Cuando el trabajo nos castiga.

Florencia Pea Saint Martin

Patricia Ravelo Blancas
Sergio G. Snchez Daz
bjeti vidadeeadrninisu-acaodepc!_*
a trabal haemequipesde sa
ocko(organizadores), Agir
,266-296.
G Hin en salud. En defensa de
Distrito Federal, Documento
ciIl de salubristas, Unive
lodelacosogrupal/moral("mo
olld OrganiZalio1Jal Psych%
Larizacin de la poltica de s
01. n.Nm.1 pp. 1-17.
y gobernabilidad. Contrastesen
. locale. (Distrito Federal)", po
a -alud de los mexicanos? Dcre
ud. propuestas para la accin.
o humano". En: H. Spinel1i (ca
\' subjetividad, Lugar Edil
bingYsalud.Repercusionesnega
l "'.mecanoescrilO,Escuela a
mobbing.Contribucionesdelcane
-. mecanosecrito, Escuela Nacion
'" ral (2002). "Acoso psicolgicoe
m.78,noviembre.Madrid.
Federal2002-2006,SecretaradeSal
. j risprudencial de derechocompar
o Puerr.orriquo. Vol. 44. Nm. 2-
CAPTULO 13
VIOLENCIAYACOSOPSICOLGICOENELTRABAJO.
PA ORUCADEGUADALAJARA,MXICO
Manuel Pando Moreno
Carolina Aranda Beltrn
De mobbingy "oleuciapskolgic.aengeneral
Es muyconocidoyaqueeltnninodenwbbhlg tienesusorgenesenlosaossesenta,
:uandoeletlogo Konrad lorenzlo utilizpara desclibir la conductagrupal de los
.J)imales,caracterizadaporlasamenazasy ataql1es deungrupohaciaunmiembrode
upropiogrupoO especie.alqueconsiderabancomoenemigoporalgunarazn.
Szasz(1974) nos presenta una clararepresentacin deeUo. la cual resulta ser Ull
tan manifiesto.que meatrevoatranscribirlo:
En paJ1icular, heintentadomostrarqueel hombrt; social teme al otro eimentadestruir-
lo, peroque paradjicamentenecesita ae..ste atTO y. si es necesario.locrea, paraqueal
invalidarlocomomalopuedacon.fi.rmarse a smismocomobueno. E-la'ideassontras-
mHidas con habilidad artsticacOllSUOlada porlenyKos.inskiensuextraordinariolibro
El pjaro pintado. el tnlloalude aestem.ism tema. elpjaropintadoe.s el smbolodel
otroperseguido."del hombremanchado".
La historiaesun cuentodesazonadorque nos narra lo que le sucedeaun muchachode
'eisaosdeuuagranciudaddelaEuropaanelllal(que)dUJ"aute las semanasde
laSegundaGuerraMundial va alInaaldeadistanteabuscarlaseguridad. Para protegera
suhijode lasminasdelaguerraen lacapital,suspadres,peJ1enecientesalltclasemedia,
lo confan alcuidadodeunamujercampesina.al cabode dos meses desu llegada,Sla
muere. Los padres 110 lo aben y el nio notiene medi s a su alcance paraponerseen
246 . Manuel Panda Moreno y Carolina' Aranda Beltrn
contacto con ellos. Se encuentra a la deriva en un ocano de IHUJlanidad, a veces indife-
rente, a menudo hostil y pocas veces protectora.
Durante sus peregrinaciones a lravs de la campia de la destrozada Polonia. elniiio vi
durante cieI10 tiempo bajo la proteccin de Lekh. Joven de recia complexin. soLitari:
pero honrado, que se gana la vida como trdmpero. En este episodio en que de modo
conmovedor expresa el tema de que para la tribu el 'atTO' es un extrao peligroso.
miembro de una especie hostil que debe ser desrnlida. Lekh ama a una mujer. Lu
haba sido violada cUllIldo era una nifia-adolescelltc y en el momento en que la en
tramos, est. loca de cleseo sexual. los granjeros la llaman "la estpida Ludmila".
episodio que nOS interesa acontece tras uu periodo de separacin entre Lelch y Lud
Lo (ranscribir integro (Szasz, 1974:305).
"A veces pasaban los das y la esnpida de Ludmila no apareca por el bosque. Entolk
Lekh se senta posedo por una rabia sorda. Contemplaba solamente a los pjaros enj;;..
lados, 1l1umlurando algo para s, por fin, tras prolongado examen, escoga el pjaro
fuelte, lo ataba a su rnlllleca y preparaba pinturas malol.ientes de diversos colores. q
el componia a partir de los ms variados elementos. Cuando los colores le satisfac
pona al pjaro boca alTiba y pinlaba sus alas, cabeza y pecho con los colores del arco'
hasta que quedaba ms vvido y moteado que un ramillete de flores silvestres.
