahli perubatan profesional bagi memenuhi kedua-dua kandungan dan kaedah mencari. Trend tersebut adalah satu pertumbuhan meningkat aktivisme dan kepenggunaan pesakit. Pembangunan garis panduan internet-ready, senarai semak dan templat lengkap dengan pelbagai maklumat, latihan-latihan diagnostik, kajian kes dan perbincangan dan perbahasan, boleh membawa idea mengurus penjagaan kesihatan kepada satu tahap baru, sementara itu juga menangkatkan beberapa persoalan rumit privasi pesakit dan psikologi. Walaupun preskripsi pesanan mel pernah mendapat peratusan yang signifikan bagi perbelanjaan wang pada preskripsi ubat pada setiap tahun, perlaksanaan preskripsi secara dalam talian masih belum berkembang. Walaupun sesetengah syarikat telah membawa langkah-langkah untuk membina apothecaries maya, hanya sedikit jika mana-mana berkemampuan memberi kuasa pesanan baru dan isi dan menjejaki preskripsi menggunakan maklumat yang disiarkan di internet. Data yang dikongsi adalah sensitig apabila maklumat diagih-agihkan dari satu tapak perkhidmatan kewangan, dan isu-isu liabiliti adalah sama berat. Membina satu tapak farmasi memerlukan komitmen kepada keselamatan dan infrastruktur keselamatan dan infrastruktur perkhidmatan pelanggan yang serupa kepada reka bentuk yang dibangunkan oleh ahli pembrokeran dalam talian.

Pada tahun 1992, ITU mentakrifkan apa yang kini dipertimbangkan, set tradisional pengurusan perkhidmatan rangkaian: pengurusan kerosakan/kesalahan, pengurusan tatarajah (konfigurasi), perakaunan, prestasi dan keselamatan. Kemajuan dalam bahagian ini adalah perlu bagi Internet untuk berevolusi daripada sesuatu yang kelam-kabut, bebas, koleksi entiti-entiti yang longgar kepada satu rangkaian kualiti sistem telefon yang terurus. Satu isu yang menerima perhatian yang banyak adalah harga dan kos penemuan. Satu perbahasan tentang penggunaan yang sesuai bagi penggunaan berasaskan penentuan harga lawan pembayaran ke atas satu langganan atau bayaran tetap asas. Apa yang merumitkan lagi perbahasan adalah penyedia perkhidmatan yang menawarkan laluan percuma kepada individu sebagai balasan kepada pendedahan untuk tajaan pengiklanan.
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Secara keseluruhannya, syarikat-syarikat mencari alternatif-alternatif paling sesuai untuk keperluan-keperluan perniagaan mereka yang segera. Bagi sesetengah syarikat, penyelesaian-penyelesaian standard di luar rak ke atas internet awam adalah sesuatu yang memuaskan. Bagi lain-lain, penyelesaian-penyelesaian khusus bersama dengan peraturan-peraturan eksplisit dan prosedur-prosedur operasi mungkin

jawapannya. Beberapa syarikat lain akan bergantung kepada extranets, atau rangkaian swasta maya, yang menghadkan akses kepada sesetengah set perniagaan pra-layak dan rakan mereka. Sesetengah lain pula menggunakan internet untuk membeli bahanbahan nilai lebih rendah sementara menyimpan pembelian nilai tinggi di VAN. Dengan VANs, jika sebarang permasalahan timbul, satu penyedia perkhidmatan rangkaian tunggal bertanggungjawab untuk menyelesaikannya. Contingency Planning (Rancangan Luar Jangkaan) Oleh sebab rangkaian berasaskan aplikasi menjadi semakin misi kritikal, satu kriteria keputusan utama menjadi kualiti tahap perkhidmatan yang diperlukan. Business Impact Analysis dijalankan untuk mengenalpasti fungsi-fungsi perniagaan kritikal. Ia

mengandungi beberapa langkah:

Pertama, kenal pasti aktiviti-aktiviti perniagaan yang kritikal dan pemilik aktiviti. Aktiviti-aktiviti perniagaan adalah proses-proses dan fungsi-fungsi ditawarkan pengeluaran kepada yang menerangkan perkhidmatan Pemilik yang aktiviti

pelanggan-pelanggan.

bertanggungjawab kepada operasi harian yang sedang dijalankan. Kedua, pemilik setiap aktiviti perniagaan perlu mengenal pasti sistemsistem yang kritikal dan maklumat. Sistem-sistem kritikal adalah aplikasi-aplikasi yang dikomputerkan atau proses-proses manual yang perlu ditempatkan untuk menyokong aktiviti perniagaan yang kritikal. Pada ketika ini, ia juga adalah penting untuk mengenal pasti mana-mana sistem-sistem yang mengandungi maklumat yang sensitif atau sulit. Langkah ketiga adalah untuk menganggarkan satu tempoh masa henti (downtime period) yang boleh diterima (jam, hari, minggu, dan sebagainya.) untuk setiap sistem yang bergantung kepada suatu aktiviti perniagaan, dan setiap sistem yang berurusan dengan maklumat yang sensitif. Ini bertindak seperti satu pemberat untuk aktiviti; satu penunjuk nilai relatif keutamaan unsur itu kepada perniagaan. Oleh sebab kebanyakan aktiviti adalah berkitaran, satu tempoh masa henti yang boleh
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

diterima mungkin berbeza bergantung kepada masa dalam setahun apabila satu outage mungkin berlaku. Para penganalisis umumnya menganggap satu kes senario terburuk semasa mempertimbangkan persoalan ini. Akhirnya, pemilik aktiviti dan pengurus sistem dapat mengenal pasti risiko-risiko, menentukan magnitud mereka dan mengenal pasti perlindungan. Bahagian-bahagian yang seharusnya diliputi termasuklah servers, pengurusan data, rangkaian operasi-operasi dan pentadbiran, aplikasi-aplikasi, pengecaman pengguna dan kakitangan.
Mereka yang tidak suka kepada malapetaka ini memanggil proses ini rancangan luar jangkaan, tetapi maknanya adalah sama: mesti ada satu pelan untuk mengembalikan perkhidmatan dalam keadaan malapetaka utama. Malapetakamalapetaka ini tidak terhad kepada mereka yang memberi kesan secara langsung kepada kemudahan organisasi; kesan kerosakan kepada pusat telefon menukarkan kelengkapan atau kemudahan pengumpulan data kritikal juga perlu dipertimbangkan Untuk mengira kehilangan produktiviti dan hasil pendapatan yang berpunca daripada masa henti (downtime), pengurus-pengurus seharusnya bermula dengan

suatu senario yang mencirikan tarikh dan masa bagi outage, jenisnya dan tempoh dan bilangan pengguna yang terjejas. Mengira kos produktiviti yang hilang adalah satu perkara mendarabkan tempoh dan bilangan pengguna yang terjejas dengan purata gaji pengguna. Ia juga adalah bernilai sama ada pengguna boleh melakukan sebarang kerja semasa outage. Sebagai contoh, katakan bahawa satu server untuk 100 orang pengguna rosak di satu agensi pelancongan yang besar. Ia mengambil masa empat jam bagi memulihkan rangkaian, dan sepanjang masa tersebut kebanyakan pengguna tidak produktif sepenuhnya. Dengan setiap pengguna menghasilkan $20 sejam, kerosakan ini akan menelan belanja $8,000 kepada agensi pelancongan tersebut dalam perbelanjaan sahaja. Lebih buruk lagi, bagi kebanyakan organisasi, ia adalah kehilangan pendapatan langsung. Jika bahagian agensi pelancongan yang sama biasanya menempah $100,000 bernilai sejam tempahan, outage mungkin menelan belanja sebanyak $400,000. Kos-kos amat berbeza dengan persekitaran pengkomputeran, aplikasi-aplikasi perniagaan dan pengguna. Sebagai contoh, penyelidikan pasaran menunjukkan bahawa masa henti rangkaian pada satu firma pembrokeran boleh engakibatkan kos $107,500 seminit, seperti berlawanan dengan $1,150 seminit untuk satu rangkaian jualan tiket telefon.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Lebihan (terutama sekali dalam hubungan komunikasi dan bekalan tenaga) umumnya dilihat seperti jawapan. Satu alternatif memproses tapak untuk sistem-sistem misi kritikal seharusnya wujud, dan bukan dalam bangunan yang sama. Sesetengah organisasi menggerakkan sistem-sistem fungsian legasi kepada satu alternatif memproses tapak; orang lain membuat perjanjian-perjanjian timbal balas sandar (backup agreements) dengan pengguna yang dipadankan. Kesan kepada keupayaan perancangan adalah jelas. Storan data sandar (backup) di luar tapak turut dianggap bijak, kedua-duanya untuk perancangan malapetaka dan tujuan keselamatan.

Perbincangan

1. Huraikan ciri-ciri yang membezakan internet daripada jenis-jenis WAN yang lain. 2. Huraikan dalam ayat anda sendiri bagaimana maklumat dipindahkan melalui Internet, WAN dan VAN. Apakah perkara-perkara yang harus

dipertimbangkan oleh syarikat-syarikat ketika membuat keputusan terhadap jenis rangkaian yang paling sesuai untuk keperluan mereka? 3. Mengapa rancangan luar jangkaan adalah penting? Huraikan dengan terperinci konsep dan langkah-langkah yang terlibat.

Persekitaran ekonomi dan organisasi


Kitaran pengeluaran melibatkan pemerolehan bahan-bahan mentah atau komponenkomponen, dan menghasilkannya kepada satu produk yang boleh diterima kepada seseorang pelanggan. Setiap langkah dalam kitaran pengeluaran akan menambah nilai sesuatu bahan mentah yang asal. Menjelaskan tentang sesuatu firma memilih untuk membeli komponen-komponen atau perkhidmatan-perkhidmatan dalam pasaran

terbuka, atau untuk mengeluarkan mereka in-house, merupakan satu soalan tradisional bagi sosiologi ekonomi dan organisasi. Satu senarai unsur-unsur yang perlu dipertimbangkan untuk membuat dan menjual satu majalah berita, sebagai contoh, termasuklah: laporan; penulisan; penyuntingan; gambar-gambar; tipografi; reka letak; kertas; percetakan; perkhidmatan langganan; label bungkusan; dan pengagihan fizikal. Sesebuah firma mestilah memutuskan untuk mengeluarkan setiap barangan atau perkhidmatannya sendiri, atau membelinya daripada pembekal. Kebanyakan majalah-majalah berita tidak memiliki
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN kilang kertas atau percetakan akhbar, tetapi mereka mengupah editor-editor sebagai kakitangan bergaji. Mereka boleh mengarahkan kumpulan pemberita mereka untuk menulis sebuah cerita, mencetak semula sebuah cerita daripada satu wire-service, atau mereka mungkin mentauliahkan seseorang daripada seorang pekerja bebas. Gambargambar pula mungkin didapati daripada jurufoto mereka sendiri, atau mereka mungkin membelinya daripada stock house. Tinggalkan sebentar faktor-faktor sosial yang berpotensi seperti nepotisme, fahaman perlindungan dan tindakan pengakuan, dua faktor terpenting dalam menerangkan keputusan make-or-buy" adalah (a) pengaruh sikap oportunis

(opportunistic behaviour) firma lain dan (b) kos urus niaga (transaksi). Penjual mungkin akan mengambil kesempatan (cth. menaikkan harga lebih tinggi daripada sepatutnya) apabila mereka menyedari bahawa pengguna bergantung kepada sesuatu barang tersebut dan tidak mudah mendapatkannya di tempat lain. Sebuah syarikat boleh dipengaruhi (vulnerable) untuk bersikap oportunis disebabkan beberapa keadaan:

Ketentuan tapak (Site specificity): produk (cth. bahan-bahan mentah) hanya boleh didapati di suatu tapak tertentu. Ketentuan aset fizikal (Physical asset specificity): produk tersebut tidak boleh digunakan untuk perkara lain, dan sebab itu adalah ia hanya berguna kepada seseorang pelanggan.

Ketentuan aset manusia (Human asset specificity): kemahiran tertentu diperlukan untuk mengeluarkan atau menggunakan sesuatu produk. Ketentuan masa (Time specificity): produk hanya berguna bagi suatu tempoh masa tertentu (cth. ia akan rosak). Kerumitan produk (Product complexity): maklumat tentang produk adalah kompleks. Pelanggan menghadapi kesukaran memperincikan apa yang mereka mahu dan mencari melalui alternatif-alternatif bagi mencari pembekal terbaik.

Bagi pembeli, masa dan sumber yang terlibat dalam menetapkan pembekalpembekal yang berpotensi dan menilai penawaran produk mereka melibatkan satu kos ketara. Begitu juga dengan penjual, mereka mesti mengiklankan produk-produk mereka, dan menyediakan maklumat tentang kos-kos penghantaran dan ketersediaan (boleh didapati apabila diperlukan). Mendapatkan dan menilai maklumat adalah lebih sukar (oleh itu, lebih belanja) apabila terdapat banyak pembekal-pembekal yang berpotensi;
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN apabila pembekal-pembekal terpisah secara geografi; apabila terdapat banyak produk yang setanding dalam industri itu; dan apabila harga atau produk berubah dengan cepat. Di sebalik kos mencari produk dan pembekal-pembekal yang bersesuaian, firmafirma mempunyai tambahan kos urus niaga (transaction costs) apabila mereka menentukan kontrak-kontrak, menguatkuasakan kontrak-kontrak dan mengendalikan penyelesaian kewangan. Apabila satu urus niaga telah dipersetujui, pelanggan itu perlu untuk memastikan pembekal-pembekal memahami syarat-syarat bagi kontrak (sebagai contoh, jadual penghantaran dan kawalan kualiti). Apabila barang-barang tersebut telah dihantar, pelanggan perlu menerima satu invois dan pembekal perlu dibayar. Pemantauan, urusan bil dan pembayaran untuk sejumlah besar pelanggan dan pembekal boleh menjadi mahal.

Market and Hierarchies (Pasaran Dan Hierarki-hierarki) Pasaran (Markets) adalah bermaksud memudahkan urus niaga antara pembeli-pembeli dan pembekal-pembekal. Hierarki-hierarki (Hierarchies) merupakan perhubungan pembekal-pelanggan yang bertahan lama, diselaraskan oleh pengurusan lebih dari kuasa pasaran (market forces). Semasa satu mekanisme pasaran bekerja, pembeli membeli daripada manamana pembekal yang menawarkan kombinasi sifat terbaik seperti harga, kuantiti yang boleh didapati, piawaian kualiti, jadual penghantaran, dan sebagainya. Perhubungan antara pembeli dan penjual adalah singkat, pembelian ditamatkan dengan satu urus niaga oleh transaksi asas. Di bawah satu mekanisme berhierarki, seorang pembeli tidak memilih daripada antara banyak penjual yang berpotensi, tetapi sebaliknya memperoleh barangan dan perkhidmatan daripada sebuah pembekal yang ditentukan. Pada dasarnya, firma tersebut memilih sebuah pembekal bagi sejumlah urus niaga, dan hubungan mereka ditentukan dalam satu perjanjian. Dalam suatu persekitaran pasaran, pelanggan boleh meninjau untuk

mendapatkan gabungan harga yang terbaik, kualiti atau lain-lain sifat yang diinginkan. Oleh sebab persaingan antara pembekal-pembekal mewujudkan pelbagai pilihan, pembeli tidak perlu mengadakan tebusan untuk sikap oportunis pembekal. Kebanyakan ahli ekonomi percaya bahawa pasaran secara umumnya merupakan mekanismemekanisme yang lebih efisien untuk pembelian daripada hierarki-hierarki. Hierarki-hierarki terbentuk apabila kos urus niaga adalah tinggi, bekalan-bekalan mestilah dijamin, dan/atau pembekal-pembekal tidak cukup kompetitif untuk
Sulit

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN menghadkan oportunisme. Mengekalkan kestabilan, hubungan jangka panjang antara pembeli dan penjual dapat mengurangkan kos urus niaga. Perundingan suatu kontrak yang meliputi pelbagai urus niaga mengimbangi kos carian (search costs).

Ciri-ciri Utama Sifat Skop Komunikasi Darjah fleksibiliti Kekuatan hubungan

Pasaran Bebas Urus niaga tunggal Rundingan Tinggi Rendah

Hierarki Bergantungan Satu siri urus niaga Rutin Rendah Sederhana kepada tinggi

Electronic Markets (Pasaran-pasaran Elektronik) Dalam tempat di mana pasaran dijalankan, pembeli-pembeli mencari penjual-penjual. Menggunakan rangkaian elektronik untuk mengurangkan kos mencari barangan dan perkhidmatan yang bersesuaian disebut sebagai kesan pembrokeran elektronik" (the electronic brokerage effect). Dalam pasaran elektronik, beberapa perkhidmatan wujud yang menghubungkan pembeli dan penjual yang berbeza melalui perkongsian sumber maklumat (seperti satu pangkalan data berpusat yang diselenggara atau Jaringan Sejagat terpencar) dan menyediakan alat-alat untuk mencari data. Mereka membantu pembeli-pembeli untuk menilai tawaran-tawaran pelbagai pembekal dengan cepat, mudah dan murah. Kemudahan rangkaian seperti perkhidmatan direktori memudahkan untuk mengesan sejumlah besar pembekal yang berpotensi. Program-program perbandingan yang pintar boleh meningkatkan bilangan bagi alternatif-alternatif serta kualiti alternatif terakhir yang dipilih, di samping mengurangkan kos proses pemilihan. Teknologi maklumat boleh juga digunakan bagi mengurangkan kerumitan produk. Sebagai contoh, bagi beberapa tujuan, sepuluh digit ISBN boleh menerangkan sesuatu buku disebabkan teknologi maklumat yang diaplikasikan. Sebaliknya, pemerihal piawai produk piawai dan teknik-teknik seumpama untuk fotograf, muzik, dan video telah terbukti amat sukar untuk dibangunkan. Firma-firma mungkin cenderung untuk membina hubungan pasaran dengan rakan dagangan mereka apabila mereka menggunakan rangkaian-rangkaian untuk mengurangkan kos-kos pencarian. Oleh sebab teknologi menjadikan firma-firma mudah untuk mencari melalui banyak kemungkinan, mereka boleh menggunakan rangkaianrangkaian ini bagi membangunkan sejumlah besar kumpulan pembekal, dan

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN menunjukkan sedikit kesetiaan kepada pembekal-pembekal tertentu melalui satu siri urus niaga. Electronics Hierarchies (Hierarki-hierarki Elektronik) Firma-firma yang menggunakan rangkaian-rangkaian untuk mengurangkan kos integrasi membangunkan perhubungan berhierarki jangka masa panjang dengan rakan dagangan mereka. Satu contoh adalah seperti sistem pertukaran data elektronik (electronic data interchange EDI) yang menyambungkan satu poin terminal jualan peruncit kepada sistem penghantaran pembekal mereka, mengurangkan kemungkinan peruncit

kehabisan stok bagi barangan yang selalu dibeli. EDI adalah satu standard untuk menyusun dan menghantar maklumat antara komputer-komputer, selalunya melebihi rangkaian komunikasi swasta (disebut value-added networks atau VANs). Perolehan rutin automatik juga bermaksud kakitangan perolehan mempunyai lebih masa untuk memfokuskan kepada perundingan meletakkan harga yang lebih baik dan membina hubungan dengan pembekal. Bekalan bersepadu yang berangkaian membantu untuk meminimakan inventori dan mengurangkan modal kerja dengan menambah darjah penglihatan peringkat stok. Mewujudkan perhubungan elektronik dengan pembekal-pembekal besar dan pelangganpelanggan membolehkan syarikat-syarikat untuk menghantar dan menerima pesanan belian, pemberitahuan invois dan pengiriman dengan lebih cepat. Keadah operasi ini juga disebut pengurusan inventori just-in-time (just-in-time inventory management JIT), mengenakan konstren yang ketat kepada penyelarasan organisasi. Rakan sepasangan (partners) disepadukan kepada satu takat yang ketara (significant) melalui penggunaan sistem maklumat dan rangkaian telekomunikasi.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Dalam tahun 1980an, bilangan kali pusingan yang lebih rendah yang direalisasi oleh syarikat-syarikat Jepun menunjukkan syarikat-syarikat Amerika berhadapan dengan satu cabaran kompetitif yang serius. Mereka memberikan respon terlebih dahulu dengan memisahkan halangan-halangan organisasi dalaman yang semakin berkembang antara bahagian-bahagian reka bentuk, pembuatan dan jualan. Langkah kedua mereka adalah meningkatkan komunikasi dengan pembekal-pembekal utama. Di bawah suatu sistem lama di Ford, apabila jabatan pembelian (purchasing department) menulis satu pesanan belian, ia menghantar satu salinan penerimaan dokumen kepada akaun perlu dibayar jabatan dan kepada dok yang menerima. Kerani yang menerima akan menghantar salinan tersebut ke akaun perlu dibayar apabila barang-barang itu telah diterima, dan vendor itu akan menghantar satu invois. Jabatan perakaunan mengakhirinya dengan memadankan 14 data item antara pesanan belian, rekod-rekod penerimaan, dan invois sebelum vendor boleh dibayar, dan menggunakan kebanyakan daripada masanya untuk menyelesaikan yang tidak sepadan. Kini, jabatan pembelian memulakan satu pesanan dengan memasukkan ia ke dalam sebuah pangkalan data on-line. Apabila barangan sampai di dok penerima, seorang kerani akan memeriksa pangkalan data bagi melihat sama ada ianya bersesuaian dengan pesanan belian yang belum dibayar. Jika barang-barang itu diterima, kerani itu akan memasukkannya ke dalam pangkalan data (jika tidak, ia akan ditolak). Pendekatan ini memerlukan padanan tiga item nombor bahagian, unit bagi ukuran, dan kod pembekal antara pesanan belian dan rekod penerimaan. Padanan dibuat secara automatik, dan komputer menyediakan semakan, yang akan menerangkan akaun perlu dibayar dihantar kepada vendor. Tiada invois diperlukan, kerana Ford telah bertanyakan kepada pembekal-pembekalnya untuk tidak menghantarnya.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Perubahan-perubahan dalam proses pembelian bermakna satu pengagihan semula tanggungjawab yang radikal. Kerani-kerani di dok penerima perlu belajar untuk menggunakan terminal komputer bagi memeriksa penghantaran, dan mereka terpaksa membuat keputusan sama ada perlu atau tidak untuk menerima barangan. Ejen-ejen pembelian perlu memikul tanggungjawab untuk memastikan data pembekal (seperti di mana untuk menghantar cek) adalah betul. Vendor-vendor perlu menyesuaikan diri; dalam banyak kes, invois membentuk asas bagi sistem-sistem perakaunan mereka (sekurang-kurangnya satu pembekal Ford menyesuaikan diri dengan meneruskan mencetak invois, tetapi sebaliknya menghantarnya kepada Ford, dan mereka dibuangkan). Di Chrysler, pelaksanaan serentak JIT dan EDI merupakan suatu sebab kritikal bagi faedah yang menarik. Pada 1988, Chrysler mengeluarkan 2.2 juta kenderaan dan mempunyai 17 juta transaksi-transaksi EDI dengan pelanggan-pelanggannya. Simpanan daripada persediaan dokumen elektronik dan penghantaran telah dianggarkan $38.63 setiap kenderaan. Simpanan dalam proses kos-kos (storan, susut nilai, kitaran masa pengeluaran) telah dianggarkan pada $62.26 setiap kenderaan. Tambahan pula, bagi simpanan melebihi $100 seunit, faedah tidak nyata seperti kualiti produk juga adalah jelas.

Satu lagi contoh adalah integrasi sistem-sistem CAD/CAM antara satu reka bentuk cip komputer firma dan satu faundri silikon yang membenarkan pereka-pereka cip untuk memantau proses pembuatan dan mempunyai lebih kelonggaran dalam mengubah ciptaan mereka.

The Commercial Transaction (Urus Niaga Komersil) Generalisasi pandangan ahli ekonomi tentang pasaran-pasaran dan hierarki-hierarki membawa kepada suatu kesimpulan pandangan bagi urus niaga dan dari situ, tercetus idea bahawa terdapat satu aspek dapat dilihat (visible)" dan satu aspek tidak kelihatan (unvisible)" untuk perdagangan elektronik. Aspek dapat dilihat adalah bermatlamatkan pasaran pengguna yang luas, manakala aspek tidak kelihatan pula meneruskan secara tertutup antara syarikat-syarikat dan tertumpu kepada pemprosesan urus niaga antara rakan perniagaan.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Sama ada dapat dilihat atau tidak kelihatan, model ini bermula pada persepsi ahli ekonomi tentang sesebuah pasaran. Bagi ahli ekonomi, definisi kepada satu pasaran sempurna" apabila setiap pembeli yang berpotensi mendapat maklumat yang sempurna" : tiada seorang yang mendapat maklumat yang orang lain tidak ada. Tambahan lagi, tidak wujud halangan kepada pergerakan ini bermakna untuk memudahkan model dengan membuang batasan realiti. Dalam dunia sebenar, infrastruktur menjadi masalah. Aliran maklumat

memerlukan beberapa infrastruktur untuk menggumpul, menganalisis dan menyebarkan maklumat. Kos mengangkut barang-barang, termasuk maklumat, bergantung pada sifat rangkaian pengangkutan. Membina infrastruktur ini memerlukan pelaburan dan pelaburan tidak dibuat tanpa prospek ganjaran sebagai balasan. Jurang antara pasaran sempurna ahli ekonomi dan dunia sebenar sudah jelas: akses kepada infrastruktur dan pulangan kepada pelaburan tidak akan diagih sama rata dan seterusnya akan memberi kesan kepada kos urus niaga. Model empat fasa boleh menerangkan tentang kos urus niaga, oportunisme dan gangguan di mana hierarki-hierarki menyebabkan keunggulan pasaran-pasaran sempurna ahli ekonomi:

1. Penemuan Prepurchase (Prepurchase Discovery): takrif bagi keperluankeperluan dan mencari ruang maklumat yang lebih besar bagi satu set produk yang berkemampuan yang bersesuaian dengan keperluan. 2. Pemilihan Dan Komitmen (Selection and Commitment): pemilihan sesuatu produk dan pembekal daripada penemuan set, berdasarkan kepada perbandingan sifat. Termasuk rundingan dengan pedagangpedagang untuk syarat-syarat yang sesuai seperti harga, ketersediaan, dan tarikh penghantaran. 3. Penyempurnaan Pembelian (Purchase Consummation): penghantaran produk, mekanisme pembayaran dan aliran maklumat dan dokumen yang berkaitan dengan pembelian. 4. Interaksi Postpurchase (Postpurchase Interaction): perkhidmatan

pelanggan dan sokongan untuk memberi perhatian aduan-aduan pelanggan, pulangan produk dan kecacatan produk.
Penemuan Prepurchase adalah penting dalam kedua-dua pasaran dan hierarki. Keperluan pelanggan didefinisikan dalam konteks produk, masa dan keinginan; pembekal-pembekal yang dapat menepati keperluan-keperluan itu adalah dicari. Maklumat tentang produk dan syarat-syarat transaksi adalah perlu pada ketika ini, tetapi
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN tiada komitmen diperlukan atau diberi. Pada peringkat ini, pengumpulan maklumat dan penilaian adalah penting. Pelanggan tidak akan bergantung kepada vendor sahaja, tetapi akan juga mencari pendapat orang yang telah membeli produk yang sama atau produk yang serupa, dan pendapat-pendapat tersebut akan dinilai. Proses membuat keputusan mungkin panjang bagi kes produk yang kompleks, atau apabila maklumat tentang produk tersebut sukar untuk ditafsirkan. Pemilihan seorang pembekal dan komitmen untuk membeli memerlukan rundingan syarat-syarat berbeza daripada yang lain bagi satu siri urus niaga, atau menghabiskan inventori yang berlebihan pada satu harga yang tidak melebihi daripada ofset kos yang dibawa. Pembeli boleh mengutamakan kepada syarat-syarat penghantaran atau kualiti, yang mungkin mendorong mereka untuk membayar satu premium luar yang dikeluarkan oleh seorang penjual yang terikat dengan oportunisme. Dalam kedua-dua kes ini, disinilah ahli ekonomi menemui pasaran yang dipisahkan oleh hierarki: satu urus niaga tunggal boleh disusun, dengan tiada komitmen (hubungan pasaran); atau satu siri urus niaga boleh dirunding, yang akan disempurnakan melalui satu tempoh masa (hubungan berhierarki). Walaupun penyempurnaan urusan pembelian kelihatan seperti satu perkara mudah, pada hakikatnya ia melibatkan beberapa pihak yang berlainan selain daripada pembeli dan penjual. Produk (barangan atau perkhidmatan) mesti dihantar daripada penjual kepada pembeli, yang sering melibatkan pihak ketiga khusus dalam pengangkutan. Pembeli juga perlu membayar produk tersebut. Walaupun membayar dalam bentuk wang tunai, terdapat satu rangkaian pihak ketiga yang akan terlibat dalam menguruskan pembayaran. Akhirnya, pembeli dan penjual mesti bersetuju dengan syarat-syarat urus niaga yang telah ditetapkan. Kuantiti, kualiti dan masa penghantaran perlu ditepati, atau pembayaran dan mengesahkan ketulenan kesahan instrumen

pampasan mungkin akan diminta. Sebagai tambahan, penjual mungkin mahu mendorong pembeli membeli produk itu sekali lagi, yang mana ia memerlukan komunikasi pemasaran selanjutnya untuk mengembangkan kesetiaan pada jenama. Oleh sebab itu, interaksi Postpurchase adalah bahagian yang penting bagi urus niaga. Workflow (aliran kerja) Menggunakan teknologi untuk perdagangan memerlukan beberapa struktur yang ditentukan bagi pelaksanaan dalam persekitaran yang abstrak seperti yang telah dihuraikan di atas. Komputer-komputer dan rangkaian-rangkaian mestilah dirancang, dan tugas-tugas dibahagikan antara pembeli, penjual dan sokongan pembekal.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Perspektif ekonomi dan pemasaran boleh menjadi agak abstrak manakala pengurusan dan perspektif khususnya teknologi mestilah konkrit. Di tahap paling endah, teori sistem pengurusan pangkalan data (database management system DBMS) menyediakan satu takrif eksplisit tentang urus niaga (transaksi). Takrif ini merupakan takrif yang menjadikan mesin wang automatik (automatic teller machines - ATMs) boleh dipercayai, dan dibenarkan untuk bekerja dengan sistem-sistem yang lain dalam sesuatu bank-bank. Takrif ini menyatakan bahawa transaksi:

Mempunyai satu permulaan yang jelas dan satu hujung yang jelas. Mengikut satu proses yang jelas (satu siri langkah-langkah atau perantaraan keadaan). Pada akhirnya berjaya atau gagal (keadaan akhir). Boleh gagal dalam beberapa cara, tetapi berjaya hanya dengan satu cara. Meninggalkan pertukaran data dalam pangkalan data jika transaksi berjaya atau tidak berubah jika ia gagal.
Satu cara mudah untuk mengingati sifat-sifat transaksi adalah akronim ACID:

Atomic, Consistent, Isolated and Durable. (Atom, Konsisten, Terpencil Dan Tahan)

Suatu transaksi adalah satu set aktiviti yang dianggap sebagai satu aktiviti tunggal atau atom (atomic) yang dilakukan oleh sistem. Satu transaksi bagi jenis yang ditentukan akan sentiasa membuat perubahan-perubahan yang sama untuk pangkalan data, ini bermakna transaksi-transaksi itu adalah konsisten (consistent).

Setiap transaksi adalah satu set perubahan yang lengkap dan mereka diasingkan (isolated) daripada mana-mana transaksi lain yang dilakukan pada masa yang sama.

Sekali satu transaksi telah sempurna, perubahan-perubahan itu menjadi tetap; perubahan tersebut adalah tahan lama (durable).
Di sebalik transaksi, banyak interaksi kompleks dapat ditakrifkan. Aliran kerja

(workflow) adalah satu laluan item yang jelas melalui satu atau banyak proses di mana setiap aktiviti mempunyai kesan terhadap item itu, dan akibat bagi aktiviti tersebut, ditakrifkan sepenuhnya. Suatu proses adalah satu set aktiviti-aktiviti yang saling berkaitan yang menghasilkan satu produk atau perkhidmatan. Suatu aktiviti adalah satu set tindakan-tindakan yang terbatas yang mempunyai satu permulaan boleh ditakrifkan dan kesimpulan, dan ia biasanya boleh ditentukan masanya.
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Suatu tugas adalah beberapa aktiviti yang boleh dikenal pasti, selalunya sebahagiannya dibantu secara manual dan sebahagiannya secara berkomputer yang dijalankan bagi mencapai beberapa hasil tertentu (spesifik). Tugas ini lazimnya digerakkan oleh satu aktiviti perniagaan (business event) dan mungkin terdiri daripada beberapa tugas-tugas kecil, setiap satu mungkin melibatkan interaksi dengan pengguna atau proses yang berbeza. Satu ciri utama bagi spesifikasi tugas adalah pengguna itu boleh memberitahu bila tugas tersebut telah siap. Begitulah setiap tugas mempunyai satu permulaan yang jelas dan satu penghujung yang jelas. Bagaimanapun, ia mungkin tertakluk kepada gangguan atau kelewatan. Transaksi-transaksi adalah pada dasarnya menyerupai kepada aktiviti-aktiviti yang dijelaskan dalam aliran kerja. Bagaimanapun, transaksi biasanya adalah mekanikal senyap, manakala aliran kerja meliputi lebih banyak interaksi kompleks. Transaksitransaksi adalah sama ada berjaya atau gagal, manakala aliran kerja boleh berlelar (berulang-ulang); jika satu transaksi gagal, satu transaksi baru mesti dimulakan untuk menyiapkannya, manakala aliran kerja pula menjangkakan bahawa aktiviti-aktiviti akan menjadi terganggu atau tertangguh. Gabungan perspektif aliran kerja dengan empat fasa proses pembelian membawa satu takrif kepada satu set peranan-peranan khusus untuk perdagangan elektronik. Satu urus niaga komersil, dalam konsep aliran kerja, adalah di mana proses seorang pelanggan berinteraksi dengan process seorang pembekal. Bagi setiap empat fasa yang diterangkan di atas menunjukkan komunikasi dan interaksi antara dua perbezaan aliran" aktiviti, setiap satunya dengan tujuan atau motif mereka sendiri di sebalik proses tersebut. Pihak lain terlibat bagi membantu menjayakan tujuan tersebut; bank menyediakan perkhidmatan untuk pengurusan tunai, syarikat penerbangan menyediakan pengangkutan, hotel menyediakan penginapan untuk dua ahli perniagaan yang akan berunding untuk suatu kontrak syarikat mereka. Pada dasarnya, peranan-peranan yang ditentukan bagi perdagangan elektronik adalah lebih terhad kepada persekitaran perniagaan tradisional kerana pergantungan kepada teknologi. Terdapat satu had nilai teknologi boleh ditambah. Perdagangan akan sentiasa berorientasikan manusia, diperlukan untuk keperluan dan keinginan manusia. Perdagangan elektronik boleh menjadikan aliran kerja lebih efisien, transaksi-transaksi boleh dipercayai dan menyediakan peluang-peluang untuk perniagaan baru; tetapi ia hanya satu cara untuk satu matlamat.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Semua atau mana-mana bahagian bagi proses urus niaga boleh dilakukan secara on-line melalui penggunaan teknologi dan rangkaian-rangkaian. Contoh penggunaan transaksi elektronik kepada pembelian sebenar sangat banyak. Jika anda mahu sekeping tiket kapal terbang dari London ke Singapura, anda mungkin:

Mencari penerbangan yang anda mahu melalui internet dan juga mencari satu ejen pelancongan tempatan di mana ia boleh dibeli secara tunai. Meminta ejen pelancongan untuk memberi satu senarai penerbanganpenerbangan, memilih satu daripadanya dan pergi ke ATM untuk mengeluarkan wang tunai dan kembali untuk membuat pembelian.

