Manual de procedimientos de reclutamiento y seleccin

Realizado por: Psic. Karla Isabel Rivas Oseguera

Grupo CORPOMICH

Introduccin

Este manual es creado en base a las necesidades de implementar un proceso de reclutamiento y seleccin posterior para procedimientos previos para la contratacin de nuevo personal. Se tiene la necesidad de dar apoyo a los encargados del proceso de reclutamiento y seleccin. Por lo tanto, se presentan una serie de lineamientos que debern ser tomados en cuenta al momento de realizar un reclutamiento o seleccin de personal. Tomando en cuenta los objetivos, iniciar un proceso as como tcnicas para cada etapa de dicho proceso. Objetivos Lograr que todos los puestos vacantes sean cubiertos por el personal ideal. Buscar personas que cubran las caractersticas para ocupar las plazas vacantes.

Procedimiento de reclutamiento y seleccin de personal

1. Solicitud de inicio del proceso Este proceso inicia cuando surge una vacante, a causa de renuncia, cargos nuevos, jubilacin, etc. De acuerdo con Chiavenato (2007), se necesitan los requisitos del puesto vacante y por otro lado, el perfil de las caractersticas de los candidatos presentados. Una vez que es creada una vacante, se deber realizar un memorndum con los datos especificando lo siguiente: Unidad de desempeo. Nombre de la vacante. Fecha que se requiera asumir esta vacante.

2. Creacin del perfil para ocupar ese cargo La requisicin de personal de acuerdo con Chiavenato (2007), consiste en verificar los datos que llen el jefe directo, con la especificacin de los requisitos y las caractersticas que el candidato al puesto debe tener. Para este autor, la informacin que recibe del jefe directo respecto a los puestos y a sus ocupantes el departamento la transforma en una ficha de especificaciones o ficha profesiogrfica (anexo 1). En caso de contar con el perfil, este debe tener las funciones y competencias requeridas (anexo 2). Para Aguirre (1999), se debe tener en cuenta que el perfil requerido deber incluir varios aspectos en comn como aspectos para que brinde nuevos aportes, que favorezcan el crecimiento de la empresa. 3. Difusin de oferta de trabajo Para Chivenato y Grados (2007, 2003) la fuente interna es aquella que sin necesidad de recurrir a personas fuera de la empresa, hace llegar al personal, dentro de la misma, ya sea por familiares y/o recomendaciones, cuando se boletinan las vacantes entre los propios trabajadores, a fin de establecer contacto con familiares o conocidos que renan las caractersticas de la vacante, para poder llegar a la contratacin. Para Chiavenato (2007), la fuente externa se dirige a candidatos reales, potenciales, disponibles o empleados de otras empresas. Las tcnicas de este tipo de reclutamiento son: Carteles o anuncios en la puerta de la empresa.

Anuncios en peridicos, revistas o reclutamiento en on line.

Se deben determinar los medios para difundir la plaza vacante, esta ser de una publicacin externa: Ya que son personas ajenas a la empresa, son atrados por la oportunidad de empleo. Este tipo de fuente externa va a recaer en candidatos potenciales. A partir de referencias del personal activo, publicacin de medios de comunicacin (peridico de mayor circulacin, publicacin en internet, etc.). se debe de determinar el contenido de las publicaciones. o o o o o Nombre de la empresa Nombre del cargo Requisitos (experiencia, formacin, etc.) Condiciones contractuales Lugar de recepcin de solicitudes de trabajo.

4. Recepcin de solicitud Los candidatos hacen llegar durante la poca de recepcin su solicitud al rea de reclutamiento y seleccin (ya sea en forma fsica o electrnica). Con las siguientes caractersticas: Datos generales con fotografa Educacin Habilidades Antecedentes laborales firma

5. Anlisis curricular El primer filtro se basa en escoger los mejores aspirantes para cada una de las vacantes que se estn solicitando. Se arrojar una lista de los candidatos que pasaran al siguiente filtro que pasarn al proceso de seleccin. Anotar en el formulario de resumen curricular (anexo 3). La ponderacin de evaluacin curricular tendr un valor de 30 puntos de la puntuacin final de todo el proceso de reclutamiento y seleccin.

