Ao de la Unin Nacional Frente a la Crisis Externa

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Per, Decana de Amrica)

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.A.P . DE ADMINISTRACIN

TEMA: TEORA GENERAL DE SISTEMAS

CURSO: DOCENTE: INTEGRANTES: Sistemas de Informacin Gerencial Dr A!"lies #edri$ana Ascar%a A&ila '"amalies( )ilmer *+*,*-./ #arrera A0aclla( 1es2s *+*,*3/+ C4a&arri Sima( 5arina *+*,*-,+ C4"!"e% R"6ina( Mar7a *+*,*3.8 Escri6a Sal&atierra( Eric9 *+*,*-., 'ern:nde% Garc;s( C4ristian *+*,*3./ N"$e% Miranda( Sam"el 8*/ < Noc4e Ciudad Universitaria, mayo del 2009

AULA:

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Teora General de Sistemas

CAPTULO I GENERALIDADES DE LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS

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TEORA GENERAL DE SISTEMAS La teora de la organizacin y la prctica administrativa han experimentado cambios sustanciales en aos recientes. La informacin proporcionada por las ciencias de la administracin y la conducta ha enriquecido a la teora tradicional. Estos esfuerzos de investigacin y de conceptualizacin a veces han llevado a descubrimientos divergentes. in embargo! surgi un enfoque que puede servir como base para lograrla convergencia! el enfoque de sistemas! que facilita la unificacin de muchos campos del conocimiento. "icho enfoque ha sido usado por las ciencias fsicas! biolgicas y sociales! como marco de referencia para la integracin de la teora organizacional moderna. El primer expositor de la #eora $eneral de los istemas fue Lud%ing von &ertalanffy! en el intento de lograr una metodologa integradora para el tratamiento de problemas cientficos. La meta de la #eora $eneral de los istemas no es buscar analogas entre las ciencias! sino tratar de evitar la superficialidad cientfica que ha estancado a las ciencias. 'ara ello emplea como instrumento! modelos utilizables y transferibles entre varios continentes cientficos! toda vez que dicha extrapolacin sea posible e integrable a las respectivas disciplinas. La #eora $eneral de los istemas se basa en dos pilares bsicos( aportes semnticos y aportes metodolgicos( Aportes Semnticos. Las sucesivas especializaciones de las ciencias obligan a la creacin de nuevas palabras! estas se acumulan durante sucesivas especializaciones! llegando a formar casi un verdadero lengua)e que slo es mane)ado por los especialistas. "e esta forma surgen problemas al tratarse de proyectos interdisciplinarios! ya que los participantes del proyecto son especialistas de diferentes ramas de la ciencia y cada uno de ellos mane)a una semntica diferente a los dems. La #eora de los istemas! para solucionar estos inconvenientes! pretende introducir una semntica cientfica de utilizacin universal. Aportes Metodol !icos "er#r$%&# de los sistem#s' *l considerar los distintos tipos de sistemas del universo +ennet &oulding proporciona una clasificacin ,til de los sistemas donde establece los siguientes niveles )errquicos( -. 'rimer nivel! estructura esttica. referencia. e le puede llamar nivel de los marcos de

.. egundo nivel! sistema dinmico simple. /onsidera movimientos necesarios y predeterminados. e puede denominar relo) de traba)o. 0. #ercer nivel! mecanismo de control o sistema cibern1tico. El sistema se autorregula para mantener su equilibrio. 2. /uarto nivel! 3sistema abierto3 o auto estructurado. En este nivel se comienza a diferenciar la vida. 'uede de considerarse nivel de c1lula.

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4. 5uinto nivel! gen1tico6social. Est caracterizado por las plantas. 7. exto nivel! sistema animal. e caracteriza por su creciente movilidad! comportamiento teleolgico y su autoconciencia. 8. 1ptimo nivel! sistema humano. Es el nivel del ser individual! considerado como un sistema con conciencia y habilidad para utilizar el lengua)e y smbolos. 9. :ctavo nivel! sistema social o sistema de organizaciones humanas constituye el siguiente nivel! y considera el contenido y significado de mensa)es! la naturaleza y dimensiones del sistema de valores! la trascripcin de imgenes en registros histricos! sutiles simbolizaciones artsticas! m,sica! poesa y la comple)a gama de emociones humanas. ;. <oveno nivel! sistemas trascendentales. /ompletan los niveles de clasificacin( estos son los ,ltimos y absolutos! los ineludibles y desconocidos! los cuales tambi1n presentan estructuras sistemticas e interrelaciones DESARROLLO (IST)RICO DE LA TEORA DE SISTEMAS La primera formulacin en tal sentido es atribuible al bilogo Lud%ig von &ertalanffy =-;>-6-;8.?! quien acu la denominacin 3#eora $eneral de istemas3. 'ara 1l! la #$ debera constituirse en un mecanismo de integracin entre las ciencias naturales y sociales y ser al mismo tiempo un instrumento bsico para la formacin y preparacin de cientficos. obre estas bases se constituy en -;42 la cuyos ob)etivos fueron los siguientes( ociety for $eneral ystems @esearch!

a. Anvestigar el isomorfismo de conceptos! leyes y modelos en varios campos y facilitar las transferencias entre aquellos. b. 'romocin y desarrollo de modelos tericos en campos que carecen de ellos. c. @educir la duplicacin de los esfuerzos tericos d. 'romover la unidad de la ciencia a trav1s de principios conceptuales y metodolgicos unificadores. /omo ha sido sealado en otros traba)os! la perspectiva de la #$ surge en respuesta al agotamiento e inaplicabilidad de los enfoques analtico6reduccionistas y sus principios mecnico6causales =*rnold B @odrguez! -;;>b?. e desprende que el principio clave en que se basa la #$ es la nocin de totalidad orgnica! mientras que el paradigma anterior estaba fundado en una imagen inorgnica del mundo. * poco andar! la #$ concit un gran inter1s y pronto se desarrollaron ba)o su alero diversas tendencias! entre las que destacan la cibern1tica =<. Ciener?! la teora de la informacin =/. hannon y C.Ceaver? y la dinmica de sistemas =D.Eorrester?. i bien el campo de aplicaciones de la #$ no reconoce limitaciones! al usarla en fenmenos humanos! sociales y culturales se advierte que sus races estn en el rea de los sistemas naturales =organismos? y en el de los sistemas artificiales =mquinas?.

