Professional Documents
Culture Documents
Ingnierie de formation
Cours
Directeur de publication : Jean-Luc Faure Les cours du Cned sont strictement rservs lusage priv de leurs destinataires et ne sont pas destins une utilisation collective. Les personnes qui sen serviraient pour dautres usages, qui en feraient une reproduction intgrale ou partielle, une traduction sans le consentement du Cned, sexposeraient des poursuites judiciaires et aux sanctions pnales prvues par le Code de la proprit intellectuelle. Les reproductions par reprographie de livres et de priodiques protgs contenues dans cet ouvrage sont effectues par le Cned avec lautorisation du Centre franais dexploitation du droit de copie (20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris).
Sommaire
Introduction...........................................................................................................................................5
Premire partie
7511 T
Campus Numrique FORSE
F1 3 7 3 F3 07 0
Premire partie
3974/:.9 43
- 0.9 1 F3F7, /0 ,5702 G705,79 0
Cette premire partie a pour objectif principal de doter le lecteur d'une terminologie sur l'ingnierie de formation et questionner celle-ci. Ce chapitre doit permettre d'apprhender les diffrentes dimensions de la notion d'ingnierie partir d'un corpus de donnes articul sa propre rflexion. Les apports prsents donnent lieu une analyse critrie o chacun doit se questionner et se positionner. Pour atteindre cette confrontation entre les auteurs proposs, sa perception et le rapport aux ralits professionnelles, des travaux complmentaires sont donns. Ceuxci doivent permettre de sensibiliser l'tudiant la dmarche d'analyse thmatique et l'entretien d'enqute. Cette partie est donc la fois un point de dpart et de cadrage sur l'ingnierie de formation mais aussi une premire confrontation entre votre perception et/ou pratique, des lments thoriques et l'analyse de situations professionnelles. Elle doit permettre aussi, pour les praticiens plus expriments de formaliser, voire modliser sa pratique.
: /05F/, 4
6:0
Avant de dmarrer la lecture de ce cours nous vous proposons de prendre le temps de rdiger votre propre dfinition de l'ingnierie de formation en formation des adultes. Ainsi en quelques mots ou phrases dites : "Qu'est-ce que, pour vous, l'ingnierie de la formation ?".
F1 3 7 3 F3 07 0
Le terme d'ingnierie est relativement rcent et parfois controvers. Nous voulons ici donner les lments cls d'apparition de ce terme et porter la rflexion sur son utilisation dans le domaine de la formation. Nous pouvons constater une certaine profusion des travaux dans notre domaine. La formation dadultes a vu en effet le dveloppement de nombreux concepts et notions, ainsi que le transfuge de certains termes. Il en est ainsi pour lingnierie de la formation o il existe dsormais une littrature devenue abondante quil convient de regarder et formaliser, voire conceptualiser. Nous nous attachons donc ici reprer et analyser les diffrents lments et leurs relations dans lingnierie de la formation. Ainsi il existe d'assez nombreuses dfinitions (dont maintenant la votre si vous avez effectivement pris le temps de la rdiger comme mentionn prcdemment), donnes et crits sur l'ingnierie en gnral et, depuis ces vingt dernires annes, sur l'ingnierie de formation. Nous vous proposons ci aprs un ensemble de "dfinitions" classes chronologiquement et tires de diffrentes sources documentaires ou thoriques.
7511 T
Campus Numrique FORSE
7511 T
Anne
Auteurs
Sources
Dfinitions et Citations
L'ingnierie est l'ensemble des activits, essentiellement intellectuelles, ayant pour objet d'optimiser l'investissement, quelle que soit sa nature, dans ses choix, dans ses processus techniques de ralisation et dans sa gestion . L'ingnierie peut tre dfinie comme tant une activit spcifique de conceptions, d'tudes et de coordination de diverses disciplines exerces par des ingnieurs et techniciens agissant gnralement en quipe pour la ralisation et la mise en service d'un ouvrage ou d'un ensemble d'ouvrages (machine, btiment, usine ou partie d'usine, quipement ou complexe industriel, amnagement urbain ou rural, etc.)
1970
1971
NASSER F.
1975
Rapport du e Comit du VI plan L'ingnierie et son organisation Les ditions d'Organisation Dictionnaire conomique et financier Editions du Seuil, Paris
1976
NASSER F.
L'ingnierie PUF
Activit de conception, d'tude et de coordination portant sur les diverses disciplines exerces par des ingnieurs et techniciens pour la ralisation la modification ou la mise en service d'un ouvrage ou d'un ensemble d'ouvrages. (De l'anglais : engineering). L'ingnierie est gnralement exerce par des quipes intgres et s'applique des machines, btiments, usines ou parties d'usine, quipements ou complexes industriels, amnagements urbains ou ruraux, systmes de gestion et d'organisation. L'apport d'ingnierie se fait, soit par une quipe spcialise travaillant dans le sein de l'entreprise, soit par disjonction des problmes d'ingnierie qui sont alors traits tout entiers au sein d'une entreprise spcialise, exemple moderne d'unit de services (ingnieurs-conseils, bureaux d'tudes, ncessits d'ingnierie). Ce terme dsigne donc la fois une fonction et un mtier L'ingnierie s'applique essentiellement des complexes de niveau technique lev et diversifi dont il convient d'assurer la conception, de prparer et de coordonner la ralisation et le fonctionnement dans de bonnes conditions de fiabilit et de rentabilit (notion analogue celle d'architecte ou d'ensemblier). Dans une certaine mesure, on peut galement dire que le rle de rapporteur d'ingnierie consiste rduire la complexit des technologies avances mises en uvre des lments connus, et prts tre exploits selon des mthodes et un rythme industriel. C'est notamment l'ingnierie qui permet d'offrir, partir de schmas scientifiques labors, des usines dites cls en mains. Actuellement, l'activit d'ingnierie s'exerce principalement dans trois secteurs : 1) le gnie civil (btiment, travaux publics, ouvrages d'art, infrastructures, voies et rseaux divers), pour le compte, le plus souvent, de collectivits publiques; 2) l'industrie, pour laquelle on distingue parfois l'ingnierie de procd (process engineering) et l'ingnierie de construction (design engineering), et dont les principaux secteurs concerns sont les mines, la sidrurgie, la mtallurgie, le ptrole, la chimie, la mcanique lourde, 3) l'organisation (conseils de gestion, formation, information, informatique, recherche oprationnelle). L'ingnierie d'un ouvrage consiste traiter toutes les informations ncessaires sa ralisation, en cherchant optimiser l'investissement correspondant au sein du systme global dans lequel il devra s'intgrer.
10
7511 T C'est probablement autour de la conception de systmes ducatifs, particulirement de systme de formation professionnelle, que se sont forgs les premiers concepts et les mthodes de l'ingnierie de la formation. L'laboration des plans de formation et la dfinition des programmes techniques et architecturaux d'quipements ducatifs et culturels constiturent par la suite de nouvelles occasions pour cette approche d'ingnierie. La mdiation dans une situation pdagogique doit pouvoir, ingnierie parlant, disposer d'une : srie d'instruments finaliss de conception, d'organisation, de fonctionnement, d'valuation et d'actualisation permanente de la formation. Des instruments mthodologiques spcifiques chacun des quatre niveaux traduisent des proccupations centres sur les mcanismes de transition entre milieu de travail et de formation.(...) Parmi les diffrents instruments d'une ingnierie des formations, certains paraissent plus particulirement rpondre au souci de transfrabilit des comptences, d'assimilation des mutations technologiques comme de la mobilit professionnelle. Il s'agit : des tudes prospectives sur la formation ; des rfrentiels pour la dfinition des objectifs de formation des rfrentiels pour la dfinition des situations pdagogiques intgres aux objectifs de formation. Faire un travail "dingnierie en formation", cest dabord analyser chaque situation rencontre, comme un ingnieur gologue analyserait les berges dune rivire, les points dancrage dun barrage, le terrain dans lequel sera exploite une veine de minerai. Il sagit dinventer, chaque fois, la rponse ducative la mieux adapte une situation problmatique, de prparer ou daccompagner un changement, dassocier une approche de formation dautres modes de transformation de la ralit. Bien connatre cet existant constitue la premire condition de russite. Formuler les objectifs, cest dire le sens du changement que lon souhaite oprer, le situer par rapport un projet plus global, y associer ceux quil va concerner nest pas moins important L'ingnierie de l'ducation fonde un outil mthodologique dont le principe est la prise en compte du maximum de variables possibles dans le but de crer un systme d'action. Elle suppose une dmarche prvisionnelle, la concertation avec diffrents partenaires et une capacit de traduction des objectifs en actions. Elle comprend la conception, l'tude, la planification et la ralisation d'un ouvrage ducatif.
1985
LEBOTERF Guy
1985
L'ingnierie du dveloppement des ressources humaines : de quoi s'agit-il? Education Permanente, n81, P.9 COLLARDYN Vers une ingnierie Danile des formations Education Permanente, n81, p.33
1986
1986
PAIN Abraham Cit par J. Aubigny in : Formation et dveloppement : vers une ingnierie de la formation, L'Harmattan, Paris,1989, p.248
11
7511 T
Anne
Auteurs
Sources
Dfinitions et Citations
1988
1988
Le concept d'ingnierie ducative peut surprendre, tant l'ingnieur et le pdagogue renvoient des positions statutaires et sociales diffrentes, des cultures, des modes de pense apparemment en opposition, des pratiques qui n'ont eu, historiquement, que fort peu de points de contact. Or, aujourd'hui, l'expression a droit de cit; des colloques lui sont consacrs. Ce n'est pas affaire de mode ou bonheur d'une expression provocatrice. C'est parce que le concept permet effectivement de progresser sur des champs ducatifs nouveaux, caractriss par l'tendue et la complexit dans l'espace et le temps, le nombre de partenaires impliqus, et les investissements consentis. Tout cela oblige croiser les approches pdagogiques traditionnelles avec des techniques directement issues de la conduite de grands projets industriels Il y a donc ingnierie lorsquun certain nombre de caractristiques se trouvent runies : ralisation dune dmarche prvisionnelle dtude de problme ; prise en compte dun trs grand nombre dinformations et importance accorde lorganisation et la cohrence de lensemble ; travail dquipe runissant, le plus souvent, plusieurs spcialits complmentaires, associes dans une approche systmique ; centration sur la conception et la mise en uvre dun projet denvergure, reprsentant lui-mme un lment dun systme plus vaste et plus complexe ; dtermination technique et financire visant rduire les cots, faire des conomies dchelle, optimiser les investissements. Faire un travail "dingnierie en formation", cest dabord analyser chaque situation rencontre, comme un ingnieur gologue analyserait les berges dune rivire, les points dancrage dun barrage, le terrain dans lequel sera exploite une veine de minerai. Il sagit dinventer, chaque fois, la rponse ducative la mieux adapte une situation problmatique, de prparer ou daccompagner un changement, dassocier une approche de formation dautres modes de transformation de la ralit. Bien connatre cet existant constitue la premire condition de russite. Formuler les objectifs, cest dire le sens du changement que lon souhaite oprer, le situer par rapport un projet plus global, y associer ceux quil va concerner nest pas moins important : on se retrouve l dans un terrain reconnu ds le premier chapitre. Faire un travail dingnierie de formation, cest ensuite tablir un plan. Cest dire une combinaison dactions de formation de nature rpondre aux problmes rencontrs, aux demandes individuelles et collectives qui ont t recenses, ou de faciliter latteinte dobjectifs qui incarnent la politique gnrale. Le tout est videmment organis dans un champ de contraintes qui tient compte des stratgies et du jeu des acteurs. Lingnierie de formation, cest aussi connatre la gamme de possibilits sur laquelle jouer. Cest choisir, chaque fois, le mode de travail le plus appropri une population, des objectifs et un champ de contraintes donns. Et cest agencer lensemble au sein dun plan de formation cohrent. Cest tre en mesure dengager en temps utile les investissements ou les personnels correspondants et savoir grer trois budgets majeurs qui sont relatifs aux temps, aux espaces et largent.
12
7511 T Enfin, notre prsentation de lingnierie de formation ne serait pas complte si lon ny intgrait pas lamont et laval de la partie merge de liceberg que constituent la conception, la conduite et lvaluation du plan de formation formalis. Lamont cest le recrutement et laccueil, lorsque lon arrive ou que lon change de fonction ; cest aussi lorientation et le conseil, si important pour aider celles et ceux qui le dsirent construire un projet personnel qui transcende les demandes de formation. Lamont, cest aussi, de plus en plus, des rencontres et des projets prparatoires pour concevoir en commun la formation projete, sinterroger sur les attentes son gard, les problmes quon veut lui voir rsoudre. Dans un certain nombre dentreprises que nous connaissons, cette partie amont peut prendre parfois 40% 50% du budget temps total consacr la formation. Si lamont permet daffiner la demande et de prciser les situations dans lesquelles on pourra y rpondre, laval de la formation formalise constitue le moment le plus privilgi dans lequel le transfert en situation de travail, se fai ou ne se fait pas. Cest pourquoi ltablissement dun plan daction personnel en fin de sminaire, plan revu ventuellement une anne plus tard, les sances de travail avec la hirarchie pour analyser la mise en application des connaissances acquises et les problmes quelle peut faire surgir, les piqres de rappel, la cration de clubs dchange et dapprofondissement entre anciens participants une mme formation, prennent aujourdhui autant dimportance. Et parfois plus que lvaluation proprement dite. Driv du mot anglais engineering, le mot ingnierie a dsign, dans les sciences de lingnieur, en gnie chimique mais aussi en psychophysiologie et en ergonomie : - la recherche des meilleures combinaisons , des meilleurs compromis techniques permettant danalyser et de traiter les situations de travail ou de production ; - la recherche de lois communes plusieurs techniques et appliques une mme situation permettant de matriser lensemble dun environnement et de sy adapter. Appliqu lducation, ce concept peut dsigner la combinaison ncessaire de diffrentes sciences, techniques, outils et attitudes pour concevoir et matriser une dmarche de formation au niveau : a) dune microstructure (le groupe de formation, la classe) ; b) dune msostructure (lorganisme de formation, ltablissement scolaire) ; c) dune macrostructure (le systme ducatif, une filire de formation professionnelle). Le terme dingnierie met laccent sur la volont affiche daborder la formation dadultes comme une science nouvelle. La planification apparat ds lors comme le processus qui permet de donner un sens aux actions de formation, en fournissant notamment des finalits et des objectifs oprationnels. L'ingnierie de la formation est un ensemble de dmarches mthodologiques et instrumentales, se rfrant au paradigme systmique, et visant, dans une perspective prvisionnelle et concerte, crer ou modifier des systmes d'action en vue d'une efficience. Ce projet d'ingnierie de la formation a un double but : - donner chacun des bases thoriques et des outils mthodologiques sur la formation des adultes ; - permettre une rflexion sur les dispositifs actuels de formation.
1988
FIGARI Grard
1989
AUBIGNY Jean
1989
AUBIGNY Jean
Se former l'ingnierie de la formation par l'action et la recherche Education Permanente, La formation continue des enseignants, n96, p.243 Formation et dveloppement : vers une ingnierie de la formation L'Harmattan, Paris, p.230 Formation et dveloppement : vers une ingnierie de la formation L'Harmattan, Paris, p.33.
13
1990 PONCHELET
Lingnierie de la formation est un ensemble dactivits, de conception, dtude et de coordination de diverses disciplines pour raliser et piloter un processus visant optimiser linvestissement formation.
7511 T
Anne
Ingnierie ou ingnieries Actualit de la Formation Permanente, n107 Les termes dingnierie de la formation pour dsigner les actions de conception, de coordination et de contrle de la mise en uvre de dispositifs de formation
1990
BLANDIN Bernard
1990
LE BOTERF Guy
L'ingnierie de formation : des projets aux actes Actualit de la Formation Permanente, n107. L'ingnierie et l'valuation de la formation Les ditions d'organisation, p.31
1990
LE BOTERF Guy
1992
Dune manire gnrale, on peut dfinir lingnierie comme lensemble coordonn des activits permettant de matriser et de synthtiser les informations ncessaires la conception et la ralisation dun ouvrage (unit de production, btiment, systme de formation, rseaux de tlcommunication) en vue : doptimiser linvestissement quil contient ; dassurer les conditions de sa viabilit. Sur la base de cette dfinition gnrale, on peut avancer que lingnierie de la formation constitue lensemble coordonn des travaux mthodiques de conception et de ralisation des systmes de formation. Dans tous les cas de figure, la dmarche dingnierie se traduira dans la mise en uvre systmatique et explicite dtapes, de mthodes et dinstruments pertinents par rapport au type de rsultat attendu. Elle procdera une analyse systmatique des sources documentaires.
Le mot d'ingnierie tant compris comme "l'tude globale d'un projet" (industriel) sous tous ses aspects (techniques, conomiques, financiers, sociaux), coordonnant les tudes particulires de plusieurs quipes de spcialistes
1992
DE LANDSHEER E Viviane
L'ingnierie ou gnie des procds ducatifs a pour objet la conception, la ralisation, l'exprimentation et la L'ducation et la formation, PUF, p.370- diffusion de procds d'enseignement utilisant les moyens technologiques. 371.
14
7511 T
1992
DANVERS Francis
700 mots clefs pour l'ducation, 500 ouvrages recenss (1981-1991) Presses Universitaires de Lille
1992
AFNOR
1994
MINVIELLE Yvon
Ingnierie de lducation : conception et thorie de l'ducation pour laquelle la prise en charge par les machines d'une partie d'un processus d'apprentissage est possible. Dans ce cas on parle d'ingnierie (ou de technologie dans l'ducation) o l'on s'interroge sur l'utilisation des machines. Par extension, on dsigne par "ingnierie pdagogique" : des savoir-faire professionnels rclamant une haute technicit dans la gestion des situations d'apprentissage. Dans la conduite des projets en formation, l'ingnierie dsigne la formalisation du droulement anticip d'une action, partir d'une image pr-repre des rsultats escompts. Elle permet de reprer et de dterminer des tapes de ralisation, des fonctions assurer, des partenariats mettre en place. Les dmarches d'ingnierie sont diverses - il conviendrait de parler "dingnieries en formation" "L'ingnierie de la formation dsigne l'ensemble des dmarches mthodologiques articules. Elles s'appliquent la conception de systmes d'actions et de dispositifs de formation pour atteindre efficacement l'objectif fix. L'ingnierie de formation comprend l'analyse des besoins de formation, la conception du projet formatif, la coordination et le contrle de sa mise en uvre et l'valuation des effets de la formation." (AFNOR 1992) Lingnierie de la formation est en vidence larchitecture de dispositif daction allant de la simple squence cours, au systme de formation complet en passant par des programmes et des programmations plus ou moins dfinis et dfinitifs.
