COMISSO DE SERVIOS PBLICOS DE ENERGIA Portaria CSPE - 160, de 20-12-2001 Dispe Sobre as Condies Gerais de Fornecimento de Gs Canalizado no Estado

de So Paulo

O Comissrio Geral da Comisso de Servios Pblicos de Energia CSPE, Considerando as competncias e atribuies da CSPE de regular, controlar e fiscalizar os servios de distribuio de gs canalizado no Estado de So Paulo; Considerando a necessidade de estabelecer e consolidar as condies gerais de fornecimento de gs canalizado, visando aprimorar o relacionamento entre as Concessionrias e os Usurios dos servios de gs; Considerando as sugestes e contribuies recebidas durante o processo da Audincia Pblica N001/2001; Considerando que os procedimentos da Audincia Pblica n 01/2001 teve incio com a Consulta Pblica n 01/2000, de 29/11/00, divulgada em 30/11/2000, levando ao conhecimento pblico a minuta da Portaria de Condies Gerais De Fornecimento Dos Servios De Distribuio De Gs Canalizado, no Estado de So Paulo; Considerando que o Relatrio da Audincia Pblica foi submetido e aprovado pelo Conselho Deliberativo da CSPE em Reunio realizada em 19 de abril de 2001; e Considerando que as normas comerciais estabelecidas nas Condies Gerais De Fornecimento Dos Servios De Distribuio De Gs Canalizado foram, nos termos do inciso V do Artigo 8 do Decreto n 43.036, de 15 de abril de 1998, fixadas pelo Conselho Deliberativo da CSPE, em 29 de novembro de 2001, resolve:

CAPTULO I Do Objetivo Artigo 1 - Estabelecer, na forma que se segue, as disposies relativas s condies gerais a serem observadas na Prestao dos

Servios Pblicos de Distribuio de Gs Canalizado Concessionrias e na sua utilizao pelos Usurios.

pelas

CAPTULO II Das Definies Artigo 2 - Para os efeitos desta Portaria so adotadas as seguintes definies, grafadas com as fontes em negrito e maisculas/minsculas: I. rea Sul: integrada pelas atuais regies administrativas de Sorocaba e Registro, compreendendo atualmente 93 municpios; II. rea Leste: integrada pelas atuais regies administrativas da Grande So Paulo, So Jos dos Campos, Santos e Campinas, compreendendo atualmente 177 municpios; III. rea Noroeste: integrada pelas atuais regies administrativas de Ribeiro Preto, Bauru, So Jos do Rio Preto, Araatuba, Presidente Prudente, Marlia, Central, Barretos e Franca, compreendendo atualmente 375 municpios; IV. Comercializao: atividade de venda de Gs: a) pela Concessionria a Usurios ou a outra Concessionria, em cada rea de Concesso; e b) por Comercializador a Usurios Livres localizados no Estado de So Paulo, aps o perodo de exclusividade, de acordo com a legislao vigente. V. Comercializador: Concessionria ou uma pessoa jurdica, constituda por empresa individual ou coletiva, autorizada pela CSPE para exercer a atividade de Comercializao; VI. Concesso: delegao do direito de Explorao dos Servios Pblicos de Distribuio de Gs Canalizado no Estado de So Paulo, por prazo determinado, outorgado pelo Poder Concedente; VII. Concessionria: sociedade titular de Concesso; VIII. Contrato de Adeso: instrumento cujas clusulas esto vinculadas s normas e regulamentos aprovados pela CSPE, no podendo o seu contedo ser modificado pela Concessionria ou pelo Usurio;

IX. Contrato de Concesso: instrumento cujo objeto a outorga do direito da Explorao de Servios Pblicos de Distribuio de Gs Canalizado, celebrado entre a CSPE, representando o Poder Concedente, e a Concessionria; X. Contrato de Fornecimento: instrumento contratual em que a Concessionria e o Usurio ajustam as caractersticas tcnicas e as condies comerciais do fornecimento de Gs; XI. Etapa de Implantao: perodo aplicvel s Concessionrias da rea Noroeste e da rea Sul, encerrando-se, respectivamente, em 09 de dezembro de 2002 e 30 de maio de 2003; XII. Etapa de Transio: perodo subsequente ao encerramento da Etapa de Implantao, estabelecida para cada Concessionria, conforme segue: a) de 24 (vinte e quatro) meses, no que se refere qualidade do produto e do servio e segurana do fornecimento; e b) de 12 (doze) meses, no tocante qualidade do atendimento comercial; XIII. Etapa de Maturidade: etapa a ser iniciada a partir do trmino da Etapa de Transio, e ter durao por todo o prazo restante da Concesso; XIV. Gs: observado os termos do Decreto Estadual n 43.889, de 10 de maro de 1999, hidrocarboneto com predominncia de metano ou ainda qualquer energtico, em estado gasoso, fornecido, na forma canalizada, atravs de sistema de distribuio; XV. Poder Concedente: Poder constitucional atribudo ao Estado de So Paulo para a Prestao dos Servios Pblicos de Distribuio de Gs Canalizado no Estado, diretamente ou mediante Concesso; XVI. Ponto de Entrega: local de entrega do Gs, caracterizado como o limite de responsabilidade do fornecimento, no caso de: a) Usurios atendidos em baixa presso situados imediatamente jusante do medidor, b) Usurios atendidos em mdia ou alta presso ou outra Concessionria a partir da ltima vlvula de bloqueio de sada do conjunto de regulagem e medio; XVII. Ponto de Recepo: local fsico onde ocorre a transferncia de titularidade do Gs para a Concessionria;

XVIII. Ramal Externo: trecho de tubulao construdo e mantido pela Concessionria, que interliga a Rede de Distribuio ao Ramal Interno. XIX. Ramal Interno: trecho de tubulao ligada em baixa presso, que interliga a vlvula de bloqueio integrante do Ramal Externo ao medidor da Unidade Usuria ligada ou atendida em baixa presso, construdo e mantido pela Concessionria, em Unidade Usuria, exceto nos casos em que a legislao disponha em contrrio. Em qualquer hiptese, devem ser estabelecidas, em regulamentos especficos, as condies de acesso e reposio do pavimento, bem como as necessrias autorizaes de acesso pelas partes; XX. Ramal de Servio: trecho de tubulao que deriva da Rede de Distribuio e termina no Conjunto de Regulagem e Medio instalado pela Concessionria em Unidades Usurias ligadas em mdia ou alta presso. XXI. Rede de Distribuio: conjunto de tubulaes, reguladores de presso e outros componentes que recebem o Gs de Estao de Controle de Presso - ECP e o conduz at o Ramal Externo ou Ramal de Servio de diferentes tipos de Unidades Usurias. XXII. Segmento de Usurios: para os fins desta Portaria, a classificao das Unidades Usurias por atividade ou por uso de Gs; XXIII. Usurio: pessoa fsica ou jurdica, ou ainda comunho de fato ou de direito, legalmente representada, que utilize os servios de distribuio de Gs prestados pela Concessionria e que assuma a responsabilidade pelo respectivo pagamento e demais obrigaes legais, regulamentares e contratuais; XXIV. Usurio Livre: Usurio que pode optar por adquirir Gs, no todo ou em parte, de Comercializador. XXV. Unidade Usuria: imvel onde se d o recebimento de Gs.

CAPTULO III Dos Direitos e das Obrigaes dos Usurios Artigo 3 - Sem prejuzo do disposto na Lei Federal n 8.078, de 11 de setembro de 1990, os direitos e obrigaes dos Usurios dos Servios Pblicos de distribuio de Gs consistem em: I receber servio adequado;

II - receber do Poder Concedente, da CSPE e da Concessionria, informaes de carter pblico para a defesa de interesses individuais ou coletivos; III - obter e utilizar o servio, observadas as normas regulatrias do Poder Concedente e da CSPE; IV - informar ao Poder Pblico, Concessionria e CSPE, as irregularidades referentes aos servios prestados, de que tenham tomado conhecimento; V - comunicar CSPE e s autoridades competentes eventuais irregularidades praticadas pela Concessionria na prestao dos servios; VI - contribuir e zelar para a permanncia das boas condies dos bens e equipamentos, atravs dos quais lhes so prestados os servios, respondendo ainda pelos danos que por ao ou omisso vier a causar aos mesmos, bem como manter e operar as instalaes internas de sua propriedade em condies de segurana para bens e pessoas; e VII - pagar pontualmente as faturas expedidas pela Concessionria, relativas aos servios prestados. Pargrafo nico - As informaes a serem prestadas pela CSPE para a defesa de interesses individuais e coletivos dos Usurios sero disponibilizadas no endereo eletrnico da CSPE e na forma e locais que ali estejam previstos.

CAPTULO IV Do Pedido de Ligao ao Sistema de Distribuio de Gs Canalizado Artigo 4 - O pedido de ligao caracteriza-se por um ato voluntrio do interessado que solicita Concessionria a prestao dos servios de distribuio de Gs. 1- A Concessionria est obrigada, nos termos do 1 do Artigo 5, a atender o pedido de ligao desde que cumpridas pelo Interessado as condies previstas no "caput" do Artigo 26. 2 - A Concessionria fica impedida de realizar as ligaes quando o interessado no atender aos requisitos referentes segurana e s instalaes previstos nos Padres Tcnicos estabelecidos pela Concessionria e aceitos pela CSPE.

