Aula 07 - Informática - 18.04.text - Marked

E l i a ne A pa r e c i da do s R e i s 08614095660
CONHECIMENTOS DE INFORMTICA (TEORIA E EXERCCIOS)
P/ ASSISTENTE TCNICO-ADMINISTRATIVO DO MINISTRIO DA FAZENDA
PROFESSORA PATRCIA LIMA QUINTO

Prof
a
Patrcia Lima Quinto www.pontodosconcursos.com.br 1

Aula 7 Software e Tpicos Relacionados (Sistemas de Informao,
Software Livre, etc.)
Ol pessoal, meus cumprimentos!!!
Se seus sonhos estiverem nas nuvens, no se
preocupe, pois eles esto no lugar certo; agora,
construa os alicerces!"
E os alicerces so: persistncia, garra, fora de vontade, estudo
disciplinado e f em Deus!!!
Finalizando, como qualquer questo pode ser decisiva para a sua aprovao,
ento, vamos arregaar as mangas e partir para mais esta etapa do curso.
Boa sorte nos estudos! Estou torcendo pelo sucesso de vocs!
Um forte abrao,
Prof
a
Patrcia Lima Quinto
Espero vocs no Twitter e Facebook, ok!!
Twitter: http://www.twitter.com/pquintao
Facebook: http://www.facebook.com/patricia.quintao

Roteiro da Aula - Tpicos
Conceitos bsicos de software e tpicos relacionados.
Reviso em tpicos e palavra-chave.
Questes de provas comentadas.
Lista das questes apresentadas na aula.

Conceitos bsicos de software
A seguir algumas definies para software, retiradas da literatura.
Software a parte lgica do sistema de computao que armazenada
eletronicamente. composto por um ou mais programas que capacitam o
hardware a realizar tarefas especficas (Marula et al., 2005).
J Deitel (2005) ressalta que os computadores processam dados sob o
controle de conjuntos de instrues denominados programas de computador.
Esses programas orientam o computador por meio de conjuntos ordenados de
aes especificadas pelos programadores de computador. (...) os programas
que executam em um computador so chamados de software.
Conforme visto, o termo software est relacionado aos programas (conjunto de
programas ou apenas um programa especfico) executados no computador. E
um programa corresponde a uma sequncia lgica de aes, que, aps serem
executadas, apresentam um resultado, que pode ser correto ou no. Um
programa formado por linhas sequenciais que nem sempre so executadas


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na ordem em que aparecem, pois pode ocorrer que determinada linha possua
um desvio para outro local.
Para que um computador possa desempenhar uma tarefa necessrio que
esta seja detalhada passo a passo, numa forma compreensvel pela mquina,
utilizando aquilo que se chama de programa.
Podemos concluir ento que: programa de computador nada mais que um
algoritmo escrito numa forma compreensvel pelo computador, ou um
conjunto de instrues que o computador reconhece para a realizao
de uma determinada tarefa.

Classificao de Software
Uma classificao para software destacada a seguir (BONIFCIO, 2006):
Software Aplicativo: programa utilizado na execuo de tarefas
especficas, voltadas aos usurios. Exemplos:
o editores de texto (Word 2010, Word 2007, BrOffice.Org Writer, etc.);
o planilhas eletrnicas (Excel 2007, BrOffice.Org Calc, etc.);
o programas de gerenciamento de bancos de dados (Microsoft Access,
Microsoft Sql Server, Oracle, Sybase, MySql, etc.);
o tocadores de udio e vdeo (Windows Media Player, etc.);
o programas para navegao na Internet, tambm conhecidos como
Browsers (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Netscape Navigator,
Opera, etc.);
o programas grficos (Adobe Photoshop, Corel Draw, etc.);
o antivrus (McAfee Antivrus, Panda Antivrus, Norton Antivrus, Avira
Antivir Personal, AVG, etc.);
o programas desenvolvidos especificamente para atender a rotinas
especficas, tais como: Sistema de Contabilidade, Sistema de
requisio de materiais, etc.

Software Bsico (ou de sistema)
o Sistemas operacionais: software responsvel pelo gerenciamento
do hardware e pela interface com o usurio. Estabelece a plataforma
sobre a qual os programas so executados. formado por um
conjunto de rotinas (procedimentos) que oferecem servios aos
usurios do sistema e suas aplicaes, bem como a outras rotinas do
prprio sistema. Exemplo de sistemas operacionais: Windows Vista,
Windows XP, Windows 7, Windows 2008 Server, Linux, Unix.


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o Ferramentas de programao: softwares utilizados para a criao
de outros softwares. As instrues dadas ao computador possuem
regras e uma sintaxe prpria, como uma linguagem tipo portugus ou
ingls. Infelizmente, um computador s capaz de seguir programas
que estejam escritos em linguagem de mquina, que normalmente
obscura e desconfortvel. A linguagem de mquina a linguagem
natural do computador, definida pelo seu projeto de hardware. As
instrues do programa, escritas em linguagem de mquina,
consistem em uma srie de dgitos binrios. Como esto mais
prximas da linguagem do computador, so muito complexas para o
entendimento humano.
Os seres humanos, entretanto, acham mais conveniente escrever os
programas em linguagem de nvel mais elevado, como o Pascal por
exemplo.
As linguagens de alto nvel so linguagens que otimizam o processo
de programao por utilizar instrues mais parecidas com a
linguagem humana (ingls cotidiano) e notaes matemticas
comuns. Exemplo de linguagens de alto nvel: C, C++, .NET, Visual
Basic, Pascal e Java.
Obs
1
: interessante notar que, quanto mais prxima da linguagem
humana (alto nvel) uma linguagem de programao, mais fcil e
produtivo o processo de desenvolvimento, e mais lento o processo
de traduo das instrues.
Obs
2
: Por outro lado, quanto mais distante da linguagem humana
(baixo nvel) uma linguagem de programao, mais rpido o
processo de traduo, e mais lento o processo de desenvolvimento
de programas.
o Tradutor de linguagens de programao: um programa que recebe
como entrada um programa escrito em uma linguagem de
programao (dita linguagem fonte) e produz como resultado as
instrues deste programa traduzidas para linguagem de mquina
(chamada linguagem objeto).
Os programas escritos em linguagens de baixo ou alto nvel precisam
ser traduzidos automaticamente para programas equivalentes em
linguagem de mquina.
Se a linguagem do programa fonte uma linguagem de montagem
(Assembly), que utiliza abreviaes para representar operaes
elementares, o tradutor chamado de Montador (Assembler).
Os tradutores que traduzem os programas escritos em linguagem de
alto nvel so os compiladores e os interpretadores. Portanto, h duas
maneiras de se traduzir um programa feito em uma linguagem de alto
nvel para a linguagem de mquina: a compilao e a interpretao.


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A diferena bsica entre elas que na compilao todo o trabalho
de traduo feito ANTES de se executar o programa.
Um compilador, enquanto traduz um programa escrito em
linguagem de alto nvel, produz um programa em linguagem objeto
(linguagem executvel, ou seja, linguagem de mquina), que uma
vez gerado pode ser executado uma ou mais vezes no futuro.
Assim, uma vez compilado um programa, enquanto o cdigo fonte
do programa no for alterado, ele poder ser executado sucessivas
vezes, sem necessidade de nova compilao. Cada linguagem de
programao possui o seu compilador especfico. Caso tenham sido
detectados erros de sintaxe no processo de compilao, o
programador dever elimin-los e recompilar o programa.
Na interpretao, os programas de linguagem de alto nvel so
executados diretamente e traduzidos por um interpretador (em
tempo de execuo).
Um interpretador traduz um programa escrito em linguagem fonte,
instruo a instruo, enquanto ele vai sendo executado. Assim,
cada vez que um programa interpretado tiver que ser reexecutado,
todo o processo de interpretao dever ser refeito,
independentemente de ter havido ou no modificaes no cdigo
fonte do programa desde sua ltima execuo.
Um programa interpretado tende a ser executado mais lentamente
do que um programa compilado, j que este j foi completamente
traduzido para a linguagem bsica do computador. O processo de
interpretao normalmente s utilizado na fase de
desenvolvimento do programa.

Compiladores
. Na compilao todo o trabalho de traduo feito
antes de se executar o programa.
Interpretadores
. Na interpretao, os programas de linguagem de
alto nvel so executados diretamente e traduzidos
por um interpretador (em tempo de execuo!).

Software Utilitrio: relacionado manuteno do computador e de seus
dispositivos, como gerenciadores de memria, desfragmentadores de disco,
etc.
A seguir detalhamos a classificao de software que leva em considerao a
sua forma de aquisio e distribuio (BONIFCIO, 2006). Cabe destacar que
os itens dessa classificao no so excludentes entre si, ou seja, podem se
combinar.


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Software (Cdigo) Fonte Aberto (Open Source): programas que tm
seu cdigo fonte aberto. Qualquer um pode baixar o cdigo fonte do
programa, estud-lo ou mesmo aperfeio-lo.
Open Source no a mesma coisa que de domnio pblico!! Um programa
Open Source continua pertencendo ao seu criador e a quem ajudou no seu
desenvolvimento.

Software Livre (Free Software): um conceito mais amplo que o de
Open Source. Software livre o software disponvel com a permisso para
qualquer um us-lo, estud-lo, copi-lo e distribu-lo, seja na sua forma
original ou com modificaes, gratuitamente ou com custo. Em particular,
isso significa que o cdigo fonte deve estar disponvel.
Software livre se refere liberdade dos usurios executarem,
copiarem, distriburem, estudarem, modificarem e aperfeioarem o
software. Mais precisamente, ele se refere a quatro tipos de liberdade,
para os usurios do software:

(Liberdade n 0)
A liberdade de executar o programa, para qualquer propsito.
(Liberdade n 1)
A liberdade de estudar como o programa funciona, e adapt-lo
para as suas necessidades. O acesso ao cdigo fonte um pr-
requisito para esta liberdade.
(Liberdade n 2)
A liberdade de redistribuir cpias de modo que voc possa
ajudar ao seu prximo.
(Liberdade n 3)
A liberdade de aperfeioar o programa, e liberar os seus
aperfeioamentos, de modo que toda a comunidade se beneficie.
O acesso ao cdigo-fonte um pr-requisito para esta liberdade!

importante no confundir software livre com software grtis!! A
liberdade associada ao software livre de copiar, modificar e redistribuir
independe de gratuidade. Existem programas que podem ser obtidos
gratuitamente mas que no podem ser modificados, nem redistribudos.


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Exemplos de Licena para Software Livre:
GNU GPL (GNU General Public License), ou simplesmente GPL a
designao da licena para software livre idealizada no final da dcada
de 80, no mbito do projeto GNU da Free Software Foundation (FSF).
A GPL a licena com maior utilizao por parte de projetos de software
livre, em grande parte devido sua adoo para o Linux. Em termos
gerais, a GPL foi criada para preservar as 4 liberdades inerentes ao
Software Livre;
LGPL (Licena Pblica Geral Menor);
MPL (Mozilla Public License);
APACHE (ASF Apache Software Foundation) exige a incluso do aviso
de copyright e disclaimer (aviso legal ou termo de responsabilidade
encontrado comumente em mensagens eletrnicas e pginas da internet,
informando os direitos do leitor e as responsabilidades assumidas ou no
pelo autor).

Software de Domnio Pblico: software no protegido por copyright
(direitos de cpia).

Software Protegido com Copyleft: trata-se de um software livre cujos
termos de distribuio no permitem que distribuidores incluam restries
adicionais quando eles redistribuem ou modificam o software. Isso significa
que toda cpia do software, mesmo que tenha sido modificada, precisa ser
software livre.
A principal funo do copyleft no colocar proibies, esta regra no entra
em conflito com as liberdades; na verdade, ela as protege (garante as
liberdades nativas do software livre!).
Para proteger um software com copyleft, utilizam-se licenas de copyleft.
Um exemplo de licena com essa caracterstica a GPL que a licena
utilizada pelo Linux, por exemplo.

Software Livre No Protegido por Copyleft: vem do autor com
permisso para redistribuir e modificar, e tambm para incluir restries
adicionais a ele.

Software Semi-livre: aquele que no livre, mas vem com permisso
para indivduos usarem, copiarem, distriburem e modificarem para fins no
lucrativos.


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Software Proprietrio: aquele que no livre ou semi-livre. Seu uso,
redistribuio ou modificao proibido, ou requer que voc pea
permisso, ou restrito de tal forma que voc no possa efetivamente faz-
lo livremente.

Software Comercial: desenvolvido visando obteno de renda por meio
do uso do software.
o Comercial e proprietrio no so termos equivalentes! A maior parte
dos softwares comerciais proprietria, mas existem softwares livres
comerciais e softwares no comerciais e no livres.

Freeware: termo usado para programas que permitem redistribuio, mas
no modificao (O seu cdigo fonte no est disponvel)!! Os programas
amparados por essa licena oferecem seus executveis gratuitamente, sem
qualquer limitao ou cobrana posterior.
o popular software gratuito, e muitas vezes so utilizados como
estratgia de marketing (o desenvolvedor oferece uma verso gratuita e
outra paga, a qual apresenta mais recursos que a gratuita). Alguns
programas trazem banners publicitrios que cobrem os custos do
desenvolvimento do software, outros so gratuitos apenas para pessoas
fsicas ou uso no comercial.
Conforme destaca Fauri (2009) nesse caso somente os executveis esto
disponibilizados, e no seu cdigo-fonte. Como exemplo, imagine que a
Coca-Cola ir oferecer gratuitamente seu refrigerante aos consumidores,
mas mesmo assim ningum saber como ela feita. Isso porque a empresa
no liberaria a frmula do produto. Nesse exemplo, a frmula da Coca-Cola
seria o cdigo-fonte.

Muita ateno!!!!!!!
Observe que no so software livre, portanto no
correto utilizar o termo freeware para referir-se a
software livre.

Shareware: so distribudos gratuitamente, mas com algum tipo de
limitao (restries de tempo de uso ou de limitao de recursos), para
serem testados pelos usurios. Se o usurio decidir continuar a usar o
software dever efetuar o pagamento da licena, para liberao de todas as
suas funcionalidades. uma amostra grtis para despertar o desejo pelo
programa e incentivar a compra da verso comercial completa.
A ideia justamente mostrar ao usurio como o software trabalha, para que
o mesmo adquira a verso completa (mediante pagamento), caso haja


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interesse. Baseadas nas limitaes, podemos encontrar duas sub-categorias
principais (FAURI, 2009):
Trial: os programas oferecem todos os seus recursos, mas por um
tempo limitado (geralmente de 15 a 30 dias);
Demo: alguns recursos esto completos, sendo necessrio pagar para
usufruir dos restantes. Os jogos geralmente so divulgados sob essa
licena.

Principais Extenses de Arquivos
Os arquivos possuem extenses. Extenses so cdigos, normalmente de trs
caracteres, indicativos do formato do arquivo. So separadas do nome do
arquivo por um ponto (.).
A seguir destacamos as extenses dos principais tipos de arquivos em uso no
nosso cotidiano. So elas:
.doc Documento do Microsoft Word.
.docx Documento do Microsoft Word 2007.
.dot Arquivo de Modelo do programa Word (usado para criar
DOCs a partir dele).
.xls Pasta de trabalho do Microsoft Excel.
.xlsx Pasta de trabalho do Microsoft Excel 2007.
.xlt Arquivo de Modelo do programa Excel (usado para criar
XLSs a partir dele).
.ppt Arquivo de apresentao de slides do Microsoft
Powerpoint.
Podem ser alterados por completo.
A apresentao aberta no modo Normal
.pptx Apresentao de slides do Microsoft Powerpoint 2007.
Podem ser alterados por completo.
A apresentao aberta no modo Normal.
.pps Apresentao de slides do Microsoft Powerpoint
A apresentao aberta no modo de Apresentao de
slides.
.ppsx Apresentao de slides do Microsoft Powerpoint 2007.
A apresentao aberta no modo de Apresentao de
slides.
.txt Arquivo de texto puro.