1994
1994
Dans la technique, lhomme appelle la nature se dvoiler comme fond. Dans la formation, cest lhomme lui-mme qui est ainsi interpell. La formation devient moyen : on forme quelquun pour quelque chose. Cest, comme disent les technocrates, un outil de gestion des ressources humaines. La formation est ainsi lie la planification conomique et sociale, la normalisation des comportements Enfin, elle se rationalise sur le mode scientifique et technologique comme ingnierie. Ambigut : risque de rcupration technicienne: le meilleur exemple en est encore le concept tout rcent dingnierie de la formation. Avec ce concept semble bien concern le triomphe de larraisonnement technique. Alors en effet, lhomme lui-mme est considr comme une ressource dont lexploitation doit tre optimise, comme un objet que lon forme, conditionne, stocke, dplace ou recycle en fonction simplement de ses usages possibles. Cette conception dinspiration technocratique et taylorienne est davantage quun danger : elle est la ralit des mthodes traditionnelles de lingnierie. Mais cest bien le souci de loptimisation de la gestion qui oblige mettre en place, en formation, un processus dingnierie qui soit lui-mme ducatif. Et cest loptimisation technologique elle-mme qui requiert que les hommes ne soient plus considrs comme de simples objets, comme de simples excutants pris en main par des experts. Si lingnierie semblait de prime abord relguer au second plan la dmarche psychosociologique, elle doit prsent lintgrer.
15
7511 T
1995
1995
FAVRY J.
1995
PERROTEY Jean
1995
GUITTET A.
1996
L'ingnierie sociale () un ensemble de mthodes et de comptence qui visent aider les acteurs locaux, les associations, les usagers des quipements et des services publics conduire des actions permettant d'amliorer les conditions de vie, de dvelopper des rseaux de solidarit, grer les conflits sociaux. Plus qu'un savoir-faire, il s'agit d'un savoir faire faire. L'ingnierie sociale recouvre des capacits de diagnostic, d'organisation, de ngociation et d'valuation mises la disposition des acteurs locaux pour favoriser le dveloppement des initiatives et soutenir leur mise en uvre en vue de dynamiser la vie sociale. L'ingnierie proprement dite ne consiste pas raliser ces actions, mais les conditions, mobiliser les moyens des dispositifs, pour exploiter les potentialits conomiques, sociales, urbaines d'un site, et dvelopper les capacits des acteurs. Il s'agit donc d'une fonction d'appui logistique et d'assistance mthodologique aux acteurs L'outil d'intervention privilgi est la conduite de projet, avec pour objectif de la diffusion d'une culture de projet parmi des acteurs locaux afin qu'il soit terme en capacit de les dvelopper eux-mmes. L'ingnierie suppose une comptence de diagnostic des problmes, de reprages des potentialits inexploites et des possibilits de mobilisation et de dveloppement des capacits d'action. L'ingnierie sociale suppose donc la fois une comprhension des processus et des capacits de ngociation, d'organisation et de communication aussi bien avec les personnes en difficult qu'avec les dcideurs. Cela implique de pouvoir agir la fois sur des relations entre les habitants et sur le fonctionnement des organismes sociaux, ducatifs et culturels. Cela demande une certaine matrise des montages administratifs et financiers, et de la gestion des conflits. Ce sont donc avant tout des capacits de stratgie que ces formes d'action exigent. La formation au Lingnierie de formation : regroupe les mthodes techniques et outils qui servent prparer le matriau pour service de ses clients, montrer une action de formation. Cela peut aller dune tude de motivation la mthode de composition dune Paris, ESKA action de formation. Lingnierie pdagogique : mthodes et outils de la conception de laction. La pdagogie par objectifs est lexemple historique de cette ingnierie. Le DESS Ingnierie de Ingnierie : capacit concevoir des politiques, des systmes ou des pratiques de formation et les implanter et la Formation, CNED dvelopper dans des situations sociales nouvelles. Canal Education, n4, p.24 Dvelopper les Ingnierie de formation : ensemble des dmarches mthodologiques articules qui s'appliquent la conception de comptences, Paris, systmes d'actions et de dispositifs de formation afin d'atteindre d'une faon efficace un objectif fix. ESF. L'ingnierie de formation comprend le diagnostic des besoins de comptences, la dfinition des objectifs de formation, des objectifs pdagogiques, la conception de projets de formation, la coordination et la mise en uvre d'actions pdagogiques et le contrle et l'valuation des effets de la formation (normes AFNOR); Se professionnaliser, AFNOR, Terminologie en Formation exercer au quotidien Ingnierie pdagogique : fonction dtude, de conception et dadaptation des mthodes et/ou des moyens Cafoc de Nantes, EVO pdagogiques. Chroniques Sociales
16
7511 T
1996
1997
MINVIELLE Yvon
La formalisation de la dmarche d'ingnierie de la formation a obi plusieurs types de proccupations : d'une part, la rationalisation des procdures et une exigence de rigueur mthodologique et d'autre part, le souhait d'une meilleure insertion de l'action de formation dans l'entreprise. Elle comprend les quatre tapes habituelles de l'laboration d'une offre : analyse de la demande, laboration du projet, mise en uvre et valuation. Son apport principal se situe dans la premire tape notamment, o l'exploration de la demande embrasse de la faon la plus large possible le contexte dans lequel le problme rsoudre se situe. La premire demande est considre comme le point de dpart qu'il s'agit de vrifier sur le terrain, pour arriver un diagnostic et, ensuite, dfinir la commande. On peut dire aujourd'hui que les pratiques d'ingnierie de formation dans leur forme politique, systmique ou pdagogique dsignent la recherche du bon agencement de ressources de toutes natures (humaines, matrielles, financires) qui permet de produire l'effet ducatif attendu.
1997
KOKOSOWS KI Alain
L'ingnierie de formation Actes du Colloque ENESAD, Dijon L'ingnierie de formation Actes du Colloque ENESAD, Dijon, p.43.
1997
Encyclopdie ENCARTA
Lingnierie nat partir du moment o, on essaie la fois de formaliser les innovations conduites par les acteurs de terrain, et doprationnaliser les avances les plus rcentes des diffrents savoirs de base, cest dire quand on essaie de tenir les deux bouts de la chane. Il y a galement ingnierie, quand on a accept de mettre en question la fonction formation, et quon essaie de la confronter dune part aux volutions des identits individuelles et collectives, et dautre part, aux projets et aux stratgies des organisations. Et enfin, il y a ingnierie quand on tente de qualifier des mthodes, des outils, en ressources ducatives, quon se proccupe de savoir sils peuvent devenir des ressources, et dautre part si on peut, en les mobilisant, gnrer des activits nouvelles chez les apprenants. Ingnierie, domaine dans lequel la connaissance des sciences et des techniques est applique de faon utiliser efficacement les matriaux et les forces de la nature. Le terme ingnieur dsigne proprement parler une personne qui possde des connaissances scientifiques vastes et prcises, et un savoir-faire en sciences pures et appliques sanctionn par des diplmes universitaires ou de grandes coles. Ingnierie pdagogique : ingnierie provient du terme amricain engineering qui signifie analyse, conduite, valuation de projet dans quelque domaine que ce soit. L'entreprise ou l'individu qui se prtend spcialiste d'ingnierie pdagogique ou dingnierie de formation, affirme donc sa comptence dans les domaines de l'analyse des besoins, ainsi que dans la conception, la conduite, lanimation et l'valuation des actions ou des projets de formation.
1997
Pdagogie : dictionnaire des concepts cls, apprentissage, formation et psychologie cognitive ESF diteur
17
7511 T
1998
MEIGNANT
1998
REY Alain
1998
MEUGLIN Pierre
1998
LENOIR Hugues
Objectif : construction d'un programme de formation sur mesure adapt une situation spcifique. Caractristiques : le principe gnral est de mettre en uvre, par des spcialistes, un processus d'ensemble qui, de l'analyse de situation et des besoins aboutit la construction d'un programme de formation particulier, incluant la dfinition prcise d'objectifs ducatifs, la construction des moyens pdagogiques adapts, la formation des formateurs, une organisation pdagogique d'ensemble (modules, squences), les tests de validation des connaissances, les modalits et systmes de gestion et de suivi, etc.Utilise de plus en plus dans les entreprises, l'ingnierie de formation trouve aussi des applications dans des transferts de technologies accompagnant des ventes d'installations industrielles "produits cls en main". Avantages : Disposer d'un ensemble ducatif correspondant prcisment un besoin spcifique. Permettre l'encadrement et aux techniciens de l'entreprise de jouer un rle formateur. Limites, contraintes : Elles se trouvent dans le cot des travaux d'ingnierie de formation rapport l'importance de l'enjeu de la formation et la dimension de la population former. Dictionnaire historique Ingnierie : n. f. est un driv dingnieur, daprs langlais engineering, lui-mme employ en franais par emprunt de la langue franaise graphique. Le mot anglais est driv de to engineer, dverbal de engineer ingnieur. Ce mot est lui-mme emprunt lancien franais engigneor. En concurrence avec le mot anglais, cest un terme technique dsignant Edition "Le Robert", ltude globale dun projet industriel sous tous ses aspects : il semploie aussi en sciences (ingnierie gntique). Paris. L'industrialisation de la Ingnierie de formation : ensemble des activits intellectuelles visant optimiser la conception, la mise en uvre, formation en question la ralisation et la coordination des systmes de formation. En tant que prise en charge globale dun projet CNDP industriel, elle introduit donc le dcoupage de l'acte de formation en diffrentes tches et fonctions, celles-ci constituant alors les unes par rapport aux autres une chane continue d'oprations, parmi lesquelles certaines peuvent tre automatises. L'avenir radieux de Nous entendons par ingnierie de formation l'ensemble des pratiques de conception, de construction, de l'ingnierie, in planification, de conduite et d'valuation. Elle tend en rgle gnrale englober l'ensemble du processus de "Analyser les pratiques formation. Elle est une pratique d'anticipation et de concrtisation d'un projet, considr comme l'intention d'une professionnelles" C transformation du rel fonde par une reprsentation de cette transformation prenant en considration les Blanchard Laville, D conditions relles et animant une activit (Castoriadis, 1975, p. 106). Mon propos vise interroger le dsir d'une Fablet, collection totale matrise de l'action par le formateur et souligner les dangers potentiels d'une ingnierie trop bien pense Savoir et formation, qui, souvent, se rvle enfermante. L'Harmattan, p.129.
18
7511 T
1998
Les activits et les fonctions de la formation, Guide technique, Centre Inffo, Paris.
On appelle ingnierie de formation, lactivit globale qui recouvre larchitecture dun systme de formation, de lamont laval, et ncessite des comptences politiques, organisationnelles et pdagogiques pour raliser lensemble de ces activits.
1998
1999
Les activits et les fonctions de la formation, Guide technique, Centre Inffo, Paris. INSA
Lingnierie pdagogique recouvre plus prcisment la conception, la ralisation et le suivi de la rponse de formation (choix, laboration dun programme, des mthodes et outils pdagogiques).
1999
Devenir ingnieur c'est s'ouvrir aux mtiers de l'avenir; travailler autrement, dans des domaines nouveaux, avec des mthodes voluant en permanence dans un contexte de mondialisation de l'conomie et de l'information : tels sont les enjeux qui concernent l'ingnieur aujourd'hui et demain. L'ingnieur est un acteur du progrs (), il est polyvalent, ouvert aux innovations. Il fait preuve d'adaptabilit tout au long de sa carrire et se forme en permanence aux nouvelles technologies. Un ingnieur doit tre capable de mener bien une opration industrielle ou un projet technique mettant en uvre des ressources humaines, des moyens techniques et financiers dont les rsultats sont soumis la ralit de la vie socio-conomique Le futur ingnieur devra travailler dans des secteurs en constante mutation, dans les environnements les plus divers.
1999
LE BOTERF Guy
Plaquette des Universits de Technologie, Compigne, Belfort, Montbliard, Troyes Ingnierie des Une approche en terme dingnierie de la formation suppose une explication des processus et des moyens qui sont comptences, Les requis pour atteindre tel ou tel rsultat attendu. De la typologie des problmes dingnierie dpendra le choix des ditions d'organisation, mthodes mettre en uvre. p.14-15. Ingnierie : n.f. (de ingnieur) 1. tude dun projet industriel sous tous ses aspects (techniques, conomiques, financiers, montaires et sociaux) et qui ncessitent un travail de synthse coordonnant les travaux de plusieurs quipes de spcialistes ; discipline, spcialit que constitue le domaine de telles tudes. SYN. (ANGLIC. D2CONSEILL2 / ENGINEERING. 2. Ingnierie gntique, gnie gntique.
1999
19
Premire partie
Dfinir l'ingnierie
: /05F/, 4
6:0
partir de ces diffrents extraits et dfinitions, nous vous demandons aprs une lecture attentive et analytique de : Premirement : dgager les lments cls de l'ingnierie de la formation partir des thmes suivants : - La finalit de l'ingnierie, - Les diffrents champs d'intervention, - Les niveaux de l'ingnierie de formation, - Les acteurs, - Les tapes de la dmarche, - Les outils de l'ingnierie, - Les savoirs et connaissances mobiliss dans la dmarche ingnierie, - Les qualits et comptences des oprateurs et intervenants. Deuximement : partir de l'analyse de ces thmes, confronter ces lments avec sa propre dfinition et reconstruire, si besoin est, une nouvelle dfinition de l'ingnierie de formation. Troisimement : complter votre corpus thorique sur l'ingnierie de formation partir de vos propres lectures et documents.
BEILLEROT Jacky (1988), Voies et voix de la formation, Ed Universitaires, Paris. LE BOTERF Guy, (1990), L'ingnierie et l'valuation de la formation, Les ditions d'organisation. 20
Campus Numrique FORSE
7511 T
Premire partie
Dfinir l'ingnierie
d'assurer les conditions de sa viabilit". Ainsi, "L'ingnierie de formation constitue l'ensemble coordonn des travaux mthodiques de conception et de ralisation des systmes de formation". Entre ces deux positions, l'une trs critique et polmique, l'autre pouvant apparatre comme technique, il nous semble donc important de situer cette notion en cours, sans doute, de conceptualisation (Le Boterf, 1999). L'ingnierie, comme tous les termes nouveaux ou innovants, ne s'est installe que progressivement dans le monde de la formation. Ce terme issu du "gnie" et des mtiers de l'"ingnieur" a effectivement t "rcupr" de ces disciplines pour tre incorpor puis digr par ce secteur en expansion qu'est la formation. Mais, nous semble-t-il, avec d'autres, il est important qu'un corps professionnel utilise et adapte des termes issus d'autres disciplines pour dfinir et construire son langage. Comme Pierre Gillet3 pour la comptence, nous utiliserons l'ide du "concept-outil" comme "moyen d'aide la conception (qui) fonctionne l'aise dans le champ de la praxologie". L'ingnierie est ainsi usite dans le domaine de la formation comme un concept-outil, c'est dire partant de la pratique vers une 4 conceptualisation, au risque de la logomachie tant dcrie par Jean Pierre Legoff . Il interpelle ainsi le lecteur : "La fascination pour l'entreprise va finir par vider la notion d'ducation permanente de son sens. Le mlange entre le jargon des formateurs et celui du management va atteindre son paroxysme. La pdagogie devient avant tout affaire d'"ingnierie", de mthodologies, de "botes outils"". Dans cette polmique, o nous sommes directement impliqus, voire mis en cause, il est donc important et ncessaire de nous arrter sur ce "nouveau" terme d'ingnierie et d'analyser ses diffrentes composantes dans l'ingnierie de la formation. Nous avons ainsi men une recherche documentaire et thorique, que nous vous avons livr prcdemment, sur un corpus de prs de cinquante travaux, ouvrages, et/ou articles dfinissant l'ingnierie en gnral et l'ingnierie de formation en particulier, sur une priode couvrant ces trente dernires annes. Cette analyse "gnalogique" nous amne interroger les rapports existants entre ingnierie et formation. Pour notre part, nous dfinirons l'ingnierie de formation comme une dmarche socioprofessionnelle o l'ingnieur-formation a, par des mthodologies appropries, Analyser, Concevoir, Raliser et Evaluer des actions, dispositifs et/ou systme de formation en tenant compte de l'environnement et des acteurs professionnels. L'ingnierie de formation (niveau organisationnel) se trouve l'interface de l'ingnierie des politiques (niveau stratgique et dcisionnel) et de l'ingnierie pdagogique (niveau pdagogique).
GILLET Pierre (1998), "Pour une cologie du concept de comptence", Education permanente, n135, p.23-32. LE GOFF JP.(1999), La barbarie douce. La modernisation aveugle des entreprises et de l'cole, Paris, La Dcouverte, p.90. 21
Campus Numrique FORSE
7511 T
Premire partie
Dfinir l'ingnierie
L'origine anglo-saxonne, engineering, utilise dans la langue franaise partir de la fin du sicle dernier et qui correspond l'art de l'ingnieur". "Le mot anglais est driv de to engineer, deverbal de enginneer, ingnieur. Ce mot est lui mme emprunt l'ancien franais engigneor "(A. REY, 1998). L'origine franaise, gnie, terme plus ancien qui prend ses racines dans le domaine militaire. Le gnie est apparu au XVIe sicle quand la guerre de sige ncessite un corps d'ingnieurs, et se fixe en 1776 avec la cration, en France, du corps du gnie.
A;4 :9 43/0
3 F3 07 0
L'analyse chronologique, voire gnalogique, nous a permis de dgager quatre priodes spcifiques, en prenant le parti de dmarrer partir de 1971, nous avons ainsi : 1971-1975, 1976-1982, 1983-1992, 1993-1999. Ces priodes ont t la fois "imposes" et "dcouvertes". Imposes par le fait que chacune de ces priodes s'est constitue dans un cadre socio-conomique et lgislatif dterminant, tel la loi de 1971 portant sur l'organisation de la formation professionnelle, les annes 1975/76 avec l'installation de la crise, 1983 avec les lois de dcentralisation et 1993 avec la loi quinquennale. La prochaine priode sera sans doute celle de la rforme de la formation professionnelle annonce depuis prs de trois ans. Dcouvertes, par le fait que ces dcoupages imposs se retrouvent en grande partie dans l'volution et l'implantation de l'ingnierie en formation des adultes.
