SRC1 Communication Interpersonnelle UE1 S2 DM Santini 6 fvrier 2013

1 Interaction et communication
Contexte
Deux footballeurs jouant dans la mme quipe se mettent en situation de marquer un but par une action collective. Le premier, Jean, du milieu du terrain fait une passe au second, Michel, qui sest dmarqu. Michel ajuste, tire et marque. Les spectateurs sont ravis car laction de jeu est magnifique avec une grande complicit entre les deux hommes. Ils ont en effet trs bien interagi, mais peut-on dire quils ont communiqu ? Aprs le match, Jean rentre chez lui. Arriv au pied de son immeuble, une fille est l, de dos, qui attend lascenseur. Elle ne la pas entendu arriver mais lui en un dixime de seconde sait dj plusieurs choses delle : 1. il ne la jamais vue dans limmeuble, 2. elle a une silhouette agrable, 3. elle porte des habits la mode, 4. elle est grande, 5. elle a les cheveux bruns et longs 6. etc. Peut-on dire quils ont interagi ? Quils ont communiqu ? Lascenseur arrive. Jean et la fille y entrent. En une seconde, de nouvelles informations parviennent Jean. En pntrant dans lascenseur, il est pass trs prs de la fille, ce qui lui a permis de sentir son parfum. Il a tourn la tte pour voir la fille et ses yeux se sont agrandis. La fille a souri. De suite aprs, ils ont baiss le regard, gns par cette situation de proximit. Mais pendant un court instant, Jean et la fille ont chang leurs sentiments, de manire rciproque, par lexpression de leur visage : une communication interpersonnelle sest produite.

La communication et les interactions

Pour quune communication existe, il faut quil y ait change et que lobjet de cet change soit une information qui se prsente sous la forme de signes qui composent un message. Autrement dit, lide de communication suppose le transfert dun message, un message qui est transmis dun metteur un rcepteur. Lorsque Jean fait une passe Michel, premire vue, cest le ballon quils changent. Ils interagissent en se transmettant le ballon, mais le ballon ne porte en lui aucun message. Pour affirmer que Jean et Michel ont communiqu entre eux, il faut quun message ou une information ait pu circuler de lun lautre. Or, quand on regarde la vido, on constate que Jean a aperu Michel, puis lui a fait la passe. Michel lui a-t-il communiqu un message ce moment prcis ? Au premier coup dil, rien ne le laisse supposer. Mais une des rgles implicites du football stipule que lon passe le ballon un joueur dmarqu, le plus prs du but adverse. La position de Michel sur le stade constitue elle seule un message, elle est un signe implicite que le cerveau de Jean dcode comme voulant dire : il va se dmarquer en

SRC1 Communication Interpersonnelle UE1 S2 DM Santini 6 fvrier 2013 sapprochant du but en sengageant dans un couloir (entre deux joueurs vers une zone non dfendue), je lui passe le ballon. La connaissance du terrain comme espace o se ralisent des circulations permet aux deux joueurs, malgr ladversit de dfenseurs ayant galement cette connaissance, de parvenir (parfois) marquer. La position des joueurs sur le stade constitue un rpertoire de signes non-verbaux que les joueurs et les amateurs de football savent dcoder. Ce rpertoire de signes constitue un langage non-verbal. Un langage est un systme de signes que nous partageons avec les autres. Dans le mot interaction, inter veut dire entre , ce qui signifie que lchange seffectue dans les deux sens. Lorsque Jean voit la fille devant lascenseur, celle-ci nest pas consciente de sa prsence (elle est de dos), pourtant la communication a nanmoins commenc. Chaque fois quune communication seffectue dans un seul sens, on dit quil sagit dune communication unilatrale. Exemples : radio, tlvision, cinma (communication de masse). Il ny a alors pas dinteraction entre les personnes qui produisent le message et la ou les personnes qui le reoivent. Une interaction se produit lors dune communication publique, cest dire quand un orateur sexprime devant un auditoire (applaudissements, rires, indiffrence), une communication entre deux personnes, cest--dire une communication interpersonnelle (type de communication entre deux personnes ou au sein dun petit groupe o les changes sont de nature plutt personnelle quimpersonnelle), ou une communication en petits groupes (tout hange au sein dun ensemble de personnes qui sont lies les unes aux autres par un objectif commun et par une structure lmentaire).

