Calidad Global

Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad

1.1. Introduccin Actividad 2: Empecemos por el principio

Elabora un cuadro con los principios de calidad expuestos por los gurs de la calidad y la lectura propuesta.

Principios de la calidad 1. Crear una visin de futuro

Definicin del principio Tener calidad en los productos y siempre exceder las expectativas del cliente. Desarrollar una mentalidad en la cual el proceso de calidad sea cosa de todos los d!as y norma. Control sobre el proceso $ue se lleva a cabo para $ue este sea eficiente y se evitan costos innecesarios. Se refiere a conocer al cliente saber sus necesidades presentes y futuras todo enfocado a exceder las expectativas del mismo. )s la persona $ue busca la unin de la organi#acin integra a las personas para conseguir una atmosfera positiva de traba%o. 'a participacin del personal es indispensable para el logro de ob%etivos.

Aplicacin real Saber las expectativas del cliente y ofrecer un producto de calidad. "mplementar modelos de actuali#acin a los empleados para $ue obtengan los valores necesarios para reali#ar un traba%o de calidad. 'levar a cabo controles para garanti#ar la calidad y evitar el costo excesivo por fallas en los procesos.

. Aprender y vivir la filosof!a de calidad

&. "nspeccin de procesos y reduccin de costos

(. )nfo$ue al cliente

)sto se logra con encuestas de opinin as! como con departamentos de atencin al cliente todo encaminado a conocer la opinin del mismo.

*.'idera#go

,.Participacin del personal

)sto es cuando existe una persona $ue no solo tiene el lidera#go sino $ue tambi+n tienen amplio conocimiento acerca de t+cnicas para lograr una atmosfera de calidad en el traba%o. Todo el personal debe de estar comprometido a la filosof!a de calidad de la organi#acin ya $ue si no es

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Calidad Global
Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad
1.1. Introduccin Actividad 2: Empecemos por el principio
Su compromiso posibilita $ue sus capacidades y .abilidades sean utili#adas en beneficio de la empresa. Para alcan#ar con +xito los resultados deseados se tienen $ue planear las actividades y recursos como un proceso1 de esta forma ser/ posible asignar responsabilidades "dentificar1 entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema1 contribuye a la eficacia y eficiencia de una organi#acin en el logro de sus ob%etivos. as! el ob%etivo de calidad se ver/ comprometido.

0. )nfo$ue basado en procesos.

)sto es planear el proceso de las actividades para $ue est+n especificadas las partes y as! si alguna parte no funciona sea f/cilmente identificable.

2. )nfo$ue de sistema para la gestin.

)n la pr/ctica es implementar un poco de los recursos de la organi#acin $ue tenga el conocimiento con el proceso de calidad.

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