2.2.

Modelo OSI

ITE PC v4.0 Chapter 1

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2.2.1 Utilizacin del modelo OSI

Generalmente la resolucin de problemas utiliza un enfoque dividido en capas (modelo de comunicaciones); lo cual requiere la familiarizacin con las distintas funciones asociadas a la creacin, envo e interpretacin de los mensajes entre los host. Un modelo de comunicaciones utilizado como referencia en el proceso de diagnostico de fallas es el de Interconexin de sistema abierto (OSI, Open Systems Interconnection), el cual se compone de siete capas; donde una capa puede realizar uno o varios procesos. Cada proceso es una parte pequea de una tarea ms grande. Las siete capas del modelo OSI pueden dividirse en dos partes: Capas superiores: Se utiliza para hacer referencia a cualquier capa por encima de la capa de transporte del modelo OSI. Las capas superiores del modelo OSI se ocupan de la funcionalidad de las aplicaciones y generalmente se implementan slo en software. Capas inferiores: Se encargan de las funciones de transporte de datos. La capa fsica y la capa de enlace de datos se implementan en el hardware y el software. Las estaciones finales, como clientes y servidores, generalmente funcionan con las siete capas. Los dispositivos de red slo se relacionan con las capas inferiores. Los concentradores (hubs) funcionan en la Capa 1, los switchs en la Capa 1 y 2, los enrutadores en las Capas 1 a 3 y los firewalls estn involucrados con las Capas 1, 2, 3 y 4.
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2.2.2. Protocolos y tecnologas del modelo OSI

Capa
Aplicacin Presentacin Sesin

Informacin
Inicia el proceso de comunicacin Da formato a los datos para transmisin Encripta y comprime los datos Establece y monitorea la sesin con el destino Agrupa los datos en paquetes para transportarlos a travs de la red. Agrega numero a los puerto de TCP o UDP. Especifica una entrega confiable de los datos utilizando el TCP Habilita el streaming ininterrumpido de datos utilizando el UDP. Encapsular los datos en un segmento o datagrama.

Transporte

Red

Enruta entre redes. Asigna direccin IP Encapsula datos en paquetes para la transmisin. Transmite datos al prximo dispositivo directamente conectado en la ruta Agregar la direccin de Hardware. Encapsular los datos en una trama Convierte los datos en bit para su transmisin. Genera seales y temporizacin.
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Enlace de datos Fsica

Capa Aplicacin

Funcin
Define interfaces entre las funciones de la comunicacin de red y el software de aplicacin Proporciona servicios estandarizados, como la transferencia de archivos entre sistemas. Estandariza los formatos de datos de usuario para que se puedan utilizar entre distintos tipos de sistemas. Codifica y decodifica datos de usuario, encriptar y desecriptar datos, comprime y descomprime datos. Administra las sesiones y los dilogos de usuarios Mantiene en laces lgicos entre los sistemas. Administra la entrega de mensajes de extrema a extremo a travs de la red. Puede proporcionar una entrega de paquetes confiable y secuencial por medio de mecanismos de control del flujo y recuperacin de errores. Direcciona los paquetes de acuerdo con las direcciones exclusivas de los dispositivos de red. Define procedimientos para utilizar los enlaces de comunicacin. Detecta y corrige errores de transmisin de tramas. Define los mecanismos para enviar datos a travs de los dispositivos de red. Acta como una interfaz entre los dispositivos y el medio de red. Define las caractersticas pticas, elctricas y mecnicas.
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Presentacin Sesin Transporte Red Enlace de datos Fsica

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FAMM3

2.2.3 Resolucin de problema usando el modelo OSI

Como modelo terico, el modelo OSI define los protocolos, el hardware y otras especificaciones que operan en las siete capas. El modelo OSI tambin proporciona un base sistemtica para la resolucin de problemas en una red. En cualquier situacin de resolucin de problemas, el procedimiento bsico de resolucin de problemas comprende lo siguiente: 1. Definir el problema. 2. Aislar la causa del problema. 3. Solucionar el problema. Identificar y priorizar las soluciones alternativas. Seleccionar una alternativa como la solucin. Implementar la solucin. Evaluar la solucin. Si una solucin identificada no resuelve el problema, cancele todos lo cambios y contine con la siguiente solucin posible. Ejecute todos los pasos hasta que la solucin funcione.

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Diapositiva 7 FAMM3 Hasta aqui (no se incluye) la comparacion con la version 4.1
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FAMM7

Adems de los procedimientos bsicos para la solucin de problemas, el modelo OSI puede ser utilizado como gua para la resolucin de problemas. Utilizando un modelo de capas, existen tres diferentes enfoques de solucin de problemas que un tcnico puede utilizar para aislar el problema: De abajo hacia arriba - El enfoque ascendente se inicia con los componentes fsicos de la red hasta las capas superiores. De abajo hacia arriba la solucin de problemas es un enfoque eficaz y eficiente para la sospecha de problemas fsicos. De arriba hacia abajo- El enfoque de arriba hacia abajo comienza con la aplicacin de usuario hasta la capas inferiores, se enfoca el problema hacia abajo de las capas del modelo OSI. Este enfoque empieza con la premisa de que el problema es con la aplicacin y no la infraestructura de la red. Divide y Conquista - El divide y vencers es generalmente utilizado por los tcnicos ms experimentados de la red. El tcnico hace una suposicin de orientacin al problema y, a continuacin, la capa sobre la base de los resultados observados, se mueve hacia arriba o hacia abajo capas OSI. En cualquier situacin de resolucin de problemas, siempre es mejor comenzar con lo ms simple. Con el modelo OSI como gua, el tcnico de soporte puede realizar preguntas al cliente para que lo ayude a definir el problema y aislar la causa.