Les modles de communication

Le modle linaire
En 1948, Claude E. Shannon et Warren Weaver formulent une thorie mathmatique du transfert de linformation qui a servi par la suite tablir le modle classique de la communication .

Source

Emetteur Signaux

Canal Signaux Bruits

Rcepteur

Destinataire Message

Message

Exemple du tlphone. Cest un processus linaire (processus de communication dans lequel chacun des messages est transmis de faon unidirectionnelle entre un metteur et un rcepteur).

SRC1 Communication Interpersonnelle UE1 S2 DM Santini 6 fvrier 2013 Ce modle sapplique trs bien la communication unilatrale de la communication de masse. Mais il ne tient pas compte de ce qui se passe vraiment lors dune relation interpersonnelle dans laquelle la communication est bilatrale.

Le modle circulaire
Il faut donc ddoubler le processus pour tablir un processus circulaire (processus de communication dans lequel les personnes mettent et reoivent des messages de faon simultane.

Source

Emetteur

Canal

Rcepteur

Destination

Destination

Rcepteur

Canal

Emetteur

Source

Mais ce modle reflte mal ce qui se passe rellement dans une communication interpersonnelle. Lorsque deux personnes sont en contact, elles changent plusieurs messages simultanment. Par exemple, lorsquune personne dit bonjour une autre, cette dernire ne reoit pas seulement son signal verbal, elle dtecte galement la tonalit de sa voix, lexpression de son visage, sa posture, etc. Autant de signes quelle interprte inconsciemment. La communication est simultanment double sens et saccompagne, ce qui est fondamental, dencodage et de dcodage de linformation, minemment symbolique. Si on demande un enfant hyperactif sil a mang du lion, il comprendra peut-tre la question au premier degr. Autrement dit, la communication consiste changer des signes qui ne recouvrent pas forcment les mmes reprsentations entre lmetteur et le rcepteur. Le processus de communication exige de nombreux ajustements.

Le modle transactionnel
Wilbur Schramm (1970) est lun des premiers avoir mis lide que les personnes agissent simultanment titre dmetteurs et de rcepteurs. Schramm a forg la notion de transceiver, rsultat de la contraction des mots transmetter et receiver.

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Le nouveau schma nidentifie plus une personne comme la source dun message et une autre comme la destination. Toute personne est la fois source et destination dans la communication. En fait, la communication interpersonnelle est considre comme un processus transactionnel (processus qui fait intervenir tous les lments de la communication de telle manire quils influent tous les uns sur les autres de faon simultane). Le processus suppose que les personnes encodent et dcodent les messages simultanment, mais aussi que, ce faisant, elles effectuent des ajustements, quelles sefforcent de faire peu peu concider avec les reprsentations associes aux renseignements quelles changent. De cette faon, les personnes transigent, cest--dire quelles font des concessions mutuelles. Selon cette interprtation, chacun des lments du message peut nuancer les autres tout au long du processus et ainsi modifier compltement la communication.

Les lments de la communication interpersonnelle

Si on reprend le schma du processus de la communication transactionnelle, on a : Les significations cognitives et affectives qui rsident en notre esprit Ces significations sont encodes en signes formant un message Ce message est vhicul, sous linfluence de plus ou moins de bruit Par lintermdiaire dun canal de communication Le message est reu et dcod en fonction du contexte dans lequel sopre la communication.