Despus. nos adenu'bamos a la espesura. Una vez aH. Lekb coga el pjaro pin
me mandaba sujetarlo con mis manos. presionndolo Ligeramente. El ave empeUlh;.
gorjear y a llamar a una bandada de su misma especie. gue volaba nerviosamente SJ
nuestra cabeza. Nuestro prisionero. al orlos. luchaba por ir hacia ellos. camando
fuertemente y el pjaro batiendo violentamente encerrado en su pecho recin pinUl
Una vez reunido un nmero suficiente de pjaros sobre nueSlras cabezas, Lekh me
una seal para que solt.ara al prisionero. ste se remontaba libre y feliz. como una
cba de arcoiris destacando sobre el fondo de nubes y se zambulla cmre la bandada
le estaba esperando. Durante UllOS instantes, los pjaros pennanec.an
El pjaro pintado daba vueltas de un extJemo al otro de la bandada, mentando con
cer a su tribu de que era uno de ellos. Pero, deSC01KC1:ados por sus brillantes col
volaban a su aJrededor sin convencerse. El pjaro pi.ntado era rec.hazado cada vez
lejos l pesar de su intento de penetrar en las filas de sus congneres. Poco de
vdamos como uno tras atTO los pjaros se lanzaban en tUl ataque encarnizado.
pronto aquella foOlla de mil c.olores desapareca del cielo y caa sobre la tierra.
incidentes sucedan a menudo. Cuando finalmente encontrbamos a los pjafO;
dos. solan estar muertos. Lekh e!l.aminaba aten.tamente el nmero de heridas que
recibido, la sangre flua por sus ajas coloreadas, diluyendo la pi mura y mancha
manos de Lekh.
Captulo 13. Violencia y acoso psicolgico en el trabajo... 247
in embargo, la esnpida Ludmila no regresaba. para desahogar su clera fl1lstrada. Lekh
prepara otro saclificio (.. ,)
El pjaro pintado es el pelfecto smbolo del otro, del extrailo. de La vctima propi-
toria. Con maestra inimitable, Kosinski nos muestra las dos caras del fenmeno:
el otro se diferencia de los miembros del rebao, es arrojado fuera del grupo y
truido... " (Sz.asz. 1974: 307).
Para los a'os ochenta, Heinz Leymann iuve 'lig este comportamiento en los hu-
os, especialmente en las reas de trabajo, y encontr que el origen de estos com-
mientas se sita en la estructura y la cultura de la organizacin que condiciona
aparic.ill de las conduct.as de violencia psicolgica.
Segn Leymann, el mobbing e una agresin contra cualquiera. ms que una dis-
~ i m i l l c i l l especfica contra alguien basada en edad. gnero. raza, c.reencias, na-
nalidad, incapacidad o lugar de nacimiento: es intencional, el fin es obligar a la
esona a que abandone el trabajo.
En resumen. el mobbing es un ataque emocional que comienza cuando un indiv-
o se convierte en el objetivo de comportamientos psicolgicamente agresivos por
'3rte de otros con el fin de obligarle a abandonar el trabajo. Es iniciado por un miero-
ro de la organizacin. quien iU1plica a otros a que lo sigan, debido a qlle la organi-
n ignora, perdona o, incluso, instiga estos comportamientos. Puede decirse que
vctima est indefensa, el resultado siempre es doloroso y muy a menudo finaliza
:00 la expulsin o el abandono del trabajo y una importante destruccin psicolgica
el individuo.
\..ntecedentes de evaluacin
Comenzaremos por sealar que, de manera general, las evaluaciones de Jos riesgos
psicosociales en las empresas son insut'icientes para poder detectar el acoso psicol-
:=ico en el trabajo.
En Mxico, son escasas las empresas u organizaciones que cuentan con una eva-
luacin ele factores psicosociales negativos en el trabajo, pero an en pases como Es-
paa. donde estas evaluaciones son obligadas por ley en todos los centros de trabajo,
mpoco se obtienen buenos resultados para la deteccin del acoso psicolgico.
En el caso espaol. en su intento por cumplir con la ley de manera rpida y sencilla
(pero no adecuada). muchas empresas han recurrido a la simple apl.icacill de cues-
tionarios dedicados a la deteccin de los factores psicosociales negativos en donde
predominan los mtodos del Th'SHT y elSTAs21.
Aqu aparecen dos elementos que nos sJven para explicar estas limitaciones. Pri-
mero, la mayora de estos cuestionarios paJ1en del concepto de esrresor y- tratan de
presentar una.\ista de los estresore-s posibles, a manera de lista de cotejo (cl1eckli.l't ,
pero el concepto mismo de estresor es insuficiente para la explicacin de la cons-
248 Manuel Panda Moreno y Carolna Aranda Beltrn
trueein del mobbing. En segundo lugar, errneamente se acostumbra ver e.l
psicolgico como un "dao", ocupando el mismo lugar que tendra el bumoUI .-
ansied.ad, pero el mobbing no ex..isle a parr de que la vctima presente s
sntomas, elmobbing est presente desde el momentO en que ocurren los eom
mientas violentos contra una persona y que renen al menos las cuatro _
sealadas por Leymano:
l. Que existan conductas psicolgicamente agresivas, dirigidas contra una
sona por pal1.e del grupo o de una sola persona perteneciente a la organiza.:.
laboral.
2. Que haya una frecuencia y sistematicidad en la aparicin de las conductas
colgicamente agresivas.
l
3. La ntencionalidad de las agresiones debe estar enfocada a la destrucci(n (J-
persona, generarle malestar o dafio psicolgico u obteneI' su salida de la
zacin.
4. Qlle los comportamientos psicolgicamente agresivos sean ms o menos \
cables, es decir, que sean realidades y no sensaciones o susceptibilidades
vclima,
Por ello, la mayora de los instmmentos de evaluacin de los factores psicosoc.
no delerminan sobre el lema del mobbing, pero s lo hacen sobre aqueJlas con
nes de la organizacin del trabajo que son base para que aparezcan las conducta,
mobbing.