6. Desarrollo del proceso de seleccin de personal Se debe de tomar en cuenta la cantidad de candidatos que pasaron el primer filtro pre-seleccionados curricularmente a los cuales se les evaluar. Se convoca a los candidatos. Tomando en cuenta una evaluacin curricular (experiencia, educacin, habilidades, referencias laborales y personales, etc). Buscando que el candidato con la mayora de las competencias requeridas para ejercer el cargo, adems de la personalidad acorde con el perfil solicitado. Realizar una entrevista semi-estructurada preliminar (anexo 4). Es necesario anotar observaciones a lo largo de la entrevista, haciendo referencia si es o no recomendable para su contratacin. Posteriormente se aplican las pruebas psicomtricas (anexo 5). Se hace un registro final de postulantes. Los participantes no seleccionados se almacenan en cartera de personal o debern recibir una llamada o un correo electrnico, el cual corresponder a un agradecimiento por la participacin en el proceso. Finalmente se hace la contratacin.

Proceso de seleccin

Descripcin de actividades y diagrama de flujo Encargado de gasolinera o de Mapri Go! 1. Enva por escrito el perfil de gasolinera o mapri go! Recursos Humanos Corpomich 2. Recibe el escrito. 3. Comprueba que las caractersticas del perfil correspondan a las especificaciones de la vacante. 4. Se hace la difusin de la oferta de trabajo, en fuentes internas o externas. Cubre con el perfil? No. Se almacena en cartera de personal S. Contina el procedimiento de reclutamiento y seleccin. 5. Recepcin de solicitudes o Curriculum Vitae. 6. Se realiza una entrevista, aplica pruebas psicomtricas y se hace un registro final. 7. Selecciona al candidato idneo. 8. Se enva al contador. Contador 9. Analiza su contratacin y aprobacin. 10. Se hace la contratacin del personal. 11. Se les informa a Recursos Humanos y a los interesados la decisin.

7. Recepcin de documentos y verificacin que los expedientes tengan toda la documentacin pertinente. Cuando se haya seleccionado dicha vacante, es necesario que el postulante presente lo siguiente: Acta de nacimiento. Copia de identificacin oficial. Comprobante de domicilio. Carta de recomendacin laboral y personal. Carta de antecedentes no penales. Registrarse ante el IMSS.

El departamento de Recursos Humanos es la encargada de recepcionar todos los documentos, as como crear expedientes de trabajo. La documentacin antes mencionada es indispensable para la contratacin de personal ante esta empresa. 8. Conduccin a la nueva rea de trabajo. Al postulante se le indica el horario y el da para que vaya a laborar en dicha empresa. Una vez llegado el da se debe presentar a trabajar e incorporarse a su nueva rea de trabajo. El jefe inmediato se presentar y le dar indicaciones necesarias para que lleve a cabo el desempeo de su nuevo empleo.

Referencias Aguirre, G. (1999).Reclutamiento, Seleccin e Integracin de Recursos Humanos. Mxico: Trillas. Chiavenato, I. (2007). Administracin de Recursos Humanos. Mxico: McGraw Hill. Grados, J. (2003). Reclutamiento, Seleccin, Contratacin e Induccin de Personas. Mxico: Manual Moderno. Gerardo, M.C. Vite, S (2012). Pruebas de Inteligencia OTIS. Mxico: UNAM. Ramrez, F. (2007). Desarrollo de Manuales de Procedimientos de Reclutamiento y Seleccin, Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente.

Anexo 1 Ficha Profesiogrfica

Puesto:__________________________________________________________________ Divisin:__________________________________________________________________ Descripcin del Puesto: ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________ Equipo de Trabajo: ________________________________________________________________________ Nivel de escolaridad: ________________________________________________________________________ Condiciones de trabajo: ________________________________________________________________________ Tipo de actividad: ________________________________________________________________________ Caractersticas psicolgicas del ocupante: ________________________________________________________________________ Caractersticas fsicas del ocupante: ________________________________________________________________________ Pruebas a aplicarle: ________________________________________________________________________

Anexo 2 Descripcin del puesto Suministrar combustible, aceite y agua a los vehculos, utilizando los equipos y materiales requeridos para brindar con eficiencia los servicios solicitados por los usuarios. Principales tareas Llena los tanques de combustible de vehculos livianos y pesados. Revisa y coloca el aceite de motor, agua de la batera y del radiador. Limpia vidrios de los vehculos.

Lleva control del combustible suministrado por las bombas de gasolina contratadas. Llena reportes peridicos de las tareas asignadas. Mantiene limpio y en orden equipos y sitio de trabajo. Cumple con la normas y procedimiento de seguridad integral establecidos por Pemex. Realiza cualquier otra tarea afn que le sea asignada.