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Les significations Lorsque nous communiquons, nous changeons des ides, des sentiments, des sensations et des intentions dont les significations justifient le message. Exemple : Jean, engage la conversation avec la fille dans lascenseur. IL dcouvre que cest sa nouvelle voisine. Il lui propose de prendre un caf ensemble loccasion. Elle accepte. Lmission de cette proposition est associe une srie dides qui ont germes dans la tte de Jean et de Saveria (il se sont prsents): limage mentale dun caf et certaines reprsentations internes dactions associes cette image mentale (aller dans un bar, choisir une table, commander les consommations, etc) De plus, ces ides reposent sur un plan affectif o cohabitent une intention (celle de faire connaissance, discuter , etc.), des sensations : chaleur de la tasse (cest lhiver), douceur de larabica, moment agrable, des sentiments (plaisir de partager ce bon moment, curiosit, sduction amicale ou amoureuse) Il va sans dire que cet exemple pourrait prendre en considration des messages diffrents dun point de vue affectif (nervement, ennui, dception, ). Les messages sont toujours porteurs dune signification de nature cognitive, affective ou les deux. Lorsquun professeur de gomtrie enseigne ses lves que pour mesurer le volume dun cube, on multiplie les trois dimensions, il nintroduit pas de signification affective. Lorsque Jean rencontre pour la seconde fois Saveria et quil lui sourit, il lui transmet un message exprimant le sentiment positif quil prouve envers elle, et le besoin quil a de lui parler et de faire mieux connaissance. Les significations ne rsident pas dans le message lui-mme. Si Jean commande un cafverre, quelle signification prend ce message ? Pour celui qui ne connat pas le langage du caf, cela peut sembler incongru, car il peut comprendre un caf vert (cest un classique pour les no-serveurs). Sil commande une noisette ou un crme ? Un serveur doit connatre le rpertoire de mots qui concerne son mtier. Il doit connatre les codes (une main leve pour une demande de service, un signe de la main pour laddition, etc). La signification est en chacun de nous. En cela, la communication est essentiellement un processus personnel car, elle se produit toujours dans la conscience des personnes engages dans le processus. Le mme mot entendu par plusieurs personnes nvoquera pas dans leur esprit les mmes choses : par exemple, le mot voiture aura une reprsentation mentale propre chaque individu. Personne ne partage tout fait les mmes significations car personne na vcu tout a fait les mmes vnements et donc les mmes expriences. Les expriences personnelles sont dterminantes dans llaboration des significations.

SRC1 Communication Interpersonnelle UE1 S2 DM Santini 6 fvrier 2013 Supposons que Jean dise Saveria que son dsir le plus cher dans la vie est de devenir un grand joueur de football. Elle peut ragir cette dclaration de deux faons. La rception de cette information dpend des ides et des sentiments que lui inspirent le football et les personnes qui pratiquent ce sport, ides et sentiments qui proviennent de ses expriences passes. Pour Jean, la ralisation dune carrire professionnelle de footballeur quivaut la ralisation dun rve et reprsente un travail trs valoris par la socit. Peut-tre Saveria voitelle les choses diffremment ? A ses yeux, la position dun footballeur, fut-il professionnel nest-elle pas aussi enviable ? Strotype du sportif idiot, activit chronophage empchant de partager assez de temps pour un couple, etc. Peut-tre que ds-lors, le charme entre Jean et Saveria sera rompu. Les ides, sentiments et dsirs dune personne concident aussi avec ceux de son groupe dappartenance. Nous nous identifions tous diffrents groupes dans la socit : nos compatriotes, notre famille, nos amis, nos collgues de travail, bref, tous les groupes avec qui nous partageons des convictions religieuses, politiques, sportives, etc. La culture (pour les S.I.C.) dsigne lensemble des faons dagir, de ressentir et de penser qui se transmettent par les changes au sein de groupes plus ou moins grands. Les groupes ont aussi en commun des rgles permettant chacun de leurs membres dapprcier la valeur des comportements observs. Cest en fonction de ces rgles que le comportement dune personne est jug normal ou anormal . Lors dune communication, notre culture participe la formulation et linterprtation des messages mis et reus. Les groupes dappartenance se distinguent les uns des autres par des cultures diffrentes. Cest le contexte dans lequel stablit une communication qui caractrise le groupe auquel nous allons nous rfrer. Lutilisation de signes Les signes sont des stimuli (pluriel de stimulus) auxquels nous associons un sens particulier. Nimporte quel stimulus peut agir en tant que signe. Un stimulus devient un signe ds quil acquiert la proprit de faire natre une quelconque signification. Les signes sont des moyens de recrer dans lesprit dune autre personne la reprsentation mentale dun objet, dune action, dun sentiment ou dun dsir. La production dun message quivaut transposer une signification sous forme de signes pouvant tre reconnus et interprts adquatement. Inversement, linterprtation dun message consiste dgager une signification des signes mis. Ces transpositions se nomment encodage et dcodage. Pour effectuer ces transpositions, les signes doivent faire partie dun code ou langage connu de lmetteur et du rcepteur. Il est utile de noter que tous les signes ne rsultent pas dune activit consciente et intentionnelle dencodage (exemple de la premire rencontre entre Jean et Saveria). La rtroaction (feedback) constitue un message sur le message

