Cdigo de tica

Eric Delgado Gmez 1Administracin y Finanzas RR.HH.

INDICE

DESCRIPCIN DEL PROYECTO .................................................... 3 -INTRODUCCIN ........................................................................... 4

Misin ...................................................................................... 4 Visin ....................................................................................... 4 Valores y Principios .................................................................... 5

CULTURA ORGANIZATIVA ........................................................... 6 NORMAS DE CONDUCTA DE LOS EMPLEADOS ......................... 7

Objeto ...................................................................................... 7 mbito de aplicacin .................................................................. 7 Obligacin de los empleados ....................................................... 7 Profesionalidad .......................................................................... 7

RELACIN CON LOS GRUPOS DE INTERS (RSC) ....................... 9

Relacin con los Empleados ........................................................ 9 Relacin con los Clientes ............................................................ 9 Relacin con el Medio Ambiente ................................................. 9 Relacin con los Proveedores ...................................................... 9 Relacin con la Sociedad............................................................. 9 Relacin con los Accionistas ...................................................... 10 Relacin con los Competidores .................................................. 10

ESTNDARES INTERNACIONALES ............................................ 11

Pacto Mundial ......................................................................... 11 Cdigo tico del Turismo de la Organizacin Mundial del Turismo 12 Global Sustainable Tourism Council .......................................... 12

IMPLANTACIN Y CUMPLIMIENTO .......................................... 13 CONCLUSIN .............................................................................. 13

DESCRIPCIN DEL PROYECTO

Lo que se pretende conseguir con este proyecto de Cdigo de tica y Conducta es dar a conocer los valores y principios que nuestra empresa cree ms importantes para el comportamiento de nuestros empleados y para las relaciones que stos deben tener con los diferentes grupos de inters. Para ello, mostramos cuales son la Visin, la Misin y los Principios de nuestra empresa, y a los cuales hemos de seguir. Tambin exponemos la Cultura Organizativa de nuestra organizacin y las caractersticas que la engloban. Otra de las partes que presentamos en nuestro Cdigo son las Normas de Conducta de nuestros empleados, cuales son las obligaciones de stos y cules deben ser sus principios bsicos de actuacin. Adems, otro punto importante es la Relacin con los diferentes Grupos de Inters, desde los empleados, clientes, accionistas y proveedores, hasta el medio ambiente, la sociedad y la competencia. Por ltimo, presentamos los Estndares Internacionales a los cuales estamos suscritos y apoyamos, y la manera como implantamos y hacemos cumplir la Normativa de STG Hoteles.

-INTRODUCCIN
STG Hoteles, con el presente Cdigo tico, pretende definir la filosofa, los valores, principios y normas que deben regir el comportamiento y actuacin de cada uno de los integrantes de la empresa. Del mismo modo, el presente Cdigo es aplicable para los clientes, accionistas, proveedores, as como para la sociedad con la que interacta, y para otros grupos de personas. Este Cdigo de conducta, tambin da una idea general del comportamiento aceptable que se espera de nuestros empleados, ya sea en sus relaciones interpersonales o en sus relaciones con los clientes. Para que la empresa pueda crecer y progresar de manera responsable y comprometida con todos sus grupos de inters, se han marcado unos fundamentos de actuacin, que los resumimos en cuatro apartados diferentes: la Misin, la Visin, los Valores y los Principios.

Misin
Ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio con un trato personalizado para hacerlos sentir como en casa, a travs de colaboradores comprometidos y preocupados por el bienestar social de los clientes y de la organizacin. Tambin proporcionar a cada husped una experiencia nica, personal y memorable, as como procurar que gocen de un lugar de trabajo seguro y gratificante, en un entorno familiar y social. En la bsqueda de la excelencia del modelo de negocio y del servicio al cliente, se apuesta por el capital humano, se identifican los valores de las personas y las desarrolla, con el objetivo de maximizar los resultados y el bienestar individual y de la organizacin.

Visin
Consolidarnos como una compaa de hospitalidad destacada a nivel nacional e internacional, siendo la opcin preferida para nuestros huspedes, atendindoles con una actitud positiva y afable en todo momento de contacto, desde los botones hasta los ms altos cargos del hotel.