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Fientras ms equivalencias reconozcamos entre organismos! mquinas! hombres y formas de organizacin social! mayores sern las posibilidades para aplicar correctamente el enfoque de la #$ ! pero mientras ms experimentemos los atributos que caracterizan lo humano! lo social y lo cultural y sus correspondientes sistemas! quedarn en evidencia sus inadecuaciones y deficiencias =sistemas triviales?. PAPEL DE LA TEORA GENERAL DE SISTEMA Esta teora se ha desarrollado con la finalidad de ofrecer una alternativa a los esquemas conceptuales conocidos con el nombre de enfoque analtico y mecnico con la aplicacin del m1todo cientfico. e les llama mecnico porque estos fueron instrumentos en el desarrollo de las leyes de <e%ton! y analtico estos proceden por medio del anlisis! se caracterizan porque pueden ir de lo ms comple)o a lo ms simple. Los enfoques analticos y mecnicos sufrieron las siguientes omisiones( -. Estos no podan explicar por completo! los fenmenos como organizacin! mantenimiento! regulacin y otros procesos biolgicos. .. El m1todo analtico no fue adecuado para el estudio de los sistemas que tuvieron que ser tratados holsticamente! las propiedades del sistema de esta clase no podan inferirse de las propiedades de las partes! un supuesto importante del enfoque analtico y mecnico. 0. Las teoras mecnicas no fueron diseadas para tratar con sistemas de comple)idad organizada! ya que estas mostraban estructuras ms comple)as acopladas a fuertes interacciones. La teora general de sistema ha evolucionado para ofrecer un marco de traba)o conceptual y dial1ctico en el cual pueden desarrollarse los m1todos cientficos adecuados a otros sistemas y no propiamente a los del mundo fsico! y pueden lograr( -. *doptan un enfoque holstico hacia los sistemas. .. 'rovocan la generalidad de leyes particulares! mediante el hallazgo de similitudes de estructura =isomorfismo? a trav1s de los sistemas. 0. *nima el uso de modelos matemticos! cambian el 1nfasis de una consideracin de contenido a una estructura! la cual ayuda en la solucin de muchas controversias de utilidad cuestionable. 2. 'romueve la unida de la ciencia! al proporcionar un marco de referencia coherente para la organizacin del conocimiento. TEORA GENERAL DE SISTEMAS * LA UNIDAD DE LA CIENCIA * la par de las matemticas y la filosofa con la cual se pregunta por la unidad de la ciencia! el hombre ha desarrollado modelos para estudiar y comprender las relaciones de las estructuras y los fenmenos del mundo real! los cuales pueden tomar distintas formas! pero ellos estn hechos para lograr una me)or comprensin de la comple)idad del mundo real.

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Estos comple)os surgen en dos niveles diferentes( el micro nivel! que se interesa por las relaciones bsicas de causa y efecto! estas regulan el desempeo de los componentes elementalesG y el macro nivel! es en donde se estudian las interrelaciones ente los subsistemas elementales. CARACTERSTICAS DE LOS DI+ERSOS EN,O-UES DE LA TEORA DE SISTEMA El En.o$%e Red%ccionist# $ran parte del progreso que se ha obtenido en cada uno de los campos de las ciencias se debe a el enfoque reduccionista! el cual estudia un fenmeno complicado a trav1s del anlisis de sus partes o elementos. Los fenmenos no solo son estudiados por el enfoque reduccionista! existen fenmenos que solo son explicados teniendo en cuenta todo lo que le comprende. i los sistemas se van haciendo ms complicados! la explicacin de los fenmenos que presentan los comportamientos de esos sistemas toman en cuenta su medio y su totalidad. El enfoque reduccionista tiende a la subdivisin cada vez mayor del todo! y al estudio de esas subdivisiones mientras que el enfoque de sistemas trata de unir las partes para alcanzar la totalidad lgica o una independencia relativa con respecto al grupo que pertenece. Sistema: Es un con)unto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes! que se relacionan formando un todo unitario y comple)o. /abe aclarar que las cosas o partes que componen al sistema! no se refieren al campo fsico =ob)etos?! sino ms bien al funcional. "e este modo las cosas o partes pasan a ser funciones bsicas realizadas por el sistema. 'odemos enumerarlas en( entradas! procesos y salidas. Isomorfismo: Asomrfico significa 3con una forma similar3 y se refiere a la construccin de modelos de sistemas similares al modelo original. 'or e)emplo! un corazn artificial es isomrfico respecto al rgano real( este modelo puede servir como elemento de estudio para extraer conclusiones aplicables al corazn original. Recursividad: Es una caracterstica de todo sistema viable y se refiere a que todo sistema contiene dentro de s a varios otros sistemas! llamados subsistemas! los cuales poseen funciones y caractersticas similares al sistema superior en que estn contenidos. 'or e)emplo una empresa matriz =&anco? posee filiales dedicadas al rea financiera! que permiten el financiamiento a la compaa e individualmente cada una de esas filiales tambi1n posee un rea financiera. Sinergia:

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Este concepto nos dice que el todo es diferente =normalmente mayor? a la suma de sus partes.

CAMPOS DE APLICACI)N TGS * partir de la #eora $eneral de istemas! han aparecido varias tendencias que buscan su aplicacin prctica a trav1s de las ciencias aplicadas. Entre otras se pueden sealar(

L# Ci/ern0tic#( &asada en el principio de la retroalimentacin o causalidad circular y la homestasisG explica los mecanismos de comunicacin y control en las mquinas y los seres vivos que ayudan a comprender los comportamientos generados por estos sistemas que se caracterizan por sus propsitos! motivados por la b,squeda de alg,n ob)etivo! con capacidades de auto 6 organizacin y de auto 6 control. La cibern1tica proporciona mecanismos para la persecucin de metas y el comportamiento auto controlado. En su sentido ms amplio! se define como la ciencia de la organizacin efectiva! esta seala que las leyes de los sistemas comple)os son invariables! no solo frente a la transformacin de su materia! sino tambi1n de su contenido ya sea neurofisiolgico! automotor! social o econmico. L# Teor&# de l# In.orm#ci n( Esta introduce el concepto de informacin como magnitud medible mediante una expresin isomorfa de la entropa negativa en fsica! y desarrolla los principios de su transmisin. Los matemticos que han desarrollado esta teora han concluido que la frmula de la informacin es exactamente igual a la frmula de la entropa! pero con signo contrario( A<E:@F*/AH< I 6 E<#@:'J* H A<E:@F*/AH< I <E$KE<#@:'A*

Fientras ms comple)os son los sistemas en cuanto a su n,mero de estado y de relaciones! mayor es la energa que dichos sistemas desistan tanto a la obtencin de la informacin como a su procesamiento! decisin! almacena)e yLo comunicacin.

