2013

li

Trabalho final de concluso do curso (TCC)

Tcnico em Administrao
Instituio: Centro politcnico SENAC RIO Empresa Fictcia: Genesis LTDA. Empresa de mdio porte. Ramo: Comrcio Varejista.

Componentes: Ewerton de Souza, Leila Rodrigues, Filippe Goulart, Fernanda Grazielle, Thas Barros, Vinicius Azevedo e Ugo Mattoso.

Genesis Senac Rio Tcnico em Administrao Grupo 20 6/6/2013

TCC do curso tcnico em administrao

O trabalho final do curso submetido pelo Centro Politcnico SENAC RIO como parte dos requisitos necessrios para a obteno do Grau de Tcnico em Administrao Nvel Mdio sob a orientao do Prof. Joo Luiz. Dedicamos este trabalho a todos que contriburam direta ou indiretamente em nossa formao acadmica.

Em especial:

(Nome do coordenador). (Funo)

(Nome do professor orientador). (Funo)

(Outro nome que pode ser colocado). (Funo)

Rio de Janeiro, 06 de Junho de 2013.

Centro Politcnico SENAC RIO

Ewerton de Souza Leila Rodrigues Vinicius Azevedo Thas Barros Fernanda Grazielle Filippe Goulart Ugo Mattoso

FOLHA DE APROVAO
Trabalho de concluso de curso (TCC) apresentado ao Centro Politcnico SENAC RIO tendo por objetivo a obteno do grau de Tcnico em Administrao - Nvel Mdio. Data: __/__/___ Nome Assinatura:

Professor: _______________________

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Professor: _______________________

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Professor: _______________________

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Aprovados ( )

Reprovados ( )

Rio de Janeiro, 06 de Junho de 2013.

AGRADECIMENTOS
Agradecemos a todos que contriburam no decorrer dessa jornada, em especialmente: A Deus, a quem devemos nossas vidas. A nossa famlia que sempre nos apoiou nos estudos e nas escolhas tomadas. Nossos professores por sempre nos incentivar e nos ajudar nos momentos difceis. Ao orientador Prof. Joo Luiz, de Logstica que teve papel fundamental na elaborao deste trabalho. Aos nossos colegas pelo companheirismo e Disponibilidade para ajudar em tudo.

Justificativa do trabalho
Este trabalho foi elaborado para que nossos avaliadores possam medir nossa capacidade profissional, criativa e tambm concedam aos membros do grupo o mrito de sermos graduados Tcnicos em Administrao pela melhor instituio de ensino tcnico no Brasil, o SENAC. O objetivo principal de termos criado este trabalho exceder as expectativas e termos o melhor trabalho j feito em todo Centro Politcnico, assim, garantindo a melhor nota e reconhecimento para que possamos nos destacar no mercado de trabalho, consequentemente, alcanarmos a sonhada estabilidade financeira usando de todo nosso conhecimento obtido no decorrer do nosso curso.

Sumrio 1. 2.
Resumo........................................................................................................01 Organizao de uma empresa Introduo da oficina..............................02 2.1 Planejamento da estrutura.....................................................................03 2.2 Histrico da empresa..............................................................................04 2.3 Pesquisa de mercado..............................................................................05 2.4 Legalizao.............................................................................................06 2.4.1 CNPJ Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica............................08 2.4.2 Alvar de licena para estabelecimento comercial...................09 2.4.3 Inscrio da Previdncia Social (CEI)..........................................12 2.4.4

1. Resumo
A Administrao uma rea do conhecimento fundamentada em um conjunto de princpios, normas e funes elaboradas para disciplinar os fatores de produo, tendo em vista o alcance de determinados fins como maximizao de lucros ou adequada prestao de servios pblicos. Como elo entre os recursos e os objetivos de uma organizao, cabe ao profissional da Administrao combinar os meios na proporo adequada, sendo, para isso, necessrio tomar decises constantemente num contexto de restries, pois, nenhuma organizao dispe de todos os recursos e a capacidade de processamento de informaes do ser humano limitada. Administrar envolve a elaborao de planos, pareceres, relatrios, projetos, arbitragens e laudos, em que exigida a aplicao de conhecimentos inerentes s tcnicas de Administrao, conclui-se que o trabalho de um Tcnico em Administrao fundamental nessa rea e onde demonstraremos isso nas seguintes unidades curriculares de nosso trabalho.

Unidade curricular Organizao de uma empresa

2. Organizao de uma empresa Introduo da oficina

Uma organizao uma combinao de esforos individuais que tem por finalidade realizar propsitos coletivos. Por meio de uma organizao torna-se possvel perseguir e alcanar objetivos que seriam inatingveis para uma pessoa. Uma grande empresa ou uma pequena oficina, um laboratrio ou o corpo de bombeiros, um hospital, um formigueiro, um time de futebol ou uma escola so todos exemplos de organizaes. Uma organizao formada pela soma de pessoas, mquinas e outros equipamentos, recursos financeiros e outros. Portanto, a organizao o resultado da combinao de todos estes elementos orientados a um objetivo comum. E a qualidade o resultado de um trabalho de organizao. Na viso esttica da organizao existem: Ordem de indivduos formando uma rede de relaes com posies distribudas dentro deste quadro. vista e organizada atravs de Organogramas. A organizao compe-se de camadas hierrquicas ou nveis funcionais estabelecidos pelo organograma. Os nveis diferenciam o grau de autoridade delegada, comando e salrios. A legalizao da empresa tambm fundamental para uma boa organizao, a empresa deve estar em dia com suas obrigaes legais e manter toda sua documentao em ordem. Portanto, no processo de organizao define-se a autoridade de cada pessoa, criando-se assim a hierarquia. Na hierarquia definem-se os executivos que so os diretores e o presidente, os gerentes, os supervisores e/ou a equipes de autogesto. Nas empresas de hoje os supervisores esto sendo substitudos pelas equipes de autogesto. Os supervisores tm como principal funo garantir que as tarefas sejam cumpridas. Esse modelo foi aos poucos sendo substitudo quando as empresas comearam a incluir as equipes na participao das atividades da empresa de um modo mais amplo. Assim estas equipes comearam a se autogerir, ou seja, elas mesmas se organizam e assumem a responsabilidade das atividades. Isto cria uma competio saudvel entre equipes, retornando como uma maior produtividade para a empresa. Uma deciso importante a ser tomada no processo de organizao de uma empresa.

2.1

Planejamento da estrutura

Descrio do negcio Tipo de empresa: Loja de roupas masculina e feminina Porte: Pequeno porte Principal atividade: Comrcio Varejista Local: Barra Shopping Ficha Tcnica Nome fantasia: Genesis Razo social: Projeto Genesis de moda e varejo CNPJ: 10.467.221/0001-28 Endereo: Av. das Amricas, n4666 Loja 5 - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro CEP: 22640-102, Brasil.
Enquadramento tributrio: Simples Nacional Telefones: (21) 3355-5533 e (21) 2590-3432 Site: www.modagenesis.com.br

Os oito passos a serem seguidos para criao de uma empresa:

2.2

Histrico da empresa

O ano de 2012 marca o incio da histria da loja Genesis, uma empresa verdadeiramente independente. A empresa foi fundada por um grupo de sete alunos que se formou no curso tcnico em administrao pelo SENAC RIO e estava querendo aplicar todo seu conhecimento adquirido no decorrer do curso em um negcio lucrativo e de alta rentabilidade, ento, o grupo fundou a empresa Genesis. Foi um desafio enorme criar uma empresa sem qualquer tipo de experincia anterior, mas felizmente tudo saiu como planejado e hoje a Genesis est em fase de adaptao ao mercado, que anda muito competitivo, mas em relao data de criao da empresa aos dias atuais de 2013, a Genesis superou as expectativas dos scios e provou ser uma empresa de altssimo nvel competitivo. A empresa possui um quadro de pessoal altamente especializado e em constante atualizao, proporcionando aos seus clientes a confiana e a tranquilidade nas compras. A Genesis comeou comercializando apenas roupas femininas, mas no decorrer dos meses e com a boa lucratividade que estava tendo pde aumentar sua clientela e passou a comercializar tambm para o pblico masculino. Aps a criao da empresa os scios estabeleceram um objetivo, que seria a criao e expanso de outras filiais pelo Brasil e com certeza isso ser alcanado devido grande demanda que a nica filial possui. A Expectativa de que at o ano de 2019 todos os estados do Brasil j possuam uma filial Genesis e futuramente, no to distante disso, filiais pela Amrica Latina.

2.3

Legalizao

2.3.1 Consulta Prvia de Local

Esta consulta pode ser feita atravs do site da prefeitura do municpio em questo.

2.4

Pesquisa de mercado

O setor de varejo no Brasil apresenta profundas transformaes nos ltimos 10 anos em decorrncia do desenvolvimento de um leque de estratgias competitivas e do aumento de sua abrangncia em nvel nacional. O grande potencial de expanso da atividade atraiu a entrada de participantes externos o que gerou e propiciou a adoo de conceitos mais modernos de operacionalidade. Simultaneamente ao processo de internacionalizao, o segmento apresenta um movimento de consolidao liderado pelos mdios e grandes varejistas, principalmente da rea de alimentos, dado que o varejo brasileiro continental e ainda fragmentado. Atualmente, a atividade vem se beneficiando diretamente dos avanos experimentados nos nveis de renda e emprego da populao e da insero econmica de novos e potenciais consumidores que ampliam e ao mesmo tempo sofisticam os diversos segmentos. As recentes alteraes no cenrio internacional suscitaram novas questes que envolvem desde a superao do momento atual, apoiada nos ajustes efetuados por governos locais com abrangncia global, at a restaurao dos mercados de crdito e de consumo. Em nvel mundial, o processo de ajuste nova configurao envolve todas as atividades produtivas, alcanando os nveis de emprego e renda dos consumidores finais. A gradual retomada do crescimento depende da eficcia das medidas adotadas, o que acaba por levar a uma reavaliao da rentabilidade das corporaes como um todo. O Produto Interno Bruto (PIB) atingiu R$2,6 trilhes em 2007 ou crescimento de 5,4% com relao ao ano de 2003. A demanda interna foi impulsionada tanto pelo consumo das famlias quanto pelos investimentos que cresceram 6,5% e 13,4%, respectivamente. O forte avano do consumo das famlias em 2007 decorreu da elevao de 3,6% na massa salarial, em termos reais, do crescimento de 28,8% no crdito pessoa fsica e de 20,3% nas importaes. A receita nominal do comrcio varejista acompanhou essa evoluo, registrando crescimento de 14,1% nas receitas nominais e 9,6% nas vendas reais. Consumo e varejo: Emprego, renda e salrios: O crescimento do segmento de supermercados depende diretamente dos nveis de emprego e renda dos salrios. Os constantes investimentos na atividade, a ampliao das grandes redes e dos pontos-de-venda tornam o mercado mais competitivo. Movimento de desconcentrao de renda: Quanto maior a relao transferncias governamentais/receita de revenda maior o crescimento do comrcio varejista. O movimento contribui para a expanso generalizada e homognea entre as diversas regies do Pas, alm de ter incentivado o movimento de fuses e aquisies e projetos de investimentos. Expanso do crdito e dos meios de pagamento: O comrcio no especializado, que inclui o segmento de supermercados, recebe aproximadamente 3% dos recursos concedidos s pessoas jurdicas pelas instituies financeiras. Nos ltimos anos, os cartes de pagamento tm apresentado uma taxa de crescimento mais rpida que a das demais formas de pagamento. Os supermercados respondem por aproximadamente 20% das transaes com cartes de crdito.

 Os segmentos mais sensveis a crdito apresentam um crescimento expressivo em 2009, tais como veculos e eletrodomsticos. Nvel de confiana do consumidor: As expectativas do consumidor tm impacto direto sobre as atividades do setor. O indicador reflete as expectativas e o desconforto com os nveis de juros e de inflao. Valorizao cambial: Cmbio favorvel s importaes barateia os bens estrangeiros e conduz a maior competio e especializao. Movimento de desconcentrao de renda: O desempenho em 2013 ainda se apresenta forte. Fatores de expanso: programas sociais do governo federal, expanso do consumo e do crdito.

Estudo do nosso pblico alvo: Homens e mulheres com idades entre 18 e 45 anos Classes A, B, C, D Busca por estilos casuais e formais Poder aquisitivo entre R$ 100,00 e R$ 800,00

Estudo da regio sudeste: As vendas aumentaram com o dinamismo nos segmentos de roupas e tecidos, vesturio e calados. Essa evoluo reflete a importncia da evoluo do crdito e da massa salarial para o dinamismo da atividade varejista na regio. Perspectivas de crescimento e impactos sobre consumo e varejo: O resultado da melhora do rendimento da populao pode ser observado por duas ticas: como resultado do crescimento econmico e como propulsor do crescimento econmico. O aumento da renda envolve no apenas a elevao do consumo, mas um universo de oportunidades, pois h impactos em praticamente todos os setores, desde o varejo, o primeiro a sentir seus efeitos, at as indstrias financeira, manufatureira, de energia, tecnologia, telecomunicaes, mdia, sade, turismo e assim por diante. Analisando a concorrncia podemos afirmar que 73% das lojas do mesmo porte da nossa est no mercado a pelo menos 5 anos com uma boa estabilidade financeira, ento, conclui-se que vivel sim o investimento que ser feito desde que possamos nos adaptar as condies atuais do mercado e consigamos atender a demanda necessria com qualidade, bom atendimento ao cliente e os seguintes objetivos abaixo sejam alcanados:

 Foco na eficincia operacional e financeira: - Busca por maior rentabilidade operacional Foco em clientes: - Expanso e disseminao de marcas prprias. Foco na concorrncia: - Atendimento diferenciado - Expanso da base e novos formatos de lojas Foco na gesto: - Aprimoramento da governana atravs da utilizao de tecnologias de informao (TI).

A experincia dentro do mercado ser fundamental para consolidar esses fatores e melhorar nossas tticas para superar os concorrentes.

2.4.1

CNPJ Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica

Passos para obter um CNPJ:

Documentao Necessria a) DBE/Protocolo de transmisso original, impresso na Internet. b) procurao, se o DBE for assinado por procurador. Procedimentos do contribuinte para obter a inscrio no CNPJ atravs dos Cartrios de Registro Civil de Pessoa Jurdica: 1) Preencher a FCPJ (Ficha Cadastral da Pessoa Jurdica) e/ou QSA (Quadro de Scios e Administradores) de acordo com os dados que constaro da minuta do ato constitutivo; 2) Gravar a FCPJ/QSA; 3) Transmitir a FCPJ/QSA, pelo Receitanet ou pelo Aplicativo de Coleta WEB; 4) Imprimir o Recibo de Entrega; 5) Imprimir, na pgina da RFB na Internet, o DBE (Documento Bsico de Entrada) ou o Protocolo de Transmisso, se for o caso;

Obs 1: O DBE/Protocolo de Transmisso ser disponibilizado na Internet para impresso se no houver pendncias junto a RFB ou conveniados, se o Estado e/ou Municpio for participante do Cadastro Sincronizado Nacional. Obs 2: Quando se tratar de eventos praticados no mbito de convnios celebrados com o Cartrio de Registro Civil de Pessoa Jurdica, o DBE poder ser apresentado sem o reconhecimento de firma do responsvel, preposto ou procurador. Obs 3: O DBE/Protocolo de Transmisso conter o cdigo de acesso para acompanhamento do pedido transmitido pela Internet, na opo "Consulta da Situao do Pedido de CNPJ Enviado pela Internet". 6) Anexar o DBE/Protocolo de Transmisso (identificado com o nome empresarial) ao processo de constituio da pessoa jurdica encaminhado para ao Cartrio de Registro Civil de Pessoa Jurdica conveniada; * Aps o deferimento do processo de constituio pelo Cartrio de Registro Civil de Pessoa Jurdica, ser disponibilizado na pgina da RFB, na Internet, o "Comprovante de Inscrio e de Situao Cadastral" que o documento hbil para o contribuinte comprovar a condio de inscrito no CNPJ. * Os Cartrios de Registro Civil de Pessoa Jurdica no esto habilitados a fazerem correes na solicitao preenchida pelo contribuinte. Em caso de indeferimento no ato cadastral (inscrio) o contribuinte dever solicitar novamente a realizao de Ato Cadastral na RFB. Esta correo do Ato Cadastral corresponder a uma nova solicitao. Obs: os eventos de alterao e baixa de inscrio no podero ser praticados nos Cartrio de Registro Civil de Pessoa Jurdica, somente na RFB. Fonte: Receita Federal

2.4.2

Alvar de funcionamento para estabelecimento comercial

Como obter este documento?

Qualquer pessoa fsica ou jurdica, para quaisquer atividades, com exceo das hipteses relacionadas no art. 8 5 do Decreto 30568/09. Uma vez definidos endereo e atividades pretendidas, dever ser preenchido o formulrio denominado Consulta Prvia de Local, via internet. Este procedimento elimina todas as barreiras de distncia e locomoo dos que se interessar em abrir um estabelecimento na Cidade do Rio de Janeiro. Acessando o link, pode-se consultar se a atividade econmica pretendida poder ser exercida no local escolhido. Preenchendo corretamente o formulrio eletrnico - e confirmando - a resposta vir em curto espao de tempo por e-mail. Em caso de aprovao da Consulta Prvia, ser disponibilizada a relao de documentos necessrios para obteno do alvar.

Caso o requerente pretenda prosseguir com o licenciamento do estabelecimento, ser disponibilizado o RUCCA-e, que permitir a apresentao dos dados de registro na JUCERJA, no CNPJ ou CPF, bem como a inscrio estadual no ICMS, dispensando sua apresentao em papel. No havendo qualquer erro de preenchimento, o DARM ser disponibilizado via internet para pagamento. Uma vez paga a taxa, o alvar estar disponvel para retirada na Inspetoria Regional de Licenciamento e Fiscalizao (IRLF). Se houver outras exigncias documentais para o licenciamento assinaladas na resposta da consulta, o alvar concedido ter carter provisrio. O requerente dever providenciar a documentao junto aos rgos competentes, para apresentao na IRLF em um prazo de 180 dias. As instrues para obteno dos documentos encontram-se disponveis no portal do Alvar J. Fonte: Prefeitura do Rio de Janeiro

2.4.3

Alvar de vistoria do corpo de bombeiros

Documento que pode ser obtido atravs de uma verificao feita no local pelos bombeiros.

2.4.4

Inscrio da Previdncia Social (CEI)

Modelo de GPS da empresa

Como realizar o cadastro?

Uma transao na Internet permite que voc cadastre sua prpria matrcula CEI sem a necessidade de ir a uma Unidade de Atendimento da Receita Federal do Brasil (CAC ou ARF). Para isto, inicialmente ser necessrio que voc se identifique e fornea uma senha numrica de uso pessoal, que ser obtida ao selecionar a opo abaixo. O cadastramento de identificao e senha s precisa ser efetuado uma nica vez. Para o cadastramento de uma matrcula CEI (na WEB ou em uma Unidade de Atendimento da RFB) devero ser fornecidos dados pessoais do responsvel tais como nome, endereo, CPF. Documentos necessrios: - Dados cadastrais da empresa (razo social, endereo, CNPJ, etc.); - Dados do representante legal da empresa (nome, endereo, CPF, etc.); - Dados da obra (tipo, caractersticas, rea, endereo, etc.) e cpia do instrumento de constituio, respectivas alteraes, comprovante de inscrio no CNPJ, projeto devidamente aprovado pelo CREA, anotaes de responsabilidade tcnica - ART, alvar de concesso de licena para construo e outros que se fizerem necessrios.

2.5

Misso, Viso, Valores e Estilo de gesto.

Misso: Comercializar produtos de moda com qualidade a preos competitivos e excelncia na prestao de servios, conquistando a liderana, sempre orientado pelo mercado. Viso: Encantar a todos a nossa realizao. Valores: Respeito, Qualidade, tica, Harmonia, Honestidade, e Lealdade. Estilo de gesto: A gesto da empresa participativa e descentralizada em forma de unidades de negcio, feita por profissionais empreendedores, visando de forma franca e aberta o comprometimento de todos com os objetivos e resultados da empresa.