SRC1 Communication Interpersonnelle UE1 S2 DM Santini 6 fvrier 2013 Le canal Contexte : Saveria est chez elle. Elle vient de suivre la tlvision le match auquel participait Jean. Elle ne regardait pas vraiment le match parce quelle naime pas le football. Elle parlait justement avec sa sur de ses rticences engager une relation avec Jean. Soudain, le tlphone sonne : Jean est au bout du fil. Il linvite laccompagner au cinma le lendemain soir. A lcoute de cette demande, Saveria grimace. Si Jean avait pu voir son interlocutrice, il aurait compris les sentiments de Saveria son gard. Mais le canal de communication choisi (le tlphone) ne permet pas de rtroactions visuelles. Le terme canal de communication dsigne la voie par laquelle passent les signes du message. Le canal est une sorte de pont reliant lmetteur au rcepteur. Dans les changes en face face, nous utilisons normalement deux, trois, ou mme quatre canaux en mme temps. Quand nous parlons et coutons (canal verbal-auditif) avec des gestes (canal visuel). En situation de promiscuit, nous mettons et nous sentons les odeurs des autres (canal chimique). Dans une relation intime, les sens du toucher (canal kinsique) et du got (canal gustatif) peuvent tre activs, ce qui contribue enrichir la relation. Au tlphone, seuls les signes sonores peuvent tre transmis, ce qui exclue les significations supplmentaires. On peut classer les canaux selon le moyen de communication employ, appel aussi mdia de communication (ensemble des moyens vhiculant des lments dinformation dans le temps et dans lespace). Certains mdias, comme le tlphone, sont au service dune communication directe ; dautres comme le courrier postal ou lectronique, les livres, sont au service dune communication diffre. Il est important de choisir le meilleur canal pour communiquer. Le choix dpend des connaissances que nous avons des interlocuteurs participant la communication (si vous vous entendez bien avec quelquun, privilgiez le contact direct) de la nature du message (sil exige une rflexion de la part de linterlocuteur) et des effets recherchs par la communication. En rgle gnrale, les canaux permettant une communication diffre sont plus aptes communiquer des lments dinformation complexes et de nature objective. En revanche, les messages simples de nature subjective et affective sont souvent mieux vhiculs par lentremise de contacts directs. Le bruit Ce terme dsigne ce qui entrave la rception des messages. Dans son sens strict, ce mot est associ au canal choisi pour transmettre le message (par exemple le volume de la voix de ceux qui nous entourent, les klaxons dautos, une criture illisible, les parasites sur un cran de tl ou dordinateur).

SRC1 Communication Interpersonnelle UE1 S2 DM Santini 6 fvrier 2013 Dans un sens plus large, la notion de bruit peut stendre aux facteurs psychologiques (ides prconues, propos incohrents), physiologiques (dficience visuelle ou auditive, difficults dlocution) ou smantiques (mauvaise interprtation des mots) qui entrent en jeu dans la communication. La notion de bruit rejoint alors la notion de contexte. Le contexte Le contexte de la communication influe sur la forme et son contenu. Par contexte, on entend lensemble des conditions physiques, psychologiques, culturelles et temporelles dans lesquelles la communication a lieu. Le contexte physique peut tre plus ou moins favorable la communication. Il peut tre diffrent pour les deux interlocuteurs (communication distance). Le facteur temps conditionne lui aussi la communication (moment propice et temps disponible). Le contexte socioculturel est dfini par les ides que les personnes en relation se font les unes par rapport aux autres. Il dtermine quel titre nous allons communiquer (ami, footballeur, enseignant, etc). Cette caractristique influe sur le genre de relation et de communication que nous allons tablir avec les autres. En plus de fournir des renseignements sur la culture des interlocuteurs, le contexte dfinit galement leur statut et leur rle. Le statut dune personne, cest la position quelle occupe dans la hirarchie sociale, telle quelle est fixe dans un cadre culturel donn. La notion de rle sapplique aux comportements spcialiss attendus dune personne qui remplit une fonction particulire dans un groupe ou dans la socit. La conscience que les interlocuteurs ont de ces statuts et de ces rles agit sur la communication.