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.mdb Arquivo de banco de dados feito pelo programa Microsoft
Access.
.exe Arquivo executvel.
.zip
.rar
Arquivo ZIPADO. Seu contedo , na realidade, um ou
mais arquivos prensados para ocupar um nmero
menor de bytes.
.rtf Rich text file.
Documentos de texto que admitem formatao
(negrito, itlico, sublinhado, alterao de fonte, etc).
Alm disso, podem receber tabelas, figuras,
marcadores, dentre outros.
quase um documento do Word.
.pdf Portable document file.
Arquivo do adobe acrobat.
Para criar um arquivo .pdf, precisamos de programas
especficos como o Adobe Acrobat (desenvolvido e
vendido pela empresa Adobe), ou poderemos fazer
uso do BROffice.org.
.dll Arquivo que complementa as funes de um programa
(em vrios programas no suficiente a existncia
apenas do arquivo EXE). O arquivo DLL chamado
arquivo de biblioteca.
Neste tipo de arquivo (que muito usado pelo sistema
operacional Windows), esto armazenadas muitas das
funes a serem executadas por um programa.
Essas funes so armazenadas aqui para s serem
carregadas na memria quando necessrio.

Extenses de Arquivos de Multimdia
.bmp Arquivo de imagem Bitmap criado pelo Paint.
.jpg/
.jpeg
Imagem de bitmap compactada.
.gif Imagem de bitmap compactada.
.avi Arquivos de vdeo (pequenos filmes).
.mpg
.mpeg
Arquivos de vdeo em formato compactado (usado em
DVDs de filmes).
.wmv Vdeo compactado.


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.wma Arquivo de som para guardar msica (criado pela
Microsoft, para o programa Windows Media Player).
.mp3 Som.
.mp4 Som e vdeo.
.wave Arquivo de som.

Mais extenses de arquivos usados na Internet
.htm
.html
Pgina da Web.
.asp Pgina da web dinmica: construda para o cliente (usurio
que acessa a pgina) dinamicamente, ou seja, no
momento em que ele (o usurio) solicita aquela pgina.
.php Pgina da web dinmica.

Dado, informao e Conhecimento
Dado
O que um dado?
um registro de alguma entidade. Por exemplo, um nome um dado,
uma foto um dado, 134 um dado, 5 um dado, etc.
Eles podem ser armazenados em um computador e processados por ele. O
processamento de dados em um computador limita-se exclusivamente a
manipulaes estruturais dos mesmos, e feito por meio de programas.

Informao
Conforme destaca Setzer (2001) informao uma abstrao informal (isto
, no pode ser formalizada atravs de uma teoria lgica ou matemtica), que
est na mente de algum, representando algo significativo para essa pessoa.
Note-se que isto no uma definio, uma caracterizao, porque "algo",
"significativo" e "algum" no esto bem definidos. Por exemplo, a frase "Paris
uma cidade fascinante" um exemplo de informao desde que seja lida
ou ouvida por algum, desde que "Paris" signifique para essa pessoa a capital
da Frana (supondo-se que o autor da frase queria referir-se a essa cidade) e
"fascinante" tenha a qualidade usual e intuitiva associada com essa palavra. Se
a representao da informao for feita por meio de dados, como na frase
sobre Paris, pode ser armazenada em um computador (Setzer,2001).
Mas, ateno, o que armazenado na mquina no a informao, mas a sua
representao em forma de dados. Essa representao pode ser transformada
pela mquina, como na formatao de um texto, o que seria uma


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transformao sinttica. A mquina no pode mudar o significado a partir
deste, j que ele depende de uma pessoa que possui a informao.
Obviamente, a mquina pode embaralhar os dados de modo que eles passem
a ser ininteligveis pela pessoa que os recebe, deixando de ser informao para
essa pessoa. Alm disso, possvel transformar a representao de uma
informao de modo que mude de informao para quem a recebe (por
exemplo, o computador pode mudar o nome da cidade de Paris para Londres).
Houve mudana no significado para o receptor, mas no computador a alterao
foi puramente sinttica, uma manipulao matemtica de dados (Setzer,
2001).
Assim, no possvel processar informao diretamente em um computador.
Para isso necessrio reduzi-la a dados. No exemplo, "fascinante" teria que
ser quantificado, usando-se por exemplo uma escala de zero a quatro. Mas
ento isso no seria mais informao.
Por outro lado, dados, desde que inteligveis, so sempre incorporados por
algum como informao, porque os seres humanos (adultos) buscam
constantemente por significao e entendimento. Quando se l a frase "a
temperatura mdia de Paris em dezembro de 5
o
C" (por hiptese), feita
uma associao imediata com o frio, com o perodo do ano, com a cidade
particular, etc. Note que "significao" no pode ser definida formalmente.
Aqui ela ser considerada como uma associao mental com um conceito, tal
como temperatura, Paris, etc. O mesmo acontece quando se v um objeto com
um certo formato e se diz que ele "circular", associando atravs do pensar
a representao mental do objeto percebido com o conceito "crculo"
(Setzer,2001).
A informao pode ser propriedade interior de uma pessoa ou ser recebida por
ela. No primeiro caso, est em sua esfera mental, podendo originar-se
eventualmente em uma percepo interior, como sentir dor. No segundo, pode
ou no ser recebida por meio de sua representao simblica como dados, isto
, sob forma de texto, figuras, som gravado, animao, etc. Como foi dito, a
representao em si, por exemplo um texto, consiste exclusivamente de
dados. Ao ler um texto, uma pessoa pode absorv-lo como informao, desde
que o compreenda. Pode-se associar a recepo de informao por meio de
dados recepo de uma mensagem. Porm, informao pode tambm ser
recebida sem que seja representada por meio de dados mensagens. Por
exemplo, em um dia frio, estando-se em um ambiente aquecido, pondo-se o
brao para fora da janela obtm-se uma informao se est fazendo muito
ou pouco frio l fora. Observe-se que essa informao no representada
exteriormente por smbolos, e no pode ser denominada de mensagem. Por
outro lado, pode-se ter uma mensagem que no expressa por dados, como
por exemplo um bom berro por meio de um rudo vocal: ele pode conter muita
informao, para quem o recebe, mas no contm nenhum dado
(Setzer,2001).
Note-se que, ao exemplificar dados, foi usado "som gravado". Isso se deve ao
fato de os sons da natureza conterem muito mais do que se pode gravar: ao


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ouvi-los existe todo um contexto que desaparece na gravao. O rudo das
ondas do mar, por exemplo, vem acompanhado da viso do mar, de seu
cheiro, da umidade do ar, da luminosidade, do vento, etc.
Uma distino fundamental entre dado e informao que o primeiro
puramente sinttico e a segunda contm necessariamente semntica
(implcita na palavra "significado" usada em sua caracterizao).
A informao um dado depois de processado, uma contextualizao de
um dado... Como assim? 5 um dado, mas e se eu disser o seguinte: No
dia 5 no haver aula!!. Nesse caso, o 5 passou a ter sentido (ou passou a ter
contexto) e agora uma informao! Fcil, no mesmo!
Complementando, informaes so conjuntos de dados significativos e
teis a seres humanos em processos como o de tomada de decises.
Na figura seguinte, dados brutos registrados por um caixa de supermercados
podem ser processados e organizados de modo a produzir informaes teis,
tal como o total de unidades de detergentes vendidas ou a receita total de
vendas do detergente para determinada loja ou territrio de vendas.

Fonte: (OBRIEN, 2006)
Conhecimento
E conhecimento? Setzer (2001) destaca que o conhecimento pode ser
considerado como uma abstrao interior, pessoal, de algo que foi
experimentado, vivenciado, por algum.
Continuando o exemplo, algum tem algum conhecimento de Paris somente se
a visitou. Nesse sentido, Setzer (20010 destaca que o conhecimento no pode
ser descrito; o que se descreve a informao. Tambm no depende apenas
de uma interpretao pessoal, como a informao, pois requer uma vivncia
do objeto do conhecimento. Assim, o conhecimento est no mbito puramente
subjetivo do homem ou do animal. Parte da diferena entre estes reside no
fato de um ser humano poder estar consciente de seu prprio conhecimento,
sendo capaz de descrev-lo parcial e conceitualmente em termos de


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informao, por exemplo, atravs da frase "eu visitei Paris, logo eu a conheo"
(supondo que o leitor ou o ouvinte compreendam essa frase).
A informao pode ser inserida em um computador por meio de uma
representao em forma de dados (se bem que, estando na mquina, deixa de
ser informao). Como o conhecimento no sujeito a representaes, no
pode ser inserido em um computador. Assim, neste sentido, absolutamente
equivocado falar-se de uma "base de conhecimento" em um computador. O
que se tem , de fato, uma tradicional "base (ou banco) de dados".
Setzer (2001) destaca que um nen de alguns meses tem muito conhecimento
(por exemplo, reconhece a me, sabe que chorando ganha comida, etc.). Mas
no se pode dizer que ele tem informaes, pois no associa conceitos. Do
mesmo modo, nesta conceituao no se pode dizer que um animal tem
informao, mas certamente tem muito conhecimento.
Assim, h informao que se relaciona a um conhecimento, como no caso da
segunda frase sobre Paris, pronunciada por algum que conhece essa cidade;
mas pode haver informao sem essa relao, por exemplo se a pessoa l um
manual de viagem antes de visitar Paris pela primeira vez. Portanto, a
informao pode ser prtica ou terica, respectivamente; o conhecimento
sempre prtico.
A informao foi associada semntica. Conhecimento est associado com
pragmtica, isto , relaciona-se com alguma coisa existente no "mundo real"
do qual se tem uma experincia direta. (De novo, assumido aqui um
entendimento intuitivo do termo "mundo real".) (Setzer,2001).

O que um Sistema?
Um sistema um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham
juntos rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados
em um processo organizado de transformao. composto de vrias partes
que esto, necessariamente, inter-relacionadas para produzir um resultado
(finalidade).
Outras caractersticas dos sistemas:
um sistema existe e funciona em um ambiente que contm outros sistemas;
um sistema se separa de seu ambiente e de outros sistemas por meio de
suas fronteiras de sistema;
vrios sistemas podem compartilhar o mesmo ambiente;
um sistema que interage com outros sistemas em seu ambiente chamado
de um sistema aberto.


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O que um Sistema de Informao?
um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para
coletar (recuperar), processar, armazenar e distribuir informao com a
finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a anlise e o
processo decisrio em empresas e organizaes (OBRIEN, 2006).
Os sistemas de informao desempenham papis vitais em qualquer tipo de
organizao. Eles apiam uma organizao no que se refere a:
processos e operaes das empresas;
tomada de decises de seus funcionrios e gerentes;
estratgias em busca de vantagem competitiva.

Dentre as principais vantagens de um sistema de informao merecem
destaque:
Otimizao do fluxo de informao permitindo maior agilidade e
organizao;
Reduo de custos operacionais e administrativos;
Ganho de produtividade;
Maior integridade e veracidade da informao;
Maior estabilidade e segurana no acesso informao.

Um dos principais desafios dos Sistemas de Informao assegurar a
qualidade e agilidade da informao, imprescindvel para as corporaes e
seus gestores.
Com relao s necessidades dos gestores em relao informao:
Agilidade => disponvel no tempo certo;
Confiabilidade => coesa, correta.


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Processo de negcio
.... um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que
transformam insumos (entradas) em produtos ou servios (sadas), que
tm valor para um grupo especfico de clientes.
Insumos: so as entradas de um processo e podem ser materiais,
equipamentos e outros bens tangveis, mas tambm podem ser
informaes e conhecimentos (bens intangveis).
Desenvolver um novo produto, gerar um pedido de compra ou contratar
um funcionrio so exemplos de processos de negcios, e o modo como
as organizaes realizam esses processos de negcios pode ser uma
fonte de fora competitiva.

Sistemas de informao ajudam as organizaes a:
Alcanar grandes eficincias pela automatizao de partes dos processos.
Repensar e aperfeioar processos.

Atividades Bsicas de um Sistema de Informao
As atividades bsicas que produzem as necessidades de informao da
organizao so detalhadas a seguir (OBRIEN, 2006):
Entrada (ou input): envolve a captao/coleta de dados brutos de dentro
da organizao ou de seu ambiente externo.
A entrada precisa ser criteriosa (dados corretos/completos) para
alcanar a sada desejada.
Pode ter vrios formatos (ex.: Em um sistema de marketing a entrada
poderia ser as respostas dos clientes nas pesquisas; cartes de ponto
dos empregados para SI que ir produzir contra-cheques, etc.).
Pode ser manual ou automatizada (ex.: Um scanner de uma
mercearia que interpreta cdigos de barras e registra preo do
produto).
Processamento: ao de converter (transformar) dados brutos em forma
significativa (informao). Pode incluir a realizao de clculos,
comparaes, tomadas de aes alternativas...
Sada (ou output): transferncia da informao processada para pessoas ou
atividades onde ser usada.
Vrias formas: relatrios impressos, apresentaes grficas, vdeos,
sons ou dados a serem enviados a outros Sistemas de Informaes.
Freqentemente, a sada de um sistema pode ser usada como entrada
para outros Sistemas de Informaes.


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Feedback: dados sobre o desempenho de um sistema.
Podem indicar erros/problemas. Ex.: a quantidade de horas
trabalhadas por um empregado inserida errada, como 400 em vez de
40 horas, em uma semana.
Importante para gerncia/tomada de deciso. Ex.: Sada de um SI
pode indicar que os nveis de estoque para alguns itens esto baixos.
Um SI pode ser pr-ativo, fazendo a previso de eventos futuros para
evitar problemas. Pode ser usado para estimar as vendas futuras e
pedir mais estoque antes que ocorra uma escassez.

Controle: envolve monitorao e avaliao do feedback e ajustes nos
componentes (caso tenha necessidade).
Ex.: Um gerente de vendas exerce controle quando realoca
vendedores para novos territrios de vendas depois de avaliar o
feedback sobre seu desempenho de vendas.

A figura seguinte mostra as principais atividades necessrias em um sistema
de informao para produzirem as informaes que precisam para tomar as
decises, controlar operaes, analisar problemas e criar novos produtos ou
servios.

Figura - O sistema recebe os dados de um dispositivo de ENTRADA onde
PROCESSADO e em seguida enviado para um dispositivo de SADA.


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Integrao da Dimenso Tecnolgica com a Dimenso Cultural, Poltica
e Organizacional
O estudo dos sistemas de informao trata de questes e percepes
levantadas por disciplinas tcnicas e comportamentais, ou seja, so
SISTEMAS SOCIOTCNICOS.

Abordagem Tcnica
D nfase a modelos matemticos para estud-los, assim como
tecnologia fsica e s capacidades formais desses sistemas. As disciplinas que
contribuem para a abordagem tcnica so a cincia da computao, a cincia
da administrao e a pesquisa operacional. A cincia da computao preocupa-
se com o estabelecimento de mtodos de computao e de armazenagem e
acesso eficiente aos dados. A cincia da administrao enfatiza o
desenvolvimento de modelos de tomadas de decises e prticas de
administrao. A pesquisa operacional foca tcnicas matemticas para
otimizao de parmetros selecionados das organizaes, como transporte,
controle de estoque e custos de transaes.

Abordagem Comportamental
Questes como integrao estratgica da empresa, projeto,
implementao, utilizao e administrao no podem ser exploradas
convenientemente com os modelos usados na abordagem tcnica.
A abordagem comportamental no ignora a tecnologia. Na verdade, a
tecnologia dos sistemas de informao quase sempre o estmulo para um
problema ou questo comportamental. Mas, em geral, o foco dessa abordagem
no est sobre as solues tcnicas. Pelo contrrio, concentra-se nas
mudanas em atitudes, administrao e poltica organizacional e no
comportamento.
S SO OC CI IO OL LO OG GI IA A
E EC CO ON NO OM MI IA A
P PS SI IC CO OL LO OG GI IA A
C CI I N NC CI IA A D DA A
C CO OM MP PU UT TA A O O P PE ES SQ QU UI IS SA A
O OP PE ER RA AC CI IO ON NA AL L
C CI I N NC CI IA A D DA A
A AD DM MI IN NI IS ST TR RA A O O
A AB BO OR RD DA AG GE EN NS S T T C CN NI IC CA AS S
S SI I
A AB BO OR RD DA AG GE EN NS S
C CO OM MP PO OR RT TA AM ME EN NT TA AI IS S

Figura Abordagens contemporneas dos sistemas de informao


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Importante
Os sistemas de informao so mais do que apenas
computadores. Para us-los efetivamente, necessrio entender a
organizao, a administrao e a tecnologia de informao que so as
bases de sua configurao. Todos os sistemas de informao podem ser
descritos como solues organizacionais e administrativas para os desafios
propostos pelo ambiente.

