CLAUDIA LORENA DE LA CERDA SNCHEZ ASISTENTE DE ATENCIN AL PACIENTE Actividades: Informacin al paciente acompaante.

. Orientar al paciente al rea deseada en algunas ocasiones llevarlo directamente al lugar deseado. Nmeros de 1er ingreso. Elaboracin de nmeros diarios para COEX.

CLASIFIC.

Entrega de nmeros de COEX. Voceo de pacientes. Colocacin de citas de Psicologa. Colocacin de citas de Nutricin. Renovacin de carnet Elaboracin de flderes para ambos programas (impresin de hojas, colocacin de tape en los 4 lados y luego armar el folder). Entrega de informacin a pacientes DPCA.

Apoyo a los Agente de seguridad de ambas puertas. Ver el orden de los pacientes de ambos programas. Entrega de nota de referencia para la Liga del Corazn.

Entrega de nota de referencia para Casa Labor. Entrega de nota de referencia para casa de Ronald McDonald (realizar la reservacin a la casa).

Apoyo a ambas areas cuando es necesario. Elaboracin de estadstica de pacientes diarios programa de DPCA, enviada los das viernes a DTM. Cumplir con el reglamento de la unidad.

En caso de visitas las llevo al rea correspondiente. En caso de alguna consulta fuera de mi rea me comunico con el rea correspondiente. Recepcin de oficios y recibos correspondientes a la Unidad para ser entregados al rea correspondiente. Atender llamadas telefnicas. Realizar actividades asignadas durante el da.

No.
Actividades: Informacin al paciente acompaante.

CLAUDIA LORENA DE LA CERDA SNCHEZ ASISTENTE DE ATENCIN AL PACIENTE

PERIODICIDAD

CLASIFIC.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Orientar al paciente al rea deseada en algunas ocasiones llevarlo directamente al lugar deseado. Nmeros de 1er ingreso. Elaboracin de nmeros diarios para COEX. Entrega de nmeros de COEX. Voceo de pacientes. Colocacin de citas de Psicologa. Colocacin de citas de Nutricin. Renovacin de carnet Elaboracin de flderes para ambos programas (impresin de hojas, colocacin de tape en los 4 lados y luego armar el folder). Entrega de informacin a pacientes DPCA. Apoyo a los Agente de seguridad de ambas puertas. Ver el orden de los pacientes de ambos programas. Entrega de nota de referencia para la Liga del Corazn. Entrega de nota de referencia para Casa Labor. Entrega de nota de referencia para casa de Ronald McDonald (realizar la reservacin a la casa). Apoyo a ambas areas cuando es necesario. Elaboracin de estadstica de pacientes diarios programa de DPCA, enviada los das viernes a DTM. Cumplir con el reglamento de la unidad. En caso de visitas las llevo al rea correspondiente. En caso de alguna consulta fuera de mi rea me comunico con el rea correspondiente. Recepcin de oficios y recibos correspondientes a la Unidad para ser entregados al rea correspondiente. Atender llamadas telefnicas. Realizar actividades asignadas durante el da.

No.
Actividades: Encargada de archivo

ANA LUCRECIA RAMIREZ ROSSIL ASISTENTE DE ADMISION Y HEMODIALISIS

PERIODICIDAD

CLASIFIC.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Entregar expedientes de 1er y 2do Turno que pasaran a maquina Entrega de expedientes al rea que la solicite (COEX, Nutricin, DPI, Sala De operacin) Archivar los expedientes del 4to Turno Colaborar con el rea mdica con los pacientes asignados a Fundacin Amor Realizacin del listado de pacientes transitorios diariamente Sacar expedientes solicitados por el rea financiera (diario) Enviar correo de cuantos pacientes se enviaron a San Pio (pacientes transitorios) Devolver carnet a pacientes del 1er Turno

Devolver de carnet del 2do turno Documentacin a pacientes de 1er ingreso en SIU (tiempo aprox. 15 minutos por paciente) y 5 minutos aproximadamente para la segunda etapa del 11 proceso 12 Listado de pacientes enviados a San Pio