Aprs la guerre, la priode des "Trente Glorieuses" est caractrise par une re de mcanisation outrance o la production est le matre mot d'une socit industrielle taylorise et cloisonne. L'organisation du travail est parcellise, standardise dans le cadre d'un poste de travail. La formation se limite, durant ces annes, l'adaptation au poste de travail et au renforcement de la fiabilit technique. Mme si l'offre de formation est nettement infrieure la demande, la formation n'apparat pas comme un moyen important et incontournable d'volution professionnelle. Dans cette priode de croissance conomique, on parle dingnierie dans les champs de lindustrie, du gnie civil, des systmes de gestion et dorganisation. Lingnierie sattache des activits rflexives, intellectuelles et non oprationnelles (Rapport VIe plan, 1970), en vue de la ralisation optimale (Nasser, 1971, Bernard, 1971) dun ouvrage dans une logique d'investissement. Sa tche est donc de : optimiser un investissement ; rduire la complexit des technologies en vue de les rendre exploitables pour une utilisation de masse. On ne parle pas encore dingnierie en ce qui concerne la formation, celle-ci fonctionne en autarcie, sans rel change avec dautres champs notamment celui du travail. Rien ne fait valoir dans l'environnement professionnel l'importance d'une convergence des objectifs individuels, de groupes de salaris et de l'entreprise. Il n'y a pas ou peu d'valuation, la formation est l'objectif o seules la participation et la contribution sont mesures, le plus souvent dans une dimension quantitative. Cependant, la loi de 1971 sur la formation professionnelle marque une rupture avec la priode prcdente et un dmarrage particulier pour la formation d'adultes. Tout dabord, elle devient obligatoire pour les entreprises : si ce nest dans lobligation de former, tout au moins dans lobligation de financer. Les consquences sont dune part, que la formation est considre par les entreprises comme une charge et un cot, et dautre part quen raison de
7511 T
Campus Numrique FORSE
22
Premire partie
Dfinir l'ingnierie
la manne financire apporte par cette obligation financire des entreprises, les organismes de formation fleurissent et donnent un nouveau paysage social.
cette priode, la crise s'installe et "le bout du tunnel" semble de plus en plus loign. Le chmage ne cesse de crotre dans un environnement instable et une incertitude sur l'emploi. lpoque on analyse les problmes de chmage comme une non-adquation de la population par rapport aux offres de travail. La formation devient un outil de rparation des dsordres du march du travail et un moyen de rponse la crise conomique d'une part et l'insertion des jeunes sortant du systme scolaire d'autre part. La formation apparat comme un outil de rparation des dysfonctionnements mal identifis et non anticips. Ce sont les dcisions politiques qui organisent la rponse de formation par des mesures court terme et volontairement visibles. Les organismes de formation se multiplient et les entreprises ne voient toujours pas la formation comme un progrs potentiel et une faon de mieux apprhender lavenir. Loffre a progressivement prim le besoin, et parfois mme a cr celui-ci: le stage est la rfrence formation. Au sein des entreprises, cela se traduit par le fait que cest loffre des organismes de formation qui structure la demande des employeurs. Nous sommes dans "l're du catalogue". Le contexte de mondialisation recentre les proccupations des entreprises sur la rduction des cots et par consquent sur loptimisation des investissements. L'ingnierie se situe toujours au niveau gnral (Nasser, 1976) centre sur l'analyse et la ralisation. L'ingnierie de formation n'est pas prsente et l'valuation reste quantitative, le plus souvent exprime en nombre de stagiaires et de pourcentage de la masse salariale.
Le changement des conditions conomiques entran par la crise va susciter dautres dmarches dans le domaine de la formation. En effet, tant que loffre tait infrieure la demande et que lorganisation du travail et le poste de travail taient figs dans le systme conomique, les entreprises ont loign la formation de leurs priorits. Un certain nombre de facteurs vont faire voluer la position de la formation. Un premier facteur dvolution est li linversion du march. Loffre des entreprises devenant suprieure la demande, ces dernires sont contraintes pour faire face leurs concurrents, tre meilleures en qualit, en cot, en dlai et en service. Un deuxime facteur dvolution est li aux restructurations. Les entreprises ont mis sur le march du travail des personnes sans qualification, restes des annes sur le mme poste de travail, ne sachant excuter que les gestes de leur poste. Le phnomne de restructuration a donc fait prendre conscience de la ncessit dune modification de lattitude des entreprises dans la gestion de leur personnel, lentreprise devait pouvoir permettre son personnel de disposer dune qualification suffisante pour faciliter sa mobilit. Un troisime facteur a trait lexigence de plus en plus grande des clients. Dun systme o le client devait acheter ce quon lui proposait, cest maintenant lui qui exige quon lui prpare et lui donne un produit adapt ses besoins. Cela signifie que lentreprise doit travailler en terme de ractivit pour sadapter la demande de son client, et en terme de qualit pour lui assurer le meilleur service possible. Quatrime facteur : lvolution technologique. Le passage de la mcanisation lautomatisation signifie un changement assez radical du mode du travail. Lhomme nest plus attach la machine, mais dornavant la contrle. Pour assurer son travail il doit matriser les lments techniques qui vont lui permettre de corriger ventuellement ce que la machine ne sait pas faire.
7511 T
Campus Numrique FORSE
23
Premire partie
Dfinir l'ingnierie
Le cinquime facteur dvolution est que les entreprises se sont trouves confrontes au manque de capitaux, ce qui les a contraintes optimiser les ressources dont elles disposaient : ressources techniques, ressources financires et aussi ressources humaines, elles ont donc du sinterroger sur les problmes poss par la qualification et la comptence de leur personnel. La formation napparat plus seulement comme une solution curative aux problmes demplois, mais comme un outil possible daccompagnement face aux volutions conomiques. Durant cette priode les proccupations sont centres sur les mcanismes de transition entre milieu de travail et de formation. On sinterroge sur la conception de systmes ducatifs et particulirement de systme de formation professionnelle. La formation devient une action parmi d'autres de l'art du management, elle n'est plus une rparation mais une anticipation. La formation n'est plus considre comme une dpense sociale mais peut participer la stratgie de la performance des entreprises et des organisations. A ce contexte des entreprises, est associ la volont politique de moralisation du march de la formation lie la fois la qualit, l'efficacit et une certaine dontologie. Paralllement, en continuit de la priode prcdente, l'information sur la formation devient de plus en plus importante et prcise. Dans le discours et certaines applications, la formation est considre comme un investissement en tant que tel. Cest une priode charnire, transitionnelle, le concept dingnierie merge dans le champ de la formation. De nombreux crits apparaissent dclinant l'ingnierie de la formation (LeBoterf, 1985, Caspar, 1986, Weiss, 1988, Figari, 1988, Aubigny, 1989). L'objectif principal reste l'optimisation de l'investissement mais les diffrentes tapes de l'ingnierie apparaissent de plus en plus clairement. Au dbut de cette priode, l'ingnierie renvoie majoritairement l'analyse, la conception et la ralisation : L'ingnierie de l'ducation fonde un outil mthodologique dont le principe est la prise en compte du maximum de variables possibles dans le but de crer un systme d'action. Elle suppose une dmarche prvisionnelle, la concertation avec diffrents partenaires et une capacit de traduction des objectifs en actions. Elle comprend la conception, l'tude, la planification et la ralisation d'un ouvrage ducatif (Pain, 1986). Sauf pour Danile Collardyn (1985), o l'ingnierie s'inscrit dans un rapport de mdiation : "La mdiation dans une situation pdagogique doit pouvoir, ingnierie parlant, disposer d'une srie d'instruments finaliss de conception, d'organisation, de fonctionnement, d'valuation et d'actualisation permanente de la formation. Des instruments mthodologiques spcifiques chacun des quatre niveaux traduisent des proccupations centres sur les mcanismes de transition entre milieu de travail et de formation.( ... )", l'valuation n'est pas directement prsente dans l'ingnierie de formation. Nous retrouvons bien cette sparation entre l'ingnierie de la formation et l'valuation par la dfinition donne, entre autres, par Guy Le Boterf : un ensemble coordonn de travaux mthodiques de conception et de ralisation des systmes de formation (Le Boterf, 1990), mais plus encore par le titre mme de son ouvrage intitul "L'ingnierie et l'valuation de la formation". L'valuation peut tre effectivement ralise mais ne semble pas directement intgre comme tape incontournable de l'ingnierie. L'valuation se dcline ici comme une tape spcifique. Elle fait cependant son entre dans l'ingnierie de formation, tout d'abord ct puis incorpore celle-ci. L'valuation apparat donc de plus en plus comme partie intgrante de l'ingnierie (Blandin, 1990) et en fin de cette priode dans la normalisation des termes de la formation et cette dfinition de l'AFNOR (1992) labore par un groupe pluri-institutionnels d'acteurs : "L'ingnierie de la formation dsigne l'ensemble des dmarches mthodologiques articules. Elles s'appliquent la conception de systmes d'actions et de dispositifs de formation pour atteindre efficacement l'objectif fix. L'ingnierie de formation comprend l'analyse des
7511 T
Campus Numrique FORSE
24
Premire partie
Dfinir l'ingnierie
besoins de formation, la conception du projet formatif, la coordination et le contrle de sa mise en uvre et l'valuation des effets de la formation."
Pour faire preuve de comptitivit les entreprises doivent tenir compte des cinq facteurs dvolution cits prcdemment. On peut dire quaujourdhui les deux grands axes damlioration identifis pour tre comptitif sont : lorganisation du travail et le dveloppement des comptences ; une organisation qui nest plus fige mais ouverte. Cette organisation du travail et ce dveloppement de comptences ncessitent daborder le problme de la qualification et de la formation de faon trs diffrente. Il faut dsormais intgrer le dispositif de formation dans la vie de lentreprise et ladapter sur mesure son besoin. Et cest cela qui conduit la mise au point dun processus complet que lon pourra appeler : ingnierie de formation qui sattache : en amont, lanalyse du travail rel ; la mesure des carts entre les comptences requises par ce travail et celles des personnes qui sont dans le collectif de travail ; la mise au point dun projet individuel de formation, de faon faire acqurir les comptences complmentaires requises ; enfin une valuation du rsultat, car la comptence est lie la performance et donc la mesure dun rsultat. On voit que lingnierie de la formation sest peu peu impose comme une ncessit ds lors que la formation est devenue une proccupation pour les entreprises dans la mesure o elle est apparue comme un facteur de dveloppement de leur comptitivit . Cette conception de la formation et les dispositifs mis en uvre amnent un recouvrement entre les notions de comptence et de performance. La comptence devient un enjeu stratgique pour lentreprise dans la mesure o, grce elle, lentreprise va pouvoir se diffrencier de ses concurrents. Et si la comptence est bien devenue un enjeu stratgique, la formation nest plus une charge pour les entreprises en volution , elle est reconnue comme un investissement, elle est un moyen dassurer et de russir cet enjeu stratgique. Dans cette perspective, la formation ne pourra tre efficace que si elle est en permanence articule avec lorganisation du travail. Formation et organisation sont ensembles dans un processus dynamique o le dveloppement des comptences est compltement li au dveloppement de lorganisation et rciproquement. Dans ces conditions, les personnes charges de lencadrement doivent tre fortement impliques, cest un changement radical de leur mission que de se consacrer au dveloppement de la comptence. Il est par consquent ncessaire quexiste un lien trs fort avec le rfrentiel du mtier, que la pdagogie sappuie sur des mthodes inductives, cest dire en partant dun problme, associer les savoirs pour en permettre la rsolution, que le projet de formation soit le plus possible individualis, et que la validation se fasse en situation professionnelle. Lobjectif de la formation se dplace sur la professionnalisation des personnes afin quelles soient plus performantes au sein de leur organisation mais aussi quelles disposent dune qualification suffisante pour faciliter leur mobilit sur un march du travail instable. Le travail et la formation ont donc une tendance de plus en plus affirme parfois se superposs. Lingnierie de formation consiste ainsi faire lanalyse complte du travail et monter un projet de formation adapt, pour aider lentreprise voluer et devenir plus performante mais aussi pour que lindividu puisse progresser lintrieur de son projet. Dans ce contexte, l'valuation est de plus en plus ncessaire et prsente. Elle apparat aussi de plus en plus dans la dclinaison de l'ingnierie de formation. Contrairement aux priodes prcdentes, l'valuation devient, pour bon nombre d'auteurs (de Gaulejac, 1995, Barnier, 1996, Raynal, 1996, Lenoir, 1998, Gauthier, 1998), une tape incontournable et inscrite dans le processus d'ingnierie de formation. Nous rejoignons Andr Voisin (1997) lorsqu'il dit : "Lapplication
7511 T
Campus Numrique FORSE
25
Premire partie
Dfinir l'ingnierie
la formation des dmarches de lingnierie, ds les annes 60, en France, correspond une volution des pratiques qui a dplac de faon substantielle le centre de gravit mme de la formation. Il ne sagit plus, dsormais, simplement dorganiser des actions de formation, mais de construire au sein dun projet plus global, une rponse spcifique un problme qui nest dailleurs pas ncessairement ducatif. Lingnierie adopte alors une mthodologie qui est largement fonde sur les notions de conduite ou de management de projet et sappuie sur des connaissances multidisciplinaires empruntant notamment lconomie et la gestion. Les formalisations issues de la pratique et les constructions thoriques auxquelles donnent lieu lingnierie sont tardives. Elles apparaissent dans la deuxime moiti des annes 80 et concernent tout aussi bien lingnierie de la formation que lingnierie sociale, lingnierie des projets de dveloppement, lingnierie des ressources humaines ou lingnierie culturelle. Toutes cependant ont en commun de vouloir articuler de faon rationnelle lanalyse et laction". Mais si l'tape valuation est maintenant bien repre et inscrite dans le processus de formation, sa ralisation renvoie une problmatique plus large qui n'est pas systmatiquement mise en uvre ou tout du moins que de manire partielle. L'valuation peut effectivement se raliser dans un ensemble de dimensions : pdagogique, organisationnelle, des acquis, de satisfaction et/ou d'exploitation en situation de travail.
L'valuation confrontation en situation professionnelle, soit l'valuation pour la formation, dans le sens de l'intrt des effets de la formation, c'est dire la vrification de l'exploitation de la formation en milieu ou situation de travail en vue de faire voluer celle-ci. Ces diffrentes situations de l'valuation dans la formation ncessitent que l'ingnieurformation se situe dans le systme formation et plus spcifiquement dans le systme et/ou dispositif d'valuation. Il doit ainsi porter une attention particulire aux diffrents rfrentiels, emploi, comptences et formation, utiliss. En fonction de son positionnement professionnel (Ardouin 1999) le responsable formation, ingnieur-formation, est porteur d'interactions entre
7511 T
Campus Numrique FORSE
26
Premire partie
Dfinir l'ingnierie
valuation et formation et dveloppe des attitudes la fois diffrencies, en tant que comptences professionnelles, et diffrentes, en tant que postures identitaires que nous avons appeles conseiller en orientation professionnelle, ingnieur de la formation, ergonome de la formation et consultant en formation (voir article dans le cours d'actualisation). Les ingnieurs-formation se doivent d'intgrer les diffrentes dimensions de l'ingnierie de la formation en vue notamment de dvelopper des comptences spcifiques reconnues. Nous explorons maintenant tour tour les diffrents aspects de l'ingnierie, tels que nous vous l'avons propos prcdemment hormis les savoirs et connaissances mobiliss dans la dmarche ingnierie, et les qualits et comptences des ingnieurs-formation. Ces deux aspects sont en partie tudier dans le cours "Identit sociale et professionnelle" et "Analyse des emplois".
27
Premire partie
Dfinir l'ingnierie
professionnels particuliers. Cela n'enlve rien aux risques de "jargonnage " et de "technicisation" comme nous le verrons prochainement.
3 F3 07 0
Comme nous l'avons prsent dans le guide pdagogique. nous pouvons distinguer trois grands types d'ingnierie : L'ingnierie des politiques. Les systmes de formation comme les pratiques pdagogiques prennent corps au sein de cadres plus gnraux, qui renvoient des dcisions politiques, qui elles-mmes tmoignent de choix plus fondamentaux dans le domaine du social et des ressources humaines. C'est le niveau stratgique et dcisionnel, c'est dire le matre d'ouvrage. Le matre d'ouvrage donne les orientations politiques. Pour atteindre ces objectifs, la formation peut tre un moyen intgr un ensemble. Le matre d'ouvrage passe alors commande de l'ouvrage de formation un matre d'uvre et/ou fournisseur partir d'une demande construire et formaliser ou sur la base d'un projet tabli en lien avec des experts, consultants ou conseillers. Ces diffrentes personnes pouvant se trouver l'interne de l'organisation ou mandat l'externe. L'ingnierie des systmes de formation. Il s'agit de la construction et de l'ossature du projet de formation traduit en dispositif et en action. Cela dsigne le systme de l'apprentissage tel qu'il existe dans le cadre contractuel et juridique, en prenant en compte les objectifs du matre d'ouvrage et en tenant compte du contexte et des contraintes de l'environnement. C'est le niveau organisationnel qui correspond au matre d'uvre de la formation. Le matre d'uvre a pour fonction la ralisation partielle ou totale de l'ouvrage command. Il en assure la mise au point, l'architecture d'ensemble, le pilotage et la rgulation de la ralisation partir d'un cahier des charges. Il met donc en uvre les diffrentes phases et tapes du projet ou ouvrage. L'ingnierie des pratiques pdagogiques ou Ingnierie pdagogique. Nous retrouvons ce qui caractrise le travail pdagogique : le choix des supports, des contenus, des formateurs ou intervenants, le choix des logiques d'exposition et des mthodes d'apprentissage. C'est le niveau pdagogique et oprationnel qui correspond aux prestataires ou aux fournisseurs. Ces diffrents prestataires sont notamment des centres de formation plus ou moins spcialiss, centres de bilans, cabinets conseils, de recrutement, centres de validation des acquis ou des socits de produits multimdia. Ces termes, matre d'ouvrage, matre d'uvre sont relativement rcents dans le domaine de la formation. Ils ont en effet t, l encore, imports du secteur du btiment et sont peu prsents dans les crits mme s'ils sont de plus en plus utiliss. Marcel Lesne et Yvon Minvielle5 nous disent : "Ces activits de matre d'ouvrage, matre d'uvre et fournisseur n'ont pas toujours t pleinement dveloppes. Elles s'affirment aujourd'hui un moment o les ouvrages de formation n'ont plus forme unique". Cependant si "Les activits de matre d'ouvrage, matre d'uvre et fournisseur se sont progressivement diffrencies, elles ont peu peu merg, sans pour autant tre attribues des acteurs sociaux prcis". Paralllement ces trois niveaux et trois types, les diffrents acteurs concerns peuvent s'appuyer sur diffrents experts, consultants et/ou institutionnels qui sont autant de sources d'informations, avis et expertise dans l'aide la prise de dcision ou les modalits de ralisation. Nous pouvons alors synthtiser ces trois niveaux en lien avec les types d'ingnierie, les acteurs et les principaux domaines d'intervention. Le tableau suivant peut, et doit, bien videmment tre complt et ajust en fonction des situations socioprofessionnelles que vous dcouvrirez.