Interdependncia entre organizaes e sistemas de informao
Nos sistemas contemporneos, h interdependncia cada vez maior entre
estratgias empresarial, regras e processos organizacionais e sistemas de
informao da organizao, como ilustra a prxima figura. Mudanas na
estratgia, regras e processos exigem cada vez mais mudanas em
equipamentos, programas, bancos de dados e telecomunicaes. Os sistemas
existentes podem funcionar como uma limitao para as organizaes. Aquilo
que a empresa gostaria de fazer muitas vezes depende do que seus sistemas
permitiro que faa.
Figura Interdependncia entre organizaes e SI

Componentes de um Sistema de Informao
Hardware: consiste no equipamento do computador e perifricos usados
para executar as atividades de entrada, processamento e sada.
Software: consiste nos programas de computador, que permite o
processamento de dados no hardware.
Banco de Dados: uma coleo organizada de dados e informaes,
guardados de uma maneira organizada para uso posterior.


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Rede: um sistema de conectividade que viabiliza o compartilhamento de
recursos entre computadores diferentes.
Pessoas: so o elemento mais importante dos SIs. Incluem os profissionais
e os usurios finais.
Procedimentos: incluem as estratgias, polticas, mtodos e regras usadas
pelas pessoas para operar o Sistema.
Figura. Componentes de um SI
Tecnologia da Informao (TI)
o conjunto de meios tecnolgicos e computacionais que permite a produo e
utilizao da informao.

As mudanas na TI e o Impacto nas Organizaes
A figura seguinte, muito interessante, extrada de TIExames (2009) destaca
como se deu a evoluo da tecnologia nas organizaes:

TI como um provedor
de servios

Como oposto a

<->

TI como um parceiro
estratgico
TI para aumentar a
eficincia.
TI para o crescimento do
negcio.
Oramentos so
baseados em
comparaes com o
mercado.
Oramentos so baseados
na estratgia do negcio.
TI est separada do
negcio.
TI inseparvel do
negcio.
TI vista como um
gasto a controlar.
TI vista como um
investimento a gerenciar.


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Gerentes de TI so
especialistas tcnicos
Gerentes de TI ou Chief
Information Officer so
solucionadores de
problemas do negcio.
Fonte: TI Exames (2009), adaptado de Strategies and Models for IT
Governance, IGI

Impacto da Tecnologia da Informao nas Organizaes
Globalizao => o mercado se tornou mais competitivo e exigente cobrando
das empresas a obteno de melhores produtos para satisfazer suas
necessidades, aumentando assim a concorrncia, em busca dos melhores
produtos e melhores preos.

O processo de globalizao => origina-se do avano gerado atravs da
Tecnologia da Informao e das telecomunicaes, produzindo um impacto no
ambiente das organizaes.

Uso constante da informao => torna cada vez maior a necessidade de
empresas se atualizarem, e o conhecimento a pea fundamental para bons
resultados.

Os custos com pesquisas e desenvolvimento so altos para empresas que
utilizam conhecimento relacionado com alta tecnologia.

A capacidade de adaptao das entidades s mudanas est mais relacionada
com a administrao dos recursos intelectuais do que com a coordenao do
esforo fsico dos empregados envolvidos com a produo e manuseio dos
ativos tangveis, pois a prpria automao, produto do conhecimento humano,
dispensa essa tarefa. O recurso que agrega mais ou menos valor ao produto
o recurso do intelecto do seu quadro de funcionrios, resultando da os ganhos
ou perdas das organizaes.

Um assunto bastante cobrado hoje em provas de concursos o conceito de
governana de TI....
A Governana de TI um conjunto de prticas que visam utilizao e
gesto da TI alinhada aos objetivos estratgicos e de responsabilidade da
alta administrao (incluindo diretores e executivos de negcio e de TI), que
deve atuar para garantir que a TI da organizao seja capaz de sustentar e
estender seus objetivos estratgicos, atravs do gerenciamento de servios e
produtos de TI de forma dinmica e competitiva.


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No que tange ao alinhamento estratgico entre TI e negcio, tem-se que a
estratgia do negcio da empresa orienta a estratgia da TI. Se a
administrao da empresa no definir um rumo (caminho a seguir) para a
organizao, consequentemente os departamentos internos (inclui-se a o de
TI) no tero um direcionamento. Portanto, no d para gerenciar a TI
isoladamente, o que torna necessria a integrao entre a estratgia de TI
com a estratgia do negcio.

Tipos de Sistemas de Informao em Ambiente Empresarial
Existem muitos tipos de sistemas de informao no mundo real. Todos eles
utilizam recursos de hardware, software, rede e pessoas para transformar os
recursos de dados em produtos de informao.
Os Sistemas de Informao desempenham papis administrativos e
operacionais importantes nas organizaes e podem ser classificados de acordo
com o tipo de problema organizacional que resolvem.
A seguir listamos as principais classificaes.

Sistema de Processamento de Transaes (SPT) tambm conhecidos
como Sistemas de Informao Operacional (Transacional)
o Sistemas administrativos bsicos que atendem ao nvel operacional.
o Registram as transaes rotineiras necessrias ao funcionamento da
empresa.
o Comumente encontrados em todas as empresas automatizadas.
o Objetivo principal: processar dados, isto , fazer clculos, armazenar
e recuperar dados (consultas simples), ordenar e apresentar de forma
simples para os usurios.
o Principais benefcios proporcionados por esse tipo de sistema:
agilizao das rotinas e tarefas, incluindo documentao rpida e
eficiente; busca acelerada de informaes; clculos rpidos e
precisos; confiabilidade; reduo de pessoal e custos; melhor
comunicao (interna entre setores ou externa com clientes e
fornecedores).
o Exemplos:
Sistemas de cadastro em geral (incluso, excluso, alterao e
consulta), como de clientes, produtos, fornecedores, etc.
Sistemas de Contabilidade Geral (contas a pagar e a receber,
balanos, fluxo de caixa, etc.);
Requisio de materiais, etc.
Sistemas de vendas e distribuio (processamento de pedidos,
entregas);


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Sistema de folha de pagamento, controle de estoque (PDV);
Sistemas Financeiros (controle saldo, aplicaes, etc.).

Eles fornecem aos usurios finais administrativos produtos de informao que
apiam grande parte de suas necessidades de tomada de deciso do dia a dia.
Os SIGs fornecem uma diversidade de informaes pr-especificadas
(relatrios) e exibies em vdeo para a administrao que podem ser
utilizadas para ajud-los a tomar tipos estruturados mais eficazes de decises
dirias.
Fornece informaes de rotina aos administradores e tomadores
de deciso.
Foco: produzir relatrios gerenciais (pagamento a fornecedores,
desempenho de vendas, nveis de estoque e outros) com vistas
eficincia operacional (Fazer as coisas direito).

Exemplo de relatrio de um SIG
Focalizam a informao, disponibilizada aos usurios por meio de
relatrios ou consultas, que normalmente utilizam banco de dados.
Possibilitam a comparao de resultados para estabelecer as metas da
companhia.
Permitem a identificao de reas com problemas e oportunidades de
aprimoramento.


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Os produtos de informao fornecidos aos gerentes incluem exibies
em vdeo e relatrios que podem ser providos: por solicitao;
periodicamente, de acordo com uma tabela pr-determinada e/ou
sempre que houver a ocorrncia de condies excepcionais.
Dessa forma, os SIGs fornecem uma diversidade de produtos de informao
para os gerentes. Trs importantes alternativas de relatrios so fornecidas
por esses sistemas:
Relatrios Peridicos Programados - esta forma tradicional de
fornecimento de informaes para os gerentes utiliza um formato pr-
especificado projetado para fornecer aos gerentes informaes em uma
base regular.
Relatrios de Exceo - os relatrios so produzidos apenas quando
ocorrem condies excepcionais.
Informes e Respostas por Demanda - as informaes encontram-se
disponveis sempre que um gerente as requisita.

Subsistemas de Informaes Gerenciais:
SIG Financeiro
SIG Industrial
SIG de Marketing
SIG de Recursos Humanos
SIG Contbil, etc.


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Exemplo de interao entre SPT e SIG

** SAD - Sistemas de Apoio Deciso
(em ingls: DSS - Decision Support Systems)

Conceito
So sistemas de informao computadorizados que fornecem aos gerentes
apoio interativo de informaes durante o processo de tomada de deciso.
O SAD concentra-se em fornecer informaes de forma interativa para
apoiar tipos especficos (no usuais) de decises por parte de cada
gerente.


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Oferece suporte tomada de deciso de problemas especficos,
que se alteram com rapidez e que no so facilmente especificados com
antecedncia.
Exemplos:
-Sistema de Apoio Deciso para Diagnsticos Mdicos.
-Outros exemplos incluem uma financiadora que verifica o crdito de um
solicitador de crdito ou de uma firma de engenharia que tem um grande
projeto e quer saber se podem ser competitivos com os atuais custos.
Embora os SADs usem informaes internas obtidas do SPT (Sistema de
Processamento de Transaes) e do SIG (Sistema de Informao
Gerencial), freqentemente recorrem a informaes de fontes externas,
tais como o valor corrente das aes ou os preos dos produtos dos
concorrentes.
interativo: o usurio pode alterar as suposies, fazer novas perguntas e
incluir novos dados.
Os SADs ajudam os gerentes a resolverem tpicos problemas
semi-estruturados e no estruturados. Os sistemas de apoio deciso
utilizam:
o Modelos analticos.
o Bancos de dados especializados.
o Os prprios insights e apreciaes do tomador da deciso.
o Processos interativos de modelagem baseados em computador para
apoiar a tomada de decises semi-estruturadas e no estruturadas
por parte de cada gerente.
importante que os conceitos do SAD retratem a cultura organizacional,
no servindo apenas para atender s necessidades especficas do usurio,
mas que seja orientado para pessoas que tomam decises, devendo ser
flexvel na busca, acesso e manipulao das informaes, utilizando-se de
uma interface o mais amigvel possvel para satisfazer as necessidades
gerais das organizaes.
Os SADs so projetados para serem sistemas ad hoc de resposta rpida
que so iniciados e controlados por usurios finais gerenciais. Os sistemas
de apoio deciso, portanto, so capazes de apoiar diretamente os tipos
especficos de decises e os estilos e necessidades pessoais de tomada de
deciso de cada gerente.

Razes para Utilizao do SAD nas Empresas
O SAD surgiu diante do crescimento competitivo das organizaes, pois
desenvolvido atravs de dados histricos e experincias individuais que so


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incorporados como informaes teis possibilitando melhores condies para a
tomada de deciso e aumentando as vantagens obtidas pela empresa.
Muitas empresas esto utilizando o SAD para melhorar o processo
decisrio. Ele fornece informaes e tcnicas de apoio deciso necessrias
para solucionar problemas especficos ou procurar oportunidades especficas.
As razes apontadas pelos gerentes para sua utilizao:
necessidades de informaes novas e mais precisas;
necessidade de ter informaes mais rapidamente;
o monitoramento das inmeras operaes de negcios da empresa estava
cada vez mais difcil;
a empresa estava operando em uma economia instvel;
a empresa enfrentava maior concorrncia nos mercados interno e externo;
os sistemas instalados na empresa no apoiavam adequadamente os
objetivos de maior eficincia, rentabilidade e ingresso em mercados
lucrativos;
O departamento de sistemas de informao no conseguia mais atender
diversidade de necessidades imediatas da empresa e de seus executivos e
no havia funes de anlise de negcio embutidas nos sistemas
existentes. (TURBAN, 2004,p. 374).

Benefcios do SAD
Conforme destaca Gordon e Gordon (2006), o SAD possibilita uma srie
de benefcios, como:
um processo de tomada de deciso melhorado, tendo-se em vista um
melhor entendimento do negcio;
o exame de maior nmero de alternativas para uma deciso;
a capacidade de implementar anlises ad hoc ou aleatrias;
resposta mais rpida s situaes previstas;
uma comunicao aprimorada;
um trabalho de equipe mais eficaz.

Modelos e Software de SAD
Ao contrrio dos sistemas de informao gerencial, os sistemas de apoio
deciso recorrem a bases de modelos e tambm a bancos de dados como
recursos essenciais.
Uma base de modelo SAD um componente de software que consiste em
modelos utilizados em rotinas computacionais e analticas que expressam
matematicamente relaes entre variveis.


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Utilizando Sistemas de Apoio Deciso
O uso de um sistema de apoio deciso envolve um processo interativo de
modelagem analtica. Normalmente, um gerente utiliza um pacote de
software SAD em sua estao de trabalho para fazer consultas, dar respostas
e emitir comandos. Isto diferente das respostas por demanda de sistemas de
relatrios de informaes, j que os gerentes no esto solicitando
informaes pr-especificadas. Pelo contrrio, eles esto explorando
alternativas possveis. Eles no precisam especificar antecipadamente suas
necessidades de informaes. Em vez disso, utilizam o SAD para encontrar as
informaes que precisam para ajud-los a tomar uma deciso (OBrien,
2004).
Usar um SAD envolve quatro tipos bsicos de atividades de
modelagem analtica (OBrien, 2004):
Anlise do tipo What If: nesse caso, o usurio final introduz mudanas
nas variveis ou relaes entre variveis e observa as mudanas resultantes
nos valores de outras variveis.
Anlise de Sensibilidade: um caso especial de anlise supositiva.
Normalmente, o valor de uma nica varivel alterado repetidas vezes e as
mudanas resultantes sobre as outras variveis so observadas. Por isso, a
anlise de sensibilidade , na verdade, um caso de anlise supositiva
envolvendo mudanas repetidas em apenas uma varivel de cada vez.
Normalmente, a anlise de sensibilidade utilizada quando os tomadores de
deciso esto em dvida quanto s premissas assumidas na estimativa do
valor de certas variveis-chaves.
Anlise de Busca de Metas: inverte a direo da anlise realizada na
anlise supositiva e na anlise de sensibilidade. Em lugar de observar como as
mudanas em uma varivel afetam outras variveis, a anlise de busca de
metas fixa um valor-alvo para uma varivel e, em seguida, altera repetidas
vezes as outras variveis at que o valor-alvo seja alcanado.
Anlise de Otimizao: uma extenso mais complexa da anlise de
busca de metas. Em lugar de fixar para uma varivel um valor especfico, a
meta encontrar o valor timo para uma ou mais variveis-alvo, dadas certas
limitaes. Em seguida, muda-se uma ou vrias outras variveis repetidas
vezes, sujeitas s limitaes especificadas, at que sejam descobertos os
melhores valores para as variveis-alvo.

