BORRADOR DE MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DIRECCION GENERAL DE TRABAJO

MANUAL DE PROCESOS DE LA DIRECCION GENERAL DE TRABAJO

STSS 2011
1. INDICE Contenido
1. INDICE.............................................................................................................. 2 2. GLOSARIO ....................................................................................................... 4 3. PRESENTACIN ............................................................................................. 5 4. PROCEDIMIENTOS GENERALES .................................................................. 6 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 Entrega de informacin previa ................................................................... 6 Ingreso de Solicitudes ................................................................................ 7 Registro de la Trazabilidad......................................................................... 7 Entrega de Respuesta Final al Solicitante.................................................. 7 Archivo de Expedientes.............................................................................. 7 2

5. DESCRIPCIN DE PROCESOS POR TIPO DE TRMITE ............................. 7 5.1 Reglamentos de Trabajo ............................................................................ 9 Plan de Calidad ................................................................................... 9 Descripcin del Proceso .................................................................... 12 Trazabilidad Promedio del Proceso ................................................... 14

5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.2

Personalidad Juridica ............................................................................... 15 Plan de Calidad ................................................................................. 15 Descripcin del Proceso .................................................................... 17 Trazabilidad Promedio del Proceso ................................................... 18

5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.3

Comunicacin de Cambios de la Junta Directiva ..................................... 20 Plan de Calidad ................................................................................. 20

5.3.1

........................................................................................................................ 21 ...........................................................................Error! Bookmark not defined. 5.3.2 5.3.3 5.4 Descripcin del Proceso .................................................................... 22 Trazabilidad Promedio del Proceso ................................................... 22

Reforma de Estatutos............................................................................... 24 Plan de Calidad ................................................................................. 24 Descripcin del Proceso .................................................................... 25 Trazabilidad Promedio del Proceso ................................................... 25 2

5.4.1 5.4.2 5.4.3

MANUAL DE PROCESOS DE LA DIRECCION GENERAL DE TRABAJO

STSS 2011
5.5 Vacaciones..................................................Error! Bookmark not defined. Plan de Calidad ................................................................................. 26 3 5.5.1 ...........................................................................Error! Bookmark not defined. 5.5.2 5.5.3 5.6 Descripcin del Proceso .................................................................... 28 Trazabilidad Promedio del Proceso ................................................... 28

Expedientes Disciplinarios ..........................Error! Bookmark not defined. Plan de Calidad ................................................................................. 30 Descripcin del Proceso .................................................................... 32 Trazabilidad Promedio del Proceso ................................................... 32

5.6.1 5.6.2 5.6.3 5.7

Licencias .....................................................Error! Bookmark not defined. Plan de Calidad ................................................................................. 34 Descripcin del Proceso .................................................................... 35 Trazabilidad Promedio del Proceso ................................................... 35

5.7.1 5.7.2 5.7.3 5.8

Evaluacin del Desempeo .........................Error! Bookmark not defined. Plan de Calidad ....................................Error! Bookmark not defined. Descripcin del Proceso .......................Error! Bookmark not defined. Trazabilidad Promedio del Proceso ......Error! Bookmark not defined.

5.8.1 5.8.2 5.8.3 5.9

Pago de Prestaciones .................................Error! Bookmark not defined. Plan de Calidad ....................................Error! Bookmark not defined. Descripcin del Proceso .......................Error! Bookmark not defined. Trazabilidad Promedio del Proceso ......Error! Bookmark not defined. Anexo Desglosado de Sueldos y SalariosError! Bookmark not defined. Plan de Calidad .................................Error! Bookmark not defined. Descripcin del Proceso ....................Error! Bookmark not defined. Trazabilidad Promedio del Proceso ...Error! Bookmark not defined.