L# teor&# de los "%e!os 1G#mes T2eor34( *naliza! con un poderoso armazn matemtico! la competencia racional entre dos o ms antagonistas en pos de ganancia mxima y p1rdida mnima. 'or medio de esta t1cnica se puede estudiar el comportamiento de partes en conflicto! sean ellas individuos! logotipos o naciones. Evidentemente! a,n los supuestos sobre los cuales descansa esta teora son bastante restrictivos =suponen conducta racional entre los competidores?! sin embargo! su avance! es decir! la eliminacin! o al menos! la extensin no solo en este campo! sino en campos afines! como lo son la conducta o la dinmica de grupo y! en general! la o las teoras que tratan de explicar y resolver o predecir los conflictos. L# Topolo!&# o M#temtic# R#cion#l( Ancluye campos no m1tricos tales como las teoras de las redes y de las grficas. La #opologa ha sido reconocida como un rea particular de las matemticas en los ,ltimos 4> aos! y su

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principal crecimiento se ha originado dentro de los ,ltimos 0> aos. Es una de las nuevas ramas de las matemticas que ha demostrado ms poder y ha producido fuertes repercusiones en la mayora de las antiguas ramas de esta ciencia y ha tenido tambi1n efecto importante en las otras ciencias! incluso en las ciencias sociales. 'arti como una respuesta a la necesidad del anlisis clsico del clculo y de las ecuaciones diferenciales. u aplicacin al estudio de las interacciones entre las partes de los sistemas =sociales o de otro tipo? es evidente! por e)emplo la teora de los grficos como un m1todo para comprender la conducta administrativa. Esta es una gran ayuda para ilustrar las conexiones entre las partes de un sistema.

El Anlisis ,#ctori#l( Es el aislamiento por anlisis matemtico de factores en fenmenos multivariables! en psicologa y otros campos. En esta ciencia! este planteamiento trata de determinar las principales dimensiones de los grupos =por e)emplo! en el estudio de la dinmica de grupo?! mediante la identificacin de sus elementos claves. Esto significa que se puede medir en un gran grupo de cantidad de atributos y determinar un n,mero bastante ms limitado de dimensiones independientes! por medio de las cuales pueda ser ms econmico y funcionalmente definido medir cualquier grupo particular de una poblacin grupal mayor. L# In!enier&# de Sistem#s( /omprende la concepcin! el planteamiento la evaluacin y la construccin cientfica de sistemas hombre 6 mquina. El inter1s terico de este campo se encuentra en el hecho de que aquellas entidades cuyos componentes son heterog1neos =hombres! mquinas! materiales! dinero! edificios y otros ob)etos! flu)os de materias primas! flu)o de produccin! etc.? pueden ser analizados como sistemas o se les puede aplicar el anlisis de sistemas. L# In5esti!#ci n de Oper#ciones( e refiere al control cientfico de los sistemas existentes de hombres! mquinas. Fateriales! dinero! etc... La investigacin de operaciones se define como el ataque de la ciencia moderna a los comple)os problemas que surgen de la direccin y la administracin de los grandes istemas compuestos por hombres! mquinas! materiales y dinero en la industria! el comercio! el gobierno y la defensa. u enfoque distintivo es el desarrollo de un modelo cientfico del sistema incorporando factores tales como el azar y el riesgo! con los cuales predecir y comparar los resultados de las diferentes decisiones! estrategias o controles alternativos. El propsito es ayudar a la administracin a determinar su poltica y sus acciones de una manera cientfica. In!enier&# (%m#n#( Es la *daptacin cientfica de sistemas y especialmente mquinas! con ob)eto de mantener mxima eficiencia con un mnimo costos en dinero y otros gastos. e ocupa de las capacidades! limitaciones fisiolgicas y variabilidad de los seres humanos. Existen modelos! principios y leyes aplicables a sistemas generalizados o a sus subclases! sin importar su particular g1nero! la naturaleza de sus elementos que lo componen y las relaciones o MfuerzasN que imponen entre ellos. 'arece legtimo pedir una teora! no de sistemas de clases ms o menos especial! sino de principios universales aplicables a los sistemas en general. La #eora $eneral de los istemas! solo se aplica en aquellos casos donde existe el isomorfismo! es decir! cuando! en ciertos aspectos! se puede aplicar abstracciones y modelos conceptuales coincidentes a fenmenos diferentes.

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Propied#d 3 estr%ct%r#s /omo un e)emplo! las matemticas han servido para llenar el vaco entre las ciencias. La abstraccin de su lengua)e simblico se presta asimismo para su aplicacin general.

M0todos de sol%ci n 3 modelos /omo un e)emplo! el concepto de las cadenas de FarOov! una herramienta estadstica que expresa las probabilidades de un proceso secuencial! puede utilizarse para describir entre otras cosas( a? las diferentes etapas de reparacin y desintegracin de mquinas su)etas a mantenimientoG b? los diferentes delitos que cometen quienes transgreden la ley cuando estn su)etos a reincidir! y c? el cambio de marca de las amas de casa cuando hacen sus compras en el supermercado.

Direcci n por sistem#s /omo por e)emplo! las corporaciones multinacionales! la militar! y la diseminacin de agencias federales y estatales! enfrentan problemas cuyas ramificaciones e implicaciones requieren que 1stos sean tratados en una forma integral! a fin de competir con sus comple)idades e interdependencias. #ales organizaciones deben tener la habilidad de 3planear! organizar y administrar la tecnologa eficazmente3.

Sistem#s #/str#ctos 3 concretos 'or e)emplo! formulamos modelos matemticos en la fsica! as corno en la antropologa! economa! etc. El uso de modelos matemticos en la teora general de sistemas y su apelacin a la generalidad! explican su posicin en la taxonoma de las ciencias! la cual abarca el espectro total.

Comple6id#d or!#ni7#d# 3 no or!#ni7#d# E)emplo! La conducta de un gas es el resultado de la oportunidad de interaccin de un n,mero infinito de mol1culas cuyo resultado final puede explicarse mediante las leyes de la mecnica estadstica y de probabilidad. Las probabilidades de sistemas de comple)idad no organizada se definen en t1rminos de parmetros de distribuciones probables tomadas de un n,mero infinito de eventos.

Prop sito 3 cond%ct# con %n prop sito 'or e)emplo! se mostr que la teleologa! que sostiene que lo que ocurre a los cuerpos vivientes se determina por el futuro! ms que por el pasado! es contradictoria con el concepto de tiempo. La vida no es diferente de los dems procesos fsicos. Psta es unidireccional y causada. "ecir que la vida se determina y controla mediante un propsito posterior que se encuentra ms all! contradice la idea de una direccin en el flu)o del tiempo. *dems! 3cuando plantamos una semilla para plantar un rbol! lo que determina nuestra accin no es el rbol futuro! sino nuestras imgenes presentes del rbol futuro! por las cuales anticipamos su futura existencia3.