Menghubungi beberapa syarikat penerbangan untuk mendapatkan jadual penerbangan dan membeli tiket di lapangan terbang dengan kad kredit. Diberi sekeping tiket oleh syarikat yang dibilkan secara bulanan untuk perbelanjaan perjalanan dan membayar melalui EFT.

Contoh ini menjelaskan gabungan sistem-sistem dalam kehidupan sebenar. Perkhidmatan yang dapat dilihat menghubungkan pembeli dan penjual melalui satu perkongsian sumber maklumat dan menyediakan alat-alat untuk mencari dan menganalisis data. Mereka membantu pembeli-pembeli menilai tawaran-tawaran daripada pelbagai pembekal. Sistem yang tidak kelihatan" bekerja secara sulit antara syarikat-syarikat dan ia tertumpu kepada pemprosesan urus niaga antara rakan perniagaan.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Perbincangan

1. Mengaplikasikan teknologi dalam perdagangan memerlukan beberapa struktur yang telah ditentukan (definite structure) untuk pelaksanaan". Mengapa? 2. Syarikat-syarikat boleh memilih untuk membawa mana-mana atau semua transaksi mereka proses secara dalam talian. Jelaskan empat cara yang berbeza sesebuah syarikat kereta mungkin menjual produknya dengan menggabungkan transaksi-transaksi elektronik dan pembelian realiti (realworld purchasing). 3. Apakah perbezaan-perbezaan antara sistem pasaran dan sistem hierarki? Huraikan satu contoh dimana suatu syarikat akan lebih memilih untuk berkerja dalam satu hierarki. Bolehkah anda mengatakan akaun bank anda adalah satu hubungan berhierarki? 4. Huraikan bagaimana satu syarikat menggunakan rangkaian-rangkaian untuk menjadi lebih bersepadu. Beri tiga contoh kelebihannya. Apakah risiko-risiko yang syarikat harus berjaga-jaga?

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

PERSEKITARAN PENGGUNA
Bisnes invest dalam teknologi maklumat dan e-dagang adalah untuk meningkatkan produktiviti, mengurangkan kos, dan meluaskan servis pengguna. Pengguna suka berbelanja/ membeli belah secara online kerana mereka mendapati banyak barang yang terdapat melebihi daripada barang di kedai biasa. Kualiti servis pengguna juga boleh di perkembangkan. Pengguna yang sibuk moleh menjimatkan masa dan mendapati bahawa membeli belah lebih mudah apabila peniaga melayan mereka secara individu. Secara online, mereka juga boleh mendapatkan lebih informasi untuk membuat keputusan dalam membeli barangan. Informasi yang baik dan pilihan yang banyak, tambahan pula dengan kos yang rendah untuk perniagaan internet, boleh menurunkan harga dan meningkatkan kualiti. Semulajadi manusia tidak akan berubah hanya kerana pengguna berbelanja melalui komputer. Melakukan perniagaan melalui kedai, memerlukan peniaga untuk menyediakan servis yang sama kepada pengguna seperti yang mereka sering perolehi. Membeli-belh secara online tiada hubungan secara terus dgn empunya kedai dan kecepatan yang di peroleh dalam persekitaran online ini, sesetengah pengguna menganggap servis yang di jalankan lebih

bertanggungjawab. Syarikat yang berkembang secara cepat untuk mengambil kesempatan daripada perkembangan peluang yang di cipta oleh internet. Banyak syarikat menerima akibat daripada keuntungan yang cepat dengan meletakkan pesanan dan operasi servis pelanggan di internet. Pemasaran secara terus dan pengiklanan telah berkembang kerana perhubungan yang rapat antara kumpulan-kumpulan membuatkannya lain di dalam untuk internet mendatangkan sasaran keuntungan, dengan

lebih

efisen

mencapai

hanya

pengiklanan dan publisiti. Internet dan teknologi baru yang lain juga menggalakkan perniagaan untuk menjelajah. Jualan runcit barangan, di mana jualan di hasilkan dalam internet tetapi produk itu diterima dari segi fizikal. Jualan software, muzik, video game, perkhidmatan banking, insurans, perkhidmatan pembelajaran, dan berita boleh di lakukan secara terus menerusi rangkaiaan. Penerimaan digital bagi barangan

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

atau perkhidmatan ini mempunyai potensi untuk menjadi kawasan yang paling luas dalam pasaran elektronik.

Jumlah pengguna yang membuat belian melalui Internet merupakan bukti di mana pengguna memperoleh kebaikan. Lebih banyak pengguna yang melayari secara onlone, Internet menjadi lebih mudah untuk di ekses dan

perdagangan internet bertambah. Pada zaman sekarang, kanak-kanak menjadi lebih dewasa. Tetapi, kenapa pengguna lebih gemar membuat belian secara elektronik?

Customer Service Penjualan boleh menggalakkan banyak pelanggan yang boleh mereka temui atau hubungi melalui telefon. Justeru itu, apabila bil akaun meningkat, saiz penjualan juga akan meningkat. Syarikat penjualan terus perlu meningkatkan pekerja kerana tempahan meningkat. Sebaliknya, perniagaan internet boleh menambha pelanggan hanya dengan sedikit atau tanpa sebarang kos. Ini kerana penjualan berfungsi hanya dalam komputer berbanding dengan kedai yang menggunakan jurujual. Pencapaian perniagaan online ini dibatasi hanya dengan kapasiti komputer untuk melayani segala kemahuan atau tempahan yang dibuat. Internet juga boleh membuat organisasi jualan secara tradisional, penjualan secara katalog dan pengiklanan yang lebih cekap. Tempahan secara elektronik boleh memaparkan lebih informasi dan kegunaannya berbanding dengan katalog kertas. Penjualan terus secara online boleh merendahkan pembelian semula dan meningkatkan kebolehan untuk menjual barang tambahan. Contohnya setiap pembelian di kilang yang besar, hanya perlu duduk di komputer, membuka laman web, dan mencari pembekal secara online. Pembekal yang kecil dengan penjualan yang terhad kini membolehkan pembeli hanya melayari laman web dengan mudah sama seperti syarikat yang besar. Sama juga seperti penjual menjual kepada berjuta-juta pengguna yang sedang berkerja di rumah mahupun di pejabat dengan mudah secara online.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Kepelbagaian (Variety) Pembeli di laman web beruntung kerana tanpa meninggalkan rumah atau pejabat,pengguna boleh mengakses ribuan laman web untuk mengetahui berita terkini dan pelbagai acara lain, Maklumat tantang produk dan pembelian apa sahaja. Pemilihan yang sangat banyak tidak terhad kepada produk dan servis yang boleh di hantar secara di gital. Laman web yang menjual elektronik pengguna, alatan perkebunan, alatan pejabat dan lain-lain juga menawarkan pilihan yang lebih banyak di internet. Sebagai contoh, sebuah kedai buku yang menawarkan pelbagai jenis buku memerlukan pengguna mencari sendiri tajuk buku yang di kehendaki atau membuat pesanan melalui telefon. Sebaliknya, Jika pengguna ingin mendapatkan secara online, pengguna hanya perlu

memasukkan kata kunci untuk mengenalpasti jenis buku yang mereka mahu, memilih laman web yang mengadakan promosi dengan mudah, dan maklumat yang diperlukan. Pengguna boleh menyelesaikan pemilihan dan proses pembelian, seterusnya mendapatkan tempahan mereka dalam beberapa hari kemudian. Informed Choice Harapan agar peluang yang lebih besar terhadap terbukanya pasaran elektronik, sesuai dan untuk mendapatkan maklumat. Pembelian yang memerlukan banyak bajet untuk pencrian latar belakang atau perbandingan yang besar terhadap tawaran, menjadi lebih senang apabila masalah dapat dikurangkan dan mudah di dapati. Contohnya, membeli kereta adalah salah satu contoh kepada

kebanyakkan kebiasaannya. Ini melibatkan pemilihan sesetengah keputusan dan model untuk kereta, mencubanya dengan aksesori yang berbeza, penampilan, memilih kewangan ( sama ada untuk mengurangkan atau membeli dan bagaimana untuk mendapatkan harga yang berpatutan), pembelian atau polisi insurans dan berunding dengan harga yang berpatutan. Mengumpulkan segala informasi yang di perlukan untuk membuat keputusan boleh mengambil masa yang panjang. Sebelum itu, kebanyakan pelanggan akan melawat ke bilik pameran jika mereka kekurangan informasi. Melalui internet, pembeli kini boleh melihat model kereta yang berbeza dan membaca segala informasi kereta tersebut dan bagaimana persembahan kereta itu. Bersama dengan gambar kereta dan gambaran, pelanggan boleh
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

mengakses kereta baru dan menggunakan harga kereta untuk di bandingkan harganya nelalui penjual di internet. Selepas membuat keputusan terhadap model kereta tersebut, pengguna boleh menandakan kehendak mereka terhadap warna dalaman, dan luaran kereta, memilih sama ada model kereta 4 atau 2 pintu. Sesetengah perkara seperti sistem suara, power window dan kos juga bolehdi pilih. Akhir sekali, pelanggan boleh memasukkan informasi diri mereka supaya senang untuk di hubungi termasuk alamat. Permintaan pengguna akan diserahkan secara automatik kepada penjual berhampiran dengan alamat pembeli. Penjual akan penghubungi pelanggan untuk menetapkan harga. Perbelanjaan insurans juga terdapat secara online. Perniagaan internet menjual insuran menyediakan peralatan software yang memabantu pengguna untuk mengenalpasti jenis insurans yang mereka perlukan dan seiring dengan informasi untuk membolehkan mereka membuat pilihan yang tepat atara satu polisi insurans dan sebaliknya. Pelanggan boleh membeli polisi dengan menjawab beberapa soalan mudah tentang warganegara, umur, kesihatan dan gaji, keadaan keluarga dan kadar insurans yang di perlukan. Selain itu, sistem ini juga memaparkan kuota agen punya contacts. Hanya dengan beberapa klik pada tetikus, pelanggan boleh mendapatka informasi yang lebih detail mengenai setiap karier dan setiap polisi untuk memastikan sama ada harga berbeza. Pelanggan boleh membandingkan polisi dan hagra terhadap karier yang berlainan. Sistem itu boleh memilih tempahan secara rawak dengan

menyediakan kuota dan merujuk kepada pelawat hanya mengakses informasi yang mereka perlukan. Secagai contoh, penjelasan tentang perkataan/istilah yang mereka tidak faham, informasi berkaitan sesetengah karier atau banyak mana dan jenis apa insurans yang sesuai untuk mereka, yang memberikan keluarga mereka financial profil. Sama ada pelanggan memilih untuk menyelesaikan secara online atau menjalankan pembelian secara personal selepas menggunakan laman web untuk membantu meluaskan pencarian tentang sesetengah produk,laman web ini memberikan pelanggan banyak pengetahuan tentang pemilihan harga yang terdapat untuk mereka.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Walaupun kelebihan yang di tawarkan oleh online shoping, banyak pelanggan hari ini masih risau tentang internet. Mereka amat prihatin tentang memelihara hak peribadi dan keselamatan informasi creadit kepada mereka. Ramai yang tidak mempunyai komputer, atau mendapati sangat susah untuk

menggunakannya. Ramai yang memilih pengalaman sendiri untuk membeli belah dan memilih produk yang mereka boleh lihat, rasa dan cuba. Sesetengah pelanggan bimbang syarikat menawarkan informasi yang sallah, kegagalan penghantaran barangan, dan meneydiakan barangan yang tidak bagus seperti barangan yang di jual di kedai. Oleh sebab itu, membeli-belah barangan di kedai menjadi jalan utama pelanggan membeli barang untuk tahun-tahun yang akan datang. Penjualan dan juga persaingan di internet masih belum di terokai. Urusan perniagaan yang baik di internet, jualan runcit, juga di bawa oleh kepercayan, pencarian kepada permulaan yang lebih besar dan peluang untuk mencari item yang belum berada di pasaran. Kebanyakan penjual runcit merasakan dalam jangka masa yang pendek, menurunkan harga tidak akan membawa kepada penjualan tambahan. Penjual runcit internet yang lain menawarkan diskaun daripada penjual di kedai biasa. Apabila penjualan secara online berterusan untuk berkembang, persaingan dan keuntungan melalui medium ini adalah seperti di tukarkan kepada harga yang rendah kepada pelanggan. Rintangan kepada membeli belah di internet adalah seperti adalah di kurangkan untuk pengguna yang muda. Kanak-kanak pada hari nini membesar dengan internet dan mereka suka mencari shoping di internet dengan mudah dan natural. Pada dekad yang akan datang, kanak-kanak pada hari ini menjadi dewasa , e dagang harus membesar bersama mereka.

Transaction and Workflow Kembali kepada idea perjalanan kerja dan analisa proses, kita boleh melihat kepada pembukaan pasaran daripada perspektif perniagaan dan pengguna. 4 model fasa yang di perkenalkan boleh di gunakan sebagai panduan untuk mencari contoh untuk pengguna dan contoh untuk perniagaan, bersama dengan penyambung teknologi dan sokongan yang di perlukan. Prepurchase Discovery

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Ini merupakan satu proses untuk mencari satu set produk yang berupaya untuk memenuhi permintaan pengguna. Kepada pengguna, ini bermakna mereka boleh mengetahui apa yang mereka mahu dan mencari siapa penjualnya. Pada pembekal, ini bermakna mereka perlu memberitahu pelanggan tentang produk dan servis yang di tawarkan. Dalam pembelian kereta contohnya, pembeli menggunakan informasi di internet untuk membuat keputusan tentang produk dan keinginan mereka yang ada di pasaran.Seseorang perlu memastikan maklumat ini berada di tahap pertama iaitu pembekal, informasi tentang pembekal juga boleh di tambah sebagai informasi tambahan seperti perbandingan produk yang di tawarkan, penjual mesti mempamerkan informasi yang telah dicipta untuk mencapai target mereka. Informasi ini boleh di ambil dan di sebarkan melalui saluran yang lain oleh orang lain.

Selection and Commitment Ketika fasa ini pembeli memilih pembekal dan produk berdasarkan perbandingan yang telah di buat. Fasa ini termasuk perundingan dengan penjual untuk harga yang sesuai, availability, dan tarikh penghantaran. Bagi pembekal, ini bermakna strategi meletakkan harga termasuk diskaun, speacial features dan servis istimewa. Ini bermakna pembekal harus mnyediakan informasi tentang kedapatan dan informasi penghantaran. Pada tahap ini, tempahan masuk turut masuk melalui gambar. Pada fasa yang sebelumnya, mungkin tidak terdapat komunikasi yang baik dengan pengguna, risalah dan katalog produk mungkin sudah memadai. Pada tahap ini, komunikasi 2 hala antara pelanggan dengan pembekal amat di perlukan. Sistem tempahan masuk perlu di sediakan untuk komunikasi tentang permintaan yang lebih spesifik dan penghargaan. Kepada pereka sistem ini, ini adalah permulaan permindahan atau enevt perniagaan.

Purchase Consummation Ini merupakan fasa merangkumi perjalanan informasi dan dokumen yang berkaitan tentang pembelian dan pembanyaran secara elektronik yang memudahkan pembayaran kepada proses pembelian.Bagi pengguna, ini sangat

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

mudah; menerima barang dan membayar kepada mereka. Invois dan resit dokumen pembelian di integrasikan ke dalam sistem akaun pembeli. Bagi pembekal, mereka lebih banyak aktiviti yang perlu di lakukan. Rujukan harus di gerakkan untuk menghasilkan dan menrima barang atau sevris yang di minta oleh pelanggan di dalam masa setuju.Barangan, kakitangn dan proses penghasilan harus selaras dengan tujuan untuk dilaksanakan.

Bergantung kepada betapa susahnya penghasilkan barangan itu dan proses penghaslannya, rangkaian pekerja memerlukan keselarasan juga.

Postpurchase Interction Dalam fasa terakhir ini meliputi servis pelanggan dan galakan untuk menerima aduan pelanggan, menerima kembali produk yang dihantar dan juga kerosakan produk. Pengguna juga memerlukan pemasangan tambahan, penyelenggaraan atau servis percubaan. Produk yang kompleks mungkin memerlukan penulisan teknikal, selalunya di buat dalam beberapa bahasa. Bagi pembekal, setiap pengurusan individu harus di kawal untuk mendapatkan kesimpulan yang berjaya, termasuk tempoh pembayaran. Usaha pemasaran tambahan membolehkan fokus kepada pembinaan kesetiaan brand, atau penjualan. Pembekal mungkin mahu mengekalkan personal lines dalam komunikasi.
Kesimpulan

1. Dalam industri yang kian bertambah bertukar kepada pengkomputeran untuk menambahkan kualiti, perkhidmatan, inovasi, dan kecepatan. Pesaing harus lakukan perkara yang sama atau mencari kelemahan untuk di perbaiki. 2. Perlaburan perniagaan dalam teknologi informasi dan e dagang adalah untuk meningkatkan produktiviti, mengurangkan kos, dan menambahkan perkhidmatan pelanggan. 3. Informasi dan pemilihan yang lebih baik, bergabung dengan kos operasi yang rendah dalam perniagaan Internet, kualiti lebih meningkat.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

4. Penghantaran secara digital produk atau perkhidmatan ada potensi untuk menjadi kawasan yang luas di dalam pasaran. 5. Bilangan individu yang menggunakan internet menunjukkan potensi untuk menjadi kawasan yang luas dalam pasaran. 6. Pembaca hanya perlu memasukkan keywords untuk mengenalpasti jenis buku yang di kehendaki, melawat laman web dan mencari, membuat keputusan dan pembelian, seterusnya mendapatkan buku di tangan mereka beberapa hari kemudian. 7. Bagi pengguna, prepurchase discovery bermakna mencari apa yang mereka perlukan dan mencari siapa yang menjualnya. 8. Bagi pembekal, prepurchase discovery bermakna memberitahu pengguna berkaitan dengan produk dan perkhidmatan yang mereka tawarkan.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

TAJUK 4 (E-Dagang: Aplikasi Antara Organisasi)


SINOPSIS Kursus ini mendedahkan kepada pelajar tentang perniagaan dan keusahawanan iaitu pemasaran, kewangan, perniagaan elektronik ( E- dagang ) , undang-undang perniagaan,keusahawanan dan perniagaan kecil serta kemahiran pedagogi. HASIL PEMBELAJARAN 1. Faham akan perbezaan antara pasaran tradisional dengan hierarki. 2. Faham bagaimana model pasaran dan hierarki dilaksanakan apabila membincangkan tentang perdagangan elektronik. 3. Boleh menerangkan kaitan aplikasi antara organisasi dalam perniagaan elektronik.

KERANGKA TAJUK-TAJUK

APLIKASI ANTARA ORGANISASI

KOS PEMBELIAN

PENGURUSAN INVENTORI

KITARAN MASA

ASMILASI TEKNOLOGI

PENYESUAIAN TEKNOLOGI

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

APLIKASI ANTARA ORGANISASI


Penggunaan sistem komputer yang semakin canggih telah menjadi suatu kemestian dalam pelbagai industri di sebabkan oleh persaingan. Contohnya kepada airlines, perhotelan, dan syarikat kereta sewa, sistem perkomputeran adalah mesti sama ada untuk syarikat berkenaan atau kegunaan pengguna lain. Perhubungan secara elektronik berkembang peasat dalam industri. Semua syarikat boleh berkomunikasi antara satu dengan yang lain secara elektronik melalui Internet. Sebagai contoh, penggunaan internet, IT, dan alat komunikasi membantu melicinkan hubungan inter organisational. Penggunaan medium ini adalah yang terpenting dan termudah bagi menjimatkan masa dan jarak. Objektif kepada penggunan medium ini adalah atas dasar

keberkesanannya, efisen dan inovasi, iaitu kesedaran untuk memperbaiki produk dan sevis akibat persaingan. Penggunaan komputer dan medium yang boleh menghubungkan pembekal dengan pembeli di dalam sesuatu perniagaan di dapati paling banyak di gunakan pada masa sekarang.

Purchasing Costs Pembelian barang-barang atau servis untuk organisasi yang besar akan melibatkan beberapa proses. i. Pembeli harus mencari pembekal yang dapat mengeluarkan

produkyang dikehendaki dan menepati jumlah penghantaran, kualiti dan harga yang telah di tetapkan. Proses ini melibatkan pertuturan informasi supaya produk yang di bekalkan menepati spesifikasi yang di kehendaki. Kebanyakan informasi mungkin juga sulit, jika ia berkaitan dengan proses pengeluaran atau mereka cipta produk. ii. Apabila contoh produk telah di luluskan, pembeli akan menghantar purchase order untuk menyatakan kuantiti produk yang di kehendaki. iii. Seterusnya, sebelum proses penghantaran produk berlaku, pembeli akan di maklumkan terlebih dahulu oleh pembekal berserta dengan invois untuk produk yang dihantar. Bahagian accounting akan memadankan invois dengan purchace order. Inventory Management

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Kebanyakan syarikat perlu menghentikan sementara pengeluaran produk bagi menjamin kestabilan stok. Syarikat perlu menyimpan sesetengah stok yang mendapat sambutan bagi menjamin kelancaran pengeluaran produk. Sebagai contoh, pengeluaran produk yang mengambil masa yang lama untuk sampai kepada pembeli, semakin banyak mereka perlu menyimpan stok sebagai persediaan jika berlaku kesilapan dan semakin lambat proses yang terlibat jika berlaku perubahan dalam permintaan. Pengurusan barangan stok dan produk yang kemas membolehkan servis yang baik dapat diberikan untuk pelanggan dan boleh menjimatkan kos yang lebih rendah.

Cycle Times Cycle Times merupakan jumlah masa yang diambil untuk membina

produk/barangan yang telah tersedia untuk dijual. Semakin lama masa yang di ambil, boleh di atasi dengan adanya hubungan koordinasi yang rapat antara pembekal dengan pelanggan. Masa yang singkat dapat menghasilkan pengawalan kualiti yang baik kerana masa yang diambil untuk pengujian produk dan kadar kerosakan. Jika masa yang biasa untuk mengeluarkan produk boleh dikurangkan daripada 8jam kepada 6jam, fixed costs per unit are lower since less time is needed.

Technology Assimilation Penggunaan komputer yang pertama di gunakan di dalam bidang ketenteraan dan sains, bukan untuk commerce. Dalam tahun 1960, Bank of America merupakan bank yang pertama yang menggunakan teknologi Electronic Recording Machine Accounting (ERMA). Awal tahun 1970, para pengkaji mendapati IT memainkan peranan penting dalam memajukan sesebuah syarikat. Mereka mendapati 4 fasa yang terlibat dalam penghasilkan teknologi baru dan 3 penghalang yang boleh menghalang proses di atas daripada berlaku.

Fasa 1, Technology Identification and Investment . Ia boleh di tafsirkan sebagaipermulaan kepada perancangan sesebuah teknologi, melabur dalam

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

teknologi tersebut, dan permulaan kepada projek teknologi tersebut. Fasa ini lebih berteraskan kepada eksperimen. Fokus perancangan dalamfasa 1 mesti di hasilkan di antara pengenalan teknologi dan sumber manusia. Resolusi masalah teknologi jangka pendek sangat kritikal, pengalaman terlalu terhad, pemikiran secara logik mengenai implikasi teknologi selalunya tidak stabil. Pihak pengurusan (personel) hanya mahukan pengalaman dan selalunya memerlukan latihan khusus. Fasa 2, Technology Learning and Adaptation. Apabila teknologi membuktikan kegunaannya, proses ini perlu di sesuaikan dengan teknologi yang di sebutkan pada fasa 1 di mana pada peringkat ini lebih ramai pengguna terlibat bagi memastikan faedah dan implikasi teknologi. Jika pendekatan terlalu konservatif, teknologi tidak akan berkembang. Sebaliknya bergantung kepada komunikasi yang baik dan kesanggupan penyesuaiaan bagi faedah pengguna. Hal ini sama risikonya. Designer mungkin menggunakan lebih masa dan upaya dalam menonjolkan yang baru dalam produk yang tak berakhir. Perancangan dalam tahap ini adalah susah, kerna inovasi mendahului penapisan design secara berturut-turut. Dalam fasa perancangan harus ada fokus strategi yang kukuh. Kepercayaan asas boleh menjadi potensi kepada pengguna supaya berhati-hati dalam teknologi yang baru dan mendorong imaginasi pengguna bagaimana mencari cara untuk menggunakannya. Fasa 3, Rationalisation and Management Control adalah untuk membimbing

design dan implimentasi. Peranan pengguna dan sokongan staf menjadikan boleh di ramalkan manakal kemajuan dalam pembaharuan dan pengubahsuaiian adalah lembab. Keadaan yang tidak berkembang dalam fasa ini boleh menyebabkan kelekaan dengan kawalan terhadap pengembangan keberkesanan. Kawalan yang keras dapat menggalakkan galakan yang secara diam-diam dalam projek fasa 1. Terlalu banyak penekanan dalam skala ekonomi akan mmbunuh projek, walaupun selepas pelaburan yang bersungguh-sungguh. Akhir sekali, bahaya yang tidak di duga mungkin akan di lihat di akhir pembinaan dan projek itu akan di bekukan apabila kemudahan terhad. Perancangan dalam fasa ini mengandungi fokus yang efisen. Hal ini termasuklah menyiapkan dan menapis aplikasi, menaikkan pangkat staff kepada
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

tahap yang boleh diterima, dan menyusun semula bagaimana menggunakan teknologi baru secara efisen. Perancangan yang formal menjadikan lebih efektif dan belanjawan lebih tepat disebabkan pengalaman yang di peroleh dari fasa dua yang pertama (the 1st two phase) Dalam fasa terakhir, pengaliran teknologi yang tersebar luas

(Maturity/Widespread Transfer) di kenalpasti berdasarkan penyerapan dalam teknologi melalui organisasi. Selalunya, pembahagian secara penyerahan dalam teknologi kepada lain-lain orang yang berkerjasama. Ia juga boleh memberi makna pengambilan teknologi kepada pesaing. Dalam fasa ini, tak akan sampai kerana perbahan persekitaran teknologi boleh menggantikan kepesatan teknologi daripada ia di ambil sepenuhnya. Perancangan dalam fasa ini memberikan perhatian terhadap pengurusan di mana teknologi boleh di gunakan dan berapa banyak kos untuk melaksanakannya. Beberapa teknologi tak akan dijumpai dalam fasa 4, kerana ia di gantikan dengan cepat tahap terbaru iaitu 3 teknologi daripada bahagian yang lain dalam organisasi.

Fasa 1 dan 2 di kenalpasti melalui perubahan, manakala fasa 3 dan 4 melalui pengawalan. Dalam fasa perubahan, pengurusan harus melakukan rujukan

untuk sesetengah faedah, rujukan menjadi lebih di gunakan secara efisen kepada tempat-tempat lain. Sistem pengurusan kewangan dan persembahan akan lebih efektif dalam fasa kawalan di mana terdapat tahap yang lebih tinggi daripada jangkaan yang di perlukan kepada mereka untuk berfungsi. Kedinamikan pengembangan pengetahuan teknologi bermakna di mana-mana sahaja point yang di berikan dalam satu masa, syarikat akan berkemungkinan menjadi pengurus projek yang menggambarkan semua 4 fasa ini.

Technology Adoption Organisasi boleh menjangkakan untuk mengalami gelombang fasa, seperti teknologi- teknologi yang meninggalkan perubahan fasa akan di gantikan dengan eksperimen yang baru. Contohnya, awal tahun 1990, batch data processing (like payroll) oleh sesuatu majikan untuk kebanyakan syarikat adalah dalam fasa 4; perubahan data elektronik (EDI) untuk pengawalan belian dan inventori dalam fasa 3 dan internet adalah barusahaja bermula untuk bergerak dari fasa 1 ke
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

fasa 2. Perubahan kurun, kemajuan dalam teknologi mengukuhkan perniagaan pemprosesan data dalam fasa 4. Manakala Internet-based electronic commerce adalah bergerak dalam fasa 2 apabila syarikat menjelajahi berkemungkinan dan pelanggan menjadi biasa kepada keuntungan, risiko dan had kepada sistem tersebut. (companies explore possibilities dan customers become accustomed to the benifits, risks, and limitation of the system) Rangkaiaan dan servis teknologi boleh menguatkan perhubungan, kerana komunikasi adalah optimis, pertukaran maklumat yang lebih efisen menjadi lebih mudah. Kebanyakan aliran maklumat boleh di tambah manakala selebihnya boleh di gantikan atau hilang keseluruhannya apabila rangkaiaan komputer di gunakan untuk menghubungkan sistem informasi melalui batasan organisasi. Organisasi besar adalah yang pertama yang mengambil

kelebihan/advantages dalam teknologi maklumat, kedua-duanya dalam syarikat mereka termasuk rangkaiaan yang menambah kuasa komputer melalui tahap syarikat tersebut. Sejak 1970-an dan 1980-an, perniagaan di hantar dan di terima purchase order, invois dan shipping notification via EDI over value-added networks (VANs), mail untuk dalam mengurangkan procurement buruh, process. design kos percetakan 1980-an dan juga

penghantaran

Tahun (CAD),

memperkenalkan engineering

sistem

computer-aided computer-aided

computer-aided (CAM) dimana

(CAE)dan

manufacturing

membolehkan jurutera, pereka dan technicians untuk mengakses dan berkerja. Rangkaian lebih terbuka kepada mereka menggunakan komunikasi yang mudah dengan pelanggan yang baru, pembekal dan orang lain. Rangkaian menjadi lebih terbuka dengan : a) Protokol awam (public protocol) yang di ambil daripada kelengkapan yang major dan penyediaan software. Ini mengurangkan kewangan dan kos pekerja dalam pemperolehan, penemapatan dan menggunakan segala perkakasan dan perisian yang di perlukan untuk berkomunikasi menerusi rangkaian tersebut. Apabila kedua-dua iaitu multiple suppliers dan multiple buyers perlu dimasukkan, standard harus berkaitan tanpa pelabur substantial network-specific sama ada pada penjual atau pembeli.

b) Mereka di kawal oleh bahagian ketiga sama ada pembeli atau penjual pada rangkaian tersebut. Jika bahagian ketiga kembali berdasarkan
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

overall volume pada rangkaian pengurusan, penyedia kepada rangkaian ada beberapa sebab untuk membuang sama ada penjual atau pembeli. Jika rangkaian itu di uruskan oleh penjual atau pembeli di dalam pasaran, mereka akan melihat pembukaan rangkaian tersebut sebagai amaran kepada pemegang saham pasaran atau kelebihan bersaing. Rangkaian telefon adalah contoh yang baik kepada rangkaian yang terbuka. Di USA, lebih daripada 90% individu dan perniagaan/ para peniaga mempunyai servis telefon. Ini kerana murah sebab skala ekomoni dan subsidi pelbagai di tawarkan. Internet telah membuatkan lebih berpatutan walaupun kepada rumah pejabat yang kecil dengan meluaskan rangkaian perniagaan tersebut ke kawasan yang luas(work team & geographical location). Kos untuk pelanggan untuk mencari pembekal yang berpotensi adalah rendah dan kos untuk pembekal untuk menambah pelanggan juga rendah.

