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Conceito de Qualidade

Qualidade

Deming Qualidade significa um grau previsvel de uniformidade e confiabilidade a baixo custo, estando adequada ao mercado. Juran Adequao ao uso

?
Resposta Depende:

Qual carro tem mais Qualidade, uma Ferrari ou um fusca?

quanto quer pagar uso que dar ao carro

Explicando melhor: Muito dinheiro e desejar um carro luxuoso e de alta performance: Ferrari Pouco dinheiro e quiser um carro para se locomover: Fusca

Qualidade

Evoluo da qualidade
O conceito de qualidade evoluiu ao longo do sculo:

O uso determinar seus elementos e atributos. Qualidade um conjunto de atributos ou elementos que compem um produto ou servio.

Atividade de inspeo e seleo de itens noconformes (carter corretivo).

Avaliao da Qualidade: Satisfao do consumidor Desempenho da empresa em proporcion-la

Uso de tcnicas estatsticas que garantiriam a qualidade do produto de forma preventiva.

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Evoluo da qualidade
A nfase mudou do produto para o processo: Processo com qualidade Produto com a qualidade esperada

Evoluo da qualidade
A obteno da Qualidade vai alm da entrega do produto ou realizao do servio, dentro de caractersticas predeterminadas... Engloba o processo de fabricao de um produto ou realizao do servio. Envolve:

Paralelamente, passou-se a trabalhar com os sistemas de qualidade das empresas. Atualmente o conceito evoluiu, alm das fronteiras da empresa - toda a cadeia.

Matria-prima utilizada Controles do processo de realizao Qualificao dos envolvidos Atendimento ps-entrega ao cliente

Qualidade

Processos na Construo Civil

A qualidade deve ser:

Aplicada em qualquer processo Presente nos recursos Presente no resultado Presentes nas atividade de converso desses recursos em resultado.

10 princpios da QUALIDADE TOTAL

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

1. Planejamento da Qualidade

Planejamento da Qualidade Total Satisfao dos Clientes Gerncia Participativa Desenvolvimento dos Recursos Humanos Constncia de Propsitos Aperfeioamento Contnuo Gerenciamento de Processos Disseminao das Informaes Garantia da Qualidade Desempenho Zero Defeitos

Identificar os clientes internos e externos conhecer suas exigncias. Desenvolver o produto ou servio considerando essas exigncias. Identificar os processos que tenham impacto sobre a qualidade. Estabelecer metas da qualidade. Garantir a capacidade do processo para atingir essas metas.

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2. Total Satisfao dos Clientes

3. Gesto Participativa
Relao CHEFIA X SUBORDINADOS

Conhecer:

Necessidades dos clientes A avaliao dos produtos e servios pelo cliente

Criar cultura de participao e repasse de informaes. Estimular novas idias... Aproveitar a criatividade:
resolver problemas aperfeioar as atividades

Indicadores: permite a mensurao do grau de satisfao dos clientes Clientes: antever suas necessidades, antecipar seus desejos e superar suas expectativas: Marketing Buscar a excelncia no atendimento:

Diferenciao no mercado Assegurar a satisfao de todos os clientes

Alto nvel de delegao. Correto sistema de distribuio dos resultados. Comunicao gil.

4. Desenvolvimento dos Recursos Humanos

5. Constncia de Propsitos

Valorizao dos funcionrios: peas fundamentais. Capacitao, treinamento e desenvolvimento. Afastar o medo de:
Fazer perguntas Apresentar sugestes Testar alteraes Questionar processos

Adoo de novos valores um processo lento e gradual.

Definio de propsitos
Processo de planejamento estratgico participativo:
Comprometimento Confiana Convergncia de aes

Orgulho:
Do trabalho que fazem Da qualidade desse trabalho

6. Aperfeioamento Contnuo

7. Gerenciamento de Processos
Finalidade da empresa: Atender s necessidades dos seus clientes e usurios pela produo de bens e servios, a partir de insumos recebidos, por meio de seus recursos e tecnologia.

Implantar uma cultura de mudana aperfeioamento contnuo. Questionamento permanente de todas as atividades e aes. No d para melhorar o que no se pode medir:
Conjunto de indicadores globais
retrata a situao existente comparao - prpria empresa ou outras empresas

Aplicar o ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Act): planejar, executar, verificar e atuar de forma corretiva. Para acompanhar, controlar e avaliar cada um dos subprocessos: indicadores para medir produtividade e qualidade.

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8. Disseminao das Informaes

9. Garantia da Qualidade

Pr- requisito: um fluxo de informaes no mnimo funcional e adequado. Manter um canal aberto de comunicao com seus clientes. Processo de comunicao:
Propiciar total transparncia da organizao frente aos funcionrios, clientes, fornecedores e sociedade.