Una deficiente organizacin del trabajo es un buen caldo de cultivo para que
rezcan los comportamientos violenlos caractersticos del acoso psicolgico en e
bajo, lo que hace necesario que estas evaluaciones se sigan practicando pero, a la
sean enriguecidas con una evaluacin especficamente de la violencia en el cen
trabajo y, ms especficamente. la violencia en forma de mobbing.
En este momento es impottante resaltar que ellllobbiJlg es una forma de viol
psicolgjca simblica en el trabajo, pero no es toda la violencia.
Leymann (1996) seal que en Suecia uno de cada cuatro trabajadores (25%
ba sido vctima de acoso laboral al menos llna vez en la vida. Pifiuel repol16 t
un 25% en los Estados Unidos.
La encuesta de la Universidad de Alcal sobre violencia en el entorno laborai.
contr que un 55% de la poblacin activa encuestada padece algn tipo de
psicolgico atribuido al acoso laboral (Pifiuel, 2001); en t:l resto de Europa s. =
sentan cifras similares (Ausfelder, 2002) y Mxico y Amrica Lat.ina prcticamc
carecen de dalas.
1Leymann lleg a sealar qUG esta conducta deba tener \Illa dUaCIl) rnn.ima de sel\ meses yal
lI.na muestra de agresln por sema.na, pero d criterio Se ha usado ms como referente de que debe e
frecuencia)' sist.ellla.ricidad, sin reslriJJglrSe a tajes cifras.
Capitulo 13. Volenca y acoso psicolgico en el trabajo... 249
Uu estudio que realizamos recientemente en profesores universitarios (Panda
_006b) con la aplicaci611 del LLPT-60 y el sistema de evaJuacin de Gonzlez de R-
. era (2003), seilaJa que bajo dichos criterios el 79.7% de los trabajadores estudiados
:a1ficaran como vctimas de acoso psicolgico en el trabajo.
La evaluacin
Los estudios seilalados (Panda, el al. 2006a y 2006b), efectuados con instrumentos
_omo el LlPT-60, presentan prevalencias demasiado altas (79.7%) para poder consi-
erarse realmente como mobbing. lo que oblig a reconsiderar el uso de este instru-
mento, ya que es indudable que aquella persona a la que e quiera daar y/o alejar
de la organizacin estar recibiendo una frecuencia e intensidad mayor de compor-
, lientos agresivos que el resto de SllS compaiieros de trabajo. Se consider como
\ ctimas de acoso psicolgico (mobbing) a los del cuarril superior en la frecuencia de
ompol1amientos violentos percibidos, quiel,es re.presentaron apenas un 2.8%.
Cualquiera que sea la situacin que se derive de esos es una necesidad
premiante contar con instmrnentos vlidos y adecuados para discriminar entre vio-
lencia psicolgica en el lugar de trabajo y mobbing o acoso psicolgico, como una
f rma especfica y altamente destructiva de violen.cia psicolgica.
El primer paso, ser una adecuada evaluacin para establecer norma. que regulen lo
problemas demobbing y violencia psicolgica en nuestros trabajadores al igual que otras
"patologas emergentes " Jo cul constituye ya uo reclamo en diversos pases que cuen-
tan con mayores estudios que nosotros en esl tema (Wolfberg, 2003; Monaco. 2004).
Como seI1alamos anteriormente. para determinar la presencia de mobbing se re-
quieren cuatro elementos minimos: la presencia de compol1amientos violentos de una
varias personas sobre otra(s); que estos comportamientos se presenten de manera
ontinua durante cierto tiempo; que sean relativamente verificables y que "'exista la
intencionalidad de aniquilacin o destmccin psicolgica y de obtener su salida de la
organizacin" o daar deliberadamente a la persona.
Los instrumentos utilizados nos permiren contlJmar la tres primeras condiciones
de mobbing sin embargo, no parecen capaces de determinar si los comportamientos
de violencia psicolgica qlle se producen tienen como finalidad el daiio deliberado a
la vctima o p'ueden ser producto de formas organizac.:ionales, incapacidad de habili-
dades directivas o, an llegar a ser prcticas clllturales comunes, impidindonos dis-
nguir al mobbing como una fom1a especfica de violencia psicolgica en el trabajo
el concepto ms crenlico que sta representa.
De alli surgi la inquietud por eJborar un instrumento capaz de evaluar el mob-
bing, diferencindolo de la violencia psicolgica, en general, dentro del mbito la-
boraJ. Esto dio Jugar al Lnventario de Violencia y Acoso Psicolgico en el Trabajo
IVAPT-PANDO), con el que se desarroll en Guadalajara, Mxico, la primera evalua-
cin aplicada a la poblacin general y cuyos resultados presentamos a continuacin.
250 . Manuel Panda Moreno y Carolina Aranda Beltrn
Metodologa
La investigacin fue realizada con un diseo no experimental, transversal, d
tivo, en el que particip como universo del estudio la poblacin econmica
activa (PEA) de la zona metropolitana de Guadalajara.
Se incluyeron personas mayores de 15 aos que estuvieran trabajando como_
pieados en cualquier tipo de empresa o institucin al momento del estudio,
excluidas las que se negaran a contestar el formulario y aquellas a las que despu__
tres visitas no haban sido localizadas en su domicilio.
El tamatlo de la muestra se calcul t.omando en cuenta a la poblacin asalaria
la PEA total de la zona metropolitana de Guadalajara, es decir. 1, 901,722 indivi
segn datos dellN"EGl.