 3 - A Concessionria no pode negar a prestao do servio quando tiver, tecnicamente, capacidade disponvel, tampouco ofertar o servio em condies discriminatrias, observado o estabelecido no Artigo 82, podendo a parte afetada solicitar a atuao da CSPE. Artigo 5 - Para a efetivao do pedido de ligao deve ser observado o que segue: I - a Concessionria obrigatoriedade de: cientificar ao interessado quanto

a) observncia, no Ramal Interno, quando for o caso, e nas instalaes internas da Unidade Usuria, das normas tcnicas aplicveis expedidas pelos rgos oficiais competentes e das normas e padres da Concessionria postas disposio do interessado, quanto a projetos, construo e manuteno das referidas instalaes, inclusive no que concerne a procedimentos relativos responsabilidade tcnica pela execuo dos servios no mbito da Unidade Usuria; b) celebrao de Contrato de Fornecimento com o Usurio quando o volume previsto corresponder a, no mnimo, 50.000 m3 (cinqenta mil metros cbicos) por ms; c) aceitao dos termos do Contrato de Adeso pelo Usurio, quando o volume previsto for inferior ao correspondente a 50.000 m3 (cinquenta mil metros cbicos) por ms; d) fornecimento de informaes referentes natureza da atividade desenvolvida na Unidade Usuria, a finalidade da utilizao do Gs e a obrigatoriedade de comunicar eventuais alteraes supervenientes; e e) dispor de abrigo ou caixa de medio, em local de livre e fcil acesso e em condies adequadas de iluminao, ventilao e segurana, destinado, exclusivamente, instalao de equipamentos de regulagem de presso, medio do consumo e outros aparelhos da Concessionria. II - a Concessionria cientificar ao interessado ou ao Usurio quanto eventual necessidade de: a) execuo de servios no sistema de distribuio de Gs, colocao na rede interna da Unidade Usuria de equipamentos da Concessionria, interessado ou do Usurio;

b) apresentao de licena de funcionamento, emitida por rgo responsvel pela preservao do meio ambiente, em conformidade com a legislao vigente; c) apresentao dos projetos do Ramal Interno e da instalao interna, observado o previsto na alnea a) do Inciso I deste Artigo, para fins de verificao pela Concessionria, a exclusivo critrio desta; e d) adoo, pelo interessado, de providncias necessrias obteno de benefcios estipulados pela legislao. 1 - A Concessionria deve, nos termos da legislao e demais regulamentos, ampliar a capacidade e expandir o seu sistema de distribuio de Gs dentro da sua rea de Concesso at o Ponto de Entrega, por solicitao, devidamente fundamentada, de qualquer interessado, sempre que o servio seja tcnica e economicamente vivel. 2 - Caso seja comprovada a inviabilidade econmica para a expanso, esta pode ser realizada, nos termos de regulamentao especfica da CSPE, considerando a participao financeira de terceiros interessados, referente parcela economicamente no vivel da obra. 3 - A Concessionria deve encaminhar ao Usurio 01 (uma) cpia do Contrato de Adeso, quando aplicvel esta modalidade de contrato, at a efetivao da ligao. 4 - O Contrato de Adeso deve ser encaminhado ao Usurio com Aviso de Recebimento (AR) ou por outra forma que assegure o seu recebimento. 5 - Para fins informativos, a Concessionria deve manter cadastro de empresas especializadas na elaborao de projetos e execuo das obras necessrias ligao, bem como suas modificaes nas instalaes internas da Unidade Usuria, sendo que este cadastro deve estar disponvel a qualquer Interessado ou Usurio. 6 - Os Interessados ou Usurios podem optar pela escolha de outra empresa especializada que no integre o cadastro da Concessionria. 7 - O Usurio fica obrigado a comunicar Concessionria qualquer modificao efetuada nas instalaes sob sua responsabilidade.

 8 - O Usurio deve informar Concessionria quando se retirar definitivamente da Unidade Usuria, solicitando a alterao da titularidade da ligao ou o desligamento das instalaes do sistema de distribuio de Gs. 9 - O Usurio continuar respondendo pela utilizao dos servios de distribuio de Gs enquanto no ocorrer a mudana de titularidade ou o pedido de desligamento previstos no Pargrafo anterior. 10 - Quando ocorrer a alterao de titularidade prevista no 8 deste Artigo e no existindo responsvel pela utilizao dos servios de distribuio de Gs, a Concessionria pode desligar a Unidade Usuria. 11 - O titular da conta ou seu representante legal responde por todas as obrigaes, referentes utilizao dos servios de distribuio de Gs. Artigo 6 - A Concessionria pode condicionar o atendimento de ligao, aumento de capacidade ou contratao de fornecimentos especiais quitao de dbitos existentes. 1 - A Concessionria no pode condicionar a ligao de Unidade Usuria ao pagamento de dbito, cuja responsabilidade no tenha sido imputada ao interessado, ou que no sejam decorrentes de fatos originados pela Prestao dos Servios Pblicos de Distribuio de Gs, no mesmo ou em outro local de sua rea de Concesso, exceto nos casos de sucesso civil e comercial, observado ainda o disposto no 2 do Artigo 44. 2 - Para os Segmentos de Usurios de Cogerao e Termoeltrica, a Concessionria pode condicionar a solicitao de ligao ou aumento de capacidade a clusulas especiais de garantia de adimplncia, que devem ser ajustadas mediante acordo entre as partes, nos respectivos Contratos de Fornecimento, cujas clusulas sero verificadas pela CSPE por ocasio da homologao.

CAPTULO V Dos Limites de Presso de Fornecimento Artigo 7 - Compete Concessionria informar ao Interessado a presso de fornecimento de Gs para a Unidade Usuria, observados

os Limites de Presso, em conformidade com o respectivo Contrato de Concesso. Pargrafo nico - Excepcionalmente so admitidas, mediante prvia autorizao da CSPE, mudanas dos limites de presso previstos nos Contratos de Concesso, ou ainda, a criao de outras classes de presso, desde que haja convenincia tcnica e econmica para o sistema de distribuio de Gs da Concessionria e que no acarretem prejuzo ao Usurio.

CAPTULO VI Do Ponto de Entrega do Gs Canalizado Artigo 8 - A distribuio de Gs d-se na forma canalizada e compreende a movimentao de Gs pela Concessionria desde o Ponto de Recepo at os Pontos de Entrega das Unidades Usurias ou de outra Concessionria. 1 - A definio do local do Ponto de Entrega de critrio e responsabilidade da Concessionria. 2 - A mudana da definio do local ou a definio de Pontos de Entrega adicionais na Unidade Usuria deve ser acordada entre as partes e deve corresponder a um nico Usurio, um nico Segmento de Usurios, e localizados numa mesma planta industrial ou unidade comercial. Artigo 9 - A Concessionria deve proceder verificao de Presso ou Poder Calorfico Superior - PCS do Gs no Ponto de Entrega sempre que solicitado pelo Usurio. 1 - O prazo mximo para a verificao de Presso ou do Poder Calorfico Superior e de resposta ao Usurio de 10 (dez) dias teis contados do recebimento pela Concessionria da solicitao do Usurio, compreendendo neste prazo inclusive os previstos nos 2, 3 e 4 deste Artigo. 2 - A data da apurao ou da coleta da amostra, deve ser agendada com o Usurio com antecedncia mnima de 48 (quarenta e oito) horas, para que este, se o desejar, possa acompanhar os trabalhos, na data e horrio programados; sendo que na ausncia de representante do Usurio, a medio ser processada, sem que resulte em direito a qualquer reclamao por parte do Usurio, no que se refere apurao ou coleta da amostra, conforme o caso.

 3 - A verificao da presso prevista no "caput" deste Artigo, deve ter a apurao do seu nvel realizada por um perodo mnimo de 72 (setenta e duas) horas, em ponto imediatamente posterior ao medidor instalado nas dependncias da Unidade Usuria, devendo ficar assegurado o registro dos resultados apurados e seu arquivamento pelo prazo de 60 (sessenta) meses, cuja anlise dever apontar se o nvel de presso encontra-se acima do limite fixado para o valor mximo da presso no Ponto de Entrega, incluindo, no caso de baixa presso, a possibilidade do nvel de presso encontrar-se abaixo do valor mnimo. 4 - A Concessionria informar ao Usurio os resultados da verificao da presso ou do PCS, conforme for o caso, ficando o pagamento pelos custos da verificao por conta do Usurio solicitante, caso o resultado apurado no ultrapasse os valores estabelecidos, conforme aplicvel, nos Artigos 7 e 39 desta Portaria. 5 - Os custos da verificao do PCS ou da presso, com a expressa ressalva do Pargrafo 6 deste Artigo, devem ser informados ao Usurio, no momento da solicitao da medio, ficando condicionado o incio do servio sua respectiva aceitao pelo Usurio. 6 - Quando o resultado da verificao demonstrar valores que no se enquadrem nos padres estabelecidos, os correspondentes custos correro por conta da Concessionria, sem prejuzo do eventual pagamento do valor de multa em favor do Usurio, de acordo com o estabelecido no Contrato de Concesso e demais regulamentos da CSPE. Artigo 10 - de responsabilidade da Concessionria, at o Ponto Entrega, elaborar os projetos, executar as obras necessrias fornecimento e, nos termos da legislao especfica, assumir custos decorrentes, bem como operar e manter o seu sistema distribuio, ressalvado o estabelecido no 2 do Artigo 5. de ao os de

1 - Os Usurios so responsveis pelas obras de pavimentao, repavimentao ou paisagismo, em rea da Unidade Usuria, que se fizerem necessrias em decorrncia da instalao ou manuteno, conforme o caso, do Ramal Interno ou Ramal de Servio. 2 - A instalao interna, construda e conservada nas dependncias da Unidade Usuria, em conformidade com as normas e os regulamentos pertinentes da Concessionria, e sob total responsabilidade do correspondente Usurio, inicia-se no Ponto de

Entrega e contempla toda a infra-estrutura de conduo e utilizao de Gs.

CAPTULO VII Do Usurio e da Unidade Usuria Artigo 11 - Os Usurios de Gs faro uso, durante todo o perodo de Concesso, da Rede de Distribuio da respectiva Concessionria, cabendo a esta a cobrana de tarifa pela sua utilizao, conforme regulamentao da CSPE. 1 - Os Usurios dos Segmentos Comercial e Residencial adquiriro Gs da respectiva Concessionria, durante todo o perodo de Concesso. 2 - exceo dos Segmentos de Usurios citados no Pargrafo 1 deste Artigo, os Usurios dos demais Segmentos podem tornar-se Usurios Livres aps o perodo de exclusividade estabelecido no Contrato de Concesso da respectiva Concessionria. 3 - Os Usurios que desejarem tornar-se Usurios Livres, nos termos de regulamentao a ser estabelecida pela CSPE, devem se manifestar junto Concessionria, com uma antecedncia mnima de 2 (dois) anos, sendo que a liberao ocorrer somente a partir da data de encerramento do perodo de exclusividade, obedecidos os prazos estabelecidos em Contratos de Fornecimento. Artigo 12 - Em prdio ou conjunto de edificaes cada unidade imobiliria autnoma deve se constituir em uma Unidade Usuria, ressalvado o previsto no Artigo 14. 1 - As instalaes para atendimento das reas de uso comum constituiro uma Unidade Usuria, a qual ser de responsabilidade do condomnio, da administrao ou do proprietrio do prdio ou conjunto de que trata este Artigo. 2 - Os prdios ou conjuntos de edificaes, com um nico Ponto de Entrega, devem ter as suas instalaes internas de Gs construdas ou adaptadas de forma a permitir a eventual colocao de medio individualizada, possibilitando que se constituam em diversas Unidades Usurias autnomas quando assim os Usurios o desejarem. 3 - Havendo um nico Ponto de Entrega, nos termos do previsto no Pargrafo 2 deste Artigo, o medidor instalado ter carter

