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ACCReis - Mercadologia

O Mercado
O que é Mercado?
Quando alguém fala em mercado, lembramos imediatamente
do lugar onde se compram e vendem gêneros alimentícios e
outras mercadorias.

Quase todas as cidades têm seu Mercado Municipal, onde as

pessoas compram e vendem alimentos, outros produtos
básicos e, geralmente, o artesanato local.

Visitando o Mercado Municipal, podemos conhecer muitas

coisas interessantes sobre a cidade e a vida de sua produção.

Porém, a palavra mercado teve seu sentido ampliado e

passou a ser utilizada também para designar muito mais que
um lugar.

Podemos dizer que o mercado é a relação entre a oferta -

pessoas ou empresas que desejam vender bens e serviços - e
a procura – pessoas ou empresas que querem comprar bens
ou serviço.

Assim, toda situação em que estão presentes a compra e a

venda real ou potencial de alguma coisa é uma situação de
mercado.

Nesse sentido, fala-se, por exemplo, em mercado de cereais,

mercado imobiliário, mercado de serviços de saúde, mercado
de trabalho, mercado financeiro e outros.

Quando alguém pretende abrir uma empresa, significa que se

dispõe a desempenhar um novo papel no mercado: pretende
atuar do lado da oferta. E, no novo papel, será

necessário prestar atenção a componentes do mercado que

são fundamentais para o sucesso de seu desempenho.

O futuro empresário precisa de informações que o ajudem a

enxergar o mais claramente possível:

Fonte, Série Empreendedor, Como Entender o Mundo dos

Negócios, Volume 1
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- Para quem produzir e vender mercadorias ou prestar

serviços? Isto é Mercado Consumidor.

- Quem produz e vende mercadorias ou presta serviços

idênticos ou similares aos que você pretende oferecer? Isto é
Mercado Concorrente.

- Quem oferece equipamentos, matéria-prima, embalagens e

outros materiais de que você necessita para produzir e
vender as mercadorias ou prestar os serviços pretendidos?
Isto é o Mercado Fornecedor.

O Mercado Consumidor
Para quem produzir ou vender mercadorias ou prestar
serviços?

Se o empresário já tem idéia da atividade e do ramo

específico a que pretende se dedicar, precisa, agora,
descobrir seu Mercado Consumidor, para projetar, em
detalhes, para quem produzir ou vender o serviço a prestar.

Mas que mercado é este?

Podemos dizer que Mercado Consumidor é o conjunto de
pessoas que, para satisfazerem suas necessidades, procuram
bens ou serviços que uma empresa ( ou uma pessoa) vende.

Desse modo, o empresário precisa descobrir quem são as

pessoas ou organizações

que comprarão suas mercadorias ou procurarão seus serviços.

Quanto mais informações obtiverem sobre essas pessoas ou

organizações, mais chances terão de definir mercadorias ou
serviços que melhor atendam às necessidades ou exigências
do seu Mercado Consumidor.

Descobrir a necessidade do mercado para projetar suas

mercadorias ou serviços equivale a dizer: criar uma empresa
voltada para o mercado.

As empresas voltadas, com muita insistência, para suas

mercadorias ou seus serviços

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Negócios, Volume 1
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projetando-se sem observar o mercado, muitas vezes

descobrem, tardiamente, que há poucos compradores para
aquilo que oferecem ou que será muito caro para adaptá-lo às
necessidades ou exigências do cliente.

Assim, procure saber quem são as pessoas que buscam o tipo

de mercadoria ou serviço que pretende colocar no mercado.
Veja se consegue informações sobre elas, tais como:

- Idade, sexo, nível de renda, tipo de trabalho, nível de

instrução.

- Hábitos, gostos, formas de lazer.

- Outras informações que pareçam úteis, considerando fatores

específicos da população, do local onde pretende se
estabelecer, ou das mercadorias ou dos serviços que tem em
mente.

- Procure conhecer o que influencia seus futuros clientes na

decisão de comprar coisas ou procurar serviços.

Qualidade? Preços? Facilidade de

Acesso?
Garantia? Formas de Pagamento?
Moda?
Acabamento? Forma de
Atendimento?
Embalagem? Aparência? Praticidade?
O que os Clientes Querem?
- Mercadorias e serviços confiáveis?

- Mercadorias e serviços baratos?

- Mercadorias e serviços inovadores?

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A preocupação com a opinião do consumidor é recente em

nosso país; entretanto, parece que veio para ficar.