Caractersticas dos SADs
Os SADs possuem vrias caractersticas, sendo algumas delas:
Trabalhar com diversas fontes de dados. Utilizando um SAD possvel
aos tomadores de deciso buscar informaes em bancos de dados
diferentes, mesmo que estejam em lugares distintos. possvel tambm
acessar outras fontes de dados pela Internet ou por uma Intranet da
organizao. O processo de tomada de deciso necessita que se tenha


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informaes especficas sobre o determinado problema, para que, desta
maneira, o gerente possa analis-lo e suprir suas necessidades.
Variedade nos Relatrios. Enquanto os outros sistemas de informao
disponibilizam basicamente relatrios de formato fixo, os SADs possuem
uma variedade maior de formatos. (REYNOLDS, 2002, p. 316). A
flexibilidade que o SAD oferece ao disponibilizar os relatrios facilita o
gestor, de modo que ele tenha somente as informaes de que
necessita, visto que a variedade de problemas e necessidades dos
tomadores de deciso muito ampla.
Anlise de Sensibilidade, Simulao e Anlise de Tomada de Deciso.
A anlise de sensibilidade constitui o processo de introduzir
mudanas hipotticas nos dados do problema e observar o impacto
nos resultados. (REYNOLDS, 2002, p.317). Dessa forma,
permitido que o gerente planeje a deciso que tomar, pois
possvel modificar hipoteticamente os dados franqueando uma
viso do que acontecer se aquela deciso for tomada.
A simulao outra caracterstica importante num SAD, pois
demonstra a probabilidade de algo acontecer atravs de cenrios
construdos a partir de decises tomadas, possibilitando ao gestor
uma maior segurana para solucionar o problema.
Cabe, ainda, mencionar a anlise de tomada de deciso que
um processo conduzido pelo SAD. Pois, permite ao gerente
fornecer os dados de um problema e obter o resultado fornecido
pelo SAD como sua soluo, desse modo, conseguindo visualizar o
alcance de uma determinada meta.
Cabe destacar que algumas decises so tomadas em grupos
abrangendo diversas vises sobre um mesmo tema. Para atender a
essa situao foram desenvolvidos os Sistemas de Apoio
Deciso em Grupo (SADG) que convergem diferentes pontos de
vista em uma soluo comum. Uma grande vantagem desse
sistema a participao de vrios gerentes de diversas filiais em
cidades diferentes no processo decisrio, utilizando-se de
ferramentas como: Rede Local de Decises, Sala de Decises, Rede
Remota de Decises e Teleconferncia.

Estrutura do SAD
Os componentes de SSD incluem um banco de dados usado para consulta e
anlise, um sistema de software com modelos, datamining e outras
ferramentas analticas e uma interface com o usurio. (OLIVEIRA, 2003,
p.198). Os principais componentes so:
O banco de dados SAD que uma coleo de dados atuais e histricos
de uma variedade de sistemas ou grupos. Pode ser um pequeno banco
de dados em um computador isolado, coletando dados externos e


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corporativos, combinando-os para auxiliar na tomada de deciso. Ou ele
pode ser um poderoso data warehouse continuamente atualizado por
dados organizacionais.
O sistema de software que pode conter vrias ferramentas OLAP,
ferramentas de datamining ou uma coleo de modelos matemticos ou
analticos que podem ser facilmente acessados pelo usurio do SAD.
A interface do SAD que permite ao usurio interagir com o sistema de
software. Geralmente, seus usurios so executivos ou gerentes de
corporaes e no possuem muita percia no uso da tecnologia, levando
essa interface a ser amigvel ao extremo para que o se possa tirar o
mximo proveito da ferramenta.

Teoricamente, um SAD pode ser aplicado em qualquer rea do conhecimento.
Alguns exemplos seriam: diagnsticos mdicos, preparo do solo para plantio,
uso na meteorologia, na produo de avies e para controle de irrigao de um
solo, analisando o tipo de cultura e solo para determinar o tipo de irrigao a
ser implantado.
Finalizando, cabe destacar que um SAD tem a funo de gerar informao,
utilizando ferramentas sofisticadas de anlise, banco de dados internos e
externos, para propiciar ao gerente solues para as questes essenciais ao
funcionamento da empresa, auxiliando assim a tomada de deciso.
Um SAD eficiente permite fcil interao com o usurio do sistema, para que
este possa acessar tranquilamente seu banco de dados e modelos e absorver
de forma natural as informaes e sugestes armazenadas, obtendo vantagem
competitiva no mercado em que atua.


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Outras classificaes relacionadas a Sistemas de Informaes:

Sistemas de Informao Integrados ou Interfuncionais
Os Sistemas de Informaes no mundo real so normalmente combinaes
integradas de vrios tipos de sistemas de informao. Assim, os vrios
tipos de sistemas da organizao tm interdependncias!!

Deve-se ressaltar que cada um dos diferentes sistemas pode ter componentes
que so usados por nveis e grupos organizacionais que no fazem parte do
grupo principal a que foram designados. Uma secretria pode encontrar uma
informao em um SIG ou um gerente mdio pode precisar extrair dados de
um SPT.
Inteligncia Artificial e Sistemas Especialistas

Alm dos SPT, SIG e SAD as organizaes, freqentemente, usam sistemas
baseados na noo de inteligncia artificial (IA), onde o sistema de
computador assume as caractersticas da inteligncia humana. O campo da
inteligncia artificial inclui diversos subcampos.


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A robtica uma rea da inteligncia artificial em que as mquinas realizam
tarefas complexas, rotineiras ou entediantes, tais como a soldagem de chassis
de automvel ou a montagem de sistemas e componentes de computadores.

Sistemas de viso permitem aos robs e a outros dispositivos ter a "viso" e
armazenar e processar imagens visuais.

O processamento da linguagem natural envolve a capacidade dos
computadores entenderem e atuarem sob comandos verbais, ou por escrito,
em ingls, espanhol ou outra linguagem natural.

Sistemas de aprendizado do aos computadores a capacidade de aprender
com os erros ou experincias passadas, tais como efetuar jogos ou tomar
decises empresariais, enquanto as redes neurais so um ramo da
inteligncia artificial que permite aos computadores reconhecer e atuar sobre
padres ou tendncias. Alguns dos bem-sucedidos negociantes de aes,
opes e de mercados futuros usam redes neurais para descobrir tendncias e
torn-las mais lucrativas com seus investimentos.

Finalmente, os sistemas especialistas conferem ao computador a capacidade
de sugerir e agir como um especialista num campo em particular. O valor
nico dos sistemas especialistas reside no fato de eles permitirem que as
organizaes absorvam e usem o conhecimento dos peritos e especialistas.
Desta forma, anos de experincia e habilidades especficas no so totalmente
perdidos quando um especialista humano morre, se aposenta ou muda de
emprego. Os sistemas especialistas podem ser aplicados a quase todo campo
ou disciplina. Tm sido usados para monitorar sistemas complexos como
reatores nucleares, executar diagnsticos mdicos, dentre outros.


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Os Sistemas Especialistas (SE) fornecem informaes para resolver
problemas especficos na empresa (Ex: Help-Desk).
Business Intelligence: sistemas e processos integrados para transformar
os dados coletados em grandes quantidades em informaes mais fceis de
ler pelo nvel estratgico da empresa, gerando mais praticidade no
estabelecimento de planos de negcios para a instituio. Importante!
Data Warehouse: Bill Inmon destaca que o Data Warehouse uma
coleo de dados orientados por assuntos, integrados, variveis com o
tempo e no volteis, para dar suporte ao processo de tomada de deciso.
Orientado a assunto: organizado conforme diferentes vises de
negcio. Ex: Vendas, Compras, etc.
Integrado: a partir de fontes de dados heterogneas.
No voltil: os dados so sempre inseridos, nunca excludos.
Varivel com tempo: posies histricas das atividades no tempo.
O Data Warehouse um banco de dados multidimensional grande, de
escopo organizacional (ou seja, abrange toda a empresa) e rene dados de
todos os departamentos de forma a permitir a busca rpida de informaes
para auxiliar a tomada de decises estratgicas.
A principal ideia do Data Warehouse construir um depsito onde ser
mantida a memria histrica dos dados, possibilitando a utilizao dos
mesmos para consulta e anlise estratgica para a tomada de deciso!!

Data Mart: um banco de dados multidimensional de escopo
departamental (ou seja, abrange apenas um determinado departamento).
Um subconjunto lgico do Data Warehouse, geralmente visto como um
data warehouse setorial (Kimball).
As diferenas entre o Data Mart e o Data Warehouse so apenas
com relao ao tamanho e ao escopo do problema a ser resolvido.

Data Mining (ou Minerao de dados): define uma srie de
procedimentos, tcnicas e ferramentas para recuperar e analisar dados de
um Data Warehouse ou Data Mart procura de padres e tendncias a
respeito dos dados armazenados.

Sistema Integrado de Gesto, tambm conhecido como Sistema de
Gesto Integrada ou ERP (Enterprise Resource Planning): um
sistema de informao com mdulos integrados que do suporte a diversas
reas operacionais, tais como vendas/marketing, manufatura/ produo,
finanas, contabilidade e recursos humanos.


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o Os sistemas integrados podem reunir todos os principais processos de
negcios de uma empresa em um nico software de sistema que
permite que a informao flua sem descontinuidade atravs da
organizao.
o Esses sistemas podem incluir transaes com clientes e fornecedores.

SEM um ERP implantado na empresa, a informao processada
INDIVIDUALMENTE em cada rea da empresa, gerando assim
retrabalho, erros, alto custo, reduo dos lucros e perda de
produtividade da empresa.
O sistema ERP integra, portanto, diversas atividades de uma empresa
atravs de um software, organizando e disseminando a informao de
forma integrada entre as diferentes reas da companhia. Essa integrao
faz uso de uma base de dados comum a toda empresa, consolidando assim
toda a operao do negcio em um nico ambiente computacional. Dessa
forma, procura-se evitar redundncias e inconsistncias de dados,
assegurando-se a integridade do fluxo de informaes.
O ERP composto por vrios mdulos que conversam entre si trocando
informaes. Cada mdulo responsvel por uma atividade especfica do
sistema, como por exemplo: planejamento da produo, vendas,
distribuio, finanas, controladoria, gerenciamento da manuteno, gesto
de projetos, gesto de materiais, qualidade, recursos humanos, dentre
outros.
A figura seguinte apresenta uma possvel estrutura para o funcionamento
de um sistema ERP, apresentando diversos mdulos que suportam vrias
atividades das empresas ligados a um banco de dados central,
compartilhado.


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C
L
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E
N
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C
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R
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DIRETORES E
ACIONISTAS
FUNCIONRIOS
VENDAS E
DISTRIBUIO
APOIO A
SERVIOS
GERENCIAMENTO
DE RECURSOS
HUMANOS
RELATRIOS
MANUFATURA
FINANAS
GERENCIAMENTO
DE MATERIAIS
BASE CENTRAL
DE DADOS
Representantes de
vendas e servios
Pessoal administrativo
Pessoal de cho de fbrica

Figura - Estrutura tpica de funcionamento de um sistema ERP
(Davenport,1998).
Mais do que um simples sistema de informaes gerenciais, o ERP
possibilita um controle total do processo produtivo da organizao,
integrando desde a colocao de pedidos por parte do cliente, a
programao da produo, aquisio de matria-prima, produo,
estocagem, envio do pedido, planejamento de vendas e organizao
contbil e administrativa.
CRM (Customer Relantionship Management Gesto de
Relacionamento com o Cliente): sistemas que gerenciam e organizam as
informaes relacionadas aos clientes da empresa de forma personalizada,
analisando suas preferncias e perfis de compra. Usam um conjunto de
aplicaes integradas para abordar todos os aspectos do relacionamento
com o cliente, inclusive atendimento, vendas e marketing.

E-business: negociao feita pela Internet que no envolve
necessariamente uma transao comercial. a unio entre estratgias de
negcio e tecnologia via Web.
E-business refere-se a uma definio mais ampla de Comrcio Eletrnico,
envolvendo no apenas a compra e venda de bens e servios, mas tambm
o atendimento a clientes, colaborao com parceiros empresariais,
realizao de e-learning e transaes eletrnicas dentro de uma
organizao (TURBAN, JR e POTTER, 2005).


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IMPORTANTE, j cobrado em provas!

Negcios Eletrnicos englobam Comrcio Eletrnico

E-commerce (Comrcio Eletrnico): consiste na realizao de negcios
por meio da Internet, incluindo a venda de produtos e servios fsicos,
entregues off-line, e de produtos que podem ser digitalizados e entregues
on-line, nos segmentos de mercado consumidor, empresarial e
governamental.
Segundo Laudon e Laudon (2007) existem diferentes maneiras de
classificar as transaes de comrcio eletrnico, na qual esto
envolvidas 3 partes: governo, empresa e consumidor.
IMPORTANTE!!


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A seguir exemplificamos algumas modalidades utilizadas no ambiente de
negcios atual:
o Comrcio Eletrnico Empresa-Consumidor (B2C - Business to
Consumer)
a forma mais comum de comrcio que envolve a empresa
vendendo seus produtos e servios e o consumidor querendo
adquiri-los.

Figura. Site das Lojas Americanas como exemplo de B2C
o Comrcio Eletrnico Empresa-Empresa (B2B Business to
Business)
Esse tipo de comrcio eletrnico realizado entre empresas que
vendem ou compram produtos ou servios pela Web.
Por muitos anos, as empresas usaram sistemas proprietrios
para o e-commerce empresa-empresa (B2B). Agora elas esto
recorrendo tecnologia de Web e Internet. Eliminando
processos em papel ineficientes para encontrar os produtos e
servios a preos mais baixos, os sites Web empresa-empresa
podem proporcionar aos participantes economias que podem
variar entre 5 e 45 por cento (LAUDON e LAUDON, 2007).


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o Comrcio Eletrnico Consumidor-Consumidor (C2C Consumer
to Consumer)

Figura. Site do Mercado Livre como exemplo de C2C
M-commerce (Comrcio Mvel)
O M-commerce apresenta duas caractersticas que o diferencia do
e-commerce: mobilidade (os usurios podem carregar os aparelhos mveis
para onde quer que vo) e, alcance amplo (que permite que as pessoas
possam ser alcanadas a qualquer hora) (TURBAN e KING, 2004, p. 270).
Essas duas caractersticas apresentadas criam cinco atributos de valor
agregado, conforme ilustrado a seguir, que impulsionaro o
desenvolvimento comercial do M-commerce (TURBAN e KING, 2004,
p.270).
Atributos do M-commerce:
ubiqidade: estar disponvel em qualquer lugar, a qualquer hora;
convenincia: essa nova tecnologia mvel continua evoluindo, por
isso, conveniente para os usurios possurem um aparelho mvel;
conectividade instantnea e personalizao dos produtos: fazer com
que informaes sobre determinados produtos ou servios cheguem
aos usurios certos;
localizao de produtos e servios: saber onde a pessoa est
fisicamente para poder oferecer servios como, por exemplo,
encontrar um caixa automtica mais prximo.

Bem, por hoje s!! Espero ter conseguido passar de forma bem didtica os
fundamentos bsicos que so muito importantes para a prova.


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Reviso em tpicos e palavra-chave
Software: conjunto de dispositivos lgicos de um computador. So os
arquivos e programas com os quais o computador trabalha. Exemplos:
Windows, Word, Excel, etc.
Sistema de Informao (SI): um conjunto de componentes inter-
relacionados que coletam, manipulam e disseminam dados e informao,
proporcionando um mecanismo de feedback para atender a um objetivo.

Vamos praticar agora :-)!


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Questes de provas comentadas

1. (ESAF/2006/MTE/Auditor Fiscal do Trabalho) A exemplo do Linux, um
software denominado livre, quando possvel us-lo sem precisar pagar.
Nesse tipo de software, no se tem acesso ao seu cdigo fonte, no sendo
possvel alter-lo ou simplesmente estud-lo. Somente pode-se
us-lo, da forma como ele foi disponibilizado.

Comentrios
Ao contrrio do que foi informado na questo, software Livre (Free
Software) o software disponvel com a permisso para qualquer um us-lo,
estud-lo, copi-lo e distribu-lo, seja na sua forma original ou com
modificaes, gratuitamente ou com custo. Em particular, isso significa que
o cdigo fonte deve estar disponvel.
Gabarito: item errado.

2. (ESAF/2003/Auditor Fiscal do Trabalho/Ministrio do Trabalho e
Emprego) Analise as seguintes afirmaes relativas liberdade dos
usurios de um Software livre.
I. A liberdade de estudar como o programa funciona, e adapt-lo para as
suas necessidades, exceto alterao no cdigo-fonte.
II. A liberdade de executar o programa, para qualquer propsito.
III. A liberdade de utilizar cpias de modo que se possa ajudar outros
usurios, sendo vedada a redistribuio.
IV. Aquele que redistribuir um software GNU poder cobrar pelo ato de
transferir uma cpia ou poder distribu-las gratuitamente.

