INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITCNICO SANTIAGO MARIO AMPLIACIN MARACAIBO DEPARTAMENTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

PROPUESTA DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN INFORMACIN PERSONAL AUTOR (ES): Crdenas Ricardo / Snchez Christian TELFONOS: 0424 6280363 / 0416 3663511 C.I.:18.005.980 18.649.354 INFORMACIN LABORAL EMPRESA: __________________________ TUTOR INDUSTRIAL ___________________ _____________________________________ TELFONO __________________________ DIRECCIN Y TELFONO DE LA EMPRESA ______________________________________ ____________________________________________________________________________ INFORMACIN ACDEMICA ASESOR METODOLGICO !"om#re $ %&e''ido / C.(.) *ic."orce''$ Carr+$o 13628,1, TUTOR TCNICO !"om#re $ %&e''ido / C.(.) -.Sc. .i'/red$ (nciarte 134,1483 FIRMA FECHA DE ASIGNACIN FIRMA FECHA DE ENTREGA ESCUELA: Sistemas LAPSO: 2010-2

TTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN

I!"#$%&$' (%$ $"#)*$*)+% ,$-$.$ /% &/*%0#012$ 3/, "$'$ /# *0!/'*)0 /#/*&'+%)*0 ./ #$ /!"'/-$ F'/%0- E# Y)405 SRL.

CONTE6TUALI7ACIN DEL PROBLEMA 0' desc+#rimiento1 a2ances tecno'34icos $ e' desarro''o de este m+ndo tan 4'o#a'izado1 'as com+nicaciones entre or4anizaciones son de 2ita' im&ortancia &ara /orta'ecer 'os ne4ocios. *a tendencia de 'as tecno'o45as #+sca trans/ormar 'a 2isi3n de 'a sociedad 6 cada 2ez mas 'o e7i4e. *a e2o'+ci3n de' internet ha sido +no de 'as 4randes cam#ios 6+e ha oc+rrido en 'a tecno'o45a en 'os 8'timos a9os1 internet ha /'+ido en n+estras 2idas $ en n+estras cost+m#res1 en 'as /orma de #+scar in/ormaci3n1 de entretenernos1 de com+nicarnos $ &or s+&+esto han a&reciado n+e2as /ormas de com&rar $ 2ender #ienes. :ichos cam#ios han traido 4randes #ene/icios &or e;em&'o ho$ en dia 'as em&resas han encontrado 4randes o&ort+nidades en 'os desarro''os de 'as com+nicaciones1 destacando 6+e 'os costos de 'as mismas se red+cen $ 6+e estas tecno'o45as estn a' a'cance tanto de 4randes como de &e6+e9as em&resas. %ct+a'mente1 'as ma$or5as de 'as em&resas +ti'izan 'a <e# &ara in/ormar a 'os c'ientes so#re 'a com&a95a1 a&arte de s+s &rod+ctos o ser2icios1 tanto mediante com+nicaciones internas como con otras em&resas o c'ientes. Sin em#ar4o 'a nat+ra'eza interacti2a de 'a <e# o/rece otro ti&o de #ene/icios 6+e cond+cen a desarro''ar 'as re'aciones con otros c'ientes. 0' comercio e'ectr3nico es +na metodo'o45a moderna &ara hacer ne4ocios 6+e detecta 'a necesidad de 'as em&resas1 comerciantes1 $ cons+midores de red+cir 'os costos1 asi como me;orar 'a ca'idad de 'os #ienes $ ser2icios1 adems de me;orar e' tiem&o de entre4a de 'os &edidos. =or 'o tanto no de#e se4+irse contem&'ando e' comercio e'ectr3nico como +na tecno'o45a1 si no 6+e es e' +so de 'a tecno'o45a &ara me;orar 'a /orma de ''e2ar a ca#o 'as acti2idades em&resaria'es. %hora #ien e' comercio e'ectr3nico se &+ede e7tender como c+a'6+ier /orma de transacci3n comercia' en 'a c+a' 'as &artes in2o'+cradas interact8an de manera e'ectr3nica en '+4ar de hacer'o de 'a manera tradiciona' con intercam#ios /5sicos o trato directo. *as em&resas de' m+ndo han a#ierto $ si4+en a#riendo s+s &+ertas a 'as tecno'o45as de 'a in/ormaci3n $ 'a com+nicaci3n1 'o