Até Surgiu o Código de defesa do

consumidor!
- Porém, a atenção ao consumidor não é apenas para evitar
problemas perante o Código; é, sobretudo um a forma de
conquistar, manter a ampliar a clientela.

Busque informações sobre o mercado Consumidor! Dizendo

assim parece simples... Mas não é! Grandes empresas
nacionais e multinacionais utilizam pessoal especializado e
investem muito dinheiro em pesquisas de mercado, em perfis
da clientela e ainda acham difícil conhecer o suficientemente
sobre o consumidor.

O que dizer das Micros e

Pequenas Empresas?
É conversando, perguntando, ouvindo, participando das
atividades da comunidade, que se vai conhecendo as
pessoas e as organizações, e identificando suas necessidades
, exigências e preferências

O empresário pode utilizar as formas que lhe são possíveis

para coletar informações,

desde levantamentos informais até questionários, entrevistas,

pesquisas contratada

depende dos recursos disponíveis e da criatividade.

Famílias, amigos, também, podem prestar valiosa ajuda nesta

pesquisa de mercado.

O Mercado Concorrente

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Negócios, Volume 1
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Quem Vende o que Você pretende

Vender?
Para projetar a mercadoria ou o serviço que você tem em
mente, não basta obter informações apenas sobre o mercado
consumidor. É necessário também conhecer o Mercado
Concorrente .

E este qual é?
O Mercado Concorrente é composto pelas pessoas ou empresas
que oferecem mercadorias ou serviços iguais ou semelhantes
àqueles que serão colocados no mercado consumidor pelo novo
empresário.

Você pode começar a observar o mercado concorrente através

das mercadorias ou dos serviços que ele oferece. Preste
atenção em características como:

- A qualidade

- O preço

- O acabamento

- A durabilidade

- A funcionalidade

- A embalagem

- O tamanho

- A cor

Você pode, inclusive, experimentar as mercadorias ou os

serviços que estarão concorrendo com o seu.

Verifique o que pode ser melhorado ou até mesmo o que pode

ser inovado, em relação às mercadorias ou serviços.

Se possível, identifique que fatia do mercado consumidor já

esta atendida e se há fatias ainda não alcançadas pelo
Mercado Concorrente.

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Negócios, Volume 1
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Observe a reação do mercado consumidor – seu nível de

satisfação em relação às mercadorias ou aos serviços
disponíveis. Eles são comprados? Há determinada marca ou
determinado serviço que é mais procurado do que seus
similares? Quais as razões?

Veja também, no Mercado Concorrente, a qualidade do

atendimento, a facilidade de

acesso, a forma de colocar as mercadorias ou os serviços à

disposição dos clientes. Talvez você possa entrar no mercado
melhorando ou inovando nesses aspectos.

Não se esqueça de investigar a dimensão do Mercado

Concorrente: há muitas empresas ou pessoas oferecendo as
mercadorias ou os serviços que você tem em mente, no
espaço onde pretende atuar? Quantas?

Qual seu porte? Em que Poderá se

Distinguir?
Em relação ao Mercado Concorrente, é muito importante
destacar que os micros e pequenas empresas encontram suas
chances de competitividade em dois pontos básicos: qualidade
e preço.

O Mercado Fornecedor
Quem oferece os materiais necessários ao funcionamento da
empresa?

Na projeção das mercadorias ou dos serviços que você

pretende oferecer aos seus clientes, é necessário ainda
examinar o Mercado Fornecedor.

Mercado Fornecedor consiste no conjunto de pessoas ou

organizações que supre a empresa de equipamentos, matéria-
prima, mercadorias e outros materiais necessários ao seu
funcionamento.

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Negócios, Volume 1
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Você precisa investigar quem poderá fornecer à sua futura

empresa tudo o que ela necessita para funcionar,
considerando:

- Qualidade

- Preço

- Prazo e forma de entrega

- Prazo e forma de pagamento

- Garantia e assistência técnica no caso de equipamentos

- Outros dados, dependendo das mercadorias ou dos serviços

a serem oferecidos.

É conveniente organizar um cadastro de fornecedores, para

garantir o abastecimento do futuro empreendimento e o
atendimento dos compromissos com o mercado consumidor.

Recorra a catálogos de empresas, anuários, lista telefônica e

outras fontes.

Normalmente, sendo um empreendimento de pequeno porte a

empresa não deverá ter problemas significativos em relação ao
Mercado Fornecedor, desde que se organize.

Fonte, Série Empreendedor, Como Entender o Mundo dos

Negócios, Volume 1