coletivo, com uma nica medio por ciclo, cujo correspondente valor da Fatura de Gs ser pago pela pessoa jurdica ou fsica responsvel pela administrao da Unidade Usuria. Artigo 13 - Em prdio ou conjunto de edificaes com predominncia de utilizao de Gs em estabelecimentos pertencentes ao Segmento Comercial pode ser considerada uma s Unidade Usuria, se atendidas, cumulativamente, as seguintes condies: I - que o conjunto de edificaes seja de uma s pessoa fsica ou jurdica ou que o mesmo esteja sob a responsabilidade administrativa de entidade incumbida da prestao de servios comuns a seus integrantes; II - que o valor da Fatura relativa ao fornecimento dos servios de distribuio de Gs seja rateado entre seus integrantes, sem qualquer custo adicional, observadas as demais condies da respectiva fatura; e III - que as instalaes internas de utilizao de Gs permitam a colocao, a qualquer tempo, de equipamentos individualizados de medio para cada unidade imobiliria autnoma. 1 - O responsvel pelos estabelecimentos, de que trata o "caput" deste Artigo, deve, atravs de representante(s) legal(is), manifestarse pela opo do fornecimento dos servios de distribuio de Gs, nas condies previstas neste Artigo. 2 - A entidade de que trata o Inciso I deste Artigo no pode interromper, suspender ou interferir na utilizao de Gs por parte das unidades autnomas integrantes do prdio ou do conjunto de edificaes. 3 - Qualquer unidade imobiliria autnoma do prdio ou do conjunto de edificaes pode ser atendida diretamente pela Concessionria, desde que haja pedido neste sentido e que sejam satisfeitas as condies regulamentares e tcnicas pertinentes. 4 - As instalaes internas de utilizao de Gs de Unidades Usurias, cujo consumo seja para fins produtivos, devem ser ligadas de forma a possurem medio individualizada, constituindo-se em Unidade Usuria autnoma. Artigo 14 - Ser admitido o agrupamento de Unidades Imobilirias autnomas em um nico Ponto de Entrega quando se tratar de conjunto habitacional, constitudo de Usurios do Segmento Residencial, desde que os perfis de consumo dos Usurios sejam

semelhantes, e todas as Unidades Imobilirias autnomas sejam signatrias de Contrato de Fornecimento especfico. 1 - Entende-se por perfis semelhantes de consumo dos Usurios, para os fins do previsto no "caput" deste Artigo, a condio onde cada unidade imobiliria detm quantidade equivalente de equipamentos que funcionem a Gs, inclusive quanto ao consumo, de tal forma que cada unidade do prdio ou conjunto de edificaes consuma volumes semelhantes em mesmo perodo. 2 - Para o caso previsto neste Artigo, ser procedida uma nica medio e apresentada Unidade Usuria uma nica Fatura de Gs relativa a cada ciclo de fornecimento, sendo que o valor devido ser rateado entre as unidades imobilirias, sem qualquer custo adicional. 3 - O consumo relativo s dependncias de reas comuns de que trata este Artigo pode ter medio parte. 4 - A CSPE regulamentar classe tarifria especfica aplicvel aos Usurios de que trata este Artigo. 5 - O titular da Unidade Usuria ser responsvel pela atualizao das condies estabelecidas no 1 deste Artigo, alm do previsto no 11 do Artigo 5. 6 - Constatadas situaes distintas daquelas estabelecidas neste Artigo, devero ser instalados medidores individualizados para os Usurios cujos perfis no se coadunem com as condies ora estabelecidas, constituindo-se Unidades Usurias autnomas.

CAPTULO VIII Da Classificao e Cadastro Artigo 15 - A Concessionria classificar a Unidade Usuria de acordo com a atividade nela exercida, nos termos do Artigo 16. 1 - Quando for exercida mais de uma atividade no mesmo imvel, cada atividade ser classificada como uma Unidade Usuria em separado. 2 - A Concessionria que atende ao Usurio aquela em cuja rea de Concesso est localizado o endereo da Unidade Usuria. Artigo 16 - A fim de permitir a correta classificao da Unidade Usuria, caber ao interessado informar Concessionria a natureza

da atividade nela desenvolvida e a finalidade da utilizao do Gs, bem como as alteraes supervenientes que importarem em reclassificao de Segmento de Usurios, respondendo o Usurio, na forma da lei, por declaraes falsas ou omisso de informao. Pargrafo nico - Ocorrendo declarao falsa ou omisso de informao, o Usurio no ter direito devoluo de quaisquer diferenas eventualmente pagas a maior, mas sujeitar-se- ao pagamento das diferenas resultantes de aplicao de tarifas no perodo em que a Unidade Usuria esteve incorretamente classificada, limitado ao perodo de 12 (doze) meses. Artigo 17 - Para os fins desta Portaria, a Concessionria deve agrupar as Unidades Usurias em Segmentos de Usurios, conforme seguem: a) Residencial: residencial; fornecimento para Unidade Usuria com fim

b) Comercial: fornecimento para Unidade Usuria em que seja exercida a atividade comercial ou de prestao de servios, includos os rgos pblicos; c) Industrial: aqueles Usurios que utilizam o Gs para atividade de elaborao de produtos, transformao de matrias primas, recuperao de mquinas e equipamentos e fabricao diversa; d) Grandes Usurios: Unidade Usuria com consumo mdio mensal contratual de no mnimo 500.000 m3 (quinhentos mil metros cbicos), exceo daquelas Unidades Usurias das atividades: termoeltrica, cogerao, gs natural veicular e interruptvel; e) Pequena Cogerao - PCG: Unidade Usuria com consumo mdio mensal contratual at 500.000 m3 (quinhentos mil metros cbicos), entendendo-se Cogerao, para os fins desta Portaria, aquele Segmento de Usurios que utiliza o Gs para o processo de produo combinada de vapor e energia mecnica ou eltrica; f) Cogerao - CG: Unidade Usuria com consumo mdio mensal contratual superior a 500.000 m3 (quinhentos mil metros cbicos), entendendo-se Cogerao, para os fins desta Portaria, aquele Segmento de Usurios que utiliza o Gs para o processo de produo combinada de vapor e energia mecnica ou eltrica; g) Termoeltrica - TE: Unidade Usuria com consumo mdio mensal contratual superior a 500.000 m3 (quinhentos mil metros cbicos), entendendo-se por Termoeltrica, para os fins desta Portaria, o

Segmento de Usurios que utiliza o Gs em usinas para produo de energia eltrica; h) Gs Natural Veicular - GNV: o Segmento de Usurio cuja atividade destina-se ou contempla a utilizao do Gs em veculos automotores; e i) Interruptvel - IN: a prestao do servio de fornecimento de Gs cujo contrato permite a interrupo do fornecimento pela Concessionria, nos termos de regulamentao especfica da CSPE. Pargrafo nico - Para fins estatsticos e de controle a Concessionria deve classificar os Usurios por setor de atividade econmica nos respectivos Segmentos de Usurios, nos termos de regulao especfica da CSPE. Artigo 18 - A CSPE pode criar, ou modificar, modalidades tarifrias em Segmentos Usurios e classes de fornecimento que venham a incentivar a otimizao e melhoria do fator de carga do sistema de distribuio das Concessionrias. Artigo 19 - A Concessionria deve organizar e manter atualizado cadastro relativo s Unidades Usurias, onde constem, no mnimo, quanto a cada uma delas, as seguintes informaes: I - nome completo do Usurio; II - nmero ou cdigo de referncia da Unidade Usuria; III - endereo completo da Unidade Usuria; IV - CNPJ, CPF ou nmero de documento de identificao do Usurio; V - Segmento de Usurio e classe da Unidade Usuria; VI - setor de Atividade do Usurio; VII - data de incio do fornecimento; VIII - presso de fornecimento; IX - volume nominal do fornecimento contratado; X - histricos de leitura e de faturamento, consecutivos e completos, arquivados em meio magntico, inclusive com as alquotas referentes a impostos incidentes sobre o faturamento realizado; XI - tarifa aplicvel; XII - desconto aplicvel, se houver;

XIII- condies de eventuais obrigaes adicionais; XIV - tipo e identificao dos equipamentos de medio. Pargrafo nico - Os dados relativos ao cadastro das Unidades Usurias devem ser mantidos por perodo de 60 (sessenta) meses.

CAPTULO IX Do Contrato de Fornecimento Artigo 20 - O fornecimento de Gs caracteriza negcio jurdico de natureza contratual, de forma que a ligao da Unidade Usuria implica em responsabilidade, de quem solicitou o fornecimento, pelo pagamento correspondente aos servios prestados e pelo cumprimento das demais obrigaes pertinentes. 1 - A cada Unidade Usuria caber a celebrao de um nico contrato, exceo dos Segmentos de Usurios no sujeitos a classes tarifrias volumtricas. 2 - A tarifa aplicvel ser aquela correspondente ao Segmento de Usurios e classe volumtrica da quantidade de Gs efetivamente consumida ou contratada para cada Unidade Usuria, observados os limites das tarifas tetos e as demais condies estabelecidas nos regulamentos pertinentes editados pela CSPE. 3 - Quando houver em uma nica Unidade Usuria vrios Pontos de Entrega, nos termos do 2 do Artigo 8, ser celebrado um nico Contrato resultante da totalizao dos consumos medidos. 4 - Quando se tratar de mais de um Segmento de Usurios em uma mesma Unidade Usuria, poder ser celebrado um nico contrato, devendo ser especificadas as caractersticas e demais condies para cada um dos Segmentos de Usurios observado o disposto nos 6 e 7 do Artigo 26. Artigo 21 - O Contrato de Fornecimento de Gs, celebrado entre a Concessionria e o Usurio, deve ser datado, assinado e conter, alm das clusulas essenciais aos contratos, outras que abordem as condies gerais da prestao dos servios, devendo ainda indicar: I - a identificao do Usurio; II - a localizao da Unidade Usuria;

III - a presso de fornecimento no Ponto de Entrega, classe volumtrica e as demais caractersticas tcnicas do fornecimento de Gs; IV - a capacidade requerida, os volumes a serem fornecidos e as condies de sua reviso, para mais ou para menos; V - a indicao dos critrios de medio, tarifa aplicvel e, se for o caso, o respectivo desconto, bem como indicao dos encargos fiscais incidentes e critrios de faturamento; VI - clusula especfica que indique a supervenincia das normas regulatrias da CSPE; VII - especificao sobre perodo de exclusividade; VIII - as condies especiais do fornecimento; IX - as penalidades aplicveis s partes, conforme a legislao em vigor; X - clusula condicionando a eficcia jurdica do contrato homologao pela CSPE, quando se tratar de fornecimento mdio mensal a partir do equivalente ao volume de 500.000 m3 (quinhentos mil metros cbicos) de Gs; e XI - a data de incio do fornecimento e o prazo de vigncia contratual. 1 - Os Contratos de Fornecimento, sujeitos homologao, devem ser enviados pela Concessionria CSPE em at 30 (trinta) dias aps a data de sua celebrao. 2 - Unidade Usuria com previso de consumo mdio mensal a partir do equivalente a 50.000 m3 (cinqenta mil metros cbicos) deve celebrar Contratos de Fornecimento. 3 - O disposto no inciso X deste Artigo ser aplicado tambm queles contratos cujos fornecimentos iniciais sejam inferiores ao equivalente a 500.000 m3 (quinhentos mil metro cbico) por ms, desde que exista a expectativa de atingir a este volume durante a vigncia contratual. Artigo 22 - A Concessionria deve renegociar, a qualquer tempo, Contratos de Fornecimento de Gs, sempre que solicitado por Usurios que implementarem medidas de conservao, de incremento eficincia e ao uso racional de Gs, comprovveis pela Concessionria.

