Manual VMS 7 Portugues

VMS
Auto Atendimento & Correio de Voz Manual de Instalao e Programao
Verso 7
Outubro 2010
Manual de Instalao e Programao VMS
ATENO Esta publicao refere-se aos Sistemas de Atendimento Automtico e Correio de Voz da famlia VMS em sua verso 7. Cpias adicionais deste manual podem ser solicitadas Matrai Tecnologia e Sistemas Ltda. A Reproduo desse manual, ou partes dele, sem autorizao prvia por escrito da Matrai Tecnologia e Sistemas Ltda. completamente proibida. A Matrai Tecnologia e Sistemas Ltda. reserva-se o direito de modificar o hardware e o software aqui descritos, sem aviso prvio. Entretanto, modificaes feitas ao hardware, ou software, aqui descritas no necessariamente tornam esta publicao invlida. GARANTIA No caso do produto estar defeituoso na sua manufatura ou nos seus materiais, dentro de um perodo de um ano (12 meses) a partir da data da venda a Matrai Tecnologia e Sistemas Ltda. ir reparar ou substituir o mesmo. O transporte ser de responsabilidade do distribuidor/revendedor. De forma alguma a Matrai Tecnologia e Sistemas Ltda. ser responsvel por danos conseqenciais ou especiais, perda de rendimento, gastos do usurio/fornecedor que se originem do, ou em conexo com o uso ou execuo do produto, seja baseado em contrato, injustia ou qualquer outro tratado legal. O seguinte invalida a garantia acima: mau funcionamento resultante de fogo, acidente, negligncia, abuso ou fora maior; uso de fora eltrica imprpria; ou concerto do equipamento ou manipulao indevida com ou sem alterao do produto por qualquer um que no seja parte do pessoal autorizado da Matrai Tecnologia e Sistemas Ltda.
ndice
1. INTRODUO ....................................................................................................................................................... 5 1.1 Caractersticas e Servios ............................................................................................................................................ 6 1.1.1 Caractersticas do Sistema ................................................................................................................................... 7 1.1.2 Caractersticas do atendimento automtico............................................................................................................ 8 1.1.3 Caractersticas do Correio de Voz........................................................................................................................ 10 1.2 Sobre este Manual.................................................................................................................................................... 13 2. DESCRIO E INSTALAO ................................................................................................................................ 14 2.1 Sistema Bsico......................................................................................................................................................... 15 2.2 Descrio Fsica ....................................................................................................................................................... 15 2.2.1 Painel Frontal ................................................................................................................................................... 15 2.3 Instalao ............................................................................................................................................................... 16 2.3.1 Desempacotamento .......................................................................................................................................... 16 2.3.2 Instalando o VMS.............................................................................................................................................. 17 2.3.3 Expandindo o Sistema ....................................................................................................................................... 19 3. PROGRAMAO DO DTMF .................................................................................................................................. 20 3.1 Entrando e Saindo de Modo de Programao .............................................................................................................. 20 3.2 Lista de Checagem para a Primeira Vez que se Programa ............................................................................................ 20 3.3 Definindo os Parmetros do PABX.............................................................................................................................. 21 3.4 Ajustando a Hora e a Data ........................................................................................................................................ 28 3.5 Programando o Modo Operacional ............................................................................................................................. 28 3.6 Programando o Correio de Voz .................................................................................................................................. 31 3.6.1 Criando Caixas de Correio .................................................................................................................................. 31 3.6.2 Criando Grupos de Caixas de Correio .................................................................................................................. 32 3.6.3 Notificao ....................................................................................................................................................... 33 3.7 Programando o Script dos Menus de Atendimento Automtico...................................................................................... 37 3.7.1 Gravando Mensagens do Script de Roteamento ................................................................................................... 37 3.7.2 Programando Mensagens do Script de Roteamento .............................................................................................. 38 3.7.3 Programao da Lista do Diretrio ...................................................................................................................... 45 3.7.4 Reajusta a Programao da Mensagem do Script para Default .............................................................................. 45 3.7.5 Transferncias Supervisionadas, Semi-Supervisionadas e No Supervisionadas ....................................................... 46 3.8 Caractersticas Adicionais .......................................................................................................................................... 49 3.8.1 Mudando as Senhas .......................................................................................................................................... 49 3.8.2 Ativar reorganizao forada de memria............................................................................................................ 50 3.8.3 Mudando para/do Horrio de Vero .................................................................................................................... 50 3.8.4 Mudando o Modo Operacional ............................................................................................................................ 50 3.8.5 Reproduzindo uma Mensagem do Sistema........................................................................................................... 51 3.8.6 Configurao das Mensagens do Sistema ............................................................................................................ 51 3.8.7 Ouvindo o Nmero da Verso do Software .......................................................................................................... 51 3.8.8 Retornar o Sistema aos valores de fabrica .......................................................................................................... 52 3.8.9 Ajustando a Durao da Gravao ...................................................................................................................... 52 4. PROGRAMANDO POR COMPUTADOR .................................................................................................................. 53 4.1 Conectando o VMS ao Computador ............................................................................................................................ 53 4.2 Requerimentos do Sistema........................................................................................................................................ 54 4.3 Instalando o VMS 7 .................................................................................................................................................. 54 4.4 Iniciando o VMS 7 .................................................................................................................................................... 54 5. PROGRAMAO PELO VMS 7 .............................................................................................................................. 56 5.1 Geral....................................................................................................................................................................... 56 5.2 Menu Arquivo .......................................................................................................................................................... 56 5.2.1 Abrir ................................................................................................................................................................ 57 5.2.2 Salvar .............................................................................................................................................................. 58 5.2.3 Salvar como ..................................................................................................................................................... 58 5.2.4 Open Default .................................................................................................................................................... 58 5.2.5 Menu Configuraes de Impresso ..................................................................................................................... 59 5.2.6 Impresso ........................................................................................................................................................ 59 5.2.7 Visualizao de Impresso ................................................................................................................................. 60 5.2.8 Print Setup ....................................................................................................................................................... 60 5.2.9 Opes ............................................................................................................................................................ 61 5.2.10 Sada ............................................................................................................................................................. 62 5.3 Menu Comunicao .................................................................................................................................................. 62
5.3.1 Leia Parmetros ................................................................................................................................................ 62 5.3.2 Enviar Parmetros............................................................................................................................................. 63 5.3.3 Ler gravao..................................................................................................................................................... 63 5.3.4 Enviar Gravao................................................................................................................................................ 65 5.3.5 Backup............................................................................................................................................................. 66 5.3.6 Restaurar ......................................................................................................................................................... 67 5.3.7 Inicializao do Sistema..................................................................................................................................... 67 5.3.8 Senha .............................................................................................................................................................. 68 5.3.9 ComPort........................................................................................................................................................... 68 5.4 Menu Parmetros ..................................................................................................................................................... 68 5.4.1 Parmetros de PBX............................................................................................................................................ 69 5.4.2 Parmetros do Sistema...................................................................................................................................... 75 5.4.3 Protocolo In-Band DTMF.................................................................................................................................... 76 5.5 Menu Auto-Attendant ............................................................................................................................................... 77 5.5.1 Script Menu ...................................................................................................................................................... 77 5.5.2 Hora, data e agenda semanal............................................................................................................................. 83 5.6 Menu Correio de Voz ................................................................................................................................................ 87 5.6.1 Lista de Caixas Postais....................................................................................................................................... 87 5.6.2 Parmetros de Notificao ................................................................................................................................. 91 5.6.3 Grupos de caixas de correio ............................................................................................................................... 92 5.7 Monitor de Linhas..................................................................................................................................................... 93 5.7.1 Ativar Monitor de Linhas .................................................................................................................................... 93 5.8 Menu de Estatsticas ................................................................................................................................................. 94 5.8.1 Geral................................................................................................................................................................ 94 5.8.2 Lista de Mensagens ........................................................................................................................................... 94 5.9 Menu Wizard (Assistente) ........................................................................................................................................ 95 5.10 Menu Ajuda ........................................................................................................................................................... 96 6. INSTRUES DE OPERAO AO USURIO ......................................................................................................... 97 6.1 Introduo .............................................................................................................................................................. 97 6.2 Menu Principal do Usurio......................................................................................................................................... 97 6.3 Menu de Verificar Mensagem..................................................................................................................................... 97 6.4 Parmetros da Caixa de Correio................................................................................................................................. 98 6.4.1 Gravar Saudao............................................................................................................................................... 98 6.4.2 Gravar Nome .................................................................................................................................................... 98 6.4.3 Lista de Diretrio (Nomes) ................................................................................................................................ 99 6.4.4 Modificar a Senha ............................................................................................................................................. 99 6.4.5 No Perturbe (DND) ......................................................................................................................................... 99 6.4.6 Notificao Externa ......................................................................................................................................... 100 6.4.7 Notificao por Pager ...................................................................................................................................... 100 6.4.8 Retornar ao Menu Anterior............................................................................................................................... 101 6.5 Enviar Mensagem................................................................................................................................................... 101 6.6 Retornar ao Atendimento Automtico....................................................................................................................... 101 6.7 Guia Rpido de Referncia ...................................................................................................................................... 102 7. PROGRAMANDO OS PARAMETROS DE INTEGRAO DTMF IN-BAND ............................................................... 104 7.1 Geral..................................................................................................................................................................... 104 7.2 Programando o VMS por Telefone DTMF .................................................................................................................. 104 7.2.1 Definindo um Cdigo DTMF In-Band para um Evento ......................................................................................... 105 7.2.2 Selecionando um Tipo de Operao .................................................................................................................. 106 7.2.3 Selecionando um Destino................................................................................................................................. 107 7.2.4 Definindo o Tempo de Espera para o Primeiro Caractere de DTMF....................................................................... 107 7.2.5 Definindo o Tempo de Espera entre os Caracteres de DTMF ............................................................................... 107 7.3 Programao de Exemplo........................................................................................................................................ 108 8. LOCALIZAO DE DEFEITOS (FAQ) .................................................................................................................. 110 9. COMANDOS DE PROGRAMAO ....................................................................................................................... 113 10. FORMULRIOS DE PROGRAMAO ................................................................................................................. 123 11. MENSAGENS DO SISTEMA ............................................................................................................................... 130 12. ESPECIFICAES ............................................................................................................................................ 136
1. INTRODUO
O VMS um sistema de Servio de Correio de Voz e Atendimento Automtico, compacto e multilinge. Desenvolvido sobre tecnologia moderna, fazendo uso de DSPs, memria flash e produo de SMT. O VMS est disponvel em 4 verses: o VMS 2 2 Caixas Postais, 1 Hora de Gravao e 2 ou 4 Portas; o VMS 8 8 Caixas Postais, 3 Horas de Gravao e 2 ou 4 Portas; o VMS 48 48 Caixas Postais, 5 Horas de Gravao e 2 Portas; o VMS 128 128 Caixas Postais, 10 Horas de Gravao e 2 ou 4 Portas. Todos os modelos possuem 39 menus/submenus para funes de atendimento automtico, 3 idiomas (Portugus, Ingls e Espanhol) para mensagens padro e prompts do sistema. O VMS pode ser integrado com a maioria dos modelos de PABX por portas analgicas. O administrador do sistema pode programar o VMS por computador, usando o Programa VMS 7, ou por aparelho telefnico DTMF. A instalao do VMS rpida e fcil. Coloque-o em uma parede perto do PABX e conecte as portas analgicas e ao fornecimento de energia eltrica principal com um adaptador de fora externo. O VMS estar pronto para ser usado imediatamente aps o administrador de sistemas completar um curto procedimento, que inclui ativao de parmetros de integrao, caixas de correio, tipo de notificao, horrios de sistema e saudaes de abertura. Cada dono de caixa de correio pode definir seus prprios parmetros para a caixa de correio.
1.1 Caractersticas e Servios

O VMS um poderoso sistema de correio de voz com excelente custo-benefcio. Ele contm a maior parte das caractersticas e servios teis fornecidos por sistemas baseados em PC, mas a um custo muito mais baixo. As caractersticas do VMS podem ser divididas em trs grupos: Administrao do Sistema Atendedor Automtico Correio de Voz
1.1.1 Caractersticas do Sistema Configurao O sistemas VMS vm com duas portas e podem ser expandidos para at 4 portas adicionando-se um carto de expanso de duas portas placa me, para fornecer quatro portas. A nica exceo o VMS 48 que no permite esta expanso. Programao O Administrador de sistema pode programar o VMS por: Telefone, usando tons DTMF Computador usando o Programa VMS 7, um programa proprietrio baseado em Windows. O instalador deve guardar um arquivo contendo os grupos de parmetros em cada instalao.
Integrao com o PABX O administrador de sistemas pode integrar o VMS com o PABX por: Integrao tipo DTMF In-Band usando tons DTMF. Este tipo de integrao conseguido configurando os parmetros de comunicao no PABX e no VMS, incluindo atendimento a uma ligao, transferncia, ligar de novo se estiver ocupado, ligar de novo se no atenderem, parmetros de notificao e outros. Integrao da porta serial Out-of-Band (RS-232) para aplicar os parmetros do PABX ao VMS. Este tipo de integrao deve ser desenvolvido separadamente para cada tipo de PABX e se necessrio ser objeto de desenvolvimento extra, e seus custos repassados ao solicitante.
Sinal de Desconexo pela Linha externa Alguns PABXs tm a opo de notificar o VMS quando a ligao terminar pela interface da linha. Quando esta situao for observada pelo VMS, a linha desconectada e o VMS est preparado para receber outra ligao. Notificao de Mensagem O VMS notifica automaticamente ao dono da caixa de correio sobre entrada de novas mensagens, de diferentes formas, de acordo com a configurao do sistema. A notificao pode ser local (a um ramal do PABX) ou remota (a um telefone em um local remoto, um telefone celular ou um pager). Senhas de Segurana O VMS suporta trs tipos de senhas, cada uma com quatro dgitos: -
Administrador do Sistema. D acesso a todos os dados armazenados no VMS. Operador. D acesso aos modos de operao do sistema. Os modos de operao
disponveis so: Diurno, Noturno, Feriado e Intervalo.
Caixa de Correio. D acesso s caixas de correio individuais. O dono da caixa de

correio pode mudar a senha sempre que quiser.
1.1.2 Caractersticas do atendimento automtico O atendimento automtico do VMS responde a ligaes que entram e, por uma srie de menus gravados e diretrios de nmeros de telefones, ajuda aqueles que chamam a chegar aos ramais desejados. Saudaes de Abertura O VMS reproduz uma saudao previamente gravada s pessoas que chamam. A saudao de abertura geralmente inclui o nome da organizao, como chegar a um ramal, departamento ou operador, como trocar para outro idioma, como deixar uma mensagem e como acessar um diretrio. Durante a saudao, as pessoas que chamam podem acessar um departamento discando um nico dgito, discando o nmero do ramal ou esperando por ajuda. Modos de Operao Dependendo do dia e do horrio do sistema, o VMS atende ligaes externas com uma das quatro saudaes: -
Modo Diurno
Durante o horrio de trabalho normal, o VMS atende ligaes com uma saudao diurna pr-gravada. A saudao diurna permite pessoa que chama chegar a um ramal desejado, caixa de correio, departamento, diretrio, ou mudar para um outro idioma.
Modo Noturno
Fora do horrio de servio, o VMS atende ligaes com uma saudao noturna pr-gravada, a qual permite pessoa que chama deixar uma mensagem na caixa de correio requisitada.
Modo de Feriado
Durante os feriados, o VMS atende ligaes com uma saudao especial, a qual permite pessoa que chama deixar uma mensagem em uma caixa de correio especfica, ou na caixa de correio do operador.
Modo de Intervalo
O administrador do sistema pode programar uma parte do modo diurno como tempo de intervalo. Durante o tempo de intervalo, o VMS atende as ligaes com uma saudao especial, a qual permite pessoa que chama deixar uma mensagem em uma caixa de correio especfica, ou na caixa de correio do operador.
Horrios do Sistema (Modo Automtico) Se a sua empresa opera em horrios que variam diariamente, o administrador do sistema pode definir os horrios de operao dirios em uma base semanal, incluindo horrio diurno, horrio noturno e horas de intervalo. Quando o modo Automtico est ativado, o VMS troca automaticamente entre os modos diurno, noturno e de intervalo, de acordo com o seu horrio pr-definido. O operador pode ignorar o horrio pr-definido do sistema e mudar manualmente o modo diurno, noturno, de intervalo ou de feriado, usando uma senha.
Horrio de Feriado O VMS muda automaticamente para modo de Feriado em datas programadas como feriados. Durante os feriados, o VMS atende as ligaes com a saudao especial de Feriado.
Deteco de Fax Se o VMS detectar um tom de fax (CNG) durante a saudao de abertura, ele transfere automaticamente a ligao para o ramal de fax pr-determinado.
Lista de Diretrio (Buscar por Nome) O VMS pode fornecer uma lista dos nomes dos donos das caixas de correio. A lista de diretrio permite transferir ligaes para todos os ramais configurados dentro da lista. Uma pessoa que chama pode acessar a lista de diretrio seguindo as instrues durante a saudao de abertura. Para permitir a transferncia da ligao na lista do diretrio, o dono da caixa de correio deve gravar o seu nome e um cdigo de trs letras. A pessoa que chama pode chegar ao ramal desejado depois de discar o cdigo respectivo e verificar o ramal correto, de acordo com o nome do dono da caixa de correio. O administrador do sistema pode habilitar dois mtodos da lista do diretrio: de acordo com o primeiro nome ou de acordo com o sobrenome.
Transferncia de Ligao O administrador do sistema pode programar o VMS para detectar o tom de Progresso da chamada e os sinais de DTMF emitidos pelo PABX, e transferir as ligaes para ramais em um dos seguintes modos: -
No Supervisionado. O VMS transfere a ligao imediatamente, sem verificar o

status do ramal.
Supervisionado. O VMS procura por um sinal de ocupado ou desocupado, antes de transferir a ligao para o ramal. Semi-Supervisionado. O VMS procura somente pelo sinal de ocupado antes de
transferir a ligao para o ramal.
Opo Multilngue O VMS pode operar em trs idiomas. O administrador do sistema pode configurar cada caixa de correio para operar em um destes trs idiomas. A pessoa que chama pode selecionar o idioma no qual as mensagens do sistema (prompts) so reproduzidas.
Atendendo no Primeiro Toque Para evitar atrasos, o administrador do sistema pode ativar o VMS em cada porta individualmente, para atender as ligaes que entram logo no primeiro toque.
Menus de Roteamento O VMS suporta at 39 menus de Roteamento (Scripts). Um menu de Roteamento um anncio gravado que pode aceitar uma entrada de dgito (0-9) durante a sua reproduo. Baseando-se no dgito recebido, o VMS pode atuar em uma das seguintes formas: Transferir a ligao para outro menu de Roteamento Transferir a ligao para outro menu de Roteamento e trocar de idioma Transferir a ligao a um ramal ou grupo de ramais. Transferir a ligao a uma caixa de correio ou um grupo de caixas de correio Verificar mensagens de uma caixa de correio Desconectar a linha Deixar uma mensagem Reproduz a lista de diretrio
1.1.3 Caractersticas do Correio de Voz O sistema de Correio de Voz do VMS permite pessoa que chama deixar uma mensagem gravada em uma caixa de correio, com sua prpria voz. O dono da caixa de correio pode acessar a sua caixa de correio a qualquer hora, de qualquer telefone e ouvir as suas mensagens. Ele tambm pode modificar os parmetros da sua caixa de correio.
Caixas de Correio Reais/Virtuais

O VMS suporta caixas de correio reais e virtuais. Uma caixa de correio real associada a um ramal de telefone. Uma caixa de correio virtual no est associada a um ramal de telefone.
Caixas de Correio Personalizadas

Cada dono de uma caixa de correio pode personalizar a sua caixa de correio gravando uma saudao pessoal, designando uma senha pessoal caixa de correio e ajustando parmetros opcionais.
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Saudaes Pessoais
Cada dono de caixa de correio pode gravar ou modificar a sua saudao pessoal, a qualquer hora, e de qualquer telefone. As pessoas que chamam primeiro ouvem a saudao pessoal do ramal chamado, e depois podem deixar uma mensagem.
Gravao do Dia e da Hora

O administrador do sistema pode programar o VMS para indicar, no incio de cada mensagem, o dia e a hora em que a ligao foi gravada.
Apagar Mensagens
O dono da caixa de correio pode apagar manualmente as mensagens, ou o administrador de sistema pode programar o VMS para apagar automaticamente todas as mensagens depois de um nmero de dias especfico.
Passar Mensagens Adiante

O dono da caixa de correio pode passar uma cpia da mensagem adiante, para outra caixa de correio, ou para um grupo de caixas de correio. O dono da caixa de correio tambm pode gravar uma introduo mensagem que for passada adiante.
Responder a uma Mensagem

O dono da caixa de correio pode responder diretamente mensagem, e gravar uma mensagem na caixa de correio do remetente.
Grupos de Caixas de Mensagem

Uma pessoa que chama pode enviar uma mensagem a todos os membros de um grupo de caixa de correio, ao mesmo tempo. Todas as caixas de correio definidas pertencem ao grupo de caixas de correio Todo o Grupo. Alm disso, o administrador do sistema pode criar at quatro grupos de caixas de correio, cada um contendo at vinte caixas de correio. As caixas de correio podem pertencer a mais de um grupo, e podem ser adicionadas ou apagadas de um grupo de caixas de correio pelo administrador do sistema. Cada grupo de caixas de correio pode receber uma saudao de grupo de caixas de correio.
Modo No Perturbe
O dono da caixa de correio pode ajustar a sua caixa de correio para o modo disponvel ou No Perturbe. Quando uma pessoa liga para um ramal que esta em modo No Perturbe, usando os menus do Atendedor Automtico, o VMS reproduz um menu No Perturbe especial, e no transfere a ligao ao ramal.
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Seleo Individual do idioma

O dono da caixa de correio, ou a pessoa que est ligando, podem selecionar qualquer um dos idiomas de auxlio do VMS. Quando o dono da caixa de correio ou a pessoa que est ligando entram na caixa de correio, o VMS automaticamente muda para o idioma selecionado.
Tempo de gravao Ajustvel

O administrador do sistema pode selecionar o tempo de gravao de todas as mensagens no VMS. O tempo de gravao selecionado ir afetar os seguintes tipos de mensagens: roteamento, saudaes, nomes e mensagens que entram.
Controle de Ganho Automtico (AGC)

Quando essa caracterstica est ativada, o VMS automaticamente ajusta o volume da linha de forma que as mensagens que entrem sejam gravadas no mesmo nvel.
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1.2 Sobre este Manual

Este manual apresenta a informao necessria para instalar, programar e manter o VMS, Verso 7.xx. Est dividido nas seguintes sees: 1. INTRODUO
Introduz o VMS e as suas caractersticas.
2.
DESCRIO E INSTALAO
Fornece uma descrio funcional do VMS e instrues de instalao.
3.
PROGRAMAO VIA DTMF

Descreve como programar o VMS a partir de qualquer telefone DTMF.
4.
PROGRAMANDO VIA COMPUTADOR

Descreve a instalao e os conceitos bsicos do Software de Programao VMS 7.
5.
INSTRUES AO USURIO PARA A OPERAO

Explica como programar e usar a caixa de correio.
6.
PROGRAMANDO O PROTOCOLO IN-BAND DTMF

Descreve como programar o VMS para detectar o protocolo DTMF In-Band para tons emitidos pelo seu PABX.
7.
LOCALIZAO DE PROBLEMAS (FAQ)

Mostra respostas para perguntas freqentemente feitas quando operamos o VMS.
8.
LOCALIZAO DE PROBLEMAS (FAQ)

Mostra respostas para perguntas freqentemente feitas quando operamos o VMS.
9.
COMANDOS DTMF
Resume os comandos de programao.
10.
FORMULRIOS PARA PROGRAMAO DTMF

Formulrios para arquivamento de programao DTMF.
11.
MENSAGENS DO SISTEMA
Lista as mensagens do sistema.
12.
ESPECIFICAES TCNICAS
Lista as especificaes do sistema.
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2.

