(I) P - 1 Introdução Ao Kaizen

Introduo ao KAIZEN
KAIZEN and GEMBAKAIZEN are the trademarks of KAIZEN Institute
Kaizen - Significado
KAI
Mudar
ZEN
Melhor
KAIZEN=
Melhoria Contnua
Todas as Pessoas (Everybody)! Todos os Dias (Everyday)! Todas as reas (Everywhere)!
2
KAIZEN and GEMBAKAIZEN are trademarks of the KAIZEN Institute
A Origem da Filosofia Kaizen
Anlise cientfica de sistemas de conveyor
Kanban
TOYOTA WAY KMS Pensamento LEAN
Trabalho em Equipa Qualidade

Systemsupplier
Gesto Cientfica
Estudo sobre o trabalho
KAIZEN
6 Sigma TQC JIT
TPM
Gemba Kaizen
1 livro em ingls sobre Kaizen
TAYLORISM
IE
Incio do TPS
A mquina que mudou o Mundo

Womack, Jones GE, Jack Welch
Masaaki
IMAI
Taylor, Ford, Maynard
Ohno, Juran, Toyoda Ishikawa
Shigeo Shingo Masaaki Imai Seiichi Nakajima
1910
1940
1950
1960
1980
1992
1997
2005
Incio da Gesto Kaizen
Incio do Mundo Ocidental
3
Quem Somos: Kaizen Institute Consulting Group (KICG)

Introduo
KAIZEN Institute fundado em Zug, Suia em 1985:
1 Escritrio Coordenao Global; 29 Escritrios locais; 400+ Especialistas.
Taiichi Ohno
1912 1990 Dalian, China
Livros KAIZEN, GEMBA KAIZEN, TFM e GEMBA KAIZEN 2
Shoichiro Toyoda e Taiichi Ohno
Japan Productivity Center Masaaki Imai nasceu em Tokyo, Japo 1930 1955 1962 1976 1980
4
1985
2012
Quem Somos: Kaizen Institute Consulting Group (KICG)
Sweden Germany Canada Belgium Switzerland France Spain Portugal Austria Italy UAE Mexico India Singapure Kenya Malaysia Poland Russia Czech Slovakia Hungary
USA
Romania
Japan China
Uganda
Brazil
Mauritius
Headquarters na Suia 25 anos de Experincia Mundial em Transformaes Kaizen Lean (fundado em 1985).
Portugal: uma equipa de 45 Especialistas
Global Operations Business Units
Australia New Zealand
5
KICG - Onde actuamos
Discrete Assembly
Project Management
Storage & Transport
Discrete Production
Administration
&
Services
Process Industry
6

Servios Administrativos IT Linha Montagem Servios Financeiros
Sade
SERVIOS
PRODUO
Indstria Processo
LOGSTICA
Governo Logstica Retalho
7

IT Logstica Linha de Montagem
Sade
Servios Financeiros
Indstria Processo
Governo
Servios Admininstr.
Retalho
8
KICG - Alguns Clientes
Logstica
Processo
Montagem
Sade
Automvel
Servios Servios Outros Outros
9
O que uma Estratgia Kaizen Lean de Sucesso?
Melhorias em todos os objectivos organizacionais crticos...
... com tendncias mais elevadas e superiores concorrncia !

CULTURA
SATISFAO CLIENTE
TRANSFORMAO
Coordenada pela Gesto
PRODUTIVIDADE
+
PRAZOS
levando ao crescimento e melhoria dos resultados !

