A INFLUENCIA DAS REDES SOCIAIS NO CONHECIMENTO DE GESTO DA PRODUO Ricardo V.

Gronefeld1 Felipe Morais Menezes2

RESUMO A velocidade de informao aumenta cada vez mais. A resposta emprica para isso est na quantidade de redes sociais que existem hoje. Mediante a este fato, foi elaborada uma pesquisa com o objetivo geral focado em analisar os principais pontos de relao entre as redes sociais atuais e a gesto da produo em suas reas de atuao. Desta forma os objetivos especficos so definidos de seguinte forma: revisar o contedo sobre redes sociais e gesto da produo e suas relaes, aplicar uma pesquisa / questionrio e analisar os resultados obtidos, identificar os pontos de relao entre as redes sociais e a gesto da produo, apontar as maiores relaes, deixando-as como sugesto de utilizao para trabalhos futuros. A pesquisa foi estruturada da seguinte forma: objetivo do estudo de forma descritiva, procedimento tcnico levantamento (survey) e abordagem quantitativa. A pesquisa realizada foi divida em trs partes. Onde foram analisadas as caractersticas dos pesquisados, a utilizao das redes sociais por esses elementos e o quanto eles interagem com as redes que participam. Possibilitando a constatao de qual cargo est mais presente nas redes sociais, qual rede social mais utilizada para pesquisa. Palavras-chave: redes sociais, gesto da produo. ABSTRACT The speed of information increases even more. The empirical answer to this lies in the amount of social networks that exist today. By this fact, a survey was developed with the overall objective focused on analyzing the main points of relationship between social networks and current production management in their areas. Thus the specific objectives are defined as follows: to review the content on social networks and production management and their relationships, applying a

Bacharel em Administrao de Empresas pela Universidade Feevale e acadmico do

curso de Gesto da Produo da Universidade Feevale. (rvg@feevale.br)

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Mestre em Engenharia de Produo pela Universidade Unisinos e professor do curso de

Gesto da Produo na Universidade Feevale. (felipemenezes@feevale.br)

survey / questionnaire and analyze the results, identify the points of connection between social networks and production management, the highest point links, allowing them to use as a suggestion for future work. The research was structured as follows: objective of the study in a descriptive, technical procedure survey and quantitative approach. The survey was divided into three parts. Where we analyzed the characteristics of respondents, the use of social networks by these elements and how they interact with the networks involved. Enabling the realization of which position is more present in social networks, social network which is more used for research. Keywords: social networks, production management. INTRODUO A velocidade de informao aumenta cada vez mais. A resposta emprica para isso est na quantidade de redes sociais que existem hoje. A partir de 2004, com o surgimento das redes sociais atuais, as redes sociais comearam a estar cada vez mais presentes na vida das pessoas, e hoje tambm nas organizaes. O mundo hoje respira internet, o Brasil j o sexto maior usurio da internet no mundo, so mais de 39 milhes de internautas no pas, e se as redes sociais viraram febre entre as pessoas, quem no tem ou conhece algum que tem e no estiver cadastrado tambm, estar fora do padro. Antes das redes sociais atuais, havia ferramentas como blogs, mtodo que continua sendo utilizado at hoje, no eram propriamente denominadas como redes sociais, mas j exerciam uma grande influencia sobre as pessoas envolvidas. Hoje existem inmeras redes sociais, classificadas em varias categorias, como: relacionamento, profissionais, redes polticas, redes comunitrias (redes sociais em bairros ou cidades). As redes sociais esto inseridas em grande parte da sociedade moderna. E no seria diferente com reas como o cho de fabrica. Esta populao tambm possui muita informao, assim como qualquer outra. Ento questionamentos do tipo: a velocidade da informao, atravs das redes sociais na internet, exerce influencia sobre esta populao, ou quanto desta influncia exercida torna-se um resultado positivo?, comeam a ser feitos. Interessado na relao das redes sociais com a gesto da produo foi elaborado o seguinte problema de pesquisa: Qual influencia das redes sociais nos profissionais de gesto da produo?

Por se tratar de um assunto bastante abrangente e pouco pesquisado ainda, seria muito difcil delimitar apenas uma hiptese, uma hiptese bsica. Mediante a esta situao e toda a sua dificuldade, formulara-se uma hiptese mais abrangente, mas de forma alguma deixando de ter consistncia lgica e clareza. Levando em conta que a internet esta cada dia mais presente na vida das pessoas e at mesmo dos brasileiros, isso fica comprovado, segundo Reuters (2011), pelo fato de que um em cada trs brasileiros j est conectado a internet, totalizando 78 milhes de pessoas. difcil de acreditar que as redes sociais no exeram nenhum tipo de influencia sobre os profissionais de gesto da produo. Algum dos vrios tipos de rede sociais deve ser a mais utilizada pelos profissionais de gesto da produo, que se destaca. Acredita-se que, por se tratar de uma rede com esse intuito, o tipo de rede mais utilizado exatamente as redes profissionais. Para tanto, o objetivo geral desta pesquisa esta focado em analisar os principais pontos de relao entre as redes sociais atuais e a gesto da produo em suas reas de atuao segundo a ABEPRO3, a fim de analisar o quo influente e importante estas ferramentas podem ser para o meio. De forma mais especifica, os objetivos a serem trabalhados nesta pesquisa so: - Revisar o contedo sobre redes sociais e gesto da produo e suas relaes; - Aplicar uma pesquisa / questionrio e analisar os resultados obtidos; - Identificar os pontos de relao entre as redes sociais e a gesto da produo. - Apontar as maiores relaes, deixando-as como sugesto de utilizao para trabalhos futuros. Em um mundo globalizado a velocidade de informao surpreendente. Noticirios com reportagens de fatos ocorridos horas, e at minutos, antes. Coberturas on-line de eventos e catstrofes. Estas so evidencias de que informao a chave para o sucesso. Aliando informao com agilidade, o sucesso eminente.