Por desconocer el comportamiento del evento a investigar. se. calcul la lllU
con una prevalencia de .05 %, un error estndar de .05 % YUD nivel de
90 %. en una seleccin al azar. Los sujetos de esuldio fueron elegidos primero -
mallzana y, posteriormellte, por domicilio. Se tomaron cinco domicilios por In
y se encuest a todos los habitante,s de caela domicilio que reullan los criteri
inclusin.
La muestra calculada fue de 271 sujetos. previendo una prdida de casos
ment el 15 %, quedando un total de 311. Finalmente. Llna vez eliminados los su_
que se negaron a participar y las encuestas que 110 fueron correctamente conte
el nmero total de entrevistados fue de 307.
La recoleccin de datos se realiz a travs de un formulario 3utoaplicado illte
c
por:
l. fnve11lario de violencia y acoso psicolgico en el trabajo (lVAVf-PANDO).
2. Formulario de datos generales y antecedentes laborales.
Con el fin de obtener la informacin ms confiable posible, se capacit pre
mente a los encuestadores, que fueron principalmente alumnos de la licenciarur.
psicologa de diversas universidades locales.
Antes de aplicar la encuesta se explic a sujeto el propsito de la misma
el fin de sensibilizarlo para la obtencin de mejores respuestas.
Variables de estudio
Variables socodel7logrficas: edad. sexo, estado civil, escolaridad.
'Variables relacionadas con el trabajo: categora laboral, antigedad en su p
actual y en el centro de trabajo, situacin contrachlal. lugar de trabajo, tumo de ti
jo. horas de trabajo semanales en la empresa y/o en el domicilio.
Captulo 13. Violencia y acoso psicolgico en el trabajo... 251
Presencia de violencia psicolgica general: evaluada por la cantidad y diversidad
de formas. comportal1lienros o eventos de. violencia psicolgica que sufra la persona
en su ambiente de trabajo, independientemente de la frecuencia o intencionalidad de
la misma.
/lten 'idad de la violencia psicolgica: enrendida como la frecuencia con que se
presentan las diferentes formas. comportamientOs o eventos de violencia psicolgica
que se encontraron presemes.
Acoso psicolgico en el trabajo (mobbing): en el mbito laboral el mobbing sea-
la el continuo y deliberado maltrato verbal que recibe un trabajador por pane de Otro
u otros stos se compol1an con l cru Imente la con intencin de hacerle sentir mal
psicolgicamente y obtener su salida de la organizacin.
Se procesa.ron los datos con ayuda del paquete estadstico Epi Info. para las varia-
bles de tipo cuantitativo -e obtuvieron medidas de tendencia central y con medida de
dispersin, la desviacin estndar Para todas las variables se obtuvieron frecuencias
absollllas y relativas.
Se hicieron comparaciones entre las diferentes variables de lipo laboral con el fin
de identificar diferencias en cuanto a condiciones de trabajo y acoso psicolgico. Pml
este anlisis se utiliz la chi cuadrada, en 1a que se lom Como asociacin cuando p
menor de .05.
Entre las consideraciones ticas del estudio, se asegur el anonimato a los partici-
pantes y la libertad de no contestar a la pregunta si consideraban que atentaba contra
ti privacidad. Se concientiz a los participantes de los objetivos del proyecto y los
riesgos que implicaba.
De acuerdo con el Reglamento ele la Secretara de Salud del Estado de Jalisco y de
la Ley General de Salud en materia de investigacin en su Ttulo 0, sobre los aspectos
'ticos de la investigacin con seres humanos y segn su m1culo 17, esla investiga-
cin SE CONSIDERA SIN RIESGO.
Resultados
El trabajo se realiz con 307 sujetos, todos ellos trabajadores asalariados residentes
n la ciudad de Guadalajara, Jalisco Mxico.
La edad de los participantes vari entre los 15 y 65 aos. la edad promedio fue de
28.7 aos y la moda de 19 (cuadro 1).
Hubo predominio del gnero masculino. con un 61.2% de Jos participantes, 64.2%
del total eran casados, 28.7% solteros y el resto se repart. entre viudos, divorciados.
te. (cuac\ro 2).
En cuanto a la escolaridad encontramos suje.los con primaria inconclusa (tres
aios) hasta individuos COIl doctorado. siendo la media l4.7 aos de escolaridad (cua-
dro 3).
252 . Manuel Panda Moreno y Carolina AIand'a Beltrn
Cuadro 1
Distrihucin de la poblacin estudiada por frecuencia y porcentaje,
segn edades
Ed{ld Frecuencia Porcenlaje
15-19 60 19.7
20 - 24 74 24.1
25 -29 55
30- 34 36 11.7
35 - 39 23 7.5
40-44 26 8.5
45 -49 16 5.3
50- 56 15 4.9
60-64 O O
65 Y ms 1 .3
Total 306 100
Fuente: Blaboracin propia.
Cuadro 2
Distribucin de la poblacin estudiada por frecueDe.ia y porcentaje,
segn estado civil
civil FreCllencill Porcemaje
Casados 88 28%
SoLteros 197 64%
OtrO! 22 7.2%
Total

100%
Fuente: EJaboraci6n propia.
Cuadro 3
Distribucin de la poblacin estudiada por frecuencia y porcentaje,
segn escolaridad
Esco/"ridad Frecuencia Porce-nlaje
Primaria sin terminar 2 0.7%
Primaria completa 2 0.6%
Secundaria 40 13.1%
Preparatoria 85 27.R%
Licenciatura sin terminar 44 14.4%
Licenciaturll 67 22%
Posgrado 65 21.3%
Total 305 1O()%
Fuente: Elaboracin propia.