5.9.1 5.9.2 5.9.3 5.10

5.10.1 5.10.2 5.10.3

MANUAL DE PROCESOS DE LA DIRECCION GENERAL DE TRABAJO

STSS 2011
4

2. GLOSARIO
Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. Cliente: organizacin o persona que recibe un producto. Control de la calidad: parte de la gestin de la calidad cumplimiento de los requisitos de la calidad. Direccin: Direccin General de Previsin Social. Documento: que especifica qu procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto proceso, producto o contrato especfico. Eficacia: extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados. Eficiencia: relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados Estructura de la organizacin: disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal Expediente: Archivo fsico que contiene todos los registros requeridos en cada proceso, desde los requisitos de entrada hasta copia el producto final y evidencia de su entrega al solicitante. Formato: Forma preestablecida para la recoleccin de datos atenientes a un proceso. Marco Legal o Marco Normativo: Leyes, Reglamentos, Polticas Institucionales que determinan el quehacer de la STSS y que son de obligatorio cumplimiento en los procesos. Organizacin: conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de responsabilidades, autoridades y relaciones Persona Delegada: A quien la persona que ostenta el cargo de Direccin le delegue la autoridad de firmar documentos en su nombre, ya sea a nivel general o de un tipo de proceso o documento en particular. Esta delegacin se har por escrito y del conocimiento del personal de la Direccin y las Autoridades de la Secretara. 4 orientada al

MANUAL DE PROCESOS DE LA DIRECCION GENERAL DE TRABAJO

STSS 2011
Procedimiento: forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso. Proceso se define como "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados". Producto: Resultado de un proceso. Resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman entradas en salidas Proveedor: organizacin o persona que proporciona un producto. El proveedor puede ser interno o externo a la organizacin 5

Requisito: necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria. Un requisito especificado es aqul que se declara, por ejemplo, en un documento. Requisitos de entrada / Entradas: Son los documentos que segn el marco normativo o los requerimientos tcnicos de cada proyecto se requieren para dar inicio al trmite o proceso. Satisfaccin del cliente: percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus expectativas y necesidades. SAC: Servicio de Atencin al Cliente Servicio: es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.

Plan de la calidad / SIPOC: documento que especifica qu procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quin debe aplicarlos y cundo deben aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato especfico. Solicitante: Persona que solicita un servicio a la Secretara de Trabajo y Previsin Social. Cliente STSS: Secretara del Trabajo y Seguridad Social Trazabilidad: capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la localizacin de todo aquello que est bajo consideracin

3. PRESENTACIN
5

MANUAL DE PROCESOS DE LA DIRECCION GENERAL DE TRABAJO

STSS 2011
El presente Manual tiene el propsito de describir cada uno de los procesos que son competencia de la Direccin de Previsin Social de la Secretara de Trabajo y Previsin Social, para que los ejecutores de cada uno de ellos encuentren de forma clara: Objetivo Cliente Marco Legal o normativo Orden de realizacin de las actividades Requisitos de entrada Formatos a utilizar Tiempo promedio que requiere el proceso Roles y responsabilidades de los funcionarios con respecto a cada proceso o actividad Documento o documentos de salida de proceso Proveedores Recursos 6

4. PROCEDIMIENTOS GENERALES
Son procedimientos generales aquellos comunes a todos los procesos y que para efectos de simplificacin del presente documento no se enlistarn en las descripciones de cada uno de ellos.

4.1

Entrega de informacin previa

Consiste en la entrega de informacin sobre el tipo de trmite que el ciudadano se dispone a solicitar ante la STSS. Esta informacin consistir invariablemente del listado de requisitos de entrada de cada proceso y formatos a ser llenados por el solicitante. Adicionalmente y cuando sea oportuno se entregar informacin para la toma de decisiones del solicitante, como por ejemplo algunas condicionantes y restricciones del marco legal. La entrega de informacin previa se realizar en la ventanilla nica y la pgina web. La Direccin deber suministrar al Servicio de Atencin al Cliente la informacin correspondiente sobre cada trmite, incluyendo la matriz de trazabilidad propuesta.