ABEPRO Associao Brasileira de Engenharia de Produo. Instituio representativa

de docentes, discentes e profissionais de Engenharia de Produo.

Meios de comunicao que evidenciam tudo isso, so as redes sociais. Acredita-se que inevitvel a presena e influencia das redes sociais nos profissionais e nas organizaes. Mediante a este fato, com a realizao da pesquisa, identificando realmente a relevncia que as redes exercem sobre os indivduos, ser possvel utilizar-se destes meios de forma mais eficiente e eficaz. Diante do exposto acredita-se no diferencial desta pesquisa devido a sua atualidade, por tratar de assuntos ainda nem esgotados. J nas questes acadmicas, perante esta pesquisa, ser de timo proveito para o acadmico, que tem grande interesse sobre a interao da gesto da produo com a atualidade, e tambm para a sociedade acadmica, tendo em vista que so poucas as pesquisas e obras a respeito de temas envolvendo redes sociais. O estudo a ser realizado ter como objetivo demonstrar a relao existente entre os profissionais de gesto da produo com as redes sociais existentes atualmente, desta forma no ser possvel encontrar qualquer abordagem a respeito de aplicao ou implementao de uma rede social especifica para o universo de gesto da produo. 1 ENGENHARIA DE PRODUO A Engenharia de Produo trata do projeto, aperfeioamento e implantao de sistemas integrado de pessoas, materiais, informaes, equipamentos e energia, para a produo de bens e servios, de maneira econmica, respeitando os preceitos ticos e culturais. Tem como base os conhecimentos especficos e as habilidades associadas s cincias fsicas, matemticas e sociais, assim como os princpios e mtodos de analise da engenharia de projeto para especificar, predizer e avaliar os resultados obtidos por tais sistemas. Batalha (2008) define a engenharia de produo desta forma.
Gesto da informao e gesto do conhecimento, tambm fazem parte da Engenharia de Produo. O elemento que faz a ligao entre estes sistemas a relao fornecedorcliente. A rea de sistemas responsvel pela gerao do produto informao, que matria-prima para a criao do conhecimento (BATALHA, 2008, p. 1 e 2).

Desta forma pode-se considerar que os dados esto para a informao assim como a matria-prima est para o produto final (BATALHA, 2008, p.228), ou

seja, um sistema de informao capaz de transformar dados em informao, associando-as a escolhas ou decises tomadas. A administrao da produo trata da maneira pela qual as organizaes produzem bens e servios. Tudo que voc veste, come, senta em cima, usa l ou lana na pratica de esportes chega a voc graas aos gerentes de operaes que organizam sua produo. A administrao da produo responsvel pela criao de produtos e servios que todos ns dependemos. E a criao de produtos e servios a principal razo de existncia de qualquer organizao, seja empresa grande, seja pequena, de manufatura ou servio, que visa lucro ou no. A engenharia de produo pode ser dividida em reas, so elas: gesto da produo, gesto da qualidade, gesto econmica, ergonomia e segurana do trabalho, gesto do produto, pesquisa operacional, gesto estratgia e

organizacional, gesto do conhecimento organizacional e gesto ambiental. A seguir ser apresentada uma breve explanao a respeito de cada rea, a fim de contextualizar e engenharia de produo frente s redes sociais. 1.1 GESTO DA PRODUO responsvel pelo conjunto das aes de planejamento, gerenciamento e controle das atividades operacionais necessrias obteno de produtos e servios oferecidos ao mercado consumidor, a forma que Batalha (2008) define a gesto de operaes. J Slack (2009), define desta forma: Administrao da produo a atividade de gerenciar recursos destinados produo e disponibilizao de bens e servios. Fica evidente que, mesmo a denominao de autores diferente, a definio de gesto da produo a mesma para todos, uma definio universal. Onde gerir a produo ou a operao, contempla organizar e planejar a utilizao e capacidade das maquinas e ferramentas, e tambm dos itens de consumo, como alimentao, logstica, EPI`s, etc. Para sincronizar este conjunto de aes necessrio responder algumas perguntas, que segundo Corra (2001, p.21), so as seguintes: o que produzir e

comprar, quanto produzir e comprar, quando produzir e comprar e com que recursos produzir. Estas perguntas tero suas respostas atravs diretrizes claras e bem definidas, como por exemplo, se o sistema de produo ser puxado ou empurrado. Com a definio da forma como ser o controle de qualidade, no processo ou no final. E cabe ao responsvel pela gesto da produo, em conjunto com outras pessoas, definir todas estas questes. 1.2 GESTO DA QUALIDADE Bom desempenho de qualidade em uma operao no traz satisfao apenas aos consumidores externos. Satisfazer os consumidores internos pode ser to importante quanto os externos. Qualidade pode tornar mais fcil os processos das pessoas envolvidas na operao. Qualidade reduz custos, define Slack (1996), afirmando que quanto menos erros em cada micro operao, menos tempo ser necessrio para a correo, conseqentemente, menos confuso e irritao. Tambm possvel aumentar a confiabilidade dos indivduos envolvidos, com o auxilio da qualidade. Desta forma Slack (1996), diz que confiabilidade significa fazer as coisas em tempo para os consumidores receberem seus bens ou servios quanto foram prometidos. A engenharia da qualidade pode ser vista como um conjunto de atividades operacionais, gerencias e de engenharia que uma organizao utiliza para garantir que as caractersticas de qualidade de um produto estejam no nvel nominal ou requerido, explica Batalha (apud Montgomery, 2008) 1.3 GESTO ECONNICA Devido competitividade cada vez mais presente entre as empresas, o modelo tradicional de empresa oferecer poucos produtos, lotes grandes, alto volume de fabricao, no mais aplicvel, sendo necessrio abolir do processo toda e qualquer atividade que no agregue valor aos produtos, ou at mesmo cause desperdcio.