2.6

Organograma hierrquico da empresa

Gerente Geral

Contador

Assistente de DP

Assistente de RH

Operador de Caixa

Supervisor de Vendas Vendedor

Motorista Ajudante de motorista

Fiscal de loja

Repositor

ASG

Breve descrio dos cargos: Gerente Geral: Coordena toda a loja, d ordens a todos os funcionrios e cuida de um pouco de cada setor. Contador: Cuida das finanas da empresa, realiza levantamento de custos, clculos trabalhistas e etc. Assistente de DP: Trabalha na parte administrativa elaborando folha de pagamento, somatrio de horas extras e tambm auxiliando o Gerente Geral. Assistente de RH: Faz recrutamento e seleo, administra carteira de benefcios, elabora pequenas formas de motivao para os funcionrios. Operador de Caixa: Finaliza a compra do cliente, recebe o pagamento da compra, entrega nota fiscal do produto, etc. Supervisor de Vendas: Coordena uma determinada equipe de vendedores, estipula metas para os vendedores, distribui tarefas e comisses. Motorista: Dirige o furgo que faz as entregas de produtos para os clientes. Ajudante de motorista (Carga e descarga): Auxilia o motorista no carregamento e descarregamento de material para entrega. Fiscal de loja: Monitora o interior da loja e fiscaliza toda e qualquer irregularidade, presta apoio e informaes aos demais funcionrios e clientes. Repositor: Repe e retira mercadorias do estoque sempre que necessrio. ASG (Auxiliar de Servios Gerais): Faz a limpeza do interior da loja alm de servir caf. Vendedor: Inicia o processo de venda dos produtos, aborda o cliente, demonstra os produtos, presta informaes dos produtos e usa suas tcnicas de venda para realizar a finalizao de venda no caixa.

2.7

Contrato Social

CONTRATO SOCIAL - SOCIEDADE LIMITADA

1. Ewerton de Souza, brasileiro, Rio de Janeiro, solteiro, 22/08/1993, gerente geral, RG 9999999999-99, Detran RJ, Rua Cristovo Colombo, 244, Cachambi, Rio de Janeiro RJ 20780-300. 2. Filippe Goulart, brasileiro, Rio de Janeiro, solteiro, 21/07/1993, assistente de rh, RG 9999999999-99, Detran RJ, Av. Marechal Rondon, 115, Rocha, Rio de Janeiro - RJ 20950.000. 3. Leila Rodrigues de Souza, brasileira, Rio de Janeiro, solteira, 25/09/1993, contadora, RG 152040555-99, Detran RJ, Rua Ferreira Pontes 900, Graja, Rio de Janeiro- RJ 20541.280. 4. Fernanda Grazielle, brasileira, Rio de Janeiro, solteira, 04/02/1995, assistente de dp, RG 152040555-99, Detran RJ, Carolina Mier 90, Mier, Rio de Janeiro- RJ 20781-280. 5. Thas Barros, brasileira, Rio de Janeiro, solteira, 06/05/1994, assistente de rh, RG 152040555-99, Detran RJ, Rua Torres Homem 320, Vila Isabel, Rio de Janeiro- RJ 20849-324. 6. Ugo Mattoso, brasileiro, Rio de Janeiro, solteira, 25/09/1993, supervisor de vendas, RG 152040555-99, Detran RJ, Rua Lins de Vasconcellos, 100, Lins, Rio de Janeiro- RJ 20900-430. 7. Vinicius dos Santos Azevedo, brasileiro, Rio de Janeiro, assistente de dp, 10/10/1995, Gestor de Recursos Humanos, 152.049.458.99, 12575895-1, IFP, RJ, Rua 24 de Maio 80, Riachuelo, Rio de Janeiro, RJ, 20950.995. (art. 997, l , CC/2002) constituem uma sociedade limitada, mediante as seguintes clusulas: 1 A sociedade girar sob o nome empresarial GENESIS LTDA, e ter sede e domiclio na Av. das Amricas, 4666 - Barra da Tijuca, Rio de Janeiro, CEP 22640-102, Brasil. (art. 997, II, CC/2002) 2 O capital social ser R$ 700.000,00 reais (setecentos mil reais) dividido em 7 (sete) quotas de valor nominal R$ 100.000,00(cem mil reais) cada ,integralizadas, neste ato em moeda corrente do Pas, pelos scios: Ewerton de Souza, n de quotas = 01, Valor: R$ 100.000,00 (cem mil reais). Filippe Goulart, n de quotas = 01, Valor: R$ 100.000,00 (cem mil reais). Leila Rodrigues, n de quotas = 01, Valor: R$ 100.000,00 (cem mil reais). Fernanda Grazielle, n de quotas = 01, Valor: R$ 100.000,00 (cem mil reais). Thas Barros, n de quotas = 01, Valor: R$ 100.000,00 (cem mil reais).

Ugo Mattoso, n de quotas = 01, Valor: R$ 100.000,00 (cem mil reais). Vinicius dos Santos Azevedo, n de quotas = 01, Valor: R$ 100.000,00 (cem mil reais). (art. 997, III, CC/2002) (art. 1.055, CC/2002) 3 O objeto ser a explorao do ramo comercial varejista de tecidos.

4 A sociedade iniciar suas atividades em 25/09/2012 de Janeiro de 2013 e seu prazo de durao indeterminado. (art. 997, II, CC/2002) 5 As quotas so indivisveis e no podero ser cedidas ou transferidas a terceiros sem o consentimento do outro scio, a quem fica assegurado, em igualdade de condies e preo direito de preferncia para a sua aquisio se postas venda, formalizando, se realizada a cesso delas, a alterao contratual pertinente. (art. 1.056, art. 1.057, CC/2002) 6 A responsabilidade de cada scio restrita ao valor de suas quotas, mas todos respondem solidariamente pela integralizao do capital social. (art. 1.052, CC/2002) 7 A administrao da sociedade caber Ewerton de Souza, Filippe Goulart, Leila Rodrigues, Fernanda Grazielle, Thas Barros, Ugo Mattoso e Vinicius dos Santos Azevedo com os poderes e atribuies de responsabilidade ou representao ativa e passiva da sociedade, em juzo ou fora dele, podendo praticar todos os atos compreendidos no objeto social autorizado o uso do nome empresarial, vedado, no entanto, em atividades estranhas ao interesse social ou assumir obrigaes seja em favor de qualquer dos quotistas ou de terceiros, bem como onerar ou alienar bens imveis da sociedade, sem autorizao do outro scio. (artigos 997, Vl; 1.013. 1.015, 1064, CC/2002) 8 Ao trmino da cada exerccio social, em 31 de dezembro, o administrador prestar contas justificadas de sua administrao, procedendo elaborao do inventrio, do balano patrimonial e do balano de resultado econmico, cabendo aos scios, na proporo de suas quotas, os lucros ou perdas apurados. (art. 1.065, CC/2002) 9 Nos quatro meses seguintes ao trmino do exerccio social, os scios deliberaro sobre as contas e designaro administrador(es) quando for o caso. (arts. 1.071 e 1.072, 2o e art. 1.078, CC/2002). 10 A sociedade poder a qualquer tempo, abrir ou fechar filial ou outra dependncia, mediante alterao contratual assinada por todos os scios. 11 Os scios podero, de comum acordo, fixar uma retirada mensal, a ttulo de pr labore, observadas as disposies regulamentares pertinentes. 12 Falecendo ou interditado qualquer scio, a sociedade continuar suas atividades com os herdeiros, sucessores e o incapaz. No sendo possvel ou inexistindo interesse destes ou do(s)

scio(s) remanescente(s), o valor de seus haveres ser apurado e liquidado com base na situao patrimonial da sociedade, data da resoluo, verificada em balano especialmente levantado. Pargrafo nico - O mesmo procedimento ser adotado em outros casos em que a sociedade se resolva em relao a seu scio. (art. 1.028 e art. 1.031, CC/2002). 13 O(s) Administrador(es) declara(m), sob as penas da lei, de que no est(o) impedidos de exercer a administrao da sociedade, por lei especial, ou em virtude de condenao criminal, ou por se encontrar(em) sob os efeitos dela, a pena que vede, ainda que temporariamente, o acesso a cargos pblicos; ou por crime falimentar, de prevaricao, peita ou suborno, concusso, peculato, ou contra a economia popular, contra o sistema financeiro nacional, contra normas de defesa da concorrncia, contra as relaes de consumo, f pblica, ou a propriedade. (art. 1.011, 1, CC/2002)

14 Fica eleito o foro do Rio de Janeiro, para o exerccio e o cumprimento dos direitos e obrigaes resultantes deste contrato. E por estarem assim justos e contratados assinam o presente instrumento em 07 vias. Rio de Janeiro, 25 de outubro de 2012

_____________________ Ewerton de Souza _____________________ Leila Rodrigues _____________________ Thas Barros _____________________ Vinicius dos Santos Azevedo ______________________

___________________ Filippe Goulart _____________________ Fernanda Grazielle ______________________ Ugo Mattoso _______________________ Visto: ______________ (OAB/RJ 0021)

2.8 Regimento Interno

1. Os funcionrios devero usar o uniforme da empresa salvando os funcionrios interno dos departamentos e diretoria.

2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

proibido fumar nas dependncias da loja. proibida a msica alta no interior da loja. Proibida prtica de Nepotismo, Racismo ou qualquer outro tipo de discriminao social ou racial. proibido uso de maquiagem pesada. proibido manter relacionamentos amorosos dentro do estabelecimento. proibido uso de bebida alcolica ou qualquer tipo de drogas e entorpecentes. proibido utilizar os produtos da loja. Nenhum funcionrio deve se retirar da loja em horrio de trabalho sem uma autorizao do gerente geral, salvo o horrio de almoo. 10. Proibido usar grias com os clientes. 11. terminantemente proibido o uso de palavras de baixo calo. 12. Os funcionrios devem tratar uns aos outros e seus clientes com o devido respeito. 13. proibido comer ou beber no interior da loja. 14. O funcionrio no deve usar celular ou qualquer tipo de aparelho em lugar inapropriado. 15. No deve haver conflitos entre funcionrios, luta corporal ou qualquer tipo de agresso fsica ou psicolgica.

2.9

Ficha de funcionrios (modelo)

FICHA DE IDENTIFICAO DE FUNCIONRIO

DADOS PESSOAIS

Nome:________________________________________________________________ Endereo:_____________________________________________________________ Bairro:________________________________________________________________ CEP:__________________ Cidade:________________________________ UF:_____ Fone fixo:______________ Celular:________________ Recados: ________________ Email:________________________________________________________________ Nascimento: ___/___/______ Cidade:_______________________________UF:_____ Estado Civil:__________________ Cor:_____________ Religio:_________________ DOCUMENTAO: RG:____________________ UF: _______________ Data Expedio: ___/___/______ CPF:___________________________ Cart. Reservista: ________________________ PIS/Pasep: ________________________________Data de cadastro: ___/___/______ Banco: __________ Agncia:_________ Cidade:___________________ UF:_____ Titulo eleitor:_____________________ Zona: ____________ Seo: ______________ Habilitao:____________________ Categoria: __________Validade:___/___/______

ANOTAES: Dependentes menores de 14 anos:_________ (anexar fotocpia registro nascimento). 1. _______________________________ Data Nascimento:___/___/______ 2. _______________________________ Data Nascimento:___/___/______ Inserir mais dependentes ou anotaes nos espaos abaixo: _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________________ __________________________________ Funcionrio e/ou dependentes portadores de necessidades especiais? Sim ( ) No ( ) Dependentes com algum tipo de doena crnica? Sim ( ) No ( ) Descreva: ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________

3. Layout da empresa 3.1 Primeiro andar (Piso)

3.2 Segundo andar

4. Fachada da empresa

5. Anlise dos 4 Ps
Esses Ps so conhecidos como composto de marketing, mix de marketing, composto mercadolgico, entre outras denominaes. O fato que esse Mix de Marketing, a melhor representao dos elementos que uma empresa pode, e deve, controlar. Isso significa que para uma empresa ter sucesso no mercado, esses Ps devem ser continuamente analisados e controlados. So eles: Produto, Preo, Praa e Promoo. Logo abaixo, uma descrio simplificada de cada um deles. Produto: tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo, sejam bens fsicos, servios, experincias, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizaes, informaes ou ideias. Promoo: No basta criar bons produtos e disponibiliz-los ao mercado consumidor, fundamental que exista o processo de comunicao com os clientes. Como ferramenta de promoo, podemos citar: propaganda, relaes pblicas, concursos culturais, aes na web, entre outras. Preo: O preo o elemento do composto de marketing que produz receita, os demais, apesar de terem o objetivo de produzir receita, s produzem custos. Ao determinar o preo, a empresa pode buscar seus objetivos, sobreviver, maximizar o lucro ou maximizar sua participao no mercado. Praa (Ponto de Venda): O Ponto de Vendas ou Praa pode a combinao de agentes que permitem que o produto/servio flua, vai dos produtores aos consumidores. Ele pode ser uma gndola de supermercado, um site na internet, vendas diretas, entre outros. Nosso exemplo de anlise dos 4 Ps: Produto: Camisa Social Feminina (com detalhes em prata) Promoo: Compra de 2 camisas sociais + R$ 20,00 = Brinde 1 Cala Social Feminina Preo do concorrente: R$ 80,00 Preo da Genesis: R$ 75,00 Praa: Barra Shopping, local de concentrao da classe mdia alta, ideal para venda de nossos produtos mais sofisticados.

6. Anlise SWOT
uma matriz em que se identificam as foras (strengths), fraquezas (weaknesses), oportunidades (opportunities) e ameaas (threats). Permite distinguir o ambiente interno - (fatores e realidades internas foras e fraquezas) e o ambiente externo (fatores e aspectos futuros - oportunidades e ameaas) da organizao. As foras e as fraquezas so aquilo que a organizao representa "hoje". Por outro lado, as oportunidades e as ameaas representam o futuro do(s) mercado(s). Assim, o objetivo da organizao deve ser procurar retirar o mximo proveito das suas foras perante as oportunidades emergentes no mercado em que atua, ou at mesmo noutros mercados, tendo sempre em mira potenciais ameaas tal como o aparecimento de um produto/servio substituto ou de um novo concorrente. As fraquezas devem ser revistas e analisadas em pormenor procurando a sua minimizao ou at mesmo eliminao.

Anlise SWOT Empresa Genesis

7. Diferencial competitivo
O grande diferencial da Genesis sem dvida o atendimento ao cliente. Temos produtos similares, estruturas fsicas similares, preos similares, ento, precisamos mudar em alguma coisa e esse plus o atendimento. simples: tomemos como exemplo uma barbearia ou um salo de beleza. O que difere os da nossa escolha dos demais? O atendimento, o artesanal, a personalizao, ento, o que nos faz permanecer por anos escolhendo aquele determinado barbeiro ou salo? A relao humana existente por dentro da relao comercial. O atendimento ao pblico um servio complexo; sua simplicidade apenas aparente. Trata-se de uma atividade social mediadora que coloca em cena a interao de diferentes sujeitos em um contexto especfico, visando responder a distintas necessidades. A "tarefa de atendimento" , frequentemente, uma "etapa terminal", resultante de um processo de mltiplas facetas que se desenrola em um contexto institucional, envolvendo dois tipos de personagens principais: o funcionrio (atendente) e o usurio. Preocupamos-nos bastante com essa questo do atendimento. As pessoas definitivamente no esto preparadas para atender bem. Sempre pensamos dessa forma: atender, no resolver um problema. Vai alm disso, pois uma questo de respeito, cuidado e ateno de um ser humano para com o outro. O mercado consumidor mudou e muito. Hoje em dia no adianta ter um bom produto nem uma boa institucionalidade criada em volta disso: necessrio oferecer tambm um servio de qualidade, um atendimento show a ponto de deixar os clientes encantados e apaixonados pela nossa empresa.

8. Projeto de atendimento ao cliente

Eis os aspectos considerados essenciais em atendimento a clientes na Genesis: - A compreenso das necessidades dos clientes Compreender o cliente significa entender suas necessidades e as formas como ele se relaciona com o mundo. Para isso, a Genesis ir obter informaes preciosas de diversos tipos, como vontades, hbitos, possibilidades e, principalmente, expectativas do cliente em relao ao produto/servio oferecido. Essas informaes podem ser conseguidas de diversas maneiras: atravs de pesquisas formais, do contato dirio, de literatura e tambm de informaes disponveis em entidades relacionadas ao setor, como associaes, sindicatos etc., assim como na internet. Dessa maneira, conhecer o cliente a base de tudo, pois a partir desse conhecimento que a percepo de oportunidade se consolida e estratgias do negcio podem ser desenvolvidas. Ou seja, essas informaes so to importantes que influenciam a escolha de fornecedores, os tipos e as quantidades de produtos e servios oferecidos, os canais de comunicao com o mercado, a formao do preo, as instalaes da loja e muitos outros fatores. Portanto, esta deve ser uma atividade incessante da Genesis, envolvendo todos os empregados, especialmente a equipe de vendas. Mas no basta somente obter informaes, preciso refletir sobre elas para tomar decises conscientes e coerentes com os aspectos percebidos. Em suma, deve procurar caminhos para compreender cada vez mais os clientes. Os desejos deles mudam muito rapidamente, o que faz com que essa atividade seja constante. A comunicao no atendimento a clientes A comunicao um processo inerente ao ser humano. atravs dela que o indivduo ou grupo interage com outros indivduos ou grupos, recebendo suas impresses sobre o que foi comunicado. algo como um professor perguntar para sua sala se a matria que acabou de ensinar foi compreendida. Portanto, o processo de comunicao composto de quatro elementos: emissor, receptor, mensagem e retorno, tambm conhecido como feed-back. Alm disso, o processo de comunicao realiza-se por vrios meios, principalmente atravs da fala, da escrita e da expresso corporal. Atravs desses meios os seres humanos interagem com o mundo. importante perceber que os meios de comunicao influenciam uns aos outros. Assim, no basta simplesmente a comunicao verbal ocorrer, pois outros meios podem fazer com que a mensagem seja compreendida de forma diferente daquela que se deseja transmitir.

Dessa forma, para que o processo de comunicao ocorra de forma perfeita, preciso completa integrao entre os vrios meios de comunicao. Nossa equipe de vendas deve saber muito bem esses princpios, no sentido de adotar os melhores meios para cada situao e assim poder se comunicar bem com seus clientes. Outro fator importante a maneira como o ser humano se apresenta ao mundo. Assim, uma impecvel apresentao, traduzida pela utilizao de uniformes, crachs, cabelos penteados e barba aparada para os homens e maquiagem para mulheres, tambm influencia o processo de comunicao. Portanto, comunicao um assunto a ser tratado frequentemente com a equipe de vendas e tambm com todos os empregados, ressaltando sempre que um bom negcio comea com uma boa comunicao. A percepo e a empatia Outros dois aspectos muito importantes na questo do atendimento ao cliente so a percepo e a empatia. De forma bastante simples podemos dizer que a percepo a maneira como avaliamos uma pessoa, e a maneira adequada de tratar os clientes deixar de lado as impresses pessoais e os preconceitos. Caso isso no ocorra, provvel que uma pessoa seja julgada pela maneira como est vestida e assim caracterizada pelo atendente que a julgou, que decide que ela no cliente para os produtos da loja. Com certeza esse julgamento inicial ir influenciar na comunicao que ser realizada, muitas vezes prejudicando um excelente negcio. J a empatia a capacidade de colocar-se no lugar da outra pessoa e de ver o mundo sob seu ponto de vista. Ao colocar-se nessa posio, passa a ser possvel identificar vrios fatores que podem ser considerados na realizao de uma negociao positiva. Outro aspecto importante nessa questo da empatia a capacidade de escutar. Escutar significa prestar ateno ao que o outro diz, e no simplesmente ouvir. Se o atendente da loja no escuta o que o cliente diz, como poder ento captar as informaes necessrias ao atendimento de suas necessidades? Esse fator fundamental, principalmente nos atendimentos feitos pelo telefone. O treinamento Uma pessoa s se torna excelente profissional de vendas se conseguir combinar experincia e capacitao. Dessa maneira, preciso debater a questo atendimento com muita frequncia, pois muitas vezes, mesmo inconscientemente, nos acostumamos com procedimentos que no so os mais adequados para atender aos clientes. Falhas no podem ocorrer. Pode at ser o dcimo cliente do dia para um atendente, mas para o cliente a primeira experincia na loja e ela tem que ser perfeita. Isso significa preparo em vrios fatores. Assim, o treinamento para atendimento a clientes deve abordar aspectos de comunicao e tambm de produtos e servios. Se a loja apresenta uma variedade de produtos que mudam com o passar do ano, como, por exemplo, uma loja de confeces, sempre que um novo produto estiver sendo incorporado ao estoque, essa informao dever ser passada para toda a equipe de vendas. Isso pode ser realizado de forma oral ou

por escrito, mas tem que ser feito. inconcebvel que nos dias competitivos de hoje algum tente vender algo sem conhecer o que est comercializando. Pode parecer bvio, mas essa uma dificuldade presente em muitas empresas. O importante prestar ao cliente todas as informaes necessrias para que a sua deciso de compra seja feita de forma consciente. Alm de conhecer os produtos e servios oferecidos, a equipe de vendas deve inteirar-se tambm das promoes existentes, das formas de divulgao adotadas pela empresa e das opes de negociao, sempre no sentido de oferecer o melhor negcio ao cliente que est sendo atendido naquele momento. O profissional de vendas contemporneo no um tirador de pedidos, no algum que est ali somente para pegar o produto na prateleira, mas sim uma pessoa importantssima para auxiliar o cliente em sua deciso de compra e contribuir para sua satisfao. Mas para que isso ocorra, a Genesis deve tambm desenvolver maneiras de estimular e motivar seus empregados. Assim, fatores como remunerao, premiao, incentivos, benefcios, reconhecimento e um ambiente de satisfao devem ser tratados com muita ateno e zelo, pois contribuem muito para o desempenho de todos, especialmente daqueles que tm contato com os clientes, assim, podendo alcanar a excelncia em atendimento diferenciado.