MANUAL DE PROCESOS DE LA DIRECCION GENERAL DE TRABAJO

STSS 2011
4.2 Ingreso de Solicitudes
Una vez que el solicitante presente los requisitos de entrada, ser remitido de la ventanilla nica hacia la Direccin. Las solicitudes podrn ser recibidas por cualquier personal asignado al proceso, quien revisar el cumplimiento de los requisitos y orientar al solicitante en caso necesario. Organizar el expediente colocando los requisitos y sobre ellos la solicitud respectiva. Firmar la copia de la solicitud en seal de aceptacin del trmite y la entregar al solicitante dndole instrucciones para el seguimiento del trmite. Entregar el expediente al coordinador del proceso para que este coloque nmero y asigne el caso al funcionario correspondiente. La asignacin de la tarea se har de forma verbal o a travs de algn registro si as lo dispusiera la direccin y/o coordinador del proceso. La Secretara General y la Direccin podrn en todo momento ver la trazabilidad del proceso. 7

4.3

Registro de la Trazabilidad

La STSS cuenta con un sistema automatizado que registra la ruta del proceso. Este sistema contiene indicacin sobre el tiempo estimado que se ha otorgado a cada actividad y a su vez va registrando las fechas en que el expediente es entregado al siguiente funcionario en la cadena de produccin hasta su entrega al cliente.

4.4

Entrega de Respuesta Final al Solicitante

Se har de forma escrita de acuerdo al formato de salida estipulado en cada proceso segn su naturaleza. El documento o documentos finales sern entregados al solicitante original del trmite por la persona originalmente asignada al caso, con excepcin de aquellos en que incurran circunstancias que lo imposibiliten, como estar ausente o haber cesado en sus funciones, en cuyo caso lo har otro funcionario que haya recibido dichos documentos.

4.5

Archivo de Expedientes

El expediente final ser entregado a la persona que ejerza la Secretara Administrativa de la Direccin, quien los archivar organizados por ao y orden alfabtico.

5. DESCRIPCIN DE PROCESOS POR TIPO DE TRMITE

MANUAL DE PROCESOS DE LA DIRECCION GENERAL DE TRABAJO

STSS 2011
A continuacin se presenta una descripcin de cada proceso de la Direccin, la cual contiene el Plan de Calidad o SIPOC, una matriz narrativa y un cuadro de trazabilidad propuesta. 8

MANUAL DE PROCESOS DE LA DIRECCION GENERAL DE TRABAJO

STSS 2011
5.1 Aprobacin de Reglamentos de Trabajo
9

5.1.1 Plan de Calidad

NO Resolucion Desfavorable Providencia de Caducidad de Termino Subsanacion de lo Requerido Cumple con los Requerido

NO

SI

Registro en el Sistema Electronico Elaboracion de Expediente Elaboracion de Auto de Admision

Notificacion de la Resolucion

Archivo

Notificacion del Requerimiento SI Requerimiento para Subsanar NO

Fin

Inicio

Recepcion de la Solicitud por DGT

Remision al Departamento de Reglamentos de Trabajo para elaboracion del informe

Elaboracion Informe

de

Cumple con Requisitos

SI

Resolucion

Notificacion de la Resolucin

Entrega de la Copia de la Resolucion

Fin

Registro y Archivo

MANUAL DE PROCESOS DE LA DIRECCION GENERAL DE TRABAJO

STSS 2011
10

10

MANUAL DE PROCESOS DE LA DIRECCION GENERAL DE TRABAJO

STSS 2011
PLAN DE CALIDAD (SIPOC) Aprobacin de Reforma de Estatutos de las Organizaciones Sociales NOMBRE PROPIETARIO DE PROCESO Direccin General del Trabajo Direccin General del Trabajo, Secretara Administrativa, Departamento de Organizaciones Sociales Regular la organizacin y funcionamiento de las organizaciones sociales que gozan de personalidad jurdica. CDIGO CLIENTES (Customer) Apoderados Legales Representante Legal del Sindicato PRO-PC-DGT-004