6+e en m+chas ocasiones a res+'tado ser +na ta#'a de sa'2aci3n &ara 'as micro1 &e6+e9as $ medianas em&resas de 'os &a5ses desarro''ados. 0' incremento en e' sector de 'a econom5a 2irt+a' ha sido 2erti4inoso1 si #ien &ara e' 2003 e' &anorama era osc+ro1 $a se 2aticia#a +n incremento &ara n+estros d5as. Sin em#ar4o1 en naciones como >a&3n1 -a'asia1 Sin4a&+r $ ?sa 'a masi/icaci3n de' comercio e'ectr3nico ha sido tan /+erte 6+e ho$ dia &or e' &ro2echo de2enido de' +so de 'a tecno'o45a de 'a in/ormaci3n $ 'a com+nicaci3n en dichos &a5ses &+ede ha#'arse de +na econom5a di4ita'1 @anto as5 6+e se han a'canzado a'tos ni2e'es $ crecimientos m+$ nota#'es en c+anto a 'os res+'tados econ3micos1 o#ser2ndose +na #a;a si4ni/icati2a en 'os costos de 'os ser2icios en &artic+'ar en 'os sectores minoristas $ ma$oristas1 ser2icios /inancieros entre otros. 0n %mArica 'atina e' 2o'+men de' comercio e'ectr3nico &rocede /+ndamenta'mente de Brasi'1 %r4entina $ -A7ico1 &a5ses donde 'as transacciones comercia'es s+&eran 'os 12000 mi''ones de d3'ares en 3 meses1 sin em#ar4o es toda25a +n mercado am&'io en e' 6+e no e7isten 4randes com&a95as 6+e dominan +na cate4or5a de &rod+ctos siendo este +n territorio ''eno de o&ort+nidades comercia'es1 2a'e 'a &ena mencionar 6+e e' crecimiento ha sido notorio en %mArica 'atina en 1999 $ 2003 /+e de 83.46C1 este cam#io o#edece a 6+e e' internet en *atinoamArica crece 'o 6+e con2ierte a este 'ado de' &'aneta en +n territorio &ros&ero &ara 'a e7&ansi3n de +n mercado e'ectr3nico1 entre 'as com&a95as se enc+entran :0** CD-=?@0R1 (B-1 D?@S=DS@.CD-E SFD=S=DR@.CD- entre otras1 con miras a' continente 'atinoamericano. 0' comercio e'ectr3nico en Genez+e'a se inicio en e' a9o 19991 &ara ese entonces se cosidera#a +na moda1 $a 6+e #rinda#a herramientas tecno'34icas 8nicas a 'os +s+arios1 como es 'a com&ra $ 2enta de #ienes &or internet1 &or 'o tanto todos 6+er5an &oder rea'izar s+s com&ras a tra2As de internet1 era 'a manera ms /ci' $ c3moda de com&rar c+a'6+ier art5c+'o. 0ntre 'as em&resas de n+estro &a5s 6+e han &resentado e' ser2icio de comercio e'ectr3nico a 'os c'ientes estn -aHro1 Ba$er1 Iarmatodo1 Co'4ate entre otras. 0n este sentido 'a em&resa Irenos e' Ji$o1 SR* es +na or4anizaci3n 6+e se dedica a 'a comercia'izaci3n de /renos1 &rod+ctos $ ser2icios en materia de /renos &ara 2eh5c+'os de todo ti&o1 dicha or4anizaci3n no se enc+entra a 'a &ar con 'os comercios de 'a act+a'idad1 $a 6+e no hacen #+en +so de 'as herramientas tecno'34icas &ara im&+'sar s+s 2entas1 &or 'o tanto se 2e a/ectada