9. Avaliao de desempenho de atendimento

Nosso questionrio procura identificar os pontos fracos para melhor-los e os pontos fortes para mant-los, assim estabelecer um equilbrio dentro desse fator to importante e que nos destaca no mercado.

10.

Investimento inicial

Abaixo segue a tabela com nosso investimento inicial da empresa em Janeiro/2013. DEMONSTRATIVO DO INVESTIMENTO INICIAL
ITEM 1 2 2.1 2.2 2.3 3 4 4.1 4.2 5 6 7 8 DISCRIMINAO INVESTIMENTO INICIAL CAPITAL DE GIRO Estoque inicial Despesas fixas Mo de Obra TOTAL DIVERSOS Registro/Regularizao Divulgao e Marketing TOTAL SUBTOTAL RESERVA TCNICA (10%) TOTAL R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ VALOR 700.000,00 100.000,00 200.000,00 202.610,67 22.542,47 525.153,14 121,00 5.000,00 3.000,00 8.121,00 533.274,14 70.000,00 603.274,14 % 100% 14,29% 28,57% 28,94% 3,22% 75,02% 0,02% 0,71% 0,43% 1,16% 76,18% 10% 86,18%

11.

Bens patrimoniais
Patrimnio da empresa (Empresa Genesis)

Mobilirio para a rea administrativa: 4 microcomputadores completos - R$ 6.000,00 (N/F 001) 4 Multifuncionais R$ 1170,00; (N/F 001) 5 Telefones R$ 500,00; (N/F 001) 4 Mesas R$ 800,00 (N/F 001) 4 Cadeiras R$ 900,00 (N/F 001) 4 Armrios de escritrio R$ 2400,00 (N/F 001) Total mobilirio: R$ 11.770,00 Equipamentos: 5 Computadores de caixa R$ 4.000,00 (N/F 002) Grande balco R$ 1.000,00 (N/F 002) 2 Vitrines R$ 500,00 (N/F 002) 5 mini-Impressoras de cupom fiscal R$ 390,00 (N/F 002) 1 Estante expositora R$ 2.500,00 (N/F 002) Prateleiras R$ 1.610,00 (N/F 002) Total dos equipamentos: R$ 10.000,00 Veculos: 1 FIAT Fiorino Furgo 1.3 Flex 2013 2P (N/F 003) R$ 20.200,00

12.

Inventrio com localizao

- Microcomputadores: 2 andar, 01 em cada sala administrativa. (2 andar) - Multifuncionais: 2 andar, 01 em cada sala administrativa. (2 andar) - Telefones: 01 em cada das 04 salas administrativas (2 andar) e 01 no SAC (1 andar). - Mesas: 01 em cada sala administrativa. (2 andar) - Cadeiras: 01 em cada sala administrativa. (2 andar) - Armrios de escritrio: 01 em cada sala administrativa. (2 andar) - Computadores de caixa: 01 em cada balco caixa. (1 andar) - Vitrines: 01 fixada na frente da loja do lado de dentro ao lado esquerdo, e 01 outra ao lado direito. (1 andar) - Mini-impressoras de cupom fiscal: 01 em cada balco caixa. (1 andar) - Estante expositora: Localizada no centro da loja. (1 andar) - Prateleiras: Divididas igualmente entre o lado direito e o lado esquerdo da loja. (1 andar) - Sofs: 02 sofs localizados na rea de espera. (1 andar)

13.

Ata de abertura da empresa

No dia dez do ms de Setembro de dois mil e dez s treze horas da tarde, no Centro Politcnico, na cidade do Rio de Janeiro, RJ, os estudantes do curso tcnico em administrao do Senac Rio unidade Riachuelo, reunidos em Assemblia geral, sob a presidncia de Joo Luiz e secretariada por Humberto Carneiro, escolhido dentre os presentes na Assemblia, do por abertos os trabalhos da Assemblia dos alunos do curso de administrao e colocam em discusso a pauta nica da Assemblia: Fundao da empresa representativa dos estudantes do curso, a Genesis LTDA. Aps intenso debate, aprovou-se o nome de Genesis Ltda, localizada na Av. das Amricas n 4666, passando a ser designado pelo Senac Rio. E ficou convencionado que, todo ano, as prximas Diretorias do Centro Politcnico comemoraro o presente dia como data de fundao. Aprovadas as resolues mencionadas anteriormente, passou-se aprovao do Estatuto que rege a entidade em Ata anexa. A seguir, iniciou-se a discusso para a eleio da primeira Diretoria da empresa que ser eleita no (a) Assemblia ou disputa de chapa(s) em urna. Por fim, declarou-se fundado a Genesis Ltda, rgo representativo dos estudantes do curso de administrao do Centro Politcnico. Nada mais havendo a tratar, encerrou-se a Assemblia Geral e a presente Ata. Para fins de direito vai a presente Ata devidamente assinada. Presidente Geral: ______________________

Secretariado: ______________________ Scios da empresa: _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________ _____________________

14.

Modelo de nota fiscal da empresa

15. Modelo de Duplicata

16. Cotao de preos

Como o nome j diz, uma pesquisa de preos feita pela empresa para descobrir quais so os melhores preos, condies de pagamento, condies de entrega, etc. Abaixo segue a tabela com a pesquisa feita pela empresa Genesis:

Cotao de Preos
Descrio do Produto Casaco Blazer Terno Qtde 50 30 10 Fornecedor 1 Fornecedor 2 Fornecedor 3 Contatos Moda Chique Ltda. Roupas boas Ltda. TACO Ltda. UNID Preo Unit Total Preo Unit Total Preo Unit Total Valor Mnimo PC 20,00 1.000,00 35,00 1.750,00 35,00 1.750,00 1.000,00 PC 25,00 750,00 45,00 1.350,00 30,00 900,00 750,00 PC 45,00 450,00 45,00 450,00 50,00 500,00 450,00 R$ 2.200,00 R$ 3.550,00 R$ 3.150,00 20% 5% 0% R$ 1.760,00 R$ 3.372,50 R$ 3.150,00 R$ 1.760,00 30/60/90 30/60/90 30/60 15 18 15 Diferena 0% 92% 79% Menor Valor

Valor Total Desconto Valor Lquido Condio de Pagamento Prazo de Entrega Fornecedores Moda Chique Roupas boas TACO Comprador Genesis Ltda.

Valor Total R$ 1.760,00 R$ 3.372,50 R$ 3.150,00

Aprovado por: Ewerton de Souza

17.

Fluxograma de compras

18.

Cronograma de abertura da empresa Genesis

Tempo em dias
1 2 3 4 5 6 7 8 9

Documento
CNPJ Contrato Social Inscrio INSS Certificado FGTS Inscrio Estadual Alvar de funcionamento Inscrio Municipal

19. 19.1

Planejamento financeiro Estoque

Estoque Inicial - Empresa Genesis
Produto
Terno Camisa social Blazer Casaco Cala social Moletom Vestido Saia Cala Jaqueta Bermuda Luva Camisa Chapu Cala fina Gravata T-shirt Meia Totais R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$

Custo Unitrio
200,00 75,00 70,00 65,00 60,00 60,00 50,00 45,00 40,00 40,00 35,00 20,00 15,00 15,00 10,00 8,00 7,00 5,00 820,00

Quantidade
150 210 150 190 150 200 200 300 200 300 700 300 500 600 500 800 500 1000 6950

Valor Total
R$ 30.000,00 R$ 15.750,00 R$ 10.500,00 R$ 12.350,00 R$ 9.000,00 R$ 12.000,00 R$ 10.000,00 R$ 13.500,00 R$ 8.000,00 R$ 12.000,00 R$ 24.500,00 R$ 6.000,00 R$ 7.500,00 R$ 9.000,00 R$ 5.000,00 R$ 6.400,00 R$ 3.500,00 R$ 5.000,00 R$ 200.000,00

19.2

Fluxo de Caixa
Janeiro Previsto Realizado Perodo Fevereiro Previsto Realizado Maro Previsto Realizado

Fluxo de caixa Contas 1 - Entradas Vendas vista Vendas prazo Total Entradas 2 - Sadas Compras vista Compras prazo Impostos Salrios Pagtos. Total de sadas (+) Total entradas (-) Total sadas (=) Saldo
Continuao...

R$ 180.000,00 R$ 200.000,00 R$ 250.000,00 R$ 240.000,00 R$ 190.000,00 R$ 215.000,00 R$ 140.000,00 R$ 150.000,00 R$ 130.000,00 R$ 145.000,00 R$ 120.000,00 R$ 142.000,00 R$ 320.000,00 R$ 350.000,00 R$ 380.000,00 R$ 385.000,00 R$ 310.000,00 R$ 357.000,00 R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ 250.000,00 12.570,00 20.100,00 22.542,47 12.900,00 318.112,47 320.000,00 318.112,47 1.887,53 R$ 231.970,00 R$ 10.000,00 R$ 18.979,00 R$ 22.542,47 R$ 13.630,00 R$ 297.121,47 R$ 350.000,00 R$ 297.121,47 R$ 52.878,53 R$ 200.000,00 R$ 24.520,00 R$ 22.542,47 R$ 16.020,00 R$ 63.082,47 R$ 380.000,00 R$ 63.082,47 R$ 316.917,53 R$ 200.000,00 R$ 22.379,00 R$ 22.542,47 R$ 14.700,00 R$ 59.621,47 R$ 385.000,00 R$ 59.621,47 R$ 325.378,53 R$ 210.000,00 R$ 22.379,00 R$ 22.542,47 R$ 18.505,00 R$ 63.426,47 R$ 310.000,00 R$ 63.426,47 R$ 246.573,53 R$ 200.000,00 R$ 22.379,00 R$ 22.542,47 R$ 16.675,00 R$ 61.596,47 R$ 357.000,00 R$ 61.596,47 R$ 295.403,53

Contas 1 - Entradas Vendas vista Vendas prazo Total Entradas 2 - Sadas Compras vista Compras prazo Impostos Salrios Pagtos. Total de sadas (+) Total entradas (-) Total sadas (=) Saldo Previsto

Abril Realizado

Perodo Maio Previsto Realizado

Junho Previsto Realizado

R$ 190.000,00 R$ 215.000,00 R$ 180.000,00 R$ 200.000,00 R$ 250.000,00 R$ 240.000,00 R$ 120.000,00 R$ 142.000,00 R$ 140.000,00 R$ 150.000,00 R$ 130.000,00 R$ 145.000,00 R$ 310.000,00 R$ 357.000,00 R$ 320.000,00 R$ 350.000,00 R$ 380.000,00 R$ 385.000,00 R$ 210.000,00 R$ 22.379,00 R$ 22.542,47 R$ 18.505,00 R$ 63.426,47 R$ 310.000,00 R$ 63.426,47 R$ 246.573,53 R$ 200.000,00 R$ 22.379,00 R$ 22.542,47 R$ 16.675,00 R$ 61.596,47 R$ 357.000,00 R$ 61.596,47 R$ 295.403,53 R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ 250.000,00 12.570,00 20.100,00 22.542,47 12.900,00 318.112,47 320.000,00 318.112,47 1.887,53 R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ 231.970,00 10.000,00 18.979,00 22.542,47 13.630,00 297.121,47 350.000,00 297.121,47 52.878,53 R$ 200.000,00 R$ 24.520,00 R$ 22.542,47 R$ 16.020,00 R$ 63.082,47 R$ 380.000,00 R$ 63.082,47 R$ 316.917,53 R$ 200.000,00 R$ 22.379,00 R$ 22.542,47 R$ 14.700,00 R$ 59.621,47 R$ 385.000,00 R$ 59.621,47 R$ 325.378,53

Unidade Curricular Contabilidade

20. Contabilidade Introduo da oficina

Contabilidade a cincia que tem como objeto de estudo o patrimnio das entidades, seus fenmenos e variaes, tanto no aspecto quantitativo quanto no qualitativo, registrando os fatos e atos de natureza econmico-financeira que o afetam e estudando suas consequncias na dinmica financeira. O nome deriva do uso das contas contbeis. De acordo com a doutrina oficial brasileira (organizada pelo Conselho Federal de Contabilidade), a contabilidade uma cincia social, da mesma forma que a economia e a administrao. No Brasil, os profissionais de contabilidade so chamados de contabilistas. Aqueles que concluem os cursos de nvel superior de Cincias Contbeis recebem o diploma de bacharel em cincias contbeis. A fim de receberem a titulao de Contador, devem se submeter ao Exame de Suficincia do Conselho Federal de Contabilidade. Existe tambm o ttulo tcnico de contabilidade aos que tm formao de nvel mdio/tcnico. Os princpios da Contabilidade so: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Entidade Continuidade Oportunidade Registro pelo valor original Competncia Prudncia

Nessa unidade iremos demonstrar como funciona a contabilidade dentro da nossa empresa, a Genesis.

21. Livro dirio (Janeiro, Fevereiro e Maro).

Livro dirio: Empresa - Gnesis Ltda. (Janeiro/2013)
1 a Rio de Janeiro 1 de Janeiro de Capital Social Caixa Valor referente a subscrio do Capital social conforme contrato registrado na JUCERJA sob o n0050/2013 Banco Caixa Valor referente a abertura de conta bancria para a empresa. Rio de Janeiro 2 de Janeiro de Imvel Caixa Valor referente a compra de imobilirio para a empresa conforme N/F n001 Equipamentos Contas a pagar Valor referente a compra prazo de mquinas e equipamentos conforme N/F n002 Rio de Janeiro 3 de Janeiro de Veculos Caixa Valor referente a compra vista de um Fiorino Furgo conforme N/F n 003 Rio de Janeiro 4 de Janeiro de Estoque Caixa Valor referente compra de estoque para o ms de Janeiro referente a N/F n004 Despesa de luz Caixa Valor referente a contabilizao da conta de luz do ms Janeiro. Despesa de internet Caixa Valor referente a contabilizao da conta de internet do ms Janeiro. Despesa de gua Caixa Valor referente a contabilizao da conta de gua do ms Janeiro. Despesa de Telefone Caixa Valor referente a contabilizao da conta de telefone do ms Janeiro. Despesa de Aluguel Caixa Valor referente ao pagando mensal do aluguel do prdio. INSS Contas a pagar Valor referente ao recolhimento do INSS dos funcionrios da empresa. 20 13 700 000 00 700 000 00

2 a

350 000 00 350 000 00

20 13 11 11 770 00 770 00

3 a

4 a

10 10

000 00 000 00

20 13 20 20 200 00 200 00

5 a

20 13 200 000 00 200 000 00

6 a

7 a

550 00 550 00

8 a

700 00 700 00

9 a

600 00 600 00

10 a

500 00 500 00

11 a

5 5

000 00 000 00

12 a

2 2

685 00 685 00

13 a

14 a

15 a 16 a

17 a 18 a 19 a

20 a

21 a 22 a

23 a 24 a 25 a

26 a

27 a 28 a

29 a

Rio de Janeiro 15 de Janeiro de Despesa de Reforma Caixa Valor referente taxas e encargos de funcionamento diversos. Rio de Janeiro 17 de Janeiro de Despesa de Esgoto Caixa Valor referente a contabilizao da conta de esgoto da empresa. Rio de Janeiro 18 de Janeiro de Despesa com Divulgao Caixa Rio de Janeiro 19 de Janeiro de Despesa com Seguro Caixa Valor referente ao seguro do prdio. Rio de Janeiro 21 de Janeiro de Despesa de IPTU Caixa Rio de Janeiro 23 de Janeiro de Material de expediente Caixa Rio de Janeiro 25 de Janeiro de Aplicaes financeiras Banco Valor referente ao efetuamento de aplicao financeira. Rio de Janeiro 26 de Janeiro de CMV Estoque Valor referente venda de mercadoria vista. Banco Receita de Vendas CMV Estoque Valor referente a venda de mercadoria prazo. Contas a receber Receita de Vendas CMV Estoque Contas a receber Receita de Vendas Valor referente a venda de mercadoria prazo. Rio de Janeiro 28 de Janeiro de CMV Estoque Valor referente venda de mercadoria vista. Banco Receita de Vendas Despesa com ICMS Caixa Valor referente ao valor do ICMS recolhido nas vendas de mercadoria Rio de Janeiro 31 de Janeiro de Salrios a pagar Caixa Valor referente ao pagamento de salrios aos funcionrios da loja.

20 13 2 2 000 00 000 00

20 13 80 80 00 00

20 13 3 3 20 13 1 1 20 13 4 4 20 13 200 00 200 00 20 13 20 20 000 00 000 00 600 00 600 00 000 00 000 00 000 00 000 00

20 13 50 50 000 00 000 00

100 100 35 35

000 000 000 000

00 00 00 00

70 70 40 40 80 80

000 000 000 000 000 000

00 00 00 00 00 00

20 13 50 50 000 00 000 00

100 100 12 12

000 000 000 000

00 00 00 00

20 13 25 25 592 97 592 97

Livro dirio: Empresa - Gnesis Ltda. (Fevereiro/2013)

1 a Rio de Janeiro 1 de Fevereiro de Estoque Caixa Valor referente compra de estoque para o ms Fevereiro. Material de expediente Caixa Rio de Janeiro 2 de Fevereiro de Contas a pagar Caixa Valor da primeira parcela da compra de equipamentos. Rio de Janeiro 3 de Fevereiro de Despesa de luz Caixa Valor referente a contabilizao da conta de luz do ms Fevereiro. Rio de Janeiro 4 de Fevereiro de Despesa de internet Caixa Valor referente a contabilizao da conta de internet do ms Fevereiro Rio de Janeiro 5 de Fevereiro de Despesa de gua Caixa Valor referente a contabilizao da conta de gua do ms Fevereiro. Rio de Janeiro 6 de Fevereiro de Despesa de Telefone Caixa Valor referente a contabilizao da conta de telefone do ms Fevereiro. Despesa de Aluguel Caixa Valor referente ao pagando mensal do aluguel do prdio. Rio de Janeiro 13 de Fevereiro de Despesa de INSS Caixa Valor referente ao recolhimento do INSS dos funcionrios da empresa. Despesa de Esgoto Caixa Valor referente a contabilizao da conta de esgoto da empresa. Rio de Janeiro 16 de Fevereiro de Despesa com Divulgao Caixa Rio de Janeiro 19 de Fevereiro de CMV Estoque 20 13 200 000 00 200 000 00

2 a 3 a

350 00 350 00 20 13 5 5 000 00 000 00

20 13 450 00 450 00

4 a

20 13 700 00 700 00

5 a

20 13 500 00 500 00

6 a

20 13 700 00 700 00

7 a

8 a

5 5

000 00 000 00

20 13 2 2 685 00 685 00

9 a

10 a

90 90

00 00

20 13 2 2 20 13 25 25 000 00 000 00 000 00 000 00

11 a 12 a

13 a

14 a

15 a 16 a

17 a 18 a

19 a 20 a

21 a

Contas a receber Receita de Vendas Valor referente a venda de mercadoria prazo. Rio de Janeiro 20 de Fevereiro de 20 13 CMV Estoque Valor referente venda de mercadoria vista. Banco Receita de Vendas Rio de Janeiro 21 de Fevereiro de 20 13 CMV Estoque Valor referente venda de mercadoria vista. Banco Receita de Vendas CMV Estoque Valor referente a venda de mercadoria prazo. Contas a receber Receita de Vendas Despesa com ICMS Caixa Valor referente ao valor do ICMS recolhido nas vendas de mercadoria Rio de Janeiro 31 de Fevereiro de 20 13 Salrios a pagar Caixa Valor referente ao pagamento de salrios aos funcionrios da loja.