Kesimpulan 1. Teknologi informasi dan telekomunikasi membantu melicinkan masalah untuk mengatasi masalah penyelarasan dan kawalan dan dapat membantu mengstruktur semula hungungan inter-organisational,

terutamanya lebihan masa dan jarak. (Kos pembayaran, pengurusan inventori dan kitar masa). 2. Companies lower procurement costs by consolidating purchases and devoloping relationships with key suppliers to benifit from volume discounts and tighter integration in the manufacturing process. 3. Holding inventory bermakna operating kos yang tinggi dan profits yang rendah. 4. Jumlah masa yang digunakan untuk membina produk dinamakan kitar masa. 5. Fasa 1: Technology Identification and Investment, Fasa 2: Technological Learning and Adaption, Fasa 3: Rationalisation and Management Control, Fasa 4: Maturity/Widespread Technology Transfer. 6. Pembukaan Internet di harapkan most important attribute.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

7. WWW menjadikan e dagang kepada rumah pejabat yang dengan rangkaian perniagaan berhubungan dengan elektonik dengan kemudahan berkolaborasi projek melalui work teams dan keadaan geografi. 8. Syarikat yang pelbagai saiz kini boleh berkomunikasi antara satu sama lain secara elektronik, melalui Internet, networks for compony-use only(intranets) atau untuk digunakan oleh compony dan its bisnes partners(extranets) as well as the private value-added networks. 9. Sistem komputer telah bertukar kepada persaingan yang biasa dan ia lebih kepada insdustri. 10. Ia digunakan untuk penyelarasan antara purchasing operation di syarikat tersebut dengan pembekal.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

TAJUK 5 (E-Dagang: Pencarian Bebas dan Terarah)


SINOPSIS Kursus ini mendedahkan kepada pelajar tentang perniagaan dan keusahawanan iaitu pemasaran, kewangan, perniagaan elektronik ( E- dagang ) , undang-undang perniagaan,keusahawanan dan perniagaan kecil serta kemahiran pedagogi. HASIL PEMBELAJARAN

1. Memahami bagaimana enjin pencarian dan pengiklanan menyumbang kepada e-dagang. 2. Mengetahui keputusan asas yang perlu dibuat berkaitan kumpulan sasaran dan advertising saturation apabila

membangunkan sesebuah pengiklanan. 3. Berkebolehan untuk menerangkan strategi-strategi

pengiklanan secara online serta kebaikan dan keburukannya. 4. Memahami terma-terma seperti meta-data, banner, Webring, click-through, web site pirate.
5. Dapat mengetahui apakah virtual mall dan kenapa mereka dapat menarik perhatian pengguna. 6. Dapat memahami apakah tugas intelligent software agents dan mobile software agents. 7. Dapat menerangkan perbezaan di antara agents dan information broker. 8. Dapat memahami kepentingan meta-data berkaitan pengiklanan dan tapak directories.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN KERANGKA TAJUK-TAJUK

PENCARIAN BEBAS DAN TERARAH

SEARCH ENGINES

PENGIKLANAN

WEB-BASED MASS MEDIA

MEASURING EFFECTIVENESS

AGENTS

MOBILE AGENTS

INFORMATION BROKERS

VIRTUAL MALL AND DIRECTORIES

DIRECT MARKETING

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

FREE SEARCH (PENCARIAN BEBAS)


Kejayaan sesuatu perniagaan tidak akan terjamin dengan hanya mewujudkan suatu kehadiran di Internet. Cabaran utama bagi pemasar-pemasar adalah, untuk menarik perhatian pelawat-pelawat ke laman mereka, serta untuk menjana suatu ulangan lawatan yang penting dan bermakna. Membina kesedaran jenama (brand awareness) melalui pengiklanan dan pemasaran adalah penting untuk berjaya di dalam suatu pasaran yang baru dan pantas membangun, terutamanya di Internet di mana para pengguna mempunyai pilihan untuk menghabiskan masa dan duit mereka pada ribuan laman yang berbeza. Kesedaran ini akan mempengaruhi kita untuk melawat laman tersebut, sebagai hanya suatu percubaan atau suatu permulaan kepada lawatanlawatan seterusnya. Portal-portal yang diisytiharkan sendiri telah berkembang menjadi suatu corong yang bertindak untuk membimbing seseorang pelawat bagi menembusi k andungan Internet yang sangat luas dan sangat banyak. Khidmat-khidmat yang ditawarkan Free Search akan dibincangkan di dalam bab ini; iaitu pertanyaan-pertanyaan pengkalan data (database queries) dan pengiklanan. Khidmat-khidmat lain akan dibincangkan di dalam bab yang seterusnya.

ENJIN PENCARIAN (SEARCH ENGINES) Hingga kini Internet adalah suatu kolam infomasi yang paling fleksibel. Oleh kerana sangat mudah untuk memasukkan suatu maklumat ke dalam Internet, ramai penyumbang-penyumbang yang menjadikannya semakin besar dan luas dari hari ke hari. Maka, adalah sangat mudah untuk sesat. Sebab itulah perkara pertama yang biasanya dilakukan oleh pengguna adalah melawat enjin pencarian. Perkhidmatan ini adalah bertujuan untuk bertindak sebagai indeks kepada sumber-sumber maklumat yang sangat banyak dan luas di dalam rangkaian tersebut. Setiap enjin pencarian akan mengumpul maklumat mengenai dokumen-dokumen yang boleh digunakan di Internet. Ia biasanya menggunakan sejenis alat ( tool) yang dinamakan spider (atau robot atau webcrawler) yang akan menyenaraikan sampelsampel kesemua dokumen yang dijumpainya di Internet dan menghantarnya kembali ke pengkalan (home). Sesetengahnya hanya mengambil 500 perkataan pertama dari satu halaman yang dijadikan sampel, manakala selebihnya mengambil keseluruhan atau kesemua maklumat tersebut. Spider juga berkebolehan untuk mengikut link

(hubungan/rantaian) yang disertakan di dalam dokumen tersebut, dan seterusnya penemuan laman-laman tambahan untuk disiasat.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Apabila spider menghantar sampel-sampel kembali ke pengkalan, akan terdapat suatu mekanisme untuk mengeluarkan meta-data daripada sampel tersebut. Meta-data adalah satu set kata kunci yang diguna untuk menerangkan dokumen tersebut. Ini mungkin dikeluarkan melalui kekerapan perkataan (kecuali stop-words, seperti and atau etc). Sesetengah enjin pencarian mengambilkira bukan hanya kekerapan perkataan di dalam suatu halaman, tetapi juga berapa hampir perkataan itu berada di bahagian atas suatu halaman dan ianya dibahagikan secara adil disepanjang halaman tersebut. Petunjuk-petunjuk lain adalah formatnya (font yang lebih besar biasanya adalah tajuk-tajuk); dan text yang telah disertakan oleh penulis (author) untuk menerangkan mengenai dokumen tersebut. Bahasa mark-up tradisional, HTML, mempunyai tag yang berformat khusus (dikenali sebagai tag META) yang membenarkan penulis (author) untuk merekabentuk satu set kata kunci yang diingini bagi laman web tersebut. Meta-data ini kemudiannya digabungkan dengan suatu pangkalan data yang membenarkan orang ramai untuk bertanya menggunakan kata kunci. Sintaksis pertanyaan mungkin adalah mudah atau rumit/canggih. Sesetengah enjin pencarian mungkin mengikuti suatu peraturan yang tersirat bila diberikan beberapa kata kunci, sementara yang lain menawarkan peluang kepada pengguna untuk mencari melalui frasa dan bukan sahaja melalui perkataan. Terdapat juga yang memberi keutamaan kepada perkataan-perkataan, membenarkan suatu pertanyaan yang menggunakan kombinasi operator AND, OR, NEAR dan NOT, serta menawarkan pilihan untuk mengehadkan keputusan dalam suatu tempoh masa tertentu. Keputusan kepada pertanyaan biasanya ditunjukkan sebagai satu set link berbentuk hypertext. Pada kebiasaannya, ayat pertama pada satu halaman mukasurat akan ditunjukkan pada keputusan pertanyaan untuk memberikan satu gambaran atau pengenalan kepada apa yang ada di laman tersebut, atau lebih bagus lagi, huraian ringkas setiap dokumen yan ditunjukkan dalam konteks istilah pencarian tersebut. Keputusannya mungkin seribu, sejuta atau pun hanya dua dokumen sahaja yang boleh digunapakai, bergantung kepada kaedah yang diamalkan oleh sistem untuk

mengeluarkan meta-data dan topik pertanyaan secara kasar. Sesetengah enjin pencarian pakar dalam jenis-jenis sumber tertentu: fail-fail audio, grafik-grafik, atau program-program komputer, contohnya. Enjin pencarian ini akan memberi pilihan untuk mengecilkan pencarian kepada jenis muzik (cth; karaoke), atau sistem operasi jika ia berkaitan program. Andaikata anda ingin melihat gambar beruang perang (brown bear). Perkhidmatan ini akan benarkan anda untuk pilih Picture, masukkan istilah brown bear dan klik butang search. Pertanyaan ini akan

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN dijawab dengan ratusan lokasi tepat gambar, dan memberitahu anda saiz setiap imej dan format imej tersebut disimpan. Pencarian ini juga bergantungharap kepada meta-data, oleh kerana teknik penyusunan pengkalan data untuk bunyian dan imej-imej masih dalam perkembangan. Penyelidik-penyelidik masih mengusahakan sistem yang memahami abstrak seperti light brown dan jazz, begitu juga dengan pelbagai kemungkinan maksud yang boleh didapati daripada lion atau kitchen atau old man with a moustache. Sesetengan enjin pencarian melitupi lingkungan sumber-sumber yang luas, seluruh internet. Ia membenarkan seseorang untuk mengehadkan atau meluaskan pertanyaan kepada punca-punca seperti laman (site) FTP dan newsgroups. Terdapat juga satu laman yang dipanggil metasearch (atau metacrawlers) yang menghantar pertanyaan anda kepada beberapa enjin pencarian global dalam satu masa. Akhir sekali, terdapat juga enjin pencarian yang sulit dan spesifik. Ia berguna terutamanya dalam dua situasi: mencari satu katalog produk yang luas bagi ciri-ciri (features) dan pilihan (options); serta mencari dokumentasi teknikal yang besar jumlahnya. Sulit atau tidak, enjin pencarian adalah merupakan suatu contoh jelas yang aktif, adhoc dan bergaya peribadi yang dicadangkan oleh free-search dalam persekitaran pasaran. Sebagai lanjutan kepada teknologi pengkalan data (database), jenis pertanyaan yang baru akan digunakan, dan meta-data akan menjadi lebih luas dan lebih tepat.

PENGIKLANAN (ADVERTISING) Secara umunya, papan iklan (banner) adalah imej segi empat tepat yang mengiklankan suatu produk, syarikat atau perkhidmatan. Banner ini biasanya diletakkan di tengah-tengah pada bahagian paling atas suatu laman web (web site). Jika anda klik pada banner ini, ia akan membawa anda ke laman web periklanan tersebut. Perkara kurang penting yang lebih kecil (Smaller secondary) dan pengiklanan secara teks juga turut digunakan, tetapi bentuk dan perletakan banner tersebut menjadikannya suatu bentuk pengiklanan yang paling popular. Komunikasi pemasaran adalah bertujuan untuk memberitahu, mengingatkan, dan memujuk pelanggan sebelum dan selepas sesuatu pembelian. Terdapat keputusan asas yang perlu dibuat berkaitan dengan kumpulan sasaran dan memadatkan pengiklanan pengiklanan: (advertising saturation) apabila ingin membentuk suatu strategi

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Frequency (kekerapan): Pengiklan haruslah mendedahkan sesuatu iklan itu dengan kekerapan yang berkesan ditahap minimum yang diperlukan untuk memujuk pengguna membeli produk itu. Untuk produk yang mempunyai kitaran pembelian selama beberapa hari (cth - minuman ringan), kekerapan pendedahan yang efektif paling minimum adalah lebih tinggi daripada produk yang mempunyai kitaran belian selama beberapa tahun (cth - kereta). Pengalaman lepas telah menunjukkan bahawa kekerapan efektif yang paling minimum adalah antara 1 13 pendedahan bagi setiap kitaran belian.

Continuity (kesinambungan): Bagi produk yang mempunyai kitaran belian yang pendek, pelanggan sama yang berpotensi mestilah selalu dipikat untuk memastikan kesetiaan pada jenama tersebut. Bagi produk yang mempunyai kitaran belian yang panjang adalah lebih berkesan jika sasarkan pelanggan yang berlainan setiap kali, terutamanya ketika mereka membuat keputusan pembelian.

Reach (capaian): Pengiklan haruslah memutuskan samada untuk sasarkan sejumlah kecil pengguna tetapi kerap kali ataupun sejumlah besar pengguna tetapi kekerapannya berkurangan. (low reach kekerapan tinggi @ high reach kekerapan rendah). Capaian juga mempunyai komponen bergeorafi, ketika banyak bentuk media adalah terhad pada pasaran tempatan, sementara yang lain boleh sasarkan pasaran kebangsaan atau mungkin juga antarabangsa yang lebih luas dan lebar.
Banner sesuatu kempen mungkin berguna untuk menghasilkan kesedaran

jenama. Walaubagaimanapun, kajian menunjukkan bahawa selepas dua pendedahan, kesedaran jenama akan memuncak. Untuk mengekalkan profil suatu jenama yang baik selepas kempen permulaan, kekerapan untuk menonjolkan banner perlu dikurangkan. Berbeza dengan pengiklanan tv, di mana pendedahan yang berlebihan akan memberi suatu penilaian negatif terhadap produk, pendedahan banner iklan secara berlebihan melaporkan perasaan negatif terhadap medium tersebut dan bukannya produk itu. Dalam kes ini, pengguna-pengguna yang tidak mahu melihat banner-banner pengiklanan boleh membeli software yang akan menggantikan banner tersebut dengan suatu link berbentuk teks.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Di dalam Internet, perletakan iklan adalah satu kerja yang agak rumit. Kumpulan affinity boleh berhimpun tanpa perlu melalui sebarang portal, serta istilah-istilah yang digunakan untuk menerangkan aktiviti Internet, seperti browsing dan surfing, mencadangkan bahawa penerokaan secara kasual adalah berkemungkinan lebih biasa atau lazim daripada pencarian bermatlamat atau rancangan yang disusun rapi. Dengan meletakkan iklan di dalam sesuatu laman yang sangat sibuk, tidak bermakna anda sudah disambungkan atau dihubungkan dengan pasaran. Meletakkan banner secara berstrategi untuk menarik minat pelbagai pasaran niche (ruang pengiklanan) mungkin adalah satu strategi yang lebih berkesan untuk jangka masa panjang. Salah satu strategi yang berkesan ialah menghubungi pemilik web yang menguruskan laman yang berkemungkinan menarik minat pelawat-pelawat. Anda boleh menguruskan iklan produk mereka di laman anda, dan begitu juga sebaliknya. Contohnya, jika anda menjual produk seperti barang masakan, anda mungkin ingin bertukar banner dengan laman yang mempromosikan buku resepi. Sekiranya banner dikira mengganggu, anda mungkin boleh meletakkan link timbal-balik (reciprocal links). Link yang diletakkan pada kedua-dua halaman adalah bertujuan untuk membawa pelawat-pelawat ke laman yang mempunyai produk-produk yang bagus atau yang mempunyai maklumat yang berkaitan.

Promotion
Advertisement Directories

Curiosity
Random Surfing Word of Mouth

Solution
Search Engines Traded Links

Research
Topic Lists References

Web Site

WebRing adalah merupakan satu kaedah lain yang boleh diguna untuk menghubungkan antara laman-laman yang berkaitan. Ianya adalah satu persetujuan bersama antara bisnes-bisnes dengan tujuan yang biasa ataupun pasaran yang disasarkan. Laman yang diminati ramai selalunya akan membenarkan pelayar-pelayar untuk klik pada link WebRing, di mana akan membawa mereka kepada ahli-ahli kumpulan yang lain. Perancangan sebegini akan membenarkan lebih banyak

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN pengemudian yang mudah, serta membuat pilihan rawak atau spesifik mengenai destinasi seterusnya daripada set laman-laman yang dipunyai ahli kumpulan tersebut. Kaedah popular yang ketiga ialah dengan menyertai kumpulan pertukaran banner. Banner anda akan menjadi sebahagian daripada iklan-iklan yang akan muncul di halaman peserta-peserta kumpulan tersebut. Banner khusus yang akan ditunjukkan adalah biasanya diserahkan dengan segera selepas memasuki sesuatu halaman. Ini akan membenarkan perkhidmatan pertukaran tersebut untuk memutarkan pengiklanan itu secara berkesan kepada mana-mana laman yang akan memaparkannya. Setiap pertukaran mempunyai nisbah yang akan memberitahu anda kekerapan banner anda dipaparkan. Pertukaran banner yang bernisbah 2:1 akan paparkan banner anda untuk setiap dua kali anda uruskan banner peserta-peserta lain. Sesetengah pertukaran mempunyai nisbha 1:1, namun terdapat juga 10:1. Perkhidmatan pertukaran ini akan menyediakan laporan secara berkala bagi menunjukkan kekerapan banner anda dipaparkan dan kekerapan ia diklik oleh seseorang yang berminat dengan iklan anda untuk melawat laman anda. Perbezaan pengurusannya. antara Pada suatu pertukaran WebRing banner adalah dan lebih WebRing statik dan adalah terhad

umumnya,

persetujuannya, manakala pertukaran banner pula mempunyai lebih ramai ahli dan adalah kurang dapat dijangka/diramal. Sesetengah kumpulan pertukaran banner hanya membenarkan syarikat-syarikat di dalam bidang khusus untuk untuk sertai meraka, seperti syarikat-syarikat perubatan sahaja. Kumpulan-kumpulan pula lain akan mengkategorikan kumpulan-kumpulan, memastikan banner-banner ditukarkan hanya antara syarikat-syarikat yang berkongsi profil pengguna yang sama. Begitu juga, wanitawanita yang memiliki bisnes boleh menyertai WebRing yang mempromosikan pemilik bisnes wanita, selain produk atau perkhidmatan khusus WebRing. MEDIA MASSA BERASASKAN WEB Anda juga boleh membeli sesebuah pengiklanan, ia adalah lebih baik daripada menguruskan publisiti untuk syarikat-syarikat lain di laman anda. Lebih daripada 2700 surat khabar mempunyai bisnes secara online, dimana hanya 60 peratus bertapak di dalam Amerika Syarikat. Menambahkan majalah online dan yang mempunyai bahagian sama yang boleh dicetak; penyiaran stesyen radio dan tv secara berterusan; dan akses terus yang terhad untuk perkhidmatan berwayar dan skop maklumat biasa yang ada menjadi jelas. Walaupun orang ramai membayar sebahagian daripada kos untuk media seperti surat khabar dan majalah, pengiklanan juga menyalurkan sebahagian besar daripada hasil pendapatan yang diperolehi media. Walaupun hampir 90 peratus penggunaDocument1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN pengguna web mendapatkan berita dan maklumat secara online, tradisi penyiaran internet secara percuma telah menghalang penerimaa pembayaran berasaskan penggunaan atau pembayaran langganan daripada tersebar luas. Kini, kebanyakan web-web perniagaan mengelak daripada mengenakan pembayaran untuk langganan sebagai satu cara untuk mengumpul penonton dan menarik pengiklanan, pemasaran terus, dan transaksi hasil pendapatan. Web yang mengandungi perniagaan memerlukan pelaburan utama yang lebih rendah berbanding dengan penghasilan web setara lain yang tidak mengandungi perniagaan. Maka, kandungan sesebuah surat khabar dan majalah haruslah dicetak dan dihantar ke news stands atau depan pintu rumah di seluruh bandar untuk sampai ke pembaca-pembacanya. Kandungan online boleh dimasuki secara terus melalui komputer, dan juga muncul secara terus di skrin komputer pembaca. Pengguna kemudiannya boleh membaca maklumat tersebut di skrin atau mencetaknya. Sebaik sahaja kandungan tersebut dihasilkan dan disimpan, terdapat sedikit ataupun mungkin tiada kos tambahan untuk menghantarnya kepada seorang pembaca atau seribu pembaca. Berbeza dengan kandungan surat khabar atau majalah yang hanya dapat digunakan sekali, kandungan yang disimpan secara digital menawarkan potensi untuk mengulangi pembungkusan semula dan penggunaan semula. Artikel-artikel yang terhad kepada teks dan sebuah gambar di dalam edisi cetakan mungkin dilengkapkan dengan klip video atau audio, peta-peta, dan penyelidikan latar belakang secara lengkap dan teliti di dalam versi online. Kandungan digital juga diaturkan dengan rapi dan menjadi arkib yang boleh dicari (searchable archives) dan pengedaran semula di dalam format lain (cth - CD-Rom), yang mana adalah susah jika dilakukan dengan timbunan kertas ataupun mikrofilem. Ia adalah sukar untuk tentukan samada berapa cepat Internet yang mengandungi perniagaan akan mengubah perhatian orang ramai daripada sumber media tradisional. Beberapa kajian menunjukkan bahawa tontonan televisyen merosot apabila penggunaan Internet mula meningkat. Walaubagaimanapun, sesetengah penerbit menyatakan bahawa peredaran surat khabar dan majalah mereka yang sedia ada tidak menurun, walaupun penonton web mereka semakin meningkat. Mereka mengatakan bahawa pembaca setia bahan cetakan mereka juga boleh ditemui secara online, tetapi mengharapkan setiap medium memuaskan keperluan yang berbeza. Walaupun jumlah penonton bagi sesebuah surat khabar atau rancangan sitkom di televisyen tidak menurun, pengiklan mungkin bertukar ke Internet jika merasakan ia memberikan kesan yang lebih efektif untuk mencapai bilangan penonton yang dikehendaki. Perkara ini mungkin memakan masa bertahun lamanya sebelum kesan

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN penuhnya dapat dilihat, tetapi trend terkini dalam perbelanjaan bagi pengiklanan tempatan dan iklaneka, menunjukkan bahawa pertukaran ini sedang berlaku. MENGUKUR KEBERKESANAN Surat khabar, majalah, radio, dan televisyen didorong dan disokong oleh pengiklanan secara berkelompok (mass advertising). Hanya sedikit maklumat iklan yang ditujukan kepada penonton atau individu tertentu. Istilah dan kriteria pengukuran yang digunakan untuk menetapkan harga pengiklanan di dunia sebenar telah mencerminkan perkara ini. Teknologi-teknologi yang lazim terdapat untuk pengawasan (monitoring) dan pengesahan bagi lalulintas penonton (impressions atau eyeballs) menarik banyak pelaburan pengiklanan. Syarikat penyelidikan media akan mengawasi bilangan penonton televisyen, kadang-kadang dengan menggunakan peralatan yang canggih dan berteknolgi, untuk menyiasat rancangan kegemaran mereka. Peredaran dan kadar penyampaian untuk surat khabar dan majalah dihitung daripada unit yang terjual dan penyelidikan pasaran. Radio mempunyai liputan secara geografi dan maklumbalas penonton. Pengiklanan secara luaran (outdoor) berpotensi berdasarkan pada lalulintas. Agensi-agensi pengiklanan dan pembeli-pembeli media selesa dengan teknik pengukuran untuk media ini, walaupun mereka mungkin tidak percaya bahawa kesemua pengiklanan mereka betul-betul berkesan. Saya tahu sebahagian daripada pengiklanan saya telah dibazirkan, tetapi saya tidak tahu bahagian mana adalah merupakan komen oleh seorang eksekutif pemasaran yang ragu-ragu. Banyak pedagang-pedagang kini semakin kurang berkebolehan dalam mencipta program pengiklanan yang berbeza untuk setiap sasaran, kerana mereka tidak berupaya untuk mengesan atau membezakan pengguna yang setia berbanding pengguna yang hanya mencuba, atau mengenalpasti pengguna kuat jenama-jenama lain yang mungkin berbaloi jika mengubah haluannya. Walaupun internet mempunyai potensi yang hebat untuk mengenalpasti dan menyasarkan kumpulan tertentu, kelemahannya bagi sistem penerimaan secara luas untuk mengawasi dan mengenalpasti lalulintas penonton telah menjadi suatu halangan yang akan cuba di atasi. Kekurangan pendekatan yang lebih baik, konsep dan alatan (tools) tradisional juga digunakan untuk pengiklanan Internet. Walaupun ia mungkin tidak berhasil sebaiknya dalam persekitaran yang baru, ia akan bertindak sebagai jambatan sementara untuk pemilihan media dan pasaran yang ingin disasarkan. mengambilkira penonton yang

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Web Advertising Measurement Term Hit Definition An entry into the log file of a web server, generated by a file request. The number of hits has no predictable relation to the number of visitors to a site; a single page with (for example) ten small icons will register eleven hits in the log file.

Qualified hits

Hits that deliver information to a user. This excludes error messages and redirects; it does not indicate the number of visitors.

The gross number of occasions a user looked up as ite. This is a Visit sequence hits made by one user at a site within a set period of time. It does not indicate wether visitors are digging into the site content or just skimming.

The number of individuals who visit a site within a specific period of Unique users time. It can be calculated by IP address (inaccurate) or user login (accurate).

Standard impressions

The number of times an Internet surfer sees an ad banner but does not click-through to connect to the advertisers site. The click-through rate within a certain period of time.

AdClicks

Keberkesanan pengiklanan secara banner diukur dengan kadar click through: berapa kali orang yang melihat banner tersebut klik padanya dan pergi ke laman pengiklan tersebut. Masalahnya ialah membentuk dan mengenalpasti ukuran

pendedahan. Browser hanya memberikan maklumat yang sangat terhad kepada server, tidak mencukupi untuk membentuk persepsi yang sebenar bagi orang yang menggunakannya. Jika matlamat iklan tersebut ialah kesedaran jenama (brand awareness), sebagi contoh, ia mungkin cukup jika mempunyai kekerapan pendedahan yang tinggi, walaupun ia tidak diterjemahkan menjadi satu click-through kepada laman tersebut. Pengiklanan itu mungkin diterjemahkan kepada penambahan jualan di dunia sebenar, tanpa lawatan (visit) ke laman pengiklana tersebut. Walaubagaimanapun, pengiklan mahu mengaitkan pendedahan-pendedahan kepada perbelanjaan pengiklanan dan jualan. Kaedah yang paling biasa untuk menghitung pendedahan ialah dengan menghitung hit: pelawat-pelawat ke halaman
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN yang mengendalikan iklan tersebut. Jika seseorang mempunyai masalah memuatkan (loading) satu halaman, atau asyik kembali atas sebab lain, ia tidak akan menunjukkan capaian sebenar iklan tersebut, maka sesetengah perkiraan hanya satu permintaan untuk setiap hari daripada satu alamat IP unique. Isu yang sama timbul dalam pengukuran click-through. Sesetengahnya akan menghitung mana-mana rujukan daripada satu halaman yang akan memaparkan banner tersebut, sementara yang lain menghitung satu click-through hanya jika satu jualan dibuat pada laman web pengiklan itu. Sesetengah pertukaran dan perletakan banner, syarikat menggunakan pengiraan berdasarkan kombinasi nisbah ia dipaparkan, kadar click-through, dan link timbal-balik. Terdapat satu lagi faktor, iaitu kepercayaan. Jika banner anda dikendalikan di laman orang lain, bolehkah anda sahkan berapa kali ia sebenarnya dipaparkan? Jika syarikat yang anda berurusan itu memberitahu banner anda akan ditunjukkan setiap lima kali seseorang mengakses URL tertentu, ia mungkin sukar untuk menyemak prestasi mereka. Terdapat kes-kes yang dilaporkan dimana perkhidmatan pertukaran palsu yang hanya memaparkan banner mereka sendiri dan bukannya banner klien mereka, dan juga lanun halaman web, iaitu mereka yang menyalin halaman dari laman web secara tidak sah serta menjual ruang pengiklanan dengan menyamar sebagai sebuah syarikat yang berjaya. Sekali lagi, audit bagi angka putaran (circulation figures) dan persaingan antara mereka-mereka yang membuat anggaran syer pasaran wujud bagi pengiklanan dunia sebenar, tetapi perkhidmatan-perkhidmatan untuk Internet ini masih lagi di tahap yang baru, dan nilai bagi maklumat yang disediakan tidak diterima secara umumnya. Keinginan itu untuk juruaudit dan banyak lagi kedudukan yang lebih sistematik atau pensijilan kualiti adalah diketahui ramai. Mereka juga mungkin akan menyediakan lebih banyak alatan software yang menghitung bilangan penonton lebih tepat dari hit dan click-through, termasuklah menjejak visit dan corak pembelian, serta menganalisis perlakuan yang bertentangan dengan sosio-ekonomi dan profil psikografik mereka. Terdapatnya penambahan bilangan pengiklan-pengiklan yang mahu mengetahui secara tepat apakah yang telah dirangsang melalui tindakan atau perbuatan pengiklanan, ataupun pengenalan produk baru meraka. Ini juga akan membantu dalam mensasarkan pengiklanan dan juga bayaran yang dikenakan untuk pengiklanan. Kerana akauntabiliti sebenar memerlukan maklumat sebenar, kriteria abstrak seperti share of voice dan share of mind akan memberi laluan pada share of customers suatu jenama, sebaik sahaja teknik pengiraan diperbaiki dan diterima secara umumnya.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN SOALAN

1. Dua perkhidmatan yang ditawarkan oleh portal ialah: __________ dan _______. 2. ___________ adalah bertujuan untuk bertindak sebagai indeks kepada sumber-sumber maklumat yang sangat banyak dan luas di dalam rangkaian. 3. Sebuah enjin pencarian biasanya menggunakan alat (tool) yang dipanggil ______, ________ atau _______ yang akan menyenaraikan sampelsampel kesemua dokumen yang dijumpainya di Internet dan

menghantarnya kembali ke pengkalan. 4. ________ adalah satu set kata kunci yang diguna untuk menerangkan dokumen. 5. Terangkan bagaimana enjin pencarian membalas sesuatu keputusan pencarian. 6. Apakah WebRing? 7. Walaupun Internet mempunyai potensi yang hebat untuk mengenalpasti dan menyasarkan kumpulan tertentu, telah kekurangan menjadi suatu

_____________________________________ halangan yang akan cuba di atasi.

8. Keberkesanan iklan secara banner diukur dengan _________. 9. Bagaimana perkhidmatan media di dunia sebenar membuat keuntungan dalam kaedah yang tidak boleh dilakukan oleh perkhidmatan media secara Internet? 10. Berbeza dengan kandungan surat khabar dan majalah yang hanya dapat digunakan sekali, kandungan yang disimpan secara digital menawarkan potensi untuk __________ dan _________.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Perbincangan

Terangkan bagaimana enjin pencarian menyusun dan mengumpul maklumat. Bayangkan anda cuba untuk menjual suatu produk secara online. Apakah kaedah yang anda gunakan untuk mengiklankan produk tersebut? Apakah keputusan asas yang akan anda buat berkaitan kumpulan sasaran dan advertising saturation?

Apakah masalah paling besar apabila ingin menaksirkan kejayaan dalam sesuatu pengiklanan Internet? Apakah yang dapat anda lakukan untuk mengatasi masalah ini?

Bagaimanakan Internet telah memnpengaruhi media tradisional?