11

FECHA DE APROBACIN

UNIDADES INVOLUGRADAS

REVISIN

OBJETIVO

PROVEEDORES (Supplier) Junta Directiva, Presidente y Secretario o Apoderado Legal de la Organizacin Sindical

ENTRADA (Input) 1. La solicitud de aprobacin de las reforma, presentada a la Secretaria de Trabajo y Seguridad Social, por conducto de la Direccin General del Trabajo. 2. Certificacion del Acta de la Asamblea General, en donde consten las reformas introducidas

ATRIBUTOS DE CALIDAD RECURSOS (Requisitos) 1. Debe de ser dirigida al Secretario de Estado Recurso Humano Contitucion de la Republica : Art 128 numeral 13 y 14, 49 DOCUMENTOS REFERENCIA

2. Acta certificada por el secretario de la organizacin

Computadora

Codigo del Tabajo: Art 487, 488, 512, 591

Impresora

Estacion de Trabajo

Ley General de la Administracion Publica : Art 120 y 122 Ley de Procedimiento Administrativo : Art 36 numeral 8

SALIDA -Productos(Output) Resolucion sobre la Solicitud de Aprobacion a las Reformas de los Estatutos Sindicales

ATRIBUTOS DE CALIDAD PUNTOS DE CONTROL Firmada y Sellada por el Director General del Trabajo por delegacion del Secretario de Estado y la Secretaria Administrativa de la DGT

CONTROL DE CALIDAD TIPO

FRECUENCIA

Revision de los Requisitos de la Solicitud

100%

Por cada Solicitud

REGISTROS Sistema Electronico Solicitud de Aprobacion de las Reformas de Estatutos Caratula de Expediente Auto de Admision Dictamen Resolucion Notificacion Transcripcion de la Resolucion

Dictamen sobre la Solicitud

100%

Por cada Solicitud

11

MANUAL DE PROCESOS DE LA DIRECCION GENERAL DE TRABAJO

STSS 2011
5.1.2 Descripcin del Proceso
Producto Final del Proceso: Resolucin mediante la cual se aprueba o no un reglamento de trabajo. La Resolucin aprobada, le da potestad a la empresa poder utilizar el reglamento de trabajo, por medio de la cual los empleados de las empresas privadas o pblicas se podrn regir, dentro de sus actividades diarias. No 1 RESPONS REGISTRO ABLE Recepcin de la Solicitud de aprobacin del Secretaria Ingreso al reglamento de trabajo sistema de trazabilidad, La receptora de documentos recibe la solicitud de Caratula de la aprobacin del reglamento de trabajo para su Expediente aprobacin, lo ingresa al sistema de trazabilidad, Auto de elabora la caratula del expediente y auto de admisin admisin Remisin de la Documentacin al Secretaria Auto de Administrat departamento de Organizaciones Sociales. admisin iva Por medio del auto elaborado por la receptora de documentos, el cual es firmado por la Secretario Administrativo para remitirlo al departamento de Organizaciones Sociales Elaboracin de Informe. Se elabora un informe en el cual se detalla las observaciones de lo descrito en los estatutos del reglamento de trabajo 4 Elaboracin de Resolucin Si en el informe elaborado no se encuentran carencias, se procede a elaborar la Resolucin de Aprobacin de los estatutos del reglamento de trabajo 5 Recepcin de la documentacin Secretaria Administrativa. a Jefe del Informe Departame nto de Organizaci ones Sociales Jefe del Resolucin Departame nto de Organizaci ones Sociales ACTIVIDAD 12

