COMUNICACION3

Empecemos por decir que el emisor puede tratarse de cualquier individuo interno o externo de una organizacin o empresa, es la fuente de comunicacin, quien desea transmitir un pensamiento o idea a otro u otros. En el caso de una empresa podra tratarse del gerente, secretaria, obrero, cliente, quien sea que tenga necesidad de transmitir una informacin relacionada con los servicios, sucesos, etc. que ocurra en la empresa. El cdigo en este caso se refiere a la forma en que se codificar ese pensamiento, incluyendo la habilidad, la actitud, los conocimientos y el sistema sociocultural. Es ms, el xito total de cada persona se determina tambin por las habilidades de hablar, escribir, escuchar y razonar. enemos ideas preconcebidas sobre temas diversos y esas actitudes afectan nuestras comunicaciones. !e tiene que tomar en cuenta que no se puede comunicar lo que no se sabe y aunque el individuo "emisor# lo sepa, es posible que el receptor no lo entienda. El mensaje es el producto real de la fuente codificadora. Es toda la informacin que se transmite y si se logra una comunicacin exitosa ser tambin todo lo que reciba el receptor. El canal es el medio a travs del cual via$a el mensa$e. En una organizacin y en cualquier situacin es muy importante seleccionar el medio ms adecuado para transmitir la informacin y esto depender del tipo de informacin, de quienes debern recibirlo, las condiciones que se requieren para el me$or entendimiento del mismo. radicionalmente siguen la red de autoridad de una organizacin los mensa$es relacionados con el traba$o de los miembros de la misma% para esto lo ms adecuado es un canal formal. &tras formas de mensa$es como los sociales o personales, siguen canales informales en la organizacin. El receptor es el ob$eto a quien se dirige en mensa$e. 'ero antes de que esto ocurra el mensa$e debe ser descodificado proceso mismo que requiere de las habilidades, actitudes y conocimientos previos sobre el tema del receptor. ( ahora el elemento que indica en el proceso si hubo xito o no, nos referimos a la retroalimentacin. En una organizacin se medir si una informacin lleg adecuadamente si se recupera respuesta ante el mismo. Qu pasa si no ocurre? !i en una organizacin se obtienen respuestas vagas e inapropiadas se debe a que en el proceso existen fuentes de distorsin como las siguientes) *a +odificacin se realiz con descuido. !eleccin limitada de smbolos +onfusin en el contexto del mensa$e. !eleccin de un canal inapropiado. ,ivel de ruido alto. 're$uicios, conocimientos y habilidades de percepcin del receptor limitadas. 'oca atencin y cuidado en el proceso de decodificacin.

odos estos factores pueden provocar que el mensa$e se interprete de manera diferente a la imaginada por el emisor. Agresin en la comunicacin Este fenmeno que le ocurre a un -./ de la poblacin puede causar problemas en la comunicacin, ya que provoca en el emisor un temor al momento de hablar o escribir lo que puede desencadenar que ste recurra a los medios inadecuados para comunicarse y as evitar este conflicto pero que a su vez se traduce en otros problemas. 'or e$emplo el supervisor de un departamento puede recurrir a memorandos o cartas para transmitir mensa$es, cuando una llamada suele ser no slo ms rpido sino tambin ms apropiado. 'or todo esto debemos estar conscientes de que existe un grupo de personas en las organizaciones que limitan severamente

su comunicacin oral y racionalizarn su practica al decirse a ellas mismas que no se necesita tanta comunicacin para que hagan su traba$o con eficacia. 'ara lograr que una organizacin posea una buena comunicacin interna y externa es muy importante fi$ar atencin en esta rea de forma tal que se pueda aplicar correctivos mediante cursos instructivos, seminarios, actividades en grupo etc. a tiempo. 00. FLUJO DE LA O!U"# A #$" E" LA O%&A"#'A #$"(

1. Direccin de la omunicacin( *a +omunicacin puede fluir vertical u horizontalmente. *a dimensin vertical puede ser dividida, adems, en direccin ascendente o descendente. DE) E"DE"*E( Es la comunicacin que fluye de un nivel del grupo u organizacin a un nivel ms ba$o. Es el utilizado por los lderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas que necesitan atencin, proporcionar instrucciones.