7511 T
Premire partie
Dfinir l'ingnierie
Stratgique Dcisionnel
Matre d'ouvrage
INGENIERIE DE LA FORMATION
Organisationnel
Matre d'uvre
INGENIERIE PEDAGOGIQUE
Fournisseurs Prestataires Organismes de formation, Centres de bilans, Cabinets et centres spcialiss (recrutement, multimdia, conseil) Centre de Validation des Acquis, Prestataires de services
T. Ardouin
7511 T
Campus Numrique FORSE
29
Premire partie
Dfinir l'ingnierie
08,.90:78
La dmarche d'ingnierie ncessite, nous l'avons, de coordonner un grand nombre d'acteurs, individuels ou institutionnels. Nous prsentons ici les diffrents acteurs avec lesquels l'ingnieur de la formation devra travailler, qu'il soit en entreprise, en centre de formation ou dans une structure institutionnelle (Ministre, Dlgation de l'Etat, Conseil Rgional).
Niveaux
Acteurs Externes
Acteurs Internes
Comit d'Entreprise Syndicats Direction Gnrale Directions administratives et Fonctionnelles Direction des Ressources Humaines
OPCA
Ingnierie de Formation
Organismes de Formation
Prestataires de services
Ingnierie Pdagogique
Formateurs
Formateurs internes
Ce schma montre bien les interactions entre les acteurs et les niveaux. De mme, la limite ou frontire entre les niveaux n'est pas systmatique ni toujours lisible. Les niveaux, et les acteurs peuvent se superposer, tre mouvants. Ce schma doit donc tre "lu" comme une grille d'analyse de l'environnement professionnel, dgageant la ncessit de prendre en compte ce dernier.
7511 T
Campus Numrique FORSE
30
Premire partie
Dfinir l'ingnierie
: /05F/, 4
6:0
partir de l'analyse de votre situation professionnelle et en utilisant le schma ci dessus, construire : Son tableau des acteurs ; en quoi le tableau propos est-il valide? Qu'avez-vous ajout, enlev ? Quels sont les similitudes et les diffrences ? Pour quelles raisons ? Les niveaux sont-ils clairement reprables et identifis ? Peut-on tracer une ligne (horizontale) prcise, entre les niveaux, dans votre entreprise ou institution ? Ce dcoupage est-il valable pour toutes les organisations? Son carnet d'adresses des acteurs de la formation professionnelle.
A partir du reprage de votre systme d'acteurs, tablir votre carnet d'adresses (structures, personnes connues ou contacter) tel que : DRTEFP, Conseil Rgional, OPCA de Branche, principaux organismes de formation
Reprer les acteurs en jeu est donc une ncessit pour l'ingnieur de la formation. Il a aussi constituer son propre systme d'acteurs. De la mme faon, l'analyse du systme d'acteurs permet de dgager les attentes de ces derniers, tel qu'il nous est propos dans l'ouvrage "L'investissement formation" (Editions d'organisation) et que nous reprenons ci aprs.
7511 T
Campus Numrique FORSE
31
Ce que ceux ci
Directions
Directions
Amliorations des performances (prise en compte et valorisation des acquis) Tenir compte des impratifs de production (planning, dure, )
Hirarchiques
Politique explicite de dveloppement Crditer au service les heures passes en formation Echanges d'expriences Informations sur le march de la formation Comptences techniques Feed Back sur l'apprentissage
Motivation Adhsion aux objectifs d'volution Accroissement des comptences Oprationnalit et dmultiplication des acquis
Gestionnaires de la formation
Ecoute, comprhension de la demande et des contraintes Rapport Qualit-Prix Oprer par analogie Echanges de pratiques Un projet raliste, prenant en compte les contraintes d'animation
Reconnaissance du professionnalisme Libert d'action Aide logistique Non intervention ou intervention (tmoignage, apport d'expertise) Bonnes conditions matrielles de la formation
Prise en compte du moyen "Formation" Slection des stagiaires Feed Back sur les effets Tmoignage sur le milieu du travail et les situations concrtes Rle pdagogique Les moyens adquats (financement, dure, participants )
Conformit au cahier des charges Contrle et valuation pdagogiques Cohrence pdagogique Coordination Co-animation
Contrle et valuation de la qualit du "produit" et du formateur Implication Instauration d'une dynamique de groupe Travail personnel
Susciter des volontaires Formateurs Adquation des sujets abords et du public de la formation Enrichissement des Reconnaissance des Bnficiaires tches comptences acquises stagiaires Promotions Moyens de la mise en uvre "La formation investissement" , Les Editions d'organisation.
Premire partie
Dfinir l'ingnierie
: /0!F/, 4
6:0
Quelle que soit votre situation professionnelle, nous pensons que la confrontation entre les modles thoriques et le terrain est riche d'enseignements et intressant dans sa perspective mthodologique. Ainsi, que cela soit pour votre mmoire, dans le cadre de votre chantier ou en complment de ce cours nous vous proposons de rencontrer un acteur de la formation mettant en uvre des actions pouvant relever de l'ingnierie de formation. Nous vous demandons de raliser avec cet acteur un entretien d'enqute de type semidirectif. Cet entretien a pour objectif de recueillir de l'information sur sa fonction, son poste et sa perception et/ou analyse de l'ingnierie de formation. Nous vous soumettons le guide d'entretien suivant : Ce guide d'entretien est une proposition adapter en fonction de votre interlocuteur, de votre propre exprience professionnelle et de votre pratique en terme de conduite d'entretien. Aprs avoir pris rendez-vous avec votre interlocuteur, vous pouvez utiliser la consigne de dpart suivante : Vous travaillez dans le champ de la formation en tant que responsable de formation (conseiller en formation, responsable pdagogique, mettre l'intitul correspondant l'acteur rencontr) j'aimerais que vous me parliez de votre fonction, dans votre centre (entreprise ou institution) de vos activits et de vos pratiques par rapport la formation Ne pas utiliser le terme d'ingnierie afin de voir si cet acteur emploie ce terme de lui-mme et comment il se positionne vis vis de l'ingnierie.
Le guide d'entretien avec ses thmes qui peuvent tre les suivants :
* Thme 1, la personne rencontre et sa fonction : parcours de la personne ; place, position et situation professionnelle ; contexte, l'environnement de l'organisation. *Thme 2, Les pratiques en formation : - Stratgie de l'organisation en ressources et formation ; - Les attentes par rapport la formation ; - Les volutions des pratiques les tapes de ces pratiques les rsultats et valuations. *Thme 3, les acteurs : - Le public en formation ; - Les acteurs internes ; - Les acteurs externes. *Thme 4, mthodes et outils : - Les diffrentes mthodes ; - Les diffrents outils ; - NTIC. Dans le cadre de cet entretien si l'interview n'utilise aucun moment le terme "d'ingnierie", en fin entretien, et seulement en fin d'entretien, poser la question : "on parle de plus en plus d'ingnierie de formation qu'en pensez-vous?". En complment de cet entretien un questionnaire d'accompagnement peut tre utilis. A demander en fin d'entretien afin de ne pas cristalliser l'interviewer sur ce questionnaire ni induire une situation directive. Nous proposons de dgager les items suivants : Sexe, ge, formation initiale, formation continue, dure dans le poste, dure dans l'entreprise, dure, dans la fonction formation, intitul du poste.
7511 T
Campus Numrique FORSE
33
Premire partie
Dfinir l'ingnierie
Suite cet entretien, nous vous proposons de raliser votre propre analyse de contenu de cet entretien. Premirement en reprant le contexte de l'entretien, le lieu, le climat et l'attitude de la personne. Deuximement, reprendre les huit thmes de l'exercice prcdent et "passer" l'entretien dans cette grille d'analyse afin de voir et savoir comment l'acteur rencontr se positionne, explicitement mais surtout implicitement ou de manire sous-jacente (voir ou revoir la partie sur le rcit de vie du cours "Identit sociale et professionnelle") : la finalit de l'ingnierie ; les diffrents champs d'intervention ; les niveaux de l'ingnierie de formation ; les acteurs ; les tapes de la dmarche ; les outils de l'ingnierie ; les savoirs et connaissances mobiliss dans la dmarche ingnierie ; les qualits et comptences des oprateurs et intervenants.
08F9,508/0 ,/F2,7. 0
Comme nous l'avons vu prcdemment, nous dfinissons l'ingnierie de formation comme une dmarche socioprofessionnelle o l'ingnieur-formation a, par des mthodologies appropries, Analyser, Concevoir, Raliser et Evaluer des actions, dispositifs et/ou systme de formation en tenant compte de l'environnement et des acteurs professionnels. L'ingnierie de formation (niveau organisationnel) se trouve l'interface de l'ingnierie des politiques (niveau stratgique et dcisionnel) et de l'ingnierie pdagogique (niveau pdagogique). L'ingnieur de la formation a donc COORDONNER et PILOTER quatre tapes principales dans la dmarche d'ingnierie dans deux grandes phases :
LA DEMARCHE D'INGENIERIE PHASES INVESTIGATION MISE EN OEUVRE ETAPES ANALYSER CONCEVOIR REALISER EVALUER
34
Premire partie
Dfinir l'ingnierie
dirigeants dans la formulation de leur demande mais est bien la reprsentation de la complexit des situations et des entreprises et de la difficult cerner l'objet du travail. L'analyse doit rechercher tre la plus complte possible dans une approche systmique. L'analyse s'appuie sur un ensemble de questionnements et de confrontationsvrifications qui permet, comme pour toute intervention de conseil, de circonscrire l'objet et les moyens d'y rpondre6. On s'attachera donc comprendre l'organisation, son fonctionnement, les acteurs et leurs enjeux, les objectifs dclins, voire les objectifs sous-jacents ou cachs. On tchera aussi de reprer le climat social, le mode de management et le systme de gestion des ressources humaines Ce questionnement l'gard de l'organisation et du conteste nous permet de prolonger notre investigation sur les conditions de travail et les relations sociales. Bien videmment l'analyse de l'environnement est toujours ncessaire mais doit aussi tre adapte et dimensionne aux contraintes. En effet, il ne parat pas cohrent de raliser une analyse de plusieurs jours si l'intervention envisage ou programme n'est que de deux ou trois jours. Ce temps d'analyse reprsente un cot et une charge de travail importante. Bernard Masingue7, du cabinet interface lors du travail men pour le Contrat d'Etudes Prospectives, pose bien les questions de "Qui va payer ? Et qui va la faire (l'ingnierie)?" Suite l'analyse et son diagnostic, l'ingnieur-formation est alors en mesure de dfinir les objectifs opratoires attendus et de les formuler en termes de rsultats attendus. Un avant projet se dessine alors. On trouvera notamment dans ces avant-projets : l'identification du contexte ; les grandes orientations du projet ; la prsentation des diffrentes tapes et leur planification ; la logique d'organisation ; la dfinition des moyens humains, techniques, matriels et financiers. Ces lments serviront d'ailleurs l'valuation en cours et en fin de formation en utilisant un cahier des charges de l'action. La deuxime tape peut alors tre mise en uvre.
43.0;4 7
Cette tape de conception doit permettre d'imaginer des dispositifs innovants, de crer des actions spcifiques et adaptes l'environnement tudi prcdemment. Cette tape, et les diffrents lments de rflexion et de construction, est ngocie avec le commanditaire par le biais d'avant-projets. Il s'agit pour l'ingnieur de formation d'exprimenter, d'imaginer des dispositifs innovants ou spcifiques, de proposer des rponses adaptes, de formuler les objectifs, d'exprimenter, d'accompagner les dcisions, de planifier et coordonner le projet. Ces ngociations, et changes instruments, rendent possible l'ajustement du projet au plus prs des objectifs et de la ralit sociale de l'organisation. L'ingnieur-formation fournira un projet d'action, finalis partir du ou des avant-projets rdigs et discuts. Cette tape de conception et de formalisation du projet permet ainsi d'aboutir au projet final qui sera mis en uvre.
Voir sur ce sujet ; "L'analyse de la demande" dans le cours Audit et Conseil et "la prise en compte de la demande dans la construction du cahier des charges" dans ce cours. 7 MASINGUE Bernard, Inffo Flash, Centre Inffo, n479, juillet 1997.
7511 T
Campus Numrique FORSE
35
Premire partie
Dfinir l'ingnierie
Le projet comprendra : les objectifs gnraux et oprationnels ; les acteurs concerns par le projet ; l'organisation gnrale de l'action ou du dispositif, le calendrier et dlais de ralisation, les moyens, disponibles et ncessaires, mettre en uvre, les rsultats attendus (quantitatifs et qualitatifs) le dispositif d'valuation aux diffrentes tapes avec les critres et les modalits ; l'valuation finale.
Pour approfondir cet aspect; voir le cours " L'valuation de la formation ". 36
Campus Numrique FORSE
7511 T
Premire partie
Dfinir l'ingnierie
L'valuation permet la comparaison ou la confrontation entre les rsultats attendus ou prvus et ceux effectivement atteints, en cours ou en fin de formation. Cette analyse des carts constats profite la fois l'entreprise et au responsable de la formation. L'entreprise peut apporter les ajustements ncessaires, en cours de formation, et les amliorations moyen ou long terme dans la reconduction des formations. L'ingnieur de la formation analyse et capitalise les donnes et son exprience renforant par la mme son professionnalisme et ses comptences.
: /0!F/, 4
6:0
Voir le cours "Dveloppement organisationnel et politique de formation". La dmarche propose pour l'laboration du plan de formation en entreprise (chap.2) s'inscrit-elle dans la logique d'ingnierie de la formation et dans les diffrentes tapes prsentes ?
084:9 8/0
3 F3 07 0
partir d'un travail avec des responsables de formation, nous avons tent de recenser les outils utilisables en ingnierie de la formation. Par "outil", il faut entendre les moyens, documents, supports de tous types (informatiques, papiers, communicationnels) et les matriels. Le tableau de synthse que nous vous proposons est l encore adapter chaque organisation, chaque situation de formation. Vous trouverez donc, en utilisant le principe du tableau prcdent sur les attentes des acteurs entre eux vis--vis de la formation, les outils correspondants aux interrelations entre ces mmes acteurs. Nous avons pris le parti de ne citer que les "outils", les attitudes et comportements tant recenss prcdemment.
: /05F/, 4
6:0
partir du tableau et de votre situation professionnelle actuelle ou de votre stage : recenser les outils existants et les resituer dans le tableau. Ces moyens se retrouventils ou non dans notre liste ? Qu'est ce qui peut amener ces diffrences ? raliser votre propre classeur des "outils de la formation", sorte de "bote outils" de l'ingnieur de la formation.
7511 T
Campus Numrique FORSE
37
de la formation.
Gestionnaires de la formation 3 Concepteurs 4 Formateurs 5 Bnficiaires Stagiaires 6
Ce que ceux ci
Directions 1
Directions A
Bilan social Evaluations froid Tableaux de bord de suivi de la formation Bilans financiers mensuels et annuels Plan de formation Programme et Contenu de formation
Hirarchiques B
Budgets prvisionnels Trames d'organisation
Runions services, cadres, direction Projet de direction, de services ou units Plan de formation prvisionnel, de carrire et recrutement Runions d'informations
Fiche d'valuation individuelle Compte rendu des actions de formation Attestation de prsence Notes de frais
Gestionnaires de la formation C
Projet d'tablissement Tableau masse salariale Moyens matriels, humains, techniques, logistiques - Budget Projet de service valid Budget et gestion de la formation Grille d'valuation
Visites des services Programmation Confirmation des inscriptions Veille documentaire factures de frais, ordre de mission, Facturation Planification Fichiers des OF et formateurs Factures, contrats Convention Attestations de prsence
idem C1
Tableau de recueil de besoins (collectif et individuels) Fiche technique individuelle Rencontre avec les resp et hirarchiques Runions de service Retour des fiches d'valuation idem C2
Fiche d'valuation individuelle Fiche de besoins (prcis et motiv) Fiche de demande Fiche de prsentation des modules, support pdagogique Fiche d'valuation Bilan pdagogique Fiche de prsence Classeur pdagogique pour le suivi d'une action
Formateurs E
Autorisation d'absence
Support pdagogique
Bnficiaires Stagiaires F
Mat pda -Salles Liste participants margement Bon de commande Ordre de paiement Prsentation F Prise en charge Salle, mat pdagogique Convocation
Premire partie
Dfinir l'ingnierie
: /05F/, 4
6:0
Si vous vous retrouviez dans l'exercice ci-dessous, interroger vos pratiques et vos formes de prsentations orales ou crites.
LE GOFF J P. (1999), La barbarie douce, La modernisation aveugle des entreprises et de l'cole, Paris, La Dcouverte, p.114. 39
Campus Numrique FORSE
7511 T
Premire partie
Dfinir l'ingnierie
I
A
IV
nous amne prendre en compte, devrait nous inciter promouvoir, ne peut que nous amener dvelopper, peut nous permettre d'instaurer, sera un lment dterminant pour choisir, nous amne adopter dans les meilleurs dlais,
une approche systmique de l'organisation. un vaste maillage des acteurs. des procdures incontestables d'valuation. des dmarches parallles et convergentes. la pratique dconcentre d'entretiens individuels annuels. l'anticipation de comptences en mergence. un vritable systme de reconnaissance de nos qualifications. la consolidation irrversible de notre culture d'entreprise.
Dans une logique de concentration renforce des moyens d'actions, Dans un contexte en devenir permanent, Dans une perspective de lutte pour l'emploi, Compte tenu des lments d'apprciation dont nous disposons aujourd'hui, Au-del du dynamisme propre de notre action,
Elaborez toutes les combinaisons possibles en passant d'une colonne l'autre. Exemple : "Pour tre concret / la ncessit de rapprochements inter-partenariaux / devrait nous amener prendre en compte /des dmarches parallles et convergentes". A continuer ainsi indfiniment mais ne pas suivre!
087 86:08/0
3 F3 07 0
Nous reprendrons ici les limites et risques reprs par Yvon Minvielle10 . Au-del de ce que nous venons de voir, cet auteur dgage en effet trois grands risques principaux : la confusion des niveaux, des moments, de la position des acteurs ; l'hyper-technologisation ; l'hyper-rationalisation.