s+ cartera de c'ientes en c+anto a s+ crecimiento econ3mico1 e7isten +nas serie de /a''as como &or e;em&'o S+s c'ientes no tienen acceso a 'a in/ormaci3n de 'os &rod+ctos $ ser2icios o/recidos &or 'a em&resa1 tam#iAn no se mane;a 'a dis&oni#i'idad e7acta de 'os &rod+ctos en s+ stocH1 tam&oco &ermite a' cons+midor e'e4ir +n mercado 4'o#a' acorde a s+s necesidades1 carencia de reser2aci3n o /orma'izaci3n de &edido de a'4+no de s+s &rod+ctos si as5 'o re6+iere e' c'iente1 'a demanda a/ecta 'a dis&oni#i'idad de dichos &rod+ctos $ &or 'o tanto no se &+ede contro'ar. =or +'timo im&ide 'a e7&ansi3n de s+s 2entas dentro de 'as '5neas de comercia'izaci3n e'ectr3nica1 &or ta' moti2o nace 'a necesidad de im&'antar +na a&'icaci3n #asada en tecno'o45a <e# &ara e' comercio e'ectr3nico de &rod+ctos $ ser2icios 6+e &ermite c+#rir 'as necesidades $ #rindar +n ser2icio ms 3&timo $ se4+ro a s+s c'ientes e'e2ando e' mar4en de 4anancia. Se desarro''ara +n cata'o4o interacti2o de &rod+ctos $ ser2icios deta''ados con o/ertas $ &romociones1 se4+idamente se o/rece +na o&ci3n de reser2a de &rod+cto $ e'a#oraci3n de &edidos de manera r&ida $ senci''a. =or otra &arte 'os c'ientes &odrn &'antear s+s in6+iet+des re6+erimientos o sim&'emente hacer comentarios con re'aci3n a 'os &rod+ctos $ ser2icios $ estos sern &rocesados de#idamente &ara 'o4rar 'a /ide'idad de' c'iente $ en consec+encia a+mentar 'a re-com&ra $ am&'iar 'a co#ert+ra en e' mercado. Sin tener 6+e entrar $ sa'ir de todas 'as tiendas de /renos &ara #+scar 'os 6+e #+scan o &ara com&arar &recios1 &ero s5 &+edes &asar 30 min+tos en (nternet com&arando &recios $ 2iendo rese9as &ara sa#er c+' &rod+cto necesitas. Se &ermitir 'a comercia'izaci3n de s+s &rod+ctos a ni2e' naciona'1 en s+ &orta' <e# se &resentara in/ormaci3n act+a'izada de todos 'os &rod+ctos $ ser2icios de /orma deta''ada &ara c+a'6+ier +s+ario 'as 24 horas de' d5a $ 'os 365 d5as de' a9o desde c+a'6+ier '+4ar si as5 'o desea... FORMULACIN DEL PROBLEMA (I%&/''01$%&/) 0n atenci3n a 'a &ro#'emtica 6+e se ha &'ateado se hace necesario /orm+'ar 'a si4+iente interro4ante KC3mo #ene/iciar 'a im&'antaci3n +na a&'icaci3n #asada en tecno'o45a <e# &ara e' comercio e'ectr3nico a 'a em&resa Irenos 0' Ji$o1 SR*L

OB8ETIVOS DE LA INVESTIGACIN

OB8ETIVO GENERAL (m&'antar +na a&'icaci3n #asada en tecno'o45a <e# &ara e' comercio e'ectr3nico de 'a em&resa Irenos 0' Ji$o1 SR* OB8ETIVOS ESPECFICOS %na'izar 'a sit+aci3n act+a' en c+anto a' comercio e'ectr3nico de 'a em&resa Irenos 0' Ji$o1 SR*. 0sta#'ecer 'os re6+erimientos /+nciona'es $ no /+nciona'es de 'a a&'icaci3n #asada en tecno'o45a <e# &ara e' comercio e'ectr3nico de 'a em&resa Irenos 0' Ji$o1 SR*. :ise9ar 'a a&'icaci3n #asada en tecno'o45a <e# &ara e' comercio e'ectr3nico de 'a em&resa Irenos 0' Ji$o1 SR*. Constr+ir 'a a&'icaci3n #asada en tecno'o45a <e# &ara e' comercio e'ectr3nico de 'a em&resa Irenos 0' Ji$o1 SR*. Rea'izar 'as &r+e#as necesarias &ara 4arantizar e' correcto /+ncionamiento de 'a a&'icaci3n #asada en tecno'o45a <e# &ara e' comercio e'ectr3nico de 'a em&resa Irenos 0' Ji$o1 SR*. (nsta'ar 'a a&'icaci3n #asada en tecno'o45a <e# &ara e' comercio e'ectr3nico de 'a em&resa Irenos 0' Ji$o1 SR*.

8USTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN T9*%)*$5 &/+')*$5 !/&0.0#+1)*$ 4:0 -0*)$# :esde e' &+nto de 2ista @Acnico es de m+cha +ti'idad &ara im&+'sar 'os &rod+ctos $ ser2icios o/ertados &or 'a em&resa como distri#+ir costos1 con +na in2ersi3n 6+e &ermita 'a 2is+a'izaci3n de &r+e#as $ determinar 'a /acti#i'idad de' &ro$ecto $ #rindar +na me;or atenci3n o ca'idad de ser2icio a n+estros c'ientes desde c+a'6+ier '+4ar o momento 6+e 'o desee1 a' i4+a' ser 2ista como +na herramienta de m+cha +ti'idad &or s+ contenido o/recido en c+anto a o/ertas1 &romociones entre otros. *a &resente in2esti4aci3n tiene +n 4ran 2a'or desde 'a &ers&ecti2a te3rica s+ #asamento &ermite com&render 'as 2aria#'es a tratar en 'a in2esti4aci3n $ se a&o$a en a+tores como Ro4er =ressman1 Somer2i''e1 $ 'a 4+5a <e# 1.0 &erteneciente a 'a &4ina <e# de' comercio de chi'e1 6+e &ermitir esc'arecer e' o#;eti2o &rinci&a' de im&'antar +na a&'icaci3n #asada en tecno'o45a <e#

&ara e' comercio e'ectr3nico de 'a em&resa Irenos e' Ji$o1 SR* :esde e' &+nto de 2ista metodo'34ico este &ro$ecto o/rece todas 'as &a+tas $ 'ineamientos &ara /+t+ras in2esti4aciones 4arantizando s+ /acti#i'idad. 0n e' m#ito socia' 'a +ti'idad de dicha a&'icaci3n <e# &ara e' comercio e'ectr3nico de &rod+ctos $ ser2icios1 da como res+'tados a4i'idad en e' &roceso a 'a hora de rea'izar a'48n &edido en menor tiem&o $ de i4+a' /orma ser +sada a tra2As de 'a <e# &or 'os c'ientes $ /orma'izar s+s com&ras de todos 'os &rod+ctos 6+e re6+ieran de ac+erdo a s+s necesidades. ESTRUCTURA METODOLGICA (M0.$#).$. 4 T)"0 ./ )%;/-&)1$*)+%) -oda'idad :e Cam&o @i&o de in2esti4aci3n :escri&ti2a "o 07&erimenta' transacciona'

REFERENCIAS

CUADRO DE OPERACIONALI7ACIN O ANLISIS DE CATEGORI7ACIN

LNEA DE INVESTIGACIN Sistema de in/ormaci3n transacciona'es $ data <areho+se

REA %&'icaciones c'iente/ser2idor

RESULTADOS DE LA COMISIN TCNICA (O,-/';$*)0%/- 4:0 '/*0!/%.$*)0%/-)

APROBADO:

OBSERVACIONES

NO APROBADO:

OBSERVACIONES5 RECOMENDACIONES Y:O SUGERENCIAS A LA PROPUESTA

A*&$ ./ *0!"'0!)-0 1/%/'$#

C0%-)./'$*)0%/- G/%/'$#/-: % tra2As de &resente =ro&+esta de' =ro$ecto de @ra#a;o 0s&ecia' de Mrado1 'os est+diantes 6+e /irman 'a misma1 se com&rometen a c+m&'ir con 'as o#ser2aciones1 s+4erencias $ orientaciones tAcnicas o metodo'34icas 6+e 'a Comisi3n @Acnica de @ra#a;o 0s&ecia' de Mrado esta#'ezca $/o recomiende #a;o este /ormato de &resentaci3n. Con/orme /irman1 &re2ia s+&er2isi3n tAcnica $ metodo'34ica

"om#re $ %&e''ido C.(.

"om#re $ %&e''ido C.(.

PARA USO DE LA COMISIN TCNICA DE TRABAJO ESPECIAL DE GRADO

___________________________
COORDINADOR DE LNEA C.I.: N0. <<<<<<<<<<<<<<<< FECHA: <<<<<<<<<

____________________________
DIRECTOR DE ESCUELA C.I.: N0. <<<<<<<<<<<<<<<< FECHA: <<<<<<<<<

_____________________________
COORD. DE LA COMISIN DE TRABA8O ESPECIAL DE GRADO C.I. N0. <<<<<<<<<<<<<<<<<< FECHA: <<<<<<<<<<<<<<<<<<<

A*&($#)=$*)+%: Se&tiem#re 2010 C00'.. ./ #$ C0!)-)+% ./ T'$,$>0 E-"/*)$# ./ G'$.0