50 50

000 00 000 00

50 50

000 00 000 00

120 000 00 120 000 00 50 50 000 00 000 00

120 120 45 45

000 000 000 000

00 00 00 00

95 95 20 20

000 000 000 000

00 00 00 00

25 25

592 97 592 97

Livro dirio: Empresa - Gnesis. (Maro/2013)

1 a Rio de Janeiro 1 de Maro de Estoque Caixa Valor referente compra de estoque para o ms Maro Material de expediente Caixa Rio de Janeiro 3 de Maro de Contas a pagar Caixa Valor da tlima parcela da compra de equipamentos. Rio de Janeiro 4 de Maro de Despesa de luz Caixa Valor referente a contabilizao da conta de luz do ms Maro Rio de Janeiro 6 de Maro de Despesa de internet Caixa Valor referente a contabilizao da conta de internet do ms Maro. Rio de Janeiro 7 de Maro de Despesa de gua Caixa Valor referente a contabilizao da conta de gua do ms Maro. Rio de Janeiro 8 de Maro de Despesa de Telefone Caixa Valor referente a contabilizao da conta de telefone do ms Maro Despesa de Aluguel Caixa Valor referente ao pagando mensal do aluguel do prdio. Rio de Janeiro 13 de Maro de Despesa de INSS Caixa Valor referente ao recolhimento do INSS dos funcionrios da empresa. Despesa de Esgoto Caixa Valor referente a contabilizao da conta de esgoto da empresa. Rio de Janeiro 16 de Maro de Despesa com Divulgao Caixa Rio de Janeiro 19 de Maro de CMV Estoque 20 13 200 000 00 200 000 00

2 a 3 a

250 00 250 00 20 13 5 5 000 00 000 00

20 13 380 00 380 00

4 a

20 13 700 00 700 00

5 a

20 13 560 00 560 00

6 a

20 13 700 00 700 00

7 a

8 a

5 5

000 00 000 00

20 13 2 2 685 00 685 00

9 a

10 a

85 85

00 00

20 13 4 4 20 13 30 30 000 00 000 00 000 00 000 00

11 a 12 a

13 a

14 a

15 a 16 a

17 a 18 a

19 a 20 a

21 a

Contas a receber Receita de Vendas Valor referente a venda de mercadoria prazo. Rio de Janeiro 21 de Maro de 20 13 CMV Estoque Valor referente venda de mercadoria vista. Banco Receita de Vendas Rio de Janeiro 23 de Maro de 20 13 CMV Estoque Valor referente venda de mercadoria vista. Banco Receita de Vendas CMV Estoque Valor referente a venda de mercadoria prazo. Contas a receber Receita de Vendas Despesa com ICMS Caixa Valor referente ao valor do ICMS recolhido nas vendas de mercadoria Rio de Janeiro 31 de Maro de 20 13 Salrios a pagar Caixa Valor referente ao pagamento de salrios aos funcionrios da loja.

60 60

000 00 000 00

60 60

000 00 000 00

130 000 00 130 000 00 40 40 000 00 000 00

85 85 43 43

000 000 000 000

00 00 00 00

82 82 20 20

000 000 000 000

00 00 00 00

25 25

592 97 592 97

22. Razonetes
Capital Social Dbito R$ Crdito 1.000.000,00

Salrios a pagar Dbito R$ R$ R$ 25.592,97 25.592,97 25.592,97 Equipamentos Dbito R$ 10.000,00 Imvel Dbito R$ 11.770,00 Contas a pagar Dbito R$ R$ 5.000,00 5.000,00 R$ Crdito 10.000,00 Crdito Crdito Crdito

R$

Caixa Dbito 1.000.000,00 R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$

Crdito 150.000,00 11.770,00 20.200,00 200.000,00 550,00 700,00 600,00 500,00 5.000,00 2.685,00 2.000,00 80,00 3.000,00 1.000,00 4.600,00 200,00 12.000,00 25.592,97 200.000,00 350,00 5.000,00 450,00 700,00 500,00 700,00 5.000,00 2.685,00 90,00 2.000,00 20.000,00 25.592,97 200.000,00 250,00 5.000,00 380,00 700,00 560,00 700,00 5.000,00 2.685,00 85,00 4.000,00 20.000,00 25.592,97

Despesa de Luz Dbito R$ R$ R$ 550,00 450,00 380,00 Despesa de gua Dbito R$ R$ R$ 600,00 500,00 560,00 Despesa de Aluguel Dbito R$ R$ R$ 5.000,00 5.000,00 5.000,00 Despesa de INSS Dbito R$ R$ R$ 2.685,00 2.685,00 2.685,00 Despesa de Esgoto Dbito R$ R$ R$ 80,00 90,00 85,00 Crdito Crdito Crdito Crdito Crdito

R$

Despesa com Seguro Dbito Crdito 1.000,00 Material de Expediente Dbito Crdito 200,00 350,00 250,00 Despesa com ICMS Dbito Crdito 12.000,00 20.000,00 20.000,00 Aplicaes Financeiras Dbito Crdito 20.000,00 Receita de Vendas Dbito R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ Crdito 100.000,00 70.000,00 80.000,00 100.000,00 50.000,00 120.000,00 120.000,00 95.000,00 60.000,00 130.000,00 85.000,00 82.000,00

R$ R$ R$

R$ R$ R$

Despesa com Divulgao Dbito Crdito 3.000,00 2.000,00 4.000,00 CMV- CUSTO DE MERCADORIA VENDIDA Dbito Crdito 50.000,00 35.000,00 40.000,00 50.000,00 25.000,00 50.000,00 50.000,00 45.000,00 30.000,00 60.000,00 40.000,00 43.000,00 Resultado do Exerccio Dbito Crdito 407.540,59 Lucro Dbito R$ Crdito 407.540,59

R$ R$ R$

R$

R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$

R$

R$ R$ R$

Estoque Dbito 200.000,00 R$ 200.000,00 R$ 200.000,00 R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$

Veculos Dbito 20.200,00 Banco

Crdito 50.000,00 35.000,00 40.000,00 50.000,00 25.000,00 50.000,00 50.000,00 45.000,00 30.000,00 60.000,00 40.000,00 43.000,00

R$ R$ R$ R$ R$ R$

Contas a Receber Dbito Crdito 70.000,00 80.000,00 50.000,00 95.000,00 60.000,00 82.000,00

Crdito

R$

R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$

Dbito 150.000,00 100.000,00 100.000,00 120.000,00 120.000,00 130.000,00 85.000,00

R$

Crdito 20.000,00

Despesa de Internet Dbito R$ R$ R$ 700,00 700,00 700,00 Despesa de Telefone Dbito R$ R$ R$ 500,00 700,00 700,00 Despesa de Reforma Dbito R$ 2.000,00 Despesa com IPTU Dbito R$ 4.600,00 Crdito Crdito Crdito Crdito

23. Balancete de Verificao

Balancete de Verificao (Empresa Genesis)
Movimento Contas Capital Social Caixa Banco Estoque Veculo Equipamentos Imvel Contas a pagar Aplicaes Financeiras Contas a receber Receita de Vendas CMV Material de expediente Despesa de luz Despesa de internet Despesa de gua Despesa de telefone Despesa de aluguel Despesa com seguro Despesa com INSS Despesa com ICMS Despesa com reforma Despesa com IPTU Despesa com divulgao Despesa de esgoto Salrios a pagar TOTAIS Dbito 1.000.000,00 805.000,00 600.000,00 20.200,00 10.000,00 11.770,00 10.000,00 20.000,00 437.000,00 518.000,00 800,00 1.380,00 2.100,00 1.660,00 1.900,00 15.000,00 1.000,00 8.055,00 52.000,00 2.000,00 4.600,00 9.000,00 255,00 76.778,91 3.608.498,91 R$ R$ R$ R$ Crdito 1.000.000,00 968.498,91 20.000,00 518.000,00 10.000,00 1.092.000,00 3.608.498,91 Saldo Devedor 31.501,09 785.000,00 82.000,00 20.200,00 10.000,00 11.770,00 20.000,00 437.000,00 518.000,00 800,00 1.380,00 2.100,00 1.660,00 1.900,00 15.000,00 1.000,00 8.055,00 52.000,00 2.000,00 4.600,00 9.000,00 255,00 76.778,91 2.092.000,00 Credor R$ 1.000.000,00 R$ 1.092.000,00 R$ 2.092.000,00

R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$

R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$

R$

R$

R$

24. Resultado do Exerccio (DRE)

Resultado do exerccio (Empresa Genesis)
(+) Receitas Receita de Vendas R$ 1.092.000,00 Totais R$ 1.092.000,00 (-) Despesas CMV R$ Despesa de luz R$ Material de expediente R$ Despesa de internet R$ Despesa de gua R$ Despesa de telefone R$ Despesa de aluguel R$ Despesa com seguro R$ Despesa com INSS R$ Despesa com ICMS R$ Despesa com reforma R$ Despesa com IPTU R$ Despesa com divulgao R$ Despesa de esgoto R$ Salrios a pagar R$ R$ R$ 397.471,09 518.000,00 800,00 1.380,00 2.100,00 1.660,00 1.900,00 15.000,00 1.000,00 8.055,00 52.000,00 2.000,00 4.600,00 9.000,00 255,00 76.778,91 694.528,91

Resultado do exerccio

25. Balano Patrimonial

Balano Patrimonial (Empresa Genesis)
Ativo Conta *Circulante Caixa Banco Aplicaes Financeiras Contas a receber *Permanente Estoque Veculo Equipamentos Imvel Total do Ativo R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ Valor 1.273.501,09 31.501,09 785.000,00 20.000,00 437.000,00 123.970,00 82.000,00 20.200,00 10.000,00 11.770,00 1.397.471,09 Passivo Conta *Patrimnio Lquido Capital Social Lucro *Circulante Total do Passivo R$ R$ R$ Valor 1.397.471,09 1.000.000,00 397.471,09 1.397.471,09

R$

26. Plano de Contas

*Circulante *Patrimnio Lquido Caixa Capital Social Banco Lucro Aplicaes Financeiras *Circulante Contas a receber *Permanente Estoque Veculo Equipamentos Imvel

Contas usadas no Balancete de Verificao

Capital Social Caixa Banco Estoque Veculo Equipamentos Imvel Contas a pagar Aplicaes Financeiras Contas a receber Receita de Vendas CMV Material de expediente Despesa de luz Despesa de internet Despesa de gua Despesa de telefone Despesa de aluguel Despesa com seguro Despesa com INSS Despesa com ICMS Despesa com reforma Despesa com IPTU Despesa com divulgao Despesa de esgoto Salrios a pagar

27. Fluxo de Caixa

Fluxo de caixa Contas 1 - Entradas Vendas vista Vendas prazo Total Entradas 2 - Sadas Compras vista Compras prazo Impostos Salrios Pagtos. Total de sadas (+) Total entradas (-) Total sadas (=) Saldo Previsto Janeiro Realizado Perodo Fevereiro Previsto Realizado Maro Previsto Realizado

R$ 180.000,00 R$ 200.000,00 R$ 250.000,00 R$ 240.000,00 R$ 190.000,00 R$ 215.000,00 R$ 140.000,00 R$ 150.000,00 R$ 130.000,00 R$ 145.000,00 R$ 120.000,00 R$ 142.000,00 R$ 320.000,00 R$ 350.000,00 R$ 380.000,00 R$ 385.000,00 R$ 310.000,00 R$ 357.000,00 R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ 250.000,00 12.570,00 20.100,00 22.542,47 12.900,00 318.112,47 320.000,00 318.112,47 1.887,53 R$ 231.970,00 R$ 10.000,00 R$ 18.979,00 R$ 22.542,47 R$ 13.630,00 R$ 297.121,47 R$ 350.000,00 R$ 297.121,47 R$ 52.878,53 R$ 200.000,00 R$ 24.520,00 R$ 22.542,47 R$ 16.020,00 R$ 63.082,47 R$ 380.000,00 R$ 63.082,47 R$ 316.917,53 R$ 200.000,00 R$ 22.379,00 R$ 22.542,47 R$ 14.700,00 R$ 59.621,47 R$ 385.000,00 R$ 59.621,47 R$ 325.378,53 R$ 210.000,00 R$ 22.379,00 R$ 22.542,47 R$ 18.505,00 R$ 63.426,47 R$ 310.000,00 R$ 63.426,47 R$ 246.573,53 R$ 200.000,00 R$ 22.379,00 R$ 22.542,47 R$ 16.675,00 R$ 61.596,47 R$ 357.000,00 R$ 61.596,47 R$ 295.403,53

Contas 1 - Entradas Vendas vista Vendas prazo Total Entradas 2 - Sadas Compras vista Compras prazo Impostos Salrios Pagtos. Total de sadas (+) Total entradas (-) Total sadas (=) Saldo Previsto

Abril Realizado

Perodo Maio Previsto Realizado

Junho Previsto Realizado

R$ 190.000,00 R$ 215.000,00 R$ 180.000,00 R$ 200.000,00 R$ 250.000,00 R$ 240.000,00 R$ 120.000,00 R$ 142.000,00 R$ 140.000,00 R$ 150.000,00 R$ 130.000,00 R$ 145.000,00 R$ 310.000,00 R$ 357.000,00 R$ 320.000,00 R$ 350.000,00 R$ 380.000,00 R$ 385.000,00 R$ 210.000,00 R$ 22.379,00 R$ 22.542,47 R$ 18.505,00 R$ 63.426,47 R$ 310.000,00 R$ 63.426,47 R$ 246.573,53 R$ 200.000,00 R$ 22.379,00 R$ 22.542,47 R$ 16.675,00 R$ 61.596,47 R$ 357.000,00 R$ 61.596,47 R$ 295.403,53 R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ 250.000,00 12.570,00 20.100,00 22.542,47 12.900,00 318.112,47 320.000,00 318.112,47 1.887,53 R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ 231.970,00 10.000,00 18.979,00 22.542,47 13.630,00 297.121,47 350.000,00 297.121,47 52.878,53 R$ 200.000,00 R$ 24.520,00 R$ 22.542,47 R$ 16.020,00 R$ 63.082,47 R$ 380.000,00 R$ 63.082,47 R$ 316.917,53 R$ 200.000,00 R$ 22.379,00 R$ 22.542,47 R$ 14.700,00 R$ 59.621,47 R$ 385.000,00 R$ 59.621,47 R$ 325.378,53

28. Custos Diretos/Indiretos

Custo Indireto Material de expediente R$ Despesa de luz R$ Despesa de internet R$ Despesa de gua R$ Despesa de telefone R$ Despesa de aluguel R$ Despesa com seguro R$ Despesa com INSS R$ Despesa com ICMS R$ Despesa com reforma R$ Despesa com IPTU R$ Despesa com divulgao R$ Despesa de esgoto R$ Salrios a pagar R$ TOTAL R$ 800,00 1.380,00 2.100,00 1.660,00 1.900,00 15.000,00 1.000,00 4.944,00 52.000,00 2.000,00 4.600,00 9.000,00 255,00 56.856,00 153.495,00 Custo Direto Receita de Vendas R$ 1.092.000.000,00 CMV R$ 518.000,00 TOTAL R$ 1.092.518.000,00

CUSTO DIRETO
ITEM 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Produtos Terno Camisa Social Blazer Casaco Cala Social Moletom Vestido Saia Cala Jaqueta TOTAL DO DIRETO QTD 150 210 150 190 150 200 200 300 200 300 R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ Valor Unit. 200,00 75,00 70,00 65,00 60,00 60,00 50,00 45,00 40,00 40,00 R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ Valor TOTAL 30.000,00 15.750,00 10.500,00 12.350,00 9.000,00 12.000,00 10.000,00 13.500,00 8.000,00 12.000,00 133.100,00 % 22,54 11,83 7,89 9,28 6,76 9,02 7,51 10,14 6,01 9,02 100% R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ Indireto 8.725,90 4.579,74 3.054,45 3.592,56 2.617,00 3.491,91 2.907,34 3.925,50 2.326,65 3.491,91 38.712,97

Custos Indiretos
Despesa de luz Despesa de gua Despesa com divulgao Despesa de gua Salrios a pagar TOTAL R$ R$ R$ R$ R$ R$ 800,00 1.660,00 9.000,00 1.660,00 25.592,97 38.712,97

Custo Total R$ 38.725,90 R$ 20.329,74 R$ 13.554,45 R$ 15.942,56 R$ 11.617,00 R$ 15.491,91 R$ 12.907,34 R$ 17.425,50 R$ 10.326,65 R$ 15.491,91 R$ 171.812,97 Taxa Comercial 5,24

Custo Unitrio R$ 258,17 R$ 96,81 R$ 90,36 R$ 83,91 R$ 77,45 R$ 77,46 R$ 64,54 R$ 58,08 R$ 51,63 R$ 51,64

R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$

Preo de Venda 397,19 148,94 139,02 129,09 119,15 119,17 99,29 89,36 79,44 79,45

MARK-UP 0,65

Frmulas: Preo de venda= Custo Unitrio*MARK-UP MARK UP= 100-(%Taxa Comercial+Margem de Lucro)/100 Custo Unitrio= Direto+Indireto/QTD Taxa Comercial= Divulgao/Custo Total*100

Custo direto= M.O+MP Custo indireto + ______________________ Custo Total/Unidades = Custo Unit

29. Formas de pagamento e parcelamento Aceitamos pagamentos em dinheiro vista e todos os meios abaixo:

*Compras parceladas tero juros de 0,5% ao ms. *Compras acima de de R$ 1.500,00 recebero descontos de 10% no valor da compra.

Unidade Curricular Recursos Humanos

30. Recursos Humanos Introduo da oficina

A sigla RH significa Recursos Humanos. Dentro de uma empresa, RH o departamento que tem a responsabilidade de seleo, contratao, treinamento, remunerao, formao sobre higiene e segurana no trabalho, e estabelecimento de toda a comunicao relativa aos funcionrios da organizao. RH tambm pode se referir totalidade de empregados e colaboradores que compem a organizao, normalmente referidos como os recursos humanos da empresa. RH ainda conjunto de prticas de recursos humanos, constitudo por todas as decises tomadas pela empresa para realizar as atividades inerentes ao setor de RH. A Gesto de RH uma rea de estudo que forma profissionais capacitados para gerenciar pessoas e lidar com todos os processos relacionados gesto do quadro de funcionrios de uma empresa. O profissional de RH encarregado de gerenciar planos de carreira; determinar a poltica salarial, remuneraes, incentivos e benefcios; avaliar a necessidade de contratao de novos colaboradores; elaborar estratgias e planos operacionais para recrutamento e proporcionar a integrao de novos funcionrios dentro da organizao. Nessa parte do TCC iremos demonstrar como aplicamos estes conceitos em nossa empresa, a Genesis. Iremos demonstrar como um processo seletivo na nossa empresa, o treinamento, plano de benefcios, plano de cargos e salrios, projeto de avaliao de desempenho e custos.

31. Processo seletivo para Vendedor (a)

Perfil do cargo: - Pr-ativo - Boa fluncia verbal - Dinmico - Pontual - Comprometido Requisitos: - Ensino mdio completo - Maior de 18 anos - Experincia comprovada em CTPS

Competncias desejadas: - Auto Confiana (Ser positivo; trabalhar com entusiasmo; acreditar em si). - Comprometimento (Vestir a camisa da empresa). - Flexibilidade (Aceitar crticas; ter jogo de cintura; adaptar-se ao novo). - Persuaso (Saber argumentar; persistir; passar por cima dos obstculos). - Iniciativa (Antecipar servios; aproveitar oportunidades; surpreender). - Realizao (Colocar metas para si mesmo; superar seus limites; vencer). - Encantar e Fidelizar os Clientes (Atender bem os clientes, surpreendendo). - Sensibilidade (Ouvir o cliente; perceber reaes do cliente; estar atento).

31.1 Formulrio de requisio de vaga

31.2 Recrutamento
Tipo de recrutamento: Recrutamento Externo. A empresa optou por esse tipo, pois est aumentando seu quadro de funcionrios e busca novos talentos fora da empresa.

Fonte de recrutamento: Anncio via Internet. A empresa publicou um anncio em um site.

Divulgao da vaga: RH Consultoria contrata, para seu cliente, empresa de mdio porte no seguimento de artigos esportivos, os seguintes profissionais: Vendedor(a): 1 Vaga Requisitos da vaga: Ensino mdio completo. Experincia comprovada em CTPS. Boa fluncia verbal, pr-ativo, dinmico, pontual. A Empresa oferece: Salrio+Comisso+Premiaes+VT+VR+Auxlio Creche+Oportunidade de crescimento, entre outros! (Salrio Inicial de R$ 800,00+Comisses, aps o perodo de experincia R$1200,00+Comisso)

Venha fazer parte da nossa equipe e seja tambm um vencedor! No perca essa oportunidade!!! Envie currculo no corpo do e-mail para rhconsultoria@hotmail.com e boa sorte!