Indique a opo que contenha todas as afirmaes verdadeiras.

a) I e II
b) II e III
c) III e IV
d) I e III
e) II e IV

Comentrios
Software livre se refere liberdade dos usurios executarem,
copiarem, distriburem, estudarem, modificarem e aperfeioarem o
software. Mais precisamente, ele se refere a quatro tipos de liberdade, para
os usurios do software:


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(Liberdade n 0)
A liberdade de executar o programa, para qualquer propsito.
(Liberdade n 1)
A liberdade de estudar como o programa funciona, e adapt-lo
para as suas necessidades. O acesso ao cdigo fonte um pr-
requisito para esta liberdade.
(Liberdade n 2)
A liberdade de redistribuir cpias de modo que voc possa
ajudar ao seu prximo.
(Liberdade n 3)
A liberdade de aperfeioar o programa, e liberar os seus
aperfeioamentos, de modo que toda a comunidade se beneficie.
O acesso ao cdigo-fonte um pr-requisito para esta liberdade!

Item I. Item errado, destaca indevidamente que no possvel alterar o
cdigo-fonte! Conforme visto na Liberdade n 1, para estudar como o
programa funciona e adapt-lo para as suas necessidades o acesso ao cdigo
fonte um pr-requisito. Veja a definio dada pelo Governo Federal
(www.softwarelivre.gov.br):
Software livre, segundo a definio criada pela Free Software Foundation
qualquer programa de computador que pode ser usado, copiado,
estudado, modificado e redistribudo com algumas restries. A liberdade
de tais diretrizes central ao conceito, o qual se ope ao conceito de
software proprietrio, mas no ao software que vendido almejando
lucro (software comercial). A maneira usual de distribuio de software
livre anexar a este uma licena de software livre, e tornar o cdigo
fonte do programa disponvel.

Item II. Item correto. Pode-se USAR o software para qualquer finalidade!
Refere-se Liberdade n 0, mencionada nos comentrios dessa questo.
Item III. Item errado. Est incorreto pois diz que os usurios no podem
redistribuir as cpias do software livre. Veja a Liberdade n 2 acima listada
que contraria esse item.
Item IV. Item correto. possvel cobrar pela cpia, ou seja, o software livre
pode ser redistribudo com custo ou no!! GNU um acrnimo recursivo para
GNU No UNIX. Sua grande arma a licena GPL, criada para preservar as
4 liberdades, relatadas no incio da questo!!
Veja a definio (RIBEIRO, Daniel Darlen Corra. Software Livre na
Administrao Pblica.): "Software Livre o software disponibilizado,
gratuitamente ou comercializado, com as premissas de liberdade de
instalao; plena utilizao; acesso ao cdigo fonte; possibilidade de


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modificaes/ aperfeioamentos para necessidades especficas; distribuio da
forma original ou modificada, com ou sem custos".
So softwares com cdigo fonte aberto, ou seja, com seus cdigos de criao
disponveis ao usurio para que qualquer pessoa possa modific-los e adapt-
los s suas necessidades e o resultado de aperfeioamentos desse software
pode ser liberado e redistribudo para outros usurios, sem necessidade de
permisso do fornecedor do cdigo original.
Gabarito: letra E.

3. (ESAF/2005/AFTE-RN/Auditor Fiscal do Tesouro Estadual) Analise as
seguintes afirmaes relacionadas a conceitos de hardware e software.

I. O mais importante pacote de software de um computador o conjunto de
drives nele instalados, utilizados para controle de todos os perifricos.
II. O sistema operacional um sistema integrado de programas que gerencia
as operaes da CPU, controla os recursos e atividades de entrada/sada e de
armazenamento e fornece vrios servios de apoio medida que o computador
executa os programas aplicativos dos usurios.
III. O sistema operacional executa atividades que minimizam a necessidade de
intervenes dos usurios, como, por exemplo, acesso rede e gravao e
recuperao de arquivos.
IV. Para obter o rendimento mximo de um computador utilizado como
servidor, o sistema operacional dever ser acionado aps a inicializao de
todos os aplicativos de gerenciamento de rede.

a) I e II
b) II e III
c) III e IV
d) I e III
e) II e IV

Comentrios
Item I. O mais importante software de um computador o sistema
operacional. Observe ainda que a banca tentou te confundir com o termo drive
associado software, o que est errado. Drive o equipamento para leitura de
memrias removveis (Ex.: drive A, aonde voc coloca o disquete); e driveR
o software que fala a lngua do hardware!! (O item I FALSO).

Item II. Perfeito, a banca descreveu corretamente as principais funes do
sistema operacional. (O item II VERDADEIRO).

Item III. Correto. O sistema operacional facilita a utilizao do computador
pelo usurio. (O item III VERDADEIRO).


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Item IV.Os programas aplicativos so executados sempre aps o sistema
operacional ter sido carregado no computador. (O item IV FALSO).
Gabarito: letra B.

seguintes afirmaes relacionadas a conceitos bsicos e modos de utilizao
de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados
Internet/Intranet.

I. O MPEG foi criado para comprimir imagens retiradas do mundo real.
Funciona bem com fotos e desenhos naturalsticos, mas no to eficiente
com desenhos de letras, linhas e cartoons.
II. A Internet2 uma rede paralela Internet formada por universidades
para desenvolver aplicaes avanadas para a rea acadmica e de
pesquisa.
III. Host um computador ligado permanentemente rede que mantm
um repositrio de servios para outros computadores na Internet.
IV. A definio formal de HTML une os conceitos de hipertexto e multimdia.
Ou seja, um documento HTML contm imagens, sons, textos e vdeos, como
qualquer ttulo multimdia.


a) I e II.
b) II e III.
c) III e IV.
d) I e III.
e) II e IV.

Comentrios
Item I. MPEG (Moving Picture Experts Group) um padro de compresso de
dados para vdeo digital em formato de arquivo. (O item I FALSO).

Item II. A Internet2 uma verso da Internet, muito mais rpida e econmica,
que tambm j est em funcionamento no Brasil. Seu piloto, a Rede Rio 2,
comeou a operar no Rio de Janeiro em abril de 1999, dois meses depois de a
internet2 ter sido lanada nos Estados Unidos (Wikipedia, 2008). Voltada para
projetos nas reas de sade, educao e administrao pblica, oferece aos
usurios recursos que no esto disponveis na internet comercial, como a
criao de laboratrios virtuais e de bibliotecas digitais. (O item II
VERDADEIRO).
Item III. Host (Hospedeiro, em ingls) refere-se a qualquer mquina
configurada para prestar servios aos clientes. Cabe ainda destacar que um
host tem pelo menos um endereo IP que o identifica exclusivamente na Rede.
(O item III VERDADEIRO).


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Item IV. A HTML indica ao browser como exibir o texto e os recursos da
multimdia associados! (O item IV FALSO).
Gabarito: letra B.

5. (ESAF/2003/TRF) Os processadores de texto mais utilizados no mercado
so capazes de gerar arquivos com extenso RTF. Com relao a um texto
que foi salvo neste formato, correto afirmar que

a) em seu contedo no possvel incluir uma tabela.
b) em seu contedo podem existir caracteres formatados com Negrito e
Itlico.
c) em seu contedo no pode existir uma palavra formatada com uma fonte
diferente da utilizada pelo restante do texto.
d) seu contedo s pode ser visualizado em computadores que utilizam este
formato como padro para seus editores de texto.
e) para convert-lo para o formato DOC deve-se primeiro convert-lo para
o formato TXT.

Comentrios
Arquivos com a extenso .rtf (rich text format ou formato de texto rico)
admitem formataes como negrito, sublinhado, itlico, alm de tipo, tamanho
e cor da fonte. Alm disso, podem receber tabelas, figuras, marcadores, etc.

Figura. Arquivo RTF Editado no WordPad

Esses arquivos podem ser abertos por quaisquer processadores de texto.
Portanto, no h necessidade de convert-lo para que possa ser aberto.
Gabarito: letra B.


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6. (CESPE/IBAMA) O conceito de software livre tem sido extremamente
discutido nos ltimos anos e est relacionado principalmente possibilidade
de rodar, copiar, distribuir, estudar, modificar e melhorar o software. Com
relao aos conceitos de software livre, julgue os itens subseqentes.

I Para estudar o funcionamento e modificar um software de acordo com
as suas necessidades, o usurio deve ter domnio e acesso ao cdigo-fonte.
II A liberdade de distribuir um software livre requer o controle de patente
para que o programa no seja modificado fora dos padres propostos
inicialmente.
III A liberdade de usar um programa entendida como a liberdade de um
indivduo ou organizao utilizar um software livre, de qualquer tipo, em
qualquer sistema e para qualquer tipo de servio, sem requerer
comunicao com o desenvolvedor.
IV A premissa bsica do conceito de software livre ter acesso ao cdigo-
fonte.

Comentrios
I. Para estudar e modificar o software necessrio ter o cdigo fonte. (O item
I VERDADEIRO).
II. O software livre no requer controle de patente. O usurio poder modific-
lo da maneira que lhe for mais conveniente. (O item II FALSO).
III. Pode-se usar para qualquer finalidade, sem comunicao com o
desenvolvedor. (O item III VERDADEIRO).
IV. Para que se possa estudar e modificar o software livre necessrio acesso
ao cdigo-fonte! (O item IV VERDADEIRO).

7. (FUNIVERSA MPU/GO Tcnico em Informtica) Os computadores
so compostos por componentes de hardware e software. Assinale a
alternativa que define a diferena entre esses dois tipos de componentes.
(A) O hardware a parte fsica (eletrnica); e o software, a lgica (sistema)
do computador.
(B) Os programas constituem o hardware; e os perifricos (teclado, mouse,
impressora etc.), o software.
(C) Os componentes de hardware so pagos, e os softwares so instalados
de forma gratuita.
(D) Uma atualizao de hardware pode ser feita pela Internet, enquanto a
de software exige a compra.
(E) Os drivers so componentes de hardware, e os aplicativos so
componentes de software.

Comentrios


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O hardware a parte fsica. HARD = duro. a parte concreta do computador.
Todos os equipamentos do sistema so chamados de hardware. J o software
o oposto. Um conceito muito utilizado o que atribui ao software tudo que
no for hardware (duro, concreto). So os itens abstratos. A lgica, os
programas do computador fazem parte do que chamamos de software.
Gabarito: letra A.

8. (FCC/2008/MPE-RS/Tcnico em Informtica/rea Sistemas) O
BIOS, o CMOS e o SETUP de um microcomputador correspondem,
respectivamente, a componentes de
a) software, software e hardware.
b) software, hardware e hardware.
c) hardware, hardware e software.
d) software, hardware e software.
e) hardware, software e hardware.

Comentrios
O BIOS (sistema bsico de entrada e sada) um componente de software
responsvel pelo suporte bsico de acesso ao hardware, bem como por iniciar
a carga do sistema operacional. Quando o computador ligado, o BIOS opera
na seguinte sequncia:
1. Verifica as informaes armazenadas em uma minscula memria RAM, que
se localiza em um chip fabricado com tecnologia CMOS. A memria CMOS
armazena informaes relativas a configurao de hardware, que podem ser
alteradas de acordo as mudanas do sistema. Essas informaes so usadas
pelo BIOS modificar ou complementar sua programao padro, conforme
necessrio.
2. POST (Power-On Self-Test ou Autoteste de Inicializao), que so os
diagnsticos e testes realizados nos componentes fsicos (Disco rgido,
processador etc.). Os problemas so comunicados ao usurio por uma
combinao de sons (bipes) em uma determinada sequncia e, se possvel,
exibidos na tela. O manual do fabricante permite a identificao do problema
descrevendo a mensagem que cada seqncia de sons representa.
3. Ativao de outros BIOS possivelmente presentes em dispositivos instalados
no computador (ex.: discos SCSI e placas de vdeo).
4. Descompactao para a memria principal. Os dados, armazenados numa
forma compactada, so transferidos para a memria, e s a descompactados.
Isso feito para evitar a perda de tempo na transferncia dos dados.
5. Leitura dos dispositivos de armazenamento, cujos detalhes e ordem de
inicializao so armazenados na CMOS. Se h um sistema operacional
instalado no dispositivo, em seu primeiro sector (o Master Boot Record) esto
as informaes necessrias para o BIOS encontr-lo.


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CMOS (complementary metal-oxide-semiconductor semicondutor metal-
xido complementar) um tipo de tecnologia empregada na fabricao de
circuitos integrados onde se incluem elementos de lgica digital (portas
lgicas, flip-flops, contadores, decodificadores, etc.), microprocessadores,
microcontroladores, memrias RAM etc. comum usar o termo CMOS para se
referir a uma determinada rea de memria, em que ficam guardadas
informaes sobre os perifricos instalados e a configurao inicial do
computador, alm do relgio e calendrio. Como a memria e o relgio
precisam ser preservados mesmo com o computador desligado, so
alimentados por uma pequena bateria, e somente a tecnologia CMOS pode
produzir dispositivos com um consumo baixo o suficiente para este propsito.
A memria e relgio esto embutidos em um circuito integrado fabricado com
tecnologia CMOS, levando ao uso equivocado do nome.
J o SETUP um programa para configurao de parmetros para a BIOS.
Gabarito: letra D.

9. (CESPE/2009/ANAC/Tcnico Administrativo/Informtica) Plug and
play promove o conceito de que novos dispositivos devem ser conectados e
utilizados sem que o usurio precise reconfigurar jumpers ou softwares.

Comentrios
Plug and play uma tecnologia que facilita a instalao de dispositivos no
computador. Em outras palavras, a tecnologia Plug and Play foi criada com
o objetivo de fazer com que o computador reconhea (detecte) e
configure automaticamente qualquer dispositivo que seja instalado na
mquina, facilitando a expanso segura dos computadores e eliminando a
configurao manual.
Essa tecnologia surgiu com o aparecimento do barramento PCI (Peripheral
Component Interconnect), desenvolvido pela Intel. Isso possvel
utilizando-se pequenas memrias ROM nos perifricos. Essas memrias
informam ao computador quem so os perifricos e como eles devem ser
tratados.
Para que esse recurso funcione, tanto o BIOS (Basic Input Output System
Sistema Bsico de Entrada e Sada) como o sistema operacional e o
perifrico devem ser compatveis com a tecnologia. Antes do
aparecimento dessa tecnologia, a instalao de dispositivos no computador
exigia, frequentemente, configurao manual de uma srie de quesitos, tanto
no hardware, como no software dos micros. Tambm se poderia ter
reconfigurao e atualizao de dispositivos, que tanto frustavam os usurios,
devido forma como eram realizados!


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Atualmente, os micros (equipamentos) possuem capacidade de plug and play.
Podemos ver essa tecnologia em ao quando instalamos algum perifrico
novo (uma impressora, por exemplo) no micro e o sistema operacional emite
alertas avisando que encontrou um novo hardware.
Gabarito: item correto.

10. (CESPE/2009/ANAC/Tcnico Administrativo/Informtica) A
memria ROM usada para manter os programas, o sistema operacional e
os dados exigidos pelo computador.

Comentrios
Utilizamos uma memria secundria para esse fim. O armazenamento
secundrio projetado para armazenar volumes de dados por perodos de
tempo prolongados. Esse tipo de armazenamento pode ter capacidade de
vrios terabytes ou mais e apenas pequenas partes desses dados so
colocadas no armazenamento primrio, em determinado momento. O
armazenamento secundrio possui as seguintes caractersticas:
no-voltil.
necessrio mais tempo para recuperar dados do armazenamento
secundrio do que da RAM devido natureza eletromecnica dos
dispositivos de armazenamento secundrio.
muito mais econmico do que o armazenamento primrio
As tendncias gerais no armazenamento secundrio esto mais voltadas
para os mtodos de acesso direto, mais capacidade com custo mais
baixo e mais portabilidade.
A memria somente-leitura (ROM) no-voltil e preserva essas
instrues quando a fora alimentada para o computador for desligada. A
designao "somente leitura" significa que essas instrues s podem ser lidas
pelo computador e no modificadas pelo usurio.