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

PENCARIAN TERARAH
Memandangkan banyak maklumat boleh didapati, masa, tenaga dan kos diperlukan untuk menemui maklumat yang berkaitan, penyertaan pasaran merujuk kepada pertukaran bahagian proses pencarian kepada orang lain. Kurangnya kualiti jaminan juga menjadi masalah terutamanya kepada Internet. Sekatan yang lemah untuk memasuki laman yang menarik bagi pengumuman percuma tetapi kandungan kurang berkualiti. Teknologi enjin pencarian terkini masih mentah bagi membolehkan pembezaan yang berkesan sama ada maklumat tersebut berkualiti atau tidak. Oleh itu, sementara kos mendapatkan maklumat berkurangan mendadak , kos bagi menilai dan menapis maklumat meningkat dengan pantas. Agents Ejen pintar selalunya dianggap sebagai jawapan kepada petunjuk masalah dalam kecelaruan Internet. Menurut kamus definisi bagi istilah ejen ialah: Sebagai entiti yang memberi kebenaran atau kuasa yang bertindak bagi pihak lain. Satu contoh yang baik bagi ejen pintar ialah ejen pelancongan tempatan anda. Individu ini menggunakan perisian yang khusus untuk membina senarai tiket yang sesuai dan menggunakan pengetahuan mereka untuk memilih tiket yang paling sesuai dengan kehendak pelanggan. Seorang ejen perisian ialah pemohonan yang bertindak untuk menyelesaikan tugasan bagi pihak penggunanya. Malangnya, definisi ini menggambarkan jenis perisian lain yang terlalu banyak serta telah lama mencipta nama. Sebagai contoh, bayangkan seorang penyemak ejaan. Ia membaca sepanjang dokumen, menyemak setiap perkataan bersandar kepada perkataan dalam pangkalan data. Jika perkataan tersebut tidak terdapat dalam pangkalan data, penyemak ejaan yang tidak pintar akan berhenti dan meminta pembetulan, sementara penyemak ejaan yang lebih pintar mungkin mencadangkan alternatif tertentu dari perkataan yang kerap tersalah ejaan atau alternatif ejaan dialek dalam pangkalan data (Sebagai contoh: UK memilih rumour sebaliknya USA pula rumor ). Kebanyakan ejen perisian adalah berdasarkan idea yang pengguna hanya perlu menetapkan matlamat yang agak tinggi daripada mengeluarkan arahan yang jelas. Ini adalah tanda pertama kepintaran dalam ejen perisian: peraturan yang tugasan untuk mendapatkan dan memproses maklumat secara automatik dari pangkalan data atau gabungan pelbagai sumber. Kebolehan menapis pada kelajuan yang tinggi, mencari,dan menyelesaikan masalah menawarkan perlindungan daripada berlebihan maklumat. Ejen perisian yang baik akan membenarkan orang ramai untuk kurang menghabiskan masa bagi mencari maklumat dan lebih masa menggunakan atau menganalisis maklumat

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN berguna yang pemulihan auto. Ia juga akan membenarkan pemulihan maklumat baru untuk mencapai keputusan pakar pencari yang berkuasa. Sistem Pengurusan Pangkalan Data (DBMS) dengan keupayaan persoalan rumit mungkin juga sepadan dengan gambaran ejen. Sifat Pencarian awal memudahkan pengguna untuk mendapat kandungan pangkalan data yang besar dengan keputusan yang baik. Tetapi dalam menjelaskan kandungan, ia memerlukan tahap kepintaran yang sama. Sebagai contoh, seorang pemaju tanah mencari peluang perniagaan baru mungkin memerlukan pangkalan data untuk mencari semua rencana yang mungkin berguna untuk membuat senarai tentang kontrak-kontrak baru yang boleh ditawarkan. Ini mungkin membawa kepada persoalan seperti: Pilih (berfikir-fikir* atau khabar angin*) Dalam 4 huruf (membina* atau membangunkan* atau mendirikan) Dalam 4 huruf (kilang atau kemudahan atau gudang) Menjangkakan berfikir-fikir termasuk sinonim seperti berfikir tentang atau mempertimbangkan* atau memikir-mikirkan tentang sesuatu* dan khabar angin termasuk skup atau dengar itu dll., di mana * bermasuk untuk memasukkan semua perbezaan seperti telah dibina atau sedang dibina termasuk juga ejaan alternatif seperti rumour untuk rumor. Walaupun pada level yang lebih awal, istilah Peringkat tertinggi kepintaran bergantung kepada model kewujudan dan frasa dalam setiap bagi kumpulan konsep mungkin mempertimbangkan untuk manusia dan pembelajaran mesin yang membenarkan ejen sendiri membuat keputusan menggambarkan keseluruhan yang berkaitan. berdasarkan kepada pemulihan maklumat. Ejen perisian yang memiliki kepintaran peringkat ini belajar untuk memperbaiki keputusan mereka mengikut pengalaman. Idea mereka mengenai keadaan berkembang melalui satu peraturan dalam contoh di atas, kita mungkin bertanggungjawab untuk melatih ejen perisian yang mana rumor adalah sama dengan rumour. Mereka juga mungkin menggunakan teori permainan untuk membuat keputusan yang suatu alternatif itu lebih baik dari yang lain. Sebagai contoh, sebuah penerbangan dari London ke Singapura akan berhenti di satu atau banyak tempat; sepatutnya bagi harga yang telah diberikan ( atau mengikut perbezaan harga) perjalanan yang singkat dan tidak banyak berhenti lebih menjadi idaman. Mobile Agents Dengan mencari dari pangkalan data ke pangkalan data yang lain bagi memastikan anda tidak ketinggalan maklumat yang diperlukan, boleh membosankan
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN dan mengambil masa. Walaubagaimanapun, kebelakangan ini ejen dan khidmat peribadi membataskan mereka kepada satu atau lebih pangkalan data yang dikawal oleh syarikat yang menawarkan khidmat tersebut. Dalam kes enjin pencarian, pangkalan data dibuat lebih awal, jadi ia mungkin tidak akan menggambarkan harga terbaru atau urus niaga. Dalam kes yang lain, penjual membayar untuk memasuki pangkalan data mengenai ciri-ciri produk dan harga. Kelebihannya ialah pengguna tidak perlu membina persoalan yang rumit kerana laman tertentu telah disasarkan. Manakala kelemahannya pula, seseorang memilih laman untuk diindeks lebih awal. Untuk lebih pencarian, pergerakan adalah faktor yang membezakan diantara ejen perisian dan jenis perisian yang lain. Ejen bergerak adalah satu program yang mewakili pengguna atau program lain dan boleh dipindahkan dari satu hos ke hos yang lain dalam rangkaian di bawah pengawalan mereka. Ejen bergerak memilih bila dan di mana mereka akan dipindahkan dan mungkin mengganggu perlaksanaan dan menyambung tempat-tempat lain dalam rangkaian tersebut. Ia akan mengembalikan keputusan dan diperolehi media bagi pihak pengguna. Pendek kata, ejen perisian bergerak adalah sebuah program yang

menggerakkan data. Paradigma ejen bergerak (atau objek bergerak) ialah dipercayai oleh ramai pencari untuk menjadi pesaing yang kuat dalam perlawanan untuk berurus niaga dengan cabaran daripada multimedia komunikasi yang berkesan dan

mempengaruhi pencarian maklumat. Lebih terperinci, ejen perisian boleh menjadi pembantu dalam pengurusan rangkaian yang sebenar, masuk campur pengubahsuaian pengguna (interaksi antara manusia dan komputer), dokumen perjalanan kerja, khidmat pelanggan, tarikan minat oleh komuniti bangunan dan pemulihan semula maklumat. Sejak ejen bergerak berpindah daripada mesin ke mesin dalam rangkaian tersebut untuk menyelesaikan tugasan, mesin-mesin meminta kepada hos ejen perisian bergerak dan menyediakan data untuk membolehkan mereka mengekalkan dialog diantara mereka dan menyediakan maklumat dan pencarian yang diperlukan untuk

menyelesaikan tugasan mereka. Pengguna manusia mestilah boleh mentakrifkan tugasan tersebut, menyediakan parameter dan meneruskan perlancaran ejen perisian dalam rangkaian. Ideanya ialah, pengguna terakhir perlu menetahui bagaimana memprogram atau bagaimana untuk menulis skrip; mereka hanya perlu mengetahui bagaimana untuk mengambil dan membuang ikon yang diwakili ke dalam kanvas dan mewarnakan tingkahlaku ejen perisian mereka. Semua topik pencarian yang aktif dan keputusan akan mula ditunjukkan. Ejen perisian perlu juga mengetahui bagaimana untuk bekerjasama dengan ejen perisian yang lain. Maklumat kerjasama berkumpulan adalah pendekatan pelbagai-ejen untuk retrieval maklumat. Bagi menyakinkan persoalan anda, ejen pelbagai perisian
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN sebenarnya mempersembahkan pencarian secara langsung di banyak laman remote melalui rangkaian. Experts utama determine laman mana untuk pencarian dan bahagian penyelesaian yang berkualiti baik dengan kos pncarian yang rendah. Ejen pelbagai pencarian bekerja bersama-sama, bekerjasama bagi meletakkan maklumat yang berkaitan dengan persoalan anda. Potensi bagi ejen pencarian pintar ialah mengharapkan demostrasi terbaik oleh sistem tele-learning. Ia juga termasuk beberapa objektif: Sistem sepatutnya membenarkan pelajar untuk mencari bidang yang menjadi permintaan, menawarkan fleksibel untuk melayari khidmat pangkalan data scattered courseware dari mana-mana pusat pelayaran dalam rangkaian dalam masa yang sesuai. Proses pembelajaran perlu dikawal berdasarkan kepada gaya pembelajaran pelajar dan kebolehan kognitif. Tambahan pula, sistem tersebut sepatutnya boleh mengawal pelbagai profil pelajar yang berkaitan dengan objektif pembelajaran yang berbeza. Pelajar mudah berhubung dengan guru atau fasilitator dalam talian untuk mendapatkan pertolongan bagi tajuk-tajuk tertentu

menggunakan e-mel, khidmat perbualan perhubungan telefon dan penggabungan video. Sistem sepatutnya menyediakan mekanisma tarikan dan ciriciri multimedia dalam koporat yang maju bagi memudahkan proses pembelajaran.

Di bawah sistem ini, peranan seorang pengajar telah berubah daripada menjadi pensyarah kepada penulis dan/atau fasilitator online yang bertanggungjawab untuk memberi pertolongan apabila pelajar berhadapan dengan masalah semasa proses pembelajaran. Oleh itu, ejen bergerak boleh digunakan untuk menambah maklumat dari perpustakaan digital dan mengumpulkan bahan khusus mengikut profil pelajar. Ejen boleh menganalisa persoalan pelajar, dan ditujukan terus kepada sumber maklumat yang sesuai: seboleh-bolehnya pengajar, tetapi mungkin juga material khusus atau rujukan lain yang berkenaan. Ejen perisian juga digunakan bagi menjangkakan persembahan media semasa interaksi bersama pelajar dengan pangkalan data courseware multimedia. Kebolehan ini boleh digunakan untuk menyediakan persembahan alternatif daripada tajuk yang sama dan/atau mengawal rangkaian itu sendiri bagi persembahan optima.(cth: penyimpan lebih bandwidth untuk video). Information Brokers
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Information brokers menolong pelanggan mencari produser dengan mengkategorikan tawaran dan menyediakan menu yang kukuh bagi memudahkan pelayaran. Secara umumnya, mereka tidak menyediakan kemudahan dan membina khidmat kepada produser, tetapi lebih kepada mengawal peniagaan yang telah lama wujud. Servis kepelbagaian senarai hartanah merupakan contoh dalam dunia sebenar. Ejen hartanah yang baik dilihat sebagai perantara di antara pembeli dan penjual. Ejen tersebut akan menyenaraikan antara tawaran yang telah diiklankan oleh servis kepelbagaian senarai. Ciptaan seperti ini digunakan untuk mengukuhkan contoh yang kebanyakan ejen menawarkan satu sumber maklumat kepada pembeli dan disokong oleh setiap ahli atau yuran langganan dibayar oleh ejen. Lain-lain jenis maklumat broker disemak dengan teliti dan maklumat berkaitan dikumpul, dipakej dan diedarkan. Ramai yang lebih sesuai dengan pelaburan dalam talian dalam pasaran kewangan: sebagai contoh, servis berita utama kewangan, akan memberi pulangan sumber menerusi aktiviti seperti keputusan suku tahunan, usaha sama, ramalan industri, pilihan dan ciri-ciri serta lain-lain. Hal ini dengan jelas menyatakan perbezaan utama diantara ejen dan broker maklumat: Seorang ejen akan bekerja mengikut arahan khusus daripada pengguna, manakala broker maklumat pula akan memilih dan mengumpulkan maklumat yang dirasakan menarik bagi sasaran pasaran tertentu. Kesannya kepada broker maklumat dalam Internet melalui dua cara: membawa maklumat tentang keadaan dunia sebenar kepada pelanggan, menambahkan pilihan yang baik dan khidmat dalam lingkungan kawasan membeli belah; dan menolong orang ramai memetakan dunia sebenar, menjadikannya lebih sesuai bagi mengarahkan tawaran tersebut dalam pasaran elektronik. Sejak akhir-akhir ini, banyak iklan dalam pelbagai media mempersembahkan maklumat muktamad dalam sosial dan ekonomi yang diterajui oleh ramai pengeluaran, pengedaran dan penggunaan. Walaupun begitu, pengalaman dengan media tradisional mencadangkan bagi sebab sosial, budaya dan bangsa, kebanyakan pengguna pasaran bagi maklumat dalam kebanyakan negara disambung kepada kandungan permintaan tempatan. Dalam kebanyakan kes, kandungan asing mendapat penerimaan yang meluas hanya kerana tiada kandungan tempatan yang boleh setanding kualiti. Teknologi Internet telah membuang sempadan ruang dengan tidak menyediakan peluang atau hak untuk menggunakan maklumat dunia kepada mana-mana pembaca berpotensi. Oleh itu, semasa menyediakan maklumat pemasaran yang tertentu dari mana-mana dalam dunia (Contoh: Menerbitkan apa-apa dari USA untuk pasaran Asia), masih terdapat permintaan untuk menyediakan maklumat yang berkaitan kepada

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN pasaran. Menempat kandungan mewakili perbezaan bentuk kualiti, menjadikan maklumat yang disediakan lebih releven kepada pengguna. Permintaan ke atas muatan tempatan muncul di semua level geografi: negara, agama dan komuniti metropolitan. Pihak suratkhabar hendak mengambil langkah segera untuk mewujudkan laman web yang memaparkan pengiklanan dan senarai panduan di dalam Bandar seperti restoran dan tayangan gambar, seni dan muzik, acara semasa, tempat yang boleh dikunjungi, sukan tempatan, cuaca dan berita. Terdapat sesetengah penyiaran dan rangkaian kabel bergabung liputan mengenai berita dalam negara dan hiburan dengan berita tempatan daripada bergabung dan pangkalan data boleh dicari melalui online. Syarikat perisian dan telefon mempunyai senarai directory dan servis pemetaan, dan berkongsi dengan yang lain untuk senarai sebenar estet, panduan mengenai restoran dan servis dan maklumat tempatan yang lain.

Orang ramai juga turut cuba mendapatkan perkongsian hasil iklaneka dan pengiklanan tempatan. Kebanyakan laman adalah dibina oleh directory yang mempunyai bahagian yellow pages untuk perniagaan yang mengandungi nombor telefon, alamat, e-mel dan URL. Selalunya laman seperti ini dimulakan dengan maklumat yang diambil daripada buku telefon, dan menerima senarai perniagaan daripada syarikat yang tidak termasuk dalam cetakan yellow pages. Sesetengahnya menerima dan mengedarkan maklumat secara percuma manakala sesetengah yang lain dikenakan cas tambahan bagi pengiklanan yang lebih daripada maklumat asas. Virtual Malls and Directories Dalam topik ini, kata kunci atau prasa dalam persoalan pangkalan data adalah petunjuk berharga yang dapat menarik minat. Setiap hari, portal yang sibuk dikunjungi oleh pelawat dan portal sampingan akan mengambil kesempatan dengan menawarkan metadata melalui pengiklanan. Berdasarkan kata kunci yang diberikan oleh pengguna, portal tersebut akan menggunakan enjin pencarian mereka mendapatkan keputusan daripada pangkalan data. Dalam masa yang sama, kata kunci yang sama digunakan untuk memilih pengiklanan tertentu daripada pangkalan data lain yang mempunyai sepanduk berhubung kait dengan senarai kata kunci oleh pengiklan yang bermatlamat dapat

menarik minat penonton. Iklan tersebut akan ditayangkan dengan persoalan mengenai keputusan dengan harapan yang mereka akan menawarkan alternatif yang lebih menarik. Directories sampingan juga menjadi penambahan biasa dalam menawarkan khidmat di laman portal. Semasa enjin pencarian mengindeks setiap perkataan dalam setiap muka surat, pengawal akan mengkategorikan senarai. Directories ini selalunya
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN pengumpulan berdasarkan maklumat yang diberikan laman web yang telah tersenarai. Kebanyakan directories ini adalah perkara tertentu yang mempunyai pelbagai peringkat kategori, bermula daripada topik asas (Contohnya: Seni dan Budaya) dan beralih kepada topik yang lebih khusus (Lukisan Penuh Perasaan Untuk Jualan).

Tambahan pula, pembeli dalam Internet tidak perlu mencari lebih jauh untuk menemui kedai online untuk membeli sesuatu. Lebih ketara, pihak media, pembekal khidmat online dan enjin pencarian menggambarkan peruncit dan menyediakan hubungan terkawal dengan laman mereka. Terdapat juga sebilangan yang memberi pelanggan peluang untuk membeli barangan kawalan yang bagus. Kepada pembeli yang ingin membeli sepasang kasut tetapi tidak mahu pergi dari kedai ke kedai, dengan hanya menekan kata kunci dan ejen perisisan akan mencari mana-mana tawaran daripada peruncit untuk pemilihan dan maklumat mengenai harga. Mana-mana pembeli yang berminat akan di arahkan ke laman web yang memaparkan gambar dan penerangan lanjut mengenai kasut di laman peruncit tersebut untuk menyudahkan pembelian. Virtual malls telah dibentuk untuk memberi perasaan berdekatan dengan stor Internet. Dalam dunia yang nyata, peruncit kecil boleh mengambil kesempatan, merapatkan diri dengan stor besar yang kukuh di dalam pusat membeli-belah, yang menawarkan lebih peluang untuk pembandingan dan pembelian yang lebih santai. Dalam sebuah rangkaian, semua stor adalah sangat jauh (atau dekat) dari sudut yang nyata, dan lebih mudah dimaksudkan dengan mendapatkan perhatian penuh dari pelanggan yang disenaraikan oleh directory atau virtual mall. Oleh sebab itu, kepentingan lebih baik daripada kepelbagaian. Kumpulan stor dengan produk yang hampir sama lebih mudah untuk membuat perbandingan mengenai ciri-ciri produk, khidmat dan harga. Ia juga mengarahkan kepada pengiklanan terkumpul oleh stor-stor yang tersenarai. Secara umumnya, semasa mereka berkongsi pesanan-masuk dan sistem pembayaran, setiap storefront di dalam mall dilihat berdikari oleh pelanggan. Dalam kes ini, terdapat sedikit perbezaan diantara directories dan virtual malls dan membabitankan pengiklanan untuk mengatasi keadaan perkhidmatan baru. Kadangkala perkhidmatan menerusi dua broker maklumat online boleh dikaitkan. Sebagai contoh, proses pembelian kereta melalui online. Pertama, broker memberi maklumat dengan menerangkan tentang model dan ciri-ciri yang terdapat pada kereta di pasaran, dan akhirnya membenarkan pembeli untuk beurusan dengan penjual bagi meneruskan rundingan. Kedua, broker juga memberi maklumat mengenai khidmat yang membenarkan perbandingan membeli-belah kepada insuran. Kedua-dua
Sulit

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN perkhidmatan tersebut, mengukuhkan maklumat mengenai tawaran daripada penjual yang telah dipilih, untuk membuat proses pencarian pembeli lebih menyakinkan. Jika pembabitan Internet diteruskan dalam cara tertentu, laman yang sedikit akan menjadi laluan bagi membimbing pemerhati melalui isi kandungannya, melihat kepada banyak perniagaan yang muncul bagi meramaikan pelanggan mungkin perlu membayar jarak penglihatan melalui laman tersebut. Semuanya akan dikumpulkan bersama sebagai kos pengiklanan dan pemasaran yang boleh menjadi lebih mahal bagi sesetengah pihak. Dalam kata lain, sebagai ejen yang pintar membuat rangkaian tersebut lebih mudah untuk dilayari, kos pengiklanan dan pemasaran yang rendah akan menarik minat masyarakat untuk meneroka laman web menerusi televisyen, telefon dan PDA. Direct Marketing Direct marketing dalam tradisi runcit adalah sudah canggih. Peruncit boleh mencapai dan memanipulasi made up pangkalan data luas mengenai jaminan maklumat bagi kereta, alat dan pengguna komputer dan menggunakan maklumat untuk menarik minat pengguna baru dengan menghantar surat kepada pelanggan yang tinggal di kawasan tertentu yang sesuai untuk mengadakan demo atau lain-lain kelebihan. Pangkalan data mengenai kewujudan pengguna mungkin lebih terperinci, dengan membenarkan peruncit menghantar tawaran yang disasarkan. Jumlah masa dan wang yang banyak dikehendaki bagi menyusun, menghantar dan melihat semula keberkesanan kempen direct-mail. Dengan membuat perniagaan melalui pemindahan laman web lebih kepada fungsi menjual kepada pengguna melalui catalog yang menarik dan borang pesanan dalam talian yang membawa kepada transaksi. Kelebihan pemasaran tambahan adalah dapat menarik minat pengguna. Teknologi menawarkan peluang untuk mengumpul kepintaran pasaran dan memantau pilihan pengguna melalui pelayaran pelawat dan tingkah laku semasa pembelian. Bagaimanapun sekarang tardapat sebilangan masyarakat, isu undang-undang dan teknologi yang menghalang syarikat daripada mengambil kesempatan. Selalunya peraturan dalam adab pengendalian pemerintahan maya dirujuk sebagai netiquette, a portmanteau of internet and netiquette. Netiquette boleh mengambil borang polisi untuk forum interaktif, tetapi lebih mengenai tingkahlaku biasa yang menggambarkan percubaan bersifat Internet keberlakangan ini. Dalam kes pemasaran Internet, tingkahlaku tersebut digambarkan seperti berikut: Internet ialah rangkaian komputer yang sangat besar yang wujud berdasarkan kerjasama. Dalam kursus perniagaan biasa tiada siapa ambil peduli akan
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN penyimpanan maklumat dan mengedarkannya pada masa yang sesuai. Kami saling bantu-membantu. Walaubagaimanapun, sesebuah syarikat yang

menggunakan infrastruktur dengan motif keuntungan semasa sesiapa yang menerima mesej mereka yang tidak diperlukan, tidak perlu ia membebankan infrastruktur kita dan membazirkan maklumat yang berharga. Ini terutamanya berkenaan e-mel tidak berguna yang banyak dikenali sebagai spam. Spam ialah bentuk mesej yang dipos berulang kali kepada forum awam seperti newsletter. Kegunaan e-mel yang tidak bijak dan forum awam membawa kepada moral dan tindak balas yang sah menentang pemasaran langsung dalam Internet. Kebanyakkan perkhidmatan Internet yang disediakan akan mengambil langkah menentang spammers seperti memutuskan perhubungan dan menolak sebarang servis mereka jika sebarang aduan dibuat. Perniagaan yang sah tidak akan menyinggung perasaan pengguna dan bersedia untuk menerima budaya Internet yang melarang spamming. Sebagai contoh, Canadian Direct Marketing Association, menyatakan bahawa sebanyak 80% ahli daripada syarikat direct marketing dengan sukarela memutuskan untuk melaksanakan peraturan yang melarang ahlinya menghantar e-mel yang tidak berguna. Di US telah terdapat undangundang mengharamkan sebarang pengiklanan melalui faks yang memerlukan penerimanya membayar sejumlah wang untuk kertas, dakwat atau lain-lain sumber. The Coalition Against Unsolicited Commersial Email (CAUCE) adalah sebuah organisasi Internet yang cuba untuk mengembangkan undang-undang ini termasuk emel, dalam prinsip yang sama. Walaubagaimanapun, pengguna Internet mungkin tidak boleh melawat pejabat anda tetapi mereka mudah menyuarakan sebarang rungutan. Mereka juga boleh membina laman web khas rungutan mengenai syarikat anda. Selain itu, mereka boleh memberikan nama syarikat anda kepada pelbagai senarai hitam melalui talian yang boleh dipantau oleh pengguna biasa, agensi penghargaan, agensi perlindungan pengguna dan lain-lain persatuan yang terlibat. Dengan itu, pihak terbabit boleh menceritakannya kepada beribu-ribu masyarakat melalui perbualan maya. Bilangan tersebut mungkin bertambah ramai dengan mengepos mesej melalui papan buletin maya. E-mel dengan aduan juga boleh dihantar kepada rakan kongsi anda, pihak pembankan dan persatuan pengguna, semuanya dalam kos yang rendah. Demi membalas dendam, mereka mungkin tidak akan menghiraukan netiquette dan menceroboh masuk dalam sistem komputer anda atau menghantar fail dengan virus pemusnah atau bom e-mel yang bakal merosakkan komputer anda.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Pada April 1994, firma guaman Canter & Siegel mengepos beberapa ribu salinan iklan kepada Usenet bagi perkhidmatan mereka di ruangan untuk beberapa jam, mencetuskan limpahan cakera, zaman kejatuhan rangkaian, dan sistem tergendala dalam sesetengah kes. Kesimpulannya, perkhimatan Internet New Zealand telah disingkirkan, meninggalkan kesan yang sangat besar kepada perbincangan Usenet. Semasa Cyber Promotions enggan untuk memberhentikan spamming ahli America On Line (AOL), AOL menghantar semula semua emel yang tidak dihantar dalam satu masa, berkesan untuk menyingkirkan pembekal Internet UUNet Cyber Promotions. UUnet menjatuhkan Cyber Promotions sebagai pelanggan dan AOL membawanya ke mahkamah. Semasa Prime Data Worldnet Systems menghantar banyak mesej e-mel yang mengiklankan ciptaan perisian bagi membolehkan pengguna Internet yang lain untuk menyampaikan e-mel tidak berguna kepada ahli AOL, AOL terus membawa kes tersebut ke mahkamah. Symantec, kumpulan pereka perisian dunia, menghantar banyak e-mel mempromosikan produk yang baru. Selain menggunakan senarai wang langganan surat berita biasa mereka, mereka juga menggunakan senarai alamat e-mel yang diambil daripada pertanyaan pengguna untuk sokongan teknikal. Dalam masa dua hari, kewujudan perubahan pelanggan kepada jenama perisian yang lain, dan Symantec telah disenaraihitamkan sebagai spammer. Walaupun syarikat tersebut telah berjanji untuk kembali kepada polisi pengiklanan mereka yang lama dalam laman web dan melalui pos biasa sahaja, komuniti Internet tidak mudah memaafkan.

Latihan 1. Apakah masalah utama enjin pencarian? 2. Sebilangan ejen perisisan pintar yang menggunakan ___________ untuk membuat keputusan; kemungkinan terdapat alternatif yang lebih baik. 3. Secara umumnya, walaupun kedai yang membina virtual mall dilihat tidak bergantung kepada pengguna, mereka mungkin berkongsi __________ dan __________ disebalik keadaan. 4. ________ adalah sebahagian daripada perisian yang bertindak bagi

menyempurnakan tugas bagi pihak pengguna. 5. DBMS yang memiliki kebolehan pertanyaan yang canggih mungkin bersesuaian dengan huraian tentang _________. 6. Program yang menggerakkan maklumat ialah ___________. 7. Bagaimana mobile software agents dapat merubah peranan seorang guru dan pelajar? 8. _________ dapat membantu pengguna mencari pengeluar dengan

mengkategorikan menawaran dan mengadakan senarai yang tersusun bagi memudahkan pemanduan arah. 9. Apakah perbezaan utama diantara agents dan information broker ? 10. Banyak e-mel dan pesanan yang tidak diminta dihantar berulang kali kepada forum-forum awam seperti newsgroups dikenali sebagai _________.
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

TAJUK 6 (E-Dagang: Penilaian dan Pemesanan)


SINOPSIS Kursus ini mendedahkan kepada pelajar tentang perniagaan dan keusahawanan iaitu pemasaran, kewangan, perniagaan elektronik ( E- dagang ) , undang-undang perniagaan,keusahawanan dan perniagaan kecil serta kemahiran pedagogi. HASIL PEMBELAJARAN

1. Menerangkan bagaimana pengumpulan data daripada seorang individu pengguna boleh digunakan untuk meningkatkan khidmat pelanggan 2. Kebimbangan privasi yang meningkat dengan pengumpulan profil individu pengguna. 3. Menghuraikan apa itu entri pesanan. 4. Menghuraikan fokus dan peranan kawalan inventori, sistem lejar am, sistem pembelian dan sistem entri pesanan. 5. Memahami maksud pernyataan transaksi dan implikasi kepada entri pesanan. 6. Menghuraikan masalah-masalah sistem entri pesanan yang biasa yang akan melemahkan pembelian yang dalam talian.

KERANGKA TAJUK-TAJUK

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

PENILAIAN DAN PEMESANAN

RELATIONSHIP MANAGRMENT

SOCIAL INTERACTION

COLLECTING CUSTOMER PROFILES

AUTOMATED ORDER ENTRY

THE THREE-TIER CLIENT/SERVER SYSTEM AT WORK

DELIVERING CUSTOMIZED PRODUCTS

MARKING ORDER ENTRY WORK

ORDER FORM

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

PENILAIAN
Memahami bahagian ini memerlukan perbandingan antara tawaran-tawaran tertentu di mana tempat pasaran dijalankan. Proses penilaian ini mungkin disepadukan dengan penemuan, atau ia mungkin suatu pas kedua (second pass) melalui subset vendor-vendor (subset of a vendors) yang dipilih selepas produk yang diinginkan telah dapat ditakrifkan dengan jelasnya. Dalam kedua-dua kes tersebut, dua set kriteria keputusan akan dipertimbangkan: faktor produk, seperti harga, bahan mentah dan kesesuaiannya; dan faktor kemanusiaan seperti reputasi, khidmat pelanggan, dan kebolehpercayaan. Kredibiliti sesuatu katalog produk merupakan faktor utama kepada pasaran elektronik. Walau bagaimanapun, mewujudkan asas kepercayaan antara vendor dan pelanggan memerlukan lebih daripada teknikal atau kecanggihan pemasaran. Vendor juga perlu menyediakan peluang-peluang untuk berinteraksi dan mempersembahkan maklumat kepada pelanggan dalam bentuk yang mudah difahami dan berguna. Tapak (sites) sesuatu perniagaan akan hanya menjadi berjaya lama-kelamaan jika mereka dapat menjana pengulangan lalu lintas di tapak tersebut. Ianya adalah sukar untuk dicapai dan perlu melakukan beberapa percubaan. Masalah ulangan lawatan (repeat visit) adalah sebahagian daripada fungsi bagi reka bentuk tapak Web, dan ia bergantung kepada setakat mana kepuasan pelanggan. Dalam beberapa keadaan, pameran (display) tidak memerlukan teknologi yang canggih untuk menjadi sesuatu yang berguna. Sebagai contoh, pengeluar-pengeluar besar membuat spesifikasi mereka tersedia secara dalam talian (online). Beberapa firma-firma kecil pula berpuas hati dengan satu penyelesaian rip and read: mereka menghubungkan kepada sebuah papan buletin atau rangkaian nilai tambah tetapi menggunakan komputer sebagai sebuah mesin faks yang mahal. Mereka rip off spesifikasi-spesifikasi yang dicetak, kemudiannya membacakannya dan

memasukkannya ke dalam sistem manual mereka. Pendekatan ini berkesan untuk spesifikasi-spesifikasi bertulis dan bagi lukisan-lukisan tertentu. Firma-firma yang lebih maju mungkin menggunakan satu sistem reka bentuk berbantukan komputer (CAD) bagi membolehkan mereka menerima reka bentuk data dalam format digital. Selalunya, mereka juga mempunyai satu sistem dalaman manual dan tidak cuba untuk mengunakan format yang tersimpan secara digital (digitally stored format). Dalam keadaan yang lain, kejayaan sesebuah syarikat mungkin lebih banyak dikaitkan dengan eksploitasi teknologi. Peruncit-peruncit internet, sebagai contoh, mungkin perlu untuk menawarkan produk mereka dengan huraian yang terperinci dalam

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN talian. Selaras dengan jalur lebar (bandwidth) yang semakin berkembang, imej-imej tiga dimensi (3D) sesuatu produk ditambahkan sebagai penarik bagi menggantikan gambar foto 2D dalam laman web masa ini. Pelanggan-pelanggan boleh melawat laman web kedai-kedai perabot di internet dengan persekitaran realiti maya. Mereka mungkin boleh melengkapkan rumah atau pangsapuri mereka dengan perabot melalui ikon seret dan lepas (drag and drop) perabot kepada ruang bilik pelanggan yang telah dibuat menyerupai rumah mereka. Ciri ini memboleh pelanggan mengukur kesesuaian beberapa perabot yang berbeza untuk disesuaikan dengan bilik mereka sama ada dari segi saiz mahupun warna perabot tersebut.

Pengurusan Perhubungan (Relationship Management) Gaya persembahan dan reka letak (layout) sesuatu katalog produk tidak mencukupi untuk menjamin kejayaan. Suatu hubungan amanah mesti diwujudkan antara pelanggan dan vendor, bagi memberi kredibiliti kepada maklumat yang diberikan. Pengiktirafan ini akan membawa kepada satu takrif baru penjenamaan: satu jenama akan menentukan kualiti perhubungan dan juga kualiti produk tersebut. Kesetiaan pelanggan (cth: pengenalpastian jenama) adalah mungkin sekali dihubungkaitkan dengan keseluruhan konteks produk dan penghantaran maklumat. Sekali pengguna sudah setia kepada sesuatu konteks (jenama), apa sahaja kemungkinan akan mula timbul. Syarikat-syarikat yang mahu mendapatkan sekumpulan pelanggan yang setia mesti menjari jalan untuk memberikan satu dimensi peribadi (personal dimension) bagi pemasaran tanpa sempadan. Dalam ekonomi yang global, sentuhan peribadi semakin mudah hilang. Cabarannya adalah untuk membawa pemasaran langsung kepada peringkat seterusnya: untuk memasarkan secara langsung terhad kepada sekumpulan pelanggan (juga kepada individu) dan menjadikan ia menguntungkan. Pada masa akan datang, syarikat-syarikat akan lebih menguruskan pelanggan berbanding jualan: perbelanjaan yang berbilion yang tidak disedari untuk iklan dan promosi bagi produk percubaan akan digantikan dengan disiplin yang lebih berfokus dan jangka panjang yang akan mengurus dan meningkatkan kepentingan pengguna sepanjang hayat. Matlamat akhirnya adalah, pada dasarnya, untuk menukarkan produk kepada perkhidmatan jangka panjang. Sebuah bank dalam talian memberikan satu contoh bagaimana pemasaran oneto-one boleh dilaksanakan. Pelanggan-pelanggan Internet memberikan maklumat asas tentang rumah mereka, pekerjaan, umur, pendapatan dan jantina kepada pihak bank. Kemudian, mereka menunjukkan keinginan dan keutamaan kewangan mereka, sebagai contoh, menyimpan dan melabur, memperbaiki rumah, memulakan suatu perniagaan,
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN persaraan, perdagangan elektronik, atau hanya memperbaiki organisasi kewangan dan peruntukan. Berdasarkan input ini dan jenis-jenis akaun yang mereka ada dengan bank, katalog produk bank akan memberi maklum balas dengan menawarkan khidmat nasihat kewangan dan barangan baru mengikut kehendak pelanggan dan tawaran istimewa untuk perkhidmatan bagi pelanggan yang mempunyai keutamaan. Mekanisme-mekanisme ini dan yang serupa memberi peluang kepada bankbank untuk silang jual (cross-sell) produk dan perkhidmatan. Bank juga telah mula menjual insurans sebagai matlamat mereka untuk menjadi kedai sehenti ( one-stop shop) bagi memenuhi keperluan perkhidmatan kewangan pengguna. Sama ada melalui kerjasama dengan syarikat insurans atau persaingan secara langsung dengan mereka, pihak bank juga telah mempengaruhi syarikat insurans mencapai pasaran mereka. Keseluruhan konteks ini menyediakan kemudahan mendapatkan maklumat, pengurusan akaun dan transaksi yang komprehensif, dan bantuan keputusan peribadi. Perkhidmatan pelanggan yang lebih tinggi boleh membezakan faktor yang akan meningkatkan kesetiaan pelanggan kepada sesebuah gedung dan produknya. Mempunyai deskripsi produk, sokongan teknikal dan maklumat status pesanan dalam talian bukan sahaja menjimatkan wang dengan membolehkan staf perkhidmatan pelanggan syarikat untuk mengendalikan yang lebih banyak soalan rumit dan menguruskan perhubungan pelanggan, ia juga boleh menjadikan pelanggan lebih berpuas hati.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Terdapat beberapa perkara yang lebih mengecewakan bagi seorang pelanggan jika dibandingkan penghantaran produk yang tidak mengikut masa bagi suatu pembelian yang penting. Selalunya, panggilan telefon kepada pembekal akan menyebabkan satu siri pemindahan maklumat dari satu jabatan kepada yang lain dan mereka menjanjikan akan menyemak status pesanan dan menghubungi pelanggan semula. Pola ini membazirkan masa dan wang bagi pelanggan dan penjual. Syarikat-syarikat penghantaran membantu rakan kongsi perniagaan mereka untuk menyelesaikan masalah ini melalui internet. Seorang pelanggan boleh pergi ke laman Web syarikat penghantaran, memasukkan nombor pesanan, dan mengetahui bahawa produk itu sudah pun dihantar dan dijangka sampai kepada pelanggan pada keesokan pagi. Maklumat ini boleh didapatkan daripada laman Web syarikat itu dalam tempoh masa kurang daripada satu minit. Sebagai tambahan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, syarikat-syarikat menggunakan Internet untuk laporan simpanan khidmat pelanggan daripada pesanan yang dibuat, muat turun perisian dan sokongan teknikal maklumat dalam talian.