DESCRIO E INSTALAO
Um sofisticado aparelho de processamento de voz DSP Memria flash para gravao de voz e armazenamento de dados de parmetro do PABX Unidade de Processamento Central Dois a quatro canais de udio Relgio em tempo real
O VMS um sistema digital que consiste de:
O VMS fornece dois servios principais:
Servio de Atendimento Automtico

Usa menus pr-definidos para direcionar ligaes a um departamento, ramal ou caixa de correio especfico.
Servio de Correio de Voz

Recebe e entrega mensagens. Cada caixa de correio tem o seu prprio nmero, e o dono da caixa de correio tem uma senha que o permite acessar a sua caixa de correio. As mensagens podem ser armazenadas, apagadas ou transferidas para outras caixas de correio. Em um nico passo, o dono da caixa de correio tambm pode enviar uma mensagem idntica a um grupo de caixas de correio, ou a todas as caixas de correio do sistema.
Voc pode ajustar o Atendimento Automtico do VMS e os sistemas de Correio de Voz para satisfazer as necessidades da sua companhia. Voc pode configurar: Parmetros do PABX, tal qual tempo de Flash; Menus de Roteamento do Atendimento Automtico e menus personalizados Ocupado, Sem Resposta e No Perturbe em at trs idiomas diferentes. Caractersticas do Correio de Voz, incluindo: o nmero de caixas de correio de voz, o nmero de grupos de caixas de correio e o tipo de notificaes de novas mensagens para cada caixa de correio.
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2.1 Sistema Bsico

Os equipamentos VMS podem vir com as seguintes configuraes: o VMS 2 Possui 2 Caixas Postais, 1 Hora de Gravao e 2 Portas, podendo ser expandido para 4 Portas atravs da introduo de carto de expanso de portas anexado a sua placa Me; o VMS 8 Possui 8 Caixas Postais, 3 Horas de Gravao e 2 Portas, podendo ser expandido para 4 Portas atravs da introduo de carto de expanso de portas anexado a sua placa Me; o VMS 48 48 Caixas Postais, 5 Horas de Gravao e 2 Portas; o VMS 128 Possui 128 Caixas Postais, 10 Horas de Gravao e 2 Portas, podendo ser expandido para 4 Portas atravs da introduo de carto de expanso de portas anexado a sua placa Me. Todos os modelos possuem 39 menus de roteamento (scripts) para funes de atendimento automtico, 3 idiomas (Portugus, Ingls e Espanhol) para mensagens padro e prompts do sistema.
2.2 Descrio Fsica

Os componentes funcionais e os LEDs indicativos do VMS esto localizados em seu painel frontal. H furos para fixao em parede tanto em sua lateral esquerda quanto em sua traseira. 2.2.1 Painel Frontal
1. Conector de Alimentao - Conecta o VMS ao fornecimento de fora externo. 2. Conector RS-232 - Conecta o VMS ao PC. 3. Tomadas RJ-11 - Conecta o VMS a 2 ou 4 ramais do PABX.
LEDs Indicativos Mostram o Modo de Operao em funcionamento: Dia, Noite, Feriado ou Automtico.
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A seguinte tabela descreve a funo dos quatro LEDs no painel frontal. STATUS Modo Diurno: Manual Modo Noturno: Manual Modo Feriado: Manual Modo Intervalo: Manual Modo Diurno: Automtico Modo Noturno: Automtico Modo Intervalo: Automtico Erro de Sistema1 Erro de Sistema1 Erro de Sistema1 Teste Prprio Automtico
1
DIA Ligado Desligado Desligado Ligado Ligado Desligado Ligado Desligado Piscando Piscando Ligado
NOITE Desligado Ligado Desligado Ligado Desligado Ligado Ligado Piscando Piscando Piscando Ligado
FERIADO Desligado Desligado Ligado Desligado Desligado Desligado Desligado Desligado Piscando Piscando Ligado
AUTOMTICO Desligado Desligado Desligado Desligado Ligado Ligado Ligado Desligado Piscando Desligado Ligado
Por favor, contate o seu fornecedor local.
2.3 Instalao
O VMS entregue completamente montado. Est desenhado para ser montado em uma parede ou sobre uma bandeja em um rack. 2.3.1 Desempacotamento Antes de desempacotar, inspecione a embalagem. Se qualquer dano for notado, relate-o imediatamente ao seu fornecedor local.
Para Desempacotar o VMS

1. Coloque o pacote em uma superfcie lisa e abra-o. 2. Remova o contedo do pacote e coloque-o em uma superfcie limpa. 3. Remova todo o material de empacotamento. 4. Inspecione
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2.3.2 Instalando o VMS
Para Instalar o VMS

1. Monte a unidade prxima ao PABX ou ao acesso aos ramais que sero utilizados. 2. Conecte o conector RJ-11 em uma das pontas dos cabos s tomadas RJ-11 no painel frontal do VMS. Conecte a outra ponta dos cabos a uma ou duas linhas analgicas de telefone no Distribuidor Geral (DG) do PABX,
Nota: Cada tomada RJ-11 do VMS suporta at duas entradas analgicas.
Conexes de Ramais Analgicos
3. No painel frontal do VMS, ligue o adaptador 9 VDC na tomada de fornecimento de fora.
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4. Coloque o adaptador 9 VDC na tomada de sada do fornecedor de fora principal para ligar o VMS. Os LEDs no painel frontal se acendem e apagam, um atrs do outro, e ento o LED que indica o status do VMS se acende. 5. Se o seu PABX suporta uma integrao RS-232 com o VMS completamente autorizada, conecte uma ponta do cabo RS-232 ao conector RS-232 do VMS, e a outra ponta ao conector RS-232 do PABX. 6. Chame cada porta do VMS, a partir que qualquer ramal, e verifique o atendimento. Voc dever ouvir a saudao padro (mensagem do sistema no. 000. Ver Anexo C). 7. Programe o VMS de acordo com o seu tipo de PABX e as aplicaes requeridas.
Conexo do Sistema
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2.3.3 Expandindo o Sistema O VMS bsico inclui duas linhas e duas horas e trinta minutos de tempo de gravao. Voc pode expandir o VMS para quatro linhas e at sete horas e quarenta minutos de tempo de gravao, adicionando cartes de expanso. Expandindo para Quatro Portas O estojo de expanso de duas linhas contm: Carto de expanso de 2 linhas Cabo de 4 fios Dois espaadores de plstico
Para instalar o carto de expanso:

1. Desconecte todos os cabos externos e os conectores. 2. Remova a tomada do adaptador de 9 VDC da sada do fornecedor de fora para desligar o VMS. 3. Remova a tampa superior do VMS desparafusando os quatro parafusos. 4. Coloque os dois espaadores de plstico nos locais correspondentes. 5. Insira o carto de expanso no conector J6 correspondente. 6. Conecte uma ponta do cabo de 4 fios ao J5, na placa me, e a outra ponta no J5 no carto de expanso. 7. Recoloque no lugar a tampa do painel superior e ligue o adaptador 9 VDC na tomada de fornecimento de fora principal para ligar o VMS. 8. Reconecte todos os cabos externos e os conectores ao VMS. O VMS detecta automaticamente quatro portas quando for ligado.
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3. PROGRAMAO DO DTMF
O VMS pode ser programado por: Telefone, usando tons de DTMF Computador, usando o Programa de Utilidade do Correio de Voz (ver Seo 4)
Esta seo descreve a programao do VMS usando tons DTMF.
Nota: Um tom de confirmao ser escutado cada vez que se entrar um comando de programao.
3.1 Entrando e Saindo de Modo de Programao

O VMS no atende ligaes enquanto est em modo de programao.
Para entrar em modo de programao:

1. Conecte um ramal analgico do PABX ao VMS. 2. Ligue para o ramal conectado ao VMS de qualquer telefone DTMF. 3. Espere at que o VMS atenda e toque o menu de abertura. Ento disque *900. 4. Disque a senha do Administrador do Sistema (a senha default 1234) para entrar em modo de programao.
Para sair do modo de programao:

Disque *900 -ouNo disque por um minuto.
Nota: Se voc saiu do modo de programao discando *900, o VMS reproduz o menu de abertura. Voc pode, ento, testar as modificaes feitas no sistema.
3.2 Lista de Checagem para a Primeira Vez que se Programa

1. Ligue de um telefone DTMF para o VMS. Voc ir ouvir a mensagem automtica (mensagem de sistema 000). 2. Disque *900 e a senha do administrador (default: 1234) para entrar em modo de programao. 3. Ajuste os parmetros do PABX para garantir uma operao correta do VMS com o seu PABX.
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4. Ajuste o relgio do VMS. 5. Ajuste o horrio do sistema. 6. Crie caixas de correio. 7. Defina o tipo de notificao para cada caixa de correio. 8. Defina os parmetros da notificao (por exemplo, ascender lmpada de mensagem, apagar lmpada de mensagem e intervalo entre toques de notificao). 9. Grave e programe os menus de Roteamento para o Atendimento Automtico. Lembrese sempre de definir as caixas de correio antes de montar os menus de Roteamento do Atendimento Automtico.
3.3 Definindo os Parmetros do PABX

Para integrar o VMS com o seu PABX, aplique os parmetros do PABX ao VMS. Para obter os seus parmetros atuais do PABX, cheque o Manual do Usurio do PABX ou a atual configurao do PABX. Para configurar o VMS para detectar o protocolo DTMF in-band enviado pelo seu PABX, refira-se a Seo 6.
Nota: No se esquea de entrar em modo de programao discando *900 e a senha do administrador antes de usar os comandos de programao.
A Tabela abaixo apresenta os comandos que devem ser digitados para aplicar os parmetros do PABX ao VMS.
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Comandos dos Parmetros de PABX OPERAO Tamanho do ramal COMANDO *300 + X DEFAULT 3
Tempo de desconexo da linha para a deteco de um tom continuo em progresso de uma ligao No. de toques antes *310 + nmero da linha + nmero de 1 de a linha ser toques atendida Nmero da linha = 1-4 Nmero de toques = 1-9 Tempo de espera *311 + XX 20 segundos para Sem-Resposta onde XX 00-99 segundos. Este cdigo aplicvel somente quando for selecionada transferncia supervisada. Ramais do PABX *320 + Y + Primeiro ramal + ltimo Nenhum validos ramal + # onde Y um nmero de grupo (0-9). Exemplo: *320 0 330 350 # *320 1 355 375 # Podem se definidos at 10 grupos de ramais validos. Se uma pessoa ligar para um ramal por discagem direta (cdigo 170), o VMS verifica se esse ramal valido. Se o ramal no for valido, o VMS no transfere a ligao. Recompor um grupo *320 + Y + 000 + 000 + # (os dois grupos de zeros podem ter 2, 3 ou 4 dgitos, de acordo com o tamanho do ramal) Recompondo todos os grupos *320 + #
Quando X um dgito 1-4 Este parmetro s pode ser modificado se as caixas de correio e/ou os ramais validos ainda no foram definidas *301 + X 6 segundos onde: X = tempo da desconexo em segundos (09)
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Comandos dos Parmetros do PABX (Cont.) OPERAO COMANDO Cdigo de Identidade *330 + X do Operador Onde X um dgito de 0-9. Quando uma pessoa chamando disca este dgito durante qualquer mensagem de Roteamento, a ligao transferida ao operador. Cdigo Programvel *331 + X para verificar X + 0-9; Dgito de verificao mensagens Cdigo de *333 + CDIGO1 + # Desconexo O VMS termina uma ligao quando recebe o cdigo de desconexo. Este cdigo pode incluir at quatro dgitos. Valores validos para este cdigo podem ser qualquer combinao de 0-9, *, #, e A-D. Apagar o Cdigo de *333 + # Desconexo Cdigo de Acesso *340 + X + # Externo quando X o cdigo de acesso externo (09), Pausa (*1). Este cdigo aplicvel para notificao externa. Apagar o Cdigo de *340 + # Acesso Externo Pausa antes e depois *341 + X do cdigo de acesso quando X o comprimento da pausa em externo segundos (0-9) Modo de *350 + X + Y transferncia para X = 1; Todos os ramais menos o do todos os ramais operador X = 2; S o ramal do operador Y = 0; No Supervisionado Y = 1; Modo Supervisionado Y = 2; Modo Semi Supervisionado DEFAULT 0
###
2 segundos
No Supervisionado
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Comandos dos Parmetros do PABX (Cont.) OPERAO Operador diurno, Operador noturno, Fax e nmeros de ramal do Supervisor COMANDO *360 + X + YYYY + # onde: X = 1; Operador Diurno X = 2; Operador Noturno X = 3; Ramal do Fax X = 4; Ramal do Supervisor DEFAULT
0 0 -
Uma caixa de correio pode ser definida como Supervisor. Quando a memria armazenada chega a 80% de sua capacidade, a mensagem enviada a esta caixa de correio indicando a situao.
YYYY=Nmero do ramal correspondente Apaga as *360 + X + # designaes do onde: ramal X = 1; Operador diurno X = 2; Operador Noturno X = 3; Ramal do Fax X = 4; Ramal do Supervisor Nvel do Volume *369 + X onde: X = nvel do volume (0-9), 9 = mais alto Flash-1 *370 + XXX onde XXX um nmero de 3 dgitos (000980) em passos de 20 ms. Exemplo: *370 300 ajusta o Flash-1 para 300 ms Flash-2 Flash-2 fixo em 1200 ms. Flash 2 usado em alguns PABXs para chamar de novo dos Cdigos Sem-Resposta ou Ocupado
600 ms
1200 ms
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Comandos dos Parmetros do PABX (Cont.) OPERAO Tempo LIGADO/DESLIGADO em Ocupado, Desconectado e DTMF COMANDO *371 + X + YYYY onde: X = 0; tamanho mnimo de entrada DTMF (0000-3000 ms)(Nota: DTMF com DEFAULT
comprimento menor ao definido na programao ser ignorado pelo VMS durante o processo de gravao de saudao).
100 ms 500 ms 500 ms 240 ms 240 ms 200 ms 60 ms
X = 1; ocupado desligado (0100-3000 ms) X = 2; ocupado ligado (0100-3000 ms) X = 3; Desconectado desligado (0100-3000 ms) X = 4; Desconectado ligado (0100-3000 ms) X = *; DTMF desligado (0000-3000 ms) X = #; DTMF ligado (0000-3000 ms) YYYY = Cadncia em milisegundos em passos de 20 milisegundos. Tamanho da *372 + X cadncia de DTMF Onde X o tamnho da cadncia DTMF em enviado pelo PABX. milisegundos (0-9). Cada degrau representa Nota: Este parmetro 100 ms.
necessrio para calcular o tempo que precisa ser suprimido ao final de um recado que tenha sido finalizado pelo Cdigo de Desconexo. Nota: Ajustando este parmetro para 2, VMS suprimir 200 ms do final da gravao.
100 ms
Checagem de *375 + XXXX + # Cadncia em Sinal onde XXXX um nmero de ramal ocupado. de Ocupado Verifica o sinal de ocupado discando o ramal ocupado e reproduzindo os valores de cadncia ocupados.
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Comandos dos Parmetros do PABX (Cont.) OPERAO COMANDO Sensibilidade de Voz *376 + X + Y e de DTMF X = 1; Nvel de sensibilidade de voz X = 2; Nvel de sensibilidade de DTMF Y = Nvel de sensibilidade (0-9) O volume no qual o VMS detecta uma voz quando o ramal chamado atende ou o nvel do volume no qual a unidade detecta o DTMF durante a sua operao. DEFAULT 5
Nota: Quanto mais alto o nvel de sensitividade, maior a sensitividade a voz ou ao DTMF. Para ativar a nova seleo, uma nova ligao deve ser iniciada.
Controle de Ganho *377 + X Automtico (AGC) X = 0 AGC desativado X 1 AGC ativado Quando ativado, o VMS ajustar o volume das mensagens que entram ao nvel de volume desejado. Ativado
Nota: Para o novo valor ser vlido, uma nova ligao dever ser iniciada.
Amplitude do DTMF *379 + X onde X = nvel de volume (0-9), 9 = Mais alto Cdigos de *380 + X + CDIGO1 + # procedimento X = 1; Cdigo de notificao LED 1 enviados ao PABX X = 2; Cdigo de notificao LED 2 para executar uma X = 3; Cdigo de notificao de LED tarefa especfica. desligado X = 4; Cdigo de transferncia X = 5; Chamar de novo para Ocupado X = 6; Chamar de novo para Sem-Resposta CDIGO1 = Cdigo respectivo do PABX 5
Nenhum Nenhum Nenhum Flash 1 + Ramal Flash 1 Flash 1
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Comandos dos Parmetros do PABX (Cont.) OPERAO COMANDO Apagar um cdigo de *380 + X + # procedimento X = 1; Cdigo de notificao LED 1 especfico X = 2; Cdigo de notificao LED 2 X = 3; Cdigo de notificao LED desligado X = 4; Cdigo de transferncia X = 5; Chamar de novo para ocupado X = 6; Chamar de novo para Sem-Resposta Define uma String *381 + XX + YY....YY + # DTMF livre, que pode X = Nmero da String (00-19) ser discada pelo VMS YY...YY = String DTMF Nota: Veja tambm comando * 121 para o PABX Atender nmero de *386 + X amostras onde: X = nmero de amostras DEFAULT
CDIGO1= CARACTERE DO DTMF Dgitos 0-9 * Ramal Pausa Tempo de Flash 1 Tempo de Flash 2 # A B C D NMERO A SER DISCADO 0-9 ** *0 *1, indica uma pausa de 1 segundo *2 *3 *4 *5 *6 *7 *8
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3.4 Ajustando a Hora e a Data

A tabela abaixo apresenta os comandos usados para ajustar o relgio e o calendrio do VMS.
Comandos Para ajustar o Relgio e o Calendrio do VMS OPERAO COMANDO Ajustando a hora e o dia da *420 + HH + MM semana onde HH = hora (00-23) MM = minutos Exemplo: *420 15 25 significa 15:25 Ajustando a data *430 + DD + MM + YY onde DD = dia do ms (01-31) MM = Ms (01-12) YY = ano (00-99) Exemplo: *430 15 03 01 Maro, 15, 2001
Nota: O dia da semana calculado automaticamente pelo sistema, baseado na data entrada.
Ouvindo a hora do sistema
*440 O sistema anuncia a data e a hora
3.5 Programando o Modo Operacional

O VMS pode operar em modo Diurno, Noturno, Intervalo ou Feriado. Se o VMS estiver em modo AUTOMTICO, ele muda os modos automaticamente, de acordo com horrios programados.
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Programando os Modos de Operao OPERAO COMANDO Selecionando um Modo de *400 + X Operao onde X significa o modo operacional Modo Diurno = 0 (modo automtico) Modo Noturno = 1 Modo Feriado = 2 Modo Automtico = 3 Modo Intervalo = 4 Selecionando o formato da *410 + X hora (Usado somente nos onde idiomas ingls e chins) X = 0 significa que o formato da hora de 12 horas (automtico) X = 1 significa que o formato da hora de 24 horas Ajustando o Tempo de *450 + X + hh:mm + hh:mm Trabalho (somente para onde X o dia da semana (1-7)1 modo Automtico) Primeiro hh:mm = comeo do tempo de trabalho em formato de 24 horas Segundo hh:mm = fim do tempo de trabalho em formato de 24 horas Repita para todos os dias da semana. Exemplo: *450 1 08 30 1700 significa que o VMS reproduzira a saudao do modo Diurno na segunda feira das 8:30 as 17;00. Reproduzira o modo Noturno o resto do tempo.
1
: Dia 1 segunda-feira
Ajustando o Tempo de *460 + X + Y + hh:mm + hh:mm Intervalo (somente para onde modo Automtico) X o dia da semana (1-7)1 Y o nmero do intervalo (0 9) Primeiro hh:mm = comeo do tempo de intervalo em formato de 24 horas Segundo hh:mm = fim do tempo de intervalo em formato de 24 horas Repita para todos os dias da semana Exemplo 1: *460 1 13 15 14 30 O VMS reproduzira a saudao do modo Intervalo na segunda-feira, das 13:15 as 14:30.
1
: Dia 1 segunda-feira.
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Programando os Modos de Operao (cont.) OPERAO COMANDO Entrando datas dos feriados *470 + DD + MM + hh:mm + hh:mm nacionais onde: (S para modo Automtico) DD = Dia do ms (01-31) MM = ms (01-12) hh:mm = Hora do comeo; Hora e minutos em formato de 24 horas hh:mm = Hora do fim; Hora e minutos em formato de 24 horas Repita para feriados Exemplo 1: *470 02 12 08 15 23 45 O VMS reproduzira a saudao de abertura do modo Feriado em 2 de Dezembro, das 8:15 as 23:45. Apaga todos os feriados em *470 + DD + MM + # uma data especfica onde: DD = dia do ms (01-31) MM = ms (01-12) Apaga todos os feriados em *470 + ** + MM + # um ms especfico MM = ms (01-12) Apaga todos os feriados *470 + # Tempo Ativo de Notificao *490 + hh:mm + hh:mm Externa onde: hh:mm = hora do comeo; Hora e minutos em formato de 24 horas hh:mm = hora do fim; Hora e minutos em formato de 24 horas Exemplo 1: *490 09 00 20 00 O VMS ativar a Notificao Externa entre 9 da manh e 8 da noite.
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3.6 Programando o Correio de Voz