7511 T
Premire partie
Dfinir l'ingnierie
La confusion des moments et des squences L'ingnierie de formation, dans la logique de projet permet effectivement de reprer le rythme de tout processus d'action avec un avant, un pendant et un aprs. L encore le risque vient du fait que ces diffrents temps ne soient pas ou mal reprs, ou amalgams. Le risque vient aussi d'un regard trop simpliste sur l'action, et penser que la planification et le dcoupage de l'action suffisent rendre cette action "simple" et ralisable par tous, sans mesurer qualitativement les diffrents lments qui sont en jeu dans chaque tape, moment ou squence. La segmentation temporelle, propre chaque projet, est ncessaire mais pas suffisante. Elle doit tre accompagne et pilote. Et Yvon Minvielle de rappeler : "La gestion de projet, avec ses outils et ses dmarches, a progressivement apport l'ingnieur de formation un ensemble d'appuis et d'tais lui permettant une meilleure matrise du processus d'action. Mais cette planification est quelque peu simpliste. Elle ne permet pas de dire que qualitativement, ces moments ou ces squences d'action ont des identits diffrentes". La confusion entre les diffrentes positions d'oprateurs Mettre en uvre une dmarche d'ingnierie ncessite de bien reprer les acteurs, et les oprateurs ayant en charge les diffrents niveaux. L encore nous rejoignons Yvon Minvielle lorsqu'il crit : "La non spcification de la position des oprateurs engags dans le processus d'ingnierie, pourrait laisser penser que celui-ci n'est qu'un appareillage technique livr lui mme ou bien pens et conduit par des oprateurs compltement neutraliss, non travaills par des intrts sociaux et prsentant des comptences identiques". Il ne doit pas y avoir confusion entre les rles de matre d'ouvrage, matre d'uvre, fournisseurs ou prestataires. De mme, les oprateurs en tant qu'acteurs ont chacun leur vision de leur rle dans l'ingnierie. Il convient donc de cadrer et positionner ces rles avant et pendant l'action.
507
90. 34 4
8,9 43
Si l'ingnierie de formation amne le responsable tre dans une posture d'ingnieur, il ne doit pas pour autant entrer dans une logique techniciste et rductrice de la formation. Le risque tant de construire uniquement un ensemble de procdures avec une hypertrophie des technologies pdagogiques et l'abus des d'outils de planification et de gestion. Mme s'il est important de montrer ce que l'on fait et de valoriser la conduite d'un projet notamment par sa structuration, travailler en formation c'est aussi et surtout travailler sur de l'information, de tout type, et avec des personnes en changement. Le risque ici est de vouloir tout modliser et formaliser et de tout "rentrer" en procdures. Il y a risque d'abus de procdures, tout d'abord en enfermant l'action dans une rponse type qui du coup devient identique, et de vouloir reproduire, unilatralement, les procdures connues et identifies. "Le risque est de voir ces procdures et dmarches qui ne sont que des algorithmes provisoirement fabriqus rpondant une situation donne, devenir des normes, des rgles et des principes d'action. Ainsi, ce qui a t pens dans le singulier, dans l'occasionnel et le spcifique va prtendre l'universel". L'abus de technologie pdagogique Si les moyens modernes de traitement de l'information et de reprsentation de celle-ci sont intressantes et font de plus en plus partie de la mise en uvre de la formation au niveau pdagogique, en ayant t pense et intgre au niveau organisationnel, le risque est de voir une inversion du processus d'ingnierie. Cette inversion pousserait au fait que ce n'est plus la rflexion et l'action qui amnent employer des nouvelles technologies de l'information et de la communication mais leur existence et leur utilisation "obligatoire" et forcene qui guide l'ingnierie. Le risque est donc tout la fois que ce soient les outils qui construisent l'action et que leur utilisation soit plus ou moins intgre l'action. L'ingnierie de formation n'est donc pas la "mise bout bout "de squences "pdagogico7511 T
Campus Numrique FORSE
41
Premire partie
Dfinir l'ingnierie
technologiques". C'est bien l'ingnierie de formation, et surtout l'ingnierie pdagogique, qui doit intgrer le multimdia et ses composantes et non l'inverse. L'hyper-rationalisation. Un autre risque est l'abus d'outils de planification et de gestion. Si l'ingnierie de formation s'appuie grandement sur la gestion de projet et donc sur des moyens de planification, de structuration, il n'est pas inutile de rappeler, avec Y Minvielle, que "l'action de formation est avant tout une action humaine". Si l'ingnierie permet effectivement de prparer l'action, elle ne peut pas tout prvoir et elle ne doit pas nous faire oublier "l'humanit particulire du chantier de formation". La formation doit pouvoir aussi se saisir des opportunits, des vnements, des apports des participants c'est dire des situations apprenantes autres que celles explicitement prpares. L'ingnierie est un moyen, non une raison en soi, elle doit permettre de se dgager du quotidien, par la prparation et l'organisation, pour pouvoir travailler avec le quotidien. Organiser, structurer, planifier, grer, permet en effet de rationaliser l'action et l'activit de formation, mais peut aussi avoir pour risque une hyper-rationalisation qui enfermerait l'humain dans une simplification outrance o la complexit humaine pourrait tre oublie, voire nie. Ainsi la formation est un systme, et comme tout systme il est ouvert. Sans tomber dans l'excs inverse qui serait de ne rien prparer et de se laisser guider par le mouvement (de foule, du groupe, de mode), nous rejoignons Y Minvielle lorsqu'il dit qu'"Il ne peut y avoir de systme de formation compltement boucl. Il ne peut y avoir de dispositifs de formation qu'ouverts, c'est dire acceptant et intgrant les mouvements de l'environnement, se laissant fconder et porter par ce qui entre par les parois du systme". En dfinitive, l'ingnierie n'est pas l'abri d'un certain nombre de drives : Drive de l'idalisation de l'ingnierie comme moyen miracle et rglant tous les problmes ; Drive de la rationalisation conservatrice, o tout tant "boucl", tout devient "bloqu" ; Drive de la rationalisation et de la "technologisation", tout n'est qu'instrument ; Drive de l'uniformisation des savoirs, du plaquage de la formation standardise pour tous.
: /05F/, 4
6:0
Au regard de cette partie, reprendre votre premire dfinition de l'ingnierie. Quelles adaptations, volutions faites-vous de celle-ci ? En quoi votre pratique s'inscrit-elle dans la dmarche d'ingnierie ? Dans cette partie : Qu'est-ce que j'ai appris ? Qu'est ce que je connaissais dj ? Qu'est ce qui est vraiment nouveau pour moi ? Qu'est ce que j'ai envie d'approfondir ?
7511 T
Campus Numrique FORSE
42
3974/:.9 43
La premire partie nous a permis de mieux cadrer le terme d'ingnierie. Nous l'entendons donc principalement comme une "dmarche quatre temps" : Analyser, Concevoir, Raliser, Evaluer. Et cette dmarche renvoie diffrentes pratiques, domaines et mthodologies qu'il n'est pas question de passer en revue ici et dont l'exhaustivit est sans doute impossible. Franois Viallet , dans un des ouvrages prcurseurs de l'ingnierie de la formation prsente quatre catgories d'intervention de l'ingnierie de formation : * Premire catgorie : La cration d'une cole ou d'un systme "tout entier" pour un pays ou une branche professionnelle. Il s'agit de former de nouveaux professionnels lis un nouveau contexte socio-conomique. 2 * Deuxime catgorie : La formation continue, c'est dire pour Franois Viallet "imaginer la formule de formation qui, dans les meilleurs dlais et dans des conditions de scurit optimales, le cot de l'opration restant en proportion de l'enjeu atteindre, va permettre de rendre un groupe d'hommes et de femmes, attachs un travail, capables de la raliser dans les meilleures conditions possibles ou capables de rsoudre les difficults que ce travail occasionne (nouvelle technicit acqurir, nouvelles formes d'organisation du travail, systme de rmunration)". * Troisime catgorie : Rhabiliter une pratique de formation, il s'agit de questionner les pratiques de formation et d'adapter celles-ci son environnement et aux volutions de l'entreprise. C'est donc un travail de (re)mobilisation ou de changement. * Quatrime catgorie : Faire du milieu de travail un milieu ducatif, cette ide trs nouvelle et anticipatrice des annes qui suivront cet ouvrage se retrouve notamment dans le dveloppement de l'alternance et les concepts d'organisation qualifiante ou entreprise apprenante. L'ingnierie recouvre donc diffrents domaines et renvoie diffrentes pratiques. Cependant ces domaines et pratiques s'inscrivent dans une dmarche mthodologique que l'on peut revendiquer de l'ingnierie. A la fois lie l'innovation, au projet et construction mthodique d'une action, dispositif ou systme de formation, l'ingnierie se dcline de multiples manires. Pour dvelopper, et mettre en application, les aspects plus thoriques de la premire partie, nous nous arrterons dans cette deuxime partie quatre lments cls, nous semble-t-il de l'ingnierie de la formation : le plan de formation ; les rfrentiels ; le cahier des charges ; les tableaux de bord.
1
1 2
7511 T
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
Ces diffrents chapitres, et l'ensemble des mthodologies dveloppes, nous apparaissent tre reprsentatifs de la dmarche de l'ingnierie en formation. Les temps, tapes, rflexion, et moyens nous semblent en effet transfrables dans la majorit des situations de l'ingnierie de formation. Le plan de formation parce que, que l'on soit responsable de formation en entreprise, responsable de formation en organisme de formation, coordonateur pdagogique ou formateur-consultant, de nombreuses actions se ralisent dans le cadre du plan de formation. De mme la mthodologie est applicable dans diffrents registres : macro (une entreprise, une branche, une rgion), meso (un tablissement, un atelier, une population type) ou micro (des individus) et avec les diffrents interlocuteurs institutionnels. Les rfrentiels parce qu'ils sont la base de toute action et de toute valuation. On les rencontre en permanence et si leur utilit est effective, un regard critique est aussi ncessaire. Le cahier des charges, de la mme faon est un instrument de la formation, et de toute dmarche de projet. Sa construction, les tapes d'laboration sont prendre en compte par l'ingnieur-formation. Les tableaux de bord sont des instruments du pilotage de l'action et constitutifs de l'ingnieur-formation. Ils participent l'valuation et au suivi de l'action. Ce sont aussi des "outils "pertinents pour le consultant.
SAINT SAUVEUR Annick (1990), Le plan de formation dans les PME-PMI, Les ditions d'organisation. 44
Campus Numrique FORSE
7511 T
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
Partir de lobligation lgale pour btir le plan et sarrter ds quon a atteint le taux lgal. Rdiger un plan irraliste, trop ambitieux et donc incontrlable. Prsenter la formation comme une rcompense pour les meilleurs. Prsenter la formation comme une sanction pour les moins performants. Vouloir faire plaisir aux demandeurs de stage. Sparer la formation au profit de lentreprise et la formation au profit des salaris.
Cet ensemble de piges nous laisse apercevoir les tensions qui existent lors du montage d'un plan de formation. L'ingnieur-formation doit ainsi composer avec les acteurs et raliser une combinaison des "besoins" de chacun. La marge de manuvre nest donc pas vidente et ncessite un rel savoir-faire. L'numration prcdente montre aussi, et c'est que nous tudierons dans ce chapitre, que le plan de formation est la traduction de la politique de la direction et de la situation des personnels dans une double dmarche : la dmarche descendante ; la dmarche ascendante. L'laboration du plan de formation est itrative et doit tenir compte de cette double dmarche. Il doit permettre un ajustement de ces deux tensions. Le plan de formation au cur d'une double dmarche Politique de formation
Dmarche descendante
Plan de formation
Dmarche ascendante
Besoins et demandes de formation La dmarche descendante : l'ingnieur formation, responsable de formation en entreprise, tire de la politique gnrale les implications en terme de formation. Le plan de formation dcline alors les volonts de la direction et la dfinition des axes prioritaires de politique de formation. La politique de formation est par dfinition un moyen de raliser les orientations prises par la direction dans la gestion de l'entreprise ou de l'institution. Cette politique, par un travail d'tude pralable s'appuie sur un certain nombre d'lments et de critres que nous dveloppons dans le chapitre suivant. La dmarche ascendante : tient compte des besoins exprims par les personnels, l'encadrement et les partenaires sociaux. Il ne s'agit surtout pas d'un simple recueil d'opinions des "besoins" exprims, mais la combinaison et la mutualisation de plusieurs sources :
7511 T
Campus Numrique FORSE
45
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
- Le recueil des attentes et /ou demandes des diffrentes catgories de personnel. - Le recueil des besoins exprims par la hirarchie. - La prise en compte de l'"expression" des partenaires sociaux. - L'analyse effectue par le service formation. - L'analyse des dysfonctionnements.
7511 T
Campus Numrique FORSE
46
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
SAINT SAUVEUR Annick (1990), Le plan de formation dans les PME PMI, Editions d'organisation.
Le chapitre 1 : "A quoi sert aujourd'hui la Formation Professionnelle dans mon entreprise ?".
* Sur la culture d'entreprise : THEVENET Maurice (1986), Audit de la culture d'entreprise, Editions d'organisation.
7511 T
Campus Numrique FORSE
47
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
Cependant, la logique sociale n'est pas forcment conciliable avec des impratifs de qualification, de perfectionnement ou de dveloppement des logiques des services, et de service.
,1472,9 43#$%%%
&
Cette pratique mle la fois les logiques individuelles, c'est le recensement des attentes et desiderata des personnes, et les demandes des services par une certaine prise en compte des besoins exprims par les services. La rponse apporte s'effectue par la mise en uvre de formation partir des catalogues de formation. Dans ce cas, la formation est plus l'expression de l'offre (de formation) que de l'analyse effective du besoin et la mise en uvre spcifique d'une formation ou de rsolution d'une situationproblme o la formation est un lment de rponse. Cette pratique se situe cheval entre la formation "uvre sociale" et le niveau suivant de formation dveloppement
: /05F/, 4
6:0
Pour aller plus loin sur L'investissement formation Ds les annes 80, diffrents auteurs et travaux donnent des typologies assez proches les uns des autres comme : GOGUELIN Pierre (1987), La formation animation, une vocation, Entreprise Moderne d'Edition. HAUSER, MASINGUE, MAITRE, VIDAL (1988), L'investissement formation, Editions d'organisation. MEIGNANT Alain (1986), La formation : atout stratgique pour l'entreprise, Editions d'organisation.
7511 T
Campus Numrique FORSE
48
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
MEIGNANT Alain (1991), Manager la formation, Editions Liaisons, p.111. SOYER Jacques (1998), Fonction Formation, Editions d'organisation, p.100. 6 voir aussi un ouvrage de rfrence ; LESNE M., BARBIER JM. (1977), L'analyse des besoins en formation, Paris, Robert Jauze. 7 LE BOTERF Guy (1990), L'ingnierie et l'valuation de la formation, Editions d'organisation, p.96.
7511 T
Campus Numrique FORSE
49
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
La demande correspond, elle, des attentes, individuelles ou collectives exprimes de manire explicite, voire rdige en vue d'effectuer une ou des formations. Nous proposons de situer ces termes dans le tableau de synthse suivant ci dessous.
Situation-problme Objectif formation Non exprim Exprim Les "besoins" en formation Visible Explicite Dysfonctionnement Ecart Demande Non visible Implicite Manque Attente T Ardouin
Mode de recueil
Sous la responsabilit
Du manager de l'unit
Travaux de groupe, lors De l'entreprise de l'laboration des plans d'action des units Entretien d'activit De l'entreprise
Du manager de l'unit
Du salari + de la DRH
De l'entreprise
Du dpartement Formation
Du salari (CIF)
Du salari
7511 T
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
Nous imaginons bien dsormais qu'il existe autant de modalits de recueil des "besoins" que d'entreprises ou d'organisations. Chaque responsable de formation aura sa mthode, sa procdure ou ses questionnaires. L'analyse des "besoins", nous l'avons vu, n'est pas unique, elle s'appuie notamment sur : recensement des demandes individuelles ; recensement des demandes collectives ; rencontre des salaris en entretien individuel ; runions avec l'encadrement. Ces diffrents aspects renvoient aux diffrentes postures professionnelles9 du responsable de formation : conseiller d'orientation professionnelle ; ergonome de la formation ; ingnieur de la formation ; consultant. Au-del des runions avec l'encadrement et des entretiens individuels, nous pouvons reprer un certain nombre d'invariants comme nous le proposons ci-aprs. Ces "fiches" ne sont videmment ni exhaustives, ni un modle unique mais une trame qui doit guider votre rflexion et votre laboration en cohrence avec l'organisation et la politique de formation.
Le recueil de "besoins", et sa transcription en objectifs de formation se retrouve dans les trois grands axes temporels de la stratgie de l'entreprise et du plan de formation : Le Court Terme (1 an) = Consolider l'existant ; Le Moyen Terme (2 3 ans) = Accompagner et faciliter les changements ; Le Long Terme (3 5 ans) = Prparer l'avenir.
ARDOUIN Thierry (1999), De l'interface au passeur posture et identit professionnelle du responsable de formation, Livret d'actualisation CNED DESS. 51
Campus Numrique FORSE
7511 T
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
STRATEGIE ET FORMATION MOYEN TERME LONG TERME (2 3 ans) (3 5 ans) ACCOMPAGNER ET PREPARER L'AVENIR FACILITER LES CHANGEMENTS Perfectionnement individuel Russir un investissement Changer de culture Perfectionnement collectif pour et/ou un changement Dvelopper l'adaptabilit et amliorer les performances d'organisation prvenir les risques Formations d'insertion Dvelopper des potentiels d'inadaptation et d'obsolescence Optimiser les flux des comptences promotionnels Former aux mtiers Faciliter des projets individuels d'aprs Alain Meignant, Manager la formation, ditions Liaisons, 1991 COURT TERME (1 an) CONSOLIDER L'EXISTANT
De la mme faon, la formation rpond aux trois niveaux de l'entreprise : macro, meso, micro. Niveau macro : est le niveau le plus global, correspond l'entreprise entire en lien avec son environnement. La formation prend ici en compte les objectifs transversaux (qualit, volution socio-organisationnelle, environnement, management de l'encadrement). Niveau meso : il s'agit ici de la prise en compte des spcificits des besoins d'une unit ou d'un atelier, comme un changement de ligne de production, l'arrive de nouveaux matriels, la rponse une commande spcifique Niveau micro : est le niveau individuel, soit dans le cadre d'un projet mobilit interne ou externe, d'un salari ou une demande individuelle de perfectionnement dans un domaine repr par l'agent et/ou sa hirarchie.
- Les problmes ou dysfonctionnements courants de l'entreprise : dficiences de la qualit des actes, erreurs de gestion, procdures inadquates, dlais dattente trop longs, rendements insuffisants, pannes avec bris de matriel, mauvaise utilisation des quipements. - Les projets de changement ou dinvestissement. Ils correspondent des choix volontaristes retenus par telle ou telle instance de lentreprise (direction gnrale,
10
7511 T
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
direction sectorielle, direction gographique...). Ils peuvent tre globaux (plan stratgique de dveloppement) ou partiels (projet de modernisation dun service, projet de dveloppement, projet dinformatisation de la gestion...). - Lvolution des mtiers et des professions, il ne sagit pas de choix volontaristes, mais dvolutions en quelque sorte imposes par lenvironnement professionnel (dveloppement des sciences et des techniques). - les changements culturels. La culture de lentreprise se rfre des ensembles de valeurs, de modes de raction, de perceptions cycle dvolution lent, et souvent peu conscients. Les projets de lentreprise ou son environnement peuvent entraner la ncessit dune actualisation ou dun changement culturel. Ces quatre sources cites par Guy Le Boterf se retrouvent avec nos sept critres de la politique de formation.