Desta forma o novo modelo de empresa aquela que produz em lotes menores, com altssima qualidade e com menor tempo de produo; buscando incessantemente a melhoria da eficincia e produtividade. A gesto econmica de uma empresa composta por atividades internas, decises tomadas em detrimento da obteno de alguns objetivos (vendas, lucro,...), e as externas, toda e qualquer relao da empresa com o mercado demonstrando seus objetivos e atos, o que afirma Unger (1976). Desta forma, uma vez que, praticamente, toda ao tomada na empresa influncia os custos da mesma, a gesto econmica em uma empresa fundamental, a fim de controlar os vrios custos que incorrem para a produo e obteno dos produtos. 1.4 ERGONOMIA E SEGURANA DO TRABALHO Ergonomia a disciplina cientifica interessada na compreenso das interaes entre os humanos e outros elementos de um sistema, o campo profissional que aplica teoria, princpios, dados e mtodos para projetar objetivando aperfeioar o bem-estar humano e o desempenho geral do sistema. Os ergnomistas contribuem para o projeto e avaliao das tarefas, trabalhos, produtos, ambientes e sistemas para faz-los compatveis com as necessidades, habilidades e limitaes das pessoas, comenta Batalha (2008) O campo da ergonomia trabalha sobre trs reas, que so: ergonomia fsica, ergonomia cognitiva e ergonomia organizacional. A ergonomia fsica preocupa-se com as caractersticas anatmicas, fisiologia e biomecnicas dos seres humanos em sua relao com a atividade fsica. J a cognitiva observa os processos mentais como memria, raciocnio e resposta motora nas relaes entre humanos e outros elementos do sistema. Enquanto a organizacional diz respeito otimizao das estruturas organizacionais, polticas e de processos. Vindo de encontro os objetivos e conceitos da ergonomia a segurana do trabalho diz respeitos a um conjunto de tcnicas, oriundo de diversas reas da engenharia, que tem como objetivos: identificar, avaliar, eliminar ou controlar os riscos de acidentes de trabalho, como define Batalha (2008) 1.5 GESTO DO PRODUTO

Nos primrdios dos sistemas de produo, no era praticado a projeo do produto, pois o prottipo saia direto da mente do arteso para os materiais a serem processados, sem a representao do produto em um desenho, afirma Batalha (2008). O ato de desenvolvimento de produto algo extremamente complexo, pois envolve varias reas distintas, como engenharia, produo, marketing, custos, comercial e at mesmo a alta direo. Um produto tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo, diz Kotler (2006). Ento a atividade de desenvolvimento e gesto do produto no algo simples, uma vez que engloba varias reas e atividades. Com a necessidade de padronizao dos processos esta atividade passou a ser necessria, ento exatamente neste momento que a engenharia de produto entrou em cena. Oferecendo uma forma de descrever o produto em sua totalidade. Sua principal atividade de realizar a interao e comunicao entre o projeto, a produo e todas as demais reas envolvidas. E para fazer isso importante dar foco a cumprir cinco etapas tpicas do marketing, segundo Quintella (2000): - estar atento s necessidade e desejos do consumidor; - desenvolver atividades de pesquisa e desenvolvimento que gerem produtos que atendam a essas necessidades; - desenvolver atividades de engenharia que viabilizem uma estrutura produtiva que agregue valor ao consumidor ( o que o cliente est disposto a pagar); - garantir acesso do produto ao mercado; - suportar a imagem do produto na mente do consumidor. Gerenciar o mercado significa identificar oportunidade de criao de valor para algum consumidor e atingir vantagem competitiva utilizando-se desta oportunidade. 1.6 PESQUISA OPERACIONAL Batalha define pesquisa operacional da seguinte forma:
Pesquisa operacional a aplicao de mtodos cientficos a problemas complexos para auxiliar no processo de tomada de decises, tais

como projetar, planejar e operar sistemas em situaes que requerem alocaes eficientes de recursos escassos (BATALHA, 2008, p.157).

Problemas de planejamento, programao e controle de produo, envolvem ambientes incertos e complexos, gerando incertezas nas demandas de produtos, restries de capacidades e limitaes de recursos. A pesquisa operacional tem um carter multidisciplinar, aplicando-se praticamente a todos os domnios da atividade humana. Este tipo de tcnica pode ser aplicado nas mais diversas reas de indstrias e organizaes de servios (publicas e privadas). Atravs do desenvolvimento de uma base quantitativa, a pesquisa operacional capaz de avaliar a linha de aes e alternativas para melhor atender os objetivos da instituio. 1.7 GESTO ESTRATEGICA E ORGANIZACIONAL Planejamento pode ser conceituado como um processo, desenvolvido para o alcance de uma situao futura desejada de um modo mais eficiente, eficaz e efetivo, com a melhor concentrao esforos e recursos pela empresa, afirma Oliveira (2005). Os meios e modos so de conhecimento do individuo responsvel pela gesto da produo. Em algumas definies estratgicas da organizao, este profissional pode estar envolvido, ento de extrema importncia o seu conhecimento a respeito deste assunto. A formao da estratgia um processo deliberado de pensamento consciente, define Mintzberg (2000). Esta afirmao s vem de encontro com o que j foi mencionado, onde no passvel que haja incerteza de algum ou de todos aqueles que estejam envolvidos na formao ou gesto da estratgia

organizacional, sendo necessrio ter noes do assunto. Batalha (2008) comenta que identificar e compreender a relao entre as estratgias de uma organizao e a forma pela qual esta influenciada e influenciada pela estrutura organizacional um dos campos privilegiados da gesto empresarial atual.