 Valores y Principios
En STG Hoteles hemos definido unos valores que nos identifiquen y que nos hagan nicos, as como que reflejen nuestra postura ante nuestros clientes y la sociedad. Responsabilidad Es tomar decisiones conscientemente y aceptar las consecuencias de nuestros actos, dispuestos a rendir cuenta de ellos. Tambin cumplir con los compromisos acordados. Compromiso y Amor por el Trabajo Es identificarse con la visin y misin de la empresa, as como con nuestro trabajo. Es sentir pasin por ste y disfrutarlo para lograr nuestros objetivos de forma ptima. Integridad y Confianza Es ser coherente con nuestras ideas y nuestros actos, actuar de forma correcta con honestidad y no engaar. Es dar seguridad y tranquilidad a todo nuestro pblico. Ejemplaridad Es dar ejemplo de comportamiento y conducta y representacin de la empresa por parte de los administradores y funcionarios. Diligencia Es ejercer las funciones a cargo de manera eficaz y buscar cumplir adecuadamente los propsitos empresariales de la entidad y atender las necesidades y expectativas de los clientes. Autoestima y Perfeccin Es respetarse, tener el deseo de siempre se puede ser ms y de que puede haber un crecimiento y desarrollo personal. Es llegar a lo ms alto mejorando los detalles ms pequeos. Alegra y Simpata Es sentir entusiasmo por nuestro trabajo y transmitir gozo y alegra a nuestros clientes y empleados.

CULTURA ORGANIZATIVA
El concepto de Cultura Organizativa lo podramos definir como el conjunto de costumbres, normas y valores que constituyen los miembros de una organizacin. No todas las empresas le dan la importancia q debera a esta Cultura Organizativa, es ms, para algunos empresarios es un tema sobrevalorado, que no trasciende demasiado y en el que no hay que invertir ms de lo necesario. Estos mismos empresarios que no se preocupaban mucho por la Cultura Organizativa son los que, con la crisis econmica de hace unos aos, optaron por los recortes de personal y de gastos para controlar el presupuesto, olvidndose de la Cultura Organizativa y del bienestar de sus compaas. Segn una encuesta de Randstad, la Cultura Organizativa es fundamental para los empleados y tiene un gran impacto en la moral, la productividad y la satisfaccin de los trabajadores de una organizacin, al mismo tiempo que en poca de crisis, fortalecer la Cultura de la empresa mejora el rendimiento y motivacin de los empleados para enfrentar mejor la crisis. Es por ello que en STG Hoteles creemos en la importancia de una Cultura Organizativa de carcter ms familiar para que todos los miembros de nuestra organizacin valoren al grupo como a una segunda familia y que el entorno de empresa sea tan cmodo como si de su mismo hogar se tratase. As mismo, la esencia de nuestra Cultura Organizativa la podramos agrupar en diferentes caractersticas: Identidad de los miembros: Queremos que todos nuestros miembros de la organizacin se identifiquen con los valores de la misma, y que no slo sea un mero espacio de trabajo. nfasis en el grupo: Queremos dar importancia al concepto de grupo, por encima del de cualquier persona en particular, y que la metas y objetivos de la empresa sean compartidas, as la consecucin de stas ser ms factible. Control: Hay que tener una serie de normas y reglas para controlar la conducta de los empleados de la organizacin, para que ejerzan sus actividades de la forma correcta y sin desviarse de lo planeado. Tolerancia al riesgo: Valoramos la volatilidad (riesgo) que nuestra empresa est dispuesta a asumir a cambio de esperar un mayor rendimiento posterior. Por ltimo, es muy importante saber que una cultura fuerte supone mayor libertad, en cuanto al establecimiento de reglas y normas, para guiar la conducta de los empleados.

NORMAS DE CONDUCTA DE LOS EMPLEADOS

Objeto
Establecer unos principios que han de regir los comportamientos y conductas de los empleados, agrupados en los Valores de nuestra empresa.

mbito de aplicacin
Este Cdigo de Conducta se aplicar a todos los directivos y empleados vinculados a STG Hoteles. Todos los empleados debern ser responsables de conocer, cumplir y hacer cumplir las leyes, polticas y procedimientos que les sean de aplicacin segn su funcin, responsabilidad y lugar de trabajo.

Obligacin de los empleados

Conocer y cumplir las normas y reglamentos internos aplicables a las funciones que cada empleado tiene asignadas. Informar, si es necesario, de los incumplimientos o vulneraciones de las normas de conducta recogidas en ste Cdigo. Solicitar ayuda a los superiores, en caso de problema o duda. Colaborar en el funcionamiento de la organizacin y en el desarrollo de auditoras que pudiesen ser realizadas para identificar y corregir deficiencias o debilidades en la estructura interna de la compaa. Por ltimo, y como base fundamental, tratar al cliente con total respeto. No se tolerar bajo ningn concepto la falta de respeto o la discriminacin por parte de nuestros empleados a ningn cliente u otro empleado, hecho que conllevar una importante sancin.

