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Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

DIRECCION DE FORMACIN PROFESIOAL


Sistema de Gestin de la Calidad

Fecha: Agosto 2013 Versin 1.0 Pgina 1 de 3

GUIA DE APRENDIZAJE 2

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE Nombre del Curso: Aplicaciones del CRM. Nombre de la unidad de aprendizaje: El CRM en el Negocio Resultados de Aprendizaje: Identificar las soluciones que existen Horas /crditos:

en el mercado para lograr una ptima implementacin de 10 horas estrategias CRM

2.- PRESENTACION Esta gua tiene como finalidad, orientar su proceso de enseanza-aprendizajeevaluacin (E-A-E), permitindole as conocer e identificar las fases de implementacin de un sistema CRM y sus riesgos. El desarrollo de sta gua, requiere de su parte una lectura a fondo de los textos propuestos para cada una de las cuatro semanas que conforman este curso. El material lo podr consultar en la Plataforma de Ambientes Virtuales de Aprendizaje AVA. 3. EXPLORACIN DE APRENDIZAJES PREVIOS

Estudiar el material descrito en el mdulo. Revisar la explicacin de los temas que se encuentra en la presentacin

4. CONCEPTUALIZACIN

Poseer conocimientos en informtica bsica y manejo de las nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin TIC Se requiere que el aprendiz en formacin explore los materiales y documentos de apoyo de la Unidad Dos.
5. ACTIVIDADES

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1: Ensayo

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Descripcin:

Despus de la lectura del material de la semana, realice un ensayo en donde desarrolle el siguiente tema: Marketing Relacional, indicando concepto, como lo aplicara en la empresa en donde trabaja o en una empresa conocida. El Ensayo debe ser completo y claro, adems de que en su entrega se deben considerar los elementos requeridos, como: o Portada, con los datos de la persona o personas que entregan el documento o Estructura que contenga: o Introduccin general Explicacin de lo que realizarn en el trabajo. . Conclusiones que pretenden obtener o Desarrollo Documento a presentar. o Conclusin. o Bibliografa o Anexos si los hay

Todo cuanto decidas hacer, obtener o lograr esta en sus manos, usted es el nico responsable de ello, as que no lo dejes al azar, el futuro es hoy

Ambiente(s) requerido: Curso Aplicaciones del CRM en la Plataforma Blackboard. Men del curso: Actividades Material (es) requerido: Material de la Unidad II, que se encuentra en el botn Materiales en el men del curso.

Criterios de Evaluacin:

Conocer la evolucin del CRM en los negocios acorde al comportamiento del mercado. Reconocer lo que significa el fortalecimiento de las relaciones a largo plazo con los clientes.

Evidencia de aprendizaje:

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El aprendiz desarrollo la evidencia de acuerdos a las instrucciones dadas por el tutor.


6. MATERIALES, ELEMENTOS Y/O EQUIPOS REQUERIDOS

Mdulo 2: El CRM en el negocio Internet Computador


7. BIBLIOGRAFIA

Instituto colombiano de normas tcnicas y certificacin. (2006). Tesis y proyectos de grado. Bogot, Colombia: Publicaciones ICONTEC. Ministerio de Comercio Industria y Turismo. (2008). Sistema de empaque y transporte para la exportacin. Bogot, Colombia: Publicaciones del Ministerio de Comercio Industria y Turismo. Roger, F. (1992). Si de acuerdo. Mxico: Grupo editorial Norma. Stanton, J. (2008). Fundamentos de marketing. Mxico: Mc Graw Hill.

CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Mara del Carmen Llamas Durn Cargo Tutor Virtual Dependencia Centro de Comercio y Servicio Regional - Bolvar Fecha Agosto 2013

Autores

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