Pargrafo nico - Os quantitativos renegociao sero, no mximo, os obtidos pelo Usurio nos programas conforme regulamentao a ser editada

de fornecimento objetos da equivalentes aos resultados de que tratam este Artigo, pela CSPE.

CAPTULO X Dos Prazos Pertinentes Ligao Artigo 23 - O pedido de ligao para Unidade Usuria, em localizao servida pela Rede de Distribuio da Concessionria, deve ser atendido, conforme segue: I - Obedecendo-se aos seguintes prazos mximos, excludos os casos de necessidade de obras, contados a partir do primeiro dia til imediatamente seguinte data da solicitao:
Usurios atendidos em Etapa de Transio Etapa de Maturidade a) Alta Presso 7 dias teis 5 dias teis b) Mdia Presso 3 dias teis 2 dias teis c) Baixa Presso 2 dias teis 1 dia til

II - Prazo mximo para a comunicao dos resultados de estudos, projetos e do tempo de execuo de obras no sistema de distribuio ou extenso de Rede de Distribuio, inclusive o respectivo ramal, necessrias ao atendimento dos pedidos de ligao no cobertos no inciso I deste Artigo: a) 10 (dez) dias teis, na Etapa de Transio; ou b) 07 (sete) dias teis, na Etapa de Maturidade. III - O prazo mximo para construo e entrada em operao de extenses da Rede de Distribuio, excluindo-se situaes de necessidade de utilizao de faixa de domnio e execuo de travessias e outras obras especiais, e desde que satisfeitas as condies estabelecidas em Contrato de Fornecimento, firmado entre a Concessionria e o Usurio, obedecer aos seguintes limites:

Concesso rea Leste a) At 300m

Etapa de Transio(dias corridos)

Etapa de Maturidade(dias corridos)

100

80 90

301 a 1000m 110 rea Noroeste b) At 5000m rea Sul c) At 5000m 120 120

120

120

1 - Para os fins deste Artigo, nos casos em que forem estabelecidos outros prazos, em Contratos de Fornecimento de Gs, inclusive quando se tratar de extenses de rede superiores s fixadas nesta Portaria, prevalecero as datas ajustadas no instrumento contratual. 2 - Os padres fixados para a Etapa de Maturidade, depois de sua implantao, sero exigidos ao longo de todo o restante do perodo de Concesso. 3 - Nos casos em que se fizer necessria a participao financeira do Usurio para viabilizar a ligao, ser observado o estabelecido no 2 do Artigo 5. Artigo 24 - A contagem do prazo para concluso das obras, a cargo da Concessionria, ser interrompida quando: I - o atraso for decorrente exclusivamente do Usurio; de providncias que dependam

II - cumpridas todas as exigncias legais, no for obtida licena, autorizao ou aprovao das autoridades competentes; III - no for autorizada a servido de passagem ou via de acesso necessria execuo dos trabalhos por motivo no imputvel Concessionria; IV - em casos fortuitos e de fora maior, conforme definido no Cdigo Civil. Pargrafo nico - A contagem dos prazos ser retomada logo aps a eliminao das causas de impedimento.

CAPTULO XI Da Alterao do Consumo Artigo 25 - O aumento da capacidade contratada de Gs ou demais alteraes das condies de fornecimento devem ser previamente submetidos apreciao da Concessionria, observados, alm das disposies desta Portaria, os prazos e demais condies e obrigaes estabelecidas no respectivo Contrato de Fornecimento. 1- Em caso de inobservncia, pelo Usurio, do disposto neste Artigo, fica facultado Concessionria. a) interromper o fornecimento, desde que caracterizados prejuzos ao sistema de distribuio de Gs, arcando o infrator com eventuais danos ocasionados a terceiros ou Concessionria. b) cobrar o volume excedente ao contratado com base no valor da tarifa da classe tarifria correspondente a esse volume, o qual ser obtido pela diferena entre o contratado e o efetivamente consumido. 2 - Quando o acrscimo ao volume contratado de Gs previsto no "caput" deste Artigo implicar em ampliao da capacidade da Rede de Distribuio devem ser observados os 1 e 2 do Artigo 5.

CAPTULO XII Da Medio Artigo 26 - A Concessionria realizar todas as ligaes, obrigatoriamente, com instalao de equipamentos de medio, devendo o Usurio atender aos requisitos, previstos na legislao e nos Padres Tcnicos definidos pela Concessionria, referentes construo e segurana das instalaes internas da Unidade Usuria, e, quando for o caso, do Ramal Interno. 1 - A Concessionria no pode invocar a indisponibilidade de equipamentos de medio para negar ou retardar a ligao e o incio do fornecimento. 2 - Para o Segmento Residencial, a Concessionria pode, excepcionalmente, efetuar a ligao ainda que indisponveis os equipamentos de medio, pelo prazo mximo de 90 (noventa) dias, devendo o faturamento corresponder taxa mnima, conforme portarias da CSPE que fixam os valores das tarifas, at que sejam

devidamente instalados correspondente medio.

os

equipamentos

necessrios

3 - Efetuada a ligao nos termos previstos no Pargrafo anterior, a diferena, se houver, do volume faturado e o efetivamente consumido pelo Usurio ser nus da Concessionria. 4 - No caso de retirada decorrente de quebra ou falha do medidor, a Unidade Usuria pode permanecer at 90 (noventa) dias sem medio, perodo no qual o consumo ser apurado por estimativa, considerando-se a mdia dos ltimos 3 (trs) meses. 5 - Quando for exercida mais de uma atividade na mesma Unidade Usuria, configurando-se distintos Segmentos de Usurios, deve ser instalada medio individualizada para cada Segmento de Usurios, constituindo-se em Unidades Usurias autnomas. 6 - Nos casos previstos no Pargrafo anterior e que seja tecnicamente invivel a instalao de medidor para cada atividade, ser excepcionalmente permitida a instalao de um nico sistema de medio, estabelecendo-se rateio de tal forma que o volume relativo a cada atividade seja classificado no respectivo Segmento de Usurios, para fins de aplicao tarifria e demais obrigaes pertinentes a cada Segmento de Usurios. 7 - Quando no houver consenso sobre o rateio previsto no Pargrafo anterior, este ser estabelecido mediante percia. Artigo 27 - A Concessionria responsvel pelas especificaes dos equipamentos de medio que julgar adequados, bem como por sua substituio quando necessria. Artigo 28 - A medio do volume de Gs fornecido pela Concessionria ao Usurio, para fins de faturamento, ser efetuada pelos equipamentos da Concessionria instalados no Ponto de Entrega. Pargrafo nico - Por ocasio do encerramento ou da interrupo do fornecimento de Gs, a Concessionria deve proceder leitura da medio, objetivando o respectivo faturamento final, observados os 3 e 4 do Artigo 38. Artigo 29 - A Concessionria ser responsvel pela instalao, operao, manuteno, inspeo, calibrao, aferio e retirada dos equipamentos de medio.

 1 - Os medidores de Gs devem ser previamente calibrados e aferidos, conforme metodologia normatizada, por servio especializado, devidamente certificado por rgo metrolgico oficial. 2 - Os medidores devem ser instalados em local seco, ventilado, ao abrigo de substncias ou emanaes corrosivas, em local adequado, acessvel leitura, manuteno, verificao e fiscalizao, preparado pelo Usurio, de acordo com o padro estabelecido pela Concessionria, inclusive no que se refere ao correspondente abrigo, nos termos da legislao pertinente. Artigo 30 - Os lacres instalados nos medidores e outros equipamentos e instalaes somente podem ser rompidos por representante legal da Concessionria. Pargrafo nico - Constatado o rompimento indevido ou violao de selos ou lacres instalados pela Concessionria, ou alteraes nas caractersticas da instalao, inicialmente aprovadas pela Concessionria, mesmo no provocando reduo no faturamento, pode ser cobrado o custo administrativo adicional correspondente a 10% (dez por cento) do valor da primeira fatura, equivalente ao ciclo completo de faturamento, emitida aps a constatao da irregularidade, ressalvada a prevalncia do estabelecido no Artigo 44. Artigo 31 - As margens de erro de medio admitidas, para mais ou para menos, independentemente da classe de presso, so as estabelecidas pela legislao metrolgica. Pargrafo nico - Constatados erros superiores aos admitidos na legislao metrolgica, a Concessionria deve proceder como segue: a) nos casos em que o erro ocasionar registro de consumo a maior, a Concessionria deve apurar a diferena e proceder a devoluo nos termos do Artigo 46. b) nos casos em que o erro ocasionar registro de consumo a menor, a Concessionria deve proceder nos termos do Artigo 47. Artigo 32 - A Concessionria pode proceder inspeo ou aferio dos medidores sempre que julgar conveniente, ficando, entretanto, os custos por sua conta, observado o que se segue: I. No caso de inspeo, a Concessionria fica obrigada a substituir o medidor sempre que constatada ocorrncia de defeito, observado, conforme aplicvel, o estabelecido nos Artigos 46 e 47.