GROWTH
e conseguida por uma Mudana Fsica e Comportamental...!
CUSTOS / CAPEX
EBITDA
10
O que uma Estratgia Kaizen Lean de Sucesso?
O Significado de Kaizen
Melhoria de todos os objectivos Crticos Organizacionais para os melhores valores e durante mais tempo do que a concorrncia
Satisfao Cliente
Produtividade
Cultura
liderando no crescimento e melhoria
Working Capital
CAPEX
Crescimento
EBITDA
Orientada pela Gesto de Topo
Guiada pela mudana fsica e comportamental

11
Porqu uma Estratgia Kaizen Lean?
A Organizao
Os Clientes
Campeonato Antigo
Valor para o Cliente Valor para a Organizao
Utilidade
Preo
Procura Maior que Oferta
Capacidade Determina o Vencedor:

= Uma Estratgia de Expanso
Custo
= Uma Cultura Mais do Mesmo !
A Organizao
Valor para o Cliente
Os Clientes
Campeonato Actual
Utilidade
Relao Utilidade / Custo Determina o Vencedor:

Valor para a Organizao
Preo
O Mercado
= Uma Estratgia Kaizen Lean = Uma Cultura de Melhoria Contnua !
Custo
Determina o
Preo
12
Processo Kaizen
Criando Valor Estratgico com Pessoas Motivadas
Definir Valor
Para o Cliente e para a Organizao
Equipas Kaizen
Definir Metas e Organizar Trabalho Equipas Kaizen
Ir para o Terreno
Mudar Processos e Hbitos de Trabalho
Procurar
Insatisfao do Cliente, Muda (desperdcio), Mura (variabilidade) e Muri (dificuldade)
Fazer KAIZEN
Mais Utilidade para o Cliente Menos Desperdcio para a Organizao
13
Processo Kaizen
PROJECTAR VALOR NO GEMBA
INOVAO
Gesto
CRIAR VALOR NO GEMBA
MELHORIA - P.D.C.A.
Superviso
MANTER VALOR NO GEMBA
STANDARDIZAO - S.D.C.A.
S.D.C.A. = Standardize, Do, Check, Act; P.D.C.A. = Plan, Do, Check Act.
Colaboradores
14
Processo Kaizen
Melhoria
INOVAO
Caminho Kaizen
MELHORIA
NORMALIZAO
S Inovao Caminho Tradicional

Tempo
15
O KMS Kaizen Management System

Modelo de Excelncia Operacional e Melhoria Contnua
F O R N E C E D O R E S
Sucesso Financeiro
W.C.P.
1) Misso Kaizen Lean (propsito, Criao objectivos, KPIs) Transformao Desenvolvimento de valor
das Pessoas Kaizen Lean para o Cliente Melhoria dos Processos
W.C.P.
Um Novo Paradigma da Empresa Estratgia Kaizen Lean Q.C.D.M.
C L I E N T E S
TFM
Total Flow Management
TPM
Total Maintenance
TQM
Total Management
TSM
Total Management
IDM
Innovation & Development Management
2) Iniciativas Kaizen Lean (o que fazer) Service Productive Quality
Change 3) Organizao e Implementao Kaizen Lean (como fazer) KCM KAIZEN Management
Construir uma base slida atravs de:
Eliminar: MUDA-Perdas Eliminar: MUDA-Desperdcio 4) Princpios e Valores Kaizen Lean (modo de pensar) Fundamentos KAIZEN
16
Sistema TFM Total Flow Management

II. Fluxo Produo III. Fluxo Logstica Interna
5. Pull Planning 4. Nivelamento 3. Sincronizao (KB/JJ) 2. Mizusumashi
IV. Fluxo Logstica Externa

5. Pull Planning Total 4. Outbound and Delivering 3. Inbound and Sourcing 2. Milkrun
5. Automao Low Cost 4. Smed 3. Standard Work 2. Bordo de Linha