---------
Captulo 13. Violencia y acoso psicolgico en el trabajo... 253
Los sujetos de estudio laboran en 38 diferentes puestos de trabajo (cuadro 4) Y24
giros empresariales (cuadro 5), Conf011l1e a la siguiente lista:
Alimentos
Ayuntamiemo
Comercio
Cmputo
Comunicacin, construccin
Consultora
Educacin
Energa
Eventos
Finanzas
Forense
F011l1acin profesional
Gobierno federal
Industrial
Joyera
Minera
Publicidad
Salud
Seguridad
Servicios
Soporte tcnico
Ventas
Cuadro 4
Distribucin de la poblacin estudiada por frecuencia y porcentaje,
segn puesto ocupado en la empresa
Pueslo F"ecutncia PorCl'l1/aje
Secretaria 12 3,9%
Vendedor 68 22.1%
Cajero 52 16.9%
Supervisor 9 2.9%
Recepcionista B 2.6%
Docente. 83 27%
Administrativo 9 2.90/.
Coordinador 5 1.6%
Gerente 6 2,0%
Auxiliar administrativo 12 3.9%
Otros 43 14.2%
Fuente: Elaboracin propia.
254 Manuel Panda Moreno y Cs.roli'na' Aranda Beltrn
Cuadro 5
Distribucin de la poblacin estudiada por frecuencia y 'porcentaje,
segn giro empresarial
Giro Fl'eCeflcia Porcelllaje
Comercio 33 10.7%
Servicios 18 5,9%
Industrial 21 6.8%
Educacin. 115 37,5%
Salud 7 2.3%
Ventas 90 29,3%
Otros 23 7.5%
Total 307 100%
Fuente: Elaboracin propja.
Respecto a los afios de antigedad en la empresa en la que laboraban al mamem
del levantamiento de los datos. la media se coloc entre los 4 y 5 aos (cuadro 6)
antigedad en su puesto de trabajo entTe los 3 y 4 aos (cuadro 7).
Cuadro 6
Distribucin de la poblacin estudiada por frecuencia y porcentaje,
segn tiempo de antigedad en la empresa organizado en quinquenios
nempo en la empresa FrecuelJcia f'orce/llaje
Menos de UD all0 75 24.43%
1 - 5 aos 163 -3.10%
6-10aos 29 9.44%
11 - 15 aos 24 7.81%
16 - 20 aos 4 .l.31'7i:
21 - 34 aos 12 3.9191:
Total 307 100%
Fuente: Elaboracin propia,
CuadrQ ;
Distribucin de la poblacin estudiada por frecuencia y porcentaje,
segn tiempo de antigedad en el puesto de trabajo organizado en quinque
Tiempo en el puestO Frecuencia Purcell1aje
Menos de un ao 94 30.6%
1 - 5 al10s 163 53,1%
6- 10 aos 25 8.2%
11- 15 aos 17 5,5%
16 -20 al10 4 1.3%
21 - 3411110S 4 1.3%
Total 307 100%
Fuente: Elaboracin propia.
Capitulo 13. Volenca y acoso psicolgico en el trabajo... 255
El 41.0% de los sujeto se desempeaba en el turno matutino, 36.2% tenan un
turno variable, 18.9% trabajaba slo en eJ turno vespertino y un 3.9% lo haca en el
nocturno (cuadro 8).
Cuadro 8
Distribucin de la poblacin estudiada por frecuencia y porcentaje,
segn turno de trabajo en la empresa
Turno Frecuena Porcentaje
Matutino
Vespertino
Jornada acumulada
Mixto
T01al
126
58
12
111
307
41.0%
18.9%
3.9%
36.2%
100%
Fucutc: Elaboracin propia.
Un 65.5% de los entrevistados trabajaban en turnos de ha ta 40 horas semanale . el
28.601 lo haca de 41 a 48 horas y el restO por ms de 49 hora' (cuadro 9).
Cuadro 9
Distribucin de la poblacin estudiada por frecuencia y pOl'centaje,
segn nmero de horas de trabajo en su empresa
Horas semana/es Frecuencia POTcemaje
DeO a 40 201 6-.591
De 41 a 48 88 28.7%
Ms de 49 18 5.8%
Total 307 100%
Fuente: Elaboracin propja.
Uo 26.8% report que con frecuencia trabajaba horas extra, de ellos, el 75.1 %
alcanzaba hasta 10 horas extras a la semana y el 24.9% re tante entre 11 y 36 hora'
extras (cuadro 10).
Cuadro 10
Distribucin de la poblacin estudiada por frccuenc.ia y porcentaje,
segn nmero de boras extras de trabajo realizadas semanalmente
Hort/s eXTras FreclIellcia Porcentaje
o 224 73.2%
1- 5 horas 30 9.7%
6 - 10 horas I 10.1%
I1 - 15 horas 9 3%
16- 20 hora' 6 2%
21- 25 horas 1 0.3%
26 o ms 1.6%
Total 306 100%
Fuente: Elaboracin propia.
256 Manufill Pando Moreno y ~ r o n a Aranda Beltrn
En relacin a los resultados de violencia y acoso psicolgico en el trabajo confo
me al criterio del instrumento aplicado (IVAPT-PANDO). un 38.6% report6la presen
de compoft<lIrriemos de violencia psicolgica que calificaron como alta; el 47.
como media y slo el 13.7% report un nivel bajo o nulo (cuadro 11).