3.6.1 Criando Caixas de Correio Voc pode definir caixas de correio at o limite de cada modelo. O nmero da caixa de correio e o seu nmero de ramal so idnticos. Tenha certeza que o nmero de dgitos no nmero da caixa de correio est em conforme com o nmero de dgitos em um ramal (*300).
Voc pode selecionar um dos idiomas que o VMS suporta para cada caixa de correio. Depois de selecionar o idioma, o VMS : Reproduz todos os menus no idioma selecionado. Reproduz todas as mensagens do sistema (por exemplo, formato da hora e mensagens de erro) no idioma selecionado. Se o toque ou a notificao remota estiverem ativos, notificam o dono da caixa de correio no idioma selecionado.
Voc tambm pode criar uma caixa de correio virtual, para um usurio que no tenha um ramal. Quando algum disca para um nmero de caixa de correio virtual, no menu de Atendimento Automtico a ligao imediatamente transferida para o menu No-Perturbe e a pessoa que est ligando tem a opo de deixar uma mensagem.
Voc pode usar as caractersticas de notificao externa para as caixas de correio virtuais. No selecione notificao interna porque as caixas de correio virtuais no tm ramais.
Voc pode designar uma caixa de correio para anunciar mensagens sem a possibilidade de gravar mensagens que entrem. Esta caixa de correio chamada caixa de correio Anunciadora. Todas as caixas de correio podem ser modificadas de uma caixa de correio normal para uma caixa de correio anunciadora, e vice versa, a qualquer hora.
Nota: No se esquea de entrar em modo de programao discando *900 e a senha do administrador antes de usar os comandos de programa.
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Comandos para Criar Caixas de Correio OPERAO Criando uma srie de caixas de correio Criando uma caixa de correio Selecionando uma caixa de correio anunciadora COMANDO *500 + Primeira Caixa de Correio + ltima Caixa de Correio + # *501 + Nmero da Caixa de Correio + #
*502 + XXXX + Y + # onde: XXXX = nmero de uma caixa de correio existente Y = 0; Caixa de correio regular (automtico) Y = 1; Caixa de correio Anunciadora Eliminando uma caixa postal *510 + Caixa Postal + # Esteja certo de ter removido qualquer tipo de transferncia do Atendedor Automtico para esta Cx Postal antes de apag-la. Criando uma srie de caixas *520 + Primeira Caixa de Correio + ltima Caixa de de correio virtuais Correio + # Criando uma caixa de *521 + Nmero da Caixa de Correio + # correio virtual Definindo se reproduz ou *530 + Primeira Caixa de Correio + ltima Caixa de pula a reproduo da hora e Correio + B + # da data durante o tempo onde que reproduz as mensagens B = 0; Reproduz a data e a hora (automtico) para uma srie de caixas de B = 1; Pula a data e a hora correio Definindo se reproduz ou *531 + Nmero da Caixa de Correio + B + # pula a reproduo da hora e onde da data durante o tempo B = 0; Reproduz a data e a hora (automtico) que reproduz as mensagens B = 1; Pula a data e a hora para uma caixa de correio Definindo o idioma para *532 + Primeira Caixa de Correio + ltima Caixa de uma srie de caixas de Correio + Z + # correio onde Z = 1, 2 ou 3 (nmero dos idiomas) Definindo o idioma para *533 + Nmero da Caixa de Correio + Z + # onde uma caixa de correio Z = 1, 2 ou 3 (nmero dos idiomas) 3.6.2 Criando Grupos de Caixas de Correio Voc pode criar at quatro grupos de caixas de correio para distribuio de mensagens. Cada grupo de caixa de correio contm at vinte caixas de correio. Os nmeros do grupo
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so, por default, 000, 001, 002 e 003. Grupo 099 consiste de todas as caixas de correio (reais e virtuais). Voc pode selecionar um nmero diferente para o primeiro dgito dos grupos de caixas de correio usando o cdigo *545. Tenha certeza de selecionar um nmero que no interfira com o seu plano de numerao do PABX.
Comandos para Criar um Grupo de Caixas de Correio OPERAO COMANDO Adicionando uma caixa de correio a um *540 + Nmero do Grupo + Nmero grupo da Caixa de Correio + #
Nota: A Caixa de Correio deve ser definida antes de ser adicionada a um grupo.
Mudando o nmero do primeiro dgito nos *545 + X grupos de caixas de correio onde X o primeiro dgito dos grupos de caixas de correio. A definio 0. Apagando uma caixa de correio de um *550 + Nmero do Grupo + Nmero grupo da Caixa de Correio + # Zerando um grupo *560 + Nmero do Grupo + #
Nota: Zerar um grupo remove todas as caixas de correio daquele grupo.
Nota: Uma saudao em separado pode ser gravada para cada grupo de caixas de correio
3.6.3 Notificao O VMS notifica ao dono da caixa de correio sobre novas mensagens, em diferentes formas, de acordo com a configurao do sistema. A notificao pode ser local ou remota. A notificao sempre feita pela porta nmero 2. Notificao Local Uma das seguintes opes pode ser selecionada: Nenhuma. A caracterstica de notificao desativada. Lmpada de Mensagem 1. O VMS assinala ao PABX que a caixa de correio recebeu uma mensagem. O PABX, por sua vez, acende a lmpada de mensagem do ramal de telefone. Se o cdigo de apagar a lmpada de mensagem estiver programado, o cdigo transferido ao PABX depois que o dono da caixa de correio escutar todas as suas mensagens novas.
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Alguns PABXs no suportam o cdigo de lmpada de mensagem apagada. Ao invs disso, eles desligam a lmpada de mensagem quando o dono da caixa de correio aperta o boto de mensagem no seu aparelho de telefone e o VMS comea a reproduz as mensagens (ver Tabela 3-3). Lmpada de Mensagem 2. O mesmo que Lmpada de Mensagem acesa 1, mas usado somente para PABXs que tm dois cdigos diferentes para telefones diferentes ou para um tom de notificao especial. (ver Tabela 3-3).
O administrador do sistema pode fixar o mtodo de notificao em um dos dois estados (cdigo *760): Notificao na 1a nova mensagem Notificao a cada nova mensagem Sinais do Toque de Telefone. O VMS chama o nmero do ramal notificado. Estes Sinais do Toque do Telefone podem ser enviados a intervalos programados (cdigo *720). O VMS para de enviar Sinais de Toque depois que o dono da caixa de correio verifica todas as suas mensagens novas ou quando chega ao nmero mximo de vezes de tentativas (cdigo *750). Toques do Telefone. O VMS chama o ramal notificando durante um perodo de tempo programado (*730). Quando o dono da caixa de correio atende, o VMS pede a senha. Depois de entrar a senha, o dono da caixa de correio pode verificar as suas mensagens. Se o dono da caixa de correio no atender, o VMS tenta chamar de novo, a intervalos programados (cdigo *720). O VMS para de mandar Toques de notificao depois que o dono da caixa de correio verifica todas as suas novas mensagens, ou depois que se chega ao nmero mximo de tentativas (cdigo *750).
Notificao Remota O dono da caixa de correio pode escolher ser notificado em uma localizao remota (por exemplo, o seu telefone celular, telefone em casa ou pager), entrando um nmero de telefone remoto (at 20 dgitos), ou nmero de pager (at 40 dgitos). Qualquer combinao de *, #, A-D, 0-9, e Pausa podem ser usadas quando se estabelecer o nmero de telefone remoto para notificao. Depois da notificao remota ser ativada, o VMS chamar o telefone remoto ou o nmero de pager e notificar ao dono da caixa de correio sobre qualquer mensagem nova. Depois de entrar a senha, o dono da caixa de correio pode verificar as suas
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mensagens. A durao dos toques da notificao remota pode ser programada usando o cdigo *730. O VMS para de mandar Toques de notificao depois que o dono da caixa de correio verificar todas as suas novas mensagens, ou depois que o nmero mximo de tentativas for atingido (cdigo *750). O dono da caixa de correio deve obter permisso do Administrador do Sistema para ativar a notificao remota. O Administrador do Sistema deve usar o cdigo *710 ou *711 para dar permisso. O tempo de ativao da notificao remota pode ser controlado para evitar uma situao de notificao durante horas tardias da noite. O tempo de durao deste servio pode ser programado usando o cdigo *490. Depois que a permisso foi dada e o dono da caixa de correio ativou a notificao remota, o VMS primeiro disca o dgito de acesso externo (programado usando o cdigo *340) e ento disca o nmero de telefone remoto do dono da caixa de correio, ou o seu pager.
Nota: Esteja certo de entrar o nmero remoto do telefone ou pager antes de ativar a notificao remota.
A Notificao sempre feita pela porta nmero 2. Estabelecendo Notificaes para as Caixas de Correio
Nota: No se esquea de entrar em modo de programao discando *900 e a senha do administrador antes de usar os comandos de programao. Nota: Caixas de correio virtuais no tm ramais e no devem ser configuradas para notificao interna.
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Comandos para Programar Notificaes s Caixas de Correio

COMANDO *700 + Primeira Caixa de Correio + ltima Caixa de Correio + X + # onde X = 0 significa notificao desativada X = 1 significa Luz 1 de Mensagem Ligada foi selecionada X = 2 significa Luz 2 de Mensagem Ligada foi selecionada X = 3 significa Sinais de Toque foi selecionado X = 4 significa Toque foi selecionado Desativar notificao local para *700 + # todas as caixas de correio Estabelecer notificao local *701 + Caixa de Correio + X + # para uma caixa de correio onde X definido como mencionado acima Permitir a notificao remota a *710 + Primeira Caixa de Correio + ltima Caixa de uma srie de caixas de correio Correio + Y + # onde Y = 0 significa que a notificao remota no permitida Y = 1 significa que a notificao remota permitida Desativar a notificao remota *710 + # em todas as caixas de correio Permitir a notificao remota em *711 + Caixa de Correio + Y + # uma caixa de correio Y = 0 significa que a notificao remota no permitida Y = 1 significa que a notificao remota permitida Intervalo no Toque de *720 + XX Notificao onde XX um nmero de 2 dgitos em minutos (1-99). Automtico = 30 minutos Durao do Toque de *730 + X Onde: Notificao X = 0 um perodo de tempo curto (automtico) X = 1 um perodo de tempo longo. Nmero mximo de dias para *740 + XX armazenamento de mensagens onde XX o nmero de dias (00-99), 00 = As mensagens no so apagadas pelo VMS Tempo para espera aps gancho *741 + X para discagem de notificao X = Tempo em segundos (0-9) Nmero de tentativas de Toques *750 + XX de Notificao onde XX se refere ao nmero de tentativas de toques de notificao. O Default 05. Ativar a notificao LED *760 + X onde X = 0 para a 1a mensagem nova X = 1 para cada mensagem nova OPERAO Estabelecer notificao local para uma srie de caixas de correio
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3.7 Programando o Script dos Menus de Atendimento Automtico

O VMS suporta at 21 mensagens de script (00-20) para construir o menu de Roteamento do Atendimento Automtico. O VMS tambm suporta outras seis mensagens do script em trs idiomas (21-26 para o primeiro idioma, 31-36 para o segundo e 41-46 para o terceiro) para o menu de Ocupado, menu de Sem-Resposta, menu de No Perturbe e menu para Depois da Gravao (ver Seo 3.7.5). Os scripts de abertura para cada linha so selecionados pelo comando *112. Os seguintes nmeros so dedicados, por default, s mensagens especificas do script: Mensagem do script nmero 00 para o Menu de Abertura em Modo Diurno Mensagem do script nmero 10 para o Menu de Abertura em Modo Noturno Mensagem do script nmero 15 para o Menu de Abertura em Modo Intervalo Mensagem do script nmero 20 para o Menu de Abertura em Modo Feriado. O resto das mensagens do script (01-09, 11-14 e 16-19) podem ser usadas em todos os modos, sem qualquer limitao. Cada mensagem do script tem trs partes: Nmero da mensagem do script (n do menu de roteamento) Anuncio gravado Programao que indica a ao a ser tomada quando algum disca um dgito (0-9) ou no disca nada durante o anncio. 3.7.1 Gravando Mensagens do Script de Roteamento A Tabela abaixo descreve como gravar mensagens do script. Comandos para Gravar Mensagens do Script OPERAO Gravando uma mensagem do script Reproduzindo uma mensagem do script Apagando uma mensagem do script COMANDO *100 + XX + Bip + Gravar + # *101 + XX *102 + XX
Nota: XX mensagem do script 00-26, 31-36 e 41-46.
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3.7.2 Programando Mensagens do Script de Roteamento Voc pode programar cada mensagem do script separadamente. O formato para o comando de programao para mensagens do script : * + Cdigo do Comando + XX + B + YY + # onde: O Cdigo do Comando define a ao a ser tomada quando B pressionando durante a escuta da mensagem XX do script. XX se refere ao nmero da mensagem do script. B se refere ao dgito discado pela pessoa que chama durante a escuta da mensagem XX do script, ou no final da mensagem. B pode ser 0-9 ou * (para fim da mensagem). YY se refere destinao, a qual pode ser um ramal, caixa de correio ou outra mensagem de script.
IMPORTANTE:: No defina o dgito de Identidade do Operador nas mensagens do script.
Os cdigos de comando usados para construir o Script do Menu de Roteamento do Atendimento Automtico so apresentados nas pginas seguintes. Voc pode programar uma das seguintes aes para cada mensagem do script: Reproduz outra mensagem do script Voltar ao menu de abertura Reproduz outra mensagem do script e modificar o idioma Transferir a ligao para outro ramal Transferir a ligao para o operador Transferir a ligao para uma caixa de correio Desconectar a linha Deixar uma mensagem na caixa de correio Verificar mensagens de uma caixa de correio. Discar um ramal diretamente. Transferir a ligao diretamente para uma caixa de correio.
38
Discar uma String DTMF Colocar uma ligao em espera. Transferir cegamente para um ramal ocupado Reproduz a lista do diretrio
Tcnicos e Administradores do Sistema devem programar as mensagens do script de acordo com a aplicao.
3.7.2.1
Programando o Intervalo do EOM para Cada Script
Ajuste o perodo de intervalo do EOM para cada script individualmente. Comando: *105 + XX + Y + # Onde: XX = Nmero do script Y = Intervalo em segundos Exemplo 1: * 105 05 6 # O VMS ajusta o intervalo do EOM para 6 segundos para mensagem 05 do script. 3.7.2.2 Reproduz Outra Mensagem do Script
Constri submenus transferindo a pessoa que ligou de uma mensagem do script a outra. Comando: *110 + XX + B + YY + # Exemplo: * 110 00 3 02 # O VMS reproduz a mensagem 02 do script quando 3 discado durante a escuta da mensagem 00 do script.
Nota: Esteja certo de gravar a mensagem 02 do script.

3.7.2.3 Selecionar Script de Abertura
Seleciona a mensagem de abertura do script. Comando: *112 + XX + YY + Z + # Onde: XX = Nmero default do script 00,10,15,ou 20
39
YY = Troca do nmero do script 00-20 Z = Nmero da linha 1-4 3.7.2.4 Transferir para o Menu de Abertura
Transfere a pessoa que chama para o menu de abertura. Usado principalmente por mensagens de script Ocupado e Sem-Resposta (21-24 para o primeiro idioma, 31-34 para o segundo idioma e 41-44 para o terceiro idioma), onde pessoa que chama dada a opo de retornar ao menu principal. Comando: *115 + XX + B + # Exemplo: *115 21 5 # O VMS reproduz o menu de abertura quando o nmero 5 for discado durante a escuta da mensagem 21 do script. 3.7.2.5 Transferir para uma Mensagem do Script e Modificar o idioma
Modifica o idioma do sistema e reproduz outra mensagem do script. O VMS suporta at trs idiomas do sistema, simultaneamente (carregado em fabrica). Comando: *117 + XX + B + YY + Z + # onde: XX se refere mensagem corrente do script B se refere ao dgito discado pela pessoa que chama durante a escuta da mensagem XX do script YY se refere destinao da mensagem do script Z se refere ao dgito do idioma do sistema (1, 2 ou 3) Exemplo: *117 00 7 01 3 # O VMS muda para o terceiro idioma e reproduz a mensagem 01 do script quando o nmero 7 for discado durante a escuta da mensagem 00 do script.
Nota: Esteja certo de que a mensagem 01 do script foi gravada no idioma apropriada.
3.7.2.6 Selecionar o idioma Padro
O VMS suporta at trs idiomas. O idioma default o idioma que o VMS usa automaticamente, se nenhum outro idioma foi selecionado. Para trocar o idioma default, disque *900 e a senha do administrador para entrar em modo de programao, e ento disque:
40
Comando: *118 + Z + # onde: Z = 1 o primeiro idioma (default) Z = 2 o segundo idioma Z = 3 o terceiro idioma
Nota: Os idiomas disponveis esto listados no painel de baixo do VMS.

3.7.2.7 Transferir uma Ligao para um ramal
Transfere a pessoa que chama para um ramal ou departamento (grupo de ramais). O nmero designado do ramal pode conter at 4 dgitos, e no tem que estar dentro da srie de ramais validos. Comando: *120 + XX + B + nmero do ramal + # Exemplo 1: *120 05 3 123 # O VMS transfere a ligao ao ramal 123 quando o nmero 3 for discado durante a escuta da mensagem 05 do script. Exemplo 2: *120 00 * 1000# O VMS transfere a ligao ao grupo de ramais 1000 no final da mensagem 00 do script. 3.7.2.8 Discar uma String DTMF programada a partir do Atendimento Automtico.
Transfere a ligao atravs de uma String DTMF para um destino interno ou externo com at 20 dgitos. Podem-se programar tambm operaes especficas para o PABX. Comando: *121 + XX + B + YY + # Y = A String DTMF definida (00 19) Veja tambm comando *381. 3.7.2.9 Transferir a Ligao ao Operador no Final da Mensagem do Script
Transfere a ligao ao operador no final da mensagem do script. O ramal do operador definido na Tabela 3-1 (cdigo *360). O VMS transfere a ligao em modo supervisado, semi-supervisado ou no supervisado, dependendo do cdigo *350 (ver Seo 3.7.5). Comando: *125 + XX + #
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Exemplo: *125 00 # O VMS transfere a ligao ao operador no final da mensagem 00 do script. 3.7.2.10 Transferir a Ligao para uma Caixa de Correio
Transfere a pessoa que chama para um nmero especfico de caixa de correio. A caixa de correio deve estar definida (ver Seo 3.61). Comando: *130 + XX + B + Nmero da Caixa de Correio + # Exemplo: *130 01 5 152# Transfere a ligao para a caixa de correio 152 quando o nmero 5 for discado durante a escuta da mensagem 01 do script. 3.7.2.11 Desconectar a Linha
Desconecta a ligao ao final da mensagem do script, ou se a pessoa que chama discar o dgito de desconectar durante a escuta. Este comando pode ou no incluir a mensagem 001 do sistema. Comando: *140 + XX + B + Z + # Onde: Z = 0; significa desconectar a linha sem mensagem Z = 1; significa desconectar a linha com a mensagem do sistema citada acima Exemplo: *140 10 * 1 # O VMS reproduz a mensagem de desconexo e ento desconecta a ligao ao fim da mensagem 10 do script. 3.7.2.12 Deixar uma Mensagem em uma Caixa de Correio
Inicia o procedimento de deixar uma mensagem em uma caixa de correio. Comando: *150 + XX + B + # Exemplo: *150 00 8 # O VMS pede pelo nmero da caixa de correio quando o nmero 8 for discado durante a escuta da mensagem 00 do script. Depois de discar o nmero requerido da caixa de correio, a pessoa que chama escuta a saudao da caixa de correio e pode deixar uma mensagem.
42
3.7.2.13
Verificando Mensagens de uma Caixa de Correio
Inicia o procedimento de verificar mensagens de uma caixa de correio. Comando: *160 + XX + B + # Exemplo: *160 00 9 # O VMS pede pelo nmero da caixa de correio e a senha quando o nmero 9 for discado durante a escuta da mensagem 00 do script. Depois de discar o nmero requisitado da caixa de correio, o dono da caixa de correio pode verificar as suas mensagens e acessar o menu do usurio para gravar uma saudao pessoal, modificar a sua senha, etc. 3.7.2.14 Discar Diretamente a um ramal
Permite a pessoa que chama discar diretamente a um ramal programando o primeiro dgito do ramal. Quando uma pessoa disca o primeiro dgito de um ramal durante a escuta de uma mensagem de script, o VMS para a mensagem e espera pelo resto dos dgitos do ramal. O nmero de dgitos em um ramal definido pelo cdigo *300 na Tabela 3-1. Podem ser entrados at quatro dgitos. Comando: *170 + XX + primeiro(s) dgito(s) = # Exemplo 1: *170 00 2 # O VMS espera pelo resto do nmero do ramal quando o nmero 2 for discado durante a escuta da mensagem 00 do script. Depois que a pessoa que chama discar o resto do nmero do ramal, o VMS transfere a ligao para o ramal. Exemplo 2: *170 00 2 4 # O mesmo que no exemplo 1, exceto que o nmero do ramal comea com 2 ou 4 (para nmeros de ramal 2xx e 4xx).
3.7.2.15
Transferir uma Ligao Diretamente a uma Caixa de Correio
Transfere a ligao diretamente ao nmero da caixa do correio. Esta caracterstica similar a discagem direta a um ramal, exceto que a ligao transferida diretamente para a caixa de correio. Podem ser entrados at quatro dgitos diferentes. Comando: *175 + XX + primeiro(s) dgito(s) + # Exemplo 1: *175 00 2 #
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O VMS espera pelo resto do nmero da caixa de correio quando o nmero 2 for discado durante a escuta da mensagem 00 do script. Depois que a pessoa que chama disca o resto do nmero da caixa de correio, o VMS transfere a ligao para a caixa de correio. Exemplo 2: *170 00 2 4 # Como no Exemplo 1, exceto que o nmero da caixa de correio comea com 2 ou 4. 3.7.2.16 Colocar uma Ligao em Espera
D a pessoa que chama a opo de ficar em espera. Vlido somente para as mensagens 21-22 (para o primeiro idioma), 31-32 (para o segundo idioma) e 41-42 (para o terceiro idioma) do script, as quais esto reservadas para os menus Ocupado do ramal. Comando: *180 + XX + B + # Exemplo: *180 21 3 # O VMS coloca a ligao em espera por 10 segundos antes de tentar transferir a ligao de novo quando o nmero 3 for discado durante a escuta da mensagem 21 do script. 3.7.2.17 Transferir Cegamente para um ramal Ocupado
Transfere a ligao em modo cego a um ramal ocupado. Vlido somente para mensagens 21-22 (para o primeiro idioma), 31-32 (para o segundo idioma) e 41-42 (para o terceiro idioma) do script, as quais esto reservadas para os menus Ocupado do ramal. Comando: *185 + XX + B + # Exemplo: *185 21 5 # O VMS tenta, imediatamente, transferir de novo a ligao quando o nmero 5 for discado durante a escuta da mensagem 21 do script.
Nota: Ambos os comandos Colocar uma Ligao em Espera e Transferir Cegamente para um ramal Ocupado so usados para transferir ligaes para um ramal ocupado. Colocar uma Ligao em Espera d a opo de tentar transferir a ligao de novo a cada 10 segundos, at que o ramal esteja disponvel. Transferncia Cega para um ramal Ocupado transfere a ligao imediatamente, e incondicionalmente para o ramal ocupado. Esta opo usada quando o VMS est conectado ao PABX que incorpora sinalizao DTMF In-Band.
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3.7.3 Programao da Lista do Diretrio A caracterstica de lista do diretrio (Disque Por Nome) permite transferir as ligaes para os ramais apropriadas baseado em nomes e cdigos gravados dos donos das caixas de correio. Os parmetros da Lista do Diretrio so ajustados pelos comandos explicados nos pargrafos que seguem: 3.7.3.1 Formato da lista do diretrio
Modifica o formato da lista do diretrio. O VMS suporta dois formatos de lista do diretrio. Comando: *011 + X Onde: X = 0; Lista de acordo com o sobrenome (default) X = 1; Lista de acordo com o nome prprio 3.7.2.3 Transferir para a Lista do Diretrio
Transfere a ligao para a lista do diretrio. Comando: *111 + X + B + # Onde: XX = nmero do script Exemplo: *11 00 5 #
Reproduz a lista do diretrio quando o nmero 5 for discando durante a escuta da mensagem do script 00. 3.7.4 Reajusta a Programao da Mensagem do Script para Default Reajusta uma mensagem completa do script ou s uma entrada. Este comando no apaga a mensagem do script gravada.
Reajustando uma Mensagem Completa do Script