1. Layout e
Desenho de Linha
1. Supermercados
1. Desenho Armazns
I. Estabilidade Bsica
V. Value Stream Design (VSD)
17
Sistema TPM Total Productive Maintenance
8 Pilares do TPM
Introduo 12 Etapas Road Map JIPM Projecto Piloto
Treinador
Motivao
Auditorias Gesto Visual
Exemplos
Promoo
Indicadores One Point Lesson
Manuteno Autnoma
Segurana e Ambiente
Manuteno Planeada
Gesto Antecipada
Formao e Treino
Kobetsu KAIZEN
5S
18
KAIZEN Office
Qualidade
Sistema TQM Total Quality Management
Nvel 0
Passam defeitos ao cliente
Nvel 1
No passam defeitos ao cliente
Nvel 2
Reduzir defeitos
Nvel 3
Isolar defeitos
Nvel 4
Zero defeitos
Operao Processo Processo Processo
Operao
JK
Inspeco
Operao
Operao
DEFEITOS DEFEITOS
DEFEITOS
JK
Operao
Inspeco
Inspeco
Inspeco
Defeitos Reclamaes Retrabalho
OK
SDCA / 5S
OK
OK
OK
Ferramentas Kaizen
Resoluo Estruturada de Problemas - KK / 3C Poka-Yoke / Anlise Diferencial / Cartas de Controle
Melhorias JK Jidoka Defeitos
Matriz Auto-Qualidade
Projectos 6 Design 6
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Sistema TSM Total Service Management
FLUXO PROCESSOS
LOW COST AUTOMATION OFFICE STANDARD WORK WORKFLOW DESIGN
QUALIDADE PROCESSOS
AUTO - QUALIDADE KOBETSU KAIZEN 3C
GESTO PROCESSOS
PLANEAMENTO DE RECURSOS PLANEAMENTO DE TRABALHO GESTO DE ARQUIVOS E STOCKS
KAIZEN DIRIO para EQUIPAS DE SERVIOS

ORGANIZAO DA EQUIPA INSTRUO DE TRABALHO RELAES DE TRABALHO
5S
NORMALIZAO
VALUE CHAIN DESIGN

PROCESS LANDSCAPE PROCESS MAPPING MUDA HUNTING
20
Sistema IDM Innovation & Development Management

LEAN PROJECT MANAGEMENT
Portfolio & Capacity Management
CONTINUOUS INNOVATION
Business Model Innovation Lean & Agile Development Production & Logistics 3P Vertical Startup & FMEA Process Improvement
Obeya Monitoring Process

Project Pull Planning Start & Follow-up A3s Stage-Gate Standards
Team Foundations
DAILY KAIZEN for CREATIVE TEAMS

Work Planning Standard Work
Team Innovation
PROJECT MAPPING
APPLICATION AREAS
1. Business Model Generation 5. Maintenance Overhaul 2. New Product 6. Construction 3. New Plant 7. Event Organization 4. New Equipment 8. Software Development
21
O KMS Kaizen Management System

Modelo de Excelncia Operacional e Melhoria Contnua
F O R N E C E D O R E S
Sucesso Financeiro
W.C.P.
Desenvolvimento das Pessoas
Transformao Kaizen Lean
Criao de valor para o Cliente
W.C.P.
C L I E N T E S
Melhoria dos Processos
TFM
Total Flow Management
TPM
Total Productive Maintenance
TQM
Total Quality Management
TSM
Total Service Management
TDM
Total Development Management
KCM KAIZEN Change Management

Construir uma base slida atravs de:
Eliminar: MUDA-Perdas
Fundamentos KAIZEN
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Eliminar: MUDA-Desperdcio
Resistncia Mudana Reaces tpicas
Sempre trabalhamos assim Inicialmente preocupamo-nos, mas No minha responsabilidade Ningum me avisou No tenho tempo Isso no mudaria nada Outra alterao que no vai resultar H outros problemas mais importantes Aqui no possvel J temos trabalho de sobra O que que eu ganho com isso? Pouco me importa como ser feito,apenas faa-o!
23
Resistncia Mudana Porqu?
Paradigmas
Valores e Crenas
Maneira de Pensar
No conseguimos ver ou decidir o que mudar !
Comportamentos e Hbitos
Maneira de Reagir
Temos muitas ideias mas falhamos na Implementao !