Cuadro 11
Prevalencia de presencia de violencia psicolgica encontrada segn, nivel aH
medio o bajo, en frecuencia y porcentaje
Presencia de violellcia FrecIJerrcia Porcl?/IIaje
Alta 38 \2.4%
Media 146 47.7%
Baja 122 39.9%
Total 306 100%
Fuente: Elaboracin propia.
La intensidad de la violencia psicolgica, por su parte, arroj un 1.0% de i -
tensidad alta; un 9.5% como de intensidad media y el 89.5% un nivel bajo onu
(cuadro 12).
Cuadro 12
Prevalencia de presencia de la intensidad de violencia psicolgica encontra
segn, nivel alto, medio o bajo, en frecuencia y porcentaje
Intl'nJdad de violencia Frecuencia Porcentaje
Alta 266 86.9%
Media 29 9.5%
Baja 1\ 3.6'*
Total 306 100%
Fuente: ElabQracin propia.
El 8.5% del personal estudiado se consider vctima de rnobbing (0.7% en ni
alto y 7.8% en nivel medio), mientras que el resto (91.5%) refiri no sufrir de m
bing a pesar de presenciar violencia psicolgica en su centro de trabajo (cuadro L
Cuadro 13
Prevalcnda de acoso psicolgico en el trabajo encontrada segn, nivel allo.
medio o bajo, en frecuencia y porcentaje
Intensid(ld de violencill Frecuencia f'orCI!Ilfaje
Alta 280 91.5%
Media 24 7.8%
Baja 2 0.7%
Total 306 100%
Puente: Elaboracin propia.
Captulo 13. ViOlenCia y acoso psicolgico en el trabajo... '257
La mayora de los sujetos manifestaron ser vctimas de conductas de violencia
psicolgica de su superior jerrquico (71.8%), el 29.5% dijo recibirlas de sus compa-
eros de. trabajo y uu 8.6% dijo padecerla por parte de sus subordinados. Los encues-
tados podan sealar a ms de una persona (cuadro 14).
Cuadro 14
Persona de quien dic,en recibir las agresiones psicolgicas en su trabajo
lll/ensidad de violencia Frecuencia Pareenraje
Superior 219 71.8%
CompaIieros 76 29.5%
Subordinados 22 8.6%
Fuente: Elaboracin propia.
Uno de los factores sociodemogrficos que resultaron significativamente asocia-
dos a la violencia fTecuencia, intensidad y/o acoso psi.colgico fue el estado civil.
el cual present tres elementos (tablas 1, 2, 3). En cuanto a la aparicin de violencia
psicolgica, los viudos y divorciados presentaron los resuhados ms altos, seguidos
de los casados, la prevalencia ms baja fue para los solteros. Re pecto a la intensidad
de la violencia y acoso psicolgico, en ambos casos son los casados quienes presell-
taran la mayor prevalencia.
Tabla 1
Distribuc.in de los sujetos de estudio por estado ci\'il y nivel de presencia de
violencia psicolgica en el trabajo
Nivel de presencia psicolgica el! eltrobeljo
Alto Medio Bajo/Nulo TOIllI
Casado 9 41 38 88
Solteros 32 96 68 196
Olros 9 12 22
Valor de p= 0.0000,
Fuente: Elaboracin propia.
Tabla 2
Distribucin de los sujetos de estudio por estado civil y nivel de intensidad de
violencia psicolgica en el trabajo
bllensidad de violencia psicolgica en el/rabajo
Airo NIl,dio Bajo/Nulo Tornl
Casados 72 14 2 88
Solteros 176 13 7 196
Divorciado 12 O O 12
Olros 6 2 2 10
Valor de p= 0.0000.
Fuente: Elaboracin propia.
258 Manuel Panda Moreno y Carolina Aranda Be.ltrn
Tabla 3
Distribucin de los sujetos de estudio por estado civil y nivel de acoso
psicolgico en el trabajo
Acoso psicolgico en el trabajo
Allo Medio Bajo/Nulo TOlal
Casados 79 8 1 88
Solteros 185 11 O 196
Divorciado 12 O O 12
Otros 4 5 1 10
Valor de p=
Fuente: propia.
Otro factor fue la edad, en donde los grupos de 15 a 20 aos y de 26 a 30 solamen'
se asociaron con la intensidad de la violencia y fueron quienes mayor dao
laron (tabla 4).
Tabla 4
Distribucin de los sujetos de estudio por edad y nivel de intensidad de
violencia psicolgica en el trabajo
lmensidad de violencia
Edad Aira Media Baja/Nula Total
15 - 19 57 3 O 60
20-24 66 5 3 74
2S - 29 50 3 I 54
30- 34 26 7 3 36
35-39 19 3 1 23
40-44 20 4 2 26
4S-49 14 2 O 16
50- 54 12 1 1 14
S5 -59 O 1 O 1
60-64 O O O O
65 1 O O 1
Valor de p= 0.0378.
Fuente: Elaboracin propia.
En relacin al giro de la empresa y aJ puesto ocupado, slo las empresas de
vicios se asociaron significativamente con violencia, por su parte, el seCCOr de
educacin (docentes) fue el ms afectado (labIas 5 y 6).
El turno slo se asoci signi.ficativamente con la intensidad de la violencia psi-
lgica entre los trabajadores que rotan tumo (tabla 7 y 8).
El gnero, la antigledad en la empresa, la angedad en el puesto y el nmero
horas de trabajo a la semana no se asociaron significativamente con ninguno d
elementos de violencia y acoso psicolgico en el trabajo.