Profesionalidad
Como ltimo punto importante sobre las Normas de Conducta de los empleados de STG Hoteles, stos deben representarse por su alto nivel de profesionalidad, basando su comportamiento en los siguientes principios: Cooperacin: Cooperar personal y activamente con el resto de reas y departamentos, as como con sus colaboradores y otros empleados. Compromiso con el Medio Ambiente: Comprometerse responsablemente en la conservacin del Medio Ambiente, de tal forma que se debe cumplir con las exigencias legales y actuar con la mxima rapidez y el mayor cuidado en la subsanacin de cualquier error que dae el Medio Ambiente.

Dedicacin: Prestar la dedicacin necesaria que exija el desempeo de sus funciones. Tambin, mantener una actitud favorable a la disponibilidad funcional necesaria que STG Hoteles pueda requerir en cualquier momento.

Eficiencia: Aspirar a la consecucin de los resultados de la manera ms ptima y rentable en el desempeo de sus funciones.

Formacin: Atender a su propia formacin y a la de sus colaboradores, con el propsito de obtener el mayor rendimiento en la realizacin de sus funciones.

Informacin: Facilitar a sus superiores informacin clara, necesaria, completa y puntual acerca de las continuas actividades de su rea de competencia; y a sus compaeros, aquella informacin que sea necesaria para el apropiado ejercicio de sus funciones.

Innovacin: Promover la mejora continua y la innovacin para alcanzar la mxima calidad y condiciones.

Legalidad: Conocer y cumplir las normas y reglamentos reguladores de las actividades de nuestra organizacin relativas a su mbito de responsabilidad.

Orientacin al Cliente: Buscar la mxima satisfaccin de nuestros clientes, prevaleciendo el trato amable, corts y con actitud de servicio.

RELACIN CON LOS GRUPOS DE INTERS (RSC)

Relacin con los Empleados
En STG Hoteles queremos que los empleados se sientan como una familia dentro de la organizacin. As mismo, tenemos la responsabilidad de hacerlos sentir como tal, mostrndoles un trato digno y de respeto y teniendo en consideracin la importancia de la no discriminacin en la estructura interna de la compaa. Tambin creemos que es un tema prioritario el equilibrio entre el trabajo y el tiempo personal necesario de cada empleado, ms bien lo que queremos es que el empleado llegue a su puesto de trabajo lo ms contento posible y que as contamine esa felicidad a los clientes.

Relacin con los Clientes

En STG Hoteles creemos que el cliente es la razn de ser de nuestra empresa, por lo tanto, debemos satisfacer sus necesidades y expectativas, ganarnos su fidelidad. Tenemos el objetivo de conseguir la excelente prestacin del servicio de calidad al cliente, con el cual se sienta satisfecho, y desarrollar unas relaciones basadas en la confianza y el respeto mutuo, por lo tanto debemos ser honestos con stos.

Relacin con el Medio Ambiente

La preservacin del medio ambiente debera ser un principio bsico para cualquier organizacin. Nuestros empleados deben adoptar conductas relacionadas con las buenas prcticas medioambientales y contribuir positivamente con los objetivos establecidos. Tambin, deben esforzarse en minimizar el impacto medioambiental y utilizar nuestros recursos de manera eficiente y sin influir negativamente sobre el medio ambiente.

Relacin con los Proveedores

El proveedor se constituye en un poderoso socio estratgico, en la medida en que una respuesta acorde a las exigencias de calidad y cumplimiento de la empresa, ser vital para alcanzar los estndares fijados para la elaboracin de los productos o servicios. Por ello, buscamos y seleccionamos nicamente proveedores cuyas prcticas empresariales respeten la dignidad humana, cumplan con la ley y no pongan en peligro la reputacin de la empresa. Tambin, conseguir productos y servicios de primer nivel de modo que nuestros clientes obtengan la satisfaccin esperada, y construir con nuestros proveedores unas relaciones duraderas basadas en la confianza, el respeto y el beneficio mutuo.

Relacin con la Sociedad

En STG Hoteles queremos generar prosperidad y desarrollo sostenible en las comunidades donde estamos establecidos, respetando y fomentando sus valores, cumpliendo con la legalidad vigente y respetando los derechos humanos, promovindolos donde sea necesario y sea posible. Uno de nuestros objetivos es contribuir activamente a la erradicacin de la explotacin infantil, implicando a nuestros clientes y empleados.