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

Alimentar el libro de paciente de 1er ingreso diariamente Archivar expedientes del 1er turno y los del 2do que no se presentaron Entregar las hojas de ambulancias a rea de Compras firmadas por el director Tcnico Mdico Informacin a pacientes de 1er Ingreso Encargada de planta telefnica Fotocopias de exmenes solicitados por los mdicos Realizar llamada a el servicio de ambulancia cuando se solicita Envi de pacientes a Fundacin Amor (se realiza expediente) Realizacin de listado de pacientes fallecidos Depuracin de archivo (activo y Fallecidos) se realizan llamadas Control de archivo de expedientes de Fundacin Amor Sellar las hojas de procedimientos de pacientes transitorios y fijos mensualmente Colocacin de citas en carnet para 1er y 2do Turno Elaboracin de constancias mdica Realizar tareas que sean asignadas durante el da.

No.
Actividades:

Aura Hernandez AREA DE ADMISION DPCA

PERIODICIDAD

CLASIFIC.

1 Proporcionar cita a pacientes de acuerdo a su ruta.

Se reciben recetas de paciente, me quedo con original y copia rosada y se le devuelve al paciente la copia celeste sellada y se le coloca la fecha en que les llega el

Diario
Diario Diario Diario Diario

2 3 4 5 6 7 8 9

tratamiento. Se les coloca cita en el libro de citas y luego en el carn. Luego se pide al paciente que firme en el control de firmas, su asistencia a la consulta. Para finalizar se les indica verbalmente el da de consulta que se les coloca y las fechas de entrega, esto con el fin de reforzar la informacin.

Archivar recetas de tratamiento.

Para archivar se hace mediante la ruta que tenga asignado cada paciente. Se tienen dos acordeones para poder hacerlo.

Diario
Diario

Contestar Planta telefnica.

Diario

A los pacientes que llaman comentado que han perdido su cita, darles una nueva cita. Diario Muchos pacientes llaman preguntando o confirmando las fechas de entrega de su tratamiento, ya que puede ser que hayan perdido sus recetas donde se les anoto Diario Diario Diario Diario

10 las fechas. Tambin se atienden llamadas de personal de Baxter solicitando alguna informacin en relacin a pacientes o pedidos. 11 -

Adems los mdicos llaman comentndome la cantidad de bolsas con las que cuentan los pacientes que estn en ese momento en consulta para que yo les pueda

12 hacer el clculo, para luego ellos hacer las recetas, de acuerdo al dato que yo les proporcione. Y se trasladan llamadas a las diferentes reas. 13 14 archivo, para que ella pueda realizar dichas llamadas.

Se realiza un cuadro de rutas en el cual indico que pacientes hay que llamar cada semana, esto se le traslada a la Sra. Castula Arias, encargada de Semanal Diario
Diario

Cada da se revisa las llamadas realizadas por la Sra. Castula Arias, esto con el fin de detectar si hay que retenerle receta a algn paciente o si alguno

15 de ellos falleci o cambia de estatus, para no pedirles tratamiento de dilisis.

Antes de revisar las llamadas del Sra. Arias, se sacan todas las recetas del archivo de los pacientes a los cuales llam, se ordenan y se verifica que es lo que se

16 pedir. 17 Hacer diariamente reporte de pedidos para que se enve tratamiento a los pacientes. Luego de que se revisan las llamadas procedo a planificar las recetas de tratamiento de todos los pacientes a los cuales llam la Sra. Arias. 18 19
-

Diario
Diario

Antes de poder confirmar el reporte de pedido de bolsas hay que responder el reporte de faltantes de pacientes que enva Baxter cada da.
Un da antes de que se haga cada entrega por ruta de pacientes, Baxter me pregunta con este reporte, los pacientes a los cuales no les hice pedido, ellos quieren saber la razn de esto, por lo que tengo que revisar en sistema, en recetas fsicas y en el expediente la razn por la cual no se le enva tratamiento, esto con el fin de que

Diario

20 ningn paciente que haya asistido a su consulta se quede sin tratamiento.