Ejemplos en empresas

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*nalizaremos a continuacin algunos comportamientos indeseables que se producen dentro de los sistemas( las empresas.

a) Resistenci# #l C#m/io' Qa hemos comentado que los sistemas basan su

estabilidad en las acciones de todos sus elementos quienes a su vez persiguen ob)etivos diferentes y tratan de que el resto del sistema sea lo ms prximo posible a sus deseos. i en alg,n momento un elemento del sistema o una accin externa intentase un cambio que haga peligrar la estabilidad del sistema! los restantes elementos producirn acciones intentando volver a la situacin inicial y neutralizando la accin que pona en peligro su estabilidad. Reamos un e)emplo( cuando en una empresa ingresa un nuevo gerente! generalmente lo hace porque trae nuevas ideas y distintas formas de traba)oG pero se encontrar con que sus empleados intentarn interponer todo tipo de inconvenientes a sus innovadoras propuestas.

b) Erosi n de O/6eti5os' En cualquier empresa existen ob)etivos! los que son

comparados con los reales logros. "e 1sta manera se realizarn medidas correctivas que muevan el sistema a acercarse a su ob)etivo. <o obstante! en algunos sistemas su estado real persiste en el tiempo a pesar de los esfuerzos! o debido a que no pueden tomarse medidas correctivas por su alto costo! y en consecuencia se modifican los ob)etivos del sistema aproximndolos a su estado real. Kna )ustificacin com,n para 1ste tipo de accin est dada en la consideracin de que los ob)etivos trazados han sido demasiado ambiciosos.

c) Adicci n( Kn sistema tiene un ob)etivo que es utilizado como punto de

referencia para evaluar el estado real del mismo. *nte la observacin de una discrepancia se toma una medida correctora pero la accin tomada no sirve para acercar el estado real del sistema a su ob)etivo! sino que solo sirve para conformar una ilusin de que el estado real est cerca del deseado. 'odramos mencionar como e)emplo lo que sucede con el precio del petrleo! el cual cuando es impulsado a la ba)a =lo que nos dara la ilusin de acercamiento al ob)etivo? desalienta el uso de energas alternativas! con lo que aumentar el consumo de petrleo volviendo a empu)ar el precio hacia arriba. e trata en fin! de acciones que solo atacan los sntomas y no el problema.

d) Adicci n con p#so de l# c#r!# #l .#ctor e8terno' Esta patologa se refiere a

que existen sistemas que mantienen su situacin cercana al ob)etivo en virtud de la ayuda de una fuerza externa. Kn e)emplo sencillo aclarar esto( el sistema es mi habilidad mentalG el problema la dificultad para realizar clculosG y el factor externo la calculadora. En 1ste caso mi sistema utilizando la calculadora mantendr vigente la capacidad de realizar clculos! pero sin darme cuenta mi habilidad mental se ir deteriorando y cada vez ser1 ms dependiente del factor externo. El problema surgir en toda su magnitud si el factor externo desapareciera.

e) ,oc#li7#ci n de los pro/lem#s con %n 2ori7onte de corto pl#7o' La falta de

anlisis de las consecuencias de las decisiones en el largo plazo provocan un deterioro paulatino y cada vez mayor del sistema. Reamos una posible situacin a modo de e)emplo( una fbrica de motores quiere solucionar sus dificultades financieras provocadas entre otras circunstancias por una cada en sus ventas. "ecide entonces no mantener existencias de productos a efectos de evitar inmovilizaciones y fabricar sobre pedido. *nte una fase alcista del

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ciclo econmico! la empresa es saturada de pedidos a los que solo puede responder con grandes atrasos. Esto provoca que algunos de sus clientes recurran a la competencia! con lo que vuelve a perder ventas. 'or tanto! la decisin tomada result contraproducente. 5uiz esa visin de corto plazo no permiti ver que el verdadero problema no era la situacin financiera ni su solucin la reduccin de existencias! debiendo analizar otras alternativas alrededor de una poltica de stocOs y satisfaccin al cliente.

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CAPTULO II RELACI)N ENTRE EL EN,O-UE DE SISTEMAS9 AN:LISIS DE SISTEMAS * LA INGIENERA DE SISTEMAS.

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;-U< RELACI)N E=ISTE ENTRE EL EN,O-UE DE SISTEMAS9 AN:LISIS DE SISTEMAS * LA INGENIERA DE SISTEMAS> 'ara establecer la relacin que existen entre estos tres! en primer lugar hemos tomado puntos importantes dentro de cada tem! entre estos tenemos( &" EN,O-UE DE SISTEMAS' Es un esquema metodolgico que sirve como gua para la solucin de problemas! en especial hacia aquellos que surgen en la direccin o administracin de un sistema! al existir una discrepancia entre lo que se tiene y lo que se desea! su problemtica! sus componentes y su solucin. El enfoque de sistemas son las actividades que determinan un ob)etivo general y la )ustificacin de cada uno de los subsistemas! las medidas de actuacin y estndares en t1rminos del ob)etivo general! el con)unto completo de subsistemas y sus planes para un problema especfico.

El enfoque de sistemas se centra constantemente en sus ob)etivos totales. 'or tal razn es importante definir primeros los ob)etivos del sistema y examinarlos continuamente y! quizs! redefinirlos a medida que se avanza en el diseo.

El proceso de transformacin de un insumo =problemtica? en un producto =acciones planificadas? requiere de la creacin de una metodologa organizada en tres grandes subsistemas(
-. Eormulacin del problema .. Adentificacin y diseo de soluciones 0. /ontrol de resultados

CARACTERSTICAS'
-. Anterdisciplinario .. /ualitativo y /uantitativo a la vez 0. :rganizado 2. /reativo 4. #erico 7. Emprico 8. 'ragmtico

2" AN:LISIS DE SISTEMAS

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El anlisis de sistemas es el estudio de una aplicacin del sistema de informacin y de empresa actual y la definicin de las necesidades y las prioridades de usuario para conseguir una aplicacin nueva o me)orada. &usca una comprensin ms precisa de los requisitos y una descripcin de los mismos que sea fcil de mantener y ayude a estructurar todo el sistema! incluyendo su arquitectura. :b)etivos de la inspeccin( *nlisis de istemas( Adentificar los problemas! las oportunidades yLo las normas que dieron lugar a la solicitud del proyecto "eterminar si resolver los problemas! aprovechar las oportunidades yLo cumplir las normas reportar beneficios a la empresa.

'" INGENIERIA DE SISTEMAS La ingeniera de sistemas propone un enfoque multidisciplinario para el desarrollo de productos de alta comple)idad. 'ara evitar la existencia de un n,mero excesivo de t1cnicas de modelos y herramientas! la industria ha tomado la iniciativa de estandarizar las t1cnicas de modelado de ingeniera de sistemas. Los modelos son un modelo de comunicacin con los clientes! usuarios y fabricantes. *yudan a suministrar diseando plantillas! organizando y registrando las decisiones. 'ermiten explorar y manipular los parmetros y caractersticas de la solucin! guiando en la agregacin y descomposicin de los sistemas! sus componentes! y elementos constructivos. RELACI)N ENTRE LOS TRES EN,O-UES' En.o$%e de sistem#s' istema de Anformacin para conocer a la organizacin e identificar problemas.