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Diapositiva 8 FAMM7 Traducir, nuevo en la version 4.1. Contenido se encuentra en la siguiente diapositiva
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Para resolver un problema, el tcnico de soporte generalmente sigue una lista de verificacin estndar o un guin. Una manera de resolver los problemas es a travs del mtodo ascendente que comienza en la capa ms baja. Resolucin de problemas en la Capa 1 En primer lugar, el tcnico debe comenzar con problemas en la Capa 1. Recuerde, la Capa 1 se ocupa de la conectividad fsica de los dispositivos de red. Los problemas en la Capa 1 a menudo estn relacionados con el cableado y la electricidad, y son el motivo de muchas de las llamadas al soporte tcnico. Algunos de los problemas ms frecuentes en la Capa 1 son los siguientes: dispositivo desactivado (Device power turned off), dispositivo desenchufado (Device power unplugged), conexin de cable de red suelto (Loose network cable connection), tipo de cable incorrecto (Incorrect cable type) cable de red defectuoso (Faulty network cable). AP inalmbrico defectuoso (Faulty wireless access point) Incorrecta configuracin de propiedades inalmbrica(Incorrect wireless settings), tal como el SSID Para solucionar en el Nivel 1, verifique que todos los dispositivos cuenten con la fuente de energa adecuada y que los dispositivos estn encendidos. Esta parece una situacin obvia pero muchas veces, la persona que informa el problema puede pasar por alto un dispositivo en la ruta de la red del origen al destino. Si hay algn indicador LED que muestre el estado de la conectividad, corrobore con el cliente que est proporcionando las indicaciones correctas. Si el tcnico se encuentra en la ubicacin del cliente, el paso siguiente es inspeccionar visualmente el cableado de la red y volver a conectar los cables para asegurarse de que la conexin sea la apropiada. f the problem is with wireless, verify that the wireless access point is operational and that wireless settings are configured correctly. Cuando resuelva el problema de manera remota, asesore a quien llama en cada paso e indquele qu debe buscar y qu debe hacer en caso que encuentre un error. Si se determina que se han tratado todos los problemas en la Capa 1, es el momento de ascender en el modelo OSI hasta la Capa 2.
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Resolucin de problemas en la Capa 2 Las funciones de la Capa 2 son llevadas a cabo por los switches de la red y las NIC del host. Los problemas en la Capa 2 pueden ser el resultado de equipos defectuosos, controladores de dispositivos incorrectos o un switch mal configurado. Cuando la resolucin de problemas se realiza de manera remota, puede resultar difcil aislar un problema en la Capa 2. Si el tcnico se encuentra en el lugar, puede controlar si la NIC est instalada correctamente y si funciona de manera apropiada. Volver a colocar la NIC o reemplazar una supuesta NIC defectuosa con una NIC en buenas condiciones sirve para aislar el problema. Este mismo proceso se puede realizar con cualquier switch de la red. Resolucin de problemas en la Capa 3 En la Capa 3, el tcnico debe investigar el direccionamiento lgico utilizado en la red como el esquema de direcciones IP. Si la red utiliza el direccionamiento IP, el tcnico verifica que los valores de configuracin del dispositivo sean correctos, por ejemplo: Direccin IP dentro de la red asignada mscara de subred correcta; gateway por defecto correcto; o se requieren otras configuraciones, como DHCP o DNS. En el Nivel 3, varias utilidades pueden contribuir con el proceso de resolucin de problemas. Tres de las herramientas de lneas de comandos ms comunes son: ipconfig: muestra las configuraciones IP de la computadora, ping: prueba la conectividad bsica de la red, y traceroute: determina la disponibilidad de la ruta entre el origen y el destino. La mayora de los problemas de red generalmente pueden resolverse mediante estas tcnicas de resolucin de problemas de Nivel 1, 2 y 3.
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FAMM8

Resolucin de problemas en la Capa 4 Si todas las Capas, de la 1 a la 3, parecen funcionar normalmente y el tcnico puede hacer ping sin problemas a la direccin IP del servidor remoto, significa que ha llegado el momento de revisar las capas superiores. Por ejemplo, si en la ruta se utiliza un firewall de red, es importante revisar que la aplicacin TCP o el puerto UDP est abierto y que no haya listas de filtro bloqueando el trfico a ese puerto. Resolucin de problemas de la Capa 5 a la Capa 7 El tcnico tambin debe revisar la configuracin de la aplicacin. Por ejemplo, si se trata de la resolucin de un problema relacionado con el correo electrnico, deber asegurarse de que la aplicacin est configurada con la informacin del servidor de correo electrnico entrante y saliente correcta. Tambin deber controlar que la resolucin del nombre de dominio se ejecute de acuerdo con las expectativas. Los tcnicos remotos pueden controlar los problemas en capas superiores mediante el uso de otras herramientas de utilidad de red, como ser un detector de paquetes, para visualizar el trfico a medida que ste atraviesa la red. Para ver las configuraciones, tambin se puede utilizar una aplicacin de red, por ejemplo Telnet. Si bien el mtodo ascendente funciona en muchas situaciones, tambin es posible utilizar un mtodo descendente. El mtodo descendente simplemente invierte el orden en que se controlan las cosas y comienza en la capa de aplicacin. Tambin es posible aplicar un mtodo divide y vencers. Con este mtodo el tcnico puede elegir iniciar el proceso de resolucin de problemas en una capa intermedia como la capa de red. Luego, el tcnico asciende o desciende en el modelo OSI segn los resultados que obtenga de la resolucin de problemas en esa capa.

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Diapositiva 14 FAMM8 Texto en azul fue retirado en la version 4.1

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