A) E"DE"*E) Esta comunicacin fluye en forma apuesta a la anterior, es decir, de los empleados o subordinados hacia la gerencia. !e utiliza para proporcionar retroalimentacin a los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas, sobre el sentir de los empleados, cmo se sienten los empleados en sus puestos, con sus compa2eros de traba$o y en la organizacin, para captar ideas sobre cmo me$orar cualquier situacin interna en la organizacin. 3n lder sabe que ambas direcciones son importantes e imprescindibles para lograr las metas propuestas con el mnimo de problemas, pero lamentablemente no todas las organizaciones tienen conciencia de ello, por lo que en muchas ocasiones las ideas, pensamientos y propuestas de los empleados pasan desapercibidas ya que consideran que esto no influir en el rendimiento laboral.

E$emplos &rganizacionales de +omunicacin 4scendente 0nformes de desempe2os preparados por supervisores 5uzones de sugerencia Encuesta de actitud de los empleados 'rocedimientos para expresar que$as

Encuestas.

LA*E%AL( Este tipo de comunicacin se da cuando dos o ms miembros de una organizacin cuyos puestos estn al mismo nivel intercambian informacin. 'or e$emplo comunicaciones entre supervisores de varias plantas o departamentos. Este tipo de comunicacin es muy positiva para evitar proceso burocrticos y lentos en una organizacin, adems, es informal y promueve a la accin.

000.

%EDE) DE LA O!U"# A #$"

*as redes de la comunicacin definen los canales por los cuales fluye la informacin. *os canales de una organizacin pueden ser formales o informales y cada uno tiene un uso respectivo dentro de la empresa. *as redes 6ormales son generalmente verticales, siguiendo la cadena de autoridad y limitadas con las comunicaciones con las tareas empresariales. 'or el contrario, las redes informales no son rgidas en su direccin, puede tomar cualquiera, saltar niveles de autoridad y seguramente satisface necesidades sociales de los miembros internos de la organizacin, por e$emplo los rumores o chismes. 4hora bien, una red formal se puede presentar de tres formas) la cadena, la rueda y todo el canal. La cadena sigue rgidamente la cadena formal de mando. !e utiliza si la precisin de los datos es lo ms importante.

La rueda se apoya en un lder para actuar como un conducto central para todas las comunicaciones del grupo, facilita el surgimiento de un lder, es rpido y alta precisin

*oda la red del canal permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma activa el uno con el otro y es ms adecuada si se busca una mayor satisfaccin, su precisin es moderada y no es probable que sur$an lideres.

En cuanto a las redes informales la informacin puede correr entre los miembros en forma de chisme o rumor, no es controlada por la gerencia y es percibida para los empleados como ms confiable y crebles que las informaciones emitidas por la gerencia a travs de las redes formales, *os rumores emergen como una respuesta a las situaciones que son importantes para nosotros, donde existe la ambig7edad y en condiciones que crean aprensin, por e$emplo el secreto y la competencia que tpicamente prevalecen en las organizaciones alrededor de los temas como la designacin de nuevos $efes, reubicacin de las oficinas y nuevas asignaciones de traba$o. Es importante entender que el chisme es una parte de la red de informacin de cualquier grupo u organizacin, le muestra a los gerentes aquellos temas que los empleados consideran importantes y provocadores de ansiedad, de esta forma el gerente puede minimizar las consecuencias negativas de los rumores al limitar su rango e impacto. #+. )U&E%E" #A) ,A%A %EDU #% LA) %U!O%E)( O")E UE" #A) "E&A*#+A) DE LO)

4nuncie los programas de tiempo para tomar las decisiones importantes Explique las decisiones y los comportamientos que podran parecer inconsistentes o secretos. Enfatice las desventa$as, como tambin las venta$as, de las decisiones actuales y los planes futuros 8iscuta abiertamente las posibilidades en el peor de los casos 9 casi nunca constituye una provocacin de ansiedad ni una fantasa no hablada ELE #$" DEL A"AL ADE UADO

V.