32. Seleo Triagem curricular:

Nmero de Candidatos: 10 Legenda: Favorveis / No Favorveis

Nome dos Candidatos: Pedro Fonseca Azevedo Gustavo Duarte Mendes Mariana Nascimento Jos Pereira Silva Manoela Gonalves Porto Felipe da Silva Conceio Suzana Barbosa da Silva Luiz Azevedo de Nazar Patrcia Miranda Isabela Carvalho

32.1 Modelo de currculo No favorvel

CURRCULO RIO DE JANEIRO, 24 de Maro de 2013. INFORMAES PESSOAIS: Nome: FELIPE DA SILVA CONCEIO Endereo: RUA SOARES CALDEIRA 56 Bairro: MADUREIRA Cidade: RIO DE JANEIRO Telefone: 2245-1293 Data de Nascimento: 05/01/1996 Estado Civil: Solteiro (a) CARGO PRETENDIDO: VENDEDOR CARGO ATUAL/EMPREGADOR ATUAL: NO TRABALHO NO MOMENTO HABILIDADES DESENVOLVIDAS: COMUNICATIVO, INDEPENDENTE, LIDER. INFORMAES ACADMICAS: Escolaridade: ENSINO MDIO (CURSANDO) PERFIL PROFISSIONAL: COMUNICATIVO, PRESENTE, PONTUAL, CONFIVEL. INFORMAES ADICIONAIS: Conhecimentos: INFORMTICA, EXCEL. OBJETIVO: PROCURO PRIMEIRO EMPREGO PARA INICIAR CARREIRA PROFISSIONAL. E-mail: felipeconceicao@hotmail.com CEP: 22152-100 Estado: RJ Celular: 9942-2194

32.2 Modelo de currculo favorvel

CURRCULO RIO DE JANEIRO, 14 de Maro de 2013. INFORMAES PESSOAIS: Nome: MARIANA NASCIMENTO Endereo: RUA ARISTIDES CAIRE 205 Bairro: MIER Cidade: RIO DE JANEIRO Telefone: 3234-1191 Data de Nascimento: 11/11/1991 Estado Civil: Solteiro (a) CARGO PRETENDIDO: VENDEDORA CARGO ATUAL/EMPREGADOR ATUAL: VENDEDORA / TACO JEANS INCIO: 05/2011 HABILIDADES DESENVOLVIDAS: BOA FLUNCIA VERBAL, BOM RELACIONAMENTO COM FUNCIONRIOS, ATENDIMENTO EFICIENTE, ENTRE OUTRAS COMPETNCIAS. INFORMAES ACADMICAS: Escolaridade: ENSINO MDIO COMPLETO PERFIL PROFISSIONAL: COMPROMETIDA, PONTUAL, MOTIVADA, PERSISTENTE, DETERMINADA, DINMICA, ORGANIZADA, RPIDO APRENDIZADO. INFORMAES ADICIONAIS: Conhecimentos: INFORMTICA, EXCEL, WORD, POWER POINT, OBJETIVO: EXERCER A FUNO ATRIBUDA COM TIMOS RESULTADOS, APRIMORAR MEUS CONHECIMENTOS E FIRMAR RELAES DE TRABALHO COM BENEFCIOS MTUOS. E-mail: mariananascimento@yahoo.com.br CEP: 21381-000 Estado: RJ Celular: 9157-5194

32.3 Roteiro de Entrevista

1. O que voc sabe sobre a nossa empresa? 2. Quais so os seus hobbies fora do trabalho? 3. Como voc mede o seu sucesso? 4. Por que voc saiu da antiga empresa? 5. Como voc fez o cliente se abrir para voc? 6. Quando voc para de perseguir um cliente? 7. Com quem voc mora? 8. Voc costuma sair a noite? Se sim, para onde? 9. Como sua abordagem? 10. Voc se considera uma pessoa feliz? 11. Por que escolheu essa carreira? 12. Como era seu relacionamento com seus colegas de empresa? 13. Quais so seus planos para o futuro?

32.4 Dinmicas de grupo DINMICA DE QUEBRA-GELO NOME E FRUTA

Objetivo: Ajudar na Apresentao Pessoal O examinador pede para que cada pessoa do grupo se apresente. Cada pessoa deve se apresentar dizendo o seu nome e o nome de uma fruta que tenha alguma ligao com a sua vida. Exemplo: Ricardo goiaba. (Em seguida, e se houver tempo, explica o porqu goiaba). Porque a goiaba uma fruta que desperta o interesse nas pessoas.

DINMICA DE GRUPO
Abrigo Subterrneo Objetivos: Refletir sobre a influncia de nossos conceitos, valores e como agimos diante de uma deciso de muitos riscos. Avaliar o grau de liderana, a forma de negociar, persuadir ou intervir no grupo, bem como a flexibilidade, a capacidade criativa e o saber ouvir. N de Participantes: at 25 participantes Material: Cpia do texto Abrigo Subterrneo para cada participante. Desenrolar: Pea ao grupo que se divida (em at cinco pessoas), distribua o texto e solicite que as pessoas faam a escolha o mais acertadamente possvel. Lembre que consenso grupal. Portanto, tero um tempo de aproximadamente 15 minutos para a escolha. Durante o trabalho, observe as colocaes, preconceitos, valores e a forma com que os participantes defendem seu ponto de vista.

Fechamento Ao trmino, pergunte ao grupo como se sentiram e quais as coisas de que tiveram de abrir mo. Se esta dinmica tiver o objetivo de seleo, poder ver as caractersticas de liderana, comunicao, flexibilidade, valores pessoais e outros aspectos relevantes caracterstica da possvel chefia. Caso seja aplicada em treinamento, observar tambm como conduzir e influenciar o grupo.

ABRIGO SUBTERRNEO Imaginem que nossa cidade est sob ameaa de um bombardeio. Aproxima-se um homem e lhes solicita uma deciso imediata. Existe um abrigo subterrneo que s pode acomodar seis pessoas. Mas 12 pretendem entrar. Abaixo, h uma relao das 12 pessoas interessadas a entrar no abrigo. Faa sua escolha, destacando apenas seis delas: ( ) Um violinista, com 40 anos, narctico viciado ( ) Um advogado, com 25 anos, HIV +. ( ) a mulher do advogado, com 24 anos, que acaba de sair do manicmio. Ambos preferem ou ficar juntos no abrigo, ou fora dele. ( ) Um sacerdote com 75 anos ( ) Uma prostituta, com 34 anos. ( ) Um ateu com 20 anos, autor de vrios assassinatos. ( ) Uma universitria que fez voto de castidade ( ) Um fsico, 28 anos, que s aceita entrar no abrigo se puder levar consigo uma arma. ( ) Um declamador fantico, com 21 anos. ( ) Uma menina de 12 anos, e baixo Q.I. ( ) Um homossexual, com 47 anos. ( ) Um excepcional, com 32 anos, que sofre de ataques epilpticos.

33. Testes 33.1 Teste situacional

Quarta-feira tarde, horrio e dia de pouco movimento na loja Genesis, um cliente entra na loja e caminha calmamente observando os produtos quando nesse momento dois dos vendedores da loja o abordam simultaneamente e comeam a discutir dentro da loja onde alguns clientes e funcionrios ficam chocados com o que ocorre.

1. Que atitude voc tomaria para resolver o problema se voc fosse um colega de trabalho? 2. Como poderia ter sido evitada essa situao? 3. Que tipo de palavras voc usaria para acalmar as pessoas da loja e manter os clientes?

33.2 Teste de conhecimentos gerais

1) Qual a capital dos EUA? 2) Quantos ossos tem o corpo humano? 3) Que cidade conhecida como "cidade da luz? 4) Qual o maior continente do mundo? 5) Qual o maior animal vivo? Respostas: 1) Washington. 2) 206. 3) Paris. 4) sia. 5) Baleia Azul.

33.3 Teste de matemtica

1) Quanto 50% de R$ 350,00? Resposta: R$ 175,00 2) Quanto 10% de R$ 1010,00? Resposta: R$ 101,00

3) Um cliente faz uma compra de uma pea por R$ 350,00 e no mesmo dia volta para comprar uma camisa que custa R$ 90,00. Quanto a empresa recebeu desse cliente sabendo-se que ele obteve um desconto de 10% na primeira compra e de 50% na segunda?

4) D os resultado da raiz quadrada de: a)81 (Resposta: 9) b) 9 (Resposta: 3) c) 64 (Resposta: 8)

33.4 Teste de portugus

1) Qual frase est correta? a) Agente sabe o que vai vender? b) Ol senhor, posso ajudar tu? c) Estamos vendendo muito. R: Letra C.

2) Qual o plural de Carto, Colcho e Lenol? (Resposta: Cartes, Colches e Lenis.) 3) Quantas slabas existem na palavra Paraleleppedo? (Resposta: 7 Slabas). 4) Preencha a frase: Eu vendo, tu vendes ele vende, ns ________. (Resposta: Vendemos). 5) Qual o coletivo de nibus? (Resposta: Frota).

33.5 Teste de raciocnio lgico

1) Quantos animais de cada espcie Moiss colocou em sua arca? R: Nenhum. Quem construiu a arca foi No.

2) Qual a metade de dois mais dois? R: Trs.

3) Quanta terra h em buraco que mede 0,6m por 0,90m por 1,20m? R: No h terra em um buraco.

4) Seu irmo est participando de uma corrida e ultrapassa o segundo colocado. Em que posio ele? R: Segundo.

5) No dia 7 de setembro comemoramos o dia da Independncia. Em Portugal existe 7 de Setembro? R: Sim, como em todo lugar.

33.6 Planilha de acompanhamento dos candidatos

Por meio desta planilha possvel acompanhar os candidatos durante todo o processo de seleo da empresa em cada etapa do processo.

PROCESSO SELETIVO PARA CARGO DE VENDEDOR(A)

Candidato
Pedro Fonseca Azevedo Gustavo Duarte Mendes Mariana Nascimento Jos Pereira Silva Manoela Gonalves Porto Felipe da Silva Conceio Suzana Barbosa da Silva Luiz Azevedo de Nazar Patricia Miranda Isabela Carvalho N de vagas: 01 N de Etapas: 07 Examinador: Ewerton de Souza

Triagem

Entrevista

Teste Situacional

Dinmica de Grupo Teste de Conhec. Gerais Teste de Raciocnio Lgico Teste Prtico

Gustavo Duarte Mendes Gustavo Duarte Mendes Gustavo Duarte Mendes Mariana Nascimento Mariana Nascimento Mariana Nascimento Mariana Nascimento Manoela Gonalves Porto Manoela Gonalves Porto Manoela Gonalves Porto Manoela Gonalves Porto

Mariana Nascimento

Mariana Nascimento

Mariana Nascimento

Luiz Azevedo de Nazar Luiz Azevedo de Nazar Luiz Azevedo de Nazar Luiz Azevedo de Nazar Patricia Miranda Patricia Miranda Patricia Miranda Patricia Miranda

Patricia Miranda

Patricia Miranda

Patricia Miranda

34. Relatrio final

Custo com Recrutamento e Seleo Anncio via internet 1 semana R$ 35,00 Anncio via internet 2 semana R$ 35,00 Formulrios,papis, canetas R$ 59,00 Ligaes Telefnicas R$ 145,00
Custo Total R$ 274,00

Foram aplicadas as tcnicas do processo seletivo e ao final do mesmo restaram dois candidatos (Patrcia Miranda e Mariana Nascimento) que foram encaminhados ao Gestor para uma entrevista na qual o gestor optou pela candidata Mariana Nascimento, que logo foi encaminhada para realizar os devidos exames mdicos de admisso e uma semana aps, participou da Socializao na empresa dando fim do processo seletivo para vendedor na empresa.

35. Treinamento (Treinamento e aperfeioamento em tcnicas de venda) Folder informativo da empresa:

Venha participar do nosso treinamento de conhecimentos especficos, com vdeos, dinmicas, textos, profissionais treinados e um delicioso coffee break! Aproveite a chance para aperfeioar seu conhecimento em vendas e crescer cada vez mais! Lista de convocados: Jos Mariano Mariana Nascimento Mariana Castro Nelson Rodrigues Mrio da Silva Yuri Mendona William Gomes Wallace Guimares Contamos com a sua presena! Para mais informaes procure o RH da loja.

35.1 Especificaes
Instrutores: Ewerton de Souza, Filippe Goulart e Fernanda Grazielle Observador: Vincius Azevedo Entrevistador: Leila Rodrigues Incio do treinamento: Maro/2013 Classificao: Operacional Tipo de treinamento: Conhecimentos especficos nas marcas da loja. Carga horria total: 3 horas dividas em 3 dias Local: Rua do Passeio 520, Sala 303 Centro RJ Horrio: Segunda, Quarta e Sexta das 17:30 s 18:30 com 15 minutos de Coffee Break por dia Objetivo do treinamento: Melhorar a tcnica de venda dos treinandos e com isso melhorar o atendimento ao cliente, faturamento e desempenho da loja. Indicador de necessidade: Aps a observao que ser citada posteriormente foi constatado que os funcionrios necessitam de tcnicas mais modernas em vendas e aperfeioamento das mesmas, pois foi verificado um baixo nmero de vendas realizadas e convencimento dos clientes no momento da busca pelo produto. Mtodos de levantamento de necessidades: Entrevista Observao

35.2 Roteiro de entrevista de treinamento

2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) Voc j fez algum curso baseado em vendas? Voc est satisfeito com seu emprego? Considera seu salrio baixo? O que faria melhorar seu desempenho na empresa? Voc uma pessoa feliz? Algo ou algum te incomoda na empresa? Os benefcios oferecidos te agradam? Voc gosta do seu trabalho?

35.3 Relatrio de observao

O observador Vincius permaneceu 7 dias, 8 horas por dia no ambiente de trabalho dos vendedores observando o dia a dia dos vendedores e decorrente nisso ele: Constatou que os vendedores no possuem total disposio no momento da venda. Constatou que muitos clientes deixam de comprar o produto por falta de informao passada pelo vendedor. Constatou que 60% dos vendedores no fazem questo de tentar fidelizar o cliente ou usar algum mtodo de convencimento para a compra. Constatou que em Maro o faturamento mensal foi 35% mais baixo do que em Janeiro. N de colaboradores entrevistados e observados: 10 Perodo: Maro/2013 Diagnstico: Feito o levantamento das necessidades dos colaboradores usando as tcnicas para encontra-las, pode-se concluir que os mesmos esto com falta de tcnica de venda e convencimento na venda acarretando um baixo nmero de vendas, pois no passam informaes suficientes para o convencimento do cliente na hora da busca pelo produto. Podemos concluir que esses 10 colaboradores precisam de um treinamento de TREINAMENTO E APERFEIOAMENTO EM NOVAS TCNICAS DE VENDAS

35.4 Planejamento
Nome dos treinandos: Jos Mariano, Mariana Nascimento, Mariana Castro, Nelson Rodrigues, Mrio da Silva, Yuri Mendona, William Gomes e Wallace Guimares. Aps o trmino do expediente de trabalho o grupo ser encaminhado ao local do treinamento e realizaremos as atividades com os instrutores, onde as atividades sero divididas em 3 dias. Recursos necessrios: Aluguel de micro nibus para o transporte dos treinandos. Sala com espaos para at 21 pessoas, equipada com datashow, ar-condicionado, toalete interno, flipchart, cadeiras confortveis e ideais para uso com notebook, espao para coffee-break. Profissionais instrutores de consultoria de RH Fornecimento de servio buffet bsico para um Cofee Break Mtodos: Vdeo aula sobre tcnicas, mtodos de aplicao e vdeo motivacional no final das atividades. Dinmica de grupo com objetivo de fortalecer o trabalho em equipe. Textos reflexivos Testes de conhecimento do contedo ensinado

Nome/Empresa Training Stars Ltda. Micro Bus Rio Ltda. Ferreira Grfica Ltda. Filippe Goulart Ewerton de Souza Fernanda Grazielle

Cadastro de Fornecedores - Treinamento Funo Telefone Contato E-mail Endereo Aluguel de salas e equipamentos (21) 2643-2183 Luiza trainingstars@gmail.com Rua do Passeio 329, Centro RJ Aluguel de micro-nibus (21) 3294-2321 Marcelo micbus@hotmail.com Rua da Ajuda, 32 Centro RJ Cartazes e impressos (21) 2133-4232 Pedro ferreiragraf@gmail.com Rua da Alfndega, 21 Centro RJ Instrutora de RH (21) 3243-7543 Rayane rayane94@hotmail.com Rua Carolina Mac., 21 Turiau Instrutor de RH (21) 2261-2690 Ewerton ewerton_an@hotmail.com Rua Crist. Colombo, 244 Mier Instrutor de RH (21) 2132-3241 Caio caio95@gmail.com Rua 8 de Outubro, 253 Lins

CNPJ/CPF 043843843-213 032932137-123 032453423-542 072861398-20 166815107-36 174342342-32

Custos do treinamento

Custo Total R$ 1861,49 Custos Diretos R$ 1294,89 Custos Indiretos R$ 566,60 Custo Homem Hora R$ 30,02 Custo per capita R$ 186,15

Micro nibus (Imagem meramente Ilustrativa)

Sala de treinamento (Imagem meramente ilustrativa)

Sala para cofee break (Imagem meramente ilustrativa)

36. Execuo do treinamento

Programao: 1 Dia 17:30 17:45 Recepo 17:45 18:15 Dinmica de grupo 18:15 19:15 Contedo parte 1 (Dialogada) 19:15 19:30 Textos reflexivos

2 Dia 17:30 17:45 Recepo 17:45 18:45 Contedo parte 2 (Dialogada) 18:45 19:00 Textos reflexivos 19:00 19:30 Vdeos

3 Dia 17:30 17:45 Recepo 17:45 18:45 Contedo parte 3 (Dialogada) 18:45 19:00 Textos reflexivos 19:00 19:15 Vdeos 19:15 19:30 Preenchimento de formulrios avaliadores

*Recepo dos treinandos:

So 15 minutos de entrada para que os participantes possam assinar seus nomes na lista de presena para confirmar que compareceram no dia do treinamento agendado, acomodarem-se e iniciarmos o processo.

36.1 Dinmica de grupo

O principal objetivo dessa dinmica engraada para equipes de venda estimular a confiana que temos que ter no amigo do trabalho, esprito de equipe e valorizao de pessoas. Material: Espao fsico, ambiente do trabalho, sala de treinamento. Procedimento: Pedir para o grupo de posicionarem um de costas para o outro, mas devem encostar mesmo, ombro a ombro. Em seguida pedir para que cada dupla se abaixe at o cho sem colocar as mos no cho. Alguns vo cair, outros vo conseguir, esta dinmica muito engraada e recomendada a aplicao para um dia em que se espera um maravilhoso faturamento. Mostrar que quando todos esto juntos o equilbrio maior e com apoio uns dos outros conseguimos atingir um objetivo especfico. Fechar falando da confiana que temos que ter no amigo do trabalho, esprito de equipe e valorizao de pessoas.

- Tempo de aplicao: 30 minutos - Nmero mximo de pessoas: 30 - Nmero mnimo de pessoas: 4

36.2 Texto reflexivo n01

Um granjeiro pediu certa vez a um sbio que o ajudasse a melhorar sua granja, que tinha baixo rendimento. O sbio escreveu algo em um pedao de papel, o qual foi colocado numa caixa. Ao entreg-la ao granjeiro, disse: - Leva esta caixa por todos os lados de sua granja, trs vezes ao dia, durante um ano. Assim fez o granjeiro. Pela manh, ao ir ao campo, levando a caixa consigo, encontrou um empregado dormindo, quando este deveria estar trabalhando. Acordou-o e chamou sua ateno. Ao meio-dia, quando foi ao estbulo, encontrou o gado sujo e os cavalos ainda sem sua alimentao. E noite, indo cozinha com a caixa, deu-se conta de que o cozinheiro estava desperdiando os alimentos. A partir da, todos os dias, ao percorrer sua granja de um lado para outro com seu amuleto, encontrava coisas que deveriam ser corrigidas. Ao final do ano voltou a encontrar o sbio e lhe disse: - Deixe esta caixa comigo por mais um ano. Minha granja melhorou o rendimento desde que estou com o amuleto. O sbio riu e, abrindo a caixa, disse: - Podes ter este amuleto pelo resto da sua vida. No papel havia escrito a seguinte frase: Se queres que as coisas melhorem, deves acompanh-las de perto constantemente.

36.3 Texto reflexivo n02

Um mineirinho inteligente vindo da roa se candidatou a um emprego numa grande loja de departamentos da cidade. Na verdade era a maior loja de departamentos do mundo, tudo podia ser comprado nessa loja. O gerente perguntou ao rapaz: - Voc j trabalhou alguma vez na vida? - Sim, eu fazia negcios na roa. O gerente gostou do jeito simptico do mineiro e disse: - Pode comear amanh, e no final da tarde venho verificar como voc se saiu. O dia foi longo e rduo para o rapaz. s 17:30 o gerente se acercou do novo empregado para verificar sua produtividade e perguntou: - Quantas vendas voc fez hoje? - Uma! - S uma? A maioria dos meus vendedores faz de 30 a 40 vendas por dia. De quanto foi a venda que voc fez? - Dois milhes e meio de Reais! - Como voc conseguiu isso - Bem, o cliente entrou na loja e eu lhe vendi um anzol pequeno, depois um anzol mdio e finalmente um anzol bem grande. Da eu lhe vendi uma linha fina de pescar, uma de resistncia media e uma bem grossa, para pescaria pesada. Eu lhe perguntei onde ele ia pescar e ele me disse que ia fazer pesca ocenica. Eu sugeri que talvez fosse precisar de um barco, ento eu o acompanhei at seo de nutica e lhe vendi uma lancha importada, de primeira linha. A eu disse a ele que talvez um carro pequeno no fosse capaz de puxar a lancha, levei-o a seo de carros e lhe vendi uma caminhonete com trao nas quatro rodas. O gerente levou um susto e perguntou: - Voc vendeu tudo isso a um cliente que veio aqui para comprar um pequeno anzol? - No senhor, ele entrou aqui, de fato, para comprar um pacote de absorvente para a esposa, e eu disse a ele: Me parece um final de semana perdido, porque o senhor no vai pescar?