/039 1 .,9 43/08-084 38/01472,9 4309 0:797,38.7 59 43 034- 0.9 1845F7,9 4330 8
Quatre grandes oprations doivent tre mises en uvre. Elles ncessitent entre elles plusieurs itrations : - prciser la contribution attendue de la formation. Il sagira didentifier et destimer: quels sont, parmi tous les facteurs qui ont une incidence sur un problme ou un projet, ceux qui relvent particulirement de la formation; quels sont les paramtres dexploitation qui sont particulirement sensibles aux actions formation. - dcrire et comparer les profils professionnels souhaitables et rels. Pour ce faire, il est ncessaire: de disposer des cartes respectives des emplois types et des emplois cibles de l'entreprise ou du secteur considr; dtablir un bilan actualis des comptences actuelles et potentielles en rfrence aux comptences requises correspondant aux emplois types et aux emplois cibles. - prciser les orientations et les contraintes prendre en compte. On vrifiera en consquence: les cohrences respecter dans le cadre du schma directeur des emplois et des ressources humaines, ou - plus gnralement - de la politique des ressources humaines; les contraintes de fonctionnement prendre en compte (types de matriel, rythmes et plans de charge, disponibilit des effectifs...). - traduire en priorit les besoins de formation en objectifs de formation qualitatifs et quantitatifs.
7511 T
Campus Numrique FORSE
53
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
Il est souhaitable que ces objectifs soient dfinis : en termes opratoires, cest dire valuables ; en termes de comportements globaux ; par catgorie demplois types ou emplois cibles ; en prcisant les dlais dans lesquels ils doivent tre atteints, compte tenu des contraintes dexploitation et de fonctionnement.
Quatre oprations effectuer en itration doivent encore tre distingues et mises en uvre : - identifier les actions formation Il sagit de distinguer les diverses actions de formation qui vont constituer la structure du plan de formation. Divers critres dconomie, d'efficacit ou de pdagogie interviendront dans le dcoupage qui ne peut se dduire mcaniquement des objectifs de formation. - dcrire les cahiers des charges de chacune des actions de formation Chaque cahier des charges explicitera les spcifications auxquelles devra rpondre chaque action de formation, comme dvelopp dans ce cours. - ordonner les actions de formation. Toutes les actions de formation ne peuvent se raliser en mme temps et nont pas la mme importance. On les hirarchisera et on les ordonnera chronologiquement. - vrifier les cohrences avec les orientations et les contraintes On sassurera en final de la cohrence et de la compatibilit : avec les orientations du schma directeur des emplois et des ressources humaines; avec les contraintes de fonctionnement de lentreprise. Nous retrouvons les diffrents temps et tapes dans le schma suivant sur le plan de formation : tapes et planification. Dans ce tableau ci aprs nous avons dgag les tapes (Quand), les ralisations et actions (Quoi), les acteurs principaux en jeu (Qui) et les moyens (Comment).
7511 T
Campus Numrique FORSE
54
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
Hprsentation aux
instances ou direction Transmission aux cadres service formation des services Dfinition des cahiers des service formation charges Appel d'offre Information aux cadres et agents
novembre - dcembre
JAction - rgulation
N+1 janvier - mars Evaluation - bilan
gestion informatique
T. Ardouin
7511 T
Campus Numrique FORSE
55
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
Ce document amne plusieurs commentaires : - Tout d'abord nous voyons bien que la vie d'un plan de formation (N) se situe au minimum sur trois ans : de N-1 N+1. L'laboration doit donc se penser sur cette temporalit en s'inscrivant elle mme le plus souvent dans un plan pluriannuel de trois ans. - Pour sa ralisation huit tapes principales sont effectuer, amenant des actions diffrentes et diversifies, et en prenant en compte un ensemble d'acteur, lui mme trs htrogne. - Pour la mise en uvre du plan de formation, le responsable de formation, ingnieurformation, a sa disposition un nombre consquent "d'outils" qu'il doit adapter sa propre organisation et son propre systme de travail.
Guide pdagogique : En fonction de votre situation et exprience professionnelle : Retrouvez-vous ces oprations et tapes dans votre entreprise, ou celles avec lesquelles vous tes en contact ? Quelle est la finalit du plan de formation de votre entreprise, celle de votre chantier ou de vos partenaires ? O se situe votre intervention professionnelle par rapport au plan de formation ? Quels sont les "outils" utiliss pour les dmarches ascendante et descendante ?
7511 T
Campus Numrique FORSE
56
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
087F1F7039 0 8
3974/:.9 43
Dans un monde du travail en perptuelle volution et changement o il est demand polyvalence, innovation, autonomie et adaptation aux changements, nous assistons cependant, en parallle, au dveloppement de rfrentiels. Si ce concept de rfrentiel existe dans diffrents domaines et s'applique des contextes varis, il connat un vritable dveloppement avec son entre dans le monde du travail. Ainsi, les rfrentiels envahissent de plus en plus notre environnement professionnel. Que cela soit au niveau de la formation, des entreprises ou des ressources humaines, les rfrentiels sont prsents. Le rfrentiel apparat comme un passage oblig de toute action de formation. La socit est mouvante et volutive et il est demand aux organisations adaptation et ractivit. Dans ce contexte, les rfrentiels peuvent apparatre comme figs voire anachroniques. Cette structuration et cette forme de stabilisation de la ralit deviennent donc une nouvelle norme ou la "rfrence". Le rfrentiel, et ses utilisations, ne laisse pas indiffrent et peut tre porteur d'angoisse, d'agacement ou de ddain pour les diffrents acteurs; de l'individu-salari au dirigeant. Au-del d'une perception o tout serait bon ou au contraire tout serait mauvais, il ne s'agit donc ni de faire l'apologie ni une contestation des rfrentiels et de leur dmarche de construction mais d'examiner la logique de rfrentialisation et les principes d'utilisation de ces rfrentiels. Pour entrer dans cette rflexion, nous ferons un ncessaire dtour sur le concept de rfrentialisation, avant de prsenter la mthodologie et la dmarche de travail. Cette prsentation nous amenant porter un regard critique sur l'intrt et les limites de l'utilisation des rfrentiels. Enfin notre approche nous amnera au lien entre rfrentialisation
FIGARI G. (1994), Evaluer, quel rfrentiel?, De Boeck - Wesmael. HADJI C. (1989) L'valuation, rgles du jeu, ESF, Paris. 13 PERETTI J M, VACHETTE JL. (1987), L'audit social, Ed d'Organisation.
7511 T
Campus Numrique FORSE
57
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
analyser, dissquer et reconfigurer. Si la rfrentialisation est la mthode d'laboration, le rfrentiel est le produit de cette dmarche. Le rfrentiel est donc : une " Liste d'une srie d'actes, de performances observables dtaillant un ensemble de capacits (rfrentiel de formation) ou de comptences (rfrentiel de mtier) " (Terminologie Formation professionnelle, AFNOR X50-750 avril
1992).
Travailler sur les rfrentiels ncessite de s'interroger et d'analyser un ensemble de domaines tel que : Situation professionnelle Analyse du systme de travail Emploi et son environnement Comptences professionnelles Rfrentiel et Diffrentiel Emploi, Comptences, Formation Validation des acquis
En ce qui concerne notre domaine, la rfrentialisation s'inscrit dans un travail qui permet de passer du champ professionnel au champ ducatif, par la transposition du mtier en rfrentiel d'activits ou d'emploi puis en rfrentiel de comptences pour aboutir au rfrentiel de formation. Le schma suivant rsume cette dmarche. La rfrentialisation en formation champ professionnel champ ducatif
REFERENTIEL DE COMPETENCES
REFERENTIEL DE FORMATION
La rfrentialisation aboutie ainsi, dans le domaine socio-ducatif, l'laboration de trois rfrentiels : emploi, comptences, formation.
7511 T
Campus Numrique FORSE
58
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
En lien avec
Guy Le Boterf16 nous rappelle les distinctions entre les termes prsents ci-dessus. La mission, ou finalit de l'emploi, "indique le service rendu de cet emploi ou de ce poste, ce que l'entreprise en attend. En d'autres termes, on s'attachera mettre en vidence le sens de l'emploi, sa contribution spcifique aux objectifs de l'unit (dpartement, service, ) de l'entreprise ". La fonction est " la combinaison d'activits ou de tches ". Les activits "indiquent ce que doit faire la personne qui occupe un emploi. Elles sont donc exprimes en terme de verbe d'action. Les activits sont considrer dans un sens gnrique : on emploie le terme d'activit pour dcrire un emploi type ou un emploi cible. Une activit dsigne une famille de tches similaires dans plusieurs postes de travail correspondant un emploi" . Les tches " dsignent les oprations lmentaires effectuer sur un poste de travail. Elles constituent l'unit lmentaire de l'acte de travail ".
14
LE BOTERF G, VIALLET F.(1976). Mtiers de formateurs, comment dcrire leurs situations Professionnelles, EPI, Paris. 15 REINBOLD MF. (1996). Du rfrentiel d'emploi au programme de dveloppement des comptences, in Actualit de la Formation Permanente, Centre Inffo n143,p.47. 16 LE BOTERF Guy (1999), L'ingnierie des comptences, Editions d'organisation, p.189.
7511 T
Campus Numrique FORSE
59
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
: /05F/, 4
6:0 :
Rechercher les rfrentiels emploi, ou mtier, dans votre entreprise ou environnement professionnel et examiner leur contenu, les diffrentes rubriques et leurs appellations. Dgager les diffrentes parties d'une fiche mtier du ROME, Rpertoire Oprationnel des Mtiers et Emplois, de l'ANPE.
07F1F7039 0 /0.425F903.08
Le rfrentiel de comptences est directement issu du rfrentiel d'activits. Il en est dduit. Il dcline l'ensemble des connaissances et attitudes professionnelles mises en uvre pour occuper un emploi. C'est donc une transcription du premier rfrentiel en lments observables et dclinables en lien avec la mthode d'observation et d'analyse utilise. Ce rfrentiel comptences est effectivement dpendant de la mthode usite; elle mme lie aux objectifs des rfrentiels. Une vigilance particulire est donc de mise tant dans la mthodologie utilise que dans la retranscription en comptences afin de prserver l'individu dans son espace professionnel. Il existe un dbat important et de nombreuses dfinitions de la comptence, nous pouvons cependant observer que la trilogie classique: savoir (que faut-il connatre ?) , savoir-faire (Que faut-il matriser ?), savoir-tre (Comment faut-il se comporter ?) existe, certes sous des formes ou des appellations varies, mais est toujours prsente dans l'ensemble des travaux. Ce triptyque, bien qu'imparfait et global, reste tout de mme toujours d'actualit et prsent dans de nombreux rfrentiels existants ou mis en uvre dans les entreprises. Nous retiendrons prsentement qu'une dfinition de la comptence comme illustration de notre propos : "La comptence est la mise en uvre de capacits en situation professionnelle qui permettent d'exercer convenablement une fonction ou une activit".17 De cette dfinition, de l'AFNOR, il faut retenir trois ides majeures que nous retrouvons chez les principaux auteurs : L'articulation troite de la comptence et de l'activit. La comptence est en effet insparable de l'action et elle ne peut tre vritablement apprhende qu'au travers des activits par lesquelles elle s'exprime et dont elle permet la mise en forme. La comptence est compose d'un ensemble d'lments en interaction dynamique les uns par rapport aux autres, connaissances, savoir-faire pratiques, savoir-faire relationnels, exprience. Les comptences sont mettre en relation avec les situations de travail et avec les types d'organisation. Le rfrentiel de comptences apparat comme l'interface entre l'individu et l'emploi.
17
7511 T
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
: /05F/, 4
6:0 :
Rechercher diffrents rfrentiels de formation : rfrentiels de diplme Education Nationale, AFPA, Agriculture ou de centre de formation, et analyser leur forme et leur contenu. Quelles sont les rubriques ? Comment les objectifs de formation sont ils exprims ? Retrouve-t-on toujours les mmes donnes ?
D'une faon gnrale, on retrouve dans un rfrentiel de formation les lments suivants : THEME de la formation, du chapitre ou squence. OBJECTIF PEDAGOGIQUES, en terme verbe d'action " tre capable de ". CONTENU, du cours, du chapitre ou du thme. METHODES : expos, cours, tude de cas, prsentation d'expriences, travaux dirigs SUPPORTS : transparents, vido, multimdia, tableau, grille individuelle. EVALUATIONS : intermdiaires ou finale : examen, grille auto correctrice, auto valuation, dossier individuel ou collectif, QCM La rfrentialisation est donc une tape de construction importante et incontournable dans l'laboration d'un dispositif de formation. Cet outil s'intgre tout fait dans la dmarche d'ingnierie.
7511 T
Campus Numrique FORSE
61
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
Visites d'tablissements, de Analyse documentaire site ou poste de travail Analyse du travail Questionnaires socioEntretiens avec la professionnels des et de direction et/ou les acteurs l'environnement hirarchiques socioEntretiens professionnel Entretiens et questionnaires des Observation acteurs concerns
Groupes mtier Analyse des comptences et du rfrentiel comptences Grille d'auto positionnement
Cycle de Formation
Axes prioritaires
Rfrentiel de comptences Reprage et dclinaison des diffrents "savoirs" sollicits dans la relation individu/emploi. Rfrentiel de Runions de groupes formation mtiers Ensemble des objectifs, programmes et Entretiens contenus de formation permettant une progression pdagogique et une appropriation par l'apprenant. Groupe d'acteurs Plan de formation (pilote ou mise en Dispositif et programme uvre directe)
Nous pouvons explicitement remarquer que la rfrentialisation s'appuie sur un important travail : premirement, de conception d'outils d'enqute adapt aux finalits et au contexte ; deuximement, de recueil de donnes et de ralisation de terrain ; troisimement, d'analyse et de formalisation de la ralit recueillie et dcrypte ; quatrimement, ces diffrentes tapes sont en interaction comme nous l'avons vu prcdemment mais aussi dans un principe d'itration c'est dire de confrontation, de vrification et de validation des diffrentes tapes et production. Chacune des tapes doit pouvoir tre valide par un groupe de pilotage. Ce travail qui demande un investissement important ne doit pas occulter une certaine analyse critique dans la mise en uvre et l'application des rfrentiels.
7511 T
Campus Numrique FORSE
62
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
#0 ,7/.7 9 6:0/087F1F7039 0 8
L encore nous proposons un clairage partir d'un tableau de synthse sur les limites et les intrts des rfrentiels. Pour les limites dans l'utilisation des rfrentiels, nous avons repr des difficults au niveau de la personne, de l'emploi et de la formation. Pour les intrts, nous avons pu relever des effets positifs au niveau de la personne, de la formation et de l'institution. Par institution, nous entendons la structure sociale du secteur professionnel, c'est dire les diffrents partenaires sociaux (ministres, fdrations, branche professionnelle). Approche critique des rfrentiels Limites Au niveau de la personne - vocabulaire difficile, spcialis voire hermtique ; - risque d'enfermement dans le cas d'une utilisation autoritaire ou d'une valuation non ngocie. Au niveau de l'emploi - lourdeur de la dmarche ; - lisibilit des rfrentiels ; - complexit de la dmarche et de la prsentation ; - risque d'valuation autoritaire des comptences ; - GRH plaque sans concertation ; - rfrentiels utiliss de manire normative ; - existence d'une instance de rgulation dans la constitution des rfrentiels et le suivi. Instance faire vivre. Au niveau de la formation - risque de standardisation exhaustive de la formation l'encontre d'une diffrenciation pdagogique ou contextuelle ; - normalisation excessive des mthodes ; - centralisation sur les programmes au-del de la personne. Intrts Au niveau des apprenants - reconnaissance et validation des comptences ; - valuation formative intressante et progressive favorisant la rgulation ; - valuation sommative explicite et ngociable ; - prise en compte par les apprenants (individus, salaris) des objectifs de formation et d'emploi et visualisation de la progression ; - engagement personnel et participation des apprenants. Au niveau de la formation et de l'quipe pdagogique - prcision dans les objectifs pdagogiques et les mthodes choisies ; - dmarche pdagogique d'appropriation ; - support pdagogique ; - changes pdagogiques ; - connaissance de l'environnement interne et externe. Au niveau de l'institution - cration d'un lexique ou d'une terminologie professionnelle ; - stabilit du rfrentiel pour une reconnaissance officielle de la formation ; - valuation des dispositifs et des situations.
7511 T
Campus Numrique FORSE
63
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
ABALLEA F. (1994). La notion de professionnalit, rono, Universit de Rouen. JOBERT G. (1989). La professionnalisation des formateurs, approche sociologique, Actualit de la Formation Permanente, Centre Inffo n103, 25-58. Ces aspects sont dvelopps dans le cours " Identit sociale et professionnelle ". 64
Campus Numrique FORSE
7511 T
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
sa qualification. La rfrentialisation par la diffusion du rfrentiel d'emploi et comptences permet la rpartition des tches et missions au sein du secteur professionnel. Ce sont aussi des outils d'valuation tant internes, pour une gestion des ressources humaines, qu'externes pour une valuation-contrle par les services de l'tat. Mais ces instruments d'valuation ncessitent formation et discernement dans leur utilisation. A ce niveau, la dmarche de rfrentialisation se retrouve dans la mme logique que les Contrats d'Etude Prospective. D'une manire gnrale, et pour bien prendre en compte les limites du rfrentiel ; celui-ci n'a de sens que sil s'inscrit dans une logique dynamique offrant valuation et volution. Il n'est pas un instrument exclusivement normatif et de contrle mais il se doit d'tre un outil de dialogue et de concertation.
7511 T
Campus Numrique FORSE
65
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
07/08. ,7 08
La mise en uvre d'un cahier des charges prsente un certain nombre d'intrt, tant pour l'entreprise client, que pour le formateur prestataire.
Cette partie renvoie l'entreprise ou le client, formuler sa demande de formation. Elle peut s'appuyer sur la norme AFNOR X50-755 comme nous le verrons ci dessous.
7511 T
Campus Numrique FORSE
66
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
Ainsi, l'existence du cahier des charges, son laboration et sa mise en uvre : renforce la rgulation des actions conduire ; favorise et recherche la qualit des prestations ; fonde des relations de confiance entre les diffrents acteurs.
Documents en relation avec le cahier des charges Documents Documents Spcifications Outils de d'intention valeur juridique mthodologie ou de mise en uvre Cahier des charges Rfrentiel(s) Protocole d'accord Convention cadre Guide Ou accord cadre Convention Charte mthodologique d'application Guide technique Contrat Avenant
Cahier des Charges en Formation, Les essentiels, MEN, 1995.