la Secretaria Resolucin Administrat iva y 12

MANUAL DE PROCESOS DE LA DIRECCION GENERAL DE TRABAJO

STSS 2011
Director General de Se recibe la Resolucin para ser revisada y Trabajo firmada por la Secretaria Administrativa y el Director General de Trabajo. 6 Secretaria Notificacin Administrat Se le notifica al apoderado legal o representante iva de las organizaciones privadas o pblicas, de que en la DGT se encuentra el resultado de la solicitud de aprobacin de reglamento de trabajo Notificacin de la Resolucin Secretaria Copia de Administrat Resolucin Se le entrega al apoderado legal o al iva representante de organizaciones pblicas o privadas la copia de la resolucin donde se le aprueba los estatutos del reglamento de trabajo. Entrega de la copia de la Resolucin. Jefe del Departame Recepcin del expediente por parte del Jefe del nto de Organizaci Departamento de Organizaciones Sociales para registrarlo en la base de datos y luego a proceder ones Sociales al archivado. Registro y Archivado del expediente. Base de Datos del Departamen to de Organizacio nes Sociales 13

13

MANUAL DE PROCESOS DE LA DIRECCION GENERAL DE TRABAJO

STSS 2011
5.1.3 Trazabilidad Promedio del Proceso
Actividad
Recepcionar la solicitud y registrarla Elaborar el auto de admisin y remision al departamento de Reglamentos de Trabajo Firmar del auto de admisin Notificar al apoderado legal el auto de admisin Analizar la solicitud y elaborar el informe del caso Devolver la solicitud a la Secretaria Administrativa Elaborar providencia haciendo requerimiento Firmar la providencia anterior Notificar al apoderado legal la providencia anterior Recibir las enmiendas realizadas por el apoderado legal, elaborando la providencia que ordena dictar resolucion Firmar la providencia anterior Elaborar resolucion Firmar la resolucin anterior Notificar la resolucin anterior y entregar copia autenticada Remitir el expediente al Depto. de Reglamentos de Trabajo para su archivo Tiempo Promedio Total

Tiempo promedio
5 minutos 5 minutos 5 minutos 5 minutos 14 dias maximo 1 da 1 dia 1 dia 2 dias maximo

14

1 hora 1 dia 10 dias 1 dia 5 dias maximo 1 da 39 dias habiles

14

MANUAL DE PROCESOS DE LA DIRECCION GENERAL DE TRABAJO

STSS 2011
5.2 Reconocimiento e Inscripcin de Personalidad Jurdica de los Sindicatos
15

5.2.1 Plan de Calidad

Registro en el Sistema Electronico Elaboracion de Expediente

Inicio

Recepcion de la Solicitud por DGT

Providencia de DGT admitiendo Solicitud emitiendo informe

la la y el

Notificacion Providencia

de

Remision de Solicitud a Secretaria General

Remision y Recepcion a Unidad de Servcios Legales

Dictamen Legal

Remisin a Secretaria General

Elaboracion de Transcripcion del Asiento, Aviso y Oficio de Remsion a la ENAG

Inscripcion Departamento Organizaciones Sociales

en de

Providencia Remision Departamento Organizaciones Sociales

de a de

Remision a la Direccion de DGT

SI

Resolucion Favorable

Notificacion de la Resolucion

Resolucion

no Entrega de la documentos anteriores al interesado Presentacion de la Publicacion en el Diario Oficial la Gaceta Transcricpcion o el Certificado de la Resolucion de la personalidad juridica Recepcion de la Solicitud de Reconsideracion por la Secretaria General