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Mas existem alguns atenuantes neste processo como um todo, exatamente o que afirma Batalha (2008), que quanto maior for uma organizao, mais complexa tender a ser sua estrutura organizacional. Devido complexidade das estruturas, o mercado tambm se tornou complexo, exigindo que setores mais dinmicos, com maior concorrncia, demandam estruturas organizacionais mais flexveis, ao passo que setores ditos maduros podem optar por estruturas menos flexveis, afirma Batalha (2008) Ento se percebe a criao de uma situao ambgua, onde se sabe que automaticamente a estrutura tende a ser mais complexa, mas o mercado solicita que a estrutura seja a mais flexvel possvel. 1.8 GESTO DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL A rea de sistema de informao gera o produto informao, j gesto do conhecimento utiliza-se desta informao. Batalha (2008) destaca-se que so duas reas distintas ligadas por uma relao fornecedor-cliente. A gesto da informao tem um impacto concreto na competitividade de um sistema de produo. Em funo disso, tem sido objetivo de preocupao de estudiosos no assunto. Batalha (2008, p.227). Fato este concretizado atravs desta pesquisa, e de outras tantas que esto acontecendo sobre o tema. Batalha afirma que a gesto estratgica do conhecimento :
Gesto estratgica do conhecimento tem a tarefa de identificar, desenvolver, disseminar e atualizar o conhecimento estrategicamente relevante para a empresa, seja por meio de processos internos, seja por meio de processos externos s empresas (BATALHA apud FLEURY E OLIVEIRA JR, 2008, p.240).

Para implantar a gesto do conhecimento em uma organizao, essencial reorganizar e estrutura, construindo uma cultura e criar uma infra-estrutura de sistemas de informao que facilite o aprendizado organizacional. Sistemas que suportam o desenvolvimento de atividade em grupo e o trabalho colaborativo podem ser usados para essa finalidade, complementa Batalha (2008). 1.9 GESTO AMBIENTAL

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A legislao nacional define meio ambiente como o conjunto de condies, leis, influencias e interaes de ordem fsica, qumica e biolgica, que permitem, abrigam e regem a vida em todas as suas formas, comenta Batalha (2008). Mas cabe salientar que a grande maioria dos recursos naturais no renovvel, motivo pelo qual se deve haver preocupao com a conservao do meio ambiente, possibilitando a utilizao consciente dos recursos, de forma a no esgot-los. Os recursos naturais so classificados em dois tipos, segundo a noo de renovao: renovveis e no-renovveis. Recursos renovveis so todos aqueles que podem ser obtidos sem limitaes, j os no-renovveis so objetos de extino, como combustveis fsseis e minrios, afirma Batalha (2008). O uso do meio ambiente para a produo de mercadorias ocorre por meio da explorao de vrios meio ambiente. Batalha (2008) define que o meio ambiente pode ser classificado em quatro tipos, so eles: - meio ambiente natural: abrange os recursos naturais, a flora e a fauna; - meio ambiente cultural: abrange a cultura das civilizaes, incluindo reas e monumentos tombados pelo patrimnio cultural da humanidade; - meio ambiente artificial: relaciona-se a tudo o que no natural, mas inerente vida humana; - meio ambiente de trabalho: diz respeito a tudo aquilo relacionado vida no trabalho. A melhoria de desempenho da empresa ocorre devido ao aumento da produtividade, e as melhorias de desempenho ambiental atravs de processos estruturados em aes gerencias. Ento possvel que a gesto ambiental aumente o desempenho de uma organizao, uma vez que o consumidor esclarecido hoje valoriza muito mais as empresas e produtos que demonstrem bom desempenho ambiental, afirma Moura (2004). 2 REDES SOCIAIS A relao entre os indivduos e as organizaes atravs de sistemas de redes sociais vem sendo fortemente pesquisado sob o enfoque conceitual e

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metodolgico, relacionando diferentes correntes e campos do conhecimento em uma perspectiva multidisciplinar. No poderia ser diferente com a Engenharia de Produo, ou at mesmo com seu filiado, o curso de formao especifica de Gesto da Produo. Atravs do reconhecimento da importncia dessas relaes no mundo atual que se desenvolveu esta temtica de pesquisa. Uma rede social pode ser definida da seguinte forma:
[...] como um conjunto de ns ou autores (pessoas ou organizaes) ligados por relaes sociais ou laos de tipos especficos. Um lao ou relao entre dois autores tem both strength e contedo. O contedo inclui informao, conselho ou amizade, interesses compartilhados ou pertencimentos, e tipicamente algum nvel de confiana. (CRUZ apud GRANOVETTER, 2009, P. 20).

Redes sociais na Internet possuem elementos caractersticos, que servem de base para que a rede seja percebida e as informaes a respeitos dela sejam apreendidas. Estes elementos so: atores e conexes. Os atores so o primeiro elementos da rede social, representados pelos ns. Trata-se de pessoas envolvidas na rede que se analisa, define Recuero (2009). Atores so todas as construes identitrias no ciberespao. Os perfis/contas criados pelos usurios nos sistemas. Quando se trabalha com redes sociais na Internet, existe um distanciamento entre os envolvidos na interao social, tendo desta forma um ator social. O ator social representado atravs de uma conta/perfil (twitter, Facebook, blog,...). As redes sociais imitam a vida. Do condies ao autor de se expressar e ter amigos virtuais ou no. As conexes em uma rede social so construdas dos laos sociais entre os atores, que por sua vez, so formados atravs da interao social entre os atores, a forma que Recuero (2009) define conexes. Ou seja, toda interao que existe entre um ou mais indivduos, estreitando os laos sociais, concretiza as conexes. As redes sociais na Internet possuem diferentes topologias, que so classificas da seguinte forma: distribuda, centralizada e descentralizada. Uma rede centralizada aquela que possui apenas um n central, possuindo um formato de estrela. Descentralizada, o tipo de rede que possui vrios centros conectados a outros vrios grupos. E por fim, e rede distribuda, aquela onde os ns possuem

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mais ou menos o mesmo numero de conexes. A figura 1 demonstra de forma mais clara os tipos de rede.