17
Ces lments sont tirs de : GUILLEN R, VINCENT J, "Lexique des termes juridiques", Dalloz, 1993, in Le cahier des charges, Les essentiels, MEN, 1995. 67
Campus Numrique FORSE
7511 T
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
18
7511 T
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
Quatre documents essentiels et distincts Document La demande de formation Le cahier des charges Le programme pdagogique Le plan de formation Responsable Appui Client matre d'ouvrage Appui mthodologique (responsables oprationnels) ventuel du matre d'uvre Matre d'uvre Consultant interne ou externe (service formation et RH) Ralisateur de formation Ngociation avec le matre d'uvre Matre d'uvre Consultant interne et externe (service formation et RH)
D'une faon gnrale, nous voyons que tout processus de contractualisation passe par trois temps, distincts et articuls : 1 - Appel proposition aprs analyse de la demande ; 2 - Ngociation ; 3 - Commande. Dans ce march de la formation en pleine expansion, les professionnels ont voulu se doter d'outils minimum communs par l'laboration des normes AFNOR.
7511 T
Campus Numrique FORSE
69
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
Demande de formation Mthode d'laboration de projet Demande de formation Cahier des charges de la demande Informations relatives l'offre de formation Organisme de formation Service et prestation de service
ODocument visant la clarification des termes et concepts utiliss par les clients et les prestataires. ODonner aux partenaires en formation un vocabulaire minimum commun. ODfinit l'tape d'analyse des besoins en formation. OEtape pralable l'laboration d'un cahier des ODfinit un cahier des charges relatif l'expression de
la demande de Formation manant d'une entreprise et s'adressant des prestataires de formation Dfinit les critres facilitant l'expression d'une offre de formation
au sens du rsultat des activits d'un organisme de formation ainsi que les moyens ncessaires la ralisation du service
7511 T
Campus Numrique FORSE
70
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
Nous retrouvons ces diffrents lments dans la relation entre l'organisme de formation et l'entreprise, repris dans le tableau suivant : Entre Besoin et Offre, l'articulation des normes franaises de la formation
BESOINS EN FORMATION
Entreprise
Normes
OFFRE DE FORMATION
Prestataire
NF X50-750 X50-751 Terminologie NF X50-755 Demande de formation Mthode d'laboration NF X50-756 Demande de formation Cahier des charges NF X50-760 Informations relatives l'offre de Formation NF X50-761 Organisme de Formation Service et Prestation
7511 T
Campus Numrique FORSE
71
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
07/08
Mettre en uvre une dmarche d'laboration et d'utilisation d'un cahier des charges ncessite un certain nombre d'tapes et/ou de phases. Selon les approches ou les auteurs, 19 20 21 nous pouvons avoir trois , cinq ou sept tapes . Le nombre exact importe peu, c'est la dmarche qui est intressante. Pour effectuer une synthse nous proposons le cadre suivant, o nous distinguons trois temps cls et sept tapes de ralisation. La contractualisation en formation Trois temps Sept tapes Analyse de la demande et de son Elaboration du cahier des charges du contexte pour la rdaction des cahiers projet des charges Elaboration du cahier des charges de la formation Diffusion de l'appel d'offre et examen Pr slection des organismes des propositions Appel d'offre Examen des propositions Contractualisation des parties dans le Slection de l'organisme cadre du cahier des charges Contractualisation
F G H I J
T Ardouin
Premier temps:
LE BOTERF Guy (1999), L'ingnierie des comptences, Editions d'organisation, Paris, p.265. Entreprises et Carrires (1997), L'achat de formation, n404, octobre. 21 Document de travail d'un groupe de responsables de formation d'une branche professionnelle, Slection et valuation des prestataires de formation, rono, 1998. 22 Ce travail et cette tape renvoient au chapitre sur l'analyse des besoins et le recensement des attentes en formation d'une part et sur le cours "Audit et Conseil".
20
19
7511 T
Campus Numrique FORSE
72
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
le cahier des charges de la formation est rdig, le plus souvent par la personne qui a en charge le pilotage de l'action, c'est dire le matre d'uvre. Le responsable doit en effet intervenir ds le dbut du processus, tant dans la construction que la formalisation des besoins. Il apporte son savoir-faire professionnel dans le domaine de la formation.
Analyse de la demande
' Objectifs, enjeux ? ' Quel dlai pour rsoudre quel problme ? ' Quel contexte ? Dans quelle politique gnrale de l'entreprise ? ' Quelles interventions envisages ou imagines ? ' Quelles situations professionnelles concernes ? ' Quelles comptences dvelopper ? ' Quels rsultats attendus ? ' Quelles conditions de russite ? ' Quelles rexploitation ? Dans quel cadre ? ' /
Le questionnement ci dessus doit permettre de dgager les lments prendre en considration pour la construction du cahier des charges : - l'entreprise, l'tablissement ou le service ; - le projet de formation ; - l'environnement de la formation ; - les contraintes pour la mise en place de la formation ; - les orientations professionnelles ou de formation. tape 2 : laboration du cahier des charges de la formation
23
Cahier des Charges en Formation, Les essentiels, Ministre Education Nationale, avril 1995. 73
Campus Numrique FORSE
7511 T
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
Rigueur La rdaction, et la lecture du cahier des charges, doit permettre la fois de rpondre aux principes noncs prcdemment et pouvoir s'adapter chaque contexte. Le langage est clair et accessible l'ensemble des acteurs concerns. Il mentionne ce qui est important et dterminant pour la ralisation comme nous le verrons par la suite. Souplesse Le cahier des charges rassemble les obligations et les contraintes prendre en compte pour la mise en uvre de l'action, notamment : les rsultats attendus ; les principes qui sont et resteront intangibles pendant la ralisation. Au-del de ces contraintes et obligations respecter, le cahier des charges ne cherche pas induire ni figer : les dmarches ; les techniques ; les modalits de mise en uvre. Il s'agit de dgager les axes cls et les lments incontournables sans transformer la demande dans une commande pr-tablie et ferme. Tout l'intrt de la dmarche d'appel d'offre est de laisser "la porte ouverte" aux innovations, des modalits pdagogiques centres sur les spcifications et apportant un regard nouveau par les professionnels de la formation. Cette rdaction est prfrable au prsent, sous forme de rubriques structures, et doit tre teste et valide par la commission de l'appel d'offre ou le groupe qui aura en charge le suivi de la ralisation. Nous pouvons alors dcliner le contenu du cahier des charges avec ses principales rubriques. En effet pour tre oprationnel le cahier des charges doit indiquer un certain nombre de donnes. En nous appuyant notamment sur la norme AFNOR X50-756, nous pouvons relever les diffrents items.
43903:/:.,
La prsentation de l'entreprise statut juridique de l'entreprise ; adresse, coordonnes ; taille, les effectifs et leur rpartition ; tablissement(s) concern(s) ; secteur d'activit et mtiers de l'entreprise ; les objectifs ou les axes de dveloppement ; l'interlocuteur ou les interlocuteurs concerns notamment le nom et la fonction du dcideur de l'action c'est--dire le commanditaire ; le nom et la fonction de celui qui recevra la proposition et qui sera charg du suivi du dossier.
7511 T
Campus Numrique FORSE
74
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
Les attentes de l'entreprise les objectifs viss, les objectifs de formation et comptences attendues ; les axes ou domaines de formation ; la description des futures activits des forms ; priode et calendrier de ralisation de la formation ; date de dbut et date de fin ; date de retour des propositions ; planning prvisionnel des phases ultrieures (suite donne, ngociation, commande et ralisation). La population concerne fonction et profil d'emploi de la ou des personnes ; le titre du ou des postes de travail ; le contenu du ou des postes de travail ; les effectifs concerns ; le niveau de formation ; le niveau hirarchique ; et dans la mesure du possible des renseignements complmentaires concernant l'exprience professionnelle et des lments dmographiques : ge, sexe et anciennet ; les souhaits de l'entreprise en ce qui concerne la constitution des groupes. Le cadre de l'intervention le cadre de l'intervention de l'action ; les grandes lignes du plan de changement et les contraintes de droulement ; les modalits pour la mise en place ventuelle d'un groupe de pilotage ; une prsentation rapide du projet d'entreprise. Divers et autres informations la connaissance de calendrier concernant l'arrive de nouveaux quipements ou de nouvelles mthodes de travail ; les modalits ventuelles de choix des formateurs ; les modalits du suivi de l'action et d'valuation de celle-ci ; les modalits et moyens de communication entre le prestataire et l'entreprise. Guy Le Boterf nous rappelle les caractristiques souhaitables du cahier des charges. Il dgage six caractristiques principales : - Concision : - Lisibilit : - Ponctualit : - Pertinence : - Lgitimit : Aller l'essentiel, tre court. Rdaction dans un langage clair et comprhensible. Une prparation en temps opportun pour permettre une laboration pdagogique et la mise en uvre de l'appel d'offre. Dmarche pour des actions collectives suffisamment consquentes. Le commanditaire doit rester dans son rle de spcifications des rsultats attendus et ne pas intervenir dans le domaine pdagogique.
24
24
LE BOTERF Guy, L'ingnierie des comptences, Editions d'organisation, Paris, 1999, p.257. 75
Campus Numrique FORSE
7511 T
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
- Engagement :
Informations donner aux organismes de formation pour leur permettre d'tablir leur proposition.
Informations demandes aux organismes de formation pour permettre l'entreprise d'tablir une comparaison des propositions sur une mme base.
Deuxime temps :
76
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
dossiers de rponse. Ainsi le cahier des charges est transmis aux organismes prslectionns avec les lments de calendrier et ventuellement les conditions commerciales et juridiques particulires comme la confidentialit par exemple. tape 5 : Examen des propositions Dans le cadre de sa mission, la commission d'appel d'offre tablit une cotation par centre d'intrts, d'importance ou d'urgences. Elle rend un premier rapport qui tient surtout compte de la conformit de la rponse, dans les objectifs et orientations stratgiques, et du rapport qualit/cot. Ce rapport concis, argument, prcis et structur permet au matre d'uvre de convoquer les candidatures retenues pour une prsentation orale du projet.
Troisime temps
/:57089,9, 70
La commission reoit et auditionne les candidats retenus prcdemment. Aprs un court expos de prsentation de la part du reprsentant de l'organisme de formation, un jeu de questions-rponses amne faire prciser les modalits de mise en uvre, le niveau de comprhension de la demande et de l'organisation, et la faisabilit budgtaire. Il est important que la commission se dote pour ces entretiens d'une grille de cotation des projets afin d'objectiver son analyse. Si chaque entreprise ou organisation, labore sa propre grille de lecture et de choix des organismes et des rponses fournies, nous pouvons cependant relever certains importants Le Centre Inffo propose une grille de lecture en quinze items : 1 - Prsentation de l'organisme 2 - Perception du contexte et du problme 3 - Organisme spcialis du domaine ou du public 4 - Objectifs de formation correspondant au problme pos 5 - Caractre novateur de la proposition 6 - Comptences des intervenants 7 - Prparation de la formation 8 - Droulement pdagogique 9 - Mthodes et supports pdagogiques adapts 10 - Modalits d'valuation pdagogique 11 - Suivi et accompagnement du transfert des acquis sur le poste de travail 12 - Questionnements pertinents 13 - Dure cohrente avec la population et les objectifs de formation 14 - Cot et modalits de facturation 15 - Rfrences, label, certification, dmarche qualit. Pour chacun de ces items une apprciation est donne. Le Centre Inffo propose une notation en quatre niveaux : trs satisfaisant ; satisfaisant ; peu satisfaisant ; paramtre absent. Cette grille peut tre utilise cette tape et l'tape prcdente, de manire plus ou moins affine et selon le nombre de critres pris en compte.
25
25
7511 T
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
Il existe bien videmment d'autres grilles et d'autres modes de notation ou cotation. Comme nous l'avons vu il convient que chaque entreprise labore sa propre dmarche en privilgiant ses critres. Cependant il ressort globalement la ncessit de porter l'attention sur : la comprhension et la reformulation du problme voqu ; l'adaptation aux spcificits de l'entreprise ou demandeur ; la pertinence des questions et la demande d'informations complmentaires, par l'organisme de formation, ncessaires la mise en uvre de l'action ; la personnalisation de la rponse, dans le sens du reprage des interlocuteurs devant intervenir ; la faisabilit gnrale et pdagogique ; le respect des indications budgtaires ; le temps et dlais de rponse de l'organisme de formation. tape 7 : Contractualisation La direction des ressources humaines, la direction gnrale si ncessaire ou le responsable formation, chef de projet, par dlgation ralise la contractualisation finale de l'intervention avec le prestataire. L'entreprise rdige une "lettre commande" ou une convention de formation, o sont mentionnes les conditions juridiques, commerciales, de confidentialit, comme pour toute convention de prestation de services laquelle s'ajoute une annexe pdagogique reprenant les lments du cahier des charges ou le plus souvent la proposition de l'organisme de formation. A la suite de quoi, cette dernire tape ralise, le pilote de l'action, matre d'uvre, diffuse l'information toutes les personnes concernes. Bien entendu, le mise en uvre de cette procdure, la fois lourde et impliquant de nombreux acteurs sur un temps consquent, doit tre totalement adapte au type du projet. Si la dmarche gnrale se retrouve pour toute intervention, elle est videmment module et temporise diffremment s'il s'agit d'une action, un dispositif ou un systme de formation. Il n'est pas concevable de mettre en uvre l'ensemble de la procdure et des acteurs pour une action de deux jours de formation, dans des domaines techniques reprs et non directement stratgiques. Pour aller plus loin, voir galement : AFNOR, Les normes de la Formation Professionnelles CENTRE INFFO (1998), L'achat de formation, Collection Guide technique, Paris. LE BOTERF Guy (1999), L'ingnierie des comptences, Editions d'organisation, Paris. MEIGNANT Alain (1991), Manager la formation, Paris, Editions Liaisons. SOYER Jacques (1998), Fonction formation, Editions d'organisation, Paris. SOYER, Jacques( 2000), L'achat de formation, Editions d'organisation, Paris.
7511 T
Campus Numrique FORSE
78
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
,7,.9F7 89 6:08
Il doit tre prsent sous une forme lisible, claire, facile et rapide d'utilisation, qui n'empche pas, au contraire, une certaine dimension la fois esthtique, dans un quilibre d'ensemble. Autrement dit, le tableau de bord est un outil diffusable et diffus et doit pouvoir servir celui qui l'emploie plutt que le desservir, sans tre manipulatoire pour autant. Les indicateurs doivent surtout tre pertinents, cohrents et fiables.
26 27
Les aspects administratifs et financiers seront vus dans le cours "Droit et gestion de la formation". MEIGANT Alain (1991), Manager la formation, Paris, Editions Liaisons, p.251. 79
Campus Numrique FORSE
7511 T
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
29
PERETTI Jean Marie (1990), Ressources Humaines, Paris, Vuibert, p.418. CANCAU Pierre (1985), Audit social, Paris, Vuibert, p.72. 30 P Candau, op. cit p.76.
7511 T
Campus Numrique FORSE
80
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
La validit " recouvre la capacit de l'indicateur mesurer ce qu'il est cens mesurer " . Autrement dit, il s'agit d'utiliser l'indicateur pertinent et en cohrence avec l'objectif d'informations attendu. Ainsi, par exemple, vouloir mesurer la qualit d'une formation par le temps pass en formation par les stagiaires n'a qu'une validit rduite dans la mesure o il ne nous donne que peu d'informations sur la formation, son contenu, la participation des stagiaires et son droulement. Cela nous amne prciser qu'un indicateur lui seul n'est pas suffisant. C'est la combinaison de diffrents indicateurs et leur analyse qui permettent de dgager des lments de comprhension d'une situation et par la mme de dcision. Le rsultat d'un indicateur est toujours une donne brute qu'il convient d'analyser. C'est cette analyse qui donne du sens aux rsultats. Alain Meignant, reprenant une tude de Michel Berry , dgage quatre caractristiques principales d'un indicateur : l'indicateur donne une reprsentation fidle et fiable du phnomne que l'on veut observer ; Il est cohrent avec les normes institutionnelles en vigueur , Il est cohrent avec la culture de l'entreprise ; Il est utile aux acteurs . Il existe un grand nombre de donnes rechercher et exploiter. Comme nous l'avons prcis prcdemment, ce n'est pas la multiplicit des indicateurs qui donne la pertinence de l'observation mais bien la cohrence entre les objectifs, les moyens et donnes recueillies. Dans un premier temps il est intressant de partir de la collecte des donnes lgales et obligatoires et du croisement de certaines de ces donnes. Nous parlons ici notamment de la "2483 relative la participation des employeurs au dveloppement de la formation professionnelle continue", du bilan pdagogique et financier des organismes de formation, des fiches de suivi des formations avec l'Etat et les Rgions. Suite cette collecte de donnes prexistantes, dont il faudra recueillir les lments et les organiser, construire ses propres grilles d'analyse.
32
31
Guide pdagogique : - Rechercher dans votre contexte professionnel les indicateurs et tableaux de bord existants. - Sont-ils utiliss ? Comment et par qui ? Quelle communication sur les rsultats ? - Extraire quelques indicateurs et les analyser, dans leur fiabilit, pertinence et validit.
31 32
P Candau, op. cit p.77. BERRY Michel (1983), Une technologie invisible : l'impact des instruments de Gestion sur l'volution des systmes humains, Centre de recherche s en gestion Ecole Polytechnique; in A. Meignant, Manager la formation, Editions Liaisons, 1991, p.252. 81
Campus Numrique FORSE
7511 T
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
Des indicateurs et ratios Ds 1979, l'AFREF propose un certain nombre d'indicateurs repris notamment par Pierre Candau puis d'autres auteurs par la suite.
Indicateurs en formation INDICATEURS Variation dpense de formation/Masse salariale Reversement au trsor public Evolution de la masse du budget formation Ecarts dans la structure des dpenses selon critres : - Catgorie professionnelle - Sexe - Service - Par heures - Age - Anciennet - Stages par types de salaris Nombre de forms selon les critres prcdents Nombre d'heures de formation par form Dure moyenne de formation par catgorie Nombre d'heures rmunres/heures non rmunres Nombre d'inscriptions par stage Taux de participation par stage Taux d'encadrement : nombre formateur/nombre forms Nombre d'abandon au cours du stage Nombre d'annes d'existence du stage Nombre de forms par type de stage Variation de la production aprs le stage Variation de la qualit de la production aprs le stage Taux de promotion dans la population forme Taux de refus de formation Cot du service formation central/cots services formation des tablissements Cot service formation/total dpenses de formation Qualification du service formation
33
Rsultats de la formation
Service formation
Nous voyons bien qu'un grand nombre d'indicateurs existe. Il apparat donc ncessaire de choisir les chiffres cls et les ratios oprationnels qui permettent de comprendre une situation et/ou un contexte, et d'avoir les outils d'aide la dcision adapts 34 l'environnement professionnel. Les ratios que nous trouverons ci aprs doivent permettre de suivre les actions et la politique formation d'une part et d'tayer les choix stratgiques des dcideurs d'autre part. Pour chaque ratio propos, une courte explication est donne. Chacun, partir de son analyse et de son contexte est alors mme de travailler construire les ratios les plus adquats.