Comando: *190 + XX + # Exemplo: *190 03 # Reajusta a mensagem 03 do script aos seus valores default.
Reajustando Uma Entrada em uma Mensagem do Script

Comando: *190 + XX + B + # Exemplo: *190 02 5 #
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Reajusta a entrada 5 na mensagem do script 02 para o seu valor default.
Valores Default
0-9. Se a pessoa que liga discar um dgito que no foi programado (ou configurado para default) durante a escuta de uma mensagem do script, o VMS reproduz Esta entrada no valida (This entry is not supported) e repete a mensagem do roteamento. Se a pessoa que liga discar o cdigo de Identidade do Operador, a ligao passada a ramal do operador, sem levar em considerao a programao da mensagem do script. Ao final de uma mensagem do script. Se a pessoa que chama no discar um nmero durante a escuta da mensagem do script, o VMS desconecta a ligao ao final da mensagem.
3.7.5 Transferncias Supervisionadas, Semi-Supervisionadas e No Supervisionadas A transferncia para um ramal pode ser supervisionada, semisupervisionada ou no supervisionada. No modo supervisionado, o VMS procura por condies de Ocupado ou Sem-Resposta. Em modo semi- supervisionado, o VMS procura somente a condio de Ocupado. Em modo no- supervisionado o VMS transfere a ligao para o ramal sem, procurar pela condio de Ocupado ou Sem-Resposta. O VMS pode ser configurado para detectar as condies de Atender, Ocupado e No Perturbe reconhecendo os cdigos de DTMF enviados pelo PABX, ou analisando os tons de Progresso da Ligao. Se a superviso do cdigo de DTMF for selecionada, os cdigos de DTMF para as condies de Atender, Ocupado e No Perturbe devem ser definidos.
Nota: No esquea de entrar em modo de programao discando *900 e a senha do administrador antes de usar os comandos de programao.
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Comandos para Detectar Condies de Atender, Ocupado e No-Perturbe

OPERAO Selecionando cdigo DTMF ou deteco de tom de Progresso de chamada COMANDO *220 + X onde X = 0; Transferncia de ligao supervisada usando tons de Progresso de chamada (default) X = 1; Transferncia de ligao supervisada usando cdigos DTMF *221 + X + CDIGO1 + # X = 1; Condio de Atender X = 2; Condio de Ocupado X = 3; Condio de No-Perturbe CDIGO1 = cdigo DTMF enviado pelo PABX para a operao de Superviso de Transferncia 0-9, *, #, A-D Ver pgina 3-7 para os cdigos apropriados *221 + #
Definindo o cdigo DTMF para a condio de Atender, condio de Ocupado e condio de NoPerturbe
Apagar todos os cdigos de condio do DTMF Apagar o cdigo DTMF para uma *221 + X + # condio especfica X = 1; condio de Atender X = 2; condio de Ocupado X = 3; condio de No-Perturbe
Se voc selecionar superviso de tom de Progresso de chamada, o VMS detecta um tom de ocupado baseado nos parmetros da cadncia que foram configurados usando o cdigo *371. ele detecta uma resposta quando uma voz for reconhecida. O VMS no checa as cadncias de tons de rediscagem. O VMS distingue entre dois tipos de transferncia: Transferncia ao operador Transferncia ao resto dos ramais
A abaixo explica como programar transferncias supervisadas, semi-supervisadas e nosupervisadas ao operador e ao resto dos ramais. Comandos para Programar os Modos de Transferncia
OPERAO Modo de transferncia para todos as ramais COMANDO *350 + X + Y onde X = 1; Todos os ramais exceto o do operador X = 2; Somente o ramal do operador Y = 0; No-Supervisado (Default) Y = 1; Supervisado Y = 2; Semi-Supervisado
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3.7.5.1
Detectando um ramal Ocupado
Se o VMS detectar um ramal ocupado, ele executa uma Re-Chamada-por-Ocupado e por default reproduz a mensagem 96 do sistema (se o ramal tiver uma caixa de correio) ou 103 (se o ramal no tiver uma caixa de correio). Veja a Seo 3.7.5.3 para informao sobre modificao das mensagens de default do sistema. 3.7.5.2 Detectando No Atendimento de um ramal
Se o VMS no detectar uma resposta de um ramal, ele executa um Re-Chamar-por-SemResposta e por default reproduz a mensagem 97 do sistema (se o ramal tiver uma caixa de correio) ou 104 (se o ramal no tiver uma caixa de correio). 3.7.5.3 Modificando os Menus de Ocupado e No Atendimento
As mensagens 96, 97, 103 e 104 do sistema so mensagens default. O Administrador do Sistema pode substituir as mensagens do sistema por mensagens do script como segue: Mensagem 96 do Sistema (Ocupado e o ramal no tem uma caixa de correio) substituda pela mensagem 21 do script no primeiro idioma, mensagem 31 do script no segundo idioma e 41 no terceiro idioma. Mensagem 103 do sistema (Ocupado e o ramal no tem uma caixa de correio) substituda pela mensagem 22 do script no primeiro idioma, mensagem 32 do script no segundo idioma e 42 no terceiro idioma. Mensagem 97 do sistema (Sem-Resposta e o ramal tem uma caixa de correio) substituda pela mensagem 23 do script no primeiro idioma, mensagem 33 do script no segundo idioma e 43 no terceiro idioma. Mensagem 104 do sistema (Sem-Resposta e o ramal no tem uma caixa de correio) substituda pela mensagem 24 do script no primeiro idioma, mensagem 34 do script no segundo idioma e mensagem 44 do script no terceiro idioma.
3.7.5.4
No Perturbe
Usando o menu do usurio, o dono da caixa do correio pode ativar o modo No Perturbe. Quando algum liga para um ramal em No Perturbe, o VMS reproduz a mensagem 121 do sistema e no transfere a ligao para o ramal. O Administrador do Sistema pode substituir esta mensagem pela mensagem 25 do sistema no primeiro idioma, mensagem 35 do sistema no segundo idioma e mensagem 45 do sistema no terceiro idioma.
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3.8 Caractersticas Adicionais

3.8.1 Mudando as Senhas O VMS usa trs tipos de senhas: Senha do Administrador do Sistema Senha do Operador Senha do dono da caixa de correio (ver Seo 5.4.4)
Uma senha sempre contm quatro dgitos (0-9). O default para todos os trs tipos de senhas 1234. 3.8.1.1 Modificando a Senha do Administrador do Sistema
O Administrador do Sistema pode modificar a sua senha discando o cdigo *900 para entrar o modo de programao, discando a senha atual e ento discando: *600 + * + Senha Anterior + Nova Senha A senha do administrador do sistema deve possuir 4 dgitos. No use * e #.
Nota: A senha do Administrador do Sistema no pode ser desativada.

3.8.1.2 Modificando a Senha do Operador
O Administrador do Sistema pode modificar a senha do operador discando o cdigo *900 para entrar em modo de programao, discando a senha do Administrador do Sistema e ento discando: *601 + * + Senha Anterior + Nova Senha A senha do Operador deve ter 4 dgitos. Use somente dgitos 0-9. Para desativar a senha do operador, entre 0000. 3.8.1.3 Reajustando a Senha da Caixa de Correio
O Administrador do Sistema pode reajustar a senha da caixa de correio para o seu default (1234) discando o cdigo *900 para entrar em modo de programao, discando a senha do Administrador do Sistema e ento discando: *570 XXXX + # onde XXXX o nmero da caixa de correio A senha da caixa de correio pode ser modificada pelo dono da caixa de correio. Por favor refira Seo 5.4.4 para obter mais informao.
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3.8.2 Ativar reorganizao forada de memria A opo de fora reorganizadora reorganiza automaticamente os dados armazenados no VMS. O administrador do sistema pode ativar a opo Fora Reorganizadora ligando para o VMS e discando, durante a saudao de abertura,: *900 + Senha + *610
Importante: Esta opo no pode ser desativada, e deve ser ativada somente por um tcnico certificado.
3.8.3 Mudando para/do Horrio de Vero O operador pode mudar para/do Horrio de Vero ligando para o VMS e, durante a saudao de abertura, discando: *7 + XXXX + Y onde: XXXX refere-se senha do operador. Esta senha pode ser desativada. Ver Seo 2.8.12. Y = 0; Reduz o tempo em uma hora Y = 1; Aumenta o tempo em uma hora 3.8.4 Mudando o Modo Operacional O operador pode mudar o modo operacional ligando para o VMS e, durante a saudao de abertura, discando: *8 + XXXX + Y onde: XXXX refere-se senha do operador. Esta senha pode ser desativada. Y = 0; Modo Diurno Y = 1; Modo Noturno Y = 2; Modo Feriado Y = 3; Modo Automtico Y = 4; Modo Intervalo
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3.8.5 Reproduzindo uma Mensagem do Sistema

Para ouvir qualquer mensagem do sistema, disque *900 e a senha do administrador para entrar em modo de programao, e ento disque: *690 + Z + XXX onde: Z refere-se ao nmero do idioma. Z = 1 a primeiro idioma. Z = 2 a Segundo idioma Z = 3 a terceiro idioma XXX o nmero da mensagem Ver Anexo C para a lista das mensagens do sistema. 3.8.6 Configurao das Mensagens do Sistema Para determinar se algumas das mensagens do sistema sero reproduzidas, disque *900 e a senha do administrador para entrar em modo de programao, e ento disque: *699 + X + Y onde X a mensagem do sistema afetada: X = 1 mensagem 004 do sistema X = 2 mensagem 102 do sistema X = 3 mensagem 095 do sistema Y = 0 reproduz a mensagem (default) Y = 1 no reproduz a mensagem Y = 2 (apenas quando X = 3) reproduz mensagem para caixas postais sem saudao pessoal. 3.8.7 Ouvindo o Nmero da Verso do Software Para ouvir o nmero da verso do software da VMS, disque *900 e a senha do administrador para entrar em modo de programao, e ento disque: *680
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3.8.8 Retornar o Sistema aos valores de fabrica O Administrador do Sistema pode reconfigurar o VMS para a sua configurao default da fbrica discando *900 e a senha do administrador para entrar em modo de programao, e ento discar: *654 + * + XXXX + # onde XXXX a senha do Administrador do Sistema.
Nota: Se voc planejar reconfigurar o VMS para usar com o seu atual PABX e o VMS, foi previamente configurado para ser usado com um tipo diferente de PABX, use este comando para apagar todas as configuraes existentes e retornar s configuraes default da fbrica.
3.8.9 Ajustando a Durao da Gravao O Administrador do Sistema pode selecionar a durao das mensagens gravadas no VMS. A durao selecionada da mensagem (em minutos) afetar todas as mensagens gravadas. Os tipos de mensagens gravadas que so afetadas so: gravaes do script, saudaes dos donos das caixas de correio, gravao de nomes e ligaes que entram que so gravadas. Para ajustar a durao da mensagem disque *900 e a senha do administrador, para entrar em modo de programao, e ento disque: *790 + X onde X = 1-9 minutos. Este parmetro foi configurado por default para dois minutos.
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4.
PROGRAMANDO POR COMPUTADOR

Esta seo descreve o objetivo e as caractersticas principais do Software de Configurao do VMS (VMS 7) e detalha o processo de instalao: O VMS 7 permite: Definir parmetros do PABX Ajustar o relgio e o calendrio do VMS Criar e manter caixas de correio Construir menus de Atendimento Automtico Rever estatsticas de trafego Imprimir parmetros e estatsticas do sistema Todas as modificaes na configurao do VMS so armazenadas na memria do computador at que voc as envie, como um bloco nico, ao VMS. Ns recomendamos que voc guarde a nova configurao em um arquivo. Usando o VMS 7 voc tambm pode: Abrir um arquivo de configurao para fazer mais modificaes, ou fazer o download para o VMS. Abrir o arquivo da configurao de default Ver as estatsticas do VMS, por exemplo, utilizao de linha e memria
4.1 Conectando o VMS ao Computador

Para trabalhar conectado, conecte o seu computador ao VMS. Para conectar o seu computador ao VMS: 1. Remova qualquer cabo que esteja ligado ao conector RS-232 do VMS. 2. Conecte uma ponta do cabo do RS-232 a um das portas seriais no usados do seu PC, e a outra ponta ao conector RS-232 do VMS, como mostrado na figura abaixo.
Conexo do Cabo RS-232
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4.2 Requerimentos do Sistema

Antes de instalar o VMS 7, verifique que o seu computador cumpra com os seguintes requerimentos mnimos: PC Pentium II ou superior Memria RAM livre de 64 MB Espao livre no disco rgido de 40 MB Microsoft Windows 95, Windows 98 ou Windows NT SP64, Windows 2000 Pro e Windows XP. Internet Explorer 5.5 ou superior
4.3 Instalando o VMS 7

Para instalar o VMS 7: 1. Saia de todas as outras aplicaes. 2. Coloque o disquete de instalao do VMS 7 no drive de disquete. 3. Use o Windows Explorer para localizar o arquivo de configurao. 4. Clique duas vezes no arquivo de configurao. 5. Siga as instrues na tela.
4.4 Iniciando o VMS 7

Para iniciar o VMS, clique no cone do VMS 7. O aplicativo vai oferecer opes para selecionar a porta Com para ler os dados de configurao do dispositivo.
Janela de Seleo de Porta Com
Selecione uma porta COM e pressione OK.
NOTA: Para continuar a trabalhar em modo off-line, pressione Cancelar.
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A aplicao vai comear a transferir dados de configurao. Durante o processo de transferncia o dispositivo de destino ser reconhecido automaticamente. O nome do dispositivo ser mostrado na tela principal. Para continuar a trabalhar na aplicao em modo offline, o VMS ir oferecer opes para selecionar o dispositivo, para a qual arquivo de configurao ser criado.
Janela Tipo de Produto
Tela Principal
NOTA: Para continuar a trabalhar em modo off-line, pressione Cancelar.
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Configurao de comunicao. A comunicao entre o PC e a unidade deve ser verificada inicialmente. Por padro, a porta COM 1 usada para enviar e receber dados da unidade. Para alterar esta configurao: 1. Selecione Communication -> ComPort. A janela de seleo da porta Com se abre 2. Selecione a porta COM e clique em OK. Voc pode agora usar o VMS para programar a unidade.
Menu Comunicao
5 Programao pelo VMS 7

5.1 Geral
Este captulo descreve todos os itens do menu. Em alguns casos, os comandos DTMF so adicionados como uma referncia extra e os exemplos so esclarecidos.
5.2 Menu Arquivo

Atravs do menu Arquivo, voc pode executar as funes de Abrir, Salvar, Salvar Como, Abrir Padro, opes do menu Configuraes de Impresso, Impresso, Visualizar impresso, Configurar impresso e Sair.
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Menu Arquivo
5.2.1 Abrir A funo Open do menu File abre a janela Tipo de Produto onde voc pode definir o dispositivo de destino e, em seguida, padro do Windows Abrir tela, atravs do qual voc pode abrir um arquivo de configurao existente.
Janela Tipo de Produto
Janela Abrir
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5.2.2. Salvar A funo Save do menu File salva o atual e abre um arquivo anteriormente salvo sobre o arquivo existente no disco rgido. No caso de o arquivo no ter sido salvo anteriormente, a tela Salvar Como aparecer. 5.2.3. Salvar como Salvar como funo a partir do menu File salva o arquivo corrente aberta com a nome especificado no diretrio especificado. Voc pode salvar arquivos com o seguinte extenses: *.VUP correspondente a VMS 128 (Vocal) *.VUJ correspondente a VMS 48 (Vocal Jr.) *.EU8 corresponde a VMS 8 (EAR 5000) *.EU2 corresponde a VMS 2 (EAR 4000)
janela Salvar como
5.2.4. Open Default A funo Open Default no menu File abre um arquivo do dispositivo padro. Voc primeiro deve especificar o dispositivo de destino.
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5.2.5. Menu Configuraes de Impresso A funo Print Menu Settings, no menu Arquivo (Figura submenu em que voc pode definir os parmetros para impresso. 6-5) abre uma
Menu de Configuraes de Impresso
5.2.6. Impresso A funo de impresso no menu Arquivo abre a janela de impresso padro do Windows.
Janela de Impresso
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5.2.7. Visualizao de Impresso A funo Visualizar Impresso no menu Arquivo mostra uma janela de pr-visualizao dos parmetros que sero impressos.
Janela de Visualizao de Impresso
5.2.8. Print Setup A funo Print Setup no menu File abre uma janela padro do Windows para ajustes de impresso.
Janela de Configurao da Impresso
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5.2.9. Opes A funo Opes no menu File consiste em duas telas: A tela de Configurao da Barra de Ferramentas e a tela de Localizao de Arquivos. 5.2.9.1. Configurao da Barra de Ferramentas Na tela de configurao da Barra de Ferramentas voc pode selecionar os itens da barra de ferramentas que sero exibidos.
Janela Opes - Guia de Configurao da Barra de Ferramentas
5.2.9.2. Local do Arquivo Na tela File Location voc pode definir o local para salvar e carregar os arquivos. Por padro, o local o mesmo onde o VMS.EXE est armazenado.
Janela Opes - Guia File Location
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5.2.10. Sada A funo Sair no menu Arquivo fecha o programa VMS. Se voc tiver feito alteraes nos parmetros e no salvou o arquivo o programa ir perguntar se voc quer salvar o arquivo de configurao antes de sair do programa.
5.3. Menu Comunicao