No temos tempo nem energia para mudar ! Somos escravos dos nossos Hbitos !
Resultados
No podemos esperar resolver os nossos problemas mais difceis com os mesmos pensamentos que os criaram
24
24
Processo de Mudana Cultural
Mudar a Cultura significa Mudar o Gemba e Mudar os Comportamentos

Mudar Comportamentos: Treino Kaizen Dirio; Promoo e Reforo.
3
Reforar Comportamentos para Mudar a Cultura
Novos Comportamentos Comeam a Espalhar-se
Melhorar reas de Trabalho e Processos
Mudar Gemba: Projectos; Workshops.
25
25
O Kaizen Institute utiliza Mtodos de Consultoria Teaching by Doing, situados na base da Piramide da Aprendizagem apresentado no esquema seguinte:
Aps 2 Semanas tendemos a lembrar-nos
26
26
O Workshop Gemba Kaizen

Fluxos - Lead Time - Eficcia Equipamentos - Eficincia - Fiabilidade Produto - Qualidade - Custo Office - Produtividade - Qualidade Engenharia - Inovao - Desenvolvimento
Realizao no Gemba Metodologia Standard Testada Criao Hbitos de Eliminao Desperdcicio Obteno de Resultados com Baixo Custo
W-3 1 d. prep. W-2 1 d. prep. W 5 d. intensivo W+2 1 d. seguimento W+7 2 d. seguimento
Recolha e anlise de dados
Semana Kaizen
Trabalho de equipa Assunto a melhorar Objectivo a atingir Durao limitada

Definio de objectivos e equipas Moderador e Lider preparados
Seguimento (check & act)
Seguimento (check & act)
Filme Indstria
Resultados e Apresentao
Filme Servios
27
27
Sistema KCM Kaizen Change Management

KAIZEN DIRIO
Paradigmas
KAIZEN PROJECTO
Tansformar Pessoas ...Em
N N N N N
...Equipas Naturais
Change Capability
Transformar Processos ...Com
P B C D E
...Equipas de Projecto
N: Equipa Natural (Team Lder e Staff), Equipas a Todos os Nveis Organizativos
P: Team Lder de Projecto, BCDE: Equipa Temporria Multidisciplinar
KAIZEN SUPORTE
Comunicao & Auditoria 1
Fornecer Motivao ...Com
Estratgia & Hoshin Kanri
Performance & Qualificao
K T K
...Comit Direo Kaizen
M M M
...Gabinete Promoo Kaizen
1: Patrocnio e Motivao do CEO, T: Patrocnio da Equipa de Direo (Top), K: Director Kaizen
M: Motivadores a trabalhar para o Director Kaizen Gabinete Gesto Projectos e Transformao
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Kaizen Lean Enterprise

Kaizen Lean Development Kaizen Lean Marketing & Sales Kaizen Lean Manufacturing Kaizen Lean Finance Kaizen Lean Site 1n
CORPORATE SUPPORT KAIZEN

Audit & Communication Strategy & Hoshin Kanri Performance & Qualification
1
Provide Motivation With...
K T
...Kaizen Steering Committee
M M M
...Kaizen Promotion Office
29
Project Type A
TPM
Steering Committee Management Sponsors + Kaizen Coordinator + External Consultants
Execute
Kaizen Coordinator & Staff
Coach
Project Kaizen
PjMs + Experts
Project Type B Project Type C Project Type X
Logistics
Smed
Expert Area Y
Top Management Sponsor Kaizen Coordinator (Manager)
Other Sponsors
Kaizen Staff (Coaches)
Steering Committee Kaizen Promotion Office Coach
Kaizen Dirio Lder A
Kaizen Dirio Lder B
Kaizen Dirio Lde C
Kaizen Dirio Lder
30
Sistema Fundamentos Kaizen (Princpios de Melhoria Eficaz)
S u p p l i e r s
Financial Success
W.C.P.
People Development
Kaizen Lean Strategy Process Improvement
Customer Value
W.C.P.
C u s t o m e r s
CRIAR VALOR
AO CLIENTE
ELIMINAR
ENVOLVER COLABORADORES
MELHORIAS NO GEMBA
GESTO
VISUAL
DESPERDCIO
5 Princpios Fundamentais, que representam Valores e Crenas Essenciais para a Melhoria Contnua
31
Sistema Fundamentos Kaizen (Princpios de Melhoria Eficaz)
1. CRIAR VALOR AO CLIENTE
2. ELIMINAR DESPERDCIO
3. ENVOLVIMENTO dos
COLABORADORES
1. Espera de Pessoas; 2. Espera de Material e Informao;
Cliente em 1
3. Movimento de Pessoas; 4. Movimento de Material e Informao;
No Culpar / No Julgar
4 IR PARA O GEMBA
5. Excesso de Produo; 6. Excesso de Processamento;
5. GESTO VISUAL
7. Erros que levam a Perdas e Retrabalho.