37. Contedo de ensino do treinamento

Definio dos 5 passos para uma boa venda: Pr-abordagem: Os clientes devem ser estudados o mximo possvel (quais as suas necessidades, quem est envolvido na deciso da compra) para se decidir a melhor abordagem a ser empregada. Deve-se tambm considerar o melhor momento para a abordagem, pois muitos clientes esto ocupados em certas ocasies. Abordagem: Inicialmente, o vendedor deve saber como saudar o comprador para obter um bom comeo de relacionamento. Deve-se mostrar cortesia e evitar distrao, como, por exemplo, no interromp-los e olhar diretamente em seus olhos. A apresentao ao cliente deve ser agradvel e positiva. Apresentao e Demonstrao: O vendedor, nesta fase, deve apresentar o produto ao comprador de forma que atraia sua ateno e desperte o desejo de efetuar a compra. Na apresentao o vendedor deve realar os benefcios do produto e mostrar suas principais caractersticas que sejam evidentes para a Obteno desses benefcios. Superao de Objees: Os clientes, quase sempre, colocam objees durante a apresentao de vendas ou quando solicitados a assinar o pedido. A resistncia pode ser psicolgica ou lgica. Fechamento: Neste estgio, o vendedor tenta fechar a venda. Alguns no chegam ou no obtm xito nesse estgio. Por vezes, se sentem sem confiana ou at desconfortveis em pedir ao cliente que assine o pedido. Os vendedores precisam saber como identificar aes fsicas, declaraes ou comentrios e perguntas dos compradores que sinalizem a hora do fechamento. 10 dicas para um vendedor fazer uma boa venda: 1. Mantenha sua boca fechada e seus ouvidos abertos. 2. Venda com perguntas, no com respostas. 3. Demonstre curiosidade pelo seu cliente. 4. Fale com seu cliente como se estivesse com amigos ou famlia. 5. Preste bastante ateno no que o seu cliente NO est dizendo, procure ler nas entrelinhas. 6. Se lhe for perguntada alguma coisa, responda rpida e objetivamente. 7. Somente depois de ter descoberto as reais necessidades de seu cliente mencione o que voc est oferecendo.

8. Evite fazer longas apresentaes de seu produto 9. Pergunte ao seu cliente se existe alguma barreira que o impea de prosseguir com a negociao 10. Convide seu cliente a tomar algum tipo de ao, no deixe a venda s pra voc.

Aula comportamental:
1 Passo: No embosque o cliente muito desagradvel entrar numa loja e se sentir acuado pelo vendedor. No repita este erro, deixe o cliente se sentir confortvel em sua loja. 2 Passo: Procure conhecer o produto Conhecer bem o produto uma forma de assegurar ao cliente da qualidade e do que ele pode oferecer. 3 Passo: Como conhecer os clientes Os clientes so cada vez mais exigentes, com menos tempo e dinheiro. Tentar empurrar o produto mais caro ou que no atende completamente as necessidades do comprador perda de tempo e de cliente. Voc deve se portar como um consultor. O cliente diz o que precisa e voc apresenta as melhores opes para atender os desejos do comprador. S ganhando a confiana voc ter uma venda satisfatria e garantir vendas futuras. 4 Passo: Como lidar com a indeciso do cliente Identifique e se dirija s pessoas certas, que precisam ser envolvidas no processo de deciso que esto em duvidas em relao aos produtos. Isso ajudar voc a evitar um grande erro em vendas: desperdiar seu prprio tempo e dos seus clientes fazendo a apresentao perfeita para a pessoa errada, no lugar errado ou no momento errado. 5 Passo: Lidando com clientes difceis claro que voc vai se deparar com clientes difceis de agradar, exigentes, pouco corteses. Mas tenha sempre em mente que eles so uma exceo regra. "O cliente cricri um caso nico. O jeito respirar fundo, manter a calma e ir em frente, sem perder a pacincia". 6 Passo: Confie no seu taco Confiana fundamental. "Acredite em voc e na sua capacidade de vender", aconselhou Abdalla Neto. S tenha cuidado para no deixar que muita confiana o torne arrogante.

38. Formulrio de avaliao de reao e aperfeioamento de conhecimentos

Empresa: Genesis LTDA Data: 03/03/2013 Tipo de treinamento: Operacional Nome do treinamento: Capacitao de vendas. Instrutores: Ewerton de Souza, Filippe Goulart, Fernanda Grazielle

Nome do Treinando: ___________________________ Caro colaborador, pedimos que voc preencha esse formulrio numerando de 1 a 10 de acordo com a sua satisfao em nosso treinamento, por favor, seja sincero, pois, isso nos ajudar a melhorar cada vez mais! Obs: No obrigatrio identificar-se.

Instalaes: ________ Contedo: ________ Coffee Break: _______ Instrutores: ________ Durao: ________ Transporte: ________ Satisfao: ________ Comentrios adicionais (No obrigatrio): _________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________

Agradecemos a sua avaliao! Esperamos que seus resultados sejam satisfatrios e gerem benefcios mtuos!

39. Teste de aprendizagem

Empresa: Genesis LTDA Data: 03/03/2013 Tipo de treinamento: Operacional Nome do treinamento: Capacitao de vendas. Instrutores: Ewerton de Souza, Filippe Goulart, Fernanda Grazielle Nome do Treinando: ___________________________

Questes: 1 - Um cliente entra na loja buscando uma roupa para um amigo o que voc faria? A) Voc aconselharia uma roupa ( ) B) Pergunta o perfil do comprador ( ) C) Pergunta o perfil da pessoa que gostaria de presentear ( ) D) Perguntaria o tipo de roupa que o cliente gostaria de presentear (x) 2 - Um cliente compra uma blusa no valor de R$ 50,00 reais, e pede desconto. O que voc faria? Daria o desconto? SIM ( ) NO ( ) VERIFICARIA POSSIBILIDADE (x) 3- Um cliente entra numa loja e compra apenas uma blusa. O que voc faria? Tentaria vender mais? SIM (x) No ( ) 4 Como voc abordaria um cliente? ________________________________________________________________________ 5- Uma pessoa entra na loja e pergunta: - Tem um casaco da moda? O que voc faria? Induzia ele tentar comprar o mais caro?

________________________________________________________________________

Mtodo de avaliao ps treinamento - CLIENTE OCULTO

O cliente oculto realizou uma compra na empresa com um vendedor 2 meses aps a execuo do treinamento, feito isso ele respondeu o seguinte questionrio: 1- O funcionrio foi simptico? 2- O funcionrio se apresentou? 3- O funcionrio ofereceu o produto X? 4- O funcionrio perguntou seu nome? 5- Quais produtos adicionais o funcionrio ofereceu? 6- O processo foi rpido? 7- O funcionrio atendeu suas expectativas na procura pelo produto? 8- O funcionrio perguntou quais so suas preferncias? 9- O funcionrio demonstrou conhecimento sobre os produtos?

40. Avaliao de comportamento e resultados

Utilizando o mtodo "CLIENTE OCULTO", foram observados os seguintes itens de melhoria na empresa: 6 5 4 3 2 1 0 Aumento de 40% nas vendas em relao ao ms anterior ao treinamento. Aumento de 25% na motivao dos vendedores. Melhoria de 30% no atendimento ao cliente e fornecimento de informaes precisas sobre produtos. Fidelizao: 20% dos clientes que compraram na loja retornaram duas ou mais vezes. Diminuio de 50% nas ausncias e faltas dos colaboradores.

Calas Agasalhos Outros

41. Plano de cargos e salrios

O plano de cargos e salrios um instrumento que serve para regular a relao entre o capital de trabalho. essencial para o processo de atrao e reteno de funcionrios qualificados, alm se servir tambm como um plano motivacional atravs da remunerao paga.

Principais objetivos: Manter equilbrio interno e externo dos cargos e salrios da empresa. Estruturar uma poltica salarial que possa contribuir para a atrao, a reteno e a motivao das pessoas. Alm de prevenir questes trabalhistas. Nossa viso: O plano de cargos e salrios estimula e motiva pessoas, direito de todos os servidores e gera equilbrio e justia. Nossa empresa est criando esse plano para que todos esses objetivos sejam alcanados e esperamos total satisfao de nossos colaboradores. Exemplos: Ampliar o nmero de funcionrios competentes (para abrir filiais); Melhorar a produtividade dos funcionrios (mantendo os produtivos e atraindo mais); Motivar os funcionrios atravs da tima remunerao; Manter nosso equilbrio interno.

Planejamento e divulgao do plano de cargos e salrios:

Fase A Planejamento: Nesta fase inicial devero ser coletadas todas as informaes que permitam um conhecimento genrico de cunho organizacional, funcional e hierrquico; polticas, procedimentos e nveis de remunerao atualmente praticados; aspectos estratgicos, administrativos, objetivo negociar, mercado concorrente, sindical, etc. e tudo mais que cerca a empresa no que tange ao relacionamento com sua mo de obra. Todas estas informaes tm um carter de extrema importncia para o melhor entendimento da cultura da empresa, fundamentais para o sucesso do projeto. O legtimo envolvimento e interesse do corpo executivo com relao ao projeto so definitivos para o sucesso do trabalho. Fase B Divulgao: A divulgao do projeto extremamente importante para dar conhecimento a todos os nveis e colaboradores da organizao acerca dos objetivos e metodologia a serem empregados, bem como o de buscar uma postura participativa e o comprometimento de todos, estabelecendo um canal de comunicao nico e transparente, minimizando expectativas geralmente criadas por falta ou omisso de informaes. O plano de cargos e salrios da Genesis que ser apresentado a seguir foi conversado com toda a chefia responsvel da empresa e sendo ento aprovado, ser implantado na empresa. Ewerton de Souza (Gerente Geral).

A divulgao ser feira por meio de uma reunio com todos os funcionrios na qual ser detalhado e explicado tudo sobre o plano.

Anlise dos cargos:

A anlise dos cargos composta por um estudo de informaes sobre as tarefas que constituem um cargo e as especificaes exigidas do seu ocupante, resultando na descrio, na especificao e em todas as caractersticas do cargo.

Fase C Coleta de dados: a fase onde se deve identificar e levantar todas as funes e tarefas existentes na empresa em todos os nveis atravs, de processos de entrevistas e/ou questionrios para a elaborao das Descries de Cargo. O processo de levantamento tambm deve servir para anlise, uniformizao e padronizao dos cargos. Fase D Descries e Especificao de cargos: O levantamento e anlise de todos os postos de trabalho da empresa que sero o subsidio para a elaborao das Descries de Cargo. Ela a narrativa que contm os aspectos intrnsecos do cargo, seu contedo, ou seja, o que o cargo FAZ, COMO FAZ e PARA QU FAZ, bem como com as Especificaes, Competncias e Habilidades para o pleno desempenho do ocupante da posio. Grupos de cargos Operacional: Vendedor Fiscal de loja Motorista Supervisor de vendas Operador de caixa Auxiliar de servios gerais Ajudante de carga/descarga Repositor Tcnico e Especializado: Assistente de RH Contador Administrativo: Auxiliar de Departamento Pessoal Gerencial: Gerente Geral

Na empresa os cargos foram separados em 4 grupos: Operacional, Tcnicos e especializados, Administrativo e Gerencial. OBS: Este documento contm 4 descries de cargo exemplificadoras.

QUESTIONRIO DE VENDAS: 1 - Descreva o que voc faz ao cargo que atua? 2 - O que voc utiliza no seu local de trabalho? 3 - Qual funo mais rdua no seu trabalho? 4 Qual funo voc mais exerce no seu local de trabalho? 5 Quais as condies do seu local de trabalho? 6 - Quais so suas responsabilidades no local de trabalho? 7 Quais so os requisitos necessrios para tais funes?

OBESERVAO DE VENDAS: Foi observado que o vendedor de loja atua no atendimento aos clientes e traduzindo o que deseja, vendendo tais produtos que lhe seria pedido. Sendo utilizado ao seu trabalho pranchetas e computadores, tendo como sua ferramenta principal o estoque uma tarefa rdua que exige pacincia, agilidade e boa memria e por fim organiza-los com boas condies no seu local de trabalho porm cansativo com a responsabilidade de ter um conhecimento do material vendido e responsabilidade pelo dito. Observao feita no perodo de duas semanas.

Avaliao dos cargos:

o momento de adequar o valor relativo de cada cargo (equilbrio interno), ou seja, dimensionar e hierarquizar por ordem de importncia todos os cargos da organizao. Existem diversas tcnicas e metodologias de avaliao de cargos e a empresa escolheu tambm um catlogo com os cargos (manual). Cargos-chave: Vendedor, Fiscal de loja,Supervisor de vendas,Motorista,Operador de caixa,Repositor,Contador,Auxiliar de DP,Auxiliar de RH.Ajudante de carga/descarga,Auxiliar de servios gerais e Gerente Geral. Comit de avaliao: Formado por 1 vendedor, 1 Auxiliar de RH e 1 Supervisor de vendas, o comit ir ajudar a descrever exatamente como a empresa e seus cargos atuam diariamente, so pessoas de confiana e que j trabalham h muito tempo na empresa. Mtodo de Avaliao: O mtodo escolhido foi o Escalonamento. uma tcnica de avaliao de cargos no qual esses so comparados internamente uns aos outros a fim de se buscar hierarquizar o rol analisado. Normalmente tm-se como parmetros as dificuldades, as responsabilidades, e os requisitos, embora possam ser levados em conta outros parmetros. Abaixo, o consenso do comit: Escalonamento Sup. Vendas Motor. Vendedor ASG Ajud. C/D Repos. Op. Caixa ADD +1 +1 + + + + +1 + +1 + + + + + + +1 + + +1 +1 + + +1 + + + + + +1

Cargos comparados Fiscal de loja Supervisor de vendas Motorista Vendedor ASG Ajudante C/D Repositor Operador de caixa

Fisc. Loja + + + + + +

Pesquisa salarial:
Os nveis salariais podem ser definidos a partir de parmetros internos, da prpria empresa. Contudo, dentro do sistema de remunerao, um dado insubstituvel a informao sobre o mercado. a preocupao constante das organizaes modernas saber se seus salrios condizem com aqueles praticados no mercado. Dessa forma, a pesquisa salarial adquire importncia fundamental para que a empresa atraia, motive e retenha a sua fora de trabalho.

Nesse processo da empresa Genesis, ser feita da seguinte maneira: Cargos participantes: Vendedor, Operador de caixa e Gerente geral. Empresas participantes: Marcos Roupas e Acessrios (Av.das Amricas, 4900 Barra da Tijuca RJ) ,Kitty Moda e Varejo (Av. das Amricas, 4500 Barra da Tijuca RJ) e Riachuelo (Av. das Amricas, 4666 Barra da Tijuca RJ) Convites: Os convites foram enviados nos respectivos endereos. Caderno de coleta de dados: O formulrio foi enviado aps o aceite das empresas. Anlise dos dados coletados: Foram analisados todos os dados e comparados para que fosse feita a tabulao dos mesmos. Elaborao do relatrio com resultados e compartilhamento: O relatrio foi elaborado e tambm ser enviado nas empresas que participaram do processo.

O convite enviado e aps o aceite dado o formulrio da pesquisa para as empresas.

Empresa: Genesis LTDA. CNPJ: 10.467.221/0001-28 Endereo: Av. das Amricas, n 4666 CEP: 22640-102 Atividade: Comrcio varejista Rio de Janeiro, 23 de abril de 2013.

Convite para pesquisa salarial

Caros representantes da empresa Riachuelo, viemos por meio desse convite comunicar que a empresa Genesis estar realizando uma pesquisa salarial e pedimos sua ajuda para que esse procedimento seja realizado com sucesso e possamos elaborar nosso plano de cargos e salrios com perfeio. Por favor, marque a sua opo de escolha e nos envie de volta esse convite.

Sim (

ou

No (

Ao final do processo enviaremos o resultado da pesquisa salarial para a sua empresa. Contamos com a sua participao!
Desde j, grato.

Ewerton de Souza (Gerente Geral)

Empresa: Genesis LTDA. CNPJ: 10.467.221/0001-28 Endereo: Av. das Amricas, n 4666 CEP: 22640-102 Atividade: Comrcio varejista Rio de Janeiro, 23 de abril de 2013.

Formulrio de pesquisa salarial

Cargo: Vendedor (a) Setor: Administrao Empresa requerente: Genesis. Empresa convidada: Riachuelo.

Favor, preencher os campos abaixo com as informaes importantes referentes ao cargo citado na sua empresa atualmente: Salrio: ___________________ Benefcios (liste aqui os benefcios que este cargo possui): _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _______________________________________________ Tarefas (descreva aqui de forma sumria as tarefas realizadas por este cargo): _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ _____________________________________ Adicionais/Premiaes (liste aqui os adicionais, premiaes, tipos etc.): _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ___________________________________ Poltica salarial (descreva sumariamente sua poltica salarial envolvendo este cargo): _____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ____________________________________ Obrigado pela sua cooperao!

Formulrio de descrio de cargo

Nome: Vendedor(a) Setor: Administrao CBO: 5211-10 Grupo: Operacional

Descrio sumria:
Vender mercadorias em estabelecimento do comrcio varejista ou atacadista, auxiliando os clientes na escolha.

Descrio de tarefas
* Vender o produto certo ao cliente certo e no tempo certo utilizando o material promocional apropriado; * Promover seu produto demonstrando benefcios diferentes da concorrncia; * Praticar sua estratgia de preos demonstrando dados que justifiquem custos, lucros e segurana; * Demonstrar o mecanismo de ao do produto, a fim de aumentar a confiana do cliente; * Prestar servios aos seus clientes, orientando-os na venda e auxiliando-os na ps-venda; * Explorar detalhadamente cada ponto dos seus recursos promocionais; * Sugerir promoes, merchandising ou campanhas que atinjam os consumidores dos seus produtos na loja varejista visitada; * Ajudar seus clientes a vender, ajudando-o a demonstrar melhor o produto nos argumentos com os consumidores; * Analisar o desempenho dos atuais e novos produtos junto ao cliente e checar tambm o ponto de venda a fim de verificar se esto sendo atendidos com eficcia; * Avaliar seu prprio desempenho e propor-se um plano de melhoria da eficcia operacional.

Fatores
1) Fator Instruo: 2 Grau Completo. 2) Fator Conhecimento: Pacote Office, Informtica. 3) Fator Experincia: Mnimo de 6 meses. 4) Fator Condio de trabalho: Ambiente fechado mas com boa circulao de ar. 5) Fator Responsabilidade por erros: Mal atendimento aos clientes em aspecto geral. 6) Fator Responsabilidade por valores numricos: Uso de calculadores ou computadores para trabalhar. 7) Fator Responsabilidade por clientes: Atendimento, Abordagem, Dvidas, etc.

Aps serem devolvidos, os dados so postos em tabelas e podemos concluir a pesquisa salarial da seguinte maneira:

Tabulao dos dados

Cargo Vendedor Operador de Caixa Gerente Geral Menor Salrio Vendedor Operador de Caixa Gerente Geral Empresa Kitty Marcos Roupas Riachuelo Marcos Roupas R$ 850,00 R$ 770,00 R$ 2.100,00 R$ R$ R$ Valor 830,00 770,00 1.850,00 Riachuelo R$ 910,00 R$ 820,00 R$ 1.850,00 Maior Salrio Vendedor Operador de Caixa Gerente Geral R$ R$ R$ Valor 863,33 796,67 1.953,33 Kitty R$ 830,00 R$ 800,00 R$ 1.910,00 Empresa Riachuelo Riachuelo Marcos Roupas R$ R$ R$ Valor 910,00 820,00 2.100,00

Salrio Mdio Vendedor Operador de Caixa Gerente Geral

Assim podemos concluir a pesquisa salarial com base nesses dados termos uma boa base para formamos nosso plano de cargos e salrios. Devemos repass-los nas empresas participantes para que tambm tenham uma cpia do documento e darmos incio prxima fase do processo.

Estrutura salarial:
Essa a ltima etapa e seus objetivos principais so: 1- Garantir o equilbrio interno: Garantir uma adequada harmonia interna dos cargos e salrios dentro da organizao. 2- Estabelecer os critrios e os mtodos para a construo da Estrutura de Cargos e Salrios, normas e procedimentos para a administrao salarial. 3- Poltica de Cargos e Salrios: Estabelecer os critrios, normas e procedimentos para a administrao salarial.