Atravs do menu Communications voc pode executar as funes de leitura Parmetros, enviar parmetros, Leia Gravao, Enviar Gravao, Backup, Restaurar, Init System, senha e ComPort.
Menu Comunicao
5.3.1. Leia Parmetros A funo Read Parameters no menu Communications l as informaes do correio de voz para o PC. Voc pode editar essas informaes.
Janela Read Parameters
NOTA Durante a leitura dos parmetros, o sistema no ir responder s chamadas.
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5.3.2. Enviar Parmetros A funo Enviar Parmetros no menu Comunicaes envia as informaes editadas a partir do PC para a unidade. Aps clicar em OK, uma tela pedindo a senha do administrador aparece.
Janela Send Parameters
Janela de senha
NOTA Antes de editar e enviar os parmetros ao VMS, primeiro executar uma ao de leitura, caso contrrio, voc pode substituir as informaes existentes com informaes padro ou outras informaes incorretas. Durante a leitura dos parmetros, o sistema no ir responder s chamadas.
5.3.3. Ler gravao A funo Read Recording no menu Communications salva a gravao do script da unidade para o PC. Voc pode editar essas informaes ou envi-lo para outra unidade.
Janela Read Recording
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NOTA As gravaes de script na unidade no so arquivos WAV ou MP3. So arquivos DSP com formatao especial. Arquivos WAV ou MP3 no podem ser convertidos para esse formato. Para copiar uma gravao de script de uma unidade para outra, os roteiros precisam ser registrados atravs do telefone da primeira unidade. Os scripts podem ser transferidos atravs das funes Read/Send Recording para outra unidade.
5.3.3.1. Lista de gravaes de script para ser lida. O boto List of Script Recordings mostra uma tela em que os scripts podem ser selecionados. Depois de selecionar os nmeros de Script Recording da lista e pressionando o boto Adicionar, voc precisa definir o local para armazen-los (sero armazenadas com a extenso do nmero de script da gravao, por exemplo script.10, script.00). A tecla "delete" usada para desmarcar o script escolhido (s).
Janela Lista de scripts para ser lida
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5.3.4. Enviar Gravao
Janela de Enviar gravao
A funo Enviar Gravao no menu Comunicaes envia as gravaes de script do PC para a unidade. 5.3.4.1. Lista de gravaes de script a ser enviada O boto List of Script Recordings mostra uma tela em que os scripts podem ser selecionados. Depois de selecionar os nmeros de Script da lista e pressionar o boto adicionar, voc precisa selecionar os arquivos a partir do local onde estavam armazenados (eles tero a extenso do nmero do Script. Por exemplo, script.10, script.00). A tecla delete usada para cancelar uma seleo. Quando uma gravao de script deve ser substituda por outra (por exemplo, usar a gravao do Script 10 para substituir a gravao do script 4), execute os seguintes passos:
1. Selecione o nmero da gravao Script a ser atualizado. 2. Clique em Adicionar. 3. Alterar o arquivo do tipo para todos os arquivos. 4. Selecione o script gravao, que deve ser usado. 5. Clique em OK. O script foi substitudo. Ou, mude a extenso do arquivo atravs do Windows Explorer (por exemplo: gravao.10 para gravao.04)
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Janela List of scripts to be Sent
5.3.5. Backup A funo de Backup no menu Communications permite que um backup completo da unidade, contendo todos os scripts, mensagens, saudaes pessoais e parmetros. As informaes so coletadas em um arquivo .WAX.
Janela de Backup
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5.3.6. Restaurar A funo Restaurar no menu Communications possibilita uma restaurao completa do unidade. O arquivo contm todos os scripts WAX, mensagens e saudaes pessoais parmetros.
Janela Restaurar
NOTA Voc pode
usar um arquivo WAX para
transferir o contedo para
outra unidade idntica.
5.3.7. Inicializao do Sistema A funo de inicializao do sistema (System Init) no menu Comunicaes usada para redefinir ou atualizar a unidade e para limpar a memria flash. O arquivo contm todo o sistema VOX de mensagens e combinaes lingsticas. Aps uma inicializao do sistema, a unidade voltar aos padres de fabrica.
Janela de inicializao do sistema
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5.3.8. Senha A funo de senha no menu Communications oferece a possibilidade de mudar a senha do administrador. A senha pode ter de 4 a 8 dgitos apenas. O padro 1234.
Janela de alterao de senha
5.3.9. ComPort A funo ComPort no menu Communications permite que voc altere o nmero da porta de comunicao usada para permitir a comunicao entre o PC e unidade.
Janela de Seleo de Porta COM
5.4. Menu Parmetros

Atravs do menu Parameters voc pode executar e configurar os parmetros de integrao com PBX, parmetros do sistema e protocolo In-Band DTMF.
Menu Parameters
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5.4.1. Parmetros de PBX A funo Parmetros de PBX no menu Parmetros consiste de uma srie de guias, que sero detalhadas separadamente. 5.4.1.1. Ramais
Janela Parmetros de PBX Aba Ramais
Tamanho da Extenso - O tamanho da extenso PBX precisa ser definido. Isso se refere plano de numerao do PABX, como por exemplo: se as extenses no PBX so 200-299, ento o tamanho de extenso de 3 dgitos. Por favor note que 2, 3 ou 4 podem ser usados e o padro so 3 dgitos. (Comando: * 300) Ramal de Fax - O nmero do ramal de fax deve ser definido nesta caixa. O correio de voz detecta o sinal de fax, (1100 Hz) e, imediatamente, transfere a chamada para este ramal. Para desativar esse recurso, deixe a caixa vazia. (Comando: * 360)
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Operador ID - O dgito definido aqui encaminhar chamadas ao ramal de telefonista durante os menus de scripts de auto-atendimento e de caixas postais de usurios. Dependendo do modo de operao a chamada ser transferida tanto no modo dia ou noite para o ramal da telefonista. (Comando: * 330)
NOTA Certifique-se que os campos para telefonista nos modos dia e noite estejam configurados.
Telefonista Modo Dia - O nmero do ramal definido aqui o nmero que ser usado sempre que o dgito operador ID dgito for pressionado, enquanto o correio de voz estiver em Modo Dia. (Comando: * 360).
NOTA Certifique-se que os campos para telefonista nos modos dia e noite estejam configurados.
Telefonista Modo Noite - O nmero do ramal definido aqui o nmero que ser usado sempre que o dgito operador ID dgito for pressionado, enquanto o correio de voz estiver em Modo Noite, Intervalo ou Feriado. (Comando: * 360).
NOTA As entradas vlidas so nmeros de at 4 dgitos e o padro 0.
Ramais vlidos do PBX - Esta a faixa de numerao dos ramais do PBX. Aqui os ramais so filtrados para a Chamada Direta a um Ramal (Direct Calling) do Atendimento Automtico. Caso algum ramal ou grupo de ramais no devam receber chamadas via Atendimento Automtico, estes devero ficar fora das faixas. Por exemplo: O Grupo 0 possui programada a faixa a partir do ramal 200 ao 203 e o Grupo 1 do ramal 205 ao 299. Isto significa que o ramal 204 no pode ser acessado diretamente a partir da funo de Atendimento Automtico e em qualquer script de atendimento o correio de voz emitir a mensagem "Ramal invlido, por favor, tente novamente". (Comando: * 320)
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5.4.1.2. Transferncia de Chamadas
Janela Parmetros PBX - Guia de Transferncia de chamadas
Cdigo de Transferncia - Este cdigo usado para transferir uma chamada de um ramal analgico para o outro. & = Representa um Flash X = Representa o nmero de um Ramal DTMF = 0 - 9, A D P = Pausa 1sec Comando: * 380
Cdigo de Recuperao para Ramal Ocupado - Este cdigo s aplicvel para os modos semi-supervisionado ou supervisionado e define o cdigo de PBX que usado para retornar a chamada para o VMS quando o ramal desejado est ocupado. Comando: * 380
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Cdigo de Recuperao para No Atendimento - Este cdigo s aplicvel para os modos semi-supervisionado ou supervisionado e define o cdigo de PBX que usado para retornar a chamada para o VMS quando o ramal desejado no atende chamada. Comando: * 380 Hook Flash Time (&) Aqui definimos o tempo de Flash do PBX. Comando: * 370 Hook Flash Time 2 (@) - Este no um parmetro programvel e usado somente em casos onde desligar (@) adicionado ao cdigo. 5.4.1.3. Superviso
Janela Parmetros PBX - Guia de Superviso
Modo de Transferncia - Voc deve definir o modo de operao da funo Atendedor Automtico. No-supervisionado quando o VMS transfere a chamada sem verificar o status do ramal de destino; semi-supervisionado quando o VMS s verifica o sinal de ocupado do PBX e Supervisionado quando o VMS verifica se h sinal de ocupado do PBX e tambm aguarda pelo atendimento por um determinado perodo de tempo. Comando: * 350
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Tipos de Superviso - Deve-se definir o mtodo utilizado para detectar se houve atendimento, sinal de ocupado e No Perturbe (DND) quando uma chamada est sendo transferida para um ramal nos modos semi-supervisionado ou supervisionado. As opes disponveis so: o Call Progress Tones No modo Call Progress Tones o VMS analisa as amostras de de som recebidas do PBX, tais como sinal de ocupado ou ou a voz humana; o DTMF O VMS recebe sinais DTMF do PBX sinalizando os status de ocupado, sem resposta e DND. Comando: * 220
Cdigos DTMF do PBX Cdigos DTMF de atendimento, ocupado e DND so apenas programveis ao mudar o padro do Tipo de Superviso para DTMF. o Sinal de Atendimento - o sinal DTMF enviado a partir do PBX para o VMS quando uma chamada respondida no modo supervisionado. o Sinal de Ocupado - o sinal DTMF enviado a partir do PBX para o VMS quando uma chamada transferida para um ramal ocupado, enquanto no modo supervisionado. o Sinal DND - o sinal DTMF enviado a partir do PBX para o VMS quando uma chamada transferida para um ramal programado com No Perturbe, no modo supervisionado. Comando: * 221
Tempo de espera pelo Atendimento - Nesta caixa de seleo, define-se o tempo em segundos em que o VMS aguardar pelo atendimento de uma chamada no modo supervisionado. Padro de 20 segundos. Comando: * 311 Sensibilidade a Voz - Nesta caixa de seleo, a sensibilidade voz humana definida, apenas para modo supervisionado. Comando: * 376
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5.4.1.4. CP Tone & Disconnect
Janela Parmetros PBX Guia CP Tone & Disconnect
Busy Tone - O "Tempo de Ocupado Ligado" e "Tempo de Ocupado Desligado" determina a cadncia do tom de ocupado. O Tom de ocupado utilizado para: a) Detectando um ramal ocupado quando transferir uma chamada em modo de transferncia semisupervisionada ou Supervisionada; e b) Desligar a linha quando detectar uma situao de desconexo. Comando: * 371 Cdigo de Desconexo - Define o cdigo DTMF enviado a partir do PBX para o VMS que determina o desligamento da chamada. Comando: * 333
NOTA Este cdigo enviado apenas para ramais do VMS.
Tom de Desconexo - O "Tempo de Desconexo Ligado" e "Tempo de Desconexo Desligado" determina a cadncia do tom de desconexo. O tom de desconexo aparece geralmente quando o chamador desliga a chamada. O VMS vai desligar a linha ao detectar este tom. Comando: * 371
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5.4.2. Parmetros do Sistema
Janela de Parmetros do Sistema
A funo de Parmetros do Sistema no menu Parmetros define uma srie de parmetros essenciais ao sistema. Max. Tempo de Gravao - Nesta caixa, o tempo mximo de gravao de mensagens de usurio, mensagens script, saudaes de caixa postal e nomes so determinados. Comando: * 790
NOTA Alterar esse parmetro afetar o modo de funcionamento do correio de voz.
Idioma padro do sistema O Sistema suporta trs idiomas simultaneamente. Aqui est onde o administrador do sistema determina qual idioma, a partir dos 3 inseridos no equipamento, ser o idioma padro para as mensagens do sistema. Comando: * 118 Auto Gain Control - Quando ativado, este ajusta o volume de chamadas para linha de entrada sero registado no mesmo nvel (mensagens, script e saudaes caixa). Comando: * 377 Directory Listing - Este o recurso Discagem por nome" que permite localizar um proprietrio de caixa de correio pelo Atendedor automtico com as 3 primeiras letras do nome ou sobrenome do usurio. Comando: * 011
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5.4.3. Protocolo In-Band DTMF
Janela Protocolo In-Band DTMF
A funo Protocolo DTMF In-Band no menu Parmetros telas em que os cdigos de integrao de PBX devem ser definidos.
fornece
quatro
Cdigo Recebido do PBX - Nesta coluna so definidas as seqncias de DTMF enviadas partir do PBX para o correio de voz (apenas se o PBX suporta protocolo In-Band DTMF). Possibilita configurar at 40 strings e para cada uma delas a operao deve ser definida. Comando: * 200, 201, 202 Max. Tempo de espera pelo DTMF - O tempo mximo que o correio de voz deve esperar pelo recebimento do primeiro DTMF enviado pelo PBX. Comando: * 210
Max. Atraso entre DTMFs Tempo DTMF enviado pelo PABX para o correio de voz. Comando: * 211
mximo
definido
entre
cada
NOTA Se um DTMF no ouvido dentro do tempo previsto, a saudao de abertura ser ouvido.
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5.5. Menu Auto-Attendant
Menu Auto-Attendant
Atravs do menu Auto-Attendant, voc pode configurar os menus e submenus e as tabelas de agenda. 5.5.1. Script Menu A funo Auto-Attendant no menu telas que sero apresentados separadamente. consiste de uma srie de
5.5.1.1. Programao de Scrips (Menus e Submenus)
Janela Script Menu - Guia de programao de scripts
Nesta tela voc poder definir o funcionamento de cada DTMF de um Script (menu) dentre uma grande variedade das escolhas.
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Script Number - Na caixa voc define o nmero de Script, que tem de ser editado. EOM = fim da mensagem - Esta uma operao que ser realizada no final da mensagem. EOM Time Out Este o tempo antes que a operao EOM seja feita. Tipo de Operao - O tipo de operao fornece um menu drop-down, do qual uma de vrias opes pode ser escolhida. As opes so:
Transfer to a script message (Transferir para uma mensagem de script) Esta opo ir transferir a chamada para um sub-menu, que deve ser definido no campo destino. Comando: * 110 Transfer to a Script Message + 1st Language, 2nd Language or 3rd Language (Transferir para uma mensagem Script + primeiro, segundo ou terceiro idioma) - Esta opo ir transferir a chamada para um sub-menu, que deve ser definido no campo destino e ao mesmo tempo muda o idioma das mensagens para o chamador para o idoma escolhido. Comando: * 117 Directory List - Esta a funo Discagem por nome". Depois de pressionar o DTMF para esta opo o equipamento vai pedir ao interlocutor digitar as primeiras 3 letras do nome ou sobrenome da parte requerida. Cada caixa de correio na lista tem que definir Repertrio lista e gravar o Name. Comando: * 111 Transfer to an Extension (Transferncia para um ramal) - Ao pressionar o DTMF escolhido para esta opo, a chamada ser transferida para o nmero de ramal definido no destino. Comando: * 120
NOTA O nmero pode ser de at 4 dgitos, sem qualquer ligao com a tabela de ramais vlidos (Comando *320).
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Transfer to a Mailbox (Transferncia para uma caixa postal) - Ao pressionar o DTMF escolhido para esta opo a chamada ser transferida para a caixa postal definida no campo destino e a saudao pessoal desta caixa ser executada. Comando: * 130 Direct Call to an Extension (Chamada direta a um ramal) - O equipamento permite que o chamador disque diretamente o nmero de ramal de um usurio interno. Os nmeros de ramal devem ser definidos como ramais vlidos em PBX Parmetros Comando: * 170 Direct Call to a Mail Box (Chamada direta a uma caixa postal) - O equipamento permite que o chamador disque diretamente um nmero de caixa postal de um usurio interno. Comando: * 175 Leave a Message (Deixar uma mensagem) - Esta opo serve para abrir a possibilidade de deixar uma mensagem em uma das caixas postais do Correio de Voz atravs do Atendimento Automtico. Depois de pressionar no DTMF especfico, o sistema solicitar que seja discado o nmero da caixa postal desejada. Comando: * 150 Retrieve Messages (Recuperar Mensagens) - Esta a opo para o processo de recuperao de mensagens nas caixas postais. Ao digitar esta opo, o sistema ir solicitar o nmero da caixa postal desejada e sua respectiva senha. Aps esta etapa, o usurio passa a ouvir as orientaes para retirada das mensagens. Comando: * 160 Disconnect (Desligar) - Simplesmente desconecta sem qualquer anncio. Comando: * 140 Disconnect with Message (Desligar com Mensagem) - Antes de desligar, o sistema executa uma mensagem agradecendo pela ligao. Comando: * 140 Dial-a String (Discar uma String) - Neste caso deve-se definir no campo destino qual "String" ser utilizada partir da tabela Dial a String. Trata-se do envio de uma sequncia de tons DTMF enviados ao PBX que executar um servio especial (transferncia externa, introduo de cdigos de facilidade, etc) (ver tabela abaixo).
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5.5.1.2. Dial-a-String
Janela Script Menu Guia Dial a String
Nesta tela voc deve definir o que ser executado em cada uma das 20 strings DTMF. A string pode conter at 20 dgitos incluindo A-D, 0-9, *, #,p para pausar e & para Flash. No exemplo acima a seqncia comea com um flash, uma pausa e o nmero a ser discado diretamente. 5.5.1.3. Script de Abertura
Janela Script Menu - Guia de Menu de Abertura
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Nesta tela so definidos os parmetros de script de abertura (Menu principal). Para o modelo VMS 48, apenas as Linhas 1 e 2 so mostradas. Nmero de toques antes de Atendimento - O nmero de toques antes que uma chamada seja atendida por um determinado canal. Comando: * 310 Tabela - Define qual o script (menu) a ser executado em cada porta nos diferentes modos de atendimento. Para cada porta, h quatro scripts de abertura definidos de acordo com os modos dia, noite, intervalo e feriado. Comando: * 112 5.5.1.4. Gravao de Scripts
Janela Script Menu - Guia de Gravao de Scripts
Nesta tela voc pode definir as gravaes Script (carregados e excludos).
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5.5.1.5. Script Status
Janela Script Menu - Guia Status de Script
Esta tela exibe uma lista de todos os scripts com os respectivos status de programao e gravao. Cada script pode ser nomeado para referncia futura. O cone do script vai mudar se o script for gravado. Alguns scripts j foram pr-definidos. No exemplo foram adicionamos os scripts de Suporte e Marketing.
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5.5.2. Hora, data e agenda semanal
Janela Hora e Data
A funo de hora e data no menu Auto-Attendant fornece as opes para alterar a hora, data e modo de funcionamento. Data e Hora do Sistema Por padro, o equipamento utiliza a data e hora programadas em seu PC. A data e hora real do sistema sero mostradas aps ser realizada a leitura dos parmetros do sistema. Comando: * 420, * 430 Modo de Operao - Define o modo de operao da unidade. O modo de operao pode ser alterado por cdigo DTMF. No modo automtico, o equipamento mudar automaticamente de acordo com o que for programado na agenda semanal. Comando: * 8, * 400
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5.5.2.1. Agenda
Janela Hora e Data
O boto Agenda Semanal (Schedules) na tela hora e data fica disponvel somente no Modo de Operao Auto.
NOTA Modo Automtico - Quando o correio de voz programado no modo automtico, a agenda semanal e de feriados devem ser programadas. Se voc no fizer isso, o correio de voz reproduzir automaticamente a saudao de abertura que foi pr-programada pelo relgio do sistema. Se a saudao correspondente ao script indicado na agenda no gravada, o sistema retornar automaticamente para o modo Dia. A tela agenda contm trs abas: Programao Semanal, Intervalos e Feriados.
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Agenda Semanal
Janela Auto - Guia Agenda Semanal
Janela Auto Guia de Intervalos Dirios
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Programao Semanal - No exemplo acima, a programao semanal foi programada como: na segunda-feira de 8:00 as 14:00 o equipamento vai reproduzir o script 00 (padro dia) e, em seguida das 14:00 as 15:00 o script n 15 (padro intervalo), e das 15:00 as 17:00 o script 00 novamente. Depois das 17:00 as 08:00 do dia seguinte ser executado o script 10 (padro noite). Comando: * 450 * 460
Agenda de Feriados
Janela Auto Guia Agenda de Feriados
Agenda de Feriados - Esta lista (at 50) mostra as datas definidas como feriados. Se o feriado durar mais de um dia, cada um dos dias de feriado deve ser inserido separadamente. Comando: * 470
NOTA Pressionando o boto Adicionar acrescenta um novo feriado e pressionar o boto Remover exclui o dia selecionado. O padro vazio.
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5.6. Menu Correio de Voz
Menu Voice Mail
Atravs do menu Voice Mail voc pode configurar a lista de caixas postais, Parmetros de notificao e Grupos de caixas postais. 5.6.1. Lista de Caixas Postais A funo de Lista de Caixas Postais no menu Correio de Voz composta por duas telas, nas quais voc pode definir os parmetros de caixa individual e geral. 5.6.1.1. Lista
Janela Lista de caixas postais Guia Lista
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A lista acima mostra todas as caixas de correio definidas no correio de voz e os seus parmetros de configurao. Voc poder adicionar, editar, copiar e excluir caixas postais clicando no boto apropriado nesta tela. A descrio dos parmetros encontrada na tela seguinte. Caixa Postal de Supervisor Define-se aqui a caixa de supervisor que usada quando a memria do equipamento est 85% utilizada. Esta caixa ir receber as mensagens de alarme sobre o uso de memria. Comando: * 360 Pressionando o boto Adicionar (Command: * 501)
Janela Nova Caixa Postal Guia Parmetros de Caixa Postal
Caixa Postal - Introduza o nmero de caixa postal que voc deseja criar. Senha de Usurio - 1234 o padro. Quando a senha for alterada, ser mostrado ****. Caso seja necessrio que a senha volte ao padro, deve-se pressionar o boto Reset nesta tela. Tipo de Caixa Postal - H dois tipos de caixas de correio: real e virtual. Real - uma caixa postal associada a um ramal real do PBX. Virtual - uma caixa postal sem um
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ramal. Tem as mesmas funes de uma caixa postal real, porm sem as funes de notificao interna. Comando: * 501 ou * 521 Anunciador - Permite que o correio de voz reproduza uma mensagem pessoal (Anncio), mas no permite que recados sejam gravados. Comando: * 502 Idioma da Caixa Postal - Selecione o idioma a ser ouvido nesta caixa postal selecionando um dos trs idiomas existentes. Comando: * 533
NOTA Depois de transferir uma chamada no modo no-supervisionado utilizando a integrao In-band DTMF, os menus de Ocupado, Sem Resposta e No Perturbe so executados com o idioma definido aqui.
No Perturbe - Quando ativado, o correio de voz no ir transferir chamadas a partir do Auto-Atendimento para este ramal. O menu No Perturbe ser executado em seu lugar. Time Stamp - Esta a opo para o correio de voz para executar ou no a hora e data da mensagem. Comando: * 531 Notificao Local - A notificao pode ser feita como local ou externa. Os tipos possveis de notificao local so as seguintes: Luz de Mensagem 1 - O Correio de Voz envia o cdigo que est definido neste campo para acender a luz de mensagem no aparelho de telefone (quando disponvel) ou mudar o tom de discagem do ramal. Luz de Mensagem 2 O mesmo que a Luz de Mensagem 1. Esta opo usada com certos PBXs que suportam mais de um tipo de terminal. Sinal de Toque - O Correio de Voz chama o nmero do ramal periodicamente, conforme definido pelo "intervalo de notificao", at que todas as mensagens novas tenham sido ouvidas ou o nmero mximo de tentativas de notificao seja atingido. Toques O Correio de Voz chama o nmero do ramal, por um perodo de tempo, tal como definido em "Durao de toque de notificaol" e "tentativas de toque de notificao". Aps a chamada ser atendida a unidade executa um menu que permite ao usurio recuperar mensagens. Comando: * 700
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Notificao Externa - O administrador do sistema permite notificaes remotas para telefones e pagers externos para cada caixa de correio. Usando o menu o proprietrio da caixa postal pode habilitar a notificao remota e digitar um telefone externo desejado ou pager. Se a notificao remota estiver autorizada e habilitada e uma mensagem estiver gravada, o Voice Mail disca o nmero do telefone remoto para notificar o proprietrio da caixa sobre novas mensagens. O Sistema ir reproduzir as mensagens gravadas somente aps a introduo da senha pelo usurio. Quando um pager remoto utilizado o correio de voz liga para o nmero indicado para notificar o proprietrio da caixa solicitando chamar de volta e verificar a sua caixa de correio. (Nenhuma mensagem gravada reproduzida). O Voice Mail pra de enviar notificaes por toque aps a recuperao de todas as mensagens gravadas ou aps ser atingido o nmero mximo de tentativas de notificao. Comando: * 710 * 711 5.6.1.2. Parmetros
Janela Lista de Caixas Postais Guia Parmetros
Chave para recuperar mensagens durante a Saudao de Caixa Postal - Esta a chave, que deve ser pressionada durante a saudao pessoal, para entrar no menu de recuperao de mensagens, ou seja, se o usurio desejar recuperar uma mensagem partir de um telefone externo deve ligar para o ramal desejado (DDR) e ao ouvir e sua saudao pessoal deve pressionar a tecla definida e o correio de voz ento solicitar a senha do usurio.
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Nmero mximo de dias para armazenar mensagens - Este parmetro define o nmero de dias em que as mensagens sero armazenadas em uma caixa de correio. Ao alcanar o limite definido, as mensagens sero automaticamente excludas. 5.6.2. Parmetros de Notificao
Janela Parmetros de Notificao
A Funo de Parmetros de Notificao no menu de correio de voz contm alguns parmetros editveis para notificao de mensagens. Cdigo 1 para Lmpada de Mensagem, Cdigo 2 para Lmpada de Mensagem e Cdigo para apagar Lmpada de Mensagem - O correio de voz ir discar o cdigo acima sempre pela porta 2 e as entradas vlidas so: X = Ramal P = pausa Q = 4 segundos de pausa (somente para notificaes externas!) & = Flash ! = Enviar o n de novas mensagens para LCD do aparelho (apenas se PBX suport-lo) DTMF = 0-9, *, #, A-D No exemplo acima *68 o cdigo para ativao de lmpada de mensagem para um PBX especfico. P a pausa e X representa o nmero do ramal que ser notificado.
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Apagar Lmpada de Mensagens - O sinal usado para desligar a notificao de mensagem no ramal. Alguns PBXs no suportam esse cdigo, desta forma desligam esta notificao aps o Correio de Voz ser chamado. Intervalo Anel Notificao - Este parmetro define com qual freqncia o proprietrio da caixa postal ser notificado sobre novas mensagens atravs de uma notificao por toque. Tentativas de Notificao por Toque - Este parmetro define a quantidade mxima de vezes que o Correio de Voz tentar notificar o usurio das mensagens recebidas. Notificao Externa Incio / Fim - Define o perodo do dia em que a Notificao externa estar em vigor. Cdigo de Acesso s linhas externas do PBX - Este o cdigo necessrio para acesso s linhas externas. O Correio de Voz utiliza este Cdigo para Notificaes externas pode conter de 1 a 4 dgitos. Ativao de Lmpada de Mensagem Define-se se a lmpada de mensagem se acende para cada nova mensagem ou somente aps a primeira mensagem nova. Durao de Notificao por Toque Perodo de tempo em que o correio de voz abre uma linha e tenta notificar o usurio sobre novas mensagens pelo processo de notificao por toques. 5.6.3. Grupos de caixas de correio
Janela de Grupos de Caixas Postais
A funo de Grupos de caixas de correio no menu Correio de Voz composta por algumas colunas onde grupos podem ser criados. A tela do exemplo acima contm alguns exemplos de grupos.
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Grupo List - At quatro grupos de caixas de correio podem ser definidos. As caixas de correio que fizerem parte de um grupo sero acionadas simultaneamente quando discado o nmero do grupo. Para adicionar uma caixa de correio a um grupo, selecione a caixa postal partir do grupo geral (terminando com o 099) e pressione o boto "Adicionar" do respectivo grupo. O grupo 099 uma lista contendo todas as caixas de correio definidas no sistema.
NOTA Cada grupo pode conter at 20 caixas postais (com exceo do grupo 099 com todas as caixas de correio).
Primeiro Dgito dos Grupos - Este parmetro define o primeiro dgito que identificar o nmero das caixas postais de grupo. Se uma caixa de correio e um grupo de caixas de correio forem definidos com o mesmo nmero, as mensagens sero enviadas para a caixa de correio e no ao grupo.
5.7. Monitor de Linhas
Menu Monitor de Linhas
Atravs do Menu Monitor de Linhas pode-se ativar a ferramenta Line Monitor. Esta ferramenta online mostra todos os sinais DTMF enviados e recebidos, simultaneamente, de todas as portas do equipamento atravs do Cabo RS-232. 5.7.1. Ativar Monitor de Linhas Para ativar o monitor de linhas: 1. Conecte o cabo RS-232, um extremo ao PC e a outra extremidade ao equipamento. 2. Abrir a janela Line Monitor (Figura abaixo). 3. Clique no boto iniciar. Todos os sinais DTMF emitidos e recebidos sero exibidos online.
Janela Monitor de Linhas
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5.8. Menu de Estatsticas
Menu de Estatsticas
O menu Estatsticas fornece as estatsticas relacionadas unidade em geral e uma lista de Mensagens e Estatsticas por caixa postal. 5.8.1. Geral
Janela Estatsticas Gerais
NOTA Para receber as informaes mais precisas, executar Comunicao -> Ler Parmetros antes de abrir as estatsticas gerais.
5.8.2. Lista de Mensagens
Janela Lista de Mensagens
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Aps a leitura dos parmetros, a tela acima ir conter a lista de caixas postais disponveis no sistema. Ao clicar em uma caixa especfica, as seguintes informaes sero exibidas: o Todas as mensagens da caixa postal especfica o Data e Hora de cada mensagem o Tamanho de cada mensagem o Status de cada mensagem o Tamanho Total de novas mensagens o Tamanho Total de mensagens salvas o O nmero total de novas mensagens o Nmero total de mensagens salvas o O nmero total de mensagens.
5.9. Menu Wizard (Assistente)
Menu Wizard
Selecionando Wizard -> Start Ativa o assistente que ir gui-lo passo-a-passo atravs do processo de integrao.
Janela Assistente de Programao
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5.10. Menu Ajuda
Figura Menu Ajuda
A funo Help Topics no menu Help ir fornecer-lhe uma lista de temas de ajuda disponvel.
Janela Tpicos da Ajuda
96
6.
INSTRUES DE OPERAO AO USURIO
6.1 Introduo
Os pargrafos que seguem descrevem os menus operacionais do usurio.
6.2 Menu Principal do Usurio