*a preferencia de un canal sobre el otro depende de si el mensa$e es rutinario o no rutinario. El primer tipo de mensa$e tiende a ser directo y con un mnimo de ambig7edad mientras que los no rutinarios son complicados y tienden a confundir. *os gerentes pueden gerentes pueden comunicar los mensa$es rutinarios a travs de los canales que no poseen mucha riqueza "'anfletos, boletines, informes generales, memorandos y cartas#, mientras que pueden comunicar los mensa$es no rutinarios a travs de los canales ricos como el correo electrnico, telfono y conversaciones cara a cara. 3n gerente de alto rendimiento estar ms sensible a la adecuada seleccin del canal a la hora de transmitir la informacin.

:0.

-A%%E%A) ,A%A LA O!U"# A #$" EF# A' E" LA O%&A"#'A #$" *a filtracin es la manipulacin de la informacin del emisor para que sea vista ms favorablemente por el receptor. *os intereses personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen estn presentes en los resultados de la informacin, lo que hace imposible que los receptores consigan informacin ob$etiva. ;ientras ms vertical es la estructura de la organizacin ms posibilidades de filtracin habr. 'ercepcin selectiva en el que los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes lo que no permite que se perciba la realidad y en su lugar se interprete seg<n el parecer de cada cual. 8efensa. +uando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas que retardan la comunicacin eficaz *engua$e. *a edad, la educacin y los antecedentes culturales son variables que influyen en el lengua$e que una persona usa. *as palabras significan diferentes cosas para diferentes personas lo que crea dificultades en la comunicacin. omunicacin e.ica/ en la Organi/acin

%ecomendaciones para una +##.

El presidente o gerente debe comprometerse en la filosofa y el comportamiento, con la nocin de que comunicarse con los empleados es esencial para el logro de las metas de la organizacin. 4sociar las acciones con las palabras +omprometerse con la comunicacin de dos vas "descendente y ascendente# =nfasis en la comunicacin cara a cara ;antener a los miembros de la organizacin informados de los cambios y decisiones dentro de la organizacin 8ar confianza y valor a los empleados para comunicar malas noticias 8ise2ar un programa de comunicacin para transmitir la informacin que cada departamento o empleado necesita *uchar porque la informacin fluya continuamente LA O!U"# A #$" 0 LA +#)#$"

odo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin, todo proceso organizacional se desarrolla a travs de la comunicacin, por lo tanto la comunicacin y la visin son determinantes en la direccin y el futuro de la organizacin. *a comprensin de la visin es particularmente clave para el e$ercicio de la comunicacin gerencial y empresarial, pues integra una comunidad de visiones y pensamientos en torno a una visin particular. 3na buena :isin mal comunicada no tiene sentido o tambin una visin deficiente puede ser me$orada y potenciada con una excelente comunicacin. *a potencia de la visin est en los efectos de su comunicacin, una de las razones principales de la comunicacin es desarrollar la visin com<n. 3n lder centra la atencin en la coalicin de los grupos sobre la ilusin de la visin, en la motivacin e inspiracin para mantener a la gente emocionada en la direccin de futuro visionado, la visin del futuro y en la orientacin hacia el ma2ana y el otro lugar apelando a la emocin de permanecer. el lder comunica una visin de promesa, ilusin y futuro y logra que los empleados se identifiquen con ella traba$ando da a da para lograrla y todo esto gracias un proceso exitoso de comunicacin