Anlisis de Sistem#s' Es el estudio de una aplicacin del sistema de informacin y de empresa actual y la definicin de las necesidades y las prioridades de usuario para conseguir una aplicacin nueva o me)orada. In!enier&# de Sistem#s' 'ermiten explorar y caractersticas de la solucin manipular los parmetros y

La relacin que existe es de todo y partes. Esto quiere decir que el enfoque de istemas es un sistema de informacin que cumple con sus ob)etivos mediante el anlisis de sistemas y la ingeniera de sistemas. irven como gua para la solucin de problemas que surgen en la administracin.

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e basan en los ob)etivos generales( "efinirlos y estudiarlos previamente antes de identificar problemas. Adentificar los problemas y definir las estrategias para darles solucin. on interdisciplinarios. :rganizados. 'ragmticos.

Kna empresa de negocios es un sistema! sus partes estn representadas por las funciones de mercadotecnia! operaciones! finanzas! etc.! pero la empresa como sistema puede lograr mayores logros como un todo que los que podra realizar cada una de sus partes individuales. /on esto quiero decir que una empresa con una sola funcin no es capaz de producir algo por s misma. Kna empresa no puede vender el producto que no puede elaborar. <o sirve de nada fabricar un producto que no puede venderse. Es por ello que si en una organizacin se traba)a con un sistema de informacin! las diversas partes deben traba)ar en con)unto! se obtiene un efecto sinerg1tico en el cual el producto del sistema es mayor que la suma de las contribuciones individuales de sus partes. Kn e)emplo es el transporte! cuyo estudio lleva a considerar no slo equipo! infraestructura! demanda y operacin! sino tambi1n variables del entorno tan diversas como tecnologa! contaminacin! normatividad! seguridad! reordenacin y uso del suelo! factibilidad financiera! etc.

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CAPTULO III APLICACI)N DEL EN,O-UE DE SISTEMAS COMO M<TODO CIENT,ICO

APLICACI)N DEL EN,O-UE DE SISTEMAS COMO UIN NUE+O M<TODO CIENTI,ICO

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* lo largo de este traba)o ser cada vez ms evidente que los m1todos del paradigma ciencia! por los cuales las ciencias fsicas han logrado un gran progreso! no son aplicables en Mel otro lado del tableroN a todos los sistemas de las ciencias de la vida! ciencias conductuales y ciencias sociales. El mundo est hecho de entidades fsicas y sistemas vivientes. Say un conocimiento creciente de que! en tanto esas dos clases de sistemas comparten muchas propiedades! sus atributos respectivos son tan diferentes que aplicar los mismos m1todos a ambos! conduce a grandes conceptos falsos y errores. El m1todo cientfico que nos ha sido de gran utilidad para explicar el mundo fsico debe complementarse con nuevos m1todos que pueden explicar el fenmeno de los sistemas vivientes y de otros sistemas que rigen el movimiento de las cosas en el universo! sin exagerar un pice. El enfoque de sistemas y la teora general de sistemas de la cual se deriva! estn animando el desarrollo de una nueva clase de m1todo cientfico abarcando en el paradigma de sistemas! que puede enfrentarse con procesos como la vida! muerte! nacimiento! evolucin! adaptacin! aprendiza)e! motivacin e interaccin. El enfoque de sistemas busca abarcar este nuevo m1todo de pensamiento que es aplicable a los dominios de lo biolgico y conductual. *dems! requerir un pensamiento racional nuevo que ser complemento del paradigma del m1todo cientfico tradicional! pero que agregar nuevos enfoques! a la medicin! explicacin! validacin y experimentacin! y tambi1n incluir nuevas formas de enfrentarse con las llamadas variables flexibles! como son los valores )uicios! creencias y sentimientos. La aparicin del enfoque de sistemas tiene su origen en la incapacidad manifiesta de la ciencia para tratar problemas comple)os. El m1todo cientfico! basado en reduccionismo! repetitividad y refutacin! fracasa ante fenmenos muy comple)os por varios motivos( El n,mero de variables interactuantes es mayor del que el cientfico puede controlar! por lo que no es posible realizar verdaderos experimentos. La posibilidad de que factores desconocidos influyan en las observaciones es mucho mayor. /omo consecuencia! los modelos cuantitativos son muy vulnerables.

El problema de la comple)idad es especialmente patente en las ciencias sociales! que deben tratar con un gran n,mero de factores humanos! econmicos! tecnolgicos y naturales fuertemente interconectados. En este caso la dificultad se multiplica por la imposibilidad de llevar a cabo experimentos y por la propia intervencin del hombre como su)eto y como ob)eto =racional y libre? de la investigacin. La mayor parte de los problemas con los que tratan las ciencias sociales son de gestin( organizacin! planificacin! control! resolucin de problemas! toma de

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decisiones! etc. En nuestros das estos problemas aparecen por todas partes( en la administracin! la industria! la economa! la defensa! la sanidad! etc. *s! el enfoque de sistemas aparece para abordar el problema de la comple)idad a trav1s de una forma de pensamiento basada en la totalidad y sus propiedades que complementa el reduccionismo cientfico. * la par de las matemticas y la filosofa con la cual se pregunta por la unidad de la ciencia! el hombre ha desarrollado modelos para estudiar y comprender las relaciones de las estructuras y los fenmenos del mundo real! los cuales pueden tomar distintas formas! pero ellos estn hechos para lograr una me)or comprensin de la comple)idad del mundo real. Estos comple)os surgen en dos niveles diferentes( el micro nivel! que se interesa por las relaciones bsicas de causa y efecto! estas regulan el desempeo de los componentes elementalesG y el macro nivel! es en donde se estudian las interrelaciones ente los subsistemas elementales. El enfoque de sistemas tiene que ver! en gran parte! con las organizaciones de diseo T sistemas elaborados por el hombre y orientados a ob)etivos que han servido a la humanidad. El enfoque de sistemas otorga una nueva forma de pensamiento a las organizaciones que complementan las escuelas previas de la teora de la organizacin. Pste busca unir el punto de vista conductual con el estrictamente mecnico y considerar la organizacin como un todo integrado! cuyo ob)etivo sea lograr la eficacia total del sistema! adems de armonizar los ob)etivos en conflicto de sus componentes. Esta integracin demanda nuevas formas de organizacin formal! como las que se refieren a los conceptos de proyecto de administracin y programa de presupuesto con estructuras horizontales s,per impuestas sobre las tradicionales lneas de autoridad verticales. Kna teora de sistemas organizacional tendr que considerar la organizacin como un sistema cuya operacin se explicar en t1rminos de conceptos Msist1micosN! como la cibern1tica! ondas abiertas y cerradas! autorregulacin! equilibrio! desarrollo y estabilidad! reproduccin y declinacin. iempre que sea relevante! el enfoque de sistemas incluye alguno de estos conceptos en su repertorio. Este complementa otros enfoques sobre la organizacin y la teora sobre la administracin.