II. No caso de aferio, ser observado o estabelecido, conforme aplicvel, nos Artigos 31, 46 e 47. Artigo 33 - O Usurio ter o direito de solicitar Concessionria a inspeo e aferio do medidor, observado o que se segue: I. No caso de inspeo, a Concessionria fica obrigada a substituir o medidor sempre que constatada ocorrncia de defeito, observado, conforme aplicvel, o estabelecido nos Artigos 35, 45, 46 e 47. II. No caso de aferio, ser observado o estabelecido no Artigo 31, e, conforme aplicvel, nos Artigos 34, 45, 46 e 47. 1 - Para os casos previstos no Inciso I deste Artigo, quando houver duas solicitaes sucessivas e improcedentes, o Usurio ficar sujeito ao pagamento da taxa de inspeo a partir, inclusive, da segunda inspeo, observado o 3 deste Artigo. 2 - Por ocasio da solicitao de inspeo, a Concessionria deve dar cincia ao Usurio do custo da eventual taxa de inspeo. 3 - Para os casos previstos no Inciso II deste Artigo, quando o erro for inferior aos admitidos na legislao metrolgica e houver nova solicitao do Usurio em um prazo de at 2 (dois) anos, as despesas de verificao e de teste de aferio correro por conta do Usurio. Artigo 34 - Quando for procedida a aferio por solicitao do Usurio, o medidor ser substitudo, acondicionado em invlucro especfico, lacrado no ato de retirada e encaminhado aferio, com entrega de comprovante desse procedimento ao Usurio, sendo que o correspondente laudo tcnico, realizado pela Concessionria, ser remetido ao Usurio, em at 8 (oito) dias teis contados da data da substituio do medidor, informando os erro verificados, os limites de erro admissveis, a concluso final e a possibilidade de solicitao de aferio por rgo metrolgico oficial. 1 - A Concessionria deve informar a data da retirada do medidor, e com antecedncia mnima de 2 (dois) dias teis, a data da realizao da aferio, de modo a possibilitar ao Usurio o acompanhamento, se for de seu interesse, sem que assista ao Usurio, em caso de sua ausncia, direito a quaisquer reclamaes relativas aos eventos previstos neste Pargrafo. 2 - Persistindo dvida, o Usurio pode, no prazo de 10 (dez)dias, contados a partir da comunicao por escrito do resultado, solicitar

Concessionria a aferio do medidor por rgo metrolgico oficial, devendo ser observado o seguinte: I - Os custos de frete e os de aferio pelo rgo metrolgico oficial devem ser previamente informados ao Usurio e assumidos pela Concessionria quando os limites de erro forem excedidos, e, caso contrrio, pelo Usurio, cuja cobrana ser processada na primeira fatura aps a realizao da aferio. II - Os custos mencionados no inciso anterior devem constar de tabela emitida pela Concessionria, previamente aprovada pela CSPE. 3 - Os medidores substitudos, aps a respectiva inspeo de rotina ou ainda aferio, nos termos deste Artigo, podem voltar a ser utilizados, desde que tenham comprovadamente readquirido as condies originais garantidas pelos respectivos fabricantes. Artigo 35 - O prazo mximo para substituio de medidor, constatada a ocorrncia de defeito, so os que se seguem: 1. Etapa de Transio: 2 (dois) dias teis; e 2. Etapa de Maturidade: 1 (um) dia til. Artigo 36 - Os agentes credenciados pela Concessionria tero, a qualquer tempo, livre acesso ao local dos medidores, sem prvio aviso ao Usurio, para fins de manuteno dos equipamentos de responsabilidade da Concessionria.

CAPTULO XIII Do Calendrio Artigo 37 - A Concessionria deve organizar e manter atualizado calendrio em que conste, para cada roteiro, as respectivas datas previstas para a realizao das leituras dos medidores, da apresentao e do vencimento da Fatura de Gs. Pargrafo nico - A modificao da data prevista de leitura dos medidores ou qualquer alterao do calendrio deve ser comunicada, por escrito, ao Usurio com o mnimo de 10 (dez) dias de antecedncia, que pode ser feita inclusive por mensagens na Fatura de Gs.

CAPTULO XIV Da Leitura e do Faturamento Artigo 38 - O perodo de fornecimento para o ciclo de faturamento a ser observado pela Concessionria ser de aproximadamente 30 (trinta) dias. 1- O ciclo comercial de faturamento compreende o fornecimento de Gs, a leitura do medidor e a emisso, a apresentao e o vencimento da Fatura de Gs. 2 - Para os fornecimentos a partir de volumes equivalentes a 500.000 m3 (quinhentos mil metros cbicos) por ms, pode ser emitida fatura intermediria, a ttulo de adiantamento, cujo valor deve estar limitado a 50% (cinquenta por cento) do equivalente ao consumo do ms anterior ao do faturamento, desde que acordado no respectivo Contrato de Fornecimento. 3 - A leitura inicial ou final pode corresponder a um ciclo de faturamento distinto do previsto no "caput" deste Artigo, sendo que, no caso da leitura inicial, deve contemplar perodo de consumo de Gs no inferior a 15 (quinze) nem superior a 45 (quarenta e cinco) dias. 4 - Para determinao das tarifas aplicveis nos casos previstos no 3 deste Artigo, a Concessionria deve considerar os volumes mdios dirios para o enquadramento na classe volumtrica aplicvel de tarifa. 5 - Os faturamentos ou as leituras podem ser realizados em periodicidades distintas das estabelecidas nesta portaria, desde que aprovadas pela CSPE. Alterado pelo artigo 2 da Portaria CSPE 190, incluindo pargrafo 6. Artigo 39 - Para efeito de faturamento, a unidade de volume ser o metro cbico de Gs, nas condies de referncia estabelecidas em regulamentao da Agncia Nacional de Petrleo - ANP. Artigo 40 - Para fins de faturamento, os volumes medidos em cada Unidade Usuria sero corrigidos por Fatores de Correo (Poder Calorfico Superior, presso, temperatura e supercompressibilidade), que consideraro as condies estabelecidas no Artigo anterior e aquelas do Gs efetivamente fornecido. 1 - Nos casos em que ficar configurado o fornecimento de Gs a partir de vrios Pontos de Recepo, o Fator de Correo do Poder

Calorfico Superior - PCS a ser aplicado no faturamento de todos os Usurios, atendidos pelo respectivo sistema de distribuio, ser obtido pela relao entre o Poder Calorfico Superior mdio ponderado do Gs fornecido, conforme monitorao nos Pontos de Recepo da Concessionria, durante o perodo imediatamente anterior ao da leitura e o Poder Calorfico Superior - PCS de referncia, estabelecido no Artigo 39 ou, conforme for o caso, aquele constante das tabelas de tarifas fixadas pela CSPE. 2 - Nos casos em que ficar configurado o fornecimento de Gs a partir de um nico Ponto de Recepo, o fator de correo do Poder Calorfico Superior a ser aplicado no faturamento de todos os Usurios, que sejam atendidos exclusivamente por fluxo de Gs proveniente do referido Ponto de Recepo, ser obtido pela relao entre o Poder Calorfico Superior mdio ponderado do Gs fornecido, conforme monitorao no Ponto de Recepo da Concessionria, durante o perodo imediatamente anterior ao da leitura e o Poder Calorfico Superior - PCS de referncia estabelecido no Artigo 39 ou, conforme for o caso, aquele constante das tabelas de tarifas fixadas pela CSPE. 3 - O Fator de Correo do Poder Calorfico Superior - PCS, a ser aplicado aos Segmentos Termoeltrica (TE) e Cogerao (CG), ser obtido pela relao entre o Poder Calorfico Superior mdio ponderado do Gs fornecido durante o perodo imediatamente anterior ao da leitura nos Pontos de Entrega destes Segmentos de Usurios e o Poder Calorfico Superior -PCS de referncia estabelecido no Artigo 39 ou, conforme for o caso, aquele constante das tabelas de tarifas fixadas pela CSPE. 4 - Nos casos em que exista na Unidade Usuria equipamento de propriedade da Concessionria, que analise automaticamente o PCS, prevalecero para fins de faturamento as correes obtidas a partir do referido equipamento. Artigo 41 - Para vrias Unidades Usurias de responsabilidade de mesmo Usurio, admite-se, mediante acordo entre as partes, a emisso de uma nica fatura, discriminando o volume de cada unidade e a respectiva tarifa aplicvel, respeitados os prazos mnimos e condies previstas nesta Portaria. Artigo 42 - Havendo necessidade de remanejamento de roteiro de leitura ou reprogramao do calendrio, excepcionalmente, as leituras podem ser realizadas em intervalos de, no mnimo, 15 (quinze) e, no mximo, 45 (quarenta e cinco) dias, sendo a

Concessionria obrigada a fazer comunicao, por escrito, aos Usurios com a antecedncia de no mnimo 10 (dez) dias da data da leitura programada, podendo ser inclusive por mensagens na Fatura de Gs. Artigo 43 - Ocorrendo impedimento ocasional ao acesso para leitura do medidor, a Concessionria adotar como valores de consumo de Gs para faturamento, a mdia dos valores medidos e faturados em perodo abrangido pelos 3 (trs) faturamentos anteriores. 1 - A situao prevista no "caput" deste Artigo, quando por responsabilidade exclusiva do Usurio, fica restrita a 03 (trs) meses consecutivos, sendo que, aps este prazo, o fornecimento ficar sujeito interrupo, nos termos do 6 do Artigo 60. 2 - No faturamento subsequente eliminao do impedimento, devem ser feitos os acertos, para mais ou para menos, relativos ao consumo de Gs efetivamente utilizado e o faturado no perodo em que a leitura do medidor no foi realizada. Artigo 44 - No caso de ser comprovado furto de Gs por adulterao de medidor, ligaes diretas ou em paralelo ao medidor, ou ainda outras formas de desvio, a Concessionria, sem prejuzo das aes judiciais que decidir promover contra o Usurio, pode cobrar os valores no faturados com base em consumos anteriores ou posteriores identificao das irregularidades, ou ainda, por estimativa de consumo horrio e regime de funcionamento dos equipamentos ou aparelhos instalados na Unidade Usuria, considerando todo o perodo, tecnicamente determinado, de prtica da irregularidade apurada, adotando-se a tarifa vigente na data da constatao e adicional de 30% (trinta por cento) sobre o valor da dvida, a ser acrescido, a ttulo de custo administrativo, ao valor obtido. 1 - Na impossibilidade de determinao tcnica para apurao do perodo da prtica da irregularidade, a cobrana das diferenas fica limitada ao perodo de 12 (doze) meses. 2 - Comprovado pela Concessionria, ou a partir de provas documentais fornecidas pelo novo Usurio, que o incio da irregularidade se deu em perodo anterior ao de sua responsabilidade pela Unidade Usuria, o novo Usurio somente ser responsvel pelas diferenas de consumos de Gs apuradas no perodo sob sua titularidade, exceto nos casos de sucesso civil e comercial.

Artigo 45 - O Usurio pode exigir, a qualquer tempo, a verificao de leitura e de fornecimento de Gs medido. 1 - O prazo mximo para a verificao de leitura e de consumo medido, a pedido do Usurio, ser de 8 (oito) dias teis contados a partir do dia til seguinte data da solicitao. 2 - Nos casos de suspeio de defeito no medidor ser observado o previsto no Artigo 34. 3 - O resultado da anlise ser informado ao Usurio, sendo que, verificados erros de leitura ou do registro do fornecimento, deve ser observado o disposto nos Artigos 46 e 47. Artigo 46 - As devolues ao Usurio de valores referentes a erros de faturamento, de leitura ou de medio, que tenham resultado em cobranas indevidas, devem ocorrer nos prazos mximos, contados da data da constatao do erro, de 5 (cinco) dias teis, na Etapa de Transio, e de 3 (trs) dias teis, na Etapa de Maturidade, aplicando-se a tarifa vigente. 1 - As devolues de que efetivadas, caso haja anuncia ou imediatamente seguinte data da aplicando-se a tarifa vigente no dia tratam este Artigo podem ser preferncia do Usurio, na fatura constatao do erro que a gerou, da emisso do refaturamento.