Poltica salarial da Genesis:

Salrios de Admisso: O salrio de admisso definido conforme o tipo de cargo e qualificaes do novo profissional contratado. Para os cargos que exigirem um aprendizado inicial interno at que o profissional consiga apresentar o desempenho esperado. 1. Vendedor R$ 800,00 2. Fiscal de loja R$ 800,00 3. Supervisor de vendas R$ 850,00 4. Gerente Geral R$ 1800,00 5. Auxiliar de servios gerais R$ 800,00 6. Ajudante de carga/descarga R$ 800,00 7. Repositor R$ 800,00 8. Assistente de Recursos Humanos R$ 1100,00 9. Auxiliar de departamento pessoal R$ 1100,00 10. Contador R$ 1000,00 11. Operador de Caixa R$ 800,00 12. Motorista R$ 800,00 Reajuste salarial: 1. Aps 3 meses de empresa todos os funcionrios tero um reajuste de 20% sobre seu salrio equiparando-se ao salrio dos funcionrios mais antigos. 2. A cada 1 ano de empresa o funcionrio receber um acrscimo definitivo de 2% em seu salrio. Promoes: Promoo Horizontal: Para que o funcionrio receba esse tipo de promoo dentro da empresa, ele dever possuir os seguintes requisitos: - Mnimo de 1 ano de permanncia dentro da empresa. - Ter frequncia acima de 80%. - Se destacar entre os demais funcionrios.

- Cumprir com as metas estabelecidas do seu cargo. - No ultrapassar o limite mnimo de 2 reclamaes de clientes por ms.

Transferncias de setor Requisitos: - Permanecer no mnimo seis meses dentro da empresa; - Cumprir regras e mnimo de metas estabelecidas durante o perodo em que estiver exercendo sua funo; - Ter vaga no setor de destino; - No possuir reclamaes; - Exercer a mesma funo no setor de destino; - Ao obter uma transferncia, o funcionrio no saber realizar outra transferncia, e voltar para o mesmo em menos de 10 meses.

Poltica de Remunerao:
Objetivos: H quatro objetivos bsicos a atingir com nosso sistema de recompensas. So eles: Atrao e reteno dos melhores empregados: Um bom sistema de recompensas atrai os melhores talentos e permite que os que j esto na empresa tenham vontade de permanecer nos seus cargos, o que atualmente cada vez mais, difcil dado a grande rotatividade de pessoal nas empresas. Motivao e produtividade: Os indivduos valorizam as recompensas pelo trabalho que desempenham, o que os motiva para o desempenho de novas tarefas e para o cumprimento dos objetivos da empresa. Definio da hierarquia: O plano de remuneraes define e refora cada um dos nveis da hierarquia de uma empresa. Cultura organizacional: A forma como os profissionais so remunerados e as caractersticas que so valorizadas ajudam a construir a cultura de uma empresa. As recompensas podem valorizar mais a criatividade, a inovao ou determinadas competncias em cada empregado. Tipos de remunerao e requisitos Vendedores 1. Comisso: Receber 20% sobre qualquer produto que vender. 2. Bnus de meta anual: Receber 100% a mais no salrio se atingir a sua meta de 2640 produtos vendidos durante todo o ano comercial da loja. 3. Bnus de meta mensal: Receber 25% a mais no salrio e o ttulo de funcionrio do ms, que inclui um uniforme mais sofisticado e diferenciado dos demais vendedores e o direito a sair ter 30 minutos antes do expediente em um dia escolha do mesmo a cada 220 itens que vender durante um perodo mnimo de 30 dias. 4. Bnus por meta semanal: Receber 5% a mais no salrio a cada 44 itens que vender durante um perodo mnimo de 06 dias. 5. Bnus por meta diria: Receber 1% a mais no salrio se atingir a meta diria de 8 vendas realizadas 6. Bnus por excelncia em atendimento: Receber 20% a mais no salrio por realizar suas tarefas com o mximo de satisfao dos superiores e clientes, no podendo haver reclamaes de funcionrios e/ou clientes. Supervisores de venda: 1. Comisso: Receber 2% sobre qualquer produto que membros de sua equipe vender. 2. Bnus por excelncia em atendimento: Receber 20% a mais no salrio por realizar suas tarefas com o mximo de satisfao dos superiores e clientes, no podendo haver reclamaes de funcionrios e/ou clientes. 3. Bnus de meta anual: Receber 100% a mais no salrio se sua equipe atingir a sua meta de 10000 produtos vendidos durante todo o ano comercial da loja. 4. Bnus de meta mensal: Receber 25% a mais no salrio a cada 1000 itens que sua equipe vender durante um perodo mnimo de 30 dias. 5. Bnus por meta semanal: Receber 5% a mais no salrio a cada 250 itens que sua equipe vender durante um perodo mnimo de 06 dias.

6. Bnus por meta diria: Receber 1% a mais no salrio se sua equipe atingir a meta diria de 45 vendas realizadas.

Demais cargos da empresa: 1. Premiao por satisfao e competncia: Receber 50% de bnus em seu salrio caso atinja excelncia em seus servios, tarefas e atendimentos juntamente com a satisfao dos colaboradores.

Cargos e promoes
Vendedor I Vendedor II Vendedor III Fiscal de loja I Fiscal de loja II Motorista I Motorista II Superv. de vendas I Superv. de vendas II Operador de caixa I Operador de caixa II ASG I ASG II Auxiliar de DP I Auxiliar de DP II Auxiliar de DP III R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ 700,00 805,00 925,75 700,00 875,00 700,00 840,00 750,00 975,00 700,00 840,00 700,00 805,00 1.100,00 1.265,00 1.454,75 Assistente de RH I Assistente de RH III Assistente de RH III Contador I Contador II Contador III Repositor I Repositor II Ajudante de C/D I Ajudante de C/D II Gerente geral I Gerente geral II Gerente geral III R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ 1.100,00 1.265,00 1.454,75 1.000,00 1.150,00 1.322,50 700,00 840,00 700,00 805,00 1.800,00 2.070,00 2.380,50

Os percentuais iro definir quanto cada cargo receber aps a promoo:

Percentuais de aumento
Vendedor II +15% Vendedor II +15% Fiscal de Loja II +25% Motorista II +20% Superv. De vendas II +25% Operador de caixa II +20% ASG II +15% Aux. DP II +15% Aux. DP III +15% Aux. RH II +15% Aux. RH III +15% Contador II +15% Contador III +15% Repositor II +20% Ajudante II +15%

Classe Operacional
Vendedor I Vendedor II Vendedor III Fiscal de loja I Fiscal de loja II Motorista I Motorista II Superv. de vendas I Superv. de vendas II R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ 700,00 805,00 925,75 700,00 875,00 700,00 840,00 750,00 975,00 Repositor I Repositor II Ajudante de C/D I Ajudante de C/D II Maior Salrio Menor Salrio Salrio Mdio Faixa Salarial R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ 700,00 840,00 700,00 805,00 975,00 700,00 785,93 275,00

Operador de caixa I R$ 700,00 Amplitude da Faixa Operador de caixa II R$ 840,00 ASG I R$ 700,00 ASG II R$ 805,00 Essa reavaliao abaixo feita aps o acrscimo dos percentuais.

39%

Salrio Indireto: 1 Os benefcios existentes atualmente so: Plano de sade; Iate Clube Jardim Guanabara; SPA; Vale-Transporte; Academia; Pousada; Vale Refeio; Vale Alimentao; Auxlio Faculdade;

2- Todos os cargos de nvel hierrquico menor a gerente receber de benefcio somente plano de sade, vale-refeio, vale alimentao e vale transporte. 4- Os cargos de comando tero direito de escolha em todos os benefcios existentes na empresa. 5- Os descontos sero feitos de forma igualitria, usando uma taxa percentual nica. Remunerao por habilidade A Remunerao por Habilidades tem por finalidade enfatizar o nvel operacional, pois, esto ligados a processos estveis e bem definidos, tais como aqueles que se encontram tipicamente no atendimento a clientes. Os funcionrios que tiverem habilidades que favoream a empresa iro obter remunerao de acordo com o seu cargo e sua habilidade. As seguintes habilidades que podem obter essa remunerao sero: Vender em grandes quantidades; Bom desempenho na funo; Solucionar breves problemas, entre outras habilidades. IMPORTANTE: Se caso na folha de pagamento haja valores acima dos citados no salrio bruto dos funcionrios significa que o mesmo recebeu alguma bonificao ou premiao. Custos com elaborao do plano Formulrios/Divulgao R$ 242,00 Material de pesquisa R$ 150,00 Custo Total R$ 392,00

Concluso
Fica concludo assim o plano de cargos e salrios da empresa Genesis com todas as informaes necessrias para remunerar e nivelar os cargos dos funcionrios que nela trabalham.

Agradecimentos: Comit de avaliao: Leila Rodrigues, Filippe Goulart e Vincius Azevedo. Aprovaes do plano: Ewerton de Souza. Empresas participantes da pesquisa salarial: Riachuelo, Marcos Roupas e Acessrios e Kitty Modas Anlise e desenvolvimento do plano: Cintia de Meneses.

42. Avaliao de desempenho de funcionrios

A avaliao de desempenho pode ser definida como a identificao e mensurao das aes que os colaboradores de uma organizao realizaram durante determinado perodo. A avaliao de desempenho tem como objetivo diagnosticar e analisar o desempenho individual e grupal dos funcionrios, promovendo o crescimento pessoal e profissional, bem como melhor desempenho. Alm disso, fornece Administrao de recursos humanos informaes para tomadas de decises acerca de salrios, bonificaes, promoes, demisses, treinamento e planejamento de carreira, proporcionando o crescimento e o desenvolvimento da pessoa avaliada. Atravs da avaliao de desempenho mais fcil fornecer feedback s pessoas da organizao, baseado em informaes slidas e tangveis, e auxili-las no caminho para o auto-desenvolvimento. Outro benefcio a possibilidade de descoberta de talentos resultante da identificao das qualidades de cada pessoa da organizao. Existem vrios mtodos de avaliao de desempenho e nossa empresa utilizar apenas um deles que ser o mtodo de Escalas Grficas. Escalas grficas de classificao: o mtodo mais utilizado nas empresas. Avalia o desempenho por meio de indicadores definidos, graduados atravs da descrio de desempenho numa variao de ruim a excepcional. Para cada graduao pode haver exemplos de comportamentos esperados para facilitar a observao da existncia ou no do indicador. Permite a elaborao de grficos que facilitaro a avaliao e acompanhamento do desempenho histrico do avaliado. A nossa avaliao ser dividida em 3 etapas que sero: Especialista entrevistando o gestor da rea sobre o funcionrio. Dar notas em cada fator de avaliao e estabelecer uma mdia conceitual com essas notas. Gestor dando feedback da avaliao ao funcionrio.

42.1 Fatores de avaliao de desempenho

Esses fatores iro medir a capacidade do funcionrio em critrios especficos que so os que sero citados abaixo: Grupo operacional: Trabalho em equipe Produtividade Qualidade Conhecimentos Especficos Disciplina Grupo Gerencial: Liderana Comunicao Relacionamento Humano Planejamento Criatividade Resultado Notas para avaliao nos fatores: 1 = Pssimo 2 = Ruim 3 = Bom 4 = Muito Bom 5 = timo tambm feita a mdia das notas do funcionrio em todos os fatores pra se ter um conceito nico sobre ele.

42.2 Formulrio de entrevista com especialista (Grupo operacional)

Nome do funcionrio: ________________________ Setor __________ Gestor: _____________________ Responda as perguntas abaixo sobre o funcionrio em questo: 1) Quais so os pontos fracos desse funcionrio? 2) Quais so os pontos fortes desse funcionrio?

3) Como o trabalho em equipe desse funcionrio?

4) O funcionrio cumpre as metas da empresa?

5) O funcionrio tem conhecimento amplo sobre sua funo?

6) Voc est satisfeito com seu funcionrio?

7) O funcionrio possui um atendimento de qualidade?

8) Com que frequncia esse funcionrio chega atrasado?

9) O funcionrio costuma faltar muito?

10) Esse funcionrio est motivado?

11) Esse funcionrio encontra alguma dificuldade para exercer sua funo? 12) As reclamaes referentes ao funcionrio so frequentes?

42.3 Formulrio de entrevista com especialista (Grupo gerencial)

Nome do funcionrio: ________________________ Setor __________ Responda as perguntas abaixo sobre o funcionrio em questo: 1) O funcionrio possui reclamaes de sua equipe? 2) Esse funcionrio tem uma boa liderana?

3) Como esse funcionrio se relaciona com sua equipe e clientes?

4) Esse funcionrio possui uma boa fluncia verbal?

5) Esse funcionrio costuma planejar bem suas aes?

6) O funcionrio atrai bons resultados?

7) O funcionrio encontra alguma dificuldade para exercer sua funo?

8) Esse funcionrio criativo?

9) Esse funcionrio sabe lidar com situaes difceis?

10) Esse funcionrio cumpre as metas estabelecidas para seu cargo?

11) Quais so os pontos fortes e fracos desse funcionrio?

12) Esse funcionrio tem conhecimento amplo da sua funo?

42.4 Feedback ao funcionrio avaliado

Aps serem respondidos, os questionrios serviro de base para dar nota em cada fator do funcionrio de acordo com os conceitos estabelecidos dentro da avaliao de desempenho. O gestor da rea ir comunicar aos funcionrios sobre seu desempenho, parabenizando a qualidade, mas tambm procurando solucionar falhas. Funcionrio Z do grupo operacional: Trabalho em equipe = Muito Bom Produtividade = timo Pontualidade = Ruim Qualidade = Muito Bom Conhecimentos especficos = Bom Disciplina = Bom Mdia conceitual = Muito Bom OBS: Parabenizar o funcionrio pelo seu bom desempenho em qualidade, trabalho em equipe e produtividade, mas levando em conta sua pontualidade ruim, procurar uma soluo cabvel e inteligente que beneficie ambas as partes e faz-lo assinar o termo de compromisso. Funcionrio X do grupo gerencial: Liderana = Muito Bom Comunicao = Bom Relacionamento humano = Ruim Planejamento = Bom Criatividade = Ruim Resultado = Muito Bom Mdia conceitual = Bom OBS: Parabenizar o funcionrio pelo seu desempenho em liderana e resultados, mas tentar descobrir o problema que leva o funcionrio a ter um relacionamento humano ruim, resolv-lo da melhor forma possvel para ambas as partes e faz-lo assinar o termo de compromisso.

42.5 Termo de compromisso de ao conjunta (Funcionrio)

Rio de Janeiro 10 de maio de 2013 Eu, _____________________ portador do CPF n ________ comprometo-me em cumprir com a meta estabelecida de chegar sempre nos 15 minutos de tolerncia de atraso na empresa onde trabalho (Genesis Ltda.) para recuperao do meu desempenho em pontualidade correndo o risco de uma possvel demisso caso no cumpra com este acordo. Assinatura do funcionrio: _______________ Assinatura do gestor: ________________

42.6 Termo de compromisso de ao conjunta (Empregador)

Rio de janeiro 10 de maio de 2013 Eu, _______________ portador do CPF n _____________ Comprometo-me em cumprir a meta estabelecida pela empresa em aumentar meu desempenho no fator Relacionamento Humano da minha avaliao de desempenho na empresa onde trabalho (Gnesis Ltda.) correndo o risco de demisso caso no cumpra este acordo.

Assinatura do funcionrio: ________________ Assinatura do gestor: ____________________

42.7 Concluso
Aps o feedback, o funcionrio avaliado ser sempre acompanhado para a empresa saber se as falhas apontadas esto sendo corrigidas de acordo com o combinado para que o funcionrio se torne excepcional na prxima avaliao e isso gere uma boa produtividade para a empresa. Agradecimentos especiais: Especialistas: Vincius e Thas Gestores: Ewerton e Filippe Funcionrios: Mariana e Dbora

43. Benefcios Iate Clube Jardim Guanabara

- O que o benefcio? A empresa Genesis estar oferecendo aos seus funcionrios a opo de escolher o benefcio de ser scio em no Iate Clube Jardim Guanabara, localizado na Ilha do Governador. Dados do clube QUAL O VALOR DA MENSALIDADE DO CLUBE? Plano Individual: R$ 275,00 (mensalidade) Plano Familiar: R$ 600,00 (mensalidade) Taxa Cadastral: R$ 15,00 (Titular e dependentes at 18 anos) Carteira Social: R$ 15,00 (por carteira) Dados da Empresa: Faturamento mensal: R$ 200.000,00

Acordado com a empresa: Plano Famlia: A empresa far um convnio empresarial com o clube, assim, conseguindo o desconto de 50% na mensalidade para toda a famlia do funcionrio sendo descontados 8% de seu salrio todo ms, ou seja, a mdia salarial da empresa de R$ 1.059,52 sendo assim descontando em mdia R$ 84,76 de cada funcionrio sem limite de pessoas (OBS: Apenas membros da famlia que convivam na casa do funcionrio e que tenham uma ligao de sangue, mas em caso de filho adotivo o funcionrio dever ter o mnimo de 10 anos com esse filho para inclu-lo no benefcio, nesse caso, ex: Me, Pai, Avs, Filhos, etc). Dados do investimento (considerando 30 funcionrios optantes do benefcio). Valor da mensalidade do clube para toda a famlia: R$ 600,00 Valor da mensalidade que a empresa pagar para cada funcionrio: R$ 300,00 Percentual de desconto no salrio do funcionrio: 8% mensalmente. Mdia salarial da empresa: R$ 1.059,52

 Mdia estimativa de descontos mensal dos funcionrios: R$ 84,76 x 30 = R$ 2.542,80 Total que ser pago mensalmente pela empresa ao clube: R$ 9.000,00

Plano Scio Individual: A empresa far um convnio empresarial com o clube, assim, conseguindo o desconto de 50% na mensalidade para apenas o funcionrio sendo descontados 8% de seu salrio todo ms, ou seja, a mdia salarial da empresa de R$ 1.059,52 sendo assim descontando em mdia R$ 84,76 de cada funcionrio sem limite de pessoas.

Dados do investimento (considerando 30 funcionrios optantes do benefcio). Valor da mensalidade individual: R$ 275,00 Valor da mensalidade que a empresa pagar para cada funcionrio: R$ 137,50 Percentual de desconto no salrio do funcionrio: 4% mensalmente. Mdia salarial da empresa: R$ 1.059,52 Mdia estimativa de descontos mensal dos funcionrios: R$ 42,38 x 30 = R$ 1.271,40 Total que ser pago mensalmente pela empresa ao clube: R$ 4.125,00

OBS: A empresa est isenta da taxa de cadastral e carteira social.

Objetivo do benefcio: O clube, em parceria com a empresa, oferecer a possibilidade de incluir os funcionrios da empresa com este desconto, far divulgao da loja, produtos e encomendar todo aparato necessrio para seus scios, pois se tratando de um clube esportivo que possui todas as atividades das quais nossa empresa vende os mesmos produtos especficos para elas. A Genesis ir vender os produtos ao clube com 30% de desconto, colocar cartazes do clube no interior da loja, propagandas em nosso site e se tudo correr bem, dentro de 5 anos a empresa aumentar o desconto para 40%, caso as vendas estejam sendo satisfatrias e a empresa tendo um bom lucro com a divulgao e venda dos produtos.