11. (CESPE/2008/PRF) Com relao a software livres, suas licenas de
uso, distribuio e modificao, assinale a opo correta, tendo como
referncia as definies e os conceitos atualmente empregados pela Free
Software Foundation.
A. Todo software livre deve ser desenvolvido para uso por pessoa fsica em
ambiente com sistema operacional da famlia Linux, devendo haver
restries de uso a serem impostas por fornecedor no caso de outros
sistemas operacionais.


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B. O cdigo-fonte de um software livre pode ser adaptado ou aperfeioado
pelo usurio, para necessidades prprias, e o resultado de
aperfeioamentos desse software pode ser liberado e redistribudo para
outros usurios, sem necessidade de permisso do fornecedor do cdigo
original.
C. Toda licena de software livre deve estabelecer a liberdade de que esse
software seja, a qualquer momento, convertido em software proprietrio e,
a partir desse momento, passem a ser respeitados os direitos de
propriedade intelectual do cdigo-fonte do software convertido.
D. Quando a licena de um software livre contm clusula denominada
copyleft, significa que esse software, alm de livre, tambm de domnio
pblico e, dessa forma, empresas interessadas em comercializar verses
no-gratuitas do referido software podero faz-lo, desde que no haja
alteraes nas funcionalidades originais do software.
E Um software livre considerado software de cdigo aberto quando o seu
cdigo-fonte est disponvel em stio da Internet com designao .org,
podendo, assim, ser continuamente atualizado, aperfeioado e estendido s
necessidades dos usurios, que, para execut-lo, devem compil-lo em seus
computadores pessoais. Essa caracterstica garante a superioridade do
software livre em face dos seus concorrentes comerciais proprietrios.

Comentrios
O item B est de acordo com as liberdades inerentes ao software livre. Em
especial o usurio poder modificar o software sua vontade, e, ento,
distribuir o software sem necessidade de permisso do fornecedor do cdigo
original.
Gabarito: letra B.

12. (CESPE/2009/TRE-GO/Tcnico Judicirio Operao de
Computadores) Sistema operacional um aplicativo que tem como funo
principal a edio de textos e figuras.

Comentrios
Sistema operacional o programa que controla as funes bsicas do
computador e serve de interface entre o usurio e a mquina. SEM sistema
operacional, o computador no funciona. Windows e Linux so exemplos de


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13. (CESPE/2009/TRE-GO/ Tcnico Judicirio Operao de
Computadores) Um software livre pode ser usado, copiado, estudado,
modificado e redistribudo sem restrio.

Comentrios
Software Livre (Free Software) um termo que designa os programas de
computador que oferecem 4 direitos especiais a seus usurios...
Direito de executar o programa para qualquer finalidade;
Direito de copiar e distribuir o software sem a necessidade de
pagamento de licena;
Direito de estudar o software completamente ( necessrio ter o
cdigo fonte);
Direito de modificar o software sua vontade ( necessrio ter o
cdigo fonte).

Computadores) Arquivo a parte fsica da memria que retm
informaes com tamanho pr-definido.

Comentrios
O arquivo um bloco de informaes relacionadas, que est gravado em uma
unidade de armazenamento, e, portanto, no equivale a um dispositivo fsico.
Tudo o que salvamos no computador vira arquivo. Um arquivo tem de ter um
nome, para que se possa identific-lo e diferenci-lo dos demais arquivos na
mesma unidade.

Figura Alguns exemplos de arquivos de formatos comuns


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Computadores) Pasta um tipo de disco que armazena informaes de
documentos de forma ordenada.

Comentrios
Uma pasta, tambm conhecida como diretrio, um pequeno compartimento
lgico, criado em uma unidade para organizar melhor seu contedo para o
usurio. As pastas so gavetas que podem guardar arquivos ou outras
pastas, e, portanto, no pode ser chamada de um tipo de disco, ela
criada/alterada e/ou apagada do disco.

16. (CESPE/2009/MMA/Q) Os sistemas de informao so solues que
permitem manipular as informaes utilizadas pelas organizaes, por meio
de tecnologias de armazenamento, acesso e recuperao de dados
relevantes, de forma confivel.

Comentrios
Sistema de informao um conjunto de componentes inter-relacionados que
trabalham juntos para coletar (recuperar), processar, armazenar e distribuir
informao com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a
coordenao, a anlise e o processo decisrio em empresas e organizaes
(OBRIEN, 2006). Desempenham papis vitais em qualquer tipo de organizao
e apiam uma organizao no que se refere a: processos e operaes das
empresas; tomada de decises de seus funcionrios e gerentes; estratgias
em busca de vantagem competitiva.

17. (CESGRANRIO/Analista de Sistemas Pleno Especialidade
Engenharia de Software Petrobrs/2006) Assinale a opo que
caracteriza um Sistema Integrado de Gesto (ERP Enterprise Resource
Planning).
(A) Integra todos os departamentos e funes de uma companhia atravs
em um nico sistema computadorizado, com uma nica base de dados, que
serve s necessidades particulares de todos os usurios. Com ele, todas as
reas corporativas so informadas e preparam-se de forma integrada para o
evento, das compras produo, passando pelo almoxarifado, chegando
at mesmo rea de marketing, que pode, assim, ter informaes para
mudar algo nas campanhas publicitrias de seus produtos.
(B) Engloba o planejamento e a gesto de todas as atividades envolvidas
em identificar fornecedores, comprar, fabricar, e gerenciar as atividades


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logsticas. Inclui tambm a coordenao e a colaborao entre os parceiros
do canal, que podem ser fornecedores, intermedirios, provedores de
servios e clientes.
(C) Permite a anlise, definio, execuo, monitoramento e administrao
de processos, incluindo o suporte para a interao entre pessoas e
aplicaes informatizadas diversas.
(D) Possibilita que as regras de negcio da organizao, travestidas na
forma de processos, sejam criadas e informatizadas pelas prprias reas de
gesto, sem interferncia das reas tcnicas. Ele origina-se dos antigos
sistemas de workflow.
(E) Pode ser entendido como uma estratgia que permite empresa como
um todo ter uma viso nica de seu cliente e, a partir da, saber explorar as
oportunidades de negcio. Para isso necessrio aproveitar todas as
interaes que a corporao tem com o cliente no sentido de captar dados e
transform-los em informaes que possam ser disseminadas pela
organizao, permitindo que todos os departamentos - call center, vendas,
marketing, diretoria, etc - vejam o cliente da mesma forma, ou seja,
saibam quem ele , seus gostos e preferncias, quantas vezes ligou,
reclamaes que fez, sugestes que deu, quanto traz de valor para a
empresa, entre outras.

Comentrios
Dentre as alternativas da questo, a que caracteriza de forma mais completa
um sistema ERP a letra A, que destaca a integrao de departamentos e
funes de uma companhia atravs em um nico sistema computadorizado,
com uma nica base de dados, de forma que a informao possa fluir
tranquilamente por todos os processos de negcios da empresa.
Gabarito: letra A.

18. (CESGRANRIO/ Analista de Sistemas Jnior Processos de
Negcio - Petrobrs/2010/Q66) Refletem possveis dificuldades
relacionadas a Sistemas Integrados de Gesto (ERP Enterprise Resource
Planning):
I - problemas relativos legislao da regio onde a empresa se localiza;
II - aceitao da nova tecnologia pelos funcionrios;
III - falta de foco nos agentes externos da empresa;
IV - customizao do software frente a necessidades especficas da empresa
contratante.

So dificuldades relativas a ERP


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(A) I e III, apenas.
(B) III e IV, apenas.
(C) I, II e IV, apenas.
(D) II, III e IV, apenas.
(E) I, II, III e IV.

Comentrios
Todas as assertivas refletem dificuldades relacionadas implantao de ERP.
So elas:
I - problemas para adaptao do sistema ERP legislao da regio em que
a empresa est localizada;
II - aceitao do novo sistema pelos funcionrios, j que a empresa ter
uma mudana radical nos procedimentos internos. Nesse caso algumas
pessoas se adaptaro, outras no;
III - falta de foco nos agentes externos, que interagem com a empresa e
necessitam de informaes de seus sistemas;
IV - a realizao de customizaes - modificaes em um sistema ERP para
que este possa se adequar a uma determinada situao empresarial
impossvel de ser reproduzida atravs dos parmetros j existentes- frente
a necessidades especficas da empresa contratante.
Gabarito: letra E.

Negcios - Petrobrs/2010/Q33) A implantao de um sistema de ERP
pode trazer diversos benefcios para a empresa, dentre os quais NO se
inclui
(A) diminuio das necessidades de treinamento, pois o sistema realiza a
maioria das tarefas de forma automtica.
(B) sistematizao dos processos empresariais, pois, para a implementao
do ERP, necessria uma reorganizao destes processos.
(C) maior segurana no acesso aos dados, pois, com a definio dos papis
de todos, o sistema controla automaticamente quem pode acessar quais
dados.
(D) maior disponibilidade dos dados para todos que deles necessitam, pois
a formalizao dos processos e dos papis permite ao sistema oferecer
dados no momento e para o destinatrio apropriados.
(E) maior integrao dos processos interdependentes, pois com
formalizao e a reorganizao das atividades, o fluxo de dados pode ser
automatizado.


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Comentrios
O ERP ir demandar uma grande necessidade de treinamento na organizao,
at que os usurios j consigam utiliz-lo por contra prpria, sem apoio da
consultoria responsvel pela implantao do sistema.
Gabarito: letra A.

Negcios - Petrobrs/2010/Q42) Quanto atribuio de caractersticas,
o Enterprise Resource Planning (ERP) ou Planejamento de Recursos
Empresariais
(A) constitui-se de pacotes (software) de gesto empresarial ou de sistemas
integrados, com recursos de automao e informatizao, visando a
contribuir para o gerenciamento dos negcios empresariais.
(B) gera, por meio dos modelos de dados e dos recursos de banco de
dados, informaes segundo as quais os objetivos de desempenho da
empresa mostram os tipos de tomada de deciso a serem assistidos pelo
sistema e os tipos de apoio que nele devem ser includos durante o seu
desenvolvimento.
(C) fundamenta-se em regras e, quando so gerados cenrios, o ERP
constitudo por um conjunto de modelos de gesto capaz de lidar com os
dados da empresa por meio de simulaes, clculos, insights, resoluo de
problemas matemticos, entre outros cenrios.
(D) necessita de uma tecnologia da informao que permita a
disponibilizao de informaes, como caractersticas bem particulares da
empresa, e com uma metodologia de trabalho aceita por todos.
(E) constitui-se de ferramentas de consulta s bases de dados das funes
empresariais para a apresentao de informaes de forma simples e
amigvel, atendendo, principalmente, s necessidades de executivos da alta
administrao.

Comentrios
O ERP Enterprise Resource Planning - definido por Davenport (2000, apud
SACCOL, 2003. p.326) como pacotes de aplicaes computacionais que do
suporte maior parte das necessidades de informao das organizaes,
porm Souza e Zwicker (2000, apud SACCOL, 2003) afirmam que so pacotes
comerciais de software e requerem procedimentos de ajustes para que possam
ser utilizados em determinada empresa.
A partir da pode-se concluir que estes sistemas necessitam de adequaes
especficas para cada empresa, ou seja, so necessrias as customizaes do
sistema para adequ-los aos processos operacionais de cada empresa.


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Finalizando, cabe destacar que o ERP um pacote de software, com recursos
que possibilitam a automao e informatizao, visando a contribuir para o
gerenciamento dos negcios de uma organizao.
Gabarito: letra A.

21. (FCC/Agente Fiscal de Rendas/Sefaz-SP/2009) No bloco de back-
office da arquitetura de sistema encontram-se os pacotes integrados de
gesto empresarial, cujos dados so armazenados nas formas
transacionais, com nfase na integrao de processos, identificados pela
sigla
(a)CRM
(b)SAF
(c)PRM
(d)SCM
(e)ERP

Comentrios
Os sistemas integrados de gesto empresarial (ERP) so conhecidos como
pacotes integrados. O termo ERP est associado a pacotes comerciais, e
embora isto no impea que as empresas desenvolvam internamente os seus
prprios sistemas, deve-se considerar que os sistemas ERP comerciais
possuem cinco caractersticas que, tomadas em conjunto, podem distingu-los:
So pacotes comerciais de software;
Incorporam modelos de processos de negcios (best practices);
So sistemas de informao integrados e utilizam um banco de dados
corporativo;
Possuem grande abrangncia funcional; e,
Requerem procedimentos de ajuste para que possam ser utilizados em
determinada empresa.
Gabarito: letra E.

22. (FCC/Suporte Tcnico- MP-RN/2010) Em relao implementao
de um ERP numa empresa, um aspecto que pode, ao mesmo tempo, se
constituir em vantagem e desvantagem do ERP, a
(A) eliminao do uso de interfaces manuais.
(B) eliminao da redundncia de atividades.
(C) incorporao de melhores prticas nos processos internos da empresa.


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(D) reduo dos limites de tempo de resposta ao mercado.
(E) otimizao do processo de tomada de deciso.

Comentrios
A incorporao de melhores prticas (codificadas no ERP) aos processos
internos da empresa constitui-se em uma vantagem, mas tambm propicia a
incremento do grau de imitao e padronizao entre as empresas de um
segmento.
Gabarito: letra C.

23. Em virtude de acelerada expanso, a empresa Cu Azul transformou-se
em uma literal desordem, em termos de controle. O Dr. Alosio, contratado
como consultor de sistemas, sugeriu a implantao de um ERP (Enterprise
Resource Planing), pois verificou que ser necessrio implantar um sistema:
(a) de elementos recursivos potenciais
(b) de fluxo de caixa on line
(c) de controladoria
(d) de planejamento gerencial
(e) integrado de gesto

Comentrios
ERP (Enterprise Resource Planning): um sistema de gesto integrada,
tambm conhecido como sistema integrado de gesto empresarial.
Complementando, os ERPs so sistemas de informaes que integram todos os
dados e processos de uma organizao em um nico sistema. A integrao
pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanas,
contabilidade, recursos humanos, fabricao, marketing e vendas, etc.) e sob a
perspectiva sistmica (sistema de processamento de transaes, sistemas de
informaes gerenciais, sistemas de apoio deciso, etc.).
Gabarito: letra E.

24. Cada vez mais, pequenas e mdias empresas esto adotando os
chamados Sistemas Integrados de Gesto (ERP) para gerenciar suas
atividades. Como gestor de uma mdia empresa cujo principal cliente j
utiliza um Sistema Integrado de Gesto, que benefcio direto voc dever
obter com a adoo dessa tecnologia?


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(a)Padronizao, integrao e maior disponibilidade das informaes
relativas aos processos de negcio que conectam a empresa e seu cliente,
ao longo da cadeia de suprimento.
(b)Reduo da carga de trabalho em seus servidores, j que vrias tarefas
passariam a ser executadas nos clientes da rede que conecta as duas
empresas.
(c)Melhoria dos nveis de segurana nas transferncias de informaes por
correio eletrnico entre a empresa e seu principal cliente.
(d)Disponibilidade de todas as informaes da empresa e de seu cliente,
devido obrigatoriedade de criar um banco de dados nico para as duas
organizaes.
(e)Automatizao dos processos de negcio da empresa, tais como so
hoje, criando, assim, uma interface digital com os processos de seu
principal cliente.

Comentrios
SEM um ERP implantado na empresa, a informao processada
INDIVIDUALMENTE em cada rea da empresa, gerando assim retrabalho,
erros, falta de padronizao, alto custo, reduo dos lucros e perda de
produtividade da empresa.
Alguns benefcios que a empresa pode obter com a implantao de um ERP:
reduo (ou at eliminao) de relatrios de diferentes reas com
informaes conflitantes;
oferece maior agilidade nas decises empresariais;
padronizao, integrao e maior disponibilidade das informaes
relativas aos processos de negcio;
eliminao da redundncia e de inconsistncia de informaes;
maior rapidez e exatido nos processos;
integrao total entre as reas da empresa (Vendas, Marketing,
Estoque, Produo, Financeira, etc.);
a integrao reduz a quantidade de programas e fornecedores
diferentes, e permite a implantao de um BD nico compartilhado
por toda a organizao;
permite a difuso rpida do conhecimento;
evita o processo de deteno da informao.
Gabarito: letra A.