Gemba = Local onde se acrescenta valor Tornar processos visveis e prova de erro
32
Fundamentos Kaizen - Princpios
1. CRIAR VALOR
AO CLIENTE
Valor Cliente = Utilidade - Preo, Qualidade e Segurana em 1 lugar, Orientao para Mercado, Processo Seguinte = Cliente, Gesto a Montante
2. ELIMINAR MUDA
Valor Empresa = Preo - Custo, Muda = Custo = oportunidade. 3Ms and 7 tipos Muda, 8 Tipos Perda Equipamentos. Importncia Pensamento Pull
3. ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS
Definir objectivos claros a todos os Nveis (Hoshin Kanri, Balanced Scorecard), Envolvimento Pessoas a TODOS nveis, No Culpar No Julgar, Equipas Focalizadas
4. IR PARA O GEMBA
Ir para o Gemba e Recolher Dados para Melhorar Percepo da Realidade, A importncia de Processos e Resultados, SDCA vs. PDCA
5. GESTO
VISUAL
Tornar processos e desperdcio vsiveis, Desenvolver Standard Work, Desenvolver Hbitos Gesto Normalizados
33
1. Criar Valor para o Cliente

Valor para Cliente = Utilidade - Preo;
1. CRIAR VALOR AO CLIENTE
Utilidade inclui Qualidade do Produto e do Servio; Trazer o Mercado para Dentro (conhecer expectativas dos Clientes).
Velho Paradigma: Entregar o que temos (Product Out); Somente o Cliente Final Importa;
Novo Paradigma: Entregar Utilidade (Market In); Prxima Operao o Cliente;
Inspeccionar para Melhorar !
Eliminar Causas Raz a Montante!
34
2. Eliminar Desperdcio
Valor para Empresa = Preo - Custo;
2. ELIMINAR DESPERDCIO
Desperdcio Aumenta Custo e Diminui Valor; 3 Tipos de Desperdcio (3Ms): Muda, Muri e Mura.
Novo Paradigma:
Melhoria Sistmica ! Trabalho em Fluxo e Puxado pelo Cliente;
Velhor Paradigma:
Melhoria Pontual ! Trabalho em Lotes e Filas de Espera;
Organizao Funcional !
Organizao Value Stream !
35
3. Envolvimento dos Colaboradores
3. ENVOLVIMENTO DOS COLABORADORES
Dar Objectivos Claros a Todos os Nveis (Hoshin Kanri); Culpar e Julgar vs Empowerment e Liderana; Programa de Desenvolvimento de Equipas.
Velho Paradigma:
Novo Paradigma: Coach and Empower, Desenvolver Liderana ! Kaizen Dirio e Kaizen Projecto !
Command and Control,

Culpar e Julgar ! No H Tempo para Melhorar !
36
4. Ir para o "Gemba" (melhoria faz-se no Terreno)
A Importncia do Terreno (Gemba);

4. IR PARA O TERRENO
Atitude Gemba (lugar real) Gembutsu (objectos reais); Problemas so Oportunidades de Melhoria; Processo PDCA (como melhorar Standards).
Velho Paradigma: Teoria e Opinio !
Novo Paradigma: Ir para o Gemba e Verificar o Gembutsu ! Obsesso pelo Processo e pelo Resultado !
Obsesso s pelo Resultado !
37
5. Gesto Visual
Tornar o Processo e o Desperdcio Visveis;