Archivo

Fin

Resolucion

Notificacion de la Resolucion

15

MANUAL DE PROCESOS DE LA DIRECCION GENERAL DE TRABAJO

STSS 2011
16

16

5.2.2 Descripcin del Proceso

MANUAL DE PROCESOS DE LA DIRECCION GENERAL DE TRABAJO

STSS 2011
18

5.2.3 Trazabilidad Promedio del Proceso

Actividad
Recibir la solicitud de Reconocimiento de la Personalidad Jurdica. Elaborar constancia de recibido y la providencia de admisin e informe Firmar la constancia de recibido Firmar providencia de admision e informe Refrendar la firma del Director General en el informe Notificar informe de la solicitud a los interesados Remitir la solicitud a la Secretara General para el trmite correpondiente Recibir la solicitud de Reconocimiento de la Personalidad Jurdica. Remitir la solicitud a la Unidad de Servicios Legales Firmar la constancia de recibido y el auto de remisin a la Unidad de Servicios Legales Recibir la solicitud Analizar y elaborar el dictamen legal Firmar el dictamen legal Devolver la solicitud a la Secretara General para el trmite correpondiente Elaborar la resolucion de la solicitud Firmar la resolucin anterior Refrendar la firma del Secretario de Estado en la resolucin de la solicitud Notificar de la Resolucion de la solicitud al interesado Remitir la solicitud a la DGT Recibir la solicitud Elaborar la constancia de recibido y la providencia de remisin al Departamento de Organizaciones Sociales Firmar de la providencia de remisin al Depto. de Organizaciones Sociales Firmar de la constancia de recibido y refrendar la firma del Director General en la providencia anterior Recibir la solicitud Hacer el registro del reconocimiento de la personalidad jurdica Hacer oficio dirigido a la ENAG, asi como el aviso y la transcripcin del registro correspondiente y entregarlo al interesado Firmar el oficio dirigido a la ENAG, asi como el aviso y la transcripcin del registro correspondiente Recibir la Publicacion del Diario Oficial La Gaceta Archivo Tiempo promedio total

Tiempo Promedio
10 minutos 10 dias 30 minutos Un da Una hora 2 dias 1 hora 10 minutos 30 minutos 30 minutos 10 minutos 10 dias maximo 4 dias maximo 1 dia 5 dias maximo 8 dias maximo 1 dia 5 dias maximo 30 minutos Diez minutos

Un da Un da

Un da Cinco minutos Una hora

Un da

1 hora 10 minutos 10 minutos 52 dias

18

MANUAL DE PROCESOS DE LA DIRECCION GENERAL DE TRABAJO

STSS 2011
19

19

5.3

Comunicacin del Cambio de la Junta Directiva Sindical

5.3.1 Plan de Calidad

Registro electrnico Elaboracin de Expediente Recepcin de la Comunicacin por DGT Elaborar constancia de recibido, providencia de admisin y resolucin Registro del Cambio de Miembros de Junta Directiva

Inicio

Notificacin de la Resolucin

Fin

Archivo del expediente

Entrega de Transcripcin del Registro del Cambio Ocurrido

Elaboracin de Transcripcin del Registro del Cambio Ocurrido

21

5.3.2 Descripcin del Proceso

5.3.3 Trazabilidad Promedio del Proceso

Actividad Recibir la comunicacin Elaborar constancia de recibido, la providencia de admisin y resolucin Firmar de la providencia de admisin y resolucin Firmar de la constancia de recibido y refrendar la firma del Director General en la providencia de admisin Notificar de la resolucin de la comunicacin al solicitante Registrar y firmar para control interno el cambio de los miembros de la Junta Directiva Elaborar y firmar la transcripcin del registro del cambio ocurrido Firmar la transcripcin del registro delc ambio ocurrido Entregar transcripcin del registro al interesado Archivo del Expediente Total de dias promedio

Tiempo Promedio Cinco minutos Cinco das Un da

Treinta minutos Tres das Mximo

Treinta minutos Un da Treinta minutos Un da 10 minutos 11 dias promedio

22

23

5.4

Aprobacin de Reformas a los Estatutos Sindicales

5.4.1 Plan de Calidad

Archivo Registro en el Sistema Electronico Elaboracion de Expediente Elaboracion de Auto de Admision Notificacion de la Providencia