 Relacin con los Accionistas

Queremos gestionar nuestra empresa con criterios de transparencia, solidez y compromiso, para lograr rentabilidad e incremento de nuestro valor empresarial, para ello pondremos a disposicin de nuestros accionistas e inversores informacin suficiente, veraz, puntual y clara.

Relacin con los Competidores

En STG Hoteles queremos competir lealmente con otras empresas del sector, cooperando a la consecucin de un libre mercado basado en el respeto mutuo entre competidores, renunciando las prcticas desleales, e intentando no captar clientes de otros competidores mediante procedimientos no ticos.

ESTNDARES INTERNACIONALES
STG Hoteles se suscribe y apoya varios estndares y modelos reputados de comportamiento empresarial de mbito global.

Pacto Mundial

Nos suscribimos al Pacto Mundial de Naciones Unidas, el cual persigue el objetivo de implementar 10 Principios bsicos aceptados en las reas de Derechos Humanos, Normas Laborales, Medio Ambiente y Lucha Contra la Corrupcin en las actividades y la estrategia de negocio de las empresas. Estos Principios son los siguientes: Derechos Humanos: 1. Apoyar y respetar la proteccin de los Derechos Humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su mbito de influencia. 2. Asegurar la no complicidad en la vulneracin de los Derechos Humanos. Derechos Laborales: 3. Apoyar la libertad de afiliacin y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociacin colectiva. 4. Apoyar la eliminacin de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coaccin. 5. Apoyar la erradicacin del trabajo infantil. 6. Apoyar la abolicin de las prcticas de discriminacin en el empleo y la ocupacin. Medio Ambiente: 7. Mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. 8. Fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad. 9. Favorecer el desarrollo y la difusin de las tecnologas respetuosas con el medio ambiente. Corrupcin: 10. Trabajar contra la corrupcin en todas sus formas, incluidas extorsin y soborno.

 Cdigo tico del Turismo de la Organizacin Mundial del Turismo

Este Cdigo, adoptado en 1999 por la Asamblea General de la OMT y respaldado por la Asamblea General de las Naciones Unidas en 2001, es un conjunto de principios diseados para guiar el desarrollo del turismo, de forma que el sector pueda dar sus mximos beneficios socioeconmicos, minimizando a la vez cualquier impacto negativo, y ste se compromete a promover el turismo como instrumento para alcanzar los Objetivos de Desarrollo de las Naciones Unidas para el Milenio (ODM), encaminados a reducir la pobreza y a fomentar el desarrollo sostenible.

Global Sustainable Tourism Council

Iniciativa global, promovida por Naciones Unidas, dedicada a promover el alcance, la conciencia y el reconocimiento de las mejores prcticas del turismo sostenible en el mundo. Fue creado en 2010 y al ao de su nacimiento ya contaba con 110 miembros y con representacin de todas las regiones de la OMT.

IMPLANTACIN Y CUMPLIMIENTO
STG Hoteles adoptar las medidas necesarias para hacer efectivo el conjunto de valores, principios y normas que componen el presente Cdigo de tica. ste Cdigo es de obligado cumplimiento para todos nuestros empleados. Nuestra compaa comunicar y difundir entre todos sus empleados el contenido de este Cdigo, y los nuevos empleados que se incorporen o pasen a formar parte del grupo STG Hoteles debern aceptar expresamente los Valores y Principios y las normas de actuacin establecidas en el presente Cdigo. Nadie, independientemente de su posicin en la compaa, podr incumplir o adoptar cualquier conducta que atente contra el Cdigo y su contenido. Por ltimo, el incumplimiento del Cdigo y de sus valores y principios se sancionar con las medidas disciplinarias que se crean oportunas en ese momento. Es por ello que el rea de Comunicacin Interna, ser el encargado de difundir los valores y principios de ste Cdigo de tica a los empleados de nuestra sociedad.

CONCLUSIN
Para finalizar, es muy importante saber que STG Hoteles cree en sus empleados y confa plenamente en que stos cumplirn con las normas y principios dados en este Cdigo de Conducta. Esperamos que los resultados socioeconmicos de nuestra empresa se contagien de positividad a travs de las conductas marcadas, y tengan un constante crecimiento y mejora. Sin la confianza de nuestros empleados y de nuestros clientes, el rumbo de esta empresa no ira en la direccin acertada, y eso es algo a lo que no estamos dispuestos a conformarnos.