Captulo 13. Violencia y acoso psicolgico ,en' el trabajo... 259
Tabla 5
Distribucin de los sujetos de estudio por giro empresarial}' nivel de presencia
de violencia psicolgica en el trabajo
Presencia de vioh'ndll en el trabajo
G/:'-o Alta Media Baja/Nula TOIal
Forense 2 1 1 4
Finanzas O 3 O 3
Comercio I 2l 11 33
Serivicios O 5 10 15
Industrial O 3 6 9
Educacin 9 42 63 114
Salud O 6 1 7
Helados B 23 43 24 90
Energa 1 4 2 7
Minera O 2 O 2
Sopon.e Tcnico O 1 O 1
Construccin O 1 1 2
Consultora O 2 O 2
Seguridad O 1 O 1
Joyera O 1 O 1
Alimentos O 1 1 2
Cmputo O 2 O 2
Eventos
()
1 O
]
Gobierno Federal O I O I
Publicidad O 1 O 1
Formacin. profesional 1 O O I
Comunicacin O I O 1
Ayuntamiento 1 2 2 5
Adm,inistrativo O O
Valor de p= 0.0155.
Fue.nte: Elaboracin propia.
Tabla 6
Distribucin de los sujetos de estudio por puesto de trabajo y nivel de presencia
de violencia psicolgica en el trabajo
Presencia de violencia
PuesfO Alta Media Baja/Nula Total
Secretaria 2 5 S 12
Vendedor 9 37 22 68
Cajero 12 26 14 52
Supervisor O 6 3 9
Recepcionista I 3 4 8
Docente 8 30 45 83
Admi nistrati vo 1 4 4 9
Gerente I 2 3 6
Auxiliar administrativo O 7 4 11
Otros 4 26 18 48
Valor de p= 0,0007.
Fuente: Elaboracin propia.
260 Manuel Panda Moreno y CaroJna Aranda Beltrn
Tabla 7
Distribucin de los sujetos de estudio por turno de trabajo y nivel de intensi
de la violencia psicolgica en el trabajo
fnrensidal/ de la violellcia en eilrahajo
I.mo Alta Media Baja!l'lula Total
Matutino 114 8 4 126
Vespeni 11 o 54 2 2 5R
Jornada aculllulada
12 O O 11
Mixto
86 19 5 110
Valor de p= 0.0101,
Fuenle: Elaboracin propia.
Tabla 8
Distribucin de los sujetos de estudiu por tumu de trabajo J oh'el de preseu
de violencia psicolgica en el trabajo
Presencia de violellcia
Turno Alta Media Baja/Nula Total
Matutino 20 62 44
Vespertino 12 29 17
Jornada acumulada
1 7 4
MLxto
5 48 57
Valor de p= 0.0345.
Fuente: Elaborac..6n propia.
Discusin
Resulta difcil contrastar los resultados obtenidos con aquellos presentados en
estudios, tanto nacionales como internacionales. El mobbing es an lIna categ
de estudio en constmccin yeso hace que encontremos muy variadas prevalen
del mismo. Corno sealamos amerionneme, Leymann (1996) report un 25% de .
cidencia en Suecia, lo mismo que Pifiuel en los Estados Unidos y la encuesta de
Universidad de Alcal, Espaa. el 55% (Piuel, 2001), pero en cada caso la acex
de mobbing y su instrumento de evaluacin fueron diferentes. De becho, a nues
juicio, se evalu la presencia de violencia psicolgica en el trab<ljo y no el m o i c ~
por ello, consideramos acertado que esas cifras coincidan ms con las que re
nuestro estudio en cuanto a la presencia de violencia y acoso psicolgico en el tTaba.
con una incidencia considerada alta del 38.6%; e147. 7% corno media y slo el 13.7
lo consider nulo; y no con .la cifra aqui obtenida en relacin al acoSo psicolgi..
en el trabajo, que fue e.l 8.5% de vctimas de mobbing (0.7% en nivel alto y 7.80/, e
nivel medio).
Captulo 13. Violencia y acoso psicolgico en el trabajo... 261
En nuestro estudio, las formas de mobbing horizontal y ascendente fueron las ms
frecuentes. este aspecto se reporta poco frecuentemente en los esrodios publicados,
pero coincide con los pocos reportes encontrados en la literatura intemacional (Bas-
ca, 2004) y con los reportes tericos y anecdticos encontrados (Ausfelder. 2002).
La mayor incidencia de mobbing a nivel internacional se reporta entre jvenes
menores de treinta aos, lo que coincide cercanamente con lo encontrado en Guada-
lajara, en donde los dos grupos ms jvenes (15 a 20 y 26 a 30 aos) concentraron
las mayores prevalencias respecto a la intensidad de la violencia allntlllc no asociada
al mobbing.
Esto se podra deber a que los 'nuevos' trabajadores. en Sil mayora, tienen con-
lratos ms recientes. presentan mayor precariedad del empleo y menos antigedad
en la empresa dos caracteristicas que alieman y animan el comport.amiento hostil
en gene.ral contra ellos, pero no necesariamente ofrecen condiciones especficas para
que surja el mobbing.
La condici6n de gnero en el trabajador afectado por mobbing es ms discutible,
Piuel (200 1) ha sealado que el mobbing afecta mucho ms a los hombres que a las
mujeres mientras que Ausfclder (2002) defiende lo conu-ario. En esta investigacin.
el gnero, la antigedad en la empre:a, la antigedad en el puesto y el nmero de
horas de lrabajo a la semana, no presenlaron asociaciones significativas con ninguno
de los elementos de violencia y acoso psicolgico en el trabajo.