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25. Uma srie de empresas tm recorrido a Sistemas Integrados de Gesto
(ERP) como maneira de sobreviver em um mundo cada vez mais
competitivo. Se voc tiver que defender a utilizao de um ERP em sua
empresa, que argumento, dentre os abaixo, voc dever empregar?
(a)Os procedimentos operacionais no sero alterados com a implantao
do sistema.
(b)A empresa ganhar flexibilidade de operao.
(c)O controle gerencial tender a ser fortalecido.
(d)O gerenciamento de clientes ser facilitado, pois a anlise de crdito ser
mais gil.
(e)Um sistema de fluxo de informao no precisar ser implantado.

Comentrios
O melhor argumento gerencial seria o fortalecimento do controle gerencial,
com informaes atualizadas e sem redundncia transitando pelos processos
de negcios da organizao.
Gabarito: letra C.

26. Os sistemas de informao podem prejudicar seriamente a expectativa
de sobrevivncia e o sucesso de uma organizao se no apoiarem
adequadamente os objetivos estratgicos, suas operaes , estruturas
organizacionais e culturas da empresa.

Comentrios
Espera-se que os sistemas de informao faam o seguinte:
processem transaes de forma rpida e precisa;
forneam suporte para a tomada de deciso;
armazenem e acessem rapidamente grandes volumes de dados;
permitam comunicao rpida ao redor do mundo;
ajudem a melhorar a qualidade dos produtos de diferentes formas:
simplificar processo de produo; direcionar o produto s necessidades dos
clientes; reduzir ciclo de produo; diminuir possibilidade de erros
humanos.

27. A Internet e as redes similares a ela dentro da empresa (intranets),
entre uma empresa e seus parceiros comerciais (extranets) e outras redes


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tm se tornado a principal infraestrutura de tecnologia da informao no
apoio s operaes de muitas organizaes.

Comentrios
A Internet pode ajudar as empresas a criar e capturar lucros de novas
maneiras, agregando valor extra a produtos e servios existentes ou provendo
as fundaes para novos produtos e servios. Segue abaixo alguns dos mais
importantes modelos de negcios de Internet atuais. Observa-se que todos
eles agregam valor; fornecem ao cliente um novo produto ou servio;
oferecem informao ou servio adicional juntamente com um produto ou
servio tradicional; ou disponibilizam um produto ou servio a custo muito
mais baixo do que os meios tradicionais.
Loja virtual: vende bens e servios on-line;
Corretora de informaes: fornece informaes sobre produtos, preos
etc.
Corretora de transaes: os compradores tm acesso a taxas e termos
de vrias fontes;E-marketplace: Concentra informaes de vrios
fornecedores portal e-business especialista;
Provedora de contedo: gera receita fornecendo contedo a clientes por
uma taxa e vendendo espao para propaganda;
Provedora de servios on-line: fornece servios e apoio para produtos de
hardware e software;
Comunidade virtual: sala de bate-papo, local de reunio on-line;
Portal: ponto de entrada inicial Web, contedo especializado, servios
gratuitos de correio eletrnico, notcias, chat, informaes sobre o
tempo, cotao de aes, facilidade para procurar outros sites, etc.

28. Um data mart pode ser simplesmente definido como um grupo de
elementos inter-relacionados ou interativos que formam um todo unificado.
Esses componentes trabalham em conjunto rumo a uma meta comum
recebendo entradas e produzindo sadas em um processo organizado de
transformao.

Comentrios
O termo correto aqui Sistema de Informao! Um Sistema de Informao
(SI) um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam,
manipulam e disseminam dados e informao, proporcionando um mecanismo
de feedback para atender a um objetivo. Todos ns interagimos diariamente
com sistemas de informao, tanto particularmente como profissionalmente.


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O Data Mart pode ser considerado como um DataWarehouse departamental.

29. Sobre dados, informaes e conhecimento, errado afirmar que:
(A) dados so descries elementares que so registradas, classificadas e
armazenadas, mas no so organizadas para carregar significados
especficos.
(B) um banco de dados consiste em itens de dados armazenados,
organizados para a recuperao.
(C) itens de dados podem ser formados por caracteres, nmeros, sons ou
imagens.
(D) informao so dados organizados de modo que tenham significado e
valor para quem os receber.
(E) conhecimento e informao so sinnimos, pois quem tem informao
tem conhecimento.

Comentrios
O que um Dado? um registro de alguma entidade. Um nome um dado,
uma foto um dado, 5 um dado, etc.
J a informao um dado depois de processado, uma contextualizao de
um dado... Como assim? 5 um dado, mas e se eu disser o seguinte: No
dia 5 no haver aula!!. Nesse caso, o 5 passou a ter sentido (ou passou a ter
contexto) e agora uma informao!
Complementando, informaes so conjuntos de dados significativos e teis a
seres humanos em processos como o de tomada de decises.
E conhecimento? Setzer (2001), em http://www.ime.usp.br/~vwsetzer/dado-
info.html, destaca que o conhecimento pode ser considerado como uma
abstrao interior, pessoal, de algo que foi experimentado, vivenciado, por
algum.
Portanto, como a letra E destacou indevidamente que conhecimento e
informao so sinnimos, ela ser a resposta da questo.
Gabarito: letra E.

30. Existem diversos tipos principais de sistemas de informao necessrios
para o fornecimento de informaes e apoio a todos os nveis da tomada de
deciso, entre eles esto os sistemas de informao gerencial, sistemas de
apoio deciso e sistemas de informao de apoio ao executivo.


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Comentrios
A tabela seguinte ilustra os sistemas mencionados e o nvel em que atuam.

Viso geral dos sistemas sob perspectiva dos usurios

31. A empresa Laboratrios Mdicos est implantando um Sistema de
Informaes Gerenciais (SIG). Pode ser caracterizado como parte integrante
do sistema a ser implantado o Sistema de:
(A) Armazenamento de conhecimento
(B) Emisso de notas fiscais
(C) Baixa de equipamentos vendidos
(D) Contabilizao de entradas de peas no estoque
(E) Relatrios comparativos do nmero de exames.

Comentrios
Item A. Sistema de Trabalhadores de Conhecimento.
Itens B, C e D. Parte integrante de um sistema de processamento de
transaes.
Item E. O relatrio em questo fornece informaes aos administradores e
tomadores de deciso para auxili-los em seu dia-a-dia.
Gabarito: letra E.


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32. O uso de tecnologias da informao permitindo a interao com o
cidado e a melhoria da gesto interna dos rgos so evidenciadas pelas
seguintes opes: G2G, G2C/C2G, G2B/B2G.

Comentrios
O uso das TICs permite a interao reportada na questo, evidenciada pelas
seguintes opes:
a) Governo para Governo (Government-to-Government - G2G): nesta relao,
tanto o ofertante do bem ou servio quanto o beneficirio fazem parte do
governo e se encontram em uma relao horizontal. Envolve relaes intra ou
inter governos;
b) Governo para Cidado (Government-to-Citizen G2C) e Cidado para
Governo (Citizen-to-Government C2G): essas relaes envolvem a interao
entre governos e cidados. As transaes so efetuadas no somente pelo uso
da Internet, mas tambm por outros canais que demandam suporte de TICs
como call centers, quiosques ou lojas de atendimento, telefonia mvel dentre
outros;
c) Governo para Negcios (Government-to- Business G2B) e Negcios para
Governo (Business-to-Government B2G): envolve a interao do governo
com empresas privadas (AFONSO, 2001, p. 21-64).

33. O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda, depende cada
vez mais de um Sistema de Informaes Gerenciais (SIG) bem estruturado,
com capacidade de processamento de informaes e de dados a fim de
garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para
administrao da empresa, o SIG particularmente importante em virtude
de
(A) Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliao
do seu potencial de crescimento, visando a um aumento de mercado.
(B) Ajudar a organizao a atingir suas metas, fornecendo aos
administradores uma viso das operaes da empresa, de modo a
melhorar o controle, a organizao e o planejamento.
(C) Incrementar as informaes e dados favorveis rotatividade
organizacional, possibilitando a diminuio do quadro funcional da rea
de informtica da empresa.
(D) Determinar o fechamento dos dados e das informaes especficas
dos balanos patrimoniais da empresa a tempo de serem avaliados
gerencialmente antes do processo de auditoria externa.


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Comentrios
O Sistema de Informao Gerencial (SIG) fornece informaes sobre o
desempenho das funes e processos organizacionais bsicos, tais como
marketing, fabricao, RH e finanas, de forma a contribuir para melhorar o
controle, a organizao e o planejamento.
Gabarito: letra B.

34. Em qual dos cenrios abaixo a utilizao da tecnologia de banco de
dados menos vantajosa?
(A) Um sistema cujo mesmo volume mdio de dados atualizado por
muitos usurios.
(B) Um sistema cujos usurios possuem diferentes nveis de privilgios de
acesso a um volume mdio de dados.
(C) Um sistema distribudo que requer alta disponibilidade de um volume
grande de dados crticos.
(D) Um sistema que gera relatrios frequentemente a partir do cruzamento
de um volume grande de dados diferentes.
(E) Um sistema centralizado que realiza muito processamento e requer um
volume pequeno de dados.

Comentrios
O emprego da tecnologia de banco de dados muito difundido atualmente.
Isto se deve grande utilizao de informtica para Sistemas de Informao.
No entanto, nem todos os sistemas computadorizados se caracterizam por
processarem quantidades significativas de dados.
Pode-se observar que as alternativas A, B, C e D descrevem sistemas que
trabalham com quantidades mdias ou grandes de dados. Neste tipo de
sistemas a aplicao de tecnologia de informao pode trazer bons resultados.
J a letra E descreve um sistema com um volume pequeno de dados, no qual o
emprego de banco de dados menos vantajoso. Logo a resposta a letra E.
Gabarito: letra E.


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Referncias Bibliogrficas
Notas de aula da disciplina de Sistemas de Informaes Gerenciais,
prof
a
Patrcia Lima Quinto.2012.
Informtica-FCC-Questes Comentadas e Organizadas por Assunto, de
Patrcia Lima Quinto, 2012.2. edio. Ed. Gen/Mtodo.
FAURI, R. T. Disponvel em: http://www.dinx.com.br/2009/08/diferencie-as-
licencas-de-softwares-existentes-freeware-shareware-open-source/. Acesso
em: out. 2009.
PCMAGAZINE. Disponvel em: http://www.pcmag.com.br.
PROJETOS DE REDES. Disponvel em: http://www.projetoderedes.com.br/.
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informao
gerenciais. Traduo Thelma Guimares. 7. ed. So Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2007. 452 p. il.
O'BRIEN, James A. Sistemas de informao: e as decises gerenciais na
era da Internet. Traduo Cid Knipel Moreira. So Paulo: Saraiva, 2003. 436
p. il.
STAIR, Ralph M. Princpios de sistemas de informao: uma abordagem
gerencial. Traduo Maria Lucia Leker Vieira. Rio de Janeiro: LTC, 1998. 451
p. il.
CRUZ, Tadeu. Sistemas de informaes gerenciais: tecnologias da
informao e a empresa do sculo XXI. 2. ed. rev., atual. e ampl. So
Paulo: Atlas, 2000. 249 p. il.
BIO, Srgio Rodrigues. Sistemas de informao: um enfoque gerencial.
So
Paulo: Atlas, 1996. 183 p. il. MELO, Ivo Soares. Administrao de sistemas
de informao. So Paulo: Pioneira, 1999. 178 p. POLLONI, Enrico Giulio
Franco.
Administrando sistemas de informao: estudo de viabilidade. 2. ed.
So Paulo: Futura, 2001. 272 p.
ZANCUL, Eduardo e Rozenfeld, Henrique. Sistemas ERP. NUMA Ncleo de
Manufatura Avanada, Universidade de So Paulo USP, So Paulo. Disponvel
na World Wide Web: <http://www.numa.org.br/conhecimentos>.


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Lista das Questes Apresentadas na Aula

1. (ESAF/2006/MTE/Auditor Fiscal do Trabalho) A exemplo do Linux, um
software denominado livre, quando possvel us-lo sem precisar pagar.
Nesse tipo de software, no se tem acesso ao seu cdigo fonte, no sendo
possvel alter-lo ou simplesmente estud-lo. Somente pode-se
us-lo, da forma como ele foi disponibilizado.

2. (ESAF/2003/Auditor Fiscal do Trabalho/Ministrio do Trabalho e
Emprego) Analise as seguintes afirmaes relativas liberdade dos
usurios de um Software livre.
I. A liberdade de estudar como o programa funciona, e adapt-lo para as
suas necessidades, exceto alterao no cdigo-fonte.
II. A liberdade de executar o programa, para qualquer propsito.
III. A liberdade de utilizar cpias de modo que se possa ajudar outros
usurios, sendo vedada a redistribuio.
IV. Aquele que redistribuir um software GNU poder cobrar pelo ato de
transferir uma cpia ou poder distribu-las gratuitamente.


a) I e II
b) II e III
c) III e IV
d) I e III
e) II e IV

seguintes afirmaes relacionadas a conceitos de hardware e software.

I. O mais importante pacote de software de um computador o conjunto de
drives nele instalados, utilizados para controle de todos os perifricos.
II. O sistema operacional um sistema integrado de programas que gerencia
as operaes da CPU, controla os recursos e atividades de entrada/sada e de
armazenamento e fornece vrios servios de apoio medida que o computador
executa os programas aplicativos dos usurios.
III. O sistema operacional executa atividades que minimizam a necessidade de
intervenes dos usurios, como, por exemplo, acesso rede e gravao e
recuperao de arquivos.


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IV. Para obter o rendimento mximo de um computador utilizado como
servidor, o sistema operacional dever ser acionado aps a inicializao de
todos os aplicativos de gerenciamento de rede.

a) I e II
b) II e III
c) III e IV
d) I e III
e) II e IV

seguintes afirmaes relacionadas a conceitos bsicos e modos de utilizao
de tecnologias, ferramentas, aplicativos e procedimentos associados
Internet/Intranet.

I. O MPEG foi criado para comprimir imagens retiradas do mundo real.
Funciona bem com fotos e desenhos naturalsticos, mas no to eficiente
com desenhos de letras, linhas e cartoons.
II. A Internet2 uma rede paralela Internet formada por universidades
para desenvolver aplicaes avanadas para a rea acadmica e de
pesquisa.
III. Host um computador ligado permanentemente rede que mantm
um repositrio de servios para outros computadores na Internet.
IV. A definio formal de HTML une os conceitos de hipertexto e multimdia.
Ou seja, um documento HTML contm imagens, sons, textos e vdeos, como
qualquer ttulo multimdia.


a)I e II.
b)II e III.
c)III e IV.
d)I e III.
e)II e IV.

5. (ESAF/2003/TRF) Os processadores de texto mais utilizados no mercado
so capazes de gerar arquivos com extenso RTF. Com relao a um texto
que foi salvo neste formato, correto afirmar que

a) em seu contedo no possvel incluir uma tabela.
b) em seu contedo podem existir caracteres formatados com Negrito e
Itlico.
c) em seu contedo no pode existir uma palavra formatada com uma fonte
diferente da utilizada pelo restante do texto.


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d) seu contedo s pode ser visualizado em computadores que utilizam este
formato como padro para seus editores de texto.
e) para convert-lo para o formato DOC deve-se primeiro convert-lo para
o formato TXT.

6. (CESPE/IBAMA) O conceito de software livre tem sido extremamente
discutido nos ltimos anos e est relacionado principalmente possibilidade
de rodar, copiar, distribuir, estudar, modificar e melhorar o software. Com
relao aos conceitos de software livre, julgue os itens subseqentes.

I Para estudar o funcionamento e modificar um software de acordo com
as suas necessidades, o usurio deve ter domnio e acesso ao cdigo-fonte.
II A liberdade de distribuir um software livre requer o controle de patente
para que o programa no seja modificado fora dos padres propostos
inicialmente.
III A liberdade de usar um programa entendida como a liberdade de um
indivduo ou organizao utilizar um software livre, de qualquer tipo, em
qualquer sistema e para qualquer tipo de servio, sem requerer
comunicao com o desenvolvedor.
IV A premissa bsica do conceito de software livre ter acesso ao cdigo-
fonte.