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CAPTULO I+ APLICACI)N PR:CTICA DE LAS (ERRAMIENTAS CONCEPTUALES DE LA TEORA GENERAL DE SISTEMAS.

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APLICACI)N PR:CTICA DE LAS (ERRAMIENTAS CONCEPTUALES DE LA TGS ?. Retro#liment#ci n Positi5#. Andica una cadena cerrada de relaciones causales en donde la variacin de uno de sus componentes se propaga en otros componentes del sistema! reforzando la variacin inicial y propiciando un comportamiento sist1mico caracterizado por un autorreforzamiento de las variaciones =circularidad! morfog1nesis?. La retroalimentacin positiva est asociada a los fenmenos de crecimiento y diferenciacin. /uando se mantiene un sistema y se modifican sus metasLfines nos encontramos ante un caso de retroalimentacin positiva. En estos casos se aplica la relacin desviacin6amplificacin =Fayurama. -;70?

Ejemplo 1' La retroalimentacin de audio es un e)emplo com,n de retroalimentacin positiva. Es el chillido familiar que surge cuando el sonido de los altavoces entra en un micrfono pobremente situado y se amplifica! como resultado el sonido se vuelve ms y ms intenso.

@. Retro#liment#ci n Ne!#ti5#. Este concepto est asociado a los procesos de autorregulacin u homeostticos. Los sistemas con retroalimentacin negativa se caracterizan por la mantencin de determinados ob)etivos. En los sistemas mecnicos los ob)etivos quedan instalados por un sistema externo =el hombre u otra mquina?.

Ejemplo 1: El uso de la retroalimentacin negativa para controlar sistemas! como el control de temperatura mediante termostato! el cual regula los cambios bruscos de temperatura. Ejemplo 2: La regulacin hormonal o la regulacin de temperatura en animales de sangre caliente.

A. Siner!i#.

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inergia proviene del griego MsinergiaN! que significa cooperacin! concurso activo y concertado de varios rganos para realizar una funcin. La sinergia es la integracin de elementos que da como resultado algo ms grande que la simple suma de 1stos! es decir! cuando dos o ms elementos se unen sin1rgicamente crean un resultado que aprovecha y maximiza las cualidades de cada uno de los elementos.

Ejemplo 1: /uando en un quipo de traba)o hay sinergia existe un alineamiento total de los miembros de! que permiten el aprovechamiento al mximo de los diferentes talentos de las personas! trayendo como consecuencia por medio de los procesos creativos e innovadores colectivos! resultados de una alta calidad. Ejemplo 2: El primero de ellos implica entre otras las siguientes acepciones( guerra! lucha! friccin! combate. Kn enfrentamiento de ideas! intereses y estilos extremadamente diferentes! trayendo como consecuencia la disociacin! un ambiente eminentemente atomizado! ba)a productividad y ba)os logros! debido a la tensin y a la presin reinante.

B. Rec%rsi5id#d 'odemos entender por recursividad el hecho de que un sistema! este compuesto a su vez de ob)etos que tambi1n son sistemas. En general que un sistema sea subsistema de otro ms grande. @epresenta la )erarquizacin de todos los sistemas existentes es el concepto unificador de la realidad y de los ob)etos. El concepto de recursividad se aplica a sistemas dentro de sistemas mayores. Los sistemas son sin1rgicos y tambi1n recursivos. /uando hablamos de totalidades! desde una perspectiva holista! podemos estar refiri1ndonos a todo el universo! porque en el fondo esa es la mayor totalidad conocida. in embargo cuando estamos analizando a alg,n fenmeno humano necesitamos poner lmites en alg,n lado. *yudados por la #eora de istemas! podemos ubicar aquel Mcon)unto de partes interrelacionadasN que constituy1ndose en un sistema reconocible 6porque identificamos sus lmites6 nos permite analizarlo! describirlo y establecer causas y consecuencias dentro del sistema o entre el sistema y su entorno! lo esencial es tener presente lo que ya se di)o ms arriba( que podemos considerar como sistema a cualquier entidad que se muestra como independiente y coherente! aunque se encuentre situada al interior de otro sistema! o bien! aunque envuelva y contenga a otros subsistemas menores! eso es lo que llamamos la recursividad de los sistemas.

Ejemplo 1: La totalidad del pas contiene un sinn,mero de subsistemas. El sistema pas contiene a los subsistemas regiones. Las regiones contienen a los subsistemas provincias! y las provincias a los subsistemas comunas. * su vez las comunas contienen a otros subsistemas como el de alud! Educacin! *rte! etc. /omo cualquier de estos subsistemas es a su vez una entidad independiente y coherente! pueden a su vez ser considerados como un sistema en s mismo! siendo el con)unto mayor que lo contiene el supersistema y los menores! los subsistemas! es decir! podemos tomar cualquiera de esos MsubsistemasN y convertirlos en la totalidad L sistema que nos interesa estudiar. *s! podemos estudiar el Msistema /omunalN! M@egionalN! MeducacionalN! Mde aludN! etc.

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Ejemplo 2: El departamento de produccin engloba a otras reas que tambi1n son sistemas pero que en comparacin al departamento estas pasaran a hacer un subsistema es decir dentro de produccin encontramos el rea de inventario inicial! almac1n! productos en proceso! productos terminados! control de calidad etc.G pero todos en com,n forman parte de una realidad ms grande que es la empresa ya que por mas subsistema que podra ser tiene un valor de importancia dentro del contexto empresarial.

C. C#6# ne!r# La ca)a negra o &lacO &ox es un t1rmino que se utiliza en las siguientes situaciones(

'ara representar a los sistemas cuando no sabemos qu1 elementos o cosas lo componen! pero es posible poder inducirlos! presumiendo que a determinados estmulos! las variables funcionaran en cierto sentido. /uando el sistema es impenetrable o inaccesible! por alguna razn. /uando el sistema es demasiado comple)o! de difcil explicacin.

En cibern1tica! la ca)a negra es una ca)a en donde las entradas llevan perturbaciones al interior! y de donde surgen salidas! es decir! otras perturbaciones resultantes de las primeras. <ada se sabe sobre la manera como las perturbaciones se articulan en el interior de la ca)a! de ah el nombre de ca)a negra! o sea de interior desconocido. El t1rmino /a)a negra se ha adoptado en la #eora de istemas para la situacin en la que se desconocen los procesos internos de un sistema u organizacin. Fuchos problemas administrativos son tratados inicialmente con el m1todo de la ca)a negra! actuando sobre las entradas y salidas! es decir sobre la periferia del sistema y posteriormente! cuando esta es transformada en /a)a &lanca =cuando se descubre el contenido interno?.