-

Diario Diario Diario Diario Diario

Luego de realizar este reporte de faltantes y de la planificacin se procede a confirmar los pedidos, siempre teniendo mucho cuidado de no enviar tratamientos

21 duplicados en el mismo mes. 22 Se imprime reporte de pedidos 23 Comparo receta fisica con cada renglon del reporte con el fin de que la cantidad coincida y no haya problema,. 24 25 26 27
esta bien, para poder enviar a Baxter.

Luego sello y firmo reporte de conformidad y luego asisto con Miriam Beteta(Secretaria de Supervision al paciente) para que ella tambien revise reporte y selle de que todo

Se enva este reporte de pedido a Baxter de Guatemala, para que ellos procedan a enviar tratamiento a los pacientes. Archivar reportes de pedidos con las respectivas recetas. Documentar pacientes nuevos.
Primer Paso: la enfermera de primer ingreso traslada la papelera para poder documentar al paciente, luego procedo a revisar de que la papelera este completa y con los nombres correctos, despus se le preguntan todos los datos personales y socioeconmicos al paciente, tambin se les tomo fotografa y huellas digitales, con este

Diario Diario Diario

28 proceso se lleva ms o menos 15 minutos por paciente.

Diario

Segundo Paso: Luego cuando la Dra. ya atiende al paciente se regresa el expediente al rea que corresponda (DPCA o HEMODIALISIS), para terminar el proceso de

documentacin, se manda a imprimir ficha del pacientes, para que revise sus datos y se le toman todas las firmas respectivas, luego se escanea la hoja de firmas del pacientes para que queden en el sistema registradas y se imprime el carn, para podrselo entregar al paciente, con este segundo paso se lleva ms o menos 5 minutos

29 por paciente. Luego que el paciente se retira se procede a archivar toda la papelera en el orden correspondiente en el expediente. 30 31 Pasar a Excel listado de pacientes que vendrn a cita.
Este listado se le traslada semanalmente a Claudia de la Cerda (Asistente de Atencin al Paciente), para que pueda llevar su control de las asistencias a consulta de

Diario Diario

Diario
Semanal

32 los pacientes, para la realizacin de Estadsticas. 33 Realizar cartas de cambio de Direccin.

Se realiza la carta para cambio de direccin, luego se enva por correo electrnico al encargado de Rutas de Baxter de Guatemala, para que ellos procedan a asignar

diario
Diario Diario

34 35 36 37 38

nueva ruta al paciente y me la enven por la misma va. Despus se procede a realizar el cambio de ruta en el sistema y en el carn del paciente.

Realizar Constancias de enfermedad, cuando el paciente lo solicita. Realizar constancias para patronos. Realizar clculo de tratamiento para pacientes de entrenamiento. (Semanal)
Representantes de Baxter de Guatemala asisten a la Unidad para poderle tomar los datos al paciente que est en entrenamiento para poderle asignar una ruta para

Diario Diario Semanal

Semanal Semanal Semanal Semanal Semanal

39 envi de tratamiento Baxter me enva va correo electrnico el listado de pacientes y la ruta asignada. 40 En base a ruta asignada se hace el clculo de bolsas para cada paciente segn fechas de entrega en calendario. 41 -

Se traslada el listado de pacientes con la ruta respectiva y el clculo de sus primeras recetas a un cuadro de Excel el cual se traslada al mdico de la Consulta

42 externa encargado de ver y realizar las recetas de los pacientes que estn en entrenamiento. 43 tratamiento. 44 Externa.
-

Cuando el mdico ya ha realizado las recetas estos pacientes tambin pasan conmigo para que les coloque su primera cita y les explique lo de su primer entrega de

Sacar Lista de pacientes de consulta diaria para que la Sra. Castula Arias (Archivo) proceda a preparar los expedientes y los traslade a la Consulta Diario
Diario Diario Tambin se le traslada una copia de esta a la Sra. Claudia de la Cerda (Asistente de Atencin al paciente) para que pueda controlar la asistencia y horarios a los

45 cuales debe asistir el paciente en su consulta. Adems se le traslada a la enfermera de Consulta externa el respectivo listado. 46 47 Sacar Lista de Firmas para que los pacientes firmen cuando asisten a consulta. Esta es la que se indica en uno de los pasos del numeral No. 1.