Sokongan dalam talian terbahagi kepada dua kategori am: sokongan transaksi dan sokongan teknikal. Sokongan transaksi termasuk status pesanan, ketersediaan produk, dan proses memulangkan barang niaga yang tidak dikehendaki. Sokongan teknikal adalah penting khususnya bagi produk kompleks yang memerlukan dokumentasi yang mendalam, arahan pemasangan dan tip-tip merumus masalah (troubleshooting). Interaksi Sosial (Social Interaction) Beberapa pelanggan akan menjangkakan perkhidmatan di laman web adalah lebih baik daripada kedai biasa. Oleh sebab tiada perhubungan secara langsung antara pemilik atau pekerja di web dan kerana ciri Web yang jelas, ciri-ciri interaksi sosial memainkan peranan yang besar bagi memudahkan maklum balas antara pelanggan dan pengeluar di samping bagi menyokong penyelidikan pasaran. Antara contoh interaksi sosial yang terbaik adalah melalui kumpulan perbincangan berkaitan produk dan saling mencabar (pencabar/pesaing Lists). Lists Ini mungkin diwujudkan khusus untuk menghubungkan pengeluar dengan pengguna, bagi pengguna yang mahu berbincang atau berforum melalui perkhidmatan dalam talian yang komersial; ataupun ia mungkin diwujudkan untuk para pengguna berkomunikasi antara satu sama lain, bagi pengguna yang mahu menggunakan discussion lists dan newsgroup di Internet.
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Dua teknologi internet yang digunakan dengan meluas untuk tujuan ini adalah kumpulan akhbar (newsgroups) dan sembang (chat). Usenet adalah satu kumpulan sistem papan kenyataan seluruh dunia, berdasarkan perisian kumpulan akhbar. Pengguna menghantar pesanan-pesanan melalui mel elektronik, kepada satu peti surat kolektif di mana sesiapa juga boleh berbuat begitu. Jawapan atau pandangan kepada pesanan yang dihantar dihubungkan; membentuk rantaian atau threaded discussions". Para saintis, adalah kumpulan pertama yang memanfaat Internet sebagai suatu bentuk teknologi komunikasi yang cepat dan murah. Mereka dapat bekerjasama dengan teman-teman dari seluruh dunia dan berkongsi idea-idea mereka dan penemuan-penemuan dengan lebih cepat berbanding kaedah penerbitan tradisional seperti majalah-majalah, jurnal dan buku. Komunikasi cepat ini beransur-ansur mula menjadi perhatian kepada golongan bukan saintis dan Usenet hari ini sedang berkembang maju. Sembang (kadangkala dikenali sebagai IRC) adalah satu perkhidmatan yang membenarkan komunikasi segera dengan sesiapa sahaja yang mahu menyertainya. Terdapat satu skrin pemisah membenarkan pengguna untuk memasukkan (menaip) mesej, dimana mesej tersebut dihantarkan dengan serta-merta ke ruang mesej dikongsi yang dipanggil bilik sembang (chatroom) atau saluran (channel)". Sesiapa yang masuk ke ruangan tersebut dapat membaca mesej dan memberi respon terhadap mesej tersebut dengan serta-merta. Bilik sembang boleh berbentuk visual yang kompleks, dengan pelbagai jenis warna teks, jenis tulisan dan imej-imej: terdapat juga yang mempunyai keupayaan audio yang terbatas. Bilik sembang awam (pulic chatroom) umumnya cuba mengekalkan fokus perbualan kepada satu topik khusus, tarikan utama mereka adalah komunikasi langsung dan kepelbagaian peserta. Sokongan pelanggan berasaskan Web membolehkan kerjasama bagi

melayakkan dan mengutamakan permintaan untuk sesuatu pertolongan merujuk kepada kesegeraan mereka dan respon kepada mereka melalui saluran tertunda atau saluran masa nyata (real-time). Sistem itu seharusnya memasukkan/menggabungkan peraturan perniagaan untuk memberi laluan dan mengutamakan berdasarkan jenis soalan yang ditanya, halaman yang mana telah dilawati pelanggan dan berapa lama mereka telah menunggu untuk satu jawapan. Pendekatan ini memastikan setiap pertanyaan itu dijawab melalui saluran yang paling berkesan, e-mel, bilik sembang peribadi (private chatroom) atau panggilan telefon. Setiap permintaan untuk pertolongan dan jawapannya yang berkaitan juga dapat dikesan dan disimpan dalam pangkalan data, untuk diguna pakai oleh pelanggan-pelanggan dan wakil-wakil perkhidmatan pelanggan di kemudian hari.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Sebagai contoh, satu tapak elektronik bercadang untuk menghantar semua pertanyaan pelanggan yang berpunca daripada halaman stereo paling mahal kepada senarai panggil semula. Pelanggan-pelanggan ini akan menerima panggilan telefon yang segera daripada wakil servis, sementara soalan memerlukan beberapa penyelidikan akan mendapat jawapan melalui e-mel. Mereka mungkin mewujudkan satu perkhidmatan keutamaan" untuk pelanggan-pelanggan web yang akan membenarkan mereka untuk meminta satu sesi berbual secara langsung semasa mereka melayari laman web. Untuk satu yuran yang sedikit, pelanggan akan dihubungkan kepada seorang juruteknik yang akan menjawab semua pertanyaan pelanggan, pelanggan akan memberikan masa kepada juruteknik untuk membantu menjawab pertanyaan pelanggan tersebut. Suatu rekod bagi perbualan tersebut disimpan dan dihantar melalui e-mel sebagai rujukan kepada pelanggan sekiranya masalah yang serupa timbul pada masa akan datang.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Penggabungan produk dan perkhidmatan dalam sesebuah kedai maya dapat menjimatkan masa dan usaha para pengguna. Sebagai contoh, suatu perniagaan untuk memperkenalkan bunga-bunga eksotik yang bermula dari satu kumpulan perbincangan masyarakat yang merupakan tukang kebun atau orang yang meminati penanaman bunga. Kini, mereka menjual perkakasan kebun bunga, benih-benih, khidmat nasihat dan bukubuku berkaitan bunga dan sebagainya. Bagi mewujudkan sebuah kedai sehenti untuk keperluan perkebunan, syarikat itu bermula dengan mengambil semua sumber inventori yang digunakan oleh tukang kebun hari ini: tapak semaian dan katalog biji benih tumbuhan dan alatan, pengkhususan produk luar; buku dan majalah untuk petua tentang penanaman dan bunga yang tumbuh subur atau rosak dalam tanah dan keadaan iklim tertentu; kelab perkebunan di mana pekebun dapat berkongsi hobi dan idea mereka dengan penggemar lain; dan katalog yang pelbagai jenis, buku-buku dan CD-ROMs untuk membantu tukang kebun mereka bentuk sebuah taman. Sebuah inventori maya jika dibandingkan dengan inventori sebenar, membolehkan syarikat itu menawarkan pelbagai pilihan produk-produk yang mana tapak semaian terbesar juga mungkin tidak dapat menyediakannya: beribu-ribu biji benih, bebawang, peralatan dan produk perkebunan lain (termasuk rumah hijau!) daripada seluruh dunia. Sebagai tambahan, pekebun yang bersungguh-sungguh ditawarkan menggunakan perkakas perisian dalam talian untuk mereka bentuk kebun idamannya. Ciri-ciri lain termasuklah Frequently Asked Question (FAQ), majalah dalam talian, bilik sembang dan bahagian delay tips" dari editor majalah. Pengguna yang ada soalan tentang istilah hortikultur boleh memeriksa glosari dalam talian, atau menghubungi talian bebas tol.

Oleh sebab penggunaan video dan audio digunakan secara meluas merentasi rangkaian, laman web dijangkakan dapat memberi pilihan kepada pelanggan untuk klik pada butang untuk bercakap secara langsung dengan perkhidmatan pelanggan dan wakil jualan melalui internet. Ejen-ejen untuk membangunkan masyarakat, berdasarkan premis masyarakat mahu berhubung dengan orang lain yang mereka percayai, mungkin menjadi kebiasaan. Ini mungkin bukan sahaja perlu untuk menemukan anda dengan orang lain yang mempunyai cita rasa muzik yang sama, malah juga dalam lingkungan lain seperti buku-buku, hotel-hotel, permainan interaktif, analisis pelaburan dan sebagainya.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Mengumpul Profil Pelanggan Syarikat-syarikat telah lama mengumpul dan menyimpan maklumat pelangganpelanggan dan produk dalam pangkalan data di mana hanya kakitangan yang diberi kuasa tertentu sahaja boleh mengakses data tersebut. Perniagaan yang inovatif menjumpai jalan untuk mencungkil potensi bagi maklumat tersebut iaitu dengan menjadikan ia berguna bagi mereka yang memerlukannya, sama ada ia merupakan suatu wakil khidmat pelanggan yang menjawab panggilan telefon atau pelanggan yang mencari maklumat akaun atau sokongan teknikal dalam talian. Perniagaan jaringan (web) juga menyimpan rekod tentang pembelian seseorang pelanggan. Sebagai contoh, pelanggan akan dialu-alukan dengan nama mereka apabila mereka disambungkan kepada sebuah tapak. Tapak itu mengetahui siapa yang berada di situ disebabkan oleh satu teknologi yang dapat merekod alamat Internet pelawat dan memadankan ia kepada satu nama sekiranya pelawat telah pun berdaftar atau membeli sesuatu di tapak tersebut. Sememangnya, satu pengguna Internet boleh meninggalkan satu footprint" elektronik setiap kali lawatan mereka ke laman-laman Web yang berbeza dan pembelian yang dibuat dan mereka tidak menyedari telah melakukannya. Ramai pengguna berhati-hati dengan pemasaran seperti ini, mereka takut kehilangan rahsia peribadi. Terdapat laman yang meminta pelawat baru memberikan maklumat peribadi secara sukarela apabila memasuki laman tersebut. Sebagai tukaran bagi maklumat tersebut, mereka mungkin menawarkan perkhidmatan keahlian" seperti e-mel peringatan hari jadi, pengumuman produk baru atau surat berita. Pembelian akan menyebabkan profil pelanggan dibuat kerana penjual Internet memerlukan maklumat peribadi yang asas bagi menghantar barangan fizikal kepada seseorang pelanggan. Kebiasaannya, pengguna tidak dapat menyekat maklumat yang dikumpulkan atau, semasa mereka memberi maklumat peribadi dengan rela untuk menyatakan bahawa mereka mahu ia digunakan. Sesetengah pengguna melihat pengumpulan maklumat dan pemasaran langsung dari sudut yang positif apabila mereka hendak membeli produk pada masa yang akan datang. Mereka akan ditawarkan dengan cadangan produk-produk yang baru mengikut minat mereka dan maklumat pembelian terdahulu. Bagaimanapun, mereka mahu mengetahui bila dan bagaimana maklumat peribadi mereka digunakan. Sesetengah pelanggan hanya menyedari maklumat mereka telah dijual atau disebarkan tanpa pengetahuan atau persetujuan mereka apabila mereka menerima e-mel yang tidak dikehendaki. Mereka mahu memberitahu kepada pihak syarikat bila penggunaan maklumat ini sepatutnya disekat untuk tujuan dalaman dan bila ia boleh disebarkan kepada syarikat luar jika syarat-syarat khusus telah dipersetujui.
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Setiap kali anda disambungkan kepada satu laman web, anda memberitahu pelayan (server): Pelayan boleh juga menyimpan:

Tarikh dan masa (timestamp) Permintaan fail (Komponen mentah) Server load (proses-proses) dan kesilapan-kesilapan

Alamat IP dan ISP anda Pelayar (browser), CPU dan sistem operasi

Server terakhir anda (merujuk pautan)

Perangkaan (statistik) ini boleh digunakan untuk membuat Profil Tapak (Site Profile) dan Profil Pelawat (Visitor Profile). Profil Tapak: Profil Pelawat:

Sasaran (hit) tapak atau halaman (aliran barisan aktiviti)

Titik permulaan pelawat Kaedah pembayaran Purata bilangan lawatan sebelum membeli

Urutan sasaran halaman (Page hit sequence)

Laluan yang biasa digunakan melalui tapak

Pola ulangan pembelian Bagaimana pelawat menggunakan kemudahan berbanding hanya melayari

Tempoh masa melawat (Purata halaman yang biasa didapatkan semula) -

Kemudahan apa yang mereka gunakan dan berapa kerap

Window shoppers (pelawat yang hanya melihat halaman yang dibuka) -

Dari mana pelawat datang? Domain Referrals

Keutuhan (kesilapan dan amaran) Tindakbalas (server load mengikut jam, hari, minggu dan musim) -

Jenis server

Kesan daripada promosi dan dan pengiklanan tapak

Capaian lain (enjin carian) Transaksi terhalang atau gagal

Keupayaan: perkakas, jalur lebar

Untuk membantu mengurangkan masalah ini, World Wide Web Consortium sedang menghasilkan satu teknologi baru yang dikenali sebagai Platform untuk Pilihan

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Peribadi, atau P3. (Platform for Privacy Preferences). Ia akan membenarkan perisian server web untuk menyekat tapak yang mempunyai polisi maklumat yang tidak sepadan dengan pilihan peribadi yang dinyatakan oleh pelanggan. Idea ini adalah menyerupai kepada perisian kawalan ibu bapa (parental control) yang mana ibu bapa dapat menyekat laman web yang tidak sepatutnya dilihat oleh anak-anak mereka. Pelan lain adalah dengan meletakkan tanda amanah" (trust mark) pada tapak dengan piawaian rahsia boleh diterima. Peruncit-peruncit perlu tahu bahawa ianya perlu untuk membuat pelanggan berpuas hati. Falsafah ini tidak berakhir dalam dunia yang dalam talian. Berikan pelanggan pelbagai pilihan penghantaran; benarkan pemulangan barang yang diniagakan; cadangkan idea untuk hadiah dan syorkan produk yang berkaitan. Jika boleh, beri peluang kepada pelanggan untuk mencuba produk. Galakkan mereka memberi komen kepada masyarakat untuk memberi cadangan bagaimana untuk menjadikan barang yang diniagakan dan laman lebih baik sekaligus ini menjadi alasan bagi pengguna untuk kembali ke tapak. Perbincangan:

1. Bagaimana katalog produk dapat membantu anda memajukan perniagaan anda? 2. Terangkan bagaimana perbezaan khidmat-khidmat Internet dapat membantu perniagaan meningkatkan khidmat pelanggan dan penilaian produk. 3. Apakah kelebihan-kelebihan dan masalah-masalah yang berkaitan dengan pengumpulan dan penyelenggaraan pengkalan data yang mengandungi profil maklumat pengguna?

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

ENTRI PESANAN
Entri pesanan adalah matlamat akhir perniagaan; ia adalah bermulanya daripada satu rantaian peristiwa-peristiwa yang kompleks yang mencapai puncaknya dengan penyerahan produk atau perkhidmatan kepada pembeli. Sistem entri pesanan adalah satu ruang antara muka (interface) kepada komponen-komponen lain bagi interaksi sistem pemprosesan, serta antara muka antara perniagaan dan pelanggan-

pelanggannya. Kebanyakan gedung Internet cuba menjadikan aktiviti belian dalam talian sebagai sesuatu yang biasa dan seberapa mudah yang mungkin. Produk fizikal yang tersusun di rak-rak digantikan dengan katalog-katalog elektronik yang memuatkan gambar-gambar foto, huraian terperinci tentang produk, dan maklumat harga serta saiz. Pandangan daripada pihak ketiga boleh disediakan bagi membantu pembeli dalam memilih antara jenama atau model yang berbeza. Apabila pelanggan sudah bersedia untuk membeli, pelanggan tersebut hanya klik kepada produk dan ia dimasukkan ke dalam troli belian maya pengguna, dan aktiviti belian diteruskan kepada semak habis (checkout). Semak habis bermaksud membuat pembayaran dan urusan penghantaran, sama ada dilakukan secara dalam talian atau di luar talian. Sistem-sistem entri pesanan yang lain adalah kurang jelas kelihatan. Mereka boleh mengambil input daripada syarikat lain dalam bentuk mesej EDI, di mana ia telah diproses berdasarkan perjanjian sebelumnya antara rakan perniagaan. Perjanjian itu sendiri adalah hasil satu proses perundingan yang kompleks, dan pelaksanaan sistem tersebut mungkin telah memerlukan pelaburan yang besar daripada kedua-dua pihak. Kedua-dua pihak menjangka sistem ini akan membawa keuntungan di masa akan datang, melalui kos operasi yang lebih murah dan kecekapannya yang lebih baik. Dua sistem yang merupakan nadi bagi sesebuah perniagaan: kawalan inventori (inventory control) dan lejar am (general ledger). Tumpuan kawalan inventori adalah logistik produk, manakala lejar am pula merekod aliran dana. Satu bahagian yang berkait rapat dengan ini, adalah merupakan entri pesanan pelanggan, bil dan akaun belum terima, yang menyediakan sokongan transaksi untuk jualan. Satu bahagian yang lain pula adalah pembelian, pengeluaran dan akaun perlu dibayar, bagi transaksitransaksi yang berkaitan untuk bekalan dan bahan mentah. Lazimnya, sistem kawalan inventori menjejaki kuantiti barangan yang dimiliki, untuk menunjukkan bila produk perlu dipesan semula dan mengira nilai bagi inventori tersebut. Input dalam sistem mengandungi jualan, pengeluaran dan notis penerimaan data. Data jualan memberitahu barang siap yang telah dijual dan menerima notis rekod penghantaran bekalan dan bahan mentah. Apabila barang-barang telah dihantar,

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN kuantiti barang yang dikeluarkan daripada inventori dicatat. Ia dihubungkan kepada satu sistem pengeluaran yang merekod penggunaan bekalan dan bahan apabila ia diubah menjadi produk untuk pelanggan. Pada dasarnya, sistem pembelian dan entri pesanan adalah saling melengkapi: sistem pembelian sesebuah syarikat merupakan satu antara muka bagi sistem entri pesanan sebuah syarikat lain. Apabila satu pesanan memasuki data telah disahkan dan ketersediaan inventori dan kredit pelanggan tersebut disemak. Sistem akan mencari unit harga bagi setiap butiran, dan menyediakan pesanan pembelian. Keluaran (output)

tambahan mungkin merupakan satu laporan prestasi vendor yang menunjukkan kemampuan seseorang vendor dapat menepati tarikh akhir penghantaran dan matlamat kualiti/kuantiti. Lejar am menghubungkan sistem-sistem ini bersama melalui data kewangan yang digambarkan. Sistem itu menyelesaikan pesanan pembelian, invois pembekal dan menerima notis bagi memastikan kuantiti yang dipesan sepadan dengan kuantiti yang diterima dan kuantiti bagi pembekal yang terlibat. Jika terdapat sebarang kecelaruan, peniaga akan menghubungi pembekal untuk menyelesaikannya. Sebagai tambahan, sistem itu juga mengingatkan pelanggan invois yang terlewat dan menghantar rumusan bagi caj invois dan bayaran kepada pelanggan.

Entri Pesanan Automatik Entri pesanan automatik bagi perdagangan elektronik merupakan penghubung antara keputusan pembelian dari pihak pelanggan dengan sistem entri pesanan pembekal. Di internet, sistem entri pesanan mestilah disepadukan dengan paparan produk supaya pelanggan dapat memilih beberapa barang bagi sesuatu pembelian. Asas-asas bagi three-tier client / model pelayan (server model) menjelaskan had Jaringan Sejagat (World Wide Web) dan menawarkan wawasan kepada pelaksanaan rangkaian yang menyokong perikatan elektronik. Rangkaian komputer dibahagikan kepada dua bahagian: komputer, dimana kita boleh duduk di hadapannya dan menaip atau menggunakan tetikus; dan rangkaian, satu sistem yang misteri atau

interconnections yang membenarkan pengguna untuk mengakses komputer-komputer lain. Kita dapat mengurangkan kerumitan dengan beranggapan bahawa rangkaian melakukan tugasnya sendiri dengan membenarkan komputer-komputer untuk

berkomunikasi antara satu sama lain. Jurutera-jurutera yang telah mereka sistem ini membahagikan peranan yang dimainkan oleh komputer yang dihubungkan kepada rangkaian kepada tiga:
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN penyampaian, pemprosesan dan pengurusan data. Mereka telah menemui idea sangat berguna ini yang mana ia telah disepadukan ke dalam hampir semua perisian yang kita gunakan. Mereka memanggil ia three-tier client/serve) kerana terdapat tiga perkara yang perlu dilakukan; secara rasminya, mereka menyebut ia lapisan persembahan (presentation layer), lapisan penggunaan (application layer) dan lapisan pengurusan data (data management layer). Sistem Three-Tier Client/Server di Tempat Kerja Mari kita mulakan dengan sebuah komputer biasa dalam sebuah pejabat. Ia adalah mudah untuk mengenal pasti beberapa bahagian: skrin, papan kekunci, tetikus, sebuah pencetak atau pengimbas dan sebuah kotak" dimana semua bahagian ini disambungkan. Pada peringkat ini, kita dapat mengenal pasti tiga lapisan: (1) penyampaian: skrin dan pencetak (output); (2) penggunaan: kotak" (pemprosesan tidak bekerja melainkan jika ia digerakkan); dan pengurusan data: papan kekunci, tetikus, pengimbas (input). Memulakan komputer bermakna memulakan sistem pengendaliannya (operating system). Secara teknikalnya, sistem pengendalian bertanggungjawab terhadap

komunikasi dengan semua bahagian komputer dan menggabungkan kesemua model three-tier client/server. Bagaimanapun, tugasnya yang paling penting adalah

pengurusan data: setiap kali sebuah fail diminta, ia akan membuka sistem kerja untuk mendapatkan fail dari tempat ia disimpan. Memulakan program yang lain: sebagai contoh, satu pelayar web (web browser). Sistem pengendalian itu mencari di mana program itu disimpan dan memberikan ia kawalan sebuah tetingkap (mungkin keseluruhan skrin) yang boleh digunakan untuk persembahan; dan beberapa sumber yang boleh digunakan untuk pemprosesan. Lazimnya, pelayar itu disambungkan kepada satu rangkaian. Browser hanya mementingkan persembahan; itulah had peranannya. Ia bergantung kepada sistem pengendalian untuk mencari fail yang dinginkan, dan kemudian mempersembahkan ia. Ia cuma membuat satu permintaan dan menunggu; apabila gerak balas diterima, ia dipersembahkan. Ia adalah pelanggan yang membuat permintaan server. Apabila (dan jika) server membalas, ada sesuatu yang perlu dilakukan; jika tidak, ia hanya menunggu. Jika server tidak bergerak balas selepas tempoh masa tertentu, browser itu akan mempamerkan satu mesej ralat (error message). Seperti yang telah dinyatakan di atas, mencari sebuah fail merupakan fungsi pengurusan data. Jika permintaan adalah bagi sesuatu fail di rangkaian itu, sistem pengendalian akan menghubungi server yang berkenaan merentasi rangkaian. Server tersebut perlu mendengar permintaan fail, di mana ia adalah tugas webserver
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN (penggunaan) pada sistem itu. Tugas Webserver hanyalah untuk bergerak balas terhadap permintaan untuk sebuah fail. Webserver menghabiskan kebanyakan masanya dengan tidur; ia hanya bangun apabila satu permintaan diterima dan menjawab terhadap permintaan yang masuk. Webserver menganalisis permintaan dan memutuskan jika ia adalah satu permintaan yang mudah atau satu permintaan yang kompleks. Jika ia adalah satu permintaan mudah, webserver memanggil server sistem pengendalian untuk memberi ia sebuah fail untuk dihantar semula kepada pelanggan (klien). Jika halaman yang diminta memerlukan pemprosesan, sebagai contoh, pemeriksaan jumlah produk dalam stok, server tersebut menyerahkan permintaan kepada sebuah program lain yang akan menjana sebuah halaman web di mana server itu akan kembali. Dalam kedua-dua kes, tugas webserver hanyalah menjawab permintaan dengan sebuah fail bagi sesuatu browser. Kebanyakan webservers boleh ditambah, melalui satu pengaturcara penggunaan antara muka (application programmers interface - API). Pengaturcara-pengaturcara (programmers) juga boleh mewujudkan halaman web khusus melalui get laluan sepunya antara muka (common gateway interface - GCI). Pemilihan kaedah adalah satu isu teknikal, yang akhirnya akan bergantung kepada pengaturcara dan matlamat bagi sistem itu. Akhirnya, apa sahaja kaedah yang digunakan, satu halaman web khusus dicipta yang mana webserver boleh menghantar semula kepada browser.

Browser Plug-in

HTTP Request

Cookie Data

HTML and Files Web Pages and Graphics Webserver

HTTP Request

Cookie Data

API

Database Log Files CGI

Sekarang, ia sepatutnya sudah jelas bahawa jurutera-jurutera itu adalah seperti model three-tier client/server berdasarkan dua alasan: (a) setiap pihak mempunyai had
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN tanggungjawab yang jelas dan (b) peranan-peranan boleh melata (cascade) daripada satu pihak kepada yang lain. Daripada sudut pandangan pereka itu, urutan di atas adalah:

1. Browser (lapisan persembahan) meminta sebuah fail. 2. Sistem pengendalian (lapisan pengurusan data) meneruskan permintaan itu untuk satu lagi server. 3. Webserver (penggunaan) menerima permintaan itu dan bertanya sama ada kepada sistem pengendalian atau program lain (pengurusan data) untuk gerak balas yang bersesuaian kepada mesej. 4. Pengurusan data memberi sesuatu semula dan penggunaan diteruskan sepanjang persembahan; atau penggunaan mengeluarkan satu mesej ralat untuk persembahan jika pengurusan data tidak memberi respon. 5. Persembahan memaparkan respon tersebut kepada pengguna dan menunggu untuk permintaan yang seterusnya.
Penghantaran Produk Khusus Hubungan antara browser dan webserver adalah sukar dinyatakan, ini bermakna bahawa browser tidak mengetahui jika server sudah tersedia apabila ia membuat satu permintaan, dan server tidak peduli sama ada browser sudah sedia ada apabila ia bergerak balas kepada permintaan tersebut. Untuk membuat entri pesanan dalam talian berfungsi, kita perlu mengekalkan bentuk" (state) sesuatu transaksi. Dalam erti kata lain, untuk bergerak melalui proses, browser atau server harus mengingati langkahlangkah yang telah siap. Di internet, beberapa mekanisme boleh didapati untuk memasukkan bentuk maklumat (information state) dalam permintaan itu yang diteruskan dari browser kepada program CGI melalui Webserver. Selain itu, kebanyakan sistem terkawal menggunakan pengawas pemprosesan transaksi" (transaction processing monitors - TPM) atau middleware untuk memastikan bahawa semua langkah dapat disiapkan dalam susunan yang betul. Pautan (links) yang mendasari pangkalan data adalah kunci kepada kejayaan. Pangkalan data produk yang canggih dan pautannya kepada sistem entri pesanan dan paparan membezakan komoditi daripada perkhidmatan entri pesanan yang biasa. Entri pesanan komoditi menawarkan pilihan rutin bagi produk, harga dan penghantaran. Tapak (sites) ini meniagakan produk atas kemudahan, ketersediaan dan harga yang berpatutan. Produk-produk Off-the-shelf" dan perkhidmatan-perkhidmatan yang

standard juga boleh didapati. Pembayaran dan pilihan penghantaran mungkin berbezaDocument1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN beza mengikut keadaan produk dan keadaan transaksi, tetapi hanya boleh dipilih dalam lingkungan set yang terhad. Entri pesanan yang biasa membenarkan rundingan kepada pilihan bukan standard; barangan khusus atau sebungkus barangan berserta perkhidmatan. Tapak ini bertindak sebagai sebuah kenderaan untuk membuka rundingan kepada produk, harga dan pilihan penghantaran. Bayangkan sebuah kedai pakaian berasaskan Web yang menggabungkan teknologi yang membenarkan pelanggan-pelanggan untuk mencuba pakaian.

Keputusan untuk memilih antara saiz sederhana atau lebih besar boleh menjadi mudah dengan menggunakan tetikus komputer untuk menyeret (drag) baju maya ke atas imej 3D pelanggan tersebut untuk melihat sama ada ianya padan atau bersesuaian. Bagi peruncit dan pengilang yang terus mengeluarkan saiz yang standard untuk pelanggan mereka, teknologi ini akan meransang keinginan pengguna untuk mencuba pakaian di bilik persalinan gedung tersebut. Ada juga yang bercadang membuat perniagaan menjahit pakaian, dengan menggunakan imej 3D untuk mengikut saiz tempahan dan kesesuaian bagi seseorang pelanggan. Muzik dan komputer adalah antara produk lain yang mana gabungan inovasi dan ekonomi. Pelanggan-pelanggan di kedai muzik dalam talian mempunyai pilihan atau membeli CD yang boleh didapati di gedung muzik itu. Atau, jika mereka mahu, mereka juga boleh mencipta CD mereka sendiri daripada sejumlah bilangan perakam digital.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Cisco membina hampir keseluruhan produk-produknya (routers, suis dan rangkaian lain yang bersambungan dengan peranti) untuk pesanan, jadi cuma terdapat sangat sedikit produk off-the-shelf. Sebelum syarikat dapat mewujudkan kemampuan jualan Internet, pesanan sesuatu produk mungkin adalah rumit. Secara umumnya, jurutera di tapak pelanggan (customer sites) tahu jenis produk yang diperlukan dan bagaimana ia harus diatur (configured). Jabatan Perolehan (procurement department) kemudiannya akan membuat pesanan belian dan menghantarkannya kepada Cisco melalui faks, telefon atau email. Pihak pentadbir perkhidmatan pelanggan Cisco akan memasukkan pesanan ke dalam sistem Cisco yang teruji untuk mengesahkan pesanan tersebut, ia akan menemui kesilapan dalam bagaimana produk itu telah diatur. Pesanan yang tidak disahkan akan di tolak, pelanggan akan dihubungi dan kitaran perolehan akan dibuat semula. Hari ini, jurutera yang sama boleh mengkonfigurasi produk dalam talian, mengetahui dengan segera jika terdapat sebarang kesilapan, dan menghantar pesanan kepada jabatan perolehan. Disebabkan struktur penentuan harga sudah ada diatur ke dalam tapak Cisco, pembeli yang diberi autoriti dapat melengkapkan pesanan dengan beberapa keystrokes. Dan, selain daripada menelefon Cisco untuk memesan, invois atau akaun maklumat, seorang pelanggan dengan autoriti (authorization) yang betul juga boleh mengakses maklumat secara langsung di tapak Web. Dengan penentuan harga dalam talian dan alat konfigurasi, kira-kira 98% daripada pesanan dapat melalui sistem tersebut dalam satu masa, ini menjimatkan masa di Cisco dan tapak pelanggan (customers site).

