kCGkAMA DL IMLAN1AC DC LNDCMAkkL1ING

kCI. ILkNANDA ALVLS

um programa eclenLe de endomarkeung
Lem de se a[usLar a realldade da empresa (.)
L or na- se f undamenL al l denucar as
prlorldades desse programa, verlcando os
ponLos mals vulnervels da empresa que
devem ser corrlgldos. uesse modo, vamos
saber em que ponL os espencl so o
Lndomarkeung deve aglr e em que medlda ou
exLenso." (8Lkln, 2004)
IASLS DL IMLAN1AC
1. lase de ulagnsuco
- Anllse do amblenLe
- ulagnsuco da slLuao
2. lase de ro[eLo e uesenvolvlmenLo
- ueLermlnao dos ob[euvos do pro[eLo de
Lndomarkeung - meLas
- Concepo das esLraLeglas que vlablllzaro o
programa
IASLS DL IMLAN1AC
3. lase de Lxecuo e CerenclamenLo
Cronograma
8esponsvels
4. lase de Concluso
Avallao
IASL DL DIAGNCS1ICC
Definido o objetivo empresarial parte-se para
uma auto-anlise ( Fase de diagnstico) e
verificao das necessidades e dos recursos
existentes (materiais, tecnolgicos, financeiros e
mais importante, os recursos humanos)
O diagnstico do Endomarketing fornece auto
conhecimento dos pontos fracos e fortes da
e mp r e s a , e m c o mp a r a o c o m a s
oportunidades e ameaas do mercado
Iase de D|agnsnco
Fase de diagnstico: a metodologia do
Endomarketi ng requer parti ci pao dos
envolvidos no diagnstico, o que pode ser
dinamizado pela intranet da empresa.
Exemplo: por no ter uma equipe capacitada e
treinada estou perdendo uma oportunidade de
lanar um novo produto ou servio ou adotar
nova tecnologia
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Iase de D|agnsnco
An||se do Amb|ente
Anallsa os amblenLes lnLerno e exLerno da
empresa
lnLerno
CaracLerlza-se pela ldenucao geral da empresa, ou
se[a, o levanLamenLo de suas losoas, pollucas,
esLraLeglas, mlsso, ob[euvos e meLa.
LxLerno
aspecLos que lnuenclam dlreLamenLe nas relaes de
Lrabalho enLre a organlzao, o colaborador e o cllenLe,
ou se[a, os faLores econmlcos, pollucos, leals,
Lecnolglcos e sclo-culLurals
D|agnsnco da s|tuao
Anllse SWC1 lnLerna
Crganlzao, colaboradores e cllenLes
onLos forLes e fracos (lnLerno)
A vlso, percepo dos colaboradores
CporLunldades e ameaas (exLerno)
Avallao dos cllenLes
Avallao do conLexLo
IASL DL kCIL1C L
DLSLNVCLVIMLN1C
Cb[envos
Cb[euvo Ceral e Lspeclcos
LsLraLeglco
Mouvao para melhores resulLados
1uco
vendas de servlos, campanhas e esforos de
markeung aos colaboradores
Lstratg|as - 4 `s
roduLo (ldelas): lncenuvam, valorlzam e
esumul am o compr omeumenL o dos
funclonrlos em relao aos ob[euvos da
organlzao.
pollucas de como LraLar o cllenLe, pollucas de
seleo e avallao de desempenho, processo de
comunlcao e ldenucao com a empresa,
enLre ouLros.
Lstratg|as
reo ( el asucl dade) : perf ormance e
desempenho dos funclonrlos, o quanLo ele se
envolve, o quanLo esL dlsposLo a ceder.
C quanLo uma ldela Lem malor ou menor chance
de ser acelLa
Lstratg|as
ulsLrlbulo (lnduLor): busca garanur que a
ldela e os ob[euvos da empresa cheguem aLe
os colaboradores de forma mensurvel.
MeLas
gerenLes, supervlsores, llderes
Lstratg|as
- romoo (moblllzao): so os melos de
comunlcao onde os ob[euvos da empresa sero
comunlcados ou promovldos,
maLerlal escrlLo ([ornals lnLernos), murals, lnLraneL, vldeos
ou apresenLaes pessoals, que so formas de desperLar a
aLeno e o lnLeresse dos cllenLes lnLernos.
Ltapas para |mp|ementao:
||nhas de ao
Linha de ao de atitude:
aes que visam a conscientizar o funcionrio da
importncia estratgica de um servio orientado para
atender o cliente.
Envolvimento, comprometimento, valorizao e
qualificao do funcionrio.
Ltapas para |mp|ementao:
||nhas de ao
Linha de comunicao:
Estabelecimento de amplo sistema de informaes
capaz de dar auxlio no cumprimento das tarefas dos
funcionrios com eficincia.
Todos os nveis.
Informaes sobre expectati vas do cl i ente,
publicidade, rotinas de servios etc., feedback.
Ltapas para |mp|ementao:
||nhas de ao
A llnha de !"#$%& Lem de acompanhar Lodo o
esforo de lnformao.
A !"#$%&, a culLura organlzaclonal, e que
predlspe a comunlcao, e s a parur da
exlsLncla desse cllma de comunlcao, de
dllogo e que as campanhas de lnformao
podem aunglr seu ob[euvo.
rograma de Lndomarkenng:
Contedo
Programa de Endomarketing:
Treinamento e programa de integrao;
Processos de Seleo; Planos de Carreira;
Motivao e Valorizao
Comprometimento e recompensa (premiaes);
Comunicao interna (jornal interno e outros
informativos)
Canais de comunicao abertos e diretos
Palestra interna
Intranet
rograma de Lndomarkenng:
Contedo
Programa de Endomarketing:
Envolvimento dos funcionrios no desenvolvimento
de novos produtos
Gincanas e homenagens aos colaboradores
Ginstica laboral
Comemorao de datas festivas e datas de
aniversrio dos funcionrios;
Pesquisa de satisfao de clientes internos (pesquisa
de clima organizacional)
Outros

LSCCC DC kCIL1C
Perfil da Empresa
EMPRESA ESCOLHIDA:
Objetivos de Marketing
Anlise do perfil da empresa quanto a:
. Ramo de atuao
. Perfil profissional
. Aspectos culturais
. Montagem de um planejamento estratgico

rograma de Lndomarkenng:
Lscopo do ro[eto
1) Nome do projeto
2) Patrocinador (es)
3) Perfil da empresa
4) Gestor do projeto e sua equipe
- Responsabilidades e atribuies
5) Justificativa do projeto (inclui a necessidade do
projeto)
6) Objetivo(s) do projeto
rograma de Lndomarkenng:
Lscopo do ro[eto

7) Descrio do projeto (sntese do projeto)

8) Cronograma de atividades e descrio do
programa de Endomarketing

9) Anlise financeira ou Oramento (Geral)
10) Avaliao