2 - A devoluo do indbito deve se dar por valor igual ao dobro do que foi pago em excesso, salvo hiptese de engano justificvel. Artigo 47 - Caso a Concessionria, por qualquer motivo de sua responsabilidade, tenha faturado valores inferiores aos corretos, ou na hiptese de no ter havido qualquer faturamento, no pode efetuar cobrana complementar. Texto alterado pelo artigo 3 da Portaria CSPE 190 Artigo 48 - Nas hipteses previstas no Artigo 43 e no Artigo 44, a Concessionria dar cincia, ao Usurio, das diferenas de consumo de Gs no ato de apresentao da Fatura de Gs, dos elementos de apurao da irregularidade e dos critrios adotados na reviso dos faturamentos.

CAPTULO XV Da Fatura de Gs e Seu Pagamento

Artigo 49 - A Fatura de Gs deve conter as seguintes informaes, dentre outras: I - obrigatoriamente: a) nome completo do Usurio; b) Nmero de inscrio no CNPJ, quando se tratar de pessoa jurdica; c) nmero ou cdigo de referncia e classificao da Unidade Usuria; d) endereo completo da Unidade Usuria; e) identificao do medidor de Gs; f) datas e correspondentes leituras anterior e atual dos medidores; g) indicao do fator de correo do volume do Gs fornecido; h) indicao dos volumes medidos, corrigidos e faturados nos ltimos 12 (doze) meses, ms a ms; i) datas de apresentao e vencimento da Fatura de Gs; j) valor da tarifa aplicada; k) identificao e valor de outros servios regulados cobrados na fatura; l) valor de eventual multa por atraso de pagamento e juros de mora; m) restituio de valores relativos a erro de faturamento de meses anteriores; n) parcela referente a tributos incidentes sobre o faturamento realizado; o) valor total a pagar; p) data prevista da prxima leitura; q) informao se a leitura real ou estimada; r) horrios e locais de atendimento ao pblico; s) informaes da disponibilidade, para consulta pelos Usurios nos escritrios e no endereo eletrnico da Concessionria, sobre as condies gerais de fornecimento, tarifas e tributos; t) nmero do telefone da Ouvidoria da Concessionria;

u) nmero do telefone da Ouvidoria da CSPE, devidamente esclarecidos os casos em que o Usurio deve se utilizar deste; v) nmero do telefone de emergncia; w) informaes sobre eventuais dbitos anteriores; 1- Fica a Concessionria obrigada a veicular mensagens e informaes da CSPE, visando orientar os Usurios sobre os seus direitos e obrigaes no uso dos servios pblicos de distribuio de Gs. 2 - A Concessionria deve dispor de ndices de correo relativos ao Poder Calorfico Superior, Temperatura, Presso e Supercompressibilidade, aplicados nos volumes faturados nos ltimos 60 (sessenta) meses, ms a ms, para os casos de solicitao do Usurio. Artigo 50 - Alm das informaes relacionadas no Artigo anterior, fica facultada Concessionria, a incluso, na Fatura de Gs, de outras informaes, bem como veiculao de publicidades comerciais ou institucionais, desde que no interfiram nas informaes obrigatrias, vedadas mensagens poltico-partidrias.

Pargrafo nico - Fica tambm facultada Concessionria, mediante acordo e autorizao, por escrito, do Usurio, a incluso na Fatura de Gs, de forma discriminada, a cobrana de outros servios, observado o previsto 7 do Artigo 60 e no Artigo 76. Artigo 51 - A Concessionria deve disponibilizar, no mnimo, 6 (seis) datas, de vencimento da Fatura de Gs, com diferena mnima de 5 (cinco) dias entre uma data e outra, podendo o Usurio optar pela que lhe convier. Pargrafo nico - O Usurio no pode eleger nova data de vencimento da fatura seno aps 12 (doze) meses contados da opo anterior, ressalvados os casos devidamente justificados e aceitos pela Concessionria. Artigo 52 - A Fatura de Gs deve ser entregue, at a data fixada para sua apresentao, no endereo da Unidade Usuria. Pargrafo nico - O Usurio pode indicar outro endereo para a apresentao da Fatura de Gs de sua responsabilidade, sendo facultada Concessionria a eventual cobrana de despesas adicionais aplicveis.

Artigo 53 - O prazo para vencimento da Fatura de Gs, contado da data da respectiva apresentao, ser de, no mnimo, 5 (cinco) dias. Pargrafo nico - O prazo de que trata este Artigo no pode ser afetado por discusses entre as partes. Artigo 54 - O intervalo entre o vencimento de uma Fatura de Gs e o da seguinte deve ser de, aproximadamente, 30 (trinta) dias, ressalvados os casos especficos previstos nesta Portaria. Artigo 55 - A segunda via da Fatura de Gs ser emitida por solicitao do Usurio e nela constar, destacadamente, a expresso "SEGUNDA VIA". 1 - A segunda via conter os mesmos dados da primeira via. 2 - A taxa de emisso de segunda via, quando cobrvel, nos termos do Artigo 76 desta Portaria, deve ser informada ao Usurio, no ato da solicitao. Artigo 56 - O prazo para emisso de segunda via de Fatura de Gs, ser, no mximo, de 3 (trs) dias teis, contados da data da solicitao. Artigo 57 - Na constatao de duplicidade no pagamento de Fatura de Gs, a devoluo ao Usurio do valor pago indevidamente deve obedecer ao mesmo prazo estabelecido no Artigo 46. Pargrafo nico - A Concessionria deve dispor de sistemas que possibilitem a constatao automtica da ocorrncia de pagamentos em duplicidade.

CAPTULO XVI Das Multas e Penalidades Artigo 58 - Na hiptese de atraso de pagamento da Fatura de Gs, sem prejuzo de outras penalidades previstas nesta Portaria, na legislao vigente e nos respectivos Contratos de Fornecimento, ser cobrada do Usurio multa e juros de mora, nos termos de regulamentao especfica.

Artigo 59 - O descumprimento pela Concessionria dos termos desta Portaria a sujeita s penalidades estabelecidas, podendo, conforme o caso, o valor da multa ser revertido em favor do Usurio, conforme o respectivo Contrato de Concesso e demais regulamentos editados pela CSPE.

CAPTULO XVII Da Suspenso Do Fornecimento Artigo 60 - Os servios de distribuio de Gs somente podem ser interrompidos, ressalvado o previsto no 7 do Artigo 71 e nos Contratos de Fornecimento, quando ocorrer: I - motivo de ordem tcnica ou de segurana das instalaes da Concessionria ou do Usurio; II - atividade necessria para a manuteno, modificao de obras e instalaes da Concessionria; ampliao e

III - irregularidade praticada pelo Usurio, inadequao de suas instalaes, ou inadimplemento de Faturas de Gs que, se notificado no efetuar, no prazo estabelecido os pagamentos devidos ou no cessar a prtica que configure utilizao irregular do Gs ou, ainda, no atender recomendao que lhe tenha sido feita para adequar suas instalaes aos requisitos de segurana exigidos pelas normas tcnicas e de segurana; IV - caso fortuito ou de fora maior. V - atraso no pagamento de prejuzos causados nas instalaes da Concessionria, cuja responsabilidade seja imputada ao Usurio; VI - rompimento de lacres, cuja responsabilidade seja imputvel ao Usurio, mesmo que no provoquem alteraes nas condies do fornecimento ou da medio; VII - ocorrer impedimento ao acesso de empregados e prepostos da Concessionria em qualquer local onde se encontrem as instalaes, medidores e equipamentos de propriedade desta, para fins de leitura, bem como para as inspees necessrias em suas instalaes, observado o estabelecido no 1 do Artigo 43. VIII - utilizao de artifcio ou qualquer outro meio fraudulento ou, ainda, causar danos nos equipamentos de propriedade da Concessionria, que provoquem alteraes nas condies de

fornecimento ou de medio, bem como o descumprimento das normas que regem a Prestao dos Servios Pblicos de Distribuio de Gs; IX - revenda ou fornecimento de Gs a terceiros; X - interligao clandestina ou religao revelia; 1 - A Concessionria deve notificar o Usurio inadimplente sobre a Fatura de Gs vencida e no paga, por intermdio de aviso de dbito, informando-o que o no pagamento da Fatura de Gs sujeitar suspenso do fornecimento. 2 - Ressalvado o previsto no 2 do Artigo 6, a Concessionria no pode interromper o fornecimento em prazo inferior a 30 (trinta) dias de atraso no pagamento da fatura, devendo informar ao Usurio, alm do aviso previsto no Pargrafo anterior, com antecedncia mnima de 10 (dez) dias da data prevista para a suspenso, sendo que a interrupo no deve ocorrer aos feriados, sextas-feiras, sbados, domingos ou em vsperas de feriados. 3 - Para o Usurio do Segmento Residencial, o prazo previsto no Pargrafo anterior para a interrupo do fornecimento no pode ser inferior a 60 (sessenta) dias, mantidas as condies e prazos previstos nos 1 e 2 deste Artigo. 4 - A suspenso de fornecimento por falta de pagamento no exime o Usurio da quitao da sua dvida, respectiva multa, juros de mora, que incidiro sobre o montante, valores que devem ser pagos antes do Usurio requerer a religao ou novo fornecimento. 5 - A Concessionria pode retirar o medidor da Unidade Usuria, depois de decorridos 30 (trinta) dias da suspenso do fornecimento. 6 - Nos casos que tratam os Incisos III, V, VI e VII deste Artigo, a comunicao da interrupo deve ser feita por escrito e com antecedncia mnima de 10 (dez) dias, a menos que haja comprometimento da segurana do Usurio, de terceiros ou de bens e instalaes, situao esta em que fica dispensado o referido aviso. 7 - Nos casos em que houver em uma mesma Fatura de Gs dbitos relativos ao fornecimento de Gs e outros servios, fica vedada a suspenso do fornecimento por inadimplncia de pagamento pelo Usurio. 8 - Nas situaes previstas no Pargrafo anterior, a Concessionria deve reemitir as faturas contemplando em separado o

valor de cada um dos servios, sendo que a interrupo do fornecimento por inadimplncia de pagamento ter o prazo contado a partir da data da emisso da nova Fatura de Gs, bem como a sujeio s penalidades previstas no Artigo 58. 9 - Quando a suspenso ocorrer pelos motivos previstos no Inciso II deste Artigo, a Concessionria deve informar aos Usurios com antecedncia de, no mnimo, 48 (quarenta e oito) horas, na Etapa de Transio, e 72 (setenta e duas) horas, na Etapa de Maturidade, em relao ao incio das respectivas atividades, por intermdio dos meios de comunicao de maior difuso na respectiva localidade e de notificao individual, quando se tratar de Unidades Usurias ligadas a atividades essenciais (escolas, presdios, hospitais) e indstrias, indicando data, horrio e durao da suspenso do servio e de seu restabelecimento, apontando com clareza os limites da rea afetada. 10 - A Concessionria deve procurar realizar os trabalhos a que se refere o Pargrafo anterior nos dias e nos horrios em que ocorra o menor consumo de Gs. 11 - Para os fins do 9 deste Artigo, o tempo mximo de interrupo do fornecimento de Gs, em decorrncia da realizao de servios programados de manuteno ou de manobras operacionais, de 24 (vinte e quatro) horas, na Etapa de Transio, e de 12 (doze) horas, na Etapa de Maturidade. 12 - Quando ocorrer o previsto no Inciso IV deste Artigo, exigindo Concessionria suspender, restringir ou modificar as caractersticas dos servios, esta deve faz-lo com o conhecimento dos Usurios, divulgando o fato pelos veculos de comunicao de maior difuso nas localidades envolvidas, indicando o tempo estimado em que ficar suspenso o fornecimento, datas, horrios e reas em que ocorrer. 13 - Quando a suspenso, prevista no Pargrafo anterior, tiver previso de se prolongar por mais de 5 (cinco) dias, a Concessionria deve apresentar, no menor prazo possvel, CSPE, para aprovao, o programa que executar para enfrentar a situao. 14 - O programa previsto no Pargrafo anterior visar reduzir os inconvenientes aos Usurios, provocados pela suspenso, estabelecendo critrios para a alocao de Gs disponvel entre os diferentes usos e Segmentos de Usurios, devendo ser dada prioridade aos servios essenciais (escolas, presdios, hospitais) e indstrias.