Figura 1: Diagrama de redes de Paul Baran. Fonte: Recuero (2008) p.56.

A dinmica existente em uma rede social modifica-se em relao ao tempo. Essas dinmicas so dependentes das interaes que abrangem uma rede e podem influenciar diretamente sua estrutura, afirma Recuero (2008). Hoje percebido como rede social o sistema de rede distribuda, aquela onde os ns possuem quase sempre o mesmo nmero de conexes. Mas no passado o sistema era muito mais parecido com uma rede centralizada, onde somente uma pessoa possua a informao, ou era responsvel por varias atividades. Um dos elementos trazido para o estudo das redes sociais o surgimento da cooperao da competio e do conflito como processos sociais que influenciam a rede. Recuero (apud Ogburn, 2008) diz o seguinte:
Quando os homens trabalham juntos, tendo em vista um objetivo comum, seu comportamento chamado de cooperao. Quando lutam um contra o outro, a conduta rotulada oposio. Cooperao e oposio constituem os dois processos bsicos da vida em grupo (RECUERO 2008, p. 81).

Redes so sistemas dinmico e, como tais, sujeitos a pro cessos de ordem, caos, agregao, desagregao e ruptura. (RECUERO apud NICOLIS, 2008, p.80).

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Exatamente todas estas aes em conjunto que constroem as redes sociais. Usurios distintos possuem objetivos de utilizao diferentes, necessitando a interao com mais elementos at a obteno do objetivo central. Utilizando vdeos, blogs e sites de redes sociais, pela primeira vez, o mundo acompanhou de perto a campanha presidencial entre os candidatos Barack Obama e John McCain e os efeitos de internet nela. Durante esta campanha protagonizouse um dos maiores ndices de comparecimento de todos os tempos nas eleies americanas. Quase 80% das empresas utilizam as redes sociais como ferramenta para apoiar a investigao e a inteligncia competitiva, melhorar o servio de suporte ao cliente, implementar as relaes publicas e as iniciativas de marketing, o resultado resumido da pesquisa elaborada pela Panda Security, publicado por ComputerWolrd Portugal (2011). O resultado desta pesquisa demonstra que o mesmo que ocorre nas redes sociais, a constante mutao e adaptao, tambm est ocorrendo, e necessrio que ocorra, com as empresas. As empresas precisam se tornar dinmicas, assim como as redes sociais. Dinamismo tambm uma caracterstica do mercado. Se o mercado voltil, tambm necessrio que a empresa seja, a fim de acompanhar as variaes do mercado e atingir seus objetivos. As empresas hoje investem casa vez menos em planejamento de longo prazo, pois o mercado exige a observao do concorrente, e do prprio mercado, ao invs do futuro. Tudo que altera de alguma forma (mesmo que no seja to radical) com o mercado, com a sociedade, principalmente com o consumidor deve ser analisado, debatido e virar projeto estratgico, define Nepomuceno (2011). 3 METODOLOGIA Esta pesquisa utilizar mtodos que segundo Prodanov (2006), atribuem produo cientifica um alto grau de confiabilidade, medida que permitem apresentar a comprovao daquilo que afirmam, conceito indispensvel para que uma pesquisa seja verossmil. 3.1 TIPOS DE PESQUISA

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Para este projeto de pesquisa foi estruturado da seguinte forma: objetivo do estudo de forma descritiva, procedimento tcnico levantamento (survey) e abordagem quantitativa. A escolha pelo objetivo descritivo ocorreu, pois conforme Furast (2006) descreve, uma pesquisa descritiva aquela que observa, descreve, analisa, classifica e registra os fatos sem qualquer tipo de interferncia. Este modo de objetivo de estudo encaixou-se perfeitamente com a proposta da pesquisa, quem tem a inteno de analisar os dados coletos, interpret-los e extrair um resultado, a fim de testar as hipteses anteriormente citadas. Quanto ao procedimento tcnico em forma de levantamento, Prodanov (2009) explica que um tipo de pesquisa que ocorre quando envolve a interrogao direta das pessoas cujo comportamento pretende-se conhecer atravs da utilizao de um questionrio. Em levantamentos no so estudados todos os integrantes da populao, selecionando o tamanho da amostra necessria e a margem de erro, mediante procedimentos estatsticos. Os dados obtidos da pesquisa so trabalhados de forma quantitativa. A definio trazida por Prodanov (2009) para pesquisa quantitativa diz que um tipo de pesquisa que considera tudo quantificvel, traduzindo tudo em nmeros. Tem a inteno de analisar a interao de certas variveis, classificar processos experimentos por grupos sociais, apresentar contribuies no processo de mudana, criao ou formao de opinies de determinado grupo a permitir, em maior grau de profundidade, a interpretao das particularidades dos comportamentos ou das atitudes dos indivduos. Este claramente o objetivo do trabalho, analisar um caso particular, a relao das redes sociais com a gesto da produo, de forma intensa e completa, tendo contado direto com o publico alvo, atravs do questionrio. 3.2 TCNICAS DE COLETA DE DADOS Para a coleta de dados nesta pesquisa, foram utilizados dois mtodos para coleta de dados, so eles: pesquisa bibliogrfica e um questionrio. O autor Manzo (apud LAKATOS 1991, p. 183) afirma que uma pesquisa bibliogrfica oferece meios para definir, resolver, no somente problemas j conhecidos, como tambm explorar