Fin

Providencia de Caducidad de Termino NO

Inicio

Recepcion de la Solicitud por DGT

Remision al Departamento de Organizaciones Sociales para elaboracion de Dictamen

Elaboracion Dictamen

de

Resolucion

Notificacion de la Resolucin

Resolucion Favorable

SI

Anotacion Marginal y se entrega de la Copia de la Resolucion

Fin

Archivo

24

5.4.2 Descripcin del Proceso

5.4.3 Trazabilidad Promedio del Proceso

No. 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 11.1 11.2 11.3 11.4 11.5 12

13 14 15

Actividad Tiempo Promedio Recibir la solicitud de Aprobacin de los Estatutos y elaborar la constancia de recibido y la Diez minutos providencia de admision y de remision a organizaciones sociales Firmar de la providencia de admisin Diez minutos Firmar constancia de recibido y la providencia de diez minutos admisin Remitir de la solicitud al Departamento de Una hora Organizaciones Sociales Analizar la solicitud y las reformas sujetas de Cinco das aprobacin y elaborar el dictamen del caso Elaborar resolucion sobre la solicitud Medio da Devolver la solicitud a la DGT Medio da Firmar la resolucion 2 dias Refrendar la firma del Director General de Trabajo Medio Dia en la resolucion Notificar de la Resolucion al interesado 5 dias Elaboracion de la Providencia de caducidad de 1 hora termino Firma de la Providencia anterior 1 hora Refrendar la firma del Director General de Trabajo 1 hora en la providencia anterio Notificacion de la Providencia anterior 2 dias maximo Archivo 15 minutos Hacer la anotacion marginal de la reforma de los estatutos en el registro de personalidad juridica Una hora del sindicato Transcribir la resolucin mediante la cual se aprueba la reformas de estatutos, en caso que lo Un da soliciten Firmar la Transcripcin anterior Una hora Archivo 15 minutos Total de dias promedio 15 dias

25

5.5

Registro de Contratos o Pactos Colectivos

5.5.1 Plan de Calidad

Fin Resolucion desfavorable NO Presenta Enmiendas SI

Archivo Notificacion de Resolucion Notificacion de Providencia

Notificacion de Providencia

Providencia de Caducidad de plazo

Providencia admitiendo la solicitud y efectuando requerimiento Elaboracion de Constancia de Registro del Contrato o Pacto Colectivo

Inicio

Recepcion de la Solicitud por DGT

Cumple con los requisitos

Si

Providencia de la DGT admitiendo la solicitud y emitiendo resolucion favorable

Resolucion favorable

Notificacion de Resolucion

Registro Del Contrato o Pacto Colectivo

Entrega de Copia de Constancia de Registro del Contrato

Registro en Libros Elaboracion de Expediente Auto de Admision

Fin

Archivado

26

27

5.5.2 Descripcin del Proceso

5.5.3 Trazabilidad Promedio del Proceso

28

No. 1 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 3 4 5 6 7 8 9

Actividad Recibir la solicitud por DGT Elaborar la constancia de recibido, la providencia de admisin y resolucion Elaborar la constancia de recibido, la providencia de admisin y el requerimiento Firmar la providencia Refrendar la firma del Director General de Trabajo en la providencia Notificar la providencia anterior Recepcion de enmiendas Elaborar resolucion Notificacion de la resolucion anterior Caducar plazo en caso de resolucion desfavorable Notificacion de la caducidad del termino

Tiempo Promedio Cinco minutos 10 dias medio dia 1 dia 30 minutos 2 dias maximo Cinco minutos 7 dias 5 dias maximo 10 dias maximo 2 dias maximo

Firma de la providencia de admision y resolucion Refrendar la firma del Director General de Trabajo en la providencia Notificacion de la providencia que contiene la resolucion Registrar el contrato o pacto colectivo Elaborar constancia del registro del contrato o pacto colectivo Firmar la constancia del registro del contrato o pacto colectivo Entregar copia del instrumento registrado al interesado Total de Dias Promedio