 15 - O prazo mximo de interrupes do fornecimento de Gs resultantes das atividades consideradas no inciso II, deste Artigo, no pode exceder a 24 (vinte e quatro) horas, na Etapa de Transio, e 12 (doze) horas, na Etapa de Maturidade, devendo ser observada, em tais situaes, a antecedncia mnima com oque os Usurios devem ser informados das referidas interrupes, conforme estabelece o 9 deste Artigo. Artigo 61 - A Concessionria deve restringir ou interromper o fornecimento de Gs a qualquer Usurio, na ocorrncia de eventual situao de emergncia que ameace a integridade de pessoas ou instalaes da prpria Concessionria, de Usurios ou de terceiros, com o objetivo de prevenir ou eliminar a situao de emergncia detectada. Artigo 62 - A Concessionria no iniciar ou restabelecer o fornecimento de Gs, se as instalaes da Unidade Usuria no forem aprovadas em teste de estanqueidade, executado por responsabilidade da Concessionria, ou estiverem em desacordo com as normas tcnicas exigveis e os padres de instalao da Concessionria. Artigo 63 - Constatada que a suspenso do fornecimento foi indevida, aplicar-se- o previsto no Artigo 73.

CAPTULO XVIII Das Responsabilidades Artigo 64 - A Concessionria responsvel pela prestao de servio adequado a todos os Usurios, satisfazendo as condies bsicas previstas, no que couber, em legislao especfica, quanto regularidade, generalidade, continuidade, eficincia, segurana, atualidade, modicidade das tarifas e cortesia na prestao do servio e de informaes para a defesa de interesses individuais e coletivos. Pargrafo nico - No se caracteriza como descontinuidade do servio a suspenso do fornecimento nos termos dos Artigos 60 e 61 desta Portaria. Artigo 65 - A Concessionria deve dispor de estrutura de atendimento adequada s necessidades de seu mercado, acessvel a todos os seus Usurios e que possibilite a apresentao de suas solicitaes, consultas e reclamaes e o pagamento da Fatura de Gs, nos termos dos Artigos 80 e 81.

 1 - Por estrutura adequada entende-se aquela que possibilite ao Usurio ser atendido em todas as suas solicitaes e reclamaes sem que, para tanto, tenha que se deslocar do municpio onde reside. 2 - Nos locais em que as instituies prestadoras do servio de arrecadao das Faturas de Gs no propiciarem um atendimento adequado, a Concessionria deve implementar estrutura prpria para garantir a qualidade do atendimento. 3 - A Concessionria deve prestar servios de assistncia tcnica a Usurios atendidos nas diferentes classes de presso, observados os prazos mximos para execuo dos servios de assistncia tcnica, contados da data da aceitao do correspondente oramento pelo Usurio, conforme seguem:
Usurios atendidos em Etapa de Transio Etapa de Maturidade a) Alta Presso 3 dias teis 2 dias teis b) Mdia Presso 3 dias teis 2 dias teis c) Baixa Presso 2 dias teis 1 dia til

4 - A Concessionria deve cientificar os interessados, no prazo mximo de 10 (dez) dias, sobre as providncias adotadas quanto s solicitaes, consultas, informaes e reclamaes recebidas, ressalvados os casos em que houver outra determinao da CSPE. Artigo 66 - de responsabilidade do Usurio, a qualquer tempo, observar a adequao tcnica e de segurana das instalaes de sua responsabilidade. 1 - As instalaes de responsabilidade do Usurio que estiverem em desacordo com as normas ou padres a que se refere a alnea a) do Inciso I, do Artigo 5, devem ser reformadas ou substitudas. 2 - Aps o Ponto de Entrega, a Concessionria no responsvel por danos causados a pessoas ou bens, decorrentes de deficincia tcnica em instalaes de responsabilidade do Usurio ou de sua m utilizao, ainda que nelas tenha procedido vistoria. Artigo 67 - Comprovada a responsabilidade do Usurio em quaisquer dos casos de procedimentos irregulares, revenda ou fornecimento a terceiros, ligao clandestina, religao revelia, deficincia tcnica ou de segurana, rompimento de lacres, danos causados nas instalaes da Concessionria, caber ao Usurio responsabilidade pelos prejuzos causados e demais custos administrativos.

Artigo 68 - A Concessionria deve desenvolver, em carter permanente e de maneira adequada, campanhas com vistas a informar ao Usurio sobre os cuidados especiais que o Gs requer na sua utilizao, divulgar seus direitos e deveres, conforme disposto no Cdigo de Defesa do Consumidor e nas normas regulatrias da CSPE. Artigo 69 - O Usurio responsvel, na qualidade de depositrio a ttulo gratuito, pela custdia dos equipamentos de propriedade da Concessionria, quando instalados dentro ou, por solicitao formal do Usurio e concordncia da Concessionria, fora da Unidade Usuria. Pargrafo nico - No se aplicam as disposies pertinentes ao depositrio no caso de furto ou de danos de responsabilidade de terceiros, relativamente aos equipamentos de medio, exceto quando da violao de lacres ou de danos nos equipamentos, decorrerem registros de consumos de Gs incorretos, sendo que a correo do faturamento dar-se-, conforme segue: I - No caso de serem constatados registros superiores ao correto, o Usurio deve ser ressarcido, nos termos do Artigo 46; II - No caso de serem constatados registros inferiores ao correto, a Concessionria pode cobrar, na prxima fatura de Gs, os valores no faturados corretamente em contas anteriores, na tarifa vigente na data do faturamento complementar, dentro de um perodo de, no mximo, 06 (seis) meses contados da constatao, ou a partir da ltima aferio, prevalecendo o que for menor.

CAPTULO XIX Da Religao Artigo 70 - Cessado o motivo da suspenso do fornecimento de Gs e, quando for o caso, regularizados os dbitos, prejuzos, servios, multas e acrscimos incidentes, a Concessionria restabelecer o fornecimento, no prazo, contado da data do pedido de religao, de at 02 (dois) dias teis, na Etapa de Transio, conforme a Concessionria, e de 01 (um) dia til, na Etapa de Maturidade. 1 - Quando o Usurio ficar sujeito s taxas de religao, estas somente sero cobradas em Fatura de Gs emitida aps a religao.

 2 - Quando a suspenso do fornecimento de Gs ocorrer por falta de pagamento, os prazos previstos neste Artigo sero contados da data da comunicao pelo Usurio do respectivo pagamento e do pedido de religao. 3 - Ser considerado indevido o corte realizado aps o dcimo dia, contado da data do aviso de que tratam os 2 e 3 do Artigo 60, desde que o pagamento tenha sido realizado no prazo estabelecido, ainda que sem o conhecimento da Concessionria, devendo a religao ocorrer em 04 (quatro) horas, sem prejuzo do ressarcimento devido ao Usurio. Artigo 71 - A Concessionria pode exigir, exceto para o Segmento Residencial, a garantia correspondente ao valor de fornecimento de um perodo equivalente a at 3 (trs) meses de consumo, a ttulo de cauo, nos casos que se seguem: I - para Unidades Usurias com consumo superior a 50.000 m3 (cinquenta mil metros cbicos) mensais, no ato do pedido de religao, quando a suspenso se tenha dado por inadimplncia de Faturas de Gs; ou II - quando ocorrerem 3 (trs) inadimplncias, consecutivas ou no, por atraso de pagamento com mais de 15 (quinze) dias cada uma delas, num perodo de 12 (doze) ciclos de faturamento consecutivos. 1 - A garantia de que trata este Artigo se restringir, a critrio exclusivo do Usurio, s seguintes formas: a) fiana bancria; b) seguro garantia; ou c) em dinheiro. 2 - Quando em dinheiro, a garantia deve ser atualizada monetariamente pela Concessionria, por ndice estabelecido em comum acordo entre as partes, desde a data do depsito at a data do seu resgate. 3 - de responsabilidade do Usurio a integridade da garantia quanto sua liquidez, credibilidade, validade, valor aquisitivo da moeda e sua correspondncia, a qualquer tempo, ao valor supra definido no "caput" deste Artigo, mesmo nos casos de execuo parcial, sujeitando-se o Usurio suspenso do fornecimento. 4 - O Usurio tem direito ao resgate da garantia, durante a vigncia do Contrato de Fornecimento, quando no se enquadrar por

12 (doze) ciclos de faturamento consecutivos nas condies do inciso I ou II do "caput" deste Artigo, conforme o caso, contados da data do depsito da garantia. 5 - Por ocasio do encerramento do Contrato de Fornecimento, a devoluo da garantia dar-se- aps a quitao de eventuais dbitos relativos ao Gs. 6 - Para o Segmento de Usurios Termoeltrico e Cogerao, nos termos do Pargrafo 2 do Artigo 6, a Concessionria pode exigir garantias para fornecimento de Gs sem que se verifique o disposto no "caput" deste Artigo, cujos valores e procedimentos sero ajustados e consolidados nos respectivos Contratos de Fornecimento, conforme acordo entre as partes. 7 - Nos casos em que for exigida a garantia, conforme estabelecido no inciso II deste Artigo, e houver recusa do Usurio em deposit-la, nos termos desta Portaria, poder a Concessionria interromper a prestao dos servios, mediante aviso, por escrito, com antecedncia mnima de 10 (dez) dias, no podendo a interrupo dar-se aos feriados, sextas-feiras, sbados, domingos ou em vsperas de feriados. Artigo 72 - Fica facultada Concessionria, para os casos previstos no 2 do Artigo 70, a implantao de procedimento de religao de urgncia, por solicitao do Usurio, caracterizado pelo prazo de at 4 (quatro) horas entre o pedido de religao e o atendimento. Pargrafo nico. A Concessionria que adotar a religao na modalidade de solicitao de urgncia deve: a) informar ao Usurio que solicitar esse tipo de servio, o valor a ser cobrado e os prazos relativos s religaes normal e de urgncia; b) prestar o servio a qualquer Usurio que o solicitar. Artigo 73 - Para os casos de Usurios que tenham sofrido corte indevido de fornecimento de Gs, a Concessionria deve providenciar a sua religao no prazo mximo de 4 (quatro) horas, sem nus para o Usurio e sem prejuzo de ressarcimento individual.