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novas reas onde os problemas no cristalizaram suficientemente. Baseado nesse conceito, o presente projeto ser embasado em pesquisas bibliogrficas. A definio oferecida por Prodanov (2009) para questionrio diz que se trata de uma serie ordenada de perguntas que devem ser respondidas por escrito pelo pesquisado. O formulrio pode ser comporto por perguntas abertas, fechadas ou de mltipla escolha. O presente formulrio foi composto de perguntas abertas e fechadas. 3.4 ANLISE DOS DADOS Para a coleta de dados foi utilizado um questionrio de perguntas abertas e fechadas, como pode ser observado um esboo no apndice 1. A pesquisa foi aplicada por meio eletrnico, atravs de e-mail. A populao vai ser alunos e egressos do curso de gesto da produo e engenharia de produo da Universidade Feevale. Foi pesquisada, juntamente a coordenao do curso de Gesto da Produo, a quantidade de egressos do curso de gesto da produo e sabe-se que h em torno de 493 formandos, e mais 200 pessoas cursando; totalizando em 693 a populao total. Realizando os clculos para obter uma pesquisa com um nvel de confiana de 95% e um erro amostral de 5%, ser necessrio aplicar o questionrio a 248 pessoas, ou seja, 36% da populao total. Realizou-se um teste deste questionrio, com a inteno de verificar se as perguntas trariam as respostas esperadas e se as faixas de pesquisa estavam coerentes. Este teste da pesquisa ocorreu entre os dias vinte e oito de setembro a cinco de outubro de dois mil e dez, com um total de 25 pessoas que no participam da populao pesquisada. Aps foi acrescentado as opes comercial e logstica para a rea atual de atuao. A pesquisa foi realizada com um total de 515 pessoas, durante o perodo de sete a vinte e um de outubro de dois mil e dez. A coleta de dados no obteve todos os resultados necessrio para obter os nveis de confiana (95%) anteriormente mencionados. Como houve apenas 92 respostas e a populao sofreu alterao, o nvel de confiana reduziu para 85% e o erro amostral permaneceu em 5%.

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Aps a coleta de dados, foi feito um confronto das informaes obtidas e a realidade em que a pesquisa se encontra inserida. Esta abordagem por sua vez ser realizada de uma forma qualitativa, embasando o estudo de caso. As consideraes finais abordaram a respeito dos pontos, que segundo o autor, so crucias e podem ser melhor explorados, proporcionando melhores resultados. E possivelmente deixando um vasto campo de pesquisa aberto para pesquisas futuras a respeito do assunto. 4 PESQUISA A pesquisa realizada foi divida em trs partes. Da mesma forma como sero dividido os captulos a seguir, onde sero analisadas as caractersticas dos pesquisados, a utilizao das redes sociais por esse elemento e o quanto ele interage com as redes que participa, respectivamente. 4.1 PERFIL DOS PESQUISADOS A faixa etria dos pesquisados, varia entre 20 e 57 anos, mas a grande parcela, mais de 70% est entre 21 e 35 anos, como pode ser observado no Grfico 01. E as duas cidades que mais se destacaram na pesquisa so Novo Hamburgo (33,10%) e So Leopoldo (17,39%), em primeiro e segundo lugar, respectivamente.

Grfico 01: Elaborado pelo acadmico

No quesito formao, o primeiro lugar ficou com a graduao concluda (52,17%), seguido da graduao em andamento (36,96%), restando 10,87% para as especializaes e mestrado.

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Dentre as reas de atuaes dos pesquisados, a rea de Produo / PCP a mais ocupada, com 23,91%, seguido da rea de servios, com 21,74%. Empatado em terceiro lugar, esto as reas de Engenharia de Produto / Processo e Comercial, com 15,22%. A distribuio dos pesquisados em suas reas de atuao pode ser observado no Grfico 02.

Grfico 02: Elaborado pelo acadmico

O cargo atual mais presente entre os pesquisado o de superviso, com 33,70%, seguido do cargo de tcnico, com 28,26%. O cargo de gerencia ocupa a terceira posio, com 20,65% e o cargo ocupacional fica em quarto, com 13,04%. Fechando a lista, o quinto e ultimo colocado o cargo de direo, com apenas 4,35% entre os pesquisados. O local mais utilizado entre os entrevistados para buscar informaes a respeito de temas de gesto da produo ou engenharia de produo a Internet (79,35%), mesmo assim os livros so bastante utilizados, com 51,09%, e os artigos da mesma forma, 44,57%. As instituies de ensino so procuradas por 22,83% dos pesquisados, e os amigos so consultados por 14,13%. Esta foi uma pergunta de mltipla escolha, desta forma a soma dos percentuais pode ultrapassar 100%. Os assuntos mais procurados pelos pesquisados so: gesto da produo (PCP, layout, sistemas de produo, manuteno, processos), gesto da qualidade (engenharia da qualidade, normas, ferramentas estatsticas) e gesto estratgica e organizacional (estratgias de produo, marketing industrial, organizao

industrial), ocupando os trs primeiros lugares, com 64,13%, 51,09% e 33,70% respectivamente.