Nombre del cargo Despachador de combustible. Responsabilidades RESPONSABILIDAD POR EL USO, MANTENIMIENTO DE MATERIALES, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS: Es responsable con carcter constante por el uso de materiales de trabajo tales como: bomba de gasolina y herramientas en general. Adems es responsable del mantenimiento de los equipos y herramientas de manera indirecta y con carcter peridico. RESPONSABILIDAD POR SEGURIDAD DE OTROS: Es responsable por la seguridad de otros. SUPERVISIN: El cargo recibe supervisin especfica, de manera directa y constante No ejerce supervisin. Escolaridad Secundaria Conocimientos en: materiales, equipos y herramientas a ser utilizados en el trabajo. Normas de higiene y seguridad integral. As como el conocimiento en el funcionamiento de bomba diesel para una buena operacin. Conocimientos bsicos matemticos. Habilidades para: seguir instrucciones orales y escritas, adems de establecer relaciones interpersonales. Destrezas: en la manipulacin de equipos y herramientas en el trabajo. Horario de trabajo De ________ a _________. Con un horario de ______ a ________. Prestaciones de ley.

Descripcin del puesto El cajero trabajar en la parte frontal del mostrador. Se espera que se sientan cmodos interactuando y trabajando con grupos diversos de clientes y compaeros de trabajo. Ser responsable en la recepcin, resguardo, colocacin del producto, mantenimiento y durabilidad de los exhibidores. Cuando estos son entregados a las bocas de expendio, debe recibirlos y darles un destino seguro dentro del mbito del mercado, cuando los clientes dejaron los estantes vacos. Principales tareas Saludar siempre a los clientes. Recibir los pagos de los clientes. Procesar los pagos con las tarjetas de debito o crdito apropiadamente. Llevar control de Boucher. Cumplir con corte de caja en turno. Exhibir, conocer, manipular el producto y principalmente su rotacin dentro del supermercado. Recepciona mercadera y exhibidores. Almacena mercadera y exhibido.

Nombre del cargo Cajero Principales tareas Habilidad para hablar y escuchar. Capacidad para estar de pie por largos periodos de tiempo. Excelente organizacin y disponibilidad de horario. Habilidad en matemticas. Habilidad para aprender rpido y seguir la secuencia de instrucciones exactas. Solicitar adecuadamente al cliente la informacin referida y de acuerdo con esto cobrar en la moneda o formas de pagos autorizadas. Responder durante la jornada laboral por el fondo de cambio y la recaudacin diaria tomando las medidas que garanticen la no existencia de sobrantes ni faltantes en la caja. Realizar inventario cada mes e inventario por turno. Conocer las funciones que regulan las operaciones de la caja.

Realizar las funciones del vendedor atendiendo a los clientes, practicando las reglas de cortesa y sociabilidad que fueren necesarias. Conocer todos los productos que se ofertan en el punto de venta segn corresponda al tipo de producto o servicio. Atender de forma eficiente las quejas y solicitudes de los clientes. Mantiene la higiene en gndolas y muebles en los que exhibe mercadera.

Escolaridad Secundaria Horario de trabajo De ________ a _________. Con un horario de ______ a ________.

Descripcin del puesto Es la persona encargada de la limpieza de las habitaciones. Principales tareas Revisar si el husped ha olvidado algo. Comprobar si el cliente se ha llevado algo y comunicarlo inmediatamente por telfono a recepcin. Cambio de ropa de cama diario. Limpiezas diarias de habitaciones y baos. Reposicin de suministros. Reporte de desperfectos en las habitaciones. Servicio de lavandera de los blancos.

Nombre del cargo Camarista Responsabilidades Se requiere que la persona siga procesos e instrucciones bien definidas y de poca flexibilidad. Desempearse con cuidado y esmero para evitar la posibilidad de cometer errores. Escolaridad Primaria Horario de trabajo De ________ a _________. Con un horario de ______ a ________. Prestaciones de ley.

Descripcin del puesto Se encarga de la atencin directa de los huspedes en todas sus solicitudes, as como de registrarlo a su llegada y hacer los cobros debidos a su salida. Principales tareas Excelente presentacin, ya que es la imagen de la empresa y esta siempre en contacto con el cliente. Coordina las tareas de las camaristas (aseo de habitaciones, reas comunes). Se encarga de revisar las habitaciones por medio de una lista una vez que la camarista haya terminado. Manejo de caja, los ingresos en efectivo, Boucher as como facturas.