Ejemplo 1: En produccin! se considera como una ca)a negra! a aquella maquina que es sofisticada y poco conocida! de la cual se desconoce el mecanismo interno que la opera. i esta mquina es usada para la transformacin de materia prima solo se podr determinar su buen funcionamiento observando el producto final! si este sale con las caractersticas determinadas asumiremos que el proceso interno es el adecuado! pero si tiene defectos se determinara que no hay un buen funcionamiento dentro de la maquina. Ejemplo 2: En la empresa! un sistema integrado que ha sido adquirido de un proveedor externo! constituye una ca)a negra ya que se desconoce el lengua)e y la programacin con la cual ha sido elaborado! caso contrario ocurre cuando el "epartamento de istemas de la empresa es el que crea dicho sistema! en ese caso sera una /a)a &lanca ya que se conoce a fondo sus procesos internos.

La clave est en saber captar una visin global y especulativa! capaz de ser sintetizada! de modo que permita ver el Mcuadro generalN. D. Entrop&#

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La entropa en su origen! como concepto de termodinmica! ha pasado a formar parte del lengua)e de la #eora $eneral de istemas indicando el grado de desorden de un sistema. El proceso entrpico se puede considerar como la p1rdida progresiva de las relaciones que forman un sistema! que bien pueden ser las relaciones dentro de una organizacin. En general se puede decir que todo sistema est su)eto al proceso de entropa! por medio del cual va pasando de estados ms ordenados a estados menos ordenados y finalmente al caos. *s! toda entidad! incluyendo a todo sistema y organizacin! est su)eta a la ley de la entropa como ley universal.

Ejemplo 1: Kn e)emplo claro de la existencia de la entropa en las organizaciones es el control de desempeo! ello evidencia que las personas no traba)amos igual en el transcurso del tiempo. Ello debido a la interaccin que se tiene entre las diferentes reas! al aprendiza)e de cada persona! a la tendencia natural de evitar los controles! todo ello lleva a que las empresas est1n constantemente luchando por controlar esas fuerzas que las llevan hacia la desorganizacin.

Ejemplo 2: #ambi1n! la entropa de la organizacin se interpreta como el deterioro que exhibe la organizacin despu1s de un cierto perodo de actividad! lo que le resta capacidad de e)ercer las funciones que se fi)aron en su formacin. En las organizaciones industriales este fenmeno se aprecia en varios aspectos! entre los que se puede mencionar la imposibilidad para cumplir los ob)etivos y metas planeados! p1rdida de competitividad! de calidad! de ventas! de credibilidad y de algunos otros ms.

E. Ne!entrop&# Los recursos y procesos requeridos para evitar el deterioro de la organizacin y! en general de cualquier sistema abierto! se les conoce como <egentropa y provienen del entorno o bien de los resultados del funcionamiento a trav1s del proceso de la retroalimentacin. Los sistemas vivos son capaces de conservar estados de organizacin improbables =entropa?. Este fenmeno aparentemente contradictorio se explica porque los sistemas abiertos pueden importar energa extra para mantener sus estados en equilibrio en una organizacin e incluso desarrollar niveles ms altos de improbabilidad. La <egentropa! entonces! se refiere a la energa que el sistema importa del ambiente para mantener su organizacin y sobrevivir. e puede decir entonces que la <egentropa es lo contrario al proceso de entropa.

Ejemplo 1: En el mbito empresarial! si se desea mantener la identidad y el desarrollo de la organizacin! es necesario que sean tomados recursos contenidos en el medio donde est inmersa! tales recursos como son tecnologa de innovacin! procedimientos de mayor efectividad! financiamientos! elementos humanos de alta calificacin! etc.G con ello se puede detener el deterioro o bien restaurar el orden degradado! es decir! contrarrestar los efectos de la entropa y as prolongar la vida ,til de la organizacin. Ejemplo 2: El cambio de la sociedad! la que normalmente se refiere a tendencias entrpicas! porque las diferentes presiones que se e)ercen sobre el

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sistema! llevan a que se produzcan cambios de carcter aleatorio en los diferentes elementos del sistema social! in embargo! el proceso de /ontrol ocialG que no es otra cosa que la tendencia a la aceptacin! cuidado y mantencin de reglamentos y leyes que ponen orden a la sociedad y que una vez establecidos son difciles de cambiarG ponen el factor negentrpico =ordenador! que proporciona! orienta o conduce al orden?. F. (omeost#sis /aracterstica por medio de la cual un sistema que est en constante movimiento tiende a buscar equilibrio en sus diferentes niveles. Es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de adaptacin al contexto. Equilibrio dinmico entre las partes del sistema. /apacidad de adaptacin a las condiciones que le impone o brinda el entorno.

Ejemplo 1: En el mbito empresarial! podemos decir que la homeostasis se aplica! cuando hay un problema en la empresa! se tiende al desorden! pero ante tal problema se busca rpidamente una solucin! el buscar tal solucin es la adaptacin rpida a una situacin determinada! eso es la aplicacin de la homeostasis! buscar el estar en equilibrio. Ejemplo 2: Kna empresa que tiene un regularmente pedidos de entrega! la empresa est bien! pero en algunos meses! los pedidos se agudizan! y la empresa en respuesta comienza contratar ms traba)adores! al principio estos no saben muy bien las tareas que tienen q hacer! pero poco a poco van aprendiendo! y se regulariza la situacin de pedidos! se llego nuevamente a un equilibrio.

G. Teleolo!&# En la teora general de sistemas se refiere a toda orientacin que cualquier sistema abierto posee con respecto a sus procesos. Es decir! que cualquier proceso est encaminado a unos ob)etivos! a unas finalidades. in metas es imposible que exista un sistema. Explica el comportamiento por aquello que produce o por aquello que es su propsito u ob)etivo producir. e basa en la conducta de un ob)etivo final. "esde el punto de vista filosfico( La teleologa busca explicar y )ustificar los estados del mundo en t1rminos de causas posteriores que pueden relegarse a futuros no inmediatos en tiempo y espacio! es decir! supone que todo en el mundo y ms all! est vinculado entre s y que existe una causa superior! que est por encima y le)os de la causa inmediata

Ejemplo 1: La corporacin Cong antes de vender sus acciones a una cadena chilena tenia la meta de posicionarse en el mercado nacional con productos de calidad y a un precio asequible al p,blico en general y teniendo este marco general toda la organizacin y las cadenas de supermercados de Cong! Fetro y Eco caminaban a ese rumboG es como decir que tenan una teleologa empresarial de cmo encaminar a la empresa para que puedan cumplir los ob)etivos trazados.