Les caractristiques de la communication interpersonnelle

La conscience rciproque des interlocuteurs Pour avoir une communication interpersonnelle, il faut que les personnes qui y prennent part soient conscientes de lexistence lune de lautre et conscientes du lien qui les unit. Le nombre dinterlocuteurs Toute communication interpersonnelle stablit essentiellement entre deux personnes (relation dyadique). Dans le cas dune relation trois (triade), la relation deux deux demeure toujours premire. Les dyades se constituent alors en fonction des centres dintrt communs chacune des dyades.

SRC1 Communication Interpersonnelle UE1 S2 DM Santini 6 fvrier 2013 Les processus dajustement On a vu prcdemment que la communication est un transfert de significations qui sopre par lutilisation de signes formant un message. Il ne peut y avoir communication que dans la mesure o les gens utilisent le mme systme de signes. Or, il existe des langues diffrentes, de niveaux de langue, des codes spcifiques des groupes dfinis, etc. Ces diffrences entre systmes de signes entravent la communication. Lart de la communication interpersonnelle consiste en partie, apprendre dcoder adquatement les signes dune autre personne, la faon dont elle les utilise ainsi que la signification quelle leur donne. Et pour tre bien compris de nos interlocuteurs, nous devons encoder notre message en respectant leur systme de signes. Dans le processus dajustement, chacun sefforce de sajuster lautre. Ce principe dajustement prend toute son importance dans la communication interculturelle. En effet, les gens de cultures diffrentes utilisent souvent des signes diffrents ou, pire encore, les mmes signes pour signifier des choses diffrentes. Regarder quelquun droit dans les yeux est une marque dhonntet et douverture presque partout en Occident. Mais un jeune homme qui regarderait ainsi un an au Japon serait considr comme un effront. Le degr dintimit de la relation. On peut avoir avec une personne, selon le contexte, une relation impersonnelle ou personnelle. Ces deux communications se distinguent sur plusieurs points : o Louverture de soi et lunicit des renseignements divulgus. Dans les change personnels, les interlocuteurs fondent jusqu un certain point leur attitude rciproque sur des connaissances psychologiques particulires quils possdent lun sur lautre. Dans les changes impersonnels, chacun ragit surtout en fonction du rle social affich et admis dans une situation donne. Une relation impersonnelle ne dpend pas de la personnalit des interlocuteurs. o Les connaissance explicatives. Dans une relation personnelle, on apprend comprendre, voire prdire le comportement de linterlocuteur. o Les rgles propres chaque relation. Dans une relation impersonnelle, ce sont les normes sociales qui dictent les rgles dinteraction. o Les bnfices intrinsques de la relation. Les satisfactions quapporte une relation impersonnelle sont extrinsques, c'est--dire quelles dpendent des rsultats de cette relation. Lors dune relation personnelle, la satisfaction est intrinsque. o Limportance du lien affectif dans les relations personnelles. Les messages verbaux et non-verbaux Diffrents types de messages verbaux et non verbaux de nature vocale ou non vocale Vocal Non vocal Verbal Paroles, mots prononcs Mots crits, mots montrs par gestes (langage des sourds-muets) Non verbal Ton de la voix, soupirs, Apparence, mouvements silences, cris, dbit de la corporels, expressions parole, etc. faciales, gestes, postures, etc.

SRC1 Communication Interpersonnelle UE1 S2 DM Santini 6 fvrier 2013 Le contenu et la composante relationnelle des messages. Les messages interpersonnels vhiculent deux sortes dlments dinformation : les premiers concernent le contenu manifeste du message, les seconds expriment la nature de la relation des interlocuteurs. Lobservation et la comprhension des relations humaines exigent que lon distingue nettement ces deux types de renseignements vhiculs dans les messages interpersonnels. Bien des conflits surviennent parce que les interlocuteurs saisissent mal la porte des messages relationnels ou quils ne peroivent pas la diffrence entre contenu et message relationnel. Lthique de la communication. La communication est invitable, irrversible, unique et phmre La communication nest pas toujours souhaitable (King, 1991)

Bibliographie : De Vito (J.A.), Chass (G) & Vezeau (C), La communication interpersonnelle, ditions du renouveau pdagogique, 2001 King (R.G.), Fundamentals of human communication, New-York, Mac Milan, 1991 Moghaddam (F.M.), Taylor (D.M.) & Wright (S.C.), Social Psychology on CrossCultural Perspective, New-York, W.H. Freeman Stewart (J), Logan (C), Together ; Communicating Interpersonaly, McGraw-Hill, Inc., 1993

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