Nombre del cargo Recepcionista Responsabilidades El recepcionista deber presentarse puntualmente a trabajar, portando su uniforme en perfectas condiciones. Es responsabilidad del recepcionista mantener su rea limpia y ordenada. Se encarga de los cobros de habitacin y centros de consumo que haya tenido el husped durante su visita. Contesta llamadas y las dirige a la persona apropiada. El recepcionista de turno matutino as como vespertino debern hacer corte, tomando en cuenta las entradas y salidas de los huspedes, ingresos por otros conceptos. Reportar a la empresa el estatus de habitaciones as como las fallas que pudieran tener una habitacin, para que se le d mantenimiento o reparacin necesaria. Escolaridad Secundaria Horario de trabajo De ________ a _________. Con un horario de ______ a ________. Prestaciones de ley.

Anexo 3

Para el llenado del formato formulario de resumen de evaluacin curricular, en los espacios en blanco los siguientes datos: Fecha de elaboracin del formato. Nombre. Puntos correspondientes a la experiencia, de acuerdo a la siguiente clasificacin: hasta 10 puntos 2 aos o menos, 10 puntos de 2 a 3 aos, 15 25 puntos de 3 a 5 aos, 30 puntos ms de 5 aos. Puntos correspondiente al grado acadmico (5 puntos primaria, 10 puntos secundaria, 15 puntos preparatoria, 30 puntos licenciatura). Dentro de las habilidades el entrevistador va a anotar los puntos conforme las caractersticas del perfil de la vacante. De acuerdo con las caractersticas de la vacante se le anotarn 15 a las referencias laborales as como personales. Sumar todos los puntos de las columnas

Anexo 4 Gua de preguntas que se deben abordar en la entrevista

FORMACIN ACADMICA Qu estudios realiz? EXPERIENCIA Hbleme de sus experiencias profesionales Qu puesto ha sido el ltimo que ha desempeado? Por qu dejo el ltimo empleo? De todo lo que ha hecho hasta ahora, qu es lo que ms le gusta y por qu? MOTIVO DE LA SOLICITUD Por qu le gustara obtener precisamente este empleo y no otro? Qu piensa que puede usted aportar? En qu piensa que puede usted mejorar trabajando con nosotros? Qu cree que puede usted aportarnos si no tiene experiencia? COMPORTAMIENTO EN EL TRABAJO Qu experiencias tiene del trabajo en equipo? (despachadores solamente)

 Se ha integrado fcilmente en un grupo de trabajo? (despachadores solamente) Confa o duda en general en la eficacia de los dems compaeros? Cmo acepta las normas de disciplina?: con convencimiento, como un mal necesario, como una imposicin Qu opina de sus jefes anteriores? CONDICIONES PERSONALES Puede incorporarse inmediatamente? PERSONALIDAD Cules son sus mejores cualidades? Describa tres principales Cules son sus defectos? Describa tres principales SITUACIN FAMILIAR Cul es su estado civil? Tiene usted tiene hijos? Hay planes al respecto?

RETRIBUCIN Cunto ganaba en su empleo anterior? Cul es el mnimo que cubre sus necesidades actuales? Es realmente el factor econmico el ms importante en su decisin? Observaciones: __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ________________________________________________________________

Anexo 5 OTIS sencillo Ficha tcnica Objetivo: evaluacin de la inteligencia general. No. de reactivos: 75. Factores que mide: significado de palabras, analoga verbal, oraciones desordenadas, interpretacin de proverbios, razonamiento lgico, serie de nmeros y razonamiento aritmtico. Tiempo de aplicacin: 30 minutos. Nivel de escolaridad: secundaria en adelante. Material: lpiz y papel, tipo de cuestionario de dificultad progresiva. Administracin: individual y colectiva. Confiabilidad: formas paralelas par e impar 0.91. Validez: correlaciona 0.71 con test de habilidades mentales primarias. Adaptacin original: M. Yela y colaboradores (departamento de Psicologa Experimental del C.S.I.C; Madrid). Wonderlic Ficha tcnica Objetivo: evaluacin de la inteligencia general. No. de reactivos: 50. Factores que mide: significado de palabras, analoga verbal, oraciones desordenadas, interpretacin de proverbios, razonamiento lgico, serie de nmeros y razonamiento aritmtico. Tiempo de aplicacin: 12 minutos. Nivel de escolaridad: desde primaria. Material: lpiz y papel. Tipo de dificultad progresiva. Administracin: individual y colectiva.