?H. E$%i.in#lid#d e entiende por equifinalidad a la propiedad de conseguir por caminos muy diferentes! determinados ob)etivos! con independencia de las condiciones individuales que posea

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el sistema. *unque varen determinadas condiciones del sistema! los ob)etivos deben ser igualmente logrados La equifinalidad es aplicada en muchos campos de las ciencias como en la psicologa! en el derecho y dems reas. En una empresa la equifinalidad puede ser de mucha ayuda por que con esta se puede desarrollar un ob)etivo en un tiempo deseado! es utilizada cuando una empresa no tiene un plan de desarrollo que le permita lograr las metas a largo o a corto plazo. "esde la perspectiva del enfoque sist1mico( La equifinalidad es una de las propiedades de los sistemas abiertos. En un sistema! los MresultadosN no estn determinados tanto por las condiciones iniciales como por la naturaleza del proceso o los parmetros del sistema. La conducta final de los sistemas abiertos est basada en su independencia con respecto a las condiciones iniciales. Este principio de equifinalidad significa que id1nticos resultados pueden tener orgenes distintos! porque lo decisivo es la naturaleza de la organizacin. *s mismo! diferentes resultados pueden ser producidos por las mismas McausasN. 'or tanto! cuando observamos un sistema no se puede hacer necesariamente una inferencia con respecto a su estado pasado o futuro a partir de su estado actual! porque las mismas condiciones inciales no producen los mismos efectos. "esde el punto de vista psicolgico( La equifinalidad es aplicada bastante en la familia! para solucionar diversos problemas a los que estn expuestos diariamente! esta es usada tambi1n para multiplicar las probabilidades que nos ayuden a corregir los errores y conflictos que se presentan en las familias. i nos detenemos a analizar a una familia determinada! vamos a encontrar que se presentan una diversidad de problemas desde el punto de vista de cada integrante de la familia! pero a su vez encontraremos muchos caminos los cuales siempre conducirn a un mismo fin! el cual es lograr una buena comunicacin! porque esta es la base para el me)or mane)o en el interior de una familia

Ejemplo 1: Las organizaciones! como es evidente! tienen muchos componentes que interact,an( produccin! comercializacin! contabilidad! investigacin y desarrollo! todos los cuales dependen unos de otros y al mismo tiempo tienen sus propios ob)etivos por departamento. i una de las metas de la empresa fuera incrementar sus ventas en un -4U entonces existira una conexin entre el rea de produccin y ventas y esto implica que teniendo diferentes ob)etivos lo que se busca es alcanzar el general( por ello produccin no producira un anlisis satisfactorio si se de)ara de lado el sistema de comercializacin. Ejemplo 2: #omando la realidad peruana podemos citar el ob)etivo com,n que tienen los partidos polticos M"isminuir la pobreza y alcanzar la competitividad del 'er,NG para lo cual todos ellos tienen diferentes perspectivas y puntos de vista ya que cada uno cuenta con unos lineamientos diferentes pero en esencia buscan un ob)etivo com,n.

??. Isomor.ismo

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Asomorfo viene de las palabras iso que significa igual y morphV que significa forma. e define como aquel principio que se aplica igualmente en diferentes ciencias sociales y naturales. La #eora $eneral de istemas busca generalizaciones que refieran a la forma en que estn organizados los sistemas. =Asomorfismo? El concepto matemtico de isomorfismo pretende captarla idea de tener la misma estructura. e afirma que sobre la base del desarrollo de modelos formales! con base matemtica! dos sistemas! dos realidades! se comportan soportados por el mismo Mmodelo gen1ricoN! es decir! mismas variables y relaciones. Es como sustituir las variables por las letras del lgebra! permaneciendo las ecuaciones sin variacin. El isomorfismo! que es un proceso de homogeneizacin que puede originarse de dos modos( de la competicin y adecuacin de organizaciones individuales a cambios en el mercado! lo que se denomina isomorfismo competitivoG o de la competicin por diferentes factores como influencia poltica! b,squeda de legitimacin! etc.! llamado isomorfismo institucional.

Ejemplo 1: EL isomorfismo en las empresas! es la presin que obliga a una empresa a parecerse a otro de la misma regin! con el ob)eto de aumentar sus funciones comerciales. *ctualmente en el mundo de los negocios! se puede ver que las organizaciones han empezado a ser ms homog1neas! las imitaciones en prcticas y estructuras )uegan un rol muy importante ya que muchas organizaciones estn copiando a sus competidores. Ejemplo 2: El ob)etivo de toda empresa es asegurar la supervivencia! el benchmarOing es una de las estrategias ms adecuadas para el mundo empresarial y que los e)ecutivos deben tener en cuenta si quieren mantenerse vigentes. El cambio obliga a la b,squeda de modelos que permitan alcanzar la excelencia para asegurar la permanencia de un negocio. *l momento de aplicar las estrategias de benchmarOing se deben considerar aquellos aspectos en los que empresas lderes arro)an! por eficiencia y efectividad! buenos resultados! tanto en productividad! como en rentabilidad. in embargo una empresa debe tener claro lo que necesita me)orar para despu1s darse a la b,squeda de las me)ores prcticas.

?@. (omomor.ismo Los sistemas son homomrficos cuando conservan entre s proporcin en sus formas! aunque no sean siempre del mismo tamao. Esta caracterstica es usada cuando se necesita modelar el elemento real y este es de un gran tamao.

Ejemplo 1: El organigrama de una empresa es la representacin a escala de una organizacin! es un modelo que representa la idea original =una empresa?G por ello se puede decir que aplica la cualidad de homomorfismo. Ejemplo 2: El plano del rea de produccin! tambi1n es un e)emplo de homomorfismo! ya que representa la cadena de produccin en un diagrama a escala. Esto facilita el entendimiento de este proceso sin la necesidad de verlo directamente.

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IIILIOGRA,A

CHIAVENATO, Idalberto. MAntroduccin a la teora general de la administracinN.

5uinta edicin. Fc6$ra% Sill. .>>>.

OHAN!EN "E#TO$%IO, O&'ar. MAntroduccin a la teora general de sistemasN.

F1xico. Limusa. -;9..

Je/s'

VON "E#TA%AN((), %*d+,-. M#eora general de sistemas( fundamentos! desarrollo!

aplicaciones.N F1xico. Eondo de /ultura Econmica. -;;0. 0-- p. +E<"*LL . /EN0A%%! M*nlisis y diseo de sistemasN. F1xico. 'rentice.-;;-.

http(LL%%%.daedalus.esLinteligencia6de6negocioLsistemas6comple)osLciencia6de6sistemas http(LL%%%.usuarios.lycos.esLaaldozLdon%loadsLELU.>E<E:5KEU.>"EU.> A #EF* .doc http(LL%%%.mitecnologico.comLFainLElEnfoque"e istemas http(LLrehue.csociales.uchile.clLpublicacionesLmoebioL>0Lfrprinci.htm

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