Membeli sebuah komputer riba tidak lagi terhad kepada sebuah kedai atau pengeluar yang ada. Sebaliknya, pengguna-pengguna boleh memilih dari kepelbagaian model, dan membeli konfigurasi yang biasa atau memilih mengikut harga dan keperluan prestasi (performance). Misalnya, pelanggan boleh memilih sama ada untuk membayar lebih bagi sebuah processor yang laju (speedy processor) atau mahu menjimatkan wang dengan memilih sebuah processor yang lebih perlahan (slower processor). Memori tambahan, modem yang berbeza, network adapters, bateri tambahan dan pakej-pakej perisian semuanya adalah boleh didapati mengikut permintaan pengguna. Pakej perkhidmatan (servis) juga boleh disesuaikan kepada keperluan pelanggan itu. Berikut adalah contoh-contoh yang dapat menjelaskan hubungan bagi pengkalan data produk yang perlu. Bagi komputer, pilihan boleh didapati bagi setiap model yang ada mestilah ditentukan berserta dengan harga. Bagi pakaian, sistem itu mestilah mampu menggambarkan kedua-dua gaya dan warna-warna sekaligus memikat apa yang disukai oleh pelanggan. Muzik mungkin adalah yang paling mudah, pelanggan

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN boleh memilih berdasarkan artis dan tajuk lagu di mana ia dibuat mengikut pesanan pembeli. Membuat Entri Pesanan berfungsi Lapisan pengurusan data mestilah disepadukan dengan proses-proses

perniagaan yang lain supya sistem entri pesanan berfungsi dengan betul. Pembangunan produk, pengeluaran dan ramalan jualan, wang tunai dan pengurusan kredit, dan hubungan kepada bank-bank dan perkhidmatan penghantaran mestilah berfungsi kesemuanya dengan lancar untuk membuat transaksi berjaya. Sebagai contoh, sesuatu server yang dihubungkan kepada pautan semak keluar (checkout) dalam sesebuah pasaraya. Setiap kali juruwang melalukan sebuah item ke arah pengimbas laser, satu permintaan (request) dihantar ke server untuk menolak satu item daripada inventori yang mempunyai kod bar itu. Server mencari butir pengecam; jika ia adalah betul, ia akan menolak item tersebut dan menghantar satu mesej bahawa permintaan itu telah berjaya. Jika ada beberapa sebab permintaan tersebut tidak boleh disempurnakan, server akan menghantar satu mesej ralat (error). Juruwang akan melihat harga jika permintaan telah berjaya, atau satu mesej seperti item tidak diketahui" ( item unknown) dalam kes jika berlaku kesilapan. Senario ini menjelaskan satu perkara penting: juruwang mesti terlatih untuk merespon kepada mesej-mesej daripada sistem. Mesej item tidak diketahui" memerlukan tindakan yang berbeza; ia tidak bermakna pelanggan tersebut tidak boleh membeli produk itu. Sekali lagi, jurutera-jurutera adalah seperti model client/server kerana peranan mereka adalah jelas; tetapi mesej mestilah cukup spesifik supaya mereka memainkan peranan mereka dengan sempurna. Satu lapisan bahan adalah lapisan rangka kerja (framework) seterusnya; kekuatan sistem ini datangnya daripada fleksibiliti seni bina yang berlapis. Jika proses pesanan sukar difahami dalam jualan runcit secara dalam talian, pengguna tidak akan menekan butang beli (purchase). Pengguna perlu mengetahui apa maklumat yang diperlukan dan apa langkah-langkah perlu untuk melengkapkan transaksi. Mereka juga perlu mengetahui bagaimana mereka akan diberitahu apabila syarikat itu telah menerima pesanan mereka. Sebarang ketakpastian di sini akan menyebabkan seorang pengguna meninggalkan proses pembelian dalam talian. Jika maklumat yang diinginkan pada sesuatu produk atau ketersediaannya adalah sukar untuk dicari, pengguna juga berkemungkinan untuk meninggalkan proses pembelian. Tiada perkara yang seharusnya menghalang pengguna dari membeli. Satu kesilapan yang berpunca daripada malfungsi (malfunction) dalam sistem itu iaitu kecuaian menggunakan komputer yang menyebabkan komputer itu pincang tugas,
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN boleh menyebabkan pengguna untuk meninggalkan tapak sebelum proses pembelian bermula. Ia adalah penting di mana segala butang-butang dan pautan dapat membawa pembeli kepada bahagian yang betul; apabila pengguna-pengguna meletakkan barangan mereka dalam troli belian (shopping cart) mereka, barang-barang itu kekal di dalamnya; dan pengguna itu boleh membuangnya dari troli tersebut. Apabila tapak tidak berfungsi dengan betul, kredibiliti akan hilang dari mata pelanggan. Perlu diingatkan bahawa pelanggan akan keluar dari penggunaan jika mereka sudah mula merasakan ia hanya membuang masa. Pautan yang menghubungkan dari satu borang kepada bahagian fail bantuan yang releven adalah berguna, tetapi dengan satu klik akan menghilangkan borang itu. Jika anda memerlukan enam aksara kata laluan abjad angka, nyatakan dengan jelas apabila anda meminta untuk kata laluan. Jangan membuat pengguna menekan butang submit dan menjumpai jalan yang susah.

Borang Pesanan Borang digunakan bagi mengumpul data input daripada pengguna; mereka adalah antara muka antara pengguna dan sistem entri pesanan. Dalam satu persekitaran antara muka pengguna grafik (graphic user interface - GUI), borang di reka bentuk untuk menerima input menggunakan widgets. Bagi borang berasaskan Web, widgets adalah terhad kepada empat jenis yang biasa: butang radio (radio buttons), kotak semak (checkboxes), senarai drop-down dan medan teks (text field). Lain-lain sistem berasaskan GUI mempunyai satu set alat-alat (tools) yang lebih banyak, seperti slider bars, cascading menus dan trees;; manakala sistem berasaskan teks hanya ada medan teks untuk input. Biasanya, pembangun boleh bergantung kepada alat-alat perisian kejuruteraan berbantukan komputer (computer aided software engineering CASE) bagi menguruskan kod yang diperlukan untuk mengambil input daripada pengguna dan menghantar ia kepada server. Ia adalah penting untuk menjadikan borang yang dipersembahkan oleh aplikasi entri pesanan mempunyai banyak kefungsian. Empat prinsip asas seperti berikut:

1. Menggunakan reka letak (layout) dan tanda-tanda visual untuk mengatur elemen-elemen dan tandakan dengan jelas apa yang diperlukan. Borang pesanan dimulakan dengan grid lajur dua pasangan name-value (two-column grid of name-value pairs.). Satu reka bentuk yang fleksibel akan bersesuaian bukan sahaja kepada elemen-elemen
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

mudah tetapi juga sekumpulan elemen yang lebih kompleks. Widgets yang berkaitan akan dihimpunkan kepada satu unit; sebagai contoh penjajaran melintang atau tegak bagi butang-butang radio (radio buttons). Warna latar belakang juga boleh mengumpulkan widgets. Reka bentuk tersebut mestilah dapat menyampaikan arahan-arahan dengan jelas (tanpa perlu huraian) seperti: pertama, pilih bayar melalui kredit kad" atau bil saya kemudian". Kemudian, jika anda telah memilih bayar melalui kredit kad", anda perlu mengisi semua bagi bahagian yang berkaitan. 2. Melampirkan penjelasan secara langsung untuk membentuk elemen, dan menggunakan jenis-jenis widget yang bersesuaian kepada konteks. Di mana praktikal, letakkan penerangan pada borang, di sebelah atau di bawah widget ia diterangkan. Beberapa reka bentuk akan memerlukan keupayaan untuk membezakan hasil interaksi dengan seseorang bergantung kepada konteks di mana borang itu digunakan. Sebagai contoh, jika satu ciri memerlukan pengesahan, ia sepatutnya tanya pengguna untuk memasukkan satu nama pengguna dan kata laluan pada borang pengaktifan. Sebagai contoh, proses pesanan. Jika data tersebut telah dikumpulkan, nama dan jumlah pesanan haruslah dipaparkan. Walaupun kebanyakan pengguna tidak akan menyentuh data tersebut, editable input fields akan mengajak mereka berbuat demikian. Dalam konteks ini, data seharusnya hanya dipamerkan, tidak berubah dan pengguna sepatutnya tidak diberi peluang untuk mengubahsuaikannya. 3. Templat input adalah elemen penting bagi borang yang baik. Menerima semua input yang jelas. Nombor telefon dan nombor kad kredit mungkin input sebagai satu campuran digit-digit, tanda sempang, ruang dan lain-lain. Jika permohonan tidak dapat mengurangkan ini kepada hanya maklumat yang ia kehendaki, satu templat input pada borang mestilah memaksa pengguna untuk memasukkan data dalam satu bentuk yang dapat digunakan. Tarikh adalah suatu masalah biasa: di Amerika Syarikat, konvensyen (convention) tarikh adalah hari ditulis selepas bulan, sementara orang Eropah masa menulis hari sebelum bulan. Jadi, pengguna perlu tahu jika 03-02-01 adalah Mac atau Februari! 1. Mengumpulkan dan membuat laporan satu senarai lengkap

kesilapan-kesilapan setiap kali borang diproses. Jika satu server


Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

menolak satu borang dengan mesej nama pengguna tidak sepadan dengan kata laluan", tidak perlu untuk memaksa pengguna memasukkan semula borang tersebut jika ia tetap akan menolak kerana medan alamat yang dikehendaki adalah kosong. Memaksa server untuk mencari kesilapan-kesilapan pada satu-satu masa adalah satu pembaziran masa dan sumber. Permohonan itu melihat semua medan ( fields) pada borang setiap kali ia dihantar, begitu juga menawarkan kepada pengguna untuk melengkapkan maklumat yang diperlukan tanpa perlu banyak usaha. Satu kelebihan bagi pendekatan ini adalah ia mempercepatkan proses menguji pemeriksaan ralat kod (process of testing the error-checking code) berkaitan dengan borang. Dalam satu kitaran tunggal, anda boleh mengesahkan bahawa satu borang dikendalikan dengan betul

melaporkan satu kata laluan yang sah tidak betul, satu medan alamat yang kosong, dan satu nombor akaun ill-formed. (In a single cycle, you can verify that a forms handler correctly reports an incorrectly confirmed password, an empty address field, and an ill-formed account number).

Perbincangan

1. Terangkan berinteraksi.

bagaimana

pembelian

dan

sistem

entri

pesanan

saling

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

TAJUK 7

(E-Dagang: Pelaksanaan E-Dagang)

SINOPSIS

Kursus ini mendedahkan kepada pelajar tentang perniagaan dan keusahawanan iaitu pemasaran, kewangan, perniagaan elektronik ( E- dagang ) , undang-undang perniagaan,keusahawanan dan perniagaan kecil serta kemahiran pedagogi. HASIL PEMBELAJARAN

1. Mengetahui jenis-jenis pengesahan di dalam perdagangan elektronik. 2. Mengetahui cara-cara pembayaran di dalam perdagangan elektronik. 3. Mengetahui bagaimana perdagangan elektronik boleh beroperasi secara berterusan. 4. Mengetahui bahawa perdagangan elektronik mempunyai ciri keterbukaan di dalam operasinya.

KERANGKA TAJUK-TAJUK
PELAKSANAAN EDAGANG

ANTHETICATION

CLEARING

CONTINUITY

VISIBILITY

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

PENGESAHAN
Apabila melihat kepada dokumen sah seperti kontrak atau cek, anda perlu memastikan bahawa (a) ia telah ditandatangani oleh seseorang yang mempunyai autoriti/hak yang betul dan (b) penandatangan tidak dapat menafikan bahawa dokumen itu mempunyai tandatangan yang sah. Pakar dalam keselamatan dokumen memanggil ciri ini sebagai pengesahan dan non-reputability. Anda juga perlu memastikan bahawa dokumen tiu tidak diubahsuai dalam apa jua cara dan ia telah dihantar oleh penghantar yang disahkan. Ini dipanggil ketulusan. Tetapi apakah penipuan elektronik boleh dikenalpasti? Sebagai contohnya, dengan cek yang biasa, pihak bank akan menunaikannya dengan membandingkan tandatangan pada cek dengan tandatangan pada simpanan bank. Pemerhatian secara fizikal telah mencukupi untuk mengesahkan samada cek itu telah diubahsuai (jumlah, tarikh, pemberi) dan kertas yang digunakan adalah sah. Perdagangan elektronik memerlukan cara untuk mengenalpasti kesahan dokumen elektronik seperti cek dan kad kredit. Dalam dunia maya seperti perdagangan elektronik, tidak terdapat perbezaan yang jelas antara salinan dan original, atau buktibukti yang menunjukkan pengesahan berdasarkan bit dan bait yang terdapat pada dokumen elektronik tersebut. Untuk memastikan bahawa sesuatu dokumen itu sah disisi undang-undang, harus terdapat sesuatu cara untuk memastikan bahawa tandatangan itu tidak diubahsuai dan sah.

Definisi Pengesahan Pengesahan ini merupakan proses untuk mempercayai identiti seseorang atau benda. Terdapat 4 cara untuk membuat pengesahan:

Sesuatu yang hanya ada pada saya- Cap jari, pengesahan suara, pengesahan retina mata, tandatangan. Walaupun ciri-ciri ini dapat ditiru, ia masih lagi merupakan salah satu cara yang biasa digunakan.

Cabar dan jawab- hanya anda dan orang kedua sahaja yang tahu. Sebagai contoh, apabila berjumpa dengan seseorang, kita bertanya soalan, adakah anda mempunyai mancis?, dan responden akan menjawab, tidak, saya hanya mempunyai pemetik api. Sekiranya kod yang digunakan betul, proses pengesahan telah berlaku.

Sesuatu yang hanya anda yang tahu.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Pengesyoran oleh pihak ketiga yang dipercayai.- sebagai contoh, cara yang mudah ialah dengan memberikan surat dari pihak ketiga.
Dalam perdagangan eletronik, adalah menjadi kebiasaan untuk mengabungkan

apa yang anda ada dan apa yang anda tahu untuk mengawal akses sesuatu benda. Sebagai contoh, mesin pengeluaran duit (ATM) membekalkan akses kepada informasi penting dan untuk mengeluarkan duit. Menggunakan mesin ini, anda harus menggunakan kad yang dibekalkan oleh pihak bank, menaip kata laluan anda dan menjalankan transaksi. Mesin itu akan membaca nombor yang terdapat pada kad anda. Nombor PIN anda disimpan dalam pengkalan data bank adalah sama dengan yang terdapat pada kad ini. Nombor PIN yang anda tahu hanya berfungsi dengan kad yang betul. Sekiranya hanya anda mempunyai kad bank dan tahu nombor PIN nya, hanya anda jua lah yang dapat menjalankan transaksi. Pengesahan digital menggunakan sesuatu yang hanya ada pada anda telah meningkat naik selaras dengan inovasi sains biometrik. Alat untuk menjalankan pengesahan ini menjadi semakin murah dan penggunaannya telah menjadi semakin meluas. Walaubagaimanapun, pengesyoran dari pihak ketiga tetap menjadi cara yang paling banyak digunakan dalam pengesahan kepada transaksi dan dokumen digital.

Definisi Kepercayaan Pakar dalam keselamatan telah bersetuju bahawa tidak terdapat keselamatan yang sempurna, namun terdapat peringkat-peringkat kepercayaan. Kepercayaan telah didefinisikan sebagai: Keyakinan mengenai teman kongsi berdasarkan kepakaran, pengalaman dan niat. Pergantungan kepada teman kongsi yang melibatkan ketidakkebalan dan ketidakpastian. Dalam perdagangan elektronik, pihak ketiga yang dipercayai dan encryption digunakan untuk mempercayai tandatangan digital dan wang digital. Model keseluruhannya ialah: Penggunaan encryption untuk mendapatkan pengesahan dan menghalang pemalsuan. Membahagikan proses pengesahan kepada beberapa pihak.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Kenyataan formal mengenai polisi keselamatan dan langkah-langkah

keselamatan akan meningkatkan kepercayaan dan mengurangkan kebimbangan mengenai liabiliti.

3. Permintaan Perkhidmatan menggunakan Token

Application Server
6. Perkhidmatan dibenarkan

4. Pengesahan

5. Token

Client

2. Pengaksesan dibenarkan

Authentication Server

1. Permintaan Token Pengesahan

Model Kerberos

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Pada tahun 1980-an, projek Athena yang dilaksanakan oleh MIT menggunakan model ini untuk membina sebuah sistem keselamatan komputer yang dipanggil Kerberos, dinamakan sempena anjing kepala tiga yang mengawal laluan masuk ke Hades dalam mitos Greek. Kerberos ialah perkhidmatan pembahagian pengesahan yang membenarkan klien untuk mengesahkan identitinya kepada server tanpa perlu menghantarnya melalui network yang mungkin menjadi sasaran para hacker. Kerberos juga boleh digunakan untuk mengesahkan keyakinan dan integriti data yang telah dihantar melalui network. 3 kepala Kerberos ialah klient, server aplikasi dan server pengesahan. Kerberos menggunakan beberapa mesej yang telah di encrypted untuk membuktikan kepada server aplikasi bahawa klien yang ada ialah pelanggan yang berhak. Kunci yang di encrypted, yang hanya diketahui oleh klien dan server pengesahan digunakan untuk mengesahkan klien itu. Selepas itu, server pengesahan akan menhasilkan satu tiket yang boleh digunakan oleh klien untuk mengakses aplikasi yang terdapat pada server aplikasi. Tiket ini mempunyai had masa, sekiranya had masa telah habis, satu tiket baru akan dihasilkan oleh server pengesahan kepada klien. Kerberos membahagikan tugas kepada 3 pihak, iaitu klien, server pengesahan dan server aplikasi. Klien dan server pengesahan berkongsi rahsia yang sama, dan rahsia ini harus disimpan. Server aplikasi akan mengesahkan tiket yang dikemukakan sebelum memberi laluan untuk mengunakan perkhidmatan kepada klien. Tandatangan Digital Tandatangan digital mempunyai 2 fungsi yang utama iaitu : menentukan liabiliti dan memastikan kepercayaan. Kesahihan wang digital biasanya ditentukan oleh penggunaan tandatangan digital. Ini merupakan sistem lain yang memerlukan perkhidmatan pengesahan. Sistem yang digunakan adalah menyerupai sistem Kerberos untuk menentukan kesahihan klien dengan penggunaan pihak ketiga, atau klien itu sendiri. Secara keseluruhannya, sistem tandatangan digital ini mesti membekalkan identiti pihak yang menandatangani dokumen itu, bukti yang mereka telah mengetahui bahawa dokumen itu telah ditanda dan integriti dokumen itu. Tandatangan digital menggunakan encryption yang menepati kehendak sistem ini. Secara ringkas, asymmetric encryption menggunakan 2 kod (kunci yang berpasangan) satu untuk enrypt mesej dan satu lagi untuk decrypt mesej itu. Keduadua kunci ini saling berkaitan. Asymmetric encryption juga dikenali sebagai publickey cryptography kerana salah satu daripada kunci itu (kunci peribadi) disimpan manakala satu kunci lagi iaitu kunci awam diedarkan secara percuma. Berdasarkan
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN perhubungan antara kunci-kunci ini, sesiapa yang mempunyai kunci awam dapat mengesahkan bahawa tandatangan digital itu telah dihasilkan menggunakan kunci peribadi. Secara ringkasnya ialah, maklumat yang di encrypted menggunakan kunci awam hanya dapat di decypted menggunakan kunci peribadi. Untuk memastikan tandatangan peribadi ini berfungsi, kita harus mempercayai cryptographers untuk memberikan kita encryption algorithms yang kuat, kita harus mempercayai pemegang kunci peribadi untuk merahsiakan kunci itu, dan kita harus mempercayai bahawa kunci awam yang digunakan oleh kita dalam mengesahkan mesej itu adalah asli. Selepas 20 tahun berlalu, algorithms telah menjadi semakin kebal, nombor PIN, kata laluan, atau ciri-ciri biometrik telah dapat digunakan untuk mengakses kunci perbadi. Masalah yang mustahil untuk diselesaikan ialah adakah kunci awam pada seseorang itu benar ataupun sekadar kunci yang telah diciplak. Lagipun kunci itu hanya nombor-nombor, ia tidak membawa maklumat peribadi mengenai tuannya. Penyelesaian terkenal kepada masalah ini ialah dengan membalut kunci itu ke dalam sijil digital yang mengandungi kunci awam dan tandatangan digital untuk certificate authority(CA). Untuk mendapatkan sijil digital, seseorang perlu menunjukkan CA berserta dengan salinan kunci awam bersama-sama bukti identitinya. CA

Certificate Authorities Sebagai pihak ketiga, CA akan mengenalpasti sijil digital ...CA mengandungi 2 maklumat: satu senarai lengkap mengenai sijil dan satu senarai sijil yang dibatalkan. Sekiranya sijil dikompromi, (cth; pekerja meninggalkan syarikat atau komputer dicuri), pemilik boleh menghubungi CA dan meminta agar sijil itu dinafikan. Sijil yang berasaskan standart X.509 telah diiktiraf di seluruh dunia dan turut mempunyai tarikh luput untuk memastikan sijil yang telah luput dapat dikeluarkan daripada pengkalan data online. CA juga perlu menetapkan had kepada bilangan pemegang yang yang mendapat pengesahan dalam sijil itu. Sesetengah sijil dapat diberikan kepada sesiapa yang mengisi borang dalam laman web. Ini hanya bagus untuk membuktikan kewujudan yang konsisten, dan ia tidak menjamin bahawa seseorang itu orang benar atau syarikat yang betul. Terdapat juga sijil yang diberikan selepas mendapat beberapa maklumat dari pelanggan, seperti kad kredit. Sijil tahap tinggi memerlukan seseorang itu menghantar permohonan kepada notari yang akan memeriksa identiti orang itu sebelum menyokong permohonan sijil itu. Ini akan menambah kredibiliti sijil itu. Dengan ini, kita akan dapat mempercayai dokumen yang telah ditanda secara digital bernilai sama atau kurang kepada had kepercayaan yang telah ditetapkan oleh
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN CA. Melainkan anda tidak mempercayai kepada CA. Selepas itu anda perlu memeriksa pemberi sijil CA itu, dan juga pemberi sijil digital itu. Semua sijil mempunya tahap kepercayaan yang saling berkaitan. Kebiasaannya, kebanyakan sistem pengesahan hanya menyiasat satu tahap dalam hieraki sijil itu. Tetapi sistem ini direka untuk menyokong hierarchy of trust, biasanya topped oleh pihak berkuasa kerajaan. This Sekiranya pelayar laman web anda berhubung dengan server yang mempunyai sambungan Secure Sockets Layer (SSL), server itu akan menunjukkan identitinya dengan menghantar salinan kunci awam yang dibungkus dalam sijil. Untuk menjamin lagi proses ini, Secure Electronic Transaction (SET) telah direka untuk memastikan integriti pembayaran, dan kesahihan penjual dan pelanggan. Pelanggan perlu memastikan bahawa mereka berurusan dengan penjual yang mempunya hubungan sah dengan institusi kewangan yang mempunyai SET. Penjual pula memerlukan jaminan yang pelanggan menggunakan akaun pembayaran yang sah. Akhir sekali, penjual dan pelanggan perlu memastikan bahawa kandungan mesej tidak diubahsuai semasa dan selepast transaksi. SET memerlukan pembeli dan pelanggan supaya mendaftar dengan CA yang dikenali. Dalam kebanyakan kes, Sekarang ini, kebanyakan organisasi mula menjalinkan pangkalan data mereka dan sijil laluan seiring dengan orang ramai yang melanggan struktur. Seperti contohnya, kerajaan mungkin memilih untuk menandatangani sijil kepada setiap mereka. Atau United Nation mungkin menandatangani sijil kepada United Stated yang mungkin menandatangai sijil kepad 50 negeri yang lain. Protokol SET, membuat peruntukan kepada CA korporat dan geopolitik. Ini akan membantu mengurangkan isu yang muncul daripada kontrak sempadan berlainan dan liabiliti. Sekiranya seseorang itu kehilangan duit kerana sijil itu telah dikompromi, pemegang sijil adalah yang berkemungkinan bertanggungjawab. Tanggapan pertama ialah pemegan itu tidak melindungi kunci peribadi yang diperlukan untuk menanda fail, jadi hanya komputer yang menjadi sumber bagi kunci itu. Namun CA boleh menjadi bertanggungjawab sekiranya seseorang mendaftarkan kunci dengan nama orang lain, atau sijil itu dibatalkan oleh seseorang lain dari pemiliknya. Banyak syarikat merasakan mereka mempunyai sedikit kuasa untuk mengawal perkerja mereka dan apa yang mereka lakukan dengan internet. Ianya tidak susah untuk membayangkan kerani bawahan melibatkan syarikat dengan kontrak yang bernilai tinggi, atau pekerja yang mendaftar kunci tambahan menggunakan nama syarikat. Penyelesaian untuk isu ini masih lagi dalam perkembangan.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Wang Digital Sesuatu berkaitan anda adalah cara yang biasanya wang disahkan dalam dunia sebenar. Kerajaan memberikan beberapa cara untuk mengesahkan wang, termasuk rekabentuk, tanda, kertas atau logam yang istimewa, atau ciri-ciri fizikal yang lain. Ciri-ciri ini menjadikan wang susah untuk dipalsukan dan disebabkan ianya sesuatu yang fizikal, ia hanya dapat dibelanjakan sekali sahaja. Memalsukan wang digital adalah amat susah, kerana integriti wang digital telah disahkan oelh tandatangan penghasilnya. Bagaimanapun, ianya adalah tidak berharga untuk menciplak paten bit pada wang digital untuk menhasilkan wang digital yang sama. Sekiranya wang digital itu disimpan dalam komputer untuk tujuan digital dan dompet elektronik, maka fail itu dapat disalin dengan mudah. Namun sekiranya ia disimpan dalam smartkad, contohnya kad telefon, ia akan memerlukan usaha yang banyak untuk menciplaknya dan ianya adalah tidak mustahil. Aset digital membenarkan mereka mudah untuk diciplak, dan dalam kes wang digital, ini akan mengakibatkan masalah perbelanjaan berganda. Dalam rancangan wang digital secara online, pemberi mesti menyediakan mekanisma untuk mengesahkan wang digital yang digunakan untuk pembayaran. Dengan kata lain, pemberi harus memberi jaminan bahawa wang digital itu mempunyai nilai dan tidak pernah digunakan sebelum ini. Ini bermakna, wang digital juga adalah sama dengan cek; penerima tidak mengetahui apakah terdapat duit yang terdapat dalam cek itu sehinggalah penerima menghubungi pihak bank. Sesetengah sistem telah memilih untuk memusatkan pengurusan mengenai pengeluaran tunai dan masalah perbelanjaan berganda. Dalam sistem ini, pemberi harus menyimpan pangkalan data yang besar untuk syiling yang telah digunakan. Pengkalan data ini akan membesar mengikut masa, meningkatkan kos untuk mengesan perbelanjaan berganda. Walaupun hayat syiling itu mempunyai had,. Ini bermakna, apabila penerima menerima wang digital, dia harus menghubungi pemberi untuk memastikan bahawa ianya adalah sah dan tidak digunakan lagi, yang akan meningkatkan trafik talian dan usaha yang diperlukan oleh penerima untuk menerima wang jenis ini untuk pembayaran. Sistem yang lain ialah bergantung kepada skima encryption dan beberapa ciri pada media penyimpanan untuk memastikan bahawa pengguna tidak dapat menyalin dompet elektronik yang penuh dengan wang digital ke dalam disket, membelanjakan semua wang dalam dompet yang asli dan menciplak kembali wang salinan kedalam yang asli dan membelanjakannya kembali. Sistem jenis ini direka untuk mengatasi masalah penyimpanan dan trafik talian dan digabungkan pula dengan pengurusan

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN berpusat, namun ia mempunyai kelemahan dimana ia adalah terdedah kepada hacking oleh cryptographer berpengalaman.

Perbincangan 1. 2. 3. Apakah 4 cara untuk pengesahan? Terangkan had bagi setiap cara. Huraikan mengenai model Kerberos dan implikasinya terhadap pengesahan. Huraikan setiap tahap dalam transaksi elektronik menggunakan tandatangan digital. 4. Bagaimanakan certificate authorities berfungsi? Mengapakah terdapat had kepada trust yang boleh digunakan kepada pengesahan yang disediakan oleh certificate? 5. Apakah cara yang boleh digunakan untuk menghalang perbelanjaan berkembar terhadap wang digital? Reka satu sistem yang boleh mengawal masalah ini. Bolehkah model Kerberos(contoh) digunakan?

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

PEMBAYARAN (Clearing)
Clearing merujuk kepada menghantar pembayaran kepada penjual dan barang kepada pembeli. Perjalanan audit yang selari ini akan merekodkan butiran mengenai penghantaran, untuk penyesuaian akaun dan laporan kewangan. Barangan fizikal memerlukan penghantaran fizikal; perdagangan elektronik boleh menguruskan pesanan, penghantaran pembayaran, permintaan pembayaran melalui kad kredit dan penghantaran barang menggunakan servis penghantaran kepada pelanggan. Perkembangan jejak audit ini melibatkan beberapa pihak: pihak penjual dan pihak pembeli merekodkan pesanan; bank penjual, bank pembeli, dan syarikat kad kredit yang merekodkan pembayaran; syarikat penghantaran merekodkan resit mengenai barang dari penjual dan penghantran kepada pembeli. Penghantaran barang mungkin lebih jelas, namun sistem pembayaran elektronik adalah lebih kompleks. Kepelbagaian sistem pembayaran dan mekanismanya memberikan banyak peluang kepada penghantaran elektronik untuk pembayaran dan teknik untuk pengurusan akaun baru. Kepelbagaian sistem pembayaran adalah sangat hebat dan ia akan diterangkan dalam bab yang khusus. Produk Digital Dan Penghantaran Digital Penghantaran digital boleh digunakan untuk produk digital. Perisian, CD, artikel majalah, siaran berita, tiket pernebangan dan polisi insuran; semuanya adalah barangan maya, dan nilainya tidak terdapat pada bentuk fizikal. Sesetengah laman web perdagangan, kebiasaannya perdagangan media, telah . pembaca boleh memilih berita yang ingin dibaca, dan meminta untuk dihantar ke laman web persendirian pembaca, ke e-mail atau ke dekstop melalui teknologi klik. Musik, video dan hiburan lain juga boleh dihantar melalui internet, menggunakan teknologi streaming atau pemindahan fail. Produk digital yang lain pula memerlukan sistem penghantaran digital yang lebih canggih. Penghantaran dokumen yang selamat, sebagai contoh, adalah satu alternatif untuk penghantaran segera untuk dokumen perdagangan. Dokumen sulit dan kritikal, seperti kontrak yang sah, boleh dihantar menggunakan encryption berganda dan sijil digital untuk mengesahkan identiti penghantar dan penerima. Untuk penghasil permainan, pakej demo membantu jualan, dan kejayaan pengagihannya adalah penting. Fail itu mungkin agak besar, dan adalah perlahan untuk dipindahkan melalui internet yang tidak bagus. Sistem penghantaran digital yang berkesan akan mengesan perkembangan muat turun itu, dan dapat memulakan kembali proses sekiranya ia diganggu. Sistem penghantaran digital yang berkesan menawarkan kelebihan dalam mengesan dan mengaudit jejak produk itu dari kilang terus kepada

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN pengguna. Sekiranya ia bukan pakej demo, penjual perisian itu mungkin meminta kepastian bahawa perisian itu telah dipasang dengan betul. Jaminan terhadap penghantaran dan pemasangan bermakna penjual dan penghasil tidak mahu menerima aduan dari pelanggan mengenai masalah muat turun dan pemasangan.

Dokumen Dan Mesej Salah satu kebiasaan dalam kolaborasi dalam kumpulan kerja ialah perkongsian dokumen. Komunikasi ini adalah perlu dalam semua aspek perdagangan, dan perisian untuk menguruskan pertukaran informasi bertulis ini adalah asas kepada kebanyakan sistem maklumat kumpulan kerja. Mesej elektronik membenarkan komunikasi bertulis antara ahli kumpulan yag berada di masa dan tempat yang berlainan; idea boleh bergerak melalui tempat dan zon masa. Sesetengah perisian mesej elektronik mempunyai kebolehan untuk memastikan resit dan membaca mesej. Dengan kata lain, mesej penting mungkin tidak dibaca dengan segera dan ekspresi muka dan komunikasi bukan lisan yang lain tidak dapat digunakan. Asas dalam mesej elektronik ialah mail elektronik(e-mail). Dengan perisian email, mesej boleh dihantar kepada seseorang. Setiap pengguna mempunyai alamat email dan kotak e-mail. Biasanya, ciri yang biasa digunakan dalam email ialah kebolehan untuk memasukkan dokumen yang dihasilkan menggunakan perisian lain kedalam email sebagai lampiran dan kebolehan untuk menghantar mesej kepada kumpulan. Pengguna juga boleh membalas mesej tanpa perlu memasukkan alamat penerima, kerana perisian itu akan memasukkan alamat penerima dengan automatik. Email juga tidak memerlukan usaha tambahan untuk mencipta jejak audit. Ciri ini dipanggil archiving dan pengguna dapat menyediakan folder untuk menkategorikan mesej-mesej ini. Sesetengah perisian juga dapat menambah lagi konsep jejak audit secara automatik dengan menambah nombor telefon, fax, dan komunikasi tidak integrasi yang lain. Jejak audit ini adalah penting untuk kebanyakan proses formal. Sesetengah organisasi memerlukannya berdasarkan peraturan dan komitmen untuk methodology yang spesifik (contohnya, ISO 9000) untuk menyeimbangkan configuration control kepada projek dan dokumen. Dalam firma farmasiteutikal, mungkin perlu menyimpan bukan sahaja spesifikasi untuk ubat terbaru mereka, tetapi juga rekod kepada semua alternatif dan pengulangan yang membawa kepada spesifikasi itu. Firma memerlukan kawalan yang ketat terhadap dokumen mereka untuk memastikan liabiliti sah, keselamatan, atau pertandingan, serta ini memerlukan penggunaan perisian

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN pengurusan dokumen yang bagus, supaya terdapat kawalan terhadap koleksi dokumen yang berubah secara dinamik. Version control memfokuskan kepada menjejak dan mengkoordinasikan perubahan dokumen. Akses kepada dokumen yang diuruskan ialah subjek untuk check in / check out dan jejak audit. Sistem ini berguna kepada penghasil program, sebagai contoh, apabila sebahagian daripada mereka menghasilkan versi baru untuk sesuatu program dalam masa yang sama. Ciri tambahan kepada sistem version control ini ialah: kemudahan untuk mengorganisasi fail dan menguruskan simpanan; penguncian fail untuk mengawal akses kepada dokumen yang dikongsi; perbandingan fail dan membezakan kegunaan untuk menunjukkan perbezaan antara versi yang berlainan bagi dokumen dan menyelesaikan konflik; dan menyatukan mekanisma untuk menguruskan perkembangan yang selari. Pengurusan Dokumen Sekarang ini, organisasi telah mendapat bahawa mereka mengumpulkan timbunan kertas dan dokumen elektronik, dalam pelbagai jenis format (dokumen pemprosesan perkataan, lukisan yang diimbas, lembaran kerja). Menubuhkan intranet telah menyebabkan berlaku kekeliruan kerana memperkenalkan HTML dan objek yang berkaitan seperti GIF dan imej JPEG sebagai satu piawaian. Kebolehan untuk menguruskan dan mengakses maklumat menerusi piawaian yang berbeza telah menjadi keperluan yang penting. Terdapat 2 pendekatan yang nyata dan saling melengkapi untuk menyelesaikan masalah ini: menukar kepada format yang piawai (sebagai contoh, HTML), atau menyesuaikan diri dengan penggunaan format yang pelbagai. Pendekatan ini boelh dilakukan pada klien atau server, namun penyatuan dokumen berasaskan server menawarkan kelebihan memusatkan pengurusan dan pengauditan. Kedua-duanya memerlukan perisian yang istimewa. Penukaran bermula pada lapisan pengurusan data. Cabaran utama ialah untuk menukar dokumen kepada format yang telah dipilih daripada pelbagai jenis format yang lama dan dengan cara yang praktikal dan tepat. Penukaran adalah menarik untuk perpustakaan yang kecil, kerana ia menyediakan platform yang bebas, dan memberikan penyelesaian terbuka untuk penerbitan. Masalah yang terdapat apabila memilih HTML ialah ia mungkin universal, tp tidak sesuai untuk mempersembahkan isi kandungan dari beberapa jenis dokumen. Malahan, penukaran melibatkan 2 langkah penghasilan, satu untuk dokumen cetak dan persembahan elektronik, yang bermakna akan menggandakan pengurusan dan mendaftar cabaran.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Penyesuaian diri sebenarnya ialah pendekatan lapisan persembahan. Dokumen itu disimpan dalam format asalnya, dan ditukarkan on the fly kepada format yang boleh digunakan oleh klien. Pertukaran ini ialah pengurusan data yang mudah, dan pada kos membuat lapisan persembahan.