CAPTULO XX Das Outras Obrigaes da Concessionria

Artigo 74 - A Concessionria deve dispor de sistema que gerencie o recebimento das chamadas telefnicas de Usurios e de interessados em geral, e as distribua para os postos de atendimento, que estiverem disponveis. Atravs do mesmo sistema ou de outro interligado ao primeiro, deve ficar assegurado, ainda, o registro das chamadas, em termos de data e horrio de incio e trmino, assim como da solicitao e/ou reclamao apresentada. 1 - O sistema estabelecido neste Artigo deve, tambm, ter condies de controlar o nmero de toques telefnicos ou tempo decorrido, aps escolha de opo, se houver, at o momento do efetivo incio do atendimento pessoal, permitindo inclusive, sempre que julgado desejvel e desde que haja informao explcita do procedimento ao Usurio, a gravao do dilogo do atendente com o solicitante ou reclamante. 2 - O servio de atendimento telefnico deve estar disponvel no regime de 24 (vinte e quatro) horas por dia, todos os dias do ano, para chamadas referentes a ocorrncias de emergncia, e, para os servios comerciais, em horrio comercial da prpria Concessionria, para ocorrncias normais, considerando chamadas feitas por Usurios e interessados em geral. 3 - A Concessionria deve manter, pelo perodo de 60 (sessenta) meses, registros, em meio eletrnico, das solicitaes e reclamaes dos Usurios dos servios de distribuio de Gs, deles devendo constar, obrigatoriamente: I - data e hora da solicitao ou reclamao e nome do responsvel pelo registro; II - objeto da solicitao ou o motivo da reclamao; III - as providncias adotadas, com indicao das datas de atendimento e de comunicao ao interessado; e IV - reclamaes registradas permaneam sem soluo. no sistema de ouvidoria que

Artigo 75 - A Concessionria deve criar programas especiais, no segmento Residencial, para os Usurios aposentados e desempregados, no tocante a tarifas de consumo mnimo e procedimentos para prorrogao de prazo de vencimento de contas e suspenso do fornecimento. 1 - Os programas previstos no "caput" deste Artigo, bem como suas alteraes, devem ser submetidos CSPE para aprovao.

 2 - A Concessionria deve divulgar os programas previstos neste Artigo nos veculos de comunicao de maior difuso e na sua pgina na Internet, quando a possuir, bem como, continuamente, nas Faturas de Gs, assegurando o amplo conhecimento desses programas populao da sua rea de Concesso. 3 - A Concessionria deve manter a CSPE informada anualmente das medidas adotadas para o cumprimento do previsto neste Artigo, bem como sobre os seus resultados.

CAPTULO XXI Da Cobrana dos Servios Artigo 76 - Os valores dos servios correlatos, acessrios, bem como taxas, cobrveis dos interessados ou dos Usurios, so calculados com base em tabela especfica. 1 - A cobrana dos servios previstos neste Artigo facultativa e s pode ser feita em contrapartida de servio efetivamente prestado pela Concessionria. 2 - A cobrana de qualquer servio obriga a Concessionria a implant-la em toda a sua rea de Concesso, para todos os Usurios. 3 - As taxas e os valores cobrados pela Concessionria relativos aos servios correlatos prestao dos servios de distribuio de Gs devem ser previamente aprovados pela CSPE. 4 - As taxas e os valores a serem cobrados pela Concessionria relativos aos servios acessrios prestao dos servios de distribuio de Gs devem ser homologados pela CSPE.

CAPTULO XXII Da Segurana e Preveno quanto a Riscos Artigo 77 - A Concessionria deve adotar prtica de segurana e demais medidas necessrias para evitar ou minimizar a exposio dos Usurios ou de terceiros a riscos decorrentes da inadequada utilizao do Gs ou da no conformidade dos servios prestados com as normas tcnicas ou regulamentos aplicveis.

Pargrafo nico - A Concessionria deve manter equipes de atendimento s ocorrncias emergenciais, disponvel 24 (vinte e quatro) horas por dia, todos os dias do ano. Artigo 78 - A Concessionria, quando solicitados, obrigada a executar os servios de bloqueio de vazamento de Gs nas Unidades Usurias, cabendo aos Usurios assumir os custos ocasionados por vazamentos e correspondentes reparos em instalaes de sua responsabilidade.

CAPTULO XXIII Das Disposies Gerais Artigo 79 - A Concessionria fica obrigada a informar aos Usurios, anualmente, os resultados decorrentes da gesto dos servios concedidos, fornecendo informaes especficas sobre os nveis de regularidade, continuidade, eficincia, segurana, atualidade, generalidade, cortesia na prestao dos servios e modicidade das tarifas, assegurando ampla divulgao nos meios de comunicao acessveis aos Usurios da sua rea de Concesso. Artigo 80 - Quando o pedido de servios Concessionria for feito pessoalmente, esta deve fornecer ao interessado protocolo ou nmero da ordem de servio, com os prazos regulamentares relativos aos servios solicitados. Pargrafo nico - Quando o pedido de servios for realizado atravs de atendimento telefnico, os prazos regulamentares relativos aos servios solicitados devem ser informados, juntamente com a identificao da(o) atendente e do nmero do protocolo ou da ordem de servio de atendimento. Artigo 81 - A Concessionria deve sempre atender aos Usurios e aos interessados atravs de meios que garantam maior agilidade, conforto e disponibilidade de acesso, utilizando-se de recursos de comunicao e telecomunicao e, quando for o caso, atendimento pessoal (lojas prprias, agentes credenciados ou franqueados). 1 - A obrigao de instalao de lojas ou agncias credenciadas, franqueadas ou prprias da Concessionria, fica condicionada presena de ligaes de Unidade Usurias do Segmento Residencial.

 2 - A proposta de localizao de agncia deve ser submetida apreciao e aprovao da CSPE. 3 - Quando disponibilizado o atendimento pessoal, o tempo mximo de espera do interessado ou do Usurio at o efetivo atendimento no pode exceder 15 (quinze) minutos. Artigo 82 - A Concessionria no pode dispensar tratamento discriminatrio, inclusive tarifrio, a Usurios em situaes similares. Pargrafo nico - No se consideram discriminatrias diferenas de tratamento que possam existir nas seguintes situaes: a) diferentes Segmentos de Usurios, classes e modalidades de servio; b) localizao das Unidades Usurias; ou c) diferentes condies de prestao do servio. Artigo 83 - A Concessionria deve manter exemplares desta Portaria, em seus escritrios e locais de atendimento, vista do pblico, para conhecimento ou consulta dos interessados ou Usurios, bem como lhes prestar outras informaes pertinentes ao fornecimento de Gs, inclusive sobre as tarifas em vigor. Artigo 84 - Os Usurios, individualmente ou outras formas de participao previstas em lei, podem, para defesa de seus interesses, solicitar informaes e encaminhar sugestes, denncias e reclamaes Concessionria ou CSPE, assim como podem ser solicitados a cooperar na fiscalizao das Concessionrias. 1 - A Concessionria deve manter em todos os seus postos de atendimento, em lugar visvel, livro prprio ou outra forma que possibilite a manifestao por escrito dos seus Usurios. 2 - O registro das manifestaes de que trata o Pargrafo anterior e os das providncias adotadas pela Concessionria devem ser mantidos por 60 (sessenta) meses. Artigo 85 - Para a implementao dos respectivos procedimentos, a Concessionria dispor dos seguintes prazos, a contar da data da publicao desta Portaria, conforme segue I - at 90 (noventa dias):

a) para organizar e disponibilizar o cadastro de empresas especializadas na elaborao de projetos e execuo de obras, conforme estabelecido no 5o do Artigo 5o. b) para instalao de medio individualizada por atividade em Unidades Usurias onde exista atualmente um nico medidor para mais de um Segmento de Usurio, conforme estabelece o 5o do Artigo 26. c) para organizar e manter o calendrio de faturamento, conforme estabelecido no Artigo 37. d) para informar o nmero do protocolo do registro de reclamao ou solicitao, conforme Pargrafo nico do Artigo 80. II - at 180 (cento e oitenta) dias: a) para celebrar o Contrato de Fornecimento com Usurio responsvel por Unidade Usuria, j ligada na data da publicao desta Portaria e cujo consumo seja igual ou superior a 50.000 m (cinqenta mil metros cbicos) mensais, conforme estabelecido no Artigo 21. b) para obteno da manifestao de opo de fornecimento conjunto, conforme estabelecido no Artigo 13, e celebrao de Contrato de Fornecimento, no caso de estabelecimentos pertencentes ao Segmento Comercial faturados como uma nica Unidade Usuria e j ligados na data da publicao desta Portaria. c) para adequar e incluir na Fatura de Gs as informaes estabelecidas no Artigo 49. d) para implantar procedimentos de constatao automtica de ocorrncias de pagamentos de Faturas de Gs em duplicidade, conforme estabelecido no Artigo 57. e) para oferecer ao Usurio as 6 (seis) datas de opo de vencimento de faturas,conforme estabelecido o Artigo 51. III - at 360 (trezentos e sessenta) dias: a) para organizar e atualizar o cadastro de Unidades Usurias, conforme estabelecido no Artigo 19. b) para implementar o sistema de gerenciamento de chamadas telefnicas, conforme estabelecido no Artigo 74.

Pargrafo nico - Aps a publicao do teor do Contrato de Adeso, previsto no 3o do Artigo 5o, a Concessionria dispor de at 90 dias para providenciar seus encaminhamentos aos Usurios. Artigo 86 - Na contagem dos prazos estabelecidos nesta Portaria, excluir-se- o dia do incio e incluir-se- o do vencimento, e considerar-se-o os dias consecutivos, exceto quando for explicitamente disposto em contrrio. Pargrafo nico - S se iniciam e vencem os prazos referidos neste Artigo em dia de expediente na Concessionria. Artigo 87 - As omisses, dvidas e casos no previstos nesta Portaria sero resolvidos e decididos pela CSPE. Artigo 88 - Esta portaria entrar em vigor na data de sua publicao.