5 dias maximo 1 hora 5 dias maximo medio dia medio dia 1 hora 1 dia 12 dias

29

5.6

Conciliacin de Conflictos Individuales

5.6.1 Plan de Calidad

Fin NO Solicitud Informacion de Aplica a Servicios RACL Formulacin de Solicitud Evaluacin de la Solicitud Remisin a Inspectora General del Trabajo para completar Informacin NO Requisitos Completos Si I Procesamiento y Aceptacin Inscripcin Convocatoria a las partes

Inicio

Orientacin Laboral

SI

Proposicin a Segunda Audiencia NO Comparecencia de las partes NO Segunda Convocatoria Asignacin del Conciliador Laboral

Seguimiento

Archivo

Evaluacion

SI

Acuerdo

Elaboracin de Acta

Audiencia

SI

NO Fin Fin

No comparecencia de las partes

Elaboracin de Acta

Fin

30

31

5.6.2 Descripcin del Proceso

5.6.3 Trazabilidad Promedio del Proceso

ACTIVIDAD Recepcin de la denuncia Remisin a la SubGerencia de Recursos Humanos Realizacin de Expediente de medidas disciplinarias Elaboracin de notificacin a el servidor pblico y a el investigador Revisin del expediente por parte del Investigador Audiencia de descargo Elaboracin de acta de descargo Remisin de expediente a la Unidad de Servicios Legales Elaboracin de Dictamen Legal Remisin de expediente a la Sub-Gerencia de recursos Humanos Notificacin del Dictamen Legal Hacer efectiva la sancin Remisin de la documentacin al oficial de personal y al asistente de personal encargado de control de las asistencia de personal Ingreso de la TIEMPO DE LEY TIEMPO ESTIMADO 1 da 2 das

1 da

2 das

4 das

Hay 7 das entre el aviso y la audiencia

8 das 2 da 1 da

3 das 1 da

1 da

1 da 32

informacin al sistema de planillas. Ingreso de la informacin al sistema de asistencias. Archivado de la documentacin a el Expediente Personal del Servidor Pblico Tiempo promedio total: 26 das

33

5.7

Mediacin de Conflictos Colectivos

5.7.1 Plan de Calidad

Fin

NO Recepcin de Solicitud (pliego de peticiones) Recepcin del pliego de contestacion

Inicio

Solicitud Informacion

de

Evaluacin de la Solicitud

Aplica a Servicios RACL

SI

Reunin con el Orientado Laboral

Sesiones de Mediacin

Fin

Seguimiento

Archivo

Evaluacin

Total

Acuerdo

Preparacin de Propuestas de Solucin

Reuniones por separado con las partes

Ninguno o Parcial

Proceso de Arbitraje

34

5.7.2 Descripcin del Proceso

5.7.3 Trazabilidad Promedio del Proceso

ACTIVIDAD Recepcin de la Solicitud de la Licencia con su justificacin Remisin a la Subgerencia de Recursos Humanos Revisin de la Documentacin Elaboracin de la Accin de Personal Remisin de la Accin de Personal para firma del ministro Elaboracin de Oficio para la remisin a la Direccin de Servicio Civil. Remisin de la Accin de Personal Firmada Remisin de la documentacin a la Secretaria General para la elaboracin de Acuerdo Ejecutivo Remisin del acuerdo ejecutivo para firma del ministro Remisin a la Secretara General para remitirlo al poder ejecutivo Recepcin del Acuerdo Ejecutivo firmado Remisin de la copia del acuerdo ejecutivo a la Sub-gerencia de Recursos Humanos Notificacin al empleado TIEMPO DE LEY TIEMPO ESTIMADO 1 da

1 da

3 das

1 da

5 das 1 da

3 das

3 das

1 da 35

Ingreso de la Informacin al sistema de asistencia y al SIARH Archivado de la documentacin al expediente personal Tiempo promedio total: 20 das

1 da

36