Usurios podem acessar os menus de suas caixas postais para recuperao de mensagens e ajustes de trs maneiras distintas: o Atravs de dgito programado como recuperao de mensagens no menu de atendimento automtico (*160). o Pressionando o digito programado durante a saudao pessoal (*331) o Digitando o ramal do Correio de Voz caso o PBX envie integrao DTMF Inband nesta condio. Ao acessar o menu de sua caixa postal, o usurio ouvir as seguintes opes:
DGITO 1 2 8 9 NOME Verificar Mensagens Parmetros da Caixa de Correio Enviar Mensagem Voltar ou Atendimento Automtico DESCRIO Entra o menu Verificar Mensagens Entra o menu Parmetros da Caixa de Correio Envia a mensagem a uma caixa de correio especfica Sai do menu corrente e retorna ao Atendimento Automtico
6.3 Menu de Verificar Mensagem

Se o dono da caixa de correio discar 1 no menu principal do usurio, o VMS reproduz as novas mensagens, seguidas pelas mensagens previamente armazenadas. Ao final de cada mensagem, o VMS reproduz o menu de Verificar Mensagem:
DGITO 1 2 3 4 5 8 9 0 NOME Prxima mensagem Repetir Armazenar Passar adiante Responder Apagar Retornar ao Menu Anterior Pausa DESCRIO Reproduz a prxima mensagem Repete a mensagem corrente Armazena a mensagem corrente Passa a corrente mensagem para uma outra caixa de correio Responde para a pessoa que mandou a mensagem (Somente mensagens internas) Apaga a mensagem corrente Retorna ao menu anterior (O menu principal do usurio) Usurio pode pausar a reproduo das mensagens por um perodo de 50 segundos.
97
6.4 Parmetros da Caixa de Correio

Se o dono da caixa de correio discar 2 enquanto estiver no menu principal de usurio, o VMS reproduz o menu dos Parmetros do usurio:
DGITO 1 2 3 4 5 6 7 9 NOME Gravar Saudao Gravar Nome Lista do Diretrio Modificar Senha DND Notificao Externa Notificao por Pager Retornar ao Menu Anterior DESCRIO Grava uma mensagem de saudao para a caixa de correio Grava o seu nome Configura os parmetros da lista do diretrio Modifica a senha de acesso para a caixa de correio DND Ativado / Desativado Configura os parmetros da notificao externa (se for permitido) Configura os parmetros da notificao por pager (se for permitido) Retorna ao menu anterior (Menu principal do usurio)
6.4.1 Gravar Saudao O dono da caixa de correio pode gravar uma saudao pessoal discando 1 no menu de parmetros do usurio (ver Seo 6.4). O VMS ento reproduz o menu para Gravar Saudao:
DGITO 1 2 8 9 NOME Reproduz Gravar Apagar Retornar ao Menu Anterior DESCRIO Reproduz a mensagem existente Grava uma nova mensagem de saudao Apaga uma mensagem existente Retorna ao menu anterior (menu de parmetros do usurio)
Para gravar uma mensagem de saudao para um grupo de caixa de correios, use o cdigo que foi programado para verificar mensagens. Entre o nmero do grupo de caixas de correio como o nmero da caixa de correio. O menu acima ser reproduzido e uma mensagem poder ser gravada ou alterada.
6.4.2 Gravar Nome O dono da caixa de correio pode gravar o seu prprio nome discando 2 no menu de parmetros do usurio (ver Seo 6.4). O VMS ento reproduz o menu para Gravar Nome.
DGITO 1 2 8 9 NOME Reproduz Gravar Apagar Retornar ao Menu Anterior DESCRIO Reproduz a mensagem existente Grava um novo nome Apaga o nome existente Retorna ao menu anterior (menu de parmetros do usurio)
98
6.4.3 Lista de Diretrio (Nomes) O dono da caixa de correio pode configurar os parmetros da lista do diretrio discando 3 no menu de parmetros do usurio (ver Seo 6.4). O VMS ento reproduz o menu de Lista do Diretrio:
DGITO 1 2 8 9 NOME Reproduz Modificar Apagar Retornar ao Menu Anterior DESCRIO Diz qual o cdigo de lista do diretrio existente Modifica o cdigo da lista do diretrio Apaga o cdigo da lista do Diretrio Retorna ao menu anterior (menu de parmetros do usurio)
6.4.4 Modificar a Senha Uma senha de caixa de correio consiste de quatro dgitos. A senha por default 1234. Para desativar a senha, entre 0000. O dono da caixa de correio pode modificar a sua senha discando 4 no menu de parmetros do usurio (ver Seo 6.4), discando 2 (para a opo de modificar a senha) e ento discando a senha nova. Use somente dgitos 0-9 quando entrar uma senha. O Administrador do Sistema pode reajustar a senha da caixa de correio para a senha default usando o cdigo *570 ou usando o SW VMS 7.
DGITO 1 2 9 NOME Reproduz Modificar Retornar ao Menu Anterior DESCRIO Diz qual a senha existente Modifica a senha existente Retorna ao menu anterior (menu de parmetros do usurio)
6.4.5 No Perturbe (DND) O dono da caixa de correio pode discar 5 no menu dos parmetros do usurio (ver Seo 6.4) para trocar entre os modos disponveis e No Perturbe. O VMS anuncia o modo selecionado cada vez que o dono da caixa de correio trocar de modo. Quando algum liga para um ramal em No perturbe, o VMS reproduz uma das seguintes mensagens de No Perturbe: Por default, mensagem 121 do sistema Se gravada, mensagem 25 do script, no primeiro idioma. Se gravada, mensagem 35 do script, no segundo idioma. Se gravada, mensagem 45 do script, no terceiro idioma.
99
6.4.6 Notificao Externa Se o Administrador do Sistema der permisso, o dono da caixa de correio pode:
DGITO 1 2
Ativar / desativar a notificao remota Entrar o seu nmero de telefone remoto Escutar o nmero existente de telefone remoto
NOME Trocar o modo Nmero do Telefone DESCRIO Troca entre o estado da notificao externa (Ativar / Desativar) Entra o nmero do telefone selecionado para a notificao externa. Cdigos1 0-9, Nmero do ramal, *, #, A-D, P e Q podem ser usados. Diz qual o nmero de telefone externo Retorna ao menu anterior (menu de parmetros do usurio)
Ao discar 6 no menu de parmetros do usurio (ver Seo 6.4).
8 9
Reproduz Retornar ao Menu Anterior
Cdigos1:
P (pausa de 1 segundo) = *1 Q (pausa de 4 segundos) = *2 # = *4 A = *5 B = *6 C = *7 D = *8 No.Ramal = *0 * = ** 0-9 = 0-9
6.4.7 Notificao por Pager Se o Administrador do Sistema der permisso, o dono da caixa de correio pode:
DGITO 1 2
Ativar / desativar a notificao por pager Entrar o seu nmero de pager remoto Escutar o nmero existente de pager remoto
NOME Trocar o modo Nmero do Telefone DESCRIO Troca entre o estado da notificao externa (Ativar / Desativar) Entra o nmero do pager selecionado para a notificao externa. Cdigos1 0-9, Nmero do ramal, *, #, A-D, P e Q podem ser usados. Diz qual o nmero de pager externo Retorna ao menu anterior (menu de parmetros do usurio)
Ao discar 7 no menu de parmetros do usurio (ver Seo 6.4).
8 9
Reproduz Retornar ao Menu Anterior
Cdigos1:
P (pausa de 1 segundo) = *1 Q (pausa de 4 segundos) = *2 # = *4 A = *5 B = *6 C = *7 D = *8 No.Ramal = *0 * = ** 0-9 = 0-9
100
6.4.8 Retornar ao Menu Anterior O dono da caixa de correio pode discar 9 no menu de parmetros do usurio (ver Seo 6.4) para retornar ao menu principal do Usurio (ver Seo 6.2).
6.5 Enviar Mensagem

O dono da caixa de correio pode deixar uma mensagem em qualquer caixa de correio ou grupo de caixas de correio, discando 8 no menu principal do usurio (ver Seo 6.4).
6.6 Retornar ao Atendimento Automtico

O dono da caixa de correio pode discar 9 no menu principal do usurio (ver Seo 6.2) para retornar ao Atendimento Automtico.
101
6.7 Guia Rpido de Referncia
Guia de Referncia Rpida
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Users Main Menu

1 Retrive Message
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.8 1.9 Next Message Replay Save Forward Reply Delete Return to previous menu
Menu Principal do Usurio

Verificar Mensagem
Prxima Mensagem Repetio Armazenar Passar a diante Responder Apagar Retornar ao Menu Anterior
2 Mailbox Parameters (Users Parameters Menu)

2.1 Record Greeting 2.1.1 Playback 2.1.2 Record 2.1.8 Delete 2.1.9 Return to previous menu 2.2 Record Name 2.2.1 Playback 2.2.2 Record 2.2.8 Delete 2.2.9 Return to previous menu 2.3 Directory Listing 2.3.1 Playback 2.3.2 Record 2.3.8 Delete 2.3.9 Return to previous menu 2.4 Change Password 2.4.1 Playback 2.4.2 Change 2.4.9 Return to previous menu 2.5 DND 2.6 External Notification 2.6.1 Change mode 2.6.2 Telephone Number 2.6.3 Playback 2.6.9 Return to previous menu 2.7 Pager Notification 2.7.1 Change mode 2.7.2 Pager Number 2.7.3 Playback 2.7.9 Return to previous menu 2.9 Return to main menu
Parmetros da Caixa de Correio

Menu de Parmetros do Usurio Reproduz Gravar Apagar Retornar ao Menu Anterior Gravar o Nome Reproduz Gravar Apagar Retornar ao Menu Anterior Lista do Diretrio Reproduz Gravar Apagar Retornar ao Menu Anterior Modificar a Senha Reproduz Modificar Retornar ao Menu Anterior DND No perturbe Notificao Externa Modo de Troca Nmero do Telefone Reproduz Retornar ao Menu Anterior Notificao por Pager Modo de Troca Nmero do Pager Reproduz Retornar ao Menu Anterior Retornar ao Menu principal
8 Send message 9 Return to Auto Attendant
Enviar Mensagem Retornar ao Atendimento Automtico
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7. PROGRAMANDO OS PARAMETROS DE INTEGRAO DTMF IN-BAND

7.1 Geral
Esta seo descreve como programar o VMS para detectar os cdigos de DTMF In-Band enviados pelo seu PABX, e agir apropriadamente quando da deteco. Quando a caracterstica de integrao DTMF In-Band for programada, o VMS espera um perodo de tempo definido para um cdigo DTMF In-Band depois de atender a ligao do PABX. Se o VMS detectar o cdigo dentro do perodo de tempo definido, ele executa uma operao pr-definida. Se o VMS no detectar o cdigo, ele reproduz a Saudao de Abertura do Atendimento Automtico. Depois de atender a uma chamada do PABX, o VMS reproduz a Saudao de Abertura do Atendimento Automtico dentro das seguintes condies: Os cdigos de DTMF recebidos do PABX no combinam exatamente com os cdigos DTMF In-Band programados. O nmero do ramal especificado (Alvo) que foi chamado no tem uma caixa de correio vlida. O primeiro caractere do DTMF do cdigo do DTMF In-Band foi recebido depois do perodo de tempo especificado. Os caracteres seguintes de DTMF foram recebidos fora do limite de tempo especificado
Voc pode programar cdigos de DTMF In-Band para at quarenta eventos por: Telefone DTMF Computador executando o Programa de Utilidade de Correio de Voz (VMS 7).
7.2 Programando o VMS por Telefone DTMF

As sees que seguem apresentam os cdigos de comando usados para programar o VMS para detectar e agir de acordo com os cdigos DTMF In-Band enviados pelo seu PABX.
104
7.2.1 Definindo um Cdigo DTMF In-Band para um Evento Para definir um cdigo DTMF In-Band para um evento, disque: *200 + XX + YYYY + # onde XX = Nmero do evento (00-39) YYYY = Cdigo DTMF In-Band enviado pelo PABX Cada cdigo DTMF pode conter at vinte caracteres, incluindo 0-9, A-D, *, #, origem e alvo. Voc tambm pode incluir os dois caracteres gerais a seguir, para ignorar os caracteres do DTMF enviados pelo seu PABX, e que no so relevantes operao do VMS: Ignorar + Comprimento (*9 + nmero de dois dgitos). Por exemplo, caractere geral *906 programa o VMS para ignorar os prximos seis caracteres de DTMF recebidos. Ignorar + Separador (*0 + caractere de um dgito). Por exemplo, caractere geral *05 programa o VMS para ignorar todos os caracteres de DTMF at que receba um dgito 5. O caractere geral *0*4 programa o VMS para ignorar todos os caracteres de DTMF at que receba um # (ver Tabela abaixo).
Nota: Nos exemplos acima 5 e # tambm so ignorados.