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Grfico 03: Elaborado pelo acadmico

Para finalizar a primeira parte da pesquisa, o Grfico 03, demonstra o percentual de incluso dos entrevistados nas redes sociais, onde a grande maioria, 78,26% disseram que participam. 4.2 UTILIZAO DAS REDES SOCIAIS As redes sociais mais presentes entre os pesquisados so: Facebook (63,04%), Orkut (45,65%), LinkedIn (35,87%) e Twitter (14,13%). Esta foi uma pergunte de mltipla escolha, desta forma a soma dos percentuais pode ultrapassar 100%. A incluso dos pesquisados nas redes sociais, ocorreu na grande maioria a mais de 2 anos (46,74%), sendo que 21,74% dos pesquisados no participa das redes sociais.

Grfico 04: Elaborado pelo acadmico

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O Grfico 04, demonstra a utilizao das redes sociais pelos pesquisados para procurar informaes a respeito de engenharia de produo ou gesto da produo. Dentre os pesquisados que participam das redes sociais, a metade no utiliza como uma ferramenta de pesquisa a respeito dos assuntos. 4.3 INTERAO NAS REDES SOCIAIS Dentre daqueles que utilizam as redes sociais para buscar informaes a respeito de engenharia de produo e gesto da produo, a rede mais utilizada o LinkedIn, como pode ser visto no Grfico 05.

Grfico 05: Elaborado pelo acadmico

Tambm foi medido o nvel de utilidade, confiabilidade, aplicabilidade e contribuio dos pesquisados nas redes sociais. As informaes coletadas, em sua media, sobre os nveis, est demonstrado no Grfico 06.

Grfico 06: Elaborado pelo acadmico

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Os pesquisados demonstram que as informaes coletadas nas redes sociais a respeito de engenharia de produao e gesto da produo , tendem a ser uteis, uma vez que este indicador ultrapassou a mdia. Quanto a confiabilidade da informao, os pesquisados traduzem que as informaoes obtidas atravs das redes sociais possuem um bom grau de confibilidade. Estas informes, que na grande maioria so uteis e confiaves, conforme os pesquisados, tambm possuem um alto grau de aplicabilidade. O contra ponto da coleta de informao a contribuio, mas esta pratica no corriqueira entre os pesquisdos, tendendo a praticamente nula a contribuio dos pesquisados nas redes sociais. Desta forma fica evidenciado que a obteno de informaes a respeito de engenharia de produo e gesto da produo atravs de internet, mais precisamente das redes sociais, um fato. Somente um quesito deve uma baixa aderncia, o de contribuio das redes, que tende a nada, mas acredita-se que esta aderncia, com a disseminao das redes sociais aumente gradativamente. 4.4 INTERPRETAO DOS RESULTADOS possvel realizar uma analise mais profunda a partir das informaes obtidas atravs da pesquisa. Estas correlaes podem demonstrar coisas que no eram imaginadas anteriormente. Uma destas relaes demonstrada no Grfico 07, onde pode ser observado em qual rede social os cargos esto distribudos. O cargo mais presente entre os pesquisados o de superviso, e a rede social mais presente entre os pesquisados o Facebook. O Facebook a rede social mais presente em todos os cargos, e o cargo menos presente nas redes sociais direo.

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Grfico 07: Elaborado pelo acadmico

Mas esta mesma ralao no ocorre se for feita a analise de outra forma. Se analisarmos o cargo versus a rede social utilizada para pesquisa, percebe-se que o cargo de superviso continua destacando-se, mas a rede social mais utilizada para pesquisa passa a ser o LinkedIn, como pode ser observado no Grfico 08.

Grfico 08: Elaborado pelo acadmico

Um indicador que chamou bastante a ateno durante a pesquisa foi a colocao de algumas reas de pesquisa quanto a sua procura. No era esperado

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que assuntos da rea estratgica (estratgias de produo, marketing industrial, organizao industrial) teriam uma procura to elevada entre os pesquisados. Esta situao vai de encontro com o a idia, de Batalha (2008), em que identificar e compreender a relao entre as estratgias de uma organizao e a forma pela qual esta influenciada e influenciada pela estrutura organizacional um dos campos privilegiados da gesto empresarial atual

Grfico 09: Elaborado pelo acadmico

Percebendo a troca de informaes e conteudos atraves das redes sociais, possivel concordar com a ideia de Recuero (2009) em que as redes socias so percebidas em forma de rede distribuida, onde cada n (elemento) possui quase sempre o mesmo numero de conexes atraves das diferentes redes sociais. A fim de que algo evolua, necessrio que haja colaborao de todos aqueles que estejam envolvidos. Recuero (2009) j definiu que quando os homens trabalham juntos, tendo em vista um objetivo comum, seu comportamento chamado de cooperao, mas quando lutam um contra o outro, a conduta rotulada oposio. No sade desta forma ficou claro que entra os pesquisados participantes de redes sociais, existe cooperao e oposio, elementos que constituem a vida em grupo, desta maneira fazendo com que o volume de informao nas redes a respeito de engenharia de produo ou gesto da produo aumente, ficando cada vez mais confivel e tambm mais aplicvel.