Electronik Data Interchange Dalam teori, sesuatu transaksi nampak mudah: pembuat membuat, pelanggan membeli, pembuat menghantar, pelanggan menerima. Tetapi terdapat beberapa komplikasi pada dunia sebenar yang perlu diambil kira. Faktor dalam pembahagian produk dimana terdapat lebih daripada beratus produk siap dan bahagian yang berbeza, ditambah lagi dengan spesifikasi penghantaran yang terperinci bagi setiap penghantaran. Faktor dalam syarikat pula terdapat pelbagai jenis syarikat terlibat dalam pembekalan komponen, pra pemasangan, pemasangan, menggudangkan, pengagihan, dan penjualan. Akhir sekali, sebarkan semua pembekal dan pembeli di serata dunia dan gambaran sebenar akan kelihatan. Secara anggarannya, 70% daripada input komputer adalah output daripada komputer lain. Setiap masukan semula data-data itu adalah berkemungkinan punca kepada kesilapan. Untuk mengelakkan kos dan masalah yang berkaitan dengan penggunaan kertas, organisasi telah menghubungkan sistem komputer mereka untuk komunikasi dan menghantar data perdagangan. Konsep perhubungan komputer kepada komputer ini, bertujuan untuk menghantar dan menerima dokumen perdagangan, seperti invois dan pesanan, dikenali sebagai elektronic data interchange juga dikenali sebagai EDI. EDI telah menghapuskan proses menghantar dan menerima dokumen menerusi sistem pos. Ia juga membolehkan data yang dihantar dan diterima diproses secara terus oleh komputer tanpa perlu menaip data itu kembali. EDI boleh ditakrifkan sebagai pertukaran data berstruktur berdasarkan piawaian mesej yang dipersetujui diantara sistem komputer, mengikut makna elektronik. Data berstruktur adalah bersamaan dengan cara mempersembahkan isi kandungan data, seperti invois, pesanan atau dokumen jenis lain. Cara untuk memastikan bahawa tafsiran yang betul mengenai maklumat dari sistem komputer adalah didefinisikan oleh piawaian. EDI mungkin susah untuk dibezakan dari email, kerana kedua-duanya melibatkan pertukaran mesej elektronik antara sistem komputer. Apa yang membezakan EDI dengan email ialah struktur dalaman dan isi kandungan mesej data itu. Selepas penghantaran ke mailbox, mesej email tidak akan diproses oleh sistem penerimaan.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Namun ini berbeza dengan EDI dimana mesej yang diterima akan diproses secara automatik tanpa canpur tangan manusia. Bank dan organisasi kewangan yang lain menggunakan khidmat EDI dalam lingkungan electronik funds transfer (EFT). EDI membenarkan bank dan pelanggan untuk beroperasi dengan lebih efisien dengan menghapuskan bilangan kertas kerja yang banyak. Kerajaan juga semakin menggunakan EFT untuk memproses pembayaran seperti insuran sosial dan faedah kerja kepada individu dan organisasi lain. Kerajaan melihat EDI sebagai peluang untuk meningkatkan pengurusan berkaitan dengan pembelian, cukai dan logistik. Sesetengah jabatan kerajaan berurusan dengan kuantiti dokumen yang banyak,, dan EDI dapat menjejak dan seterusnya menguruskan maklumat ini. Sebagai contohnya, apabila terdapat transaksi melibatkan import dan eksport, dokumen pengisytiharan dapat dihantar menggunakan mesej EDI dimana ia mempercepatkan keseluruhan proses itu. Transaksi yang biasa mengambil masa sehari untuk siap kini mengambil masa seminit sahaja.

Integrasi pertama EDI kedalam proses pembuatan bermula dengan industri automobil. Sebelum penggunaan EDI, penjaga stok memeriksa jadual harian dan mengira secara manual setiap barang untuk mengelakkan berlakunya kekurangan barangan. Risiko untuk berlakunya penghentian di bahagian pengeluaran dapat dikurangkan dengan menggunakan pengesan stok. Bagaimanapun, sekiranya tiada kawalan inventori yang efektif, akan berlaku lambakan inventori pada akhir tahun. Dengan pertambahan penghasilan barang, akan bertambah juga kertas kerja berkaitan dengan sistem MRP( Materials Requirement Planning). Satu pengesan nota penghantara yang dipanggil RAN(Release Authorisation Number) untuk setiap penghantaran barang kepada kilang akan dihasilkan. Advice Notes akan dilampirkan bersama kepada pembekal, supaya dipulangkan kepada bersama-sama penghantaran barang, 1 bagi setiap RAN. Pertumbuhan penghasilan yang besar digabungkan dengan penambahan dalam penghantaran bermakna jumlah Advice Notes yang dihasilkan akan mencapai kadar yang besar ( sebgai contoh, 15000 RAN per minggu, dengan jumlah Advice Notes). Digabungkan dengan ini ialah permintaan perkerja untuk menghimpunkan dokumentasi ini untuk dihantar, menambah lagi kos untuk menghantar dan menambah lagi peluang untuk kesilapan manusia Dengan menggunakan EDI, pembekal akan memperoleh maklumat berkaitan dengan permintaan pengeluar, dan bahagian pengeluaran akan mengetahui dengan tepat status dan isi kandungan penghantaran itu. Pembekal akan menerima mesej EDI (cth: DELJIT) yang menpunyai permintaan penhantaran yang lengkap. Mesej DELJIT digunakan untuk

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN menghasilkan label kod bar yang dilekatkan pada penghantaran dan di imbas pada resit. Satu lagi mesej EDI (cth:DELACK) akan dihantar kepada pengeluar untuk memaklumkan bahawa penghantaran telah dilakukan. Pemastian menggunakan resit, disahkan oleh imbasan kod bar, secara automatik akan menghasilkan self-billing payment untuk penghantaran barang, tanpa memerlukan invois.

EDI mempunyai impak yang besar dalam industri pembuatan. Dengan banyak organisasi terlibat dalam penghasilan dan penjualan produk, terdapat banyak peluang untuk membebankan rantaian bekalan dengan inventori berlebihan. Apabila maklumat berjadual dihantar bersama-sama dengan data pesanan, syarikat dapat merancang penghasilan lebih tepat dan mengurangkan inventori pada stok. Ini tidak mengejutkan kerana adaptasi EDI adalah bersamaan dengan adaptasi just in time (JIT) dan teknik lean manufacturing untuk mengawal tahap inventori dan menguruskan proses pembuatan. Dengan menggunakan JIT, pembuat boleh memesan dan menerima bahagian , daripada pembekal, betul-betul sebelum bahagian itu diperlukan di bahagian pemasangan. EDI memberikan hubungsn transaksi yang diperlukan oleh JIT. EDI ialah proses biasa yang menghapuskan penggilan telefon pada akhir masa yang meminta untuk perubahan permintaan penghantara, yang mana kadang kala disalah tafsir atau terlupa. Dengan memberikan komunikasi yang cepat dan efisien, ia membolehkan tahap inventori dikira dalam masa jam, yang mana kebiasaannya beberapa hari atau minggu. Ini bermakna pembekal akan mempunyai permintaan pelanggan yang tetap serta tepat dan ini akan menyebabkan kecekapan akan dipertingkatkan. Membekalkan bekalan kepada beberapa pembuat bermakna berhadapan dengan bilangan maklumat yang banyak, setiap hari, yang meliputi kesemuanya, daripada jadual kepada permintaan JIT harian. EDI melibatkan 5 proses yang utama: 1. Mengekstrak maklumat dari sistem komputer. 2. Menukar maklumat itu kepada format yang boleh ditukar. 3. Menghantar mesej itu. 4. Menukar kembali / mentafsir mesej apabila sampai kepada penerima. 5. Memasukkan maklumat kedalam sistem komputer penerima.

Perisian EDI juga boleh digunakan untuk menghubungi penghantaran ambil sendiri, penghantaran, senarai barang-barang dan arahan bil untuk pengangkutan dan/atau perkhidmatan penghantaran oleh pembekal. Pembekal, sebaliknya menggunakan pengiriman, routing dan perisian cross-dock untuk menguruskan kiriman, dan sementara itu, pembaca kod bar yang mudah alih pula digunakan untuk
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN mengemaskini dan melaporkan perkembangannya. Kemaskini ini melibatkan: masa pengambilan, tugasan trak, resit penghantaran, lokasi kenderaan, dan laporan kerosakan. Permerolehan ini dipertingkatkan lagi dengan melalui permintaan sebut harga dan maklumat perubahan rekabentuk. Maklumat ini dimuaturun melalui network kepada sistem pelanggan serta merta dan pada akhir hari, menghapuskan kertas kerja dan kesilapan dalam penghantaran, pengiriman, bil dan routing. Kesan net ialah untuk menguatkan hubungan antara pembekal, pengagih, pembekal perkhidmatan penghantaran dan pelanggan, menerusi menghubungkan pengambilan pesanan dan operasi pengiriman menggunakan routing dan fungsi pengesanan barangan. Maklumat yang lebih tepat dan cepat mengenai penghantaran membenarkan pengubahan tenaga manusia kepada tugasan yang lebih produktif seperti menghasilan perkhidmatan baru dan pemasaran, berbanding dengan mengesan penghantaran yang hilang atau silap dihantar.

Perbincangan 1. Apakah yang ditawarkan oleh menerbitkan jejak audit elektronik kepada perniagaan? Bincangkan mengenai masalah yang berkaitan dan penyelesaiannya. 2. Bincangkan bagaimana EDI boleh membantu pengeluar meningkatkan perniagaan mereka. 3. Apakah masalah yang berkaitan dengan dokumen yang dicipta daripada perisian yang berlainan? Bagaimanakah masalah ini boleh diatasi?

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

BERTERUSAN (Continuity)
Organisasi pembuatan kini berhadapan dengan pasaran global yang bertukar secara tetap dan mengelirukan. Belanjawan menjadi semakin ketat dan menyebabkan syarikat perindustrian dan organisasi pelanggan menjadi semakin merundum. Pelanggan-pelanggan mempunyai sumber-sumber yang kurang untuk mendapatkan produk dan perkhidmatan. Mereka kurang bertoleransi kepada tahap yang berada bawah jangkaan, dan jangkaan mereka adalah tinggi. Kos keseluruhan sesuatu produk, telah dihubungkan dengan prestasi sebagai satu faktor kompetitif yang utama. Operasi-operasi perkilangan moden memerlukan satu infrastukrur logistik multinasional yang terselaras amat benua-benua, negara-negara, sistem-sistem pengangkutan, dan teknologi maklumat. Objektif bagi penghantaran logistik berkisar kepada frasa "menyampaikan produk pada tahap kualiti yang betul kepada tempat yang betul dan masa yang betul". Menghasilkan kebolehan untuk menghantar maklumat daripada permintaan pelanggan kepada penyedia bahan mentah adalah matlamat syarikat-syarikat fast cycle, dan ini bermakna menyediakan sistem-sistem yang menyepadukan peramalan, membeli, penghasilan, dan pengagihan. Untuk mencapai matlamat pengurusan logistik, tumpuan diperlukan pada penggunaan optimum produk, bahan-bahan, sumber-sumber, dan ruang. Pengaliran berhalaju tinggi melalui bekalan dan sistem-sistem pengagihan adalah sepenuhnya bergantung kepada pada aliran maklumat yang serentak. Ini mungkin divisualisasikan sebagai produk fizikal atau perkhidmatan itu sebagai bot yang terapung-apung atas satu sungai maklumat. Pengurusan logistik mengenal pasti dan mengawal perhubungan antara firma dalam rantaian bekalan. Tambahan pula kepada perhubungan antara organisasi ini, kerjasama dalaman merentasi fungsi-fungsi perniagaan adalah penting. Malangnya sistem-sistem perniagaan yang biasa menggunakan strategi-strategi ini biasanya berasaskan konsep yang dibangunkan dalam 1960 atau juga sebelumnya. Mereka dibangunkan dalam satu persekitaran di mana pihak syarikat yang melihat diri mereka dan dan rakan kongsi dengan fungsi penuh; maklumat yang tersimpan dalam "silos" atau "bilik kebal" adalah pantulan kepada dalaman, proses / tumpuan kecekapan. Apabila syarikat-syarikat telah menjadi berpuas hati dengan hasil usaha ini (ingat lagi kepada fasa-fasa penerimaan teknologi?) tumpuan mereka telah bertukar menjadi pengurusan rangkaian bekalan.

Pengurusan Rangkaian Bekalan

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Pengurusan rangkaian bekalan adalah satu kata generik yang merangkumi penyelarasan permintaan, pengambilan permintaan, pemerolehan permintann, dan pengedaran produk-produk, perkhidmatan-perkhidmatan, dan maklumat. Pembekalpembekal bahan, rakan kongsi saluran (pemborong-pemborong, pengedar-pengedar, peruncit-peruncit) dan pelanggan-pelanggan adalah semua pemain utama dalam pengurusan rangkaian bekalan. Interdependencies dalam rantaian bekalan mewujudkan satu usaha lanjutan yang melangkau jauh di sebalik satu kemudahan pembuatan yang tunggal. Ia memerlukan ia pandangan holistik berkenaan rantaian bekalan dari permulaan hingga penamat. Keadaan yang sulit pada rantaian pengurusan bekalan adalah dianggap sebagai gabungan bahagian seni (penyampaian, teknik-teknik jualan, perkhidmatan) dan sains (peramalan, pengekosan, penentuan harga, menjadualkan). Kejayaan perniagaan bergantung tentang berhadapan dengan perubahan keperluan pelanggan-pelanggan ketika berhadapan dengan kos-kos yang dituntut oleh pelanggan. Kos-kos biasanya sering berhubungkait dengan ketakpastian dalam rantaian bekalan. Pembekalan seluruh dunia, permintaan tidak dapat diduga, naik turun letak harga strategi-strategi, pusingan hayat produk yang lebih pendek, kesetiaan kepada jenama berkurangan akan mewujudkan ketidaktentuan. Kesimpulannya, ketakpastian akan menuntut satu risiko premium, yang akan membawa kepada harga yang tinggi. Dengan kata lain, pengurangan ketakpastian boleh mengurangkan harga. Salah satu daripada keperluan untuk kejayaan adalah persekitaran maklumat yang kaya dan teguh. Ia adalah penting yang persekitaran maklumat diimplementasikan untuk bersaing dengan keperluan praktikal bagi organisasi yang menggunakannya. Terdapat satu hubungan yang rapat antara proses kolaboratif dimana urusan perniagaan, dasar perniagaan, prosedur-prosedur, piawaian, dan automasi maklumat perlu sedang disediakan bertepatan dengan masa untuk ahli pasukan melaksanakan (dan berkembang) menjalankan proses-proses. Perubahan kepada aliran kerja digital memerlukan kesabaran untuk memberi perhatian isu-isu perniagaan sebelum isu-isu teknologi. Mekanisme-mekanisme yang dihadapi dan dioperasikan oleh pasukan-pasukan kerja biasanya akan menjadi kebiasaan, dan penyelesaian khusus untuk satu peluang akan menjadi terlalu berisiko untuk kebanyakan pemain. Kes-kes perniagaan harus dibangunkan melalui pekerja pengeluaran, untuk mengesahkan faedah dan cara yang mana untuk menawan mereka. Pelaksanaan bagi proses baru oleh pengguna yang melakukan kerja pembuatan, dengan bukti terdapat faedah melalui menerima metrik, adalah kaedah terbaik. Beberapa organisasi pembuatan mampu untuk mengambil risiko yang tidak menentu. Pelaksanaan pengeluaran kepada mana-mana takat munasabah perlu
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN dengan jelas, menanggung kos sendiri dalam tempoh yang dekat, biasanya dalam setahun. Kemajuan mesti dibuat dengan teknologi terbukti yang boleh dilanjutkan seperti yang dibenarkan oleh keadaan perniagaan. Pembekal-pembekal, terutama yang bersaiz kecil dan sederhana, boleh dipertingkatkan menerusi keperluan untuk interaksi dengan pelbagai kontraktor, kerana ini adalah perkara yang perlu dilakukan untuk bertahan. Mereka memerlukan bantuan bagi mengenal pasti asas persekitaran untuk meletakkan tempat, serta latihan, nasihat, dan sokongan pada kos yang mampu. Satu persetujuan yang jelas bagi proses kerja adalah penting. Kerjasama tidak boleh berjaya kecuali semua para peserta mempunyai satu persekitaran teknologi yang serasi. Ini adalah cukup sukar untuk diperoleh dalam satu organisasi tunggal. Ia akan menjadi lebih banyak masalah apabila dilanjutkan untuk pelanggan-pelanggan dan pembekal-pembekal dalam peringkat-peringkat penerimaan teknologi yang pelbagai. Konsep bagi operasi untuk semua para peserta adalah penting: siapa akan melakukan apa, bila, melibatkan data apa dan dengan perisian dan perkakasan asas yang mana. Prosedur baru, teknik-teknik, dan permohonan alat-alat automatik mesti secara terang dan mudah, dan ditambah dengan latihan lengkap dan menempatkan sokongan. Kerjasama Dan Perubahan Jika satu perubahan sedang dibuat, ia kadang-kadang boleh direncanakan. Tiada yang lebih sukar bagi memudahkan daripada. perubahan satu proses kerja. Ini merupakan satu perubahan budaya, biasanya daripada satu proses yang berjaya pada masa lalu. Manusia-manusia, mungkin akibat satu kecenderungan terbina dalam usaha untuk melindungi diri sendiri daripada sesuatu yang tidak diketahui, adalah susah untuk menerima perubahan. Sebelum perubahan itu berlaku ia mesti dijustifikasikan dengan menghasilkan bukti jelas bahawa ia adalah bermanfaat untuk objektif-objektif di mana organisasi mempunyai kepentingan untuk dirinya. Ia adalah penting bagi mengenalpasti fakta bahawa pelaksanaan adalah penting dalam satu kegiatan pengurusan. Unsur-unsur teknikal itu adalah jelas dan mudah bagi dilaksanakan. Kesedaran mengenai keuntungan-keuntungan strategik tidak akan tercapai daripada penghapusan bagi aliran kertas dalam proses-proses individu. Mencungkil peluang strategik bergantung di atas analisis yang asli bagi perniagaan, dan bagaimana organisasi melakukan kerja. Sebagai contoh, terdapat dua aliran kerja yang diskret terlibat dalam pengiklanan majalah. Satu adalah hubungan antara pengiklan, penerbit, dan kedai pre-press untuk mewujudkan iklan yang akan muncul. Tanda biasa yang mereka tukar adalah satu bukti dan sekeping filem; satu menunjukkan hasil keluaran yang diharapkan, dan lain adalah diguna dalam bentangan dan proses percetakan. Hubungan yang seterusnya adalah
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN penerbit, kedai pre-press dan pencetak, dan tanda yang mereka tukar adalah sekeping filem. Apabila tanda telah diserahkan kepada semua, semua orang akan berasa selesa bahawa projek itu akan berjalan. Pengiklanan adalah hasil kreatif, dan sangat bergantung di atas perhubungan individu antara orang dalam syarikat syarikat berlain. Salah satu antara kebimbangan bagi komuniti pengiklanan adalah dengan menggunakan penghantaran iklan secara digital,ialah tidak terdapat manifestasi fizikal; seseorang boleh mengesan kepingan filem dihadapan cahaya dan melihat apa yang terdapat, tetapi tidak banyak yang dapat dilihat apabila seorang cuba mengesan sekeping disket. Bukti itu membuatkan ia lebih mudah untuk pelanggan membandingkan iklan yang telah diluluskan dengan iklan yang telah dicetak. Bayang dan baki warna adalah unsur-unsur penting bagi hasilan kreatif. Peralihan kepada aliran kerja digital memerlukan bangunan sama darjah bagi akauntabiliti dan kelulusan kedalam proses-proses sebagai di sana berada dalam konvensional atau tradisional aliran kerja. Data berstruktur dan rutin adalah lebih mudah untuk diuruskan. Usaha-usaha bagi meningkatkan komunikasi antara pemasaran dengan kakitangan jualan suatu perniagaan dan unit-unit pengeluarannya boleh menperoleh ganjaran dengan cepat. Sebagai contoh, pengeluar-pengeluar, pemborong dan peruncit-peruncit bekerja bersama untuk membentuk piawaian dan panduan untuk memperbaiki peramalan dan penstokan semula yang dipanggil Collaborative Planning Forecasting Replenishment (CPFR). Standard-standard ini akan membenarkan syarikat bekerjasama dalam menentukan permintaan produk dimasa hadapan dan berkongsi maklumat tentang produk-produk yang terdapat dalam stok. Dengan CPFR, seorang peruncit dan pembekalnya dapat menghantar secara elektronik menetapkan ramalan-ramalan terbaru mereka untuk satu senarai produk. Satu server yang terikat dengan Internet akan membandingkan ramalan itu dan perbezaan panji-panji dalam mereka yang melebihi satu margin keselamatan yang normal (kemungkinan 5 peratus). Perbezaan itu akan reconsile oleh perancangperancang pada peruncit dan pembekal. Untuk memastikan bahawa proses itu tidak menjadi terlalu menyusahkan, syarikat-syarikat perisian telah membangunkan programprogram yang secara automatik menangani mesej pengecualian diberdasarkan peraturan yang digunakan oleh setiap perniagaan. Dengan menurunkan tahap inventori, sesuatu perniagaan akan menyedari penjimatan yang banyak dalam pengendalian bahan, pergudangan, dan kos-kos pentadbiran. Penyelarasan rantaian bekalan memerlukan perhatian penuh untuk peramalan jangka pendek dan penerimaan barangan. Pembekal lazimnya menerima dua jenis ramalan, satu mingguan dan satu bulanan. Ramalan mingguan itu adalah satu
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN rancangan jangka sederhana yang memberi syarat-syarat terperinci untuk dua belas minggu yang akan datang. Asas mesej ditentukan dengan jelas, supaya tiga minggu pertama itu adalah syarat-syarat tetap, tiga minggu yang akan datang adalah bagi perolehan bahan dan baki adalah ramalan semata-mata. Ramalan bulanan menyediakan butiran untuk dua belas bulan yang akan datang dan pada dasarnya, ramalan tahun depan. Pada pihak lain, setiap bulan, jabatan kumpulan pemasaran akan melaporkan unjuran-unjuran jualan mereka. Jabatan perancangan pengeluaran mengenal pasti pembuatan dan keupayaan bahan dalam setiap kilang. Dilengkapi dengan maklumat daripada tuntutan syarikat dan bekalan, jadual-jadual pengeluaran adalah diberi kepada setiap kilang. Kakitangan perolehan menggunakan maklumat yang sama untuk berunding dengan pembekal-pembekal. Apabila maklumat baru masuk setiap minggu, proses diulang dan jadual pengeluaran disesuaikan. Sekali lagi, perbezaan antara pertukaran data yang diseragamkan dan persekitaran yang kompleks menjadi semakin jelas. Organisasi mencari cara-cara untuk mendapatkan kontrak-kontrak secara elektronik Architecture dan Engineering (AE), dimana setiap kontrak-kontrak ini mempunyai prosedur dan bentuk-bentuk mereka tersendiri. Tawaran elektronik adalah termasuk borang kontrak, fasal-fasal dan syarat bagi kontrak, dan berkaitan lukisan-lukisan dan penentuan-penentuan teknikal. Ia boleh diedarkan melalui Internet dan / atau pada CD-ROM. Persoalan mengenai ini adalah walau sebanyak manapun ekonomi sebagai teknikal; ia mungkin tidak akan menghasilkan kos yang berkesan, dan bagi kontraktor-kontraktor tertentu, untuk mengalirkan satu permintaan awam untuk memetik bersama dengan semua lukisan kejuruteraannya untuk semua rakan dagangan berpotensi. Piawaian Dan Kualiti Perkhidmatan Individu-individu dan pasukan yang melaksanakan proses-proses perniagaan bergantung pada integrasi yang berkesan antara dua elemen penting: (a) piawaian dan (b) kualiti perkhidmatan. Gabungan ini membolehkan mereka boleh mengurangkan ketakpastian dalam persekitaran perniagaan, dan membawa kepada tahap kepercayaan yang lebih tinggi antara rakan perniagaan. Proses yang digunakan untuk mendefinisikan dan mengesahkan piawaian perlu berkhidmat terutamanya kepada keperluan-keperluan bagi pengguna masyarakat. Piawaian adalah perlu bagi produk-produk maklumat, dan mereka memanfaatkan daripada pembangunan usaha sama. Aduan biasa adalah kebiasaannya tidak menyokong keperluan sebenar mengambil masa terlalu lama untuk matang; pelaksanaan vendor khusus adalah biasa. Satu iklim perubahan piawaian dan
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN pelaksanaan khusus akan menghalang penerimaan. Kos bagi melaksanakan banyak piawaian adalah terlalu tinggi, jadi pilihan yang ada hanyalah untuk menerima piawaian dari rakan kongsi atau memilih untuk pasaran yang lain. Piawaian EDI mentakrifkan teknik untuk penstrukturan data kepada mesej yang elektronik yang sama bagi dokumen-dokumen berasaskan kertas. Dengan kata lain terdapat kaedah yang piawai untuk menggambarkan alatan komponen yang membentuk satu dokumen dagangan, e.g. kod produk, harga, nama, alamat dan sebagainya. ANSIX12 dan UN EDIFACT telah ditubuhkan sebagai piawaian untuk struktur, format, dan kandungan bagi transaksi-transaksi EDI. American National Standards Institute (ANSI) adalah penyelaras dan clearinghouse untuk piawaian kebangsaan di Amerika Syarikat. UN EDIFACT merujuk kepada United Nations rules for Electronic Data Interchange for Administration, Commerce, and Transport. EDI adalah direkabentuk untuk mengendalikan jenis maklumat yang berbeza dari kontrak-kontrak seni bina dan kejuruteraan, dan ia lazimnya bukan transaksi-transaksi yang berulang, tetapi agak unik untuk sesuatu projek. Piawaian untuk pertukaran data dalam arkitek-jurutera dan kontrak pembinaan, seperti yang dalam pengiklanan, mengemukakan cabaran yang khas. Piawaian seperti ISO Standard for the Exchange of Product data (STEP) dan the Product Data Exchange (PDES) sedang dibangunkan, tetapi perjanjian-perjanjian dan penerimaan mengambil masa. Isu-isu teknikal berkenaan perkongsian data memberikan cabaran yang sama. Dalam satu penyelesaian EDI yang bersepadu sepenuhnya, maklumat adalah diterima dan dikeluarkan daripada teras sistem perniagaan. Sebelum penerimaan bagi piawaian EDI, pertukaran data antara organisasi telah pun lama wujud diantara rakan kongsi industri dalam kes-kes tertentu. Usaha-usaha ini mewakili mesin-mesin, bahasa-bahasa, dan amalan-amalan; dan ia adalah tidak pelik untuk satu sistem dalaman untuk meletakkan pelanggan dan data-data keluaran dalam format yang tidak sesuai dengan piawaian EDI. Pengurusan EDI atau perisian terjemahan boleh menterjemahkan mesej sepertimana mereka bergerak dari piawaian kepada format dalaman dan sebaliknya. Data oleh itu adalah disalurkan terus untuk aplikasi-aplikasi relevan , dengan dikaitkan pengurusan mengikut pengecualian. Dalam kurang berstruktur persekitaran, perisian yang satu pengguna individu atau pasukan digunakan atas mewujudkan, menganalisis, atau mengubah data tepat untuk satu langkah kerja adalah sering khusus untuk satu disiplin. Memburukkan lagi masalah adalah kekurangan satu standard tunggal itulah diterima dengan meluas; terdapat satu nombor berbeza, sistem-sistem CAD tidak sesuai, sebagai contoh. Piawaian dan sokongan perisian adalah berkembang, tetapi jauh daripada apa mereka

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN hendaklah menjadi jika perkongsian data dan pertukaran sedang untuk berkesan sebagai pemboleh-pemboleh bagi perusahaan yang maya. Organisasi-organisasi boleh mula hanya dengan pertukaran data digital berstruktur. Prasarana komunikasi adalah beranalog untuk proses itu, yang membolehkan mesej-mesej berpindah antara rakan perdagangan. Unsur-unsur ini adalah termasuk dengan perkakasan dan perisian bagi jaringan; kemudahan penyimpanan data, dan piawaian pelbagai data dan komunikasi yang memudahkan pemindahan data. Bagaimanapun, kesedaran mengenai faedah maksimum ini memerlukan kerjasama yang masa nyata. Jenis kerjasama memerlukan tuntutan khas mengenai perkakasan dan perisian untuk mempamerkan dan mengoperasikan data, serta unsurunsur bagi prasarana komunikasi baru sahaja disebut. Rangkaian QoS, dikira dalam terma jalur lebar, kebolehgunaan, dan kelajuan menjadi satu faktor yang utama untuk kejayaan. Apabila videoconferencing diguna untuk kerjasama elektronik, ia akan memerlukan jumlah data yang besar, seperti pembangunan produk, dan rangkaian mesti berupaya mengendalikan pemindahan fail-fail yang besar dan penyampaian data harus dijadualkan dengan berhati-hati. QoS adalah merangkumi piawaian kerana salah satu unsur QoS adalah keakuran kepada piawaian. Internet adalah tidak berdaya untuk menguruskan permintaan pembangunan produk yang semakin mendesak. Ia tidak boleh dipercayai, tak terjamin, dan tidak boleh menyokong pemindahan jumlah data yang besar dengan prestasi boleh diterima. Kini tahap perkongsian antara jaringan yang menawarkan tahap QoS lebih tinggi lebih diingini, terutama di seluruh dunia. Perhubungan mesti dimulakan dengan baik terlebih dahulu, yang bermaksud kerjasama spontan adalah sesuatu yang mustahil. Kos-kos bagi menyokong kerjasama yang masa nyata adalah terhalang kecuali dalam contoh yang khusus. Untuk industri multimedia, persoalan mengenai jalur lebar adalah genting. Selagi pengguna Web tidak boleh muat turun sebuah video dalam satu saat, laman Web tidak akan dapat mencipta produk video yang dapat dijual dalam talian dan penggunapengguna Web akan menjadi lebih suka membaca surat khabar, menonton televisyen atau menggunakan pemain CD. Perkhidmatan pendidikan juga mahu menggunakan lebih banyak program video untuk menambah sumber-sumber dalam talian yang lain. Kos-kos pengedaran penerbit adalah termasuk dengan membayar pelaburan dalam server dan teknologi lain yang memastikan apabila seseorang memasuki laman Web, ia memberikan respon dengan cepat. Apa yang tinggal ialah melihat berapakah kos yang boleh diberikan untuk pengguna, sebagai satu premium QoS.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Seiring dengan perkembangan semasa, peralatan baru sedang dibangunkan untuk diagnosis jarak jauh, para doktor akan dapat untuk mendiagnosis sesetengah penyakit dan mencadangkan rawatan-rawatan untuk pesakit-pesakit melalui Internet (undang-undang dan peraturan mengenai teleperubatan dan lesen boleh mengehadkan berapa meluas diagnosis jauh boleh diguna). Bagaimanapun oleh kerana sesetengah diagnostik-diagnostik perubatan memerlukan imej-imej yang sangat bermutu tinggi (resolusi yang kurang bagus boleh memberi kesan satu ketumbuhan atau satu keretakan yang tiada wujud), peningkatan-peningkatan dalam lebar jalur, mutu imej dan kebolehpercayaan adalah perlu sebelum teleperubatan dan diagnostik perubatan jarak jauh muncul sebagai industri berdaya maju pada Internet.

Perbincangan
1. Huraikan masalah yang mungkin akan berlaku apabila melaksanakan pengurusan rangkaian bekalan. 2. Apakah sumbangan piawaian dan kualiti perkhidmatan untuk persekitaran maklumat peruntukan? 3. Mengapa jalur lebar penting kepada industri-industri pada Internet?