Diario Siempre que haya

48 Llamar ambulancias para traslado de pacientes a hospitales, cuando es necesario. Luego se traslada la hoja de referencia al rea correspondiente. 49 50 Otros trabajos secretariales que surjan. 51 52 53 54 55 56 57 58

alguna emergencia Diario

No.
Actividades:

GLADYS MARIANA CAMEY SECRETARIA DE HEMODILISIS JORNADA MATUTINA

PERIODICIDAD

CLASIFIC.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Sacar expedientes del 1er turno fijo. Solicitar firma de los pacientes que ingresaran al 1er y 2do turno. Colocar cita a los pacientes para su siguiente hemodilisis (solo pacientes fijos). Realizar listado de los pacientes que ingresaron a la mquina en el 1er y 2do turno. Entregar al Jefe de tcnicos el listado para que lo puedan modificar. Entregar a nutricin y a cocina listado para revisin y entrega de comida para los pacientes que salen de tratamiento. Realizar estadstica de los pacientes que ingresaron a mquina en el 1er y 2do turno. Modificar el listado de los 2 primeros turnos y regresarlos ya en limpio al Jefe de Tcnicos para pago de Turno. Ayudar a los mdicos a organizar los turnos del da. Informar a los pacientes en que turnos fueron asignados (por voceo). Realizar tareas que sean asignadas en el da. Los das mircoles llamar a los pacientes fijos del 4to turno, informarles que no habr y que estn asignados al 3er turno. Planta Telefnica Brindarle a las personas de primer ingreso informacin de cmo poder ingresar a la unidad. Realizar constancias mdicas a pacientes de hemodilisis cuando ellos la soliciten a pacientes fijos.

Entregar expedientes a quienes los solicitan, si no se encuentra la persona encargada del archivo. Enviar correo de los pacientes transitorios del da, de cuantos vinieron, quienes quedaron asignado a hemodilisis San Pio y cuantos fueron asignados 17 aqu en Unaerc y si hubieron pacientes que quedaron en espera. 18 Enviar correo a San Pio de los pacientes transitorios que enviamos a hemodiizarse a esa unidad.

19 21 22 23 24 25 26 27

Enviar correo a Nutricin, a cocina y a DTM del listado del 1er y 2do turno ya en limpio. Revisar estadstica. Revisar que las hojas de procedimientos cuadren con estadstica, si hay errores verificar y corregir. Solicitar a Informtica datos de pacientes de hemodilisis para estadstica (edad y sexo). Firmar hojas de procedimientos de los pacientes de hemodilisis. Ordenar por correlativo las hojas de procedimientos de los pacientes fijos del 1er y 2do turno con los transitorios. Imprimir hojas de procedimientos para el siguiente mes de todos los pacientes que estn activos en hemodilisis. Comparar con DTM que estadstica cuadre con los que ellos tienen. FIN DE MES

28 Entregar a DTM estadstica del mes junto con las hojas de procedimientos de todos los turnos y con los pacientes transitorios en correlativo 29 Nota:
Este listado de atribuciones fue creado por Mindi Noemi Morales Cisneros Secretaria Mvil, quien se encuentra cubriendo el puesto de Secretaria de Hemodilisis ya que la titular est de vacaciones y son las atribuciones que se y que se presentaron durante el tiempo que estuve cubriendo el rea, cualquier duda lo pueden consultar conmigo o bien con Gladys Camey Titular

30 31 32 33 34 35

del Puesto.

No.
Actividades:

Mnica Anabela Silvestre Secretaria Admisin Jornada Vespertina

PERIODICIDAD

CLASIFIC.