7. (FUNIVERSA MPU/GO Tcnico em Informtica) Os computadores
so compostos por componentes de hardware e software. Assinale a
alternativa que define a diferena entre esses dois tipos de componentes.
(A) O hardware a parte fsica (eletrnica); e o software, a lgica (sistema)
do computador.
(B) Os programas constituem o hardware; e os perifricos (teclado, mouse,
impressora etc.), o software.
(C) Os componentes de hardware so pagos, e os softwares so instalados
de forma gratuita.
(D) Uma atualizao de hardware pode ser feita pela Internet, enquanto a
de software exige a compra.
(E) Os drivers so componentes de hardware, e os aplicativos so
componentes de software.

8. (FCC/2008/MPE-RS/Tcnico em Informtica/rea Sistemas) O
BIOS, o CMOS e o SETUP de um microcomputador correspondem,
respectivamente, a componentes de
a) software, software e hardware.
b) software, hardware e hardware.
c) hardware, hardware e software.
d) software, hardware e software.
e) hardware, software e hardware.


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9. (CESPE/2009/ANAC/Tcnico Administrativo/Informtica) Plug and
play promove o conceito de que novos dispositivos devem ser conectados e
utilizados sem que o usurio precise reconfigurar jumpers ou softwares.

10. (CESPE/2009/ANAC/Tcnico Administrativo/Informtica) A
memria ROM usada para manter os programas, o sistema operacional e
os dados exigidos pelo computador.

11. (CESPE/2008/PRF) Com relao a software livres, suas licenas de
uso, distribuio e modificao, assinale a opo correta, tendo como
referncia as definies e os conceitos atualmente empregados pela Free
Software Foundation.
A. Todo software livre deve ser desenvolvido para uso por pessoa fsica em
ambiente com sistema operacional da famlia Linux, devendo haver
restries de uso a serem impostas por fornecedor no caso de outros
B. O cdigo-fonte de um software livre pode ser adaptado ou aperfeioado
pelo usurio, para necessidades prprias, e o resultado de
aperfeioamentos desse software pode ser liberado e redistribudo para
outros usurios, sem necessidade de permisso do fornecedor do cdigo
original.
C. Toda licena de software livre deve estabelecer a liberdade de que esse
software seja, a qualquer momento, convertido em software proprietrio e,
a partir desse momento, passem a ser respeitados os direitos de
propriedade intelectual do cdigo-fonte do software convertido.
D. Quando a licena de um software livre contm clusula denominada
copyleft, significa que esse software, alm de livre, tambm de domnio
pblico e, dessa forma, empresas interessadas em comercializar verses
no-gratuitas do referido software podero faz-lo, desde que no haja
alteraes nas funcionalidades originais do software.
E Um software livre considerado software de cdigo aberto quando o seu
cdigo-fonte est disponvel em stio da Internet com designao .org,
podendo, assim, ser continuamente atualizado, aperfeioado e estendido s
necessidades dos usurios, que, para execut-lo, devem compil-lo em seus
computadores pessoais. Essa caracterstica garante a superioridade do
software livre em face dos seus concorrentes comerciais proprietrios.

12. (CESPE/2009/TRE-GO/Tcnico Judicirio Operao de
Computadores) Sistema operacional um aplicativo que tem como funo
principal a edio de textos e figuras.


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Computadores) Um software livre pode ser usado, copiado, estudado,
modificado e redistribudo sem restrio.

Computadores) Arquivo a parte fsica da memria que retm
informaes com tamanho pr-definido.

Computadores) Pasta um tipo de disco que armazena informaes de
documentos de forma ordenada.

16. (CESPE/2009/MMA/Q) Os sistemas de informao so solues que
permitem manipular as informaes utilizadas pelas organizaes, por meio
de tecnologias de armazenamento, acesso e recuperao de dados
relevantes, de forma confivel.

17. (CESGRANRIO/Analista de Sistemas Pleno Especialidade
Engenharia de Software Petrobrs/2006) Assinale a opo que
caracteriza um Sistema Integrado de Gesto (ERP Enterprise Resource
Planning).
(A) Integra todos os departamentos e funes de uma companhia atravs
em um nico sistema computadorizado, com uma nica base de dados, que
serve s necessidades particulares de todos os usurios. Com ele, todas as
reas corporativas so informadas e preparam-se de forma integrada para o
evento, das compras produo, passando pelo almoxarifado, chegando
at mesmo rea de marketing, que pode, assim, ter informaes para
mudar algo nas campanhas publicitrias de seus produtos.
(B) Engloba o planejamento e a gesto de todas as atividades envolvidas
em identificar fornecedores, comprar, fabricar, e gerenciar as atividades
logsticas. Inclui tambm a coordenao e a colaborao entre os parceiros
do canal, que podem ser fornecedores, intermedirios, provedores de
servios e clientes.
(C) Permite a anlise, definio, execuo, monitoramento e administrao
de processos, incluindo o suporte para a interao entre pessoas e
aplicaes informatizadas diversas.
(D) Possibilita que as regras de negcio da organizao, travestidas na
forma de processos, sejam criadas e informatizadas pelas prprias reas de
gesto, sem interferncia das reas tcnicas. Ele origina-se dos antigos
sistemas de workflow.


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(E) Pode ser entendido como uma estratgia que permite empresa como
um todo ter uma viso nica de seu cliente e, a partir da, saber explorar as
oportunidades de negcio. Para isso necessrio aproveitar todas as
interaes que a corporao tem com o cliente no sentido de captar dados e
transform-los em informaes que possam ser disseminadas pela
organizao, permitindo que todos os departamentos - call center, vendas,
marketing, diretoria, etc - vejam o cliente da mesma forma, ou seja,
saibam quem ele , seus gostos e preferncias, quantas vezes ligou,
reclamaes que fez, sugestes que deu, quanto traz de valor para a
empresa, entre outras.

Negcio - Petrobrs/2010/Q66) Refletem possveis dificuldades
relacionadas a Sistemas Integrados de Gesto (ERP Enterprise Resource
Planning):
I - problemas relativos legislao da regio onde a empresa se localiza;
II - aceitao da nova tecnologia pelos funcionrios;
III - falta de foco nos agentes externos da empresa;
IV - customizao do software frente a necessidades especficas da empresa
contratante.

So dificuldades relativas a ERP
(A) I e III, apenas.
(B) III e IV, apenas.
(C) I, II e IV, apenas.
(D) II, III e IV, apenas.
(E) I, II, III e IV.

Negcios - Petrobrs/2010/Q33) A implantao de um sistema de ERP
pode trazer diversos benefcios para a empresa, dentre os quais NO se
inclui
(A) diminuio das necessidades de treinamento, pois o sistema realiza a
maioria das tarefas de forma automtica.
(B) sistematizao dos processos empresariais, pois, para a implementao
do ERP, necessria uma reorganizao destes processos.
(C) maior segurana no acesso aos dados, pois, com a definio dos papis
de todos, o sistema controla automaticamente quem pode acessar quais
dados.


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(D) maior disponibilidade dos dados para todos que deles necessitam, pois
a formalizao dos processos e dos papis permite ao sistema oferecer
dados no momento e para o destinatrio apropriados.
(E) maior integrao dos processos interdependentes, pois com
formalizao e a reorganizao das atividades, o fluxo de dados pode ser
automatizado.

Negcios - Petrobrs/2010/Q42) Quanto atribuio de caractersticas,
o Enterprise Resource Planning (ERP) ou Planejamento de Recursos
Empresariais
(A) constitui-se de pacotes (software) de gesto empresarial ou de sistemas
integrados, com recursos de automao e informatizao, visando a
contribuir para o gerenciamento dos negcios empresariais.
(B) gera, por meio dos modelos de dados e dos recursos de banco de
dados, informaes segundo as quais os objetivos de desempenho da
empresa mostram os tipos de tomada de deciso a serem assistidos pelo
sistema e os tipos de apoio que nele devem ser includos durante o seu
desenvolvimento.
(C) fundamenta-se em regras e, quando so gerados cenrios, o ERP
constitudo por um conjunto de modelos de gesto capaz de lidar com os
dados da empresa por meio de simulaes, clculos, insights, resoluo de
problemas matemticos, entre outros cenrios.
(D) necessita de uma tecnologia da informao que permita a
disponibilizao de informaes, como caractersticas bem particulares da
empresa, e com uma metodologia de trabalho aceita por todos.
(E) constitui-se de ferramentas de consulta s bases de dados das funes
empresariais para a apresentao de informaes de forma simples e
amigvel, atendendo, principalmente, s necessidades de executivos da alta
administrao.

21. (FCC/Agente Fiscal de Rendas/Sefaz-SP/2009) No bloco de back-
office da arquitetura de sistema encontram-se os pacotes integrados de
gesto empresarial, cujos dados so armazenados nas formas
transacionais, com nfase na integrao de processos, identificados pela
sigla
(a)CRM
(b)SAF
(c)PRM
(d)SCM


Prof
a

(e)ERP

22. (FCC/Suporte Tcnico- MP-RN/2010) Em relao implementao
de um ERP numa empresa, um aspecto que pode, ao mesmo tempo, se
constituir em vantagem e desvantagem do ERP, a
(A) eliminao do uso de interfaces manuais.
(B) eliminao da redundncia de atividades.
(C) incorporao de melhores prticas nos processos internos da empresa.
(D) reduo dos limites de tempo de resposta ao mercado.
(E) otimizao do processo de tomada de deciso.

23. Em virtude de acelerada expanso, a empresa Cu Azul transformou-se
em uma literal desordem, em termos de controle. O Dr. Alosio, contratado
como consultor de sistemas, sugeriu a implantao de um ERP (Enterprise
Resource Planing), pois verificou que ser necessrio implantar um sistema:
(a) de elementos recursivos potenciais
(b) de fluxo de caixa on line
(c) de controladoria
(d) de planejamento gerencial
(e) integrado de gesto

24. Cada vez mais, pequenas e mdias empresas esto adotando os
chamados Sistemas Integrados de Gesto (ERP) para gerenciar suas
atividades. Como gestor de uma mdia empresa cujo principal cliente j
utiliza um Sistema Integrado de Gesto, que benefcio direto voc dever
obter com a adoo dessa tecnologia?
(a)Padronizao, integrao e maior disponibilidade das informaes
relativas aos processos de negcio que conectam a empresa e seu cliente,
ao longo da cadeia de suprimento.
(b)Reduo da carga de trabalho em seus servidores, j que vrias tarefas
passariam a ser executadas nos clientes da rede que conecta as duas
empresas.
(c)Melhoria dos nveis de segurana nas transferncias de informaes por
correio eletrnico entre a empresa e seu principal cliente.
(d)Disponibilidade de todas as informaes da empresa e de seu cliente,
devido obrigatoriedade de criar um banco de dados nico para as duas
organizaes.


Prof
a

(e)Automatizao dos processos de negcio da empresa, tais como so
hoje, criando, assim, uma interface digital com os processos de seu
principal cliente.

25. Uma srie de empresas tm recorrido a Sistemas Integrados de Gesto
(ERP) como maneira de sobreviver em um mundo cada vez mais
competitivo. Se voc tiver que defender a utilizao de um ERP em sua
empresa, que argumento, dentre os abaixo, voc dever empregar?
(a)Os procedimentos operacionais no sero alterados com a implantao
do sistema.
(b)A empresa ganhar flexibilidade de operao.
(c)O controle gerencial tender a ser fortalecido.
(d)O gerenciamento de clientes ser facilitado, pois a anlise de crdito ser
mais gil.
(e)Um sistema de fluxo de informao no precisar ser implantado.

26. Os sistemas de informao podem prejudicar seriamente a expectativa
de sobrevivncia e o sucesso de uma organizao se no apoiarem
adequadamente os objetivos estratgicos, suas operaes , estruturas
organizacionais e culturas da empresa.

27. A Internet e as redes similares a ela dentro da empresa (intranets),
entre uma empresa e seus parceiros comerciais (extranets) e outras redes
tm se tornado a principal infraestrutura de tecnologia da informao no
apoio s operaes de muitas organizaes.

28. Um data mart pode ser simplesmente definido como um grupo de
elementos inter-relacionados ou interativos que formam um todo unificado.
Esses componentes trabalham em conjunto rumo a uma meta comum
recebendo entradas e produzindo sadas em um processo organizado de
transformao.

29. Sobre dados, informaes e conhecimento, errado afirmar que:
(A) dados so descries elementares que so registradas, classificadas e
armazenadas, mas no so organizadas para carregar significados
especficos.
(B) um banco de dados consiste em itens de dados armazenados,
organizados para a recuperao.


Prof
a

(C) itens de dados podem ser formados por caracteres, nmeros, sons ou
imagens.
(D) informao so dados organizados de modo que tenham significado e
valor para quem os receber.
(E) conhecimento e informao so sinnimos, pois quem tem informao
tem conhecimento.

30. Existem diversos tipos principais de sistemas de informao necessrios
para o fornecimento de informaes e apoio a todos os nveis da tomada de
deciso, entre eles esto os sistemas de informao gerencial, sistemas de
apoio deciso e sistemas de informao de apoio ao executivo.

31. A empresa Laboratrios Mdicos est implantando um Sistema de
Informaes Gerenciais (SIG). Pode ser caracterizado como parte integrante
do sistema a ser implantado o Sistema de:
(F) Armazenamento de conhecimento
(G) Emisso de notas fiscais
(H) Baixa de equipamentos vendidos
(I) Contabilizao de entradas de peas no estoque
(J) Relatrios comparativos do nmero de exames.

32. O uso de tecnologias da informao permitindo a interao com o
cidado e a melhoria da gesto interna dos rgos so evidenciadas pelas
seguintes opes: G2G, G2C/C2G, G2B/B2G.

33. O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda, depende cada
vez mais de um Sistema de Informaes Gerenciais (SIG) bem estruturado,
com capacidade de processamento de informaes e de dados a fim de
garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos administrativos. Para
administrao da empresa, o SIG particularmente importante em virtude
de
a)Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor
avaliao do seu potencial de crescimento, visando a um aumento de
mercado.
b)Ajudar a organizao a atingir suas metas, fornecendo aos
administradores uma viso das operaes da empresa, de modo a
melhorar o controle, a organizao e o planejamento.


Prof
a

c)Incrementar as informaes e dados favorveis rotatividade
organizacional, possibilitando a diminuio do quadro funcional da rea
de informtica da empresa.
d)Determinar o fechamento dos dados e das informaes especficas dos
balanos patrimoniais da empresa a tempo de serem avaliados
gerencialmente antes do processo de auditoria externa.

34. Em qual dos cenrios abaixo a utilizao da tecnologia de banco de
dados menos vantajosa?
(A) Um sistema cujo mesmo volume mdio de dados atualizado por
muitos usurios.
(B) Um sistema cujos usurios possuem diferentes nveis de privilgios de
acesso a um volume mdio de dados.
(C) Um sistema distribudo que requer alta disponibilidade de um volume
grande de dados crticos.
(D) Um sistema que gera relatrios frequentemente a partir do cruzamento
de um volume grande de dados diferentes.
(E) Um sistema centralizado que realiza muito processamento e requer um
volume pequeno de dados.


Prof
a

Gabarito
1. Item errado.
2. Letra E.
3. Letra B.
4. Letra B.
5. Letra B.
6. I.Certo;II.Falso;
III.Certo;IV.Certo
7. Letra A.
8. Letra D.
9. Item correto.
10. Item errado.
11. Letra B.
12. Item errado.
13. Item correto.
14. Item errado.
15. Item errado.
16. Item correto.
17. Letra A.
18. Letra E.
19. Letra A.
20. Letra A.
21. Letra E.
22. Letra C.
23. Letra E.
24. Letra A.
25. Letra C.
26. Item correto.
27. Item correto.
28. Item errado.
29. Letra E
30. Item correto.
31. Letra E.
32. Item correto.
33. Letra B.
34. Letra E.

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