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

Visibility (Keterbukaan)
Ia adalah sesuatu yang luar biasa untuk satu syarikat memenuhi keperluan industri dengan menggunakan sumber tersendiri sahaja. Aliran kerja digital dari hujung ke hujung sebenarnya adalah satu sukan berpasukan. Inovasi dalam mengenal pasti caracara untuk bekerja yang lebih baik adalah kebiasaannya bergantung kepada adanya maklumat utama dan penyertaan rakan sepasukan pada masa yang tepat. Terdapat banyak peluang untuk inovasi dalam menyediakan maklumat penting dengan cepat, atau mengkolokasikan kunci peserta-peserta secara elektronik. Proses-proses dan maklumat adalah unsur-unsur yang perlu untuk kejayaan; kedua-dua proses dan alat adalah tidak mencukupi untuk mereka. Mereka perlu bukan sahaja hidup bersama malah juga giat menyokong satu sama lain. Banyak organisasi sedang mencari satu pendekatan terbukti, dengan satu perubahan moden yang menawarkan janji besar tetapi juga membawa kesukaran. Pendekatan terbukti itu adalah secara amnya merujuk sebagai kejuruteraan serentak: mendapat orang yang betul bersama, dalam masa yang tepat, memberi mereka maklumat dan alat-alat yang betul, dan menyokong mereka semasa mereka kerja. Perubahan moden itu adalah orang ramai, maklumat, alat-alat, dan unsur-unsur sokongan tidak bersepadu atau setempat, dan berusaha untuk berubah. Orang ramai daripada organisasi berbeza, dan ia adalah jarang untuk melihat lebih daripada beberapa orang boleh berkerjasama dalam tempat sama. Rangkaian masa di mana orang ramai mesti bekerja telah runtuh. Maklumat yang mereka perlukan untuk melakukan kerja berada dalam pelbagai borang kertas dan yang bertaburan dalam semua arah. Alat-alat itu adalah kebiasaannya aplikasi perisian yang harus, tetapi kebiasaannaya tidak, berkerja dengan baik bersama-sama. Infrastruktur automatik adalah perlu untuk menggabungkan kesemuanya adalah sering dibayangkan sebagai satu sistem kereta api yang merentangi negara-negara dengan landasan yang berbeza. Pembangunan bersepadu untuk satu produk, dilaksanakan secara global dan secara elektronik,adalah dikenalai sebagai satu perusahaan maya. Organisasi perindustrian telah mula untuk bekerja dengan cara ini, meskipun dalam satu embrionik atau pada keadaan yang tidak stabil. Tetapi persedian secukupnya telah dibuat bagi membuktikan ia mungkin berjaya. Cabaran yang ada adalah untuk menjadikannya praktikal dalam had syarat-syarat untuk mencapai kejayaan dalam perniagaan. Persoalan yang akan dijawab adalah seperti ini: Apakah adalah dikehendaki bagi mewujudkan satu persekitaran yang memudahkan satu kumpulan yang telah diagihkan secara global dan organisasi, membenarkan pelanggan-pelanggan dan pembekal-

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN pembekal bekerjasama dalam pembangunan produk, membolehkan mereka menyokong produk yang di kenali di seluruh dunia sepanjang hidup mereka, bawa satu kos yang mampu dimiliki, dan menyediakan satu prestasi yang sama atau melebihi jangkaan? Ia adalah masalah kejuruteraan yang klasik dalam mengeluarkan hasil optimum dalam kekangan praktikal. Dalam kes ini, kekangan ini adalah sumber-sumber, teknologi, budaya, dan masa. Diagihkan Pengurusan Projek Kerja kumpulan melibatkan tugas-tugas yang berturutan yang dibuat oleh anggota berlainan dalam kumpulan. Kerja kumpulan juga memerlukan dokumendokumen diagihkan dari satu orang kepada satu orang lain dalam kumpulan untuk pemprosesan. Orang lain terlibat dalam tugas-tugas mempersembahkan atau memproses dokumen-dokumen, dengan aliran kerja bergerak daripada seorang kepada orang yang lain. Perisian pengurusan aliran kerja akan menkoordinatkan tugasan yang dilakukan oleh individu yang berbeza dalam satu kumpulan kerja, dan aliran dokumen-dokumen antara ahli kumpulan. Ia juga menyokong pengkoordinasian projek yang membenarkan syarikat-syarikat bagi melaksanakan skim-skim kejuruteraan secara serentak. Beberapa perisian aliran kerja sedang diorientasikan ke arah tugasan. Programprogram ini menjamin bahawa setiap kerja dalam aliran kerja dijalankan oleh orang yang betul dan dalam urutan betul. Ia membenarkan satu ketua projek untuk mengawal kemajuan sesuatu projek melalui "states" dan menggunakan "triggers" dan satu senarai penghalaan yang mencerminkan sebuah hierarki organisasi syarikat. Untuk menyelaras satu aliran kerja tertentu dengan berkesan, seorang pekerja boleh mentakrifkan saling bergantungan tugas-tugas untuk berpadanan sesuatu struktur projek, kerangka masa, dan matlamat-matlamat, dan memberitahu ahli pasukan mengenai status projek itu. Satu lagi aliran kerja adalah berorientasikan kepada dokumen-dokumen. Program jenis ini akan memastikan bahawa dokumen-dokumen yang sesuai itu akan bergerak daripada seorang ahli kumpulan kepada ahli yang lain, satu proses dipanggil penghalaan dokumen. Ia menyediakan satu kawalan tatacara menerusi kelulusan pemudahan: jurutera-jurutera boleh mengkaji semula, meluluskan dan mengagihkan semakan-semakan proses pembuatan untuk mengawal projek dari jauh dengan sertamerta. Banyak projek pengurusan dan aktiviti-aktiviti aliran kerja dikaitkan dengan proses ini. Sesuatu tugas mesti dikenalpasti bagi membangunkan satu alternatif bagi reka bentuk yang berasaskan permintaan projek. Sumber-sumber (rakyat, masa, bajet)
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN mesti diperuntukkan untuk tugas itu. Ahli pasukan yang terlibat perlu berkomunikasi sebelum dan sepanjang tugas, antara satu sama lain (isu-isu reka bentuk) dan dengan pengurus projek (laporan status pentadbiran). Pengurus projek itu perlu mengesan tugasan, dan mengarahkan pembetulan berdasarkan prestasi relatif untuk memperuntukan sumber. Bayangkan bahawa anda adalah ketua pasukan bagi satu rekaan projek perisian yang diberi nama Valenti, dan anda perlu mengkaji semula status mengenai sesuatu perubahan arahan yang berpunca daripada pembaikian semasa ujian penerimaan. Anda dapat melakukan ini di mana saja menggunakan pelayar web. Apabila anda log masuk, anda boleh meminta tentang perubahan arahan dan klik kepada hiperrangkai keputusan yang akan mengemukakan data projek.

Hasilnya, anda akan dapat melihat carta Gantt yang terkini, yang menunjukkan bahawa butiran yang ingin anda lihat berada dalam ujian. Dengan mengklik tugasan dalam carta Gantt anda boleh melihat menu-menu mengenai tindakan yang relevan. Sistem itu memahami tugasan dan memberi pilihan yang sesuai untuk anda. Untuk satu tugasan menguji, ini mungkin termasuk "Menunjukkan Rancangan Menguji ", yang akan mengemukakan dokumentasi berkaitan dengan satu klik. Pilihan-pilihan lain adalah boleh didapati adalah Action Items, menghantar emel, atau hubungan dalam projek baru dokumen-dokumen.

Organisasi yang berjaya akan membangunkan keupayaan mereka untuk menempat diri mereka dalam apa jua konfigurasi maya dimana ia adalah perlu untuk mengenal pasti, meneruskan, dan menawan perniagaan, dan kemudian menjalankan spesifikasi dalam kekangan kewangan dan jadual. Perniagaan akan dimenangi dan dilaksanakan oleh perusahaan yang maya. Ini tidak akan menjadi tetap sepanjang hayat satu produk tetapi akan berubah mengikut syarat-syarat serta surut dan aliran bagi syarat dan keupayaan. Para peserta adalah termasuk pelanggan organisasi-organisasi, rakan teknologi, subkontraktor, dan pembekal-pembekal. Semua akan mempunyai pelbagai peringkat keupayaan dan kecanggihan. Perisian pengurusan projek akan memudahkan kerja-kerja rutin pentadbiran yang berkaitan dengan kerja kumpulan, daripada jadual pengeluaran dan anggaran perbelanjaan untuk analisis aliran genting. Ia mempunyai kebolehan semula jadi untuk menghasilkan carta Gantt atau histogram, untuk meratakan sumber, mengesan anggaran perbelanjaan, dan mengutip senarai sumber yang sedia ada. Pengurusan fasiliti akan mengenal pasti dokumen-dokumen yang berada dalam kumpulan yang

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN sama, sementara itu pengurusan konfigurasi akan mengawal maklumat yang akan membenarkan penghasilan semula. Apabila pengurus projek perlu memberikan tugasan, menentukan sumber dan mengesan prestasi, perisian pengurusan projek adalah jawapannya. Bagaimanapun, produk ini hanya dikhaskan untuk penggunaan oleh pengurusan projek, bukan oleh anggota sebuah pasukan projek. Kerjasama masih terhad kepada fungsi pengurusan projek: ahli-ahli pasukan boleh melihat, meluluskan dan menggabungkan kemaskini kedalam jadual projek, sebagai contoh. Kelulusan keputusan telah dipermudahkan dengan borak pada masa nyata, aplikasi-aplikasi pengundian/tinjauan, pemberitahuan e-mel, dan perbincangan kumpulan memberikan kumpulan untuk mengadakan mesyuarat maya dengan akses serentak untuk menonjol status data. Apabila ahli kumpulan ingin bekerjasama pada masa yang sama, konflik kerap timbul kerana masalah jadual. Mencari satu masa untuk semua orang boleh berkumpul untuk satu persidangan atau mesyuarat mungkin sukar. Penjadualan kumpulan membantu ahli-ahli kumpulan kerja menyelaras masa mereka. Perisian penjadualan kumpulan memberikan pengguna peluang untuk menyimpan temu janji dan mesyuarat dalam kalendar masing-masing. Perisian ini juga berupaya untuk menjadualkan mesyuarat dengan pengguna lain dengan membandingkan jadual pengguna lain untuk mencari masa yang bersesuaian. Pengguna-pengguna pula perlumengemaskini kalendar individu mereka untuk menjadikan perisian ini berkesan. Cara berkerja seperti ini memerlukan alat pengurusan yang membolehkan komunikasi dan penyelarasan pada satu jarak. Komunikasi adalah termasuk e-mel, panggilan telefon, catatan (semoga sebagai e-mel lampiran tetapi mungkin seperti kertas), dan media lain. Penjejakan dan perataan sumber adalah fungsi yang terdapat dalam perisian pengurusan projek tradisional. Tambahan, banyak projek memerlukan usaha bersepadu beberapa individu yang berkongsi satu set peralatan. Kolaborasi akan menjadi melepasi batas asas komunikasi apabila berkongsi maklumat reka bentuk, dimana pelan-pelan yang paling mudah akan terpaksa dikhususkan tempat menyimpan seperti program-program CAD, alat-alat CASE, perisian simulasi, dan sebagainya. Aliran kerja, penjadualan kumpulan, ataupun perisian pengurusan projek tidak bernilai seperti alat kerjasama tugasan kerana mereka tidak memahami pengetahuan vertikal bagi masalah domain-domain tertentu. Perisian generasi sekarang adalah bertujuan untuk menyokong kerja dalam setiap domain dengan teknologi-teknologi menghubungkan pelanggan / pelayan seperti berkongsi capaian data dan mesej piawaian. Hasilnya, pasukan-pasukan telah mendapat untuk bertukar kepada satu peralatan hodgepodge tidak bersepadu. Setiap peralatan adalah penting dalam domain pentadbiran atau fungsian.
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Beberapa industri menghadapi satu cabaran lebih besar untuk mengurangkan kitaran masa berbanding dengan industri automotif. Pengeluar-pengeluar terpaksa bersemuka dengan cabaran untuk memasarkan keluaran siap mereka lebih cepat, manakala melibatkan lebih banyak kumpulan dalam reka bentuk itu dan pembuatan bagi kereta dan trak mereka. Orang Jepun biasa boleh mengambil masa kira-kira tiga tahun untuk menghasilakn sebuah kereta daripada konsep ke pengeluaran besar-besaran, manakala syarikat-syarikat Amerika mengambil masa empat sehingga enam tahun. Kerja dalam perkongsian, pengilang-pengilang dan pembekal-pembekal telah menyepadukan proses pembuatan, daripada merangka kerja sehingga melalui peringkat pemasangan, dan sehingga peringkat terakhir iaitu apabila produk dihantar kepada peniaga. Mula-mula, satu model berskala penuh telah dibina untuk melihat bagaimana kenderaan akan kelihatan. Menggabungkan perubahan-perubahan kepada model boleh mengambil masa berbulan lamanya. Sebaik sahaja ia diluluskan, satu atau berbilang prototaip kereta-kereta akan dibina dengan tangan bagi melihat sama ada setiap bahagian padanan antara satu sama lain dengan betul dan sama ada kereta itu boleh dibina dari segi ekonomi. Jurutera-jurutera akan bekerja bersama pembina-pembina prototaip untuk memperkemaskan lagi spesifikasi kejuruteraan. Apabila prototaip telah siap, juruterajurutera itu akan mereka komponen-komponen dan peralatan yang diperlukan untuk membuat alatan komponen. Kemudian, ejen-ejen pembeli akan bekerja dengan pembekal-pembekal untuk mengeluarkan peralatan prototaip dan bahagian untuk pemasangan atau prapengeluaran kereta-kereta. Jika semuanya bergerak dengan lancar, pasukan jurutera pembuatan kemudiannya akan memasang kenderaan bagi mencari setiap masalah-masalah pemasangan. Akhirnya, selepas pindaan terakhir, kenderaan tersedia untuk dihasilkan dalam jumlah yang besar. Hari ini, semua pihak terlibat dalam mereka platform yang baru bagi pereka-pereka kenderaan, jurutera-jurutera, pembekal-pembekal, dan individu yang terlibat dalam pembuatan dan pemasangan berkerja sebagai sebahagian dari satu pasukan, menyumbang kepada proses ini dari mula sehingga. Akibat penggunaan komputer, langkah-langkah yang biasa memakan masa berminggu-minggu atau bulan-bulan sekarang boleh dilakukan dalam satu hari. Berkongsikan maklumat secara elektronik membenarkan anggota lain bagi kumpulan untuk menyiapkan projek-projek bersama, berbanding daripada terpaksa menunggu setiap ahli menyelesaikan langkahnya sebelum boleh diserahkan kepada orang lain. Melalui penggunaan komputer , computer aided design(CAD), computer aided manufactoring / pembuatan berbantuan komputer (CAM) dan computer aided engineering / kejuruteraan dibantu komputer (CAE), keseluruhan pasukan boleh berkongsi fail komputer dan penggunaan model 3 D untuk

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN mereka kenderaan dan melihat bagaimana bahagian itu sesuai tanpa memerlukan prototaip dibina dengan tangan. Perubahan-perubahan untuk alatan komponen dapat dilakukan tanpa membina sampel pembuatan dan bahagian-bahagian. Apabila rekabentuk terakhir itu dipersetujui, data CAM sedang dimuatkan kedalam mesin yang membina peralatan dan bahagian prototaip. Teknik-teknik yang sama digunakan untuk menyusun atur dan memasang peralatan bahagian. Bekerja sebagai satu pasukan dan berkongsi maklumat secara elektronik telah mengurangkan masa yang diambil untuk membangunkan dan membina sebuah kenderaan baru untuk kirakira 30 bulan-bulan. Syarikat-syarikat automotif kini ingin menyingkatkan lagi kitaran reka bentuk supaya menjadi kurang daripada 24 bulan dengan menyediakan platform pasukan-pasukan dalam bahagian lain diserata dunia dan menghubungkan mereka secara elektronik. Dengan menggunakan perhubungan komunikasi global, juruterajurutera di Detroit boleh memberitahu tentang satu masalah kepada jurutera-jurutera pasukan mereka yang berada di India. Dengan perbezaan zon waktu, jurutera-jurutera dalam Timur boleh menyelesaikan masalah dan menghantar jawapan untuk rakan-rakan sejawat mereka di Detroit pada hari niaga yang seterusnya.

Pengurusan Maklumat Pengagihan

Kerjasama pengagihan memerlukan satu integrasi perkhidmatan yang adalah jauh lebih sukar daripada apabila perkhidmatan itu tinggal di bawah satu bumbung. Suasana sempurna itu menolak had imaginasi. Proses kerja dilaksanakan dalam satu cara kolaboratif, dalam masa nyata di tempat yang sesuai, oleh rakan sepasukan dan diagihkan setiap masa dan tempat. Mesyuarat-mesyuarat adalah elektronik, dan maklumat yang diperlukan untuk tugasan hampir adalah dengan segera boleh dicapai dan dapat digunakan dengan sedikit atau tanpa persediaan. Maklumat disediakan melalui satu kepelbagaian media elektronik: teks, grafik, suara, dan video. Jumlah data yang sangat besar disimpan, dicapai, dilihat, dan dialih. Ini akan perlu berlaku dengan cekap, dengan tepat, dengan selamat, dan mampu milik. Kerjasama elektronik memerlukan capaian tersedia kepada maklumat. Tetapi apa yang penting ialah membataskan akses dan operasi-operasi mengenai maklumat, selaras dengan keistimewaan; bukan sahaja untuk kerana sebab perdagangan atau keselamatan negara, tetapi juga bagi memastikan integriti data terhadap sebarang perubahan yang berniat jahat atau tidak sengaja. Perisian dan perkakasan perlu mengawal akses untuk maklumat dan perisian aplikasi berkaitan, dengan menggabungkan profil yang ditugaskan kepada individu dengan keistimewaan tertentu. Akses dan keselamatan membuat tuntutan yang bertentangan dengan persekitaran
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN maklumat, dan satu baki praktikal mesti disediakan. Keselamatan dibina bagi perisian yang menguruskan maklumat: i.e. perisian yang memastikan integriti maklumat, kebenaran, kesempurnaan, mata wang, dan kaitan untuk konfigurasi barangan khusus atau versi yang dikemukakan oleh pengguna. Maklumat dalam bentuk elektronik sedang tumbuh pada satu kadar yang tinggi. Pertumbuhan ini telah mencapai satu titik dimana ia boleh dengan mudah menjatuhkan satu pasukan sebagaimana ia cuba mencari dan menggunakan maklumat yang berkaitan untuk objektif-objektifnya. Mempunyai kebolehan untuk mengesan dan mengakses maklumat berkaitan adalah penting, tetapi ia juga adalah penting berbuat demikian dengan pengguna yang sedang mengawal, dan terlindung daripada serangan data tidak dikehendaki dan ketakpastian dan ketidakcekapan carian yang tidak tersusun. Sebagai contoh, maklumat yang diperolehi. daripada data-data sejarah terbentuk daripada transaksi-transaksi EDI adalah satu sumber tidak ternilai oleh penyelidikan pasaran dan maklumat perancangan strategik. Tanpa peralatan yang sesuai untuk pemerolehan dan analisis data, data yang tepat boleh terlepas perhatian dan data tidak relevan mungkin terlibat dalam analisis. Harta yang paling bernilai tetapi tidak nyata dalam mana-mana organisasi adalah pengetahuan kerja. Maklumat ini lazimnya disimpan dan dikomunikasikan dalam bentuk proses perniagaan, prosedur pengendalian yang piawai, dasar korporat, dan dokumendokumen lain. Dokumen-dokumen ini adalah berhubungan dan saling berkaitan untuk menyokong maklumat seperti huraian-huraian kerja, arahan kerja, lukisan-lukisan tambahan, carta-carta aliran, dan borang-borang. Cabarannya ialah bagi mencari maklumat betul, memastikan ia adalah tepat, dan mengeluarkan semula dokumendokumen yang telah dikemaskini menjadi satu masalah pengurusan maklumat yang besar, terutama sekali dalam organisasi-organisasi besar yang mungkin mempunyai, ratusan, mungkin beribu dokumen. Pengurusan dokumen hanya mengesan masalah mendapatkan dokumen untuk analisis. Ia telah dianggarkan dalam industri pembuatan, 50 peratus masa untuk pembangunan produk dihabiskan untuk menjejak maklumat, memelihara semakansemakan kajian mereka, dan pemeriksaan perhubungan antara lukisan-lukisan 2 D, model-model 3 D, arahan-arahan pemasangan, dan, proses rancangan. Syarikatsyarikat perkilangan biasanya mempunyai keupayaan yang tinggi dalam merakamkan komponen dan lukisan-lukisan pemasangan; bagaimanapun, mereka sering gagal untuk memastikan rekod-rekod yang komprehensif berkaitan data-data keluaran yang berkaitan. Ini membuat ia sukar (dan sering mustahil) untuk pereka-pereka produk dan jurutera-jurutera untuk mengakses maklumat berkaitan apabila mereka memerlukannya.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN Masalah diperluaskan kepada penyelenggaraan. Kilang-kilang digunakan untuk menghantar ratusan requisition for quotes (RFQs) kepada jabatan pencarian sumber mendapatkan bahagian-bahagian jentera yang rendah nilai. Bagi setiap tuntutan, rangka tindakan perlu diminta daripada storan, didapatkan dari bilik kebal, diangkut, diambil gambarnya, dilipat, terlampirkan kepada borang tuntutan, disampulkan dan diposkan. Prosesini boleh mengambil masa beberapa hari dan ia adalah begitu kompleks dan mengambil masa sehingga menyebabkan jabatan pencarian sumber biasanya akan menawarkan tender barangan kepada dua untuk tiga pembekal-pembekal pada satu masa. Kemudian, lebih daripada satu daripada empat invois akan disiasat dan dibuat semula untuk dimasukkan pesanan pembelian dan resit-resit. Kini, jabatan pencarian sumber menerima permintaan secara elektronik daripada pelanggan-pelanggan dalamannya. Sistem itu secara automatik mencari lukisan-lukisan betul dan melampirkannya kepada borang tuntutan elektronik. Tidak sampai dalam masa sejam jabatan pencarian sumber memulakan proses, pembekal-pembekal akan diberitahu mengenai RFQs baru menerusi e-mel, faks atau EDI. Satu tawaran boleh dikeluarkan dan diberikan pada hari sama ia diterima. Invois-invois secara automatik dilampirkan dengan pesanan pembelian, mencerminkan setiap pindaan yang berlaku di sepanjang proses itu. Keupayaan untuk mencapai pembekal-pembekal dalam talian dengan lebih ramai telah mencipta lebih banyak persaingan dan membawa kepada harga rendah. Tempat Menyimpan Dan Profil Projek-projek maya melibatkan komunikasi, kerjasama dan pengurusan sebagai satu multidimensi secara keseluruhan. Peralatan yang memberi perkhidmatan kepada satu atau dua daripada keperluan ini menawarkan hasilan yang terhad untuk diagihkan kepada ahli-ahli pasukan, memaksa mereka untuk menyepadukan dan mengemaskinikan aplikasi-aplikasi secara manual. Menyediakan satu rangka kerja pengurusan proses yang lengkap untuk cara kerja maya bermakna menyediakan satu lapisan perkhidmatan yang mendatar, yang akan menyokong integrasi erat bagi reka bentuk dan peralatan pengurusan projek. Ia mesti bertindak sebagai satu persekitaran yang kaya dengan perkhidmatan dan memahami kepelbagaian aplikasi-aplikasi projek, setiap satunya menyokong satu aspek kerja maya - projek / pengurusan proses, komunikasi projek, atau pelaksanaan bagi projek tugas-tugas. Keupayaan untuk "berkerja bersama, sebahagian" adalah boleh dikatakan mustahil tanpa satu stor yang berorientasikan projek untuk koleksi, organisasi dan pengagihan bagi bahan projek. Sistem stor wajib mempunyai satu orientasi proses yang kukuh; ia mesti berasaskan kepada andaian yang projek mengambil tempat dalam satu
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN konteks yang terurus, dan menjadi diubahsuai bagi memudahkan aktiviti-aktiviti dan penyimpanan rekod yang melibatkan konteks. Storan yang dikongsi dan kawalan persetujuan memberi pengguna keupayaan untuk mendefinisikan peranan-peranan, dan untuk menapis data projek dalam jumlah yang banyak berdasarkan asas itu. Kawalankawalan kepada akses yang istimewa berdasarkan profil pengguna membenarkan pelaksanaan aplikasi-aplikasi, dan membenarkan mereka mengakses kepada data. Pembangunan dan penyelenggaraan profil untuk mengawal ketelusan adalah kunci utama dalam persediaan sistem-sistem pengagihan. Dalam alam pengurusan projek dan pengagihan kerja, ketelusan dokumen-dokumen seperti minit mesyuarat dan fail sokongan lain wajib mempunyai satu profil untuk akses keselamatan oleh ahli kumpulan. Penghantaran bagi reka bentuk dan dokumen-dokumen pembinaan melibatkan isu-isu khas logistik, hak cipta, dan liabiliti; tender dan penyerahan cadangan juga memerlukan satu tahap tinggi keselamatan. Kepentingan berkongsi tempat menyimpan dan profil dilanjutkan lagi menjangkau di sebalik alam perusahaan maya. Dua contoh adalah pengkomputeran nomad dan pengacaraan aplikasi-aplikasi jarak jauh. Integrasi rangkaian-rangkaian data dan telekomunikasi telah mengiringi dalam idea pengkomputeran nomad, dikenali di Amerika Utara sebagai Personal Communication Services (PCS) dan di Eropah sebagai Universal Mobile Telecommunication System (UMTS). Persekitaran nomad bukan sahaja menyediakan isyarat penghantaran yang cekap untuk peralatan mudah alih dan tetap, tetapi juga mencari untuk menyediakan capaian maklumat pada bila-bila masa, di mana saja, dan diperibadikan untuk pengguna akhir nya tanpa menghiraukan mengenai rangkaian, peranti, dan lokasi. Dalam sekelip mata, capaian maklumat peribadi memerlukan keupayaan ejenejen untuk berkomunikasi dan bekerjasama. Mereka saling memutuskan mengenai perkhidmatan pengkomputeran dan komunikasi untuk pengguna nomadik berdasarkan profil peribadi pengguna. Misalnya: satu mungkin bimbang dengan pengambilalihan bagi lokasi data sekarang, satu lagi dengan penukaran bagi data untuk peranti atau rangkaian, dan satu lagi dengan penapisan mesej dan capaian data. Sistem itu memerlukan berkongsi tempat menyimpan rangkaian, peranti, dan profil pengguna bagi membenarkan ejen-ejen melakukan kerja-kerja mereka. Trend antara ISPs dan penyedia rangkaian lain ialah untuk menambah perkhidmatan lebih maju. Pembekal-pembekal ini secara umumnya telah mula untuk menawarkan akses Internet mudah dan kemudiannya bergerak untuk menjadi hos kepad Web untuk clients. Kini, hampir 80 peratus komuniti ISP menawarkan hos untuk kandungan Web. Secara umum, perkhidmatan yang hos laman-laman web tawarkan
Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN dan tawaran akses dail-up adalah lebih murah (sering, pengehosan web adalah percuma dengan satu akaun dailan), tetapi kurang responsif. Bagaimanapun, laman web yang menjadi hos terus bercambah dan semakin canggih. Halaman yang statik telah berkembang menjadi halaman yang dinamik dan sentiasa dikemaskinikan melalui hiperlink kepada pangkalan data dan sistem-sistem bahagian lain. Langkah seterusnya dalam evolusi ini adalah hosting aplikasi-aplikasi berasaskan Internet. Pembekal-pembekal ini meletakkan diri mereka sebagai ASPs (Application Service Provider / Penyedia Perkhidmatan Permohonan), Atau IBSPs (Internet Business Service Providers / Penyedia-penyedia Perkhidmatan Perniagaan Internet). Di sebalik perkhidmatan ISP tradisional, mereka memenuhi permintaan untuk mendapat kerjasama keselamatan dalam talian antara kumpulan bagi rakan perniagaan, yang buka peluang untuk mereka bagi menyertai dalam perkhidmatan integrasi margin yang tinggi dan berunding perniagaan. Akhirnya terdapat perjanjian menjadi hos aplikasi bahagian-bahagian, yang adalah dipanggil sebagai rangkaian semasa dan apabila pengguna memerlukannya, ianya adalah lebih daripada menggabungkan kesemua ciriciri kepada satu, melingkungi aplikasi untuk permohonan. Trend ASP adalah terbukti amat mengganggu untuk jualan dan taburan model dimana seluruh industri perisian terletak. Aplikasi pengacaraan mengancam setiap perseat dan pelesenan tapak, yang boleh digantikan dengan membayar setiap penggunaan atau skim-skim keanggotaan. Vendor utama perisian akan dipaksa untuk menyesuaikan model-model produk dan pelesenan mereka bagi menyokong penggunaan-penggunaan parti ketiga. Bagaimanapun, mereka bukan satu-satunya kumpulan dengan pendekatan pengacaraan aplikasi-aplikasi Internet yang ambivalen. Pengguna aplikasi akan mengambil sedikit masa untuk mengasing-asingkan matriks keselamatan, prestasi, kebolehpercayaan dan peningkatan kos menjadi hos aplikasi-aplikasi Internet. Proses-proses perniagaan sedang menjadi semakin meningkata secara maya: dianggotai secepat yang mungkin, pasukan-pasukan yang tersebar ; bekerjasama secara pesat dengan persidangan jarak jauh dalam mengejar matlamat yang sama. Pemahaman mengenai syarat-syarat bagi kerjasama elektronik dalam sokongan bagi pengeluaran kerja, dan usaha sama untuk mengemukakan mereka, adalah cabarannya. Sistem itu akan disesuaikan untuk menguruskan beberapa projek-projek yang telah diagihkan yang mengambil tempat dalam konteks proses yang formal. Capaian maklumat mesti dikawal, pernukaran data mesti selamat, dan maklumat yang diberikan mesti betul, lengkap, konsisten, dan berkitan untuk konfigurasi yang betul bagi bahagian atau sistem. Berhadapan dengan cabaran mengambil lebih daripada satu set mesej diskret dan alat-alat pengurusan projek. Sistem itu mesti berasaskan kerpada sebuah

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN pangkalan data berkaitan profil pengguna, dalam kekangan satu peranti keselamatan dan capaian data kegranulan untuk aplikasi-aplikasi khusus. Perbincangan 1. 2. Apakah unsur-unsur yang diperlu untuk kerjasama elektronik yang berjaya? Mengapa anda menggunakan perisian pengurusan projek? Apakah had yang terdapat padanya? 3. Huraikan perkhidmatan yang akan ISPs tawarkan kepada perniagaan pada masa yang akan datang.

(Panduan: aktiviti-aktiviti boleh disediakan untuk membantu pelajar memahami tajuk tertentu, dan 2 latihan ( pengetahuan dan aplikasi) boleh diberikan pada akhir modul untuk menguji kefahaman pelajar. Jawapan aktiviti / latihan boleh dihantar kepada pensyarah untuk semakan melalui emel, OLL atau serahan ketika berkursus di IPG. Jawapan tersebut perlu disimpan dalam portfolio pelajar sebagai bahan bukti. Aktivit dan latihan yang diberi perlu mengambil kira beban pembelajaran pelajar.)

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------CATATAN:

1. ISI PELAJARAN SETIAP TAJUK PERLU MELIPUTI 4 PERKARA DI ATAS.

2. LAYOUT SETTING MENGIKUT KETETAPAN YANG BERIKUT: a) FONT : ARIAL b) SAIZ FONT : TAJUK UTAMA 14 SUB TAJUK 12 ISI KANDUNGAN 12 c) SPACING : 1.5 3. BOLEH MENGGUNAKAN IKON YANG DILAMPIRKAN.

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

BIBLIOGRAFI
Ahmad Raflis Che Omar, Bany Ariffin & Mohamad Abdul Hamid (2003). Mengurus kewangan. PTS Publications & Distributors Sdn. Bhd. Abu Bakar Hamed (2005). KEUSAHAWANAN & Pengurusan Perniagaan Kecil. Universiti Utara Malaysia. Aini Hayati Ahmad dll (2008). Pengajian Perniagaan 1. Longman Che Zuriana Muhammad Jamil & Kamarulzaman Bakri (2001). Asas perakaunan pengurusan. Kuala Lumpur: McGraw Hill. Ismail Ab. Wahab, Zarina Salleh & Siti Zahrah Buyong (2005). Rancangan Perniagaan : Garis Panduan dan Strategi Untuk Perniagaan Kecil & Sederhana.Kuala Lumpur Pena Media . Khairuddin Khalil (2003). Keusahawanan sebagai kerjaya (Edisi kedua). Kuala Lumpur: Dewan Bahasa dan Pustaka. M.B. Muda dll (2003). Pengajian Perniagaan 1 (Edisi kedua). Kuala Lumpur: Fajar Bakti. M.B. Muda dll (2003). Pengajian Perniagaan 2 (Edisi kedua). Kuala Lumpur: Fajar Bakti Thomas ODaniel (2000). Electronic Comerce : Management,Economic, Marketing & Technology. Pelanduk Publications. www.pelanduk.com Zaharah Bakar (2003) . Asas Pemasaran.Fajar Bakti Sdn.Bhd. Kuala Lumpur

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN PANEL PENULIS MODUL PROGRAM PENSISWAZAHAN GURU SEKOLAH RENDAH (XXX PENDIDIKAN RENDAH)
NAMA AMRAN BIN PA PENSYARAH Amranpa202@gmail.com 20 Tahun. KELAYAKAN BMgt with Edu (Hons) UUM. Sarjana Sains Pengurusan Pendidikan(MSc Mgt Edu) UUM.

(NAMA) (JAWATAN) (EMEL)

(KELULUSAN) PHD/SARJANA/SARJANA MUDA/DIPLOMA/SIJIL

(PENGALAMAN KERJA)

(NAMA) (JAWATAN) (EMEL)

(KELULUSAN) PHD/SARJANA/SARJANA MUDA/DIPLOMA/SIJIL

(PENGALAMAN KERJA)

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

RBT 3119 PERNIAGAAN DAN KEUSAHAWANAN

IKON
Rehat

Perbincangan

Bahan Bacaan

Buku Rujukan

Latihan

Membuat Nota

Senarai Semakan

Layari Internet

Panduan Pengguna

Mengumpul Maklumat

Tutorial

Memikir

Tamat

Document1 Dicitak 6/13/2008 10:47:00 AM

Sulit

You might also like