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Fora estas constataoes a pesquisa demonstrou o que j era esperado quando aos entrevistados, como a baixa contribuio nas redes sociais, a incluso independente da faixa etaria e os bons niveis de utiliade, confiabilidade e aplicabilidade das informaes obtidas nas redes a respeito de engenharia de produo ou gesto da produo. CONCIDERAES FINAIS A presente pesquisa teve como objetivo analisar os principais pontos de relao entre as redes sociais atuais e a gesto da produo em suas reas de atuao. Sendo este o objetivo geral da pesquisa, o mesmo foi atingido utilizando-se do procedimento tcnico de levantamento. Este mtodo utilizado para questionar diretamente as pessoas cujo comportamento pretende-se estudar, utilizando-se de um questionrio. Por sua vez, os objetivos especficos desta pesquisa eram aplicar um questionrio e analisar as resultados obtidos, identificar os pontos de ralao entre as redes sociais e a gesto da produo. O alcance dos objetivos especficos fica evidencia ao longo do trabalho, quando demonstrado, de forma grfica ou escrita, os resultados obtidos na pesquisa e tambm no capitulo que faz a correlao e interpretao entre os resultados obtidos. A solidificao do conhecimento obtido ao longo do curso foi o maior aprendizado ao acadmico. Comparativos entre a teoria e a pratica foram possveis, alm de conhecer um pouco mais a respeito das pessoas envolvidas com gesto da produo ou engenharia de produo, fator importante para qualificar a preparar o profissional para o mundo dos negcios. Uma nica limitao foi encontrada durante a pesquisa, o retorno dos pesquisados. Havia a necessidade do retorno de 248 pesquisados, a fim de obter um nvel de confiana de 95%, mas houve apenas o retorno de 92 pesquisas. Com isso houve uma reduo no nvel de confiana da pesquisa, para 85%. Ento possvel deixar como indicao para trabalhos futuros o estudo de criao de uma rede especifica a gesto da produo, ou at mesmo aprofundamento desta pesquisa, demonstrando mais ponto de relao entre as redes sociais e a gesto da produo.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS BATALHA, Mrio Otvio Introduo engenharia de produo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008. CORRA, Henrique L. Planejamento, programao e controle da produo: MRPII/ERP: conceitos, uso e implantao. So Paulo. Atlas: 2001 COMPUTERWORLD Portugal. http://www.computerworld.com.pt/2011/03/01/riscosdas-redes-sociais-nas-empresas/ acesso em 14/9/11 CRUZ, June Alisson Westarb et al. Redes sociais e organizacionais em administrao. Curitiba: Juru, 2009. FURAST, Pedro Augusto Normas Tcnicas para o trabalho Cientfico: Elaborando e Formatando. Porto Alegre, 2006. KOTLER, Philip. Administrao de marketing. So Paulo. Pearson Prentice Hall: 2006. LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade Fundamentos De Metodologia Cientifica So Paulo: Atlas, 1991. MINTZBERG, Henry. Safri de estratgia: um roteiro do planejamento estratgico. Porto Alegre. Bookman: 2000. MOURA, Luiz Antnio Abdalla de. Qualidade e gesto ambiental. So Paulo. Editora Juarez de Oliveira: 2004. NEPOMUCENO, Carlos. http://www.administradores.com.br/informese/artigos/implantar-redes-sociais-nas-empresas-e-algo-estrategico-e-naooperacional/56986/ acesso em 14/9/11 OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Planejamento estratgico: conceitos, metodologia e praticas. So Paulo. Atlas: 2005. PRODANOV, Cleber Cristiano Manual De Metodologia Cientifica Novo Hamburgo: FEEVALE, 2006. QUINTELLA, Heitor. Gesto Total do Produto Volume II O Mercado. Rio de Janeiro. Tama: 2000. RECUERO, Raquel. Redes sociais na internet. Porto Alegre: Sulina, 2009. REUTERS. Internet no Brasil chega a 78 mi de usurios. http://info.abril.com.br/noticias/internet/internet-no-brasil-chega-a-78-mi-de-usuarios12092011-5.shl acesso em 14/09/11

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Idade: Cidade: Qual sua formao? Graduao em andamento Graduao concluda Especializao ou MBA Mestrado Doutorado

Qual a rea que mais representa sua atuao profissional atual? Produo / PCP Qualidade Engenharia de Produto / Processo Servios Logstica Comercial

Outro: Qual o nvel do seu cargo atual? Direo Gerncia Superviso Tcnico Operacional

Onde costuma buscar informaes sobre Engenharia de Produo? Livros Artigos e Revistas Internet Amigos Instituies de Ensino

Qual (ais) da (s) rea (s) da Engenharia de Produo mais costuma procurar informaes? Gesto da produo (PCP, Layout, Sistemas de Produo, Manuteno, Processos) Gesto da Qualidade (Engenharia da Qualidade, Normas, Ferramentas Estatsticas) Gesto Econmica (Gesto de Custos, Analise de Viabilidade, Analise de Investimentos)

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Ergonomia e Segurana do Trabalho Gesto do Produto (Criao e Desenvolvimento) Pesquisa Operacional (Simulao Computacional, Otimizao, Teoria das Decises) Gesto Estratgica e Organizacional (Estratgias de Produo, Marketing Industrial, Organizao Industrial) Gesto do Conhecimento (Inovao Tecnolgica, Tecnologia da Informao, Sistemas de Informaes Gerenciais) Gesto Ambiental (Gesto de Resduos, Sistemas de Gesto, Gesto Energtica)

Utiliza alguma rede social? Sim No

Parte 2 De qual (ais) rede (s) faz parte? Facebook Orkut Linked In Twitter Outro:

H quanto tempo utiliza redes sociais? Menos de 6 meses Entre 6 meses e 1 ano De 1 a 2 anos Mais de 2 anos

J usou alguma rede social para buscar informaes sobre Engenharia de Produo? Sim No

Parte 3 Qual (ais) rede (s) social (ais) j utilizou para buscar informao sobre Engenharia de Produo? Orkut Linked In Twitter Outro:

Quanto estas informaes so teis? Pouco teis 1 2 3 4 5 6 7 Muito teis O quanto confivel voc considera estas informaes? Pouco confiveis 1 2 3 4 5 6 7 Muito confiveis O quando foram aplicveis as informaes coletadas? Pouco aplicveis 1 2 3 4 5 6 7 Muito aplicveis O quanto costuma contribuir sobre Engenharia de Produo nas redes sociais? Nada 1 2 3 4 5 6 7 Muito Parte 4 Comentrios: Grato por sua colaborao!