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La CENTROSUR ha estructurado un Manual de Procesos y Procedimientos como herramienta que permita direccionar las acciones de la Empresa, a travs de un enfoque basado en procesos, que coadyuve a mejorar la eficacia y eficiencia de la organizacin mediante una gestin horizontal, que cruce las barreras entre la diferentes unidades funcionales para unificar sus enfoques hacia los objetivos y metas de la Empresa. El Manual de Procesos y Procedimientos de la CENTROSUR, es un documento electrnico, disponible para todo el personal de la Empresa a travs de la intranet (lotus notes), el cual contiene valiosa informacin para los trabajadores. El Manual est formado por cinco componentes: 1.- Datos Generales: Contiene informacin general de la Empresa como: resea histrica, descripcin de la CENTROSUR en el cual se resume las principales caractersticas del sistema, Planeacin Estratgica, Estructura Organizacional, Mapa grfico de los macro procesos y codificacin de procesos. 2.- Macro procesos: Describe a los macro procesos de la CENTROSUR a travs de su objetivo, lder, equipo del proceso, participantes, recursos, indicadores de seguimiento y medicin y ciclo (P-H-V-A) Planear, Hacer, Verificar y Actuar. 3.- Procesos de la Compaa: Describe a los procesos, subprocesos y actividades de la Empresa, presentando a manera de cascada el proceso de primer, segundo y tercer nivel hasta llegar a las actividades. En este componente se incluye opciones para revisar la caracterizacin de procesos, para presentar los procesos y sus procedimientos, para realizar solicitudes de elaboracin, modificacin o anulacin de documentos, entre otros. 4.- Documentacin: Se presenta los procedimientos, formularios de registro e informacin (Leyes, regulaciones, normativa, reglamentos, instructivos, manuales de usuario, etc.) que soportan a los procesos y se encuentran en vigencia. 5.- Manual de Gestin de la Calidad: Es una seccin en elaboracin, en la que se van adjuntando los documentos que describen al Sistema de Gestin de la Calidad en cumplimiento a los requisitos de la Norma ISO 9001:2008.
DISTRIBUCIN
COMERCIALIZACIN
S O P O R T E
Proceso Gerencial: El proceso Gerencial est destinado a definir y controlar las metas de la Empresa, sus polticas y estrategias, por ello son gestionados por la Alta Direccin. La caracterizacin del macro proceso se presenta en el grfico 1.2. El proceso Gerencial est conformado por los subprocesos: Gestin Empresarial, Gestin de Calidad, Gestin Ambiental, Comunicacin, Control Empresarial, Asesora Jurdica y Legal, Coordinacin Interdepartamental, como se presenta en el grfico 1.3.
Proceso de Distribucin: Es considerado como un proceso operativo, cuyo propsito es organizar, dirigir, coordinar y controlar la construccin, operacin y mantenimiento de las lneas subtransmisin, subestaciones, redes de media y baja tensin, y alumbrado pblico, para disponer en condiciones ptimas la infraestructura necesaria para brindar el suministro de energa elctrica, dentro de los parmetros de calidad definidos. En el grfico 1.4 se presenta la caracterizacin de este macro proceso.
El macro proceso de Distribucin est formado por cinco subprocesos: Construccin, Operacin, Mantenimiento, Gestin de la Distribucin y Protecciones, los cuales a su vez se dividen en procesos de III nivel, como se indica en el grfico 1.5
PROCESOS DE DISTRIBUCIN
CONSTRUIR EL SISTEMA
OPERAR EL SISTEMA
MANTENER EL SISTEMA
Proceso de Comercializacin: Proceso operativo que integra varios subprocesos para la comercializacin del servicio elctrico a los clientes de la CENTROSUR, por lo tanto abarca: Compra de energa, Servicios de comercializacin, Venta de energa que incluye: Lectura de medidores, Facturacin y Recaudacin, y, finalmente el control de prdidas a travs de los procesos de Supervisin del Sistema de medicin. En el grfico 1.6 se presenta la caracterizacin del macro proceso de Comercializacin y en el 1.7 los subprocesos que integran este macro proceso.
PROCESOS DE COMERCIALIZACIN
COMPRA DE ENERGA
SERVICIO DE COMERCIALIZACIN
VENTA DE ENERGA
SERVICIOS
INSTA LA CIONES
LECTURA DE M EDIDORES
FA CTURA CIN
Proceso Administrativo: Formado por un conjunto de actividades relacionadas con la Administracin de Bienes, Seguros y Servicios generales. En el grfico 1.8 se presenta la caracterizacin del macro proceso Administrativo.
El macro proceso Administrativo est formado por tres subprocesos: Administracin de bienes, Administracin de Seguros y Administracin de Servicios generales, como se indica en el grfico 1.9.
ADMINISTRATIVOS
Proceso Financiero: Formado por un conjunto de actividades relacionadas con la administracin de los recursos econmicos y financieros de la Empresa. Este macro proceso est formado por cuatro subprocesos que incluye: Administracin Presupuestaria, Compras, Contabilidad y Tesorera. En el grfico 1.10 se presenta la caracterizacin del macro proceso Financiero y en el 1.11 los subprocesos que lo integran.
FINANCIEROS
COM P RA S
CONTA B ILIDA D
TESORERA
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Grfico I.11: Procesos Financieros
Proceso de Recursos Humanos (PROPUESTA): Conocido tambin como proceso de Talento Humano, involucra todas las actividades orientadas al desarrollo de competencias y satisfaccin del Recurso Humano. En el grfico 1.12 se presenta la caracterizacin del macro proceso.
Procesos Sistemas Informticos: Involucra todas las actividades que permiten las coordinacin y control para el anlisis, diseo, desarrollo e implantacin de los sistemas de informacin, as como, el mantenimiento de los sistemas existentes, con el correspondiente soporte tcnico para su mantenimiento y explotacin. Comprende los subprocesos de: Planificacin de Sistemas Informticos, Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas Informticos, Operacin y Soporte. En el grfico 1.13 se presenta la caracterizacin del macro proceso de Sistemas Informticos y en 1.14 los subprocesos que lo integran.
Documentacin: Forman parte de la documentacin de los procesos, los procedimientos, informacin y formularios de registro. A diciembre 2011, el Manual de Procesos y Procedimientos cont con 207 procedimientos, 273 documentos de informacin entre los que se incluye a reglamentos, leyes, regulaciones, manuales de usuario, instructivos, y 265 formularios de registro. Como evidencia de mejoramiento continuo, algunos documentos fueron actualizados, as a diciembre 2011, se dispuso de 149 documentos que fueron modificados o actualizados.
MA/PM - MARZO/2012