Entrando um Cdigo DTMF In-Band Usando um Telefone
CARACTERE DTMF Dgitos 0-9 * # A B C D Ignorar + Comprimento Ignorar + Separador NMERO A SER DISCADO 0-9 ** *4 *5 *6 *7 *8 *9 + XX onde XX o nmero de caracteres de DTMF a ser ignorado *0 + X onde X o nmero de caracteres de DTMF (0-9, *, #, A-D) usados como separador *1, indica o nmero da pessoa que est chamando (atualmente no disponvel) *2 indica o nmero do ramal chamado
Origem Alvo
Nota: Disque *2 para cada dgito no ramal. Por exemplo, se o seu PABX for configurado para apoiar um ramal de 3 dgitos, disque *2 trs vezes.
105
7.2.2 Selecionando um Tipo de Operao Voc pode programar cada evento para executar uma operao. Para selecionar um tipo de operao entre: *201 + XX + YY onde XX indica o nmero do evento (00-39) Y indica a operao a ser executada pelo VMS, de acordo com as seguintes opes: 00 = Reproduz o Script de Abertura do Atendimento Automtico 01 = Deixar uma mensagem em uma determinada caixa de correio 02 = Verificar mensagens de uma determinada caixa de correio 03 = Reproduz um script1 especfico 04 = Reproduz o menu de ocupado 05 = Reproduz o menu de Sem Resposta 06 = Reproduz o menu de No Perturbe 07 = Desconectar a ligao 08 = Gravar a conversa 09 = Reproduz um script1 especfico e mudar para a 1 idioma 10 = Reproduz um script1 especfico e mudar para o 2 idioma 11 = Reproduz um script1 especfico e mudar para a 3 idioma 12 = Reproduz a Lista do Diretrio 13 = Transferir para uma caixa de correio1 14 = Transferir para um ramal1 15 = Transferir para o operador
1
= Um destino deve ser definido para estas tarefas. O destino dessas operaes determinado pelo cdigo *202.
106
7.2.3 Selecionando um Destino Se voc tiver programado um evento para reproduz um script, transferir para um ramal, ou uma caixa de correio, disque o seguinte cdigo de comando para definir o destino: *202 + XX + YYYY + # XX = Nmero do evento (00-39) YYYY = Nmero do script, um nmero de ramal ou um nmero de caixa de correio
Nota: Tenha certeza que a mensagem do script foi gravada se transferir para um script.
7.2.4 Definindo o Tempo de Espera para o Primeiro Caractere de DTMF Voc pode definir o perodo de tempo que o VMS deve esperar entre atender uma chamada e receber o primeiro caractere do um cdigo de DTMF In-Band. Se o VMS no detectar um caractere de DTMF dentro desse perodo de tempo definido, ele reproduz automaticamente a saudao de abertura do Atendimento Automtico. Para definir o tempo de intervalo at o primeiro caractere DTMF, disque: *210 + XXXX onde XXXX = 0000-9980 ms em passos de 20ms (o default 3 segundos).
7.2.5 Definindo o Tempo de Espera entre os Caracteres de DTMF Voc pode definir o perodo de tempo que o VMS deve esperar entre o recebimento de cada caractere DTMF includos em um cdigo de DTMF In-Band. Se um caractere DTMF no for detectado dentro do perodo de tempo definido, e o cdigo de DTMF In-Band no for completado, o VMS reproduz automaticamente a saudao de abertura do Atendimento Automtico. Para definir o perodo de tempo de espera entre os caracteres DTMF, disque: *211 + XXX onde XXX = 000-980 ms em passos de 20 ms (o default 500 ms.).
107
7.3 Programao de Exemplo

Trabalhando com um PABX Digital da Panasonic Por default, o PABX digital da Panasonic usa os seguintes caracteres DTMF para a integrao com as caixas de correio: 8 + Nmero do ramal 9 + Nmero do ramal Para deixar uma mensagem na caixa de correio Para verificar mensagens de uma caixa de correio
Programao Usando um Telefone DTMF Para programar o VMS para detectar um cdigo DTMF In-Band especfico do PABX, e permitir a pessoa que chama deixar uma mensagem na caixa de correio com um nmero de ramal de 3 dgitos (8 + Nmero de Ramal): 1. Disque *200 00 8 *2*2*2 # Onde: *200 o cdigo de programao para definir um cdigo de DTMF In-Band 00 o nmero do evento designado por voc, para o cdigo DTMF In-Band 8 o caractere DTMF do PABX que indica deixar uma mensagem em uma caixa de correio *2*2*2 indica o nmero do ramal de 3 dgitos # indica o fim do cdigo DTMF In-Band
2. Disque *201 00 01 Onde: *201 indica o cdigo de programao para selecionar uma operao 00 o nmero do evento 01 o tipo de operao do VMS, indicando deixar uma mensagem na caixa de correio
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Para Programar o VMS para detectar um cdigo DTMF In-Band especfico do PABX e permitir pessoa que chama verificar mensagens de uma caixa de correio com um nmero de ramal de 3 dgitos (9 + Nmero do ramal): 1. Primeiro disque 200 01 9 *2*2*2 # Onde: *200 o cdigo de programao para definir um cdigo DTMF In-Band 01 o nmero do evento, designado por voc, para o cdigo DTMF In-Band 9 o caractere DTMF que indica verificar mensagens de uma caixa de correio *2*2*2 indica o nmero do ramal de 3 dgitos # indica o fim do cdigo DTMF In-Band 2. Disque *201 01 02 Onde: *201 o cdigo de programao para selecionar uma operao 01 o nmero do evento 02 o tipo de operao do VMS indicando recuperao de mensagens de uma caixa de correio.
109
8.
LOCALIZAO DE DEFEITOS (FAQ)
Esta seo apresenta respostas para perguntas freqentes na operao do VMS. Se o problema persistir, contate o seu fornecedor MTS Matrai.
Pergunta: Resposta: A notificao local no funciona Esteja certo de ter entrado corretamente os cdigos de notificao. Esteja certo que a notificao local est ativada. Esteja certo que a linha 2 est conectada apropriadamente entre o VMS e o PABX. Remova todas as mensagens da caixa de correio e ento envie uma nova mensagem. Cheque o nvel e o comprimento do DTMF do VMS. Adicione uma pausa entre os cdigos. Para Toques ou Notificao de Sinal de Toques, a primeira notificao pode levar o tempo definido no Intervalo de Toque de Notificao. Esteja certo que para Toques e Notificao de Sinal de Toques o nmero mximo de tentativas no tenha sido alcanado.
Pergunta: Resposta:
A Notificao Externa no funciona Tenha certeza de ter selecionado corretamente o cdigo de Acesso Externo. Tenha certeza de no ter adicionado o cdigo de Acesso Externo ao nmero do telefone, porque o VMS disca automaticamente o cdigo de Acesso Externo. Tenha certeza que a Notificao Externa est permitida e ativada. A primeira notificao pode levar o tempo definido no Intervalo de Toque de Notificao. Esteja certo que para Toques e Notificao de Sinal de Toques o nmero mximo de tentativas no tenha sido alcanado.
Pergunta:
O VMS no est transferindo ligaes. Os tons DTMF so ouvidos ou a ligao desconectada Flash 1 foi configurado incorretamente. Quando eu disco o cdigo de comando *300, o VMS reproduz uma mensagem de erro Voc est tentando mudar o nmero de dgitos em um ramal depois dos ramais e das caixas de correio j terem sido configurados. Para mudar o nmero de dgitos em um ramal, voc primeiro deve remover todas as caixas de correio e ramais.
Resposta: Pergunta: Resposta:
Pergunta: Resposta:
O Comando *510 no permite apagar uma caixa de correio A caixa de correio usada em menus do script. Por favor, remova a caixa de correio de todos os scripts, e ento use o comando de apagar.
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Pergunta: Resposta:
Em modo supervisado, o VMS, incorretamente, retorna ligaes. O tempo de espera do VMS para o valor do parmetro Sem Resposta maior que o valor do parmetro do tempo de re-ligar do PABX. Abaixe o valor do Tempo de Espera para Sem Resposta do VMS ou aumente o valor dos parmetros do tempo de re-ligar do PABX.
Pergunta: Resposta:
Em modo supervisionado, o VMS no reconhece ligaes atendidas. Aumente o valor do parmetro da Sensibilidade de voz. Tenha certeza que o Tipo de Superviso de Transferncia escolhida esteja correto.
Pergunta:
O VMS transfere ligaes feitas para um ramal a sua caixa de correio e reproduz uma mensagem que diz que o ramal no est disponvel O ramal est em modo No Perturbe
Resposta: Pergunta: Resposta:
O SW VMS mostra uma mensagem alertando que a Porta COM est indisponvel. Tenha certeza que a porta COM selecionado no est sendo usado por outro aparelho ou Programa. Se a porta COM selecionada estava sendo previamente usada por um outro aparelho, remova o aparelho, desligue e ligue de novo o seu computador, para soltar a porta serial.
Pergunta:
Uma mensagem enviada para uma caixa de correio de grupo que contm cinco caixas de correio definidas, mas somente duas receberam a mensagem. Estas mensagens foram enviadas para todas as caixas de correio no grupo, mas somente aceitas pelas caixas de correio que no tinham o nmero mximo de mensagens gravadas.
Resposta:
Pergunta:
O VMS foi programado para operar em modo Noturno. Quando uma ligao recebida, ele desconecta a ligao e muda para modo diurno. Tenha certeza que o script de saudao noturna est gravado.
Resposta: Pergunta:
O que acontece quando uma caixa de correio e um grupo de caixas de correio tm o mesmo nmero de ramal? As mensagens so enviadas caixa de correio. No geral, caixas de correio tm uma prioridade mais alta que os grupos de caixas de correio.
Resposta:
Pergunta: Resposta:
Os DTMFs discados pelo VMS no so reconhecidos pelo PABX. Mude a amplitude e os nveis de LIGADO e DESLIGADO dos DTMFs discados pelo VMS (*379, *371).
Pergunta: Resposta: Pergunta: Resposta:
Como reajustar uma senha de caixa de correio para o seu default 1234? Use o comando *570 ou aperte o boto Reajustar (Reset) no VMS 7.
Como eu posso descobrir quanta memria o meu VMS suporta? Use a opo estatstica no VMS 7.
111
Pergunta: Resposta:
A Notificao por Pager no funciona. Esteja certo que voc selecionou o Cdigo certo de Acesso Externo. Esteja certo que voc no adicionou o Cdigo de Acesso externo ao nmero do pager. Esteja certo que a notificao por pager est permitida e ativada. Esteja certo que o nmero do pager foi entrado corretamente. Esteja certo que o pager da sua companhia fornece um tom de 1400 Hz se $ for usado. Se o seu provedor no suporta tom de 1400 Hz tom SIT, use suficientes pausas para ultrapassar o tom de enviar. A primeira notificao pode demorar em at o tempo definido pelo Intervalo de Toque de Notificao. Esteja certo que comear e parar esto definidos devidamente, e o nmero mximo de tentativas no foi alcanado.
Pergunta:
Quando eu chego a uma caixa de correio, um menu imediatamente reproduzido, e eu no tenho chance de deixar uma mensagem. A caixa de correio est definida como uma caixa de correio anunciadora.
Resposta: Pergunta:
Eu desativei o Controle de Ganho Automtico, mas as mensagens esto sendo reproduzidas mais alto que o necessrio. Somente mensagens gravadas depois da mudana so afetadas. Inicie uma nova ligao depois de mudar o status do AGC.
Resposta:
Pergunta: Resposta:
Como eu posso apagar as mensagens de todos os usurios? Modifique os parmetros nmero mximo de dias para armazenar mensagens para 01 (*740) e reorganize o sistema (*610).
Pergunta:
A operao de transferncia do VMS 7 interrompida quando arquivos grandes so usados com Windows 98 ou NT. Windows 98 e NT suportam um modo de economia de fora que interferem com operaes de portas seriais. Desative esta caracterstica nos PCs que executam a aplicao do VMS 7.
Resposta:
112
9.
COMANDOS DE PROGRAMAO
A tabela que segue apresenta um resumo dos comandos de programao do DTMF.

COMANDOS DE OPERADORA OPERAO Horrio de Vero COMANDO *7 + XXXX + Y XXXX = senha do operador Y = 0; Reduz o tempo em uma hora Y = 1; Aumenta o tempo em uma hora Muda o modo operacional (sem entrar *8 + XXXX + Y em modo de programao) XXXX = senha do operador Y = 0; Diurno Y = 1; Noturno Y = 2; Feriado Y = 3; Automtico Y = 4; Intervalo
Os seguintes cdigos de programao so usados depois de discar *900 + a senha do administrador

COMANDOS DE PROGRAMAO DE SCRIPT OPERAO COMANDO Formato da lista do diretrio *011 + X X = 0; Sobrenome X = 1; Nome Prprio Gravar uma mensagem do script *100 + XX + Beep + Gravar + # XX = No. do Script Reproduz uma mensagem do script *101 + XX + Beep + Reproduz XX = No. do Script Apagar uma mensagem do script *102 + XX XX = No. do Script Selecionar o tempo de intervalo EOM *105 + XX + Y + # para cada script XX No. do Script Y = tempo do intervalo em segundos Transferir para uma mensagem do *110 + XX + B + YY + # script XX = No. do Script B = Dgito selecionado YY = Script de Destino Transferir para a lista do diretrio *111 + XX + B + # XX = No. do Script B = Dgito selecionado
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COMANDOS DE PROGRAMAO DE SCRIPT OPERAO COMANDO Selecionar o menu de abertura *112 + XX + YY + Z + # XX = Nmero do script em default 00, 10, 15 ou 20 YY = Nmero do script de Substituio 00-20 Z = Nmero da linha 1-4 Transferir para o menu de abertura *115 + XX + B + # Transferir para uma mensagem do *117 + XX + B + YY + Z + # Z = 1, 2 ou 3 (nmero do idioma) script com mudana de lngua *118 + Z Z = 1, 2 ou 3 (nmero do idioma) Transferir para um ramal *120 + XX + B + Ramal + # Transferir para um operador *125 + XX + # Transferir para uma caixa de correio *130 + XX + B + Caixa de correio + # Desconectar *140 + XX + B + Z + # Z = 0; sem mensagem Z = 1; com mensagem Deixar uma mensagem em uma caixa *150 + XX + B + # XX = no. do script de correio Verificar mensagens de uma caixa de correio Transferncia direta para um ramal Transferncia direta para uma caixa de correio Colocar uma chamada em Espera Transferncia Cega para um ramal Ocupada Reajustar uma entrada de mensagem para o seu valor default Reajustar todas as entradas de mensagens para defaults *160 + XX + B + # *170 + XX + primeiro(s) dgito(s) + # *175 + XX + primeiro(s) dgito(s) + # *180 + XX + B + # *185 + XX + B + # *190 + XX + B + # *160 + XX + # Configurar o idioma default
114
COMANDOS DE PROGRAMAO DTMF IN-BAND OPERAO COMANDO Definir um cdigo DTMF In-Band para *200 + XX + YYYY +# XX = Nmero do evento um evento YYYY =Cdigo DTMF In-Band Apagar todos os cdigos DTMF In-Band *200 + # Apagar cdigos DTMF In-Band para um *200 + XX + # XX = nmero do evento evento Selecionar uma tarefa para um cdigo *201 + XX + YY XX = Nmero do evento DTMF In-Band YY = Nmero da tarefa 00 = Script de abertura do Atendimento Automtico 01 = Deixar uma mensagem 02 = Verificar mensagens 03 = Reproduz um script especfico* 04 = Reproduz um menu de ocupado 05 = Reproduz um menu Sem Resposta 06 = Reproduz um menu DND 07 = Desconectar a ligao 08 = Gravar a conversa 09 = Reproduz um script especfico e mudar para a 1 idioma. 10 = Reproduz um script especfico e mudar para a 2 idioma. 11 = Reproduz um script especfico e mudar para a 3 idioma. 12 = Reproduz a Lista do Diretrio (DNB) 13 = Transferir para uma caixa de correio* 14 = Transferir para um ramal* 15 = Transferir para o operador * = A destinao deve ser definida para estas tarefas Selecionar a destinao para um *202 + XX + YYYY + # XX = No. do Evento evento DTMF In-Band YYYY = Destino Apagar a destinao para um evento *202 + XX + # XX = No. do Evento DTMF In-Band especfico Apagar todas as destinaes *202 + # Definir o tempo de espera para o *210 + XXXX primeiro caractere DTMF no cdigo XXXX = 0000-9980 em passos de 20 ms DTMF In-Band Definir o tempo de espera entre o *211 + XXX recebimento de cada caractere DTMF XXX = 000-980 em passos de 20 ms no cdigo DTMF In-Band
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COMANDOS DE PROGRAMAO DTMF IN-BAND (Cont.) OPERAO COMANDO Definir o Tipo de Superviso de *220 + X X = 0; Usa Tons de Progresso de Chamada Transferncia X = 1; Usa cdigos DTMF Define o cdigo DTMF para as *221 + X + CDIGO1 + # condies de Atender, Ocupado e DND X = 1; Condio de Atender X = 2; Condio de Ocupado X = 3; Condio de No Perturbe Cdigo1 = Cdigo DTMF enviado pelo PABX para a operao de Superviso de Transferncia Apaga o cdigo DTMF para uma *221 + X + # X = 1; Condio de Atender condio especfica X = 2; Condio de Ocupado X = 3; Condio de No Perturbe Apaga o cdigo DTMF para todas as *221 + # condies
PARMETROS DE PBX OPERAO No. de dgitos no ramal Tempo de corte para a deteco de tom de progresso de chamada continua No. de toques antes da linha ser atendida Tempo de espera para Sem Resposta Ramais validos do PABX
COMANDO *300 + X *301 + X X = Tempo de corte em segundos (0-9) Default: 6 seg. *310 + nmero da linha + nmero de toques
*311 + XX *320 + Y + Primeiro Rm. + ltimo Rm. + # Y = nmero do grupo (0-9) Apagar todas as ramais validos do *320 + # PABX Cdigo de Identidade do Operador *330 + X X = 0-9 Chave para verificar mensagens *331 + X durante a escuta da saudao da caixa X = 0-9; Dgito de verificao de correio Cdigo de desconexo *333 + Cdigo1 = # Apagar o cdigo de desconexo *333 + # Cdigo de acesso externo *340 + X + # X = dgito de acesso externo (0-9), Pausa (*1) Apagar o cdigo de acesso externo *340 + #
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PARMETROS DO PABX OPERAO COMANDO Pausa antes e depois do cdigo de *341 + X acesso externo X = comprimento da pausa em segundos (0-9) Default: 2 seg. Modo de Transferncia para todos os *350 + X + Y ramais X = 1; Todos os ramais exceto a do operador X = 2; Somente o ramal do operador X = 0; No Supervisado X = 1; Modo Supervisado X = 2; Modo Semi-Supervisado Operador Diurno, Operador Noturno, *360 + X + YYYY + # Ramais do Fax e do Supervisor X = 1; Operador Diurno X = 2; Operador Noturno X = 3; Ramal do Fax X = 4; Ramal do Supervisor YYYY = Nmero de ramal correspondente Apagar uma designao de um ramal *360 + X + # especfica X = 1; Operador Diurno X = 2; Operador Noturno X = 3; Ramal do Fax X = 4; Ramal do Supervisor Altura do volume *369 + X X = Altura do volume (0-9), 9 = Mais Alto Default: 5 Flash 1 *370 + XXX Cadncia dos tons de entrada e sada *371 + X + YYYY do sistema em milisegundos X = 1; Ocupado desligado X = 2; Ocupado ligado X = 3; Desconectar desligado X = 4; Desconectar ligado X = *; DTMF desligado X = #; DTMF ligado YYYY = cadncia em milisegundos em passos de 20 milisegundos Tamanho da cadncia de DTMF *372 + X enviado pelo PABX. Onde X o tamanho da cadncia DTMF em milisegundos (0-9). Nota: Este parmetro necessrio para calcular Cada degrau representa 100 ms. o tempo que precisa ser suprimido ao final de Nota: Ajustando este parmetro para 2, VMS suprimir 200 ms do final um recado que tenha sido finalizado pelo da gravao. Cdigo de Desconexo. Checagem de cadncia do sinal de *375 + XXXX + # ocupado Sensibilidade de Voz e de DTMF *376 + X + Y X = 1; Nvel de sensitividade de voz X = 2; Nvel de sensitividade do DTMF Y = Nvel (0-9), 9 = Mais sensvel Default = 5
Nota: Para ativar a nova seleo, uma nova ligao deve ser iniciada
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PARMETROS DO PABX (Cont.) OPERAO Controle de Ganho Automtico (AGC)
Amplitude do DTMF
Cdigos de procedimento enviados ao PABX para executar uma tarefa especfica
Apagar um cdigo de procedimento especfico
Define uma String DTMF livre, que pode ser discada pelo VMS para o PABX Nmero de amostras
COMANDO *377 + X X = 0 AGC desativado X = 1 AGC ativado (Default) Nota: Para ativar a nova seleo, uma nova ligao deve ser iniciada *379 + X X = Nvel do volume (0-9); 9 = mais alto Default = 5 *380 + X + CDIGO # X = 1; Cdigo de notificao LED1 X = 2; Cdigo de notificao LED2 X = 3; Cdigo de LED desligado X = 4; Cdigo de transferncia X = 5; Religar por estar Ocupado X = 6; Religar por estar Sem Resposta Cdigo = Cdigo do PABX respectivo1 *380 + X + # X = 1; Cdigo de notificao LED1 X = 2; Cdigo de notificao LED2 X = 3; Cdigo de LED desligado X = 4; Cdigo de transferncia X = 5; Religar por estar Ocupado X = 6; Religar por estar Sem Resposta *381 + XX + YY....YY + # XX = Nmero da String (00-19) YY...YY = String DTMF Nota: Veja tambm comando * 121 *386 + X X = Nmero de amostras (0-9) Default = 5
AJUSTANDO HORA E DATA OPERAO Modificar o modo operacional
COMANDO *400 + X X = 0; Diurno X = 3; Automtico X = 1; Noturno X = 4; Intervalo X = 2; Feriado Selecionar o formato da indicao da *410 + X hora Ajustar a hora e o dia *420 + Hora + Minutos Ajustar a data *430 + Data + Ms + Ano Ouvir a hora do sistema *440 Configurar as horas de trabalho *450 + Dia + Hora Incio + Hora Fim
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AJUSTANDO A HORA E A DATA (Cont.) OPERAO COMANDO Configurar o tempo do intervalo *460 + X + Y + hh mm + hh mm + SS X = Dia da semana 1-7, 1 para segunda-feira Y = Intervalo 0-9 SS = Nmero do Script hh mm = horrio de incio e fim em formato 24 horas Entrar datas de feriados nacionais *470 + DD + MM + hh:mm + hh:mm DD = Dia do ms MM = Ms hh:mm = horrio de incio e fim em formato 24 horas Apagar todos os feriados *470 + # Apagar todos os feriados em uma data *470 + DD + MM + # DD = Dia do ms especfica MM = ms Apagar todos os feriados em um ms 470 + ** + MM + # MM = ms especfico Horrio ativo da notificao externa *490 + hh:mm + hh:mm hh:mm = horrio de incio e fim em formato 24 horas
COMANDOS DE CONFIGURAO DA CAIXA DE CORREIO OPERAO COMANDO Criar uma srie de caixas de correio *500 + 1 Caixa + ltima caixa + # Criar uma caixa de correio *501 + Caixa de Correio + # Mudar para caixa de correio *502 + XXXX + Y + # XXXX = Nmero de uma caixa de correio existente anunciadora Y = 0; Caixa de correio normal Y = 1; Caixa de correio anunciadora Apagar uma caixa de correio *510 = Nmero da Caixa de Correio + # Criar uma srie de caixas de correio *520 + 1a caixa + ltima caixa + # virtuais Criar uma caixa de correio virtual *521 + Nmero da caixa de correio + # Reproduzir ou pular a indicao da *530 + 1a Caixa + ltima caixa + B + # hora para uma srie de caixas de B = 0; Reproduz a hora e a data B = 1; Pula a hora e a data correio Reproduzir ou pular a indicao da *531 + Nmero da Caixa de Correio + B + # B = 0; Reproduz a hora e a data hora para uma caixa de correio B = 1; Pula a hora e a data Definir o idioma para uma srie de *532 + Primeira caixa de correio + ltima caixa de correio + Z + # caixas de correio onde Z = 1, 2, ou 3 (nmero do idioma)
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COMANDOS DE CONFIGURAO DA CAIXA DE CORREIO OPERAO COMANDO Definir o idioma para uma caixa de *533 + Nmero da Caixa de Correio + Z + # onde correio Z = 1, 2, ou 3 (nmero do idioma) Adicionar uma caixa de correio a um *540 + Nmero do Grupo + Nmero da Caixa de Correio +# grupo Modificar o primeiro dgito dos *545 + Primeiro Dgito dos Nmeros dos Grupos nmeros dos grupos Apagar uma caixa de correio de um *550 + Nmero do grupo + Nmero da caixa + # grupo Zerando um grupo de caixas de correio *560 + Nmero do Grupo + # Reajustando uma senha de usurio *570 + Nmero da Caixa de Correio + #
COMANDOS DE FUNCIONALIDADE DO SISTEMA OPERAO COMANDO Modificar a senha do administrador do *600 + * + Senha Antiga + * + Nova Senha + # sistema Modificar a senha do operador *601 + * + Senha Antiga + Nova Senha + # Reorganizao forada *610 Reconfigurar o sistema para default *654 + * + XXXX + # XXXX a senha do administrador do sistema Ouvir o nmero da verso do software *680 Reproduz uma mensagem do sistema *690 + Z + XXX Z = 1, 2, ou 3 (nmero do idioma) XXX = nmero da mensagem do sistema Reproduz todas as mensagens do *691 + Z Z = 1, 2, ou 3 (nmero do idioma) sistema Configurao da mensagem do sistema *699 + X + Y X = 1; Mensagem 004 do sistema X = 2; Mensagem 102 do sistema X = 3; Mensagem 095 do sistema Y = 0; Reproduz Y = 1; No Reprodu Y = 2; (Apenas quando X = 3) Reproduz a mensagens para Y caixas postais sem saudao pessoal gravada
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COMANDOS DE NOTIFICAO DA CAIXA DE CORREIO OPERAO COMANDO Configurar notificao local para uma *700 + 1a Caixa + ltima Caixa + X + # srie de caixas de correio X = 0; desativado X = 1; LED 1 X = 2; LED 2 X = 3; Sinais de Toque X = 4; Toques Desativar a notificao local para todas *700 + # as caixas de correio Configurar notificao local para uma *701 + Caixa de Correio + X + # X = 0; desativado caixa de correio X = 1; LED 1 X = 2; LED 2 X = 3; Sinais de Toque X = 4; Toques Permite a notificao remota para uma *710 + 1 Caixa + ltima Caixa + X + # srie de caixas de correio X = 0; no permitido X = 1; permitido Desativar a notificao remota para *710 + # todas as caixas de correio Permitir a notificao remota para uma *711 + Caixa de Correio + X + # X = 0; no permitido caixa de correio X = 1; permitido Intervalo de Toque de Notificao *720 + XX XX em minutos (1-99) Durao de Toque de Notificao *730 + X X = 0 significa toque curto X = 1 significa toque longo Nmero mximo de dias para *740 + XX armazenar uma mensagem no sistema XX o nmero de dias 00-99 Tempo de espera antes de iniciar *741 + X X = tempo e segundos (0-9) discagem para notificao Tentativas de Toque de Notificao *750 + XX Ativar a notificao LED *760 + X X = 0 para a 1a mensagem nova X = 1 para todas as mensagens novas Ajustando o comprimento da gravao *790 + X x = 1-9 minutos
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Refere-se aos cdigos de PABX. Cada cdigo contm dgitos 0-9, *, #, Flash-1, Flash-2, Pausa e Nmero do ramal. Para inserir um cdigo, disque: *0 *1 *2 *3 *4 *5 para ramal para pausa para Flash-1 para Flash-2 para # Para A *6 *7 *8 *9 ** para B para C para D para o nmero de novas mensagens na caixa de correio para *
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10. FORMULRIOS DE PROGRAMAO