O que ir mudar na empresa com essa parceria da Genesis? Maior nmero de clientes visitando o site da loja Maior nmero de clientes visitando a loja Aumento nas vendas Aumento do nmero de pessoas conhecendo a loja Maior nmero de compras online Aumento na motivao dos funcionrios Valorizao dos funcionrios (Status) Fidelizao dos funcionrios Atrao de novos talentos Regras do benefcio: Concordar com os descontos feitos no salrio Ter no mnimo 6 meses de permanncia na empresa No exceder o limite de faltas No possuir mais de 15 reclamaes num perodo de 6 meses No se atrasar para o trabalho Caso o funcionrio deseje no possuir mais o benefcio, dever comunicar empresa. O funcionrio s no poder frequentar o clube durante o horrio de trabalho Ser competente e ter boa conduta na empresa

QUEM PODE SER MEU DEPENDENTE NO PLANO FAMILIAR? Esposo (a) ou companheiro (a); Filhas e enteadas mesmo casadas e irms solteiras do titular Filhos e enteados at 24 anos ou incapazes;

 Me do Titular Pai do Titular ao completar 60 anos Sogras e Noras enquanto vivas;

Sogro e sogra quando um dos dois completarem 60 anos; Netos e netas at 12 anos; 1 dependente especial (que seja parente) do titular ou cnjuge; Obs.: O dependente especial no poder entrar no clube de automvel nos finais de semana e feriados;

QUE ATIVIDADES ESTO INCLUDAS NA MENSALIDADE DO CLUBE? Natao; Hidroginstica; Savate; Handball; Dana (Ballet, Jazz, Dana de salo, Dana do ventre, Lambaerbica e Forr); Vela (Optimist, Tahiti, Soling ou Lazer); Futebol; Ginstica (Localizada, Step e Alongamento); Ioga; Vlei; Vlei de Praia; Basquete; Karat; Capoeira; Jud; Jiu-Jitsu; Futsal; Musculao; Cultural (Ingls, pintura em tela, pintura em madeira e coral) Obs.: As aulas de Tnis s esto includas na mensalidade para crianas de at 10 anos de idade. OS SHOWS REALIZADOS NO CLUBE SO ABERTOS TAMBM A NO SCIOS? Sim. Todos os shows realizados nas dependncias do Iate so abertas aos scios e no scios, mediante pagamento diferenciado (scios tm direito a desconto). Portanto os funcionrios podero convidar amigos/colegas para tais eventos. O clube conta com: Dois parques aquticos (um deles com tobogua)

5 quadras de tnis Marina para 500 embarcaes Modernssimo ginsio Academia de musculao Centro cultural e artstico Pavilho para prtica de artes marciais Campo de futebol society com grama sinttica 2 quadras de areia para vlei/futevlei 2 quadras poliesportivas Centro poliesportivo 2 complexos de saunas Departamento mdico 2 postos de combustveis Restaurantes, bares e centro comercial Diversos cursos artsticos Sinuca e quiosques Churrasqueiras Amplos estacionamentos Grandes reas arborizadas Bal, basquete, capoeira,karat, coral, dana de salo, dana de salo, dana do ventre, forr futebol, futebol feminino, futsal ginstica, handball, hidroginstica, Ioga, jazz, jiu-jitsu, jud, kick boxing, lambaaerbica, musculao, natao, savate, tnis, vela, vlei, e vlei de praia. Realizao de festas e eventos Localizao: Rua Orestes Barbosa, 229 - Jardim Guanabara Rio de Janeiro - RJ, 21940-375, Brasil Telefone: 21 2463-3601 Site do clube: http://www.icjg.com.br/index.php

Termo de adeso ao benefcio

Rio de Janeiro, Tera- Feira 31 de Abril de 2013. Eu ________________________________, portador do CPF n _____________ autorizo A empresa Genesis LTDA fazer o desconto mensal de 8% em meu salrio relativo ao benefcio Iate Clube Jardim Guanabara que ser oferecido mim dentro da empresa.

Assinatura do Funcionrio: __________________ Assinatura do Gerente Geral:

Ewerton de Souza

Carto Bem-estar com cultura

Carto no valor de 10% do salrio bruto do funcionrio dado somente aos mesmos podendo ser usado com ou por todos os familiares. Introduo O carto foi criado para ser usado no bem estar do funcionrio na qual ele poder gastar todo o seu valor aonde e em que ele quiser na rea cultural. Funciona como um carto de credito, a grande diferena que a empresa paga para voc! Quanto vai custar? Sero descontados 15% do valor do beneficio no salrio. O valor do carto de 10% referente ao salrio, ou seja, quanto maior o salrio maior o valor do benefcio e tambm maior o valor descontado no salrio. O valor total gasto por ms pela empresa ser de R$ 6.630,00 Os cartes so personalizados com a logo da empresa e sero fornecidas pela visa de graa, s sero pagos 5% do valor total depositado nos cartes h visa todo ms, ou seja, 5% de R$9.200,00 que corresponde a R$ 460,00. Dos benefcios fornecidos pelo carto visa somente podero ser usufrudas: *Parcelar em at 5 vezes; *Pr-venda de shows. A empresa pagar R$ 5,00 por carto para personalizar com a logo da empresa. A ideia do beneficio Como j relatado anteriormente o benefcio um carto no valor de 10% do salario do funcionrio para ser gasto em na rea cultural (Ex: cinema, museu, teatro, etc.). O carto acumulativo, ou seja, caso no seja gasto o credito do carto no ms atual este se acumular com o ms seguinte e assim por diante. No caso de demisso perde-se este benefcio e o valor creditado nela. Como ser feito o controle

Como todo o carto de credito vem mensalmente descriminao do que foi gasto e com que foi gasto (no caso em qual estabelecimento). Todos os gastos verificados que no correspondem a estabelecimentos culturais sero descontados do salrio e sero informados aos funcionrios estes descontos. O funcionrio tambm no poder fazer mais de 3 compras em sistema de parcelamento.

Quem poder participar? Todos os funcionrios com pelo menos 1 ano de casa e que tenham histrico exemplar durante este perodo para que possa ser feita a adeso. O objetivo deste benefcio Aumentar o interesse de talentos a nossa empresa e reter os j existentes visando um enriquecimento cultural podendo ser usado com a famlia, o que nos favorece nas relaes pessoais internas e externas. Por que nos favorece nas relaes pessoais internas e externas? Cultura cria e transforma conceitos atualizando as pessoas em sua forma de ver o mundo ao redor. Os benefcios culturais que podem ser identificados so: Melhor didtica Melhorias Comportamentais Descontrao Exerccio do intelecto filosfico Etc. Essas melhorias podem ser usadas no atendimento ao cliente que o ponto chave de nossa empresa. O que a empresa ganha com esse benefcio? Alm da atratividade de funcionrios capacitados e da melhoria nas relaes pessoais internas e externas a empresa ganha por consequncia um maior ndice de satisfao com o nosso atendimento. Resumo do total de gastos I. II. III. 1 Ms (total) Benefcio (valor real): R$ 7.820,00 Personalizao do carto: R$ 150,00 Porcentagem da Visa: R$ 460,00

I. II.

2 em diante (total) Benefcio (valor real): R$ 7.820,00 Porcentagem da Visa: R$ 460,00

Termo de adeso ao benefcio

Rio de Janeiro, Tera- Feira 31 de Abril de 2013. Eu ________________________________, portador do CPF n _____________ autorizo A empresa Genesis LTDA fazer o desconto mensal de 10% em meu salrio relativo ao benefcio Carto bem estar com cultura que ser oferecido mim dentro da empresa.

Assinatura do Funcionrio: __________________ Assinatura do Gerente Geral:

Ewerton de Souza

FACULSHOW
A empresa Genesis proporcionar este benefcio aos funcionrios, 75% das mensalidades pagas pela empresa. E os outros 25% pago pelo funcionrio. A faculdade citada ser a UVA (Universidade Veiga de Almeida). Importante: Ser feito um contrato mtuo, onde o funcionrio compromete-se a permanecer na empresa por perodo igual ao que cursou na faculdade, sob pena de, se pedir demisso, ter que devolver todo o valor investido para a empresa. Sero escolhidos trs funcionrios ao ano. Requisitos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. No passar de trs atrasos ao ms. (o atraso no pode passar em hiptese alguma de 30 minutos). No ter nenhuma falta. (exceto com atestado mdico) A empresa ter que reduzir os gastos em 30%. No ter reclamao dos clientes. A empresa ter que vender no mnimo 25% mais nas vendas. Cada vendedor ter que superar as suas metas, nas vendas. A partir de um ano na empresa. VENDEDOR: Vender no mnimo, R$ 5. 000,00 ao ms. Para ser o escolhido: 1. 2. 3. 4. Tempo de casa. Desempenho dos funcionrios Os vendedores que mais se destacaram (no caso dos vendedores). O rendimento dos funcionrios. Custo da Empresa: 1. Gesto de RH: R$ 4 487,76 (por funcionrio). Trs funcionrios = R$ 13 463,28 (custo ao ano). 2. Administrao: R$ 5 938.74 (por funcionrio). Trs funcionrios = R$ 17 816,22(custo ao ano).

Total de benefcios em quatro anos (final da faculdade) totaliza 12 funcionrios.

1. Gesto de RH: R$ 53 853,12 2. Administrao: R$ 71 264,88.

Termo de adeso ao benefcio

Rio de Janeiro, Tera- Feira 31 de Abril de 2013. Eu ________________________________, portador do CPF n _____________ me comprometo a pagar 25% da mensalidade referente ao benefcio Faculshow que ser oferecido mim dentro da empresa Genesis.

Assinatura do Funcionrio: __________________ Assinatura do Gerente Geral:

Ewerton de Souza

Pousada Araruama
Oferece descanso e conforto para voc e sua famlia, com diversas atividades de lazer e descanso, sempre pensando no bem-estar dos nossos clientes e sempre procurando a melhor forma de deix-los relaxados. Localizao Est localizada a poucos metros da lagoa de Araruama. Endereo: Rua Ipanema, 122 Cidade: Araruama- RJ

Transporte 1001 Oferece a voc, conforto na sua viagem at o local de seu destino. Por que deste benefcio? Criar um benefcio no to simples, pois temos que ter muita ateno e concentrao, sempre pensando no funcionrio, quais os benefcios eles teriam e quais teriam a empresa. Pensando no bem-estar, satisfao, lazer, conforto e descanso dos nossos funcionrios, optamos que a melhor forma de obter essas necessidades supridas, que so criadas no dia-a-dia do funcionrio devido o grau de estresse do trabalho, o longo perodo de trabalho e pouco tempo de lazer com sua famlia, escolhemos oferecer o benefcio da Pousada Araruama, alm de suprir as necessidades dos funcionrios ajuda no crescimento da empresa, pois teremos funcionrios satisfeitos, dispostos e menos estressados tudo que a empresa precisa. Como ser feito? A Gnesis fechou um pacote com a Pousada Araruama, aonde trs pessoas custar R$135,00 diariamente. Vem incluso no pacote: Lazer Piscina Campo de futebol

Passeios a cavalo Trilhas Gincanas Etc...

Quem ter direito a esse benefcio? Ter que ter 1 ano de empresa para obter as frias e usufruir desse benefcio.

Temos 30 funcionrios escolheremos a cada ms 3 para tirar frias e obter o seu cultura e lazer na Pousada Araruama, cada um ter o direito de ter 2 dependentes, cada funcionrio pagar para obter esse benefcio durante 10 meses R$25,62 ao todo por ms, incluindo o seu e o de seu dependente, 10% de cada funcionrio e 5% de cada dependente, j est incluso no valor e na porcentagem a passagem de ida e volta e tero o direito de aproveitar a pousada durante 8 dias no perodo de suas frias. E ser descontado de seu salrio, o funcionrio comeara a pagar esse benefcio, 10 meses antes de suas frias. Regras Ter um bom desempenho dentro da empresa. No ter nenhum atraso. Metas Ter cumprido com, todas as metas do ano passado. No ter tido, nenhuma falta no ano anterior. Objetivos da Empresa Alcanar a satisfao do funcionrio com a empresa. Aumentar atravs desse benefcio o desempenho do funcionrio. Atrair talentos. Reter talentos. Custos o Em cada ms, durante 10 meses, 3 funcionrios ter direito as frias e iram aproveitar na Pousada Araruama com direito de ter 2 dependentes. o A Pousada Araruama cobrou por 3 pessoas R$135,00 a diria, e o transporte que ser de nibus da empresa 1001, ida e volta pelo valor de ida R$35,00 e volta R$32,00, ao todo ida mas volta R$67,00 por pessoa. o Os funcionrios tero o direito de aproveitar a pousada durante 8 dias de suas frias mas seus dependentes. Pousada total 135x8 (dias)= 1.080 reais por cada funcionrio 1080x3 (funcionrios)= 3.240 reais por ms 3240x10 (meses)= 32.400 total dos 10 meses

Transporte total 67x9 (pessoas)= 603 por ms 603x10 (meses)= 6030 durante os 10 meses o Total durante 10 meses R$38.430 38.430/30 funcionrios= 1.281 10 meses 1.281/10 meses= 128,10 mensal o Total ao ms R$3.843 o Pago por ms de cada funcionrio mas os 2 dependentes d R$128,10 Tabela de custos:
Benefcio Valor Parte do Funcionrio Parte do Dependente Cultura e Lazer R$ 128,10 10% (R$ 12,81) 5% (R$ 6,40)

Funcionrio e Dependentes o Por pessoas ao ms, todos os funcionrios iram pagar R$768,60. o Por ms cada funcionrio, mas seu dependente ir pagar R$25,62. o Durante os 10 meses os funcionrios, mas seus dependentes iram pagar R$256,20 ao todo. o Todos os funcionrios, mais todos os dependentes, iram pagar de seu benefcio R$7.686. Empresa o H empresa por ms ir pagar de benefcio R$3.074,40. o Durante os 10 meses a empresa pagar R$30.744. Porcentagem Empresa: 80% Funcionrio e Dependente: 20% Divulgao Como esse benefcio fala sobre cultura e lazer, levaramos todos os funcionrios na cidade das artes, (que est localizada ali mesmo na barra da tijuca) na hora do almoo, eles ficariam apreciando a beleza da cidade das artes durante 25 minutos e em seguida iriamos para um restaurante almoar e l divulgaramos esse novo benefcio a todos os nossos funcionrios, tudo sria pago pela Gnesis. E em seguida eles seriam liberados.

Termo de adeso ao benefcio

Rio de Janeiro, Tera- Feira 31 de Abril de 2013. Eu ________________________________, portador do CPF n _____________ me comprometo com todas as regras referentes ao benefcio Pousada Araruama que ser oferecido mim dentro da empresa Genesis.

Assinatura do Funcionrio: __________________ Assinatura do Gerente Geral:

Ewerton de Souza

Unidade curricular Logstica

44. Logstica Introduo da oficina

A palavra Logstica de origem francesa. Era usado no meio militar, que significa a arte de transportar, abastecer e alojar trocas. Seu significado foi alterado para o uso industrial, como a arte de administrar o fluxo de materiais e produtos. O sistema Logstico inclui o fluxo total de materiais, desde a aquisio da matria-prima at a entrega dos produtos acabados aos usurios finais. A logstica importante como um todo; que abrange desde os pontos de origem ou destino, meios de transporte existente, nas quantidades preestabelecidas. O Sistema Logstico engloba vrios componentes, tais como: 1. Estoque do produto: So componentes reguladores entre as fases de transporte, fabricao e processamento; podendo ser armazenados no local de produo ou ento, no prprio cliente. 2. Aquisio e controle de matria-prima: So elementos importantes para a manuteno da produo; 3. Meios de transporte e entrega local: So responsveis peo transporte do produto da fbrica at o consumidor. O custo do transporte considerado como de distribuio, no importando quem dever honrar com seu pagamento; 4. Capacidade da Produo e converso: Os elementos de produo no devem s produzir os requisitos mdios, mas tambm de enfrentar as flutuaes da procura total e as variaes da demanda entre os produtos; 5. Armazns: So os vrios locais por onde o produto pode ser estocado, at chegar ao consumidor final; 6. Comunicaes e controle: o administrador do sistema Logstico; responsvel pelo pedido do consumidor e pelo translado do material; 7. Recursos humanos: responsvel pela parte no material do sistema Logstico. Para as empresas, o Sistema Logstico exerce uma grande influncia no equilbrio/custo da empresa, devido sua eficcia na disponibilidade dos materiais aos usurios, tornando assim uma importncia econmica s empresas. Estrutura do Sistema Logstico O Sistema Logstico tem como principais elementos: Ponto de estoque

Operao de transporte Fabricao e processamento Comunicao e centro de controle. Sistema Logstico fundamental quando o assunto estoque; ele usado para manter as operaes separadas, e com isso permite um planejamento e controle, quase independente de cada operao.

45. Curva ABC

A curva ABC permite ao administrador direcionar a ateno para determinados itens mais significativos para sua organizao. A curva ABC obtida atravs da ordenao dos itens, conforme a sua importncia. A classificao ABC bem mais amplo em logstica, pois no aplicado somente ao controle de estoques. Este mtodo usado quando se estabelece prioridades de produtos ou itens, definidos como: Classe A: Produtos que so tratados com maior importncia; Classe B: Produtos em situao intermediria, entre as classes A e C; Classe C: Produtos de menor importncia. Segue o exemplo da curva ABC da Genesis: Curva ABC - Empresa Gnesis Ltda. Consumo mensal Valor Total 120 R$ 80.000,00 180 R$ 45.000,00 120 R$ 10.500,00 170 R$ 6.500,00 140 R$ 4.800,00 150 R$ 2.100,00 180 R$ 3.500,00 270 R$ 1.800,00 180 R$ 8.000,00 285 R$ 800,00 650 R$ 700,00 275 R$ 1.000,00 480 R$ 375,00 595 R$ 600,00 470 R$ 250,00 20 R$ 160,00 490 R$ 245,00

Produto Terno Camisa social Blazer Casaco Cala social Blusa Polo Vestido Saia Cala Jaqueta Bermuda Luva Camisa Cala Legging Chapu Gravata T-shirt

R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$

Custo Unitrio 200,00 75,00 70,00 65,00 60,00 60,00 50,00 45,00 40,00 40,00 35,00 20,00 15,00 15,00 10,00 8,00 7,00

Acumulado R$ 80.000,00 R$ 125.000,00 R$ 135.500,00 R$ 142.000,00 R$ 146.800,00 R$ 148.900,00 R$ 152.400,00 R$ 154.200,00 R$ 162.200,00 R$ 163.000,00 R$ 163.700,00 R$ 164.700,00 R$ 165.075,00 R$ 165.675,00 R$ 165.925,00 R$ 166.085,00 R$ 166.330,00

% Classe 47,99% A 74,98% 81,28% 85,18% 88,06% B 89,32% 91,42% 92,50% 97,30% 97,78% 98,20% 98,80% 99,02% C 99,38% 99,53% 99,63% 99,78%

Meia

R$

5,00

900

R$

375,00

R$

166.705,00

100,00%

45.1 Grfico da Curva ABC

46. Armazenagem de produtos

Para uma melhor distribuio fsica de produtos dentro de um armazm, necessrio que se identifique a quantidade de movimentao. Como o produto comprado geralmente em lotes grandes; e a sada feita na proporo da chegada dos pedidos; fundamental que organize os produtos de maior sada em locais de fcil acesso, para que com isso facilite a movimentao. Produto Especificao 00 0 Pblico Tamanho Alvo 0 00 Cor 00 Rua 0 Altura Disponibilidade 0 0

Exemplo: Cala Jeans Masculino tamanho 40. Cor azul, rua B, prateleira 2, disponvel em estoque. 04.4.2.07.03.1.2-1

47. Fluxograma de Recebimento

Indicadores operacionais:
Giro de Estoque
Este clculo nos fornece o nmero de vezes em que os estoques foram utilizados em um determinado perodo. Frmula de Clculo:

GE = custo das mercadorias vendidas Valor mdio dos estoques Frequncia de Medio: Mensal. GE = Valor consumido no perodo Valor do estoque mdio no perodo Camisa social GE = 180/210 = 0,86

Cobertura do Estoque Mede o tempo em que o estoque existente suficiente para atender a demanda, sem a necessidade de reposio. Indica quantos dias ou semanas de estoque temos mo. Frmula de Clculo: CE = estoque atual x 4,28 Camisa Social CE = 210 x 4,28 = 898,8 Previso de venda mensal ndice de Atendimento do Pedido Mede o percentual de pedidos atendidos em sua totalidade, na quantidade e na diversidade e itens, no primeiro envio ao Cliente. conhecido no meio logstico como Order Fill Rate. Frmula de Clculo: OFR = nmero de pedidos atendidos em sua totalidade x 100 Total de pedidos expedido Utilizao da Capacidade de Estocagem Mede o nvel de utilizao da capacidade de estocagem. Frmula de Clculo: UCE = rea ou nmero de posies-pletes ocupadas x 100

rea ou total de posies-pletes disponveis. Frequncia de Medio: Diria.

48. Logstica Reversa

A logstica reversa o processo de planejamento, implementao e controle do fluxo dos resduos de psconsumo e ps-venda e seu fluxo de informao do ponto de consumo at o ponto de origem, com o objetivo de recuperar valor ou realizar um descarte adequado. Dessa forma, contribuindo para a consolidao do conceito de sustentabilidade no ambiente empresarial, apoiada nos conceitos de desenvolvimento ambiental, social e econmico. (Patrcia Guarnieri) A logstica reversa a rea da logstica que trata, genericamente, do fluxo fsico de produtos, embalagens ou outros materiais, desde o ponto de consumo at ao local de origem.

49. Roteirizao
Atendemos toda rea demarcada no mapa, ou seja, pegamos desde Vargem Pequena Botafogo, com os nosso carro Fiorino.

Exemplo de trajeto: Ponto A: Genesis Ponto B: Rua Paulo Areal Tempo e Distncia: 4,3 km, 8 min No trfego comum: 11 min 1. Siga na direo oeste na Av. das Amricas 400 m 2. Continue para Av. Ayrton Senna 1,1 km 3. Curva acentuada esquerda para permanecer na Av. Ayrton Senna 1,3 km 4. Continue para Av. das Amricas 1,3 km 5. Vire direita em direo R. Paulo Areal 54 m 6. Vire direita na R. Paulo Areal O destino estar direita 190 m