Comunicao interpessoal - comunicao

assertiva

UFCD_0350

347242 - Tcnico/a
de Relaes Laborais
50 Horas

Comunicao interpessoal - comunicao assertiva

UFCD 0350

NDICE

Objetivos e contedos ....................................................................................................................................... 3

Processo de comunicao e perfis comunicacionais ......................................................................................... 5
Funo e importncia dos elementos que intervm no processo de comunicao ....................................... 10
Diferentes perfis comunicacionais .................................................................................................................. 12
Comunicao assertiva .................................................................................................................................... 22
Particularidades e vantagens do perfil assertivo............................................................................................. 25
Empatias .......................................................................................................................................................... 30
Barreiras comunicao ................................................................................................................................. 33
Barreiras gerais do processo de comunicao ................................................................................................ 38
Processamento interno da informao ........................................................................................................... 39
Processamento fontico .................................................................................................................................. 40
Processamento literal (significado) ................................................................................................................. 41
Processamento reflexivo ................................................................................................................................. 42
Tipos de perguntas no processo de comunicao .......................................................................................... 45

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Objetivos:
Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicao e os
diferentes perfis comunicacionais.
Desenvolver a comunicao assertiva.
Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de
comunicao.
Realizar os diversos tipos de processamento interno da informao.
Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicao.

Contedos
Processo de comunicao e perfis comunicacionais
Funo e importncia dos elementos que intervm no processo de comunicao
Emissor/Recetor
Canal
Mensagem/cdigo
Contexto
Feedback
Diferentes perfis comunicacionais
Passivo
Agressivo
Manipulador
Assertivo
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Comunicao assertiva
Particularidades e vantagens do perfil assertivo
Empatia
Escuta ativa/escuta dinmica
Conceito de contexto comum
Semntica sintaxe
Paralinguagem
Barreiras comunicao
Barreiras gerais do processo de comunicao
Barreiras internas
Objetivas
Subjetivas
Barreiras externas
Barreiras tpicas das diferentes fases do processo de comunicao
Construo, adaptao, envio, receo e interpretao da mensagem
Processamento interno da informao
Processamento fontico
Processamento literal (significado)
Processamento reflexivo (emptico)
Tipos de perguntas no processo de comunicao
Abertas
Fechadas/Retorno e Reformulao

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