33
Association Franaise des Responsables de Formation, in P. Candau (1985) , Audit de la formation, Paris, Vuibert, p.240-241. 34 Certains ratios sont tirs d'un document d'une branche professionnelle en lien avec les ditions d'organisation.
7511 T
Campus Numrique FORSE
82
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
UTILISATION SUR LES PUBLICS OU POPULATIONS Heures de formation par tranche d'ge/Total Ces ratios permettent de vrifier la rpartition annuel des heures de formation de la formation par tranche d'ge et donc de voir les diffrences ventuelles. La question de l'quit devant l'accs la formation se pose. Temps de formation par anciennet dans Equit et politique vers les jeunes arrivants l'entreprise/ Total annuel des heures de (nouveaux diplms ou recrutement) ? formation Les plus anciens sont-ils forms pour accompagner les volutions ? SUR LES DOMAINES DE FORMATION Quels sont les domaines privilgis (en temps, Heures de formation par domaines /Total des en budget) ? Ces domaines correspondent-ils heures de formation aux priorits ? Aux volutions de l'organisation Montant budget de formation par en terme de comptences domaine/Budget total de formation SUR LES METIERS DE L'ENTREPRISE Heures de formation par mtier (ou CSP)/total Reprage des catgories les plus ou moins formes. heures de formation Cohrence avec la politique de gestion des Montant budget de formation par mtier (ou ressources humaines ? Equit ? CSP)/Montant budget total
RATIOS
Autres indicateurs RATIOS Ensemble de dpenses/nombre de forms Ensemble des dpenses/nombre d'heures de formation Dure globale formation/nombre de forms Nombre de forms/Effectif global COMMENTAIRES Ce ratio donne la dpense moyenne par personne forme. Il permet la comparaison entre diffrents dispositifs, public ou action Nous avons ici le cot d'une heure de formation.
Nombre de changement de postes de travail/nombre de forms Montant dpenses formation externe/Total dpenses formation /
Soit le temps moyen de formation par personne, chaque formation, form ou dispositif peut tre compar ce temps moyen Calcul au niveau de l'entreprise, il donne la moyenne de la participation des personnels(ou d'accs) la formation. Calcul par service ou par catgorie socioprofessionnelle, il permet la comparaison inter-service, inter-tablissement ou par CSP. Ce ratio donne une indication sur l'impact de la formation sur l'volution des personnes formes (ne pas en dduire de rsultats systmatiques) Cela donne la part des dpenses de formation affectes l'externe, et donc la part de la formation interne dclare. Se pose la question de la valorisation de la formation interne. Rpartition par catgories ?
Une fois le choix des indicateurs effectu, en fonction des critres de l'entreprise et de l'utilisation prvue, le mode de traitement est envisag (traitement informatique ou non), modalit de recueil des donnes et moyen d'exploitation.
7511 T
Campus Numrique FORSE
83
Deuxime partie
Pratiques et mthodes
&9
Le tableau de bord devient un outil de gestion de la formation, de synthse de donnes qualitatives et quantitatives, et de diffusion de l'information. Il doit cependant lui-mme tre suivi afin de l'adapter si ncessaire et d'valuer toujours sa pertinence et son actualit. En dfinitive, le tableau de bord est effectivement un instrument de l'ingnierie de la formation. C'est un outil d'aide la dcision. Il participe aux diffrentes tapes de l'ingnierie, puisque l'on peut le trouver dans l'Analyse, la Conception, la Ralisation et l'Evaluation d'action, de dispositif ou de systme de formation. Ce moyen est maintenant largement favoris par l'utilisation de l'informatique et par l'existence mme de logiciels de traitement de systme ressources humaines et formation. Cependant, l'ingnieur de formation doit bien garder l'esprit le ncessaire regard critique sur ces "outils cl en main". Il doit pouvoir garder toute latitude et ne pas se laisser enfermer dans un modle unique. Ce sont la finalit et l'action qui produisent le tableau de bord et non l'inverse o il faudrait agir de telle ou telle manire afin de "rentrer" dans les rubriques du tableau de bord. L'intrt et la russite d'un tableau de bord reposent notamment sur une dfinition prcise des attentes dans l'utilisation de celui-ci et sur la situation ou action, suivre mais aussi sur une collaboration entre le concepteur, le destinataire et l'utilisateur. Guide pdagogique : - Rechercher et tudier un ou plusieurs, bilan social d'entreprise. Quels sont les indicateurs et les ratios utiliss ? Que nous apprennent-ils ?
35
cf. p.255. 84
Campus Numrique FORSE
7511 T
Conclusion
7511 T
Campus Numrique FORSE
85
Conclusion
Il y a quelques queues d'ouvrage des annes dernires qui ne sont point finies et qui ne finiront point si les entrepreneurs en sont crus ; et tout cela, Monseigneur, par la confusion que causent les frquents rabais qui se font dans vos ouvrages, car il est certain que toutes ces ruptures de march, manquements de parole, et renouvellement d'adjudication ne servent qu' vous attirer tous les misrables qui ne savent donner de la tte, les fripons et les ignorants, pour entrepreneurs, et faire fuir tous ceux qui ont de quoi et qui sont capables de conduire l'entreprise. Je dis de plus qu'elles renchrissent et retardent considrablement les ouvrages qui n'en sont que plus mauvais car ces rabais et bons marchs tant recherchs sont imaginaires, d'autant qu'il est d'un entrepreneur comme d'un homme qui se noie, qui se prend tout ce qui peut; or, se prendre tout ce qu'on peut en matire d'entrepreneur, est de ne pas payer les marchands chez qui il prend des matriaux, mal payer les ouvriers qu'il emploie, friponner ceux qu'il peut, n'avoir que les plus mauvais parce qu'ils se donnent meilleur march que les autres, n'employer que les plus mchants matriaux qu'il peut, tirer toujours le cul en arrire sur tout ce quoi il est oblig, tromper sur les faons, chicaner sur toutes choses et toujours crier misricorde contre celuici et celui-l notamment contre tout ceux qui le veulent obliger faire son devoir. C'est encore un trs mauvais mnage que de traiter des ouvrages l'anne parce que tout entrepreneur qui fait de tels marchs doit compter, s'il a le sens commun, de regagner tout son quipage ses peines sur la mme anne, au lieu que, s'il traitait pour tout un ouvrage qui dt durer deux ou trois ans, il ferait son compte sur sa dure, et de cette faon, il arriverait que tel ouvrage qui coterait 30 livres n'en coterait pas 27. En voil assez, Monseigneur, pour faire voir l'imperfection de cette conduite; quittez la donc, et au nom de Dieu rtablissiez la bonne foi ; donnez le prix des ouvrages et ne plaignez point un honnte salaire l'entrepreneur qui s'acquittera de son devoir; ce sera toujours le meilleur march que vous puisez trouver. Ne faites plus les marchs l'anne, mais pour tel et tel ouvrage ; en un mot soyez fidle dans l'excution de votre part comme vous prtendez que l'entrepreneur le soit de la sienne. Mais surtout n'acceptez pas d'entrepreneur qui ne soit solvable et intelligent ; c'est l'unique moyen d'tre bien servi. En usant autrement vous ne verrez jamais la fin des ouvrages qui coteront le tiers ou de quart plus qu'ils ne vaudront, vous donneront mille chagrins vous et ceux qui s'en mleront ; et vous et eux n'en serez pas moins la dupe.
7511 T
Campus Numrique FORSE
86
- 4 7,5 0
L'intrt d'une bibliographie n'est pas une numration sans fin de documents et d'ouvrages mais elle a, pour nous, trois fonctions principales : Premirement, de donner voir les rfrences sur lesquelles s'appuie le rdacteur, ou auteur. C'est un moyen de lisibilit des champs thoriques et des domaines disciplinaires. Deuximement, de permettre au lecteur de retrouver les lments originaux qui sont utiliss dans le corps du document. Troisimement, donner la possibilit, voire l'envie, d'approfondir certains aspects mentionns ou mis en rfrence.
Ainsi, pour l'Ingnierie de formation, notre bibliographie actuelle est la suivante, sachant que de nombreux ouvrages sont rgulirement rdits :
:;7, 08
BARBIER Jean Marie (1996), Situations de travail et formation, L'Harmattan. BELANGER, BENABOU, BERGERON, FOUCHER, PETIT (1988), Gestion stratgique des ressources humaines, Gatan Morin Ed, Qubec, 662 p. BESNARD Pierre, LIETARD Bernard (1982), La formation continue, Que sais je?, PUF, 127 p. BOURGEOIS Etienne (1996), L'adulte en formation - regards pluriels, De Boeck Universit, Bruxelles, 165 p. BOURGEOIS Etienne, NIZET Jean (1997), Apprentissage et formation des adultes, Puf, Paris, 222 p. DUBAR Claude (1984), La formation professionnelle continue, col repres, Ed la Dcouverte, 125 p. FABRE Michel (1994) Penser la formation, Paris, PUF. GOGUELIN Pierre (1983), La formation continue des adultes, PUF, 246 p. GOGUELIN Pierre (1987), La formation-animation, une vocation, Entreprise Moderne d'Edition. HONORE Bernard (1992), Vers l'uvre de la formation, L'Harmattan. KNOWLES Malcolm (1973), L'adulte apprenant, Editions d'organisation, 1990. LE BOTERF Guy (1988), Le schma directeur des emplois et des ressources humaines, Ed d'Organisation, Paris , 235 p. LE BOTERF Guy (1989), Comment investir en formation, Ed d'Organisation, Paris, 205 p. LE BOTERF Guy (1990), L'ingnierie et l'valuation de la formation, Ed d'Organisation, Paris, 172 p. LE GOFF Jean-Pierre (1999), La barbarie douce. La modernisation aveugle des entreprises et de l'cole. La Dcouverte, Paris, 126 p. MARTIN Jean Paul, SAVARY Emile (1996), Formateur d'adultes - Se professionnaliser, exercer au quotidien, Chronique Sociale, Lyon, 360 p. MEIGNANT Alain (1991), Manager la formation, Ed Liaisons, 320 p. PERETTI Jean Marie (1990), Ressources Humaines, Vuibert Gestion, 573 p.
7511 T
Campus Numrique FORSE
87
SAINT SAUVEUR Annick (1987), Le plan de formation dans les PME- PMI, Ed d'Organisation - APEC. TERROT Nol (1983), Histoire de l'ducation des adultes en France, Edilig, 307 p. VIALLET Franois (1987), L'ingnierie de la formation, Ed d'organisation, 184 p. VINCENT Charles (1987), La formation, relais de la stratgie d'entreprise, Ed d'Organisation, 210 p. de VIRVILLE Michel, Rapport (1996), Donner un nouvel lan la formation professionnelle, La documentation franaise, 148p.
#0;:08
AFPA, Vocabulaire des formateurs - 320 termes, Montreuil, 1992, 238 p. CAFOC, Les modes de formation, Acadmie de Lyon, 1996. Education Permanente, n81, 1985. ENESAD, L'ingnierie de la formation, inventaires, Actes du colloque, Dijon, 4 et 5 juin 1997.
79 . 08
BLANDIN Bernard (1990), "L'ingnierie de formation : des projets aux actes", Actualit de la Formation Permanente, n107, p.62-68. LE BOTERF Guy (1985), "L'ingnierie du dveloppement des ressources humaines : de quoi s'agit-il?", Education Permanente, n81, , p.7-23. CHEVALIER P., LOCHET C., LAMOUREUX JL (1990), "La pdagogie et l'ingnierie de formation," Actualit de la Formation Permanente, n107, p.38-50. CLENET Jean (1995), "Pour une ingnierie de l'alternance", Educations n5, 1995, p.38-41. MALGLAIVE Grard (1994), "Comptences et ingnierie de formation" in La comptence: mythe, construction ou ralit? MINET F, PARLIER M, de WITTE S, L'Harmattan, p.153167. MERIEUX Philippe (1997), "Quelles finalits pour l'ducation et la formation", Sciences Humaines, n76, octobre. De PERRETI (1994), "Autour du mot: Ingnierie", in Recherche et Formation, n16, INRP 1994, p.125-144. PONCHELET Annie (1990), "Ingnierie ou ingnieries?", Actualit de la Formation Permanente, n107, p.29-37. Franois VIDAL (1996), "La ngociation des critres, condition de la qualit en formation", Education Permanente, n126, p.161-175.
7511 T
Campus Numrique FORSE
88
BNQ
CCN
CIF CIPPA
Cong Individuel de Formation Cycle d'Insertion Professionnelle en Alternance Chmeur Longue Dure Contrat d'Orientation Contrat de Qualification Contrat de Retour l'Emploi
CLD CO CQ CRE
DMMO DSQ
EAO
7511 T
EDDF EIL
CAFOC CARIF
ENCP
Centre Acadmique la Formation Continue Centre d'Animation et de Ressources de l'Information sur la Formation Centre d'Aide par le Travail Comit de Bassin d'Emploi Centre Communal d'Action Sociale Chambre de Commerce et d'Industrie Comit d'Entreprise
FAS
FEDER Fonds Europen de Dveloppement Rgional FFPPS Fonds de la Formation Professionnelle et de la Promotion Sociale Fonds National de l'Emploi FNE
FPC FRAC FS
Formation Professionnelle Continue Fonds Rgional d'Aide au Conseil Fonds Social Europen
GPEC
M MOA
NAP NFI
NTE
PEI
PIC
PRF
CEDEFOP Centre Europen pour le Dveloppement de la Formation Professionnelle Conseil Economique Europen CEE Centre pour le dveloppement CENTRE de l'Information sur la FOrmation INFFO Centre d'Etudes et de CEREQ Recherches sur les Qualifications Centre de Formation d'Apprentis CFA Comit d'Hygine, de Scurit et CHSCT des Conditions de Travail Centre Interinstitutionnel de CIBC Bilan de COmptences Centre d'Information et CIO d'Orientaiton Comit Local Emploi Formation CLEF Centre National des Arts et CNAM Mtiers Centre National pour CNASEA l'Amnagement des Structures des Exploitations Agricoles Centre National d'Enseignement CNED Distance Centre National de la Fonction CNFPT Publique Territoriale COmmission Dpartementale CODEF Emploi Formation COPACIF COmit Paritaire du Cong Individuel de Formation COmmission Paritaire COPIRE Interprofessionnelle Rgionale de l'Emploi Comit Regional de la COREF Formation Professionnelle, de la promotion sociale et de l'emploi COTOREP Commission Technique d'Orientation et de Reclassement Professionnel(des travailleurs handicaps) 90
7511 T
Campus Numrique FORSE
CPE R ROME RMI Rpertoire Oprationnel des Mtiers et des Emplois Revenu Minimum d'Insertion CR CRDP CSNFOR S SMIC Salaire Minimum Interprofessionnel de Croissance CTH
Commission Paritaire de l'Emploi Conseil Rgional Centre Rgional de Documentation Pdagogique Chambre Syndicale Nationale des Organismes de FORmation Commission Technique d'Homologation des titres et diplmes Dlgation Acadmique la Formation Continue Dlgation l'Amnagement du Territoire et de l'Action Rgionale Direction Dpartementale du Travail, de l'Emploi et de la Formation Professionnelle Dlgation la Formation Professionnelle Direction Rgionale de l'Environnement Direction Rgionale des Affaires Culturelles Direction Rgionale de l'Agriculture et de la Fort Direction Rgionale des Affaires Sanitaires et Sociales Direction Rgionale du Commerce et de l'Artisanat Direction Rgionale aux Droits des Femmes Direction Rgionale du Travail, de l'Emploi et de la Formation Professionnelle Direction Rgionale de l'Industrie , de la Recherche et de l'Environnement Direction Rgionale Jeunesse et Sports Equipe Technique de Reclassement Entreprise d'Entranement Pdagogique Fonds d'Assurance Formation Fonds d'Assurance Formation des Coopratives Agricoles Fonds d'Assurance Formation des Salaris des Exploitations Agricoles FONds des Gestion du Cong Individuel de Formation 91
TRE
DAFCO DATAR
DDTEFP
UC
Unit Capitalisable
ZEP
DRIRE
DRJS
ETR EEP
FONGECI F
7511 T
Campus Numrique FORSE
GARF
Groupement des Acteurs et Responsables de Formation (en entreprise) Groupe National de Contrle Groupe Permanent de Lutte contre l'Illetrisme GRoupement d'ETAblissements (Education Nationale) Institut National de la Recherche Pdagogique Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques Maison d'Information sur les Formations Mission Locale Organisme Mutualisateur Agr Office National d'Information sur les Enseignements et les Professions Organisme Paritaire Agr Gestionnaire du Cong Individuel de Formation Observatoire des Ressources Audiovisuelles pour l'Education Permanente Observatoire rgional Emploi Formation Permanence d'Accueil d'Information et d'Orientation Rseau d'Appui et de Capitalisation des INnovations Europennes Service Acadmique d'Information et d'Orientation Secrtariat Gnral pour les Affaires Rgionales (Prfecture de rgion) Service Public de l'Emploi Service Universitaire d'Information et d'Orientation Union Nationale Interprofessionnelle pour l'Emploi Union Nationale des ORganismes privs de Formation continue
INRP INSEE
MIF ML
OMA ONISEP
OPACIF
ORAVEP
SAIO SGAR
UNORF
tous ces sigles, il faut aussi ajouter les diffrents OPCA, les organisations patronales et syndicales, les titres, diplmes et les centres de formation.
7511 T
Campus Numrique FORSE
92
95
1D. Les principales oprations du plan de formation ................................................................................52 1D1. L'identification et l'analyse des fondements du plan de formation ........................................................ 52 1D2. Identification des besoins de formation et leur transcription en objectifs oprationnels..................................................................................................................................... 53 1D3. L'laboration et la validation du plan de formation ................................................................................ 54 1E. Le plan de formation : tapes et planification .....................................................................................55
2. Les rfrentiels................................................................................................................................................ 57
Introduction .......................................................................................................................................................... 57 2A. La rfrentialisation ....................................................................................................................................... 57 2B. Le rfrentiel dactivits ou demploi ........................................................................................................... 59 2C. Le rfrentiel de comptences ...................................................................................................................... 60 2D. Le rfrentiel de formation........................................................................................................................... 61 2E. Dmarche de rfrentialisation ..................................................................................................................... 62
En guise de conclusion ..................................................................................................................................... 85 Bibliographie ....................................................................................................................................................... 87 Annexe : liste des sigles ..................................................................................................................................... 89
7511 T
Campus Numrique FORSE
96