1 Informacin a persona que lo soliciten para pacientes de primer ingreso como interno. 2 Colocarle fecha de prximas citas del 3er y 4to turno de los pacientes transitorios. 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

Continuar la 2da fase de documentar a los pacientes de primer ingreso (Impresin de ficha para que firme el paciente y coloque huella, armar el expediente). Llamar a pacientes del 4to turno si hay espacio para el 3er turno (fijos). Sacar expedientes los pacientes que van a pasar en 3er y 4to turno. Archivar expedientes del 2do y 3er Turno. Pedirle la firma a los pacientes que van a pasar a mquina 3er y 4to turno. Revisar que pacientes fijos no asistieron en su turno e ingresar a paciente transitorio en esa mquina. Elaborar el Reporte de Programa de Hemodilisis diariamente del 3er y 4to turno. Ingresar Diariamente la estadstica de los pacientes que asistieron 3er y 4to turno. Ingresar al reporte los datos de los pacientes transitorios en que turno quedaron asignados ya sea 3er y 4to turno. Archivar los expedientes del 2do y 3er turno. Llevarle al personal de cocina el reporte de cuantos pacientes ingresaron en el 3er y 4to turno. Enviar por correo El Programa de Hemodilisis del 3er y 4to turno. Enviar un reporte de que pacientes fijos no asistieron en el da que deban pasar a mquina. Contestar llamadas telefnicas de la planta telefnica. Archivar resultados de laboratorio en expedientes. Llamar a hospitales para informar que el paciente ya sali de tratamiento (en caso que el paciente se encuentre hospitalizado). Impresin de renovacin de carnet. Cada fin de mes imprimir las Hojas de Control de Procedimientos de 3er y 4to turno y 1 leitz de pacientes transitorios.

Cada fin de mes revisar la estadstica contra las hojas de control de procedimientos que cuadre. Cada fin de mes juntan todas las hojas de control de procedimientos por orden de correlativo y colocarlas en 4 folder para poderlas entregar el 22 departamento de estadstica. 23 Otras tares asignadas que surjan durante el da.

24 25 26 27 28 29 30

No.
Actividades:

Castula Arias Mijangos Archivo DPCA

PERIODICIDAD

CLASIFIC.

1 Entregar expedientes de consulta externa (6:30 a.m.) 2 Sacar expedientes para revisin de control interno de recetas reportadas diarias por la secretaria de DPCA. Son aproximadamente 74 expedientes. 3 Llevar expedientes a consulta externa de los pacientes que vienen por emergencia y fueras de cita.
Sacar expedientes para diferentes reas, tales como: cambio de lnea, laboratorio, consulta externa, DPI, sala de operaciones, entrenamientos,

Diario Diario Diario Diario Diario Diario Diario Diario Diario Diario
Despues de depuracin

4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

recambios, hemodilisis Recibir expedientes de consulta externa Archivar todos los expedientes que regresan al archivo, incluyendo los que se sacan para revisin de Control Interno. Extraer los expedientes de consulta externa del siguiente da Ordenarlos por horario Dar de baja a exp. de pacientes que reportan fallecidos y depurarlos Depuracin total de expedientes cada 6 meses, se hacen listados. Realizar listados en excel por cada caja de depuracion y trasladarlo a supervision al paciente para revisin. Hacer listado de pacientes fallecidos por mes Enviar listado de pacientes fallecidos para Enfermera y DTM Entregar expedientes para estudio del rea mdica para un protocolo, esto se realiza una vez al ao. Hacer llamadas a pacientes para solicitar la cantidad de cajas que tienen. Esto con el fin de detectar si el paciente cuenta con tratamiento sobrante o si este fallece o cambia de estatus. Se realizan aproximadamente 225 llamadas diarias, incluyendo las rellamadas de pacientes que no responden el da anterior. Preguntas que se realizan en llamada: Como se encuentra pacientes; Dato de cajas; Nombre de quien proporciona la informacin; Si llega a

diariamente Mensual 1 vez Al ao

15 domicilio el producto, completo y en buen estado. 24 25 26 27 28 29 30 31

Diario