Estabelecer normas e procedimentos da organizao para certificao pela anlise comparativa com normas internacionais. Certificao assegura que se tem total controle sobre o processo e se pode repetir aquilo que foi feito.

10. Desempenho Zero Defeitos

Cada um deve buscar a perfeio em suas atividades. Ter clara a noo do que estabelecido como certo. Os desvios devem ser medidos para se planejar aes corretivas. O custo de prevenir erros sempre menor que o de corrigi-los.

Sistema de Gesto da Qualidade

Gesto da qualidade
SISTEMA Conjunto de elementos inter-relacionados GESTO Atividades coordenadas para gerir e controlar a organizao

Sistema da Qualidade

SISTEMA DE GESTO Sistema para estabelecer poltica e objetivos e para atingi-los

SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE SG para gerir e controlar a organizao com relao a qualidade

"estrutura organizacional, responsabilidades, procedimentos, processos e recursos para implementao da gesto da qualidade (ABNT, 1994)

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Sistema de Gesto da Qualidade

Objetivo

ALTA DIREO Pessoa ou grupo de pessoas no nvel mais alto da gesto da organizao

Assegurar que produtos e processos satisfaam s necessidades dos usurios e as expectativas dos clientes externos e internos.

POLTICA DA QUALIDADE Intenes abrangentes e orientaes relacionadas com a qualidade, expressas pela alta direo

OBJETIVOS DA QUALIDADE Resultados desejados quanto qualidade

As partes da Gesto da Qualidade

PLANEJAMENTO DA QUALIDADE Estabelece: - objetivos da qualidade, - especificaes dos processos -recursos necessrios CONTROLE DA QUALIDADE GARANTIA DA QUALIDADE

As partes da Gesto da Qualidade

MELHORIA DA QUALIDADE voltada ao aumento da capacidade de atendimento aos requisitos

Anlise do atendimento aos requisitos da qualidade

Prove confiana quanto ao atendimento dos requisitos

MELHORIA CONTNUA Atividade permanente para melhorar a capacidade de atender os requisitos

Eficcia e Eficincia

Estrutura dos itens de enfoque e aplicao

Diagrama de gesto

Eficcia: fazer as coisas certas Eficincia: fazer certo as coisas

EFICCIA Extenso da consecuo dos objetivos e da realizao de atividades face ao planejado EFICINCIA

Definies das prticas e padres

Execuo

Verificao

Comparao Ao com o padro

Relao entre resultados e consumo dos recursos Inovao e melhoria

Avaliao

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Sistema de Gesto da Qualidade

Certificao da Qualidade

Certificao
Certificado

Limites da certificao
O certificado no possui peso comparativo (produtos ou empresas com certificado no so obrigatoriamente melhores). O interesse da certificao est ligado s exigncias dos clientes, em determinados segmentos de mercado. Certificados no garantem resultados financeiros das empresas ou dos empreendimentos.

Atesta que um organismo certificador credenciado (OCC) avaliou (um sistema ou um produto) e que ele atende aos requisitos de uma norma ou de um conjunto de normas tcnicas.

Avaliao de Conformidade

Avaliao de Conformidade

Processo sistematizado, com regras pr estabelecidas, devidamente acompanhado e avaliado, para propiciar a confiana de que um produto ou sistema atende a requisitos preestabelecidos em normas ou regulamentos.

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Avaliao de Conformidade
PRINCIPAIS ASPECTOS QUE A JUSTIFICAM Propiciar a concorrncia justa Estimular a melhoria contnua da qualidade Informar e proteger o consumidor Facilitar o comrcio exterior, possibilitando o incremento das exportaes Agregar valor s marcas

Avaliao de Conformidade

Avaliao de conformidade de sistema (ISO 9001)

Garante que uma empresa certificada dispe e pratica um sistema de gesto da qualidade.

Avaliao de conformidade de produto

Garante que eles esto em conformidade com as normas tcnicas.

Movimento pela Gesto da Qualidade

1992 lanamento do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade- PBQP 1994 Programa de Capacitao de Empresas Construtoras em Gesto da Qualidade, voltado para pequenas e mdias empresas, resultado da parceria do CTE com o SindusCon-SP

Qualidade na Cadeia Produtiva

Movimento pela gesto da qualidade

Movimento pela gesto da qualidade

1996 lanamento do Programa QUALIHAB, inspirado no Qualibat Francs 1998 18 de dezembro Ministrio do Planejamento e Oramento institui o Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade na Construo Habitacional - PBQP-H 2000 adeso da Caixa Econmica Federal ao PBQP-H

1995 - o primeiro grupo de construtoras adota o Sistema de Gesto da Qualidade proposto pelo CTE / SindusCon-SP 1996 a Construtora Lacerda Chaves a primeira empresa do subsetor Edificaes a ser certificada de acordo com a ISO 9000

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Para prxima aula

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