5. GESTO
VISUAL
Standards Tradicionais vs Standards Visuais Kaizen; Processo SDCA (como fazer Standards).
Velho Paradigma: Processo e Problemas Escondidos; Standards Tericos Tradicionais !
Novo Paradigma: Processos e Problemas Visiveis; Standards Visuais no Terreno (Gemba) !
38
Kaizen Inovao Praticada por Todos
A verdadeira descoberta consiste, no em
descobrir novas terras,

mas sim em ver com
novos olhos. (Proust).
39
Aprender Novos
PARADIGMAS
40

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KAIZEN and GEMBAKAIZEN are the trademarks of KAIZEN Institute

A Origem da Filosofia Kaizen

Anlise cientfica de sistemas de conveyor

TOYOTA WAY KMS Pensamento LEAN

Trabalho em Equipa Qualidade

Estudo sobre o trabalho

6 Sigma TQC JIT

A mquina que mudou o Mundo

Taylor, Ford, Maynard

Ohno, Juran, Toyoda Ishikawa

Shigeo Shingo Masaaki Imai Seiichi Nakajima

Incio da Gesto Kaizen

Incio do Mundo Ocidental

Quem Somos: Kaizen Institute Consulting Group (KICG)

Livros KAIZEN, GEMBA KAIZEN, TFM e GEMBA KAIZEN 2

Shoichiro Toyoda e Taiichi Ohno

Quem Somos: Kaizen Institute Consulting Group (KICG)

Portugal: uma equipa de 45 Especialistas

Global Operations Business Units

Australia New Zealand

KICG - Onde actuamos

Storage & Transport

KICG - Onde actuamos

Governo Logstica Retalho

KICG - Onde actuamos

KICG - Alguns Clientes

O que uma Estratgia Kaizen Lean de Sucesso?

Melhorias em todos os objectivos organizacionais crticos...

... com tendncias mais elevadas e superiores concorrncia !

Coordenada pela Gesto

levando ao crescimento e melhoria dos resultados !

e conseguida por uma Mudana Fsica e Comportamental...!

O que uma Estratgia Kaizen Lean de Sucesso?

Orientada pela Gesto de Topo

Guiada pela mudana fsica e comportamental

Porqu uma Estratgia Kaizen Lean?

Capacidade Determina o Vencedor:

= Uma Cultura Mais do Mesmo !

Relao Utilidade / Custo Determina o Vencedor:

= Uma Estratgia Kaizen Lean = Uma Cultura de Melhoria Contnua !

Definir Metas e Organizar Trabalho Equipas Kaizen

Mudar Processos e Hbitos de Trabalho

Insatisfao do Cliente, Muda (desperdcio), Mura (variabilidade) e Muri (dificuldade)

Mais Utilidade para o Cliente Menos Desperdcio para a Organizao

PROJECTAR VALOR NO GEMBA

CRIAR VALOR NO GEMBA

MANTER VALOR NO GEMBA

S Inovao Caminho Tradicional

O KMS Kaizen Management System

Um Novo Paradigma da Empresa Estratgia Kaizen Lean Q.C.D.M.

2) Iniciativas Kaizen Lean (o que fazer) Service Productive Quality

Sistema TFM Total Flow Management

IV. Fluxo Logstica Externa

5. Automao Low Cost 4. Smed 3. Standard Work 2. Bordo de Linha

V. Value Stream Design (VSD)

Sistema TPM Total Productive Maintenance

Auditorias Gesto Visual

Indicadores One Point Lesson

Sistema TQM Total Quality Management

Operao Processo Processo Processo

Defeitos Reclamaes Retrabalho

Resoluo Estruturada de Problemas - KK / 3C Poka-Yoke / Anlise Diferencial / Cartas de Controle