As pginas seguintes incluem formas para ajudar a configurar e manter corretamente o sistema VMS usando comandos de programao DTMF.
OPERAO Selecionar o menu de abertura COMANDO *112 __ __ __# __ __ __# __ __ __# __ __ __# *300 ______ Linha 1: *310 1____ Linha 2: *310 2____ Linha 3: *310 3____ Linha 4: *310 4____ *311 ____ Grupo 1: *320 0 __ __# Grupo 2: *320 1 __ __# Grupo 3: *320 2 __ __# Grupo 4: *320 3 __ __# Grupo 5: *320 4 __ __# *330 ____ *333 ____# *340 ____# *350 ___ _____ ___ _____ *360 __ ____# __ ____# __ ____# __ ____# *370____ *371 __ ____ __ ____ __ ____ __ ____ *376 1____ *380 ___ _______________#
No. de dgitos em um ramal No. de toques antes que a linha seja atendida
Tempo de espera para Sem Resposta Ramais PABX validos
Cdigo de Identidade do Operador Cdigo de Desconexo Cdigo de Acesso Externo Modo de Transferncia No. do ramal do Operador Diurno No. do ramal do Operador Noturno No. do ramal do Fax No. do ramal do Supervisor Flash 1 Cadncia dos Tons de Entrada e Sada do Sistema em Milisegundos
Sensitividade da Voz Cdigos de Procedimento enviados ao PABX Para Executar Tarefas Especficas
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OPERAO Criar uma srie de caixas de correio Criar uma caixa de correio Criar uma srie de caixas de correio virtuais Criar uma caixa de correio virtual Modificar o primeiro dgito de um grupo de nmeros Adicionar caixas de correio a um grupo
No. mximo de dias para armazenar uma mensagem no sistema
COMANDO *500 ____ ____# *501 ____# *520 ____ ____# *521 ____# *545 __ Grupo 000: *540 Grupo 001: *540 Grupo 002: *540 Grupo 003: *540 *740 ____
000 001 002 003
____# ____# ____# ____#
CONFIGURANDO NOTIFICAES PARA CAIXAS DE CORREIO

OPERAO Notificao local para uma srie de caixas de correio Notificao local para caixa de correio Permitir a notificao remota para uma srie de caixas de correio Permitir a notificao remota para uma caixa de correio Tempo ativo da notificao externa COMANDO *700 ____ ____ __# *701 ____ __# *710 ___ ___ __# *711 ___ __# *490 __ __ __ __
PARMETROS DE NOTIFICAO
OPERAO Intervalo de Toque de Notificao COMANDO *720 ____ *730 ____ *760 ____
Durao de Toque de Notificao

Ativar Notificao por Lmpada de Msg
AJUSTAR HORA E DATA Ver Seo 3.4 para informao sobre o ajuste da hora e da data do sistema usando os cdigos *420 e *430.
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CONFIGURANDO O HORRIO DE FERIADOS Ver Seo 3.5 para informao sobre a configurao dos feriados usando o cdigo *470
DIA ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____
MS ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____
INICIO ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____
FIM ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____
NOME DO FERIADO ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________ ________________
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CONFIGURANDO O HORRIO DE EXPEDIENTE Ver Seo 3.5 para informao sobre a configurao do horrio que segue usando os cdigos *450 e *460
Horas de Trabalho Dia 1 (Segunda) 2 (Tera) 3 (Quarta) 4 (Quinta) 5 (Sexta) 6 (Sbado) 7 (Domingo) Incio ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____ Fim ____ ____ ____ ____ ____ ____ ____
Tempo de Intervalo Comeo _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____ Fim _____ _____ _____ _____ _____ _____ _____
126
CONFIGURANDO O MODO OPERACIONAL Modo Operacional: *400__ Selecione: Diurno(0)/Noturno(1)/Feriado(2)/Auto(3)/Intervalo(4) Este formulrio contm o horrio de programao para at seis mensagens de script. Por favor, copie o formulrio se voc tiver mais do que seis mensagens de script.
Nota: Os nmeros que seguem so dedicados a mensagens de script especficas por default:

Mensagem nmero 00 do script para o Menu de Abertura em Modo Diurno Mensagem nmero 10 do script para o Menu de Abertura em Modo Noturno Mensagem nmero 15 do script para o Menu de Abertura em Modo de Intervalo Mensagem nmero 20 do script para o Menu de Abertura em Modo de Feriado
O resto das mensagens do script (01-09, 11-14 e 16-19) podem ser usadas em todos os modos, sem limitaes.
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No. do Script _________ 0____________________ 1____________________ 2____________________ 3____________________ 4____________________ 5____________________ 6____________________ 7____________________ 8____________________ 9____________________ EOM_________________ No. do Script _________ 0____________________ 1____________________ 2____________________ 3____________________ 4____________________ 5____________________ 6____________________ 7____________________ 8____________________ 9____________________ EOM_________________ No. do Script _________ 0____________________ 1____________________ 2____________________ 3____________________ 4____________________ 5____________________ 6____________________ 7____________________ 8____________________ 9____________________ EOM_________________
No. do Script _________ 0____________________ 1____________________ 2____________________ 3____________________ 4____________________ 5____________________ 6____________________ 7____________________ 8____________________ 9____________________ EOM_________________ No. do Script _________ 0____________________ 1____________________ 2____________________ 3____________________ 4____________________ 5____________________ 6____________________ 7____________________ 8____________________ 9____________________ EOM_________________ No. do Script _________ 0____________________ 1____________________ 2____________________ 3____________________ 4____________________ 5____________________ 6____________________ 7____________________ 8____________________ 9____________________ EOM_________________
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PROGRAMANDO OS PARMETROS DE INTEGRAO DTMF IN-BAND EVENTO CDIGO DTMF IN-BAND TAREFA / AO 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
DESTINO
CDIGOS DE COMANDOS USADOS PARA PROGRAMAR OS PARMETROS DE INTEGRAO DTMF IN-BAND

OPERAO Definir um cdigo DTMF In-Band para um evento Selecionar uma tarefa para um cdigo DTMF In-Band Selecionar uma destinao para um evento DTMF In-Band especfico Definir o tempo de espera para o primeiro caractere DTMF no cdigo DTMF In-Band Definir o tempo de espera entre o recebimento de cada caractere DTMF no cdigo DTMF In-Band Definir o Tipo de Superviso de Transferncia Definir o cdigo DTMF para as condies de Atender, Ocupado e No Perturbe COMANDO *200 __ ______# *201 __ __ *202 __ ___# *210 ______ *211 ______ *220 __ *221 __ ___#
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11. MENSAGENS DO SISTEMA

Esta seo lista as mensagens do sistema do VMS e os seus nmeros. Voc pode escutar cada uma dessas mensagens no modo de programao discando: *690 + dgito do idioma (1,2 ou 3) + nmero da mensagem do sistema. - ou Para ouvir todas as mensagens do sistema, disque: *691 + dgito do idioma
NO.
000 001 002 003 004 005 006 007 008 009
MENSAGEM DO SISTEMA
Este sistema no est programado. Por favor, refira-se ao manual de instalao para instrues. Obrigado! Por favor, desligue agora. Por favor, entre a sua senha. Entrada invlida. Por favor, tente de novo. Espere por favor. A mensagem foi recebida em. As. Zero Horas No.
130
NMEROS 010 011 012 013 014 015 016 017 018 019 020 021 022 023 Um Dois Trs Quatro Cinco Seis Sete Oito Nove Dez Onze Doze Treze Quatorze 024 025 026 027 028 029 030 031 032 033 034 035 036 Quinze Dezesseis Dezessete Dezoito Dezenove Vinte Trinta Quarenta Cinqenta Sessenta Setenta Oitenta Noventa
DATAS
037 038 039 040 041 042 043 044 045 046 047
Primeiro Dois Trs Quatro Cinco Seis Sete Oito Nove Dez Onze
048 049 050 051 052 053 054 055 056 057
Doze Treze Quatorze Quinze Dezesseis Dezessete Dezoito Dezenove Vinte Trinta
131
MESES
058 059 060 061 062 063
De janeiro De fevereiro De maro De abril De maio De junho
064 065 066 067 068 069
De julho De agosto De setembro De outubro De novembro De dezembro
NO. 070 071 072 073 074 075 076 077 078
MENSAGEM DO SISTEMA e Voc tem. . Mensagens novas . Mensagens novas mensagens Para verificar as mensagens, aperte 1. Para modificar a configurao da caixa de correio, aperte 2. Para enviar uma mensagem, aperte 8. Para voltar o menu principal, aperte 9. Voc no tem mensagens Mensagem armazenada. Espere por favor. Para pular esta mensagem, aperte 1. Para reproduz de novo, aperte 2. Para armazenar, aperte 3. Para passar a diante, aperte 4. Para reproduz de novo a mensagem pessoa que a enviou, aperte 5. Para apagar, aperte 8. Para voltar ou menu anterior, aperte 9. Mensagem gravada Mensagem apagada Por favor entre uma nova senha de quatro dgitos Para apagar as mensagens que foram puladas, aperte 8. Para armazenar todas as mensagens, aperte 9. ontem hoje Por favor, entre o nmero da sua caixa de correio Caixa de correio invlida. Por favor, tente outra vez Senha errada. Por favor, tente outra vez Por favor, grave a sua saudao depois do tom. Aperte a tecla quadrado Por favor, grave o seu nome depois do tom. Aperte a tecla quadrado quanto tiver terminado.
079 080 081 082 083 084 085 086 087 088 089
132
090 091 092 093 094 095 096
Ligaes sero transferidas para a suo ramal. Ligaes no sero transferidas para a suo ramal. Por favor, entre o nmero da caixa de correio. Voc chegou a caixa de correio do. Voc chegou a caixa de correio nmero Por favor, deixe a mensagem depois do tom. Quando tiver terminado, aperte a tecla estrela para mais opes, ou simplesmente desligue. O ramal requisitado est ocupado. Para tentar outro ramal, aperte 1 seguido do nmero do ramal. Para esperar, aperte 2. Para deixar uma mensagem, aperte 8. para transferir ao operador, Aperte 0. Para retornar ao menu principal, aperte 9. O ramal requisitado no atende. Para tentar outro ramal, aperte 1 seguido do nmero do ramal. Para esperar, aperte 2. Para deixar uma mensagem, aperte 8. para transferir ao operador, Aperte 0. Para retornar ao menu principal, aperte 9. A caixa de correio no est disponvel nesse momento. O sistema est ocupado. Por favor espere. Da manh Da tarde Voc tem uma ligao O ramal requerido est ocupado. Para tentar outro ramal, aperte 1 seguido do nmero do ramal. Para esperar, aperte 2. Para deixar uma mensagem, aperte 8. para transferir ao operador, Aperte 0. Para retornar ao menu principal, aperte 9. O ramal requerido no atende. Para tentar outro ramal, aperte 1 seguido do nmero do ramal. Para esperar, aperte 2. Para deixar uma mensagem, aperte 8. para transferir ao operador, Aperte 0. Para retornar ao menu principal, aperte 9. Voc ultrapassou a durao mxima da mensagem. A sua mensagem ser enviada. Domingo Segunda Tera Quarta Quinta Sexta Sbado 0 (em Oito-Zero-Dois para 8:02) Pausa Por favor grave a sua mensagem depois do tom. Aperte a tecla quadrado quando tiver terminado.
097
098 099 100 101 102 103
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105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115
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116 117 118 119 120 121
Para modificar a notificao externa, aperte 1. Para entrar o nmero do telefone, aperte 2. Para escutar o atual nmero de telefone, aperte 3. Para retornar ao menu anterior, aperte 9. A notificao externa est desativada. A notificao externa est ativada. Voc tem uma nova mensagem. Para escutar mensagens aperte 1. Por favor entre o nmero do telefone. Aperte a tecla quadrado quando tiver terminado. O ramal requerido no est disponvel. Para tentar outro ramal, aperte 1 seguido do nmero do ramal. Para esperar, aperte 2. Para deixar uma mensagem, aperte 8. para transferir ao operador, Aperte 0. Para retornar ao menu principal, aperte 9. Nmero de ramal invalida. Por favor tente outra vez. As mensagens puladas foram apagadas. Para escutar a sua gravao, aperte 1. Para gravar de novo, aperte 2. Para apagar, aperte 8. Para voltar ao menu anterior, aperte 9. Esta gravao no existe. A Hora de Ligado do Ocupado . A Hora de Desligado do Ocupado . Para ouvir a sua senha, aperte 1. Para editar, aperte 2. Para retornar ao menu anterior, aperte 9. A mensagem foi recebida. Para notificao por Pager, aperte 1. Para entrar o nmero do pager, aperte 2. Para ouvir o nmero do pager, aperte 3. Para retornar ao menu anterior, aperte 9. A notificao por Pager est desativada. A notificao por Pager est ativada. Por favor entre o nmero do seu pager. Aperte a tecla quadrado quando terminar. mensagens gravadas. mensagem gravada. Esta caixa de correio no est atualmente disponvel. O espao de armazenamento est quase cheio. Para aperte Para retornar lista anterior, aperte 7. Para outras listas, aperte 8. Para entrar outro nome, aperte 0. Para retornar ao menu principal, aperte 9. Nenhuma lista do diretrio est disponvel Para gravar a sua saudao, aperte 1. Para gravar o seu nome, aperte 2, Para acessar as
122 123 124 125 126 127 128 130 131 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144
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opes da lista do diretrio, aperte 3. Para modificar a sua senha, aperte 4. Para mudar o modo No Perturbe, aperte 5. Para modificar a notificao externa, aperte 6. Para modificar a notificao por pager, aperte 7. Para retornar ao menu anterior, aperte 9. 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 Para ouvir a sua lista do diretrio, aperte 1. para entrar na sua lista do diretrio, aperte 2. Para apagar a sua lista do diretrio, aperte 8. Para retornar ao menu anterior, aperte 9. Operao Bem Sucedida. Usando as teclas, por favor entre as 3 primeiras letras do seu sobrenome. Para Q aperte 7 para Z aperte 9. Usando as teclas, por favor entre as 3 primeiras letras do sobrenome da pessoa. Para Q aperte 7 para Z aperte 9. Usando as teclas, por favor entre as 3 primeiras letras do seu nome prprio. Para Q aperte 7 para Z aperte 9. Usando as teclas, por favor entre as 3 primeiras letras do nome prprio da pessoa. Para Q aperte 7 para Z aperte 9. A sua chamada est sendo transferida para .. Para ser parte da lista do diretrio, por favor tenha certeza que o seu nome est gravado. A verso do produto . Para tentar outro ramal, aperte 1 seguido do nmero do ramal. Para transferir ao operador, aperte 0. Para retornar ao menu principal, aperte 9. Este valor no foi configurado. Para modificar a configurao da caixa de correio, aperte 2. Para enviar uma mensagem, aperte 8. Para retornar ao menu principal, aperte 9. Para pular esta mensagem, aperte 1. Para reproduz de novo, aperte 2. Para armazenar, aperte 3. Para passar a diante, aperte 4. Para apagar, aperte 8. Para retornar ao menu principal, aperte 9. Para gravar a sua saudao, aperte 1. Para gravar o seu nome, aperte 2, Para acessar as opes da lista do diretrio, aperte 3. Para modificar a sua senha, aperte 4. Para mudar o modo No Perturbe, aperte 5. Para retornar ao menu anterior, aperte 9.
158
135
12. ESPECIFICAES
Alimentao Tenso da Linha Fuga de CC Resistncia de Isolao No-Gancho entre o Terminal da linha e o Terra 9Vdc/800 mA 24 a 72 Vcc < 10 A 0 a 100 Vcc > 5 M 100 a 200 Vcc > 30 M 500 Vac/50 Hz > 20 K 100 Vax/25 hz > 100 K 0.47 F + 10% @ 50 Vcc, 40 Vca/25 Hz > 3000 27 a 100 Vca/16 a 60 Hz 24 a 66 Vcc @ 20 a 100 mA 100 a 350 300 a 3400 Hz 500 a 700 300 a 3400 Hz > 46db 300 a 3400 Hz > 18db < 700 A +1.5% -6 a 8 dBm -8 a 10 dBm 70 a 80 ms 1100 Hz + 38 Hz
Capacitador de Toque Impedncia No-Gancho Detectar Toque Resistncia de CC (fora do gancho) Impedncia (fora do gancho) Razo de instabilidade Retorno de Perda Corrente durante Intervalo Transmisso de DTMF Tolerncia a Freqncia Nvel de Freqncia (Grupo Alto) Nvel de Freqncia (Grupo Baixo) Pausa Inter-Dgito em Discagem de Tom Deteco de Tom CNG de Fax
136
Matrai Tecnologia e Sistemas Ltda.

Rua Gomes de Carvalho, 1655, 3 Andar CEP 04547-006 - Vila Olmpia, So Paulo, SP Tel (11) 4063-8581 Fax (11) 3842-3605 www.matrai.com.br
137

Manual VMS 7 Portugues

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Auto Atendimento & Correio de Voz Manual de Instalao e Programao

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1.1 Caractersticas e Servios

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Caixa de Correio. D acesso s caixas de correio individuais. O dono da caixa de

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No Supervisionado. O VMS transfere a ligao imediatamente, sem verificar o

Manual de Instalao e Programao VMS

Caixas de Correio Reais/Virtuais

Caixas de Correio Personalizadas

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Gravao do Dia e da Hora

Passar Mensagens Adiante

Responder a uma Mensagem

Grupos de Caixas de Mensagem

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Seleo Individual do idioma

Tempo de gravao Ajustvel

Controle de Ganho Automtico (AGC)

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1.2 Sobre este Manual

PROGRAMAO VIA DTMF

PROGRAMANDO VIA COMPUTADOR

INSTRUES AO USURIO PARA A OPERAO

PROGRAMANDO O PROTOCOLO IN-BAND DTMF

LOCALIZAO DE PROBLEMAS (FAQ)

LOCALIZAO DE PROBLEMAS (FAQ)

FORMULRIOS PARA PROGRAMAO DTMF

Manual de Instalao e Programao VMS

O VMS um sistema digital que consiste de:

O VMS fornece dois servios principais:

Servio de Atendimento Automtico

Servio de Correio de Voz

Manual de Instalao e Programao VMS

2.1 Sistema Bsico

2.2 Descrio Fsica

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Por favor, contate o seu fornecedor local.

Para Desempacotar o VMS

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2.3.2 Instalando o VMS

Para Instalar o VMS

Nota: Cada tomada RJ-11 do VMS suporta at duas entradas analgicas.

Conexes de Ramais Analgicos

3. No painel frontal do VMS, ligue o adaptador 9 VDC na tomada de fornecimento de fora.

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Para instalar o carto de expanso:

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Esta seo descreve a programao do VMS usando tons DTMF.

3.1 Entrando e Saindo de Modo de Programao

Para entrar em modo de programao:

Para sair do modo de programao:

3.2 Lista de Checagem para a Primeira Vez que se Programa

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3.3 Definindo os Parmetros do PABX

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