Los agentes psicosociales del trabajo han demostrado ser factores de riesgo para
que urjan diferentes problemas psicolgicos como el estrs o el burnout en las di-
versas clases de personal (Van FIorn y Schaufeli, 1997' Panda. 2.000: Pera, 2002): un
trabajo en docentes publ cado en Inglaterra (Van Dick y Wagner 200 1) establece una
relacin entre las reacciones de estrs y mobbing.
Tres aspe.ctos correspondientes a los agentes psicosociales de riesgo tuvieron gran
importancia en nuestra poblacin estudiada: el giro de la empresa y el puesto ocu-
pado. los cuales quedaron asociados con la violencia; yel turno de trabajo se asoci
significativamente a la presencia e intensidad de la violencia psicolgica, sin embar-
go, ninguno de ellos mostr asociacin con el mobbing.
Como se pucde ver, IJO encontramos datos que aporten un perfil de la vctima de
aco o en relacin al gnero. edad o e.stado civil. confirmando as la aseveracin del
Dr. Martin Resch de que "no existe la tpica vctima de acoso laboral. En realidad,
puede sucedemos a todos. a cualquier persona completamente nonnal, tanto mujeres
como hombres" (piuel, 2001).
Prevencin-intervencin
Como se puede deducir de los resultados arrojados por nuestra investigacin. la in-
tervencin en los centros laborales debe estar destinada al abordaje de la violencia
psicol6gica en todas sus fonTIas y no reducirse slo a la prevencin del mobbing. Por
262 . Manuel Pando Moreno y Carolina Aranda Beltrn
ello, no hemos querido concluir este documento sin dejar al menos algunas recomt
daciones mnimas para la prevencin e intervencin en relacin ti los comportalIl1'
tos violentos en el trabajo.
DETERMINAR LA POLTICA ANTIVIOLENCIA EN LA EMPRESA. Ade
del convencimiento de las propias autoridades de la empresa de que la viole:
psicolgica no es un recurso de administracin de personal y de que no hay razl
de competitividad que la justifiquen, se deben formular y publicar potiticas qu
denen de fonna explicita la violencia en la organizaci6n, acompaadas de med
disciplinarias en caso de que se presenten.
DIAGNSTICO DE RIESGOS. De manera sistemtica, la evaluacin de lo
gas de trabajo en la empresa debe incluir evaluaciones destinadas a detenninar
presencia de violencia psicolgica, la intensidad con que se presenta y los caso,
mobbing que puedan existir. pero adems. como en cualquier otro elemento de la
lud ocupacional, deben identificarse los factores de tipo organizaconal que favofe\.
o se asocian con las de violencia encontrada, de modo que se puedan pro
medidas preventivas adecuadas.
CONTROL DE LOS FACTORES ORGANIZACIONALES DE RIESGO. Sa-
rnas que en trminos absolutos la prevencin del acoso se basa en la posibilidad
lograr cambios culturales el nivel de valores, actitudes, expresiones verbales y m
de interaccin del individuo (flSO, '2002). por lo que nuestras primeras me
debern siempre dirigirse a los cambios en la culntra organizacional de los centros
trabajo. pero son necesarios esrudios q11e puedan Uegar a determinar cule.s soo
agentes psicosodales especficos que actan como factores de riesgo para la apan
de mobbing y llevar a cabo medidas preventivas especficas.
Una vez determinados los factores organizacionales que propician o se asocian
las manifestaciones de violencia psicolgica en la empresa, se deben determinar
programas de interve_llcin especficos. Es comn que aspectos como la falta de Juo-
lidudes directivas y de gestin del conflicto en los mandos medios, los programas
estmulo mal diseados y la precariedad en el empleo, se manifiesten como factl
de riesgo promotores de violencia psicolgica y mobbing.
DTFUSION y FORMACIN DEL PERSONAL FaciJitar infonnaci6n es sie
una medida provechosa y fcil de realizar, si bien, esto debe cumplirse con todo'-
miembros de la organizaci6n, es obvio que los trabajadores requieren distinto
dos de informacin, nosotros distinguimos al menos cuatro grupos: personal gene
personal de alta direccin, personal de mandos medios y personal de intervenci,
prevencin.
Estos grupos requieren conocimientos generales de lo que constituye el mobbu _
y la violencia psicolgica (personal en general). identificarlos como 'una falla
llizacional' muy perjudicial para la salud de los trabajadores y consecuencias igu.::. -
mente negativas para la empresa (dire.ctivos y mandos medios) y, de "personal
intervencin-prevencin" (que deber ser asignado por la empresa), quien debe
bir una capacitacin ms profunda y tcnica que los otros grupos.
Captulo 13. Violencia y acoso psicolgico, en el trabajo... 263
Cabe recordar que la intervencin puede llegar tambin a travs del apoyo sindical,
como asesora para la presenracin de una denuncia o mediante apoyos psicoemo-
cionales como la elaboracin de un "diario persona!" o directamente como apoyo
psicoteraputico. que. puede resultar benfico tanto para las empresas como para los
sindicatos, fomentaT alianzas con universidades, organizaciones no gubemamentale-s
(01 GS) y centros de estudio para el diagnstico y manejo de estas temticas, pues no
es extrao que estas instituciones cue.nten con informacin ms completa y actualiza-
da en relacin a lo que existe en el interior de Llna empresa.
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